Увеличение операционной эффективности

Должность:

ТП_ФР

Провел ФРД:

Эксперт_7

Дата проведения ФРД:

16/4/15

Время начала:

09.30

Время окончания:

17.20

Фактическая длительность наблюдения:

7.50

Длительность смены сотрудника:

9

Операция

Начало

Окончание

Длительность

Комментарий

Фото помещения №1

9:30

9:36

6 мин

Работник сфотографировал табличку с номером аптеки, Приехала раьше назначенного времени. Осмотр первой станции я не застала

Знакомство с сотрудником, краткий экскурс в рабочий день,маршрут

9:36

9:56

20 мин

Работник объяснил основные функции, которые он выполняет,представил продукцию компании, рассказал об аптеках, в которые нужно съездить

Станция 2. Осмотр места, фото

9:56

9:57

1 мин

Осмотр внутри: 2 стелажа с продукцией

9:57

10:01

4 мин

Работник фотографирует стенды, смотрит на то, чтобы продукты стояли у витрины( ближе к стеклу), приводит в порядок вид товаров, расставляет по специальному порядку

Составление отчета

10:01

10:07

6 мин

Заполнение ведомости( отметки о наличии или отсутствии товара), отметки о дозакупки товаров

Получение чека

10:07

10:08

1 мин

Чек важен для сверки и точности даты

Станция 3. Фото

10:33

10:35

2 мин

Работник фотографирует стенды, смотрит на то, чтобы продукты стояли у витрины( ближе к стеклу), приводит в порядок вид товаров, расставляет по специальному порядку

Проверка стелажа

10:35

10:36

1 мин

Заполнение отчета

10:36

10:38

2 мин

Чек

10:38

10:39

1 мин

Диалог с заведующим

10:40

10:47

7 мин

В связи с отсутвтсием нужных товаров на полке, работник оратился к заведующему с целью регулирования данной проблемы, выяснения основных причин

фото готовых стендов

10:47

10:49

2 мин

Станция №4. Фото

11:24

11:25

1 мин

Проверка на наличие товара.

11:25

11:26

1 мин

Заполнение отчета

11:26

11:30

4 мин

Диалог с заведующим

11:30

11:36

6 мин

Поправка стелажей и выкладки

11:36

11:39

3 мин

Фото стелажей

11:39

11:40

1 мин

Чек

11:40

11:40

0 мс

Станция №5. Фото

11:49

11:50

1 мин

наличие чека

11:52

11:54

2 мин

диалог-обучение сотрудников аптеки

12:05

12:31

26 мин

проверка стенда

13:15

13:18

3 мин

сверка с ведомостью

13:18

13:27

9 мин

станция №6. Фото

13:46

13:49

3 мин

* В связи с невозможностью заведующего явиться на собрание сотрудников аптеки и ТП, отменяется одна станция маршрута

Фото продукции помещения

14:00

14:03

3 мин

Диалог с администрацией

14:03

14:05

2 мин

Дозаказ продукции

Сверка со стендами,проверка на наличие товара

14:05

14:14

9 мин

Заплнение ведомости ,получение чека

14:14

14:16

2 мин

Станция №7 Фото

14:51

14:52

1 мин

Сверка инвентаря

14:52

14:57

5 мин

Диалог с администрацией

14:57

15:03

6 мин

В связи с тем, что в данной аптекой проводилась проверка связь осуществлялась с помощью телефона

Выдача чека

15:03

15:03

0 мс

Станция №8 Фото

15:23

15:24

1 мин

Фото стеллажей, сверка товаров,заполнение ведомости

15:24

15:24

0 мс

Станция №9 Фото

15:52

15:53

1 мин

Сверка с ведомостью, чек, выкладка товара

15:55

16:30

35 мин

Потребовалась полная перестановка продукции, очистка от пыли, работник это исправил

Фото стендов

16:30

16:35

5 мин

Станция №10 Фото

16:45

16:46

1 мин

Осмотр витрин, проверка выкладки, фото

16:46

16:50

4 мин

Диалог с администрацией, обучение работников

16:51

16:59

8 мин

Знакомство с новым заведующим, объяснение схемы сотрудничества, рассказ об акциях компании, заказ новой продукции, нахождение общего языка: беседы на темы осмотра, заказа,вовлечение в новости компании, соблюдение норм вежливости

Сверка продукции , заполнение ведомости фото

16:59

17:08

9 мин

В связи с негруппированность продуктов на стеллаже ТП выполнила выкладку продукции в соответствии с нормами

Звоно в главный офис

17:09

17:20

11 мин

Отчет о завершении рабочего дня, объяснение проблем возникших во время рабочего дня, предложения по проведению нового обучения всех сотрудников всех аптек портнерор ( инструктаж)

Должность:

ТП_ФР

Провел ФРД:

Эксперт_8

Дата проведения ФРД:

20/4/15

Время начала:

09.00

Время окончания:

17:15

Фактическая длительность наблюдения:

7.50

Длительность смены сотрудника:

9

Операция

Начало

Окончание

Длительность

отзвонилась начальнику, что начала работу

9:00

9:01

1 мин

сфотографировала режим работы магазина

9:01

9:01

0

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

9:02

9:10

8 мин

взяла чек на 20.04.2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

9:10

9:25

15 мин

меня не пустили внутрь, поэтому по времени не могу всё расписать

сфотографировала витрины с товарами фирмы "Вариант"

9:25

0:00

0

нужно сфотографировать так, чтобы был виден весь стелаж

добираемся до следующей точки

9:26

9:42

16 мин

разговариваем про трудности, которые возникают на работе

сфотографировала режим работы магазина

9:42

9:43

1 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

9:43

9:50

7 мин

взяла чек на 20.04.2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

9:50

10:15

25 мин

долго ждали, потому что заведующая была на кассе

сфотографировала витрины с товарами фирмы "Вариант"

10:15

10:17

2 мин

добираемся до следующей точки

10:17

10:33

16 мин

звонит в разные аптеки по поводу заказов

личное время

10:33

10:43

10 мин

готовит маркетинговый план

10:43

10:50

7 мин

сфотографировала режим работы магазина

10:50

10:51

1 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

10:51

10:58

7 мин

взяла чек на 20.04.2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

10:58

11:08

10 мин

меня не пустили внутрь, поэтому по времени не могу всё расписать

сфотографировала витрины с товарами фирмы "Вариант"

11:08

11:10

2 мин

добираемся до следующей точки

11:10

11:30

20 мин

рассказала, какие по её мнению самые лучшие пути продвижения товаров компании

сфотографировала режим работы магазина

11:30

11:31

1 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

11:30

11:35

5 мин

взяла чек на 20.04.2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

11:35

11:48

13 мин

меня не пустили внутрь, поэтому по времени не могу всё расписать (а также рассказывает про акцию фирмы, на которую соглашается магазин)

добираемся до следующей точки

11:48

12:00

-11 ч 48 мин

разговариваем про коллег

сфотографировала режим работы магазина

12:00

12:01

1 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

12:01

12:06

5 мин

взяла чек на 20.04.2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

12:05

12:10

5 мин

меня не пустили внутрь, поэтому по времени не могу всё расписать, но она рассказала, что магазин согласился на полную линейку товаров

сфотографировала витрины с товарами фирмы "Вариант"

12:10

12:12

2 мин

дошли до "Чайной ложки"

12:12

12:20

8 мин

личное время

12:20

12:40

20 мин

звонила в аптеки за девушку, которая в декрете

добираемся до следующей точки

12:40

12:55

15 мин

сфотографировала режим работы магазина

12:55

12:56

1 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

12:56

13:00

12 ч 4 мин

взяла чек на 20.04.15

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

13:00

13:07

7 мин

меня не пустили внутрь, поэтому по времени не могу всё расписать

добираемся до следующей точки

13:07

13:15

8 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

13:15

13:20

5 мин

взяла чек на 20.04.2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

13:20

13:30

10 мин

меня не пустили внутрь, поэтому по времени не могу всё расписать

пишет для своего ежедневного отчета о заказах, которые нужно сделать для этого магазина

13:30

13:40

10 мин

сфотографировала витрины с товарами фирмы "Вариант"

13:40

13:41

1 мин

добираемся до следующей точки

13:41

13:58

17 мин

разговаривали про жизнь

сфотографировала режим работы магазина

13:58

13:59

1 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

13:59

14:05

6 мин

взяла чек на 20.04.2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

14:05

14:15

10 мин

сфотографировала витрины с товарами фирмы "Вариант"

14:15

14:16

1 мин

личное время

14:16

14:26

10 мин

добираемся до следующей точки

14:26

14:50

24 мин

сфотографировала режим работы магазина

14:50

14:51

1 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

14:51

14:56

5 мин

взялачек на 20.04 2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

14:56

15:22

26 мин

меня не пустили внутрь, поэтому по времени не могу всё расписать, но она рассказала, что обнаружила даже ту продукцию, которая не указана в маркетинговом плане

сфотографировала витрины с товарами фирмы "Вариант"

15:22

15:23

1 мин

добираемся до следующей точки

15:23:00

15:50

27 мин

аптека "Фиалка" фотграфировать запрещено категорически

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

15:50

16:00

10 мин

взяла чек на 20.04.2015

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

16:00

16:05

5 мин

пишет для своего ежедневного отчета о заказах, которые нужно сделать для этого магазина

16:05

16:10

5 мин

добираемся до следующей точки

16:10

16:45

35 мин

сфотографировала режим работы магазина

16:45

16:46

1 мин

работа с маркетинговым планом (проверка со списком, какие товары есть на витринах, а каких нет)

16:46

16:52

6 мин

взяла чек на 20.04.2015

звонит операторам по поводу цен на товар

16:52

16:53

1 мин

зашла к заведующей за витрину, поправила товары на витрине и выставила товары, которых нет, проверила на материальной, какие товары нужно заказать

16:53

17:00

7 мин

меня не пустили внутрь, поэтому по времени не могу всё расписать, рассказала, что магазин согласился на новый вид товара

делаем заказ для магазина

17:00

17:04

4 мин

пишет для своего ежедневного отчета о заказах, которые нужно сделать для этого магазина

17:04

17:13

9 мин

сфотографировала витрины с товарами фирмы "Вариант"

17:13

17:14

1 мин

попрощались и разошлись

17:15

…