Управление эффективной деятельностью организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Научно-методические основы эффективного управления деятельностью организации

1.1 Эффективность деятельности как объект управления

1.2 Научные основы эффективного управления организацией

1.3 Методика исследований

2. Общая характеристика организации и ее деловой среды

2.1 Внутренняя среда организации

2.2 Внешняя среда организации

3. Управление эффективной деятельностью организации

3.1 Управленческий анализ эффективности производства продукции

3.2 Совершенствование управления эффективной деятельностью организации

Заключение

Список использованных источников

Введение

В рыночной экономике выживают и успешно функционируют только те организации, которые соизмеряют свои доходы с затратами и величиной вложенного капитала, которые производят конкурентоспособную продукцию. Проблема повышения эффективности производства и реализации продукции занимает одно из центральных мест среди совокупности проблем, стоящих перед организациями. Она волнует экономическую науку и хозяйственную практику на протяжении многих десятилетий. Особенно актуальной эта проблема становится на современном этапе экономического развития в связи с ужесточением конкуренции и увеличением предпринимательских рисков. Прибыльность, являясь главной движущей силой рыночной экономики, обеспечивает интересы государства, собственников и персонала организаций.

Для любой организации необходимо знать факторы и условия ведения производства, учитывать и рационально использовать их. Проблемы эффективной деятельности предприятия сводятся к ответу на следующие вопросы:

· первый вопрос, какие ресурсы, в каком объёме и в каких соотношениях иметь для производства продукции;

· второй вопрос, какой вид продукции, и в каком объёме следует производить для наиболее полного удовлетворения потребности людей в зависимости от их спроса на него;

· третий вопрос - как с наибольшей выгодой (прибылью) продать продукцию.

Наличие указанных выше основных проблем вызывает необходимость управления формированием эффективности производства в организации в зависимости от ситуации, которая складывается на рынке. Поэтому одной из актуальных задач современного этапа является овладение менеджерами современными методами управления эффективностью в процессе хозяйственной деятельности.

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия на основе управления доходом и затратами.

Предмет исследования - процессы формирования эффективности призводства на предприятии.

Объект исследования - ТОО «Злак плюс М».

Период исследования 2008- 2010 годы.

Исходя из этой главной цели, в дипломной работе решались следующие основные задачи:

1 изучить научно-методические основы управления эффективностью деятельности предприятия;

2 провести анализ деловой среды предприятия;

3 проанализировать сложившийся уровень эффективности деятельности на предприятии;

4 разработать мероприятия по совершенствованию управления формированием эффективности производства и определить резервы ее увеличения на предприятии на перспективу.

1. Научно-методические основы эффективного управления деятельностью организации

1.1 Эффективность деятельности как объект управления

Организация является примером сложной социально-экономической системы, в составе которой можно выделить управляемую и управляющую подсистемы. Основным предназначением управляемой системы (объект управления) является производство продукции и (или) оказание услуг (работ), а основным предназначением управляющей подсистемы (субъект управления) является осуществление связей с внешней средой и управление деятельностью организации как единого целого. Посредством субъектов управленческой деятельности реализуются управленческие решения. Они выражают собой связи людей по организации совместной деятельности и выступают как часть одной из форм производственных отношений. Но если производственные отношения опосредуются движением сырья, материалов, топлива, энергии и т.д., т.е. всего того, что является составной частью продукта, то управленческие решения опосредуются информацией и основаны на выработке и реализации управленческих решений. Решения эти есть логико-мыслительные, эмоционально-психологические и организационно-правовые акты воздействия на управляемый объект.

Эффективность рассматривают в качестве основного элемента менеджмента, как процесса координирования и объединения рабочей деятельности людей. В этом смысле эффективность означает принимать такие решения, при которых ресурсы не растрачиваются впустую. С этой позиции эффективность определяется как умение «делать все, как требуется»[1].

Деятельность организации в рамках данного подхода рассматривают как систему, для которой определяются цели и условия функционирования через взаимосвязь основных элементов: ресурсов и готовой продукции. Входом системы являются материально-вещественные потоки ресурсов и потоки трудовых ресурсов, выходом - материально-вещественные потоки готовой продукции. Согласно точке зрения Робинса С. и Коултер М. эффективность «…отображает соотношение между вводимыми ресурсами и объемами производства; организации обычно стремятся к минимизации затрат, связанных с ресурсами. Если вы можете получить большее количество продукции при прежних вводимых ресурсах, это означает повышение данного коэффициента. Точно также, если существует возможность выпустить прежний объем продукции, сократив исходные затраты ресурсов, это тоже говорит о повышении эффективности» [2].

Однако эффективность - необходимое, но недостаточное условие успешной работы организации. Она также должна стремиться к тому, чтобы ее цели были достигнуты, то есть к результативности. Результативность, в том смысле, что «делаются правильные вещи», является чем-то неосязаемым, что трудно определить. Но эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов, а относительную эффективность организации в широком смысле Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. называют производительностью, которая выражается отношением количества единиц на выходе к количеству единиц на входе [3].

Большинство людей считают, что производительность (эффективность) начала расти быстрыми темпами после того, как человек прекратил вести кочевой образ жизни, что произошло примерно за 8 тыс. лет до н. э., и занялся сельским хозяйством. Примерно в 4500 г. до н. э., после появления первых цивилизаций, изобретения инструментов и технологий рост производительности труда резко ycкорился. Для успешности или эффективности хозяйственной деятельности недостаточно наличие только одной технологии, в т. е. оборудования и материалов. Важно искусство применения этих материалов и машин, а также философия управления деятельностью людей, особенно по вопросам руководства, поведения и мотивации [4].

В работе Б. Карлофа содержится описание развития менеджмента с 5000 г. до н. э., когда шумеры изобрели клинопись, тем самым открыв возможность регистрации событий, вплоть до 50-х гг. XX в., когда психология и наука о поведении человека заняли в управлении особое место. Эти данные дополняют утверждения, изложенные ранее.

Согласно Дж. К. Грейсону, экономический рост за счет производительности труда является изобретением западной цивилизации, которому всего-то 200-- 250 лет. Кто же был первым лидером в области производительности (эффективности)?

Адам Смит расположил ряд стран по уровню их экономической эффективности. Нидерланды (Голландия) в этом списке занимали первое место, Англия -- второе, на третьем месте стояла Франция, на четвертом -- североамериканские колонии (тринадцать колоний и Канада), а на пятом -- Шотландия. Голландцев называли «японцами XVII века», потому что они, подобно японцам, смогли еще триста лет назад создать развитую торговую систему мирового масштаба. Они достигали успехов в продаже чего угодно и кому угодно потому, что они продавали все по очень низким ценам, которые, в свою очередь, были низкими и конкурентоспособными потому, что затраты на выпуск продукции были ниже, чем где бы то ни было. Они увеличивали свои прибыли за счет максимизации объемов продаж [5].

Применяя концепцию эффективности к операционной системе организации (производству товаров и услуг, поставляемых организацией во внешнюю среду) они вводят понятие эффективность производства (эффективность операций) - «… это рыночная стоимость произведенных выходов, деленная на общую величину затрат организации на израсходованные входы»[6]. Результативность представляется ими в качестве показателя менеджмента, отображающего, насколько организации удалось достичь поставленных целей. Таким образом, если эффективность имеет отношение к средствам достижения цели (высокие затраты - низкие затраты), то результативность связана с результатом, или конечным достижением организационных целей (низкая степень достижения цели - высокая степень достижения цели).

Подходы неоклассического направления исходят из того, что в основе хозяйственной деятельности вообще лежит стремление хозяйствующего субъекта к получению наибольшего эффекта при наименьших затратах. Представители этого направления -- Е. Бембаверк, У. Джевонс, М. Вальрас, В. Парето Дж. Кларк, А. Маршалл-- подошли к применению микроэкономического метода, предусматривающего анализ предельных экономических величин как дифференциальных эффектов, получаемых от дополнительных единиц потребления или производства (предельная полезность или предельная производительность) [7].

Решающим критерием при этом является получение максимальной прибыли. Наряду с прямой выгодой, получаемой в настоящий момент, все большее значение придается ожидаемой выгоде. Оцениваются возможности вытеснении конкурентов с рынка, рассчитывается выгода от «вторичного эффекта», обеспечиваемого развитием производства и последующих инвестиций, т.е. выгода, выходящая за пределы отдельно взятой фирмы. Чем крупнее корпорация, чем больше капитал, которым она располагает, тем больше у нее возможностей наряду с инвестициями, быстро приносящими высокую прибыль, осуществлять вложения, в результате которых можно ожидать значительные прибыли в будущем. Доходы и затраты текущего момента неравноценны будущим. Отсюда необходимость их соизмерения.

Эффективность -- это комплексное понятие (четкого, общепринятого определения этого термина нет), описываемое такими характеристиками, как целесообразность, результативность, качество, полезность и прочее. Эффективность в системном смысле -- характеристика системы с точки зрения качества, результативности и своевременности достижения ее целей, развития системы в запланированном направлении при выполнении определенных критериальных показателей и ограничений. В более узком смысле эффективность системы характеризует соотношения затрат (неких ресурсов) и результатов функционирования системы. В зависимости от того, какие затраты и особенно какие результаты принимаются во внимание, можно говорить об экономической, социально-экономической, социальной, технологической, экологической эффективности [8].

Эффективность предполагает возможность оценки, сравнения альтернатив (результатов, путей развития и т.д.) хотя бы в качественных категориях: лучше/хуже, качественно/некачественно и т.д. Оценка и сравнение возможны при наличии критериальных показателей и ограничений. Аспект сравнения очень важен -- эффективность не абсолютна для организации, она всегда оценивается с точки зрения, как организации, так и общества и в сравнении с другими организациями.

Таким образом, эффективность существует при наличии:

определенной точки отсчета, базы и критериев для сравнения и оценки;

установленной системы (иерархии) целей развития системы;

установленных ограничений (условий) внутренней и внешней по отношению к системе среды, которые задают определенный диапазон развития системы, результатов ее функционирования, альтернатив [9] .

Исследование проблем менеджмента организации на протяжении всей истории человечества обусловлено следующими факторами:

во-первых, ограниченность экономических ресурсов и/или нерациональность их распределения;

во-вторых, стремление хозяйствующих субъектов к организационному развитию и получению оптимального эффекта при наименьших затратах; при этом вопросы оптимальных организационных структур, поведения и мотиваций выдвигаются на первый план;

в-третьих, предотвращение негативного влияния внешних факторов или адаптирование к новым условиям внешней среды.

Поэтому желание добиться успеха характерно для всех субъектов хозяйственной деятельности. Размер и прибыльность организации, например, не всегда могут считаться критериями успеха. Экономические организации существуют для реализации определенных целей, и прибыль или рентабельность являет, одной из решающих. Следовательно, организация считается добившейся успеха если она достигла своей цели. В работе М. X. Мескона приводятся основные составляющие успеха организации [3 C.15 ].

Выживание организации. Выживание (возможность существовать как можно дольше) является первейшей задачей организации, и, для того чтобы оставаться сильной, чтобы выжить, ей приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира.

Результативность и эффективность организации. Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей, организация должна быть как эффективной (effective), так и результативной (effectiveness), т. е., выражаясь терминологией П. Друкера, результативность является следствием того, что «делаются нужные, правильные вещи» (doing the right things), а эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи» (doing things right) [10,11].

Производительность. Результативность, в том смысле, что «делаются правильные вещи», является чем-то неосязаемым, что трудно определить, особенно если организация внутренне неэффективна. Но эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить, например, денежную оценку ее входов (людей, материальных ресурсов, капитала, информации, идей) и выходов (товаров и услуг, решений, т.е. цены каждого решения). Относительная эффективность организации называется производительностью, иначе говоря, производительность -- это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе, в том смысле, что термин «производительность» (productivity) отражает комплексную, факторную производительность, которая является следствием использования всех видов ресурсов и позиций на рынке, а не только производительность труда. При этом ключевой составляющей производительности является качество. Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.

Практическая реализация (implementation) управленческих решений. Управленческие решения, как бы ни были они хорошо обоснованы с точки зрения теории и подкреплены исследованиями, представляют собой всего лишь идеи, мысли. А цель управления -- это выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным решением считается такое, которое реализуется практически, превращаясь в действие результативно и эффективно.

Поскольку простых и надежных формул успеха организации не существует, исследователи [1 С. 10] предлагают подход к управлению, направленному на успех организации и у которого есть три главных принципа.

Обобщение. Поскольку трудно представить себе, что происходит внутри организации и между организацией и внешней средой, то установление общих, присущих всем характеристик помогает сократить, уменьшить трудности чрезвычайно сложной задачи управления организацией, сведя ее до масштаба, который постижим для ума и восприятия участников. Речь идет здесь о выработке и обобщении концепции планирования, организации, мотивации и контроля, а также модели коммуникации и принятия управленческих решений.

Необходимость ситуационного подхода. Обобщенная концепция процесса управления при всей ее полезности и правомерности слишком уж неточна, чтобы применяться безоговорочно. При исполнении управленческих функций необходимо принимать во внимание различия между организациями. Эти серьезные различия, которые обычно называются ситуационными переменными, распадаются на две основные категории: внутренние и внешние переменные.

Внутренние переменные являются характеристикой организации. Внутренняя среда включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда и людей, в том числе их поведение и мотивации. Эти переменные в различной степени контролируемы. Они являются результатом управленческих решений, касающихся того, что должна делать организация и кто в этой организации должен делать необходимую работу. Решения, принимаемые руководством в отношении внутренних переменных, определяют, насколько результативна, эффективна и производительна будет данная организация по сравнению с другими [12].

Внешние переменные являются факторами среды, находящейся вне организации, которые оказывают серьезное влияние на ее успех. К внешним переменным следует отнести конкурентов, источники получения техники и технологии, социальные факторы, государственное регулирование и всякие другие изменения. Хотя внешние переменные находятся вне контроля руководства компании, оно должно стремиться сделать так, чтобы их компании реагировали на факторы и изменения в конкретной внешней среде, если организация намеривает достичь серьезного успеха. Для того чтобы организации реагировали на факторы правильно, руководителю необходимо понять, что внешняя среда по-разному воздействует на организацию. Различия заключаются как в глубине воздействия различных изменений на организацию, так и в скорости, с которой меняется внешняя среда организации, ее внешнее окружение [13].

Необходимость интегрированного подхода. Простого указания на то, какие переменные сильнее всего влияют на успех, явно недостаточно для того, чтобы определить, какое решение будет лучшим для достижения целей компании. Настоящая трудность заключается в том, что все многочисленные ситуационные переменные и все функции управленческого процесса взаимосвязаны. Компоненты ситуации и управления в организации настолько связаны между собой, что их нельзя рассматривать независимо друг от друга. Функции управленческого процесса имеют прямое отношение к ситуационным переменным. Через процесс управления руководители создают и реализуют набор внутренних переменных, т.е. формируют организацию. Процесс управления является средством, с помощью которого учитываются факторы внешнего окружения и оценивается успех организации. При этом одним из важных следствий динамичного взаимодействия внутренних и внешних факторов является тот факт, что руководитель никогда не может предполагать, что какой-то конкретный метод или способ, как бы хорошо он ни срабатывал, является априорно «правильные Большинство управленческих решений имеют как положительные, так и отрицательные последствия. Хорошее управление -- это сложный акт балансирования, предполагающего намеренные жертвы, когда это необходимо для общего блага. Поэтому управление, нацеленное на успех, в сложном и динамичном мире требует интегрированного подхода [14].

Каким бы ни был избранный критерий, эффективность менеджмента в динамике характеризует рост организации, т.е. изменение границ между организациями и между организациями и рынком.

Внутренняя эффективность показывает, каким образом удовлетворение определенных потребностей сказывается на динамике собственных целей организации и отдельных групп ее участников. Для внутренней эффективности менеджмента институциональное окружение предстает как естественная среда чисто внешнего свойства. Однако в экономике среда определяется, прежде всего, выбором, который совершают организации в рамках отношений взаимозависимости.

Внешняя эффективность менеджмента показывает, насколько организация соответствует требованиям и ограничениям внешней среды, общества, экономики.

Итак, главным признаком эффективности менеджмента является степень достижения целей деятельности организации.

Менеджер должен использовать ресурсы эффективным способом. Это означает, что он ответствен за расход ресурсов, которые переданы в его полномочия и которые надо использовать в такой комбинации, чтобы произвести наибольший объем продукции или услуге с меньшими затратами. Важно понимать, что перед менеджером постоянно стоят проблемы снижения уровня затрат и максимального увеличения прибыли для фирмы. В рыночной экономике работа менеджера фирмы измеряется прибыльностью.

Прибыль -- это награда, которую фирма получает в результате эффективного использования ресурсов для производства продукта, если он продается на рынке по цене выше затрат и таким образом создает излишек, составляющий прибыль. Часть прибыли возвращается в фирму как рабочий капитал для улучшения и расширения технологии и роста фирмы. Другая часть выплачивается владельцам фирмы как вознаграждение за риск, который сопряжен с созданием предприятия.

В процессе работы менеджер должен быть всегда готов к использованию новых технологий, улучшению работы, поиску новых организационных форм. Это необходимо не только в самом производстве, но и для каждого уровня управления фирмой. Абсолютная эффективность деятельности человека недостижима. Но в каждом случае, для каждого периода развития менеджер должен пересмотреть и скорректировать соотношение между ресурсами. Но даже если достигнута желаемая эффективность, она сохраняется только на очень короткое время. Стремление к абсолютной эффективности бесконечно [15].

Главное в эффективном менеджменте -- эффективный бизнес, поэтому эффективным бизнесом является такой бизнес, в котором доходы явно превышают расходы при доступной степени риска. Доказано, что в основе эффективного бизнеса лежат определенные «краеугольные камни» [16].

Доказано, что в бизнесе важен, прежде всего, клиент, а не продукция или услуги, не имидж производителя и/или корпорации, не компании и фирмы, не основатели или владельцы.

Следовательно, эффективный бизнес может и должен измеряться и оцениваться так, как товар и услуги оцениваются клиентами.

1.2 Научные основы эффективного управления организацией

правление эффективностью представляет собой процесс выработки и принятия управленческих решений, связанных с ее формированием в организации. По источникам формирования эффективности в разрезе основных видов деятельности предприятия можно выделить эффективность от операционной, инвестиционной и финансовой деятельности. В процессе управления эффективностью деятельности предприятия главная роль отводится формированию ее операционной деятельности [17-20].

Операционная деятельность-это основной вид деятельности предприятия, с целью осуществления которой оно создано. Особенности формирования операционной эффективности позволяют конкретизировать систему объектов ее управления:

а) управление операционными доходами;

б) управление операционными затратами;

в) управление налоговыми платежами по операционной деятельности;

г) управление операционными рисками;

д) планирование операционной прибыли.

Управление всеми объектами формирования операционной эффективности должно носить взаимосвязанный характер. Обеспечение эффективного менеджмента в организации определяет ряд требований [21] к этому процессу, основными из которых являются:

1. Интегрирование с общей системой управления предприятием. В какой бы сфере деятельности предприятия не принималось управленческое решение, оно прямо или косвенно оказывает влияние на затраты и прибыль. Управление эффективностью непосредственно связано с операционным менеджментом, инновационным менеджментом, менеджментом персонала, инвестиционным менеджментом, финансовым менеджментом и некоторыми другими видами функционального менеджмента. Это определяет необходимость органического интегрирования системы управления эффективностью с общей системой управления предприятием.

2. Комплексный характер формирования управленческих решений. Все управленческие решения в области формирования и исчисления эффективности теснейшим образом взаимосвязаны и оказывают прямое или косвенное воздействие на конечные результаты управления деятельностью организации.

3.Высокий динамизм управления. Даже наиболее эффективные управленческие решения разработанные и реализованные на предприятии в предшествующем периоде, не всегда могут быть повторно использованы на последующих этапах его деятельности. Затраты находятся в постоянном движении. Прежде всего, это связано с высокой динамикой внешней среды. Так, в рыночных условиях хозяйствования постоянно изменяются цены на приобретаемые горюче-смазочные материалы, запасные части и т.п., тарифы на энергоносители и услуги (связь, транспорт). В связи с этим постоянно пересматриваются нормы расхода материальных и трудовых затрат, что отражается на себестоимости продукции и уровне затрат. Поэтому системе управления эффективностью должен быть присущ высокий динамизм, учитывающий изменение факторов внешней среды, ресурсного потенциала, форм организации и управления производством, финансового состояния и других параметров функционирования предприятия.

4. Многовариантность подходов к разработке отдельных управленческих решений. Реализация этого требования предполагает, что подготовка каждого управленческого решения должны учитывать альтернативные возможности действий. При наличии альтернативных вариантов управленческих решений их выбор для реализации должен быть основан на системе критериев, определяющих политику управления прибылью предприятия.

5. Ориентированность на стратегические цели развития предприятия.

Какими бы прибыльными не казались те или иные проекты управленческих решений в текущем периоде, они должны быть отклонены, если вступают в противоречие с миссией (главной целью деятельности) предприятия, стратегическими направлениями его развития, подрывают экономическую базу формирования высоких размеров прибыли в предстоящем периоде.

С учетом содержания процесса управления эффективностью и предъявляемых к нему требований формируется его цель. Главной целью управления эффективностью является обеспечение максимизации благосостояния собственников предприятия в текущем и перспективном периодах [22-24].

Исходя из этой главной цели, система управления прибылью на предприятии призвана решать следующие основные задачи (см. Таблицу 1).

Эффективное управление требует выполнения всех функций менеджмента (планирования, организации, координирования, стимулирования, контроля). Только такой системный подход позволит получить результаты, соответствующие целевым установкам.

Таблица 1 Система основных задач, направленных на реализацию главной цели - эффективного управления

Группа	Вклад в организацию	Вид интереса	Параметры анализа эффективности
Собственники	Собственный капитал	Дивиденды	Финансовые результаты, устойчивость положения
Заимодавцы	Заемный капитал	Проценты	Ликвидность
Администрация	Знания, компетентность	Оплата труда	Карьерный рост
Персонал	Труд (работа)	Заработная плата и отчисления на социальные нужды	Эффективность хозяйственной деятельности
Поставщики	Поставка товаров	Цена товара	Финансовое состояние
Покупатели	Закупки товаров	Цена товара	Финансовое состояние
Налоговые органы	Инфраструктура организации	Налоги	Финансовые результаты

Эффективное управление сегодня невозможно без свободы маневра, которая предотвращает вероятность попадания в тупиковую ситуацию. Если такая свобода отсутствует, то во избежание неприятностей иногда приходится выжидать, что может привести к потере выгодного момента для начала действий. Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. Сейчас культура считается фактором номер один в конкурентной борьбе. Важнейшими условиями эффективности управления сегодня являются использование новейших информационных технологий, максимальная автоматизация и компьютеризация деловых процессов. Они позволяют освободить человека не только от тяжелой работы, но и от выполнения рутинных операций, сковывающих его творческие возможности. Высокая эффективность управления обеспечивается также профессионализмом персонала и управляющих. Значительный рост эффективности управленческой деятельности достигается в том случае, когда члены организации отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в управлении, а это возможно лишь на высокой степени зрелости как каждого в отдельности, так и коллектива в целом. Эффективное управление требует также формирования надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечить всех участников управленческого процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат [25].

Наконец, эффективное управление невозможно без заинтересованности всех участников в его результатах. Этому способствует предоставление работникам права участия в управлении, доходах, собственности. Сегодня наряду с эффективностью правомерно ставить вопрос и о качестве управления как способности удовлетворять потребности организации, ее партнеров и клиентов на самом высоком уровне [26].

Качество управления формируют:

· качество труда управленцев;

· качество организации процесса управления;

· качество структуры управления (рациональность, соответствие современным требованиям);

· качество методов управления (экономичность, соответствие существующим условиям и проч.);

· качество управленческой информации.

Путями повышения качества управления является улучшение методов обработки информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование порядка доведения, контроля за их исполнением и проч.). Управление как наука имеет свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний об управлении накопления за сотни и тысячи лет практики и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Усилия этой науки направляются на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается и более полезным и эффективным [27].

Традиционный взгляд на управление производством начал формироваться в XVIII в., когда Адам Смит рассмотрел экономические преимущества специализации труда (1776). Специализация означала разделение производственного процесса на ряд мелких операций, каждая из которых выполнялась отдельными рабочими, что повышало мастерство рабочих и эффективность их труда. В 1798 г. Эли Уитни разработал принцип взаимозаменяемости деталей на сборке и довел его до промышленного применения в производстве огнестрельного оружия. Вскоре этот принцип был использован в производстве и других видов продукции, что дало мощный толчок развитию промышленности.

Основателем школы научного менеджмента был Ф.У. Тейлор - инженер-практик и менеджер, решавший в своей повседневной работе проблемы рационализации производства и труда с целью повышения производительности и эффективности. В 1878 г. Фредерик Уинслоу Тейлор подверг пересмотру существовавшую тогда практику в области управления производством.

В своих работах Тейлор пользовался аналитическим методом и придавал особое значение нормированию повторяющихся операций и повышению эффективности труда. При этом он в полной мере использовал идею взаимозаменяемости деталей, предложенную Уитни, которая также основывалась на повторяемости операций. Тейлор изучал методы работы до мельчайших деталей, чтобы найти лучший способ выполнения каждой операции. Тейлор также полагал, что управление должно отвечать за планирование, отбор и обучение рабочих, определение эффективного способа выполнения каждого вида работ, достижение сотрудничества между руководством и рабочими и разграничение деятельности по управлению производством и чисто производственной деятельностью. В 1911 г. вышла его классическая книга «Принципы научного управления» [28].

Другой известный специалист в области менеджмента - А. Файоль. Ему принадлежит разработка ряда принципов административного управления, которые, по его мнению, являются универсальными для любой организации. Эти принципы менеджмента представлены для того, чтобы показать управляющим, как выполнять свои функциональные обязанности.

1. Разделение работы. Специализация труда необходима для организационного успеха.

2. Власть. Право отдавать приказы должно сопровождаться ответственностью.

3. Дисциплина. Послушание и уважение помогают организации работать спокойно.

4. Единоналичие. Каждый работник должен получать приказ только от одного начальника.

5. Единство направления. Усилия каждого человека в организации должны быть скоординированы в одном направлении.

6. Подчинение индивидуальных интересов общим интересам. Разрешение «перетягивания каната» между личными интересами и интересами общими на благо организации, является одной из самых серьезных трудностей управления.

7. Вознаграждение. Работники должны получать оплату в соответствии со своим вкладом.

8. Централизация. Соотношение между централизацией и децентрализацией является вопросом пропорции; оптимальное равновесие должно быть найдено для каждой организации.

9. Иерархическая цепь. Подчиненные должны соблюдать формальную цепь руководства до тех пор, пока кто-либо из вышестоящих начальников не даст указание на обмен информацией с кем-то другим.

10. Порядок. Материальные ценности и люди должны находиться на своих соответствующих местах.

11. Справедливость. Справедливость, которая является результатом доброты и законности, будет приводить к преданной и лояльной службе.

12. Стабильность персонала и срок пребывания в должности. Людям должно быть предоставлено время, чтобы узнать свою работу.

13. Инициатива. Одним из самых больших удовлетворений является составление и выполнение планов самостоятельно.

14. Кастовый дух. Совместные усилия сотрудников являются основой организационного успеха [29].

Функции и принципы Файоля выдержали проверку временем вследствие своей широкой применимости. Файоль показал, как сложный процесс управления может быть разделен на независимые области и функции. Его точка зрения, определяющая, что управление является непрерывным процессом, начинающимся с планирования и заканчивающимся контролем, остается популярной и в настоящее время. [30]

Генри Л. Гантт был сотрудником Тейлора. Он развил еще один подход к управлению производством. Рассматривая технологический процесс как комбинацию отдельных операций, он разработал методы планирования последовательности операций, которые применяются и поныне (загрузочный и планировочный/временной графики Гантта). Гантт выдвинул собственные теории организации производства и поощрительных систем оплаты труда. Среди последователей Тейлора появились специалисты по анализу технологических операций и трудовых процессов. К ним обычно относят совместно работавших Фрэнка и Лилиан Гилберт, которые сумели расчленить технологические операции таким образом, что выделенные компоненты операций не зависели от содержания работы. Это позволило «проектировать» любую работу из стандартных компонентов, которые назвали «треблигами», что соответствует слову Гилберт, прочитанному наоборот. Лилиан Гилберт подчеркивала значение психологического фактора в трудовом процессе. Многие ее исследования посвящены проблеме утомляемости рабочего [31].

Широкую известность получили разработанные Эммерсоном «12 принципов производительности». В этой работе (1911 г.) он рассматривает и формирует принципы управления предприятиями. По мнению Эммерсона, такими принципами являются:

- точно сформированные цели, к достижению которых стремится каждый руководитель и его подчиненные на всех уровнях управления;

- подход с позиций здравого смысла к анализу каждого нового процесса с учетом перспективных целей;

- компетентная консультация - необходимость специальных знаний и компетентных советов по всем вопросам, связанным с производством и управлением. Подлинно компетентный совет может быть только коллегиальным;

- дисциплина - подчинение всех членов коллектива установленным правилам и распорядку;

- справедливое отношение к персоналу;

- быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет, обеспечивающий руководителя необходимыми сведениями;

- диспетчерование, обеспечивающее четкое, оперативное управление деятельности коллектива;

- нормы и расписание, позволяющее точно измерять все недостатки в организации и уменьшать вызванные ими потери;

- нормализация условий, обеспечивающая такое сочетание времени, усилий и себестоимости, при котором достигаются наилучшие результаты;

- нормирование операций, предлагающие установленные времени и последовательности выполнения каждой операции;

- письменные стандартные инструкции, обеспечивающие четкое закрепление всех правил выполнения работ;

- вознаграждение за производительность, направленное на поощрение труда каждого работника.

Г. Эммерсон впервые указал на необходимость и целесообразность комплексного подхода к решению сложных задач организации производства и управления. Характерным является рассмотрение рационализации с позиций эффективности (понятия, введенное им впервые). Под эффективностью понималось максимально выгодное соотношение между затратами и результатами [32].

В 1910-е гг. получил распространение термин «производственный менеджмент», который отражал совокупность научных подходов к управлению производством, сводившихся к управлению детерминированными производственными процессами. В 1913 г. Генри Форд и позднее Чарльз Соренсон объединили идеи взаимозаменяемости деталей и сборочной полулинии по упаковке мясных продуктов и сортировке почты и дополнили их концепцией координируемой (синхронизируемой) сборочной линии. Во время Второй мировой войны Соренсон сконструировал сборочную линию, на которой каждый час собирался один бомбардировщик В-24 «Либерейтор».

В 1924 г. Уолтер Шухарт использовал методы статистики в целях контроля качества и заложил основы статистического отбора выборок образцов и контроля качества процессов. Проблема взаимозаменяемости деталей, выдвинутая Уитни, нашла окончательное разрешение. Требования к технологии изготовления, обусловленные установленными допусками и спецификациями, можно было проанализировать с точки зрения затрат и результатов. Труды Шухарта выявили необходимость представления производства как системы. Стечением времени стало очевидным, что такие факторы, как конструкция изделия, материалы, оборудование, квалификация рабочих, отношение к работе со стороны служащих, текучесть рабочей силы и условия труда взаимодействуют с требованиями потребителей в отношении качества продукции и цен на нее, а также с финансовыми вопросами. Одним из тех, кто обратил на это внимание, был У. Эдвард Деминг (1950). Он считал, что менеджмент должен способствовать улучшению условий труда и рабочих процессов и повышению качества изготавливаемых изделий [33].

К середине XX в. произошли изменения в области изучения Вселенной. Она уже не представлялась абсолютным воплощением законов классической механики; физики отказались от чисто детерминистской трактовки основных научных законов. Эта система взглядов повлияла и на развитие производственного менеджмента. Теперь уже как на уровне отдельной технологической операции, так и на уровне производственного процесса аналитические методы обогатились новыми представлениями. Получили признание теория вероятностей и математическая статистика. Сформировалось представление о наличии риска и неопределенности и понимание того, что они играют важную роль в планировании. К решению производственных проблем стали широко привлекаться ученые. Они привнесли в менеджмент математическое моделирование, анализ систем, теорию принятия решений, линейное программирование, теорию массового обслуживания, теорию информации и теорию регулирования.

В 1960-е гг. в науке управления появился термин «операционный менеджмент». Многие ученые связывают его появление с расширением сектора услуг в экономике. Ряд последователей обусловливают появление этого термина с переходом к преимущественному использованию метода синтеза в управлении производством по сравнению с методом анализа. Понятие «синтез» относится к системе в целом. Использование метода синтеза в управлении предприятиями позволяет достигать высочайшего уровня в разработке стратегии предприятий и политики управления ими (У. Скиннер). В последние годы получил распространение менеджмент цепи поставок (SCM). Эта область знаний, активно развивающаяся на основе логистических принципов, позволяет уплотнять движение материальных потоков и уменьшать затраты в различных звеньях производства [34].

Принципы менеджмента и особенности организации учитываются при выборе методов управленческой деятельности. Эти методы могут разрабатываться научным путем или отражать опыт и сложившуюся практику. По содержанию методы бывают организационными, административными, правовыми, экономическими и социально-психологическими.

С помощью организационных методов создаются необходимые условия для функционирования организации, поэтому они являются первичными по отношению к остальным.

С помощью административных методов происходит активное вмешательство в деятельность людей либо путем их прямого принуждения к определенному поведению, либо путем создания возможности такого принуждения. Административные методы используются при управлении решением простых стандартных задач, прежде всего в структурах военизированного типа, например на транспорте. Они требуют ограничения инициативы работников и возложения всей ответственности за результаты на руководителя. Составным элементом таких методов является премирование исполнителей, однако осуществляется оно не за реальные успехи, а за многолетний стаж, лояльность по отношению к руководству, дисциплинированность и т.д. Самый главный недостаток административных методов управления состоит в том, что они ориентируют исполнителей на достижение заданных результатов, а не на их рост; поощряют исполнительность, а не инициативу. Экономические методы управления основаны на материальной заинтересованности работников в деле самостоятельного поиска оптимальных решений и принятии на себя ответственности за их результаты. Экономические методы предполагают, что своевременное и качественное выполнение заданий вознаграждается за счет экономии затрат или дополнительной прибыли, полученных вследствие проявленных работниками усилий. Поэтому люди напрямую заинтересованы в максимизации реального результата своей деятельности. Однако экономические методы также ограничены, особенно применительно к работникам интеллектуальных профессий, ибо для них деньги - важный, но чаще всего не самый главный стимул работы.

Социально-психологические методы управления, сформировались в 20-х гг. ЧЧ столетия. Они предполагают два направления воздействия на поведение работников и повышения их трудовой активности. Первое, формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие доброжелательных отношений между руководителем и подчиненными, оказание им поддержки. Второе, раскрытие личных способностей каждого работника, оказание помощи в их совершенствовании, что ведет к максимальной самореализации человека в трудовой деятельности. В современном цивилизованном обществе все более широко применяются правовые методы управления. Их суть состоит в том, что деятельность работников регулируется посредством юридических и нормативных актов, определяющих границы и правила самостоятельных действий исполнителей [35].

1.3 Методика исследований

Проведение исследований по данной теме дипломной работы осуществлено в три этапа. На первом этапе критически изучены основные литературные источники по теме: раскрыты цель, объекты и требования к процессу управления эффективностью на предприятии.

На втором этапе изучены общие сведения и организационно-правовая форма деятельности предприятия. Определены факторы внутренней и внешней среды предприятия, их влияние на функционирование предприятия.

На третьем этапе на основе изучения специальной экономической литературы по теме, а также проведенного управленческого анализа проведено изыскание резервов и сформулированы мероприятия по повышению эффективности деятельности в организации. В заключении выполнены конечные расчеты на перспективу.

В процессе выполнения дипломной работы на втором и третьем этапах исследований по данной теме использованы следующие методические приемы: экономико-статистический, сравнения, монографический, расчетно-конструктивный метод.

2. Общая характеристика организации и ее деловой среды

2.1 Внутренняя среда организации

В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги. Предприятие - это самостоятельный, организационно обособленный хозяйствующий субъект, который производит и реализует продукцию, выполняет работы промышленного характера или предоставляет платные услуги.

Внутренняя среда каждой организации (см. Рисунок 1) формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс производства продукции, услуг. Это структура предприятия, его культура и ресурсы, в составе которых огромная роль отводится людям, их знаниям, способностям и искусству взаимодействия. Несмотря на то, что эти факторы действуют в границах организации, они также не всегда находятся под прямым контролем менеджмента, так как деятельность организации зависит от энергетических, информационных и других ресурсов, поступающих из вне.

К основным элементам внутренней среды организации относятся:

· миссия организации;

· цели;

· деловая стратегия;

· люди;

· структура;

· ресурсы;

· технологии.

Миссия организации - это в первую очередь, удовлетворение желаний и запросов потребителей. А главной целью создания и функционирования предприятия является получение максимально возможной прибыли за счёт реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг), на основе которой удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельца средств производства.

На основе общей миссии предприятия формируются и устанавливаются общефирменные цели, которые определяются интересами владельца, размерами капитала, ситуацией внутри предприятия, внешней средой и должны отвечать следующим требованиям: быть конкретными и измеримыми, ориентированными во времени, досягаемыми и взаимно поддерживаемыми.

Рассмотрим внутреннюю среду предприятия ТОО «Злак плюс М», находящегося в г. Рудном, которое занимается производством и реализацией макаронных изделий. Это основной вид деятельности, а также расфасовкой круп, куплей - продажей продуктов питания. Данное предприятие имеет сеть оптовых и розничных торговых точек в г. Рудный и г. Костанай.

Форма собственности - частная; организационно-правовая - товарищество с ограниченной ответственностью; название предприятия по юридическим документам: ТОО «Злак плюс М»; товарный знак (марка): «Злак +»; дата первоначальной регистрации головной компании: 20 июля 2001г.; численность сотрудников ТОО «Злак плюс М» указана в Таблице 2. Из данных таблицы 3 видно, что численность работающих на предприятии в период с 2008 года по 2010 год возросла в 1,65 раз, а именно работники администрации увеличились на 3 человека, производственные рабочие - на 3 человека, обслуживающий персонал- на 7 человек, что говорит о расширении управленческого, производственного и обслуживающего персонала.

Средний уровень заработной платы в период с 2008 года по 2010 год вырос в 2,31 раз или на 7370 тенге, что говорит о росте заработной платы на предприятии. Рост заработной платы происходил постепенно, т.е. по мере роста самого предприятия.

Таблица 2 Численность сотрудников ТОО «Злак плюс М», человек

	На 1 января 2008 года	На 1 января 2009 года	На 1 января 2010 года
Работники администрации	6	6	9
Производственные рабочие	9	7	12
Обслуживающий персонал	5	9	12
Итого:	20	22	33

Также предприятие старается поддерживать на надлежащем уровне условия труда и жизни трудового коллектива, создание социальной инфраструктуры предприятия:

· ежегодно производится капитальный ремонт в цехах и подсобных помещениях;

· ежегодно производственным рабочим выдаётся бесплатная спец.одежда;

· имеется раздевалка, оснащённая личными шкафчиками для личной и спецодежды;

· рабочие ежедневно снабжаются как инструментами, необходимыми для текущей работы, так и хозяйственным инвентарём для поддержания чистоты на рабочих местах;

· ежемесячно производится всеобщий санитарный день в производственных помещениях;

· на предприятии имеется столовая;

· предприятие предоставляет общественный транспорт (автобус) для своевременной доставки своих рабочих на рабочие места и домой;

· по окончанию трудового года предусмотрена годовая премия самым лучшим работникам;

· еженедельно производится техобслуживание (ТО) станков для предотвращения внеплановых простоев;

· руководство предприятия следит за пополнением запчастей для плановых и текущих ремонтов и проведения ТО, во избежание простоев.

· ТОО «Злак плюс М» работает с БТА банком как в национальной валюте - тенге, так и в российских рублях и в долларах США.

· Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в балансе предприятия. Источниками его формирования являются:

· 1) денежные и материальные взносы учредителей;

· 2) кредиты банков;

· 3) доходы от основной и других видов деятельности (см. Таблицу 3);

· 4) основные средства (см. Таблицу 4);

· 5) оборотные фонды (см. Таблицу 5).

· Взносы учредителей в период с 2001 года по 2010 год увеличились в 84,23 раза и составляют 6654115 тенге, что говорит о расширении предприятия и о пополнении уставного фонда для дальнейшей деятельности.

Таблица 3 Доходы от основной и других видов деятельности, тыс. тенге

Виды деятельности	2008 год	2009 год	2010 год	Итого за весь период
Доход от реализации готовой продукции	25886,353	92014,287

Подобные документы

• Внешняя и внутренняя среда организации, их анализ

  Теоретические основы внутренней и внешней среды. Общая характеристика организации. Структура управления организации. Анализ экономических показателей. Оценка и анализ внутренней и внешней среды организации ООО "Стимул": PEST-анализ и SWOT-анализ.
  
  курсовая работа [73,0 K], добавлен 11.02.2011
  

• Управление организацией в условиях внешней и внутренней среды

  Сущность внешней среды для организации. Механизм управления внутренней и внешней среды на примере организации ЗАО "Обувная фирма "Юничел". Оценка и поиск конкурентных преимуществ. SWOT-анализ предприятия. Методика эффективности предлагаемых мероприятий.
  
  курсовая работа [55,3 K], добавлен 16.04.2014
  

• Анализ стратегического и финансового управления коммерческой деятельностью торгового предприятия ООО "Белая ворона"

  Краткая характеристика деятельности организации. Динамика основных финансовых показателей. Анализ внешней и внутренней среды. Миссия предприятия и его стратегии (корпоративная, деловая, функциональная). Совершенствование политики управления персоналом.
  
  отчет по практике [83,5 K], добавлен 12.12.2013
  

• Анализ внутренней среды организации

  Взаимосвязь внутренней и внешней среды организации. Характеристика организационной структуры ООО "Ваши окна", оценка переменных внутренней среды. Выявление слабых сторон данной компании. Основные требования, предъявляемые к организации производства.
  
  курсовая работа [147,8 K], добавлен 26.10.2014
  

• Анализ состояния внутренней и внешней среды на примере ОАО "Газпром"

  Теоретические основы анализа внутренней и внешней среды современного предприятия, ее главные элементы. Краткая характеристика организации ОАО "Газпром", ее миссия и цели, мероприятия по совершенствованию работы по анализу внутренней и внешней среды.
  
  курсовая работа [32,7 K], добавлен 25.09.2011
  

• Разработка предложений по повышению эффективности деятельности организации

  Менеджерский анализ внешней и внутренней среды современной организации. Формирование миссии и ключевых целей предприятия. Характеристика организационной культуры фирмы. Обоснование изменений в компании для повышения эффективности системы управления.
  
  курсовая работа [57,5 K], добавлен 12.12.2016
  

• Управление производственной деятельностью ОАО "Янтарь"

  Управление производственной деятельностью предприятия. Оценка эффективности управления производственной деятельностью. Выпуск продукции и специализация предприятия. Обеспеченность ресурсами и эффективность их использования. Анализ финансового состояния.
  
  курсовая работа [178,4 K], добавлен 18.12.2011
  

• Управление сбытовой деятельностью фирмы

  Теоретические и методические основы управления сбытовой деятельностью предприятия. Анализ производственной и финансовой деятельности предприятия, использования материальных затрат. Управление сбытовой деятельностью на примере ООО ТД "Восход-Мари".
  
  дипломная работа [341,8 K], добавлен 13.03.2009
  

• Реализация функций менеджмента в компании ЗАО "Фарм"

  Структура компании, уровни планирования и управления. Анализ внутренней и внешней среды организации, стимулирования персонала в компании ЗАО "Фарм". Конкурентоспособность организации, характеристика выпускаемой продукции и потенциальных рынков ее сбыта.
  
  отчет по практике [645,0 K], добавлен 16.02.2012
  

• Современный механизм управления деятельностью организации

  Методы управления в системе механизма управления. Кадровая политика ДБ АО "Сбербанк". Анализ прибыли и рентабельности банка. Оценка эффективности управленческих решений. Направления по совершенствованию механизма управления деятельностью организации.
  
  дипломная работа [888,7 K], добавлен 26.10.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам