Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Формирующийся в России рынок товаров и услуг все настойчивее требует привлечения и использования рекламы. Реклама становится двигателем торговли, каковым она и должна быть. Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы. Рекламно-информационная деятельность, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для приобретения и использования товаров и услуг. С другой, - сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, рекламно-информационная деятельность оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Реклама, сама по себе, одновременно и бизнес, и искусство.

Развитие в стране рынка, конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли рекламно-информационной деятельности в жизни нашего общества. По мере развития спроса на туристские услуги возрастает экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель отдает предпочтение какому-либо услуге или товару при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия, отдельных потребителей.

В наше время продвижение услуг и товаров с помощью рекламно-информационной деятельности является актуальным вопросом. Сейчас появляется много новых туристских компаний, и они предлагают все более интересные предложения. Что бы добиться больших результатов, чем конкуренты необходимо использовать новые способы привлечения клиентов.

Реклама является основным инструментом в борьбе с конкурентами и завоевания потребителей, продвижение марки и занятии лидирующего места на рынке. Новая услуга должна отвечать потребностям, которые сформируются у потребителей к моменту ее реализации. Этот процесс требует целенаправленной рекламно-информационной деятельности в сфере услуг. Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителями, какой является рекламно-информационная деятельность, то стремление к развитию, выбор, конкуренция в предпринимательстве увянут. Поэтому в данный момент изучение рекламно-информационной деятельности является актуальным.

Проблема заключается в том, что планирование средств массовой информации в настоящее время является гораздо более сложной задачей, чем это было 5 или 10 лет назад. Одна из причин заключается в том, что появилось большое разнообразие средств массовой информации, и каждое из них предлагает всё более расширяющееся количество инструментов воздействия. Работу специалиста по планированию средств рекламы затрудняет также растущее деление публики на демографические сегменты. Самая сложная задача для сегодняшнего рекламодателя заключается в том, чтобы довести свою мысль до отдельных групп населения и не затрагивать при этом десять раз больше средств, чем это было традиционно, но большая часть российских владельцев и управляющих предприятий склонны использовать единичные рекламные акции. Нередко они прибегают к ним в крайних случаях как к «скорой помощи» и ждут немедленных положительных результатов. Такой подход трудно назвать рекламой в современном смысле слова, и он вряд ли может принести ожидаемые результаты в виде увеличения сбыта продукции или услуг, такой подход как, говориться, только поможет «выкинуть деньги фирмы не ветер».

Объект исследования это туристская фирма ООО «Саурус-Аутфитер», а предмет исследования рекламно-информационная деятельность этой фирмы.

Целью данной дипломной работы является анализ рекламно информационной деятельности туристской компании (на примере туркомпании «Саурус Аутфитер» города Хабаровска.

Реализация данной цели осуществляется с помощью решения следующих задач:

- проанализировать основные направления деятельности компании;

- изучить и проанализировать действующую систему рекламно-информационной деятельности предприятия;

- предложить ряд мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности туристской компании.

Методы исследования:

- анализ данных, предоставленных компанией;

- анализ документов, статистических данных;

- анализ данных учебной литературы, периодической печати, трудов российских зарубежных авторов.

Новизна результатов заключается в том, что характерной чертой современной рекламно-информационной деятельности является обретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления сбытовой деятельностью сервисных фирм. Суть новой роли рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя и ее соответствие новым требованиям мирового рынка.

Практическая значимость состоит в возможности использования практических результатов в рекламно-информационной деятельности туристского предприятия ООО «Саурус-Аутфитер»- являющегося субъектом малого предпринимательства г. Хабаровска.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ

1.1 Общие понятия рекламно-информационной деятельности предприятий

Термин «реклама» происходит от латинского «рекламаре», что означает откликаться, возражать, выражать неудовольствие. Реклама в английском языке обозначается термином «advertising», что в переводе с английского означает уведомление и истолковывается как привлечение внимания потребителя к продукту (товару, услуге) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу. [23,56]

В целях Федерального закона Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ используются следующие основные понятия:

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке;

Целями настоящего Федерального закона являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.

Настоящий Федеральный закон применяется к отношениям в сфере рекламы независимо от места ее производства, если распространение рекламы осуществляется на территории Российской Федерации.

В книгах по рекламе так же дается определения рекламы, но в каждой книге оно разное возьмем несколько:

- Реклама - ознакомления потребителя с товаром или услугой, которую предлагает данное производственное, торговое или иное предприятие.[51,24]

- Реклама - платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитация в пользу какого-либо товара или услуги.[18,14]

- Реклама - неличные формы коммуникаций, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с указанием источника.[19,12]

- Реклама - информация о потребительских свойствах товаров и разных видов услуг с целью их реализации, создания спроса на них.[49,12]

- Реклама - любая оплаченная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг определенным спонсором.[56,13]

- Реклама - печатное, рукописное, устное или графическое уведомление о лице, товаре, услугах или общественном движении, открыто исходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или публичного одобрения.[24,6]

- “... сущность рекламы в широком смысле этого слова, заключается в планомерном воздействии на психику человека с целью вызвать у него непреодолимое желание приобрести или сохранить известные блага.[54,11]

- Реклама - вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которой является реализация сбытовых и других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакция выбранной потребительской аудитории.[41,15]

В некоторых определениях отсутствует информационный аспект, и реклама понимается только как воздействие на психику человека. При определении и понимании рекламы, конечно, необходимо учитывать и это, но реклама в основном является информацией для покупателя

Информация является одним из самых распространенных. Термин «информация» произошел от латинского «informatio», что означает - разъяснение, изложение. Первоначально под информацией понимали сообщения, сведения, передаваемые одними людьми другим людям, а также сам процесс передачи этих сведений. В процессе развития цивилизации понятие информации изменялось. Появилась потребность в научном подходе к понятию информации и определению ее свойств. В 20 веке появилось множество новых определений информации. Сейчас нет универсального определения, т.к. понятия трансформируются в зависимости от той сферы, в которой они используются. [23,56]

Для понимания сущности информации приводятся ее основные определения:

- Информацией является все то, что уменьшает количество возможных вопросов, гипотез и т.д.[51,24]

- Информация существует только там, где существует разнообразие. Передача разнообразия от одного объекта к другому представляет собой информационный процесс.[49,12]

- Информация - всякое сообщение или передача сведений о чем-либо, что заранее не было известно.[52,48]

- Информация - обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств.[20,55]

Проанализировав все приведенные определения информации, можно выделить ее общие черты:

Уменьшает неопределенность.

Передает заранее неизвестные сведения.

Отражает факты или события во времени.

Показывает разнообразие системы.

Необходимо отметить, что информация существует только там, где есть потребность в этой информации, т.е. никакие сведения или сообщения никогда не будут информацией для ее получателя, если они не нужны ему и не удовлетворяют его потребности в этих знаниях. Поэтому любая информация всегда направлена на удовлетворение потребностей в этой информации.

Таким образом, рекламно - информационная деятельность - это деятельность, направленная на продвижение услуг и товаров. Средством рекламно-информационной деятельности являются различные виды рекламы.[49,12]

К основным функциям рекламно-информационной деятельности относят: Информирующую и Агитационную.

1. Информирующая - реклама, главная цель которой - сообщение информации о товаре или услуге.

2. Агитирующая - реклама, главная цель которой - агитация покупателя в пользу товара или услуги, убеждение его в необходимости приобрести рекламируемый товар или услугу.[1,36]

Четкой грани между этими видами провести, конечно, нельзя (как и при общераспространенной классификации), т.к. каждый вид выполняет также и не основную свою функцию.

Таким образом, в основе любой рекламы лежит, прежде всего, элементарная информация, поданная таким образом, чтобы покупатель поверил ей и выбрал из всего множества товаров именно рекламируемый товар.

Так же необходимо отметить, что существуют и другие определения определение рекламно-информационной деятельности:

1. Международное - рекламно-информационной деятельности - это современная деятельность фирм промышленно развитых стран, ориентированных на зарубежные рынки с учетом их особенностей;

2. Внешнеэкономическое - это деятельность отечественных предприятий и организаций на зарубежных рынках, которые отражают современную практику;

3. Внутренняя - это деятельность отечественных предприятий и организаций, обслуживающих внутренний рынок.[53,67]

Цель рекламы - особая коммуникативная норма, предусматривающая достижение определенного уровня охвата конкретной аудитории за определенный период времени.

Перед рекламой может быть поставлено множество задач в области коммуникации с потребителями и продаж продукции.

Рекламные задачи классифицируются в соответствии с тем, к чему стремиться организация - информирование целевой аудитории, убеждение потребителей или напоминание о товарах и услугах.

При выборе рекламной задачи следует исходить из анализа текущего состояния на рынке. Например, если производитель является лидером рынка, товар достаточно известен, но уровень его продаж не высок, то задача рекламной компании может заключаться в стимулировании спроса. Если же не входящий в лидеры рынка, но обладающий сильной маркой поставщик выпускает новую продукцию, он, скорее всего, изберет задачей рекламной кампании убеждение рынка в превосходстве своих товаров.[15,12]

Реклама различается по видам.

-ненадлежащая реклама - недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством Российской Федерации;

-информативная реклама играет важную роль на начальной стадии продвижения товара, когда задача заключается в формирование первичного спроса. Так, производитель йогурт в первую очередь должен проинформировать потребителей о достоинствах своего продукта.

-убеждающая реклама приобретает особое значение на этапе конкурентной борьбы, когда целью рекламной компании является формирование избирательного спроса на определенную марку товара. Например, Chivas Regal стремиться убедить потребителей, что именно ее продукция, а не другие марки виски, обладают истинно шотландским вкусом. Иногда убеждающая реклама принимает форму сравнительной рекламы (когда проводиться явное сравнение свойств двух или нескольких марок товаров). Так, Burger King Corporation пользуется сравнительной рекламой в борьбе с McDonald's (бургеры Burger King прожариваются на открытом огне, а McDonald's - на масле). При использовании сравнительной рекламы, компания должна быть уверена, что она сможет доказать заявленное превосходство и ответить на претензии владельцев затронутой в рекламе марки.

Использование сравнительной рекламы дает наилучший результат в случаях, когда она воздействует как на рациональные, так и эмоциональные мотивы потребителей.

- напоминающая реклама имеет очень важное значение для продвижения уже известных товаров. Дорогостоящая четырехцветная реклама Coca-Cola в журналах напоминает потребителю о необходимости покупать этот напиток, а не информирует о нем. К этому же виду относиться поддерживающая реклама, цель которой - убедить потребителя в правильности сделанного выбора. Например, в рекламе автомобилей часто изображают довольных владельцев новых моделей.[57,103]

К основным видам рекламы так же можно отнести следующие:

- реклама в СМИ;

- сейлз промоушн (sales promotion);

- паблик рилейшнз (Public relations);

- брендинг (branding);

- директ-маркетинг (direct marketing).

Отличия этих видов заключаются и в их целях:

-реклама в СМИ - создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них потенциальных покупателей;

-сейлз промоушн - побуждение к совершению покупок, стимулирование работы товаропроизводящей сети;

-паблик рилейшнз - достижение высокой общественной репутации фирмы;

-брендинг - деятельность по созданию долгосрочного предпочтения товару, т.е. высокоэффективная технология завоевания и удержание потребителя;

-директ-маркетинг - установление долгосрочных двухсторонних коммуникаций между производителем и потребителем.[53,67]

Реклама, как правило, создаваемая и публикуемая рекламным агентством, предоставляет информацию о производителе или его товаре, формирует и поддерживает их образ и оплачивается рекламодателем в соответствии с тарифами на размещение рекламных обращений в средствах массовой информации. Доход рекламного агентства, как правило, образуется в результате оплаты творческих работ и получения от средств распространения рекламы комиссионного вознаграждения.

Рекламодателями выступают не только коммерческие предприятия, но и музеи, благотворительные и правительственные организации, которые обращаются к обществу с цель проинформировать их о чем-либо. Реклама независимо от преследуемой цели (подчеркнуть превосходство марки Coca-Cola или предупредить о вреде наркотиков) - один из самых эффективных способов доведения информации до потребителей.

Реклама выполняет следующие функции:

-представление наименований товаров и услуг и дифференциация между ними.

-сообщение информации о товаре и услуге.

-стимулирование заинтересованности потенциальных покупателей новыми товарами и услугами и поддержание вторичного спроса у уже существующих.

-оптимизация сбыта товара и услуг .

-расширение области применения товара и услуг.

-обеспечение предпочтительного отношения к товару и услуге.

Рассмотрим обозначенные виды рекламно-информационной деятельности с указанием их специфики, преимуществ и недостатков:

1. Реклама в СМИ

К рекламе в средствах массовой информации (СМИ) за рубежом обычно относят рекламные объявления в прессе (газетах и журналах), по радио, телевидению и на стандартных щитах наружной рекламы.

Реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя на них, рекламодатель рискует потерять широкий круг потребителей. Рекламное обращение нередко делается броским, привлекающим внимание. Вместе с тем читателю, зрителю, слушателю должно быть понятно, где реклама и где редакционный материал. Форма рекламного обращения должна соответствовать культуре и миропониманию рекламной аудитории, на которую оно направлено.

Творческие подходы могут быть разными. Например, при рекламе товаров массового спроса, как правило, используют эмоциональные мотивы, для изделий промышленного назначения - рациональные.

Но в любом случае реклама эффективна лишь тогда, когда удовлетворяет следующим требованиям:

-четко формулирует рыночную позицию товара и услуги, т.е. содержит информацию о специфике его использования, отличия от товаров и услуг конкурентов;

-обещает потребителю существенные выгоды при приобретении товара и услуг, для чего показываются его достоинства, создается положительный образ, формируются другие предпосылки предпочтения и в заголовке рекламного обращения, и в его иллюстрировании, и в стилистике подачи текстового и графического материалов;

-содержит удачную рекламную идею - оригинальную и в то же время легкую для восприятия;

-создает и внедряет в сознание ясный, продуманный в деталях образ товара и услуги - стереотип, увеличивающий его ценность в глазах потребителей;

-подчеркивает высокое качество предлагаемого товара и услуги и в то же время сама уровнем исполнения ассоциируется с этим высоким качеством;

-оригинальна и потому не скучна, не повторяет известные, надоевшие решения;

-имеет точную целевую направленность, отражая разные запросы, желания, интересы конкретных потребителей и информируя их таким образом, чтобы учитывали различия потребительского спроса в определенной рекламной аудитории;

-привлекает внимание, что достигается удачными художественными и текстовыми решениями, размещением рекламного объявления в средствах массовой информации, пользующихся высокой репутацией, которые читают, слушают, смотрят те, на кого реклама рассчитана;

-делает акцент на новые уникальные черты и свойства товара и услуг, что является предпосылкой его успеха на рынке и наиболее действующей составляющей рекламной аргументации;

-концентрирует внимание на главном, не усложняя, предлагает лишь то, что важно для потребителя, и обращается непосредственно к нему.[55,165]

Реклама в средствах массовой информации отличается воздействием на широкие круги населения и поэтому целесообразна для изделий и услуг широкого потребления и массового спроса. Когда встает вопрос о выборе СМИ, то основными доводами «за» и «против» принятия альтернативных решений являются: соответствие рекламы целевым группам населения, потенциально заинтересованным в рекламируемом товаре; популярность среди них издания или передачи, их тиражность или соответственно аудитория зрителей или слушателей; уровень тарифов за рекламные площади или эфирное время; география распространения или действия. Естественно, учитываются особенности конкретных средств распространения рекламы.

Комплексные рекламные кампании, включающие в себя объявления в прессе, по радио, телевидению, на щитах наружной рекламы, строятся на одних и тех же рекламных идеях и творческих находках, так чтобы возможности каждого средства распространения рекламы дополняли друг друга

Реклама в прессе (газеты или журналы) идеальное средство рекламирования для фирмы, которая хочет иметь широкий круг клиентов. Они позволяют передать клиентам конкретную информацию, такую как цена, скидки, характеристика продаваемого продукта и услуг и т.д.

Местные ежедневные и еженедельные газеты очень популярны среди малых и средних предприятий именно благодаря большим тиражам (реклама доходит до большого числа потребителей), относительно небольшой стоимости газетной площади, а также возможности поместить объявление сразу после его подачи и при необходимости оперативно изменить его содержание.

Газеты другой направленности, издаваемые, к примеру, для национальных меньшинств, членов тех или иных партий и движении, деловых людей и т.д., или же так называемые центральные газеты дают возможность рекламодателям донести свою информацию до аудитории, отобранной по какому-либо признаку.

В последнее время число периодических изданий во всех постсоветских странах резко возросло. Издаются газеты для компьютерщиков, бизнесменов, торговцев, любителей орхидей и вязания крючком, для жителей определенной области, города, района. Есть и простор для роста - в Италии, например, своя газета издается в каждой деревне. Предпринимателю нужно ориентироваться в этом газетном море и сотрудничать с газетой или несколькими газетами и журналами, которые донесут рекламу именно до того сегмента рынка, на который данная реклама направлена.

Реклама в газетах имеет ряд преимуществ:

-на определенной территории немного конкурирующих между собой местных газет, что облегчит выбор СМИ;

-местная газета, как правило, имеет значительный тираж, т.е. доходит до большего числа потребителей, чем другие местные СМИ;

-у читателя рекламных объявлений в газете больше времени на осмысление содержания объявления, чем в случае рекламы по радио или телевизору;

-в газетной рекламе можно, без вреда для основного содержания, поместить карту или план, показывающие, как добраться до фирмы, а также условия продажи;

-газеты вообще очень эластичны в действии. Объявление появится в номере через 1-3 дня после подачи, буквально в последнюю минуту можно внести изменения в содержание;

-поместить объявление в газеты проще и дешевле, чем в другие СМИ. Кроме того, сделав однажды оригинал-макет, можно пользоваться им многократно.

Однако необходимо помнить и о недостатках газетной рекламы:

-потребители часто игнорируют газетную рекламу. В этом смысле теле- и радиореклама, а также реклама по почте будут эффективнее. В газете объявление появится по соседству с целой «кучей» объявлений других фирм. Более того, весьма сложно изготовить газетное объявление, столь разительно отличающееся от остальных, чтобы притягивать взгляд читателя;

-читатели газет, как правило, зрелые личности, которые свои пристрастия к тем или иным товарам меняют менее охотно, чем аудитория других СМИ;

-иногда качество газетного текста бывает очень низким, из-за чего теряется качество фотографий, текста, могут полностью исчезнуть некоторые их особенности:

-у типичного современного читателя меньше времени на чтение газет, чем у читателя прошлых лет.

Он бегло просматривает статьи и лишь мельком - рекламу.

Однако, жизнь газеты по сравнению с журналами относительно коротка. Обычно утренняя газета вынимается из почтовых ящиков утром, приобретается и по дороге на работу, а вечерние выпуски - по дороге домой. Примерно 15% материалов утренних газет дублируется вечерними. Поэтому помещать аналогичную рекламу и в утренних, и в вечерних газетах смысла нет. [29,19]

Специфика рекламы в прессе диктует следующие особые подходы к ее созданию и размещению:

-заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наименование товара;

-не следует бояться большого количества слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, чем короткий;

-потребитель нередко склонен воспринимать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных оборотов, т.к. у него в памяти могут сохраниться отрицательные моменты, ассоциирующиеся с предметом рекламы;

-необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например, «бесплатно», «новинка» и т.д.;

-в иллюстрациях очень ценна интрига, привлекающая внимание;

-фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно когда они сравнивают состояние до и после появления, использования товара;

-простой макет с одной большой иллюстрацией формата журнальной полосы - идеальный вариант рекламного объявления в прессе;

-хорошо использовать подрисуночные надписи - их обязательно прочтут;

-не нужно бояться длинных текстов, т.к. если потребитель заинтересован в более детальной информации, он, привлеченный заголовком, будет читать весь текст;

-текст должен быть легким для восприятия, без хвастовства, представлять факты, а не голословные утверждения;

-доверие к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, авторитетных специалистов;

-не стоит печатать текст светлыми буквами на темном фоне - его трудно читать.[64,95]

2. Реклама по радио

Преимущество радио перед другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио может использовать любая фирма с достаточно широким кругом потребителей. Рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся - на работе, на отдыхе, в пути. Радио вызывает мгновенную реакцию на рекламируемое предложение. Оно прекрасно оправдывает возлагаемые на него надежды, если речь идет о том, чтобы познакомить клиентов с фирмой, а также помочь создать ей репутацию. Благодаря сравнительно невысокой стоимости, а также возможности избирательного воздействия на потребителей, радиореклама занимает почетное второе место среди рекламного инструментария небольших фирм. Однако в процессе восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у его нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные.

Достоинства радиорекламы:

-дает хорошие результаты даже для относительно небольшого бизнеса;

-позволяет воздействовать на определенным тип аудитории;

-произвести рекламный радиоролик достаточно просто и недорого, более того, это довольно занимательно;

-доносит рекламу до людей активных, перемещающихся, что позволяет работникам розничной торговли буквально вытаскивать клиентов из машин;

-радио - одно из наиболее интимных средств массовой информации. Это ценное для рекламодателя качество;

-реклама по радио прекрасно создает вокруг событий (открытие нового магазина, распродажа, специальные предложения) атмосферу торжественности и актуальности;

-легко внести изменения, как в текст рекламы, так и в план ее звучания в эфире;

-радиоаудитория обычно несколько моложе, чем типичные читатели газет, и поэтому более охотно покупает новые товары и услуги.

Недостатки радиорекламы:

-некоторые радиослушатели переключают приемники с одной станции на другую буквально ежеминутно и особенно не любят блоки рекламы и объявлений;

-если рекламный рынок велик, то эфирное время может быть очень дорогим.

Для повышения эффективности радиорекламы полезно следовать следующим советам:

-добивайтесь, чтобы объявление включало воображение слушателей;

-сопровождайте рекламу конкретного продукта, услуги запоминающимся звуком;

-рекламная идея должна быть лаконичной, ясно выраженной;

-необходимо поставить цель сразу заинтересовать слушателя, иначе он может переключить на другую программу;

-очень эффективно вводить в радиообъявления известных людей;

-результат будет наилучшим, если использовать «прайм-тайм»- время когда число слушателей наиболее велико;

-если по тому же товару или услуге параллельно ведется рекламная кампания по телевидению, нужно использовать те же позывные, мелодии, тексты, персонажи;

-радиорекламу нельзя оценить по написанному тексту, ее надо прослушать;

-объявления должны соответствовать контексту передачи, в которую они включаются.[40,136]

3. Телевизионная реклама

Каждый способ рекламы имеет свои особенности. Телевидение сфокусировало в себе абсолютное большинство преимуществ всех видов рекламы. Телевизионная реклама, выступая в качестве домашнего страхового агента, может демонстрировать новые товары и моды, показать технологию приготовления разных блюд, показывать в работе бытовую технику, автомобили, сельскохозяйственный и садовый инвентарь, демонстрировать различное оружие, музыкальные инструменты, рекламировать работу эстрадных групп, спектаклей и т.п. Телевидение охватывает самую большую аудиторию слушателей.

Фирмы могут успешно практиковать оформление «телевизионных» витрин, в которых выгодно и удобно представить товары, рекламируемые в телепередачах. Для рекламы по телевидению используются слайды, кино- и видеоролики. Возможна и прямая передача из телестудии или с места события. Кино- и видеоролики могут быть игровыми, отснятыми с натуры, мультипликационные и графические. Мультипликационные ролики очень популярны и имеют широкие возможности, еще более повышается эффект при использовании компьютерной анимации. По типу сюжетов рекламные ролики делятся на три разновидности:

-описательные (информационные), в них содержится определенная информация;

-благополучно-сентиментальные, создающие атмосферу благополучия, приходящую с рекламируемым товаром, как правило, являющихся атрибутом соответствующего образа жизни;

-парадоксальные и шоковые противопоставляют в сюжете неудобства и бедствия без рекламируемого товара и преимуществ, приносимых им.

-производство рекламных роликов - удовольствие дорогое и трудоемкое. Для создания таких роликов необходимы высококвалифицированные специалисты: маркетологи, продюсеры, сценаристы, операторы, а иногда актеры и композиторы. [40,136]

Наиболее важные преимущества телевизионной рекламы кроме уже названных:

-одновременно визуальное и звуковое воздействие, событие наблюдается в движении, что вовлекает зрителя в демонстрируемое на экране;

-мгновенность передачи, что позволяет контролировать момент получения обращения;

-возможность избирательно действовать на определенную аудиторию;

-личностный характер обращения, что делает это средство близким по эффективности к личной продаже. Эту роль прекрасно выполняет кабельное телевидение;

-огромная аудитория.

-имеет ни с чем не сравнимые возможности для создания незабываемых образов;

-может показать зрителю, как он будет чувствовать себя, купив предлагаемый товар или услугу;

-люди обычно смотрят телевизор в часы отдыха, когда никуда не спешат и не имеют никаких дел (особенно вечером);

-сам факт присутствия вашей фирмы на телеэкране может создать впечатление, что она больше, солиднее и крепче, чем в действительности;

-записавшие ту или иную передачу на видеомагнитофон, увидят присутствующую в ней рекламу несколько раз и в течение длительного времени;

-телевидение может создать вокруг рекламируемых товаров и услуг атмосферу актуальности, успеха и праздника.

Телевизионная реклама имеет некоторые недостатки:

-телереклама кратковременна и эпизодична. Если телевизионная реклама не угадала режим дня потенциального покупателя, то рекламные обращения в срок не попадут.

-краткость телевизионной рекламы не дает возможности детально описывать положительные качества товаров и не позволяет предложить слушателям весь ассортимент товаров.

-главная причина ограничения телевизионной рекламы высокая стоимость.

-ни один другой тип рекламы не требует столько мастерства, знаний и творческих способностей;

-фирмы используют рекламное время в телепередачах продолжительностью от 5 секунд до 1 минуты. Но этот недостаток можно обойти, составляя телепрограмму с рекламой на кооперативных началах с другими фирмами.

Для достижения эффекта в области телерекламы, необходимо иметь в виду следующее:

-главное - интересная визуализация (зритель запоминает в первую очередь то, что видит, а не то, что слышит);

-визуализация должна быть четкой и ясной;

-привлечь внимание зрителя надо в первые пять секунд, иначе интерес пропадет;

-телерекламу лучше построить так, чтобы она не заставляла думать, а помогала сразу воспринять ее суть;

-сюжет лучше построить не вокруг неживого предмета, а вокруг человека, пользующегося им;

-не надо многословия - каждое слово должно работать.[40,136]

4. Реклама на транспорте

В качестве массового средства воздействия на людей, пользующихся различными видами транспорта, реклама на транспорте незаменима. Ежедневно услугами метро, автобусов, троллейбусов, трамваев, пригородными электричками пользуются миллионы людей.

Реклама на транспорте классифицируется на три вида:

-внутрисалонные рекламные планшеты в общественном транспорте;

-наружные рекламные плакаты, размещенные на наружных сторонах транспортных средств;

-станционные плакаты, размещаемые на железнодорожных вокзалах и в аэрофлотах, на автобусных станциях, на остановках трамваев и троллейбусов, на автозаправочных станциях.

Средняя продолжительность проезда в общественном транспорте составляет 30 минут. Число читателей хозяек, отправляющихся днем за покупками, школьников и студентов.

Существуют пять наиболее важных правил рекламы на транспорте.

-часто попадаться на глаза;

-привлекать к себе внимание;

-быть краткой;

-быть без труда читаемой на ходу;

-быть понятной.

Реклама на средствах транспорта включает в себя три вида:

-внутренние рекламные наклейки, внешние плакаты на бортах транспорта и щиты на остановках и платформах;

-внутренние рекламные наклейки и объявления вывешиваются в поездах, автобусах, троллейбусах, трамваях, метро, такси. Реклама на бортах бывает как навесной, так и рисованной.

-транспортная реклама подходит для магазинов и фирм, предлагающих различные услуги населению, а также для организаторов массовых мероприятий, целевой рынок которых сосредоточен в данном населенном пункте. Реклама, размещенная снаружи транспортных средств, обращена к иной группе населения, чем реклама внутри их.

Достоинства рекламы на средствах транспорта

-хорошо заметна и, следовательно, эффективна;

-доступна потребителям в течение 16 или 18 часов в сутки;

-ее можно использовать, чтобы донести рекламу до богатых людей, пользующихся машинами. внутрисалонных планшетов превышает число читателей газет. Круг читателей внутрисалонных планшетов составляет примерно 25% от взрослого населения. [66]

Преимущества рекламы на средствах транспорта:

- реклама на транспорте может быть ограничена рамками одного города, но может включить в себя набор регионов;

-реклама на транспорте позволяет варьировать размещение и формы и размеры объявлений;

-постоянно перемещается по городу, объявление увидят различные группы потребителей;

-воздействует на людей, пребывающих в замкнутом пространстве (только реклама внутри салонов).

Недостатки рекламы на средствах транспорта:

-постоянное движении, у людей всего несколько секунд, чтобы усвоить информацию (касается только рекламы на бортах);

-подвержена воздействию атмосферных факторов и актов вандализма;

-не всегда уместна и не всегда доступна.

5. Наружная реклама

Плакаты на щитах наружной рекламы обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о фирмах или товарах и услугах, которые они уже знают или указывают потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки либо получить соответствующее обслуживание.

Рекламное объявление в наружной рекламе обычно кратко и не может полностью информировать о фирме либо товаре, поэтому знакомство потенциальных потребителей с новыми товарами с помощью этого средства массовой информации недостаточно эффективно.

Основным типом наружной рекламы является крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или газосветные световые панно. Бывают табло нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу.

Основные рекомендации по наружной рекламе сводятся к следующему:

-щитовая реклама строится на рекламной идее, специфика которой в том, что она мгновенно схватывается и запоминается;

-визуализация должна быть простой и плакатно броской, иллюстрация одна и не более семи слов;

-использовать шрифты простые и ясные, такие, чтобы объявление можно было прочесть с расстояния 30-50 метров;

-необходимо составлять цветовую гамму так, чтобы это не напрягало зрение и было привычно для глаза;

-на рекламном щите надо указать реквизиты ближайших торговых и сервисных точек, где можно приобрести рекламируемый товар или услугу;

-для лучшего восприятия можно ввести в наружную рекламу элементы телерекламы;

-необходимо проверить, как воспринимается реклама в различную погоду, не заслоняется ли она зданиями и т.д.[55,165]

6. Почтовая реклама.

«Почтовая реклама» - термин, используемый для всех форм рекламы, которая рассылается напрямую потенциальным покупателям. По объёмам затрачиваемых средств реклама по почте стоит на третьем месте, и опережают её только телевидение и газеты. [66]

Независимо от величины фирмы, она почти всегда прибегает к рекламе по почте. При учреждении фирмы её первым средством рекламы становится реклама по почте, и по мере расширения бизнеса фирма продолжает использовать почтовую рекламу.

Реклама по почте является одним из самых эффективных способов, с помощью которых рекламодатель может донести свою идею до покупателя. Одновременно она может являться самым дорогим средством из расчёта затрат на одного покупателя. Как рекламное средство она имеет ряд преимуществ. К ним относятся: избирательность, гибкость, контроль, личностное воздействие, эксклюзивность и присутствие фактора немедленной реакции на рекламу.

Недостатками почтовой рекламы является высокая стоимость из расчёта на одного потенциального покупателя, частые задержки с доставкой, отсутствие информационной среды для поддержания текста, определённые проблемы с избирательностью аудитории, а также негативное отношение общественности к этому рекламному средству.

Реклама по почте может принимать различные формы. Письма, открытки, рекламные листки, проспекты, плакаты, каталоги. Рекламный текст может состоять из одного предложения или же занимать десятки страниц.

Рекламно-информационная деятельность состоит из четырех составляющих:

РЕКЛАМОДАТЕЛИ - которые иногда используют => РЕКЛАМНЫЕ АГЕНТСТВА - которые рассылают их обращения через => СРЕДСТВА РЕКЛАМЫ (обычно средства массовой информации), чтобы с ними ознакомились потенциальные => ПОТРЕБИТЕЛИ - этих обращений - как минимум, а зачастую и самих рекламируемых товаров или услуг

В этой главе рассмотрены некоторые виды рекламы, которые можно использовать в деятельности предприятий сервиса. Это наиболее известные и используемые рекламные средства в рекламно-информационной деятельности. Некоторые из них будут рассмотрены в следующей главе на примере предприятия «Саурус -Аутфитер».

1.2 Описание видов рекламы используемых глобальной всемирной сетью Интернет

Интернет являет собой наиболее динамично развивающуюся среду вещания в истории человечества. Зародившись еще в 60-х, Интернет стал дружественен обычному пользователю лишь в 1992 году, когда была разработана концепция World Wide Web. [37,46]

Именно с этого времени начался стремительный приток в сеть все более широкого круга пользователей. За последние пятнадцать лет количество пользователей сети выросло в сотни раз.

Реклама в Internet - это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т. д.

Ее основные задачи: информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории Интернет-ресурса.

Цель: обеспечить устойчивый, растущий уровень продаж продуктов и услуг компаний.

В качестве методов Интернет - рекламы используются:

- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- регистрация в поисковых машинах и каталогах Интернета;

- оптимизация WEB-сайта;

- e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках;

- размещение информации в Интернет о конференциях, форумах, чатах, на популярных новостных сайтах, досках объявлений и т. д.;

- организация системы обмена текстовыми ссылками. [47,33]

Рассмотрим их поподробней:

1. Баннерная реклама.

Наиболее распростпраненным видом рекламы в Интернет считантся Баннерная реклама. Баннерная реклама справедливо считается самым популярным способом наращивания траффика (привлечения посетителей) веб-страницы, средством привлечения новых клиентов, а также мощным инструментом имиджевой рекламы в Интернете.

Рекламные баннеры бывают графическими и текстовыми. Графические баннеры обычно представляют собой статическое или анимационное изображение определенного размера (наиболее распространены форматы 480*60 и 100*100). Текстовые баннеры - это любой текст определенного размера, содержащий гиперссылки на рекламируемый сайт или на его определенные страницы.

Баннеры выполняют роль рекламного щита в Интернете, который выполняет две функции:

- служит рекламе и продвижению брэнда кампании, а также информированию о ее продукции - все, кто увидел баннер на том или ином Интернет ресурсе, считаются охваченными рекламной кампанией;

- является средством привлечения посетителей на электронное представительство (сайт) рекламируемой компании. Все, кто зашел на рекламируемый сайт по баннеру, считаются привлеченными посетителями, которые в дальнейшем формируют целевую аудиторию ресурса.[68]

Как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя.

В настоящее время не существует официально принятых стандартов по размеру баннеров, хотя наиболее распространенным является размер 468х60 пикселей. Также существует ограничение на размер баннера в килобайтах,. так как необходимо, чтобы баннер загружался на страницу как можно быстрее.

Существуют три основные метода баннерной рекламы:

Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ ваших баннеров на других страницах взамен на показ на ваших страницах чужих баннеров.

Баннерная сеть - это объединение различных сайтов, на страницах которых размещаются баннеры участников сети, а также баннеры любой компании, которая заплатила владельцу данной баннерной сети. Наиболее распространененной банерной сетью считают сегодня в РУНЕТЕ RLE Banner Network (WWW.RLE.RU) [68].

Система показа баннеров обеспечивает размещение баннеров внутри определенного сайта по выбору компании, являющийся владельцем этого сайта.

Некоторые из систем позволяют проводить рекламную кампанию более гибко:

- показывать баннеры фирмы только на определенной, выбранной ими группе серверов;

- показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные вами промежутки времени;

- не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел.

Также можно напрямую договориться с вебмастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга. Желательно обмениваться со страницами, имеющими сходную тематику, но следует иметь в виду, что обмен баннерами с веб-сайтом конкурентов часто может принести больше вреда, чем пользы.

И, наконец, можно заплатить баннерной системе, поисковому серверу, каталогу или просто популярному за показ баннеров фирмы на их страницах.

2. Поисковые системы

Помимо баннерной рекламы существенный вклад в трафик Веб-сайта могут внести поисковые системы и каталоги. Возможно, это не даст такого же эффекта, как баннерная реклама, но, в свою очередь, не потребует вложения денег в показы или размещения чужих баннеров на страницах вашей фирмы. Кроме того, посетитель, который пришел в вашу фирму через поисковую систему, заинтересован именно в информации/услугах, представленных конкретно на Вашей странице.

Поисковая реклама - одно из самых удобных и эффективных средств рекламирования и продвижения товаров и услуг в Интернете. Простая в использовании, наглядная, а главное - совершенно естественная и понятная для любого, кто хоть раз сталкивался с ней, поисковая реклама в последнее время набрала огромную популярность и в настоящий момент по праву считается самой передовой рекламной технологией, доступной на нашей планете.[67] (Приложение № 4)

Поисковые системы состоят из трех основных частей:

1. Spider (он же Crawler, он же Bot, он же Robot) - программа, которая посещает веб-страницы, считывает (индексирует) полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на данной странице. Spider возвращается через определенные периоды времени (например, каждый месяц) и индексирует страницу снова.

2. Все, что находит и считывает Spider, попадает в индексы поисковой системы. Индексы системы представляют собой гигантское вместилище информации, где хранятся копии текстовой составляющей всех посещенных и проиндексированных Spider-ом страниц.

3. Третья часть - это программа, которая в соответствии с запросом пользователя перебирает индексы поисковой системы в поисках информации, интересующей пользователя, и выдает ему на гора в порядке убывания релевантности найденные документы. [67]

Каждая поисковая система имеет своего собственного спайдера, со своими собственными «повадками». Каждая система индексирует страницы своим особым способом и приоритеты при поиске по индексам тоже отличны. Поэтому, произведя запрос по определенным ключевым словам или выражениям, мы будем иметь разные результаты для каждой из поисковых систем.

3. Каталоги или директории (directories)

Типичным представителем каталогов является, например, международная Yahoo.

Регистрация в каталогах полностью зависит от людей - модераторов данной системы. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, те в свою очередь могут подразделяться на более мелкие поддиректории и т.д.

Так как регистрация производится человеком, а не программой, то поиск по каталогам дает более релевантные результаты, нежели по поисковым системам.

Для регистрации в каталоге сайта компании необходимо послать заявку с указанием, в какой раздел она хочет поместить свою страницу, послать краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска Вашей страницы в каталоге. Через некоторое (иногда достаточно долгое) время заявка будет рассмотрена, в результате чего:

- могут вообще отказать в регистрации сайта компании;

- страницу могут поместить в другой раздел, который, по мнению модераторов каталога, более подходит для компании сайта;

- могут быть изменены присланные описание и/или ключевые слова;

- повезет, и регистрация будет произведена именно так, как хотели.

4. E-mail реклама

На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения.

При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании/веб-сервера в Интернет.

Преимущества e-mail рекламы очевидны:

- электронная почта, появившаяся задолго до разработки WWW, есть практически у всех пользователей сети;

- e-mail представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя;

- дает возможность персонифицированного обращения;

- благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию;

- интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;

- многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное, выше качество переходов на сайт рекламодателя - больше «правильных» посетителей;

- сейчас, для рекламодателя стало возможным размещение не только текстовой, но и графической рекламы (в частности, баннеров), а также учет ее эффективности (т.е. стало возможным отслеживать кол-во переходов на сайт рекламодателя по ссылке в письме). [68]

5. Контекстная реклама

Мечта рекламодателя: реклама показывается только заинтересованному покупателю, и только тогда, когда он прямо ее запрашивает. Наиболее распространенный вариант - контекстная реклама в поисковиках: Яндекс, Рамблер, Mail.ru, работает так: посетитель поисковика вводит в окно поиска запрос (например, «Туры в Европу»), и вместе с результатами поисковой выдачи видит рекламные текстовые блоки, настроенные на показ по этому запросу (например, «Туры в Европу: продажа путевок, разработка индивидуальных маршрутов www.сайт.ru» ). Рекламодатель платит только в том случае, если посетитель «кликнул» на объявление и перешел по ссылке на сайт. Цена 3 (три) рубля за потенциального клиента.

Преимущества контекстной рекламы:

- Целевая аудитория - посетители, пришедшие на сайт вашей компании по контекстному запросу, заинтересованы в приобретении товаров или получении информации по Вашему коммерческому предложению;

- Точный географический охват - реклама показывается посетителям только тех регионов, которые рекламодатель рассматривает, как рынок сбыта;

- Возможность охватить низкочастотные запросы, по которым невыгодно проводить поисковую оптимизацию сайта (раскрутку сайта в поисковых системах);

- Высокая оперативность - рекламная кампания по любой группе товаров может быть начата и закончена практически мгновенно, кроме того, в содержание и ключевые слова для рекламных объявлений можно вносить коррективы уже в процессе ведения кампании. Контекстная реклама является отличным инструментом для проведения сезонных и разовых акций, сбытовых кампаний по отдельным группам товаров.[47,33]

Вывод: Рассмотрев основные схемы ведения рекламных кампаний в Интернете, попытаемся оценить эффективность Сети как рекламной среды. Первый и самый основной аргумент энтузиастов Интернет-рекламы состоит в том, что глобальная сеть имеет огромный и еще почти не тронутый потенциал с точки зрения размещения в ней рекламы.