Создание благоприятных условий труда в организации (на примере ПAO "Сбербанк")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Создание благоприятных условий труда в организации (на примере ПAO «Сбербанк )



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования и развития благоприятных условий труда в коммерческом банке

1.1 Понятие справедливых и благоприятных условий в организации в отечественной и зарубежной литературе

1.2 Содержание и организация труда в коммерческом банке

1.3 Методические подходы к оценке влияния благоприятных условий труда на его результативность

Глава 2. Анализ и совершенствование условий труда в ПАО «Сбербанк»

2.1 Краткая характеристика ВСП ПАО «Сбербанк»

2.2 Анализ системы труда и заработной платы в ВСП ПАО «Сбербанк

2.3 Анализ рабочих мест в ВСП ПАО «Сбербанк»

2.4 Направления совершенствования условий труда и оценка их результативности

Заключение

Список литературы



Введение

В настоящее время проблемы управления персоналом в кредитных организациях, которые прежде относили скорее к теоретическим, обретают все большую значимость и практическую ценность. С переходом к рыночной экономике и расширением разнообразия форм собственности особенно остро выражается проблема формирования требуемых условий для высокопроизводительного труда на основании мотивационного механизма к личности в организациях.

Для высокой производительности труда необходим высококвалифицированный персонал, который в условиях рыночной экономики осознает свою конкурентоспособность на рынке труда. Такой персонал требуют и соответствующего отношения к себе. Для таких сотрудников становится важным не только оплата труда, но и возможности карьерного продвижения, повышения квалификации, справедливой оценки своего труда.

При работе с персоналом необходимо учитывать большое количество факторов: осознанные и неосознанные мотивы человека, волю и действия, направленные на достижения цели.

Недостаток теоретических знаний зачастую приводит к тому, что руководители кредитных организаций, менеджеры, кадровики, сталкиваясь с трудностями при работе с персоналом, не знают, как их преодолевать.

Недостаток теоретических знаний зачастую приводит к тому, что руководители кредитных организаций, менеджеры, кадровики, сталкиваясь с трудностями при работе с персоналом, не знают, как их преодолевать.

Так сложилось, что в нашей стране преимущественно преобладает метод административного управления персоналом, который приходит в противоречие с новыми требованиями. На первых этапах проведения экономических реформ в банках предпринимались попытки решить проблемы путем более высокой, чем в других отраслях, оплатой труда. Но в действительности это еще больше обостряло противоречия между применяемыми методами управления персоналом и условиями развития банков.

Все это требует пересмотра места и роли персонала в банке, разработки современных подходов во взаимоотношениях руководителей и сотрудников банка. Как показала практика, существует необходимость в разработке таких методов управления персоналом, которые бы не только повышали эффективность воздействия руководителей на сотрудников, но и создавали объективные условия для трудового поведения персонала, соответствующего требованиям банка и интересам каждого конкретного работника

Несмотря на значительное количество технологий управления персоналом, нет универсальных методов, способов и принципов, применимых конкретно к банковской деятельности. По этой причине изучение отличительных черт управления персоналом банковского учреждения считается одним из основных направлений в деятельности финансового учреждения.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что в основе организации труда персонала лежит представление предприятия как общего организма, которое связывает в единое целое множество различных факторов, без которых взаимодействие процессов, протекающих внутри организации, не было бы возможным. Организация труда представляет собой совокупность необходимых направлений, которые должны быть предусмотрены руководителем при создании бизнеса.

Правильное применение всех аспектов организации труда персонала выводит предприятие на лидирующие конкурентные позиции, за счет грамотного использование потенциала работников и рациональное применение средств труда.

Организация труд персонала - это система процессов, которая включает в себя наиболее эффективное взаимодействие сотрудников организации с предметами труда и с коллегами. То, насколько правильно и четко будет проработаны мероприятия по расстановке средств труда и рациональности применения возможностей работников зависит производительность труда и уровень социально-экономической эффективности всей организации.

Степень изученности проблемы. Исследование проблем организации труда персонала достаточно широко и полно освещено в научной литературе.

Методологические исследования проводились многими отечественными и зарубежными специалистами: Бойчук Н. И., Балашов А.П., Архипова Н.И., Седова О.Л., Лапыгин Ю.Н. и других.

Объект исследования - ПАО «Сбербанк России».

Предмет исследования - организация труда персонала в банковской сфере.

Цель исследования - на основании выявленных в ходе проведенного анализа проблем разработать рекомендации по совершенствованию организации труда персонала ПАО «Сбербанк России».

Задачи: труд персонал социальный экономический

провести исследование теоретических основ организации труда персонала;

оценить организацию труда персонала на основе ПАО «Сбербанк России»;

разработать рекомендации по организации труда персонала и рассчитать социально-экономическую эффективность;

В ходе работы будет исследована существующая в ПАО «Сбербанк России» система организации труда персонала и выявлены ее недостатки.

Практическая значимость заключается в том, что отдельные ее положения могут быть использованы специалистами исследуемой организации. Теоретической и методологической основой данного работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам организации труда персонала, материалы периодической печати и сети Internet, внутренняя документация ПАО «Сбербанк России».

Глава 1. Теоретические основы формирования и развития благоприятных условий труда в коммерческом банке

1.1 Понятие справедливых и благоприятных условий в организации в отечественной и зарубежной литературе

В организации труда важное и неотъемлемое место занимает производственная среда, в которой трудится человек. Она же немалым образом воздействует и влияет на эффективность и результативность труда. При нарушении некоторых норм и требований делает труд невозможным, в худшем случае возможно причинение вреда здоровью и жизни людей. Поэтому благоприятные условия труда являются необходимым элементом в организации труда.

Под условиями труда понимается совокупность факторов окружающей внешней среды, которые оказывают влияние на работоспособность и состояние здоровья человека. Таковых факторов очень много, поэтому эта тема была всегда актуальна [1].

Факторы можно классифицировать на две группы:

Факторы, не зависящие от особенностей производства;

Факторы, определяемые особенностями производства. К первой группе относятся факторы:

естественно-природные, которые определяются географическим районом местоположения предприятия (рельеф местности, высота моря, климат, влажность воздуха и его подвижность, температура, замкнутость пространства, особенности флоры и фауны, животный мир, насекомые и др.);

социально-экономические факторы, которые определяются общей экономической ситуацией в стране, совокупностью социальных благ (нормативно-правовые акты государства, санитарные нормы и правила, различного вида льготы и др.).

Во вторую группу включены:

производственные факторы (используемая техника, уровень тяжести труда, шум, вибрация, запыленность, загазованность, объем и общее состояние рабочих помещений и др.);

социально-психологические (социальный и демографический состав персонала, интересы работников, психологический климат в рабочем коллективе, стиль руководства и др.) [9].

На рисунке 1.1 представлены комфортные условия на рабочем месте.

Рисунок 1.1 - Комфортные условия на рабочем месте

Для того, чтобы усовершенствовать итоги работы для каждого трудового участка в компании, необходимо сперва побеспокоиться о совершенствовании условий работы и сформировать не опасную и удобную ситуацию для сотрудников. Эта сфера, которая охватывает работника и условия, оказывающие большое влияние на его итог трудов, называют условиями труда. Условия труда разделяются на последующие категории: физические (влажность и температура воздуха, вибрация и т.д.); химические (вещества, которые отрицательно влияют на тело сотрудников и проявляют отрицательное влияние); биологические (болезнетворные бактерии, инерция и т.д.).

Для того, чтобы защитить работников и сделать условия работы более оптимальными создали специализированные нормы, превышать которые неприемлемо. Наиболее успешная трудоспособность и её итоги в первую очередь находятся в зависимости от климатических условий труда (температура и влажность воздуха и т.д.), научно-технического процесса и конечно же от сотрудника. Научно-технические процессы, которые совершаются в процессе работ на производстве, больше всего оказывают большое влияние на деятельность и его итоги. В так называемых "горячих цехах" трудиться более трудно и по этой причине для оптимизации условий работы необходимы наиболее сильные и сложные мероприятия по улучшению условий работы. Профессиональный ущерб проявляет не только лишь технологический ход, однако и несоблюдение законов организационного хода работы и норм санитарии.

Факторы работы, которые окружают работника, так либо иначе проявляют отрицательное воздействие на его состояние здоровья и на его трудоспособность. Научная организация работы призвана предельно уменьшить отрицательное воздействие на организм сотрудника и сформировать более удобные условия работы. Для этого имеются специализированные нормативы рабочего места, за соблюдением обстоятельств работы следует наблюдать. Так же разрабатывают специализированные меры охраны от негативных условий находящейся вокруг среды, за исполнением которых так же определен особенный контроль обстоятельств работы.

Физические условия труда - это влажность и температура воздуха, степень запылённости воздуха, вибрации и шум, освещённость рабочих мест и т.д.

На работоспособность рабочих очень сильно влияет температурный режим. Специальное оборудование, машины, станки выделяют тепло, но и сам человек является источником тепла.

Если говорить с точки зрения физиологии, как науки, то у человека основой жизнедеятельности есть обмен веществ, который поддерживает внутреннюю среду организма в относительном постоянстве. В процессе жизнедеятельности человеческий организм постоянно потребляет и расходует энергию, а степень тяжести в первую очередь влияет на то, как энергия расходуется [8].

Тяжесть расхода энергии делят на четыре уровня

1 уровень - это лёгкий вид труда, при котором расходуется 2200-2600 ккал. в сутки

2 уровень - это умеренно-тяжёлый вид труда, с расходом энергии 2880-3400 ккал. в сутки;

3 уровень - это тяжёлый вид труда, с расходом 3600-4000 ккал.;

4 уровень - это очень тяжёлый вид труда, с расходом более 4200-6000 ккал.

По нормативам допускается расход энергии в сутки не более 4800 ккал. и то, на очень небольшой промежуток времени. Если же эти нормативы превышаются постоянно, то у работника возникают риски получить серьёзные профессиональные заболевания в рабочей обстановке.

Наиболее оптимальной температурой воздуха по условиям на рабочем месте является:

для лёгкого труда - 22-24 градусов Цельсия;

для умеренно тяжёлого труда - 17-21 градусов Цельсия;

для тяжёлого труда - 16-18 градусов Цельсия.

Температурный режим и санитарные нормы не постоянны, а зависят от сезонных и климатических изменений, от насыщенности лучистого тепла, конвекции и степени облучения рабочих мест.

Для того, чтобы создать наиболее комфортные условия труда рабочему возле его рабочего места устанавливают кондиционеры, вентиляционные установки, воздушный душ и т.д. Человеческий организм постоянно подвергается агрессивным влияниям условиям внешней среды (излучения, испарения, конвекция), а при повышенной скорости движения и влажности воздуха -- это негативное влияние усиливается во много раз. При увеличенной влажности воздуха происходит более интенсивный теплообмен, между организмом и внешней средой. Для того, чтобы сохранить нормальное состояние воздуха, следует сохранять влажность воздуха в пределе 30 - 60 процентов, для чего разрабатываются специальные организационные и технические меры по факторам на рабочем месте [41].

Загрязнение воздуха на предприятии так же негативно влияет на здоровье человека, особенно на дыхательную систему, кожу и на зрение. Загрязнение происходит за счёт присутствия аэрозолей, скопления пыли (органического и неорганического, радиационного и смешанного характеров). Пыль органического характера - это частички животного и растительного происхождения, а пыль неорганическая - это частицы минеральных веществ и металлов. Чем мельче частицы пыли, тем вреднее они для здоровья рабочих. Наибольший вред приносит наличие химических веществ в составе пыли. Для того, чтобы избежать вредного влияния загрязнённого воздуха, на предприятиях проводят специальные мероприятия по очищению воздушных масс рабочих мест, которые включают в себя усовершенствование технологического оборудования, внедрение в рабочую обстановку средств защиты (индивидуальной и коллективной), производится контроль и устранение вредных веществ в окружающей среде.

Так же на здоровье и результаты трудового процесса влияет вибрация и шумы. От сильного постоянного шума человек быстрее устаёт, снижается его работоспособность, притупляется чувство опасности, снижается скорость мышления. При длительном воздействии шума на организм человека развиваются болезни слухового аппарата, и как следствие, очень страдает вестибулярный аппарат.

Шум измеряют в децибелах, а частоту шума - в герцах. Шум классифицируется по степени напряжения, громкости и делится на следующие группы: нормальный, повышенный, высокий, очень высокий и максимально высокий. По частоте шум делят на низкочастотный, среднечастотный и высокочастотный [13].

Вибрация - это колебания твёрдых тел или механические колебания, которые могут оказывать негативное влияние на организм человека в целом. Вибрация бывает локальной и общей. При вибрации очень сильно страдает в первую очередь нервная система человека и это сказывается на его работоспособности, нарушаются процессы торможения и возбуждения, повышается утомляемость организма. При воздействии высокочастотной вибрации повышается артериальное давление, снижаются двигательные функции и мышечная выносливость.

Для того, чтобы максимально снизить негативное влияние вибраций и шума на производстве в области места, где происходит вся работа, необходимо постоянно следить за не превышением их уровня в области рабочих мест при помощи специального оборудования и использовать специальные меры защиты.

Свет относится к очень важным факторам рабочего места, который так же влияет на трудовой процесс в области, где находится рабочее место на предприятии. Недостаток света в области, где находится рабочее место, приводит к быстрому утомлению зрительного нерва, что приводит к сонливости и как следствие снижению работоспособности. Освещение рабочего места должно быть равномерным и достаточно насыщенным. Если недостаточно естественного освещения (солнечного света), то для рабочего места следует приобрести достаточное количество источников искусственного освещения. Так же важна направленность света, тень не должна падать на рабочие места, свет не должен слепить глаза, а для некоторых видов необходимо отслеживать спектральный состав света.

По произведенным работам улучшится качество и продуктивность сотрудников. Для улучшения трудового процесса так же важно, каким цветом окрашено помещение, в котором находится рабочее место, оборудование и инструменты. Некоторые цвета влияют на условия труда сотрудника положительно, а есть и такие, которые повышают утомляемость, вызывают агрессию, угнетают нервную систему. Учёные выявили, как цвета оказывают влияние на организм человека, особое внимание уделяется красному, так как может вызвать неврозы [38]:

красный цвет - повышает иммунные свойства организм, повышает кровяное давление;

оранжевый - укрепляет лёгочную ткань;

жёлтый - способствует улучшению пищеварения и укреплению нервной системы;

зелёный - ускоряет заживление ран;

синий - в небольших дозах восстанавливает нервную систему.

Дирекция и руководство организаций и компаний должны осуществлять мероприятия, которые усовершенствуют условия работы в каждом трудовом участке и гарантировать защищенность работы. Обеспечение работников особыми средствами охраны, внедрение на рабочее роль специализированных средств безопасности, которые предупреждают приобретение травм на трудовом месте, наблюдение за санитарными нормами - все эти события могут помочь исключить и уменьшить риск травм и получения профессиональных болезней.

За минувшие годы в Российской Федерации значительно уменьшился контроль за тем, как исполняются санитарно-гигиенические условия работы на производствах по рабочим участкам. По статистике приблизительно у 6 миллионах человек требование работы для их трудового участка - считаются неблагополучными. Это сотрудники металлургических компаний, текстильной индустрии, машиностроения, топливно-энергетических компаний. В весьма плохом состоянии очутилась и защита окружающей среды. Вредоносные условия работы касаются любого шестого работника и это только лишь в государственных фирмах, а в последующем, если только не начать контролировать условия работы в компании для рабочего участка сотрудников, обстановка станет и далее изменяться к худшему. Более неблагополучная обстановка с рабочими зонами происходит в промышленном, строительном и автотранспортном комплексах. В индивидуальных фирмах обстановка еще наиболее печальная. По статистике, на их требование труда на рабочем участке до 80% считаются не подходящими. В случае если незамедлительно не осуществить требуемые мероприятия, то в кратчайшие годы на вредном производстве станут работать более 11 млн. человек [14].

В процессе труда человек нуждается в периодическом кратковременном отдыхе, чтобы поддерживать на соответствующем уровне свою работоспособность. На предприятии и в его подразделениях должен устанавливаться единый порядок режима труда и отдыха для всех работников. Однако, в настоящее время многие люди пренебрегают этим не только на работе, но и в обычной повседневной жизни. Вследствие чего у человека ухудшается состояние психического и физического здоровья, что сильно отражается на его работоспособности. Большие проблемы возникают у предприятий, специфика деятельности которых предполагает многосменную работу, особенно в ночную смену. К ним относится деятельность охранных предприятий, ночных развлекательных заведений, услуг такси и многих других. Подрыв режима дня сильно сказывается на состоянии здоровья человека, снижается внимательность, ухудшается зрение и слух. Во избежание таких случаев требуется обеспечить необходимые условия для обязательного кратковременного отдыха и приема пищи, не допускать до опасной и тяжелой работы женщин, детей, инвалидов, пенсионеров и остальных людей, чье здоровье находится в плохом состоянии, также следует повысить оплату труда в вечернее и ночное время суток.

Посмотрим на эту проблему с правовой стороны. В настоящее время ответственность за подобные нарушения регламентируется только статьей 5.27 российского кодекса об административных правонарушениях, где для разных категорий работодателей предусмотрены штрафы в пределах от тысячи до 50 тысяч рублей. Еще одна возможная санкция - приостановление деятельности предприятия - для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

В случае одобрения законодательным органом проекта Минздравсоцразвития максимальный размер соответствующих штрафов для юридических лиц увеличится почти в 100 раз до 600 тысяч рублей. Разработчики законопроекта настаивают также на уголовной ответственности для работодателя в случае гибели на производстве двух человек или более.

По данным Минздравсоцразвития, по сравнению с предыдущим годом число работников, чьи условия труда не соответствуют требованиям закона, увеличилось на 5,6%. Сегодня в неблагоприятных условиях трудится почти треть россиян (29%) [37].

Разработчики законопроекта выступают также за то, чтобы работодатель был заинтересован в создании рабочих мест, отвечающих всем требованиям безопасности. С этой целью с 2012 года изменился порядок аттестации рабочих мест, которая будет возможна только при условии соблюдения требования закона в области охраны труда. Одновременно с ужесточением штрафных санкций в Минздравсоцразвития предлагают отказаться от приостановления деятельности предприятия как наказания за несоблюдение норм охраны труда.

Для того, чтобы повысить производительность в нашей стране необходимо модернизировать каждый сегмент российской экономики. В таком случае, Россия выйдет на новый более высокий уровень качества производства продукции и предоставления услуг. В свою очередь за органами власти, руководителями и работниками предприятий будет стоять надлежащее исполнение своих обязанностей.

1.2 Содержание и организация труда в коммерческом банке

Банк - специальное учреждение, кредитная организация, которая аккумулирующая временно свободные денежные ресурсы, предоставляющая их в временное использование в варианте кредитов (ссуд, займов), посредничающая в обоюдных платежах и расчетах между бизнесменами, учреждениями либо отдельными лицами, исполняющая кассовое обслуживание народного хозяйства и жителей и прочие действия с средствами и денежным капиталом [4].

Банк - своеобразная организация, которая приобретает средства в долг и размещает (дает в долг) от собственного имени, при этом, целый риск по операциям ложится на банк. Помимо отмеченного типа работы, банк осуществляет и несколько иных действий (трастовые, консультационные и др.), которые к рисковым причислить невозможно, однако кроме того довольно ответственные.

Важное значение содержит усовершенствование и увеличение эффективности управления персоналом коммерческого банка.

В таблице 1.1 представлены характерные черты содержания и организации работы персонала коммерческого банка и первенствующие тенденции управления его персоналом.

Таблица 1.1 - Особенности содержания и организации труда в коммерческом банке

Особенности содержания и организации труда в банке	Специфика мотивации труда и управления персоналом
А. Непосредственно влияющие на мотивацию труда и управление персоналом
Почти все действия и обслуживание нельзя реализовать один экспертом. Деятельность в банке носит изначально совместный вид	Стремление любого сотрудника к осознанию, что свое благосостояние и убежденность в завтрашнем дне находятся в зависимости от экономического состояния банка, его клиентов, имиджа
Относительное снижение заработков основной массы сотрудников по сопоставлению с не так давно произошедшим этапом их работы	Необходим отбор новейших способов мотивации, а кроме того усовершенствование и повышение побудительной значимости материального вознаграждения
Влияние своеобразных (специальных и экстремальных) условий в ходе труда	Сильная мотивация нужна как условие достижения целей банка и как механизм увеличения эмоциональной устойчивости
Высокая степень ответственности за проведенные действия и установленные решения (деятельность связана с средствами покупателей)	Повышение интереса в точном проведении действий и максимально весовом принятии решений
Постоянное развитие (усложнение) диапазона проводимых действий, введение новых компьютерных технологий и т.д.	Необходим непрерывный надзор уровня квалификации и соотношения рабочему месту и исполняемым функциям сотрудников (осуществление испытаний и аттестации)
Б. Косвенно влияющие на мотивацию труда и управление персоналом
Переориентация рынка банковских услуг с "рынка продавца" к "рынку покупателя"	Желательно увеличение конкурентоспособности и качества сервиса клиентов работниками
Наличие в рамках 1-го банковского института абсолютно различных по функциям и общеотраслевой принадлежности разделов, отделов, подразделений	Различны подходы к управлению персоналом в зависимости от определенного отделения, подразделения, типа работы и т.д.
Высокий уровень внутрибанковской специализации	Целесообразно формирование и сохранение горизонтальных взаимосвязей между подразделениями банка - формализованных и неформальных
В основе банковской работы - высококвалифицированный высокоинтеллектуальный труд, который считается характеризующим условием, обеспечивающим результат в конкурентной борьбе	Необходимы механизмы, стимулирующие не только лишь достижение определенных итогов работы, однако и доказывающие созидательную, умственную динамичность работников с одной стороны, это предоставляет значительную независимость администрации в оплате; с иной стороны, нужны механизмы, чтобы материальное поощрение (либо неустойчивая его часть) были раскрыты для ознакомления с ними коллектива для увеличения побудительной роли.
Большинство банков практикуют недоступность данных об плате труда с помощью зачисления зарплаты и других доплат и надбавок на пластиковые карточки либо внешние банковские счета

Из таблицы 1.1 заметно, что менеджеры по работе с персоналом обязаны принимать во внимание все характерные черты работы персонала торгового банка, непосредственно оказывающие большое влияние на мотивацию работы персонала, и связанные с ней неявно.

Рассмотрим данные условия более детально.

Условия, напрямую оказывающие большое влияние на мотивацию

Труд в банке носит изначально коллективный вид. Практически все действия и обслуживание нельзя реализовать одним экспертом. Уместно заинтересовывать каждого сотрудника таким образом, чтобы он понимал, что собственное благосостояние и убежденность в завтрашнем дне находится в зависимости от экономического состояния банка, его покупателей, имиджа. Этому содействует повышение групповой мотивации и ее совокупность с индивидуальной.

Постоянное развитие (затруднение) спектра проводимых действий, введение новых компьютерных технологий для форсирования и упрощения выполнения банковских операций. Для восполнения отсутствующих знаний и профессиональных навыков уместно применять в практике управления персоналом различные тренинги, семинары, "круглые столы", где узкопрофессиональные знания приобретаются в процессе специально созданного обучения, в следствии общения с больше понимающими и осведомленными в данных проблемах сотрудниками. Следует контролировать настоящий уровень знаний, вероятные пробелы; квалификацию и ее соотношение новым стадиям развития банковских действий с помощью испытания, аттестации и иных форм контролирования знаний и навыков.

Относительное снижение заработков основной массы сотрудников по сопоставлению с недавним периодом их деятельности3.

Высокий уровень ответственности за проведенные действия и установленные решения. Данный фактор свойственен почти для абсолютно всех сотрудников коммерческих банков:

операционистов, работающих с наличными средствами клиентов, специалистов отделов;

ответственных за осуществление либо не совершение каких-либо действий, кроме того связанных с деньгами либо с капиталом банк, и от которых может находиться в зависимости в существенной степени будущее банка в кратковременной перспективе и в наиболее отдалённые по времени сроки.

Например, недостаточно хорошо проанализированная кредитная история заёмщика может обернуться банку крупными потерями в случае его некредитоспособности. Значительная степень ответственности управляющих высшего и среднего звена управления коммерческого банка неоспорима. Вся их деятельность в какой-то степени связана с рисками, а результаты их сказываются на банке в целом.

По этой причине уместно стимулировать интерес в предельно вероятном точном проведении действия и весовом принятии заключений. Результат от них, как правило, отображается на работе всего банка. Помимо этого, следует стимулировать утверждение благоприятно результативных заключений.

На характер, сущность и качество работы сотрудников особенное воздействие оказывают характерные (специальные) условия в ходе труда. Таким образом, на вопрос "Часто ли Вы чувствуете отрицательные психологические состояния (напряжение, сильное переутомление, нервозность и т.д.), связанные с Вашей работой?" результат "довольно часто" дали каждый 3-ий операционист и управляющий, и каждый 5-ый специалист отделения. Отрицательные психологические состояния менее свойственны экспертам (почти никогда их не чувствуют 8,33% анкетированных). Фактор такого признака в том, что деятельность профессионала отдела менее связана с принятием ответственных заключений (по сопоставлению с руководителями); и в наименьшей степени имеет место работа с людьми, с наличными средствами и т.д. Сведения выборочного опроса дают возможность более точно определить причины таких неблагоприятных состояний.

Из неблагоприятных условий у профессионалов на первом месте (21,22%) - непостоянная загруженность в течение дня (месяца, годы); к примеру, в период сдачи отчётности и подведения экономических и финансовых результатов деятельность профессионалов более интенсивна, чем в течение года. Значительная степень ответственности имеет место в работе каждого 5-ого анкетированного управляющего высшего и среднего звена управления. Из общих для абсолютно всех категорий сотрудников условий преобладают длительная работа на ПК, однообразие и др. Операционисты зачастую функционируют в режиме сверхурочного времени, характерны и традиционны переработки: "отключить компьютер" возможно только подведя все результаты, сведя балансы своего участка работы. В определенные время, когда банк функционирует в порядке "аврал" (в Сбербанке - это время выдачи пенсий, зарплат, последние дни срока для оплаты коммунальных платежей и т.д.), рабочий период может расти на несколько часов, - в случае если это необходимо для заключения операционного дня.

Ситуация осложняется такого рода особенностью, как непрерывная деятельность с людьми, это в особенности важно для Сбербанка. Клиенты нередко в простых операционистах видят основных исполнителей и организаторов абсолютно всех бед, которые не только лишь "отняли" у них последние накопления, однако и развалили целую банковскую систему России. Это проявляется и в враждебность по отношению к операционистам, формулировании неудовлетворенности их трудом, и в отрицательном настроении в целом.

Кроме своеобразных (специальных) условий, связанных с трудом, на банковских сотрудников функционируют и результаты обычных, общих напряженных явлений, характерных абсолютно всем жителям России. Данное - опасность утратить труд, увеличение цены существования, законная и общественная уязвимость, угроза, сопряженная с высокой преступной обстановкой в стране (налеты, грабежи) и т.д. Из этого места малоэффективная психическая напряженность, эмоциональные срывы, непримиримость, желание различным методом уменьшить травмирующую силу напряженности. Это зачастую приводит к раннему утомлению, уменьшению внимания, смещению в худшую сторону показателей здоровья, активности, и, как результат, к повышению количества ошибок, смещению в худшую сторону качества работы и иным нежелательным явлениям.

Действие своеобразных (специальных) условий, которое приводит к появлению у субъектов труда негативных психологических состояний, негативно влияет на эффективности и надёжности деятельности. Возмещение негативного воздействия неблагоприятных многофункциональных состояний, имеющих место в деятельности персона коммерческих банков, осуществляется субъектами труда за счёт волевых стараний с подсоединением дополнительных возможностей. Акмеологический4 подход к этой проблеме подразумевает, что дополнительные способности должны быть многофункциональными, т.е. связанными с резервом умений, навыков, знаний, не опредмеченными в активном труде, однако используемыми используемых в чрезвычайных моментах [11].

Анализ литературы продемонстрировал, что работа управляющих высшего и среднего звена управления происходит в экстремальных обстоятельствах, характеризующихся непрерывным и активным воздействием своеобразных (специальных) условий. Последние могут демонстрировать потенциальную опасность для управленцев. Отрицательные функциональные состояния проявлены сильно, и деятельность в данных обстоятельствах потребует восстановления.

Деятельность профессионалов и операционистов, сопряженная с эпизодическим, переменчивым воздействием своеобразных условий, может быть отнесена к особенным обстоятельствам, уже после которых нужен покой.

Функциональные состояния, образующиеся у субъектов труда в затруднённых обстоятельствах работы, принадлежат к типу многофункциональных состояний динамического рассогласования, характеризующихся патологией соответственных физических и поведенческих взаимодействий, необоснованно большой психофизиологической "ценой" работы и приводят к срыву ее (работы) структуры, уменьшению эффективности и надёжности. Отрицательные психологические состояния, с одной стороны, могут быть запрещающим условием активности и предприимчивости, с иной - стимулировать на поспешные скоропалительные решения и воздействия [20] .

Учитывая затруднённые условия работы сотрудников коммерческих банков, надлежащим способом необходимо подходить к проблеме мотивации их работы. Во-первых, нужна надлежащая психологическая подготовленность к работе в данных обстоятельствах. Во-вторых, необходима концепция позитивных мотиваций как основного элемента стабильности профессиональной работы в численном и качественном аспектах, а кроме того во временном аспекте профессиональной работы.

Условия, косвенно влияющие на мотивацию труда

Переориентация рынка банковских услуг с "рынка продавца" к "рынку покупателя". Высокий уровень внутрибанковской квалификации усложняет комплексное решение трудностей, координацию работы отделов по причине ограниченной сферы ответственности. Целесообразным течением управления персоналом в этом контексте может быть увеличение и усиление взаимосвязей между подразделениями не только лишь в варианте формализованных операций. Важны неофициальные взаимосвязи, обладающие не меньшей важностью, которые предпочтительно сохранять и совершенствовать. Увеличение и усиление таких взаимосвязей возместит недостаток данных и станет содействовать взаимообогащению знаниями об единой ситуации в банке. Сотрудники больше ощутят сопричастность к банковским вопросам в целом. Постоянный обмен аналитическими и прогностическими материалами может посодействовать банку в управлении операциями, равновесием и т.д. Невзирая на то, что подразделения ограниченно специализированы, существует взаимосвязь между их трудом, и вспомогательная информация, к примеру, от отдела валютных операций об изменении направления доллара сигнализирует кредитному отделу о вероятном в кратчайшее время пересмотре ставок по кредитам.

В основе банковской работы - высококвалифицированный высокоинтеллектуальный труд, гарантирующий успех в конкурентной войне.

Необходимо осуществлять сборы, переподготовку и увеличение квалификации персонала, чтобы предельно продуктивно применять данный самый ценный и значимый источник. Чтобы посодействовать банку уменьшить затраты на увеличение квалификации и переподготовку персонала и в то же время увеличить результативность внутрибанковской системы обучения предполагается вариант подготовки работников банка на основе применения возможностей дистанционного преподавания [46]. Банкам следует наравне с классическими формами обучения применять телеобучение на рабочих местах, оснащенных индивидуальными пк - телелёрнинг.

Большинство банков практикуют недоступность данных об плате труда с помощью зачисления зарплаты и прочих доплат и надбавок на пластиковые карточки либо внешние банковские счета. Такая концепция оплаты может предоставить власти значительную независимость в оплате, вознаградив штат за действенную и высококачественную работу без гласного разъяснения собственных операций. Помимо этого, продвижение такого рода данных может спровоцировать разочарованность в собственной должности. Такого рода точки зрения следуют определенные западные научные работники [5]. По нашему мнению, весьма немаловажно, чтобы хотя бы переменная часть материального вознаграждения не считалась коммерческой тайной. В крайнем случае она будет исполнять значимость морально-психологического условия: весь коллектив заметит, что добросовестная деятельность, активность, стремление и способность принести выгоду банку стремительно поощряется руководством.

Наличие в рамках одного банковского учреждения абсолютно различных по функциям и отраслевой принадлежности секторов, отделов, подразделений подразумевает использование определенных способов мотивации, концепций оценки персонала, подходов и основ премирования и материального вознаграждения.

Мощная мотивация работы, с одной стороны, - гарантия процветания и формирования банка; а с иной стороны - условие эмоциональной стабильности сотрудника на довольно значительном уровне продуктивности.

Работа в коммерческом банке содержит характерные черты, которые уместно принимать во внимание при разработке мотивационной политики и в практике управления персоналом



1.3 Методические подходы к оценке влияния благоприятных условий труда на его результативность

Условия работы стали основным вопросом в процессе улучшения ее организации. В многочисленных вариантах ни значительная заработная оплата, ни вспомогательные выплаты и привилегии не могут сделать бессодержательный и сложный труд заманчивым в том числе и в обстоятельствах значительного уровня безработицы.

Условия работы - это комплекс взаимозависимых психофизиологических, санитарно-гигиенических и эстетических условий производственной сферы, оказывающих воздействие на состояние здоровья и трудоспособность персонала в ходе труда.

Условия работы создаются под воздействием большого количества различных по составу и активности условий. Требование работы - это та наружная обстановка (микроклимат), в которой совершается работа персонала. Соотношение состояния обстоятельств работы современным нормам и эталонам считается предпосылкой обычной трудоспособности человека.

При отклонении фактических обстоятельств работы от норм они станут основой дополнительного повышения нервно-психической перегрузки и энергетических расходов. Заблаговременно либо запоздало человек приспосабливается к воздействию разных компонентов производственной сферы. Однако дополнительная работа, вызываемая негативными критериями работы, с точки зрения необходимости рабочего процесса напрасна. Она только уменьшает результативность трудовой работы и негативно воздействует на организм человека [21].

Для удобства исследования обстоятельств работы совокупность условий (компонентов) разделяется на последующие категории:

санитарно-гигиенические, характеризующие внешнюю производственную среду/микроклимат, состояние воздуха, шум, вибрации, ультразвук, свет, разнообразные разновидности излучений, контакт с водою, маслом, токсическими элементами и т.п., а кроме того санитарно-бытовое обслуживание на изготовлении;

психофизиологические, предопределенные конкретным содержанием трудовой работы, характером этого типа работы /физическая и нервная, психологическая нагрузка, однообразие, скорость и темп работы;

эстетические, действующие на развитие чувства сотрудника /оформление оснащения, оснастки, производственной одежды, использование функциональной музыки. Эстетические условия работы оказывают большое влияние на психологическую сторону трудовой работы. К ним, в частности, относятся: цветовое оформление производственных комнат и оснащения, освещение рабочих зон, применение музыки в производственном ходе и так далее;

общественно-психологические, определяющие отношения в рабочем коллективе и формирующие подходящий психологический настрой сотрудника с нанимателем;

порядок работы и отдыха, гарантирующий значительную трудоспособность за счет снижения утомления.

требование безопасности работы, определяющиеся состоянием технической защищенности и защиты труда. Основной показатель обычных обстоятельств в данном отношении - недостаток травматизма, профессиональных болезней [31].

Задачей научной организации работы в области условии труда считается преобразование абсолютно всех производственных условий в оптимальное положение в целях увеличения трудоспособности и сохранения жизнедеятельности сотрудников. Условия работы, расцениваемые как подходящие, содействуют физическому и духовному формированию сотрудника, развитию креативного отношения к труду, ощущения удовлетворенности им. Усовершенствование обстоятельств работы проявляет прямое воздействие на его результативность через трудоспособность лица, участвующего в рабочем ходе. В фирмах немаловажно сформировать подобные условия работы, которые позволили бы целиком применять возможности лица для очень эффективного труда без вреда для его самочувствия. Каждой трудовой процесс сопровождается утомлением. Но в зависимости от обстоятельств, в которых работает человек, уровень утомления различна и по-разному воздействует на трудоспособность. Негативные условия работы нежелательно отражаются на состояние здоровья сотрудников, могут послужить причиной к утратам рабочего периода в связи с болезнями.

Улучшение обстоятельств работы должно содействовать достижению следующих целей:

увеличение производительности труда, качества всей работы;

поддержка здоровья рабочих, уменьшению общей и профессиональной заболеваемости, исключению производственного травматизма.

Важное место в мероприятиях по улучшению условий работы отводится внедрению оптимальных режимов работы и развлечений, которые обеспечивают значительную результативность труда и сохранение самочувствия персоналу банка. При разработке систем работы и развлечений следует руководствоваться следующим [28]:

разумное чередование работы и развлечений как одно из средств предотвращения утомления должно проводиться при исполнении всех трудов (функций);

при совершенствовании систем работы и отдыха следует принимать во внимание влияние обстоятельств работы на организм человека, его трудоспособность

соблюдать общие основы и методологию установления количества и продолжительности интервалов на отдых при 7 и восьмичасовой смене;

принимать во внимание, что урегулированный отдых успешнее, чем беспорядочные перерывы в работе, устанавливаемые по усмотрению работающих. Неожиданные простои из-за недостатков в компании труда и производства не могут расцениваться полноценным отдыхом, так как стимулируют нарушения трудового динамического стереотипа и негативные эмоции;

сущность отдыха и его продолжительность должны быть подчинены одной цели -- наибольшему уменьшению утомления и обеспечению большой и стабильной трудоспособности на протяжении трудового дня (смены).

При замене форм работы предусматривается содержание и организация трудового процесса. В качестве интенсивного развлечений на работах с принужденным темпом и ритмом (поточно-конвейерный тип организации производственного процесса) используется изменение рабочих мест и в соответствии с этим выполняемых действий. К примеру, уместно периодическое выполнение действий по принципу «поток на себя», при котором сотрудник осуществляет один за другим конкретное число однородных действий, а затем такое же число следующих действий при производстве одного и того же изделия. В случае если нет строгой регламентации темпа, ритма и очередности исполнения действий, замена формы работы обеспечивается распределением работ разной трудности и содержания по часам смены. При замене форм работы следует принимать во внимание следующее [44]:

действия, выбираемые для чередования, не должны нагружать одни и те же органы и системы организма. Уместно сменять физическую работу с интеллектуальной, нагрузку на орган зрения с работой, где участвуют прочие анализаторы (слуховой, осязательной и др.), работу по управлению механизмами с ручным трудом при замене форм работы следует принимать во внимание возраст сотрудников, так как у молодых людей данный способ дает более значительный результат, чем у пожилых людей;

регулярное смена типов работы возможно внедрять только тогда, когда сотрудники целиком овладевают каждой из исполняемых операций;

сочетаемая деятельность должна быть умеренной, менее серьезной, чем основная;

при совмещении трудов оптимальный итог достигается в том случае, если наиболее активная деятельность сменяется менее активной, наиболее сложная и непростая -- простой, наиболее монотонная -- менее однообразной;

чередуемые работы должны различаться по характеру рабочей позы, по перегрузке на различные звенья двигательного аппарата, гарантировать переключение работы с одних мышечных групп на другие. Постоянное напряжение мышц в популярных пределах считается катализатором динамической работы. Это следует принимать во внимание при совмещении трудов;

для ликвидации монотонности работы рекомендуется смена объектов труда, отличающихся по расцветке и форме. К примеру, в первые часы работы уместно обрабатывать предметы темных тонов, а в завершении рабочей смены -- светлых. Смена обрабатываемых объектов работы необходимо приурочивать к факторам появления утомления;

в зависимости от быстроты перестройки трудового динамического стереотипа (это находится в зависимости от сложности трудов) чередование выполняемых трудов во времени может реализоваться в течение рабочей смены, недели либо наиболее продолжительных отрезков времени;

на участках с негативными критериями труда сочетание операций используется с целью уменьшения времени воздействия негативных условий на организм человека.

Производственная гимнастика как вид интенсивного отдыха должна применяться для предотвращения переутомления и увеличения трудоспособности рабочих. Производственная зарядка имеет 3 ключевые формы: вводная зарядка, физкультурная пауза и физкультурная минутка.

Цель вводной гимнастики -- ускорить физические процессы и тем наиболее гарантировать значительную готовность организма человека к работе в следствии повышения физической активности нервных процессов возбужденности и торможения, наиболее стремительного возобновления трудового динамического стереотипа, ускорения процесса врабатывания. По этой причине вводная гимнастика должна включать уроки, стимулирующие деятельность организма, содействующие концентрации внимания, моделирующие рабочие движения. Темп выполняемых процедур должен несколько превышать обыкновенный темп работы. Совокупность вводной гимнастики, как правило, состоит из 6--8 процедур. Физкультурная пауза рекомендуется осуществлять один -- три раза в смену продолжительностью 5--10 минут с целью укрепления значительной работоспособности в течение трудового дня. Физкультурные паузы необходимо осуществлять в период начинающегося утомления. Ориентиром периода их проведения должны быть признаки спада работоспособности. Сущность физкультурных пауз обусловливается с учетом характерных отличительных черт трудовой деятельности [12].

Физкультурные минутки ведутся для уменьшения локального утомления. Они в особенности нужны для людей интеллектуального труда, так как их деятельность малоподвижна и связана с усилием внимания и зрения.

Проводятся физкультурные минуты персонально либо совместно. В протяжение 2--3 минут исполняются 2-3 упражнения: сперва потягивание, последующие 2 упражнения выбираются в зависимости от того, в какой части тела ощущается утомление. Как правило это уроки для мышц шеи, спины, рук, ног. Целесообразно включать в физкультурную минутку уроки на расслабленность отдельных мышечных групп, а кроме того дыхательные упражнения.

Эффективность внедряемых систем труда и развлечений находится в зависимости от того, в какой степени грамотно предусматриваются закономерности суточной динамики протекания биологических действий в организме человека. Определено, что влияние и нацеленность его взаимодействий меняются в зависимости от периода дней. Утром и днем основные психофизиологические функции человека различаются наибольшей, а в ночное время -- минимальной инициативностью.

Учитывая плохое влияние ночных смен на состояние здоровья сотрудников и их производственные характеристики, следует находить возможности уменьшения работ в ночное время, в частности путем использования оптимальных графиков сменности, предельно уменьшающих ночную работу.

Работоспособность лица в течение недели кроме того подвергается циклическим переменам. В первые 2 дня она наращивается, что отвечает этапу врабатывания. В недельной динамике стадия большой работоспособности приходится на 2-ой -- 4-ый дни недели, по этой причине следует наибольшее использование данных дней в интересах производства.

Влияние санитарно-гигиенических обстоятельств труда в работу Нормативным документом, включающим условия по обеспечению подходящих условий труда в компании, считаются «Руководство, по гигиенической оценке, условий рабочей среды и рабочего процесса». С поддержкой данных норм регламентируются следующие условия санитарно- гигиенических условий [25]:

область и размер производственных помещений;

метеорологические условия;

содержание пыли и газов в атмосфере;

свет и отопление;

шум и вибрация.

Согласно определенным санитарным нормам на каждого работающего необходимо не менее 15 м3 объема производственного помещения и не меньше 4,5 м2 площади.

Метеорологические условия на рабочем месте, участках, в производственных помещениях оцениваются по температуре, влажности и быстроты движения воздуха. Данные характеристики формируются в пределах рабочей зоны, т.е. в месте до 2 м над уровнем пола либо площади, на которой находятся рабочие места. В зависимости от значений данных условий метеорологические условия бывают подходящие, допускаемые, негативные, весьма негативные и особо негативные. Согласно нормам метеорологических обстоятельств, температура атмосферы в рабочей зоне не должна превышать температуру наружного воздуха в теплый период года более чем на 3-5°С.

Для обеспечения подходящих метеорологических условий следует при конструировании компаний учитывать проведение ряда научно-технических и санитарно-технических мероприятий. Таким образом, планировка помещений должна гарантировать независимый допуск свежего воздуха по абсолютно всем участкам. Размещение оснащения должно гарантировать вентилирование абсолютно всех рабочих зон.

Оборудование, выделяющее тепло, должно быть в возможной степени автоматизировано, с дистанционным управлением, оборудовано эффективными средствами для охраны работающих от облучения (к примеру, водяными завесами, экранами, вентиляторами с разбрызгиванием воды и т.д.).