Управління проектом створення підприємства – системного інтегратора

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки україни

Національний авіаційний університет

Кафедра технологій управління

ДОПУСТИТИ ДО ЗАХИСТУ

Завідувач кафедри к.т.н., доцент В.Д. Шпильовий

ДИПЛОМНА РОБОТА

(пояснювальна записка)

випускника освітньо-кваліфікаційного рівня

“магістр”

Тема: «Управління проектом створення підприємства - системного інтегратора»

Виконавець: Близнюк З.В.

Керівник: Клюєв Є.І., к.т.н., доцент

Нормоконтролер: Казарінов Ю.І., к.т.н., доцент

Київ 2009

НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Інститут післядипломного навчання

Кафедра технологій управління

Освітньо-кваліфікаційний рівень: магістр

Спеціальність 8.000003 Управління проектами _{_}

ЗАТВЕРДЖУЮ

Завідувач кафедри

Шпильовий В.Д.

“__” _____ 2009 р.

ЗАВДАННЯ

на виконання дипломної роботи

Близнюк Зої Вікторівни

1. Тема дипломної роботи: «Управління проектом створення підприємства - системного інтегратора»

затверджена наказом ректора від "27" квітня 2009 р. №______

2. Термін виконання роботи: з 23.03.2009 р. до 26.06.2009 р.

3. Вихідні дані до роботи: На підставі меморандуму було сформульовано проблемну ситуацію, поставлена проектна ціль та напрямок роботи над проектом. Були обговорені альтернативні ідеї щодо створення підприємства - системного інтегратора, сформований проектний портфель альтернатив.

4. Зміст пояснювальної записки:

1) аналіз організаційних систем та оцінка їх ефективності;

2) напрямки віртуалізації організаційних структур;

3) опис проблемної ситуації щодо вибору типу структури управлінняпроектною діяльністю;

4) опис створення віртуального проектного офісу;

5) опис проектної інноваційної організаційної системи.

5. Перелік обов'язкового графічного матеріалу:

презентація в операційній системі MS Power Point

6. Календарний план-графік

№ пор.	Завдання	Термін виконання	Відмітка про виконання
1.	Аналіз та вибір теми дипломної роботи	23.03.09 - 29.03.09	Виконано
2.	Дослідження загальної характеристики управління проектами	30.03.09 - 04.04.09	Виконано
3.	Завершення першого розділу	05.04.09 - 13.04.09	Виконано
4.	Зміст проекту. Концепція та опис	04.04.09 - 10.04.09	Виконано
5.	Завершення аналітичної частини проекту	10.04.09 - 28.04.09	Виконано
6.	Виконання практичної частини проекту	29.04.09 - 13.05.09	Виконано
7.	Завершення третього розділу	14.05.09 - 24.05.09	Виконано
8.	Оформлення пояснювальної записки	25.05.09 - 30.05.09	Виконано
9.	Створення презентації	31.05.09 - 06.06.09	Виконано

7. Дата видачі завдання: «___»________ 2009 року

Керівник дипломної роботи ______________________/Клюєв Є.І/

Завдання прийняв до виконання____________________/Близнюк З.В./

Дата_______________________________________

РЕФЕРАТ

УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТОМ, ПРОЕКТНА ДОКУМЕНТАЦІЯ, СТАТУТ, УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ, УПРАВЛІННЯ ВАРТІСТЮ, АНАЛІЗ РИЗИКІВ, УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ.

Ціль роботи: проведення комплексного дослідження як теоретичних, так і практичних аспектів розробки методології управління проектом створення підприємства - системного інтегратора.

Методи дослідження: аналіз проблемного поля проекту, визначення типу проекта; вибір технології, його обґрунтування; створення на його основі методики розробки та впровадження проекту створення підприємства - системного інтегратора; реалізація проекту.

Програмне забезпечення: для реалізації проекту використовувався програмний продукт MS Project 2003.

Рекомендації по використанню результатів розробки: результати розробки рекомендується використовувати в практичній діяльності по створенню підприємства - системного інтегратора.

Важливість роботи і висновки: роботу можна віднести до категорії робіт, що є важливими і мають практичну цінність.

Пропозиції про можливі напрямки розвитку чи впровадження виконаних досліджень: завдяки розробленому детальному плану управління проектом є можливість створення на його основі підприємства - системного інтегратора. А також можливе застосування основних принципів планів управління даного проектом до будь-якого іншого проекту.

ЗМІСТ

• Перелік умовних позначень, скорочень, термінів
• Вступ
• Розділ 1. Аналіз сучасного іт-ринку України та обгрунтування доцільності створення підприємства - системного інтегратора
• 1.1 Ініціація проекту створення підприємства - системного інтегратора
• 1.2 Актуальність проекту
• 1.3 Аналіз ринку ІТ-сектора
• Розділ 2. Планування проекту створення підприємства - системного інтегратора з застосуванням програмного продукта MS Project
• 2.1 Передпроектна підготовка
• 2.1.1 Визначення характеристик проекту
• 2.1.2 Опис змісту проекту
• 2.1.3 Життєвий цикл проекту
• 2.1.4 Зацікавленні особи проекту
• 2.1.5 Перелік факторів зовнішнього оточення проекту
• 2.1.6 Резюме проекту
• 2.1.7 План реєстрації підприємства - системного інтегратора
• 2.2 Проектна документація
• 2.2.1 План управління змістом проекту
• 2.2.2 Політика в сфері якості проекту створення підприємства - системного інтегратора
• 2.2.3 Захист програмного продукту
• 2.2.4 План управління якістю проекту
• 2.2.5 WBS - структура проекту
• 2.2.6 Ієрархічна структура робіт проекту
• 2.2.7 План управління розкладом (графіком) робіт проекту
• 2.2.8 Організаційна структура проекту
• 2.2.9 Організаційно-функціональна схема проекту
• 2.2.10 План управління персоналом проекту
• 2.2.11 Матриця відповідальності в проекті
• 2.2.12 План управління комунікаціями проекту
• 2.2.13 Комплектування штату проекту
• 2.2.14 Схема фінансування проекту
• 2.2.15 План управління вартістю проекту
• 2.2.16 План управління закупівлями проекту
• Розділ 3. Управління ризиками проекту створення підприємства - системного інтегратора
• 3.1 Поняття ризику та невизначеності. Класифікація ризиків проекту79
• 3.2 Ризики проекту створення підприємства - системного інтегратора
• 3.3 Оцінка ризиків реалізації інноваційного проекту
• 3.4 Основні методи аналізу ризиків
• 3.5 Кількісний аналіз ризиків проекту управління створенням підприємства - системного інтегратора
• 3.6 Ідентифікація та якісний аналіз ризиків проекту управління створенням підприємства - системного інтегратора
• 3.7 Причини виникнення та чинники впливу на динаміку ризиків
• 3.8 Способи зниження ризиків проектів
• 3.9 Ризики використання неліцензійного програмного забезпечення для середніх та малих підприємств
• 3.10 Управління ризиками. Технології управління ліцензіями
• Висновки
• Список використаних інформаційних джерел
• Додатоки
• ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ, СКОРОЧЕНЬ, ТЕРМІНІВ
• ІТ - інформаційні технології
• SOHO (від англ. Small Office, Home Office) - малий офіс, домашній офіс
• SMB (від англ. Small and Medium Business) - малий та середній бізнес
• ПЗ - програмне забезпечення
• ЦЄС - центральна і східна Європа
• СКС - структуровані кабельні системи
• ЦОД - центр обробки даних
• ВСТУП
• В даний час інформаційні технології є вирішальним чинником у функціонуванні і розвитку бізнесу, також постійно збільшується кількість користувачів інформаційним забезпеченням.
• Постійний розвиток - зростаючі потреби. Збільшуються потужності апаратного забезпечення. Змінюється програмне забезпечення, і все це лягає на плечі фахівців служби підтримки, яка, маючи обмежені ресурси, потребує планування і управління, як і будь-які інші, бізнес - підрозділи.
• Для прибуткової роботи компанії, а також для просування її на ринку ІТ-технологій, компанія має займатися не лише розробкою програмних забезпечень та моніторингу потреб ринку, але й пропонувати повний спектр послуг з консультування в області розробки і впровадження процесів, також навчання персоналу принципам роботи в нових умовах і за новими правилами. Метою є трансформація служби IT від витратного центру з незрозумілими для бізнесу функціями в повноцінну сервісну організацію з чіткою структурою, певними ролями та цілями.
• Актуальність теми. Ринок ІТ - інтеграційних та ІТ - аутсорсингових послуг для SOHO і SMB сектора знаходиться в стані активного формування.
• Враховуючи стрімкий розвиток цієї галузі за останні роки в Україні, де цей бізнес зміг за 4 роки збільшити оборотний капітал удвічі та здолав відмітку 300 млн. доларів США, а також при тому, що поява на ринку ІТ - послуг середніх та малих компаній зростає в геометричній прогресії, здобуття нових клієнтів та завоювання певного сектору цього ринку за відносно невеликий термін часу, не є складною задачею.
• Так як більша частина компаній, що працюють у цій галузі відкидають затрати на допоміжні бізнес-процеси, утримання достатнього штату профільних спеціалістів, а також відзначаються низьким рівнем якості виконання робіт та відсутністю супроводу і підтримки. [49]
• Об'єктом дослідження є ринок України в сфері ІТ-послуг.
• Предметом дослідження є організація - системний інтегратор.
• Метою даного проекту є створення підприємства, що здійснюватиме свою діяльність у галузі інформаційних технологій. Підприємство буде займатися не тільки корпоративними постачанням обчислювальної та офісної техніки, ії установкою, підключенням, здійснювати сервісну підтримку, а також і розробкою власних комп'ютерних програм на замовлення.

Виходячи з поставленої мети, необхідно було вирішити такі завдання:

1) розглянути стан і рівень індустрії ІТ - технологій в Україні;

2) здійснити аналіз оточуючого середовища проекту;

3) визначити зміст проекту;

4) розробити план реєстрації підприємства;

5) розробити ієрархічну структуру робіт;

6) підготувати календарний план робіт за проектом;

7) розрахувати кількість членів команди проекту і визначити їх функціональні обов'язки;

8) розробити організаційну структуру підприємства - системного інтегратора;

9) визначити необхідні ресурси для реалізації проекту;

10) розробити систему управління ризиками в рамках проекту створення даного підприємства.

Практичне значення дипломної роботи полягає в тому, що розробки даного проекту в сфері забезпечення якості даної галузі, а також дослідження і оцінка ризиків та способи їх зниження, що наведені на прикладі даного проекту створення підприємства, можуть бути використані менеджерами у сфері діяльності ІТ - компаній.

Практична цінність цієї роботи полягає у тому, що в ній підготовлені заходи, які дають змогу реалізувати будь-який реальний проект, зокрема, створити підприємство - системний інтегратор, із використанням сучасних методик управління проектами на підставі чітко визначених в цій роботі заходів.

Структура дипломної роботи. Дипломна робота складається із вступу, трьох розділів, висновків і списку використаних інформаційних джерел.

У першому розділі міститься аналіз ринку ІТ - сектора, визначення проекту створення підприємства - системного інтегратора і опис його змісту, наведений життєвий цикл даного проекту та опис його оточення.

У другому розділі наводиться розробка плану управління проектом, зокрема розроблено план реєстрації підприємства, розроблена ієрархічна структура робіт і WBS - структура проекту, підготовлений календарний план, розроблена організаційна структура підприємства, визначені необхідні ресурси для реалізації проекту, а також представлена схема фінансування проекту.

У третьому розділі проведена оцінка ризиків, приведені кількісний і якісний аналізи ризиків проекту створення підприємства - системного інтегратора, представлені способи зниження ризиків, в тому числі технологія управління ліцензіями.

Наукова новизна полягає в концентрації уваги на проблемах практичної реалізації проекту, включаючи етап проектування та реалізації. Детальна проробка цих етапів дозволяє впевнитись у успішності реалізації проекту в цілому. Питання, які розглянуті в дипломній роботі представляють певний інтерес для організацій, діяльність яких безпосередньо пов'язана з ІТ - технологіями. Особливість підприємства, що створюється, в тому, що його впровадження на ринок є поступовим. Тобто існує дві команди в організаційній структурі проекту, що діють паралельно: одна займається безпосередньо розробкою проекту, а друга - впровадженням підприємства.

РОЗДІЛ 1. НАЛІЗ СУЧАСНОГО ІТ-РИНКУ УКРАЇНИ ТА ОБГРУНТУВАННЯ ДОЦІЛЬНОСТІ СТВОРЕННЯ ПІДПРИЄМСТВА - СИСТЕМНОГО ІНТЕГРАТОРА

інтегратор програмний ризик управління

1.1 Ініціація проекту створення підприємства - системного інтегратора

Складність систем і проектів, що реалізуються, вимагає не тільки технічної компетенції, але і застосування методів управління, адекватних складності і розмірам створюваних систем. В цьому підрозділі дипломної роботи описується початкова стадія розвитку проекту - ініціація. Ініціація починається від появи ідеї проекту і триває до ухвалення рішення про участь або неучасть компанії в цьому проекті. Ця стадія вважається основною: новітні технології можуть не виправдати покладених надій, якщо не було чітко проаналізовано та оцінено всі внутрішні та зовнішні показники фірми.

Ініціація проекту проходить через наступні стадії:

визначення проблеми, яку необхідно вирішити, або можливості, реалізація якої дасть компанії перевага на ринку;

позначення вимірного очікуваного результату проекту;

аналіз досяжності цілей проекту;

ухвалення рішення про старт/відміну проекту;

визначення пріоритетності проекту;

призначення менеджера проекту;

фіксація точки старту проекту.

Перераховані стадії можуть реалізовуватися одночасно. Компанії часто недооцінюють стадію ініціації, відразу приступаючи до планування або, як показує практика, до реалізації. Проте саме на цій стадії відбувається обґрунтування проекту і аналіз досяжності його цілей. Недостатня увага до цих кроків найчастіше приводить до розпилювання зусиль компанії на хаотичні ініціативи без видимого результату. У результаті реальні проблеми компанії залишаються невирішеними, а можливості -- втраченими.

Будь-який проект повинен починатися з обґрунтування -- формулювання проблеми, яку треба вирішити, або можливості, яку треба використовувати для отримання конкурентної переваги. Важливим чинником є необхідність усвідомлення всіма зацікавленими учасниками проекту наявності проблеми або можливості для зростання.

Наступний етап ініціації проекту - визначення очікуваних результатів проекту. Одним з найзрозуміліших критеріїв успішності проекту, природно, є фінансовий критерій, наприклад фондовіддача на витрати або операційний прибуток. Для проектів, націлених на виконання зовнішнього замовлення, цей критерій є і основним.

При підборі адекватних фінансових показників проекту головним є виключення з цих показників характеристик, безпосередньо не пов'язаних з проектом.

Наприклад, облік в прибутковості IT-проекту загальнокорпоративних адміністративних витрат компанії-виконавця здатний спотворити показники прибутковості проекту, і, як наслідок, привести до неадекватної оцінки успішності роботи менеджера проекту.

Можлива система фінансових оцінок IT-проекту може бути заснована на використанні валових показників прибутковості, що враховують лише прямі витрати даного проекту. Це дозволяє оцінити діяльність менеджера проектів в області його прямої відповідальності, тобто без урахування адміністративних витрат, амортизації, податків -- характеристик, що зазвичай знаходяться поза впливом менеджера проекту.

1.2 Актуальність проекту

Специфічність SMB-сектору ринку. У підприємств сектору SMB є декілька «світоглядних» особливостей. Одна з них -- пошук оптимальності, причому з різних точок зору. У першу чергу оптимальності самого способу організації бізнесу і складових бізнес-процесів. Керівників малих підприємств вже не задовольняє те, що важку управлінську інформацію про стан складів, замовлень і корпоративних фінансів вони отримують з «електронної таблички» з властивою їй «надійністю» і «оперативністю оновлення» даних. Усе більше керівників у секторі SMB не тільки використовують інформаційні технології в обліковій роботі і автоматизації основних та допоміжних бізнес-процесів, але і бачать їх у ролі важливого аналітичного інструмента для управління компанією, а іноді і в якості центра накопичення корпоративних знань і інновацій.

Значення ІТ-систем в діяльності підприємств. Неякісна робота ІТ-систем, затрати на їх підтримку і супровід, що входять у постійні операційні затрати, стають тією маленькою соломинкою, яка, як відомо, може зламати спину верблюда. У той час як великі компанії можуть експериментувати з інформаційними технологіями, маючи деякий «запас міцності» (усталені бізнес-процеси, фіксовані фактори конкуренції і т. п.), середній та малий бізнес фактично не має права на помилку при використанні ІТ-систем [47].

Ринок ІТ-послуг з кожним роком демонструє значний ріст. За дослідженнями компанії IDC (рис. 1.1) цей бізнес зміг за 4 роки (2005-2008) збільшити оборотний капітал удвічі та здолав відмітку 300 млн. доларів США. Причому це ринкова доля виключно послуг, не рахуючи супутніх оборотів, що формуються супутніми видами діяльності (продаж апаратного та програмного забезпечення та ін.).

З огляду на те, що найбільшу частину ринку ІТ-послуг займають великі компанії, ринок проектів з невеликою вартістю залишається досить вільним. Такі проекти є нецікавими для “гігантів” через занадто велику вартість другорядних бізнес-процесів і, як наслідок, відсутність прибутку у таких проектах. За дослідженнями IDC (рис. 1.2) рівень сумарних бюджетів проектів ТОП-10 ІТ-компаній у порівнянні з іншими є досить невеликий -- 56% [44].

Невеликі ж проекти дуже часто виконують неспеціалізовані фірми, що як правило займаються роздрібною торгівлею комп'ютерним устаткуванням. Цей конкурентний фактор досить легко усувається лише за рахунок якості та спектру послуг, що надаються [45].

Рис. 1.1 Ріст ринку ІТ-послуг в Україні за 2005-2008рр. (IDC)

Рис. 1.2 Частка TOP-10 компаній на ринку ІТ-послуг 2008рр. (IDC)

Послуги, що є нагальними для обраного сектору ринку. Особливість стану справ в SMB полягає в тому, що компанії малого і середнього бізнесу не мають запасу часу, необхідного для розгортання ІТ-рішень і створення кваліфікованих служб їх підтримки і супроводу. І для них вихід у активному використанні зовнішніх ресурсів. Цим компаніям важлмво вирішити дві задачі. Перша -- швидко розгорнути нове ІТ-рішення. Друга -- постійно забезпечувати його якісну роботу.

На додачу до очевидних послуг з підтримки аплікацій і компонентів інфраструктури, які є в портфелі майже усіх компаній, що надають ІТ-послуги, можуть бути виділені і типові ІТ-послуги, спільні для усіх організацій і орієнтовані на вирішення кінцевої задачі користувача. Це підтримка робочих місць, забезпечення функціонування засобів офісного друку і корпоративного зберігання інформації, забезпечення роботи електронної пошти та сайту. По суті, цю послугу можна назвати «ІТ-офіс», вона на тому чи іншому рівні є спільною для усіх компаній. І чим більше з'являється зовнішніх послуг високої якості по доступній ціні, тим частіше замовники ними користуються.

1.3 Аналіз ринку ІТ-сектора

Тенденції розвитку сучасного ІТ-ринку України. На сьогоднішній момент повноцінні маркетингові і статистичні дослідження ІТ-ринку України отримано завдяки діяльності у цьому напрямку в основному декількох компаній, В першу чергу це українське представництво міжнародної компанії IDC, холдинги “Unitrade Group” та “AVentures Group”, а також прес-служби Державного департаменту з питань зв'язку та інформатизації в Україні. За даними вище згаданих представників український ринок персональних комп'ютерів (ПК) досить регулярно носить назву самого швидкоростучого серед країн Центральної та Східної Європи (СЕЕ / ЦСЄ) протягом останніх років - за підсумками 2007 року ріст склав 45%. В порівнянні з ним подібні показники зафіксовані лише в Румунії (43%) та Польщі (36%). Крім того, Україна міцно ствердилась на третій сходинці по об'єму ПК в регіоні ЦСЄ (після Росії та Польщі), подолавши відмітку 2 млн. комп'ютерів (сумарно по настільним ПК, ноутбукам, х86-серверам), а в цьому році повинна наблизитися до відмітки 3 млн., як очікують. За такими темпами вітчизняний ринок до 2010 р. може наздогнати і перегнати польський.

Серед причин подібного росту виділимо наступні:

- низький рівень проникнення ПК в суспільство (на кінець 2007р. становило 13 ПК на 100 чол., тоді як в Великобританії ця цифра по деяким даним за 2007 р. сягала - 98 ПК на 100чол.);

- висока інфляція (за неофіційними даними - близько 25%);

- роздрібний “бум” (в тому числі завдяки політиці банків у розвитку кредитних програм та росту мереж побутової електроніки);

– активність постачальників.

Серед виробників ПК чітко виділилась когорта лідерів (8-10 компаній за даними IDC), більшість із яких протягом останнього року провели модернізацію виробничих потужностей і серйозно зайнялися “брендингом”. Наступним етапом, який зустріне їх у цьому році, може стати необхідність відлагодити логістику постачань своєї продукції крупним реселерам і роздрібним мережам. Саме це тепер стає вузькою горловиною в ланцюгу руху ПК в каналі, оскільки в Україні протягом останнього часу відслідковується ускладнення політичної ситуації (відповідно із впливом на законодавчу базу країни та її державні органи - наприклад, такі як держмитниця).

Якщо говорити про якість зміни ринку ПК, то істотно збільшилася доля брендів - і світових, і локальних. А активній ріст продажів ноутбуків та мобільних ПК (за минулий рік на них припало більше третини поставок комп'ютерів у країні) призводить до серйозних зрушень в каналах збуту: зменшується вплив на ринок постачальників комплектуючих і складальників настільних ПК, але росте значення дистриб'юторів мобільних ПК і їх реселерів. Ця тенденція з кожним роком буде все більш вираженою. Так в поточному році ноутбуки вже повинні зайняти близько 40% ринку, а в 2009-му - половину.

Програмне забезпечення (ПЗ) та ІТ-послуги традиційно не встигають за збільшенням попиту на обладнання, і український ринок залишається апаратно-орієнтованим - в грошовому вираженні на “hardware” припадає близько 80% постачань, що різко (і не в кращу сторону) видає Україну серед країн ЦСЄ. За попередніми оцінками IDC, річний приріст доходів постачальників ІТ-послуг у нашій країні в 2007 р. склав 26%, що в результаті дозволило ринку перебороти оцінку в 250 млн. дол. Найбільшою популярністю в Україні дотепер користуються послуги із впровадження й супроводу ІТ-обладнання та ПЗ, однак їхня частка поступово зменшується внаслідок зростаючого попиту на системну інтеграцію й ІТ-консалтинг. На жаль за деякими даними і прогнозованими очікуваннями IDC в 2008 р. в цьому плані кардинальних змін теж не передбачається. Ось тому продавці/виробники комп'ютерної техніки сьогодні старанно готують плацдарми для розширення свої присутності в нових для них сервісно-орієнтованих сегментах. Подібне зрушення спостерігається і у дистриб'юторів.

Підводячи підсумки минулого року, аналітики IDC звернули увагу на те, що Україна сьогодні є однієї з найпривабливіших країн у ЦСЄ для інвестицій у ринок ІТ, для розвитку бізнесу ІТ-компаній. І в найближчі роки закордонні виробники устаткування, ПЗ, а також постачальники послуг будуть нарощувати свою присутність тут. У свою чергу, ринок буде змінюватися, дотримуючись загальних тенденцій регіону ЦСЄ. Але особливих змін тенденцій у 2008 році не очікується. Все також ринок буде прямувати до насичення (до якого, як очікується, у на ще декілька років), факторів сприяючих інфляції тільки прибавиться, роздріб знову “змушений буде освоювати залишки грошової маси”, породженої соціальним держбюджетом і виплатами боргів Збербанку, а виробники продовжуватимуть боротьбу за “місце під сонцем” в одному із найперспективніших регіонів ЦСЄ. [40]

Напрямки діяльності на ринку інформаційних технологій. Серед основних напрямків діяльності на місцевому українському ринку інформаційних технологій розрізняють ряд основних:

– ПК та ноутбуки (локальної збірки, “А”- та “В”-бренди);

- сервери, систем збереження даних, ЦОД - центри обробки даних (локальної збірки, А- та В-бренди);

- програмне (ПЗ/Software, розробка, продажі, ліцензування) і апаратне забезпечення (комплектуючі/Hardware);

- телекомунікації (мережеве обладнання, передача даних, телебачення, радіомовлення), телефонія (ІР-телефонія) і навігаційні системи (GPS-навігація, супутникове обладнання);

- мультимедійне обладнання (фото/відео продукція, пристрої відображення) і потратив (програвачі, мультимедійні пристрої);

- периферійне обладнання (друкуючі/скануючі пристрої, розхідні матеріали та ін.);

- ігрова індустрія (приставки, ігрові автомати)

Серед ІТ-послуг у сферах бізнес-діяльностей і пов'язаних з ними технологіями вирізняються такі: інтеграційна діяльність (системна інтеграція), консалтинг, ІТ-аутсорсинг, ІТ-навчання. Компанії, що здійснюють свою комерційну діяльність на ІТ-ринку, частіше за все застосовують певні схеми, яскравими прикладами яких можуть бути: дистрибуція, перепродажі, інтеграція, консалтинг та обслуговування.

Вже згадувалося, наскільки швидко росте наш ринок і які можливості у зв'язку із цим відкриваються перед ІТ-компаніями. Але паралельно з ростом іде постійне дорослішання структури. І фірми, які, виростаючи, не змінюють свою “поведінку” на ринку, мають погані шанси на виживання. Основне завдання, що стоїть перед дистриб'юторськими компаніями, полягає в тому, щоб підвищити свої конкурентні можливості, або ж розширювати свої сфери впливу чи види діяльності. Завдяки такому підходу на місцевому ринку поступово починають з'являтися компанії, що частково поєднують інтеграційну, консалтингову та дистриб'юторську діяльність і застосовують до всього цього методики проектного менеджменту. Подібний підхід дав життя такому поняттю, як проектна дистрибуція, багатосторонню сутність якої і відображено в даній роботі.

РОЗДІЛ 2. ПЛАНУВАННЯ ПРОЕКТУ СТВОРЕННЯ ПІДПРИЄМСТВА - СИСТЕМНОГО ІНТЕГРАТОРА З ЗАСТОСУВАННЯМ ПРОГРАМНОГО ПРОДУКТА MS Project

Для проекту створення підприємства - системного інтегратора розроблене резюме проекту, що включае в себе загальні відомості про проект, такі як: відповідальних осіб, назву проекту, його цілі і задачі, бюджет проекту і його ризики, а також короткий опис об'єкту проекту.

2.1 Передпроектна підготовка

2.1.1 Визначення характеристик проекту

Цілі та задачі проекту. Як уже зазначалося раніше, за даними аналітичної компаніх IDC сумарний ринок послуг, пов'язаний з інформаційними технологіями в секторі SMB в Україні, приблизно дорівнює 300 млн. USD.

Задачею даного проекту являється відкриття підприємства, що надає відповідні високоякісні послуги компаніям та організаціям в межах України (вертикальні ринки - компанії та організації SOHO і SMB-сектора, горизонтальні ринки - без обмежень).

Відкриття підприємства передбачає: документування, пошук приміщення, оформлення кредиту, заключення всіх необхідних договорів з партнерами та постачальниками, набір штату підприємства.

Ціль проекту - створити визначене підприємство, забезпечивши точку рентабельності в межах 6 місяців, а також ринкову частку - в межах не менше 0,5% за 1 рік.

Основний вид діяльності компанії, що створюється - надання послуг по ІТ - інтеграції та ІТ - аутсорсингу для обмеженого по вертикалі сектору ринку.

Задача компанії - реалізація високоякісних послуг підприємствам та організаціям України; створення передових технологічних комплексів, що автоматизують виробничі та бізнес-процеси.

Характеристика послуг створюваного підприємства. Послуги компанії умовно підрозділяються за трьома напрямками:

· ІТ - інтеграція:

- проектування та монтаж структурованих кабельних систем (СКС);

- проектування та створення локальної обчислювальної мережі;

- впровадження офісної телефонії;

- побудова систем відеонагляду;

- створення внутрішніх центрів обробки даних (ЦОД);

- впровадження та адаптація необхідних інформаційних сервисів;

- інтеграція програмного забезпечення (ПЗ);

· ІТ - аутсорсинг:

- сервісна підтримка ІТ - інфраструктури;

- управління ІТ - ресурсами;

- надання обчислювальних потужностей зовнішніх ЦОД;

- консалтинг;

· корпоративні постачання обчислювальної та офісної техніки (сервісне обслуговування включно).

Цінова політика компанії направлена на середній та середньо - високий рівень цін по відношенню до ринку.

План виробництва. Виконання кожного конкретного контракту в заленості від умов може включати в себе наступні виробничі витрати:

· закупівля необхідного обладнання та матеріалів;

· утилізація робочого часу співробітників (заробітня плата);

· логістика обладнання та матеріалів (включно страховку);

· заохочення відповідальних осіб замовника (відкат);

· відряджувальні та представницькі витрати;

· утилізація аутсорсинг - процесів;

· витрати на участь у тендерах;

· противоризиковий фонд.

Контракти (в залежності від виду послуг) можуть бути як разові, так і абонементними.

Для оптимізації витрат на закупівлю перевага надається постачальникам - дистриб'ютерам.

Організаційно - правова форма діяльності. Підприємство - системний інтегратор буде зареєстроване як ТОВ (товариство з обмеженою відповідальністю) .

Засновником є фізична особа - резидент України.

Джерела фінансування:

· вклад засновника - 20360 USD;

· банківський кредит - 74000 USD на 2 роки під 22% річних.

2.1.2 Опис змісту проекту

Ціллю даного проекту є створення підприємства з повним циклом послуг, включно продаж необхідного апаратного та програмного забезпечення кінцевому споживачу, що надає відповідні високоякісні послуги компаніям та організаціям в межах України.

Проект передбачає як календарні обмеження (3 місяці), так і бюджетні обмеження.

Опис границь проекту:

· стратегічне планування;

· планування діяльності;

· реализація плану початку діяльності.

Опис критеріїв прийняття результатів. Проект може вважатися виконаним, якщо підприємство, що створюється:

· повністю зареєстроване в усіх відповідних державнихх органах;

· має детальний бізнес-план, що відповідає вимогам Замовника;

· має всю необхіну інфраструктуру для діяльності;

· міє маркетингову політику, політику якості;

· укомплектовано мінімальним штатом співробітників;

· отримало все плановане фінансування.

Обмеження фінансування. Фінансування проекту виконує Замовник відповідно до фінансового плану. В якості джерела фінансування використовуються як кошти Замовника так і заємні ресурси.

Попередній опис ризиків. При реалізації проекту необхідно враховувати наступні ризики:

· календарні - несвоєчасне виконання робіт, що плануються;

· фінансові - інфляція, цінові коливання;

· зміни ринкової коньюктури - деактуалізація бізнес-планування.

Опис контрольних точок та затрачених ресурсів представлений у таблиці 1.1. Старт проекту - 01.02.20010 г.

Таблиця 1.1

Опис контрольних точок та затрачених ресурсів

Заходи	Закінчити до	Ресурси
Этап 1. Планування	06.02.2010	Бізнес - консультант, менеджер проекту
Этап 2. Реалізація	18.06.2010	Команда проекту, менеджер проекту
Реєстрація компанії в державних органах	03.03.2010	Юрист, менеджер проекту, бухгалтер, менеджер по зв'язкам з громадськістю
Отримання кредиту	13.03.2010	Юрист, бухгалтер
Оренда офісу	23.03.2010	Інженер, менеджер по зв'язкам з громадськістю, бізнес-консультант
Підписання ресселерських договорів	25.05.2010	Юрист, менеджер проекту, юрист, Замовник
Найм персоналу	05.06.2010	Менеджер проекту, менеджер по зв'язкам з громадськістю
Впровадження проекту	18.06.2010	Програміст, Інженер
Этап 3. Здача виконаного проекту Замовнику	15.06.2010	Менеджер проекту, Замовник.
Этап 4. Завершення проекту	18.06. 2010	Менеджер проекту, Замовник.

2.1.3 Життєвий цикл проекту

Життєвий цикл проекту являє собою сукупність етапів виконання проекту (його фаз), дає змогу менеджерам проекту уявити операції, які необхідно здійснити та отримати результати на цих фазах.

Фази життєвого циклу. Життєвий цикл, як правило, розділяють на фази. Це дає змогу забезпечити більш якісне управління із відповідними відсилками на поточні операції організації-виконавця. У сукупності фази і складають собою життєвий цикл проекту. Життєвий цикл проекту визначає фази, які зв'язують початок проекту з його завершенням. Вірне визначення життєвого циклу проекту та розподіл на фази може допомогти менеджерові проекту вирішити, чи є сенс рахувати аналіз здійсненності першою фазою проекту чи виділити його в окремий проект.

Життєвий цикл системи контролю та обліку робочого часу. Життєвий цикл системи контролю та обліку робочого часу наведено на рис. 1.3.

Рис. 1.3 Життєвий цикл проекту

Фаза проекту характеризується завершенням і схваленням одного або декількох результатів постачання. Результат постачання - це вимірний продукт роботи, що перевіряється, наприклад специфікація, звіт по аналізу здійсненності, детальний план або дослідний зразок. Результати постачання, а значить і фази, є частиною загального послідовного процесу, призначеного для забезпечення необхідного контролю над проектом і здобуття потрібного продукту або послуги, яке є метою проекту. Фаза проекту зазвичай завершується вивченням виконаної роботи і результатів постачання, щоб визначити, наскільки вони прийнятні, і вирішити, чи необхідні ще додаткові роботи або фазу можна вважати закритими. Часто ще до завершення поточної фази керівництво проводить аналіз для ухвалення рішення про початок операцій наступної фази.

Визначення життєвого циклу проекту. Компанія, що займається інформаційними технологіями, вибирає ітеративний життєвий цикл, при якому одночасно проводяться декілька фаз проекту. Вимоги для одного модуля можна скласти і проаналізувати ще до того, як модуль спроектований і зібраний. Поки проводиться аналіз цього модуля, можна починати паралельно складати вимоги для іншого модуля. Так само фаза може бути закрита без ухвалення рішення про початок іншої фази. Наприклад, якщо проект був завершений або ризик був оцінений як дуже великий, щоб продовжувати проект.

Формальне завершення фази не включає авторизацію подальшої фази. Для забезпечення ефективного контролю в кожній фазі формально є своя група процесів ініціації, на виході якої виходить специфічний для даної фази вихід. Аналіз в кінці фази може проводитися з явним наміром отримати авторизацію на закриття поточної фази і ініціації подальшій. Інколи обидві авторизації можна отримати в результаті одного аналізу.

Результати фаз життєвого циклу проекту. Результати кожної з фаз життєвого циклу проекту можна представити у вигляді таблиці 1.2. У таблиці також зазначені дати початку і завершення кожної з фаз, що дає можливість складання календарного плану проекту.

Таблиця 1.2

Результати фаз життєвого циклу проекту

Фаза	Дата початку	Дата завершення	Основні результати
Планування	02.02.2009	06.02.2009	- Бізнес-план - Маркетинговий план
Реалізація	09.02.2009	18.06.2009	- Зареєстроване підприємство - Отриманий кредит - Відкрит офіс - Знайдені постачальники - Найнятий персонал
Здача виконаного проекту Замовнику	08.06.2009	16.06.2009	- Закриті старі контракти та підписані нові. - Передача Замовнику всіх справ за проектом
Завершення проекту	16.06.2009	18.06.2009	- Презентація компанії. - Офіційне відкриття

2.1.4 Зацікавленні особи проекту

В організації можна виділити три групи співробітників, що беруть участь в процесі управління її діяльністю та є зацікавленими в більшій мірі в успішному та вчасному завершенні проекту:

1) вище керівництво, тобто фахівці, що відповідають за постановку цілей і завдань, укрупнене планування діяльності організації і оцінку виконання цих планів;

2) менеджери, відповідальні за розробку детальних планів досягнення мети, поставленої вищим керівництвом; розподіл робіт за конкретними виконавцями, планування використання ресурсів, контроль над виконанням планів і підготовку укрупнених звітів для вищого керівництва;

3) фахівці на місцях, відповідальні за виконання певних робіт відповідно до графіка, надання звітів про стан виконуваних робіт, їх якість, доступність, завантаження ресурсів та ін.

Істотні відмінності у виконуваних завданнях визначають відмінності у вимогах, які пред'являють ці групи користувачів до програмного забезпечення, покликаному підвищити ефективність їх діяльності.

Зазвичай формується спеціальний документ, що відображає в наглядному табличному вигляді всіх зацікавлених осіб проекту, назву, короткий опис, можливість впливу та рівень можливого впливу за п'ятибальною системою оцінювання.

На виконання проекту впливають не лише зацікавлені особи а також і зовнішні та внутрішні чинники: кваліфікація персоналу, рівень інфляції, політичне та економічне становище країни.

Опис зацікавлених осіб проекту дає змогу визначитись з календарним планом, самою командою проекту, а також визначити основні можливі ризики проекту. Опис зацікавлених осіб даного проекту представлений у таблиці 1.3.

Таблиця 1.3

Перелік заіцікавлених осіб проекту та їх характеристики

№	Зацікавлені особи	Цілі	Мотивація	Ступінь впливу
Основніе зацікавлені особи
1	Замовник проекту	Успішне завершення проекту, відкриття компанії.	Розвиток компанії, отримання прибутку.	5+
2	Менеджер проекту	Досягнення цілей проекту в найбільшому ступені.	Отримання досвіду, професійний ріст, морально-професійне задоволення. З/П, %	5+
3	Співробітники організації	Отримання роботи та можливостей самореалізації.	Кар'єрний ріст, соціальний статус, відчуття корисності та значущості, З/П	3+
Другорядні зацікавлені особи
4	Споживачі	Отримання якісних послуг та обладнання.	Меньші фінансові витрати та більша якість отриманого продукту.	4+
5	Конкуренти	Розширення ринку збуту.	Отримання прибутків, розвиток бізнесу.	4-

Значний негативний вплив мають конкуренти, тому що боротьба за споживача на ринку інформаційних технологій досить жорстка. Не останню роль у зниженні впливу тут має забезпечення конфіденційності та безпеки інформації. Необхідно забезпечити якість продукції для її конкурентоспроможності серед вже існуючих систем чи нових систем, а також ретельно слідкувати за розвитком ринку, щоб оперативно внести зміни в проект в разі необхідності чи форсувати розробку системи.

2.1.5 Перелік факторів зовнішнього оточення проекту

Одним з негативних факторів впливу зовнішнього оточення є рівень інфляції. На жаль, вплинути на нього неможливо. Можна тільки максимально точно урахувати його в підрахунках та підстрахувати себе за допомогою створення стабілізаційного фонду.

Забезпечення ресурсами також необхідно попередньо планувати та розраховувати, щоб запобігти конфлікту. Можливо, запобігання конфлікту відобразиться на бюджеті, але це дасть можливість своєчасного виходу якісного проекту, знизить вплив конкуренції, задовольнить споживача. Фактори зовнішнього оточення даного проекту представлені у таблиці 1.4, а також наведені їх характеристики.

Таблиця 1.4

Перелік факторів зовнішнього оточення проекту і їх характеристики

№	Фактори впливу зовнішнього оточення	Характеристика	Тип	Ступінь впливу
1	Рівень інфляції.	Суттєво впливає на стабільність проекту, створює додатковий ризик знецінення коштів проекту.	Економічний	5-
2	Нові програмні технології та розробки нового обладнання.	Достатній вплив. Поява нових технологій знижує рівень бажання у майбутнього користувача купляти програми та обладнання. При використанні збільшують час розробки та вартості проекту, але також і заінтересованих користувачів.	Технологічний	3+/-
№	Фактори впливу зовнішнього оточення	Характеристика	Тип	Ступінь впливу
3	Кваліфікація персоналу.	Достатній вплив. Від рівня кваліфікації персоналу залежить якість програмного продукту та час його створення.	Організаційний	3+
4	Рівень технічних засобів.	Високий рівень технічних засобів дає змогу скоротити час на виконання проекту, запобігти ремонту обладнання та непередбачених збоїв з втратою інформації.	Технічний	3+
5	Конкуренти	Суттєво впливають на проект. Збільшують ризик зменшення ринку збуту та втрати прибутку.	Конкурентний	3-

2.1.6 Резюме проекту

Керівник проекту: Близнюк З.В.

Назва проекту: Управління відкриттям підприємства - системного інтегратора.

Ціль проекту: створити дане підприємство, забезпечивши точку рентабельності в рамках 5 місяців, а також ринкову долю - у межах не менше 0,5% за 1 рік.

Задача проекту: cтворення нового прідприємства та впровадження його на ринок з прохожденням всіх необхідних етапів: документування, пошук приміщення, оформлення кредиту, підписання всіх необхідних договорів з партнерами та постачальниками, набір штату підприємства.

Основний вид діяльності створюваної компанії: надання послуг по ІТ - інтеграції та ІТ - аутсорсингу для обмеженого по вертикалі сектора ринку.

Задача компанії: реалізація високоякісних послуг підприємствам та організаціям України; створення передових технологічних комплексів, автоматизуючих виробничі та бізнес - процеси.

Розташування: Україна, 03830, Київська обл., м. Васильків, вул. Осіння, буд. 10.

Учасники проекту: Замовник проекту, менеджер проекту, -Спеціаліст по зв'язкам з громадськістю, Юрист, Бізнес-консультант, Бухгалтер, Інженер, Програміст, Субпідрядники.

Ступінь та межі повноважень менеджера проекту:

- сформувати групу проекту;

- обрати тип організаційної структури проекту;

- призначити відповідальних за виконання робіт відповідно до плану проекту;

- ввести повний контроль та нагляд на усіх етапах проекту;

- безпосередньо приймати участь у проекті;

- приймати рішення у спірних питаннях чи конфліктах;

- розподіл грошових витрат у межах встановленого бюджету;

- затверджувати/підписувати договори з замовниками.

Обмеження:

- термін виконання проекту - 3 місяці;

- час завершення проекту - 05.06.2010р.;

- обмеження в правах та відповідальностях учасників проекту.

Допущення:

- зміна компаній - підрядників;

- заміна виконавців робіт іншими виконавцями при наявності поважних причин;

- замовник має право достроково припинити проект;

- можливість дострокового завершення проекту.

Ризики є в наступних моментах:

- можливе збільшення затрат на закупівлю обладнання чи отримання послуг від аутсорсерів;

- несвоєчасне виконання аутсорсерами поставлених задач.

Бюджет проекту складається з капітальних одноразових витрат та з двохмісячного фонду, щомісячних витрат та фонду заробітньої платні.

Абсолютно значення бюджету проекту: 93 240,00 USD

2.1.7 План реєстрації підприємства - системного інтегратора

Розробка детального плану реєстрації підприємства є необхідною. В ньому зазначений порядок реєстрації, строк виконання та документи, що необхідно подати.

План реєстрації підприємства, що створюється даним проектом наведений в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1

План реєстрації підприємства - системного інтегратора

Етап	Строк виконання	Примітки (Дії та документи, що необхідні для даного етапу реєстрації)
Подача документів в РДА для резервування назви	1 день	1. Заповнюється заява встановленого зразка; 2. Платіж за резервування назви 34 грн.
Визначення видів діяльності та підготовка реєстраційних документів для подачі в РДА	2 день	1. Заповнюється реєстраційна картка за ф. 1; 2. Підготовка статуту та протоколу установчих зборів.
Підписання документів	3 день	1. Засновники підписують протокол установчих зборів, та статут (2 примірники кожного документу); 2. Підписи засновників на статутах нотаріально посвідчуються; 3. Підписання довіреності в разі проведення реєстрації представниками (від кожного засновника).
Подача документів в РДА	4 день	1. Довідка про резервування назви, якщо воно проводилось; 2. Два примірники статуту; 3. Протокол установчих зборів; 4. Реєстраційна картка за ф. 1; 5. Реєстраційний платіж (170 грн.) За результатами проведення державної реєстрації видається свідоцтво про державну реєстрацію та один примірник статуту.
Отримання довідки з ЄДРПОУ (статистика)	4 день	1. Копія свідоцтва про державну реєстрацію; 2. Заява на отримання довідки; 3. Копія доручення у випадку подачі документів представником. 4. Плата за послуги ЄДРПОУ (25.94)грн.
Подача документів в ДПІ	5 день	Загальна система оподаткування (підприємство платник податку на прибуток 25 %) Для реєстрації підприємства в ДПІ подаються наступні документи: 1. Заява про видачу довідки 4-ОПП на руки; 2. Копія свідоцтва про державну реєстрацію; 3. Копія довідки з ЄДРПОУ (статистики); 4. Копія паспорта та ІПН керівника підприємства. 5. Копія доручення у випадку подачі документів представником. 3. Взяття на облік юридичної особи здійснюється органами ДПІ не пізніше одного дня з дня надходження відомостей з реєстраційної картки на проведення державної реєстрації (автоматично). За результатами орган ДПІ видає довідку про взяття на облік платника податків (ф. 4-ОПП). Спрощена система оподаткування (підприємство платник єдиного податку 10 %) Крім вище вказаних документів подається також заповнена заява про сплату єдиного податку (строк видачі свідоцтва 10 робочих днів) Підприємство платник ПДВ 1. Заповнена заява 1-ПДВ 2. Квитанція про сплату 17 грн.
Подача документів у відділення дозвільної системи для одержання дозволу на виготовлення печатки	5 день	1. Клопотання про одержання дозволу на виготовлення печатки; 2. Нотаріально посвідчена копія свідоцтва про державну реєстрацію; 3. Копія довідки з ЄДРПОУ (статистика); 4. Довіреність від керівника підприємства, або її нотаріально посвідчена копія в разі подачі документів представником. 5. Ескізи печаток підписаних керівником у 2-ох примірниках. 6. Квитанція про сплату 81 грн. за послуги дозвільної системи.
Реєстрація у ПФ та фондах соціального страхування	5 день	Пенсійний фонд та фони соціального страхування реєструють підприємство не пізніше одного дня з дня надходження відомостей від державного реєстратора. За результатами видається повідомлення про взяття на облік платника страхових внесків. Для отримання повідомлення на руки подаються наступні документи: 1. Копія свідоцтва про державну реєстрацію; 2. Копія довідки статистики; 3. Копія доручення у випадку подачі документів представником.
Відкриття поточного рахунку	10 день	Для відкриття поточного рахунку необхідні наступні документи: 1. Свідоцтво про державну реєстрацію; 2. Довідка про взяття на облік платником податків за Ф. 4-ОПП; 3. Свідоцтво про сплату єдиного податку або податку на додану вартість (за наявності); 4. Довідка про взяття на облік у ПФ; 5. Довідка про взяття на облік у ФССНВП 6. Паспорт, ідентифікаційний номер керівника; 7. Картки із зразками підписів нотаріально завірені (2 шт.); 8. Заповнена заява про відкриття поточного рахунку.

2.2 Проектна документація

2.2.1 План управління змістом проекту

Реєстрація нового підприємства починається з проведення установчих зборів засновниками. Приклад протоколу таких зборів наведено в додатку 1.

Після цього розробляється статут проекту.

Ціль проекту: Створити підприємство - системний інтегратор

Задачі проекту:

- зареєструвати підприємство у всіх необхідних органах державної реєстрації;

- оформити кредит;

- знайти приміщення;

- підписати всі необхідні договори з партнерами та постачальниками;

- набрати штат підприємства;

Пріоритети проекту:

- вдосконалена система управліня компанією;

- підвищена конкурентоспроможність на ринку.

Ступінь та межі повноважень менеджера проекту:

- сформувати групу проекту;

- обрати тип організаційної структури проекту;

- призначити відповідальних;

- ввести повний контроль та нагляд на усіх етапах проекту;

- безпосередньо приймати участь у проекті;

- приймати рішення у спірних питаннях чи конфліктах;

- розподіл грошових витрат у межах встановленого бюджету;

- затверджувати/підписувати договори з замовниками.

Припущення та обмеження проекту. Обмеження проекту в використанні бюджету , обмеження в правах та відповідальності учасників проекту, час завершення проекту та термін на який розраховується проект також є обмеженими

Допускається незначне коливання вартості проекту та часу проекту.

Бюджет проекту 93 240,00 USD

Термін виконання проекту 3 місяці.

Ризики проекту:

- економічна нестабільність в державі(криза), що викликає затримку фінансування проекту;

- політична криза;

- ризик отримання не надійної інформації про компанію;

- ризик нестачі бюджету проекту;

- ризик нестачі часу для завершення проекту;

- ризик недостатність кваліфікації команди проекту.

Зразковий статут товариства з обмеженою відповідальністю наведений в додатку 2.

2.2.2 Політика в сфері якості проекту створення підприємства - системного інтегратора

Маніфест політики якості. Специфіка діяльності компанії - це виконання масштабних комплексних проектів в сфері ІT-технологій та системної інтеграції. Нам доводиться вирішувати складні задачі, що пред'являють підвищенні вимоги до кваліфікації співробітників, що визначають високий рівень організації командної роботи та професійне управління проектами.

Наші послуги та товари розраховані на низький та низько - середній рівень потреби.

Наші спеціалісти знаходять цільні та оптимальні рішення навіть в складних ситуаціях, розуміють та єфективно вдовольняють явні та приховані вимоги клієнтів. Успішна реалізація проектів напряму залежить від вкладу кожного підрозділу та співробітника, від якості роботи кожного.

Наша компанія має на меті:

· повніше задовольняти вимоги клієнтів, виконувати проекти в срок та в рамках плануємих витрат;

· регулярно проводити аналіз ключових бізнес-процесів компанії для постійного їх вдосконалення, збільшення ефективності та покращення якості;

· безперервно збільшувати конкурентоспроможність нашої продукції та послуг шляхом вивчення та використання в роботі найкращих світових технологій та підвищення кваліфікації співробітників;

· лроводити цільонаправлену роботу по виявленню та попередженню потенційних проблем, які можуть негативно вплинути на якості наших продукції та послуг;

· забезпечити високий рівень взємодії між різними підрозділами компанії;

· підтримувати на високому рівні ділову культуру та виконавчу дисципліну в компанії, культивувати уважне та доброзичливе ставлення співробітників до представників замовників;