Организация бизнеса в сети Интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ульяновский государственный технический университет

Дипломный проект

по специальности 08050765 "Менеджмент организации"

Организация бизнеса в сети Интернет

Нерубенко Анатолий Андреевич

Ульяновск 2007

План

Введение

1. Анализ системы электронного бизнеса

1.1 Характеристика Интернет - экономики

1.2 Инструменты Интернет-бизнеса

1.3 Исследование развития Интернет-Бизнеса в России и мире

1.4 Электронная торговля в России: перспективы развития и роста

1.5 Формы электронной торговли

1.6 Развитие сектора В2В в России и в мире

1.7 История создания информационных порталов

1.8 Классификация порталов

1.9 Сектор В2С. Обзор российского рынка Интернет-магазинов

1.10 Сектор В2G - взаимодействие бизнеса и государственных структур по правительственным закупкам

2. Применение системы управления проектами

2.1 Цели создания проекта, методика управления проектами

2.2 Управление проектом

2.2.1 Создание бизнес-плана

2.2.2 Разработка WEB-сайта

2.2.3 Построение организационно-кадровой системы

2.2.4 Содержание и техподдержка Бизнес-портала

3. Оптимизация информационного бизнес-портала и оценка его эффективности

3.1 Выявление характерных недостатков аналогичных проектов

3.2 Разработка мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал, создания и развития его информационной базы

3.3 Определение эффективности бизнес - портала

Заключение

Список литературы

Введение

Экономика функционирует благодаря разнообразным сетям связей между людьми (транспортным, социальным, культурным и др.), которые позволяют им обмениваться информацией, координировать и согласовывать свою экономическую деятельность.

Известно, что строительство дорог, судоходных каналов, новых торговых маршрутов и т. п. всегда расширяло контакты людей и обмен информацией между ними. Часто все это давало импульс для кардинальных изменений в экономике регионов, стран и континентов.

Но уменьшение пространственных барьеров между людьми само по себе не дает социально-экономических результатов. Они появляются только тогда, когда люди начинают использовать общие для всех правила и нормы поведения, когда между людьми возникает доверие, уважение и ощущение предсказуемости взаимного поведения. После этого можно считать, что между людьми есть устойчивые социально-экономические связи.

Такие связи позволяют существенно снижать непроизводственные издержки предпринимателей (издержки сделок), поскольку распространяемая информация воспринимается с доверием и может без дополнительных расходов на проверку ее достоверности использоваться для принятия решений.

Актуальность работы заключается в том, что использование Интернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение. Сейчас в наших условиях Интернет может быть не только дополнительным каналом реализации продукции и инструментом решения отдельных маркетинговых задач. По мере роста общего количества посетителей Интернета, он превращается в основной маркетинговый канал. Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности. Предприятию нужно представить информацию о себе: род деятельности, прайс-листы, и т.д. Для этого существует много способов. Одним из наиболее эффективных способов является регистрация предприятия на информационном бизнес-портале.

Бизнес-Портал - web-сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Другими словами, портал - это "электронная библиотека", разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т.д., обновление которых происходит в реальном времени.

Привлекательность порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам

Объектом исследования является ООО "Криптон-С".

Предметом исследования является процесс организации бизнеса в сети Интернет.

Цель работы - организация информационного бизнес-портала в сети Интернет, действующим предприятием с целью получения прибыли.

Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи:

1. исследование современного состояния Интернет-экономики;

2. применение системы управления проектами;

3. разработка структуры бизнес-портала;

4. выявление характерных недостатков аналогичных проектов и сравнительный анализ с бизнес-порталом ООО "Криптон-С";

5. разработка мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал, создания и развития его информационной базы.

6. определение эффективности бизнес-портала.

Перечисленные задачи будут решаться путем применения метода системного анализа и синтеза, методов разработки управленческих решений, методов динамического программирования и математического моделирования

Источниками информации для теоретической части дипломного проекта послужили труды авторов периодических изданий, методические пособия, научная литература и Интернет сайты. Практической основой являются фактические данные исследуемого предприятия.

1. Анализ системы электронного бизнеса

1.1 Характеристика Интернет - экономики

"Интернет - экономикой" принято называть применение современных информационных технологий в бизнесе. "Интернет-экономика" начинает переворачивать бизнес. Те, кто используют современные информационные технологии бизнеса сегодня, преуспевают, кто игнорирует - отстают. "Интернет" коренным образом меняет методы работы многих компаний - заметнее всего в области высоких технологий, но сегодня они проникают и в другие сферы - машиностроение, химию, биотехнологию, медицину, финансовые и фондовые рынки, нефтяные газодобывающие отрасли и т.д. И "купля-продажа" через Интернет - это только верхушка массивного и все разрастающегося айсберга[21]. В то время как одни компании действительно впервые прибегают к Интернету для прямого выхода на своих заказчиков, другие используют его возможности и разветвленность коммуникаций для интенсификации своих отношений с торговыми партнерами, например, для запроса цен или реализации излишков товарно-материальных запасов на торгах.

Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности.

В отраслях от рекламного бизнеса до транспортировки грузов или производства биопрепаратов появляются совершенно новые Интернет-компании [4]. Используя возможности Интернета, эти информационные посредники создают суперэффективные электронные рынки товаров и услуг, сводя вместе продавцов и покупателей, которые бы прежде не могли найти друг друга, и осуществляют сделки "купли или продажи" с использованием средств электронного документооборота [20].

Это принято называть "электронной коммерцией", которая является основной составляющей, частью Интернет-экономики в целом. "Электронная коммерция", высвечивающая на экране мониторов спрос и предложение, развивается быстрыми темпами, но это ничто по сравнению со скоростью и абсолютными показателями межфирменной торговли товарами через "Интернет". Согласно исследованию, проведенному компанией Forrester Research, в 2006 году общий объем операций в сфере электронной коммерции в ЕС достиг примерно $2,1 трлн., что составило 22% от общего объема бизнес-операций в Европе. Согласно исследованию компании, наиболее значительный рост объемов продаж пришёлся на торговлю электрооборудованием, химической продукцией, а также на транспортные услуги. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, объем рынка электронной торговли в России в 2006 г. составил $1,2 млрд. При этом, по подсчетам "Яндекса", в прошлом году российский розничный рынок Интернет-торговли вырос на 42%. Больше всего пользователи интересовались компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой, а на москвичей пришлось 62,4% всех онлайновых покупок.

Всегда традиционно фирма направляет инвестиции вовнутрь, концентрируя внимание на повышении эффективности каждого своего предприятия в отдельности. В противоположность этому, "Интернет-экономика" направлена на установление связей и заключение сделок со всем внешним миром. Благодаря "электронному бизнесу" польза приходит не только от ускорения и автоматизации собственных процессов, но и от повышения эффективности контактов с новыми поставщиками и заказчиками, и гигантским снижением транзакционных издержек.

Инвестиции в Интернет-экономику являются не только высокоприбыльными, но и обеспечивающими движение общества вперед к устойчивому развитию мироздания. По сути дела, изменяется геоэкономическая ситуация на рынках труда, капитала, производства товаров и услуг, социальной сферы, создания равных возможностей торговли во многих странах мира. Все это записано в многостраничных резолюциях ООН, других международных организациях, которые ведут огромную работу в сфере развития Интернет-торговли и, что самое главное, разрабатывают интегральные законы в этой сфере применения во многих странах мира. Свои рекомендации и резолюции разработали Комиссии по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках Международной торговой организации, Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНИСТРАЛ) и Центр по упрощению процедур международной торговли (СЕФАКТ) в рамках Европейской экономической комиссии, Международная торговая палата, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Всемирная торговая организация, Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества, Комиссии Европейских сообществ и многих других [4].

Главное сегодня для России не отставать от тех процессов, которые проходят в области Интернет-экономики при формировании соответствующего международного законодательства и интеграции в мировое экономическое пространство. Пока еще очень осторожно инвесторы ступают на российскую землю, наученные финансовыми кризисами, налоговым законодательством, мафией и преступностью, но инвестиций в развитие Интернет-экономики в Россию не избежать - слишком велик потенциальный рынок товаров и услуг, а самое главное - потребителей.

СomScore Networks выпустила очередной доклад о росте интернет-аудитории в разных странах и об изменениях привычек у различных пользователей Сети [11]. Она считает по крайне скептической методике, оценки аудитории получаются весьма пессимистическими. Однако и в рамках их методики рост аудитории получается очень хорошим. За прошлый год совокупная аудитория Интернета в мире выросла на 10% до 747 млн. человек старше 15 лет. При этом в России, Индии и Китае интернет-аудитория растет самыми высокими темпами (21%, 33% и 20% соответственно), а в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. ComScore считает, что в России в январе 2007 года было 12,707 млн. пользователей Интернета старше 15 лет, хотя большинство других исследователей дают оценки вдвое выше (около 23 млн.).

Зато у ComScore вышло, что среди пятнадцати стран с самым высоким уровнем проникновения Интернета аудитория Сети росла самыми высокими темпами в России (на 21% - с 10,471 млн. человек старше 15 лет в январе 2006), Индии (на 33% - с 15,867 млн. до 21,107 млн.) и в Китае (на 20% - с 72,408 млн. до 86,757 млн.). Китай по такой оценке представляет вторую Интернет-державу в мире по количеству аудитории после США. Однако Интернет-аудитория США почти вдвое больше китайской, хотя и выросла за год лишь на 2% - до 153,4 млн. пользователей.

"Важность повсеместного распространения интернета в мире продолжает нарастать", - подчеркивает Боб Ивинс (Bob Ivins), управляющий директор comScore Europe. По его словам, "пользователи Сети вне пределов США сегодня составляют около 80% совокупного интернет-населения, и быстро развивающиеся страны третьего мира уже несколько лет подряд удваивают темпы роста интернет-проникновения". Также авторы исследования обнаружили, что в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. В Канаде этот показатель составляет в среднем 39,6 часов в месяц (41,3 часов среди пользователей широкополосного доступа). В Израиле - 28 часов (37,4 часов для пользователей широкополосного доступа), а в Южной Корее - 34 часа (36,1 часов для пользователей широкополосного доступа). Немалое время проводят также в Сети пользователи в США и Великобритании, где широкополосный доступ особенно распространен.

Недавние примеры показали, что практически любая уважающая себя компания или крупные российские предприятия открывают собственные инвестиционные Интернет-проекты [4]. По оценкам ТПП РФ эта сумма может составлять до $1,5 млрд. О таких инициативах по развитию "электронной торговли" и "Интернет-проектов" заявили группа "Мост", НК "Юкос", "Интеррос", НК "Лукойл", "Газпром" и ряд других, готовых инвестировать по 10-15 млн. долларов в новую сферу электронного бизнеса.

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности [2]. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании ROMIR Monitoring [34], в 2006 году число пользователей Интернет достигнуто в 1094 млн. чел. Рис 1.1,1.2.

Рис 1.1 Статистика использования Интернета в мире



Рис. 1.2 20 стран с наибольшим использованием Интернета

Подобные исследования свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса.

Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.

Таким образом, e-бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли [15].

Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.

1.2 Инструменты Интернет-бизнеса

Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса [13].

Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

- обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов;

- сократить издержки;

- возможность осуществления платежей через Интернет;

- автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами;

- обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки);

- выходить на любой рынок мира;

- развивать отдельные направления бизнеса;

- сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия;

- безконтакность с районными и городскими администрациями;

- мобильность бизнеса.

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:

- недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;

- недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;

- высокий уровень выхода на новые рынки;

- сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;

- непомерные налоги со стороны государства;

- постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;

-высокие издержки;

- неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;

- проблемы в ведении отчетности и т.д.

Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:

1. Корпоративный веб-сайт.

2. Интернет-магазин.

3. Интернет-аукцион.

4. Информационный бизнес-портал.

5. Интернет-биржа.

6. Интернет-Маркетинг.

7. Интернет-банкинг.

1. Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Функциональность:

- обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании;

- привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

- установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса;

- формирование имиджа компании;

- обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах.

Результаты:

- бесперебойная работа веб-сайта;

- доступность в любой точки мира (где есть Интернет);

- сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков;

- возможность составления портрета ваших посетителей.

2. Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

- продажа товаров и услуг;

- обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;

- обеспечение корпоративной информацией о бизнесе;

- налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец";

- привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

- установление двусторонней связи с посетителями ресурса;

- формирование имиджа владельца Интернет-магазина.

Результаты:

- увеличение продаж товаров и услуг;

- возможность получения информации о спросе;

- сокращение издержек на реализацию единицы продукции;

- возможность получения портрета клиента;

- увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями.

3. Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

- предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя;

- продажа любых товаров и услуг;

- сбор информации о спросе;

- формирование имиджа владельца аукциона.

Результаты:

- деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса);

- получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация);

- формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно);

- следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей.

4. Информационный бизнес-портал - сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём.

Функциональность:

- позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах;

- помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России;

- установление двусторонней связи с посетителями ресурса;

- формирование имиджа бизнес-портала.

Результаты:

- получение прибыли от использования бизнес-портала;

- сокращение издержек;

- автоматизация информационных потоков;

- качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов;

- бесперебойная работа портала.

5. Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

Площадки бывают одноотраслевыми и многоотраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

Функциональность:

- информационное обеспечение участников Интернет-биржи;

- организация торговли товаром между предприятиями;

- организация процесса оплаты и доставки;

- привлечение дополнительных участников и партнеров;

- установление двусторонней связи с участниками биржи.

Результаты:

- сокращение издержек;

- простота поддержки;

- автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения;

- бесперебойная работа;

- большие объемы - большие прибыли.

Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

6. Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.

Функциональность:

- проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.;

- проведение специальных маркетинговых мероприятий;

- создание брэндов;

- проведение pr-мероприятий;

- проведение маркетинговых исследований рынка;

- анализ деятельности конкурентов;

- установление тесных деловых отношений с пользователями.

Результаты:

- анализ спроса продукции;

- определение портрета пользователя;

- анализ эффективности рекламы;

- потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей;

- нахождение новых клиентов и партнеров;

Преимущества перед традиционным маркетингом:

- более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ;

- большая аудитория, чем у СМИ;

- возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию;

- возможность оценки эффективности рекламы;

- возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании.

Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.

7. Интернет-банкинг - виртуальные и традиционные банки, предоставляющие банковский сервис по многим каналам, включая Интернет.

Функциональность:

- клиенту нет необходимости лично посещать отделения банка;

- появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет;

- Интернет-банкинг просто не заменим для обслуживания и контроля личного карточного счета;

- усиление репутации банка;

- использование многоуровневой системы защиты. В качестве обычной подписи, привычной на бумажных документах, клиент ”виртуального банка” используют комбинацию цифр, так называемую электронную цифровую подпись.

Результаты:

- Сокращение финансовых издержек;

- сокращение временных издержек;

- усиление репутации банка.

1.3 Исследование развития Интернет-Бизнеса в России и мире

Современные тенденции развития этого нового сектора экономики - интернет-бизнеса - являются весьма перспективными, его роль в мировой и национальной экономике возрастает. Ситуация с бурным развитием интернет-рынка в России повторяет ситуацию, сложившуюся на Западе, и прежде всего в Америке. Однако, существует и значительная разница, которая заключается в том, что на данный момент Россия - страна, недостаточно компьютеризированная на уровне персональных пользователей.

В сентябре 2006 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка электронной торговли в России [6]. За последние годы, по данным НАУЭТ (Национальной Ассоциации Участников Электронной Торговли), объем электронной торговли в России увеличился в 4,8раза: с $937 млн. в 2003 г. до $4,474 млрд. в 2005 г. [35].

Столь высокие темпы роста связаны с развитием всех сегментов данного рынка: так, в 2004 г. на 1500% возросли государственные закупки (сегмент B2G), в 2005 г. на 194% увеличился оборот межкорпоративного сегмента (сегмент B2B),последние годы на 40-50% (в среднем) стабильно растет розничная торговля (сегмент B2C) [41]. В результате изменяется и структура электронных продаж: если по итогам 2003 г. 51% совокупного оборота приходилось на сегмент B2C, 34% - на сегмент B2B и 15% - на сегмент B2G, то по итогам 2005 г. аналогичные показатели составили 22%, 29% и 49% соответственно. Впрочем, существуют оценки, согласно которым, по итогам 2005 г. общий оборот электронной торговли составил от $1,5 до 3,5 млрд. Столь значительный разброс показателей эксперты объясняют, прежде всего, различием в понимании самого термина "электронная торговля".

В любом случае, какой системы подсчета объема электронной торговли мы бы не придерживались, очевидно, что он увеличивается очень высокими темпами [39]. Подобный быстрый рост означает, что российская электронная торговля находится сейчас на начальном этапе развития, поэтому является одной из самых перспективных областей для инвестиций и обладает значительным потенциалом дальнейшего роста.

Однако возможности электронной торговли ограничивают, прежде всего, такие общие проблемы российского Интернета, как, например, отсутствие доступа к Сети у большей части населения.

Также, уверены в Discovery Research, можно говорить о несформированности инфраструктуры розничной Интернет-торговли, в целом, и системы онлайновых платежей и доставки продуктов, в частности. Немаловажную роль играет недостаточно проработанная правовая база. Именно поэтому в настоящее время основными потребителями Интернет-товаров и услуг являются жители Москвы и Санкт-Петербурга. Однако, согласно предположению аналитиков SpyLog [28], рынки электронной торговли в данных городах находятся на грани насыщения и не смогут расти такими быстрыми темпами, как раньше. Поэтому Интернет-торговля будет развиваться преимущественно в регионах страны.

По мнению директора по исследованиям DISCOVERY Research Group Александра Болтавина [41], основными факторами для этого послужат рост благосостояния населения, увеличение числа Интернет-ресурсов, развитие телекоммуникационной инфраструктуры, развитие Интернет-кредитования и улучшение качества обслуживания клиентов.

1.4 Электронная торговля в России: перспективы развития и роста

К "электронной торговле" в широком смысле (сфере цифрового хозяйства) относятся:

- глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг. Интерактивность (способность к диалогу) средств массовой коммуникации уже сегодня изменяют парадигму рекламного дела и исследований рынка;

- "электронная коммерция" в узком смысле, предполагающая торговлю "неосязаемыми" товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме. К таким товарам относится информация в текстовой, графической или звуковой форме;

- "удаленные услуги". Многие услуги, связанные с консультированием, юридической и бухгалтерской поддержкой и пр. могут оказываться на расстоянии;

- "дистанционная работа". В сфере нематериального производства становится возможной организация "распределенных офисов", в которых совместно работают люди, находящиеся в различных помещениях, городах, и даже странах.

Эти элементы цифрового хозяйства, генерируя все большую часть совокупного всемирного продукта, могут, в конце концов, привести к значительному изменению существующего делового окружения. Особую роль может сыграть тот факт, что накладные расходы на коммуникацию по каналам современных сетей цифровой связи (прежде всего, сообщества Internet) очень незначительны, и, как следствие, глобальные рынки открываются для малого и среднего бизнеса, что может радикально повысить конкурентность и разнообразие предложения на ряде рынков.

1.5 Формы электронной торговли

Экономическая деятельность, осуществляемая через Интернет[3], в основном можно классифицировать по основным 3 направлениям: "Предприятие - Предприятие" (B2B), "Предприятие - Потребитель" (В2С), "Предприятие - Государство" (В2G) Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли. Темпы роста электронной торговли в России представлены в таблице 1.1:

Таблица 1.1 Состояние электронной торговли в России

Cегмент	2001	2002	2003	2004	2005	Темпы роста, %
B2C	218,3	317,5	480,4	662	1000	151
B2B	99	189	316,2	442	1300	294
B2G	-	10,8	141	2130	2174	102
Итого:	317	517	937	3233	4474	138

1.6 Развитие сектора В2В в России и в мире

Предприятие - Предприятие (B2B) имеет место, когда два предприятия осуществляют сделки через Интернет [3]. Например, два предприятия могут через Интернет направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета. Данное направление является самой перспективной сферой электронной торговли в России (рис. 1.3). В рамках внутреннего рынка данное направление поможет создать новые коммерческие связи между российскими производителями, а также значительно облегчит процесс приобретения материалов и оборудования российскими предприятиями друг у друга по сравнению с импортированием тех же материалов и оборудования из-за рубежа. На международном уровне это позволит российским производителям более активно участвовать в мировом рынке [3].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис 1.3 Торговый оборот в секторе B2B

На сегодняшний день можно выделить ряд факторов, влияющих на развитие В2В в нашей стране. Эти факторы представлены в таблице 1.2:

Таблица 1.2 Факторы, влияющие на развитие В2В

Сдерживающие факторы	Стимулирующие факторы
Общеэкономические факторы
- высокая доля "теневого" сектора экономики, часто тесно связанного с легальным бизнесом; - в целом высокий уровень монополизации промышленности, связи, транспорта; - большая роль личных отношений и персональной заинтересованности в формировании снабженческо-сбытовых цепочек; - низкий уровень денежных средств в общей структуре взаиморасчетов; - множественность подходов к ценообразованию в рамках одного предприятия, обусловленная применением различных схем расчетов; - неприемлемая для бизнеса налоговая система, побуждающая к массовому "уходу" от налогов; - неоптимальное использование имеющихся ресурсов; - приоритетная потребность в обновлении основных фондов при сохраняющемся дефиците собственных средств предприятий "реального" сектора;	- гигантские географические масштабы национального экономического комплекса; - расширение внутреннего рынка, в том числе и за счет появления новых потребителей; - высокий уровень дифференциации цен на однородную продукцию; - в целом объективная потребность компаний в повышении эффективности снабженческо-сбытовой деятельности; - улучшение финансового состояния предприятий, прежде всего в экспортоориентированных отраслях за счет улучшения конъюнктуры мировых рынков энергоносителей и сырья; - появление новых собственников, заинтересованных в повышении эффективности бизнеса;
Инфраструктурные факторы
- невысокий (в сравнении с развитыми странами) уровень информационных технологий, особенно на периферии; - слабая степень развития телекоммуникаций	- высокие темпы роста пользователей Интернет (преимущественно в экономических центрах); - стремительные темпы компьютеризации компаний; - высокий интеллектуальный потенциал в сфере развития компьютерных технологий
Управленческие факторы
- в целом низкая эффективность корпоративного управления; - инерционность в восприятии принципиально новых подходов к ведению дел у большинства руководителей "советской" формации;	- постепенное повышение уровня менеджмента в компаниях, принадлежащих собственникам, заинтересованных в долгосрочном развитии своего бизнеса.
Правовые факторы
- отсутствие правового регулирования электронной торговли (в частности, закона о электронной цифровой подписи)	- осуществляется разработка проектов законов для дальнейшего утверждения законодательными органами

Вышеперечисленные факторы непосредственно влияют на степень готовности каждого из сегментов отечественной промышленности к использованию механизмов межкорпоративного электронного бизнеса, которая существенно дифференцируется в зависимости от конкретной отрасли индустрии [34].

Основным инструментом сектора B2B является информационный Портал.

Портал (Portal) - сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Другими словами, портал - это "электронная библиотека", разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т.д., обновление которых происходит в реальном времени [18].

Информацию в порталах обычно организовывают по иерархическому признаку, связанному с определенной тематикой.

Привлекательность порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам.

1.7 История создания информационных порталов

Рождение информационных порталов как самостоятельной информационной единицы можно датировать 1994-1995 гг., когда в сети Internet появился новый класс коммерческих сайтов - "информационные накопители" (Yahoo, AltaVista, Lycos и др).

С расширением Internet, эти сайты стали брать на себя роль путеводителя для пользователя Сети [18]. Однако первое упоминание слова "портал" связывают с выпуском компанией Merrill Lynch в ноябре 1998 года отчета, в котором впервые было введено понятие корпоративного информационного портала (Enterprise Information Portal - EIP), под которым понимался пакет программного обеспечения, дающий компании возможность обеспечивать при помощи Web-браузера доступ к информации внутренних и внешних сетей. Серьезная потребность в построении EIP возникла при переходе корпоративных баз данных к сетевому формату, при необходимости систематизировать и усовершенствовать информационные хранилища компании. Тогда руководители поняли, что без единого информационного пространства, позволяющего и посетителям, и сотрудникам работать с данными компании и пользоваться аналитическими приложениями в режиме реального времени, не обойтись. Перспективность отросли информационных корпоративных порталов налицо, - по оценкам экспертов Merrill Lynch доходы с нее выросли с 4,4 млрд. долларов в 1998 г. до 14,8 млрд. долларов в 2002 г., и свыше 80% американских фирм к 2001 г. создали собственные порталы.

1.8 Классификация порталов

Все порталы можно разделить на:

· Вертикальные (специализированные) порталы - узкой тематической направленности, посвященные определенной тематике;

· Горизонтальные (универсальные) порталы - общего характера, обозревающие различные темы;

· Потребительские порталы (Rambler, Yahoo, InfoArt и т.д.). Потребительские порталы содержат огромное количество ссылок на различные сайты, и служат для организации более удобного пребывания пользователя в Сети. Они содержат поисковые возможности, ленты новостей, биржевые сводки, прогнозы погоды, т.е. все, что необходимо для ежедневного информационного обеспечения. Кроме того, некоторые из них предоставляют пользователям услуги электронной почты, сервисы для планирования времени, ведения баз данных адресов и дат, а также другие бесплатные приложения. Тем самым они увеличивают количество посетителей, что является жизненно важным для них, поскольку потребительские порталы существуют за счет рекламной деятельности;

· Торговые порталы, основной задачей которых является объединение вокруг себя наибольшего количества Web-узлов поставщиков и покупателей и централизация документооборота между ними. Все электронные транзакции в таких порталах проходят через электронные торговые площадки (marketplaces), соединяющие покупателей и поставщиков по "звездообразной" топологии;

· Корпоративные порталы, предназначенные для организации единого информационного пространства внутри компании.

Основные требования:

· Обслуживание большого числа пользователей;

· Широкий спектр информации;

(Если первые два условия не были удовлетворены, то компании придется создавать несколько более мелких порталов, что сопряжено с дополнительными затратами на разработку и дальнейшее содержание, и, в итоге, порталы не выполняют своей основной цели - организации единого информационного пространства).

· Поддержка основных сетевых форматов;

· Возможности персонализации (настройка рабочего места пользователя в соответствии с его индивидуальными запросами, привычками и требованиями);

· Возможности поиска. Реализация удобных и эффективных поисковых механизмов, используя в качестве источников различные информационные ресурсы (структурированные, неструктурированные, метаданные) и оценка достоверности и полноты полученных данных.

· Обеспечение защиты хранящейся информации, используя программные и физические способы обеспечения безопасности (установление подлинности, управление доступом, конфиденциальность и целостность данных и т.д.);

· Разбивка хранимой информации на категории (т.н. процесс категоризации). Автоматизированные процедуры категоризации результатов индивидуального поиска.

Для выявления наиболее перспективных секторов с точки зрения реализации механизмов В2В в своем исследовании Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли "НАУЭТ", совместно с маркетинговой службой PM GROUP провели анализ имеющегося потенциала для ведения межкорпоративного электронного бизнеса [35], его возможных форм и интенсивности развития в следующих отраслях промышленности:

- Многоотраслевые

- Металлы

- Нефтепродукты и газ

- Строительство

- Продукты питания, алкоголь

- Лес

- Сельское хозяйство

- Химия

- Энергетика

- Издательство, полиграфия, реклама

- Компьютеры и IT

- Финансовые услуги

В ходе исследования объема рынка В2В были опрошены 64 торговые В2В площадки по следующим позициям:

- Общее количество заявок на торговой площадке за 2005 год

- Количество участников в системе

- Количество объявлений о продаже и покупки

- Количество аукционов (закрытых и открытых)

- Количество записей на доске объявлений

- На какую сумму были проведены торги в 2005 году

- На основе данных исследования были оценены:

- Объем рынка В2В

- Отраслевая структура рынка

Проведенный анализ показал следующие данные:

Таблица 1.3 Отраслевая структура закупок и продаж в B2B сегменте

Отрасль	Оборот, млн. $
ТЭК	806
Продукты питания	110
Сельское хозяйство	125
Многоотраслевые	49,2
Компьютеры	35
Металлы	24,9
Другие	149
Итого	1300

Таблица 1.4 Электронные торговые В2В площадки в России

Отрасль	Площадка	Количество	На сумму, млн. $
		заявок	участников	Объявлений о продаже	Объявлений о покупке	аукционов
Энергетика	www.b2b-energo.ru	2010	655	440	2380	551	-
Сельское хозяйство	www.idk.ru	2117	-	-	-	-	> 105
Продукты питания	www.cislink.ru	3000	400	0	3000	3000	> 100
Машиностроение	www.promnavigator.ru		254	241	13	5	-
Упаковка	www.unipack.ru	30910	15403	26470	4400	-	-
Много-отраслевая	www.usetender.com	265778	2150	247563	18215	5398	> 9

рис.1.4. Структура сектора В2В по отраслям.

Анализируя эти данные можно сказать, что в целом российский рынок для межкорпоративного электронного бизнеса можно оценить как перспективный. Поэтому стратегия поставщиков технологических решений и осуществляющих управленческий консалтинг в области информационных технологий консультационных компаний, планирующих расширение операций в России, должна строиться на активном освоении свободных ниш для бизнеса уже в ближайшем будущем [35]. Специалисты "НАУЭТ" убеждены, что электронная коммерция на рынке B2B продолжит расти примерно на 45% ежегодно вплоть до 2008 года. Одной из главных причин столь смелых прогнозов роста аналитики считают то, что электронная коммерция имеет меньше накладных расходов и опирается на более гибкие технологии, а очевидным результатом этого станет увеличивающееся количество видов коммерческой деятельности, которое и вызовет значительный рост в сфере B2B.

1.9 Сектор В2С. Обзор российского рынка Интернет-магазинов

Другой формой электронной торговли является: предприятие - потребитель В2С. Эта наиболее популярная в настоящее время форма электронной торговли, имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям. Одним из примеров самого крупного предприятия, работающего по форме B2C, является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле книгами, имеющая более 30 млн. клиентов по всему миру. По мере расширения своей деятельности Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставку товаров потребителям в любой стране мира. Форма В2С позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в крупных городах и отдаленных регионах, при условии решения проблемы доступа в Интернет, доступа и оплаты в соответствующем регионе.

К моменту фактического начала электронной торговли в 1996 г. через Интернет продавались книги, компакт-диски и программное обеспечение, а общий объём сделок составлял около 500 млн. долларов [12]. К 1998 году в Интернете можно было купить почти всё, что продается в обычных магазинах, а также путешествия, финансовые продукты (фонды, страховые полисы, кредиты) и многое, многое другое, причём оборот электронной торговли достиг 5 млрд. долларов. Как и в случае В2В, модель В2С является шансом для начинающих компаний, ибо открытие магазина или бюро путешествий в Интернете стоит в сотни раз дешевле, чем открытие традиционных торговых точек, а шансы на успех зависят от того, насколько оригинальной окажется концепция виртуального магазина.

Обзор Российского рынка интернет-магазинов

Создание российских интернет-магазинов началось в 1995 году. В настоящее время в Рунете существует около 1,500 магазинов.

Это большое количество магазинов можно разделить по группам товаров:

· Книги, газеты, журналы, СD, DVD;

· Компьютеры и комплектующие;

· Подарки и сувениры;

· Билеты на культурные мероприятия;

· Товары для женщин и детей;

· Портативная техника;

· Мобильные телефоны;

· Спортивные товары;

· Бытовая техника;

· Мебель и товары для дома;

· Музыка, видео;

· Автомобили, запчасти;

· Другое.

Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли "НАУЭТ"[35], совместно с маркетинговой службой PM GROUP провели анализ сектора В2С. В ходе исследования были опрошены более 600 Интернет-магазинов. Опрос производился по следующим позициям:

- Объем заказов через Интернет за 2005 год

- Объем продаж через Интернет за 2005 год

- Средняя стоимость заказа

По результатам исследования были оценены:

- Общий объем рынка В2С

- Структура рынка В2С по товарным группам

- Самые популярные товары, покупаемые через Интернет

Основные данные исследования:

Рис 1.5 Рынок В2С Розничный сектор Интернет-торговли



Рис 1.6 Структура рынка по товарным группам (по количеству Интернет-магазинов)

Рис 1.7. Структура В2С по товарным группам (по объемам продаж)

Таблица 1.5 Основные товары, покупаемые через Интернет

Товарная группа	Среднее количество покупок в Интернет-магазине, в день
Книги, газеты, журналы, СD, DVD, VHS	468,5
Билеты на культурные мероприятия	110
Программное обеспечение	77
Компьютерное оборудование и комплектующие	49,1
Товары и оборудование для дома	37,6
Товары класса люкс, ювелирные изделия	22,7
Товары по уходу, косметика	22,7
Спортивные товары	17,26
Бытовая техника и электроника	15,4
Автомобили и запчасти	2,94

Таблица 1.6 Результаты исследования

Количество опрошенных	3850
Количество покупателей Интернет-магазинов в 2005 году (из опрошенных)	1785
Количество покупок, совершенных опрошенными в 2005 году	21300
На сумму, руб.	62652520
На сумму, $	2237590
Средняя сумма, потраченная человеком в Интернет-магазинах в 2005 году, $	1253
Количество пользователей Интернет за 2005 год (по данным Мининформсвязи)	22000000
Количество пользователей Интернет, совершавших покупки в Интернет-магазинах в 2005 году	10 млн.*
	720 тыс.**
Объем рынка В2С, $	12 млрд*
	903 млн.**
* - по данным НАУЭТ **по данным SpyLog

Из табл. 1.5 видно, что основными товарами онлайновой торговли в России являются Книги, газеты, журналы, СD, DVD, VHS и билеты на культурные мероприятия, что весьма существенно отличается от структуры оффлайновой торговли.

Количество интернет-магазинов продолжает увеличиваться (Таблица 1.6), но этого все равно мало для такой большой страны как Россия, особенно, если учесть, что лишь некоторые из них получают прибыль. Кроме того, многие из ныне действующих интернет-магазинов столкнулись с проблемой нехватки средств для поддержания текущей деятельности и содержания персонала, в первую очередь, высококвалифицированных менеджеров. В результате компании, находящиеся в процессе "раскрутки" и не имеющие тыла в виде успешно работающей оффлайновой структуры, были вынуждены сделать нелегкий выбор - либо продолжать инвестировать в рекламу, эффективность которой падает, либо остаться на достигнутом уровне, который не позволяет покрывать текущие расходы, и резко эти расходы сократить

Наиболее эффективной стратегией ближайшего будущего будет консолидация интернет-магазинов в крупные холдинги и объединение магазинов с оффлайновым бизнесом.

На первое место должны выйти вопросы эффективного ведения бизнеса, т.е. торговли. В связи с этим, рекомендуется привлекать больше профессионалов в области торговли, маркетинга, логистики, консалтинга.

Главным персонажем на рынке розничной электронной коммерции должен стать покупатель, а не количество хитов. Основной задачей - удовлетворение его потребностей.

Для этого необходимо повысить уровень обслуживания: уделить больше внимания контенту [20] (подробнейшая характеристика товаров, советы специалистов, полезные статьи), повысить качество услуг доставки, предоставлять покупателям более широкий выбор способов оплаты. Расширять ассортимент предлагаемых товаров и услуг, искать наиболее оптимальную политику ценообразования.

Чтобы получить такую возможность, необходимо привлечение дополнительного капитала. Наиболее интересными с точки зрения инвесторов станут проекты:

- за которыми стоит реальный бизнес, и есть планы развития на будущее;

- которые уже имеют реальные обороты и четкую стратегию развития и увеличения прибыли;

- результаты финансовой деятельности которых открыты.

Перспективами для мелких и средних интернет-магазинов может быть занятие своей ниши на основе эксклюзивности и уникальности предлагаемого товара.

1.10 Сектор В2G - взаимодействие бизнеса и государственных структур по правительственным закупкам

Сюда включаются деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, местными властями и международными организациями [1].

Использование данной Системы позволяет:

* Эффективно использовать средства бюджетов и внебюджетных источников финансирования;

* Расширить возможности для участия физических и юридических лиц в размещении заказов и стимулировать такое участие;

* Развивать добросовестную конкуренцию между участниками размещения заказов;

* Совершенствовать деятельность органов государственной власти и органов местного самоуправления в сфере размещения заказов;

* Обеспечить гласность и прозрачность размещения заказов;

* Предотвращать коррупцию и другие злоупотребления в сфере размещения заказов.

Организаторами торгов являются государственные и муниципальные заказчики [33]. Государственными и муниципальными заказчиками выступают соответственно органы государственной власти Российской Федерации или органы государственной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления, а также уполномоченные указанными органами государственной власти или органами местного самоуправления на размещение заказов получатели бюджетных средств.

Участвовать в торгах может любое юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения и места происхождения капитала или любое физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель.

2. Применение системы управления проектами

2.1 Цели создания проекта, методика управления проектами

Инициатором проекта является Общество с ограниченной ответственностью "Криптон-С", занимающейся маркетинговыми исследованиями. Основными работами ООО "Криптон-С" являются:

2004 г., октябрь. Омнибусное исследование "Потребительский рынок пельменей г. Ульяновска".

2004 г., октябрь - декабрь. Социологические сопровождение кандидатов в депутаты на выборах в ГД РФ ФС, ЗС УО, губернатора УО.

2004 г., декабрь. Маркетинговое исследование "Выявление роста спроса на услугу для ООО "АДК"

2005 г., январь. Маркетинговое исследование "Выявление спроса на услуги для ООО "РОСОПТОРГ".

2005 г., январь-март. Социологическое сопровождение кандидатов депутаты Ульяновской гордумы, мэра Ульяновска.

2005 г., март-апрель. Социологическое исследование "Выявление приоритетов экономического развития г. Ульяновска".

2005 г., май. Маркетинговое исследование СМИ г. Ульяновска.

2005 г., май-ноябрь. Опросы жителей г. Ульяновска для ТК "2х 2 на Волге" ("Акцент").

2005 г., август-ноябрь. Опросы жителей г. Ульяновска для ТК "ТНТ-Ульяновск".

2005 г., сентябрь. Маркетинговое исследование телевизионного рынка г. Ульяновска.

С 2006 года основным направлением деятельности ООО "Криптон-С" является разработка, содержание и тех. поддержка Бизнес-портала NBBR.ru

Цели Проекта:

Получить прибыль от использования портала NBBR.ru

Оптимизировать рыночные технологии бизнеса, максимизируя возможности Интернета.

Минимизировать затраты субъектов рынка, использующих возможности Интернета.

Общественная значимость Проекта:

Портал является удобным и эффективным инструментом для бизнеса, что отвечает генеральным направлениям Федеральной целевой программы "Электронная Россия (2002-2010 годы)".

Экономический эффект:

Экономия рабочего времени для клиентов Портала составит до 30-40% ежедневно.

Поиск товаров, услуг, свободных финансов и партнеров в портале будет занимать несколько минут.

У клиентов портала за счет экономии времени возрастет эффективность труда.

У клиентов портала существенным образом сократятся затраты и вырастут доходы.

При разработке проекта целесообразно использовать систему управления проектами. Одной из таких систем является программа Microsoft Project 2002.

Управление проектами - это процесс планирования, организации и управления задачами и ресурсами с целью достижения определенной цели, обычно при наличии ограничений по времени, ресурсам или затратам. План проекта может быть простым, например, содержать написанный в блокноте список задач со временем их начала и завершения. План может быть сложным, содержащим взаимосвязанных задач и ресурсов с бюджетом в сотни миллионов рублей. Независимо от сложности проекта, он состоит из трех основных этапов: