Увеличение операционной эффективности

В процессе разработки предложений был применен принцип сочетаемости первого порядка, обеспечивающий аккумуляцию преимуществ исполнителей действий благодаря однонаправленности усилий.



Заключение

Стратегия организации представляет собой такой тип поведения компании в условиях введения анти-кризисных мер, при котором происходит значительная оптимизация структуры затрат, изменения организационной структуры. Важно отметить, что при выборе указанной стратегии происходит повышение операционной эффективности компании. Ключевыми факторами успеха коммерческой компании можно считать наличие действенной стратегии в совокупности с эффективным управлением операционной деятельностью.

Технология антикризисного управления компании включает в себя ряд системных последовательных шагов по реализации механизма воздействия на систему бизнес-процессов с целью предупреждения, смягчения и преодоления кризисов разных типов.

В ходе комплексной работы с ключевыми отделами коммерческого департамента, а именно отделом продаж по фармацевтическому рынку и отделу продаж потребительской розницы, были поставлены и достигнуты задачи, поставленные заказчиком - дистрибьюторской компанией.

Было проведено качественное и количественное исследование и сформирована эмпирическая база данных для анализа операционной эффективности ключевых бизнес-процессов. В ходе написания ВКР проведен глубинный обзор отчетов и внутренних регламентов. Так же был проведен ряд глубинных интервью с руководителями отделов продаж фармацевтического и потребительского рынков, руководителем отдела технического обеспечения и коммерческим директором. В ходе интервью были получены описательные характеристики компании, деятельности отделов, определены наиболее проблемные зоны работы, требующие особого управленческого анализа.

Проведение системного описания бизнес-процессов отделов продаж по фармацевтическому рынку и потребительской рознице позволило структурировать информацию об этапах достижения целей отделов и сформировать детальную декомпозицию и матрицу распределения ответственности между сотрудниками внутри отдела. Информация о текущем состоянии этапности бизнес-процессов и рекомендации были приняты в работу заказчиком.

Так же систематизация информации позволила менеджеру по персоналу обновить должностные инструкции в соответствии с текущим распределением обязанностей сотрудников.

Был успешно реализован проект «Фотография рабочего дня», направленный на первичный сбор информации по оптимизация процессов, связанных с сервисным обслуживанием торговых точек клиентов. В рамках проекта были составлены фотографии рабочего дня следующих должностных позиций: супервайзеры отдела продаж по рынку потребительской розницы, торговые представители по фарм.рынку и по рынку потребительской розницы. Удалось выявить внутренние трудности работы сотрудников указанных должностных позиций, а так же сформулировать ряд первичных предложений по ее оптимизации. Так же совместно с руководителем отдела ФР, отделом технического обеспечения и коммерческим директором был разработан алгоритм для автоматизации последующих расчетов начислений по маркетинговым выплатам, а так же разработана и внедрена система учета маркетинговых соглашений, в целях учета маркетинговых договоров.

Стратегия непрерывного улучшения бизнес-процессов применена в рамках комплексного подхода, включающего: процедуры оптимизации некоторых бизнес-процессов, автоматизация операции внутри бизнес-процесса, разработки в управлении персоналом. Было проведено качественное и количественное исследование и сформирована эмпирическая база данных для анализа операционной эффективности ключевых бизнес-процессов. В ходе написания ВКР проведен более глубинный обзор отчетов и расчет эффективности и возможности внедрения указанных предложений.



Список использованных источников

1. Единая система стандартов автоматизированных систем управления, эффективность автоматизированных систем управления, ГОСТ 24.702-85 от 27.12.1985

2. Ахумов А. В. Справочник нормировщика. [Текст] - Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1986.

3. Ансофф И. Стратегический менеджмент [Текст] //СПб.: Питер. - 2009.

4. Бражников М. А., Хорина И. В. Выбор критериев оценки эффективности производственной системы в оперативном планировании производства [Текст] // Вестник. - 2013. - С. 188.

5. Василенко В. А., Ткаченко Т. И. Производственный (операционный) менеджмент [Текст] //К.: ЦУЛ. - 2003.

6. Вахрушина М. А. Бухгалтерский управленческий учет [Текст] /Вахрушина М // Омега-Л. - 2006.

7. Волкова С. Н. «Бережливое производство» как один из способов повышения операционной эффективности производства [Текст] //Проблемы управления в социально-гуманитарных, экономических и технических системах: сб. науч. тр. преп., асп., магистр., студ. ФУСК/под. общ. ред. ИИ Павлова. - 2014. - Т. 368. - С. 92-96.

8. Воропаева О. В., Аллахвердиева Э. А. Пути повышения эффективности управления деятельностью предприятия [Текст] //Вестник КАСУ. - 2006. - №. 4. - С. 42-43.

9. Евдокиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность [Текст] //Управление персоналом. - 2004. - №. 3. - С. 33-35.

10. Жилин Д. М. Теория систем: опыт построения курса [Текст] //М.: Едиториал УРСС. - 2003.

11. Зибров А.П. Методы экономической оценки надежности и эффективности систем управления предприятием [Текст] // Вестник ВУиТ . 2009. №16.

12. Казакова Н. В., Дубровина Ю. А. Инновационный реинжиниринг в условиях нестабильности российской экономики [Текст] //Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2010. - Т. 3. - №. 1.

13. Кондратова С. В., Умрихина М. В. Операционный анализ как инструмент эффективного управления компанией в новой экономике [Текст] //Экономический анализ: теория и практика No 34 (385) 2014. - 2015. - С. 28.

14. Костенкова Т.Ю. WOW-результат. Бери и делай! [Текст] // Манн, Иванов и Фербер. 2012: Москва.

15. Коробков А. The Balanced Scorecard-Новые возможности для эффективного управления. [Текст] - 2001.

16. Кудрин А., Правительства РФ З. П. Россия и мировой финансовый кризис [Текст] //Вопросы экономики. - 2009. - №. 1. - С. 7-10.

17. Лайкер Д. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. [Текст] - Альпина Паблишер, 2005.

18. Ласло Г.П. , «Роль издержек по качеству в КУК», Перспективы осуществления программы контроля качества. Три слагаемых успеха: приверженность, культура, стоимость. [Текст] Журнал комплексного управления качеством. - 1997. №7.

19. Маслов Д., Ватсон П. Всеобщее управление качеством в России-труден путь к совершенству [Текст] // Качество. Инновации. Образование. - 2004. - №. 4. - С. 23-28.

20. Мельникова Е. Е. и др. Методы, применяемые в управлении бизнес-процессами [Текст] //Вестник НГУ: серия социально-экономические науки. - 2007. - Т. 7. - №. 1. - С. 47-53.

21. Набоков А. Б., Лебедев В. Н. Система управления изменениями и эффективностью деятельности корпорации в условиях кризиса [Текст] //Стратегический менеджмент. - 2015. - Т. 1. - С. 2-8.

22. Новаторов, Э.В. Основы и специфика маркетинговых коммуникаций в сфере услуг [Текст] // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - №6. - С. 43-48.

23. Сооляттэ А. Ю. Как получить эффект от внедрения процессного подхода в компании? [Текст] //Методы менеджмента качества. - 2009. - №. 11. - С. 28-35.

24. Степанова А. Н., Кузьмин С. А. Корпоративное управление и операционная эффективность российских компаний [Текст] //Корпоративные финансы. - 2011. - №. 4 (20). - С. 24-39.

25. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее-себе [Текст] //Секрет фирмы. - 2002. - №. 1. - С. 16-26.

26. Харрингтон Д., Эсселинг К. С., Нимвеген Х. В. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация [Текст] //СПб.: Азбука. - 2002.

27. Хмельницкая С. А. Процессный подход к управлению операционной эффективностью в логистических компаниях [Текст] //Логистика сегодня. - 2009. - Т. 4. - С. 206-214.

28. Черненко А. А. Особенности повышения эффективности бизнес-процессов на предприятиях различных типов посредством использования возможностей промышленных ИС [Текст] //Новые технологии. - 2014. - №. 4.

29. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ [Текст]: Курс лекций. - 2-e изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2003. - С. 33-35.

30. Auramo J., Tanskanen K., Smеros J. Increasing operational efficiency through improved customer service - a case from the process maintenance business. [Text] Department of Industrial Engineering and Management Helsinki University of Technology, p. 1-9.

31. Blaxter L., Hughes C., Tight M. How to research [Text] - McGraw-Hill International, 2010.

32. Coelli T. J. et al. An introduction to efficiency and productivity Analysis [Text] - Springer Science & Business Media, 2005.

33. Coombs W. T., Holladay S. J. Does What They See Affect How They React: Exploring the Effects of Victim and Neutral Photographs on Reactions to Crisis Events [Text] //that Matters to the Practice. - С. 120.

34. Coombs W. T. Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding [Text] - Sage Publications, 2014.

35. Grewal R., Tansuhaj P. Building organizational capabilities for managing economic crisis: The role of market orientation and strategic flexibility [Text] //Journal of marketing. - 2001. - Т. 65. - №. 2. - С. 67-80.

36. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation [Text] // HaperCollins, New York. - 1993.

37. Jeong K. Y., Phillips D. T. Operational efficiency and effectiveness measurement [Text] // International Journal of Operations & Production Management. - 2001. - Т. 21. - №. 11. - С. 1404-1416.

38. Khanna T., Rivkin J. W. Estimating the performance effects of business groups in emerging markets [Text] // Strategic management journal. - 2001. - Т. 22. - №. 1. - С. 45-74.

39. Mikkelsen B. Methods for development work and research: a new guide for practitioners [Text] - Sage, 2005.

40. Milgrom P., Roberts J. The economics of modern manufacturing: Technology, strategy, and organization [Text] //The American Economic Review. - 1990. - С. 511-528.

41. Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] // the Journal of Marketing. - 1985. - С. 41-50.

42. Porter M. E. What is strategy? [Text] //Harvard Business Review, Published November. - 1996.

43. Starosta A. Anti-crisis Management Strategies. The case of companies in the Greater Poland Voivodeship [Text] // Management - De Gruyter Open - 2014г. - №1 - 259

44. Saul J. Benchmarking for nonprofits: How to measure, manage, and improve performance [Text] - Fieldstone Alliance, 2004.

45. Smith H., Fingar P. Business process management: the third wave [Text] - Tampa : Meghan-Kiffer Press, 2003. - Т. 1.

46. Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit [Text] // Journal of General Management, Vol. 25 No. 3. - 2000. - P. 50-66.

47. Van der Velde M., Jansen P., Anderson N. Guide to management research methods [Text] - Wiley-Blackwell, 2004.

48. Weske M. Business process management: concepts, languages, architectures [Text] - Springer Science & Business Media, 2012.

49. Фno T. Toyota production system: beyond large-scale production. - Productivity press, 1988.

50. Авдошина З. А. Антикризисное управление: сущность, диагностика, методики //Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.cfin. ru/.../managment. shtml. - 2010.

51. Панина, Ф.Ю. Построение карты потока создания ценности в системе бережливого производства: практическии? подход [Электронный ресурс] / Ф.Ю. Панина, Л.А. Федоськина // http:www.up-pro.ru/library/production.



Приложение 1. Бухгалтерский баланс



Приложение 2. Отчет о прибылях и убытках



Приложение 3. Транскрипции глубинных интервью

Интервью 1. Интервьюер: Сергачева Ирина Семеновна

Должность: руководитель отдела продаж по фарм.рынку.

Я: Добрый день, Ирина Семеновна. Расскажите, чем занимается ваш отдел, какова структура бизнес процесса.

И: С 1ого апреля структура изменилась. В компании есть разделение продаж: фарм.рынок - это канал, аптечные сети и аптечная единичная розница, есть ритейл и единичные запраки и магазины, и ЛПО. Именно наш отдел фарм. рынок - это аптечные сети и аптечная единичная розница, Санкт-Петербург, Лен. область, и с 1ого апреля этого года - Северо-Западный регион (Мурманск, Карелия, Новгород и Псков). Какова структура: руководитель отдела по всему направлению, 2 менеджера по работе с ключевыми клиентами (крупные аптечные сети как Федеральные, так и региональные по СПб и Лен.области, 2 менеджера по развитию и работе с клиентами Лен.области и 2 менеджера по работе с единичной розницей по СПб и в каждом регионе есть территориальные представители (территориальные менеджеры, которые полностью ведут работу с клиенской базой региона). Так же есть два координатора. Раньше было разделение на СПб и регионы, но они взаимосвязаны и друг друга должны заменять. Это то, что касается структуры.

Я: Вопрос насчет бизнес-процессов: какие заявки куда поступают, кто их дальше распределяет и как строится работа

И: Именно заявки или вообще все?

Я: Вообще все.

И: Тогда начнем с самого начала. Если менеджер договорился и хочет заключить договор с новым клиентом, все документы по договорам и различными соглашениям с клиентами отправляются мне на почту. Я смотрю и по нашим договоренностям с юристом отправляю ей на утверждение. Вся почта, которая идет на согласование, отправляется только через меня. В мое отсутствие есть старший менеджер, то через него. Это касаемо согласования договоров. Далее, готовится полный пакет, присваевается номер у Ирины Апартиной, подписывается у ген.директора и тогда уже поступает в работу. Что касается заявок. В силу специфики различных клиентов, у нас есть клиенты, которые работают по электронным программам Росбит Митлайн Аналит Фармация (в регионах), где установлены конкретные условия по каждому клиенту, и клиенты присылают их сюда, они попадают к координаторам, которые высисывают, готовят пакет документов и отправляют на склад на отгрузку. Плюс, у нас отслеживается дебеторская задолженность по клиенту. Если у клиента просрочена дебеторская задолженность, то вопрос, что можно отгрузить, решается со мной. Мне предоставляется информация о времени погашения суммы, и мы принимаем решение об отгрузке в зависимости от значимости клиента и т.д. Есть клиенты, которые работают по другим программам, но там по сути все то же самое: приходит заявка в отдел операторов, если есть задолженность - уточняют у меня. По отказам отзванивается сам менеджер, если региональный - то координатор по городу или региону. С 1ого февраля у нас утверждена минимальная сумма отгрузки по клиенту, это 3 000 р. (есть исключения), если сумма меньше, то либо менеджер, либо координатор в его отсутствие звонит клиенту и говорит, что нужно дозаказать товар. По отказам если они есть, звонит либо менеджер, либо координатор. Если говорить о регионах, то там немного другая работа, т.к. на удаление всегда немного сложнее работать. Есть отетность - еженедельное планирование работы с ежедневной отчетностью о сделках (куда ходили, чего достигли и чем помочь). Какие-то технические вопросы (отчеты, возвраты) - это координатор. Все планы и отчеты отправляются мне.

Если интересен вопрос - планирование на месяц: план работы по направлениям. Есть общий показатель - валовая прибыль, план по валовой прибыли по первому приоритету, по базе каждого менеджера и по всему отделу, и дебеторская задолженность. По этим показателям в начале месяца стоят сроки. Менеджеры присылают мне на рассмотрение свое видение планов на весь месяц. При том, что важно идти по каждому клиенту с динамикой. Мы обсуждаем, увиличиваем, если необходимо, показатели.

Я: Динамику за определенные периоды можно у вас получить?

И: Отчет в суммовом выражении без разбивки по клиентам за весь 14 год и 1 квартал за 15 и планы на апрель 15 можно получить. Определитесь в каком формате. Можно взять будет крупные аптечные сети. Отчеты позволяют взять с учетом НДС, без учета, рентабельность, эффективность, и валовая прибыль. По Питеру, по регионам. В целом, по работе всех групп, или конкретно что-то. Натуральное, денежное выражение, рентабельность, эффективность.

Я: Заявки и доп. заявки, расскажите.

И: Индивидуальные заявки. В договорах, особенно в регионах, доставка от получения заявки, приходящей или по электронным пронраммам, или с голоса, или по электронной почте. Дозаявки есть в текущем дне особенно (дозаказ). Работа с дозаявками это второй этап, надо поэтапно работать. С точки зрения издержек это да, но недавно мы увиличели сумму минимальног заказа в 2 раза. Из всего прайса работа менеджера убедить клиента заказывать сумму минимальную. Если сейчас сразу сделать минимальную сумму дозаказа, мы можем потерять клиентов. Мы сейчас пытаемся вернуть наш рынок по группе товаров. (до 500 р не отправлять на склад)

Я: Можете примерно сформулировать в дальнейших периодах работу с доп заказами?

И: Мы просчитаем сумму, ниже которой на склад отправлять не будем. Либо оставляем в системе, либо информируем клиента чтобы заказ пошел в основной, надо дозаказать. Реально, можно будет вводить после лета. Особенно бывает сложно повлиять на крупные аптечные сети ( там своя система - аптека присылает в офис, смотрит остатки и отправляет). Координатору надо связываться с офисом. (высвечивается как отказ). Нужно проявить лояльность в этом.

И: Раньше система стимулирвоания была нацелена на продажи и стимулирвоание валовой прибыли чем на корректность оплат. Теперь идет работа с дебеторской задолжностью. Динамика у нас хорошая, можно посмотреть будет ситуацию с деб.задолженностью в момент прихода и сейчас. (Динамика по ДЗ, по валовой прибыли). Мы товар отгружали, а клиенты оплату не проводили. По валовой в отчете за март прошлого года в стоимостном выражении отгрузка была 14 млн, а валовая 4 с чем-то, в марте этого года отгрузка 22 млн, валовая 7 759 000. Нужно учитывать динамику.

Я: У вас есть предположения по увеличению эффективности работы отдела?

И: Во-первых, разработка эффективных коммерческих предложений для клиента, направленных на увеличение продаж наших товаров. С расчетом рентабельности (какие проценты, что будет взамен). Вариантов много, где-то есть объемные соглашения. В том году платилось 5 процентов от отгруженного товара. Сейчас подписаны объемные соглашения с клиентами на год с нарастающим итогом и конкретно стоит план 4 млн. Есть продажи по конкр. категории, сетка замотивирована. Где-то заключаем по приоритетным позициям, где-то по нашей выкладке. Надо понимать соотношение места на полке, разрабатывать предложения из этого. Во-вторых, разрабатываются условия работы с каждым отдельным клиентом. Раньше были предоставлены отсрочки необдуманные, минимальные прайс листы, пересматриваются условия работы с каждым клиентом. Была дельта 8 процентов, их отдали все, можно использовать на корректность оплат, выкладку, расширение ассортимента. Более того, разрабатываем работу с новыми клиентами, с областью. Планы командировок на развитие новых клиентов - увеличение продаж, сокращение издержек на логистику. Чем больше клиентов, тем выше рентабельность маршрута.

Я: Буду проводить проект ФРД. Можете примерно сказать, за какими должностными позициями стоит проводить наблюдение?

И: Я думаю, что стоит посмотреть работу координаторов, тк у менеджеров есть отчетность и планирование, а с координатором городским, это даже была бы помощь, тк есть задачи, которые я ставлю координаторам (офис-менеджеры), но они не всегда успевают делать.

Я: Сколько человек в штате на позиции?

И: Два. Было бы даже интересно.

Я: Здесь нужно будет им объяснить, что будет идти наблюдение не за ними, как за сотрудниками, а за позициями.

И: Запишите, пожалуйста, что важно посмотреть день, когда координатор делает прайс-листы (издержки по компании, брождение по компании, работа с резографом на 3 этаже, это отнимает время). Работы с аналитикой нет у менеджеров. У меня есть супервайзер и 4 торговых представителя. Они работают в основном по сетевым клиентам, где уже заключены соглашения и нужна работа по контролю и помощи в выполнении. Супервайзер вместе с торг. представителем обсуждает планы. Маршр листы ежедневные. Принимают заказы, ставят фото.

Я: За ними интересно понаблюдать?

И: Два офисных дня, когда они сбрасывают фото, обсуждают доп задачи. Посмотреть работу интересно, да.

Интервью 2. Интервьюер: Парфенова Елена Васильевна

Должность: руководитель ОП по ПР

Я: Расскажите, чем занимается ваш отдел?

И: Наш отдел занимается разработкой клиентов в сегменте сети, крупные сети, федеральные сети России. В частности, сейчас работа ведется по 2 сетям: Окей и Лента.

Я: Опишите бизнес-процесс внутри отдела.

И: функционал делится так: вся первичная информация компании исходит от меня. Я веду переговоры с потенциальным клиентом. На стадии, когда договоренность достигнута, я осуществляю юридическую поддержку по средствам наших служб и осушествляю оформление всех формальностей для начала работы. Дальше, когда контракт заключен и начинается работа, определяется система, с помощью которой формируются заказы и поступают в систему. За принятие заказа, корректность, цены и пр. и в виде первичных документов отправляется к клиенту, отвечает координатор. Вся электронная информация поступает к ней. (Окей/Лента). В электронной системе отпарвляет в операторский отдел документы. Информация от операторов - на склад, где собирают на складе заказ. Своим автопарком отвозим заказы на Северо-Запад, остальное - перевозчик «Деловые линии». Товар приехал в точку - работа мерчендайзеров. Руководит работой мерчей супервайзеры Окея и Ленты. Работа заканчивается на момент, когда товар в точке и красиво выставлен. В Ленте процесс иной: заказы приходят, но на пришедшую заявку документы первичные - идентификационные кода, уведомления об отгрузке. Супервайзер по Ленте занимается заказом, операторы набивает первичную документацию, она поступает в отдел. Когда оформлено все (в среду), все едет в РЦ в Шушарах. И СЗ, и Регион. Товар с РЦ едет в торговый комплекс. Супервайзер определяет периодичность работы мерчендайзеров, загрузку, техническую сторону работы, контролирует выполнение задач. Общение с офисом осуществляет руководитель отдела.

Я: Можете сказать какие есть трудности в работе отдела?

И: Сложность заключается в самой работе с клиентом. Само наше предложение для потенциального клиента (фудового ритейла), наша продукция фармацевтическая в их классификации - малозначимый ассортимент. Это первая сложность. Всегда в процессе переговоров встает вопрос о важности товара. Конкурентная среда сильная, нет сетей, где поле свободно, всегда есть борьба финансовая/административная с конкруентами. Ассортимент доминирующим не является. Ассортимент - бытовая химия, байеры уделяют внимание им. 5 процентов для товара в категории - мало. Это затормаживает процесс ввода товара в принципе. Конкурент имел, например, 2 торговых марки в категории, и байер в другом поставщике не нуждался.

Я: Есть ли трудности в работе отдела внутри? Как отделу работать эффективнее?

И: Взаимодействие с мерчендайзерами, например, сложное из-за самих характеристик людей, портрета, которые претендуют на позицию. В нашей компании нет жесткой системы контроля за мерчендайзерами, это влияет на работу. Уровень супервайзеров достаточен, чтобы четко выполнять техническую задачу. Координатор следит за формированием заказа (достаточная ли сумма и пр.), за сдачей товара в любую точку России. Единственное слабое звено всегда - мерчендайзеры (не подразумевается четкая выверенная работа, высокий уровень текучки кадров).

Я: Скажите, если делать фотографии рабочего дня, за какими позициями стоит следить?

И: Да, было бы чудесно. 2 супервайзера и 4 мерчендайзера. Они будут знать об исследовании?

Я: Да. Буду благодарна, если вы донесете до них информацию о наличии наблюдения. Далее, в электронной форме вышлю результаты, обсудим.

И: Отлично. График посещения точек вышлет Надежда, так же контактные данные сотрудника. Часть работы супервайзеров будет проходить в офисе, часть в поле. Такое исследование даже может спровоцировать сотрудника рассказать идеи по процессу работы. Если возникнут проблемы по взаимодействию, напишите или позвоните. Я буду в командировке в Мурманске, но на связи.

Я: Спасибо большое за ваши ответы. Хорошего дня!

Интервью №3. Интервьюер: Яковлев Павел Александрович

Должность: руководитель информационно-технического отдела

Я: Расскажите, чем занимается отдел?

И: Техническое обеспечение работы отдела. Структура такова: руководитель отдела, инженер по мто, и инженер по беспечению электронного документооборота. За штатом есть еще нанятый специалист 1С.

Я: Можете описать процесс отдела.

И: Есть бизнес процессы основные, связанные с непосредственным движением товара или услуги, с появлением добавленной стоимости, мы принимаем участие в обслуживании всех основных бизнес-процессов. Автоматизация рутинных вещей (замена ручного труда автоматическим). Например, кадровый учет, дописывание модулей. Поддержка, обслуживание всех компьютеров, принтеров, закупка необходимой техники по заявкам. Слабо развиты системы взаимоотношений с клиентами (CRM), у нас идет реструктуризация отдела менеджеров, поэтому есть сбои.

Выгрузка отправка информации для клиентов. ТЗ -программист-реализация. Изменение стандартных путей, удовл.бизнес процессам. Так же работа АХО административно-хоз обеспечение.



Приложение 4. Декомпозиция бизнес процессов отделов продаж фармацевтического рынка и потребительского рынка коммерческого департамента

Декомпозиция бизнес процесса отдела продаж фарм.рынка:

Работы (операции, действия)	Обязанности работников
	Руководитель отдела	Менеджер по продажам	Супервайзеры	Торговые представители	Координатор	Региональные представители
Бизнес-процесс 1. Обеспечение продаж
1.1. Получения заказов.
1.1.1. Телефонные продажи, 1.1.2. Формирование заказов на территории клиента 3. Прием заказа в электронном виде		?	?		?	?
1.1.1. Согласование заказа с покупателем.	?	?				?
1.1. Выставление счета.
1.1.1. Анализ заказа на предмет соответствия минимальной сумме отгрузок и оформление счета.		?			?	?
1.1.1. Оформление заявки на поставку (при отсутствии товаров на складе).	?	?			?	?
1.1.1. Отправка счета покупателю.		?			?	?
1.1. Подготовка и оформление документов.
1.1.1. Получение сертификатов на товар (по требованию).		?	?			?
1.1.1. Передача документов в отдел операторов.		?	?
1.1. Контроль выполнения заказа.		?	?			?
ведение и анализ графика отгрузок и оплат		?				?
Бизнес-процесс 2. Анализ и планирование продаж
1. Сбор и систематизация информации о деятельности конкурентов, отслеживание изменений на рынке, реакция	?
2. Стратегическое планирование развития отдела продаж	?
2. Текущее планирование деятельности сотрудников ОП.	?	?	?			?
3. Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы ОП.	?	?	?			?
4. Участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью ОП	?	?	?	?	?	?
Бизнес-процесс 3. Управление дебиторской задолженностью
3. 1 Организация и проводение работы с дебиторской задолженностью клиентов.	?	?				?
3.1.1 Систематический мониторинг дебиторской задолженности. 3.1.2 Контакт с клиентом с целью напоминания о возникновении обязательств (за 2-3 дня до наступления срока оплаты индивидуально). 3.1.3 Контакт с клиентом с целью уведомления о возникших обязательствах.	?	?				?
3.2 Анализ оборачиваемости дебиторской задолженности.	?	?				?
Бизнес-процесс 4. Разработка клиентской базы
2. Работа по увеличению отгрузок по существующим клиентам	?	?		?	?	?
Разработка новых клиентов	?	?		?	?	?

Декомпозиция бизнес процесса отдела продаж потребительского рынка коммерческого департамента:

Работы (операции, действия) Обязанности работников
	Руководитель отдела	Координатор	Супервайзеры	Торговые представители
Бизнес-процесс 1. Обеспечение продаж
1.1. Получения заказов.
Телефонные продажи, Формирование заказов на территории клиента 3. Прием заказа в электронном виде	v	v	v
Согласование заказа с покупателем.	v	v	v
1.1. Выставление счета.
Анализ заказа на предмет соответствия минимальной сумме отгрузок и оформление счета.	v
Отправка счета покупателю.	v
1.1. Подготовка и оформление документов.
Получение сертификатов на товар (по требованию).	v	v
Передача документов в отдел операторов.	v	v
1.1. Контроль выполнения заказа.		v	v
1. ведение и анализ графика отгрузок и оплат	v
Бизнес-процесс 2. Анализ и планирование продаж
1.1 Сбор и систематизация информации о деятельности конкурентов, отслеживание изменений на рынке, реакция v
2. Стратегическое планирование развития отдела продаж v
2. Текущее планирование деятельности сотрудников ОП. v
3. Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы ОП. v		v
4. Участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью ОП v		v
Бизнес-процесс 3. Управление дебиторской задолженностью
2. Организация и проводение работы с дебиторской задолженностью клиентов v
1.1. Анализ дебиторской задолженности покупателей.	v
Расчет оборачиваемости дебиторской задолженности. v
Подготовка отчетов о дебиторской задолженности. v
Бизнес-процесс 4. Разработка клиентской базы
2. Работа по увеличению отгрузок по существующим клиентам v	v
Разработка новых клиентов v



Приложение 5. Выгрузки отчетов о дебеторской задолженности к 22.12.2014 и к 22.04.2015 из системы 1с

Выгрузка отчета о дебеторской задолженности к 22.12.2014 из системы 1С

Контрагент.Основной менеджер покупателя

Остаток долга контрагента

Просроченная задолженность

КФТ

В т.ч. по срокам возникновения долга:

Контрагент

Не более 15 дней

От 16 до 30 дней

От 31 до 45 дней

От 46 до 60 дней

От 61 до 75 дней

От 76 до 90 дней

От 91 до 105 дней

Остальные (не менее 106 дней)

Просрочка

Договор контрагента

Допустимое число дней дебиторской задолженности

Документ расчетов с контрагентом

Менеджер 1	2 314 110,53	820 241,98	0,35	411 824,1	406 413,71	639 395,03	127 223,06	258 804,45	305 368,85	98 977,47	66 103,86

Менеджер 2	1 357 234,87	323 986,19	0,24	540 135,07	365 958,75	367 086,68	29 571,54	30 704,7	2 864,85		20 913,28

Менеджер 3	813 562,48	187 604,32	0,23	412 241,57	265 306,85	107 933,87	27 621,84	458,35

Менеджер 4	1 448 715,32	254 724,09	0,18	852 405,74	318 164,86	202 875,35	62 943,3	9 794,61	2 531,46



Менеджер 5	12 457 628,5	1 543 795,19	0,12	4 502 576,68	3 104 138,12	2 615 531,14	1 094 615,47	554 794,99	240 558,21	34 628,25	310 785,64

Менеджер 6	1 389 796,02	239 867,71	0,17	650 554,13	476 470,81	252 718,44	5 195,57	4 857,07

Менеджер 7	985 118,9	297 801,81	0,3	379 975,18	321 540,21	125 280,57	74 939,85	37 934,7	45 448,39

Менеджер 8	674 881,37	89 397,02	0,13	350 255,52	235 010,04	18 555,15	70 749,24	276,72		34,7

Менеджер 9	11 552 014,21	2 420 146,07	0,21	3 745 448,29	2 108 999,11	2 273 166,23	1 620 490,6	1 556 719,96	239 928,47	7 261,55

Менеджер 10	2 043 133,01	177 380,95	0,09	873 138,49	877 233,44	235 637,36	57 123,68				0,04

Итог	35 036 195,21	6 354 945,33	0,18	12 718 554,77	8 479 235,9	6 838 179,82	3 170 474,15	2 454 345,55	836 700,23	140 901,97	397 802,82



Выгрузка отчета о дебеторской задолженности к 22.04.2015 из системы 1С

Контрагент.Основной менеджер покупателя

Остаток долга контрагента

Просроченная задолженность

КФТ

В т.ч. по срокам возникновения долга:

Контрагент

Не более 15 дней

От 16 до 30 дней

От 31 до 45 дней

От 46 до 60 дней

От 61 до 75 дней

От 76 до 90 дней

От 91 до 105 дней

Остальные (не менее 106 дней)

Просрочка

Договор контрагента

Допустимое число дней дебиторской задолженности

Документ расчетов с контрагентом

Менеджер 1		2 482 536,23		728 555,74	0,29	669 665,66	373 724,3	435 984,79	343 112,15	447 882,58	170 410,45	41 756,3

Менеджер 2	1 474 881,31	199 258,78	0,14	811 231,96	539 488,76	105 925,43	17 868,94		366,22

Менеджер 3	693 009,43	110 921,07	0,16	368 228,55	252 671,17	67 140,6	2 804,37	2 164,74

Менеджер 4	1 329 614,88	174 026,85	0,13	690 596,49	421 199,77	173 863,69	32 904,48				11 050,45

Менеджер 5	17 092 401,75	891 170,78	0,05	5 345 252,24	4 820 414,23	3 035 601,61	2 111 931,61	817 016,46	592 208,83	1 734,04	368 242,73



Менеджер 6	1 670 515,13	214 193,39	0,13	685 536,89	669 120,13	228 892,96	72 036,22	14 928,93

Менеджер 7	972 494,36	107 738,59	0,11	553 098,47	298 519,84	90 300,77	25 790,95				4 784,33

Менеджер 8	717 082,4	166 361,12	0,23	395 028,21	177 572,69	6 514,17	14 946,31	0,1	109 060,35		13 960,57

Менеджер 9	15 634 960,86	982 062,66	0,06	6 777 386,1	3 705 504,76	2 535 934,62	2 101 814,36	188 880,18	248 016,84	2 424	75 000

Менеджер 10	2 350 376,42	425 817,58	0,18	759 578,16	878 234	319 801,52	161 006,01	231 756,71			0,02

Итог	44 417 872,77	4 000 106,56	0,09	17 055 602,73	12 136 449,65	6 999 960,16	4 884 215,4	1 702 629,7	1 120 062,69	45 914,34	473 038,1



Приложение 6. Отчеты по проведению фотографий рабочего дня сотрудников

Должность:	Супервайзер 1_ ПР
Провел ФРД:	Эксперт_1
Дата проведения ФРД:	15/04/15
Время начала:	09:59
Время окончания:	18:22
Фактическая длительность наблюдения:	8:28
Длительность смены сотрудника:	09:30
Операция	Начало	Окончание	Длительность	Комментарий
Время начала	9:30	9:50	9:40
скидывал отчёты	9:50	10:00	10 мин	часто переключается с одного дела на другое
обработка заказов	10:00	10:22	22 мин
объяснял мне суть своей работы	10:22	11:10	48 мин
обработка заказов	10:25	11:10	45 мин	делает несколько дел одновременно
отправка отчётов за 14.04.2015г.	10:35	10:45	10 мин	моют пол на рабочем месте
рассказывал о фирме
просматривал и переименовывал фотографии 10:45 11:00 15 минут	11:00	11:11	11 мин
изучает список магазинов "Интерторг"	11:12	11:35	23 мин	совершает уточняющие звонки торговым представителям
сверяет графики торговых представителей	11:35	11:45	10 мин
сбор	11:50	12:30	-11 ч 20 мин
дорога до ТЦ "Окей"	12:42	12:50	8 мин	фотографировал расстановку товара
контроль выкладки на точке 1	12:55	13:15	12 ч 20 мин
обед	13:15	13:35	20 мин
дорога то точки 2	13:36	13:42	6 мин
контроль выкладки на точке 2	13:42	13:43	1 мин
разговор по телефону с торговым представителем	13:45	14:04	19 мин
дорога до магазинов сети "Интерторг" точка 1	13:52	13:56	4 мин
телефонный звонок	14:04	14:05	1 мин
разговор с директором магазина	14:08	14:25	17 мин
снимали диспенсеры	14:12	14:12	0 мс	не ответил
телефонный звонок	14:22	14:24	2 мин
разговор с фасовщиками	14:25	14:34	9 мин
дорога до точки 2 ("Интерторг")	14:34	14:38	4 мин
разговор с директором магазина	14:38	14:39	1 мин	директор магазина предложил убрать стойки ночью самим
снятие диспенсеров	14:40	14:47	7 мин
дорога до точки 3 ("Интерторг")	14:48	14:50	2 мин
разговор с директором магазина	14:52	15:18	26 мин	рассказывал зачем это делается; это маркетинговый ход
снятие диспенсеров	14:58	14:59	1 мин
звонок	15:15	15:17	2 мин
разговор с главным кассиром	15:18	15:20	2 мин
сходил в магазин	15:22	15:39	17 мин
дорога до точки 4 ("Интерторг")	15:41	15:46	5 мин
разговор с директором магазина	15:50	16:00	10 мин	все адреса магазинов помнит наизусть
снятие диспенсеров	15:46	15:50	4 мин	делает пометки где, в каком магазине, что и сколько оставил (в телефоне)
разговор со старшим кассиром	16:00	16:07	7 мин
дорога до точки 5 ("Интерторг")	16:09	16:20	11 мин	диспенсеров в магазине уже не оказалось (их выкинули)
разговор с директором магазина	16;20	16:27
доргога до точки 6 ("Интерторг")	16:28	16:34	6 мин	диспенсеров в магазине уже не оказалось (их выкинули)
разговор с директором магазина	16:34	16:41	7 мин
дорога до точки 7 ("Интерторг")	16:42	16:46	4 мин
разговор с директором магазина	16:47	16:54	7 мин
снятие диспенсеров	16:56	17:22	26 мин
дорога до точки 8 ("Интерторг")	17:23	17:25	2 мин
разговор с директором магазина	17:25	17:36	11 мин
снятие диспенсеров	17:36	17:40	4 мин
поход на приёмку	17:40	17:42	2 мин	в ответ на разгневанные и эмоциональные речи кассира, Евгений был спокоен, убедителен и невозмутим
разговор со старшим кассиром	17:53	17:58	5 мин
пишет письма для водителей (на след. День)	17:45	17:46	1 мин
звонок в офис	17:52	18:03	11 мин
звонок	18:05	18:22	17 мин
ужин	18:22

Должность:	Супервайзер 2_ ПР
Провел ФРД:	Эксперт_2
Дата проведения ФРД:	17/04/15
Время начала:	09:52
Время окончания:	17:40
Фактическая длительность наблюдения:	7:48
Длительность смены сотрудника:	08:30



Операция	Начало	Окончание	Длительность	Комментарий
Заседание сотрудников (супервайзеров и торговых представителей)	9:52 AM	10:15 AM	23 мин
Обсуждение складов с другими участниками заседания	9:57 AM	9:58 AM	1 мин	Отвлечение на посторонние темы, не связанные с темой встечи
Обсуждение ситуации с другими участниками заседания, сложившейся вокруг торговой сети "Окей"	9:58 AM	10:00 AM	2 мин	Отвлечение на посторонние темы, не связанные с темой встечи
Дача рекомендаций участнику заседания, как добраться до торговой точки в г. Сестрорецк	10:00 AM	10:01 AM	1 мин
Просмотр документов, связанных с заказами	10:01 AM	10:03 AM	2 мин
Распечатка дополнительных бланков заказов	10:03 AM	10:05 AM	2 мин
Обсуждение спорной ситуации с другими участниками заседания, сложившейся с заблокированными заказами	10:05 AM	10:08 AM	3 мин
Обсуждение с другими участниками заседания торговых точек, порядка передвижения к ним	10:08 AM	10:11 AM	3 мин	Эффективное обсуждения, выслушаны все точки зрения и мнения, быстро принято решение
Обсуждение с другими участниками заседания торговой точки на Пулковском шоссе	10:11 AM	10:14 AM	3 мин
Завершение заседания, заключительное слово	10:14 AM	10:15 AM	1 мин
Осмотр торговых точек сети "Лента"	10:15 AM	5:40 PM	7 ч 25 мин
Переход в другой кабинет	10:15 AM	10:17 AM	2 мин
Ожидание распечаток заказов	10:17 AM	10:23 AM	6 мин	Разговоры с другим сотрудником на посторонние темы
Выход из здания офиса	10:23 AM	10:27 AM	4 мин
Посадка в личный автотранспорт, осмотр технического состояния автомобиля	10:27 AM	10:28 AM	1 мин
Передвижение на личном автомобиле до офиса торговой сети "Лента"	10:28 AM	11:12 AM	44 мин
Передвижение от личного автотранспорта до офиса торговой сети "Лента"	11:12 AM	11:13 AM	1 мин
Оформление и получение необходимых документов	11:13 AM	11:15 AM	2 мин
Передвижение до торговой точки сети "Лента" от офиса торговой сети	11:15 AM	11:16 AM	1 мин	Торговая точка 1
Проверка цен на продукцию "Masculan" и ее расстановки, размещенной рядом с кассами	11:16 AM	11:22 AM	6 мин
Выход из торговой точки сети "Лента", передвижение до личного автомобиля	11:22 AM	11:24 AM	2 мин
Передвижение на личном автомобиле до торговой точки сети "Лента" ( ул. Вербная)	11:24 AM	12:00 PM	36 мин	Торговая точка 2
Передвижение до торговой точки сети "Лента" от личного автомобиля	12:00 PM	12:01 PM	1 мин
Проверка цен на продукцию "Masculan" и ее расстановки, размещенной рядом с кассами	12:01 PM	12:05 PM	4 мин
Проверка цен на продукцию ("Masculan", бахилы, тесты и т.д.), размещенной на стелажах	12:05 PM	12:10 PM	5 мин	Сложно найти стелажи с интересующей продукцией
Выход из торговой точки сети "Лента", передвижение до личного автомобиля	12:10 PM	12:11 PM	1 мин
Передвижение на личном автомобиле до торговой точки сети "Лента" ( Выборгская)	12:11 PM	12:30 PM	19 мин	Торговая точка 3
Передвижение до торговой точки сети "Лента" от личного автомобиля	12:30 PM	12:34 PM	4 мин
Проверка цен на продукцию ("Masculan", бахилы, тесты и т.д.), размещенной на стелажах	12:34 PM	12:36 PM	2 мин	Обнаружен несоответствующий продукции ценник
Поиск продавца торговой сети "Лента"	12:36 PM	12:39 PM	3 мин	Для замены ценника, несоответствующего продукции
Проверка цен на продукцию "Masculan" и ее расстановки, размещенной рядом с кассами	12:39 PM	12:47 PM	8 мин	Отсутствие продавца, переход к другой операции
Переговоры с продавцом об изменении ценника, ожидание замены ценника	12:47 PM	12:56 PM	9 мин	Проблема устранена, ценник заменен
Выход из торговой точки сети "Лента", передвижение до личного автомобиля	12:56 PM	12:58 PM	2 мин
Передвижение на личном автомобиле до торговой точки сети "Лента" ( Выборгская, 2я точка)	12:58 PM	1:11 PM	13 мин	Торговая точка 4
Передвижение до торговой точки сети "Лента" от личного автомобиля	1:11 PM	1:12 PM	1 мин
Проверка цен на продукцию ("Masculan", бахилы, тесты и т.д.), размещенной на стелажах	1:12 PM	1:14 PM	2 мин	Обнаружен несоответствующий продукции ценник
Поиск руководителя отдела торговой сети "Лента"	1:14 PM	1:19 PM	5 мин	Руководитель отсутствовал
Переговоры с заместителем руководителя отдела об изменении ценника, ожидание замены ценника	1:19 PM	1:23 PM	4 мин	Проблема устранена
Проверка цен на продукцию "Masculan" и ее расстановки, размещенной рядом с кассами	1:23 PM	1:33 PM	10 мин
Личное время	1:33 PM	1:35 PM	2 мин	Телефонный разговор
Выход из торговой точки сети "Лента", передвижение до личного автомобиля	1:35 PM	1:36 PM	1 мин
Передвижение на личном автомобиле до торговой точки сети "Лента" (Руставелли)	1:36 PM	2:07 PM	31 мин	Торговая точка 5
Передвижение до торговой точки сети "Лента" от личного автомобиля	2:07 PM	2:09 PM	2 мин
Проверка цен на продукцию ("Masculan", бахилы, тесты и т.д.), размещенной на стелажах	2:09 PM	2:11 PM	2 мин	Обнаружен несоответствующий продукции ценник
Переговоры с мерчендайзером об изменении ценника, ожидание замены ценника	2:11 PM	2:15 PM	4 мин
Проверка цен на продукцию "Masculan" и ее расстановки, размещенной рядом с кассами	2:15 PM	2:20 PM	5 мин
Выход из торговой точки сети "Лента", передвижение до личного автомобиля	2:20 PM	2:22 PM	2 мин
Прокладка маршрута в GPS-навигаторе	2:22 PM	2:24 PM	2 мин
Передвижение на личном автомобиле до торговой точки сети "Лента" (Руставелли)	2:24 PM	4:25 PM	2 ч 1 мин	Торговая точка 6, Навигатор не был использован, крайне неэффективный маршрут
Передвижение до торговой точки сети "Лента" от личного автомобиля	4:25 PM	4:26 PM	1 мин
Личное время	4:26 PM	4:28 PM	2 мин	Посещение туалета (ОТЛ)
Проверка цен на продукцию ("Masculan", бахилы, тесты и т.д.), размещенной на стелажах	4:28 PM	4:31 PM	3 мин	Обнаружено малое количество товара
Проверка цен на продукцию "Masculan" и ее расстановки, размещенной рядом с кассами	4:31 PM	4:33 PM	2 мин
Передвижение за мобильным телефоном, оставленным в личном автомобиле	4:33 PM	4:35 PM	2 мин
Дополнительное фотографирование товара (после проверки цен)	4:35 PM	4:36 PM	1 мин
Поиск руководителя склада торговой сети "Лента"	4:36 PM	4:41 PM	5 мин	Обнаружено малое количество товара
Переговоры с руководителем склада	4:41 PM	4:44 PM	3 мин
Телефонный звонок в офис	4:44 PM	4:46 PM	2 мин
Выход из торговой точки сети "Лента", передвижение до личного автомобиля	4:46 PM	4:48 PM	2 мин
Передвижение на личном автомобиле до офиса	4:48 PM	5:40 PM	52 мин
Должность:	ТП_ПР
Провел ФРД:	Эксперт_4
Дата проведения ФРД:	15/4/15
Время начала:	8:49
Время окончания:	15:30
Фактическая длительность наблюдения:	6:41
Длительность смены сотрудника:	8 часов
Операция	Начало	Окончание	Длительность	Комментарий
Едем на точку	8:49	9:10	21 мин
Личное время (кофе-брейк)	9:15	9:29	14 мин
Начало рабочего дня; идет на склад	9:30	9:43	13 мин
Проверяет ценники на кассе	9:43	9:45	2 мин
Поправляет выкладки	9:45	9:51	6 мин
Проверяет печати	9:51	9:54	3 мин
Идет на склад за матрицей и за остатками	9:58	10:11	13 мин
Раскладка товара на кассе	10:11	10:13	2 мин
Идет за полетом	10:13	10:17	4 мин
Раскладка товара в зале	10:17	10:23	6 мин
Раскладка товара на кассе	10:23	10:24	1 мин
Идет на склад	10:24	10:45	21 мин
Раскладка товара в зале	10:45	10:46	1 мин
Раскладка товара на кассе	10:46	10:53	7 мин
Идет на склад собирать полет	10:54	11:02	8 мин
Проверяет поставку по матрице	11:06	11:10	4 мин
Идет на склад делать новые ценники	11:11	11:46	35 мин
Устанавливает новые ценники	11:46	11:58	12 мин
Делает заказ на новую партию	12:17	12:26	9 мин	12:00 - 12:17 - ждала, пока освободится руководитель отдела поставок, чтобы принять заказ
Едем на точку	12:39	13:06	12 ч 27 мин
Личное время (обед)	13:14	13:41	27 мин
Идет на склад	13:41	13:58	17 мин
Поправляет выкладки в зале	13:59	14:06	7 мин
Проверяет наличие товара на кассе	14:06	14:08	2 мин
Идет на склад	14:08	14:17	9 мин
Раскладка товара в зале	14:17	14:19	2 мин
Списывание брака	14:19	14:27	8 мин	Задержка из-за сотрудников торговой сети "Окей"
Раскладка товара на кассе	14:27	14:53	26 мин
Идет на склад, собирает остатки товара, делает заказ	14:55	15:30	35 мин
Должность:	ТП_ПР
Провел ФРД:	Эксперт_5
Дата проведения ФРД:	17/4/15
Время начала:	9:52
Время окончания:	18:32
Фактическая длительность наблюдения:	8ч. 40 мин.
Длительность смены сотрудника:	8ч. 30 мин.
Операция	Начало	Окончание	Длительность	Комментарий
Собрание персонала. Изучает выданные документы.	8:49	9:10	21 мин
Обсуждение с коллегами открытия новых филиалов и их территориального расположения, особенностей расположения товара на складах "Ленты" и "Окея".	9:15	9:29	14 мин
Рассказывает руководителю о результатах вчерашнего осмотра, обсуждает с ним рабочие вопросы/проблемы.	9:30	9:43	13 мин
Изучает выданные накладные, делает пометки ручкой.	9:43	9:45	2 мин
Получает и изучает листы рекомендованных заказов для сегодняшних точек.	9:45	9:51	6 мин
Обсуждение блокировки заказов в "Окее".	9:51	9:54	3 мин
Уточняет состав заказа.	9:58	10:11	13 мин
Обсуждение формальных рабочих моментов на точках.	10:11	10:13	2 мин
Задает руководителю уточняющие вопросы о предстоящем рабочем дне.	10:13	10:17	4 мин
Шутит и смеется с коллегами.	10:17	10:23	6 мин
Дорога до первой точки.	10:23	10:24	1 мин
Получает пропуск, переодевается, ищет товар на складе, везет его в зал.	10:24	10:45	21 мин
Ищет стремянку, выкладывает товар на первом стеллаже, проверяет все ценники.	10:45	10:46	1 мин
Выкладывает товар на втором стеллаже, проверяет все ценники.	10:46	10:53	7 мин
Выкладывает товар на кассах, проверяет все ценники.	10:54	11:02	8 мин
Возвращается на склад, выбрасывает мусор, переодевается, ищет директора для подписи пропуска.	11:06	11:10	4 мин
Дорога до второй точки.	11:11	11:46	35 мин
Получает пропуск, переодевается, ищет товар на складе, везет его в зал.	11:46	11:58	12 мин
Проверяет расположение товара и ценников на стеллажах, при необходимости поправляет.	12:17	12:26	9 мин	12:00 - 12:17 - ждала, пока освободится руководитель отдела поставок, чтобы принять заказ
Проверяет расположение товара и ценников на кассах, при необходимости поправляет.	12:39	13:06	12 ч 27 мин
Оставляет у руководителя рекомендованный заказ, получает подпись пропуска, переодевается.	13:14	13:41	27 мин
Дорога на третью точку.	13:41	13:58	17 мин
Легкий перекус.	13:59	14:06	7 мин
Получает пропуск, переодевается, ищет товар на складе.	14:06	14:08	2 мин
Разбирает товар в зале, проверяет ценники.	14:08	14:17	9 мин
Выкладывает товар на кассах, проверяет ценники.	14:17	14:19	0:02
Получает подпись руководителя на пропуске, переодевается, покидает склад.	14:19	14:27	0:08	Задержка из-за сотрудников торговой сети "Окей"
Раскладка товара на кассе	14:27	14:53	0:26
Идет на склад, собирает остатки товара, делает заказ	14:55	15:30	0:35
Должность:	ТП_ПР
Провел ФРД:	Эксперт_6
Дата проведения ФРД:	17/4/15
Время начала:	12.00
Время окончания:	19.00
Фактическая длительность наблюдения:	7.00
Длительность смены сотрудника:	10.00
Операция	Начало	Окончание	Длительность	Комментарий
Ожидание штабеля	12:00	12:37	37 мин	Долго ожидать штабель
Ушла в отдел, чтобы поторопить штабель	12:11	12:13	2 мин
Распаковка палета и расстановка продукции по местам	12:38	13:00	12 ч 22 мин
Упаковка оставшихся позиций в палете	13:01	13:05	4 мин
Ушла в отдел подписываться по заказам за неделю	13:06	13:15	9 мин
Личное время(обед)	13:16	13:50	34 мин
Время в дороге до Окея на Дыбенко	13:51	14:31	40 мин	Неудобное распределение точек
Идет на склад, чтобы проверить товары	14:32	15:00	28 мин
Выкладывает товары	15:01	15:30	29 мин	Неудобные полки
Ушла на склад	15:32	16:00	28 мин
Время в дороге до Окея на Савушкино	16:01	17:00	59 мин
Ушла в кабинет уточнять вопросы о товаре	17:01	17:35	34 мин
Выкладка позиций	17:36	18:30

Подобные документы

• Повышение эффективности операционной деятельности компании

  Основные этапы составления и назначение бизнес-планирования на предприятии, его особое значение в условиях финансового кризиса. Инструменты повышения эффективности деятельности посредством снижения затрат. Составление и реализация финансового плана.
  
  бизнес-план [11,4 K], добавлен 11.04.2010
  

• Перерабатывающая подсистема операционной системы предприятия

  Организация деятельности перерабатывающей подсистемы операционной системы предприятия, обеспечивающая производственную работу. Анализ кадров предприятия как фактора разработки операционной стратегии. Раскрытие сущности метода "детального планирования".
  
  контрольная работа [23,7 K], добавлен 05.02.2011
  

• Управление инвестиционным проектом на предприятии ЗАО "Каскад"

  Увеличение производительности ЗАО "Каскад" за счет расширения производства кондитерской продукции. Определение коммерческой эффективности проекта: расчет денежного потока от инвестиционной, операционной и финансовой деятельности; анализ возможных рисков.
  
  курсовая работа [58,3 K], добавлен 03.04.2012
  

• Финансовый менеджмент

  Управленческий и финансовый анализ. Оценка эффективности и доходности операционной деятельности. Оценка эффективности использования ресурсов. Негативные последствия ликвидации и банкротства фирмы. Коэффициенты, измеряющие относительную долю долга.
  
  лекция [57,9 K], добавлен 15.11.2008
  

• Выявление проблемы оценки успешности реализации стратегии фирмы

  Понятие стратегии, виды её классификации. Методы факторного детерминированного анализа. Обоснование связи между стратегией и операционной прибылью. Метод экспертных оценок. Применение стратегического анализа операционной прибыли для компании ООО "Фридом".
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 11.02.2017
  

• Система стандартов ISO 9000:2000

  Анализ и особенности международных стандартов ИСО серии 9000: основное назначение, область применения. Функциональная модель как вертикальный срез деятельности компании. Понятие операционной эффективности. Способы повышения эффективности менеджмента.
  
  реферат [609,4 K], добавлен 19.12.2012
  

• Методы анализа иерархий (МАИ): особенности применения, достоинства и недостатки

  Основные понятия и характеристика метода анализа иерархий. Изучение закона единства анализа и синтеза как в природе, так и в конкретной организации. Оценка операционной эффективности промышленных предприятия холдинга ОАО "Концерн ПВО "Алмаз-Антей".
  
  курсовая работа [65,0 K], добавлен 17.03.2012
  

• Операционный процесс обслуживания

  Определение и отличительные особенности сервисного продукта. Функциональный и процессорный подходы к управлению организацией. Модели организации операционной системы обслуживания. Принципы моделирования бизнес-процессов и предложения сервисных продуктов.
  
  презентация [1,3 M], добавлен 05.02.2017
  

• Выбор операционной стратегии предприятия

  Компоненты операционной стратегии и их виды: затраты на производство, качество производства и поставок, соответствие спросу. Операционная деятельность ОАО "Савушкин продукт". Рекомендации, необходимые для выбора, разработки и реализации стратегии.
  
  курсовая работа [839,0 K], добавлен 11.12.2014
  

• Корпоративные стратегии

  Основные понятия корпоративных стратегий как плана управления предприятием, их уровни и бизнес-единицы. Направления деятельности ОАО "Транснефть", анализ факторов успеха. Показатели эффективности организации и их динамика, улучшение бизнес-процессов.
  
  курсовая работа [892,9 K], добавлен 15.09.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам