Различия в бизнес-моделях авиакомпаний и воспринимаемый пассажирами уровень дифференциации услуг
Определение подходов к описанию бизнес-моделей. Этапы развития ценностного предложения авиакомпаний. Развитие ценностного предложения авиакомпаний в среднесрочной перспективе. Оценка различия восприятия пассажирами сервисов и услуг авиакомпании.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.08.2020 |
| Размер файла | 1,0 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
89. Luce, R. D., & Edwards, W. (1958). The derivation of subjective scales from just noticeable differences. Psychological Review, 65(1), 227-237.
90. Martнn-Consuegra, D., Molina, A., & Esteban, Б. (2007). An integrated model of price, satisfaction and loyalty: an empirical analysis in the service sector. Journal of Product & Brand Management, 16(7), 459-468.
91. Mason, K. J. (2001). Marketing low-cost airline services to business travellers. Journal of Air Transport Management, 7(2), 103-109.
92. Mayer, R., Ryley, T., & Gillingwater, D. (2015). Eco-positioning of airlines: Perception versus actual performance. Journal of Air Transport Management, 44(45), 82-89.
93. Moreira M. E., O'Connell J. F. & Williams G. (2011). The viability of long-haul, low cost business models. Journal of Air Transport Studies. 2(1). 69- 91.
94. Morris, M., Schindehutte, M., & Allen, J. (2005). The entrepreneur's business model: toward a unified perspective. Journal of Business Research, 58(6), 726-735.
95. Nenem, S., Graham, A., & Dennis, N. (2020). Airline schedule and network competitiveness: A consumer-centric approach for business travel. Annals of Tourism Research, 80, 102-125.
96. O'Connell, J. F. (2011). The rise of the Arabian Gulf carriers: An insight into the business model of Emirates Airline. Journal of Air Transport Management, 17(6), 339-346.
97. Osterwalder, A., Pigneur, Y., Tucci, C. (2005). Clarifying business models: Origins, present, and future of the concept. Communications of the association for Information Systems, 16(1), 1-25.
98. Oum, T., Zhang, A. & Zhang, Y. (1993). Inter-Firm Rivalry and Firm-Specific Price Elasticities in the Deregulated Airline Markets. Journal of Transport Economics and Policy, 27(2), 171-192.
99. Pakdil, F., & Aydэn, O. (2007). Expectations and perceptions in airline services: An analysis using weighted SERVQUAL scores. Journal of Air Transport Management, 13(4), 229-237.
100. Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64(1). 12-40.
101. Park, J.-W., Robertson, R., & Wu, C.-L. (2004). The effect of airline service quality on passengers' behavioural intentions: a Korean case study. Journal of Air Transport Management, 10(6), 435-439.
102. Pels, E. (2008). Airline network competition: Full-service airlines, lowcost airlines and long-haul markets. Research in Transportation Economics, 24(1), 68-74.
103. Ragin, C. (2008). Redesigning Social Inquiry: Fuzzy Sets and Beyond. University of Chicago Press, Chicago.
104. Rodriguez, A., & O'Connell, J. (2017). Can low-cost long-haul carriers replace Charter airlines in the long-haul market? A European perspective. Tourism Economics, 24(1), 64-78.
105. Rohwer, G. (2010). Qualitative Comparative Analysis: A Discussion of Interpretations. European Sociological Review, 27(6), 728-740.
106. Rust, R. T., Simester, D., Brodie, R., & Nilikant, V. (1995). Model selection criteria: An investigation of relative accuracy, posterior probabilities, and combinations of criteria. Management Science, 41(1), 222-233.
107. Schneider, C. Q., & Wagemann, C. (2010). Standards of Good Practice in Qualitative Comparative Analysis (QCA) and Fuzzy-Sets. Comparative Sociology, 9(3), 397-418.
108. Shafer, S. M., Smith, H. J., & Linder, J. C. (2005). The power of business models. Business Horizons, 48(3), 199-207.
109. Skupin, A. (2009). Discrete and continuous conceptualizations of science: Implications for knowledge domain visualization. Journal of Informetrics, 3(3), 233-245.
110. Soumis, F. (2006). Bombardier Flexjet significantly improves its fractional aircraft ownership operations. Strategic Direction, 22(6), 49-61.
111. Stewart, D. W., & Zhao, Q. (2000). Internet Marketing, Business Models, and Public Policy. Journal of Public Policy & Marketing, 19(2), 287-296.
112. Suau-Sanchez, P., & Burghouwt, G. (2011). The geography of the Spanish airport system: spatial concentration and deconcentration patterns in seat capacity distribution, 2001-2008. Journal of Transport Geography, 19(2), 244-254.
113. Takane, Y. (1981). Multidimensional successive categories scaling: a maximum likelihood method. Psychometrika, 46(1), 9-28.
114. Teece, D. J. (2010). Business Models, Business Strategy and Innovation. Long Range Planning, 43(3), 172-194.
115. Thaler, R., & Sunstein, C. (2008). Nudge: Improving decisions about health, wealth, and happiness. Yale University Press, New Heaven.
116. Thurstone, L. L. (1931). Multiple factor analysis. Psychological Review, 38(5), 406-427.
117. Tsaur S., Chang T. & Yen C. (2012). The evaluation of airline service quality by fuzzy MCDM. Tourism management. 23(2). 107-115.
118. Vis, B. (2012). The Comparative Advantages of fsQCA and Regression Analysis for Moderately Large-N Analyses. Sociological Methods & Research, 41(1), 168-198.
119. Waltman, L. (2016). A review of the literature on citation impact indicators. Journal of Informetrics, 10(2), 365-391.
120. Whyte, R., & Lohmann, G. (2015). Low-cost long-haul carriers: A hypothetical analysis of a “Kangaroo route.” Case Studies on Transport Policy, 3(2), 159-165.
121. Williams, G. (2001). Will Europe's charter carriers be replaced by ``no frills'' scheduled airlines? Journal of Air Transport Management, 7(5), 277-286.
122. Windle, R., & Dresner, M. (1999). Competitive responses to low cost carrier entry. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 35(1), 59-75.
123. Yang, K., & Meho, L. (2006). Citation analysis: a comparison of Google Scholar, Scopus, and Web of Science. Proceedings of the American Society for information science and technology, 43(1), 1-15.
124. Zhou, H., Xia, J., Norman, R., Hughes, B. (2019). Do air passengers behave differently to other regional travellers?: A travel mode choice model investigation. Journal of Air Transport Management, 79, 101-115.
125. Zott, C., & Amit, R. (2007). The fit between product market strategy and business model: implications for firm performance. Strategic Management Journal, 29(1), 1-26.
126. Zou, L., & Chen, X. (2017). The effect of code-sharing alliances on airline profitability. Journal of Air Transport Management, 58, 50-57.
127. Zupic, I., & Cater, T. (2015). Bibliometric methods in management and organization. Organizational Research Methods, 18(3), 429-472.
Приложение 1 Проспект опроса
|
Добрый день! Приглашаем Вас принять участие в исследовании. Заполнение опросного листа займет не более 5минут. Любые вопросы Вы можете направлять на почту Фокееву М.А. - mafokeev@edu.hse.ru Факультет бизнеса и менеджмента Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики" |
|||
|
Блок 1. Полносервисные авиакомпании |
|||
|
1 |
Был ли у Вас опыт полетов авиакомпаниями S7 Airlines и Ural Airlines? |
A1 - Только S7 Airlines A2 - Только Уральские авиалинии A3 - И S7 Airlines и Уральские авиалинии A4 - Ни одной из авиакомпаний |
|
|
2 |
DelaySvrSbi - Сталкивались ли Вы с задержками/отменами рейсов авиакомпаний S7Airlines /Уральские авиалинии? |
Aa1 - Да Aa2 - Нет |
|
|
3 |
freqSvrSbi - Какой из авиакомпаний (S7 Airlines /Уральские авиалинии) Вы летали чаще? |
B1 - S7 Airlines B2 - Уральские авиалинии |
|
|
4 |
HowDiffSvrSbi - Насколько, по Вашему мнению, различается набор услуг и сервис авиакомпаний? Укажите свой ответ на шкале, где 1 - абсолютно не различается; 10 - сильно различается. |
SQ001: S7 Airlines Vs Уральские авиалинии |
|
|
Блок 2. Региональные авиакомпании |
|||
|
5 |
ExpAzoSsf - Был ли у Вас опыт полетов авиакомпаниями Азимут и Северсталь? |
D1 - Только Азимут D2 - Только Северсталь D3 - И Азимут и Северсталь D4 - Ни одной из авиакомпаний |
|
|
6 |
DelayAzoSsf - Сталкивались ли вы с задержками/отменами рейсов авиакомпаний Азимут /Северсталь? |
Dd1 - Да Dd2 - Нет |
|
|
7 |
freqFlyAzoSsf - Какой из авиакомпаний Вы летали чаще? |
E1 - Азимут E2 - Северсталь |
|
|
8 |
HowDiffAzoSsf - Насколько, по Вашему мнению, различается набор услуг и сервис авиакомпаний? Укажите свой ответ на шкале, где 1 - абсолютно не различается; 10 - сильно различается. |
SQ002: Азимут Vs Северсталь |
|
|
Блок 3. Чартерные авиакомпании |
|||
|
9 |
ExpNwsRwz - Был ли у Вас опыт полетов авиакомпаниями Северный ветер и Red Wings? |
F1 - Только Северный ветер F2 - Только Red Wings F3 - И Северный ветер и Red Wings F4 - Ни одной из авиакомпаний |
|
|
10 |
DelayNwsRwz - Сталкивались ли вы с задержками/отменами рейсов авиакомпаний Северный ветер/Red Wings? |
Ff1 - Да Ff2 - Нет |
|
|
11 |
freqFlyNwsRwz - Какой из авиакомпаний Вы летали чаще? |
G1 - Северный ветер G2 - Red Wings |
|
|
12 |
CcFlightTypes - Какими рейсами вы летали преимущественно? Регулярные рейсы - Вы самостоятельно покупаете билеты на сайте авиакомпании или через агрегаторы (aviasales, skyscanner и т.д.). Чартерные рейсы - авиабилет приобретается в составе туристического пакета, либо по заявкам компаний для перевозки сотрудников. |
H1 - Регулярные H2 - Чартерные |
|
|
13 |
HowDiffNwsRwz - Насколько, по Вашему мнению, различается набор услуг и сервис авиакомпаний? Укажите свой ответ на шкале, где 1 - абсолютно не различается; 10 - сильно различается. |
SQ003: Северный ветер Vs Red Wings |
|
|
Блок 4. Гибридная авиакомпания |
|||
|
14 |
ExpUta - Был ли у Вас опыт полетов авиакомпанией ЮТэйр? |
I1 - Да I2 - Нет |
|
|
15 |
DelayUta - Сталкивались ли вы с задержками/отменами рейсов авиакомпании ЮТэйр? |
Ii1 - Да Ii2 - Нет |
|
|
16 |
PreferUtaType - Преимущественно на каком типе самолета Вы летали авиакомпанией ЮТэйр? |
K1 - ATR K2 - Boeing |
|
|
17 |
HowDiffUta_ - Насколько, по Вашему мнению, различается набор услуг и сервис авиакомпаний? Укажите свой ответ на шкале, где 1 - абсолютно не различается; 10 - сильно различается. |
SQ005: ЮТэйр Vs S7 Airlines SQ006: ЮТэйр Vs Уральские авиалинии SQ007: ЮТэйр Vs Азимут SQ008: ЮТэйр Vs Северсталь SQ009: ЮТэйр Vs Северный ветер SQ0010: ЮТэйр Vs Red Wings |
|
|
Блок 5 - Социо-демографические характеристики |
|||
|
18 |
Sex - Укажите Ваш пол |
L1 - Мужской L2 - Женский |
|
|
19 |
Age - Укажите Ваш возраст |
M1 - До 18 лет M2 - 18-25 лет M3 - 26-33 года M4 - 34-41 года M5 - 42-49 лет M6 - 50-57 лет M7 - Старше 57 лет |
|
|
20 |
Family - Укажите Ваш семейный статус |
N1 - Не замужем/холост N2 - Замужем/женат |
|
|
21 |
Children - Есть ли в семье дети? |
O1 - Нет детей O2 - Дети до 18 лет O3 - Дети старше 18 лет |
|
|
22 |
OftenFlyWithChild - Преимущественно Вы летаете с детьми? |
P1 - Да P2 - Нет |
|
|
23 |
ProfStatus - Укажите Ваш профессиональный статус |
Q1 - Неработающий Q2 - Студент/обучающийся Q3 - Офисный сотрудник Q4 - Производственный сотрудник Q5 - Предприниматель (самозанятый) |
|
|
24 |
Region - Выберите из списка регион Вашего проживания |
R2 - R87 - Раскрывающийся список |
|
|
25 |
FlightAim - Укажите преимущественную цель полетов |
S1 - Посещение друзей / родственников S2 - Деловые полеты/командировки S3 - Туризм |
|
|
26 |
HowOftenFlight - Как часто Вы летаете на самолетах? |
T1 - Реже одного раза в год Т2 - 1-2 раза в год Т3 - 3-4 раза в год Т4 - 5-10 раз в год Т5 - больше 10 раз в год |
|
|
27 |
FlyAfl - Как часто вы летаете авиакомпанией Аэрофлот - российские авиалинии? |
U1 - Ни разу не летал U2 - Совершил (-а) 1-2 полета U3 - Летал (-а) более 2 раз |
|
|
28 |
FlyPbd - Как часто вы летаете авиакомпанией Победа? |
V1 - Ни разу не летал V2 - Совершил (-а) 1-2 полета V3 - Летал (-а) более 2 раз |
|
|
Благодарим Вас за участие в исследовании. Хорошего дня! |
Приложение 2 Цепочка обслуживания пассажира авиакомпании «S7 Airlines»
|
Предполетная стадия |
|||||
|
Выбор рейса |
Информирование о билете |
Спецпредложения на сайте |
|||
|
E-mail рассылка |
|||||
|
Платформы покупки |
Сайт |
||||
|
Приложение |
|||||
|
BSP-агенты |
|||||
|
Выбор направления полета |
Только собственные перелеты |
||||
|
Направления партнеров |
|||||
|
Выбор даты полета |
Календарь цен |
Месяц |
|||
|
Тарифы |
Эконом |
Эконом базовый |
Платные услуги |
Багаж 10 кг |
|
|
Выбор места |
|||||
|
Обмен |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь до 10 кг |
||||
|
Закуски |
|||||
|
Эконом гибкий |
Платные услуги |
Возврат билета |
|||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 10 кг |
||||
|
Багаж 23 кг |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Обмен |
|||||
|
Закуски |
|||||
|
Бизнес |
Бизнес базовый |
Платные услуги |
Обмен |
||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 15 кг |
||||
|
Багаж 23 кг |
|||||
|
Выбор места при регистрации |
|||||
|
Специальное меню и напитки |
|||||
|
Бизнес гибкий |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 15 кг |
|||
|
Багаж 2х32кг |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Возврат |
|||||
|
Обмен |
|||||
|
Бизнес-зал |
|||||
|
Специальное меню и напитки |
|||||
|
Доп. услуги |
Страховка |
Медицинская |
|||
|
Авиа |
|||||
|
Трэвел |
|||||
|
Трэвел-спорт |
|||||
|
Дополнительный багаж |
23 кг |
||||
|
2х23 кг |
|||||
|
Перевозка животных |
Вес |
До 50 кг |
|||
|
Где полетит |
Салон |
||||
|
Отапливаемый отсек |
|||||
|
Перевозка корреспонденции |
|||||
|
Выбор места |
AR-салона |
Extra-space |
|||
|
В первых рядах |
|||||
|
Стандарт |
|||||
|
Фотографии мест |
|||||
|
Варианты оплаты |
Карта |
||||
|
Он-лайн кошельки |
|||||
|
Мили программы лояльности |
|||||
|
Промокоды |
|||||
|
Мильный овердрафт |
|||||
|
«Закрытые» цены для элитных уровней |
|||||
|
Летная стадия обслуживания |
|||||
|
Повышение класса обслуживания |
Приоритетный предполетный контроль |
||||
|
Специальное меню |
|||||
|
Бизнес-зал |
Общий |
||||
|
Брендированный |
|||||
|
Специальное меню |
Младенческое |
||||
|
Детское |
|||||
|
Рыбное |
|||||
|
Вегетарианское |
|||||
|
Мусульманское |
|||||
|
Низколактозное |
|||||
|
Безглютеновое |
|||||
|
Послесполетное обслуживание |
|||||
|
HoReCa |
Бронирование отелей |
booking.com |
|||
|
Возможности трансфера |
18 провайдеров |
такси |
|||
|
Автобус |
|||||
|
Автомобиль |
|||||
|
Вертолет |
|||||
|
Аэроэкспресс |
|||||
|
Программа лояльности |
Уровни участия |
Classic |
Условия получения |
Регистрация в программе |
|
|
Classic Junior |
Условия получения |
4 полета |
|||
|
4000 миль |
|||||
|
Дополнительные услуги |
10% бонусных миль за полеты |
||||
|
Кэшбек 10% за покупки S7-Tinkoff |
|||||
|
Classic Master |
Условия получения |
8 полетов |
|||
|
8000 миль |
|||||
|
Дополнительные услуги |
15% бонусных миль за полеты |
||||
|
Кэшбек 30% за покупки S7-Tinkoff |
|||||
|
Бесплатный выбор места |
|||||
|
Classic Bronze |
Условия получения |
12 полетов |
|||
|
12000 миль |
|||||
|
Дополнительные услуги |
20% бонусных миль за полеты |
||||
|
Кэшбек 30% за покупки S7-Tinkoff |
|||||
|
Бесплатный выбор места |
|||||
|
Бесплатный дополнительный багаж |
|||||
|
Classic Top |
Условия получения |
16 полетов |
|||
|
16000 миль |
|||||
|
Дополнительные услуги |
20% бонусных миль за полеты |
||||
|
Кэшбек 30% за покупки S7-Tinkoff |
|||||
|
Бесплатный выбор места |
|||||
|
Бесплатный дополнительный багаж |
|||||
|
Мильный овердрафт |
|||||
|
Покупка последних билетов со скидкой |
|||||
|
Classic Bronze |
Условия получения |
20 полетов |
|||
|
20000 миль |
|||||
|
Дополнительные услуги |
25% бонусных миль за полеты |
||||
|
Кэшбек 30% за покупки S7-Tinkoff |
|||||
|
Бесплатный выбор места |
|||||
|
Бесплатный дополнительный багаж |
|||||
|
Мильный овердрафт |
|||||
|
Покупка последних билетов со скидкой |
|||||
|
Место Extra Space |
|||||
|
Регистрация на стойках бизнес-класса |
|||||
|
Ускоренное прохождение досмотра |
|||||
|
Classic Gold |
Условия получения |
50 полетов |
|||
|
50000 миль |
|||||
|
Дополнительные услуги |
50% бонусных миль за полеты |
||||
|
Кэшбек 30% за покупки S7-Tinkoff |
|||||
|
Бесплатный выбор места |
|||||
|
Бесплатный дополнительный багаж |
|||||
|
Мильный овердрафт |
|||||
|
Покупка последних билетов со скидкой |
|||||
|
Место Extra Space |
|||||
|
Регистрация на стойках бизнес-класса |
|||||
|
Ускоренное прохождение досмотра |
|||||
|
Доступ в зоны ожидания OneWorld |
|||||
|
Classic Platinum |
Условия получения |
75 полетов |
|||
|
75000 миль |
|||||
|
Дополнительные услуги |
75% бонусных миль за полеты |
||||
|
Кэшбек 30% за покупки S7-Tinkoff |
|||||
|
Бесплатный выбор места |
|||||
|
Бесплатный дополнительный багаж |
|||||
|
Мильный овердрафт |
|||||
|
Покупка последних билетов со скидкой |
|||||
|
Место Extra Space |
|||||
|
Регистрация на стойках бизнес-класса |
|||||
|
Ускоренное прохождение досмотра |
|||||
|
Доступ в зоны ожидания OneWorld |
|||||
|
Бесплатное повышение класса обслуживания |
|||||
|
Начисление миль |
Перелеты S7 Airlines |
||||
|
Перелеты авиакомпаниями-партнерами |
|||||
|
Совместные банковские карты |
|||||
|
Доп. услуги |
|||||
|
Сертификаты на мили |
|||||
|
Внутренний трансфер |
|||||
|
Списание миль |
Авиабилет S7 Airlines |
||||
|
Miles&Cash |
|||||
|
OneWorld билеты |
|||||
|
Перевод миль |
|||||
|
Благотворительность |
|||||
|
Доп. услуги S7 Airlines |
|||||
|
Справка о перелете |
Приложение 3 Цепочка обслуживания пассажиров авиакомпании «Уральские авиалинии»
|
Предполетное обслуживание |
|||||
|
Выбор рейса |
Информирование о билете |
Спецпредложения на сайте |
|||
|
E-mail рассылка |
|||||
|
Московский абонемент |
|||||
|
Платформы покупки |
Сайт |
||||
|
Приложение |
|||||
|
BSP-агенты |
|||||
|
Выбор направления полета |
Только собственные рейсы |
||||
|
Выбор даты полета |
Календарь цен |
Неделя |
|||
|
Месяц |
|||||
|
Год |
|||||
|
Тарифы обслуживания |
Эконом |
Промо лайт |
Платные услуги |
Багаж 10 кг |
|
|
Выбор места |
|||||
|
Сноуборд/лыжи |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
||||
|
Промо |
Платные услуги |
Выбор места |
|||
|
Сноуборд/лыжи |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
||||
|
Багаж 10 кг |
|||||
|
Эконом |
Платные услуги |
Выбор места |
|||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
||||
|
Багаж 23 кг |
|||||
|
Премиум эконом |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
|||
|
Бизнес |
Комфорт |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 2х15 кг |
||
|
Багаж 2х32 кг |
|||||
|
Специальное меню |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Рассадка на 2-3-местный блок |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Сноуборд/лыжи |
|||||
|
Средства комфорта |
|||||
|
Отдельная стойка регистрации |
|||||
|
Бизнес-зал |
|||||
|
Приоритетная посадка |
|||||
|
Бизнес |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 2х15 кг |
|||
|
Багаж 2х32 кг |
|||||
|
Специальное меню |
|||||
|
Кресло салона бизнес-класса |
|||||
|
Сноуборд/лыжи |
|||||
|
Средства комфорта |
|||||
|
Отдельная стойка регистрации |
|||||
|
Бизнес-зал |
|||||
|
Приоритетная посадка |
|||||
|
Доп. услуги |
Страховка |
||||
|
Доп. багаж |
23 кг |
||||
|
32 кг |
|||||
|
Перевозка животных |
Вес |
До 20 кг |
|||
|
Перевозка корреспонденции |
|||||
|
Перевозка индивидуальных грузов |
|||||
|
Выбор места |
Комфорт |
||||
|
Бесплатное |
|||||
|
Варианты оплаты |
Карта |
||||
|
Мили программы лояльности |
|||||
|
Промокоды |
|||||
|
Полетное обслуживание |
|||||
|
Повышение класса обслуживания |
Приоритетный предполетный контроль |
||||
|
Специальное меню |
|||||
|
Бизнес-зал |
Общий |
||||
|
Приоритетный выход на посадку |
|||||
|
Специальное питание |
Бургер |
||||
|
Кошерное питание |
|||||
|
Вегетарианское питание |
|||||
|
Мясное питание |
|||||
|
Детское |
|||||
|
рыбное |
|||||
|
Сэндвич |
|||||
|
Персональный комфорт на борту |
Обувь |
||||
|
Плед |
|||||
|
Очки для сна |
|||||
|
Послеполетное обслуживание |
|||||
|
HoReCa |
Бронирование отелей |
booking.com |
|||
|
Возможности трансфера |
Аренда автомобилей |
||||
|
Аэроэкспресс |
|||||
|
Программа лояльности |
Уровни участия |
Синий |
Условия получения |
Регистрация в программе |
|
|
Дополнительные услуги |
Оформление авиабилета на третьих лиц |
||||
|
Повышение класса обслуживания за бонусы |
|||||
|
Серебряный |
Условия получения |
20 полетов |
|||
|
Дополнительные услуги |
Оформление авиабилета на третьих лиц |
||||
|
Повышение класса обслуживания за бонусы |
|||||
|
Дополнительные бонусы за билет 10% |
|||||
|
Регистрация на стойке бизнес-класса |
|||||
|
Бесплатный выбор места |
|||||
|
Золотой |
Условия получения |
40 полетов |
|||
|
Дополнительные услуги |
Оформление авиабилета на третьих лиц |
||||
|
Повышение класса обслуживания за бонусы |
|||||
|
Дополнительные бонусы за билет 10% |
|||||
|
Регистрация на стойке бизнес-класса |
|||||
|
Бесплатный выбор места |
|||||
|
Бизнес-зал |
|||||
|
Бесплатный переход в салон «бизнес» |
|||||
|
Начисление миль |
Полеты авиакомпанией |
||||
|
Покупки у партнеров |
|||||
|
Списание миль |
Скидки на билеты |
||||
|
Доп.услуги |
Авиакомпании |
||||
|
Партнеров |
|||||
|
Благотворительность |
|||||
|
Справка о перелете |
Приложение 4 Цепочка обслуживания пассажиров авиакомпании «Азимут»
|
Предполетное обслуживание |
|||||
|
Выбор рейса |
Информирование о билете |
Спецпредложения на сайте |
|||
|
E-mail рассылка |
|||||
|
Платформы покупки |
Сайт |
||||
|
Приложение |
|||||
|
BSP-агенты |
|||||
|
Выбор направления полета |
Только собственные рейсы |
||||
|
Выбор даты полета |
Календарь цен |
Неделя |
|||
|
Тарифы обслуживания |
Эконом |
Легкий |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь до 5 кг |
|
|
Выгодный |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь до 5 кг |
|||
|
Багаж 23 кг |
|||||
|
Оптимальный |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь до 5 кг |
|||
|
Багаж 23 кг |
|||||
|
Возврат до вылета с удержанием платы |
|||||
|
Свободный |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь до 5 кг |
|||
|
Багаж 23 кг |
|||||
|
Возврат до/после вылет с удержанием платы |
|||||
|
Бизнес |
Комфорт |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь до 10 кг |
||
|
Багаж 23 кг |
|||||
|
Возврат до/после вылет с удержанием платы |
|||||
|
Доп. услуги |
Страховка |
||||
|
Доп. багаж |
23 кг |
||||
|
Перевозка животных |
Вес |
До 8 кг |
|||
|
Место перевозки |
Салон |
||||
|
Багажный отсек |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Варианты оплаты |
Карта |
||||
|
Премиальный билет |
|||||
|
Рассрочка |
|||||
|
Полетное обслуживание |
|||||
|
Спецобслуживание в аэропорту |
Бизнес-зал |
||||
|
Специальное питание |
Сэндвич |
||||
|
Горячее |
|||||
|
Закуски |
|||||
|
«Меню» |
|||||
|
Послеполетное обслуживание |
|||||
|
Программа лояльности |
Начисление миль |
Полеты авиакомпанией |
|||
|
Списание миль |
Класс «Эконом» |
10 полетов |
Премиальный билет |
||
|
Класс «Комфорт» |
5 полетов |
Премиальный билет |
|||
|
Справка о перелете |
Приложение 6 Цепочка обслуживания пассажира авиакомпании «Северсталь»
|
Предполетное обслуживание |
|||||
|
Выбор рейса |
Информирование о билете |
Спецпредложения на сайте |
|||
|
Платформы покупки |
Сайт |
||||
|
BSP-агенты |
|||||
|
Выбор направления полета |
Только собственные рейсы |
||||
|
Выбор даты полетов |
Календарь |
Неделя |
|||
|
Тарифы обслуживания |
Эконом |
Промо эконом |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
|
|
Скидки для детей до 2-х лет 90% |
|||||
|
Лайт эконом |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
|||
|
Скидки для детей до 2-х лет 90% |
|||||
|
Скидки для детей от 2 до 12 лет 90% |
|||||
|
Платные услуги |
Изменения в билете |
||||
|
Возврат билета |
|||||
|
Стандарт эконом |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
|||
|
Скидки для детей до 2-х лет 90% |
|||||
|
Скидки для детей от 2 до 12 лет 90% |
|||||
|
Изменения в билете |
|||||
|
Платные услуги |
Возврат |
||||
|
Бизнес |
Бизнес |
Бесплатные услуги |
Изменения в билете |
||
|
Ручная кладь 5 кг |
|||||
|
Скидки для детей до 2-х лет 90% |
|||||
|
Скидки для детей от 2 до 12 лет 90% |
|||||
|
Возврат |
|||||
|
Бизнес-зал |
|||||
|
Пенсионный |
|||||
|
Мать и дитя |
|||||
|
Студенческий |
|||||
|
Семейный |
|||||
|
Доп. услуги |
Страховка |
||||
|
Выбор места |
|||||
|
Варианты оплаты |
Карта |
||||
|
Полетное обслуживание |
|||||
|
Спецобслуживание в аэропорту |
Бизнес-зал |
||||
|
Послеполетное обслуживание |
|||||
|
HoReCa |
Гостиница в Череповце |
||||
|
Вариации трансфера |
Парковка в Череповце |
Приложение 7 Цепочка обслуживания пассажиров авиакомпании «Северный ветер»
|
Предполетное обслуживание |
|||||
|
Выбор рейса |
Информирование о билете |
Спецпредложения на сайте |
|||
|
Е-mail рассылка |
|||||
|
Сайт |
|||||
|
BSP-агенты |
|||||
|
Выбор направления полета |
Только собственные рейсы |
||||
|
География компаний-партнеров |
|||||
|
Выбор даты рейса |
Календарь цен |
Неделя |
|||
|
Месяц |
|||||
|
Тарифы обслуживания |
Эконом |
Лайт-эконом |
Платные услуги |
Он-лайн регистрация |
|
|
Багаж |
|||||
|
Питание |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь до 8 кг |
||||
|
Оптимум эконом |
Платные услуги |
Питание |
|||
|
Обмен |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 8 кг |
||||
|
Багаж 20 кг |
|||||
|
Премиум эконом |
Платные услуги |
Обмен |
|||
|
Возврат |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 8 кг |
||||
|
Багаж 20 кг |
|||||
|
Питание на борту |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Он-лайн регистрация |
|||||
|
Бизнес |
Оптимум бизнес |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 8 кг |
||
|
Багаж 30 кг |
|||||
|
Он-лайн регистрация |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Платные услуги |
Обмен |
||||
|
Ручная кладь 8 кг |
|||||
|
Премиум бизнес |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 8 кг |
|||
|
Багаж 30 кг |
|||||
|
Обмен |
|||||
|
Возврат |
|||||
|
Он-лайн регистрация |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Бизнес-зал |
|||||
|
Доп. услуги |
Багаж |
Чемодан 20 кг |
|||
|
Чемодан 25 кг |
|||||
|
Страхование |
|||||
|
Выбор местра |
Премиальное |
||||
|
Комфортное |
|||||
|
Предпочтительное |
|||||
|
Остальное |
|||||
|
Варианты оплаты |
Карта |
||||
|
Платеж в рассрочку |
|||||
|
Полетное обслуживание |
|||||
|
Спец. обслуживание в а аэропорту |
Приоритетная регистрация на рейс |
||||
|
Приоритетная посадка на рейс |
|||||
|
Специальное питание |
Питание для грудных младенцев |
||||
|
Для детей до 2 лет |
|||||
|
Вегетарианское питание |
|||||
|
Общее питание |
|||||
|
Обед с курицей |
|||||
|
Обед с говядиной |
|||||
|
Обед с рыбой |
|||||
|
Послеполетное обслуживание |
|||||
|
Трансфер по прибытию |
Автомобиль с водителем |
||||
|
Автомобиль |
|||||
|
Программа лояльности |
Уровни участия |
Red |
Условия получения |
Регистрация в программе |
|
|
Silver |
Условия получения |
15 000 миль |
|||
|
20 полетов |
|||||
|
Дополнительные услуги |
25% бонусных миль |
||||
|
Превышение ручной клади до 10 кг |
|||||
|
Дополнительный багаж 20 кг |
|||||
|
Bronze |
Условия получения |
40 000 миль |
|||
|
50 полетов |
|||||
|
Дополнительные услуги |
50% бонусных миль |
||||
|
Превышение ручной клади до 12 кг |
|||||
|
Дополнительный багаж до 20 кг |
|||||
|
Приоритетная посадка |
|||||
|
Зал повышенной комфортности |
|||||
|
Приоритетная регистрация |
|||||
|
Platinum |
Условия получения |
70 000 миль |
|||
|
100 полетов |
|||||
|
Дополнительные услуги |
60% бонусных миль |
||||
|
Превышение ручной клади до 12 кг |
|||||
|
Дополнительный багаж до 2х20 кг |
|||||
|
Приоритетная посадка |
|||||
|
Зал повышенной комфортности |
|||||
|
Приоритетная регистрация |
|||||
|
Начисление миль |
Полеты NordWind Airlines |
||||
|
Полеты PegasFly |
|||||
|
Полеты чартерными рейсами |
|||||
|
Списание миль |
Билеты NordWind Airlines |
||||
|
Билеты PegasFly |
|||||
|
Повышение класса обслуживания |
Приложение 8 Цепочка обслуживания пассажиров авиакомпании «Ред Вингс»
|
Предполетное обслуживание |
|||||
|
Выбор рейса |
Информирование о билете |
Спецпредложения на сайте |
|||
|
Е-mail рассылка |
|||||
|
Платформы покупки |
Сайт |
||||
|
Call-center |
|||||
|
BSP-агенты |
|||||
|
Выбор направления полета |
Только собственные перелеты АК |
||||
|
География компаний-партнеров |
|||||
|
Выбор даты рейса |
Календарь цен |
Неделя |
|||
|
Тарифы обслуживания |
Эконом |
Лайт |
Ручная кладь до 5 кг |
||
|
Обмен |
|||||
|
Стандарт |
Ручная кладь 5 кг |
||||
|
Багаж 23 кг |
|||||
|
Обмен |
|||||
|
Возврат |
|||||
|
Базовый |
Ручная кладь 10 кг |
||||
|
Багаж 2х23 кг |
|||||
|
Обмен |
|||||
|
Возврат |
|||||
|
Доп.услуги |
Багаж |
Чемодан 20 кг |
|||
|
Чемодан 23 кг |
|||||
|
Чемодан 32 кг |
|||||
|
Страхование |
|||||
|
Отправка корреспонденции |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Варианты оплаты |
Карта |
||||
|
Полетная стадия |
|||||
|
Послеполетная стадия |
|||||
|
Оформление справок |
Срочная |
||||
|
Не срочная |
Приложение 9 Цепочка обслуживания пассажира авиакомпании «ЮТэйр»
|
Предполетное обслуживание |
|||||
|
Выбор рейса |
Информирование о билете |
Спецпредложения на сайте |
|||
|
Е-mail рассылка |
|||||
|
Платформы покупки |
Сайт |
||||
|
Приложение |
|||||
|
BSP-агенты |
|||||
|
Выбор направления полета |
Только собственные перелеты АК |
||||
|
Тарифы обслуживания |
Эконом |
Минимум |
Платные услуги |
Спортинвентарь |
|
|
Обмен билета |
|||||
|
Багаж до 20 кг |
|||||
|
Ручная кладь 10 кг |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь до 5 кг |
||||
|
Оптимум |
Платные услуги |
Ручная кладь 10 кг |
|||
|
Выбор места |
|||||
|
Спортинвентарь |
|||||
|
Обмен билета |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
||||
|
Багаж 20 кг |
|||||
|
Премиум |
Платные услуги |
Обмен |
|||
|
Возврат |
|||||
|
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 5 кг |
||||
|
Спортинвентарь |
|||||
|
Ручная кладь 10 кг |
|||||
|
Выбор места в салоне |
|||||
|
Багаж 20 кг |
|||||
|
Бизнес |
Бесплатные услуги |
Ручная кладь 10 кг |
|||
|
Выбор места |
|||||
|
Багаж 2х30 кг |
|||||
|
Приоритетная регистрация |
|||||
|
Доступ в бизнесзалы |
|||||
|
Спортинвентарь |
|||||
|
Платные услуги |
Обмен |
||||
|
Возврат |
|||||
|
Доп. услуги |
Экспресс-доставка |
Корреспонденция |
|||
|
Бандероли |
|||||
|
Дополнительный багаж |
До 10 кг |
||||
|
До 20 кг |
|||||
|
Перевозка животных |
До 50 кг |
||||
|
Выбор места |
Место+ |
||||
|
Тихие места в хвосте салона |
|||||
|
Спальный ряд |
|||||
|
Стандартное |
|||||
|
Варианты оплаты |
Карта |
||||
|
Платеж в рассрочку |
|||||
|
Мили программы лояльности |
|||||
|
Полетное обслуживание |
|||||
|
Повышение класса обслуживания |
Комплексное |
||||
|
Обслуживание по типу "бизнес" |
|||||
|
Отдельный трансфер к самолету |
|||||
|
Евробизнес |
|||||
|
Специальное питание |
Завтрак |
||||
|
Итальянский |
|||||
|
Венгерский |
|||||
|
Вегетарианский |
|||||
|
Детский |
|||||
|
Американский |
|||||
|
Халяльный |
|||||
|
Кошерный |
|||||
|
Комбинированный |
|||||
|
Сервисы персонального комфорта на борту |
Гардеробная |
||||
|
Матрас для сна |
|||||
|
Комплект дорожных аксессуаров |
|||||
|
Пледы/подушки |
|||||
|
Пресса |
|||||
|
Дорожные аксессуары |
|||||
|
HoReCa |
Бронирование отелей |
booking.com |
|||
|
Вариации возможностей трансферта |
18 провайдеров такси |
||||
|
Программа лояльности |
Уровни участия |
Basic |
Условия получения |
Регистрация в программе |
|
|
Дополнительные услуги |
Выделенная линия контакт центра |
||||
|
Bronze |
Условия получения |
4 полета |
|||
|
Дополнительные услуги. Бесплатные |
Выделенная контакт-линия |
||||
|
Скидка 20% в день рождения |
|||||
|
+499 миль за полет по тарифу премиум |
|||||
|
Дополнительные услуги. Платные |
Выбор места |
||||
|
Выбор места + |
|||||
|
Silver |
Условия получения |
10 полетов |
|||
|
Дополнительные услуги. Бесплатные |
Выделенная контакт-линия |
||||
|
Скидка 20% в день рождения |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Бизнес-стойка регистрации |
|||||
|
Приоритетное получение багажа |
|||||
|
+499 миль за полет по тарифу Премиум |
|||||
|
Дополнительные услуги. Платные |
Выбор места+ |
||||
|
Gold |
Условия получения |
40 полетов |
|||
|
Дополнительные услуги |
Выделенная контакт-линия |
||||
|
Скидка 20% в день рождения |
|||||
|
Выбор места |
|||||
|
Выбор места+ |
|||||
|
+499 миль за полет по тарифу Премиум |
|||||
|
Бизнес-стойка регистрации |
|||||
|
Приоритетное получение багажа |
|||||
|
Спортинвентарь |
|||||
|
Ручная кладь 10 кг |
|||||
|
Бизнес-зал на 2 человек |
|||||
|
Бизнес-трансфер до самолета |
|||||
|
Начисление миль |
Полеты UTair |
||||
|
Семейный счет миль (до 7 человек) |
|||||
|
Партнерские программы |
3 партнера (банковский сектор) |
||||
|
Списание миль |
Билеты Utair |
||||
|
Дополнительные летные услуги за мили |
|||||
|
Справка о перелете |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Тенденции, динамика и проблемы развития сферы бизнес-образования и консалтинговых услуг, зарубежный опыт. Исследование конъюнктуры рынка, разработка научно-методических подходов и практических рекомендаций по развитию бизнес-образования в Екатеринбурге.
дипломная работа [269,6 K], добавлен 16.11.2010Особенности и теоретических представления бизнес-моделей. Характеристика бизнес-моделей европейских энергокомпаний, на примере интегрированной бизнес-модели E.ON AG, а также оценка современных их изменений. Анализ препятствий развития энергосбережения.
реферат [357,0 K], добавлен 04.05.2010Понятие и специфика процесса реорганизации деятельности организации. Сущность функционально-информационно-стоимостных моделей. Процедура реорганизации деятельности бизнес-системы, ее этапы. Предложения по совершенствованию деятельности бизнес-системы.
реферат [17,6 K], добавлен 01.03.2011Регистрация компании, планирование услуг, предоставляемых автомойкой. Маркетинговый анализ, концепция автомойки, ее площадь и месторасположение. Калькуляция стоимости, требования к персоналу, планируемый обьем услуг, оценка рисков и путей их сокращения.
бизнес-план [65,4 K], добавлен 16.03.2010Понятие производства услуг, его сущность и особенности, история возникновения и развития. Современный рынок услуг, предпосылки и тенденции его развития. Различия в производстве услуг и товаров. Управление конкурентоспособностью сервисной экономики.
методичка [112,6 K], добавлен 03.02.2009Бизнес-планирование деятельности кредитной организации как механизм реализации стратегического управления. Оценка уровня бизнес-планирования в кредитных организациях на примере бизнес-плана ООО КБ "Регион" и предложения по его совершенствованию.
дипломная работа [117,7 K], добавлен 26.07.2009Краткая характеристика и внутренняя структура исследуемого предприятия, направления его деятельности и принципы управления бизнес-процессами. Определение ключевых факторов успеха. Оценка эффективности функционирования бизнес-процессов и их ранжирование.
курсовая работа [233,2 K], добавлен 10.07.2017Сущность, цели и задачи формирования бизнес-структуры в сфере услуг. Анализ положения дел в отрасли парикмахерских услуг. Составление производственного и организационного планов. Управленческая и финансово-экономическая оценка состояния предприятия.
бизнес-план [123,7 K], добавлен 30.10.2014Теоретический аспект формирования бизнес-потенциала организации. Факторы, определяющие возможности внутренней среды. Создание предприятия по оказанию услуг по перевозке людей (пассажирское такси). План производства услуг. Оценка риска и страхование.
курсовая работа [92,7 K], добавлен 05.06.2015Факторы выделения бизнес-образования в вид предпринимательской деятельности. Основные потребители образовательных услуг бизнес-школ. Обучение в тренинговом формате. Значимость бизнес-образования на рынке труда специалистов и перспективы его развития.
реферат [21,8 K], добавлен 26.10.2011