Примечание - составлено на основе данных ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

На выбор наиболее эффективного носителя рекламы влияют наименьший относительный тариф и наибольший индекс избирательности.

Реклама ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света», исходя из этих факторов будет размещена в газете «Инфо-Цес», на телеканале КТК в 22⁰⁰ и на местном радио в 8⁰⁰.

Реклама в газете будет размещаться 1 раз в неделю в течении года. Площадь макета равна 20 см². Тариф на изготовление 1 см² макета составляет 15 тыс.тенге.

Реклама на телеканале будет размещаться 1 раз в неделю в течении года. Стоимость производства 1 секунды - 250 тенге. Продолжительность 30 секунд.

Реклама на радио размещается ежедневно. Стоимость производства 1 секунды - 45 тенге продолжительность 15 секунд.

График рекламной компании представлен на таблице 15.

Таблица 15 - Исходные данные для выбора радио с целью размещения рекламы ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Примечание - составлено на основе данных ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Для трансляции по телевидению и радио необходимо создать аудио- и видеоролики. Посчитаем затраты на их создание и размещение по формуле:

Св/р(а/р)=Тизгt+Трознt,

где Св/р(а/р) - соответственно затраты по производству видеоролика и аудиоролика, тыс.тенге;

Тизг - стоимость изготовления 1 секунды, тенге;

t - продолжительность ролика;

Св/р = 30*140+30*250=11700 тенге

С(а/р)= 15*30+15*45=1125 тенге

Для определения затрат на создание рекламного ролика для газет и его размещения используют формулу:

См=Тм^изгS+Тм^размS,

где Тм^изг - тариф за изготовление 1 см² макета, тенге;

Тм^разм - тариф за размещение 1 см² рекламного макета, тенге;

площадь макета, см².

См = 20*15+20*35=1000 тенге

Общий бюджет рекламной компании: Бр=С; то есть сумме всех затрат на изготовление и размещение всех видов рекламы. Бр=1000+11700+1125=13825 тенге (таблица 16).

Таблица 16 - График рекламной компании

Примечание - составлено на основе данных ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Рекламная компания ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с отечественными бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты предприятия.

Эконометрический подход прогнозирования базируется на регрессионном анализе для оценки количественного соотношения между прогнозируемыми переменными и теми переменными, которые скорее всего оказывают влияние на эти переменные. Для оценки используют ретроспективные данные. Далее перспективные значения определяются с помощью прогнозирования оказывающих влияние переменных и уже оцененного соотношения.

В некоторых случаях оцениваемые коэффициенты уравнения могут быть интерпретированы как показатели эластичности, которые измеряют отклик спроса на малые изменения определяющих факторов. Что касается переменных событий, то зависимость между ними и зависимыми переменными не совсем логарифмическая и соответственно их коэффициенты не идентичны показателям эластичности.

Данная модель в свое время была апробирована при изучении воздействий изменений разных экономических факторов на спрос международного выездного туризма для разных стран. Для некоторых из них были получены следующие результаты.

3.2 Повышение эффективности реализации рыночной стратегии ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой.

Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т. д.

С целью повышения числа клиентов и повышения информированности потребителей о деятельности компании, руководством ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» к началу отпускного сезона, а именно с апреля 2008 года, было принято решение активно использовать средства рекламы в проведении коммуникационной политики. Реклама и до этого размещалась в популярных изданиях о туризме, использовались элементы наружной рекламы - щиты на улицах столицы. Но отклик с них был небольшой. Так, всего лишь 16% всех клиентов приходило с рекламных объявлений. Большая часть клиентов приходила, узнав о компании в сети Интернет, а также из соседних офисов, благо турагенство находится в крупном бизнес-центре.

Было принято решение увеличить размер рекламного модуля агентства до одной полосы в периодических тематических изданиях. В подкрепление к этому была оказана помощь в подготовке материала о курортных местах отдыха редакциям журналов, за что под статьями были сделаны ссылки на агентство.

Новой тенденцией коммуникационной кампании ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» стало размещение рекламных проспектов в местах скопления целевой аудитории агентства - в районных отделениях ОВИРов. Очереди в ОВИРах огромные, для того, чтобы получить загранпаспорт или сдать документы на его оформление в данном учреждении люди проводят долгое время. Они успевают прочитать все, что принесли, а красочные буклеты с фотографиями солнечных песочных пляжей, уютных номеров отелей несомненно привлекли внимание.

Результаты проведенных мероприятий оказались ошеломляющими: объем продаж путевок увеличился в 3,54 раза.

Таким образом число откликов только по рекламе за отпускной сезон 2008 года составило 64%.

Другой формой маркетинговых коммуникаций является прямой маркетинг, или продвижение. По некоторым оценкам, он может воздействовать на потенциальных клиентов более эффективно, чем реклама через печатные издания (это обусловлено возможностью отправить сообщение непосредственно своему целевому рынку). Это особенно важно для туристских компаний, которые не владеют широкой сетью предприятий и охватывают небольшой участок рынка. Прямой маркетинг также удобен для отслеживания.

Реклама требует больших затрат, поэтому важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности.

Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций представляет собой систему побудительных мер приёмов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии туристской фирмы в целом и её коммуникационной стратегии в частности. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Однако эффект от мероприятий по стимулированию сбыта достигается значительно быстрее, чем в результате использования прочих элементов коммуникаций (рисунок 28).

Рисунок 28 - Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций

Стимулирование сбыта используется главным образом для оживления упавшего спроса, повышения осведомлённости клиентов о предлагаемых услугах, создания им необходимого имиджа. Особую роль играет стимулирование сбыта в период внедрения на рынок нового вида (рисунок 29) туристской услуги.

Разработка программы стимулирования сбыта в ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» должна быть связана с решением ряда задач:

- установление цели стимулирования сбыта;

- выбор инструментов стимулирования сбыта;

- выявление круга участников;

- определение интенсивности мероприятий;

- принятие решений о средствах распространения информации о программе стимулирования сбыта;

- определение продолжительности стимулирования;

- выбор времени проведения мероприятий;

- разработка бюджета.

Установление целей и выбор инструментов стимулирования сбыта тесно связаны между собой. Дело в том, что инструменты стимулирования сбыта могут быть направлены:

- на персонал фирмы, продающей услуги;

- торговых посредников;

- клиентов.

Рисунок 29 - Стимулирование сбыта в период внедрения на рынок нового вида

В процессе разработки программы осуществляется выявление круга участников стимулирования сбыта. Это предполагает выделение определенных сегментов с тем, чтобы сосредоточить основные усилия в конкретных целевых группах, которые туристская фирма хотела бы охватить проводимыми мероприятиями.

Следующий этап связан с определением интенсивности по стимулированию сбыта. Действенность применяемых стимулов должна быть достаточной, чтобы обеспечить желаемый уровень потребления туристских услуг. В то же время следует учитывать, что если мероприятий слишком много, то их эффективность снижается.

Для осуществления программы стимулирования сбыта необходимо распространить соответствующие сведения о намеченных в ее рамках мероприятиях. Информация может распространяться через прессу, радио, телевидение, различного рода вывески, плакаты, транспорт и т.д. (таблица 17).

Таблица 17 - Распределение рекламных средств

Примечание - составлено на основе данных ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

В области маркетинга в настоящее время стало очевидным, что предприятия для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности должны время от времени вносить изменения в свою деятельность. Перед фирмами стоит задача не просто добиваться конкурентного преимущества, а на каждом этапе деятельности обеспечить устойчивое конкурентное преимущество, позволяющее оперативно приспосабливаться к изменениям в маркетинговой среде и добиваться успеха на рынке. В туризме сложно добиться устойчивого конкурентного преимущества, но можно иметь несколько незначительных преимуществ и занимать свою долю рынка в определенный период времени.

Повышение конкурентоспособности должно стать стратегией развития ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света», только тогда предприятие сможет не только функционировать на рынке, но и расширять свою деятельность, увеличивать долю на рынке.

Применение стратегии дифференциации наиболее приемлемо в тех случаях, когда спрос неэластичен по цене и отраслевой рынок имеет сложную структуру. Основные проблемы при применении данной стратегии - высокие расходы на рекламу, имидж, появление товаров имитаторов, усиление ценового аспекта в конкуренции. В связи с тем, что на казахстанском туристском рынке преобладает ценовая конкуренция, многие фирмы отказываются от использования стратегии дифференциации. Однако использование данной стратегии, даже в условиях невысокого платежеспособного спроса населения, обеспечивает надежное функционирование и достижение идеального состояния в будущем. Ярким примером может служить деятельность таких туристических фирм, как «Гульнар тур», «Жибек жолы», «Шелковый путь - Казахстан» и др.

Однако, с другой стороны ориентация всех фирм на применение стратегии дифференциации, может обострить конкуренцию в связи с тем, что они будут иметь одинаковый, хотя и широкий ассортимент туров.

В зарубежной практике часто мелкие туристские фирмы используют стратегию фокусирования, которая предполагает обслуживание узкого сегмента потребителей, характеризующих особенные потребности. Использование данной стратегии эффективно в следующих случаях:

- имеются группы потребителей, потребности которых отличаются от среднестатистических и полностью они не удовлетворены;

- ресурсы турфирмы не велики и не позволяют обслуживать большие группы потребителей с относительно стандартными услугами.

В наших условиях использовать данную стратегию и конкурентное преимущество в виде специализации на отдельных видах туризма, например горный, возможно, только в том случае, если проведены исследования и выявлены группы потребителей, которые заинтересованы в таких турах. Проблема при использовании данной стратегии в том, что если потребность в специализированных турах отпадет, то фирма вынуждена будет либо уйти с рынка, либо диверсифицировать свою деятельность по другим направлениям в туризме. Риск при использовании стратегии фокусирования увеличивается по сравнению со стратегией дифференциации и поэтому использовать ее можно, если ресурсы туристской фирмы невелики и есть специалисты узкого профиля.

Таблица 18- Показатели рейтинга конкурентов туристских фирм

Примечание - составлено на основе данных ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Особо остро стоит вопрос конкурентоспособности туристских фирм в Казахстане. Идет жесткая борьба за каждого клиента, поэтому фирма должна иметь приоритет перед своими конкурентами. Сравнительный анализ конкурентов можно произвести с помощью рейтинговой оценки туристических фирм. Для определения рейтинга фирмы среди конкурентов разработаны основные показатели, необходимые для оценки деятельности туристских фирм. Разноплановые показатели позволят определить слабые и сильные стороны фирмы, конкурентное положение и направить маркетинговые усилия на улучшение основных показателей, имеющих низкую оценку и уступающие позиции конкурентам, а также даст возможность выявить резервы фирмы, определить конкурентные преимущества туристских фирм конкурентов и особенности конкурентной среды Казахстана.

Каждый из представленных в таблице показателей, оцененный наивысшим балом, может стать одним из конкурентных преимуществ фирмы и чем больше она имеет таких показателей, тем успешнее будет стратегия развития туристской фирмы.

Опираясь на эти исследования и анализ имеющихся работ, можно сделать вывод о том, что для стратегического развития фирм необходимо иметь конкурентные преимущества и рациональный ассортимент туристских услуг.

К началу отпускного сезона туристическое агентство ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» предполагает понизить число продаж путевок на многодневные круизы, так как данная деятельность в последний год стала нерентабельной, а специализироваться на организации семейного и детского недлительного отдыха.

Главной задачей агентства ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» проинформировать целевую аудиторию о предлагаемых услугах, а также провести мероприятия по стимулированию сбыта. Разместить рекламу в периодические издания, даны ссылки на сайт агентства в сети Интернет.

Очень выгодным предлагался семейный отдых на курортах Турции и Болгарии: дети до 7 лет ехали бесплатно, до 14 лет - с 50% скидкой. Горящие путевки предлагать с 30% скидкой.

С весны 2011 года туристическое агентство ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» планирует выпустить свою дисконтную карту, дающую накопительную скидку при последующих покупках путевок постоянными клиентами. Таким образом, к лету 20011 года большая половина всех клиентов обратится повторно к услугам агентства и воспользуется дисконтной картой.

Для выявления потребности населения в туристских услугах, прежде всего, необходимо определить совокупность факторов, влияющих на конкретное потребительское поведение индивида. Факторы экономического характера неадекватно повлияли на развитие в Казахстане туристской деятельности. Первоначально с приобретением суверенитета в Казахстане начался процесс реформирования и реструктуризации экономики. В начале 90-х годов наблюдался экономический кризис, который сопровождался спадом производства, безработицей, гиперинфляцией и снижением уровня жизни населения. Исторический опыт в туризме показывает, что развитие его обычно возможно при экономическом развитии и росте в стране. В Казахстане наблюдается несколько парадоксальная и противоположная картина: на фоне кризисных явлений экономики наблюдается тенденция увеличения показателей как въездного, так и выездного туризма. Данная акция, прежде всего, обусловлена притоком иностранных инвесторов и бизнесменов и развитием коммерческого туризма.

В настоящее время, несмотря на то, что Казахстан имеет более стабильные экономические показатели, международный туризм находится на фазе спада. Основной причиной такого положения дел является то, что не на уровне государства, не на уровне туристских фирм не были предприняты меры по стимулированию международного туризма. Создание инфраструктуры международного туризма требует больших финансовых вложений, государственной поддержки и проведения политики стимулирования и приоритетного развития туризма среди отраслей Казахстана.

Одним из главных факторов, влияющих на развитие туризма, является законодательная база в данной сфере. За последние десять лет система лицензирования и сертификации туристской деятельности претерпела изменения.

Последний этап процесса лицензирования туристской деятельности начался с 2001 года, когда вышли новые правила лицензирования туристской деятельности, и сумма лицензионного сбора была увеличена, усложнена система оформления лицензии. В результате последнего реформирования лицензионной системы из 605 туристских лицензионных фирм, функционирующих в 2001 году в Казахстане, в 2008 году получили лицензию только 100 фирм. Остальным фирмам было не под силу выдержать бремя лицензионного сбора, так как это мелкие фирмы с небольшими оборотами и не имеют финансовых возможностей даже для выплаты лицензий. Лицензионный сбор становится дополнительным налогом для туристских фирм. Естественно многие фирмы, не получившие лицензии, уходят с рынка или работают в теневой экономике.

Если рассматривать факторы деятельности туризма с точки зрения предпринимательской деятельности, то здесь ситуация тоже не совсем простая. Туристские фирмы вынуждены заниматься только теми видами деятельности, которые выгодны. Туризмом в классическом и традиционном понимании занимаются чуть больше половины фирм, остальные фирмы работают либо в секторе шоп-туризма, либо занимаются вопросами визовой поддержки граждан т.е. оформлением виз.

Западные ученые особое внимание уделяют культурным факторам, воздействующим на туристский спрос. Они выделяют следующие основные компоненты культурных факторов в сфере туризма:

- гедонизм - ориентация на наслаждение жизнью;

- поворот к альтернативной культуре;

- экологизация мышления.

На потребителя туристских услуг Казахстана особое влияние оказало происходящее реформирование экономики, переход к рыночным отношениям, экономический кризис. Если западный потребитель прошел этапы экономического возрождения автомобильных, квартирных и туристских волн, то казахстанский потребитель туристских услуг вынужден первоначально пройти этап экономического возрождения и выжить в условиях безработицы и инфляции, поэтому культурные факторы особого влияния на туристский спрос в Казахстане не оказывают.

3.3 Совершенствование методов исследования потребительского спроса на туристские услуги

Для выявления потребности населения в туристских услугах, прежде всего, необходимо определить совокупность факторов, влияющих на конкретное потребительское поведение индивида. Факторы экономического характера неадекватно повлияли на развитие в Казахстане туристской деятельности. Первоначально с приобретением суверенитета в Казахстане начался процесс реформирования и реструктуризации экономики. В начале 90-х годов наблюдался экономический кризис, который сопровождался спадом производства, безработицей, гиперинфляцией и снижением уровня жизни населения. Исторический опыт в туризме показывает, что развитие его обычно возможно при экономическом развитии и росте в стране. В Казахстане наблюдается несколько парадоксальная и противоположная картина: на фоне кризисных явлений экономики наблюдается тенденция увеличения показателей как въездного, так и выездного туризма. Данная акция, прежде всего, обусловлена притоком иностранных инвесторов и бизнесменов и развитием коммерческого туризма.

В настоящее время, несмотря на то, что Казахстан имеет более стабильные экономические показатели, международный туризм находится на фазе спада. Основной причиной такого положения дел является то, что не на уровне государства, не на уровне туристских фирм не были предприняты меры по стимулированию международного туризма. Создание инфраструктуры международного туризма требует больших финансовых вложений, государственной поддержки и проведения политики стимулирования и приоритетного развития туризма среди отраслей Казахстана.

Одним из главных факторов, влияющих на развитие туризма, является законодательная база в данной сфере. За последние десять лет система лицензирования и сертификации туристской деятельности претерпела изменения.

Последний этап процесса лицензирования туристской деятельности начался с 2001 года, когда вышли новые правила лицензирования туристской деятельности, и сумма лицензионного сбора была увеличена, усложнена система оформления лицензии. В результате последнего реформирования лицензионной системы из 605 туристских лицензионных фирм, функционирующих в 2001 году в Казахстане, в 2008 году получили лицензию только 100 фирм. Остальным фирмам было не под силу выдержать бремя лицензионного сбора, так как это мелкие фирмы с небольшими оборотами и не имеют финансовых возможностей даже для выплаты лицензий. Лицензионный сбор становится дополнительным налогом для туристских фирм. Естественно многие фирмы, не получившие лицензии, уходят с рынка или работают в теневой экономике.

Если рассматривать факторы деятельности туризма с точки зрения предпринимательской деятельности, то здесь ситуация тоже не совсем простая. Туристские фирмы вынуждены заниматься только теми видами деятельности, которые выгодны. Туризмом в классическом и традиционном понимании занимаются чуть больше половины фирм, остальные фирмы работают либо в секторе шоп-туризма, либо занимаются вопросами визовой поддержки граждан, оформлением виз.

Западные ученые особое внимание уделяют культурным факторам, воздействующим на туристский спрос. Они выделяют следующие основные компоненты культурных факторов в сфере туризма:

- гедонизм - ориентация на наслаждение жизнью;

- поворот к альтернативной культуре;

- экологизация мышления.

На потребителя туристских услуг Казахстана особое влияние оказало происходящее реформирование экономики, переход к рыночным отношениям, экономический кризис. Если западный потребитель прошел этапы экономического возрождения автомобильных, квартирных и туристских волн, то казахстанский потребитель туристских услуг вынужден первоначально пройти этап экономического возрождения и выжить в условиях безработицы и инфляции, поэтому культурные факторы особого влияния на туристский спрос в Казахстане не оказывают.

В любой стране и на любом туристском рынке особое место для развития туристского бизнеса занимают мотивировки. Мотивы путешествий воздействуют как на туристский спрос, так и на туристское предложение. Мотивировки - побудительные мотивы индивидуума в психологии потребителя. Для создания инфраструктуры туризма и стимулирования туристского спроса им необходимо знать так называемый «черный ящик» поведения иностранного туриста.

В стереотипе поведения потребителя за последние десятилетия произошли коренные изменения: потребитель перешел от пассивного времяпровождения к активным формам отдыха, потребитель стремится к смене впечатлений.

Если обнаружены основные факторы, то второй задачей будет выделение совокупных потребительских групп с одновременным определением образа (стиля, характера) потребительского поведения. С помощью решения данных задач возможно создание методики выявления текущего (репрезентативного) спроса.

Данное исследование опирается на результаты социологических опросов, проводимых в соответствии с общепризнанной методикой социологических обследований. При этом построение опросной анкеты и формулировка вопросов, применяемых к туристской деятельности, была осуществлена в соответствии с вышеизложенными подходами.

Было выделено 12 социально-потребительских групп, существенно различающихся по типу характера потребительского поведения. При этом проводился анализ характера потребительского поведения по услугам в сфере туризма.

В результате проведенного опроса по группам составлены таблицы, характеризующие спрос населения на различные туристские услуги (таблица 19, рисунок 30,31).

Таблица 19 - Двухфакторная социально-потребительская группировка

Примечание - составлено на основе данных ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Анализ таблицы 33 доказывает достаточно сильную дифференциацию социально-потребительских групп в области туристской деятельности. Наиболее характерным является нарастание удельного веса шоп-туризма по мере убывания ранга социально-потребительских групп (Приложение Б).

Из 475 респондентов 3-й группы в шоп-турах побывали 144 человека (21,6%), за границей соответственно с рекреационными целями путешествовало всего 27 человек (7,4%), со спортивно-развлекательными целями соответственно 13 человек (3,5%), с деловыми целями - 3 человека (4,4%). В то же время эти показатели в 12-й группе соответственно составили: шоп-туры - 17 (2,6%), рекреационный туризм - 66 (18%), деловой туризм - 23 (33,9%). Однако, несмотря на снижение удельного веса челночного туризма, по мере увеличения ранга социально-потребительской группы достаточно высокого уровня достигает он в 6-й и 7-й группе, т.е. люди преимущественно умственного труда с детьми обычно не имея работы, вынуждены использовать челночный бизнес для решения личных материальных проблем. Данные таблицы обращают внимание на то, что в Казахстане наблюдается в любых социально-потребительских группах большой удельный вес в структуре поездок на неклассический вид туризма.

Рисунок 30 - Поведение населения в туризме в пределах станы проживания (вертикальная структура в %)

Основная задача туристских фирм в этих условиях - расширять ассортимент услуг, особенно если фирмы специализируются на шоп-туризме, так как изменение ситуации на рынке, переход к другим методам и средствам доставки в Казахстан товаров народного потребления может привести к вымиранию шоп-туризма. Падение показателей в 2009 году по выездному туризму по сравнению с 2008 годом на 14,7% отражает действительную картину того, что шоп-туры, как продукт, переходит по теории жизненного цикла продукта из стадии насыщения в стадию спада.

Рисунок 31 - Поведение населения в туризме за границей проживания (вертикальная структура в %)

Примечание - составлено на основе данных ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Весьма заметна тенденция увеличения удельного веса элитарного туризма по мере возрастания ранга социально-потребительских групп. Из 514 респондентов 10-й группы за границей побывали с рекреационными целями 62 респондента (16,9%), со спортивно-развлекательными - 32 (16%), познавательными - 48 (19,5%), деловыми - 18 (26,5%). В то же время эти показатели в первой группе составляют: 2 (0,6%), 0 (0%), 0 (0%), 0 (0%). С 1-й по 12 группы заметно в целом нарастание всех этих видов туризма по мере увеличения номера группы. Таковы тенденции внутри социально-профессиональных групп. Большой удельный вес в структуре всех поездок приходится на долю спортивно-развлекательного туризма, что объясняется приоритетом в поведении туристов активного времяпровождения во время путешествия.

Вместе с тем можно отметить, что для кратковременного отдыха в пределах ареала проживания нет определенной тенденции. В каждой группе есть респонденты, которые в основном предпочитают неорганизованный самодеятельный отдых, что можно объяснить его дешевизной и доступностью. Данные таблицы иллюстрируют, что при сравнении показателей внутреннего и выездного туризма респонденты 3-й группы отдают предпочтение поездкам за рубеж, а респонденты 1-й и 2-й группы, в основном, шоп-туризму. На казахстанском туристском рынке в 2006 году наметилась тенденция повышения показателей по внутреннему туризму, особенно увеличилось число краткосрочных поездок. Поэтому, задача туристских фирм, обратить внимание на развитие и расширения ассортимента туристских поездок для граждан Казахстан внутри страны.

В целом туристская подвижность, как в пределах границы страны проживания, так и связанная с зарубежными поездками, четко коррелируется социально-профессиональными и демографическим статусом людей, нарастает по мере статусного роста (кроме шоп-туризма).

Внутри каждой социально-профессиональной группы различия платежеспособного спроса на туристские услуги и различия в характере туристского потребления обусловлены, в основном, уровнем душевого дохода, зависящего как от суммарного семейного дохода, так и от количества членов в семье иждивенцев.

Полученная информация позволяет построить более детализированную модель туристского потребления, как за счет увеличения социально-профессиональных групп, так и за счет увеличения числа факторов, определяющих демографический статус респондентов.

В целом прогнозирование туристского потока, а также социологические исследования в области туристского спроса, позволяют определить приоритеты туристской отрасли. При прогнозировании учитываются возможности принятия туристов не только по пропускной способности культурных, исторических и природных памятников, но и с учетом сохранения экологической системы. Проводимый социологический опрос может иметь прикладное значение для разработки концепции туризма и определение спроса на туризм в различных социальных группах.

Заключение

Многолетний опыт, накопленный туристической отраслью, показывает, что она достаточно устойчива к любым потрясениям. Современный человек не мыслит своей жизни без путешествий: как по делам, для развития своего бизнеса, так и для отдыха. Опять-таки без полноценного отдыха невозможно успешно реализовывать себя в работе, именно поэтому туризм как сфера экономики всегда останется на плаву.

Не стоит рассматривать влияние экономического кризиса на деятельность предприятий в области туризма только с отрицательной стороны. Там, где можно найти минусы, всегда есть и свои плюсы. В чём же они заключаются для туристического бизнеса? Как было замечено экспертами, кризисная ситуация в экономике разорит мелкие, неэффективные и несостоятельные туристические компании, тем самым укрепив положение более прогрессивных предприятий. Для туристов, несомненно, этот факт носит оптимистический характер, они будут подвержены меньшему обману и риску, в целом. К тому же, современный рынок насыщен туристическими предприятиями, но, к сожалению, многие из них предлагают услуги низкого качества, не соответствующие стандартам обслуживания. В свою очередь, предприятиям, выжившим в условиях экономического кризиса, не нужно будет растрачивать свои силы на конкурентную борьбу с мелкими предприятиями. На рынке останутся лишь крупные предприятия, которые будут вынуждены усовершенствовать свой сервис для выживания среди сильнейших.

Что касается сотрудников предприятий, то эксперты прогнозируют увеличение числа безработных на 2011 год в Республике Казахстан более 10-15%. В свою очередь, эти данные тоже имеют положительный характер для развития туризма. На многих мелких, неэффективных предприятиях зачастую работают люди с высоким уровнем квалификации, с большим опытом. Из-за распада мелких компаний, работодатели солидных предприятий смогут привлечь на свою сторону нужный для себя персонал. Тем самым, повысив свою конкурентоспособность и выживаемость в сложившейся ситуации.

Таким образом, на основании выше сказанного, можно сделать вывод, что экономический кризис может быть не только тормозом в развитии туризма, но и так же, своего рода стимулом для прогресса и развития, где выживают сильнейшие и наиболее эффективные компании.

На наш взгляд, предприятия, которые смогут продолжать свою деятельность с высокими показателями производительности и в условиях экономического кризиса, несомненно, будут оставаться лидерами и в будущем.

ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» разрабатывает новые «зимние» направления. Цель разработки нового продукта - повысить доход фирмы в зимний период. Организовать спортивный отдых, как ведущие направление, отвечающее потребностям потребителей в период зимы.

По длительности тур составляет 8 дней / 7 ночей.

Тур в реальном исполнении выглядит следующим образом:

1. Туристы прибывают в Алматы, где их встречает гид.

2. В зависимости от выбранного отеля (атолла) группу туристов сопровождает также гид.

3. Расселение туристов в отеле.

4. В случае необходимости туристы могут обратиться к представителю компании в отеле на протяжении всего тура.

5. По завершению тура представитель компании «Авиатурагенство Вокруг Света» сопровождает туристов до аэропорта (вокзала).

6. Основным отличием предложения «Авиатурагенство Вокруг Света» будет является то, что в стоимость проживания включено питание.

В цену тура включены 10% комиссионных компании «Авиатурагенство Вокруг Света».

В стоимость тура входит:

1. Проживание в отеле выбранной категории с выбранным типом номера и питания

2. Групповой трансфер аэропорт - выбранный отель - аэропорт.

3. Медицинская страховка с покрытием на сумму 3000 $

Дополнительно оплачивается:

5. Авиаперелет экономклассом

6. Аэропортовый сбор - 12$

По состоянию на 31 декабря 2010 года - доля рынка горнолыжных туров составила 3,4%. по состоянию на 31 декабря 2011года - доля рынка горнолыжных туров на Чимбулак должна быть 4,5%. При этом к концу 2011 г выйти на показатель общего объема производства воды 12 млн. тенге.

Для достижения поставленных целей необходимо

1) провести активную рекламную кампанию на момент выхода тура;

2) оказывать умеренную рекламную поддержку в течение последующих лет, учитывая активность конкурентов.

Анализируя положение фирмы на рынке и её стратегию развития, следует сделать следующие выводы:

  предприятие ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» динамично развивающееся предприятие, имеющие возможности для более продуктивного развития;

  у данного предприятия существуют доминирующие преимущества перед основными конкурентами;

  проведенное исследование с помощью метода SWOT - анализ показало, что у данного предприятия есть сильные, мало в чем уступающие конкуренты;

  предприятие за годы своей работы приобрело известность и лояльность у покупателей;

  важным фактором конкурентного преимущества данного предприятия является разумное соотношение стоимости и качества предлагаемых услуг.

Для перспективного стратегического развития на рынке необходимо:

  активно использовать возможности Интернет для оперативного оповещения покупателях о всех новинках, о скидках и вновь предоставленных возможностях, необходимо внедрить систему прямых продаж через сайт фирмы;

  необходимо ввести в штат фирмы должность маркетолога для постоянного изучения рынка туристических услуг и быстрого реагирования на изменение условий внешней среды.

При использовании рекомендаций предприятие получит максимальную прибыль, и возможности для дальнейшего развития, что просто необходимо в рыночных условиях.

Основными задачами маркетинговой стратегии ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» являются:

- укрепить свои позиции на рынке туристических услуг;

- выход на новый рынок туристических услуг;

- увеличение объемов производства за счет нового рынка сбыта.

Для наиболее эффективной реализации маркетинговой стратегии руководству ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» необходимо ориентироваться на маркетинговую стратегию, специфической целью которой является обеспечение и снабжение всеми необходимыми средствами производства, определение заранее каналов сбыта продукции, решение оптимальных цен на реализацию продукции, а также снабжение хозяйства нужной информацией. Необходимо разрабатывать мероприятия, направленные на создание положительного имиджа предприятия, чему будет способствовать грамотная рекламная компания.

Реклама, исходя из этих факторов будет размещаться в газете «Инфо-Цес», на телеканале КТК в 22⁰⁰ и на местном радио в 8⁰⁰. Бюджет на маркетинг распределяется по основным составляющим комплекса маркетинга, таким, как реклама и стимулирование сбыта.