Оптимизация логистических бизнес-процессов на предприятии
Теоретические основы моделирования логистики компании. Классификация и участники бизнес-процессов. Характеристика организации ЭТМ, структура её региональных центров. Цели и методы коммерческого управления. Анализ работы транспортно-экспедиционной группы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | аттестационная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.08.2016 |
| Размер файла | 1,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В работе были рассмотрены и проанализированы основные логистические бизнес-процессы компании ЭТМ. В ходе исследования были идентифицированы 2 бизнес-процесса, требующие оптимизации: «Обработка неплановой заявки», а также «Оплата транспортных услуг».
Для моделирования бизнес-процессов был выбран такой инструмент, как нотация BPMN 2.0. Данная нотация является инструментов с высокими возможностями описания детального алгоритма выполнения процесса, который чаще всего применяют бизнес-аналитики для анализа бизнес-процессов, бизнес-аналитики и технические специалисты для задач подготовки процесса к автоматизации [Grosskopf, 2009, p.37].. После создания модели рассматриваемых бизнес-процессов, были идентифицированы основные узкие места.
В результате в ходе исследования идентифицированы следующие основные узкие места:
1. Необходимость предоставления оригиналов документов от клиентов, а также от поставщиков.
2. Длительный процесс обработки неплановой заявки.
3. Длительный процесс оплаты транспортных услуг.
После определения проблем проведен причинно-следственный анализ с помощью диаграммы Исикавы. Каждая проблема разобрана детально.
Далее после идентификации причин возникновения проблемных ситуаций в работе разработаны варианты решения проблем. Основной рекомендацией для компании в результате являются внедрение системы электронного документооборота ЕВФРАТ. В работе были описаны все преимущества данной системы. Необходимо отметить, что она соответствует всем заявленным для системы требованиям. Система была проанализирована с точки зрения таких критериев, как: информационная безопасность, удобство и скорость поиска информации, прозрачность процессов и возможность их регулярного контролирования. К тому же данная система является наиболее оптимальным вариантом с точки зрения стоимости и последующих затрат на обучение персонала. Выигрыш от внедрения системы на текущий год предположительно составит около 80000 рублей, при этом система позволит компании сэкономить около 750000 рублей за год.
В качестве дополнительных рекомендаций необходимо рассмотреть возможность усиление мер безопасности грузоперевозок. В работе также расписаны дополнительные рекомендации, которые могут быть полезны для компании.
Данные шаги позволят компании снизить риск потери клиента, а главное риск мошенничества, что в свою очередь сделает возможным для компании сэкономить около 15 млн рублей (по данным за 2015 г).
Список использованной литературы
Специальная литература
1) Бьёрн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования // РИА Стандарты и качество. - М., 2003.- С.22-24, 69-107(Серия «Практический менеджмент»).
2) Гараедаги Дж.. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса.- М.: Гревцов Букс, 2010. - 56 с.
3) Гордеев М., Борисов А., Коршак Н. Оптимизация бизнес-процессов //: Управление человеческим потенциалом, №4(04). - 2015. - С. 36-40, 55-57, 147.
4) Громов А.И. Анализ и моделирование бизнес-процессов. Учебно-методический комплекс / А.И. Громов, В.Г. Чеботарев, Я.В. Горчаков, О.И. Бойко - М., 2007.- 158 с.
5) Зуева А.Г., Носков Б.В., Сидоренко Е.В., Всяких Е.И., Киселев С.П.: Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов // М.: ДМК Пресс, 2011. - С.67, 106.
6) Кондратьев В., Кузнецов М. Показываем бизнес-процессы. Litres, - 2015. - 38 с.
7) Международный стандарт ИСО 9004:2009 - «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
8) Международный стандарт. ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
9) Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии // Финансы и статистика, - 1997. - 332 с.
10) Положение о УЛ РЦ ГП ЭТМ, - 2015. - С. 12-17,
11) Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА «Стандарты и качество», - 2006. - С. 408, 47.
12) Стёпин В. С. Новая философская энциклопедия: в 4 тт. М.: Мысль., - 2001. - 68 с.
13) Фидельман Г.Н., С.В., Дедиков, С.В. Бизнес-процессы и изменение в организации. //Методы менеджмента качества, №1, 2. - М.: 2002. - 41 с.
14) Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Ван Нимвеген Х.. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. - СПБ.: Азбука, 2002. - 320 с.
15) Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. -М.: Весть-МетаТехнология, - 1999. - С.43-47.
16) Шеер А.В. Методы ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. - 58 с.
17) Шматалюк А, Ферапонтов М., Громов А., Каменнова М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Весть-Метатехнология, - 2001. - 88 с.
18) Alan R. Dennis, Glenda S. Hayes, Robert M. Daniels, Jr. Business Process Modeling with Group Support Systems // Journal of Management Information Systems, No. 4. - 1999. - P. 152-177.
19) Davenport D.and Short A. The new industrial engineering : information technology and business process, London, England. // International Journal of Production Economics. - 1990. - p.24.
20) Franz Peter, Value-Driven Business Process Management: The Value-Switch for Lasting Competitive Advantage. - 2013. - p.18.
21) Grosskopf Alexander, The Process: Business Process Modeling using BPMN // Meghan-Kiffer Press, - 2009. - P. 37-39.
22) Gunasekaran A. and Kobu T. Modelling and analysis of business process reengineering // USA: BT Technology Journal. - 2002. - P. 14-18.
23) Hammer M. Re-engineering work: Don't automate; obliterate. USA, // Cambridge: Harvard Business Review 90. - 1990. - P.17-23.
24) Jallow, A.K., Majeed, B., Vergidis, K., Tiwari, A. and Roy, R. Operational Risk Analysis in Business Processes // USA: BT Technology Journal, No. 1 - 2007. - p.37.
25) Panagacos Theodore, The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you need to know and how to apply it to your organization // CreateSpace Independent Publishing Platform, - 2012. - P. 26-28.
26) Smart P. A., Maddern H., Maull R. S.. Understanding Business .Process Management: Implications for Theory and Practice // British Journal of Management. - 2009. - p.17.
27) Veng-Ian Chan, Evaluation of Resource Allocation Strategies for Archival Management Workflow, USA: The Macau Case. - 2006. - P. 111-118.
28) Vergidis K., Turner, C.J. and Tiwari, A. Business Process Perspectives: Theoretical Developments vs. Real-World Practice,// USA International Journal of Production Economics, - 2008. - P.65-66.
29) Weske Mathias, Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures // Springer Heidelberg Dordrecht London New York, - 2012. - P.23-25.
Электронные ресурсы
30) Официальный сайт программного продукта «1С:Документооборот 8». URL: http://v8.1c.ru/doc8/index.htm (дата обращения 29.04.2016).
31) Официальный сайт программного продукта “Directum - система электронного документооборота (СЭД).» URL: http://www.directum.ru/ (дата обращения 29.04.2016).
32) Компания ЭТМ. Официальный сайт предприятия. URL: http://www.etm.ru/ (дата обращения 12.02.2016).
33) Лояльность персонала 7 простых способов повысить лояльность сотрудников., 2013, URL: http://hr-portal.ru/tags/loyalnost-personala (дата обращения 11.05.2016).
34) Моделирование бизнес-процессов. Электронный учебно-методический комплекс. Игорь Викторович Миндалёв. http://www.kgau.ru/istiki/umk/mbp/index.html, 2007 (дата обращения 16.01.2016).
35) Обзор систем электронного документооборота. URL: http://www.ixbt.com/soft/sed.shtml, 2010 (дата обращения 29.04.2016).
36) Ресурсы предприятия. Финансовые и трудовые ресурсы предприятия, 2015 http://www.catback.ru/articles/theory/firm/resources.htm (дата обращения 24.03.2016).
37) Официальный сайт программного продукта. Системы электронного документооборота «Логика СЭД». URL: http://ecm.blogic20.ru/logikaecm/docflow-solutions (дата обращения 29.04.2016).
38) Официальный сайт программного продукта СЭД «Е1 Евфрат» - система электронного документооборота. URL: http://www.evfrat.ru/ (дата обращения 29.04.2016).
39) Официальный сайт программного продукта СЭД Docsvision - автоматизация электронного документооборота на предприятии. URL: http://www.docsvision.com/ (дата обращения 29.04.2016).
40) Официальный сайт программного продукта СЭД Optima-WorkFlow. URL: http://optima-workflow.ru/ (дата обращения 29.04.2016).
41) Официальный сайт программного продукта ЭОС: Системы электронного документооборота. URL: http://www.eos.ru/ (дата обращения 29.04.2016).
Приложение 1
Рис. 1. Структура РЦ - Екатеринбург
Приложение 2
Фотография рабочего дня №1
|
Фотография рабочего дня сотрудника ТЭГ, выполняющего функцию создания служебных записок |
||
|
Выполняемая функция |
Время |
|
|
Осуществление входа в систему NS 2000, настройка системы по параметрам |
9:00 |
|
|
Начинает расценивать маршрутные листы |
9:03 |
|
|
Находит ошибку в оформлении маршрутного листа за 30.03, звонит в ТК, узнает, смогут ли переделать счет (разделить на два: УСЭК, ЭТМ) |
9:05 |
|
|
Разговаривает с другим сотрудником ТЭГ, уточняет информацию |
9:07 |
|
|
Продолжает расценку маршрутных листов |
9:08 |
|
|
Расценка 1 маршрутного листа осуществлена за 5 минут |
9:12 |
|
|
Сверяет документы через систему |
9:15 |
|
|
Осуществление поиска документов для расценки маршрутных листов |
9:17-9:21 |
|
|
Звонок в ТК (не найдена ТТН одной из водителей), неполный пакет документов кладет в отдельную стопку документов |
9:23 |
|
|
Сверка документов, сборка полного пакета |
9:26 |
|
|
Расценены 4 маршрутных листа |
9:28 |
|
|
Звонит рабочий телефон, не берет трубку |
9:28 |
|
|
Формирование пакетов документов для расценки маршрутных листов по датам |
9:30 |
|
|
Формирование счетов по датам, скрепление маршрутных листов и счетов |
9:40 |
|
|
Ушла с телефоном на 10 минут |
9:45-9:55 |
|
|
Сверка пакета документов с системой (по 1 минуте на каждый документ, поиск нужного документа - 2 минуты) |
10:00 |
|
|
Проверка 6 пакетов документов за 7 минут |
10:00-10:07 |
|
|
Не отвечает на телефонный звонок |
10:06 |
|
|
Найдена нестыковка, звонит, узнает, можно ли объединить счета, кладет счет в стопку документов "проблемное" |
10:07 |
|
|
К данному моменту времени расценено 11 документов с начала рабочего дня |
10:16 |
|
|
Звонок в ТК (еще один документ оформлен некорректно, узнает, можно ли объединить счета) |
10:20 |
|
|
Поход в бухгалтерию (закрытие возвращенных ранее служебных записок) |
10:25 |
|
|
Выясняет причины возврата служебных записок (1) на доверенности не хватает 2 подписей, 2) превышение транспортных затрат) |
10:30-10:50 |
|
|
В результате похода в бухгалтерию 3/5 служебных записок бухгалтер принимает, остальные 2 возвращает |
10:50 |
|
|
Передача реестров бухгалтером с подписью |
11:00 |
|
|
Передает другому сотруднику ТЭГ возвращеную служебную записку с неэффективной грузоперевозкой (превышены затраты) |
11:03 |
|
|
Звонит менеджеру УСЦ насчет доверенности по служебной записке за 16 марта, узнает нет ли подписанной доверенности |
11:20 |
|
|
Звонит сотруднику ТЭГ (в отпуске), узнает про служебную записку от 25 марта на Расёва (нет ТТН), спрашивает, где найти ТТН |
11:26 |
|
|
Распечатывает новую ТТН, проставляет печати |
11:34 |
|
|
Просит передать Расёву, чтобы тот подписал доверенность (по служебной записке за 16 марта) |
11:35 |
|
|
Звонит телефон, не берет трубку |
11:35 |
|
|
Возобновляет работу над расценкой маршрутных листов |
11:36 |
|
|
Личный разговор по телефону |
11:44-11:47 |
|
|
Расценены еще 3 маршрутных листа (большие пакеты документов оставляет на потом) |
11:50 |
|
|
3 маршрутных листа расценено за 7 минут |
11:57 |
|
|
Ушла на обед |
12:00-12:55 |
|
|
Возобновляет работу над расценкой маршрутных листов |
13:00 |
|
|
Отдает ТТН+акты выполненных работ представителю от транспортной компании |
13:05 |
|
|
Расценивает маршрутные листы, добавляет заявки на получение |
13:11 |
|
|
Исправляет ТТН (прописывает дату и наименование организации) |
13:20 |
|
|
Узнает про киллометраж одного из водителей (Расёва) |
13:27 |
|
|
Находит ошибку (в транспортной накладной не выставлен адрес и наименование компании), подписывает ручкой |
13:31-13:37 |
|
|
Не найдена печать, ищет доверенность, печатает, скрепляет |
13:45-13:49 |
|
|
15 маршрутный лист расценен |
13:53 |
|
|
16 маршрутный лист расценен (на офис) |
13:55 |
|
|
В 17 маршрутном листе найдена нестыковка (счет оформлен на УСЭГ, маршрутный лист на ЭТМ) |
14:03 |
|
|
Возобновляет работу над расценкой маршрутных листов |
14:12 |
|
|
18 маршрутный лист расценен за 7 минут(несколько точек выгрузки) |
14:18 |
|
|
Расценка 19 маршрутного листа (с получением), также вручную прописывает недостающие данные (данные по перевозчику, по ТС) |
14:19-14:25 |
|
|
Расценка 20 маршрутного листа (офисы) |
14:25-14:27 |
|
|
Расценка 21 маршрутного листа (офисы) |
14:28-14:29 |
|
|
Расценка 22 маршрутного листа |
14:29-14:34 |
|
|
Расценка 23 маршрутного листа |
14:36-14:40 |
|
|
Расценка 24 маршрутного листа (офисы) |
14:40-14:41 |
|
|
Расценка 25 маршрутного листа |
14:42-14:45 |
|
|
Расценка 26 маршрутного листа |
14:46-14:47 |
|
|
Расценка 27 маршрутного листа |
14:47-14:49 |
|
|
Расценка 28 маршрутного листа |
14:50-14:51 |
|
|
Расценка 29 маршрутного листа (офисы) |
14:53-14:54 |
|
|
Расценка 30 маршрутного листа (офисы) |
14:54-14:55 |
|
|
Перекур |
14:56-15:08 |
|
|
Расценка 31 маршрутного листа (исправляет ошибку в статье затрат) |
15:09-15:11 |
|
|
Расценка 32 маршрутного листа |
15:12-15:14 |
|
|
Расценка 33 маршрутного листа |
15:14-15:15 |
|
|
В результате за день расценено 33 маршрутных листа |
15:15 |
|
|
Сортирует обработанные счета по датам |
15:16 |
|
|
Ищет возвращенные бухгалтером служебные записки |
15:17 |
|
|
Раскладывает счета по порядку для оформления служебных записок |
15:20 |
|
|
Начинает заниматься служебными записками |
15:22 |
|
|
Проверка данных, отбор маршрутных листов |
15:24-15:31 |
|
|
Проверка итоговой суммы по счету |
15:35-15:37 |
|
|
Распечатывает 1-ую служебную записку |
15:37 |
|
|
Проверка всех данных, указанных в служебной записке (5 минут) |
15:38-15:43 |
|
|
Формирование реестра для бухгалтерии (по с-ф) |
15:46 |
|
|
Оформление 2 служебной записки (14 минут) 8 мин тратится на проверку, создание реестра - 2 минуты |
15:47-16:01 |
|
|
Сортировка пакетов документов, подготовка для оформления служебной записки |
16:01-16:04 |
|
|
Создание 3-ей служебной записки (9 минут) |
16:01-16:10 |
|
|
Создание 4-ой служебной записки (12 минут) отбор мл занимает 6 минут, создание реестра - 1 минута |
16:12-16:24 |
|
|
Перекур |
16:24-16:34 |
|
|
Создание 5-ой служебной записки (7 минут) |
16:34-16:41 |
|
|
Звонит менеджеру УСЦ, узнает насчет доверенности |
16:41 |
|
|
Создание 6-ой служебной записки (12 минут), реестр оформляется за 2 минуты |
16:49-17:01 |
|
|
Создание 7-ой служебной записки + формирование реестра (4 минуты) |
17:04-17:08 |
|
|
Подготовка документов на следующий рабочий день, сортировка по датам, раскладывает по стопкам |
17:10-17:30 |
Приложение 3
Фотография рабочего дня №2
|
Фотография рабочего дня диспетчера ТЭГ (от поставщика до РЦ, от РЦ до ОП) от 14 апреля |
||
|
Выполняемая функция |
Время |
|
|
Получение "Плана-задания" от диспетчера |
9:00 |
|
|
Осуществление входа в систему NS 2000, настройка системы по параметрам |
9:03 |
|
|
Обновление списка неплановых заявок (уточняет количество неплановых заявок на следующие две недели) |
9:05 |
|
|
Подготавливает рабочую зону для оформления маршрутных листов (за 11 апреля) |
9:07 |
|
|
Создает документы 271 вида на все направления (плановые) [271 вид документа - документ для создания маршрутных листов] |
9:08 |
|
|
Создание 271 документа на 1 направление занимает 2 минуты (высокая скорость), за 20 минут создано 10 документов |
9:30 |
|
|
Закрывает все направления по данному виду документа |
9:35 |
|
|
Звонят из ТК, спрашивают про заявки |
9:40 |
|
|
Отвечает на звонок от КУ |
9:45 |
|
|
Начинает оформлять маршрутные листы в системе (272 вид документа по каждому направлению) [272 вид документа затем вкладывает в 271] |
9:50 |
|
|
Создание 272 документа на 1 направление занимает около 3 минут (часто отвечает на звонки - задержка в оформлении) |
9:53 |
|
|
За 30 минут оформлено 7 маршрутных листов (постоянные звонки) |
10:20 |
|
|
Решает вопрос по гос заказу (в Мурманск) |
10:30 |
|
|
Начинает формировать реестр (план-задание) на 14 апреля (сегодня) |
10:40 |
|
|
Ставит двух водителей на 2 направления, заносит данные по водителям, проверяет |
10:45 |
|
|
Создание 4 копий ТТН |
10:47 |
|
|
Расставляет печати, подписывает и откладывает в стопку |
10:50 |
|
|
Пишет в Skype в специализированном чате для ТК, напоминает про заявки (поручения экспедитору) |
10:55 |
|
|
Заканчивает формирование маршрутных листов (за 11 апреля), складывает план-задание в файл на хранение |
11:05 |
|
|
Начинает формировать маршрутные листы по направлениям (за 12 апреля) |
11:06 |
|
|
Отвлекается на звонок от ТК |
11:08 |
|
|
Напоминает в skype про заявки/поручения экспедитору |
11:10 |
|
|
Обработка неплановой заявки (обработка из одного вида документа в другой занимает меньше 1 минуты) |
11:12 |
|
|
Перемещение неплановой заявки в общую папку (пишет название и дату - занимает около 2 минут) |
11:13 |
|
|
Продолжает формировать маршрутные листы |
11:15 |
|
|
За 45 минут создано 14 документов вида 271 |
12:00 |
|
|
Напоминает в skype про заявки/поручения экспедитору (в течении часа заявки должны быть отправлены) |
12:04 |
|
|
Бежит оформлять доверенности в бухгалтерию (за это время поступает около 6 звонков), ожидает подписи директора, относит доверенность в КУ |
12:05-12:40 |
|
|
Обед (во время обеда отвечает на звонки, пишет в skype) |
12:40-13:00 |
|
|
Поручений все еще нет, звонит в ТК |
13:05 |
|
|
Продолжает формировать маршрутные листы (документы 272 вида) |
13:10 |
|
|
Обновление информации по неплановым заявкам (поступило еще 2 заявки) |
13:12 |
|
|
Обработка поступивших заявок |
13:15 |
|
|
Приходят поручения экспедитору на некоторые навправления |
13:17 |
|
|
Возобновляет работу над формированием реестра, заносит информацию по водителям, по ТС в соответствии с информацией, указанной в заявке) |
13:20 |
|
|
Распечатывает ТТН (4 копии), каждую пропечатывает, подписывает, складывает в стопку |
13:27 |
|
|
Отвечает на звонки |
13:30 |
|
|
Обновляет информацию по неплановым заявкам (нет новых) |
13:32 |
|
|
Возобновляет работу над созданием маршрутных листов |
13:37 |
|
|
Ведет переговоры с представителями ТК (предложение о сотрудничестве), договариваются |
13:38-14:00 |
|
|
Поступило 5 поручений экспедитору, заносит данные в реестр |
14:05 |
|
|
Произошла смена водителя (уже оформленного), уничтожает ТТН, меняет данные в реестре, печатает новые ТТН |
14:08-14:15 |
|
|
Печатает ТТН по 5 направлениям, подписывает, складывает в стопку |
14:17 |
|
|
Звонит на склад, уведомляет о готовности ТТН |
14:20 |
|
|
Передает ТТН начальнику склада через окно |
14:23 |
|
|
Отвечает на звонки |
14:27 |
|
|
Проверяет с помощью WMS объемы (прогнозирует, сколько может потребоваться машин) |
14:30 |
|
|
Продолжает формировать маршрутные листы (272 вид документы) по направлениям за 12 апреля |
14:35 |
|
|
За 30 минут оформлено 10 маршрутных листов |
14:40-15:10 |
|
|
Поступило 2 поручения экспедитору, заносит данные в реестр |
15:12 |
|
|
Звонит на склад, узнает о примерных объемах и весе груза |
15:18 |
|
|
В офис приходят 2 новых водителя, сверяет паспортные данные, документы по ТС с данными указанными в заявке, находит в ошибку |
15:20-15:25 |
|
|
Звонит в ТК, уточняет информацию, просит внести данные по водителю в список и переделать заявку |
15:25-15:30 |
|
|
Приходит новая заявка, проверка водителя возобновляется |
15:30-15:33 |
|
|
Сканирование документов водителя, перемещение их в общую папку, передает документы водителю |
15:35-15:45 |
|
|
Проверка 2 водителя |
15:50-16:05 |
|
|
Звонит на склад, уточняет информацию (объемы, вес), с начальником склада решают, какое ТС потребуется для перевозки |
16:07-16:10 |
|
|
Звонит частным водителям (в основном, это всегда 3 водителя), уведомляет, на какие направления потребуется машина |
16:15 |
|
|
Формирует реестр, вносит данные по водителям (распределяет их по направлениям) |
16:20-16:25 |
|
|
Создает ТТН на каждого водителя, печатает, подписывает |
16:26-16:36 |
|
|
Бежит оформлять доверенности в бухгалтерию |
16:40-17:05 |
|
|
Информация по заявке поменялась, меняет водителя, изменяет в реестре все данные, печатает новые ТТН |
17:06-17:11 |
|
|
Отвечает на звонки от КУ |
17:13 |
|
|
Формирует реестр на следующий день |
17:15 |
|
|
Распечатывает реестр за 14 апреля |
17:17 |
|
|
Продолжает формировать маршрутные листы за 12 апреля |
17:20 |
|
|
Сформировано еще 2 маршрутных листа |
17:26 |
|
|
Поменялась информация по заявке, рвет распечатанный реестр за 14 число, меняет данные в реестре, печатает ТТН, подписывает |
17:30-17:35 |
|
|
Распечатывает реестр за 14 апреля (обновленный) |
17:40 |
|
|
Отвечает на звонки |
17:40-17:43 |
|
|
Обновляет информацию по неплановым заявкам |
17:45 |
|
|
Заканчивает формирование маршрутных листов (за 12 апреля), складывает план-задание в файл на хранение |
17:50 |
|
|
Передает ТТН начальнику склада через окно |
17:55 |
|
|
Передает диспетчеру реестр на 14 апреля |
18:00 |
|
|
ИТОГО: |
||
|
Принятно звонков в день: около 180 |
||
|
Сформировано маршрутных листов (документо 272 вида): 21 |
||
|
Средняя скорость формирования маршрутного листа: 3 минуты |
||
|
Средняя скорость оформления ТТН: 5 минут (с проверкой) |
||
|
Средняя скорость обработки неплановой заявки диспетчером: 1 минута |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие бизнес-моделирования. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ЗАО "Ясень"; разработка бизнес-процессов производства, их оптимизация и повышение эффективности работы предприятия с внедрением программного продукта "1С:Молокозавод".
дипломная работа [6,0 M], добавлен 15.09.2012Виды и характеристика бизнес-процессов. Условия эффективности оптимизации бизнес-процессов и ее отличия от реинжиниринга. Схема окружения, горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов. Диаграммы потоков данных и пример построения сети.
реферат [861,9 K], добавлен 30.10.2011Организационная и информационно-экономическая характеристика предприятия ОАО "Волгограднефтемаш". Анализ и выбор инструментальной среды для моделирования бизнес-процессов, проведение их оптимизации. Моделирование бизнес-процессов предприятия "Как есть".
дипломная работа [1,7 M], добавлен 16.01.2017Теоретические основы бизнес-моделирования. Анализ финансового положения и эффективности деятельности организации; изучение ее процессов: управленческого, основного и вспомогательного. Внедрение программного продукта для автоматизации процесса продаж.
дипломная работа [5,8 M], добавлен 15.09.2012Роль концепции управления ИT-услугами в понимании бизнес-стратегии. Основные стандарты и практики, которые в настоящий момент применяются для управления процессами и службами на предприятиях. Методы моделирования бизнес-процессов. Управление ИT-службами.
дипломная работа [4,8 M], добавлен 10.02.2017Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов: предплановая подготовка компании, стратегическое планирование, перепроектирование процессов, конверсия и установление коммуникации. Участники реинжиниринга бизнес–процессов и их функции. Формирование команды.
контрольная работа [19,7 K], добавлен 07.03.2009Введение в процессно–ориентированное управление. Анализ деятельности компании, особенностей привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж. Описание стандарта моделирования бизнес-процессов. Разработка контекстной диаграммы коммерческого отдела.
лабораторная работа [605,0 K], добавлен 21.07.2015Подходы к определению понятия "моделирование бизнес-процессов". Классификация бизнес-процессов. Стандарт функционального моделирования IDEF0. Стандарт динамического моделирования IDEF2. Стандарт моделирования процессов IDEF3–IDEF14 и потоков данных DFD.
контрольная работа [197,3 K], добавлен 11.06.2010Цели и задачи реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии. Анализ результатов производственно-сбытовой деятельности ОАО "Керамин". Предложения по элементам бизнес-процессов, требующих оптимизации для обеспечения конкурентных преимуществ предприятия.
курсовая работа [71,4 K], добавлен 09.04.2014Методы и инструментальные средства исследования бизнес-процессов. Моделирование организационной структуры склада и бизнес-процессов, описание стратегической карты. Показатели оценивания достижения целей. План действий по оптимизации деятельности склада.
контрольная работа [1,5 M], добавлен 22.02.2017
