1.1 Конкурентоспособность организации как фактор ее коммерческого успеха

Конкуренция является характерным признаком, позволяющим оценить степень развития рынка. О зрелости форм рынка и значительной степени развития рыночных отношений свидетельствует наличие сильного конкурентного влияния.

В процессе эволюции понятие конкуренции формировалось в рамках существующих парадигм экономической теории и анализировалось с точки зрения различных подходов (структурного, поведенческого и функционального, динамического и статического). При этом многие ученые указывают на отсутствие в настоящее время единого мнения по вопросу содержания термина «конкуренция» и необходимость уточнения данного понятия. Приведем в этой связи определения конкуренции, сформированные современными учеными-экономистами в рамках различных научных школ.

В рамках классического направления следует отметить представления о конкуренции как соперничестве участников рынка, оказывающем влияние на цены, А. Смита и Д. Рикардо, заложившие основы категории

«совершенная конкуренция». Данная трактовка, также как и понимание конкуренции в представлении неоклассиков определяют ее как вид структуры рынка, преимущественно ассоциируя конкуренцию с формой совершенной конкуренции, что подтверждается более поздними исследованиями данных работ.

В частности, американский исследователь Дж. Стиглер полагает, что необходимо сужение понятия «конкуренция» до отсутствия монопольной власти на рынке, ссылаясь, в том числе и на Э.Чемберлина (введенное им понятие «чистой конкуренции»), и предлагает обозначить данное состояние как «рыночная конкуренция». Однако, на наш взгляд, такая трактовка исключает такие важные элементы данного термина, как процесс соперничества между конкурентами и взаимодействие на рынке. В рамках классического направления следует обратить внимание на взгляды К.Маркса, который определял конкуренцию через систему взаимоотношений рабочих и капиталистов, при этом выделяя ее различные виды.

Неоавстрийское направление, в том числе его современные представители, определяет конкуренцию как процесс поиска новых ресурсов и возможностей использования имеющихся ресурсов. Кроме того, по мнению И. Кирцнера, неотъемлемой частью конкурентного процесса является предпринимательская деятельность, что важно для дальнейшего рассмотрения взглядов неоавстрийцев на антимонопольную политику и государственное вмешательство.

Исследователь Й. Шумпетер, научные взгляды которого занимают самостоятельное место среди различных направлений экономической теории, предлагал понимать под конкуренцией процесс соперничества, при этом выделяя совершенную форму конкуренции как неэффективную и противопоставляя ей эффективную конкуренцию, представляющую собой динамический процесс, в результате которого возможно образование инноваций.

• С точки зрения неоинституциональной теории конкуренцию следует определять как соперничество, при этом представители теории (в рамках теории общественного выбора) также воспринимают государство как поле для конкуренции за обладание ресурсами, принятие решений в области экономической политики, что особенно актуально применительно к конкурентной политике и дискуссии об эффективности мер регулирования в данной области. конкуренция мотивация корпоративная культура

В теории отраслевых рынков конкуренция рассматривается в контексте возможных типов рыночных структур, либо в рамках государственного регулирования (конкурентная политика, антимонопольное регулирование) как объект для защиты и развития, под которым подразумевается взаимодействие рыночных агентов, приводящее к повышению общественного благосостояния. Данная трактовка в наибольшей степени отвечает целям настоящей работы Степанов Л.В. Моделирование параметров конкурентоспособного товара в условиях монополистической конкуренции предприятий // Современная конкуренция. 2014. № 2. с.16..

Что касается современных направлений, представляется целесообразным привести мнение отечественных ученых, сформированное в ходе научной дискуссии, организованной по этому вопросу журналом

«Современная конкуренция»: конкуренция представляет собой соперничество индивидов с целью достижения определенных целей, является контрфактической стороной выбора, совершенного экономическими агентами, либо ее следует считать противоположным монополии и регулируемому государством рынку процессом организации хозяйственной деятельности и др.

В литературе конкуренция также определяется в зависимости от ее уровня с выделением макроуровня, уровня межотраслевой конкуренции (либо межрыночной, мезоуровень) и конкуренции внутри одного рынка (микроуровень) Лисицына Е.В. Ващенко Т.В. Забродина М.В. Финансовый менеджмент. - М.: Инфра-М, 2015. С.94..

В результате анализа существующих подходов к понятию конкуренции и их развития можно сделать вывод о том, что формирование представлений о конкуренции осуществляется под углом зрения определения функций и места конкуренции в экономике, а также выявления структурных особенностей данного явления. В связи с различием методологии анализа явления конкуренции современные ученые придерживаются различных точек зрения по вопросу о возможности формирования общей теории конкуренции.

В связи с многообразием определений теории конкуренции обозначим авторскую позицию для последующего изучения ее эволюции. Под теорией конкуренции в данной работе понимается сформировавшаяся совокупность взаимосвязанных научных представлений о конкуренции, объединяющих целый ряд процессов и явлений, включая взаимодействие хозяйствующих субъектов в форме соперничества для достижения собственных целей, принцип организации хозяйственной деятельности в условиях рынка, посредством которого происходит увеличение общественного благосостояния, систему рыночных моделей, отражающих принципы взаимодействия рыночных агентов и ряд др.

Теоретические основы конкуренции начали закладываться еще в античности. Однако, первые наиболее целостные теоретические положения появились только в середине XVIII века. Термин «конкуренция» широко известен как фундаментальная экономическая категория. Однако, как было сказано раннее, разными экономистами он понимается в различных смыслах. Рассмотрим эволюцию научных взглядов о сущности конкурентоспособности. Наглядно эволюция научных взглядов о сущности конкурентоспособности представлена в таблице 1.1.1.

Помимо основных этапов эволюции научных взглядов о сущности конкурентоспособности, можно выделить три основных подхода к определению содержания понятия «конкуренция»:

- поведенческий подход -- исторически первый подход к определению конкуренции. Связан с соперничеством за установление контроля на рынке и состязательностью. Ключевым элементов выступает устанавливаемая продавцами цена. Под конкуренцией понимается честное соперничество за более выгодные условия покупки или продажи товаров. Сторонниками данного подхода являются английские экономисты Д. Риккардо и А. Смит;

Таблица 1.1.1-Эволюция научных взглядов о сущности конкурентоспособности Ворошилова И.К. Вопросы государственного регулирования конкурентоспособности продукции отдельных отраслей АПК // Экономика сельского хозяйства России. 2014. № 9.

- структурный подход -- конец XIX в. Под конкуренцией понимают наличие на рынке большого числа независимых продавцов и покупателей. Одной из главных характеристик конкуренции в данном подходе является свободный выход рынок. Большое внимание уделяется количеству участников на рынке, а не товару с его особенностями и свойствами.

Выделяются четыре основных типа рынков: монополия, олигополия, монополистическая и совершенная конкуренция.

Сторонники структурного подхода -- французский экономист

А. Курно, английские экономисты Дж. Робинсон и Ф. Эджуорт, американский экономист Э. Чемберлин;

- функциональный подход рассматривает конкуренцию как обязательный элемент рыночного механизма, играющий важную роль в нормально развитии экономики. Данный подход характеризует ситуацию на рынке как непредсказуемость и неопределенность, так как производители не владеют полной информацией друг о друге и о товаре или услуге. Существуют трудности, связанные с невозможность всегда точно отследить потребности потребителей и вовремя на них правильно отреагировать, что повышает риск предпринимательства и неопределенность. Сторонники функционального подхода -- австрийские экономисты Ф. фон Хайек и Й. Шумпетер Яшин Н.С. Конкурентоспособность предприятия: методология, оценка, регулирование. - Саратов: Слово, 2012. - С. 52.

Следует отметить, что сформулированные в рамках трех рассмотренных подходов определения конкуренции, дополняют друг друга, а не противоречат. Нельзя рассматривать конкуренцию только с одной какой- то позиции, не уделяя должного внимание другим аспектам, поскольку данное понятие имеет комплексную структуру и большой спектр функций.

Современный взгляд на конкуренцию начал формироваться с середины 1980-х годов, когда в действие вступает новая индустриальная экономика и взгляды ученых и предпринимателей начинают меняться. Положения о сущности конкуренции, заложенные в данный период, актуальны и сегодня. Конкуренция начинает пониматься не просто как борьба между различными субъектами, а как особая форма взаимодействия между различными фирмами, действующими на рынке, которая непосредственно влияет на прибыль этих фирм. Основная, самая важная цель новой индустриальной

экономики заключается именно в том, чтобы показать, как именно фирмы через конкурентное взаимодействие не только перестраивают рынок, но и приходят к координации своей деятельности1.

Важным моментом является эффективное, а главное прибыльное взаимодействие фирм на рынке, где одинаково важными становятся и конкурентный процесс (теория добросовестной конкуренции) и конкурентный результат (экономическая эффективность во всех ее формах). В связи со сложившимися условиями представление о том, что конкуренция может вести не к эффективности, а к разрушению рынка и отрасли и быть избыточной, начинает активно развиваться. В частности, избыточной конкуренции, борьбе за выживание, подвергаются и отрасли, которые наименее в ней нуждаются, а именно отрасли естественной монополии, а также рекламоемкие и наукоемкие рынки.

В современном мире исключительно велика роль конкуренции в функционировании рыночного механизма Манко Г. Г. Маркетинг: экономические аспекты. - М.: Юнити, 2014. - 379 с.. Конкуренция выполняет стимулирующую функцию, побуждая товаропроизводителей повышать эффективность производства, становясь тем самым двигателем экономического прогресса; обеспечивает экономическую свободу каждого субъекта рынка; порождает саморегулирование рынка и т. д. Закономерность и объективность появления конкуренции в отношениях и процессах обмена видится в том, что конкуренция, как процесс имеет возможность регулирования социально-экономических явлений и процессов вследствие того, что в ее основу положен принцип рационального поведения человека.

Таким образом, конкуренция является процессом, сопровождающим действия рыночного механизма, и в основу которого положены принципы формальной логики вещей, обусловленные рациональным поведением индивидуумов. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели1. Выделяют три похода к определению конкуренции, каждый из которых рассматривает конкуренцию по-своему. Конкурентоспособность имеет свою эволюцию научных взглядов. Таким образом, можно сделать вывод, что конкуренция является неотъемлемым элементом современного рынка.

Конкурентоспособность организации, можно определить в самом широком смысле как способность к достижению поставленных целей в условиях взаимодействия, взаимосвязи и борьбы конкурентов. Как правило, цели предприятия имеют определенные временные рамки, поэтому можно сказать, что конкурентоспособность организации определяется способностью вести успешную, экономически выгодную (в отношении достижения собственных целей) деятельность в условиях конкурентной борьбы в течение определенного промежутка времени. Конкурентоспособность является многомерным свойством, способностью организации выдерживать конкуренцию в сравнении аналогичными объектами рынка, а также эффективно управлять своими конкурентными преимуществами для достижения наилучшего результата, что определяется многоаспектностью самого явления конкуренции Мазилкина Е.Н. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие. - М.: Омега-Л, 2012. - 430 с.. Соответственно, управление организацией не может быть сосредоточено только на одном из конкурентных факторов. Все факторы должны учитываться одновременно, с учетом взаимной зависимости и влияния друг на друга, а также временных рамок. Организации могут предвидеть поведение конкурентов, однако, реагировать на одну и ту же ситуацию на рынке различным образом, что связано с целями организации на данный период времени и ее возможностями, что подтверждает многоаспектность конкуренции. Вследствие этого затрудняется прогнозирование результатов и долгосрочное планирование1.

Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами (рис. 1.1).

Рисунок 1.1. Факторы конкурентоспособности предприятия Ларин В. М. Маркетинг. - Саратов: СГУ, 2012. - С. 87

Конкурентные преимущества имеют ключевое значение при удовлетворении потребностей как потребителей, так и фирмы, так как базируются на уникальности данной организации и возможности получения дополнительной прибыли. На конкретных рынках различные соперники (конкуренты) обладают различными конкурентными преимуществами, что является существенным фактором климата, или конкурентной ситуации на данном рынке Армов И.Т. Конкурентоспособность. Конкурентные преимущества. - М.: Юнити, 2012. - 406 с.. Организация не может изменить внешние факторы, но внутренние факторы почти полностью зависят от менеджмента. Конкурентные преимущества делают фирму более эффективной и укрепляют ее позиции на экономическом рынке.

Процессный подход к управлению конкурентоспособностью предприятия рассматривает функции управления как взаимосвязанные (рис. 1.2).

Рисунок 1.2. Функции управления конкурентоспособностью предприятия Забелин П. В. Основы стратегического управления. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2013. - С. 71

Планирование - это функция управления, связанная с анализом ситуаций и факторов внешней среды, а также оптимальное распределение ресурсов для достижения намеченных целей, повышения конкурентоспособности и развития организации.

Организация процессов - это функция управления, представляющая не только комплекс управленческих и производственных процессов по реализации планов и по установлению связей, но и процесс разработки организационной структуры и взаимодействия работы компонентов системы управления конкурентоспособностью.

Регулирование - это функция управления, связанная с обеспечением согласованности действий работы различных подразделений организации и поддержанием ее стабильности, а также устранением помехи отклонений для эффективного существования фирмы.

Учет и контроль - это функция управления, связанная с оценкой результатов труда и формированием соответствующих выводов и решений, для достижения конкурентоспособности.

Мотивация - процесс активизации персонала к деятельности и побуждение к эффективному труду для достижения целей фирмы и повышения конкурентоспособности Яшин Н.С. Конкурентоспособность предприятия: методология, оценка, регулирование. - Саратов: Слово, 2012. - С. 83..

Таким образом, конкурентоспособность организации - это относительная характеристика, в основе которой лежит сочетание цены и качества. Она выражает способность данной организации отвечать требованиям конкурентного рынка и соответствовать интересам потребителей, в сравнении с аналогичными товарами на рынке, а также превосходить конкурентов по степени удовлетворения потребностей людей. Конкурентоспособность организации характеризует ее потенциальные возможности успешного приспособления к условиям рыночной конкуренции. Организация, обладающая большим количеством конкурентных преимуществ, более конкурентоспособна, эффективна и перспективна. Высокая конкурентоспособность означает что компания может рассчитывать на коммерческий успех, а для этого необходимо повышать научный уровень управления и наращивать новые конкурентные преимущества.

1.2 Корпоративная культура как фактор стратегического развития организации

В условиях социально-экономических преобразований в России корпоративная культура стала значимым фактором, влияющим на эффективность и конкурентоспособность организаций. Зарубежными исследователями установлено, что процветающие организации характеризуются высоким уровнем развития корпоративной культуры. Современными российскими учеными этот факт признается, ими делаются определенные шаги применения и адаптации методик диагностики зарубежных авторов. Умение анализировать и оценивать корпоративную культуру способствует принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности организации Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. - М.: Юнити, 2013.

Исследование роли и значения корпоративной культуры в современных бизнес-процессах достаточно широко и полно освещено в обстоятельных и фундаментальных российских и зарубежных работах, в которых авторы представляют корпоративную культуру как комплексную систему, а также рассуждают на тему ее предназначения, влияния на экономические показатели, роль в укреплении имиджа организации и увеличении ее конкурентоспособности Белоусов К.И. Имидж и его лингвистическая реконструкция // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. № 6. С.55-65.

Ученый А.Н. Занковский определяет корпоративную культуру как ценностно-смысловое поле, как своего рода программное обеспечение сознания, способное задавать поведению и деятельности сотрудников направленность Занковский А. Н. Организационное лидерство в пространстве корпоративной культуры: автореф. дисс. доктора психологических наук. - М, 2012. С. 12..

Научный деятель Д. В. Львов корпоративную культуру понимает, как систему событий и процессов, подтверждаемых, с одной стороны, типовыми экзистенциальными переживаниями (состояниями, стереотипами восприятия и образами), с другой стороны -- декларируемыми и латентными нормами и ценностями Львов Д.В. Архетипическая составляющая корпоративной культуры: автореф. дисс. канд. философских наук. Красноярск, 2012. С. 8.

Исследователь С. А. Михайлина определяет корпоративную культуру как комплекс разделяемых данным кругом профессионалов ценностей и нормповедения, тех необходимых знаний, навыков, верований, которые создаются и формируются в ходе совместной деятельности сотрудников данной организации для достижения общих целей и задач и позволяют им действовать взаимоприемлемым образом, исполнять значимые и важные для них роли Михайлина С.А. Социально-философский анализ поведенческих регуляторов в корпоративной культуре: автореф. дисс. канд. фил. наук. - М, 2013. с. 6..

Таким образом, корпоративная культура как сложившиеся традиции и руководящие принципы существует в каждой организации. Можно сказать, что она является основой жизненного потенциала предприятия: то, ради чего люди стали членами одной команды; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности предприятия они разделяют Головлева Е.Л. Корпоративная культура как средство информационно- коммуникационной поддержки // Власть. 2014. №7. С.61-63. Корпоративная культура для отечественного бизнеса считается сравнительно молодым термином. Она предполагает свод основных положений в работе компании, в зависимости от стратегии развития и миссии компании, с набором социальных норм и ценностей, которые разделяет большинство сотрудников. Корпоративная культура состоит из следующих элементов (рис. 1.3).

Практически все исследователи отмечают, что на успешную предпринимательскую деятельность оказывают большое влияние культурные факторы, доказывая тем самым, что культура предпринимательства является значимой и важной. Именно культурные факторы определяют лицо успешного бизнеса, и изменяют всю систему взаимоотношений потребителей и производителей, создавая этические ценности и стереотипы поведения Сотникова А. С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 6. С.136-142.

Когда говорят о развитости корпоративной культуры в той или иной стране, то обычно имеют в виду степень цивилизованности бизнеса, его открытость и информационную прозрачность, степень доверия участников рынка к друг другу

Рисунок 1.3. Элементы корпоративной культуры Бабкин П.Ю. Формирование адаптивного подхода к управлению корпоративной культурой промышленного предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2012. № 3. С.98-1071

Также принимается во внимание уровень правонарушений и коррупции, возможность разрешать конфликтные ситуации с помощью компромиссов и переговоров, а не силовыми способами. В современном понимании корпоративной культура - это определенное мировоззрение и понимание целей и способов ведения бизнеса, совокупность форм и методов осуществления коммерческой деятельности.

Лучше понять затронутую проблематику поможет краткий экскурс в историю вопроса. Одними из первых проблемы культуры стали исследовать французские просветители XVIII в. - Ф Вольтер, А.Р. Тюрго, Ж. Кондорсе, которые отождествляли развитие культуры с развитием разума.

«Культурность», нации или страны (в противоположность «дикости» и

«варварству» первобытных народов) состоит в разумности их общественных порядков и политических учреждений и измеряется совокупностью достижений в области экономики, наук и искусств. Иными словами, понятия культуры и цивилизованности просветителями отождествлялись.

В более поздний период сформировались и другие теоретические подходы. В частности, в культуре стали видеть, прежде всего, специфическую систему ценностей и идей, различающихся по их роли в жизни и организации общества того или иного типа. При этом целостное понятие «культура» включает в себя и целый ряд субкультур, свойственных тем или иным профессиональным сообществам, со своим языком, этикой, моделями поведения.

Несколько иными были взгляды на культуру представителей концепции «локальных цивилизаций» - замкнутых и самодостаточных, неповторимых культурных организмов, проходящих сходные этапы роста, созревания и гибели (О.Шпенглер). Отдельные мыслители даже считали культуру средством порабощения и подавления человека (Ф.Ницше). Елагина Р.Х., Шайхисламов Р.Б. Имидж-менеджмент как социально-коммуникативный инструмент современной организации: монография. -Уфа, 2013. - 152 с.

Все вышеперечисленные нами концепции, а также ряд других теоретических построений, формирует довольно широкий спектр воззрений на феномен культуры.

Предпринимательская культура, являясь частью культуры какой-либо страны или сообщества, во многом формируется за счет ценностных установок, превалирующих в массовом сознании Горчакова В.Г. Семь законов коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. 2012.№ 2. С.48-52. На основе установившихся ценностей формируются стереотипы и правила поведения, которые, в свою очередь, оформляются с течением времени в предпринимательские обычаи и традиции (рис. 1.4).

Корпоративная культура, несмотря на установившиеся обычаи и традиции, по своей природе неоднородна. Отдельные предприниматели, предпринимательские ассоциации и предприятия придерживаются различных убеждений и взглядов на жизнь и способы ведения бизнеса.

В России корпоративная культура довольно молода, ее ценности и институты несовершенны. Причины такого неудовлетворительного положения дел кроются в продолжительном периоде запрета предпринимательства во времена СССР, в утрате добрых обычаев и традиций.

Рисунок 1.4. Схема формирования корпоративной культуры Мамон Н.В. Методический подход к управлению корпоративной культурой предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2013. № 2. С.80-91

Современные российские предприниматели нечасто выступают в роли благотворителей, редко участвуют в крупных меценатских проектах. В то же время в общественном сознании запечатлелись такие беспрецедентные случаи показного потребления, как покупки за сотни миллионов долларов футбольных клубов, самолетов, яхт, недвижимости, прочих предметов роскоши.

В научной литературе, корпоративная культура рассматривается как междисциплинарное понятие, которое находится на стыке таких областей знания, как менеджмент, организационное поведение, социология, психология, культурология, поэтому встречаются различные подходы к выделению функций этого явления. Так, например, Грошев И.В. выделяет следующие (рис. 1.5).

Перечисленные функции можно переформулировать иначе, менее широко и развернуто: идентификационная, охранная и стабилизационная. На наш взгляд, эти функции являются необходимыми и важными, но при этом их нельзя назвать достаточными и полными, так как при данном подходе отсутствует ориентация на внешнюю среду.

Рисунок 1.5. Функции корпоративной культуры Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2013. С. 26.

Данный подход характеризует корпоративную культуру, как некий консервативный фундамент, который в перспективе может отрицательно повлиять на развитие организации и ее адаптацию к постоянно изменяющимся условиям внешней среды.

Корпоративная культура, как и любое другое явление, имеет жизненный цикл, а значит начальный и конечный этапы Полянская И. Л. Корпоративная культура торгового предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3. С.39-47.

1.2.1 Зарождение корпоративной культуры. Обычно этот процесс начинается непосредственно с момента появления новой организации. На первом этапе большую играет философия руководства, а также деятельность топ-менеджеров. На первых порах принципы корпоративной культуры могут быть пассивно и даже иногда негативно восприняты.

1.2.2 Этап стабилизации. Положения корпоративной культуры все больше и больше проникают в коллектив, который в свою очередь начинает к ним адаптироваться. Культура становится органичнее, гармонично вписывается в общую деятельность компании.

1.2.3 Кульминационный этап развития корпоративной культуры. Именно на этой стадии элементы культуры обобщаются, появляются традиции, мифы. Основной признак зрелости корпоративной культуры - когда культура становится не только внутрикорпоративной, но и перерастает в целую культуру бизнеса со своими принципами, нормами и требованиями.

1.2.4 Гармоничные взаимоотношения между положениями корпоративной культуры и коллективом. Корпоративная культура становится одной из сильных сторон компании. Те организации, которые смогли выйти на высший уровень культуры бизнеса, имеют больше преимуществ и перспектив, в том числе это касается условий развития деятельности.

Совершенствование корпоративной культуры включает в себя несколько ключевых этапов Макеев В.А. Стратегия развития деловой репутации и ее влияние на PR организации // Власть. 2013. № 3. С.52-56.:

- Исследование имеющейся системы приоритетов в коллективе;

- Оценка их соответствия стратегии развития компании и ее целям;

- Формирование новой культуры для данного коллектива;

Формирование корпоративной культуры - это сложный и трудоемкий процесс, а главное - длительный Комаров В.Ф., Дугельный А.П. Корпоративная культура: сущность и методы построения. - Новосибирск, 2012. Сотрудники должны принять, понять и осознать все положения корпоративной культуры, а также адаптироваться к ней, а на все это нужно немало времени Ветчанова О. В. Внутренний PR организации: стратегия формирования // Справочник руководителя учреждения культуры. 2013. № 6. С.33-43.. И особенно важным является правильное стимулирование со стороны руководства.

При формировании корпоративных ценностей обязательно должен учитывать род деятельности компаний. В частности, на рынке услуг принципиально важное значение отводится отношению к людям. В том числе важна искреннее уважение к клиентам. В компаниях на рынке должна быть атмосфера творчества, взаимоуважения и инициативы. Для поддержания такого состояния дел необходимы постулаты, в которых будут фиксироваться ценности компании. Во время приема новых работников нужно убедиться, будут ли они разделять подобные ценности.

Сотрудникам производственных организаций важнее всего стабильность. Причина такого приоритета в том, что на производстве персонал ориентирован, прежде всего, на процессы. И стабильность становится основным фактором успеха.

Для компаний в рыночном сегменте со значительной конкуренцией будет полезным объединение на фоне внешней угрозы. В частности, возможно объединение сотрудников против конкурента, становясь настоящей слаженной командой во имя общей цели.

Таким образом, чтобы корпоративная культура работала, необходимо менять её главные принципы. Данное условие крайне важно для крупных организаций. Появляются преобразования в результате постоянного контакта менеджеров и сотрудников, за счет неформальных условий общения. При ощущении последовательного, справедливого воплощения принципов корпоративной культуры, когда дела соответствуют словам, можно рассчитывать на успешность подобных изменений. Предстоит действительно кропотливая работа, однако результат полностью оправдывает подобные меры.

1.3 Факторы и принципы формирования корпоративной культуры в условиях конкуренции

Подобно тому, как строительство зданий начинается с закладки фундамента, выстраивание корпоративной культуры берет свое начало с формирования системы основополагающих взглядов на деятельность, ее цели, задачи, способы осуществления - то есть с всего того, что принято называть идеологией бизнеса.

В идеологическую концепцию закладываются такие положения, как общее видение бизнеса в краткосрочной и долговременной перспективе, его роль и значение для общества Титова Л.Г. Социально-этический маркетинг в технологиях имиджмейкинга фирмы // Маркетинг. 2012. № 5 (114). С.73-84. Разрабатываются также меры по ее практической реализации. В корпоративной культуре принято выделять три уровня: теоретико-концептуальный, предписывающий и поведенческий (рис. 1.6).

Рисунок 1.6. Трехуровневая модель формирования корпоративной культуры Романова Л.Е. Определение эффективности корпоративной культуры промышленного предприятия на основе оценки его конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2013. № 3.С.98-105

На теоретико-концептуальном уровне формируется миссия бизнеса, то есть его предназначение, обосновываются определенные ценности и идеалы, которые составляют идеологическую платформу предпринимательской деятельности компании.

После провозглашения миссии философские принципы и идеалы переводятся в конкретные программы разработки и внедрения корпоративной культуры, в кодексы корпоративной этики, которые предписывают сотрудникам компании осуществлять свою деятельность в рамках установленных правил.

Внедрение в сознание персонала определенных идеологических и культурных требований приводит к позитивной коррекции делового поведения Севастьянов И.О. Анализ стратегических факторов развития персонала: теоретические и практические аспекты // Персонал - стратегии. 2014. № 11. с. 45-54.. Таким образом, целенаправленное воздействие на сознание сотрудников компании, пропаганда определенной системы взглядов, способны сплачивать людей и направлять их энергию в конструктивное русло. Сила той или иной бизнес-идеологии определяется степенью осознания персоналом ее целей и принципов, мерой их воплощения в делах и поступках сотрудников компании.

В настоящее время все большее количество предприятий начинает использовать преимущества, которое дает им внедрение идеологических установок и формирование особой корпоративной культуры. Убежденность сотрудников в высоком предназначении своей работы и бизнеса компании в значительной мере повышает эффективность предпринимательской деятельности Семина Т.А. Об этике общения и имидже // Служба кадров и персонал. 2014. № 8. С.53- 57. В связи с этим обстоятельством практика декларирования миссии бизнеса и совершенствования корпоративной культуры используется все большим числом игроков на рынке.

Рассмотрим основополагающие принципы формирования корпоративной культуры Бикеева М.В. Влияние корпоративной социальной ответственности на положительный имидж и деловую репутацию предприятия // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2014. № 3. Ч. 1. С.158-161.

1.3.1 Свобода. Каждому человеку свойственны мечты о свободе и поиск истины. Однако при большем уровне знаний, тем больше человек будет зависеть от них. При получении большей свободы, её степень в жизни только снижается. Данный парадокс и стал основой первого принципа создания корпоративной культуры. При большем ощущении свободы в компании, тем вернее он будет принципам коллектива.

1.3.2 Справедливость. Корпоративная культура предназначена для объединения сообщества людей. Ограничена их личная свобода общими ценностями и целями компании. Однако данное ограничение не должно переходить грань, при преодолении которой появляется чувство несвободы. Такая еле уловимая граница и считается несправедливостью.

В основе корпоративной культуры лежат не только справедливость и свобода, но также прочие общечеловеческие духовные ценности, которые необходимы человеку в социуме.

Наиболее эффективным (хотя не всегда простым) способом формирования новых правил в компании становится приглашение новых сотрудников. Поскольку все новые работники обычно следуют установленным требованиям. Причина в том, что он не вынужден противостоять новой корпоративной культуре, а сразу становится одним из кирпичиков в организации. Нужно изначально принимать на работу сотрудников, вписывающихся в положения действующей корпоративной культуры Смирнова Ю. А. Сравнительный анализ подходов к определению понятий внутренний PR и репутация // Маркетинг. 2012. № 3. С.40-571.

При распространении корпоративной культуры по удаленным подразделениям обязательно нужно будет учитывать три фактора Запесоцкий Ю.А. Корпоративная культура и бренд: инструменты творения "нового человека"? // Человек. 2012. № 6. С.122-1272:

1. Публичные базовые ценности и идеология.

2. Ключевым работникам филиалов нужно регулярно посещать головной офис, чтобы вбирать в себя его энергетику. Ведь на них возлагается роль агентов внедрения общей корпоративной культуры в работе филиала.

3. Корпоративные принципы должны быть формализованными (описанными в документации). В противном случае передача норм корпоративной культуры в филиалы будет происходить с искажениями. К тому же, данная формализованная документация необходима для знакомства новых сотрудников с правилами поведения и особенностями корпоративной культуры компании.

Основные факторы, которые нужно учитывать при формировании корпоративной культуры, представлены на рисунке 1.7. В результате учета перечисленных факторов, система управления корпоративной культурой предприятия формируется из следующих компонентов:

Рисунок 1.7. Основные факторы, влияющие на управление корпоративной культурой Одегов Ю.Г. Организационная культура: возможности реализации // Управление корпоративной культурой. 2012. №2 (6). С. 74

1. Реакция руководителей на поведение работников (отношение к сотрудникам, к их промахам и достижениям со стороны руководителей особенно значимо влияет на отношение сотрудников друг к другу).

2. Поведение руководителя как образцового, модель которого предполагается развить у подчиненных.

3. Обучение и повышение квалификации работников (призвано стать важнейшим инструментом закрепления желаемого отношения к деятельности и предприятию в целом)

4. Система стимулирования труда (сформированная система стимулирования должна поддерживать именно те правила и основы поведения и результаты, в которых реализуется разработанное направление организационной культуры.

5. Обоснование организационных традиций и порядков и их однозначное соблюдение.

6. Внедрение корпоративной символики (это оказывает влияние на отношении сотрудников к организации, увеличивает приверженность работников своей компании).

Таким образом, для того, чтобы сотрудники представляли собой сплоченную команду профессионалов, с хорошо организованной системой взаимной поддержки и взаимовыручки, необходимо присоединение всех работников к единым нормам деловой этики и корпоративного поведения Зяблина Я.В. Внутренний PR компании // Секретарское дело. 2012. № 6. С.11-131.

Вывод к главе 1

Обосновано, что корпоративная культура играет важную роль в любой организации. Она формирует ее имидж (как внутренний, так и внешний), сплачивает членов, создает у них чувство принадлежности к одному целому, и мобилизует силы для достижения общей цели, что очень важно для каждой организации». Положительный имидж - становится необходимым, важным условием в достижение фирмой устойчивого, стабильного и продолжительного делового и коммерческого успеха. Корпоративная культура является частью бизнес-культуры, свойственной тому или иному предпринимательскому сообществу. Лицо бизнеса и деловая среда зависят от ее основных доминант. Корпоративная культура представляет собой важнейший элемент формирования имиджа организации в глазах партнеров и потребителей. Высокий имидж и соответствующая деловая репутация влияют на повышение статуса, создают возможности для привлечения дополнительных клиентов, увеличивают конкурентоспособность организации. Правильно сформированная и постоянно развивающаяся корпоративная культура, а также созданный на ее основе кодекс корпоративной этики мотивируют персонал организации на достижение ее целей и положительных результатов в работе, тем сам улучшая внутренний климат и создавая уютную и приятную рабочую атмосферу. Деловая культура превращает сотрудников предприятия в сплоченную команду единомышленников, которая способна не только решать самые сложные задачи, но и способствовать совершенствованию и расширению организации.

Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КАК ФАКТОРА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО «РОЗАРИО»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Розарио»

ООО «Розарио» создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом РФ. Основной целью деятельности является извлечение прибыли. Основной вид деятельности ООО «Розарио»: деятельность ресторанов и кафе. Вспомогательные виды деятельности ООО

«Розарио»:

1. Общественное питание (поставка продукции).

2. Кондитерские изделия (розничная торговля).

3. Универсальный ассортимент товаров (торговля через агентов).

4. Пищевые продукты, напитки и табачные изделия в неспециализированных магазинах (розничная торговля).

5. Напитки (розничная торговля).

Ресторан «Розарио» приятно удивит не только изысканной японской и итальянской кухней, но и уникальным интерьером. В ресторане позаботились, прежде всего, о комфорте и хорошем настроении гостей -- они отлично подойдут как для спокойного отдыха, так и для деловых встреч. Идеальное соотношение цены-качества, превосходный сервис и искреннее радушие так же характерны для ресторанов «Розарио».

Цель ООО «Розарио» заключается в том, чтобы обеспечить покупателя по всем критериям нужной ем продукцией. Основной задачей предприятия является повышение конкурентоспособности на рынке и увеличении объёма продаж товаров. ООО «Розарио» пользуется положительной репутацией

среди покупателей за счет высокого качества продаваемой продукции. Основными целями ООО «Розарио» являются:

1. Увеличение объемов продаж.

2. Повышение квалификации персонала.

3. Улучшение условий труда работников.

4. Стимулирование сбытовой деятельности.

5. Увеличение прибыли по сравнению с базисным периодом.

ООО «Розарио» разрабатывает собственную программу достижения долговременных целей - деловую стратегию предприятия, которая в настоящее время выражается в увеличении рынка сбыта продукции за счет географического расширения (реализация услуг общественного питания во всех крупных торговых центрах). Финансирование деятельности ООО

«Розарио» производится за счет поступления прибыли от оказываемых услуг, выполняемых работ и продажи товаров, а также за счет нераспределенной прибыли прошлых лет.

Руководство деятельностью ООО «Розарио» осуществляет директор. Организационная структура управления является линейно-функциональной, то есть характеризуется иерархией власти и централизацией принятия управленческих решений. Структура управления предприятием представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. Структура управления предприятием

Функции директора ООО «Розарио»:

- осуществляет общее текущее управление предприятием;

- утверждает отчет о деятельности предприятия;

- оформляет и получает кредитные ресурсы в банках;

- проводит работу по заключению договоров с поставщиками;

- осуществляет контроль за выполнением договорных обязательств;

- несет персональную ответственность за результаты работы предприятия;

- проводит работу по контролю за реализацией продукции. Функции бухгалтера ООО «Розарио»:

- организацию бухгалтерского учета хозяйственно - финансовой деятельности предприятия;

- обеспечивает своевременное составление бухгалтерской отчетности, предоставление ее в установленные сроки и соответствующие органы;

- осуществляет контроль за использованием материальных и финансовых ресурсов, сохранностью собственности.

- осуществляет экономически обоснованные прогнозы показателей хозяйственной деятельности предприятия;

- осуществляет работу с поставщиками;

- подготавливает договоры на поставки;

- планирует закупочную деятельность. Функции администратора ООО «Розарио»:

- обеспечивает гостеприимное и эффективное обслуживание посетителей, связанное с создание комфортных и безопасных условий

- консультирует посетителей по вопросам, связанными с услугами ресторана, составом блюд и имеющимися акциями

- ведет клиентскую базу, обеспечивая особое внимание постоянным посетителям

- принимает меры по решению конфликтных ситуаций, рассматривает вопросы обратной связи от посетителей, связанные с неудовлетворительным обслуживанием.