Совершенствование системы продвижения товаров в Интернете на примере ООО "ДОК"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Корзунина С. Н. Совершенствование системы продвижения товаров в Интернет (на примере ООО "Деревообрабатывающий комбинат" ) ТПЖА.080507.02.015 - 01 ДП: Дипл.проект/ ВятГУ, кафедра МиМ; рук. бухгалтер Кокорева В. В. - Киров, 2011. ПЗ с.82, 1 рис., 10 таб., 1 диаграмма, 51 источник, 6 приложений.

ИНТЕРНЕТ, ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА, ВЕБ - САЙТ, РЕКЛАМА, ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ, ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БИЗНЕСА.

Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью «Деревообрабатывающий комбинат», занимающийся изготовлением пиломатериалов и оцилиндрованного бревна.

Целью дипломной работы является исследование в теоретическом плане сущности и значения интернета как торговой среды, а также на основании изученного материала выявление проблем продвижения товаров (услуг) в сети Интернет в ООО "ДОК" и предложение рекомендации по их устранению.

В дипломном проекте рассмотрены следующие вопросы: общая характеристика предприятия, анализ финансового состояния, система продвижения товаров в Интернет, даны предложения по улучшению продвижения товаров, рассчитана экономическая эффективность предложений.

В результате исследования: даны предложения повышению привлекательности сайта для клиентов, а также других видов рекламы; проведена оценка эффективности предложений.

Содержание

Введение

1. Теоретические подходы к характеристике Интернет как торговой среды, общая характеристика технологий продвижения товаров в сети Интернет

1.1 Интернет как торговая среда, участники электронного рынка

1.2 Технологии продвижения товара на электронном рынке

1.3 Методы продвижения товара в сети Интернет

2. Характеристика предприятия, товара, предлагаемого к продвижению. Анализ финансово - экономических показателей предприятия

2.1 Организационно - правовая характеристика ООО «ДОК»

2.1.1 Внутренняя среда организации

2.1.2 Внешняя среда организации

2.2 Организационная структура предприятия

2.2.1 Характеристика организационной структуры ООО «ДОК»

2.2.2 Анализ эффективности структуры управления

2.3 Анализ финансово - экономических показателей ООО «ДОК»

3. Анализ существующей стратегии продвижения товара в Интернет(SWOT), целевых покупателей

3.1 Анализ системы продвижения товара ООО «ДОК» в Интернете

3.2 SWOT - анализ существующей стратегии продвижения товаров

3.3 Экономический анализ продвижения товаров ООО «ДОК» в Интернете

3.4 Анализ эффективности системы продвижения товара ООО «ДОК» в Интернет

3.4.1 Косвенные методы оценки эффективности рекламы сайта

3.4.2 Экономическая эффективность рекламы

4. Разработка проекта по продвижению товара через сеть Интернет, расчет эффективности предлагаемой стратегии

4.1 Разработка проекта продвижения товара на рынок и предлагаемые рекламные мероприятия

4.2 Расчет затрат проекта и его эффективности

5. Информационное обеспечение бизнеса

5.1 Основы методологии информационного обеспечения бизнеса

5.2 Виды информационных потоков предприятия, их эффективность, перспективы развития

5.3 Предложения по внедрению информационного обеспечения управления предприятие

Заключение

Приложение

Введение

Современное состояние экономики характеризуется сегодня реформированием методов управления экономическими объектами, переориентацией бизнес-процессов предприятий, происходящих на фоне бурного развития мощности и производительности компьютерных систем и сетевых технологий.

Существенную роль в этом процессе играет новый вид экономической деятельности - электронный бизнес. Электронный бизнес рассматривается как особая форма бизнеса, реализующаяся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг. В этих условиях возникает понятие электронного рынка как совокупности его участников и процессов их взаимодействия, характеризующейся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

Электронный маркетинг как элемент электронного бизнеса открывает широкие возможности в решении задач оптимизации маркетинговой деятельности, смещая акценты в область скорости принятия адекватных информационным потокам решений. Одну из главных ролей в реализации электронного маркетинга играет сеть Интернет, являющаяся технологическим катализатором для смены парадигмы в экономике.

Электронный маркетинг - это маркетинговая деятельность субъектов на электронном рынке. Практическая реализация электронного маркетинга, обеспечивающего создание потребительской ценности товара, т.е. предоставление качественных товаров и услуг в соответствии с потребностями покупателя, осуществляется на базе корпоративной интегрированной информационной системы, имеющей доступ к мировым ресурсам сети Интернет.

Продвижение товара на рынок через Интернет - дело необыкновенно простое. Нет необходимости выяснять местоположение рекламных агентств, терять время на их поиск и посещение, ожидание изготовления, согласования и утверждения средств рекламы, оплачивать, зачастую, неоправданно дорогостоящие, технические средства, сопутствующие иным видам рекламы. Но главное - это эффективность рекламы в Интернете, потрясающие скорость, удобство и зона охвата.

Эффективность рекламы в Интернет может на порядки превосходить эффективность рекламы на транспорте, в СМИ, стендовой рекламы и т.п. Это особенно очевидно для компаний и фирм, предприятий и организаций, не заинтересованных в ограничении зоны продвижения товара или услуг населённым пунктом их местонахождения. Как известно, Интернет, практически, не имеет границ ни в пространстве, ни во времени - это и определяет возможность взрывного характера Интернет-рекламы.

Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы с использованием сетевых информационных технологий и систем по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром; определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и ценовой политики с четом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности.

Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей.

Процесс управления маркетингом на электронном рынке отражает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компаний в определенной последовательности. Она включает в себя:

· сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных баз данных;

· экспертизу стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка;

· моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке с моделированием стратегий компаний в условиях риска и неопределенности, формулирование новых стратегий развития текущих рынков, проникновения на рынок, стратегических альянсов и консолидаций, стратегий диверсификации и др.

При этом основной целью деятельности любого предприятия, в том числе и торгового, является получение прибыли. В тоже время ее рост возможен как правило через увеличение объемов продаж, в чем не последнюю роль играют позиционирование и продвижение товаров на рынке

Такая актуальность вопроса обусловила выбор данной темы дипломной работы.

Целью настоящей работы является комплексное исследование организации позиционирования и продвижения товаров на рынке предприятием ООО "ДОК" и разработка предложений по повышению эффективности продвижения товаров в условиях рынка.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

-исследованы теоретические и методические вопросы позиционирования и продвижения товаров на рынке;

-проанализирована практика организации позиционирование и продвижение товаров на рынке в ООО "ДОК";

-проведен анализ эффективности позиционирования и продвижения товаров на рынке ООО "ДОК";

Объектом исследования служит ООО "ДОК".

Предметом исследования является комплексная система организации позиционирования и продвижения товаров на рынке через сайт компании ООО "ДОК".

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют современные теоретические концепции и практические разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам разработки интернет-магазинов и использования современных информационных технологий в системе сбыта.

При решении поставленных задач в процессе работы использовались методы логического, системного, финансово-экономического анализа, статистические методы, а также методы сбора и обработки данных. Основой исследования явилась общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что основные положения, составляющие новизну дипломного проекта, доведены до конкретных рекомендаций по формированию стратегии предприятия в разработке продвижения товаров (услуг) в Интернет.

Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Глава 1 Теоретические подходы к характеристике Интернет как торговой среды, общая характеристика технологий продвижения товаров в сети Интернет

1.1 Интернет как торговая среда, участники электронного рынка

С развитием систем автоматизации управления предприятиями, повышением доступности глобальной Сети для широких слоев населения, потребитель получил доступ к информации об имеющихся товарах и услугах, возможность и право выбора лучших, что и сделало его не зависимым от посредника. Интерактивное общение с потребителями обеспечило возможность производителям оперативно перестраивать производство в соответствии с желаниями покупателей относительно характеристик, комплектации, качества, количества и даже цены требуемого товара. Взаимодействие покупателей и продавцов в Сети определяет существование электронного интерактивного рынка.

Электронный рынок представляет собой совокупность его участников, продуктов и процессов их взаимодействия, характеризующуюся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

К участникам относятся продавцы, покупатели и посредники, а также организации, обеспечивающие инфраструктуру и правила рынка. Продуктами называются товары и услуги, ради которых продавцы и покупатели выходят на рынок. Взаимодействие участников рынка по поводу купли-продажи продуктов и других видов рыночной деятельности представлено процессами, которые могут включать разработку новых продуктов, производство, исследования рынка, поиск, заказ, поставку и потребление продукта.

Организации, обеспечивающие работу в Сети, представлены тремя видами провайдеров: ISP (Internet Service Provider), IPP (Internet Presence Provider), PCF (Private Content Publisher), владеющих различными видами серверов, включая host-компьютеры (постоянно работающие или невыключа-емые), и предоставляющих услуги (сервисы): E-mail (почта), FTP (File Transfer Protocol -- программа передачи файлов), WWW (World Wide Web -- размещение сайтов клиентов) и др.

Продавцы и посредники представлены в Интернете посредством WEB-сайтов (site) -- каталогов на сервере провайдера, в которых размещена информация:

· о фирме (Web присутствия в Интернете);

· о производимых товарах и услугах (информационный Web);

· для продвижения товаров и услуг (рекламный Web);

· для изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов оптовой и розничной торговли, промышленности (Web с обратной связью);

· по изучению рынков (исследовательский Web и Web виртуального сообщества фирмы);

· для приема от клиентов заявок на товары и услуги, оплаты и доставки товаров и услуг (Web электронной коммерции);

· о гарантийных обязательствах фирмы (Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов);

· для тестирования и тренинга (образовательный Web);

· о координации работ (Web совместного проектирования -- реализации проектов удаленными исполнителями).

Для реализации функций электронного бизнеса в полном объеме предприятия создают корпоративные порталы (EIP -- Enterprise Information Portal), предоставляющие сотрудникам, клиентам, партнерам доступ к разнообразным информационным ресурсам: программам; корпоративным данным; сервисам (поисковая система, электронная почта или электронная доска объявлений, система заказа или контроля выполнения заказа). Портал не только осуществляет связь с внешней экономической средой, но и создает среду взаимодействия производителей, потребителей .и поставщиков. Например, система закупок или снабжения предоставляет возможности размещения информации о своих потребностях в материально-технических ресурсах; поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений; организации тендеров и т. д. Вся информация в системе классифицируется и хранится в соответствии со стандартизированным каталогом, что позволяет получать агрегированную информацию о предложениях поставщиков.

Организационно бизнес осуществляется на нескольких типах электронного рынка:

Business-to-business (B2B) -- организации осуществляют продажи друг другу, используя электронные вертикальные рынки (специфические торговые сообщества в определенной отрасли), торговые площадки различных поставщиков для организации продаж товаров или услуг, межотраслевые порталы (торговые площадки, объединяющие различные рынки), аукционы (торговые площадки для обмена между поставщиками и покупателями конкурентоспособными предложениями), электронные биржи (торговые площадки для автоматизированного подбора контрагентов по продажам и покупкам).

Business-to-consumer (B2C) -- организации продают товары и услуги непосредственно индивидуальным потребителям, используя Web-витрины (разновидность сайта), розничную торговлю (e-retail или e-tail), виртуальные молы (virtual malls), продажу on-line услуг транспортных, туристских, страховых, финансовых и инвестиционных компаний, банков, учебных заведений и т. п., торговлю по электронным каталогам.

Consumer-to-consumer (C2C) -- потребители продают товары и услуги друг другу на электронных аукционах индивидуальных потребителей.

Government-to-everybody (G2E) -- государственные органы предоставляют гражданам необходимые услуги.

Business-to-government (B2G) -- происходит взаимодействие бизнеса и государственных и административных структур по правительственным закупкам, не требующим проведения конкурсов.

Электронный рынок характеризуется более совершенной конкуренцией, чем традиционный физический рынок. На электронном рынке работает большое количество продавцов и покупателей, нет барьеров для выхода на рынок новых участников, все участники имеют свободный доступ к информации.

Продавцы представлены предприятиями разного масштаба, расположенными в разных географических районах, находящимися на разных стадиях внедрения инструментов электронного бизнеса. На физическом рынке крупные предприятия имеют преимущество, поскольку, владея большей долей рынка, они формируют у потребителей восприятие их товаров или услуг как более качественных и надежных. На электронном рынке мелкие предприятия могут на равных конкурировать с крупными.

Все предприятия, работающие на современном рынке, можно разделить на три группы по их отношению к электронному бизнесу:

Традиционные (brick-and-mortar), которые действуют на реальном физическом рынке и не обращаются к электронному бизнесу, если их к этому не вынудят определенные обстоятельства.

Смешанные (click-and-brick), которые часть своей деятельности осуществляют через Интернет.

Полностью электронные (click-only), которые существуют только в Интернете.

Покупатели на электронном рынке имеют свои особенности и отличаются от покупателей на традиционных физических рынках. Поскольку доступ в Интернет связан с приобретением оборудования и наличием определенного уровня образования, пользователей Интернет характеризует в среднем более высокий уровень доходов и образования, чем среднего покупателя на реальном рынке. Существуют особенности их профиля и покупательского поведения в различных странах. Это зависит от распространения персональных компьютеров, развития линий связи, разветвленности и надежности существующей системы распределения, особенностей национального потребительского поведения и т. д.

Покупателей на электронном рынке можно также разделить на три группы:

1. Традиционалисты, предпочитающие видеть товар, который они предполагают купить, пощупать его, побеседовать с продавцом. Эти потребители не склонны перенести процесс совершения своих покупок в электронное пространство, если их к этому не вынудят определенные обстоятельства. К таким обстоятельствам можно отнести возможность сэкономить, изменение графика работы, затрудняющее прежний способ покупок, благожелательное мнение и советы друзей и знакомых и т. д.

2.Потребители, уже освоившие электронный магазин и использующие Интернет для совершения части своих покупок. Они, например, могут использовать сеть Интернет для получения информации о ценах на требуемый товар, заказывать в электронном магазине часть необходимых товаров. При этом они не отказываются от традиционного способа совершения покупок.

3.Наиболее квалифицированные потребители, которые все свои покупки совершают on-line, обычно профессионально связаны с информационными технологиями.

Психологическая реакция и поведение потребителей на электронном рынке также обладают специфическими чертами. Так называемые сетевые клиенты представляют собой определенную группу с высоким уровнем дохода и образования. Для принятия решения о покупке они чаще всего исследуют сеть в поисках информации о товарах нужного качества по более низким ценам. Сетевые клиенты могут придавать большее значение удобству, чем обычные клиенты, или искать специальные товары (услуги), которые не предоставляются по традиционным каналам. Сетевые клиенты имеют больший доступ к информации и поэтому обладают большим знанием о рынке. Они активно обмениваются информацией с другими клиентами и могут оценивать товары, совершать покупки в Сети или вне ее.

Процессы познания и восприятия у сетевых клиентов могут отличаться от этих процессов у традиционных покупателей. Взаимодействие через Интернет может не быть таким же полным и "многомерным", как в традиционном офисе или магазине. Клиенты также могут не обладать достаточными умениями и знаниями для того, чтобы понять технологию работы в Сети, отсюда и возникает недоверие клиента к способности предприятия сохранять конфиденциальность сделки. Особое значение имеет тот факт, что сетевые клиенты могут группироваться в виртуальные сообщества, в которых могут получать знания, что имеет большое значение для маркетологов и должно учитываться при разработке маркетинговых стратегий на электронном рынке. Пользователи всемирной сети Интернет отличаются и от пользователей традиционных информационных сетей. Эти отличия касаются их профессиональных навыков, ожиданий, целей, сфер деятельности и т. п.

1.2 Технологии продвижения товара на электронном рынке

Сейчас перед любой компанией, фирмой, организацией и т. д. (далее компания) стоит вопрос максимизации прибыли. Каждый предприниматель, менеджер, бизнесмен ищет варианты, возможности сделать свою продукцию доступной наибольшему числу покупателей. На пути двадцатого столетия пришла уникальная возможность совершать покупки, не выходя из дома, в режиме on-lain. А для предпринимателей малого и среднего бизнеса это возможность привлечения дополнительной потенциальной аудитории. Эту возможность нам дала Всемирная Сеть Интернет.

Продвижение услуг в Интернете - действия, направленные на увеличение популярности определенных товаров во Всемирной паутине.

Интернет как нельзя лучше и дешевле может предоставить именно такую познавательную информацию, которая, будучи сопровожденной описаниями реальных товаров, услуг, позволит компании заинтересовать потенциального покупателя. "Главное, - чтобы клиент к нам пришел!" - эта любимая фраза многих менеджеров является лучшим девизом для развития российской электронной торговли.

Основа Интернета - это веб-страницы. Веб-страницы наполняются информацией в виде текста и графических объектов. Несколько страниц с уникальным доменным именем определяют сайт. Слово сайт (по-английски site) само по себе означает “место”. Место в сети Интернет. Веб-страницы сайта имеют возможность перехода как внутри сайта, так и с одного сайта на другой. Сайт - это, прежде всего информационный ресурс для посетителя. Бизнес-сайт - это лучшая витрина для любой рекламной компании. Красочные, умело подобранные иллюстрации с изображениями товаров привлекают внимание тысяч посетителей с разных частей света. Именно на бизнес-сайте любой посетитель сможет узнать всю необходимую информацию о компании, о продукции, методах оплаты и доставке товаров. На страницах сайта обычно размещена информация об истории компании, её достижениях, о товарах, продукции услугах, скидках, деловых партнёрах и планах на будущее.

Сайт - это визитная карточка компании, Сайт иногда называют Интернет-книгой, которая также содержит информацию как книга в виде страниц. Строгого определения сайта не существует - например, некоторые разделы больших сайтов вполне могут восприниматься и даже определяться их владельцами как отдельные сайты. Стартовую страницу, которая появляется при обращении к доменному имени сайта часто называют “мордой” сайта.

На сайте в первую очередь размещается полезная, необходимая информация о продуктах, услугах. Это могут быть красочные фотографии с описанием товара, его характеристика, функциональные отличия от других товаров данной группы. Некоторые компании для удобства размещают прайс-лист, чтобы посетители могли сразу узнать о цене того продукта, который им необходим. Интернет-сайт дает возможность посетителям при необходимости скачать прайс-лист и, отключившись от Интернет рассмотреть продукцию в режиме off-line, а потом, сделав выбор, снова подключиться, и произвести заказ. Хороший сайт всегда располагает страницу с формой обратной связи, которая дает возможность задать компании вопрос, оставить свое мнение. Более того, отсутствие такой формы на сайте сейчас считается дурным тоном. Разновидностью такой формы является гостевая книга. Когда пользователь заполняет такую форму в гостевой книге, его отзыв сразу же публикуется на сайте, на всеобщее обозрение. Этот демографический вариант сбора отзывов и является публичным, так как варианты оставленных сообщений будут доступны для всех посетителей.

1.3 Методы продвижения товара в сети Интернет

Современные технологии позволяют приобретать различные товары, не выходя из дома. Для таких услуг создают Интернет-магазины. Подобные ресурсы сформированы для разных видов товаров: электроника, одежда, коммерческие услуги. Но для того чтобы при покупке того или иного товара или услуге посетили ваш сайт, ему необходимо продвижение. Продвижение ресурса процесс увеличения количества посетителей. Это делают с помощью поисковой оптимизации, контекстной рекламы или размещения баннеров.

Отличным вариантом для продвижения Интернет-магазина будет размещение рекламы на тематических сайтах или контекстная реклама. Данный вид обладает быстрой реакцией и дает моментальный результат. Контекстная реклама представляет собой объявление, размещенное в специальном каталоге поисковой системы на платной основе. Данное объявление содержит ссылку на рекламируемый сайт, коммерческий текст и контактные данные Интернет-магазина.

Контекстная реклама отлично подойдет для реализации различных рекламных проектов, например, скидки или новый вид товара. Благодаря тому, что контекстная реклама размещается в специализированном платном каталоге, то выдачи на запросы осуществляется параллельно стандартным выдачам поисковых систем. К примеру, на запрос об информации о каком-либо сотовом телефоне, помимо обзоров посетитель увидит вашу рекламу, сообщающую о возможности приобрести данный сотовый телефон через ваш Интернет-магазин.

Продвижение сайта, представляющего Интернет-магазин, также можно провести с использованием баннерной рекламы. Ее можно применять не только в поисковых системах, но и размещать на других популярных и тематических сайтах. Баннер - графический элемент страницы, содержащий гиперссылку на ваш Интернет-магазин. Не смотря на наличие ограничений по размерам и весу, существуют традиции по данным параметрам, поэтому самыми популярными считаются 88*31, 120*60 и 100*100.

Преимуществом Интернет-магазина при создании баннера считается свобода выбора для графического изображения. Вы можете включить в изображение некоторые виды товаров, которые реализуются в вашем Интернет-магазине, нанести имитацию кнопок с названиями: «приобрести», «купить», или разместить информацию о действующей акции и возможных скидках. Для привлечения большего количества потенциальных клиентов, а, следовательно, увеличения эффективности продвижения ресурса, в баннер можно внести анимацию, например, имитацию нажатия на баннер или рекламный ролик с реализуемым товаром. Для организации продвижения с применением поисковой оптимизации сайта, требуется дополнение в Интернет-магазин теоретических данных о реализуемом товаре. Так неплохо было бы добавить каталог по товарам, обзоры и отзывы по работе вашего Интернет-сайта.

Итак, сайт с Интернет-магазином обладает некоторой спецификой: результат продвижения должен быть как можно более скорым, поэтому самыми лучшими инструментами продвижения такого ресурса будут контекстная реклама и баннерная реклама. Не стоит забывать и других способах продвижения: поисковая оптимизация или тематическая рассылка.

Поисковая оптимизация - вид рекламы в Интернете, имеющий долгосрочный эффект и потому в последнее время все более популярный. Поисковая оптимизация имеет своей целью повышение видимости сайта предприятия в поисковых машинах и улучшение позиций Интернет сайта в выдаче - результатах, выдаваемых на запрос пользователя. Сегодня ни один серьезный ресурс не имеет шансов успешной деятельности без предварительной его оптимизации и дальнейшего продвижения. Эффективность рекламы на поисковых машинах в 6 раз выше, чем у баннерной рекламы. Как показывает статистика, именно посетители, приходящие с поисковых машин, совершают львиную долю покупок.

Тематическая рассылка - это рассылка электронных сообщений, содержащих информацию определенной тематики целевой категории бизнеса, на электронную почту пользователей. Тематическая рассылка - Это НЕ СПАМ!

Адресаты, получающие такие электронные сообщения, добровольно оформляют подписку на тематическую рассылку и заинтересованы в получении интересной информации из таких писем.

Многим пользователям проще ежедневно получать рассылку новостей требуемой тематики по электронной почте, чем искать необходимую информацию в Интернете.

Подписку на тематическую рассылку новостей пользователи оформляют на специальных сайтах сервисов рассылок.

Глава 2 Характеристика предприятия, товара, предлагаемого к продвижению. Анализ финансово - экономических показателей предприятия

2.1 Организационно - правовая характеристика ООО «ДОК»

Объектом исследования для данной выпускной квалификационной работы является ООО « Деревообрабатывающий комбинат».

ООО «ДОК» учреждено 13 июня 2006 года распоряжением главы Белохолуницкого района Кировской области №248-р, регистрационный № 14/02. Местонахождение общества юридический и почтовый адрес: 613200, РФ, Кировская область, г. Белая Холуница ул. Набережная д. 44.

Среднесписочная численность персонала за 2010 год составила 82 человека. Единственным участником общества является ООО «Влад - Мир» у него 100% доля в уставном капитале. В ООО «ДОК» органом управления являются общее собрание участников общества и генеральный директор общества.

Правовая форма организации общество с ограниченной ответственностью. Уставный капитал предприятия составляет 10600 тыс.руб.

Генеральный директор ООО «ДОК» - Боровиков Евгений Александрович.

Обладатели подписи финансовых документов - Боровиков Евгений Александрович и главный бухгалтер Шабалина Вера Ивановна.

Виды деятельности общества включают следующие направления:

· производство оцилиндрованного бревна, строительство элитных домов и бань из оцилиндрованного бревна;

· лесозаготовительная деятельность, переработка и реализация древесины, производство пиломатериалов;

· столярные и плотницкие работы, реализация изделий из древесины;

· снабженческо-сбытовая и коммерческая деятельность;

ООО «ДОК" занимается заготовкой и переработкой древесины с 2006 года. Сразу же был создан полный цикл лесозаготовительных и деревообрабатывающих работ.

Постепенно наращивая объемы производства, предприятие построило цех по лесопилению, дополнительные сушильные камеры, приобрело крановое хозяйство для отгрузки готовой продукции, самоходную, лесовозную и технологическую технику.

С 2006 года предприятие занимается производством строганных пиломатериалов , соответствующим мировым стандартом качества. В рамках данного производства был закуплен сушильный комплекс. Данный комплекс основан на безотходном производстве и способствует сохранению экологической среды. В 2008 году были приобретены линия по сращиванию пиломатериала по длине в "минитип" и строгально-калевочный станок. Для сохранения уровня влажности и качества, применяется упаковочная, термоусадочная пленка для упаковки данного пиломатериала.

Побочным продуктом от производства пиломатериалов является опил, щепа и кусковые отходы, используемые как топливо для сушильных камер.

У предприятия имеется несколько инвестиционных проектов по выпуску европоддонов и по переработке древесных отходов (опил, щепа и кусковые отходы), что позволит увеличить объемы выпускаемой продукции в несколько раз, появятся дополнительные рабочие места для 56 человек, что соответственно увеличит объемы отчислений в бюджет на 2 млн. руб. в год.

Год за годом набирает новые обороты лесопильное производство, закупаются деревообрабатывающие станки и лесопильные рамы. На сегодняшний день предприятие представляет собой мощный комплекс по заготовке и переработке древесины.

Проект имеет поддержку администраций всех уровней области, так как он создает новые рабочие места и является источником пополнения бюджета.

2.1.1 Внутренняя среда организации

Предприятие состоит из следующих структурных подразделений:

- лесопункт;

- автобаза;

- нижний склад;

- ремонтное отделение.

Предприятие располагает одним лесозаготовительным участком (9,7 тыс. м3), нижними складами, расположенными на территории г. Белая Холуница и Белохолуницкого района, которые оснащены следующими цехами и комплексами:

- шесть цехов по производству пиломатериалов, в том числе три из них на базе ленточнопильных станков;

- сушильный комплекс с объемом месячной сушки 2 тыс. м.3;

- два столярных цеха;

- современный цех по производству строганных пиломатериалов с годовым объемом 8 тыс. м.3.

- цех по производству оцилиндрованного бревна

С нижнего склада осуществляется отгрузка лесопродукции для реализации. Предприятие имеет собственные погрузочные механизмы и подъездные пути для единовременной отгрузки продукции до 3 машин.

На предприятии также действуют следующие ремонтно-диагностические участки: станочный, моторный, сварочный, вулканизационный, аккумуляторный, ремонтно-диагностический участок электрооборудования.

2.1.2 Внешняя среда организации

Поставка продукции осуществляется в Кировскую область и по России. Основным покупателем является ООО «Позитрон» г. Москва, они приобретают 60% изготавливаемой продукции.

Основными поставщиками древесины являются Леспромхозы этого района, так же древесину поставляют с лесозаготовительного участка, находящегося в аренде, остальная древесина закупается на лесных торгах. Насчет кредитов, займов, взаиморасчетов предприятие обращается в филиал ОАО ВяткаБанк в г. Белая Холуница.

На протяжении нескольких лет предприятие ООО «ДОК" сотрудничает с несколькими фирмами ООО «Алтай Сервис» и ООО «УСА» (закупка запасных частей для автомобилей ), ООО «Стройбат» (закупка пленки).

Рынок лесных товаров имеет четко очерченные региональные границы. Но не смотря на это, конкуренция естественно существует, так как в современных условиях рыночной экономики у любой организации, даже монополиста, есть хотя бы один конкурент. Конкурирующие фирмы стремятся вытеснить друг друга с рынка и считают своей победой достижение такой цели.

Рынок лесных товаров в Белохолуницком районе представлен в таблице 1 - Рынок лесных товаров в Белохолуницком районе.

Таблица 1 - Рынок лесных товаров в Белохолуницком районе.

Наименование предприятия	Форма собственности	Сколько лет на рынке	Численность работников
«ДДС» «СЕВЕР» "Стройдеталь" «ДОК»	Частная (ООО) Частная (ООО) Частная (ООО) Частная (ООО)	11 8 15 5	49 40 115 82

Самой молодой организацией из вышеперечисленных является ООО "ДОК", на рынке всего 5 лет. Но за эти 5 лет ООО «ДОК» развивался очень быстрыми темпами, качество его продукции уже заслужило достойную оценку покупателей. Об этом говорят объемы продаж представленные в таблице 2.

Таблица 2 - Номенклатурный перечень выпускаемой продукции за 1 полугодие 2010 года.

№ п/п	Номенклатурный перечень	Объем продаж в м3
1	Пиломатериал обрезной сухой	3025
2	Оцилиндрованное бревно	1340

Самым старым предприятием является ООО "Стройдеталь" , держится на плову уже 15 лет, тем самым являясь мощным конкурентом деревообрабатывающего бизнеса.

Остальные же фирмы имеют более низкие экономические показатели, хотя и существуют значительно дольше. ООО «ДОК» превзошел ООО «Север» и ООО «ДДС» по всем показателям и уверенно стремиться занять лидирующие позиции на рынке.

Таким образом, ООО «ДОК» является достаточно молодым предприятием, которому есть к чему стремиться.

2.2 Организационная структура предприятия и ее анализ

2.2.1 Характеристика организационной структуры ООО «ДОК»

Общеизвестно, что успех любого предприятия зависит от его правильной организации.

Большие, средние и малые предприятия должны отличаться по своей организационной структуре. Но в любом случае для успешной работы необходимо, чтобы ключевые службы контролировались персонально. В данной организационной структуре действует принцип единоначалия и концентрация власти в производственных подразделениях от функциональной привлечениях деятельности узких квалифицированных специалистов с ограничением их в праве отдавать распоряжения непосредственным исполнителям производственной структуры.

Организационная структура ООО «ДОК» является линейно-функциональной. На схеме показаны взаимосвязи между отделами и отдельными работниками организации. Именно данная структура наглядно демонстрирует каждому работнику его место в общественном процессе. Освобождает генерального директора от анализа проблем. Все сотрудники закреплены за отдельными структурными подразделениями предприятия с четко определенными обязанностями и полномочиями.

Организационная структура предприятия ООО «ДОК» представлена в приложение Б.

Состав, структура и должностные обязанности.

Как видно из управленческой структуры, в ООО «ДОК» структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

Генеральный директор. Человек, занимающий эту должность, предлагается учредительным собранием. Главный директор подбирает директора по Экономике и Финансам, Главного Инженера, отдел Снабжения и Материалов, отдел Кадров. Затем, вместе с ними подбирается оставшийся персонал. В обязанности генерального директора входит:

- подписание договоров, контрактов, которые заключают с гостиничным комплексом;

- решение разумных управленческих проблем;

- вопросы законодательства;

- общее качество управления;

- составление вместе с бухгалтером главных статей расходов и доходов и другое.

Директор по экономике и финансам (он же главный бухгалтер). Анализирует результаты экономической, хозяйственной и финансовой деятельности.

В обязанности директора по экономике и финансам входит:

- требовать от всех подразделений и работников организации соблюдения порядка оформления операций и представления необходимых документов и информации;

- требовать от руководителей структурных подразделений и отдельных специалистов принятия мер, направленных на повышение эффективности использования средств организации, на обеспечение сохранности её собственности, требование на обеспечение правильной организации бухгалтерского учета и контроля, в частности:

а) пересмотра завышенных и устаревших норм расхода сырья, материалов, затрат труда и других норм;

б) проведения контроля мероприятий по улучшению контроля за правильностью применения норм и нормативов;

- проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений;

- инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам;

- не принимать к исполнению и оформлению документы по операциям, которые противоречат законодательству и установленному порядку приемки, хранения и расходования денежных средств, товарно-материальных и др. ценностей;

- подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

Отдел снабжения и рекламы. В первую очередь контролирует поступление материалов в организацию; Следит за выполнением поставщиками договорных обязательств, предъявляет им претензии по качеству и недостачам материалов, разыскивает грузы, если они своевременно не прибыли в организацию.

К основным задачам рекламного отдела ООО «ДОК» относится создание нужного отношения к товаропроизводителю, т.е. если потребитель будет сомневаться в благонадежности доброго имени товаропроизводителя, то он будет искать аналог этого товара у фирмы-конкурента, что совсем не выгодно для компании. Следует постоянно акцентировать внимание на мотивы потребителей при выборе товаров, именно тогда становится возможным подобрать нужную «нотку» и моделировать эти мотивы в свою пользу. Постоянно нужно поддерживать достигнутый уровень продаж и всячески бороться путем рекламных мероприятий за его повышение. В случае если это все же не удается сделать собственными силами следует прибегнуть к услугам рекламных агентств и решить ситуацию до того времени, как она выйдет из-под контроля. Расширение продаж с учетом достигнутого спроса у покупателей является основополагающей целью в работе отдела рекламы ООО «ДОК».

Производственный отдел. Осуществляет расчет потребности необходимого объема и вида материальных ценностей цеху для выполнения производственной программы. Также контролирует поступление материалов с Лесопунктов, в его подчинении находится диспетчерская служба, автобаза.

Главный Инженер. Несет ответственность за:

- выполнение плана;

- выпуск высококачественной продукции и её совершнствование;

- разработки новых видов продукции;

- внедрение в производство новейших достижений науки и техники;

- механизации и автоматизации производственных процессов;

- использование новейшей техники и технологии;

- разрабатывает календарные графики работы;

- осуществляет оперативный контроль за ходом производства;

- осуществляет контроль за комплексностью и качеством готовой продукции;

- организует контроль за качеством поступающего на предприятие сырья, материалов, так как качество продукции является определяющим в общей оценке результатов деятельности трудового коллектива.

У главного инженера находится в подчинении Отдел Главного Механика и Энергетика, Производственный Отдел.

Отдел Главного Механика и Энергетика. В их обязанности входит:

- обеспечение контроля за работой;

- выполнение наладки технологического оборудования;

- проводит все виды ремонта оборудования, монтаж нового и демонтаж устаревшего оборудования;

- обеспечивает бесперебойное снабжение предприятие электроэнергией;

- проводит нормирование расходов электроэнергии, теплоты, топлива, а так же мероприятия по их экологии, использование вторичных энергоресурсов;

- организация хозрасчета в энергетических цехах;

- осуществление производственной связи с другими подразделениями предприятия и районными энергосберегающими организациями.

Правильно подобранное руководство и рабочая группа являются основой части успеха. Именно от людей составляющих организацию, зависит будет ли предприятие процветать или закроется. Каждый сотрудник должен знать свои непосредственные обязанности, функции, должен понимать, каким образом его работа соотносится с той, которую выполняют другие сотрудники, подразделения, каким образом их деятельность влияет на эффективность работы предприятия.

Требования к образованию персонала:

Генеральный директор - высшее экономическое образование;

Директор по экономике и финансам - высшее экономическое образование, умение работы на персональном компьютере;

Главный инженер - высшее инженерное образование;

Механик и Энергетик - высшее механико-машиностроительное образование, стаж работы не менее 7 лет.

Работа предприятия осуществляется по следующему графику: 8-00 - 12-00; 13-00 - 17-00. При необходимости вводится сверхурочные рабочие часы.

2.2.2 Анализ эффективности структуры управления

Общее руководство фирмой ООО «ДОК» осуществляет генеральный директор, он также контролирует процесс деятельности всех структурных подразделений. Кроме того, руководители и специалисты отделом сами контролируют и организовывают свою деятельность на благо увеличение финансовой прибыли и расширения масштабов деятельности ООО «ДОК».

Существующая организационная структура ООО «ДОК» включает довольно актуальные направления основной деятельности, однако не до конца отвечает тенденциям развития лесного бизнеса в связи с недостаточной ее гибкостью. В связи со слабостью горизонтальных связей данная структура не может оперативно реагировать на структурные изменения спроса, способствовать разработке новых видов продукции или услуг, открытию новых сегментов рынка, внедрению новейших технологий рекламной деятельности.

Отсюда появление причин рассогласования результата и поставленных целей: одни подразделения, причем наиболее главные, не достигли цели, результат работы других оказался выше ожидаемого.

Управленческая система в ООО «ДОК» характеризуется чрезмерной централизацией управленческих функций (основная часть всех управленческих решений возлагается на генерального директора), слишком узкими задачами для подразделений, их слабой мотивацией. В результате структурные подразделения испытывают недостаток в информации, необходимой для эффективного функционирования в рамках единого целого; не обеспечены компетентной поддержкой линейных и функциональных руководителей (вследствие недостаточных полномочий последних); отсутствует обратная связь между подразделениями. Следствием этого является перегрузка высшего руководства компании, приоритет частных целей над общими и снижение эффективности деятельности организации в целом.

ООО «ДОК» - динамично развивающаяся коммерческая организация. Объемы его деятельности непрерывно увеличиваются. Современное положение на рынке предприятие обрело благодаря высококвалифицированному персоналу, а также действующей системе управления.

Действующая организационная структура в ООО «ДОК» - линейно-функциональная. Однако особенности бизнеса ООО "ДОК", заключающиеся в индивидуальном подходе к каждому клиенту, разработке и производстве пиломатериала, требуют большей гибкости, чем от предприятий с серийным производством.

Данная организационная структура в ООО «ДОК» обладает достаточно четкой системой взаимных связей функций и подразделений, в связи с чем принципиально состав подразделений и систему их взаимосвязей менять не следует. Также в данной организационной структуре существует четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель. Для обеспечения эффективности функционирования системы необходимо по возможности сохранять данное свойство имеющейся структуры. Еще одним преимуществом рассматриваемой структуры является быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания руководства.

Однако структура управления в ООО «ДОК» имеет также и ряд недостатков, которые необходимо устранить.

Во-первых, в данной организационной структуре отсутствуют какие-либо звенья, занимающиеся вопросами стратегического планирования, в работе руководителей практически всех подразделений оперативные проблемы доминируют над стратегическими. Частично по данной причине в ООО «ДОК» отсутствует Положение об организационной структуре, так как ее некому разработать. Это не позволяет построить эффективную систему контроля за деятельностью аппарата управления на предприятии и создает большие трудности при выявлении дефектов организационной структуры управления.

Во-вторых, в механистической структуре существует тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений.

Таким образом, действующая в ООО «ДОК» организационная структура имеет малую гибкость и приспособляемость к изменению ситуации.

В-третьих, в механистической структуре существует перегрузка управленцев верхнего уровня, в то же время существует и повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

В-четвертых, в организационной структуре ООО «ДОК» выявлено несоответствие функций управления, обусловленных целями предприятия и фактически выполняемых функций, дублирование функций.

Работоспособность организационной структуры управления ООО «ДОК» является недостаточной в современных условиях, характеризующихся высокой нестабильностью внешней среды и изменением вкусов, требований и предпочтений потребителей. Следовательно, организационная система управления ООО «ДОК» требует совершенствования.

2.3 Анализ финансово - экономических показателей ООО «ДОК»

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия должен сочетать методы индукции и дедукции. Это означает, что, исследуя единичное, анализ должен учитывать и общее. Изучая деятельность производственной бригады и отдельных исполнителей, следует одновременно принимать во внимание показатели цеха и место в нем данной бригады; в таком же соотношении рассматриваются цех и предприятие, предприятие и акционерное объединение и т. п.

В ходе экономического анализа все бизнес-процессы изучаются в их взаимосвязи, взаимозависимости и взаимообусловленности.

Причинный, или факторный, анализ исходит из того, что каждая причина, каждый фактор получают надлежащую оценку. С этой целью причины-факторы предварительно изучаются, для чего классифицируются по группам: существенные и несущественные, основные и побочные, определяющие и практически неопределяющие. Далее исследуется влияние на хозяйственные процессы прежде всего существенных, основных, определяющих факторов. Изучение несущественных, практически неопределяющих факторов ведется, если требуется, во вторую очередь. Установить воздействие всех факторов крайне сложно и не всегда необходимо.

Задача анализа -- раскрыть и понять основные причины и факторы, оказавшие определяющее влияние на финансово-хозяйственное состояние предприятия в данный момент.

В условиях рынка любое предприятие может оказаться банкротом или жертвой «чужого» банкротства. Однако умелая экономическая стратегия, рациональная политика в области финансов, инвестиций, цен и маркетинга позволяют предприятию избежать этого и сохранять в течение многих лет деловую активность, прибыльность и высокую репутацию надежного партнера и производителя качественной продукции.

Используя балансовые данные ООО «ДОК» за 2008-2010 гг. (Приложение В, Г, Д), можно рассчитать основные показатели деятельности предприятия, которые изменились следующим образом (табл. 3).

Таблица 3 - Основные показатели деятельности ООО «ДОК» в 2008-2010 гг.

Показатели	2008 год	2009 год	2010 год	2010 в % к
				2008	2009
Выручка, тыс. руб.	30668	28878	51902	169	155,64
Среднесписочная численность, чел.	76	76	82	107	107
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	5820	6618	11537	198	174
Среднемесячная зарплата, тыс. руб.	6546,93	6649,89	7895,35	120	119
Полная себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	30544	28749	43693	143	152
Прибыль/убыток от продаж, тыс. руб.	124	130	8209	6620	6315
Фондоотдача, руб.	5,47	4,61	2,82	0,52	0.61
Рентабельность продаж, %	0,82	40,33	890,3
Чистая прибыль, тыс. руб.	4	244	7772
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	6595	7269	5237	0.79	0.72
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств,	1.35	1.2	1.4	1,04	1,17
Объем выпущенной продукции, м3 в год	4900	6050	8730	1,78	1,44

Анализируя динамику показателей, можно сделать вывод, что в целом предприятие ООО «ДОК» работало в течение 2008-2010 гг. периода достаточно эффективно. Но при этом, не взирая на прирост выручки на 69%, себестоимость реализуемых продукции и услуг выросла на 43%.

Также стоит отметить рост среднемесячной заработной платы, составивший за исследуемый период 20% или 1348,42 руб. Хотя увеличение заработной платы в абсолютном выражении за 3 года и не столь высоко, индексация заработной платы на предприятии проводится регулярно, что позволяет компенсировать негативное воздействие инфляции.

За исследуемый период выросла и численность персонала предприятия на 6 чел. или на 7%, что в совокупности с ростом объемов реализации дало увеличение производительности труда, а также рост расходов на оплату труда.

Финансовым результатом деятельности предприятия весь исследуемый период была прибыль, при этом прослеживается ее положительная динамика - за 2008-2010 гг. сумма прибыли от основной деятельности значительно повысилась с 124000 руб. до 8209000 руб, а сумма чистой прибыли увеличилась на 7768 тыс. руб.

Общее состояние денежных средств представлено в таблице 4. Можно утверждать, что остатки денежных средств в кассе на конец отчетных периодов нестабильны и изменяются на протяжении рассматриваемого периода. Возможно, это обусловлено тем, что предприятия должны согласовывать с банком, в котором находится его расчетный счет, размер кассового лимита, то есть максимально возможные суммы денежных средств находящейся в кассе.