Организационно-психологические факторы групповой осознанности в рамках современного управления проектами

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Факультет бизнеса и менеджмента

Выпускная квалификационная работа

Организационно-психологические факторы групповой осознанности в рамках современного управления проектами

по направлению подготовки управление проектами образовательная программа «Бизнес и деловое администрирование (менеджмент)»

Магамалиев Артур Ахядович

Научный руководитель

Кандидат психологических наук

Преподаватель кафедры управления проектами

К.А. Багратиони

Рецензент

В.А. Алексеева

Москва 2017

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время сфера управления проектами становится всё более распространённой и эффективной в условиях динамики современного бизнеса. Связано это во многом с тем, что внедрение практик УП внутри организаций позволяет им впоследствии создавать новые уникальные товары или услуги на рынке и, таким образом, формировать своё конкурентное преимущество. Важно также отметить, что XXIстолетие является веком информатизации, инноваций и всемирной глобализации. Знаменитая международная аудиторская компания «Deloitte &Touche Tohmatsu Limited» провела масштабное исследование, посвящённое инновациям и компаниям-разрушителям (disruptors-восходящие инноваторы, которые реструктуризируют рынки и изменяют модели). Результаты анализа показали, что за последние 10 лет количество уникальных проектов, связанных с инновационными разработками, увеличилось в 8 разRussia through a lens. [Electronic resource]// Deloitte Research Centre, 2017 URL: https://www2.deloitte.com/ru/ru/pages/research-center/articles/russia-through-a-lens.html (accessed: 11.05.2017). Всё это означает, что для долгосрочной успешной деятельности на международных глобальных рынкахкорпорациям просто необходимо внедрять практики управления проектами. Крупные производители цифровых технологий (Apple, Samsung, Sony), большая аудиторская четвёрка (BIG4: Deloitte, KPMG, E&Y, PwC), нефтегазовые гиганты (Лукойл, Газпром), лидеры в области FMCGтоваров (P&G, Unilever, Johnson&Johnson) и многие другие - все эти корпорации в большей или меньшей степени используют принципы УП в рамках своей основной бизнес-деятельности.

Однако внедрить практики УП в деятельность организации - это только половина дела. Область управления проектами эффективно развивается и расширяется, адаптируясь под условия современной бизнес среды и развивая новые основополагающие принципы. В настоящее время, чтобы наращивать свои обороты и выдерживать конкуренцию на крупномасштабных рынках, недостаточно внедрять методики управления проектами, основываясь только на таких стандартах как PMBOKили PRINCE2. Необходимо понимать, что существует множество факторов внутренней и внешней среды, которые усложняют внедрение практик управления проектами. Например, адаптируя практики УП в крупной нефтегазовой компании, руководство не может закрыть глаза на принципы корпоративной социальной ответственности, так как, нанося значительный ущерб окружающей среде своими выбросами, они могут поставить под угрозу своё долгосрочное развитие и благосостояние. Поэтому данные организации вынуждены осуществлять гибкое внедрение и адаптацию принципов УП.

В начале ХХ века в международной бизнес среде значительно вырос интерес к принципиально новому подходу, способствующему увеличению эффективности деятельности сотрудников и компаний в целом, основополагающим принципом которого стало развитие и внедрение практик групповой и индивидуальной осознанности внутри коллектива (Mindfulnessв переводе с англ.).

Для начала давайте определим, что же такое осознанность, и под каким углом мы будем рассматривать данное явление в рамках нашего исследования. Основоположник концепции «Mindfulness», Джон Кабат-Зинн, дал следующее определение данному явлению: «Осознанность - это психологический процесс фокусировки внимания человека на внешних и внутренних процессах в момент их протекания, который можно развивать с помощью различных тренингов или практик медитаций»Rupert M.L. (1992), The Buddhist Path to Awakening: A Study of the Bodhi-Pakkhiia Dhamma. BRILL' Indological Library. 7. Leiden and New-York: BRILL. Если говорить простыми словами, то осознанность в бизнес среде - это такое внутреннее психологическое состояние работника/группы, при котором он/она отдаёт себе отчёт во всех своих действиях в момент их совершения, а также выполняет свою работу ответственно и сосредоточено.

За последние 7 лет иностранные учёные провели определённое количество исследований, которые доказали, что внедрение практик осознанности повышает эффективность управления компанией, а также способствует успешной реализации различного рода проектов. В теоретической части данной ВКР, мы подробно разберём несколько исследований, которые доказывают эффективность внедрения практик осознанности в управлении проектами и менеджменте в целом.

Несмотря на то, что исследователи в последние годы уделяли много внимания именно влиянию осознанности на различные факторы успешности деятельности компании или реализации проекта, в настоящие дни в России не проводилось ни одного исследования, посвящённого влиянию различных организационно-психологических параметров на групповую и индивидуальную осознанность внутри рабочего коллектива. Во многом поэтому в качестве основной темы выпускной квалификационной работы были выбраны организационно-психологические факторы групповой осознанности в рамках современного управления проектами. Под организационно-психологическими факторами мы предполагаем совокупность параметров, величина которых зависит от условий, предоставляемых сотрудникам компанией, или от субъективного восприятия работником тех событий, действий, которые происходят внутри организации. В качестве примера можно привести такой организационно-психологический фактор как ясность роли. С одной стороны, его величина зависит от того, насколько хорошо компания обозначает перед своими сотрудниками цели и задачи, а с другой -его значение во многом характеризуется способностью подчинённых грамотно воспринимать и анализировать поставленные перед ними цели и задачи. В рамках эмпирического исследования мы сфокусируемся на 7 основных организационно-психологических факторах, которые оказывают определённое влияние на уровень групповой осознанности внутри коллектива. Подробнее эти факторы будут описаны в заключительном разделе теоретической части работы.

Основная цель выпускной квалификационной работы: Определить характер взаимосвязи между организационно-психологическими факторами и групповой осознанностью. Результаты данного эмпирического исследования помогут нам сформулировать соответствующие рекомендации проектно-ориентированным компаниям, которые планируют внедрять практики осознанности в рамках своей основной деятельности, с целью повысить успешность реализации различных проектов. Для реализации основной цели дипломной работы необходимо выполнить следующие задачи:

1. Исследовать историю зарождения и развития концепции осознанности

2. Определить прикладное значение практик осознанности.

3. Изучить природу и сущность организаций высокой надёжности.

4. Проанализировать развитие концепции осознанности в менеджменте и в управлении проектами.

5. Провести эмпирическое исследование и определить, какие организационно-психологические факторы оказывают наиболее существенное влияние на уровень групповой осознанности в крупных проектно-ориентированных компаниях.

6. На примере российского отдела Tax&Legal, международной компании Deloitte&Touche Tohmatsu Limited определить, как внедрение организационно-психологических факторов групповой осознанности помогло бы повысить эффективность деятельности сотрудников и организации в целом.

7. На основе полученных эмпирических данных и результатов наблюдения за компанией Deloitte&Touche CIS сделать соответствующие выводы и подготовить перечень рекомендаций для компаний, которые в будущем планируют использовать техники осознанности для улучшения качества своей основной деятельности.

Если говорить о научной новизне темы дипломной работы, то без каких-либо сомнений она является актуальной. В настоящее время существует несколько исследований, которые подтвердили положительную корреляцию между такой переменной как групповая осознанность и эффективностью деятельности организации или успешностью реализации проекта. Однако для внедрения практик групповой и индивидуальной осознанности нам важно понимать, на какие факторы мы должны воздействовать, чтобы эту осознанность внутри коллектива увеличить. Без этого какие-либо действия, скорее всего, окажутся бесполезными. Именно в рамках нашей дипломной работы мы сможем определить на какие организационно-психологических факторы организациям необходимо сделать упор, чтобы увеличить групповую осознанность и, как следствие, повысить вероятность успешной реализации проекта. Также актуальность темы групповой осознанности можно подтвердить тем, что за последние 6 лет значительно возросла динамика научных публикаций, связанных с групповой осознанностью в различных сферах жизни общества. А это означает, что данную концепцию рассматривают в качестве инструмента решения определённых социальных, организационных и другого рода проблем.

Основную проблему исследования можно описать в виде следующего вопроса: Возможно ли повысить уровень групповой осознанности в проектно-ориентированной компании с помощью совершенствования организационно-психологических факторов, или же на групповую осознанность можно повлиять только с помощью mindfulмедитации? В рамках практической части ВКР мы сможем получить ответ на данный вопрос с помощью результатов эмпирического исследования.

В данном разделе хотелось бы обсудить краткий план ВКР, а именно из каких частей будет состоять дипломная работа, и что в каждой из них мы будем анализировать. Структура ВКР включает в себя помимо введения 3 основных блока: теоретическая часть, практическая часть, заключение и выводы. В первом блоке мы будем описывать историческое происхождение концепции групповой осознанности, а также исследуем динамику её развития. Кроме того, будет изучено практическое применение практик осознанности в современном мире. Не останутся без внимания исследования прошлых лет, посвящённые групповой и индивидуальной осознанности. И, конечно же, автор проанализирует, какое место занимает осознанность в управлении проектами и в менеджменте в целом. Практическая часть дипломной работы будет состоять из 2 исследований. Первое исследование заключается в проведение количественного опроса 465 сотрудников проектно-ориентированных компаний таких как «Яндекс», «Башнефть», «Делойт» и «БМВ», а также анализа полученных результатов. В рамках данного исследования мы сможем проверить, как организационно-психологические факторы взаимосвязаны с групповой осознанностью в рамках управления проектами. Второе исследование заключается в анализе функционирования департамента Tax &Legal компании Deloitte&Touche Tohmatsu Limited, идентификации сильных и слабых сторон данного департамента, а также определения возможных путей решения проблем в компании с помощью внедрения практик групповой осознанности. Заключительная часть работы будет состоять из выводов относительно теоретической и практической части, а также рекомендаций компаниям, которые потенциально могут в будущем работать над повышением групповой осознанности в своём коллективе.

В качестве теоретического объекта исследования будут выступать статьи различных иностранных и отечественных авторов, посвящённые концепции индивидуальной и групповой осознанности. В рамках нашего исследования мы будем изучать, прежде всего, работы официального основателя осознанности Джона Кабот-Зина. Также мы будем анализировать статью докторов наук в области организационного поведения: Карла Вейка и Кэтлин Сатклифф, посвящённую организационной осознанности и организация высокой надёжности. Важную роль в качестве фундаментальной основы для практического анализа сыграет статья Шахи А. Хана, Альберта Л. Ледерера и ДинешаА. Мирчандани, в которой будет исследоваться роль топ-менеджмента в формировании практик осознанности на примере американских проектно-ориентированных IT-компаний. Необходимо будет также уделить внимание статье Джошуа Л. Реяи ЛакумиТ. Бейкера, которая исследует организационную осознанность в рамках бизнес-школ. Эта статья носит в себе особую ценность, потому что бизнес-школы, как и многие организации,находятся в высоко турбулентной среде, что делает их уязвимыми в случае возникновения каких-либо непредвиденных событий или обстоятельств.

В качестве эмпирического объекта будут выступать сотрудники проектно-ориентированных организаций, таких как «Делойт», «Башнефть», «Яндекс» и «БМВ». Так как практическая часть будет состоять из двух частей, то эмпирическим объектом второй части исследования станет отдел Tax&Legalкомпании «Делойт».

групповой осознанность бизнес стратегия

ГЛАВА 1. ГРУППОВАЯ ОСОЗНАННОСТЬ КАК НОВАЯ ИННОВАЦИОННАЯ МЕТОДИКА В СОВРЕМЕННОМ УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ

История происхождения концепции осознанностии её этимология.

Первоначально концепция осознанности существовала только в Буддизме. В азиатской практике сосредоточенная (mindful) медитация применялась как инструмент для различного рода терапий. Считалось, что регулярная практика буддистских приёмов культивирования осознанности не только улучшают концентрацию, память, но и психическое здоровье в целом Querstret D, Cropley M (2013). "Assessing treatments used to reduce rumination and/or worry: A systematic review". Clinical Psychology Review. 33 (8): 996-1009. doi:10.1016/j.cpr.2013.08.004. В азиатской религии осознанность через буддизм начала развиваться около двух тысяч лет назад. И только в 80-ых годах ХХ века концепция осознанности стала полноценным течением в науки психологии и активно начала набирать популярность в США и европейских странах. Но о развитии концепции осознанности в западных странах мы поговорим чуть позже.

А сейчас перед нами встаёт очень важный вопрос: Откуда берёт свою этимологию слово «Mindfulness»? Исследователь пали (языка, относящегося к индийской группе) Томас Уильям Рис Дэвис в 1881 году перевёл слово «сати» как Mindfulnessна английский язык. Американский лингвист объяснил, что буддисты вкладывают в это слово следующее значение: постоянная активность сознания и его беспрерывное присутствие. Как известно, это является важной особенностью хорошего буддиста. Давая общее определение понятию «Mindfulness», можно охарактеризовать его как своего рода способ безусловного (nonelaborative), безоценочного (nonjudgmental)осознания настоящего момента, при котором каждая возникающая мысль, чувство, ощущение в поле внимания принимается и признаётся таким как естьГолубевА.М. Природаполнотыосознанности. Адаптация опросника внимательности и осознанности MAAS. // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Психология, 2012, том 6, с. 44 - 51.. В русском языке нет однозначного перевода слова «Mindfulness». Его можно перевести как бдительность, полнота осознания, внимание, осознанность или сосредоточенность. В рамках данной дипломной работы мы будем переводить Mindfulnessкак осознанность.

Спустя почти сто лет после популяризации практик осознанности в Восточноазиатских странах, ими серьёзно заинтересовались зарубежные психологи. За последние 30 лет было проведено множество исследований, посвящённых явлению осознанности. Кандидат психологических наук О.Д. Пуговкина в одной из своих статей, посвящённых концепции mindfulness, подчеркнула прикладную пользу осознанности для психологического благополучия человека. В качестве примера она привела результаты корреляционных исследований своих зарубежных коллег. Полученные данные показали положительную связь между осознанностью и уровнем удовлетворённости, жизнестойкостью, оптимизмом и самоконтролем Brown K.W., Ryan R.M. The benefits of being present: Mindfulness and its role in psychological well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 2003. Vol. 84, pp. 822--848. Также исследования показали сильные отрицательные корреляционные связи между осознанностью и депрессией, нейротизмом, социальной тревожностью Brown K.W., Ryan R.M., Creswell J.D. Mindfulness: Theoretical foundations and evidence for its salutary effects // Psychological Inquiry. 2009. Vol. 18. P. 211--237. Но это далеко не полный перечень всех позитивных эффектов, которых мы можем добиться с помощью тренировок осознанности. Подробнее о возможностях, которые открывает перед нами данная концепция, мы узнаем в следующем разделе дипломной работы.

Убедившись в том, что концепция mindfulnessявляется весьма эффективным инструментом, и благоприятно влияет на психологические и когнитивные процессы внутри человека, научное сообщество пришло к выводу, что осознанность, может быть полезной не только в психологии, но и в других важных областях нашего социума, таких как образование, медицина, бизнес-деятельность, НИОКР и т.д. Началом всеобъемлющей популярности концепции осознанности можно по праву считать конец 90-ых годов XXвека - начало XXIвека. Это время также характеризуется возросшим интересом к HRO (High Reliability Organizations), как к компаниям с образцовым уровнем осознанности внутри коллектива и, как следствие, высоким уровнем ответственности и низким уровнем брака. В теоретической части ВКР мы подробно исследуем HRO, узнаем про специфику их рода деятельности, а также попытаемся разобраться, почему именно в этих организациях постоянно преобладает высокий уровень осознанности.

Прикладное значение практик осознанности.

Для того, чтобы исследовать осознанность в менеджменте, а именно в управлении проектами, нам необходимо сначала понять, какую практическую пользу приносит данная концепция в обычной жизни. На основе полученной информации, мы поставим гипотезы, которые будут отвергнуты или подтвердятся в ходе эмпирического исследования.

Для лучшего понимания термина «Mindfulness» нам необходимо рассмотреть его в сравнении с его противоположностью - Mindlessness (рассредоточенность или узость сознания). Характерным примером состояния Mindlessnessможет быть какое-либо психическое расстройство человека или сильное эмоциональное потрясение (депрессия, состояние аффекта и т.д.). В таком состоянии человек концентрируется на негативном событии, при этом всё окружающее выпадает из его фокуса. Другими словами, в данном состоянии человек становится неспособным мыслить безоценочно. Также людям с низким уровнем осознанности довольно часто присущи постоянные беспокойства о будущем и переживания о прошлом, эпизодические погружения в фантазии и прочее. Всё это ослабляет нашу психику, делает нас уязвимыми и способствует ослаблению личности.

Человек, который развивает в себе принципы mindfulness, глубже осознаёт свои мысли, у него больше свободы и шире выбор, так как границы его сознания расширяются. Дело заключается в том, что человек, действующий «на автопилоте», поступает, как правило, самым привычным образом. Но далеко не всегда укоренившиеся принципы и модели поведения являются эффективными и рациональными. Помимо всего прочего, осознанное выполнение различных рутинных дел помогает избежать скуки. Например, обычная дорога домой с работы или учёбы может стать настоящим способом познания себя. Можно сфокусировать своё внимание на звуках вокруг, на людях, которые проходят мимо тебя, или же наблюдать за природой своих окрестностей. Если говорить в общем и целом, осознанный подход ко всему, что происходит вокруг, позволяет человеку выполнять любую работу более качественно.

Одно из важнейших свойств, которым обладает mindfulness - это снижение творческой прокрастинации. Под творческой прокрастинацией мы подразумеваем эффект, искусственно стимулируемый какой-либо рутинной работой или действием, не требующим значительных когнитивных процессов. В качестве примера можно привести сотрудника нижнего звена компании «Х», который целый день занимается однообразной и скучной работой, связанной с проверкой документов организации. Под конец дня такой сотрудник чувствует себя уставшим, подавленным и морально истощённым. Именно такое состояние и называется творческой прокрастинацией, так как в процессе выполнения однообразной и скучной работы, сотрудник большую часть времени выполняет задание «на автомате», не осознавая каждого своего действия, в результате чего его творческий потенциал гаснет, а активность когнитивных процессов внутри человека снижается. Чем опасно такое психологическое состояние человека? Во-первых, понижается вовлеченность сотрудника в рабочий процесс. А это, в свою очередь, приводит к снижению качества выполнения работы. Во-вторых, повышается вероятность «выгорания» таких сотрудников. Выгоранием называют такой процесс, при котором персонал проявляет всё больше безразличия к своей работе и своим обязанностям, что неизбежно негативно сказывается на качестве его работы. Существует целое множество причин, которые могут способствовать выгоранию сотрудника на рабочем месте. Мы же выделим 6 основных наиболее распространённых причин, свойственных многим современным организациям: большое количество стрессов на рабочем месте, переработки, проблемы с доходом и условиями жизни, нестабильна обстановка на работе, длительное отсутствие развития, рутина. В заключение, хочется отметить, что если такой сотрудник не будет тренировать в себе осознанность, то выполняю такую рутинную работу в течение длительного периода, он может просто деградировать и загубить весь свой творческий потенциал.

В одной из научных статей трёх знаменитых психологов Элиссон Л. Флетт, Моссен Хагбини Тимоти А. Питчилл под названием: «Procrastinationand Depressionfroma Cognitive Perspective: An Explorationofthe Associations Among Procrastinatory Automatic Thoughts, Rumination, and Mindfulness», тщательно исследовалось явление прокрастинации через взаимосвязь с такими факторами как осознанность, интеллектуальные процессы и действия «на автомате». Результаты эмпирического исследования показали, что между такими переменными как прокрастинация и осознанность существует сильная отрицательная корреляцияFlett, A., Haghbin, M., & Pychyl, T.A. (2016). Procrastination and depression from a cognitive perspective: An exploration of the associations among procrastinatory automatic thoughts, rumination, and mindfulness. Journal of Rational-Emotive and Cognitive-Behavioral Therapy, 1-18 DOI 10.1007/s10942-016-0235-1. При 5% уровне значимости мы получили коэффициент корреляции равный -0,71. Также мы выяснили, что mindfulnessимеет умеренную позитивную корреляцию с показателем rumination (интеллектуальные процессы) (sign = 5%, r = 0,57) и сильную негативную корреляцию с показателем automaticthoughts (мышление «на автомате») (sign = 5%, r = -0,84). Всё это позволяет нам сделать выводы о том, что концепция осознанности приносит множество позитивных результатов в различных сферах жизни общества, а не только в психологии и буддизме.

High Reliability Organizations (HRO) и осознанность.

Организации с высоким уровнем надёжности или HighReliability Organizations (HRO) являются очень важным объектом нашего исследования в рамках теоретической части дипломной работы, так как они являются эталонными для всех остальных в плане высокого уровня осознанности своих сотрудников и низкого уровня брака производства товаров или оказания услуг. Помимо всего прочего, большинство организаций высокой надёжности являются проектно-ориентированными. В данной части ВКР мы подробнее изучим природу HRO, а также опишем 5 основных принципов осознанности, которыми руководствуются данного рода организации в своей рабочей деятельности.

Для начала нам необходимо определить, какие организации мы будем относить к HRO. Для этого лучше вернуться к основному определению данного понятия. Организации высокой надёжности (HRO) - это компании, осуществляющие основной вид деятельности в сфере, связанной с повышенной степенью риска для жизни человека (людей) или окружающей среды в целом, а также преуспевающие в предотвращении катастроф в мире. К таким компаниям относятся ядерно-энергетические корпорации, крупные авиастроители, медицинские центры, службы МЧС, пожаротушения и т.д.

Корни парадигмы HROбыли разработаны группой исследователей из Калифорнийского университет в Беркли (Тодд ЛаПорте, ДжонРохлии Карлен Робертс), которые изучали авианосцы, систему управления воздушным движением Федерального Управления Гражданской Авиации и операции ядерной энергетики (реактор «Диабло Каньон» в Тихом океане и электростанции)Weick, K. E., & Roberts, K. H. (1993). Collective Mind in Organizations: Heedful Interrelating on Flight Decks. Administrative Science Quarterly, 38, 357-381.. В апреле 1987 года в Техасском университете прошла перваяисследовательская конференция, основной целью которой было привлечь внимание научного сообщества к организациям высокой надёжности, а также объединить совместные усилия для осуществления новых открытий в данной области. Результат не заставил себя долго ждать. Осенью 1987 года Карл Вейк и Пол Шульман продолжили дело своих коллег из Калифорнийского университета, занявшись изучением специфики компаний, занимающихся производством авианосцев, воздушным движением и операциями ядерной энергетики. В ходе дальнейших исследований была изучена система управления инцидентами в результате пожара, а также Детский отдел интенсивной терапии больницы Лома ЛиндаBigley, G. A., & Roberts, K. H. (2001). The Incident Command System: High-Reliability Organizing for Complex and Volatile Task Environments. Academy of Management Journal, 44(6), 1281-1300..

Несмотря на то, что все эти организации кардинально отличались друг от друга в плане своего основного рода деятельности, они имели ряд общих особенностей. Во-первых, они работали в неумолимых социальных и политических условиях. Во-вторых, их технологии являлись рискованными и представляли потенциальную возможность ошибки. В качестве примера можно представить любую компанию-авиаперевозчик. С одной стороны, она создает услугу, благодаря которой пассажиры с минимальными затратами времени и сил перемещаются из одной точки мира в другую. А с другой - каждая авиаперевозка предполагает достаточно высокий уровень ответственности, так как любая авиакатастрофа на 99% приведёт к гибели всех людей на борту. В-третьих, потенциальные последствия ввиду ошибок исключали возможность обучения на основе экспериментов. Вполне очевидно, что мы не будем тестировать абсолютно новую модель самолёта с помощью живых пассажиров. Скорее всего, места людей (за исключением экипажа) займут обычные манекены, которых будут использовать для авиаперевозок до тех пор, пока самолёт не пройдёт все стадии проверки и не получит документальное подтверждение того, что его можно использовать для авиаперевозок. И последняя особенность, которая объединяла все HRO: с целью избегания сбоев данные компании использовали сложные комплексные подходы и технологии.

Важно отметить, что существует множество схожих признаков между HROи HPO(high-performingorganization), таких как:

· Высококвалифицированный персонал;

· Непрерывное обучение;

· Эффективные системы вознаграждения;

· Аудиты процессов и постоянное совершенствование и т.д.

И всё же другие свойства, такие как общесистемное чувство уязвимости, широко распространённое чувство ответственности, подотчётность за надёжность и т.д. характерны в подавляющем большинстве случаев только организациям высокой надёжностиSchulman, P. R. (2004). General attributes of safe organizations. Quality and Safety in Health Care. 13, Supplement II, pp.39-44..

Ключевым сдвигом в исследовании HROстала совместная работа трёх академиков, а именно Карла Вейка, Кэтлин Сатклифф иДавидаОбстфельда, которые на протяжении нескольких лет занимались переосмыслением литературы, посвящённой организациям высокой надёжности. Их основное открытие заключалось в обнаружении закономерности, что инфраструктура всех организаций высокой надёжности, которые они исследовали, основывается на процессах групповой и индивидуальной осознанности внутри коллективаKuyken W., Watkins E., Holden E. et al. (2010). How does mindfulness-based cognitive therapy work? //Behavior Research and Therapy, Vol. 48,pp. 1105--1112.. Кроме того, учёные отметили, что групповая осознанность в данных компаниях проявляется через следующие пять факторов, которые отражены в схеме ниже.

Эти показатели сыграют ключевую роль в нашем эмпирическом исследовании, так как мы будем проверять наличие взаимосвязей между организационно-психологическими факторами и индикаторами групповой осознанности в проектно-ориентированных компаниях.

Рис. Факторы групповой осознанности в организациях высокой надёжности

Далее, мы подробно проанализируем каждый из 5 факторов, указанных в схеме выше.

1. Preoccupation with failures (Сосредоточенность на ошибках)K. Weick, Kathleen M. Sutcliffe and David Obstfeld (2005) -- «Organizing and the Process of Sensemaking» // Organization Science. Vol. 16. No.4. P. 409--421

Основной смысл заключается в том, что мы постоянно фокусируемся на потенциальных ошибках, которые могут произойти, и, таким образом, принимаем заранее превентивные меры, позволяющие нам снизить вероятность наступления какой-либо неудачи. Например, каждый новый самолёт проходит десятки проверок, и только после этого эксплуатируется для авиаперевозок. Таким образом, проверяя каждый механизм, авиастроители значительно снижают вероятность наступления катастрофы и гибели сотен людей. Однако даже такие проверки не способны сделать авиаперевозки на 100% безопасными. Не стоит забывать, что существует много факторов, которые не подвластны человеку: погодные условия, непредвиденные обстоятельства, человеческий фактор и т.д.

2. Sensitivitytooperations (Внимание к повседневной деятельности)

Основной признак HROс высоко развитой внимательностью к повседневной деятельности - управление информацией и её контроль в режиме реального времени, а также ситуационное понимание того, какие меры необходимо предпринять, чтобы избежать ошибок.

3. Commitmenttoresi lience (Устойчивость)

Данный фактор подразумевает способность организации корректировать ошибки быстро, аккуратно и своевременно. Мы не можем, так или иначе, застраховать себя от всех ошибок, поэтому мы должны своими действиями максимально снизить ущерб от непредвиденных проблем.

4. Deference to expertise (Уважение к экспертизе)

Четвёртый аспект организационной осознанности - это уважение к экспертизе. Смысл данного показателя заключается в том, что мы ставим на первое место опыт человека, компетенции и знания, которыми он обладает, а не его авторитет. Связано это во многом с тем, что авторитет - по большей мере субъективный показатель, и во многом характеризуется эмоциональным отношением к личности. Если мы говорим об организациях высокой надёжности, то здесь для нас важно, прежде всего, объективное и беспристрастное отношение к коллегам, подчинённым и начальству.

5. Reluctance to simplify interpretations (Нежелание упрощать интерпретации)

Организации, нежелающие упрощать интерпретации, как правило, не стремятся использовать упрощённые шаблоны, взгляды (мировоззрения), ранее установленные информационные категории для фильтрации или организации новой информации. Это предполагает активный поиск расходящихся в коллективе мнений, а также их обсуждение и анализ. Компании, которые отказываются упрощать информацию, склонны к постоянной генерации и разработке новых идей и знаний.

Таким образом, мы определили, что важной особенностью HROявляется соблюдение 5 основных принципов групповой осознанности, которые позволяют им оставаться высоконадёжными и сокращать количество ошибок до минимума. В рамках практической части ВКР мы будем измерять уровень групповой осознанности в компаниях, которые не относятся к пулу HRO. И на основе полученных результатов сможем сделать выводы относительно того, какой уровень групповой осознанности в данных проектно-ориентированных компаниях.

Развитие концепции осознанности в менеджменте и в управлении проектами.

Очевидно, что с годами концепция осознанности стала приковывать интерес не только со стороны организаций высокой ответственности, психологов и буддистов, но и в бизнес-сообществах. В настоящее время некоторые работодатели устраивают для своих работников занятия по медитации, основной целью которых является улучшение рабочей атмосфера и рост эффективности работников. В наши дни такие известные крупные корпорации как GeneralMills, FordMotor, BlackRock, GoldmanSachs, Google, Appleи т.д. организуют целые серии тренингов для десятков тысяч своих сотрудников, большинство из которых имеют руководящие должности в своих организациях. Компания «Google», например, создала собственную уникальную программу медитаций, которая ежегодно собирает около 2 тысяч новых сотрудников. Стоит отметить, что развивать свою осознанность можно и индивидуально. Однако в большинстве случаев людям комфортнее и эффективнее работать в группе, ощущать себя внутри коллектива и получать указания от тренера.

Арианна Хаффингтон, президент и главный редактор крупной международной американской газеты HuffingtonPostMediaGroup, в одной из своих статей под названием «Осознанность, медитация, здоровье и их влияние на корпоративный успех в Америке» привела в качестве доказательства наличия связи между данными факторами конкретные цифры: «По данным Всемирной организации здравоохранения, стресс стоит американским компаниям порядка $300 млрд. в год» Успешные и гармоничные. Чем mindfulnessсводит с ума бизнес-лидеров.[Электронный ресурс] // RepublicWorldPress, 2016URL: https://republic.ru/posts/63205 (дата обращения: 12.04.2017).. Прямые расходы складывались в основном из затрат на медицинское страхование, а также из выплат денежных средств по больничному листу. Косвенные убытки рассчитались исходя из снижения творческого запала и продуктивности работников, а также их непосредственных руководителей.

В мир лидеров мирового бизнес-сообщества концепция осознанности официально пришла в 1979 году, когда профессор Джон Кабат-Зинн разработал целую программу по снижению стресса на основе практики осознанности (Mindfulness-BasedStressReductionprogramили MSBR) в Массачусетском университете. Однако пользоваться широкой популярностью в корпоративном управлении она стала только после 2010 года.

Важной особенностью осознанной медитации, которую выделил HarvardBusinessReview в одной из статей, является выработка у людей дивергентного мышления, являющегося, в свою очередь, главным ключом к креативности. А так как мы живём в веке автоматизации, где практически все рутинные профессии постепенно сменяются на машинный труд, то с каждым годом всё ценнее становятся именно те люди, у кого сильно развито творческое мышление, и кто способен генерировать и создавать новые идеи.

В последние годы тема групповой осознанности стала весьма популярной в области управления проектами. В 2013 году группа американских учёных в лице ШахиA. Хан, Альберт Л. Ледерери ДинешA. Мирчандани провела исследование, посвящённое влиянию топ-менеджмента и групповой осознанности на эффективность работы информационных системKhan, Shaji A.; Lederer, Albert L.; Mirchandani, Dinesh A. (2013) "Top Management Support, Collective Mindfulness, and Information Systems Performance," Journal of International Technology and Information Management: Vol. 22: Iss. 1, Article 6. В качестве объекта исследования они выбрали несколько десятков проектно-ориентированныхIT-компаний, корневой деятельностью которых является производство новых программных обеспечений ПК и смартфонов. Стоит также отметить, что структура выборки была ограничена штатом Среднего Запада в США, где находится исследовательский университет, в котором происходил сбор и обработка данных. Основная идея исследования заключалась в том, что, по мнению учёных, поддержка топ-менеджмента должна благоприятно влиять на 5 основных факторов групповой осознанности. А они, в свою очередь, способствуют повышению эффективности работы информационных систем в компании.

В таблице, приведённой выше, представлены результаты эмпирического исследования. Как мы видим, поддержка топ-менеджмента имеет умеренную положительную корреляцию с 4 факторами групповой осознанности: озабоченность неудачами, нежелание упрощать интерпретации, чувствительность к операциям и уважение к экспертизе. Однако поддержка топ-менеджмента и способность к гибкому реагированию имеют умеренную отрицательную корреляционную связь. Скорее всего, это связано с тем, что в результате постоянной поддержки, которую оказывает своим рядовым сотрудникам топ-менеджмент, замедляется скорость реакции на стихийно возникающие проблемы. В случае возникновения какой-то ошибки, работник не стремится быстро и своевременно устранить её самостоятельно, а обращается к руководству, ждёт от него определённых рекомендаций и помощи. На все эти процессы уходит значительное количество времени, так как топ-менеджмент обычно бывает сильно загружен стратегически важными для фирмы задачами. Отсюда и возникает отрицательная корреляция между поддержкой топ-менеджмента и способностью к гибкому реагированию.

Вторая часть исследования посвящалась анализу взаимосвязей между 5 факторами осознанности и эффективностью работы информационных систем. Как мы видим из таблицы, сосредоточенность на ошибках и нежелание упрощать интерпретации имеют слабую положительную корреляцию с эффективностью работы информационных систем. Средняя положительная корреляция была зафиксирована между вниманием к повседневной деятельности и эффективностью ИС. Самым, на первый взгляд, необычным в данном исследовании является то, что последние 2 фактора (устойчивость и уважение к экспертизе) имеют слабую отрицательную корреляцию с эффективностью работы информационных систем. Как аргументируют авторы исследования, повышенная склонность к экспертизе значительно снижает скорость принятия решения, так как каждая предложенная альтернатива подвергается анализу, в результате чего продуктивность и показатели эффективности падаютKhan, Shaji A.; Lederer, Albert L.; and Mirchandani, Dinesh A. (2013) "Top Management Support, Collective Mindfulness, and Information Systems Performance," Journal of International Technology and Information Management: Vol. 22: Iss. 1, Article 6. В каких-то случаях проще довериться авторитету компетентного человека, так как IT-компании, не относятся к пулу HRO, и для них цена ошибки не таит в себе большой угрозы. Таким образом, мы можем утверждать, что исследователи на примере IT-компаний продемонстрировали прикладную пользу групповой осознанности в управлении проектами.

Ещё одно интересное исследование в области управления проектами было проведено двумя шведскими учёными: Гуннаром Питером Хаукссоном и Ханкуром Инги Джонсоном, в рамках которого они определили, что в условиях современного УП менеджеру проекта просто необходимо развивать в себе навыки осознанности. Так как статья содержала только предварительные результаты, то никаких эмпирических данных в ней не было зафиксировано. Однако она несёт особую ценность ввиду того, что в данной научной работе описано, насколько можно усовершенствовать различные лидерские качества менеджеру проекта с помощью практик осознанности.

Рис. Потенциал использования практик осознанности для повышения лидерских качеств

Как мы видим из таблицы, приведённой выше, публицисты разделили все лидерские качества менеджера проекта на три основные группы: эмоциональные, управленческие и интеллектуальные. Первая группа включает такие качества как самосознание, эмоциональная устойчивость, интуитивность, влияние, мотивация, добросовестность и межличностная чувствительность. Вторая группа содержит следующие важные компетенции: управление ресурсами, развитие, достижение, расширение прав и возможностей, поддержка коммуникаций. К третьему виду компетенций лидера относятся следующие интеллектуальные качества: видение и воображение, стратегическая перспектива и критический анализ.

Исходя из полученных результатов можно сделать вывод, что практика осознанной медитации особенно сильно помогает усовершенствовать проектному менеджеру качества эмоционального лидерства. На основе оценок экспертов мы обнаружили, что с помощью осознанности лидер способен значительно повысить свои самосознание, эмоциональную устойчивость, добросовестность и межличностную чувствительностьSchoper, Y., Gemьnden, H. G., & Nguyen, N. N. (2016): Fifteen future trends for project management in 2025. In: Hans Knoepfel and Jesus Martinez-Almela (Eds.). Future trends in project, programme and portfolio management 2016. Proceedings of the International IPMA Expert Seminar in Zurich, February 18-19, 2016, pp. 23-43.. Что касается интеллектуальных и управленческих компетенций, то развить их только с помощью практик осознанной медитации до высокого уровня, скорее всего, не получится. Связано это во многом с тем, что для значительного повышения данного рода компетенций требуется развитие определённых «hard-skills» (некоторых профессиональных навыков), которые невозможно улучшить с помощью осознанной медитации.

РутиДжейнГаурав, сертифицированный профессионал в области управления проектами (PMP), а также практикант гибких методик управления проектами (PMI-ACP) в одной из своих статей 2015 года описала пять принципов, с помощью которых возможно повысить уровень осознанности в рамках проектной командыMindfulness in Project Management. [Electronic resource]// U2U Learning. , 2015 URL:http://www.u2ulearningspace.com/mindful-management/ (accessed: 10.05.2017):

1. Разрабатывайте стратегию ухода.

Осознанность в управлении проектами предполагает наличие чётко обозначенной стратегии ухода. Независимо от сценария развития проекта данная стратегия должна быть всегда продумана руководством на всякий случай, так как её отсутствие может негативно сказаться не только на проекте, но и на деятельности организации в целом.

2. Устанавливайте границы.

Граница - это определённое место, где чья-то ответственность заканчивается, и ответственным становится кто-то другой. В рамках управления проектами данные границы играют особо важную роль, так как проект носит временный характер, и, как правило, у команды нет лишнего времени на решения проблем, связанных с какой-либо организационной неопределённостью.

3. Больше слушайте.

Искусство правильного построения коммуникаций является одним из самых важных качеств не только для менеджера проекта, но и для всех участников проекта в целом. Для того, чтобы конструктивно и в правильной форме общаться со своими подчинёнными, коллегами и начальством, важно не только уметь произносить грамотные речи, но и внимательно слушать своего собеседника, понимая, чего он от вас ждёт.

4. Учитесь говорить: «Нет».

Проект подобен кораблю, который необходимо защищать от лишних перегрузок. Независимо от того, является ли это ненужным членом экипажа или увеличен объём, руководитель, умеющий вовремя сказать: «Нет», может реально помочь проекту.

5. Проявляйте эмпатию.

Эмпатия и связь: что такое эмпатия? Эмпатия видит глазами другого, слушает ушами собеседника и ощущает сердце человека. Независимо от того, связана ли она с командой, конечным пользователем или заинтересованными сторонами, успешное управление проектом обеспечивает ценность с помощью эмпатии и связи. Эмпатия - это не только качество директора крупной компании или большого лидера, но и менеджера проекта. Маргарет Хефферман справедливо указала: «Инвестирование в связи между членами команды, как повышает производительность, так и снижает риски».

Проектный треугольник и концепция осознанности.

Как известно из общего курса управления проектами, одним из важных свойств любого проекта является его ограниченность по трём важным параметрам: бюджету, времени и объёмуИльинаО.Н. Методологияуправленияпроектами: становление, современноесостояниеиразвитие. М.: ИНФРА-М; Вузовский учебник, 2011.. Качество было добавлено в модель позже, поэтому изначально проектный треугольник именовался как тройственная ограниченность. Если говорить простыми словами, то качество в модели тройственной ограниченности, это сумма времени, бюджета и объёма проекта.

Смысл данной модели заключается в том, что, если мы изменим количество какого-либо ресурса, это приведёт к неизбежному изменению других ресурсов. Например, при сокращении времени мы, скорее всего, понизим качество нашего проекта. В противном случае, мы должны будем увеличить количество ресурсов при сокращении времени, чтобы оставить качество на том же высоком уровне.

Иной подход к управлению проектами брал во внимание три других ограниченных ресурса: финансы, время и человеческие ресурсы Управление проектами: фундаментальный курс [Текст]: учебник / А. В. Алешин, В. М. Аньшин, К. А. Багратиони и др.; под ред. В. М. Аньшина, О. Н. Ильиной; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». -- М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2013. -- 620, [4] с. -- (Учебники Высшей школы экономики). -- 2000 экз. -- ISBN 978-5-7598-0868-8 (в пер.). При необходимости сократить человеческие ресурсы, мы, очевидно, также сокращаем наш бюджет, потому что нам ненужно больше платить деньги тем, кто теперь не вовлечён в наш проект. Однако из-за того, что количество членов команды сократилось, нам необходимо будет потратить больше временных ресурсов, чтобы завершить проект.

В рамках данной части ВКР мы проанализируем, как внедрение практик осознанности повлияет на различные параметры классической модели тройственной ограниченности (время, бюджет, объём и качество).

1. Качество

Если мы вернёмся обратно к HRO, то одной из отличительных особенностей данных компаний являются очень низкие показатели брака. Во многом уровень качества деятельности таких организаций стремится соответствовать концепции «Шесть сигм», которая говорит нам о том, что процесс управления качеством в соответствии с данной моделью даёт нам на выходе 99,99966% изделий без дефектов, или не более 3,4 дефектных продуктов на 1 млн. произведённыхPyzdek, Thomas. The Six Sigma Project Planner: A Step-by-Step Guide to Leading a Six Sigma Project through DMAIC. -- N. Y.: McGraw-Hill, 2003. -- 305 p. -- ISBN 978-0-07-141183-7.. Так как проектная деятельность сильно отличается от операционной (производственной), то достичь 6 сигм в управлении проектами будет весьма сложно. Дело в том, что каждый проект включает в себя набор уникальных действий, в отличие от производства, где цикл работ постоянно повторяется. Во многом поэтому контролировать процессы управления качеством в операционной деятельности куда проще, чем в УП. Однако внедрение концепции осознанности поможет нам значительно улучшить качество проекта, так как, выполняя свои рабочие задачи, каждый сотрудник будет руководствоваться принципом «здесь и сейчас» и совершать все свои действия с полным осмыслением происходящего вокруг.

2. Время

На первый взгляд, может показаться, что внедрение практик осознанности должно способствовать задержкам проекта по времени. Однако всё не так просто, как кажется. Несомненно, работа не «на автомате», а с полным осознанием каждого проделанного шага, будет требовать больше временных затрат. Но в этом есть один существенный плюс, который заключается в том, что с наибольшей вероятностью такую работу не придётся переделывать заново, а это существенно сокращает наши временные затраты. Таким образом, можно смело утверждать, что внедрение принципов осознанности в УП, как минимум, не скажется негативно на продолжительности нашего проекта, а во многих случаях и сэкономит лишние временные затраты.

3. Бюджет

В рамках любого проекта, будь это организация Чемпионата Мира по футболу или же просто строительство жилищного комплекса, руководитель всегда стремится уложиться в плане предоставленного ему бюджета. Зачастую это получается достаточно редко, так как каждый проект по своей природе уникальный, и довольно сложно предсказать его точную стоимость на самых начальных этапах. Однако внедрение практик осознанности внутри проектной команды поможет избежать лишних денежных затрат, вызванных ошибками персонала ввиду своей невнимательности.

4. Объём

Прежде всего, хотелось бы сначала прокомментировать, что мы понимаем под объёмом в управлении проектами. Предметная область или объём (Scope) - это совокупность продуктов и услуг, производство которых должно быть обеспечено в рамках осуществляемого проектаСтэнли Э. Портни. Управление проектами для "чайников"//Project Management For Dummies. -- М.: «Диалектика», 2006. -- С. 368. -- ISBN 0-7645-5283-X.. Теперь, когда мы знаем определение объёма проекта, попробуем определить, как концепция осознанности повлияет на данный показатель. Конечно, внедрение принципов осознанности увеличивает общее количество задач, связанных с проектом, так как необходимо ещё тратить отдельные усилия и время над совершенствованием своей осознанности через медитации или специального рода тренинги. Однако, если проект носит долгосрочный характер и широкий масштаб, то регулярные тренировки осознанности принесут огромные плоды на выходе и помогут, не только успешно реализовать данный проект, но и в рамках той же команды эффективно развивать будущие проекты.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что в общем и целом, внедрение практик осознанности в управлении проектами по большей своей части носит позитивный характер. Оно благоприятно влияет на качество выполнения работ и на бюджет проекта. В то же время тренировки осознанности могут по-разному повлиять на время и объём работ. Скорее всего, осознанная медитация и другие разновидности улучшения осознанности целесообразны в том случае, когда масштаб проект средний или крупный. Например, если наш проект заключается в постройке маленького дачного домика, и занимает по продолжительности всего неделю, то нет никакого смысла тренировок осознанности. Если мы говорим уже о строительстве большой многоэтажки или целого жилищного комплекса, на реализацию которых отводится большое количество времени, денежных и человеческих ресурсов, тогда нам уже стоит задуматься о внедрении практик осознанности в рамках своей проектной деятельности.