Организация маркетинговой деятельности на ЗАО "Энгельсская мебельная фабрика"
Организация маркетинга в рыночной системе управления предприятием, современные концепции внутрифирменного управления. Виды маркетинговых организационных структур управления предприятием. Анализ направлений совершенствования маркетинговой деятельности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.02.2010 |
| Размер файла | 535,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- Менеджер по продажам (регионы). Это сотрудники отдела (5 человек), которые разрабатывают и реализовывают политику в области сбыта продукции, непосредственно работают с региональными посредниками.
- Экспедитор по доставке продукции (4 человека). Осуществляют контроль качества и комплектности продукции в процессе ее транспортировки от производителя к потребителю.
- Менеджер по продажам (магазины). Сотрудники сети фирменных магазинов фабрики (7 человек) - руководят продажами в магазине и снабжают специалистов по маркетингу и начальника отдела необходимой информацией, касающейся объема продаж, потребностей потребителей, ассортимента и порч.
- Группа сервисного обслуживания. Осуществляют разработку и реализацию мер по сервисному обслуживанию покупателей (2 человека)
- Сеть магазинов. Сотрудники-консультанты фирменных магазинов предприятия, осуществляющие консультирование и ознакомление с ассортиментом продукции покупателей, а также принимают от них заказы (7 человек).
Следовательно, из вышесказанного можно сделать следующий вывод. Всех сотрудников можно разделить на тех, кто занимается непосредственно маркетинговой деятельностью и тех, кто обеспечивает оптимальную работу отдела, образуя инфраструктуру.
Таким образом, структуру отдела невозможно отнести к какому-то определенному виду по классификации, как собственно структуру отдела маркетинга любого реально существующего предприятия. Структура службы маркетинга мебельной фабрики сформировалась постепенно, по мере развития предприятия и, соответственно, возникновения потребностей в выполнении тех или иных работ. В целом же, исходя из того, что Энгельсская мебельная фабрика работает в 51 регионе РФ и вышла на рынки ближнего зарубежья, то структуру отдела маркетинга можно отнести к дивизиональной, ориентированной по регионам.
Основные права и обязанности сотрудников отдела маркетинга прописаны в должностных инструкциях. Перечислим данные инструкции для сотрудников отдела, которые занимаются непосредственно маркетинговой деятельностью.
Начальник отдела маркетинга.
Обязанности: 1) Осуществляет разработку стратегического плана и маркетинговой политики предприятия на основе анализа потребительских свойств произведенной продукции и прогнозирования спроса. 2)Разрабатывает текущие планы по производству и реализации, определяет новые рынки сбыта, потребителей и т.д. 3) Координирует деятельность функциональных подразделений по сбору и хранению информации. 4) Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий, участия в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потребителей. 5) Исходя из интересов потребителей, предоставляет свои предложения по изменению ассортимента продукции, оказывает содействие по разработке новых видов продукции. 6) Участвует в разработке рациональной системы сбыта готовой продукции, а также участвует в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения качества и сбыта. 7) Обеспечивает руководство и контроль за работой сервисных центров по сборке, доставке продукции. 8) Контролирует структуру, состав и организацию сбытовой сети, выбирает каналы формы и методы сбыта с созданием собственной сети, использованием посредников. 9) Руководит деятельностью отдела и разрабатывает меры по ведению успешной борьбы с конкурентами.
Права:
1) Имеет право знакомиться с проектами руководства. 2) Вносить предложения по совершенствованию деятельности отдела. 3) Осуществлять взаимодействие с руководителями подразделений. 4) Получить всю необходимую информацию различного характера. 5) Подписывать все документы, действие которых не выходит за рамки его компетенции. 6)Требовать выделения необходимых средств на осуществление эффективной маркетинговой деятельности.
Специалист по маркетингу.
Обязанности: 1) Содействует сбалансированному развитию производства и сферы услуг, готовит предложения по выбору и изменению направлений развития товарного ассортимента, производственно-хозяйственной деятельности, участвует в разработке маркетинговой политики, определяет цены. 2) Создает условия для планомерной реализации товаров и расширения оказываемых услуг, удовлетворения спроса покупателей. 3) Изучает рынок аналогичных товаров и услуг и тенденций его развития. 4) Прогнозирует объем продажи и выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товаров. 5) Подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по улучшению потребительских свойств товаров, перспективному освоению новой продукции и рынков сбыта. 6) Анализирует конкурентную среду с учетом изменений в налоговой, ценовой, и таможенной политике государства. 7) Ведет контроль за сбытом продукции, проводит сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта. 8) Руководит созданием справочно-информационного фонда предприятия, обеспечивает систематическое пополнение фонда на основе тематических штанов. 9) Подготавливает аналитические и рекламные материалы для решения задач маркетинга продукции. 10) Организует- работы по рекламированию производимой продукции с целью их продвижения на рынки сбыта, а также формирует рекламную стратегию. 11) Разрабатывает и следует фирменному стилю. 12) Решает другие коммуникационные задачи.
Права: 1) Обращаться непосредственно к начальнику отдела с вопросами, решение которых не входит в его компетенцию. 2) Вносить предложения по совершенствованию мер по стимулированию сбыта. 3) Знакомится с проектами решений директора предприятия, иных должностных лиц. 4) Сообщать о недостатках выбранной стратегии. 5) Подписывать документы, действие которых не выходит за рамки его компетенции.
Менеджер по продажам.
Обязанности: 1) Обеспечивает реализацию продукции предприятия в соответствии с заказами и заключенными договорами, обеспечивает поставку выпускаемой продукции потребителям. 2) Формирует позитивный имидж предприятия при общении с клиентами. 3) Своевременно и правильно оформляет документы на размещение заявок и заказов в производстве в соответствии с действующими положениями и инструкциями. 4) Проводить обсчет заявок в соответствии с ценовой политикой. 5) Изучает конъюнктуру рынка определенного региона. 6) Участвует в выставочно-ярмарочной деятельности и проч.
Права: 1) Вносить предложения по совершенствованию работы, оформлению документации, сервисному обслуживанию, действиям, связанным с исполнением его должностных обязанностей. 2) Вносить предложения по ассортименту продукции и условиям работы с клиентами на основе собранной первичной информации.
Таким образом, при анализе прав и обязанностей сотрудников отдела, а также его структуры выявляются некоторые недостатки. Во-первых, происходит существенное переполнение тех задач, которые ложатся на плечи специалиста по маркетингу - это курирование практически всего комплекса маркетинга (marketing-mix),- соответственно разработка политики по всем направлениям: товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная. Во-вторых, совмещение маркетинга и сбыта в одном отделе приводит к недостаточно эффективной работе непосредственно маркетинга в основном по той причине, которая отражена в первом недостатке. И, наконец, в-третьих, не совсем правильно подчинение начальника отдела заместителю генерального директора по коммерческим вопросам, непосредственное подчинение руководителю наиболее приемлемо, хотя, как уже было сказано выше, на данном предприятии такое подчинение носит лишь формальный характер.
Любая маркетинговая деятельность начинается или должна начинаться с маркетинговых исследований. На ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» постоянно, непрерывно проводится изучение и анализ рынков, потребителей, конкурентов, поставщиков, собственной деятельности (рекламы). По результатам таких исследований на предприятии принимаются все необходимые меры и нововведения для повышения уровня конкурентоспособности и для максимально возможного удовлетворения требований потребителей.
При проведении исследований сотрудники отдела маркетинга используют в основном методы наблюдения и опроса. Менеджеры по продажам в магазинах проводят постоянное наблюдение за поведением потребителей и снабжают полученной информацией начальника отдела для последующего принятия решений. Характер проведения наблюдения меняется в зависимости от целей исследования, которые исходят от руководства отдела: выяснить, как ведут себя потребители в магазине по отношению к продукции, что они высказывают по качеству, цене, дизайну продукции; или же выяснить, как ведут себя потребители по отношению к магазину, его расположению, процент посещаемости и др. Вместе с тем, специалисты по маркетингу совместно с начальником отдела разрабатывают, а менеджеры по продажам в магазинах применяют анкеты, содержащие вопросы для опроса потребителей. Вопросы могут меняться также в зависимости от целей исследования - это может быть изучение определенной характеристики продукции, преимуществ или недостатков продукции конкурентов, влияния рекламных мероприятий фабрики и проч.
Помимо этого, сотрудники отдела, в частности специалисты по маркетингу, проводят исследования (в основном наблюдение) в фирменных магазинах конкурентов, либо в салонах их посредников, тем самым, собирая необходимую информацию о конкурентах.
Информацию, касающуюся различных нововведений в мировой и отечественной мебельной индустрии маркетологи черпают из всевозможных мебельных изданий, на которые фабрика оформляет подписку. Среди них: журнал «Наша мебель», журналы издательского дома «Мебель от производителя», журнал «Кузни и ванные комнаты», журнал «Мебельный салон», «Мебельщик», «Мебель от А до Я», газета «Лесная газета» и др.
И, наконец, достаточно большая часть информации аккумулируется в отделе маркетинга по итогам проведения выставок и ярмарок. Группа анализа и рекламы по окончании каждой выставки должны написать и предоставить на изучение начальнику отдела отчет по проведенной выставке. Пример такого отчета приведен в Приложении 3.
Анализ Российского рынка мебели показал, что импортная продукция вытесняется более дешевой и конкурентоспособной мебелью отечественных производителей. При организации производственной деятельности предприятия ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» основной акцент был сделан на производство недорогой, современной и удобной мебели, которая предназначена как для населения, так и для различных предприятий. Ценовой ряд выпускаемой продукции ориентирован на население и фирмы со средним уровнем доходов. Реализация готовой продукции осуществляется через созданную торговую сеть, а так же производиться и реализовывается по индивидуальным заказам. Невысокие цены на производимую мебель объясняются, прежде всего, тем, что расходы по организации бизнеса небольшие (арендная плата, стоимость оформления разрешительных документов, стоимость рабочей силы) по сравнению с другими регионами (Москва, Санкт-Петербург и т.д.).
Полная и достоверная информация о рынках, на которых действует предприятие, является основой эффективного маркетингового планирования и управления.
Анализ рынка позволяет получить данные о его конъюнктуре - спросе, уровне цен на продукцию, о перспективах развития рынка. Главная задача маркетинга - выявить имеющийся неудовлетворенный спрос, а. Цель заключается в анализе рынка, то есть возможности получить количественные и качественные характеристики по исследуемым вопросам для дальнейшего использования этих данных в маркетинговом плане.
Проанализируем все основные составляющие рынка мебели - спрос, цены, емкость рынка и его потенциал, а также перспективы развития.
Производство мебели являются одной из важнейших подотраслей лесной, деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной отрасли.
По данным Госкомстата за последние годы структура товарооборота мебели выглядит следующим образом (в % ко всей товарной структуре розничного товарооборота России): 2000 - 1,9; 2001 - 1,9; 2002 - 1,6; 2003 - 1,8, а по данным региональной справочной службы «34», публикующий в Интернет рейтинг группы товаров и услуг повышенного спроса, изготовление мебели входит в группу «17-ти лидеров», пользующихся повышенным спросом у потребителей на период с февраля по октябрь 2003 г.
Рейтинг товаров и услуг, пользующихся повышенным спросом за октябрь 2004 г. приведен на рис 2.1.
Мебель входит в рейтинг популярности «Товары и услуги», пользующиеся устойчивым спросом за 2004 год, в который включены: автоаксессуары; бизнес и безопасность; канцтовары; кондитерские изделия; консервы; копиры; мультимедиа; сигареты; товары для шитья; утеплители; металлоизделия; мебель.
Рис. 2.1. Рейтинг товаров и услуг пользующихся повышенным спросом за октябрь 2004 года
Если рассматривать региональный рынок, то на нем широко представлена мебель производителей Москвы и Подмосковья и других регионов России. Мебель импортных производителей постепенно вытесняется с рынка. Проведенный нами анализ цен на корпусную мебель в г. Саратове позволил получить средние цены на корпусные шкафы, стеллажи и столы (включая офисную, учебную, гостиничную корпусную мебель) с указанием их размеров, которые представлены в табл. 2.8.
Таблица 2.8.
Определение средней цены на корпусную мебель в г.Саратове в 2004 г.
|
Наименование |
Размер |
Цена в фирменном магазине, руб. |
Средняя цена в магазинах города, руб. |
|
|
Стол однотумбовый |
1200х670х740 |
2018 |
2325 |
|
|
Стол двухтумбовый |
1500х670х740 |
2429 |
2857 |
|
|
Шкаф для одежды |
736х1864х400 |
3938 |
4520 |
|
|
Стеллаж |
1000х602х280 |
3000 |
3900 |
|
|
Стеллаж |
1600х602х280 |
1600 |
1780 |
|
|
Стеллаж угловой |
1600х280х280 |
1400 |
1520 |
Рынок корпусной мебели в Саратовском регионе имеет хорошие перспективы, которые связаны со следующим: спрос на недорогую мебель отечественного производства превышает предложение; основной платежеспособный спрос приходится на коммерческие компании, а также слои населения со средним уровнем доходов и малообеспеченных граждан, которые заинтересованы в приобретении недорогой мебели.
Стратегия ценообразования для производства корпусной мебели, ориентированного на потребителей со средним уровнем доходов строится на принципе удержания средних (невысоких) цен на занимаемом сегменте рынка.
Для того, чтобы обеспечить устойчивое финансовое состояние и способность быстро удовлетворять возрастающие потребности ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» уделяет большое внимание стратегии ценообразования, соотношению «цена - качество».
И здесь, по мнению службы маркетинга, имеются потенциальные возможности дальнейшего роста объемов производства корпусной мебели и ее реализации как в Саратовской области так и Воронежской, Псковской, Волгоградской и других областях.
Анализ потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах покупателей, мотивах совершения покупок. Цель такого изучения для предприятия - определить сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке стратегии маркетинга.
Приведем данные предпочтения потребителей, полученные службой маркетинга анализируемого предприятия. Проведен экспресс-опрос среди населения и руководителей предприятий в Саратове (в первом квартале 2004 года).
Результаты опроса респондентов - жителей г. Саратова в возрасте 25 - 55 лет представлены ниже.
По частоте посещения мебельных магазинов ответы распределились следующим образом:
|
23 % |
- посетили мебельный магазин более 12 месяцев назад |
|
|
24% |
менее 1 месяца назад |
|
|
29% |
6 - 12 месяцев назад |
|
|
24% |
1-6 месяцев назад |
По желанию приобрести мебель:
|
44% - ответили утвердительно |
|
|
56 % - ответили отрицательно |
Ассортимент предпочтения:
|
43% |
- планируют купить мягкую мебель |
|
|
37% |
Прихожую |
|
|
37% |
Стенку |
|
|
19% |
Стол |
|
|
14% |
Шкаф |
Среди посетителей мебельных салонов ассортимент предпочтений выглядит следующим образом:
|
67% опрошенных собираются приобретать |
- шкафы |
|
|
64% |
- столы |
|
|
17% |
- стенки |
|
|
11% |
- мягкую мебель |
|
|
5% |
- прихожею |
Среди опрошенных руководителей на месте работы, собирающихся приобретать мебель для своей организации в текущем году (2004г.) ассортимент предпочтений выглядит следующим образом:
|
50% опрошенных собираются приобретать |
- столы |
|
|
57% |
- стулья |
|
|
35% |
- шкафы |
|
|
14% |
- мягкую мебель |
|
|
14% |
- стеллажи |
|
|
14% |
- тумбы |
|
|
7% |
- стенки |
Из данного опроса следует, что к числу индивидуальных потребителей относятся люди с низким достатком, которые заинтересованы в приобретении функциональной и дешевой мебели, а так же люди, которые планируют приобрести компьютер, и заинтересованы в приобретении функциональной мебели для компьютера.
К целевым группам потребителей анализируемого предприятия ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» можно отнести так же различные коммерческие организации в г. Саратове и близлежащих областях, которые заинтересованы в приобретении недорогой, функциональной мебели для офиса, организации, заинтересованные в производстве мебели на заказ, а также индивидуальных потребителей.
Наиболее интересной группой потребителей для предприятия, производящего корпусную мебель, являются малые предприятия различных форм собственности, заинтересованные в приобретении недорогой, качественной мебели отечественного производства.
Следующая группа потенциальных потребителей - население со средним доходом. Наиболее интересной продукцией для этой группы потребителей являются: шкафы для прихожей, столы (рабочие и компьютерные). Результаты проведенных службой маркетинга исследований показывают, что основной интерес потребителей мебели сконцентрирован на приобретении столов, стульев и шкафов.
Многие предприятия специализирующиеся на изготовлении недорогой, качественной мебели, заинтересованы в изготовлении специально разработанной мебели для офисного помещения.
Здесь важно учитывать и последние тенденции создания эргономичной мебели для организации рабочего места, для чего необходимо уделять особое внимание дизайну и оптимальным размерам и партиям изготавливаемой мебели. Одним из важных дополнений для удовлетворения потребностей клиентов является организация сервисного обслуживания: услуги по сборке мебели, разработка дизайна мебели по заказу клиента, услуги по доставке.
В условиях рынка изучение конкурентов необходимым условием для получения данных о практике их производственно-хозяйственной деятельности на рынке, их сильных и слабых сторонах коммерческой деятельности. Полученные данные должны быть «взяты на вооружение» при планировании бизнеса вообще и разработке стратегии маркетинга в частности.
Конкурентную ситуацию в сфере производства корпусной мебели можно рассматривать применительно к конкретной географии размещения нового производства с анализом уже существующих там предприятий того же профиля.
Основными факторами конкуренции в секторе рынка производства корпусной мебели являются: стоимость продукции, качество производимой мебели, осуществление сервисного обслуживания (доставка, осуществление сборки мебели, дизайнерские услуги).
В настоящее время предприятия, работающие на рынке производства мебели в России, производят мебель из различных материалов: из натуральных пород дерева, мебель бизнес - класса. Однако, на данный момент времени для производителей мебели характерно производство большого количества разнообразного ассортимента мебели и ориентация маркетинга на различные группы потребителей. Так например, на рынке г. Саратова широко представлены импортные и отечественные производители из других регионов России. Вместе с тем, на рынке присутствуют местные производители, которые представляют широкий ассортимент мебели для офиса и дома.
Изучение показало что, компании на рассматриваемом рынке предоставляют широкий ассортимент мебели, а некоторые специализируются только на производстве мягкой мебели или производстве мебели для кухни. При этом конкурентную ситуацию для нового предприятия производства корпусной мебели необходимо рассматривать применительно к конкретной географии размещения.
Анализ «внешней среды» позволяет службе маркетинга более объективно рассмотреть условия работы на рынке с учетом существующих политических, экономических, законодательных, социальных, технологических аспектов, т.е. факторов «макроокружения». Изучение состояния и прогноз этих сил позволяет правильно рассчитать силы предприятия и спланировать практические действия на краткосрочную и среднесрочную перспективу.
Для успешного управления хозяйственной деятельностью акционерного общества требуются компетентные, опытные специалисты, перспективно мыслящие и пользующиеся доверием в трудовых коллективах. Таковых на «Энгельсской мебельной фабрике» немало. Современный стиль руководства предприятием сводится к тому, что каждый руководитель способен самостоятельно принять решение на своем участке, придерживаясь единой маркетинговой стратегии.
Многие предприятия сегодня делают ставку на молодые кадры. Но на «Энгельсской мебельной фабрике» кадровую проблему решают иначе. На старейшем в области предприятии в течение многих десятилетий работали специалисты, чей опыт и знания необходимы сегодня молодым. Поэтому ветераны предприятия гармонично соседствуют с молодыми специалистами. За последние годы на «Энгельсскую мебельную фабрику» пришли сильные производственники из других отраслей и с помощью все тех же ветеранов смогли быстро и безболезненно влиться в трудовой коллектив. В настоящее время на анализируемом предприятии работают не просто специалисты, а люди, способные понять характер рыночных отношений, экономическую и политическую обстановку в стране.
Благодаря высокому сознанию работников и огромным усилиям руководства акционерного общества, превратившим предприятие в многофункциональную структуру с сетью горизонтальных связей, ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» сегодня не только стабильно работающее предприятие, но и продолжает активно развиваться. Финансовый кризис 1998 г. резко сократил оборотные средства, а уход от бартерной системы и посредников значительно уменьшил объем продаж. Найти своих покупателей в условиях жесткой конкуренции на потребительском рынке - цель, к которой сегодня стремится служба маркетинга рассматриваемого предприятия. Достичь этой цели можно путем повышения качества продукции, расширения видов услуг, дальнейшего совершенствования системы реализации, рациональной ассортиментной и ценовой политики.
Саратовская область является одним из регионов, представляющих интерес для потенциальных инвесторов. По результатам оценки инвестиционной привлекательности в рейтинге риска для иностранных инвесторов (обзор «Инвестиционный климат регионов России», подготовлен «Альфа-Банком» и ТПП РФ). Саратовская область занимает место в лидирующей группе, охватывающей наиболее безопасные в инвестиционном отношении регионы и составляющей примерно пятую часть субъектов Федерации.
Как уже отмечалось выше Саратовская область благоприятно размещена географически и обладает развитой транспортной сетью, что создает оптимальные условия для перемещения сырья материалов и готовых изделий. Помимо уникального производственного текстильного комплекса, область имеет все возможности для выполнения сложных разработок, развития технологии, производства нового оборудования. В области развита система профессиональной подготовки кадров, что позволяет формировать широкий рынок труда, включая инженерно-технических, работников, управленцев, и высококвалифицированную рабочую силу. Следует также отметить благоприятный для предпринимателей уровень оплаты труда в регионе.
На формирование и модернизацию мебельной отрасли значительное влияние оказывает политика Правительства Саратовской области, способствующая развитию мебельного производства в целом.
2.3 Характеристика маркетинговой стратегии предприятия ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика»
Сделав выводы в результате проведенного анализа рынка относительно перспективности бизнеса предприятия ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» необходимо разработать долгосрочную стратегию и конкретизировать решения через составляющие маркетинга. Основными компонентами маркетинговых действий являются: товар (Product), цена (Price), место продаж, распределение (Place), реклама и продвижение (Promotion).
Стратегия маркетинга представляет собой программу, в которой отражены задачи маркетинга, а также конкретные действия по их выполнению с учетом необходимых для этого ресурсов. В современных условиях работы необходимость выработки маркетинговых действий определяется конкурентной ситуацией и условиями «внешней среды».
Решения, принятые в стратегии маркетинга, предназначены для указания последовательности осуществления задач, разработки финансового плана и донесения задач и действий до сотрудников предприятия на ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика».
Основными компонентами стратегии маркетинга является принятие решений по следующим параметрам бизнеса:
- Производимая продукция
- Ценообразование
- Организация сбыта
- Реклама и продвижение продукции
- План сбыта
Определение вида предлагаемых товаров и услуг, соответствующих потребностям конкретных сегментов рынка, является основополагающим моментов для предпринимательства. Разработка и определение ассортимента продукции - ключевой элемент маркетинга и решение в этой области необходимо для разработки маркетинговой и коммерческой программы, определения конфигурации производственного оборудования и условий организации бизнеса, планирования рекламных мероприятий и т.д.
Существует ряд факторов, влияющих на принятие решений в области производства мебели: в зависимости от ориентации на сегменты потребителей: индивидуальных потребителей или организаций, по уровню доходов, социальному статуса, групп предпочтений и потребностей, в зависимости от предпочтений потребителей, в зависимости от специализации мебельного производства (например, производство кухонных гарнитуров, мягкая мебель, корпусная мебель, смешенное производство)
Проведя анализ рынка, руководство ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» приняло решение производить кухонную и корпусную мебель, ориентируясь на организации и индивидуальных потребителей. Решение производить не только кухонную мебель, но и корпусную мебель для офисов объясняется тем, что количество малых предприятий увеличивается, а демографический прирост населения, в лучшем случае не изменяется. Тем не менее, на рынке существует неудовлетворенный спрос на недорогую мебель для населения, что позволяет так же ориентировать производство на индивидуальных потребителей. В процентном соотношении направленность на потребителей выглядит следующим образом: 60 % мебели производится для организаций и 40 % для индивидуальных потребителей.
Кратко охарактеризуем одно из направлений товарной политики анализируемого предприятия - производство недорогой корпусной мебели. Ориентация на средний уровень потребителей позволяет ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» производить простую офисную мебель и ориентировать производство только на самые необходимые предметы мебели, которые необходимы для работы персонала любого офиса и индивидуальных потребителей.
Для индивидуальных клиентов предусмотрено производство мебели на заказ. Размеры образцов могут быть изменены в зависимости от пожелания клиента. Эту работу на предприятии выполняет менеджер-дизайнер с использованием компьютерных технологий. При заказе клиент может оговорить с менеджером размеры, комплектацию и цвет мебели. Так же ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» осуществляются услуги по доставке и сборке мебели по желанию клиента. Стоимость дополнительных услуг оговаривается отдельно. В настоящее время рассматривается вопрос оказания бесплатной услуги по сборке мебели для клиентов, заказавших изделий на сумму от 40 000 рублей.
При дальнейшем развитии производства корпусной мебели ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» планирует увеличить ассортимент выпускаемой продукции, а именно: наладить выпуск приставных столов овальной формы и письменных столов с округлыми формами, создавать комплекты рабочего места для офиса, производить журнальные столики для населения, разработать несколько вариантов прихожих для населения, производить шкафчики для обуви и полки для книг по низким ценам, ориентируясь на малообеспеченный класс населения.
Следует отметить, что при дальнейшем развитии производства корпусной мебели дополнительной услугой ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» стал выезд профессионального дизайнера на место к заказчику.
Правильное определение цены товара самым прямым образом влияет на успешность бизнеса и, наряду с другими компонентами маркетинга, является чрезвычайно ответственным этапом маркетинговой программы. Определение цены обуславливает объем денежных доходов и является главным элементом для расчета точки безубыточности бизнеса, рентабельности, финансового плана и планирования механизма сбыта.
В зависимости от выбранной стратегии, ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» различным образом формирует цены на свою продукцию. Основными факторами, влияющими на назначение цены, являются:
· уровень издержек производства,
· степень конкуренции на рынке,
· вид товара или услуги,
· имидж компании,
· соотношение спроса и предложения на рынке.
В задачи ценообразования входит обеспечение необходимого объема реализации, достаточного для выполнения основных целей компании. При этом определили возможные варианты выбора «базовой» цены: Существуют три основные вида ценообразования для определения базового уровня цен на продукцию компании: во-первых, с учетом издержек производства (постоянные и переменные издержки плюс наценка), во-вторых, на основе цен конкурентов (на уровне цен конкурентов, ниже, выше их цен), в-третьих, на основе платежеспособного спроса потребителей (сочетание указанных видов).
Цены на мебель ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» рассчитаны, исходя из затрат на производство и сравнительного анализа цен конкурентов. При этом, уровень цен соответствует выбранному имиджу компании: качественная мебель по низким ценам для малых предприятий, муниципальных организаций, жителей с низким и средним уровнем доходов.
Так например, цены на основную (стандартную) корпусную мебель, производимую анализируемым предприятием на 1.11. 2004 г. составляют:
|
Стол |
1500 руб. |
|
|
Шкаф |
2000 руб. |
|
|
Стеллаж |
1570 руб. |
|
|
Тумбочка выкатная |
1600 руб. |
Цена услуг по доставке складывается из расчета 230 руб. за час использования автотранспортного средства (для услуги по доставке грузов привлекаются водители с собственным автотранспортным средством по трудовому соглашению); цена по погрузке мебели складывается из расчета 5 % от стоимости покупки, по сборке мебели - из расчета 10 % от стоимости покупки.
Главная роль продвижения - стимулирование спроса покупателей и улучшение общего имиджа компании. Существуют следующие способы продвижения продукции и общения с клиентами: реклама, стимулирование сбыта, «паблисити», персональные продажи.
Реклама как средство продвижения товара и услуг выполняет функции продвижения продукции и создания положительного образа компании для потребителей. Существует большое количество каналов рекламы, которые достаточно хорошо известны.
Стимулирование сбыта включает стимулирование потребителей товара и стимулирование торговли. Формами стимулирования сбыта здесь являются: скидки на определенный период времени, различные купоны на льготное приобретение товара, распродажа товаров по сниженным ценам, различные игры и конкурсы, предоставление премий и подарков, бесплатное получение образцов товара.
«Паблисити», имеющее целью формирование общественного мнения на корпусную мебель, предлагает ряд способов: краткие новости (пресс-релизы) о компании и ее деятельности для прессы, статьи, представляющие более подробную информацию о компании, спонсорская поддержка различных мероприятий и акций.
Метод персональной продажи включает поиск потенциальных клиентов, выделение желающих и могущих приобрести товары потребителей, использование практики презентации товара, совершения продажи и осуществления послепродажных мероприятий.
Основные цели программы продвижения устанавливаются относительно трех характеристик: информирования потребителей о существовании товара, способе и месте его приобретения, о компании вообще; убеждение потребителей в выборе и покупке продукции данной компании; напоминание о своей компании и предлагаемых ей товарах для их приобретения в будущем.
Для реализации программы продвижения товара определяется величина затрат на ее осуществление. На предприятии применяют различные способы определения бюджета на продвижение: на основе планируемого торгового оборота (процента от объема продаж). При таком подходе продвижение следует за продажами, а не предшествует им, на уровне величины затрат конкурентов. Здесь не учитываются особенности конкретного предприятия в сравнении с конкурентами; в виде прироста по отношению к предыдущим расходам (если компания уже занималась этим видом бизнеса). При этом отсутствует связь с основными целями и задачами компании; на основании имеющегося опыта (другие районы, другие рынки), использование остаточных средств имеющихся в наличии. В данном случае также отсутствует прямая связь с задачами фирмы; по методу соответствия целям и задачам («цель-средства»). При таком подходе средства продвижения планируются с учетом запланированных объемов реализации, после чего формируется необходимый уровень затрат; на основе «остаточного» принципа (сколько останется средств после других расходов).
Особое внимание ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» уделяет продвижению и ассортименту выпускаемой продукции. Анализируя рынки соседних областей, руководством ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» было принято решение ориентировать сбыт продукции не только на Саратовскую, но и в другие области. Для продвижения используется сочетание «имиджевой» рекламы с рекламой мебели, выпускаемой компанией: представление новой компании ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» производящей недорогую корпусную мебель, жителям и организациям-потребителям Саратовской и Воронежской области; подробное информирование клиентов по ассортименту выпускаемой мебели; работа с потенциальными клиентами по совершенствованию и расширению видов выпускаемой продукции.
В качестве рекламных средств используются: периодические местные печатные издания Саратовской и Воронежской области (областные и городские газеты), телевизионные программы Саратова и Воронежа, организация выставочного зала, используя прилегающую к производству площадь для демонстрации образцов готовой продукции и приема заказов от клиентов.
Осуществление рекламной компании на Саратовском рынке проведено через рекламное агентство «А-Гриф Студия», которое сотрудничает со всеми средствами массовой информации. Одновременно проводится размещение рекламных блоков и статей в различных изданиях.
Так например, Газета «Кому что» представляет собой полноцветное издание формата А3 (выходит по вторникам и четвергам тиражом 45 тысяч экземпляров, содержит более четырех с половиной тысяч частных и более трехсот пятидесяти рекламных объявлений от юридических лиц). В газете публикуются справочно-информационные материалы для предпринимателей и потребителей: новое в российском и местном законодательстве, комментарии представителей власти и контролирующих органов к конкретным нормативным актам, информация о событиях в деловых кругах и т.п. Газета распространяется через подписчиков и в розницу. Самое популярное издание среди деловых кругов города и населения.
Расценки на услуги по размещению модульной рекламы в газете «Кому что» (Саратов):
|
Полоса, краткое описание |
Цена размещения 1 модуля |
|
|
Первая, два цвета |
280 |
|
|
Восьмая, два цвета |
230 |
|
|
4-я и 5-я, два цвета, ТВ-программа |
280 |
|
|
3-я полоса |
260 |
|
|
2-я, 6-я и 7-я, черно-белые, реклама располагается в блоке частных объявлений по соответствующей тематике |
230 |
Вместе с тем проводится реклама на телевидении, для чего по договоренности с агентством размещена бегущая строка на канале «2 Садовая» (с 7.00 до 1.15 ежедневно). Реклама размещена на телеканале Государственной телерадиокомпании «Саратов» (ГТРК «Саратов»). Выходит в эфир: телевизионное вещание на канале РТР с 15.00 до 20.00. Примерное количество эфирных часов в сутки: выходит в эфир с понедельника по пятницу.
Помимо затрат на рекламную компанию учитываются постоянные расходы на брошюры, которые прилагаются к каждому изделию и включают информацию по комплектации и рекомендации по сборке изделия, сертификаты качества (Прежде чем выйти на рынок с готовой продукцией предприятие сертифицировало изделия в соответствии со стандартами в органе по сертификации качества (представитель Госстандарта) и сертифицировать в органах санэпедемнадзора и гарантийные талоны, которые прилагаются к каждому изделию).
ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» уделяет особое внимание работе с клиентами и информированию потенциальных клиентов о продукции мебельной компании, так называемый «прямой маркетинг». Для этого маркетолог предприятия составляет базу данных потенциальных клиентов, информирует клиентов, и информирует представителей фирм и разных предприятий о продукции выпускаемой компанией.
При планировании сбыта продукции компании службой маркетинга принято решение относительно каналов сбыта товара, географии сбыта и количества торговых предприятий.
В зависимости от вида, товары реализуются напрямую потребителям, либо через торговых посредников. Как правило, напрямую реализуются технически сложные товары, а также те, которые требуют монтажа и испытаний, использования специалистов, проведения переговоров для их поставок.
Использование различных каналов сбыта в практике маркетинга предполагает проведение постоянного контроля над их работой. При этом, критериями их работы могут быть: объем продаж, затраты на обеспечение продаж, перспективы роста, порядок расчетов с потребителями, долгосрочность отношений с посредниками, наличие рекламаций.
Выбор канала сбыта зависит от следующих факторов: характеристика целевой группы потребителей (месторасположение, количество, мотивация), особенности товара, степени конкуренции на рынке, реакции конкурентов, влияния факторов «внешней среды», ресурсов самой компании - производителя (финансовые, людские).
Возможные варианты расчета емкости рынка сбыта: учет конечного потребления (сколько нужно потребителю для удовлетворения нужд), экспертные оценки возможных объемов потребления, метод аналогий (с конкурентами, по зарубежным рынкам), учет рекомендаций, нормативный метод, учет спросовых ограничений на приобретение мебели (ограниченность доходов), учет планирования доли компании на выбранном рынке.
Емкость рынка сбыта, представляющая собой реальные объемы продаж единиц мебели на рассматриваемом рынке за год, оценивается по формуле:
Емкость рынка сбыта = ((ОЧН * ДПН)/ ППМ *ДПУ *СКМ) + (ОЧП/ ППМ * ДПЮ * СКМ),
где
ОЧН - общая численность населения регионального рынка (чел.)
ДПН - доля платежеспособного населения в ОЧН (%)
ППМ - периодичность совершаемой покупки корпусной мебели (лет)
ДПУ - доля потребителей из числа платежеспособного населения (%)
СКМ - среднее количество покупаемых предметов мебели (шт.)
ОЧП - общая численность предприятий в регионе (шт.)
ДПЮ - доля потребителей среди юридических лиц (%)
Согласно плана маркетинга, ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика» основное внимание уделяет организации сбыта в г. Саратове. Магазинам города на начальном этапе было предложено взять на реализацию по два комплекта из выпускаемого ассортимента мебели. Так же налаживался сбыт в г. Воронеже, что позволило отработать схему организации сбыта выпускаемой продукции в другие регионы.
Выставочные залы ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика», один из которых непосредственно примыкает к производственным помещениям, позволяют демонстрировать образцы мебели для клиентов и принимать непосредственно заказы на производство корпусной мебели.
Для Саратовской области, емкость рынка сбыта рассчитывается, исходя из следующих данных: численность населения Саратовской области составляет 2,25 млн. человек, доля платежеспособного населения 40 % от общего числа предполагается, что доля потенциальных клиентов составит 11 % от общего числа платежеспособного, населения (остальные 89% являются потенциальными покупателями конкурентов), среднее количество совершаемых покупок из предметов корпусной мебели среди населения составляет 0,8 предметов в 15 лет из расчета на одного человека, общая численность предприятий и организаций в Саратовской области составляет 15,8 тыс., при расчете покупки корпусной мебели для офиса - 1 покупка в 5 лет, доля потенциальных клиентов среди юридических лиц Саратовской области составляет 20 % (80% являются потенциальными покупателями конкурентов), средней объем покупки корпусной мебели для организаций составляет 20 предметов.
Емкость рынка сбыта в Саратовской области:
(1 240 000 х 0,4)/15х0,11 х 1 + 5 800/5 х 0,20 х 20 = 3 637,33 + 4 640 = 8 277,33 изделий корпусной мебели в год, что составит 689,77 изделий в месяц.
Рынок сбыта в Воронежской области удален от производства, но является перспективным. Организация сбытовой сети в Воронежскую область интересна еще и тем, что закупка основного составляющего для производства корпусной мебели (ДСП) планируется осуществлять в городе Воронеже у ООО «Компания ВЕЛТ» (компания производит продукцию на АО «Борисоглебский ДОК»). При этом, доставка мебели в Воронежскую область совмещена с закупкой ДСП.
Для Воронежской области емкость рынка сбыта рассчитана, исходя из следующих данных: численность населения Воронежской области составляет 1,43 млн. человек, доля платежеспособного населения 40 % от общего числа, доля потенциальных клиентов 4% от общего числа платежеспособного населения, при расчете покупки корпусной мебели среди малообеспеченного и средне обеспеченного населения - 1 покупка в 15 лет, общая численность предприятий и организаций в Воронежской области - 8,0 тыс., при расчете покупки корпусной мебели для офиса 1 раз в 5 лет предполагается, что доля потенциальных клиентов среди юридических лиц Воронежской области составит 10 %. Средней объем покупки корпусной мебели для организаций составляет 20 предметов.
Емкость рынка сбыта в Воронежской области: (1 430 000 х 0,4)/15х0,04 х 1 + 8000/5 х 0,10 х 20= 1525,33 + 3 200 = 4 725,33 изделий корпусной мебели в год, что составит 393,78 изделий в месяц. Итоговая величина емкости рынка сбыта составляет: 13 054 в год и 1 083 изделий в месяц.
Исходя из полученных данных и возможностей производства, принято решение производить мебель в 2004 году в следующей пропорции (из расчета выпуска 1080 изделий в месяц): стол рабочий - 33 %; шкаф - 24 %; тумбочка выкатная - 34 %; стеллаж - 9 %.
Время, необходимое для достижения запланированного расчетного объема производства корпусной мебели, составило 3 месяца с момента запуска в производства пользующихся спросом изделий. В 2005 - 2006 гг. планируется увеличить ассортимент выпускаемой продукции и организовать сбыт на рынках Самарской, Волгоградской и Пензенской областей, что значительно увеличит производственные мощности и рабочие места на предприятии.
3. Направления совершенствования маркетинговой деятельности ЗАО «Энгельсская мебельная фабрика»
3.1 Маркетинговые факторы автоматизации управления производством
Резервы совершенствования производственной и коммерческой программы на мебельных предприятиях видятся, прежде всего, в автоматизации управления производством.
Современные компьютерные технологии заняли ведущее место в сфере мебельного производства. Действительно, все больше производителей приходит к выводу, что автоматизация позволяет существенно повысить эффективность и результативность деятельности предприятия.
Однако, большинство представленных на рынке программных продуктов для производственных предприятий, как правило, решают либо локальные задачи: бухгалтерский учет, торговля, складские операции, либо не имеют четко выраженной отраслевой специализации. Эта проблема актуальна и для мебельных предприятий.
Например, в ноябре 2001 года на международной выставке Мебель-2001 компания "1С-Рарус" представила программный продукт "1С-Рарус: Мебельное предприятие", в котором комплексно реализованы производственные, торговые, складские и финансовые функции типичного мебельного предприятия. При этом программный продукт спроектирован таким образом, чтобы было удобно работать с территориально удаленными подразделениями предприятия.
Использование данной программы предназначено для ведения управленческого учета на производстве, как типовой мебели, так и мебели изготавливаемой по индивидуальным заказам. Данная программа применяется для салонов, осуществляющих реализацию мебели.
Приведем краткое описание основных функций программы:
- Управление заказами и сбытом
Для мебельного предприятия ориентированного на потребителя, важным элементом управленческого учета является управление заказами покупателей.
Для работы с клиентами в программе предусмотрено неограниченное количество категорий цен и механизмов ценообразования, которые пользователь может использовать по своему усмотрению. При оформлении заказа можно указать как обычные сведения о заказе (состав, наименование заказчика, его адрес), так и дополнительные, например - время доставки. При формировании заказа в его состав можно вводить, как изделия из каталога так и "создавать" изделия на основе прототипа (одного из изделий уже присутствующих в каталоге).
Полезной возможностью при работе с покупателями является ввод и хранение фотографий и эскизов изделий. Благодаря этому программу можно удобно использовать в отделах сбыта или мебельных салонах, подбирая необходимую покупателю конфигурацию мебели по цветам, размерам, внешнему виду, цвету, материалу и покрытию.
При получении заказа на отгрузку мебели можно получить оперативную калькуляцию стоимости заказа с учетом отклонений от прототипа и дополнительных услуг по доставке мебели, ее сборке и т.д.
Для удобства работы с заказами, программа позволяет вести учет геометрических параметров номенклатуры, например: высота, ширина, длина, тип фасада.
Программа позволяет проследить всю цепочку документов, созданных на основании введенного заказа покупателя. Составляя оперативный отчет об остатках и оборотах по конкретному заказу, можно в любой момент выяснить состояние исполнения заказа.
Управление материальными потоками. Отличительная особенность мебельного производства - наличие большой номенклатуры материалов, сырья, полуфабрикатов, готовых изделий, товаров. Каждый элемент номенклатуры имеет разнообразные свойства: вес, размеры, материал, цвет, покрытие и т.д. Эти и другие данные хранятся программой в многоуровневом справочнике "Номенклатура".
В привязке к справочнику "Номенклатура", можно ввести произвольное количество спецификаций продукции и полуфабрикатов с указанием основной спецификации. В спецификации хранятся данных о материальном составе производимого изделия, производственных операциях по его изготовлению, побочной продукции, аналогах материалов и полуфабрикатов со схемой приоритета замены.
Программа предполагает полноценную автоматизацию складского учета и перемещения материальных ценностей: поступление на склады, перемещение между складами и на производство, списание, ведение партионного учета, проведение инвентаризации, резервирование товаров на складе и пр.
Управление производством. На основании заказов полученных от покупателей и других параметров системы, программа формирует план производства мебели. Планирование ведется на определенный период по конкретным проектам (видам деятельности, группам заказов), в разрезе подразделений и номенклатуры.
На основании плана производства мебели, рассчитывается плановая себестоимость продукции, составляется план закупок сырья и материалов, формируются производственные задания и заказы поставщиками.
Ввод производственного задания на конечные изделия автоматически формирует задания по цехам, участкам, сотрудникам на обработку сырья, сборку узлов, разделку на материалы и другие операции, необходимые для производства мебели.
Производственный учет в программе ведется формированием первичной документации: производственных заданий и нарядов, расходных накладных, документов на выпуск продукции и пр.
Возможности производственного учета дополняют технологические карты, в которых хранятся данные о составе производимого изделия или полуфабриката (скобы, гвозди, доски, обивка), нормах расхода материалов и полуфабрикатов, производственных операциях, побочной продукции и аналогах материалов и полуфабрикатов, которые используются при производстве изделия.
Управление затратами. Программа позволяет вести учет для разных типов производств. Учет себестоимости производимой мебели возможен как по фактическим, так и по нормативным затратам. При этом нормативные затраты указываются непосредственно в технологических картах.
Себестоимость по прямым затратам может рассчитываться непосредственно в момент выпуска продукции или при закрытии периода. Общехозяйственные и общепроизводственные затраты списываются в соответствии с выбранным методом при закрытии периода, при этом можно использовать различные базы распределения затрат. Ведется также учет незавершенного производства в разрезе подразделений, заказов, заданий на производство и номенклатуры. Программой поддерживается учет брака и возвратов из производства.
Управление взаиморасчетами и денежными средствами. Программа позволяет автоматизировать работу с клиентами: выписка счетов, расходных накладных, счетов-фактур и других первичных документов. Для учета закупок сырья, материалов и товаров у поставщиков, предусмотрена регистрация поступления товаров на склады, возвратов товаров поставщику, регистрация счетов-фактур и введение заказов поставщикам. В любой момент можно получить детализацию по взаиморасчетам с контрагентами по валютам, по договорам, по документам-основаниям.
Программа позволяет формировать и обрабатывать первичные банковские и кассовые документы: платежные поручения, банковские выписки и кассовые ордера. Ведение операций по банку и кассе позволяет оперативно отслеживать движение денежных средств предприятия.
Управленческая отчетность. Программа обладает широкими возможностями получения разнообразных управленческих отчетов, позволяющих менеджерам мебельного предприятия в любой момент иметь в распоряжении актуальную управленческую информацию. Например, можно сформировать отчеты о том, что происходит на производстве, об остатках денежных средств и материалов, состоянии взаиморасчетов с контрагентами, объеме выпуска продукции, исполнении производственного плана, объема незавершенного производства и брака, объема реализации и закупок, себестоимости продукции, изменение активов и пассивов предприятия и т.д. Подобные отчеты могут быть детализированы по подразделениям компании, фирмам и другим элементам аналитики.
Подобные документы
Основные цели маркетинговой деятельности. Отличительные особенности маркетинга в сравнении с традиционной конъюнктурно - сбытовой деятельностью. Концепции управления маркетингом. Маркетинг в рыночной экономике. Маркетинга в Украине.
курсовая работа [37,8 K], добавлен 09.03.2004Место маркетинга в управлении предприятием. Разработка программы управления предприятием на основе маркетинговой концепции на примере ЗАО "Корбина Телеком". Деятельность PR-отдела в структуре маркетинговой службы предприятия, оценка его эффективности.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 21.12.2012Теоретические и практические аспекты построения организационных структур управления. Организация маркетинговой службы на предприятии. Формальная структура управления. Основные показатели эффективности маркетинговой деятельности Спорткомплекса Алексеева.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 31.10.2016Маркетинг как специфическая функция управления предприятием. Цели и содержание банковской маркетинговой деятельности. Характеристика деятельности банка, анализ функции маркетинга и SWOT-анализ. Направления совершенствования маркетинговой деятельности.
курсовая работа [200,7 K], добавлен 06.06.2012Эволюция маркетинговых структур и структур управления предприятием. Анализ подходов к определению и формированию маркетинговой стратегии. Разработка стратегии маркетинга: анализ внешней и внутренней среды, сегментация рынка и позиционирование товара.
курсовая работа [169,6 K], добавлен 15.03.2012Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности. Организация маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа [39,2 K], добавлен 25.09.2007Содержание маркетинговой деятельности. Маркетинг как специфическая функция управления. Организация службы маркетинга на ООО "Элпа". Общие положения о службе маркетинга на предприятии. Совершенствование маркетинговой деятельности.
курсовая работа [26,0 K], добавлен 07.03.2003Принципы, функции, задачи и концепции маркетинга услуг. Роль и степень важности маркетинга в системе управления предприятием. Концепция интенсификации коммерческой деятельности, разработка комплекса маркетинга на примере салона-парикмахерской "Шелк".
курсовая работа [37,8 K], добавлен 20.04.2016Роль маркетинга в системе управления организацией. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинга в сфере общественного питания. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО "РекордСтайл" и оценка их эффективности.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 20.06.2013Современные подходы к формированию маркетинговой структуры организации. Организационная структура управления маркетингом ООО "МААГ-НН". Анализ основных направлений и проблем маркетинговой деятельности предприятия, разработка путей ее совершенствования.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 28.03.2017
