Психология труда

1. Восторженно-романтический (воодушевлен, оптимистичен). Проявляется в период первого знакомства с психологией.

2. Этап самоутверждения (осваивает какую-либо технику либо методику). Хочется "узнать что-нибудь этакое" или овладеть какой-нибудь "экзотической методикой".

3. Этап первых разочарований (например, не сработала методика) Первые разочарования и поиск новых личностных смыслов в обучении и последующей работе.

4. Начало самостоятельного решения некоторых психологических проблем (все больше накапливается отрицательного опыта, появляются первые попытки работать как-то иначе, часто возвращается к первоначальному опыту во время обучения)

5. Обращение к теоретическим и методологическим основам. Попытки работать по-новому. Часто эти попытки заканчиваются "разочарованием в себе" и стремлением довести свои идеи до совершенства. Нередко на этом этапе наступает интересное "прозрение": студент вдруг "понимает" (наконец-то), что для творческой работы и импровизации в своем труде, оказывается, нужно хорошее знание психологической теории и методологии.

6. Обращение к теоретическим и методологическим основам психологии, то есть ко всему тому, что на этапе обучения в вузе у многих студентов обычно вызывает откровенную "аллергию".

7. Этап импровизации и профессионального творчества (происходит обновление методов и способов работы психолога). Импровизация и профессиональное творчество уже на основе обновленной теоретической и методологической базы, где органично соединяются теория и практика, наука и искусство..

Как отмечают Н.С. Пряжников и Е.Ю. Пряжникова, далеко не все психологи проходят "полный цикл" такого развития, многие "застревают" на каких-то этапах, то есть останавливаются в своем профессиональном развитии. Например, психолог может "застрять" на восторженно-романтическом этапе. В таком случае ему все видится в "розовом свете" и никаких "разочарований". Будучи несколько наивным, такой психолог утверждает веру во всесилие психологической науки и практики. С таким психологом легко и уверенно чувствуют себя клиенты и заказчики. Своим оптимизмом и легкостью он увлекает других.

Застревание на третьем - человек начинает обвинять всех вокруг.

40. Профессиональные деструкции в деятельности практического психолога

Любая деятельность, в том числе и профессиональная, накладывает свой отпечаток на человека. Работа может способствовать личностному развитию, но может иметь и отрицательные для личности последствия. Вероятно, нельзя найти профессиональной деятельности, которая вообще не имела бы таких отрицательных последствий. Проблема в балансе -- соотношении позитивных и негативных изменений личности работника. Те профессии, или та конкретная работа, где баланс не в пользу положительных изменений, и вызывают так называемые профессиональные деструкции. Профессиональные деструкции проявляются в снижении эффективности труда, в ухудшении взаимоотношений с окружающими, в ухудшении здоровья и главное -- в формировании отрицательных личностных качеств и даже -- в распаде целостной личности работника.

А. К. Маркова выделила следующие тенденции развития профессиональных деструкции

1. Отставание, замедление профессионального развития. Для психолога это может быть связано с тем, что «все надоедает» в работе и теряется мотив освоения новых способов работы, стремление решать новые проблемы.

2. Несформированность профессиональной деятельности. У психолога это может быть связано с «застреванием» в профессиональном и личностном развитии, о котором уже говорилось в предыдущем разделе.

3. Дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания и как следствие -- нереалистические цели, ложные смыслы труда и возникающие на этой основе профессиональные конфликты. Особенно велика опасность «ложных смыслов» и «нереалистических целей» в такой «экзотической» профессии, как психолог, где так и хочется «оторваться от реальности» или «строить иную реальность».

4. Низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда, результатом чего является полная или частичная дезадаптация. К сожалению, у психологов еще развито некоторое профессиональное высокомерие (если не сказать, профессиональное «жлобовство») по отношению к представителям других (менее престижных и менее «экзотических») профессий, и опасность такой деструкции вполне реальна.

5. Рассогласованность отдельных звеньев профессионального труда, когда одна сфера как бы забегает вперед, а другая отстает. У психологов, например, часто встречаются ситуации, когда в работе используются только «забавные» методы работы, с помощью которых легко завоевать дешевую популярность и «любовь» клиентов или когда студенты-психологи изучают только «интересные» курсы, а «скучные» курсы и спецкурсы просто игнорируют. В результате не формируется целостного профессионального сознания, где органично взаимодополняли бы друг друга разные методы и формы работы, где совмещалось бы все то позитивное, что накоплено в разных направлениях психологии и в разных научных школах.

Одним из вариантов рассогласования (дисгармонии) профессионального развития психолога может быть чрезмерное увлечение «психологическим знанием», стремление стать «эрудитом» без соотнесения этого знания с реальными психологическими проблемами, неспособность полноценно применять метод научного познания.

6. Искажение профессионального развития, появление ранее отсутствовавших негативных качеств.

7. Появление деформаций личности (эмоционального истощения и «сгорания», а также ущербной профессиональной позиции). И в работе педагога, и в работе психолога такие деформации также вполне реальны, хотя бы потому, что психогигиенические нормы нагрузки еще очень плохо разработаны. У психолога это может проявляться в том, что из-за накопившихся проблем (и эмоциональной усталости) он постоянно начинает «срывать свое зло» на других людях, в частности, на доверившихся ему клиентах.

8. Прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери работоспособности. К сожалению, в психологии возможны и случаи развития психических заболеваний, причиной чему служит обычно нервное истощение из-за чрезмерного усердия и самоотдачи «ради интересов и блага клиентов», но в ущерб интересам своим собственным и своих близких.

41. Предмет и задачи эргономики

Эргономика (от греческого ergon - «работа», nomos - «закон», или «закон работы») - это область знаний, которая комплексно изучает трудовую деятельность человека в системе «человек - техника - среда» с целью обеспечения эффективности, безопасности и комфорта трудовой деятельности. Поэтому исследования эргономики базируются на определении закономерностей психических и физиологических процессов, которые лежат в основе определенных видов трудовой деятельности, изучающие особенности взаимодействия человека с орудием и предметами труда.

Возникла в 1949 году в Англии.

Смежные науки: гигиена труда, физиология труда, психология труда, социология труда.

Базовые науки: анатомия, физиология, психология, экономика, различные технические науки (техническая эстетика).

Используют знания и результаты: научная организация труда (НОТ), дизайн во всех сферах, охрана труда, управление качеством.

Предметом эргономики является изучение системы человек - машина - среда и ее действие. Эргономика рассматривает распределение труда между человеком и машиной, следит за соблюдением безопасности труда при взаимодействии с механизмами, анализирует и распределяет обязанности операторов, разрабатывает дизайн рабочих мест с учетом антропометрических данных, в том числе и для лиц с ограниченными трудовыми возможностями. Эргономика основывается на психологии, социологии, физиологии и медицине, гигиене труда, общей теории систем, теорий управления и организации труда, охране труда, некоторых технических науках и технической эстетике.

Гпавные цели эргономики:

ь повышение эффективности СЧМС,

ь обеспечение безопасного труда,

ь развития личности профессионала в процессе труда.

Кроме того, эргономика включает изучение конфликтных ситуаций, стрессов на рабочем месте, утомления и нагрузки с учетом индивидуальных особенностей работника.

Особое внимание эргономика уделяет процессу отбора, обучения и переобучения специалистов.

В основе вышеперечисленных целей можно сформулировать несколько основных теоретических задач:

Ш разработка специфических категорий эргономики, которые отражают специфику предмета, содержания и методов;

Ш поиск и описание связи между трудом человека и эргономическими параметрами технических систем и внешней средой;

Ш разработка теоретических основ проектирования деятельности человека-оператора с учетом особенностей технических систем;

Ш исследование закономерностей взаимодействия человека и технических систем и др.

Ш проектирование системы "человек-машина;

Ш проектирование рабочего пространства;

Ш проектирование окружающей среды в соответствии с требованиями оператора;

Ш проектирование рабочих ситуаций (продолжительность рабочего дня, перерывы для отдыха и т.п.).

42. Методы исследования эргономики

В большинстве исследований они тесно переплетены между собой и применяются одновременно дополняя и обогащая друг друга. До настоящего времени четкая классификация методов исследования в эргономике отсутствует. Сложность разработки такой классификации связана с тем, что она должна охватить все сферы исследований эргономики, которые еще окончательно не оформились и продолжают достаточно быстро расширяться.

Ориентировочно методы исследования в эргономике делят на четыре группы.

1. организационные (система методологических средств, обеспечивающих комплексный подход к исследованию).

2. эмпирические способы получения научных данных. (наблюдение и самонаблюдение; экспериментальные методы, диагностические методики (различного рода тесты, анкеты, интервью и беседы); приемы анализа процессов и продуктов деятельности (хронометрия, циклография); моделирование (предметное, математическое, кибернетическое и т. д.))

3. приемы обработки данных (различные способы количественного и качественного описания данных).

4. способы интерпретации полученных данных в контексте целостного описания деятельности человеко-машинных систем.

Наиболее обширна вторая группа методов, внутри которой в зависимости от целей и характера исследований выделяется целый ряд конкретных методических процедур.

Рассуждая о методах эргономического анализа, Е.Б. Моргунов выделяет следующие критерии для их типологии:

С точки зрения целей методы могут быть:

Ш аналитическими;

Ш проектировочными.

При этом аналитические методы должны применяться раньше проектировочных, т.к. "в начале проводится выявление структуры деятельности, ее "болевых точек", а уж потом разрабатываются мероприятия, делающие деятельность пользователя более эффективной".

С точки зрения "разрешающей способности" методов выделяются:

Ш производственные методы (используются, когда деятельность "берется в полном объеме", в процессе "ее реального выполнения");

Ш лабораторные методы (если анализируются отдельные составляющие деятельности).

Недостаток лабораторного подхода в том, что часто "за деревьями" (частными характеристиками деятельности) не видно самого "леса". Поэтому лучше использовать два данных подхода в сочетании и разумном чередовании.

С точки зрения способа получения данных выделяются:

Ш объективные;

Ш субъективные методы.

Субъективные методы, используемые "непосредственно от людей", существенно дополняют данные, полученные "с помощью исследовательского оборудования" (объективные).

Выделяются также:

Ш эмпирические;

Ш экспериментальные методы.

"В эмпирических методах исследователь лишь тем или иным способом наблюдает и регистрирует реальную деятельность. Экспериментальные методы предполагают активное воздействие на нее с помощью комбинаций тех или иных условий, признанных имеющими определенное значение. Эмпирические и экспериментальные методы также применяются в некоторой очередности", - пишет Е.Б. Моргунов.

43. «СЧМС»: общая характеристика

Система «человек-машина-среда» состоит из человека-оператора (группы операторов), машины (технических устройств, орудий труда), посредством которого оператор осуществляет ТД, и среды (внешних условий труда), в которой эта деятельность осуществляется.

Эта система в отличии от других чисто технических систем, характеризуется особенностями, которые присущи человеческой деятельности:

1. универсализм - человек может используя по-новому те или иные свойства системы, применять её для решения других задач. которые не планировались при проектировании системы и не предусматривались инструкцией

2. адаптативность - приспособление системы к изменяющимся условиям, её функционирования (применение алгоритмов, изменение характеристик системы по отношению к входным сигналам)

3. помехоустойчивость - возможно дублирующее восприятие (слух + зрение) для увеличения помехоустойчивости.

4. резервирование - возможно компенсирование в случае отказа машины (те функции, которые подходят по физич. характеристикам для человека) и ликвидация неполадок техники.

5. изменчивость:

Ш положительная (приспособление к изменениям в работе системы)

Ш отрицательная (сильная зависимость от факторов, которые могут ухудшить состояние - утомление, болезнь).

СЧМС характеризуется эффективностью:

1. производственной (насколько приспособлен для решения задачи)

2. социально-личностной (формирование навыка, изменение к цели деятельности)

Свойства СЧМС (необходимы для решения поставленных задач и адекватности системы):

1. информационная организация (наличие всей необходимой информации)

2. наличие физических характеристик (устройства включения, переключения)+ мотивы и потребности человека

3. обеспечивающие процессы (материально-техническое обеспечение)

СЧМС также характеризуются:

ь выходными показателями

ь ценой функционирования (затраты энергетических и материальных средств + напряжение физических и психических свойств человека).

44. Эргономичность системы «СЧМС» (понятие, свойства и показатели)

Эргономичность - совокупность целостных эргономических свойств:

1. Управляемость определяет соответствие распределения функций между машиной и человеком или группой людей; соответствие конструкции машины и организации рабочего места, оптимальной психофизиологической структуре и процессу деятельности человека в комфортных и аварийных ситуациях.

2. Обслуживаемость определяет соответствие конструкции машины оптимальной психофизиологической структуре и процессу деятельности по ее эксплуатации, обслуживанию и ремонту.

3. Освояемость определяет заложенное в машине и эксплуатационной документации возможность быстрейшего ее освоения на основе приобретения необходимых знаний, умений и навыков управления и обслуживания.

4. Обитаемость (указывает на условия функционирования системы, при которых должны быть созданы условия для развития человека, сохранения здоровья и высокого уровня работоспособности) определяет соответствие условий функционирования машины биологически оптимальным параметрам рабочей среды, которые обеспечивают человеку нормальное развитие, хорошее здоровье и высокую работоспособность; ликвидация или уменьшение вредных для природной среды условий функционирования машины.

Базовые компоненты эргономических свойств:

1. Социально-психологический компонент (включает соответствие конструкции машины и организации рабочих мест характеру и степени группового взаимодействия)

2. Психологический (включает соответствие конструкции машины возможностям психическим свойствам человека)

3. Физиологический и психофизиологический (включает соответствие конструкции машины силовым, скоростным, энергетическим, зрительным, слуховым, обонятельным, осязательным возможностям человека)

4. Антропометрический (включает соответствие конструкции машины размерам и формам человека; распределение веса человека)

5. Гигиенический (включает в себя освещенность, вентилируемость, температурный режим, влажность, выраженность электромагнитного излучения и т.д.)

Качественные показатели эргономических свойств:

ь По свойству управляемости - среднее время или коэффициент занятости человека-оператора выполнением определенной единицы технического процесса.

ь По свойству обслуживаемости - среднее оперативное время занятия человеком подготовкой техники к ее эксплуатации.

ь По свойству освояемости - среднее календарное время профессиональной подготовки человека-оператора.

Эргономику интересуют не все возможные качества человека, машины, среды, а лишь те, которые определяются положением и ролью человека в системе ЧМС. Именно поэтому они называются человеческими факторами в технике.

Учёт ЧФ. является неотъемлемой частью проектирования, создания и эксплуатации машин и технических систем, необходимым условием повышения производительности труда и качества продукции. Проектирование конкретного вида деятельности предусматривает исследование внутренних средств деятельности человека (его опыта, знаний, навыков, восприятия, мышления, памяти и т.д.), и согласование их с внешними средствами (документами, алгоритмами, инструментами, органами ручного управления и т.д.) в соответствии с основной целью функционирования создаваемой системы.

45. Классификация СЧМС

Основу СЧМС составляют 4 признака:

1. целевое назначение системы

2. характер человеческого звена

3. типы структуры машинного звена

4. взаимодействие компонентов системы

Целевое назначение:

Ш управляющая система - выполняет управляющую функцию (автомобили, самолёты);

Ш обслуживающая система - ремонтные системы;

Ш обучающая система - имитаторы и тренажеры (предназначена для выработки определенных навыков);

Ш информационные системы - локационное и информационно-поисковое действие;

Ш исследовательские системы - моделирующие стенды и измерительные приборы

По характеристикам человеческого звена:

Ш Моносистема - включает одного человека-оператора и одно техническое устройство

Ш Полисистема - группа операторов + комплекс технических устройств

По характеру машинного звена:

Ш Инструментальные системы - различные инструменты и приборы

Ш Простые системы - стационарное техническое устройство и ЧО

Ш Сложные системы - вычислительный комплекс, энергетическая установка + человек

Ш Системотехнические комплексы - коллектив операторов, у которых разделены функции (атомная станция с операторами).

По типу функциональных связей:

Ш Система непрерывного взаимодействия - постоянный контроль за движущимися объектами (авиадиспетчеры)

Ш Системы эпизодического взаимодействия - контроль и управление (инженер-наладчик)

46. Рабочее место человека-оператора: понятие, состав и классификация

Рабочее место - это зона, в которой совершается трудовая деятельность исполнителя или группы исполнителей.

Рабочие места могут быть индивидуальными и коллективными, универсальными, специализированными и специальными.

Общие требования, которые должны соблюдаться при проектировании рабочих мест, следующие:

Ш достаточное рабочее пространство для человека;

Ш оптимальное положение тела работающего;

Ш достаточные физические, зрительные и слуховые связи между человеком и машиной;

Ш оптимальное размещение рабочего места в помещении;

Ш допустимый уровень действия факторов производственных условий;

Ш оптимальное размещение информационного и моторного поля;

Ш наличие средств защиты от производственных опасностей.

Рабочие места можно классифицировать по следующим признакам и категориям.

По степени автоматизации трудового процесса:

ь Рабочее место с ручной работой -- трудовые процессы выполняются вручную.

ь Рабочее место ручной механизированной работы -- рабочие пользуются механизированным инструментом с внешним приводом.

ь Рабочее место машинно-ручной работы -- оснащено машиной ( станком, механизмом), которая работает при непосредственном участии работника.

ь Машинное рабочее место -- основная работа выполняется машиной, а управление ею и вспомогательная работа осуществляются рабочим.

ь Автоматизированное рабочее место -- основная работа выполняется машиной, вспомогательные работы механизированы частично или полностью.

ь Аппаратурное рабочее место -- оснащено специальным оборудованием, в котором производственные процессы осуществляются путем воздействия на предмет труда тепловой, электрической или физико-химической энергии.

По степени специализации:

ь Специальные -- за рабочим местом закреплено от 1 до 3 операций. Применяется в массовом типе производства, при поточных методах изготовления продукции.

ь Специализированные -- за рабочим местом закреплено от 3 до 10 операций. Применяется в серийном производстве, при партионных методах обработки.

ь Универсальные -- на рабочем месте может выполняется более 10 операций. Используется в единичном производстве, при индивидуальных методах изготовления продукции.

По выполняемым работником функциям:

ь Рабочее место руководителя.

ь Рабочее место специалиста.

ь Рабочее место служащего.

ь Рабочее место рабочего.

ь Рабочее место младшего обслуживающего персонала и т. д.

По условиям труда:

ь С нормальными условиями.

ь С тяжелым физическим трудом.

ь С вредными условиями.

ь С особо тяжелым физическим трудом.

ь С особо вредными условиями.

ь С высокой нервно-психической напряженностью.

ь С монотонным трудом.

По времени функционирования:

ь Односменные.

ь Многосменные.

По количеству обслуживаемого оборудования:

ь Без оборудования.

ь Одностаночные (одноагрегатные).

ь Многостаночные (многоагрегатные, многоаппаратные).

По степени подвижности:

ь Стационарные.

ь Передвижные.

По профессиональному признаку. Например, можно выделить рабочие места бухгалтера, врача-терапевта, делопроизводителя, плотника, водителя и т. д.

В зависимости от специфики трудового процесса могут быть выделены и другие признаки классификации.

47. Эргономические требования к рабочему месту

Общие эргономические требования к организации рабочего места определены в следующих стандартах:

ь ГОСТ 12.2.032-78 «ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования»,

ь ГОСТ 12.2.033-78 «ССБТ. Рабочее место при выполнении работ стоя. Общие эргономические требования».

Они устанавливают требования к рабочим местам при выполнении работ в положении сидя и стоя при проектировании нового и модернизации действующего оборудования и производственных процессов. К ним относятся следующие требования:

Ш Конструкция рабочего места и взаимное расположение всех его элементов должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим требованиям, а также характеру работы.

Ш Конструкцией рабочего места должно быть обеспечено выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости моторного поля.

Выполнение трудовых операций «часто» и «очень часто» должно быть обеспечено в пределах зоны лёгкой досягаемости и оптимальной зоны моторного поля.

Конструкцией производственного оборудования и рабочего места должно быть обеспечено оптимальное положение работающего, которое достигается регулированием.

Рабочую позу считают правильной, если проекция центра тяжести тела лежит в пределах площади опоры. При неправильной позе появляется статическое напряжение мышц, которое вызывает быстрое переутомление и профессиональные заболевания: искривление позвоночника, радикулит, плоскостопие, расширение вен на ногах и др.

Форма и размеры органов управления машинами, а также ручного инвентаря и инструментов должны учитывать размеры руки, кисти, пальцев и биомеханические особенности руки, в частности то, что движение руки от себя точнее, но медленнее, чем к себе. Компоновка органов управления и контрольно-измерительных приборов на любом оборудовании должна выполняться в соответствии с определенными принципами, например в порядке последовательности операций при пуске или так, чтобы наиболее часто используемые или наиболее важные элементы управления и контроля находились в самых удобных местах для манипуляции и восприятия сигналов.

Рациональная организация ручных работ предполагает отсутствие лишних движений и применение из всех возможных способов только такие, которые требуют наиболее простых движений и минимальных усилий. Для уменьшения утомляемости целесообразно согласовывать ритм работы с особенностями работоспособности в различные периоды смены. Для борьбы с монотонностью работы, которая ускоряет наступление усталости и приводит к быстрому нервному истощению, надо менять ритм работы, позу, вводить кратковременные перерывы и использовать их для упражнений производственной физкультуры.

Рациональный режим чередования труда и отдыха снижает утомляемость и травматизм, повышает производительность труда. В работе, требующей тонкой координации движений и не столько физического, сколько нервного напряжения, желательны хотя и короткие (3...5 мин), но более частые перерывы, чем в работе с большой мышечной нагрузкой, где перерывы должны быть продолжительнее (до 10 мин), но реже.

Данные стандарты не устанавливают требования к рабочим местам транспортных средств, машин и оборудования, перемещающихся в процессе работы, а также на рабочие места для учащихся, проходящих производственную практику, и военнослужащих.

Более детально требования к организации рабочего места приводятся в соответствующих стандартах. К примеру:

ь ГОСТ 22269-76 «Система „человек-машина“. Рабочее место оператора. Взаимное расположение элементов рабочего места. Общие эргономические требования»,

ь ГОСТ Р 50948-2001 «Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности»,

ь ISO 16121-1:2005 «Дорожный транспорт. Эргономические требования к рабочему месту водителя на маршрутных автобусах. Часть 1. Общее описание, основные требования».

48. Человек-оператор в «СЧМС». Этапы деятельности человека-оператора

Показатели качества деятельности:

Ш Надежность - точность, своевременность и безотказность действия.

Ш Быстродействие - определяется временем прохождения информации по замкнутому контуру в СЧМС.

Ш Точность работы оператора - определяется степенью отклонения от заданной нормы.

Ш Своевременность решения задач СЧМС - оценивается степенью вероятности того, что задача будет выполнена в установленные сроки.

Этапы деятельности человека-оператора:

1. Этап приема информации (происходит формирование перцептивного образа: обнаружение - выделение объекта из фона - различение - процесс выделения деталей - опознание)

Факторы, затрудняющие этап: сложность сигнала, вид и число индикаторов, размер изображений.

2. Оценка и переработка информации (формирование оперативного образа: сопоставление заданных и текущих параметров - анализ информации - обобщение)

Факторы влияющие: способы кодирования, степень сложности информационной модели, объем, динамика смены информации.

3. Этап принятия решения (формирование последовательности целесообразных действий для достижения цели: поиск - выделение - классификация - обобщение информации по проблемному полю - принятие принципа и программы действия)

Факторы, затрудняющие: тип решаемой задачи, число и сложность проверяемых логических задач, число возможных вариантов принятия решений.

4. Реализация принятого решения (использование выходных каналов человека (речевые или двигательные): перекодирование принятого решения в машинный код - поиск нужного органа - различные манипуляции с органами управления.

49. Структура операторской деятельности (информационная и концептуальная модели)

Операторская деятельность - вид трудовой деятельности, который заключается во взаимодействии человека с предметом труда, машиной и внешней средой, управление ими через информационные системы и средства управления.

Типы операторской деятельности:

1. Оператор-технолог - совершает исполнительские действия по предписанным программам.

2. Оператор-манипулятор - осуществляет функции сенсомоторной регуляции деятельности с элементами понятийного и образного мышления.

3. Оператор-наблюдатель - деятельность связана с информационным поиском и контролем с использованием оперативных и эталонных образов ситуации. (Авиадиспетчер)

4. Оператор-исследователь - использование аппарата понятийного мышления и опыта, которые закладываются в концептуальных моделях.

5. Оператор-руководитель - осуществляет руководство людьми, основной контроль за действием машины.

При решении задач управления СЧМС человек-оператор не имеет возможности непосредственно наблюдать за управляемым объектом, -- он должен пользоваться сигналами, поступающими по каналам связи технических устройств и несущими информацию о состоянии объекта управления. Деятельность человека, осуществляемая с помощью сигналов об объектах, получила название «деятельность с информационной моделью реального объекта».

Информационная модель -- это организованное по определенным правилам множество сигналов о состоянии управляемого объекта, рабочей среды и способов воздействия на них, необходимое для выполнения операторских задач. Информационная модель является тем средством, которое замещает в представлениях человека-оператора реальные процессы в управляемом объекте. Материальной основой информационной модели являются индикаторы, сигнализаторы, табло, дисплеи и другие средства отображения информации (СОИ), С информационной моделью тесно связана вся управляющая деятельность человека-оператора: со зрительной опорой на индикаторы осуществляется декодирование сигналов, выявление их информационного содержания, анализ и синтез сигналов, контроль результатов реализации принятых решений

Работа человека-оператора с информационной моделью характеризуется следующими основными особенностями:

1. соотнесение сведений, полученных с СОИ, с реальными параметрами, которые отображают эти средства, и интеграция этих сведений в единый образ, отражающий состояние и характер функционирования управляемого объекта;

2. декодирование полученной приборной информации в процессе соотнесения показаний прибора с реальным параметром состояния объекта;

3. реконструкция латентной (скрытой) информации об управляемом объекте, не получившей отражения в этой модели, производится на основе знаний и суждений о характере динамической взаимосвязи между его параметрами;

4. предвидение изменений состояния управляемого объекта и соответствующих изменений в информационной модели на основе знания характера динамической взаимосвязи между параметрами объекта и по текущим данным модели;

5. экстраполирование возможных изменений параметров управляемого объекта в условиях возникновения помех при отображении информации на основе анализа характера взаимосвязи и взаимозависимости между отдельными параметрами и сообщениями.

Информационная модель является основным средством, организующим деятельность человека-оператора. Поэтому проблема разработки и создания информационной модели является центральной в инженерной психологии.

Концептуальная модель дает человеку-оператору возможность предвидеть развитие обстановки, заранее выбрать нужную программу действий, распределить во времени свои психофизиологические ресурсы, т. е. работать осмысленно, рационально и эффективно. Благодаря сформированной концептуальной модели человек-оператор способен критически относиться к сведениям, получаемым от информационной модели, и, в частности, обнаруживать ложные показания приборов в случае их неисправности. Осмысленность концептуальной модели позволяет использовать ее как средство контроля за достоверностью сведений, получаемых от информационной модели.

Концептуальная модель -- модель предметной области, состоящей из перечня взаимосвязанных понятий, используемых для описания этой области, вместе со свойствами и характеристиками, классификацией этих понятий, по типам, ситуациям, признакам в данной области и законов протекания процессов в ней. (Толковый словарь по искусственному интеллекту)

Концептуальная (содержательная) модель -- это абстрактная модель, определяющая структуру моделируемой системы, свойства её элементов и причинно-следственные связи, присущие системе и существенные для достижения цели моделирования.

Значение концептуальной модели для обеспечения успешной операторской деятельности отчетливо проявляется в проблемных ситуациях, для которых характерна нестандартность возникающих задач, воздействие фактора неожиданности, высокая интенсивность сигналов, поступающих к оператору. Для того чтобы действовать осмысленно и адекватно, оператору необходимо по ходу деятельности изменять содержание концептуальной модели.

50. Эргономическое проектирование деятельности человека-оператора в «СЧМС»

Система ЧМС в своем развитии и существовании проходит 3 основных стадии: проектирование, производство, эксплуатацию, есть еще утилизация техники.

Что касается эргономического проектирования, в общем виде задача сводится:

1. к проектированию функций (степень автоматизации, распределение, морфология, иерархия, структура, кинетика системы);

2. к проектированию деятельности (алгоритм, структура, напряженность, тяжесть труда человека-оператора);

3. к информации (потоки, языки взаимодействия, вид кодирования, объем, форма, модальность информации);

4. конструкции технических средств (выбор, пространственная организация, компоновка, конструкторско-технологические решения на уровне вариантов и конкретных схем);

5. к проектированию рабочих мест и условий трудовой деятельности.

В качестве методологической основы проектирования СЧМС можно использовать ряд научных концепций:

· «человеческого фактора» - о роли индивидуальных и групповых особенностей в обеспечении надежности деятельности;

· «активного оператора» - о рациональной загрузке оператора в автоматизированных системах управления техникой;

· «психического образа» - о регулирующей функции образа в операторской деятельности и информационном обеспечении его формирования;

· «взаимной адаптации человека и техники» - о закономерностях приспособления различных компонентов СЧМС;

· «совмещенной деятельности» - о закономерностях операторской деятельности в условиях одновременного предъявления информации о разных целях.

В процессе эргономического проектирования, выделение «человеческих» и «машинных» функций для решения задачи их последующего распределения, осуществляется на основе принципов:

1. Принцип преимущественных возможностей - определяется сравнением возможностей человека и машины по ряду показателей, из которых следует выбрать приоритетные для конкретной операторской задачи;

2. Принцип максимализации показателей всей СЧМС - предусматривается такое распределение функций, при котором достигаются высокие показатели работы не человека или машины в отдельности, а общего результата их совместного действия в системе;

3. Принцип оптимизации информационного обмена в системе управления - объем информации и скорость ее предъявления соответствует возможностям человека и машины по восприятию и переработке информации в системе управления в конкретный момент;

4. Принцип взаимного дополнения и резервирования человека и машины - предполагает использование для решения отдельных задач совместных возможностей человека и машины, а в случае необходимости и перераспределение между ними отдельных функций по ходу работы;

5. Принцип ответственности - возложение на человека выполнения наиболее ответственных задач в системе в силу широты и гибкости его возможностей, а также способности находить оптимальные решения в условиях дефицита информации и в неопределенных условиях;

6. Принцип активности и удовлетворенности оператора - предусматривает целесообразность возложения на человека функций, позволяющих ему сохранять в процессе работы системы состояние оперативной готовности и переключить на себя весь необходимый объем задач управления (при отказе техники) и реализовать самоутверждение в труде

Структура эргономического проектирования:

1. Анализ характеристик объекта управления.

Анализ статических характеристик; анализ динамических характеристик; определение целей и задач системы.

2. Распределение функций между человеком и техникой.

Анализ возможностей человека и техники; определение критерия эффективности системы; определение ограничивающих условий; оптимизация критерия эффективности.

3. Распределение функций между операторами.

Выбор структуры группы; определение числа рабочих мест; определение задач на каждом рабочем месте; организация связи между операторами.

4. Проектирование деятельности оператора.

Определение структуры и алгоритма деятельности; определение требований к характеристикам человека; определение требований к обученности; определение допустимых норм деятельности.

5. Проектирование технических средств деятельности оператора.

Синтез информационных моделей; конструирование органов управления; общая компоновка рабочего места.

6. Оценка системы «человек-техника-среда».

Оценка рабочего места и условий деятельности; оценка характеристик деятельности оператора; оценка эффективности системы.

51. Средства отображения информации: назначение и классификация

Деятельность человека-оператора (ЧО) в СЧМС осуществляется с помощью средств отображения информации (СОИ) и органов управления (ОУ).

Средства отображения информации -- это элементы рабочего места оператора, предназначенные для предъявления оператору сигналов о текущих параметрах. С помощью СОИ полученная от одного или нескольких источников информация преобразуется в информационную модель, удобную для восприятия оператором.

Классификация СОИ отличается своим многообразием. Различие условий работы и многообразие решаемых задач привели к созданию большого количества специфических СОИ, отличающихся областью использования, видом источника информации и степенью предварительной обработки информации.

Различают СОИ в зависимости от органов восприятия:

Ш визуальные,

Ш слуховые - предназначены для привлечения внимания оператора. К ним относятся неречевые сообщения -- источники звука, используемые на рабочем месте для подачи аварийных, предупреждающих и уведомляющих сигналов в тех случаях, когда:

· сообщение одномерное и короткое;

· требует немедленных действий;

· место приема информации слишком освещено или затемнено;

· зрительная система оператора перегружена,

Ш тактильные;

Ш графические;

Ш и другие средства отображения.

Наибольшую роль и нагрузку в деятельности несут визуальные средства отображения, к которым относятся дисплеи. Различают механические дисплеи -- цифровые счётчики, дисплеи с неподвижной шкалой и движущейся стрелкой и картинные дисплеи -- видеодисплеи, голографические дисплеи, как цветные, так и чёрно-белого изображения.

52. Эргономические требования к средствам отображения информации в «СЧМС»

СОИ должны удовлетворять следующим требованиям:

ь обеспечивать понимание наблюдателем отображаемой информации;

ь прояснять сложные отношения так, чтобы тенденции развития событий были представлены в доступной форме;

ь создавать необходимые условия для принятия правильного решения;

ь обеспечивать эффективное информационное взаимодействие человека и техники, при котором возможности обоих используются наилучшим образом;

ь обеспечивать максимальную надежность человека, сводить до минимума степень возможных ошибок;

ь обеспечивать гибкость поведения человека;

ь координировать действия для коллектива наблюдателей.

53. Органы управления в «СЧМС

Органы управления - элементы рабочего места оператора, которые обеспечивают ввод исполнительных команд в машину.

С помощью ОУ оператор СЧМ решает задачу ввода командной информации, установления необходимого режима работы, регулирование различных параметров, запроса информации для контроля и тому подобное.

Проектирование ОУ должно обеспечить человеку-оператору возможность быстрого нахождения конкретного ОУ и выполнения с определенной точностью и в определенное время нужных действий. При этом следует учитывать конструктивные и технические ограничения (площадь рабочих помещений, факторы внешней среды, технологические особенности и т.д.).

Различают органы управления:

ь по назначению: для ввода информации, для установки режимов;

ь по характеру движений: не требующие движений включения, требующие повторяющихся, дозированных движений;

ь по характеру использования -- оперативные, используемые периодически или эпизодически;

ь по конструктивному исполнению: кнопки, тумблеры, переключатели, штурвалы, манипуляторы;

ь по значению: главные, вспомогательные

Существующее многообразие органов управления отражено в справочной и нормативной документации, но отметим, что идеального органа управления не создано. Каждая проектировочная организация, продолжая опыт и традиции проектирования, использует свои органы управления. Например, в автомобиле это -- руль, а в самолёте -- ручка управления и штурвал.

Быстрое нахождение необходимого ОУ требует их различения (визуально или на ощупь), которое зависит от:

Ш формы органов управления;

Ш размера органов управления, что обеспечивает их различения на ощупь с точностью 99%;

Ш цвета (при обеспечении контрастности);

Ш графических обозначений состояния, движения, назначение;

Ш размещение органов управления в различных зонах досягаемости с учетом принципа экономии движений.

Управление органами управления может осуществляться руками или ногами человека.

Ручное управление имеет некоторые преимущества перед ножным тогда, когда необходимы высокая точность и скорость установки органа управления в определенное положение и не нужно прикладывать для этого большие усилия (9 кг и более).

Следует также учитывать, что у большинства людей функциональнишою является правая рука. Именно этой рукой выполняются действия, требующие наибольшей точности или силы. Органы управления, приводимые в движение руками, более точные, чем те, что приводятся в движение ногой.

Ножное управление применяется для разгрузки рук оператора, экономии времени, при значительном количестве органов управления, пониженной точности регулирования и при значительных мышечных усилиях.

Рычажные переключатели (тумблеры) используют для реализации функций, которые фиксируются и контролируются приводным элементом тумблера. Форма тумблера должна быть конусообразной или цилиндрической с расширением в виде круга или лопатки и соответствовать антропометрическим, эргономических и физиологическим свойствам человека.

Поворотные выключатели и переключатели применяют не только для выполнения операций «включение - выключение», но и для плавного непрерывного или дискретного регулирования.

Маховики и штурвалы используют для степенных переключений и плавного динамического регулирования, выполняемых одним или двумя руками, их применяют для выполнения медленных и точных круговых оборотов, которые требуют значительных усилий. Маховик - орган управления, имеющий форму колеса, со спицами или без них, диаметром не более 50 мм. Штурвал - это разновидность маховика или часть его - сектор, который используется для изменения направления движения объекта. Рулевое колесо - это тоже вид маховика, который используется для изменения направления движения объекта.

Рычаги применяют для выполнения ступенчатых переключений и плавного динамического регулирования одной или двумя руками при средних и значительных управляющих усилиях. Форма и размеры рукояток рычагов должны обеспечивать их надежные захватывания и удержания в процессе управления. Преимущественно рукояткам с овальными или цилиндрическими формами с рифленой поверхностью, без острых углов.

Ножные ОУ используются для выполнения операций «включение - выключение» и регулирование состояния объекта управления. Они применяются в случаях когда надо разгрузить руки оператора для выполнения других управляющих действий и если управление объектом требует значительных усилий и незначительной точности. Такой тип органов управления преимущественно используется для рабочего положения оператора - «сидя».

54. Эргономические требования к органам управления в «СЧМС»

Основными требованиями к органам управления являются:

1. расположение органов управления должно осуществляться с учетом принципа экономии движений, минимизации их количества и траекторий;

2. в органах управления должны использоваться привычные стереотипы движений; органы управления должны обладать определенным сопротивлением;

3. на органах управления или около них должны быть надписи об их назначении или регулируемых параметрах.

4. простота освоения системы зависит от рационального выбора состава и расположения органов управления;

5. целесообразно группировать их по функциональному признаку, степени важности и частоте использования.

6. основным органом управления в человеко-компыотерных системах является клавиатура. С эргономической точки зрения при её проектировании должно учитываться: ее тип, способ расположения и тактильные характеристики клавиш, размеры символов, цвет и наклон клавиатуры;

7. ни одна рука оператора не должна быть перегружена

8. группировка в связи с последовательностью деятельности

9. те органы управления, которые используются более часто находятся в зоне лёгкой досягаемости

10. однородные и идентичные органы управления должны быть расположены одинаково на всех панелях данной рабочей системы

11. должно оказываться определённое сопротивление внешним воздействиям

12. окраска чёрного или серого цвета, для индикации - красный, зелёный, жёлтый, белый.

13. индикаторы ничего не должны закрывать, и они должны быть расположены вблизи друг друга.

55. Научные подходы проектирования «СЧМС» (машиноцентрический, антропоцентрический, системно-технический, человеко-ориентированный, системный)

Одно из направлений проектирования - машиноцентрическое, как подход «от машины к человеку». В этом случае, человек рассматривается как техническое звено СЧМС, как канал связи, имеющий определенные «входные» и «выходные» характеристики по приему и переработки информации. С точки зрения системотехники интеграция технической и человеческой подсистем в единую СЧМС должна производиться на основе их описания на едином количественном языке теории информации и связи, что влечет за собой утрату своеобразия свойств и возможностей человека. Подобный подход признается в настоящее время малоперспективным.

Подход «от человека к машине» (антропоцентрический). Человек признается субъектом труда, выполняющим целенаправленную деятельность, а машина - орудием труда, которое человек использует для этой деятельности. Поэтому СЧМС должна проектироваться таким образом, чтобы человек мог максимально реализовать свой личностный и профессиональный потенциал. Техника должна создаваться для человека и с учетом его возможностей реализовать задачи деятельности. Таким образом, при данном подходе человек и техника противопоставлены как разнокачественные звенья СЧМС, а центральным звеном системы является человек.

Одновременно с антропотехническим подходом появился «системно-технический» подход, в котором роли человека и техники уравнены. Однако и он не получил должного развития, но уже по причине низкой психологической грамотности инженеров, что проявлялось в игнорировании ими психологического знания.

Мягкой формой антропоцентрированной методологии явился «человеко-ориентированный» подход к проектированию (П.Я. Шлаен, В.М. Львов), который постулирует необходимость учитывать возможности человека в системе, но главным образом на первых этапах её проектирования. Далее осуществляется эргономический контроль процесса разработки системы, оценка её эргономичности.

Этот подход широко распространён в инженерной среде эргономического направления. Однако он, позволяя проектировать хорошо известные системы и продукты, тем не менее, малоэффективен при создании новых образцов техники и систем «человек-- машина»..

Системный подход является скорее научно-философским методологическим принципом анализа сложных систем, позволяющим систематизировать знания о человеке, чем процедурой проектирования. Он предполагает сочетание множества планов анализа человека как социо-биологического объекта. Часть из них в науке недостаточно разработана и не имеет формализованного понятийного аппарата.

Практическая реализация идей системного подхода имеет творческий характер и позволяет по окончании процесса проектирования создать вариант требуемой системы. Очевидно, что может быть реализовано неопределённое множество реальных физических систем, вид и состав которых будут зависеть от технологического уровня техники, опыта и традиций проектировщиков, технических и экономических возможностей и ограничений.

56. Распределение функций между человеком и машиной в «СЧМС»

Создание эффективной СЧМ заключается в поиске оптимального сочетания возможностей машины и человека.

На человека следует возлагать выполнение функций по:

ь распознаванию ситуации в целом по её многим сложно связанным характеристикам, а также при неполной информации о ней;