Анализ маркетинговой деятельности компании на примере ТОО "Авиатурагенства вокруг света"

Рисунок 2 - Динамика основных показателей деятельности туристских фирм

Что касается удельного веса видов туризма, въездной имеет самый низкий показатель, выездной преобладает и увеличивается, внутренний стоит на втором месте и изменяется в сторону уменьшения (рисунок 3).

Рисунок 3 - Структура обслуженных туристскими фирмами посетителей по видам туризма.

Помимо туристических фирм предпринимательство представлено также ИП. Их деятельность характеризуется ростом числа зарегистрированных ИП, но уменьшением количества обслуженных посетителей (рисунок 4). Также необходимо отметить, что ИП практический не обслуживают посетителей по въездному туризму, а удельный вес выездного туризма по ИП увеличивается. Что свидетельствует о том, что казахстанцы выезжают, вывозя с собой денежные средства, в то время как отечественный потенциал не используется.

На графиках (рисунок 5) представлена численность работников, занятых в турфирмах, и среднемесячная номинальная зарплата. В целом можно сказать, что туристическое предпринимательство создает дополнительные рабочие места и обеспечивает заработной платой, повышающейся по годам.

Рисунок 4 - Динамика основных показателей деятельности ИП в туризме

Рисунок 5 - Структура обслуженных туристскими ИП посетителей по видам туризма.

Показатели финансово-хозяйственной деятельности (рисунок 6) свидетельствуют о том, что объем произведенной продукции в 2009 г. составил порядка 16 млрд. тенге, а поступления в бюджет превысили 3 млрд. тенге.



Рисунок 6 - Показатели финансово-хозяйственной деятельности.

Также, чтобы оценить результативность предпринимательской деятельности, было проанализировано распределение посетителей по целям поездок (рисунок 7). Так по въездному туризму больше всего посетители приезжают с деловыми и профессиональными целями. Для перспектив туристского предпринимательства необходимо чтобы удельный вес посетителей в целях досуга, рекреации и отдыха преобладал над другими составляющими.

Рисунок 7 - Распределение посетителей по целям поездок (въездной туризм)

По выездному туризму обратная картина (рисунок 8): посетителей с целью отдыха и рекреации больше чем посетителей с другими целями.



Рисунок 8 - Распределение посетителей по целям поездок (внутренний туризм)

Проведенный анализ показал, что проблемами туристского предпринимательства являются:

- Неразвитость туристской и транспортной инфраструктуры

- Недостаточное качество сервиса туристских услуг

- Слабый уровень развития туристского предпринимательства в регионах

- Высокий удельный вес посетителей по выездному туризму, а в его составе посетителей выезжающих с целью отдыха и рекреации. И наоборот низкий удельный вес въездного туризма, а в его составе низкий уровень посетителей въезжающих с целью отдыха и рекреации.

- Недостаточное финансирование туристской сферы

- Налоговые отчисления

Основной целью развития туризма в Казахстане является создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, на базе которого будут обеспечиваться все необходимые условия для развития отрасли как сектора экономики, интеграции в систему мирового туристского рынка и дальнейшего развития международного сотрудничества в области туризма. Учитывая, что Казахстан обладает уникальным природным потенциалом, у страны есть большой потенциал для развития горнолыжного, культурно-познавательного, экологического, приключенческого, делового, оздоровительного, охотничьего и многих других активных видов туризма.

На сегодняшний день принят ряд правительственных решений, направленных на развитие туризма в Казахстане. Создание законодательной и нормативной, правовой базы в сфере туризма: реализация Законов «О туристской деятельности в Республике Казахстан»[4], «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности туроператоров и турагентов»[5], постановлений Правительства Республики Казахстан «О первоочередных мерах развития туристской отрасли», «Об образовании Совета по туризму», «Об утверждении Плана мероприятий по формированию туристского имиджа», отраслевой Программы развития туристской отрасли на 2003-2005 годы и ряд других мер позволили на первоначальном этапе обеспечить динамику развития международного и внутреннего туризма.

За истекший период реализована Программа развития туристской отрасли на 2003-2005 годы, значительно расширились международные туристские связи, совершенствуется законодательная и в целом нормативная правовая база в части устранения административных барьеров для развития туристской индустрии. При этом главное внимание уделялось реализации мер по развитию туристской отрасли с учетом основных параметров Стратегии индустриально-инновационного развития на 2003-2015 годы.

В настоящее время в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 15 августа 2003 года № 1165 «О дальнейших мерах по реализации Стратегии развития Казахстана до 2030 года» [6] доработан проект Государственной программы развития туристской отрасли на 2007-2010 годы на основе рекомендаций экспертов. В соответствии с данной Стратегией туризм обозначен одним из приоритетов экономического развития государства до 2010 года.

Таким образом, первоочередные задачи и приоритеты в сфере туристской отрасли на период с 2006 по 2010 годы вытекают из поручений Президента Республики Казахстан, данных Правительству по реализации стратегической задачи - в ближайшие десять лет вывести Казахстан в число 50 наиболее конкурентоспособных стран мира.

Зарубежные эксперты утверждают, что Казахстан имеет все предпосылки, чтобы стать центром туризма в Центрально-Азиатском регионе.

Главным направлением в развитии въездного туризма является расширение международных туристских связей и реализация принятых межправительственных соглашений. В области туризма действует 26 соглашений. На согласовании у контрагентов находятся проекты соглашений о сотрудничестве в области туризма с Японией, Грецией, Францией, Государством Катар, Королевством Саудовской Аравии, Республикой Словения, Монголией, Польшей и Таиландом.

Для обеспечения маркетинга и продвижения национального турпродукта Казахстан активно участвует на всемирно известных международных туристских выставках в Берлине, Лондоне, Мадриде, Москве. С каждым годом увеличиваются выставочные площади, расширяется представительство туристских организаций республики, улучшается качество предоставляемой информации и рекламной продукции.

В целях пропаганды туристских возможностей Казахстана с 2001 года проводится Казахстанская международная туристская ярмарка «KITF» в г, Алматы. Начиная с 2004 года в Астане проводится международная туристская выставка «Astana- Leisure», посвященная зимнему отдыху в Казахстане.

Казахстан является членом Всемирной туристской организации с 1993 года и, начиная с 2000 года, принимает активное участие во всех событиях и международных мероприятиях, проводимых ВТО.

С 25 по 27 апреля 2006 года в Алматы проведено заседание Комиссии Всемирной туристской организации для Европы,.являющееся важным международным туристским событием. В работе комиссии приняли участие представители Национальных туристских администраций из 40 стран мира. В рамках Комиссии представители туристской индустрии рассмотрели основные проблемы туризма и пути их решения для достижения успеха и прогресса на пути экономического и его устойчивого развития. Кроме этого, участники Комиссии приняли участие в открытии Казахстанской международной туристской ярмарки «KITF-2006».

В настоящее время ВТО стало специальным учреждением Организации Объединенных Наций, что, в свою очередь, усиливает позиции данной организации по активному продвижению и устойчивому развитию туризма в мире.

Согласно Посланию Президента от 25 июня 2005 года постановлением Правительства Республики Казахстан № 633 утверждены планы создания и развития пилотных кластеров в приоритетных секторах экономики, включая туризм. Проект повышения конкурентоспособности путем кластерного развития поможет ускорить процесс создания кластерных звеньев, взаимодействия и плана действий [7, c.10].

Во исполнение вышеуказанного постановления уполномоченным органом в сфере туризма проведена определенная работа по реализации Плана по созданию и развитию кластера «Туризм». Одним из важных разделов данного Плана является проведение исследований в сфере туризма для оценки имеющихся туристских ресурсов и зонирования регионов Казахстана международной консалтинговой компанией. В этой связи уполномоченный орган в сфере туризма совместно с Центром маркетингово-аналитических исследований и ведущей международной консалтинговой компанией «1РК International» провели исследование туристского потенциала Казахстана. В ходе проведенных исследований были определены перспективные и привлекательные туристские направления, использование которых будет стимулировать развитие туристского кластера. По мнению экспертов, конкурентное преимущество Казахстана заключается в уникальной культуре (культурно-познавательный), присутствии дикой природы (экологический туризм), присутствии деловой активности (деловой туризм), а также возможности заниматься активными видами отдыха, такими, как спортивный и приключенческий (экстремальный) туризм.

В результате исследования должны быть выполнены ряд проектов и выработана стратегия развития туристской индустрии страны с учетом конкурентных преимуществ Казахстана и кластерных инициатив на долгосрочной период.

На основе плана создания и развития туристского кластера в городе Алматы и Алматинской области разрабатываются туристские кластеры и мастер-планы по развитию туристской индустрии в других регионах. В частности, уже сейчас подготовлен проект в Южно-Казахстанской области, проводится активная работа в этом направлении в Акмолинской, Мангистауской и Восточно-Казахстанской областях.

В настоящее время Министерством туризма и спорта РК совместно с Всемирной туристской организацией (ВТО) проводится работа по разработке проекта мастер-плана туристского кластера для Казахстана в целом с учетом рекомендаций ВТО [8, c.10].

Благодаря кластерной инициативе у Казахстана имеется реальная возможность интеграции в мировое туристское сообщество, и занять достойное место на международном туристском рынке.

Министерством туризма и спорта Республики Казахстан и местными исполнительными органами, ведающими вопросами туризма, постоянно ведется работа по проведению международных, республиканских и массовых туристских мероприятий для пропаганды и привлечения населения к активным видам туризма.

В целях пропаганды туристских возможностей нашей страны, развития въездного и внутреннего туризма - туристскими организациям Казахстана разработаны увлекательные перспективные маршруты. Для отечественных и зарубежных туристов ежегодно проводятся такие туристские мероприятия, как: Иле-Балхашская регата на реках Иле, Чарын, Капчагайс-ком водохранилище и озере Балхаш в Алматинской области, международные туристские фестивали «Белуха» в Восточно-Казахстанской области, «Шелковый путь - путь диалога» в Южно-Казахстанской области, «Европа-Азия» в Западно-Казахстанской области, республиканский туристский фестиваль «Бурабай» в Акмолинской области, «Иртышский меридиан» в Павлодарской области и многие другие.

Состояние и развитие отрасли туризма за последние три года характеризуется и его поступательным, устойчивым развитием. Об этом свидетельствуют тенденции роста объемов въездного и внутреннего туризма, а также создание системы государственного регулирования туристской деятельности, направленной на развитие рынка туристских услуг.

Согласно данным Агентства Республики Казахстан, по статистике по итогам 2007 года в целом по республике наблюдается позитивная тенденция развития туристской индустрии по сравнению с предыдущим годом, о чем свидетельствуют следующие показатели: въездной туризм увеличился на 1,7% по сравнению с прошлым годом и составил - 4365,0 тысяч человек, или 41% от общего потока посетителей, количество посетителей внутреннего туризма также увеличилось на 17,4% и составило - 3280,0 тысяч человек. Количество выехавших туристов уменьшилось на 23,3% и составило 3004,0 тысяч человек [9, с.36].

Согласно данным Агентства Республики Казахстан по статистике в 2009 году в отраслях туризма в Казахстане трудились 379,3 тыс. человек, что на 17,8 процента больше, чем в 2007 году. Наряду с вышеуказанными на национальном туристском рынке осуществляют деятельность 37 туристских организаций с иностранным участием.

Таблица 1 - Основные показатели деятельности туристических фирм

Показатели	2004	2005	2006	2007	2008	2009
Количество туристических фирм	425	531	605	612	713	751
Обслужено посетителей по типам туризма (человек)	228320	146915	154502	171427	229427	292738
Въездной туризм	50154	146915	154502	171427	229014	292738
Выездной туризм	106078	67360	37942	74728	94692	154885
Внутренний туризм	72088	55687	114053	66928	89332	106486
Человек дней-прибывания	1187794	954739	5422544	429501	518872	629213
Стоимость проданных путевок (млн.тенге)	2522,4	2034,3	1632,4	2061,4	2447,1	3472,5

Примечание - составлено на основе данных Агентства по статистике РК

Только от деятельности туристских организаций доход Республики Казахстан за 2009 год составил 5902,6 млн. тенге.

В целом в 2009 году по республике доход предприятий туристской индустрии увеличился на 16,8 процента и составил 30553,4 млн. тенге. В республиканский бюджет было перечислено 6526,5 млн. тенге, что на 37,6 процента больше, чем в предыдущем году. Общий объем оказанных услуг увеличился по сравнению с 2006 годом на 43,3 процента и составил 24516,8 млн. тенге.

По данным платежного баланса Национального Банка Республики Казахстан (статья "Поездки"), объем услуг, предоставленных страной нерезидентам в 2009 году, составил 684,5 млн. долларов США, объем услуг, полученных Казахстаном от нерезидентов, составил 667,1 млн. долларов США. Вклад туризма в ВВП страны в 2009 году составил 1,3 процента.

По данным Пограничной службы Комитета национальной безопасности Республики Казахстан и Агентства Республики Казахстан по статистике, наблюдается устойчивая тенденция увеличения объемов въездного туризма с 4291 тыс. туристов в 2006 году до 4365 тыс. туристов в 2009 году. Растут показатели по внутреннему туризму: с 2793,8 тыс. туристов в 2006 году до 3280 тыс. туристов в 2009 году (рисунок 9). Наряду с этим анализ данных Агентства Республики Казахстан по статистике с 2000 года по 2009 год указывает на расширение географии въездного туризма: 60 стран в 2000 году, 161 страна в 2009 году.

Рисунок 9 - Обслужено посетителей по видам туризма

Примечание - составлено на основе данных Пограничной службы Комитета национальной безопасности РК и Агентства РК по статистике

Анализ въездного туризма показал, что 58,4 процента туристов посетили нашу страну с деловыми и профессиональными целями. С целью отдыха нашу страну посетили 12017 туристов (30,1 %), по приглашениям знакомых и родственников 10,2 процента, по коммерческим целям - 1,2 процента.

Ежегодно растут объемы выездного туризма. Если в 2000 году было отправлено туристскими фирмами за рубеж 67360 туристов, то по итогам 2009 года количество выехавших граждан Республики Казахстан составило 210692 туриста. Из государств дальнего зарубежья наибольшей популярностью среди жителей Казахстана пользуются Турция - 63,1 тыс. человек (30 %), Китай - 48,6 тыс. человек (23,1 %), Объединенные Арабские Эмираты - 23,8 тыс. человек (11,3 %).

В выездном туризме большей частью преобладает выезд с целью досуга, рекреации и отдыха (44,7 %). Остальные цели выезда являются коммерческими - шоп-турами (29 %), деловыми и профессиональными (18,7 %).

Создаются условия для функционирования в стране современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей казахстанских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах, разработаны и приняты стандарты для обеспечения качества национального туристского продукта. Определены условия для привлечения инвестиций в развитие материально-технической базы туризма в Республике Казахстан.

Развитие туризма напрямую связано с развитием транспортной инфраструктуры. В нашу страну туристы прибывают в основном воздушным транспортом. В целях внутреннего туризма используется чаще автодорожный транспорт. Ежегодно пополняется перечень дорог республиканского значения, среди которых дороги, ведущие к крупным туристским объектам.

Основными факторами увеличения объемов въездного и внутреннего туризма являются развитие разветвленной транспортной сети и расширение географии всех видов пассажирских перевозок. Учитывая это, национальным перевозчиком - акционерным обществом "Национальная компания "?аза?стан темір жолы" и акционерным обществом "Пассажирские перевозки" при поддержке уполномоченного органа в сфере туризма начиная с 2004 года реализуется первый этап проекта по организации специализированного поезда "Жемчужина Шелкового пути" по маршруту: Алматы - Тараз - Шымкент - Ташкент - Самарканд - Ургенч - Бишкек - Рыбачье - Алматы.

В перспективе планируется осуществление второго этапа до Тегерана и третьего этапа - до Пекина через Синьцзян-Уйгурский автономный район Китая.

В период с 2007 по 2009 годы расширилась нормативная правовая база международного сотрудничества в сфере туризма Республики Казахстан с зарубежными странами. В настоящее время действуют 26 соглашений в области туризма. На согласование контрагентам отправлены проекты соглашений о сотрудничестве в области туризма с Японией, Грецией, Францией, Катаром, Саудовской Аравией, Словенией, Польшей, Монголией, Малайзией. Укрепилось сотрудничество со Всемирной туристской организацией, являющейся в настоящее время специализированным учреждением Организации Объединенных Наций, и с национальными туристскими администрациями стран-членов Всемирной туристской организации.

Следует отметить, что платежный баланс страны улучшается за счет постоянно растущего притока иностранной валюты от нерезидентов в экономику страны, решаются вопросы финансирования сферы туризма: начиная с 2001 года были выделены финансовые средства в объеме 26 млн. 111 тысяч тенге на организацию мероприятий по туристской деятельности, включая участие в международных выставках и проведение международных туристских ярмарок в республике. С 2007 года объем финансирования туристских мероприятий увеличился в связи с принятием Программы до 32 млн. тенге, в 2006 году до 34 млн. тенге и в 2009 году сумма выделенных финансовых средств составила 39,5 млн. тенге.

Анализ показывает, что в 2009г. 64,1% гостиниц в Республике Казахстан являлись малыми предприятиями с численностью работающих до 50 человек. С численностью от 50 до 250 человек имеется 51 гостиница, т.е. 26,1%, а крупные предприятия - 9,8%. По сравнению с 2008г. произошло укрупнение гостиниц (таблица 2)[10].

Таблица 2 - Гостиницы и другие гостиничные предприятия в Республике Казахстан на 1 января 2010г.

	Всего	В том числе	По областным центрам
		В городской местности	В сельской местности
	2008	2009	2008	2009	2008	2009	2008	2009
Малые предприятия	179	203	98	115	11	10	64	-
Меньше 5 человек	30	38	26	33	4	5	20	-
От 6 до 10 человек	17	24	15	21	2	3	7	-
От 11 до 20 человек	17	22	14	22	3	-	10	-
От 21 до 30 человек	9	13	9	13	-	-	6	-
От 31 до 40 человек	19	14	19	13	-	1	13	-
От 41 до 50 человек	17	14	15	13	2	1	8	-
Средние предприятия	48	51	47	50	1	-	40	-
Крупные предприятия	8	19	8	19	-	-	8	-
Всего	239	273	153	184	12	11	112	-

Примечание - составлено на основе [11]

Крупный современный гостиничный комплекс имеет рестораны и банкетные залы, бар быстрого обслуживания, кафе, а также бары и ночные клубы.

С 1998г. в число гостиничных предприятий входят все гостиницы, мотели, кемпинги, общежития для приезжих, состоящие как на самостоятельном балансе, так и на балансе организаций, независимо от организационно-правовой формы собственности.

Таблица 3 - Основные показатели работы объектов размещения туристов

Показатели	2004	2005	2006	2007	2008	2009
Количество объектов размещения	71	159	165	195	239	273
Обслужено человек	107004	504645	597852	773985	887493	1034168
Число всех номеров	2996	9124	8821	9838	11104	12196
Предоставлено койко-суток	258940	1221489	1359272	1612131	1960572	2242024
Единовременная вместимость	6092	16389	16296	19179	22172	24257

Примечание - составлено на основе [11]

На 1 января 2010г. в республике насчитывалось 273 гостиниц, мотелей и общежитии для приезжих. По сравнению с 2008г. число гостиниц, мотелей и общежитии для приезжих увеличилось на 34 единицы, а по сравнению с 1994г. число гостиниц увеличилось в 3,4 раза. Уменьшение числа гостиниц в 1995 -1998гг. вызвано их приватизацией, перепрофилированием их деятельности.

Рисунок 10 - Обслужено туристов объектами размещения

Примечание - составлено на основе [11]

Бурный рост числа гостиниц произошел в 2007-2009гг. Это связано с увеличением потоков в Казахстан деловых поездок иностранных граждан. С другой стороны, в последние годы стали строить новые частные гостиницы, соответствующие международным стандартам, гостевые дома и другие стационарные места размещения туристов, производить ремонт в старых гостиницах. Однако большинство гостиниц были построены еще в 60-е годы, их материальная база была изношена на 80%.

По сравнению с 2008 годом увеличилась единовременная вместимость гостиниц на 2883 места, число номеров на 1107 единиц.

Наиболее крупные по размерности номерного фонда гостиницы расположены в городах Алматы и Астаны, Алматинские гостиницы насчитывают в среднем 84 номера на 154 места, в г.Астана -40 номеров на 76 мест.

Из 273 средств размещения, в государственной собственности находятся 16 предприятий (все они расположены в городской местности), 167 - в частной собственности, 12 - в собственности других государств, их юридических лиц и граждан.

Все 167 предприятий, находящихся в частной собственности являются собственностью негосударственных юридических лиц, из них в собственности совместных предприятий с иностранным участием -16.

Из 195 средств размещения 184 по всем видам собственности находятся в городской местности, а 11- в сельской местности, в таких областях, как Алматинская, Атырауская, Восточно-Казахстанская и Жамбыльская [12].

Гостиничные предприятия, расположенные в городах и поселках городского типа, существенно отличаются по основным параметрам от средств размещения в сельской местности.

В целях формирования положительного туристского имиджа Казахстана министерством запланировано ведение активной рекламно-информационной работы с использованием международных средств массовой информации, в том числе популярных отечественных и зарубежных теле-, радиоканалов. Планируется открытие туристских информационных центров в Германии, Франции, Японии, Южной Корее и США. Кроме этого, будут предприняты меры, способствующие повышению привлекательности национального турпродукта и интеграции Казахстана в систему мирового туристского рынка: создание конкурентоспособной туристской индустрии как важной сферы международного предпринимательства и делового сотрудничества в рамках международной торговли услугами, повышение доли туризма в доходном секторе экономики государства, а также дальнейшее увеличение потока туристов как внутри страны, так из-за рубежа.

Несмотря на бурный рост всех отраслевых показателей, туризм среди прочих отраслей непроизводственной сферы экономики в большей степени подвержен воздействию внешних факторов. В этом смысле влияние глобального финансового кризиса на мировую туристскую индустрию не является исключением, и, конечно, большинство специалистов говорят о негативных последствиях нестабильности мировой экономики для дальнейшего развития туристского бизнеса.

Как сообщает Всемирная туристская организация большинство регионов мира во второй половине 2008 г. демонстрировали падение темпов роста международного туризма. Особенно это касается экзотических стран, дальнемагистральных направлений (Юго-Восточной Азии, Карибского региона) и фешенебельных курортов. При этом туристский рынок вошел в кризис раньше других отраслей. Уже с июня 2008 г. началась стагнация, а на некоторых направлениях наблюдалось снижение турпотока. В такой ситуации большинство туроператоров оказались не в состоянии оплатить чартеры и блоки мест в отелях, поскольку в условиях финансового кризиса банки отказывают в кредитах тем сферам экономики, которые являются низкодоходными и рисковыми. В связи с эти цены на размещение и авиаперелет растут, а число чартеров сокращается. Падение спроса на организованный отдых и увеличение затрат туроператоров уже привело к банкротству нескольких крупных туристических компаний.

В среднесрочной перспективе также ожидается значительное снижение объема делового и корпоративного туризма, который пострадает от мирового экономического спада в большей степени, чем путешествия с целью отдыха и оздоровления. Это объясняется в первую очередь массовыми сокращениями в крупных компаниях.

Мировой финансовый кризис повлиял и на отечественный туристский рынок. Совокупное снижение потребительского спроса к началу декабря 2008 г. составило 30-35%, на некоторых направлениях - до 50%. Некоторые туроператоры пытались привлечь туристов, снижая цены на турпродукт, однако, демпинговая ценовая политика весьма рискованна в условиях кризиса. Проблема банковских неплатежей также является серьезным поводом для беспокойства со стороны отечественных туроператоров. Не менее острой проблемой турбизнеса на фоне кризиса является авиаперевозка.

По прогнозам Всемирной туристической организации, если в 2008 году рост спроса на международный туризм не превысит 2-3%, то в 2009 году ситуация на рынке осложнится -- рост мирового рынка может прекратиться.

Сложившаяся ситуация вынуждает участников туристского рынка создавать антикризисные программы.

Мировой финансовый кризис, затронувший туристский рынок, оказал значительное влияние на поведение и взаимодействие его основных участников, вынуждая их приспосабливаться к сложившейся ситуации и разрабатывать стратегию поведения в новых условиях, а также комплекс антикризисных мер. Необходимо тесное сотрудничество отрасли и государства с целью выработки совместных действий для преодоления кризисных явлений.

маркетинг туристский услуга рынок

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

2.1 Анализ современного состояния рынка туристических услуг в Казахстане

Интеграция Республики Казахстан в мировое сообщество требует развития новых конкурентоспособных на международном рынке секторов национальной экономики. Одним из таких приоритетных направлений может стать формирующаяся межотраслевая индустрия туризма. Этому способствует принятие целого ряда постановлений и других нормативно-правовых актов, помимо Законов «О туристской деятельности в Республике Казахстан», «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности туроператора и турагента» и «Концепции развития туризма в Республике Казахстан».

Следовательно, возникает необходимость определения соответствующих параметров развития данной отрасли национальной экономики. За последние 20 лет среднегодовые темпы роста миграции иностранных туристов составляют 5,1% в год, темпы валютных поступлений от них 14%.

Туризм стимулирует развитие всей инфраструктуры современного общества - экономики, культуры, социальной сферы, а также коммуникаций. Одним из основных факторов, влияющих на становление индустрии туризма, являются затраты, направленные на пропаганду туристского продукта. Затраты на продвижение национального туристского продукта (по данным ВТО) в среднем составляют 56% бюджета национальных туристских администраций. В Израиле, например, он равен 203 млн. долл., в Испании - 135 млн. долл., Таиланде - 92 млн. долл. Доходность вложений в продвижение национального туристского продукта имеет довольно широкий спектр. Франция на каждый вложенный доллар получает 375 долл., Испания - 319, Австралия - 78 долл.

В Казахстане в структуре государственного бюджета расходы на организацию отдыха и деятельность в сфере культуры в 2010 г. составили 3,7%, т.е. на развитие индустрии туризма было выделено недостаточно средств. По расчетам специалистов, в среднем для получения доходов, эквивалентных тем, которые приносит посещение страны одним иностранным туристом, надо вывезти на мировой рынок около 9 тонн каменного угля, или 15 тонн нефти, или 2 тонны высокосортной пшеницы. При этом продажа сырья истощает невозобновимые запасы страны, а туристская индустрия работает на возобновляемых ресурсах. Эта грань туризма убедительно подтверждает его приоритетность.

К примеру, в Кыргызстане туризм развивается быстрыми темпами. На иностранный туризм приходится 43% общего числа туристов и он характеризуется стабильным ростом натуральных и стоимостных показателей (ему принадлежит 62,8% общего объема прибыли). Значительное место в структуре туристской деятельности занимает внутренний туризм - 38,1% общего туристского потока, в объеме полученной прибыли - 32,2%. Крайне низка отдача от выездного туризма (4%) и 18,3% общего числа туристов. В Узбекистане выдвигаются новые требования к качеству и номенклатуре услуг, разнообразию форм и методов туристско-экскурсионного обслуживания. Большое значение уделяется созданию и развитию материально-технической базы туризма. Этот процесс возможен при использовании инвестиционного потенциала в двух направлениях:

1. Повышение качества и объема туристско-экскурсионных услуг на уже существующей материально-технической базе.

2. Дальнейшее развитие материально-технической базы, расширение сети туристских учреждений и освоение дополнительных туристских ресурсов.

Побратим г. Алматы - город Тусон в штате Аризона (США) только за счет туризма пополняет свой бюджет ежегодно на 1 млрд. 800 млн. долл. Сумма сопоставимая с годовым объемом иностранных инвестиций, поступающих в Казахстан. Несколько иная ситуация складывается в Казахстане, где развитие туризма происходит более медленными темпами. Вместе с тем, роль туризма в современной экономике Казахстана постоянно растет. Только за последние годы количество туристских поездок в стране в среднем составило 461,2 тыс. человек

По определению ВТО, страны делятся: на «страны, являющиеся, в первую очередь, странами-поставщиками туристов» и «страны, в первую очередь, принимающими туристов». Казахстан по этой градации относится к стране поставщику туристов. В мировой практике странами-поставщиками являются высокоразвитые страны с огромным промышленным потенциалом. Казахстан по многим экономическим параметрам уступает этим странам, и должен был оказаться среди государств, принимающих туристов (Египет, Малайзия, Болгария, Хорватия и т.д.). По нашему мнению в первые годы реформ это было связано с падением производства в легкой промышленности, разрывом традиционных отношений, что привело к оскудению рынка потребительских товаров и вызвало «бум» шоп-туризма. Резко возросло число выезжающих в туристские поездки, вследствие чего туристский поток оказался весомым не в пользу Казахстана. Современный туризм как экономическое явление имеет индустриальную форму, выступает зачастую катализатором ускоренного развития национальной экономики, создает новые рабочие места, способствует росту национального дохода, развитию местной инфраструктуры и росту уровня жизни местного населения. Индустрия туризма характеризуется высоким уровнем эффективности и быстрой окупаемостью вкладываемых в нее инвестиций. Другими словами, туризм способен оказывать благотворное влияние на экономику страны, в которой он развивается [19].

Так описывают ситуацию, сложившуюся на рынке туристических услуг в условиях кризиса представители ведущих туристических операторов и агентств: «Поток туристов уменьшился по всем странам. Кроме того, если в прошлом году ездили отдыхать разные слои населения, то сейчас уже не каждый может себе позволить отдых на побережье моря. Летом обычно наиболее популярны Турция и Иссык-Куль. Эти направления и почувствовали острее остальных нехватку туристов». Так, в первом полугодии 2009 года в Турции отдохнуло порядка 46,5 тыс. казахстанских граждан, а за январь-июнь 2010?го - около 13 тыс. О снижении количества туристов говорит и снятие чартерных программ туроператорами во время сезона.

Падение спроса на массовых направлениях можно объяснить не только снижением благосостояния населения, но и повышением стоимости самого турпродукта. В первую очередь это связано с повышением цен на авиатопливо, что привело к увеличению цены на авиабилет. Кроме того, повысили стоимость за свои услуги и гостиницы. В этом году Турция повысила цены, а некоторые хорошие отели даже на 30-40 процентов.

Работники туристских организаций отмечают еще одно печальное для себя изменение - кошелек среднестатистического казахстанского туриста заметно похудел. Если еще в прошлом году для казахстанских туристов основным критерием было качество гостиничных услуг, то в этом году - их стоимость. «Не то чтобы изменился класс туристов, просто туристы снизили планку требований, скажем, упал спрос на дорогостоящие виллы», - рассказывает директор туркомпании Sanat Марат Бейсенбаев. Директор «Тезтура» считает, что казахстанский турист стал более разборчивым. «В этом году мы в первый раз практиковали раннее бронирование. В апреле стали продавать турпакеты со скидкой на все лето. Эта кампания у нас прошла успешно. Кроме того, увеличился срок пребывания на Анталийском побережье. Если года 2-3 назад мы ставили рейсы во второй половине июня и в июле, то в этом году у нас первый рейс улетел 30 апреля, а последний прилетит 13 октября. Сезон продлился. Люди начинают понимать, что во время пика сезона, в июле-августе, и стоимость выше, и жарче, а в сентябре - время снижения цен». Правда, не все категории туристов задумались об экономии. На фоне падения спроса на массовые направления, такие как Турция, Иссык-Куль и отчасти Болгария, интерес к европейским странам сохранился, хотя поток отдыхающих из РК все же уменьшился. Европа занимает небольшую нишу среди направлений выездного туризма, оттого и падение спроса здесь менее заметно. К тому же в Европу едут более обеспеченные люди.

По итогам летнего сезона не все турагентства смогли достичь высокой прибыльности. Согласно исследованию Агентства РК по статистике, опросившего 200 туристских организаций, во II квартале 2009 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилась доля туркомпаний, у которых возрос объем оказанных услуг, также уменьшилось число отметивших рост доходов. Многие компании испытывают трудности.

Снижению нормы прибыльности способствовало несколько факторов: общее падение спроса, популярность более экономичных туров и большое количество турагентств. Так, на вопрос статагентства о факторах, ограничивающих рост объема услуг, 56% респондентов ответили: возросшая конкуренция на внутреннем рынке. Самая острая конкуренция наблюдается среди турагентств в Алматы - здесь их около 700, когда всего в Казахстане турфирм чуть больше 1200. При такой тесной конкуренции агентства не могут увеличивать маржу, дабы компенсировать для себя падение спроса - клиент тут же уйдет к соседу. Практически все турагентства и туроператоры выбирают процентное ценообразование, то есть стоимость услуг турфирмы зависит от цены турпродукта. Поэтому падение спроса в целом, а особенно спад популярности дорогих турпакетов, не позволили агентствам насладиться высокой нормой прибыли [20].

По данным Агентства РК по статистике в 2010 году наибольший процент среди обслуженных туристов приходится на выездной туризм - 68,1%, тогда как на долю въездного туризма (таблица 4) - всего лишь 18,9%. Если же проследить соотношение стран СНГ и остального мира, то во въездном туризме страны СНГ составляют 13,6%, тогда как остальной мир составляет 86,4%, а в выездном туризме - СНГ- 7,4 %, остальной мир - 92,5%.

Таблица 4 - Обслуживание туристов Республики Казахстана по видам туризма в 2010 году

Виды туризма	Обслужено туристов
	Человек	в % к видам туризма	в % по странам
Всего:	66081
Въездной туризм:	16299	24,7	100
СНГ	2222		13,6
Остальной мир	14077		86,4
Выездной туризм	42582	64,4	100
СНГ	3168		7,4
Остальной мир	39414		92,5
Внутренний туризм	7200	10,9
Примечание - статистических данных Агентства Республики Казахстан по статистике

Пятилетний динамический анализ (рисунок 11) показал, что количество туристских фирм имеет общую тенденцию к увеличению.

Рисунок 11 - Количество туристических фирм в городе Алматы за 2005-2010 гг.

Так по городу Алматы за 5 лет их количество возросло с 639 до 696 предприятий, из них в 2010 году 221 туроператорская фирма, 378 турагентств, 1 экскурсионная и 96 предприятий, занимающихся прочей туристской деятельностью.

Динамика объема оказанных туристских услуг (рисунок 12).

Рисунок 12 - Динамика объема оказанных туристских услуг в городе Алматы за период 2005-2010 гг. в тысячах тенге

Данный график показывает рост, причем был отмечен большой скачок 2008 года по сравнению с 2006, объем оказанных услуг увеличился в 5 раз. Темп роста в 20008 году по сравнению с 2008 годом составил 134%. В 2010 году объем оказанных услуг вырос на 11% по сравнению с 2009 году и составил более 15 млрд. тенге (таблица 5).

Таблица 5 - Динамика объема оказанных туристских услуг за период 2005-2010 гг. в тысячах тенге.

	2005	2006	2008	2009	2010
Объем туристских услуг	1 323 698	2 001 051,3	10 110 057,6	13 545 173,9	15 082 262,7
Темп роста, %		151,2	505,2	134,0	111,3
Примечание: составлено автором

Однако динамика количества перевезенных пассажиров с 2008 года имеет тенденцию к снижению. Так, количество перевезенных пассажиров в 2009 году снизилось на 18,6% в сравнении с 2008, а в 2010 на 45 % в сравнении с 2009 годом, составив 117 558 человек. Таким образом, с учетом увеличения объема оказанных услуг и снижения количества обслуженных пассажиров можно сделать вывод об увеличении стоимости туристических путевок. Кроме того, анализируя рынок туристических услуг нельзя забывать о сезонности этого вида деятельности. Можно видеть, что пик туристической активности приходится на сезон апрель-сентябрь (рисунок 13), как раз в то время когда все люди берут отпуска и отправляются на отдых. В 2010 году пиковым сезоном были также месяцы с октября по декабрь, что связано с рождественскими каникулами и новогодними праздниками.

Рисунок 13 - Динамика объема выполненных туристских услуг с учетом сезонности за 2009-2010 годы

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Рисунок 14 - Количество реализованных путевок по видам туризма за 2010 г.

Средняя стоимость туристических путевок в 2009 году составила 107 139 тенге, а в 2010 году - 138 754 тенге. В количественном выражении по видам туризма наибольшее количество путевок 24 419 реализовано в сфере выездного туризма (рисунок 14).

Стоимость реализованных туристических путевок в период с 2005 по сентябрь 2010 года выросла. Так, например, в 2005 году стоимость туристических путевок составляла около 3 млрд. тенге, пик был достигнут в 2009 году, и эта цифра составила более 12 млрд. тенге. За 9 месяцев 2010 года стоимость снизилась и составила чуть более 8 млрд. тенге (рисунок 15).

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Рисунок 15 -Динамика стоимости реализованных туристских путевок за 2005 - 2010 годы

В 2010 году средняя стоимость туристской путевки составила 138 754 тенге, в том числе средняя стоимость туристической путевка за рубеж составляет 160 967 тенге, тогда как стоимость путевки в Казахстан составляет 62 575 тенге, внутренний же туризм обходится в среднем 15 313 тенге [21].

Поскольку туризм является одним из немаловажных источников пополнения доходной части бюджета государства, то Казахстану необходимо увеличить поток иностранных туристов. В этих целях требуется переориентация деятельности турорганизаций на развитие въездного туризма, что, в первую очередь, зависит от состояния транспорта, средств размещения, кадрового обеспечения, а также от участия государства в этом направлении. Одним из направлений участия государства в развитии туристской отрасли является налоговое регулирование и здесь уже предприняты первые шаги. Министерством государственных доходов (сейчас Министерство финансов) Республики Казахстан внесены некоторые пояснения по обложению налогом на

добавленную стоимость туристских услуг:

* услуги казахстанских туроператоров по реализации своего турпродукта туристам, являющимися гражданами иностранного государства или постоянно проживающим за пределами Республики Казахстан (въездной туризм), в том числе через турагентов, рассматриваются как услуги, реализованные за пределами Республики Казахстан, в связи с чем стоимость турпродукта не облагается НДС в Республике Казахстан;

* услуги турагентов по реализации казахстанского турпродукта, сформированного казахстанским туроператором, туристам, являющимися гражданами иностранного государства или постоянно проживающим за пределами Республики Казахстан (въездной туризм), в том числе через иностранных турагентов, также рассматриваются как услуги, реализованные за пределами Республики Казахстан, в связи, с чем комиссионное вознаграждение турагента не облагается НДС. Такой механизм налогообложения устраняет двойное налогообложение, что стимулирует развитие въездного туризма, освобождая турагентов и туроператоров от НДС.

Кроме того, новый Налоговый Кодекс предусматривает специальный налоговый режим для предприятий малого и среднего бизнеса, к числу которых относится основная масса предприятий сферы туризма. Специальный налоговый режим предусматривает упрощенный порядок расчетов с бюджетом, касающийся исчисления и уплаты отдельных видов налогов, а также представления отчетности по ним. Однако введение специального налогового режима и внесение некоторых поправок по обложению НДС пока не дает ощутимых результатов. Поэтому для стимулирования развития туристского бизнеса целесообразно введение налоговых льгот. Экспертами консультационной компании «Делойт Туш Томатцу Интренэшнл» был проведен опрос среди компаний, инвестирующих свои средства в странах Европы, по вопросу о влиянии, которое оказывают налоговые стимулы на принимаемые ими решения. Из ответов, полученных примерно от 100 корпораций, можно сделать следующие выводы. При прочих равных условиях преимущество имеют те страны, которые предоставляют существенные льготы и при этом прилагают особые усилия для распространения информации о них среди потенциальных инвесторов. Наибольшие потоки инвестиций по-прежнему направляются в Германию, Великобританию и Францию. Среди налоговых стимулов наиболее значимым респонденты считают низкие ставки налога на прибыль. Предполагается, что налоговые льготы, применяемые в отдельных странах и регионах, получат страны, уделяющие необходимое внимание распространению информации и рекламе предлагаемых налоговых льгот.

Кроме того, из-за незначительности доли туризма использование налоговых льгот в сфере туризма не будет столь весомо для бюджета республики, тем более что снижение налоговых ставок, несмотря на неизбежное сокращение доходов бюджета в краткосрочной перспективе, в долгосрочной приведет к увеличению налогооблагаемой базы, в результате чего увеличится общая сумма налоговых поступлений в бюджет.

Необходима активизация государственной политики в сфере туризма в направлении придания туризму статуса приоритетного направления экономики, создания правовых, организационных и экономических основ формирования в республике современной конкурентоспособной туристской индустрии, а также стимулирования инвестиций в этот сектор экономики.

В этой связи, целесообразно создание Фонда по развитию и поддержке

туризма в Казахстане при Агентстве РК по туризму и спорту. Этот Фонд аккумулировал бы средства и оказывал финансовую поддержку субъектам сферы туризма путем наделения его функциями по прямому кредитованию наиболее значимых и перспективных проектов.

В задачу Фонда должны входить:

1. Финансирование указанных приоритетных направлений развития туристской отрасли.

2. Финансовая поддержка инвестиций в сферу туризма, в особенности въездного и внутреннего.

3. Строительство и восстановление спортивных и туристских комплексов (кемпингов).

4. Поддержка развивающегося бизнеса, оказание консультационных и других услуг.

Фонд может предоставлять льготные кредиты через коммерческие банки. Такая схема позволяет осуществлять льготное кредитование гибко и в соответствии с принципами рыночной экономики, сохраняя при этом нейтральную позицию в отношениях с конкурирующими между собой коммерческими банками. Кроме того, Фонд мог бы предоставлять кредиты при участии банков, имеющих филиалы во всех регионах и городах, что активизировало бы работу в регионах. При этом банки принимают на себя минимум 50% рисков, связанных с невозвратом кредитов. Оставшуюся часть рисков берет на себя Фонд. Чем больше риска берет на себя банк, тем большую маржу он может получать как посредник от Фонда [22].

Проанализировав современное состояние рынка туристских услуг в Республике Казахстан проведем анализ деятельности ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света», как участника этого рынка.

2.2 Общая характеристика деятельности туристического агентства ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

Компания «Авиатурагенство Вокруг Света» была создана в 1997 году в городе Астана, Казахстан. Опыт работы, надежные партнеры, использование современных компьютерных технологий, оперативность - все это позволяет предоставить качественный отдых для клиентов.

Для ознакомления с организационной структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы пока не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается один сотрудник - генеральный директор. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Организационная структура фирмы представлена на рисунке 16.

Рисунок 16. Организационная структура ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

- генеральный директор - совмещающий функции: менеджмента компании, работу с клиентами по продаже туров, осуществление основ маркетинговой деятельности (размещение рекламы);

- главный бухгалтер - осуществляющий ведение бухгалтерской отчетности предприятия;

- менеджеры по туризму - осуществляющие непосредственную работу с клиентами.

Должностные обязанности менеджера по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

4. Заключает договор на оказание туристских услуг.

5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет необходимые туристские документы.

Отдел выездного туризма компании «Авиатурагенство Вокруг Света» оказывает услуги по организации поездок за рубеж по различным направлениям: Европейские туры (Великобритания, Франция, Италия, Испания, Чехия), а также пляжный отдых на курортах Турции, Египта, Туниса, Малайзии, Тайланда.

Менеджеры компании имеют огромный опыт в организации отдыха и путешествий. У турфирмы крепкие связи с туроператорами, с авиакомпаниями, представителями зарубежных партнеров. Мы располагаем информацией по отдыху на лучших курортах и в первоклассных отелях мира.

Клиенты могут заказать стандартный пакет услуг, либо сформировать свою программу отдыха и путешествий индивидуально. Налаженная деятельность компании обеспечивает оперативное обслуживание клиентов на высоком уровне.

Деятельность ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» тесно связана с продажей авиабилетов на рейсы основных казахстанских и международных авиакомпаний: Air Astana, Turkish Airlines, Вritish Airways, KLM, Lufthansa, Узбекские Авиалинии, Аэрофлот, Трансаэро и другие.

В своей деятельности туристическая фирма использует международные системы бронирования: Amadeus, что позволяет компании иметь постоянный доступ к спецтарифам и контактировать напрямую более чем с 250 терминалами по всему миру. Именно поэтому мы имеем возможность предлагать своим клиентам удобные стыковки рейсов и объемный набор сквозных тарифов.

Персонал всегда составит для клиента удобный и экономичный маршрут поездки в соответствии с бюджетом и датами поездки.

Забронировать авиабилеты можно как по телефону, так и по электронной почте: vokrug_sveta@mail.ru

Набор услуг, оказываемых туристическим агентством «Авиатурагенство Вокруг Света» включает:

· оформление виз и документов (предоставление информации о документах и визах, которые необходимы для въезда в определённую страну мира, а также непосредственное оформление виз);

· оформление страховки;

· подбор отеля (выбор отеля в соответствии с требованиями туриста - цена, качество, набор оказываемых услуг, близость к морю и т.д.);

· подбор экскурсионной программы (включает предоставление услуг гида, а также выбор понравившегося тура);

· бронирование и продажа авиабилетов (подбор удобных стыковок рейсов, ценовых предложений и т.д.);

· продажа горящих туров и спецпредложений.

Примеры стандартных туров, предлагаемых компанией «Авиатурагенство Вокруг Света»:

Большое путешествие в Европу

11дней/10ночей

дни заезда - каждую пятницу

от 963 евро с человека с перелетом

начало в Праге

Экскурсионная программа:

? Старый Город и Еврейский квартал: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Старогородская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов - 3 часа

? Экскурсия «Пражский Град и Градчаны»: резиденция чешских правителей с посещением кафедрального собора Св. Вита - 4 часа

? Автобусная экскурсия в Нюрнберг (Германия) - сердцу старой Баварии: императорский замок, городская ратуша, Рыночная площадь, Церковь Богоматери с часами «Менляйнлауфен», дом-музей Алюфреда Дюрера, храм св. Лоренцо, старинный замок Кайзербург - 14 часов

? Автобусное путешествие в замок Мёритцбург и «фарфоровую» столицу - Майсен (Германия) - 11 часов

Италия. ИСКУССТВО И КУЛЬТУРА

Венеция - Пиза - Сиена - Флоренция - Орвьето - Рим - Неаполь - Помпеи

· 1 день (воскресенье). Прибытие в аэропорту Венеции. Встреча с русскоговорящим ассистентом. Трансфер в зону Венеции. Размещение в отеле. Возможность размещения в центре Венеции за дополнительную плату (трансфер включен). Ужин и ночь в отеле

· 2 день (понедельник). Завтрак в отеле. H/D осмотр достопримечательностей Венеции и Дворца Дожей с русскоговорящим гидом. Свободное время в Венеции. Ужин и ночь в отеле