Маркетинговые исследования на примере ООО "Реал-Н"
Общая характеристика маркетинговых исследований, их значение в продвижении туристического продукта. Особенности маркетинговой ситуации и конкурентоспособности на примере ООО "Реал-Н". Анализ программы стимулирования сбыта, оптимизация туристических услуг.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | контрольная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 12.05.2012 |
Размер файла | 793,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Данные виды инвестирования помогли бы решить следующие задачи:
1. строительство и реконструкцию средств размещения, предприятий общественного питания, предприятий досуга, спортивных сооружений.
2. финансирование развития общехозяйственной инфраструктуры и коммунальных услуг (дороги, аэропорты, связь, музеи, театры и др.).
Средства, вложенные в данные объекты, способствуют развитию не только туристской отрасли, но и в целом улучшат инфраструктуру края. Также необходимо параллельно решать задачу подготовки кадров на уровне, соответствующих международным стандартам [2, c.71].
Все это будет способствовать поддержке и развитию новых видов туризма, формированию имиджа Алтайского края и продвижению его на российском и международном уровнях. На основе анализа теоретического и практического материала развития Алтайского региона можно спрогнозировать развитие регионального рынка туристских услуг:
-- устойчивый интерес сохранится к санаториям Алтайского края;
-- во въездном туризме сохранится тенденция слабого роста потока иностранных туристов;
-- сохранятся общероссийские тенденции в структуре и динамике выездных потоков с учетом региональных особенностей.
3.2 Анализ перспективных направлений организации туристической деятельности
Анализ предложения туристических фирм г. Барнаула показал следующее. На рынке туристических услуг есть предложения по всем существующим видам туризма. Однако некоторые виды туризма только начинают развиваться в связи с новизной, ограниченным спросом и т.д.
Так, например, ограничено предложение семейного отдыха. Среди барнаульских фирм организацию семейного отдыха, туризма проводят лишь менее 30 %. Турпродукты для семей предлагают также такие турфирмы, как «Планета» (Горького, 63 а), «Автотур» (Ленина, 148), «Алгоритм путешествий» (Строителей, 16), «Парус», (Баварина, 2), СГ-Тур (Шимакова, 7), «Турист-плюс» (Интернациональная, 116) и некоторые другие.
Семейный туризм, как относительно самостоятельная форма активно развивается в последнее время. Этому в немалой степени способствует существующая в ряде стран система скидок для данной категории путешественников.
Рынок семейного туризма очень специфичен, так как имеет свои особенности и требования. В последнее время во всем мире наблюдается заметная тенденция к семейному отдыху. Наличие среди путешественников маленьких детей налагает свои специфические особенности на требования данных туров.
Размещение в таких турах необходимо проводить в здоровых и экологических чистых местностях, спокойных и озелененных местах. Таким образом, Алтайский край имеет все необходимые ресурсы для развития семейного туризма.
Кроме того, в декабре 2006 года Алтайский край стал одним из победителей конкурса Минэкономразвития РФ на образование особой экономической зоны туристско-рекреационного типа. ОЭЗ «Бирюзовая Катунь» разместится на площади в 32,3 кв км на левом берегу реки Катунь в районе горы Красный камень. В дальнейшем на территории Алтайского края планируется создание курортно-рекреационной местности. В ее состав войдут четыре района - Чарышский, Солонешенский, Смоленский, Алтайский, а также город-курорт Белокуриха.
Здесь появятся туристский комплекс круглогодичного действия, гостиничный комплекс, коттеджный поселок, объекты культурно-развлекательного, оздоровительного назначения, современный деловой центр для развития бизнес-туризма [9, c.84]. Данное обстоятельство также способствует организации семейного отдыха на территории Алтайского края.
Проведенные исследования говорят о невысоком уровне развития экологического туризма. Однако растущий интерес к экотуризму становится фактором, который определяет его большие перспективы. Наиболее перспективными и востребованными на сегодняшний день направлениями экологического туризма являются: природно-познавательный, реабилитационный, сельский и эколого-этнографический.
Для того чтобы экотуризм динамично развивался на территории Алтая, необходимо рад условий:
-- обеспечение транспортной доступностью экотуристских объектов;
-- наличие разнообразных привлекательных объектов разной тематики;
-- проведение разумной ценовой политики;
-- комфортная организация туристских поездок и активных маршрутов;
-- информационная обеспеченность [14, c.52].
Экотуризм перспективный вид туризма, но его развитие зависит от таких факторов, как:
1. правовое регулирование (без четкого определения сложно говорить о его организации и продвижении);
2. единая система сертификации экологического туризма;
3. финансирование (развитие экотурзма требует финансовой поддержки, как со стороны государства, так и со стороны спонсоров).
Экологический туризм отвечает концепции устойчивого развития, которая не ставит под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои потребности.
В Алтайском крае существуют все условия для развития религиозного туризма: природно-климатические, экономические, социально-политические и культурные. Кроме того, едва ли не главным условием для развития данного вида туризма является наличие большого числа религиозных объектов, к которым относятся культовые сооружения, природные объекты и объекты культа. Кроме того, по мнению ряда ученых, Алтайский край является уникальным местом сосредоточения космических токов, где происходит активное генерирование различных видов энергии и их активное воздействие на все структуры социума и природы в целом. [2, c.70]
Одним из условий успешного развития данного вида туризма является также степень религиозности населения, которая побуждает людей совершать поездки к святым местам, а также участвовать в экскурсиях религиозной тематики. Доказательство данного обстоятельства базируется на результатах исследования, проведенного социологами кафедры теоретической и прикладной социологии АГТУ в 2006 г.
Целью опроса было выявление параметров и тенденций религиозности в г. Барнауле и Алтайском крае. В исследовании приняли участие 720 человек из 15 сел и 6 городов края. В итоге процентное соотношение верующих и не верующих и колеблющихся получились очень любопытными, а именно: 30% жителей края назвали себя верующими, 22% атеисты и 48% пока колеблются между верой и неверием. Исследование выявило и то, что, верить в Бога - это одно, а быть верующим - это совсем другое, так как многие верующие являются таковыми скорее номинально: лишь 12% из них регулярно посещают церковь, и только 6% ежедневно совершают молитву.
Удивляет и то, что сознание многих верующих затмевают различные мифы и предрассудки. Так, например, вера в астрологию (ее разделяют 54% «верующих») опережает веру в пришествие Христа (53%). Интересна расшифровка ответов на вопрос, касающийся понимания сущности религии: 45% понимают религию как средство утешения и помощи человеку, 33% - как культурную составляющую общества, его неотъемлемую традицию, для 15% религия есть особое миропонимание, для 13% - средство нравственного самосовершенствования общества, а 6% опрошенных считают, что религия - это способ обмана людей и манипулирования ими [3].
Помимо данного исследования в ходе частичное исследование рынка религиозного туризма г. Барнаула, которое охватило 50 туристских фирм, выявило, что всего лишь 2 турфирмы предлагают маршруты с частичной религиозной тематикой по Алтаю и только 1 турфирма предлагает специальные 7-10 дневные программы посещения паломнических мест Алтая, а также 3-х часовую экскурсию по Барнаулу с целью ознакомления с историей православных храмов города [4, c.59].
Таким образом, на основе анализа религиозности сознания населения, а также изучения рынка туруслуг, мы пришли к следующему выводу. Несмотря на то, что среди жителей Алтайского края 50% опрошенных относят себя к верующим людям (т.е. целевой рынок для развития данного вида туризма существует), развитие религиозного туризма не приобрело массовый характер.
С одной стороны, это связано со слабой информационной подготовкой работников турфирм для развития данного вида туризма. С другой стороны, организацией паломнических поездок к святым местам до сих пор занимались в основном церковные организации. В-третьих, многие люди - потенциальные потребители религиозных туров - просто не знают о существовании в своем регионе различных святых мест и традиционно связывают поездки с религиозными целями с районами Европейской России и зарубежными странами, где сосредоточены общеизвестные религиозные объекты.
В то же время, на наш взгляд, религиозный туризм на Алтае имеет значительный потенциал для развития и может сыграть положительную роль, как в материальном, так и в духовном развитии региона.
Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодняшний день конкурентная среда пока не слишком расширена и позволяет развиться на территории г. Барнаула даже фирме со средней конкурентоспособностью. Наиболее перспективными направлениями в данной области является организация семейного, спортивного, экологического, религиозного туризма.
3.3 Рекомендации по проектированию деятельности туристической фирмы с учетом проведенного маркетингового анализа
Места под выбор филиала туристической фирмы предусматривают хорошую транспортную развязку, большую проходимость и отсутствие излишней концентрации фирм-конкурентов. Большие перспективы для размещения турфирмы имеют ул. Балтийская, Солнечная Поляна, Юрина, Северо-Западная, Челюскинцев и др.
Для привлечения максимального числа туристов за счет удовлетворения их потребностей необходимо уделять особое внимание комплексу предоставляемых услуг базой, е местоположению, стоимости проживания, качеству питания, близости теплых водоемов.
Большая часть потребителей туристических услуг опираются на общественное мнение. Следовательно, деятельность проектируемой фирмы должна быть направлена на его формирование за счет высокого качества предлагаемых услуг, проведения PR-мероприятий, создание благоприятного имиджа среди клиентов, персонала, партнеров, конкурентов.
Необходимо направить усилия на преодоление наиболее распространенных проблем среди турфирм г. Барнаула: создать широкий ассортимент предлагаемых туристических услуг, максимально информировать о предлагаемых турах, предоставлять гарантии безопасности, предоставлять услуг согласно путевке, обеспечивать стабильность и бесперебойность в работе и т.д..
Предложение туристических услуг проектируемой фирмы должно быть адресовано элите или потребителям с доходом ниже среднего, так как для данных сегментов объем предложения меньше, чем для среднего класса. Для малообеспеченных слоев предложение почти полностью отсутствует, однако вести работу в данном направлении экономически нецелесообразно в связи с их неплатежеспособностью, такая деятельность будет больше благотворительной, нежели предпринимательской. практически отсутствует.
Грамотная работа в предоставлении услуг потребителям с доходом ниже среднего имеет перспективы за счет большого объема продаж и быстрого оборота денежных средств, для элиты - за счет больших «накруток».
Задачи ценообразования должны определяться конкретными целями, в данном случае это максимизация текущей прибыли. Поэтому необходимо основываться на определении спроса при разных ценах и выборе цены, обеспечивающей максимальную прибыль, исходя из приоритета текущих финансовых показателей, а также с учетом психологии ценовосприятия.
Проектируемая туристическая фирма обязательно должна иметь товарную политику, что будет способствовать верному формированию ассортимента туристических услуг, введению на рынок желательных турпродуктов, извлечению максимально возможной прибыли, своевременное внедрение новых услуг.
Вложенные в организацию туристической фирмы средства, возможные риски должны быть тщательно просчитаны и предусмотрены.
Туристические фирмы г. Барнаула предлагают различные туристические продукты для всех возрастных категорий туристов, по всем существующим видам туризма. Однако распределение специализированных туристических продуктов неодинаково. Наименьшее предложение для пенсионеров. Однако рекомендовать данную возрастную категорию нецелесообразно. Это объясняется низким уровнем жизни, повышенной заболеваемостью и сниженной мобильностью пенсионеров в нашей стране. Наиболее перспективно предложение туристических услуг для молодежи и зрелых людей.
Большие перспективы развития будет иметь фирма, которая предложит виды туризма, только начинающие развиваться в связи с новизной, ограниченным спросом и т.д. Наиболее перспективные направления: семейный, спортивный, экологический, религиозный туризм.
Проектируемая туристическая фирма должна использовать совокупность разнообразных способов коммуникаций и продаж. Методы сбытовой политики постоянно расширяются, обновляются, совершенствуются. Необходимо тщательно следить за обновлениями и активно внедрять их.
Деятельность туристической фирмы должна быть направлена на удовлетворение потребностей клиентов, постоянное повышение качества туристических услуг, расширение и совершенствование их предложения на рынке, формирование благоприятного имиджа.
Заключение
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько общих выводов по работе.
Туристический маркетинг - совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.
ООО «РЕАЛ-Н»- это туристическое агентство, самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его Уставом. ООО «РЕАЛ-Н» на сегодняшний день не занимается формированием туров.
Поддержка продаж является не менее важным элементом продвижения турпродукта на ООО «РЕАЛ-Н». Чаще всего для продвижения ООО «РЕАЛ-Н» использует различные скидки. Организация предлагает следующую систему скидок: скидки на праздники, семейные скидки, групповые, детские, специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента), прочие.
Другим эффективным способом продвижения турпродукта являются различные конкурсы и лотереи.
ООО «РЕАЛ-Н» также достаточно часто использует рекламные спец товары. Печатная продукция используется ООО «РЕАЛ-Н» для стимулирования продаж непосредственно в офисе.
ООО «РЕАЛ-Н» редко применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся лишь единожды - на юбилей фирмы.
Следующим этапом стимулирования сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. На таких выставках ООО «РЕАЛ-Н» представляет и продает свой продукт, предоставляет информацию, отвечает на вопросы, собирает информацию о конкурентах, формирует заказы.
Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение в ООО «РЕАЛ-Н». Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты.
В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ООО «РЕАЛ-Н» выбирает различного рода рекламу. Участие фирмы в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг.
Список использованных источников
1.Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"
2.Постановление главы администрации Алтайского края «О развитии туризма и лечебно-оздоровительного отдыха в Алтайском районе» (2002 г.)
3.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007г. N12-ФЗ)
4.Федеральный Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"
5.Федеральный закон от 22 июля 2005 г. № 116-ФЗ "Об особых экономических зонах в Российской Федерации".
6.Федеральный Закон Российской Федерации "О лицензировании отдельных видов деятельности".
7.Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. - М.: Вершина, 2003
8.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М., 2005
9.Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России. - М.: МГГУ, 2003
10.Васильев В.В. Менеджмент туризма. - М., 2004
11.Всероссийский туристический бюллетень. Статистический раздел, 2005
12.Структурный анализ прибытия в РФ иностранных граждан в 2004г. // Туринфо.- 2005. - № 8. -15 апреля
13.Структурный анализ выезда российских граждан за рубеж в 2004г. //Туринфо. - 2005. - №7. - 1 апреля
14.Справка об отдельных показателях деятельности организаций, предоставляющих туристские услуги за 2003-2004 гг. по Хабаровскому краю. Администрация Хабаровского края. Комитет по экономике.
15.Сведения о направлении за рубеж туристскими организациями Хабаровского края за 2003-2004 гг. Администрация Хабаровского края. Комитет по экономике.
16.Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 -М.:Моско, 2003
17.Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному туризму. -Спб, 2003
18.Воронова Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма. //Международный бизнес России.- 2005. - № 1-2.
19.Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С Реклама: принципы и практика. -СПб, 2003
20.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2002
21.Днепровой А. А. Туризм становится важной отраслью экономики Дальнего Востока \\ Туринфо. - 2005. - № 1
22.Днепровой А.А. Три проблемы российского образования в сфере туризма. //Туринфо. - 2005. - № 19.
23.Днепровой А.А Новые возможности подготовки кадров для турбизнеса. //Туринфо. - 2004. - № 3
24.Игорева Н. Проблемы и тенденции развития российского экспорта туристских услуг//Внешняя торговля. - 2005. - № 6.
25.Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. //Туринфо. - 2005. - № 7
26.Маринин М.М. Зачем нужен Закон о туризме //Туризм: информация, статистика, анализ.- 2005. - № 5
27.Маринин М.М. Пригодится ли России зарубежный опыт ? //Экономика и жизнь.- 2004. - № 12
28.Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.- 2005. - № 11
29.Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их
Клиентов. -М., 2003
Приложения
Приложение 1
Федеральное агентство по культуре и кинематографии
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Алтайская государственная академия культуры и искусств»
Факультет художественного творчества Кафедра социально-культурного туризма
Специальность Организация и управление в сфере туризма Группа ОУСТ
Квалификация Менеджер социально-культурной деятельности
Утверждаю
Зав. кафедрой ________________
«___» _________________ 2009 г.
Примерное задание на выпускную квалификационную работу
Студенту
Руководитель
1. Тема ВКР: «Маркетинговые исследования как основа разработки продвижения турпродукта»
1.1 по теме, предложенной студентом
1.2 по заявкам предприятий
1.3 в области фундаментальных и поисковых научных исследований
Утверждена приказом по академии № _______ от ____________________________________
Срок сдачи студентом законченной работы: _________________________________________
2. Перечень разделов, заданий и консультаций по ним:
2.1 Социально-экономический
2.2 Научно-исследовательский
2.3 Основной раздел
2.4 Дополнительный раздел
2.5 Экономический раздел
3. Заключение
4. Перечень графического (иллюстрационного материала
5. Дата выдачи задания «___» ______________ 200_ г.
Руководитель __________________
Задание принял к исполнению «___» ____________________200_г.
Подпись студента ____________________________________________
Приложение 2
Анкета для опроса потребителей туристических услуг
1. Как часто Вы пользуетесь услугами туристических фирм?
а) часто
б) иногда
в) очень редко
г) ранее не приходилось пользоваться
2. Какой мотив чаще всего побуждает Вас отправиться в поездку?
а) отдых
б) изучение культуры
в) посещение родственников, знакомых, друзей, клубов
г) активное или пассивное участие в спортивных мероприятиях,
д) профессиональный и коммерческий интерес: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д.
е) посещение Конгрессов, политических мероприятий
3. Среди предложенных мест отдыха Вы предпочтете:
а) Алтайский край,
б) Территорию РФ
в) зарубежные страны
4. Среди зарубежных стран Вы предпочтете отдых в:
а) Турции
б) Таиланде
в) Германии
г) Испании
д) Объединенных Арабских Эмиратах
е) Чехии
ж) Странах СНГ
з) Италии
и) Египте
к) на Кипре
5. Какая продолжительность отдыха для Вас наиболее предпочтительна?
а) менее 7 дней
б) от 7 до 14 дней
в) от 15 - до 21 дня
г) более 21 дня
6. При выборе туристических услуг вы больше всего полагаетесь:
а) на свое мнение;
б) на общественное мнение;
в) на свои собственные желания и интересы.
7. При выборе туристической базы Вы в большей степени ориентируетесь на:
а) рекомендации
б) Интернет
в) личный опыт
г) информация менеджеров турагенств
г) газеты
д) журналы
е) ТВ-реклама
ж) личные знакомства с руководством турбаз
8. Какой фактор при выборе туристической фирмы является для Вас определяющим?
а) высокое качество товаров и услуг
б) положительный имидж организации
в) доступные цены
г) яркие PR-акции
д) распространенная реклама
е) внимание со стороны персонала
ж) другое
9. При выборе туристического продукта Вы предпочтете:
а) ту, которая нравится по отдельным характеристикам;
б) «самое дешевое»;
в) «самое лучшее, самое дорогое»;
г) «проверенное»
д) что-нибудь новое
10. Наиболее значимыми факторами при выборе туристских организаций для Вас являются:
а) широкий ассортимент предлагаемых услуг,
б) имидж фирмы,
в) низкие цены,
г) удобное расположение фирмы.
11. Удовлетворены ли Вы качеством услуг туристических фирм г. Барнаула?
а) да
б) нет
в) не знаю
12. Назовите наиболее вескую причину, по которой Вы бы отказались от приобретения тех или иных путевок:
а) высокие цены
б) отсутствие дополнительных услуг
в) плохие условия проживания
г) низкий уровень обслуживания
13. Ваши замечания, предложения и пожелания
___________________
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
Ваш пол:
а) мужской
б) женский
Состав Вашей семьи:
а) живу один (одна)
б) семья из ______человек
Ваш возраст:
а) 18-24
б) 25-34
в) 35-44
г) 45-60
д) свыше 60 лет
Приложение 3
Результаты сегментации потребителей
Таблица
Сегмент |
Доля сегмента |
Возможности в сегменте |
Проблемы обслуживания сегмента |
Перспективы Для туристических фирм |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Экспериментаторы (покупающие каждый раз новые сорта) |
17 % |
Возможность завоевать лояльность самой емкой по числу продаж туристических услуг (данная группа относится к разряду наиболее «активных» потребителей) группы покупателей - молодежь (18-23 лет). Возможность за счет яркого инновационного имиджа привлечь «неопределившихся» потребителей (+10%) |
Необходимость ежегодного обновления не менее 30% ассортимента туристических услуг (вложение усилий в разработку новых турпродуктов, налаживания связей с новыми базами отдыха, отелями и т.д.) |
Низкая для недостаточно мобильной |
Таблица
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Консерваторы (покупающие «привычные» для них марки; частный случай - покупающие продукцию производителя, «которому доверяю») |
19 % |
Возможность привлечь через высокое качеств оказываемых услуг путем распространения информации о турфирме через знакомых |
Наиболее консервативно настроенная часть потребителей. Для того чтобы они «привыкли» к услугам определенной турфирмы, требуется как минимум 2-3 года |
Низкая |
|
Покупающие «самое лучшее, самое дорогое» |
11 % |
Возможность привлечь наиболее обеспеченных потребителей, способных платить высокую цену |
Высокая степень недоверия к новым видам, претендующего на «эксклюзивность и элитность» |
Очень высокая |
|
Покупающие «самое дешевое» |
31 % |
Возможность привлечь потребителей при снижении цен на услуги, формирование политики низких цен, проведение акций и т.д. |
Необходимость работать с минимальной рентабельностью, соревнуясь в этом с провинциальными предприятиями, имеющими более низкие издержки |
Очень низкая |
|
Покупающие продукцию, которая нравится по отдельным вкусовым характеристикам |
22 % |
Не противоречит другим способам позиционирования, что дает возможность, помимо основной, привлечь и эту группу |
Широкий выбор вкусовых характеристик, нравящихся небольшим по емкости спроса группам покупателей |
Низкая |
Приложение 4
Вопросы для телефонного опроса туристических фирм г. Барнаула
1. На какой сегмент рынка по платежеспособности направлены услуги вашей фирмы?
а) элита
б) средний класс
в) с уровнем дохода ниже среднего
г) малообеспеченные семьи
2. Использует ли Ваша туристическая фирма товарную политику как основу деятельности?
а) нет
б) лишь формально
в) приступили к разработке товарной политики
г) используют
3. Сколько лет существует ваша фирма на рынке туристических услуг?
а) менее 1 года
б) 1-3 года
в) 4-7 лет
г) более 7 лет
4. Существуют ли у Вас специализированные туры для следующих возрастных категорий:
а) 15-24 лет
б) 25-44 лет
в) 45-64 лет
г) 65 лет и старше
5. С какой целью туристы чаще всего приобретают туристические путевки?
а) отдых
б) изучение культуры
в) посещение развлекательных мероприятий
г) активное или пассивное участие в спортивных мероприятиях,
д) профессиональный и коммерческий интерес: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д.
е) посещение Конгрессов, политических мероприятий
6. Какие из перечисленных видов отдыха не предлагает Ваша турфирма?
а) семейный
б) экологический
в) спортивный
г) экстремальный
д) религиозный
е) ____________
7. Какие способы продажи путевок использует ваша фирма?
а) туристические кассы
б) Интернет
в) продажа через сопутствующие организации
г) все вышеперечисленные способы
д) другие
8. Какие каналы задействованы в рекламе туристических услуг вашей фирмы?
а) ТВ
б) радио
в) специализированные журналы
г) Интернет
д) реклама на дорогах
е) распространители
Приложение 5
Таблица. Выезд туристов за рубеж через турфирмы Алтайского края
Страна |
2007 г. |
2008 г. |
% изменение |
|
Япония |
1991 |
1782 |
-10,5 |
|
Корея |
7813 |
4027 |
-48,46 |
|
Турция |
718 |
503 |
-29,94 |
|
Китай |
42417 |
55459 |
30,75 |
|
Таиланд |
3170 |
3208 |
1,2 |
|
США |
1396 |
1415 |
1,36 |
|
Сингапур |
613 |
567 |
-7,5 |
|
Италия |
105 |
116 |
10,48 |
|
Австралия |
57 |
24 |
-57,89 |
|
Болгария |
6 |
30 |
400 |
|
Греция |
120 |
151 |
25,83 |
|
Англия |
20 |
13 |
-35 |
|
Малайзия |
185 |
113 |
-38,92 |
|
Гонконг |
10 |
23 |
130 |
|
Франция |
51 |
22 |
-56,86 |
|
Индонезия |
119 |
73 |
-38,66 |
|
Филиппины |
11 |
33 |
200 |
|
Испания |
85 |
234 |
175,29 |
|
Германия |
20 |
15 |
-25 |
|
Другие страны |
278 |
430 |
54,68 |
|
ИТОГО |
59185 |
68238 |
15,3 |
Приложение 6
Таблица. Распределение рекламных возможностей ООО «РЕАЛ-Н» на период 1.06.09. - 31.07.09
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и сущность маркетинговых исследований. Взаимосвязь маркетинговых исследований и рекламы. Практические аспекты маркетинговых исследований в рекламе на примере ЗАО "Сластена". Формирование плана маркетинга и рекламы с целью стимулирования сбыта.
курсовая работа [62,9 K], добавлен 05.04.2010- Современные подходы к маркетинговым исследованиям потребителей регионального туристического продукта
Особенности маркетинговых исследований потребителей в туризме. Анализ организации и процесса маркетинговых исследований потребителей на предприятии ООО "Подевюс". Совершенствование маркетинговых исследований услуг туристических фирм в сети Интернет.
дипломная работа [54,4 M], добавлен 21.11.2016 Классификация услуг в маркетинге. Анализ динамики рынка туристических услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ТЧУП "Галар-Экспо" на основе проведенных маркетинговых исследований. Особенности услуг туристического предприятия.
курсовая работа [347,4 K], добавлен 11.05.2015Маркетинговые подходы к продвижению туристических товаров и услуг. Особенности коммуникационной политики в продвижении товаров. Рекомендуемая система совершенствования продвижения туристических услуг на примере ООО "Вест Тревел" и оценка ее эффективности.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.08.2012Структура маркетинговых субъектов. Рыночное досье. Фирменное досье. Товарное досье и оценка конкурентоспособности. Ценообразование. Формирование спроса и стимулирования сбыта. Схема управления службой маркетинга.
курсовая работа [121,7 K], добавлен 17.12.2003Роль и цели стимулирования сбыта в маркетинге. Анализ внутренней маркетинговой среды предприятия ОАО "Белаци". Разработка программы стимулирования сбыта шлифовальной шкурки и расчет ее эффективности. Характеристика рынков и их географическая структура.
курсовая работа [145,4 K], добавлен 21.12.2009Место стимулирования сбыта в системе маркетинга. Планирование программ по стимулированию сбыта. Анализ мероприятий по стимулированию сбыта компании ООО "Евросеть-Ритейл". Анализ ситуации на рынке. Оценка результатов программы стимулирования сбыта.
курсовая работа [197,1 K], добавлен 07.10.2013Значение и мотивация, стратегия и инструменты маркетинговых коммуникаций в условиях рынка. Реклама и ее роль в продвижении товара. Стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи. Маркетинговые коммуникации на примере торговой марки Art-i-shock.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 17.09.2011Раскрытие сущности системы стимулирования сбыта как инструмента маркетинговых коммуникаций. Общая характеристика деятельности и бизнес-процессов ООО "Интернет Гипермаркет". Комплексный анализ деятельности маркетинговой службы по стимулированию сбыта.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 15.06.2013Система и классификация маркетинговой информации. Маркетинговые исследования, их роль и необходимость. Правила и процедуры маркетинговых исследований. Методы сбора данных. Документы, фиксирующие объем продаж и выручку. Оценка рынка товара и услуг.
презентация [193,7 K], добавлен 04.04.2014