Анализ маркетинговой деятельности компании на примере ТОО "Авиатурагенства вокруг света"

· 3 день (вторник). Завтрак в отеле. Трансфер во Флоренцию через Пизу (посещение с ассистентом). Днем экскурсия в Сиену с русскоговорящим гидом. Размещение в отеле в центре Флоренции*. Ужин в типичном тосканском ресторане. Ночь в отеле

· 4 день (среда). Завтрак в отеле. H/D осмотр достопримечательностей Флоренции и посещение Галереи Уффици или Палаццо Питти с русскоговорящим гидом. Ужин в ресторане или факуль-тативный торжественный ужин со спектаклем в рестора-не “Palazzo Borgheze”. Ночь в отеле

· 5 день (четверг). Завтрак в отеле. Отъезд из Флоренции. Трансфер в Орвьето. Возможность обеда в характерном ресторане. Посещение средневекового городка с русскоговорящим ассистентом. После осмотра города дегустация вина и сладостей в Enoteca Regionale. Трансфер в Рим. Размещение в отеле в центре города. Свободное время. Ужин в ресторане. Факультативная экскурсия «Ночной Рим». Ночь в отеле

· 6 день (пятница). Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Риму и посещение музеев Ватикана и Собора св. Петра с русскоговорящим гидом. Экскурсия Rewind Rome - потрясающее виртуальное путешествие по культуре и истории Рима на русском языке. Возможность ужина в типичном театре-ресторане в Риме. Ночь в отеле

· 7 день (суббота). Завтрак в отеле. Днем - свободное время или факультативная FD экскурсия в Неаполь/Помпеи с гидом. Ужин в ресторане. Ночлег

· 8 день (воскресенье). Завтрак в отеле. Трансфер в аэропорт Рима. Окончание обслуживания

КЛАССИЧЕСКАЯ ПРАГА 7 дней / 6 ночей

Дни заезда: Пятница

От 852 евро с человека

7 экскурсионных объектов + 1 дегустация

Экскурсионная программа:

? Старый Город и Еврейский квартал: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Старогородская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов - 3 часа (пешеходная)

? Экскурсия «Пражский Град и Градчаны»: резиденция чешских правителей с посещением кафедрального собора Св. Вита -4 часа.

? Автобусная экскурсия в город-курорт КАРЛОВЫ ВАРЫ, на ювелирный завод ЛАПИС и на завод КРУШОВИЦЕ дегустацией свежесваренного пива - 11 часов.

? Автобусная экскурсия «Красоты Чешского Рая» - крепость Кост, замок Сихров, органный концерт - 10 часов

В стоимость включено:

? медицинская страховка (для лиц до 60 лет)

? проживание в отеле с завтраком

? групповой трансфер аэропорт - отель - аэропорт

? перелет а/к «Чешские Авиалинии»:

Дополнительно оплачивается:

? консульский сбор - 90 евро

ИСПАНИЯ

Групповая коллекция путешествий (присоединение от 1 человека)!

Средиземноморская сказка + ПАРИЖ

Барселона - Коста Брава - музей С. Дали - Ницца - Монако - Сан Ремо - Канны - Париж - Версаль

12 дней/11 ночей

Даты заездов: по субботам

Программа тура:

1 день Барселона - Прибытие в Барселону. Встреча и трансфер в отель. Свободное время. Ужин-знакомство в национальном ресторане в музее Испанская деревня*, спектакль свето-музыкальных фонтанов на площади Испании. Ночлег.

2 день Барселона - Завтрак. Обзорная экскурсия по Барселоне с осмотром знаменитых шедевров Антонио Гауди (храма Саграда Фамилия, домов Мила и Батльо, парка Гюэль), площади Каталонии, горы Монтжуик, Олимпийской деревни, Готического квартала. Трансфер на побережье Коста Брава. Размещение в Ллорет де Мар. Ужин. Ночлег.

3 день Ллорет де Маар-Коста Брава - Завтрак. Прогулка по Ллорет де Мар. Свободное время. Обед. Экскурсия "Здравствуй, Коста Брава!" с посещением Ботанического сада Бланеса "Розовые сосны", дегустацией знаменитых испанских вин в бодеге, показом мод на фабрике меховых и кожаных изделий. Ужин. Ночлег.

4 день Ллорет - Финейрос - Ницца - Завтрак. Свободное время. Обед. Отъезд на Лазурный берег Франции. По пути - экскурсия в театр - музея Сальвадора Дали*. Позднее прибытие в Ниццу, размещение в отеле. Ночлег.

5 день Канны-Ницца - Завтрак. Обзорная экскурсия: набережная Англичан, холм Симье, порт, очаровательная деревушка Эз, где жил Ницше, Музей духов* с возможностью покупки знаменитых французских ароматов. Панорамная экскурсия с осмотром мыса Антиб, Жуан де ле Пен и Канн с его знаменитой аллеей Звезд около Дворца кинофестивалей и набережной Круазетт. Ужин. Ночлег.

6 день Сан Ремо-Монако - Завтрак. Переезд в Италию с экскурсией по Сан-Ремо, знаменитому своими фестивалями и цветочным рынком. Свободное время. Экскурсия в государство Монако: Казино Монте-Карло, "золотой треугольник", Кафедральный собор с могилой Грейс Келли, Королевский дворец. Возвращение в Ниццу. Ночлег.

7день Ницца - Завтрак. Освобождение номеров до 9 утра (вещи можно оставить на рецепции). Свободное время. Ночной переезд в Париж на поезде в спальном купе на 6 человек.

8 день Париж - Прибытие в Париж. Трансфер и размещение в отеле. Свободное время. Пешеходная прогулка по острову Сите, колыбели Парижа, и мини-круиз по Сене*. Ночлег.

9 день Париж - Завтрак. Обзорная экскурсия по городу: Елисейские поля, Триумфальная арка, Опера, Мадлен, Эйфелева башня и другие достопримечательности. Свободное время. Ночлег.

10 день Лувр - Завтрак. Экскурсия в один из знаменитейших музеев мира, Лувр.* Осмотр основной коллекции (Ника Самофракийская, Венера Милосская, Мона Лиза, картины французских мастеров). Свободное время для самостоятельного изучения музея. Для желающих- посещение кабаре МУЛЕН РУЖ или Лидо. Ночлег.

11 день Версаль - Завтрак. Экскурсия в дворцово-парковый комплекс Версаль*, созданного в эпоху Короля-солнце и украшавшийся всеми последующими династиями. Прогулка по его парку, осмотр фонтанов и покоев главного Дворца. Свободное время. Ночлег.

12 день Аэропорт - Завтрак. Групповой трансфер в аэропорт Шарль де Голь. Конец тура.

*В программе возможны изменения [23].

Анализ потребительского поведения при выборе туристской фирмы

Среди критериев, по которым туристы выбирают ту или иную туристическую фирму можно выделить несколько основных: наиболее важный - это цена, на втором месте имидж фирмы, далее культура обслуживания, также среди других важных критериев выбора потребители отметили полноту предоставляемых услуг, наличие скидок, широту ассортимента, уникальность туров, время ожидания обслуживания, доступность фирмы, удобство месторасположения фирмы и удобство рабочего графика фирмы

Также были выявлены факторы, благодаря которым потребители совершают повторную покупку. Среди них:

· обеспечение высокой культуры обслуживания;

· дружеские отношения с клиентами;

· гибкая система скидок;

· напоминание о себе потребителям, пользовавшимся услугами фирмы в прошлом;

· мирное урегулирование конфликтов;

· также в редких случаях отмечали удобный транспорт, бесплатные приглашения на интересные экскурсии, лотереи и скорость предоставления услуг.

Причины неудовлетворенности потребителей опытом обращения в туристские фирмы следующие:

· несогласованность работы фирм-партнеров;

· невыполнение фирмой условий договора;

· организация тура в целом;

· имели конфликт с персоналом;

· полученные выгоды не соответствуют уплаченной цене.

Предпочтения потребителей

В основном казахстанские туристы отдают предпочтения покупке путевок, включающих полный комплекс туристических услуг. Так в процентном соотношении покупка туристических путевок, включающих полный комплекс услуг, составляют 70 %, а соответственно покупка туристических путевок включающих отдельные виды туристических услуг составляет лишь 30 %. В структуре выездного туризма эти цифры составляют 81 % и 19 % соответственно (рисунок 17).

Рисунок 17 - Структура покупок туристических путевок

Приоритетным средством передвижения казахстанских туристов в сфере выездного туризма является воздушный транспорт, занимающий 92 % (рисунок 18). Наименее используемым средством перемещения являются собственные автомобили, а также услуги частного извоза занимающие лишь 1,2 % в общей структуре средств перемещения.

Средняя продолжительность туристической поездки составляет 5-7 дней.

Главной целью обслуженных посетителей являются деловые и профессиональные цели - 61,0%, досуг, рекреация и отдых - 34,4%, с коммерческой целью - 2,6%, остальные категории целей составляют незначительный процент. Однако в сфере выездного туризма наибольший процент составляют туристские поездки с целью отдыха, 75,5% (рисунок 19)

Рисунок 18 - Количество обслуженных посетителей средствами перемещения

Рисунок 19 - Количество обслуженных посетителей выездного туризма по целям поездки

Следует отметить, что существует доминирование определенных стран-поставщиков туристов из всего контингента нерезидентов, посетивших Казахстан. В течение исследуемого периода отчетливо вырисовывается, что первое место среди стран, поставляющих туристов в Казахстан, в 2010 г. занимает Германия (с 2000 года она находится на первом месте). Вторую позицию занимает Турция с количеством туристов в 1823 человека и на третьем месте Соединенные Штаты Америки. Кроме того (рисунок 20), в список стран въездного туризма попали такие страны, как Россия, Китай, Италия, Великобритания и Индия.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Рисунок 20 - Страны въездного туризма в республику Казахстан за 2010 год

Анализируя приведенные данные, можно утверждать, что превалирование граждан Германии в общем обслуживании туристов-нерезидентов объясняется наличием немецкой диаспоры в Казахстане.

Удельный вес России в общем потоке нерезидентов составляет 12,6 %. Здесь сказывается такой фактор, как географическая близость и давние традиционные связи между нашими странами. Трудно предсказать развитие потоков туристов-нерезидентов и их динамику, но подчеркнуть определенное постоянство стран поставщиков- туристов необходимо. Данное преобладание названных стран можно связывать с географической близостью Китая и России, а также проживанием диаспоры этнических немцев в Казахстане. Интерес предпринимательских кругов США и Великобритании к Казахстану с каждым годом нарастает, что и объясняется их доминированием в структуре туристских посещений.

Среди стран выездного туризма, очевидно, лидирует Турция (рисунок 21)

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Рисунок 21 - Страны выездного туризма в РК за 2010 год

На втором месте расположились Объединенные Арабские Эмираты, а на третьем - Китай. Популярность этих стран обусловлена, прежде всего, простотой визового режима, умеренной стоимостью туристического отдыха в этих странах, а также возможностью совершать недорогой шоппинг.

Туристская фирма, как и любое другое предприятие, осуществляет свою деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды: нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки; взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений; налогового регулирования; спроса и предложения работ и услуг; цен и тарифов на потребляемые сырье и материалы, работы и услуги и т. д. Более того, принимаемые управленческие решения приводят к изменению самой организации: применяемой ею технологии, состава и количества клиентов и многого другого. В конечном счете, все внешние и внутренние изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на их результативность. Повышение результативности функционирующего предприятия означает, что в постоянно изменяющихся условиях менеджеры фирмы способны находить правильные пути решения, ведущие к увеличению эффективности, что привлеченные дополнительные финансовые средства использованы рационально и т. д. Анализ результатов деятельности предприятия интересует широкий круг внешних и внутренних пользователей: кредиторов с точки зрения возможности генерировать прибыль, достаточную для погашения задолженности; инвесторов для оценки способностей управленческой команды, определения развития предприятия; менеджеров предприятия для разработки мероприятий, направленных на повышение эффективности. Информационной базой анализа результатов деятельности предприятия является форма бухгалтерской отчетности "Отчет о прибылях и убытках".

Анализ динамики доходов предприятия за период с 2005 по 2010 годы показал общую тенденцию увеличения (рисунок 22).

Рисунок 22 - Динамика доходов ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» за 2005 - 2010 годы

При этом наиболее высокий показатель отмечен в 2009 году, доходы выросли в 3 раза по сравнению с 2008 годом, составив в абсолютном выражении 13 010 553 тенге. Темп роста в 2010 году составил 59,6 %, т.е. произошло снижение доходов на 40 % в сравнении с 2009 годом, что в абсолютном выражении составило 5 254 148 тенге.

В сравнительном анализе доходов и расходов мы видим, что расходы превысили доходы лишь в 2006 году, что связано с открытием фирмы (рисунок 23). На протяжении трех последующих лет пика расходы достигли также как и доходы в 2009 году, составив 12 140 658 тенге.

Рисунок 23 - Динамика доходов и расходов ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» за период с 2005 по 2010 годы

Динамику чистой прибыли можно проследить на графике (рисунок 24).

Рисунок 24 - Динамика чистой прибыли ТОО «Вокруг света» за 2006 - 2009 годы

На графике мы можем видеть, что убыток фирма понесла в 2006 году, т.е. на первом году существования туристического агентства. Но в 2008 году компания уже получила прибыль в размере 1 066 816 тенге, после чего в 2009 году отмечено снижение чистой прибыли на 41 % в сравнении с 2008 годом. В 2010 году темп роста прибыли составил 111,9 %, то есть прирост составил 11,9%, что в абсолютном выражении составляет 74 907 тенге.

Одним из основных требований функционирования туристических организаций и их ассоциаций в условиях рыночной экономики являются безубыточность хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности, рентабельности хозяйствования. Главная задача туристических организаций - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия.

Расчет рентабельности предприятия

Рентабельность -- это относительный показатель, определяющий уровень доходности бизнеса. Показатели рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в целом, доходность различных направлений деятельности (производственной, коммерческой, инвестиционной и т.д.); они более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными ил и потребленными ресурсами. Расчет рентабельности ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» представлен ниже (таблица 6).

Таблица 6 - Расчет рентабельности предприятия

Год	Выручка	Расход	Чистая прибыль	Рентабельность, %
2008	4013457	2940558	1066816	26,6
2009	13010553	12140658	628934	4,8
2010	7756405	6875344	703841	9,1
Примечание - составлено автором по отчетным данным ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Для определения сильных и слабых сторон ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» был проведен SWOT-анализ.

Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, и каждая из них включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое планирование, имея объектом изучения внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе. Сильные стороны фирмы:

· Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке.

· Широкий ассортимент предлагаемых услуг.

· Высокая квалификация работников, их профессионализм.

· Выгодное расположение офиса.

· Наличие web-сайта.

· Удобный график работы.

· Надежные связи с партнерскими фирмами.

Слабые стороны:

· Отсутствие четкой маркетинговой стратегии.

· Слабая информированность о конкурентах.

· Отсутствие анализа предпочтений потребителей.

· Текучесть кадров.

· Неэффективная рекламная деятельность фирмы.

· Отсутствие анализа текущей рыночной ситуации.

· Отсутствие использования новых технологий в работе.

Угрозы:

· Экономический кризис.

· Повышение стоимости авиабилетов.

· Высокая конкуренция.

· Сезонность деятельности туристических фирм.

· Внешние факторы (политическая обстановка в главных туристических городах, природные катаклизмы и т.д.).

· Самостоятельность современных потребителей.

Возможности:

· Увеличение доли рынка.

· Использование современных технологий в продаже туров.

· Расширение ассортимента продаваемых туров.

· Привлечение туристов в нетуристические сезоны за счет гибкой ценовой политики.

· Поощрение постоянных клиентов (предоставление дополнительных услуг).

После выявления сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей устанавливается цепочка связей между ними, которая в дальнейшем может быть использована для формулирования стратегий организации.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности фирмы

Туристское агентство «Авиатурагенство Вокруг Света» отслеживает все изменения на туристическом рынке, на высшем уровне организовывает работу персонала для более полного удовлетворения запросов потребителей, налаживает и поддерживает связи с фирмами - партнерами, поддерживает контакт со своими постоянными клиентами, а также привлекает новых потенциальных клиентов.

Работа туристической фирмы с туристами включает в себя:

- предложение туристу или группе туристов определенного набора туристско-экскурсионных услуг;

- получение от клиента денежных средств за путёвку (тур);

- перечисление денежных средств определённым организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание.

Договорные отношения туриста и туристической фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть особый характер “продукт”, приобретаемого у туристической фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает получить в конечном итоге необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, ещё не сами услуги, а права (гарантии) получения в определённое время, в определённом месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с направляющей туристической фирмой. Турист приобретает также и гарантии оказания определённых видов услуг и самой направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путёвке, которая является конечным “продуктом” деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации.

Тур предполагает наличие в его пакете основных и дополнительных услуг. Основной комплекс услуг - это набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура основной комплекс услуг включает в себя:

- услуги проживания;

- услуги питания;

- услуги транспортировки (перевозки);

- программные услуги.

Услуги проживания, основной вид туристских услуг, подлежащих обязательному предоставлению в рамках любого организованного туристического путешествия. Услуги проживания могут быть классифицированы:

- по количеству проживающих (одно-, двух-, трех- и более местные номера);

- по категории проживания (гостиницы одно-, двух-, трех-, четырех- и пятизвездные);

- по типу размещения (гостиницы, пансионаты, апартаменты, мотели, кемпинги);

- по характеру средств размещения (отели, частные квартиры, ротели и ботели).

Услуги питания, также относятся к основному комплексу туристских услуг, включаемых в тур. Основная классификация услуг питания связана, прежде всего, с количеством приемов пищи в течение одного дня обслуживания. Так, в частности, различают:

- завтрак (одноразовое питание);

- полупансион (двухразовое питание, обычно включающее "завтрак - обед" или "завтрак - ужин");

- полный пансион (полное трехразовое питание, состоящее из завтрака, обеда и ужина).

В ряде случаев в связи с выполнением программных услуг, включенных в основной комплекс услуг тура, возможна замена одного из видов питаний на "сухой паек". Необходимо отметить, что часто при организации проживания и питания используется совмещение этих услуг в один комплекс, как правило, предлагаемый предприятиями размещения, который получил свою классификацию и известен как:

- В&В (англ. bed & breakfast), что буквально означает "кровать и завтрак", - план размещения и питания, предлагаемый гостиницами и другими местами размещения, который включает размещение в гостинице со стоимостью завтрака;

- НВ (англ. half board) - полупансион, включенный в стоимость проживания;

- РВ (англ. full board) - полный пансион, стоимость которого включена в стоимость проживания [24].

Услуги транспортировки, или транспортное обслуживание в рамках тура, можно разделить на три основных типа:

1) доставка туристов от места их проживания к месту назначения и обратно;

2) трансфер;

3) транспортное обеспечение программных услуг тура.

Включение тех или иных услуг транспортировки туристов в тур, а также определение класса и уровня оказания этих услуг для тех или иных туров осуществляются, как мы уже отмечали, в соответствии с целями тура и его программой.

И, наконец, программные услуги, которые представляют собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих и тому подобных услуг, формируемых в соответствии с целевым назначением тура.

Основной комплекс услуг, обязательный элемент каждого тура, вне зависимости от того на кого он ориентирован. Он представляет собой стандартизированный набор услуг, включенных в стоимость тура и не подлежащих замене или отказу потребителя от их включения в тур. Отбор и включение конкретных услуг в основной комплекс может быть совершенно различным и зависит от специфики целевой группы потребителей, целей путешествия, продолжительности тура и многих других факторов. Следует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура.

Дополнительные услуги - важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в его стоимость, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться клиентом самостоятельно. Следует помнить, что какие бы дополнительные услуги мы ни включали в тур, они не могут подменять или заменять собой основной комплекс услуг тура. Вместе с тем широкое предложение дополнительных услуг в рамках одного тура позволяет туристическому предприятию сделать стандартный тур более индивидуальным, и, таким образом, более полно удовлетворить личные потребности каждого из потребителей [25].

Среди основных инструментов используемых фирмой для привлечения внимания потребителей, создания конкурентного преимущества и привлечения новых клиентов можно отметить:

· Почтовая рассылка различного характера (информация о горящих турах, информация об условиях бронирования, покупке авиабилетов и т.д.).

Не секрет, что на сегодняшний день массовая рассылка является самым эффективным рекламным средством, признанным во всем мире, по соотношению цена качество. Охват массовой рассылки соизмерим, разве, что с телевизионной рекламой.

Экономические аспекты использования е-mail рекламы в качестве эффективного маркетингового инструмента:

- рассылка электронной почты является проверенным и надежным инструментом маркетинга и рекламы;

- при помощи подписной рассылки можно значительно повысить лояльность клиентов, ремотивировать их интерес к товару или компании, информировать о новинках, проводить опросы и т. д.;

- успешно создав регулярную рассылку тематического характера и приобретя достаточное число подписчиков, можно вставлять в неё некоторое количество тематической рекламы, окупая, таким образом, затраты и получая прибыль.

Вот несколько примеров, текста почтовой рассылки:

1 вариант

Дорогие друзья!

Многие из вас уже планируют летний отдых в Турции. На данный момент авиакомпания Эйр Астана уже открыла продажи на рейсы в Анталию. Перелеты начинаются с 15 мая и продлятся до 10 октября. Минимальная стоимость перелета на взрослого в этом году составляет 99 500 тенге и на ребенка возрастом до 12 лет 58 700 тенге. Однако просим не забывать, что это минимальный тариф и обычно места по самой дешевой стоимости раскупаются в первую очередь. Что касается отелей в Турции, то на данный момент действует так называемое "Раннее бронирование". Что оно дает? При условии, что вы забронируете и оплатите стоимость проживания в срок до 30 апреля, отели предоставляют скидки до 30%. Размеры скидки варьирутся в зависимости от политики конкретного отеля. Однако при этом существуют определенные условия, как то: после 30 апреля не допускается изменение фамилий, дат, количества человек и т.д., либо в противном случае цены пересчитываюся уже без учета предоставленных скидок по стандартным прайсам.

Так же в Анталию открыты продажи на "Раннее бронирование" на пакетные туры туроператора ТЕЗ ТУР на чартерные рейсы выполняемые компанией СКАТ. Первый рейс будет осуществлен 30 апреля.

Анализ стоимости туров с перелетом на регулярных рейсах Эйр Астана и турпакетов на чартерные рейсы показал следующее:

1. Эйр Астана предоставляет скидки на перелет на детей в размере 50% от тарифа, это позволяет семьям с детьми с экономить на перелете. Чартерные рейсы обычно скидок на детские места не предоставляют, посадочное место оплачивается полностью. Но при этом следует учесть, что минимальная стоимость посадочного места на Эйр Астана составляет 99 500т, а в разгар сезона она составляет в среднем 120-140 тысяч, а стоимость кресла на чартере от 75 тыс, а в разгар сезона до 100 тыс.

Выводы таковы: туристы летящие без детей выигрывают в среднем на перелете на чартере по сравнению с самими дешевыми тарифами Эйр Астана порядка 300 долларов на 2 человек. Туристы летящие с детьми при таких же условиях при покупке самых дешевых билетов на Эйр Астана с учетом скидок на детей выигрывают на чартерном рейсе порядка 120-150 долларов.

Исходя из указанных цен мы бы рекомендовали туристам с детьми спланировать поездку заранее и взять перелет на Эйр Астана.

Для тех кто НЕ торопиться и для пар без детей, очень хорошей альтернативой по стоимости будут пакеты на чартерные рейсы.

В заключении хотелось бы добавить немного о любимых "ГОРЯЩИХ ТУРАХ". Что это такое? Представьте ситуацию: начало или конец сезона в Турции-это период май и сентябрь месяц. В это время спрос на поездки не высокий, большинство только начинает думать про летний отдых. У туроператора "горят" места на самолет. Причем "горят" ТОЛЬКО на чартерные рейсы. На регулярные рейсы у Эйр астана ничего не горит и поэтому обычная картина, когда туристы покупают билеты в три дорога и при этом летят на полупустом самолете. У туроператоров - держателей блок мест на чартерных рейсах политика в части ценообразования значительно гибче. Если продажи идут плохо, туроператор готов снизить стоимость посадочного кресла в самолете для того чтобы заработать хоть чтото, чем гонять полупустой самолет в минус. Вот так появляются ГОРЯЩИЕ ТУРЫ. Появляются они обычно дней за 10 до вылета и при этом раскупаются с поразительной скоростью. Медлить и думать если вы увидели предложение о горящем туре нельзя, так как количество мест по ГОРЯЩИМ ПУТЕВКАМ обычно очень ограничено. Средняя экономия на горящей путевке составляет 200-300 долларов на 2 человек, бывает и больше, но значительно реже

Ждем Ваших запросов!

С наилучшими пожеланиями!

Туристская компания «Авиатурагенство Вокруг Света» ул. Бараева 50, оф. 7 тел: 592677

2 вариант

Лучший курорт Египта

Sharm El-Sheikh

Ещё скидки!

на вылет 18 февраля!

3*- от 644$

4*-от 759$

5*-от 913$

на вылет 1 МАРТА!

3*- от 743$

4*-от 848$

5*-от 1013$

Примечание: в пакеты включена стоимость египетской визы!

Вылет из Алматы рейсом DV - 455 в 10:00, прибытие в Шарм Ель-Шейх, 12:20

Вылет из Шарм Ель-Шейха рейсом DV - 456 в 14:00, прибытие в Алматы 23:50

Авиакомпания "SCAT" BOЕING 757-200

По всем вопросам приобретения путевок обращайтесь

Туристская компания «Вокруг света» ул. Бараева 50, оф. 7

тел: 592677

3 вариант

Компания «Авиатурагенство Вокруг Света» предлагает Вашему

Малайзия от 1890 $

14-ти дневные туры

3 дня столица Куала Лумпур

11 дней тропический остров Лангкави

Вылеты каждую субботу авиакомпанией “Air Astana”

В стоимость с человека входит: все перелеты, трансферы, проживание в отеле 4*, питание-завтрак, страховка.

Окунитесь в лето, проведите 14 дней на горячем песке у теплого моря. Фешенебельные отели, прекрасный сервис, и наконец, пальмы, солнце, шум прибоя, все это для вашего незабываемого отдыха.

По всем вопросам приобретения путевок обращайтесь

Туристская компания «Авиатурагенство Вокруг Света» ул. Бараева 50, оф. 7

Тел 592677

· web-сайт туристического агентства TRAVEL.KZ Сайт турфирмы - эффективный инструмент продаж. Значимость сайта в работе туристской компании, безусловно, велика. Ведь создание корпоративного сайта может существенно увеличить количество продаж. Однако этого можно ожидать лишь в том случае, если структура сайта проста и понятна для рядового покупателя, а наполнение актуально и регулярно обновляется. В противном случае сайт для туристской фирмы будет лишь бессмысленной тратой средств (зачастую немалых).

Чтобы этого не случилось, нужно четко определить сотрудника (или целый отдел), отвечающего за работу сайта. В крупных туристских компаниях обычно существует отдельный департамент, занимающийся исключительно этим направлением. С мелкими туристскими агентствами тоже все более-менее понятно, там все основные функции выполняются одним человеком. Но ведь большая часть предприятий туристской индустрии относятся к разряду среднего бизнеса.

Сайт компании находится по адресу www.touragent.kz и содержит основную информацию, необходимую для ознакомления туриста с компанией и предлагаемыми ею услугами:

1. общую информацию о компании;

2. информацию о визах и документах, необходимых для получения виз:

Так, например, выглядит список необходимых документов для получения визы в Испанию:

- паспорт;

- фотографии (3,5 х 4,5, на светлом фоне);

- бронь авиабилетов;

- страховой полис (покрытие не менее 30000 евро);

- справка с места работы на фирменном бланке с указанием заработной платы, должности, указанием рода деятельности компании и периодом предоставления отпуска;

- справка из банка о подтверждении денежных средств на счету (не менее 1500 евро на человека);

- свидетельство о заключении брака;

- документы близких родственников, остающихся в стране;

- в случае, если несовершеннолетний ребенок выезжает с одним из родителей, то разрешение от второго родителя на выезд ребенка (нотариально заверенное);

- свидетельства о рождении детей или паспорта;

- приглашение от испанской стороны, если бронь сделана не в ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

3. информацию о правилах бронирования и выкупа авиабилетов;

4. информацию о правилах прохождения таможенного и паспортного контроля;

5. информацию о горящих турах, спецпредложения;

6. общую информацию о странах и турах;

7. контактную информацию

· размещение краткой информации о фирме в печатных и электронных справочниках («Наш город», электронные справочники);

· реклама в печатных изданиях

Печатная реклама -- один из основных каналов распространения рекламных обращений. Печатная реклама наряду с телевизионной, радио рекламой и наружной рекламой является наиболее важным видом рекламы.

- размещение рекламных модулей в газете Рек-тайм;

- газете Плюс (2009-2010 гг)

На основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что за 4 года существования туристское агентство сумело занять определенную позицию, однако позиция эта не стабильна, поскольку фирма не уделяет должного внимания анализу рыночной ситуации, не оценивает свое положение на рынке туристских услуг и не проводит мероприятий по стимулированию сбыта. В третьей главе рассмотрим рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы «Авиатурагенство Вокруг Света».

3. РАЗРАБОТКА нового продукта и выхода ТОО «АВИАТУРАГЕНСТВО ВОКРУГ СВЕТА» нА НОВЫЙ рынок

3.1 Стратегия предприятия по разработке нового тур-продукта

ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» разрабатывает новые «зимние» направления. Цель разработки нового продукта - повысить доход фирмы в зимний период. Организовать спортивный отдых, как ведущие направление, отвечающее потребностям потребителей в период зимы.

Цель настоящих мероприятий - определение экономической целесообразности организации и совершенствования туристических услуг для потребителей туристского продукта. Цели и задачи мероприятий.

оптимальное использование организационного, интеллектуального и финансового капитала турфирмы ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»;

подготовка кадров в туристической сфере;

оптимизация использования финансовых, организационных, материально-технических и трудовых ресурсов создаваемого туристического комплекса;

внедрение принципиально новых услуг, учитывающих тенденции изменения мирового туристического рынка;

- создание системы комплексного высококачественного обслуживания клиентов;

освоение новейших организационных технологий в области туристических услуг;

продвижение широкого спектра туристических услуг под торговой маркой «Авиатурагенство Вокруг Света» и занятие определенного сегмента туристического рынка в республике Казахстан и за рубежом.

Рассмотрим все необходимые составляющие комплекса маркетинга, которые мы предполагаем внедрить на ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света».

ИССЛЕДОВАНИЕ - Определение потребностей населения в туристических услугах. Изучение и анализ экономической ситуации, уровня обслуживания и распределения, изучение конкурентов, прогноз реализации туров и других туристических услуг.

РАЗРАБОТКА - Превращение потребностей в реализацию туристического продукта. Разработка политики совершенствования реализации туристических услуг, определение и расширение ассортимента предоставляемых туров в соответствии с запросами потребителей, разработка новых маршрутов.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ - Определение цены туристического продукта. Разработка политики цен, составление сетки цен на туристические услуги разных этапах их жизненного цикла в зависимости от рынков сбыта, принятие соответствующих мер для повышения конкурентоспособности турпродукта.

РАСПРОСТРАНЕНИЕ - Доставка и реализация турпутевок. Разработка политики распределения, выбор и управление каналами сбыта и реализации, планирование и контроль физического распределения, расширение сети агенств в странах Европы и Азии.

ПРОДВИЖЕНИЕ - Стимулирование и поддержка сбыта. Формирование политики в области стимулирования сбыта турпродукции, планирование и управление стимулирования сбыта, рекламная деятельность и определение задач рекламы, установление связей с отдельными лицами и общественными организациями, обмен информацией, формирование общественного мнения, организация персональных эксклюзив-туров.

Таким образом, внедрение маркетинговой стратегии и мероприятий всего комплекса маркетинга позволит ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» совершенствовать конкурентоспособность фирмы в современных рыночных условиях.

В процессе анализа нами было выявлено, что туры в Европу (Франция, Италия, Испания, Чехия) для ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» являться убыточными. В целях перепозиционирования предприятия на рынке туристических услуг нами был разработано направление горнолыжного туризма.

Казахстан обладает значительными ресурсами для занятия спортивным туризмом и альпинизмом, горнолыжным спортом (Северный и Западный Тянь-Шань, Джунгарский Алатау, Рудный Алтай). В 25 км от г. Алматы в ущелье Заилийского Алатау на высоте 2200 метров расположен горнолыжный курорт "Шымбулак". Это место очень привлекательно своим мягким климатом с большим количеством солнечных дней, плотный снежный покров сохраняется с ноября по май, а также оно имеет прекрасный окружающий вид с горными вершинами и хребтами. Алматинский и Восточный регионы Казахстана обладают всеми условиями для альпинизма, скалолазания, горнолыжного спорта и катания на санях.

Горнолыжный курорт "Чимбулак" - это особый мир. Поднимаясь вверх по горной дороге, словно погружаешься во что-то нереальное: справа и слева перед вами предстают величественные горы со снежными склонами и вечно зелеными тянь-шаньскими елями.

Горнолыжный курорт "Чимбулак" рад встретить на склонах своих новых и старых друзей. Удобные трассы и комфортабельный отель, изысканная кухня и масса развлечений на любой вкус - все это Вы можете найти в одном из живописнейших уголков в окрестностях Алматы, на горнолыжном курорте "Чимбулак".

Горнолыжный курорт “Чимбулак” расположен в живописном ущелье Заилийского Алатау на высоте 2260 м над уровнем моря в 25 км от центра города Алматы. Средняя температура воздуха летом +20С, зимой -7С. Средняя толщина снежного покрова до 150 см, количество солнечных дней в году до 90%. Время залегания снежного покрова с ноября по май. Горнолыжные трассы обслуживаются двумя парно-кресельными, одно-кресельной и бугельной канатной дорогами, а также бесплатный буксировочный подъемник. С 2003 года вошла в эксплуатацию 4-местная дорога, открывшая новый регион для любителей экстремального катания. Подъемники поднимут Вас с высоты 2260 м, над уровнем моря до Талгарского перевала (3163 м), перепад высоты 903 м. Трассы готовятся тремя снегоуплотнительными машинами (Ратрак).

На высоту 3163 метра над уровнем моря стартуют вверх подъемники. Справа и слева перед вами предстают величественные горы со снежными склонами и вечно зелеными тянь-шаньскими елями. Визитная карточка Чимбулака - разнообразие маршрутов, среди которых пологие и мягкие склоны для начинающих, длинные трассы для подготовленных лыжников, ФИС-трассы для скоростного спуска, дикие долины с нетронутым снегом и халф-пайп для сноубордистов, экстремальные виражи для профи, специальная трасса для могула. Каждый год на Чимбулаке появляются новые маршруты. Горнолыжные трассы Чимбулака аттестованы Международной Федерацией Горнолыжного Спорта (FIS). Трассы скоростного спуска и слалома-гиганта по праву входят в десятку сложнейших трасс мира.

Возможно потому, что заметно изменилось качество сервиса, обновилось горнолыжное оборудование, улучшилось состояние трасс, решены проблемы с транспортом. Гостиница получила статус пятизвездочного отеля. Количество номеров рассчитано на проживание 108 человек. В интерьере прибавилось уюта. От гостиницы предоставляется транспорт. Услуга особенно подходит гостям города и комплекса Чимбулак. Можно зарезервировать трансфер из аэропорта и в аэропорт. А также - экскурсию по городу Алматы.

После головокружительных спусков можно при необходимости совершить покупки в спортивных магазинах горнолыжного курорта Чимбулак. Весь азарт огромного количества поклонников вложен в произведения мировой лыжной индустрии. Здесь и математическая точность расчетов, и филигранное исполнение, и экстрапрочность материалов. Дизайн и краски - немыслимых спектров. Увидеть - не забыть! Каждый лыжник стремится, чтобы у него и "наворотов" было побольше, и модель поновей. Как результат конкуренции - ассортимент магазинов быстро перекочевывает на склоны. Благодаря международному статусу трасс Чимбулака, на них отражаются все веяния международной моды. Если у кого-то нет крутых моделей, оденьтесь, как Вам удобно, и получайте удовольствие от катания!

Горнолыжная база Чимбулак уже много лет является излюбленным местом тренировок сильнейших мастеров горнолыжного спорта. Олимпийская сборная Казахстана тоже шлифует на Чимбулаке свое мастерство. Мнение специалистов единодушно по поводу великолепного горнолыжного будущего курорта: его трассы скоростного спуска и слалома-гиганта по праву входят в десятку сложнейших трасс мира.

Слава Чимбулака вышла за пределы нашей страны. Этот чудесный уголок Казахстана приобрел мировую известность. Плато Чимбулак стало традиционным местом международных соревнований по слалому.

Горнолыжные трассы Чимбулака аттестованы Международной Федерацией Горнолыжного Спорта (FIS). Трассы дифференцируются по рельефу и предназначаются как для профессионалов спорта, так и начинающих лыжников.

Характеристики курорта:

Длина плато - 3800 метров;

Ширина - от 100 до 600 метров;

Перепад высоты - 943 м;

Зона катания - 2260 - 3163 м;

Средний уклон - 12-28 градусов;

Максимальный уклон склона - 45 градусов;

Общая площадь катания - 99 акров.

К вашим услугам:

Канатно-кресельные дороги, услуги транспорта, гостиница, горнолыжная школа, прокат и ремонт горнолыжного оборудования, магазин спортивных товаров, рестораны, бары, летние площадки, детский городок, катание на ледянках, баллонах, развлекательные программы и конкурсы для детей.

Спортивные возможности:

Горные лыжи, сноуборд, сноублейды. В течение всего сезона на Чимбулаке проводятся профессинальные и любительские соревнования по горным лыжам и любительские соревнования по сноуборду.

Режим работы:

Горнолыжный курорт "Чимбулак" работает круглосуточно.

Канатно-кресельные дороги работают с 10 до 17-ти часов ежедневно.

В летнее время, с мая по октябрь, вторник является профилактическим днем.

Продукт: горнолыжный тур «Чимбулак»

Стратегические цели по проекту

По истечении 2011 года достичь объема продаж 12 млн. тенге/год, заняв при этом 4,5% рынка туристических услуг в Республике Казахстан.

Стратегические цели по торговой марке

К контрольным периодам занимать следующие доли рынка, отраженные на нижеприведенной диаграмме.

Рисунок 25 - Планируемая доля рынка

Примечание - составлено на основе данных ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

По состоянию на 31 декабря 2010 года -- доля рынка горнолыжных туров составила 3,4%. по состоянию на 31 декабря 2011года - доля рынка горнолыжных туров на Чимбулак должна быть 4,5%. При этом к концу 2011г выйти на показатель общего объема производства воды 12 млн. тенге.

Реализация стратегических целей

Для достижения поставленных целей необходимо

1) провести активную рекламную кампанию на момент выхода тура;

2) оказывать умеренную рекламную поддержку в течение последующих лет, учитывая активность конкурентов.

Цели рекламной стратегии

На момент выхода товара (3 мес.) целью рекламной деятельности является информирование потенциального потребителя о новом туре и его характеристиках.

Цель второго этапа (1-й год) -- дифференцирование от конкурирующих марок и формирование группы постоянных потребителей. На третьем этапе (2-й год) целью рекламной стратегии является сохранение и удержание существующих покупателей.

Направления рекламной деятельности

При выводе на рынок нашего горнолыжного тура рекламная деятельность должна быть направлена на:

1. информирование целевой аудитории о выходе на рынок нашего горнолыжного тура и достижение уровня осведомленности -- 60%;

2. формирование знания о горнолыжном туре на Чимбулак на уровне 30%,

3. стимулирование целевой аудитории к совершению первой покупки;

4. формирование первоначального спроса и потребления;

5. формирование имиджа горнолыжного тура:

- информирование о достоинствах тура;

- донесение до потребителя;

- формирование положительного образа горнолыжного туризма (эмоциональный образ, рациональный образ);

- формирование положительного отношения у потребителей к нашей туристической компании;

- донесение до потребителя ценового позиционирования;

6. достижение доли рынка 5%.

Цели рекламной кампании на первый год

1. повышение уровня знания нашего горнолыжного тура до 45%;

2. формирование приверженности у потребителей:

- формирование потребности у покупателей нашего горнолыжного тура в приобретении именно нашего тура;

- стимулирование целевой аудитории к отказу от использования услуг конкурентов в пользу нашей компании;

- формирование группы постоянных потребителей;

- формирование у потребителя уверенности в правильности совершенной покупки;

3. сохранение позиций по доле рынка, занятых в период выхода услуги, и достижение доли рынка по итогам года 4,5%;

4. закрепление положительного образа нашей компании;

5. придерживаться конкурентной стратегии:

- донесение до потребителей отличительных характеристик нашего тура в

сравнении с конкурентами.

Цели рекламной деятельности на второй год

1. достижение и удержание уровня знания тура до 60%;

2. удержание существующих потребителей и сохранение доли рынка 4,5%;

3. стимулирование спроса:

- стимулирование постоянного потребителя на более активное использование нашего тура, увеличение частоты приобретения и т.п.;

- привлечение новых потребителей из числа нецелевой аудитории.

4. формирование лояльности у потребителей (удержание потребителей от совершения первой покупки других компаний) и достижение уровня лояльности 10%;

5. поддержание имиджа компании.

Конкурирующие компании на рынке горнолыжного туризма

Основными конкурентами нашего горнолыжного тура на национальном рынке являются следующие компании:

1. «Гульнар тур»

2. «Жибек Жолы»

3. «Шелковый путь - Казахстан»

4. «Саят»

Исследовав положительные и отрицательные стороны компаний-конкурентов, необходимо планировать рекламные мероприятия по нашей компании, учитывая все положительные стороны и избегая повторения основных слабых сторон.

Целевая аудитория

Целевой аудиторией является городское население Республики Казахстан как мужского, так и женского пола в возрасте старше 25 лет, имеющие средний уровень дохода.

Рекламная концепция

Сравнительный анализ рекламных посланий конкурентов показал, что существующим концепциям позиционирования присущи недостатки, которые необходимо избежать. Рекламная концепция торговой марки воды должна основываться на следующих принципах:

1. новизна образа;

2. единство образа на всех этапах;

3. отсутствие негативных тем;

4. прослеживаться позиционирование;

5. наличие связи с продуктом, водой.

На основе портфельного анализа нами построена матрица Бостонской консультационной группы (таблица 7).

Таблица - 7 Матрица БКГ

рост объёма продаж	высокий	«Звезда» островной туризм	«?» зимний туризм
	низкий	«Дойная корова» групповые туры	«Собаки» индивидуальные туры

Высокая низкая

Примечание - составлено на основе теоретических данных

Таким образом, ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» для дальнейшего развития необходимо избрать атакующую стратегию лидера.

Далее мы обоснуем выбор стратегии на основе модели McKincey.

Таблица 8 - Матрица McKincey

привлекательность рынка 1 2,3 3,6 5	Успех	Успех	?
	Успех		Средний бизнес	Поражение
	Доходный бизнес		Поражение	Поражение

5 3,6 3,45 2,3 5

позиция в конкуренции

Приложение - составлено на основе теоретических данных

Важнейшим результатом эффективного продвижения на начальном этапе развития является обеспечение конкурентной способности фирмы. Фирма должна действовать лучше, чем конкуренты, и создавать в своем продукте конкурентные преимущества, чтобы потребители выбрали ее среди других.

Чтобы обеспечить выживание фирмы в конкурентной борьбе она должна производить товар, услугу, которые стабильно будут находить покупателей. Это означает, что товар, услуга должны быть, во-первых, интересны покупателю настолько, что он готов отдать за него деньги, и, во-вторых, интересен покупателю более, чем аналогичный или схожий по потребительским качествам товар, производимый другими фирмами. Если товар обладает этими двумя свойствами, то говорят, что товар имеет конкурентные преимущества, а фирма конкурентоспособна.

Следовательно, фирма может успешно существовать и развиваться только в том случае, если ее товар обладает конкурентными преимуществами. Способствовать созданию конкурентных преимуществ призваны рыночные исследования.

Создание и удержание конкурентных преимуществ предполагает анализ отношений и соответственно взаимодействия трех субъектов рыночной среды.

Первый субъект - это «наша» фирма, производящая определенный товар.

Второй субъект - это покупатель, который может этот товар купить, а может и не купить.

Третий субъект - это конкуренты, готовые продать покупателю свои товары, которые могут удовлетворить ту же его потребность, что и товар, производимый «нашей» фирмой. Главным в этом рыночном треугольнике является покупатель, Поэтому и конкурентные преимущества продукта - это заключенная в товаре ценность для покупателя, побуждающая его этот товар купить. Конкурентные преимущества отнюдь не обязательно возникают из сравнения товара «нашей» фирмы с товаром конкурентов. На рынке может и не быть фирм, предлагающих конкурентный товар, тем не менее, товар «нашей» фирмы не продается. Это значит, что у него нет достаточной ценности для покупателя.

Что же создает конкурентные преимущества? Считается, что для этого есть две возможности.

Во-первых, конкурентные преимущества может иметь сам товар, услуга.

Один вид конкурентных преимуществ товара - это его ценовая характеристика. Очень часто покупатель приобретает товар только потому, что он дешевле других товаров, обладающих аналогичными потребительскими свойствам.

Иногда товар покупается только потому, что он очень дешевый. Такие покупки могут происходить, даже если товар не имеет значимой потребительской полезности для покупателя.

Во-вторых, источником конкурентных преимуществ может быть дифференциация. В данном случае речь идет о том, что товар обладает отличительными особенностями, делающими его привлекательным для покупателя. Дифференциация совсем не обязательно связана с потребительскими качествами товара. Она может достигаться за счет таких характеристик, которые не имеют никакого отношения к его потребительским свойствам, например за счет марки или имиджа.

В-третьих, фирма может создать своему продукту конкурентное преимущество в его положении на рынке. Достигается это за счет закрепления покупателя, или же, говоря иначе, за счет монополизации части рынка. В принципе такая ситуация противоречит рыночным отношениям, так как в ней покупатель лишен возможности выбора. Однако в реальной практике многим фирмам удается не только создать для своего продукта такое конкурентное преимущество, но и удерживать его достаточно долго.

В-четвертых, основным конкурентным преимуществом фирмы может стать производственная система фирмы, ее технологии, стандарты качества, уникальная для ее ниши система управления процессами и технологиями.

Идея, согласно которой на рынке конкурируют не продукты, а системы производства, не нова. Специалисты давно поняли, что главную роль в конкуренции играет эффективность производственной системы.

Объектом конкуренции является потребитель (покупатель); именно он принимает решение о конкурентных преимуществах того или иного товара, услуги и приобретает их, добровольно отдавая за них свои деньги.

По данным Агентства Республики Казахстан по статистике в Астане на 1.01.2009 года действует 44 туристические фирмы. Прогнозный доход рассчитан из соотношения: