Диагностика внутренней среды означает оценку состояния подсистем и элементов этой среды, их взаимодействие и системное влияние на уровень производства, его эффективность и конкурентоспособность предприятия и выявление его сильных и слабых сторон.

Проведем анализ внутренней среды ГП «Санаторий «Южный» по следующим направлениям:

- Оценка сильных и слабых сторон предприятия

- Анализ с помощью модели «7s» МакКинси

- Составление матрицы SWOT

- Разработка стратегии развития предприятия

Сильные и слабые стороны предприятия, так же как угрозы и возможности во внешней среде определяют условия функционирования предприятия. Проведем оценку ее факторов. Результаты оценки отразим в профиле деятельности предприятия (Прилож. 5).

Критерии оценки:

3 балла - сильная сторона предприятия

2 балла - умеренная

1 балл - слабая сторона деятельности предприятия.

Общая рейтинговая оценка предприятия = (26 +15 + 4 ) / 22 = 2,05

По результатам оценки факторов внутренней среды предприятия (табл. 2), составим перечень фактических сильных и слабых сторон исследуемого предприятия ГП «Санаторий «Южный» (Прилож.6).

В перечне сильных и слабых сторон предприятия отразим оценку степени значимости фактора для предприятия. Для оценки факторов будем использовать шкалу оценок, используемую при оценке факторов макросреды и микросреды предприятия.

Наиболее значимые сильные стороны предприятия должны стать основой его стратегии. С другой стороны, хорошая стратегия должна сводить к минимуму негативное влияние слабых сторон предприятия на его конкурентный статус.

После того как составлен конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. К сожалению, рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия сейчас не представляется возможным. Эта работа требует большого опыта и специфических знаний. Пока, чтобы не получилось профанации, можно сделать лишь общие выводы.

Анализ внутренней среды предприятия выявил как слабые, так и сильные стороны предприятия. К сильным сторонам относятся: эффективная организационная структура, квалификация персонала, высокая производительность труда, сформированный имидж предприятия, эффективная маркетинговая политика. К слабым сторонам относятся, прежде всего, высокая цена на услуги, недостаточный ассортимент предоставляемых услуг, высокая текучесть кадров, высокие издержки.

Для анализа внутренней среды также целесообразно применить модель «7s» МакКинси. Модель «7s» МакКинси - является эффективным и продуктивным инструментом для характеристики внутренней среды организации непроизводственной сферы. Данная модель представлена на рис.2.3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.3 Модель МакКинси «7s», характеризующая внутреннюю среду предприятия.

Анализ внутренней среды проведеный с помощью модели «7-S» Маккинси и представим его в (Прил. 7).

После анализа внешней и внутренней среды предприятия и составления перечня сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей (1 этап SWOT - анализа) следует установить линии связей, т.е. парные комбинации между ними. Для определения цепочек связей составляется матрица SWOT.

SWOT-анализ - один из самых распространенных видов анализа.

Аббревиатура SWOT произошла от названий от названий четырех факторов, рассматриваемых в процессе проведения анализа:

Strengths - сильные стороны (S)

Weaknesses - слабые стороны (W)

Opportunities - возможности (O)

Threats - угрозы (T) [55, с94].

SWOT-анализ производится на основе ранее выполненного анализа внешней и внутренней среды предприятия. В ходе него все факторы, воздействующие на предприятие, делятся на четыре группы:

В первом и во втором пунктах SWOT-анализа описывается само предприятие и его работа.

Strength - сила (английский). Другими словами в этом пункте описываются сильные стороны фирмы, её преимущества по сравнению с конкурентами, то, чем она привлекает к себе клиентов, чем выделяется среди других компаний.

Weakness - слабость (английский). Здесь анализируются слабые стороны фирмы, недостатки по сравнению с конкурирующими компаниями, то, чем другие фирмы привлекают к себе потребителей.

В последних двух пунктах SWOT-анализа описывается рынок реализации продукта или услуги, его положительное и отрицательное воздействие, что хорошего и плохого сулит деятельность на данном конкретном рынке.

Opportunity - возможность (английский). В этом пункте характеризуются возможности, предоставляемые рынком, что фирма может сделать для достижения поставленной цели, меняя своё воздействие на рынок.

Threat - угроза (английский). Здесь описывается негативное влияние рынка на деятельность фирмы, угрозы со стороны государства и конкурентов.

В левую часть матрицы SWOT (рис 2.7. прил 8) вписываются выявленные сильные и слабые стороны предприятия с оценкой их значимости, а в верхнюю часть матрицы вписываются выявленные возможности и угрозы внешней среды с оценкой их значимости для предприятия.

Из приведенного выше анализа можно выделить следующие серьезные проблемы для ГП «Санаторий «Южный»: слабая маркетинговая и рекламная политика, проблема сезонности, медленная замена старого оборудования.

К сильным сторонам пансионата можно отнести:

ь Благоприятный имидж пансионата;

ь Средняя стоимость предлагаемых услуг по сравнению с конкурентами;

ь Имеется парковая зона и собственный пляж;

К слабым сторонам пансионата можно отнести:

Ш Слабая маркетинговая политика;

Ш Медленная замена старого оборудования;

Ш Слабая политика продвижения услуги и слабая реклама;

Практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.

К внешним угрозам можно отнести:

§ заполняемость пансионата в весенне-осенний период года;

§ вхождение на рынок мощного конкурента;

§ изменение во вкусах и предпочтениях потребителей;

Значительной проблемой для пансионата является сезонность. В несезон заполняемость номерного фонда на много ниже, чем в сезон, поэтому некоторые корпуса приходится полностью закрывать.

К благоприятным возможностям отнесем:

· возможность обслуживания дополнительных групп потребителей;

· расширение диапазона возможных услуг;

· расширение номерного фонда.

Таким образом, ориентация пансионата на миссию и достижение поставленных целей зависит от того, насколько руководство может оценивать внутреннее состояние предприятия и будущее изменение факторов внешней среды.

Анализ этих характеристик представляет собой процесс, с помощью которого можно оценить изменения во внешней среде и проанализировать внешние возможности и угрозы для предприятия при достижении поставленных целей. Для того чтобы успешно действовать во внешней среде, необходимо определить внутренние слабые и сильные стороны пансионата и делать упор на сильную его сторону. Эта оценка проводится с помощью SWOT - анализа. Полученные оценки позволят предприятию разработать стратегический план, определяющий направление и способы достижения поставленных целей

2.4 Анализ отраслевой привлекательности и определение конкурентной позиции исследуемой организации

Сегодня основной бюджетообразующей сферой народного хозяйства является, несомненно, санаторно-курортный комплекс, который рассматривается как социально-экономическое явление, оказывающее прямое и опосредованное влияние на развитие всей связанной с ним инфраструктуры и представляет собой мощнейшую систему хозяйства региона или туристического центра и важную составляющую экономики туризма.

Индустрия гостеприимства и санаторно-курортной отрасли на территории Большой Ялты составляет различные средства коллективного и индивидуального размещения: гостиницы, отели, санатории, пансионаты, мотели, молодежные хостелы, общежития, апартаменты, туристические приюты, которые предлагают большую, меньшую или же аналогичную цену уровня обслуживания, которые не уступают, а в некоторых учреждениях превосходят уровень обслуживания в санатории «Южный».

В этой ситуации необходимо выявить спектр услуг и мероприятий, которые они предоставляют, и выявить слабые стороны, т. е. выработать ряд мер по предоставлению качественно новых услуг и мероприятий. Для этого потребуется повышать уровень квалификации персонала для дальнейшей работы с современными оборудованием и технологиями, привлекать молодой персонал с целью предоставления новых услуг и организовать проведение высокоэффективной рекламы.

Организация должна просчитывать все возможные изменения действий конкурентов. В связи с этим, необходимо изучение туристических организаций, которые являются конкурентными для ГП «Санаторий «Южный». На основе исследований было выявлено 3 основных конкурента: СК «Форос» (г. Ялта, пос. Форос, Форосский спуск 1), Санаторий "Зори Украины" (г. Ялта, пос. Симеиз-2), Пансионат "Времена года" (г. Ялта, ул. Руданского, 23.).

Определим уровень конкурентоспособности и конкурентные преимущества предоставляемых услуг на базе ГП «Санаторий «Южный» по сравнению с конкурентами (прил. 9).

Оценка уровня конкурентоспособности пансионата оценивается по десятибалльной шкале:

- от 0 до 2 -- неудовлетворительно;

- от 3 до 6 -- хорошо;

- от 7 до 10 -- отлично.

Для определения конкурентной позиции на туристском рынке города Ялта были выбраны организации, предоставляющие подобный ассортимент услуг и занимающие наиболее конкурентные позиции по отношению к рассматриваемой организации.

Проведя анализ конкурентной среды санатория «Южный» было выявлено, что исследуемая организация занимает второе место, набравши 66 баллов, по экспертной оценке, лидирующую позицию занимает санаторий «Зори Украины» - 83 балла, на третьем месте санаторий «Форос» - 51 балл, а четвертое место занял санаторий «Времена Года» - 48 балла, что свидетельствует о стабильном положении исследуемого санатория среди своих конкурентов.

Для выживания на конкурентном рынке руководители должны оперативно реагировать на нововведения конкурентов или ухудшения их положения.

Главная опасность увеличения конкуренции - уменьшение спроса.

Большую роль на санаторий может играть неценовая политика, чтобы в большей мере использовать преимущество неценовой конкуренции исследуемой организации следует дифференцировать свою продукцию.

Профессиональное и красочное оформление брошюры, буклеты, удачная рекламная компания в СМИ являются неотъемлемой частью конкурентной борьбы и конкурентным преимуществом на туристическом рынке. По обилию рекламной продукции санаторий «Южный» занимает второе место. Таким образом исследуемая организация уступает только одному конкуренту - санаторий «Зори Украины» и поэтому может достойно выступать на рынке туристических услуг.

При повышении уровня конкурентоспособности санатория необходимо учесть необходимые рекомендации:

-организационно - экономический механизм обеспечения конкурентоспособности предприятия;

- этапы внедрения механизма в деятельность санатория;

- стандарты процессов производства и предоставления услуг;

- систему обучения персонала санатория;

- программу мотивации персонала;

- механизм осуществления закупочной деятельности;

- систему контроля качества в санатории.

Определим по десятибалльной шкале конкурентную позицию пансионата по качеству предоставляемых услуг (прил. 10). Из данных табл. 2.8 видно, что ГП «Санаторий «Южный» по качеству предоставляемых услуг не уступает своим конкурентам, однако следует учитывать, что с каждым годом потребности клиентов повышаются.

Для повышения уровня привлекательности «Южного» необходимо уделить внимание тем критериям, попавшим в выборку при данном анализе, которые несколько отстают от нормы.

2.5 Анализ эффективности регулирования и контроля ГП «Санаторий «Южный» и их оценка

Оценка эффективности основных функций менеджмента, регулирования и контроля, рассматривается в неразрывной связи с оценкой эффективности менеджмента в целом.

Комплексный набор критериев эффективности функций системы управления формируется с учетом двух направлений оценки ее функционирования:

- по степени соответствия достигаемых результатов установленным целям производственно-хозяйственной организации (начиная с уровня выполнения плановых заданий);

- по степени соответствия процесса функционирования системы объективным требованиям к его содержанию, организации и результатам.

Показатели, используемые при оценках эффективности аппарата управления и его организационной структуры, могут быть разбиты на следующие три взаимосвязанные группы.

Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации и затраты на управление.

Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, в т.ч. непосредственные результаты и затраты управленческого труда.

Группа показателей, характеризующих рациональность организационной структуры и ее технико-организационный уровень, которые могут использоваться в качестве нормативных при анализе эффективности проектируемых вариантов организационных структур.

На основании бухгалтерской отчетности предприятия проведем анализ финансово-хозяйственной деятельности и рассчитаем основные финансово-экономические показатели, характеризующие эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации.

Анализ имущественного состояния предприятия проводится на основе аналитического баланса предприятия табл. 2.11 (Приложение 12). На его основе и проведении необходимых расчетов можно получит рад важнейших характеристик, описывающих финансово-имущественное состояние предприятия.

Данные показатели целесообразно представить в виде таблицы 2.12.

Таблица 2.12. - Показатели имущественного состояния предприятия

Наименование показателя	Формула для расчета	Характеристика показателя	2009	2010	Динамика
					абс.(+/-), тыс.грн.	отн., %
Абсолютные показатели, грн
1	2	3	4	5	6	7
1. Стоимость имущества	Итог актива =	Абсолютное значение	44811,41	60138,8	15327,39	34,20
предприятия	стр.280	имущества предприятия.
2. Стоимость	стр.080 ф.1	Абсолютное значение необо-	27024,94	38016,54	10991,6	40,67
необоротных активов		ротных активов предприятия.
3. Стоимость основных	стр. 030ф.1	Абсолютное значение	26494,28	31892	5397,72	20,37
средств		стоимости основных средств предприятия.
4. Стоимость обо-	стр.260+	Абсолютное значение обо-	17786,47	22122,26	4335,79	24,38
ротных активов	стр.270 ф.1	ротных активов предприя-тия. Сумма показателей 2 и 4 =
		значению показателя 1.
5. Величина деби-	сумма	Абсолютное значение	10183,32	11273,6	1090,28	10,71
торской задолжен-	(стр. 150...210)	дебиторской задолженности
ности	ф.1
б. Величина долго-	стр.040+	Абсолютное значение	9,01	6,61	-2,4	-26,64
срочных финан-совых инвестиций	стр.045 ф.1	долгосрочных инвестиций
	Относительные показатели
7. Доля необо-ротных	стр.080 ф.1	Характеризует удельный вес	60,31	63,21	2,91	4,82
средств в имуществе	стр.280 ф.1	необоротных активов в имуществе предприятия.
8. Доля основных	стр.030 ф.1	Характеризует удельный вес	59,12	53,03	-6,09	-10,31
средств в имуществе	стр.280 ф.1	основных средств в имуществе предприятия.
9 Коэффициент из-носа	стр.032 ф.1	Характеризует уровень износа	0,23	0,26	0,04	15,79
основных средств	стр.031 ф.1	основных средств.
10. Коэффициент	1 - коэфф. износа	В сумме с предыдущим	0,77	0,74	-0,03567	-4,61
годности основных средств	основных средств	показателем = 1
11. Доля оборотных	(стр.260+	Характеризует удельный вес	39,69	36,79	-2,91	-7,32
активов в имуществе	стр.270) ф.1/ стр.280 ф.1	оборотных средств в имуществе предприятия. Сумма показателей 5 и 6 равна 1.
12. Доля дебитор-ской	(стр.150...210)	Характеризует удельный вес	22,72	18,75	-3,98	-17,51
задолжен-ности в	ф.1/	дебиторской задолженности в
имуществе	стр.280 ф.1	имуществе предприятия
13. Доля долгосро-	(стр.040+	Характеризует удельный вес	0,020	0,011	-0,009	-45,33
чных финансовых	стр.045) ф.1/	долгосрочных финансовых
инвестиции в	стр.280 ф.1	инвестиции в имуществе предприятия
имуществе
14. Коэффициент мо- бильных активов	(стр.260+ стр.270) ф.1./ стр. 080 фЛ	Характеризует сколько обо- ротных средств приходится на единицу необоротных; потенциальная возможность превращения активов в ликвидные средства	0,66	0,58	-0,08	-11,58

На основе проведенного анализа основных показателей характеристики финансово-имущественного состояния ГП «Санаторий «Южный» можно сделать следующие выводы:

За 2010 г. общая стоимость имущества предприятия увеличилась на 15327,39 тыс.грн (34,2 %), что говорит о том, что предприятие повышает свой экономический потенциал.

Необоротные активны предприятия увеличились на 10991,6 тыс.грн. (40,67 %), при этом удельный вес необоротных активов увеличился на 2,91 п.п., что свидетельствует о снижении уровня мобильности имущества и увеличении чувствительности показателей доходности предприятия к изменению выручки от реализации. Доля необоротных активов составила в 2009 г. 60,31% , а в 2010 г. - 63,21%., такая ситуация свидетельствует о «тяжелой» структуре активов и консервативной политике предприятия в формировании источников финансирования.

Основные средства предприятия увеличились на 5397,72 тыс.грн. (20,37 %), при этом их доля уменьшилась на 6,09 п.п. и составила на конец 2010 г. 53,03 %. Коэффициент износа увеличился на 0,04 п.п. и составил 0,26, коэффициент годности основных средств снизился на 0,02 п.п и составил на конец 2010 г. 0,74, что свидетельствует об устаревании действующих основных средств и необходимости их обновления.

Оборотные активы ГП «Санаторий «Южный» за анализируемый период увеличились на 4333,79 тыс.грн. (24,38 %), удельный вес их уменьшился на 2,91 п.п. и составил 36,79 %. В основной своей массе сосредоточены в: запасах; дебиторской задолженности; денежных средствах. Что свидетельствует либо о расширении производства, либо может быть последствием замедления оборачиваемости оборотных средств, вызвавших объективную необходимость в увеличении потребности в росте их массы, что является уже негативной тенденцией.

Дебиторская задолженность предприятия увеличилась на 1090,28 тыс.грн. (10,71 %), их доля при этом снизилась на 3,98 п.п. и составила на конец 2010 гг. 18,75 %. Снижение доли дебиторской задолженности в текущих активах может свидетельствовать об осмотрительной кредитной политике предприятия по отношению к покупателям либо об снижении объема продаж. Сокращение доли дебиторской задолженности в динамике также свидетельствует о повышении уровня платежеспособности организации, увеличению ликвидности активов.

Доля долгосрочных финансовых инвестиций в имуществе предприятия уменьшилась на 0,009 п.п. и составила 0,011 %, о низкой инвестиционной деятельности предприятия.

Коэффициент мобильности активов уменьшился на 0,08 п.п. и составил 0,58, Коэффициент мобильности оборотных активов показывает тенденцию замедления оборачиваемости средств имущества организации. Это связано с тем , что при высокой рентабельности производства и продукции организации свободные денежные средства направлены на расширение производства.

Для целей анализа ликвидности и платежеспособности ГП «Санаторий «Южный» за 2009-2010 гг., произведем трансформацию баланса с точки зрения степени ликвидности (см. табл. 2.13)

Таблица 2.13 Ликвидность баланса ГП «Санаторий «Южный» за 2008-2010 гг.

Активы	Пассивы	Платежный излишек (недостаток)
Группа	2008	2009	2010	Группа	2008	2009	2010	2008	2009	2010
Наиболее ликвидные активы А1	5528,75	7273,29	8105,6	Наиболее срочные обязательства П1	2971,05	3053,05	4197,57	2557,7	4220,24	3908,03
Быстро реализуемые активы А2	7275,07	6887,78	6583,56	Среднесрочные пассивы П2	4791,18	2056,36	2913,12	2483,89	4831,42	3670,44
Медленно реализуемые активы А3	3047,16	3625,41	7433,13	Долгосрочные пассивы П3	2518,97	0	0	528,19	3625,41	7433,13
Труднореализуемые активы А4	26325,51	27024,94	38016,54	Постоянные (устойчивые) пассивы П4	31895,31	39702	53028,11	-5569,8	-12677,06	-15011,57
Всего:	42176,49	44811,42	60138,83	Всего:	42176,51	44811,41	60138,8	0	0	0

В рассматриваемом периоде выполняются все необходимые неравенства, т. е. баланс является абсолютно ликвидным. Таким образом, предприятие способно расплатиться по платежам ближайшей и отдаленной перспективы с некоторым финансовым запасом при условии своевременных расчетов с дебиторами и с учетом возможности использования ликвидных активов для этих целей. Рассчитаем показатели ликвидности, табл. 2.14

Таблица 2.14 Показатели ликвидности предприятия

Наименование показателя	Формула для расчета	2009	2010	норматив	динамика
1.Коэффициенттекущей. ликвидности иликоэффициент общейликвидности	(А1 + А2 + A3)/ (П1 + П2)	3,48	3,11	2,0-2,5	-0,37
2.Коэффициент быстрой (промежуточной, уточненной) ликвидности или коэффициент «лакмусовой бумажки»	(А1+А2)/(П1+П2)	2,772	2,066	0,7-0,8	-0,706
3. Коэффициент абсолютной ликвидности	А1/ П1+П2	1,424	1,140	0,2-0,35	-0,284

Как видно из приведенного расчета, все показатели ликвидности значительно больше оптимальных, хотя за анализируемый период и наблюдается положительная тенденция к их снижению.

Чистый рабочий капитал наоборот продолжает расти быстрыми темпами. Вывод один - необходима оптимизация структуры баланса.

Показатели структуры капитала или коэффициенты финансовой устойчивости показывают соотношение собственных и заемных средств в структуре баланса, т. е. характеризуют, насколько компания финансово независима от внешних кредиторов.

Таблица 2.15 Анализ показателей финансовой устойчивости предприятия

	2009	2010	норматив	динамика
Коэффициенты капитализации
1. Коэффициент концентрации собственного капитала	0,886	0,882	>0,5	-0,004
2. Коэффициент концентрации привлеченного капитала	0,114	0,118	<0,5	0,004
3. Коэффициент финансовой зависимости	1,129	1,134	<0,2	0,005
4. Коэффициент соотношения привлеченного и собственного капитала	0,129	0,134	<0,5	0,005
5. Коэффициент маневренности собственного капитала	0,319	0,283	>0,5	-0,036
6. Коэффициент обеспеченности по кредитам или коэффициент покрытия процента	-	-	-	-
Коэффициенты покрытия
7. Коэффициент структуры покрытия долгосрочных вложений	-	-	<0,1	-
8. Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств	-	-	<0,5	-
9. Коэффициент финансовой независимости капитализированных источников	1,0	1,0	>0,6	0

Планка финансовой устойчивости по ГП «Санаторий «Южный» очень высока. Значительный уровень финансовой независимости влечет за собой низкое значение показателей финансового риска, суммарных обязательств к суммарным активам и соответственно зависимости. В отрицательной динамике видим увеличение коэффициента финансовой зависимости на 0,005 пункта.

Это связано с увеличением суммы собственного капитала и опережающим ростом суммы собственных оборотных средств за счет того, что основная часть полученной прибыли была инвестирована в необоротные активы. Наводит на размышление вообще отсутствие долгосрочных обязательств. Безусловно, при высоком уровне прибыли дальнейший рост компании можно осуществлять из собственных средств, но, как правило, в таких ситуациях менеджеры ищут экономически компромиссный вариант для определения источников финансирования дальнейших инвестиции. С этой точки зрения структуру баланса ГП «Санаторий «Южный» нельзя назвать оптимальной.

Анализ результативности деятельности предполагает проведение анализа оборачиваемости активов (деловой активности). Анализ деловой активности позволяет проанализировать эффективность основной деятельности предприятия, что характеризуется скоростью оборота финансовых ресурсов предприятия. Анализ осуществляется с помощью коэффициентов оборачиваемости. Результаты расчета представляют по форме таблицы 2.16

Таблица 2.16 Показатели деловой активности предприятия

Наименование показателя 1	2009	2010	норматив	динамика
1. Оборачиваемость средств в расчетах (в оборотах)	7,07	8,63	увеличение	1,56
2. Оборачиваемость средств в расчетах (в днях)	50,94	41,73	уменьшение	-9,21
3. Оборачиваемость запасов (в оборотах)	8,860	6,259	увеличение	-2,60
4. Оборачиваемость запасов (в днях)	40,63	57,52	уменьшение	16,89
5. Оборачиваемость кредиторской Задолженности (в оборотах)	10,31	9,77	увеличение	-0,54
6. Оборачиваемость кредиторской задолженности (в днях)	34,92	36,84	уменьшение	1,92
7. Продолжительность операционного цикла	91,57	99,24	уменьшение	7,67
8. Продолжительность финансового цикла	56,65	62,40	Уменьшение	5,75
9. Оборачиваемость собственного капитала(в оборотах)	1,345	1,193	увеличение	-0,15

Оборачиваемость средств в расчетах увеличилась на 1,56 оборот и составила 8,63 оборотов. Срок оборачиваемости сократился с 50,94 до 41,73 дней. Увеличение оборачиваемости средств в расчетах на предприятии характеризуется как положительная тенденция, и может говорить либо об увеличении объема продаж, либо о повышении спроса на продукцию, либо же об снижении дебиторской задолженности.

Оборачиваемость запасов, показатель, характеризующий скорость потребления или реализации сырья или запасов, снизился на 2,6 оборотов и составил 6,259 оборотов. При этом срок оборачиваемости увеличился на 16,89 дней. Это свидетельствует о формировании на предприятии избыточных запасов, что приводит к излишним расходам, «замораживанию» средств и сокращению прибыли.

Оборачиваемость кредиторской задолженности - показатель, связывающий сумму денег, которую организация должна вернуть кредиторам (в основном, поставщикам) к определенному сроку, и текущую величину закупок либо приобретенных у кредиторов товаров/услуг, уменьшился на 0,54 оборота и составил 9,77 оборотов. При этом срок оборачиваемости кредиторской задолженности увеличился с 34,92 до 36,84 дней (на 1,92 дня). Таким образом средний срок оплаты за товары и/или услуги, приобретенные в кредит увеличился, что является негативной тенденцией и свидетельствует об увеличении срока погашения текущих обязательств организации перед кредиторами.

Продолжительность операционного цикла увеличилась на 7,67 дней, и составила 99,24 дня, что является отрицательной тенденцией, так как замедляется оборачиваемость капитала и уменьшается прибыль.

Продолжительность финансового цикла характеризует организацию финансирования производственного процесса. С экономической точки зрения финансовый цикл представляет собой часть операционного цикла, не профинансированную за счет непосредственных участников производственного процесса. Увеличение финансового цикла составило 5,75 дней, что приводит к увеличению риска неплатежеспособности и возможности противостоять высоким затратам.

Поскольку продолжительность операционного цикла больше длительности финансового цикла на период оборота кредиторской задолженности, то увеличение финансового цикла обычно влечет увеличение операционного цикла, что оценивается как негативная тенденция.

Оборачиваемость собственного капитала снизилась на 0,15 оборота (с 1,345 до 1,193), что является положительной тенденцией, так как увеличивается количество прибыли на 1 грн. инвестированных средств.

Рентабельность можно рассчитать, выбирая за базу для оценки разные показатели дохода или прибыли. Основные показатели рентабельности можно объединить в три группы: показатели рентабельности инвестированного капитала; показатели рентабельности продукции; показатели, рассчитанные на основе потоков денежных средств.

Таблица 2.17 Показатели оценки рентабельности деятельности предприятия

Наименование показателя	2009	2010	Оценка показателя
			норматив	динамика
Рентабельность капитала (инвестиций)
1. Рентабельность совокупного капитала (ROA)	23,23	29,54	увеличение	6,31
2. Рентабельность собственного капитала (ROE)	19,66	25,13	увеличение	5,46
3. Рентабельность основных средств	29,47	41,78	увеличение	12,31
4. Чистая рентабельность реализованной продукции	16,21	24,07	увеличение	7,86

Как видно из результатов расчета показателей рентабельности, у предприятия ГП «Санаторий «Южный» имеются положительные тенденции к увеличению практически всех коэффициентов, за исключением коэффициента рентабельности необоротных активов, что связано со значительным увеличением стоимости необоротных активов, опережающим увеличение показателей прибыли. Для количественной оценки полученных значений необходимо сравнение с показателями компании аналогичной отрасли и желательно западных.

Оценку уровня регулирования и контроля санаторием предполагается определить путем метода экспертных оценок. Схема проведения анализа методом экспертных оценок представлена в Приложении 12.

Выберем предварительную группу из 20 экспертов по 4 из человека из сферы: экономики, производства, высшего образования, менеджмента. При выборе будем учитывать следующие критерии:

- компетентность потенциального эксперта в технологии экономических особенностях производства и сбыта продукта, изготавливаемого филиалами предприятия;

- эрудированность в области производства и реализации схожей продукции;

- участие в подобных исследованиях в прошлом.

Проведём общее собрание предварительной группы, где предложим экспертам выделить показатели регулирования и контроля, по которым следует делать выводы о качестве регулирования и контроля в санатории. Заседание проводим методом «мозговой штурм».

В результате заседания были предложены 12 показателей:

1. Наличие стратегии в деятельности предприятия и ориентация на краткосрочные, среднесрочные результаты не в ущерб долгосрочным

2. Знание конъюнктуры рынка

3. Уровень квалификации руководства и персонала, условия трудовой мотивации работников

4. Эффективность регулирования и контроля за финансовой деятельностью

5. Уровень ответственности руководителей санатория за последствия принимаемых решений, а также финансово - хозяйственные результаты деятельности предприятия

6. Эффективность системы регулирования и контроля персоналом и существующей организационной структуры управления санатория

7. Применение новшеств и новых технологий в регулировании и контроля деятельностью предприятия

8. Эффективность проводимой маркетинговой деятельности

9. Уровень использования возможностей предприятия

10. Эффективность организации сбыта услуг

11. Анализ и степень адаптации к условиям внешней среды

12. Внимание к качеству оказываемых санаторием услуг

Предлагаем экспертам, вошедшим в рабочую группу неделю посвятить изучению влияния каждого из 5-ти предложенных показателей на выявление качества работы филиала.

По прошествии недели, каждому эксперту рабочей группы предлагаем анонимную анкету, где он может оценить каждый показатель по шкале от 1-ого до 5-ти, где 1 - означает наибольшее влияние показателя на оценку результатов работы.

В результате опроса были получены оценки, представленные в таблице 2.18 (Приложение 13)

Проранжируем оценки, представленные в таблице 2.18, выставляя ранг 1 наибольшим оценкам и 5 - наименьшим и построим таблицу рангов (табл. 2.19).

Таблица 2.19 Таблица рангов факторов

Номер	Эксперты
фактора	№ 1	№ 2	№ 3	№ 4	№ 5	№ 6
1	6,5	9	9	8,5	5,5	11
2	10	5,5	9	8,5	9,5	11
3	1	3	2,5	1	2	2,5
4	3	1	2,5	3,5	2	4
5	3	3	1	3,5	2	1
6	6,5	3	5	3,5	5,5	2,5
7	10	12	9	8,5	9,5	7
8	12	9	9	8,5	12	7
9	6,5	9	9	12	9,5	11
10	10	9	12	8,5	9,5	7
11	3	5,5	5	3,5	5,5	7
12	6,5	9	5	8,5	5,5	7
Сумма	78	78	78	78	78	78

Обратим внимание, что сумма рангов по каждому эксперту одинакова - 78. Действительно ведь для каждого эксперта мы распределяли ранги 12, 11, 10, 9, 8, 7, 6,5,4,3,2,1, что в сумме даёт 78.

Рассчитаем величину согласованности для этого сложим ранги по каждому фактору, найдём среднюю от полученных сумм и рассчитаем сумму квадратов разниц полученных сумм от их средней.

Таблица 2.20 Расчёт согласованности экспертов

Номер Фактора	(? рангов) X	Ошибка! Объект не может быть создан из кодов полей редактирования.	Ошибка! Объект не может быть создан из кодов полей редактирования.	Ошибка! Объект не может быть создан из кодов полей редактирования.
X1	49,5	39	10,5	110,25
X2	53,5	39	14,5	210,25
X3	12	39	-27	729
X4	16	39	-23	529
X5	13,5	39	-25,5	650,25
X6	26	39	-13	169
X7	56	39	17	289
X8	57,5	39	18,5	342,25
X9	57	39	18	324
X10	56	39	17	289
X11	29,5	39	-9,5	90,25
12	41,5	39	2,5	6,25
Сумма	468	468	0	3738,5

Рассчитаем максимальную согласованность экспертов. Для этого посчитаем сколько раз эксперты выставляли одинаковые ранги разным факторам (таблица 2.19).

Таким образом, в нашей оценке повторяющихся рангов

(2.1)

Согласованность у наших экспертов равна 3738,5 при максимальной согласованности 4662. Следовательно, относительная согласованность, рассчитанная на основе коэффициента конкордации Кендела равна 0,80

 (2.2)

Если W>0,9 , то мнения экспертов очень сильно согласованы (возможен сговор экспертов). Если 0,9>W>0,7 , то мнения экспертов согласованы. Если 0,7>W>0,5 , то мнения экспертов слабо согласованы. Если 0,5>W , то мнения экспертов не согласованы.

Проверим, достаточна ли данная величина согласованности, чтобы принимать решения по критерию ч² Пирсона, который равен 55,926

(3.3)

Сравним расчётный показатель с табличным: при степени достоверности 95% (вероятности шибки = 5%). Табличный показатель Пирсона с 11-ю степенями свободы и 5% вероятности ошибиться равен 19,7.

Расчётный показатель (55,926) больше чем табличный (19,7), следовательно, коэффициенту конкордации Кендела доверять можно, а раз сам этот коэффициент больше 0,7 (0,8), то между экспертами существует достаточный уровень согласованности и на основе их оценок можно принимать решения.

Принимать решение удобнее, когда информация для принятия решений представлена в графическом виде. Построим диаграмму сумм рангов, которые набрал каждый из факторов.

Рис. 2.4 - Сила влияния факторов регулирования и контроля на общую систему менеджмента ГП «Санаторий «Южный»

Где: 1. Наличие стратегии в деятельности предприятия и ориентация на краткосрочные, среднесрочные результаты не в ущерб долгосрочным, 2. Знание конъюнктуры рынка, 3. Уровень квалификации руководства и персонала, условия трудовой мотивации работников, 4. Эффективность регулирования и контроля за финансовой деятельностью, 5. Уровень ответственности руководителей санатория за последствия принимаемых решений, а также финансово - хозяйственные результаты деятельности предприятия, 6. Эффективность системы регулирования и контроля персоналом и существующей организационной структуры управления санатория, 7. Применение новшеств и новых технологий в регулировании и контроля деятельностью предприятия, 8. Эффективность проводимой маркетинговой деятельности, 9. Уровень использования возможностей предприятия, 10. Эффективность организации сбыта услуг, 11. Анализ и степень адаптации к условиям внешней среды, 12. Внимание к качеству оказываемых санаторием услуг

Как можно увидеть на графике, наименьшее влияние оказывают:

- 7. Применение новшеств и новых технологий в регулировании и контроля деятельностью предприятия, (сумма рангов 56)

- 8. Эффективность проводимой маркетинговой деятельности, (57,5)

- 9. Уровень использования возможностей предприятия, (57)

- 10. Эффективность организации сбыта услуг, (56)

- 1. Наличие стратегии в деятельности предприятия и ориентация на краткосрочные, среднесрочные результаты не в ущерб долгосрочным, (49,5)

- 2. Знание конъюнктуры рынка (53,5)

Наибольшее влияние:

- 3. Уровень квалификации руководства и персонала, условия трудовой мотивации работников, (12)

- 4. Эффективность регулирования и контроля за финансовой деятельностью, (16)

- 5. Уровень ответственности руководителей санатория за последствия принимаемых решений, а также финансово - хозяйственные результаты деятельности предприятия, (13,5)

Таким образом, в ходе анализа экспертных оценок мы не только определили наиболее значимые показатели регулирования и контроля, но и выявили количественные величины превалирования одного фактора над другим, которые соответствуют суммам рангов каждого фактора.

Таким образом, проведенный комплексный анализ деятельности ГП «Санаторий «Южный» свидетельствует о том, что предприятие имеет довольно стабильное положение.

Исследуемая организация изучает факторы внешней и внутренней среды с целью достижения поставленной миссии и избежание при этом угроз препятствий.

Санаторий Южный взаимодействует с микро- и макросредой и находится на стабильном уровне по отношению к своим конкурентам, что актуально на сегодняшний день.

Внутренняя организация деятельности санатория направлена на выходы новых рынков сбыта и расширение существующей базы отдыха, что в свою очередь повысит доход санатория и привлечет большее количество туристов.

Таким образом, при проведении анализа эффективности регулирования и контроля санаторием, было выявлено, показатели, которым необходимо уделить особое внимание, тем показателям, которые находятся на низком уровне эталона по сравнению с остальными.

3. Пути совершенствования регулирования и контроля в ГП «Санаторий «Южный»

3.1 Общая характеристика предлагаемых мероприятий по совершенствованию регулирования и контроля над деятельностью санатория

Проведенные в первом разделе данной работы исследования теоретических аспектов и методов оценки уровня эффективности регулирования и контроля, а также полученные результаты анализа деятельности ГП «Санаторий «Южный», представленные во втором разделе, свидетельствуют о том, что регулирование и контроль исследуемой организацией находится на среднем уровне. Таким образом, данной организации необходимо обратить свое внимание на некоторые проблемы, возникшие в системе эффективности регулирования и контроля.

Так на основе проведенного анализа выявлены следующие направления повышения эффективности и контроля в ГП «Санаторий «Южный»:

- Применение новшеств и новых технологий в регулировании и контроля деятельностью предприятия,

- Эффективность проводимой маркетинговой деятельности,

- Уровень использования возможностей предприятия,

- Эффективность организации сбыта услуг,

- Наличие стратегии в деятельности предприятия и ориентация на краткосрочные, среднесрочные результаты не в ущерб долгосрочным,

- Знание конъюнктуры рынка

Для повышения эффективности регулирования и контроля ГП «Санаторий «Южный» необходимо использовать различные рычаги влияния.

Так, на рынке санаторно-курортных услуг успех санатория решают инновационные проекты, основанные на современных оздоровительных технологиях, которые обеспечивают высокую прибыль благодаря их оздоровительной и/или лечебной эффективности и минимизации затрат. В общепринятом смысле инновация - это нововведение в области техники, технологии, организации труда или управления, основанное на использовании достижений науки и передового опыта, обеспечивающее качественное повышение эффективности системы или качества продукции и услуг.

По оценкам специалистов, инновационным считается комплексный проект, в составе которого представлено не менее 25% высоких технологий. В свою очередь высокие технологии - это технологии качества жизни и здоровья, а также другие научно-технологические разработки, имеющие мировой или национальный приоритет.

В настоящее время для ГП «Санаторий «Южный» особую актуальность имеют вопросы внедрения комплексных инновационных технологий, базирующихся на современных научно-технологических достижениях, т.е. на высоких технологиях качества жизни и здоровья.

В ходе планирования и реализации инновационной деятельности определены критерии отбора инноваций, требования к инновационным технологиям, а также показатели результативности внедрения инновационных технологий.

Прогноз результативности осуществляется с ориентацией на обеспечение качества оздоровительных услуг. Важнейшим критерием инноваций является экономическая эффективность и самоокупаемость.

ГП «Санаторий «Южный» следует развивать инновационную медицинскую деятельность в 4 направлениях:

- внедрение новых методов диагностики

- внедрение новых методов лечения и оздоровления;

- разработка и внедрение новых программ оздоровления, лечения и профилактики;

- развитие системы управления лечением и профилактикой.

Первое направление - внедрение новых методов диагностики - может быть реализовано внедрением:

- новых методов исследования гормонов (пролактин, ФСГ, ЛГ, эстрадиол, прогестерон);

- метода исследования АДФ-агрегации тромбоцитов;

- метода оценки качества жизни с использованием международных тестов (в том числе общего опросника здоровья SF-36);

- участием в федеральной программе межлабораторного контроля качества гематологических, урологических,биохимических и гормональных исследований.

Все диагностические исследования необходимо включать в лечебно-оздоровительные программы и активно использоваться на практике.

В рамках второго направления - внедрение новых методов лечения и оздоровления - рекомендуется внедрять :

- гравитационная терапия (в основе лечебного метода заложены инновационные технологии космической экспериментальной медицины, не имеющие аналогов в стране и за рубежом, применение метода значительно повышает качество жизни пациентов и сокращает сроки восстановительного лечения);

- оценки результативности лечения пациентов с сочетанными заболеваниями (Балакин С.А., Пестов Ю.Д., Дмитриев А.Я., Митрошкина Т.А. «Повышение качества жизни и менеджмент качества как основы санаторно-курортного лечения пациентов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата в сочетании с артериальной гипертонией» // «Курортные ведомости» №3 (48) 2008. - с.6-9);

- частные и общие методики лечения с помощью прибора «Полимаг-01»;

- подводное горизонтальное вытяжение в пресной воде;

- полисенсорная зрительная релаксация;

- арттерапия;

- фонофорез с использованием хондроксида геля, долобене, формикс геля;

- традиционный тайский массаж;

- фитнес-программа Бодифлекс.

Направление по разработке и внедрению новых программ оздоровления, лечения и профилактики должно включать структурирование программ диагностики, лечения, оздоровления и отдыха:

- выходного дня: «Оздоровление», «Проведи выходной с пользой для здоровья», «Релаксация в выходной день», «Диагностика»;

- на короткие сроки пребывания (7-14 дней): «Антистресс + высокое качество жизни», «Оздоровление детей», «Эндоэкология plus», «Око возрождения»;

- 14 стандартных санаторно-курортных лечебно-оздоровительных программ для пациентов с факторами риска и патологией.

Направление развития системы управления лечением и профилактикой следует реализовывать:

- разработкой и внедрением процессного подхода;

- построением эффективной системы управления санаторием на основе международных стандартов менеджмента и системы менеджмента качества (Казаков В.Ф., Пестов Ю.Д., Дмитриев А.Я. «Роль международных стандартов менеджмента в управлении санаторно-курортными учреждениями» // Материалы Международного научного конгресса Всемирной Федерации водогрязелечения и климатолечения (ФЕМТЕК), Италия, 2007 г. - с.6-9).

В рамках инновационных проектов в санатории должны быть сформулированы измеримые цели в области качества, финансов и персонала (например, по плану выполнения койко-дней, по среднему времени пребывания клиента в санатории, по времени ожидания первого приема, по снижению себестоимости койко-дня и др.).

Развитие системы менеджмента должно быть направлено на достижение вышеперечисленных целей и включать решение основных задач по планированию, обеспечению, контролю и улучшению бизнес-процессов, процессов менеджмента и обеспечивающих процессов. Основными методами решения задач являются процессный подход, циклы улучшения и статистические методы.

Специальной группой должны проводятся внутренние аудиты в соответствии с положением о группе внутреннего аудита, стандартом организации и графиком внутренних аудитов. Руководством здравницы регулярно проводится анализ обеспечения наполняемости санатория.

Кроме вышеназванных мероприятий ГП «Санаторий «Южный» также можно предложить для увеличения эффективности маркетинговой деятельности: проведение анкетирования и создание собственного сайта.

Большое значение должно уделяться контролю за качеством обслуживания. В санатории «Южный» довольно часто проводятся периодические проверки качества работы персонала. Один раз в неделю проводится контроль качества обработки медицинских инструментов, регулярно проверяется активность дезинфицирующих средств, проводятся проверки качества предоставляемых лечебных услуг, проверка соответствия нормам и правилам уборки помещений. Горничные на этажах производят контроль над уборкой номеров перед каждым новым заселением, в столовой санатория имеется журнал, который имеет своей целью контроль над качеством предоставляемой продукции, а также обслуживания клиентов. Комиссия, в состав которой обязательно входит инженер по технике безопасности, во главе с заведующей отделом кадров проводит проверку соответствия уровня обслуживания посетителей, состояние материально-технической базы санатория, исправление недостатков. Все недостатки отмечаются и, по возможности, исправляются немедленно.

Обслуживание должно быть высокого качества каждый день, каждую минуту. Клиентов не интересуют проверки, которые осуществляются периодически на предприятии. Поэтому регулирование и контроль должен быть систематическим.

Для более эффективного контроля обслуживания необходимо нанять на работу двух независимых людей, которые находятся в непосредственном подчинении к генеральному директору. Они будут осуществлять наблюдение за работой во всех службах санатория, записывают все нарушения в обслуживании. Каждый день предоставлять информацию директору.

Так же для повышения качества предоставляемых услуг необходимо получать наиболее полную информацию об удовлетворенности предоставляемых услуг гостю. Исходя из этого, основным методом сбора данных, может стать анкетный метод. Для этого необходим тщательный подход к разработке опросного листа. В первую очередь вопросы анкеты должны делать акцент на перечень существенных свойств санаторного обслуживания, на заинтересованное восприятие которых гостем рассчитывает гостиничное предприятие и ориентирует свою деятельность.

Основным элементом при проведении опросов является анкета.

Анкета - представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Поскольку этот инструмент отличается гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных.

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

- формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;

- анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;

- анкета не должна содержать лишних вопросов;

- в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;

- все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;

- в анкете необходимо использовать контрольные вопросы, предназначенные для проверки искренности и последовательности опрашиваемых;

- трудные и личные вопросы рекомендуется помещать в конце анкеты.

В целях повышения показателей качества услуг следует также систематически проводить самооценку обслуживания - анкетирование персонала по поводу их взаимодействия с потребителями обслуживания. Накопление и обработка статистики анкетных опросов потребителей гостиничных услуг и персонала позволит руководству предприятия сформировать и документально оформить политику в области качества регулирования и контроля.

В современном мире маркетинговая информация имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.

Решить названные проблемы помогают современные информационные технологии. Ключевую роль среди них играют компьютерные информационные системы и Интернет. Благодаря повсеместному распространению и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в нем собрана информация практически из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т. д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящемуся в различных сетях и базах данных.

Маркетинговые исследования необходимы в любом бизнесе. Добиться успеха в коммерческой деятельности можно только при наличии информации, необходимой для эффективной организации этой деятельности. Чтобы планировать выход на новые рынки или расширение рынка нужно знать существующий спрос, особенности целевой аудитории, политику конкурентов. Интернет даёт новые возможности для развития бизнеса.

Реальное использование Интернет для развития бизнеса возможно только при наличии своего сайт. И создание эффективного сайта требует проведения маркетинговых исследований в Интернете. Только на основании полученных данных можно сформировать точные задачи сайта, его маркетинговую и информационную политику, функциональность, комплекс необходимых действий по его продвижению.

Виды маркетинговых исследований в Интернете.

Маркетинговые исследования бывают:

* Предварительные - с целью прогнозирования изменений ситуации на вашем рынке

* Текущие - характеризуют текущее состояние процессов, событий, фактов

* Аналитические - анализ результатов и выявление причин, вызвавших определенные результаты

Задачи маркетинговых исследований могут быть различными:

* Изучение сегментов целевого рынка

* Анализ конкурентной среды

* Текущий анализ рекламной кампании

* Анализ продаж и т.д.

Методы маркетинговых исследований в интернете, можно условно разделить на активные и пассивные. Активные методы - это организация деятельности на получение определенной информации (интерактивные формы опросов, анкет, нацеленные исследования в поисковых системах). Пассивные методы - переработка данных специализированных программ (собственных разработок или статистических сервисов).

Активные маркетинговые исследования проводятся, прежде всего, с целью получения информации, которую невозможно получить в результате обработки данных статистических сервисов при использовании пассивного метода маркетинговых исследований. К примеру, обычная статистика не позволяет получить такие данные как пол, возраст, уровень образования, материальное положение.

Использование активного метода маркетинговых исследований подразумевает разработку специальных собственных интерактивных форм - опросчиков или анкет. Содержание вопросов таких форм формируется в зависимости от требуемой информации.

Для привлечения посетителей сайта к нашим маркетинговым исследованиям, можно использовать следующие приемы:

- Организация обязательной регистрации при пользовании услугами сайта или доступе к сервисам на сайте. Этот прием рекомендуется, если наши услуги действительно нужны посетителю, и он готов потратить время на заполнение анкеты. В противном случае, применение данного приема может отпугнуть часть посетителей из - за увеличения времени процедур пользования сайтом.