6. Исследование в соответствии с авторским способом оценки выявило, что уровень удовлетворенностями выполнением условий психологического контракта составляет 6,7 баллов из 10, а уровень принятия ценностей и организационной культуры - 7,3 балла из 10. В результате получилось, что уровень лояльности сотрудников петербургского филиала ОАО «Альфа-Банк» высокий и составляет 7 баллов из 10. Главными показателями, по которым персонал не доволен выполнением условий психологического контракта, являются справедливая заработная плата, возможность предложения новаторских идей и признание за это, а также оценка эффективности сотрудников. Ожидания сотрудников в наибольшей степени оправдались относительно безопасности на работе, социального пакета и открытого диалога с руководством.

7. Исходя из проведенного исследования автор формулирует несколько ключевых рекомендаций для работы с персоналом:

- Проводить регулярные опросы сотрудников об уровне удовлетворенности;

- Развивать внутренние коммуникации с целью осведомления сотрудников о всех имеющихся у них возможностях;

- Модифицировать сообщения о компании на специализированных сайтах по поиску работы;

- Активнее задействовать социальные сети для привлечения работников;

- Пересмотреть свой подход к гигиеническим факторам мотивации.

Бренд работодателя и лояльность персонала тесно взаимосвязаны. Через работу с внутренними процессами и организационной культурой осуществляется прививание ценностей и повышение удовлетворенности выполнением условий психологического контракта. Через их трансляцию внешней аудитории формируется определенный образ работодателя, который должен привлекать именно тех людей, в которых компания нуждается. Эти люди изначально разделяют ценности организации, а компания, в свою очередь, должна не обмануть их ожидания, сформировавшиеся под воздействием бренда работодателя. Тогда у сотрудников разовьется лояльность, которая, в конечном счете, ведет к улучшению финансовых показателей компании.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ананьева, Т. Е. Бренд компании как работодателя в социальных медиа: наука и искусство [Текст] / Т.Е. Ананьева // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 1. - С. 22-27.

2. Ананьева, Т.Е. Создание бренда работодателя: особенности коммуникаций и брендинга на рынке труда [Текст] / Т.Е. Ананьева, А.А. Дзюба // Маркетинговые коммуникации. - 2010. - № 6. - С. 370-382.

3. Арькова, Т.Ю. Управление человеческими ресурсами организации на основе системы НR-брендинга [Текст] / Т.Ю. Арькова // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. - 2011. - № 1. - С. 62-66.

4. Бакли, П. Дж. Глобальная фабрика: новая концепция [Текст] / П. Бакли // Российский журнал менеджмента. - 2008. - Т. 6. - № 1. - С. 135-154.

5. Бруковская, О. Как построить HR-бренд вашей компании. 53 способа повысить привлекательность компании-работодателя [Текст] / О. Бруковская, Н. Осовицкая. - СПб. : Питер, 2010. - 288 с.

6. Бэрроу, С. Бренд работодателя. Лучшее из бренд-менеджмента - в работу с кадрами [Текст] / С. Бэрроу, Р. Мосли. - М. : Группа ИДТ, 2007. - 200 с.

7. Дмитриева, А.Ю. Построение и продвижение HR-бренда в рамках общей стратегии развития корпоративного бренда [Текст] / А.Ю. Дмитриева // Управление корпоративной культурой. - 2013. - № 1. - С. 28-31.

8. Доценко, О.В. Семь слагаемых позитивного имиджа компании и работодателя [Текст] / О.В. Доценко // Управление развитием персонала. - 2008. - № 1. - С. 74-79.

9. Емеленко, Е.Н. Аудит бренда работодателя [Текст] / Е.Н. Емеленко // Управление человеческим потенциалом. - 2013. - № 1. - С. 62-68.

10. Емеленко, Е.Н. К «доктору» за HR-брендом? [Текст] / Е.Н. Емеленко // Управление человеческим потенциалом. - 2012. - № 2. - С. 160-164.

11. Корпоративное издание ОАО «Альфа-Банк».

12. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер, К. Келлер.- СПб. : Питер, 2006. - 816 c.

13. Кучеров, Д. Г. Бренд работодателя: область маркетинга или управления человеческими ресурсами? [Текст] / Д.Г. Кучеров // Вестник СПбГУ. Серия 8. - 2009. - № 3. - С. 98-120.

14. Кучеров, Д.Г. Бренд работодателя в системе управления человеческими ресурсами организации [Текст] : автореф. дис. канд. экон. наук : 08.00.05 / СПБГУ. - СПб., 2012. - 30 с.

15. Кучеров, Д. Г. Изучение внутреннего имиджа высшего учебного заведения как работодателя [Текст] / Д.Г. Кучеров, М.Ю. Платонов // Ученые записки Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы. - 2008. - Т. 10. - № 2. - С. 137-142.

16. Мансуров, Р.Е. Как оценить лояльность персонала компании [Текст] / Р.Е. Мансуров // Управление человеческим потенциалом. - 2008. - № 3.- С. 190-197.

17. Мансуров, Р.Е. HR-брендинг. Как повысить эффективность персонала [Текст] / Р.Е. Мансуров. - СПб. : БХВ-Петербург, 2011. - 224 с.

18. Патуева, В.В. Кампания ребрендинга как инструмент управления жизненным циклом бренда [Текст] : автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / ЮРГУЭС. - Волгоград, 2011. - 28 c.

19. Рудая, Е.А. Основы бренд-менеджмента [Текст] / Е.А. Рудая. - М. : Аспект Пресс, 2006. - 256 c.

20. Румянцева, М.А. Работодатель мечты, или как создать эффективную коммуникационную политику для построения привлекательного employer-бренда [Текст] / М.А. Румянцева // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - № 3. - С. 148-154.

21. Хольм, М. IBM: высокие технологии в формировании HR-бренда [Текст] / М. Хольм // Управление человеческим потенциалом. - 2012. - № 1. - С. 6-10.

22. Allport, F.H. Institutional Behavior [Text] / F.H. Allport. - Chapel Hill: University of North Carolina Press, 1933. - 526 p.

23. Ambler, T. The Employer Brand [Text] / T. Ambler, S. Barrow // Journal of Brand Management. -1996. - Vol. 4. - No. 3. - P. 185-206.

24. Backhaus, K. Conceptualizing and Researching Employer Branding [Text] / K. Backhaus, S. Tikoo // Career Development International. - 2004. - Vol. 9. - No. 5. - P. 501-517.

25. Barney, J.B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage [Text] / J.B. Barney // Journal of Management. - 1991. - Vol. 17. - No. 1. - P. 99-120.

26. Buchanan, B. Building Organizational Commitment: The Socialization of Managers in Work Organizations [Text] / B. Buchanan // Administrative Science Quarterly. - 1974. - Vol. 19. - No. 4. - P. 533-546.

27. Butler, J.K.Jr. Toward Understanding and Measuring Conditions of Trust: Evolution of a Conditions of Trust Inventory [Text] / J.K.Jr Butler // Journal of Management. - 1991. - Vol. 17. - No. 3. - P. 643-663.

28. Coughlan, R. Employee Loyalty as Adherence to Shared Moral Values [Text] / R. Coughlan // Journal of Managerial Issues. - 2005. - Vol. 17. - No. 1. - P. 43-57.

29. Dooley, R.S. Attaining Decision Quality and Commitment From Dissent: The Moderating Effects of Loyalty and Competence in Strategic Decision-Making Teams [Text] / R.S. Dooley, G.E. Fryxell // Academy of Management Journal. - 1999. - Vol. 42. - No. 4. - P. 389-402.

30. Guest, D. Communicating the Psychological Contract: an Employer Perspective [Text] / D. Guest, N. Conway // Human Resource Management Journal. - 2002. - Vol. 12. - No. 2. - P. 22-38.

31. Hart, D.W. Untangling Employee Loyalty: A Psychological Contract Perspective [Text] / D.W. Hart, J.A. Thompson // Business Ethics Quarterly. - 2007. - Vol. 17. - No. 2. - P. 297-323.

32. Heskett, J.L. Putting the Service-Profit Chain to Work [Text] / J.L. Heskett, Th.O. Jones, G.W. Loveman, W.E.Jr Sasser, L.A. Schlesinger // Harvard Business Review. - 1994. - Vol. 72. - No. 2. - P. 164-174.

33. Jung, H.S. Do Employees' Satisfied Customers Respond with an Satisfactory Relationship? The Effects of Employees' Satisfaction on Customers' Satisfaction and Loyalty in a Family Restaurant [Text] / H.S. Jung, H.H. Yoon // International Journal of Hospitality Management. - 2013.- Vol. 34. - P. 1-8.

34. Konvitz, M. Loyalty [Text] / M. Konvitz // Encyclopedia of the History of Ideas. - 1973. - Vol. 3. - P. 108-116.

35. Ladd, J. Loyalty [Text] / J. Ladd // Encyclopedia of Philosophy. - 1967. - Vol. 5. - P. 97-98.

36. Manetje, O.M. The Impact of Organisational Culture on Organisational Commitment [Text] : dis. Master of Arts / University of South Africa. - Pretoria, 2005. - 109 p.

37. Meyer, J.P. A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment [Text] / J.P. Meyer, N.J. Allen // Human Resource Management Review. - 1991. - Vol. 1. - No. 1. - P. 61-89.

38. Neal, W.D. Satisfaction Is Nice, but Value Drives Loyalty - the Most Satisfied Customer May Not Necessarily be the Most Loyal [Text] / W.D. Neal // Marketing Research. -1999. - Vol. 11. - No. 1. - P. 21-23.

39. Porter, L. W. Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover Among Psychiatric Technicians [Text] / L.W. Porter, R.M. Steers, R.T. Mowday, P.V. Boulian // Journal of Applied Psychology. - 1974. - Vol. 59. No. 5. P. 603-609.

40. Robinson, S.L. Violating the Psychological Contract: Not the Exception but the Norm [Text] / S.L. Robinson, D.M. Rousseau // Journal of Organizational Behavior. - 1994. - Vol. 15. - No. 3. - P. 245-259.

41. Ryder, R.D. Trademarks, Advertising and Brand Protection [Text] / R.D. Ryder. - New Delhi: Macmillan Publishers India, 2006. - 432 p.

42. Schein, E.H. Organizational Culture and Leadership [Text] / E.H. Schein. - San Francisco: Jossey-Bass, 2004. - 464 p.

43. Schrag, B. The Moral Significance of Employee Loyalty [Text] / B. Schrag // Business Ethics Quarterly. - 2001. - Vol. 11. - No. 1. - P. 41-66.

44. Yang, Z. Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty: The Role of Switching Costs [Text] / Z. Yang, R. Peterson // Psychology & Marketing. - 2004. - Vol. 21. - No. 10. - P. 799-822.

45. Yee, R.W.Y. An Empirical Study of Employee Loyalty, Service Quality and Firm Performance in the Service Industry [Text] / R.W.Y. Yee, A.C.L. Yeung, E.T.C. Cheng // International Journal of Production Economics. - 2010.- Vol. 124. - No. 1. - P. 109-120.

46. Годовой отчет ОАО «Альфа»-Банк за 2011 год [электронный ресурс] // Официальный сайт ОАО «Альфа-Банк». URL: http://alfabank.ru/f/1/about/annual_report/Alfa-Bank-Annual-2011.pdf (дата обращения: 03.05.2013).

47. Компания Senteo выпустила свое ежегодное исследование «Индекс Впечатления Клиентов 2012» [электронный ресурс] // Официальный сайт компании Senteo. URL: http://www.senteo.net/russian/компания-senteo-опубликовала-свое-ежегодн/ (дата обращения: 03.05.2013).

48. Начните карьеру с нами [электронный ресурс] // Официальный сайт ОАО «Альфа-Банк». URL: http://alfabank.ru/peterburg/career/specialists/ (дата обращения: 03.05.2013).

49. О банке [электронный ресурс] // Официальный сайт ОАО «Альфа-Банк». URL: http://alfabank.ru/peterburg/about/ (дата обращения: 01.05.2013).

50. Организационная структура и менеджмент [электронный ресурс] // Официальный сайт ОАО «Альфа-Банк». URL: http://alfabank.ru/peterburg/about/corporate_governance/orgstructure/ (дата обращения: 01.05.2013).

51. Официальный сайт Группы компаний HeadHunter [электронный ресурс]. URL: http://hh.ru/ (дата обращения: 04.05.2013).

52. Методология оценки компаний и подсчета результатов [электронный ресурс] // Рейтинг работодателей России. URL: http://rating.hrbrand.ru/methodology/ (дата обращения: 27.04.2013).

53. Рейтинг: 108 лучших работодателей России [электронный ресурс] // Ведомости Карьера. URL: http://www.vedomosti.ru/career/news/1695577/rabota_s_interesom (дата обращения: 07.05.2013).

54. Рейтинг банков по числу сотрудников и уровню зарплаты в 2012 году [электронный ресурс] // «Информационное агентство «Банки.ру». URL: http://www.banki.ru/news/research/?id=4715910 (дата обращения: 01.05.2013).

55. Самые прибыльные и убыточные банки в 2011 году [электронный ресурс] // РБК.Рейтинг. URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2012/03/10/33585845 (дата обращения: 01.05.2013).

56. Самые прибыльные и убыточные банки России в 2012 году [электронный ресурс] // РБК.Рейтинг. URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2013/03/06/33898527 (дата обращения: 01.05.2013).

57. Чистая прибыль Альфа-банка по РСБУ в I квартале 2013г. выросла почти вдвое - до 12,1 млрд. руб. [электронный ресурс] // РБК.Quote. URL: http://quote.rbc.ru/news/emitents/2013/04/15/33927607.html (дата обращения: 01.05.2013).

58. Удовлетворенность потребителей работой банков, Россия, EPSI Rating, 2012 [электронный ресурс] // Официальный сайт компании EPSI RUS. URL: http://www.epsi-rating.ru/epsi_rating_bank_ru_2012.html (дата обращения: 03.05.2013).

59. Чичмели, И.В. Концепция чистого индекса поддержки (Net Promoter Score) [электронный ресурс] // Энциклопедия маркетинга. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-research/segment/nps.htm (date: 28.04.2013).

60. American Marketing Association Dictionary [electronic resource]. URL: http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=B (date: 25.04.2013).

61. Employee NPS [electronic resource] // Net Promoter System. URL: http://www.netpromotersystem.com/about/employee-engagement.aspx (date: 28.04.2013).

62. Loyalty [electronic resource] // Stanford Encyclopedia of Philosophy. URL: http://plato.stanford.edu/entries/loyalty/ (date: 01.05.2013).

63. Net Promoter Benchmarking [electronic resource] // Satmetrix. Net Promoter Community. URL: http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/compare/ (date: 28.04.2013).

64. Sullivan, J. The 8 Elements of a Successful Employment Brand [electronic resource] // Recruiting Intelligence. Recruiting Community. URL: http://www.ere.net/2004/02/23/the-8-elements-of-a-successful-employment-brand/ (date: 25.04.2013).

65. The Conference Board. Engaging Employees through Your Brand [electronic resource]. - New York, 2001. - 37 p. URL: http://www.signals.ca/wp-content/uploads/2007/05/engaging-employees_through_your_brand.pdf (date: 20.04.2013).



ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Анкета № 1

1. Какова вероятность того, что Вы порекомендуете Вашим близким, друзьям или знакомым работать в ОАО «Альфа-Банк»? Оцените вероятность по 10-балльной шкале с учетом того, что оценка «10» эквивалентна «обязательно порекомендую», «5» - «не определился с ответом», «0» - «никогда не порекомендую».

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Что является основной причиной оценки, данной в 1-м вопросе? Поясните, какие факторы повлияли на Вашу готовность рекомендовать ОАО «Альфа-Банк».

3. Какова вероятность того, что Вы порекомендуете Вашим близким, друзьям или знакомым воспользоваться услугами ОАО «Альфа-Банк»? Оцените вероятность по 10-балльной шкале с учетом того, что оценка «10» эквивалентна «обязательно порекомендую», «5» - «не определился с ответом», «0» - «никогда не порекомендую».

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Насколько хорошо Вы осведомлены о планах высшего руководства по дальнейшему развитию ОАО «Альфа-Банка»?

а) Полностью осведомлен;

б) Частично осведомлен;

в) Не осведомлен;

г) У организации нет планов дальнейшего развития.

5. Существует ли в ОАО «Альфа-Банк» документ, в котором описан план долгосрочного развития организации (бизнес-план, стратегический план и т.д.)?

а) Да, существует;

б) Нет, не существует;

в) Не знаю.

6. Как Вы считаете, насколько важны для ОАО «Альфа-Банк» обучение и развитие сотрудников с целью роста производительности труда?

а) Очень важны;

б) Скорее важны;

в) Скорее не важны;

г) Совсем не важны;

д) Не знаю.

7. Как Вы считаете, насколько важны для ОАО «Альфа-Банк» обучение и развитие сотрудников с целью улучшения качества товаров и услуг?

а) Очень важны;

б) Скорее важны;

в) Скорее не важны;

г) Совсем не важны;

д) Не знаю.

8. Оцените эффективность руководства ОАО «Альфа-Банк» в области «Управление персоналом».

а) Высокоэффективны;

б) Скорее эффективны;

в) Недостаточно эффективны;

г) Малоэффективны.

9. Оцените эффективность руководства ОАО «Альфа-Банк» в области «Развитие сотрудников».

а) Высокоэффективны;

б) Скорее эффективны;

в) Недостаточно эффективны;

г) Малоэффективны.

10. Как часто Ваши непосредственные руководители сообщают Вам свою оценку Вашей деятельности?

а) Регулярно;

б) Периодически;

в) Редко;

г) Не сообщают.

11. Как Вы считаете, в какой степени ОАО «Альфа-Банк» стремится к стратегической позиции «Лидерство на рынке»?

а) Очень стремится;

б) Скорее стремится;

в) Скорее не стремится;

г) Совершенно не стремится.

12. Оцените по 10-балльной шкале представленные показатели применительно к работе в ОАО «Альфа-Банк». Оцените показатель с учетом того, что оценка «10» - наивысшая, а оценка «1» - самая низкая. ВНИМАНИЕ! Оценки могут повторяться!

№	Показатель	Оценка
1	Надежность компании, уверенность сотрудника в завтрашнем дне	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2	Удовлетворенность уровнем оплаты труда	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3	Перспективы развития, профессионального и карьерного роста	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4	Инновационность компании	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5	Профессионализм коллектива	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6	Условия труда	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7	Социальный пакет	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8	Соблюдение законности и честность по отношению к сотрудникам	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9	Престижность работы в данной компании	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10	Сплоченность коллектива и приемлемость корпоративной культуры	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



Приложение Б

Анкета № 2

1. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк» относительно возможности обучения и профессионального развития?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

2. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», относительно возможностей продвижения по карьерной лестнице?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

3. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», связанные с возможностью предлагать различные «рационализаторские» и «новаторские» идеи и признанием за это?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

4. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», связанные с оценкой Вашей эффективности?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

5. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», относительно интересной работы?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

6. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», относительно справедливой заработной платы?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

7. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», относительно социального пакета?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

8. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», связанные с тем, что в компании нет необоснованных требований от сотрудников?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

9. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», связанные со справедливым, честным обращением с сотрудниками?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

10. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», связанные с гарантией занятости?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

11. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», связанные с рабочей средой в компании?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

12. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», связанные с безопасностью на работе?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

13. Оправдались ли в итоге Ваши ожидания при приеме на работу в «Альфа-Банк», связанные с открытым диалогом с руководством?

а) Не оправдались;

б) Оправдались частично;

в) Полностью оправдались;

г) Предоставляемые возможности превысили ожидания;

д) Ожидания не были сформированы.

14. Оцените по 10-балльной шкале насколько Вы разделяете ценности организации и ее организационную культуру? Дайте оценку с учетом того, что оценка «10» - наивысшая («да, полностью разделяю»), а оценка «1» - самая низкая («нет, совсем не разделяю»).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



Приложение В

Пример обращения руководства к сотрудникам в связи с введением новой карьерной модели

Размещено на Allbest.ru