Организация бизнеса в сети Интернет

Будущее проекта можно представить, если знать формирующие каждый проект три фактора.

Время. Время на выполнение проекта, которое отражено в календарном плане проекта.

Деньги. Бюджет проекта, основанный на затратах на ресурсы, т. е. персонал, оборудование и материалы, необходимые для выполнения задач.

Область охвата. Цели и задачи проекта, а также трудозатраты, необходимые для их выполнения.

Эта тройка - время, деньги и область охвата - называется треугольником проекта. Корректировка одного из этих элементов влияет на два других. Хотя важны все эти три элемента, обычно один из них оказывает на проект большее влияние, чем остальные два.

Зависимость между этими тремя элементами разная для каждого проекта. Она определяет и возможные проблемы, и допустимые решения. Знание узких мест и возможностей для маневрирования облегчает планирование и управление проектами.

Перед рассмотрением задач проекта или необходимых ресурсов следует определить его стратегию. Стратегия используется для освещения общей картины проекта, чтобы все заинтересованные стороны были четко осведомлены о начинающемся проекте.

Важно собирать уточнять следующие сведения:

Цели и результаты проекта должны быть абсолютно ясны.

Ограничения. Любые ограничивающие или принудительные факторы должны быть выявлены. Установление пределов и ограничений также полезно при планировании действий на решение возможных проблем.

Эти сведения помогают лучше понять проект. Они могут быть также использованы, если возникнет необходимость отреагировать на изменения, произошедшие в ходе проекта.

После создания плана проекта Microsoft Project рассчитывает и создает рабочий график на основании предоставленных сведений о задачах, которые необходимо выполнить, сотрудниках, работающих над этими задачами, оборудовании и материалах, используемых для выполнения задач, а также произведенных затратах.

При создании плана проекта вводятся следующие типы сведений:

· Задачи

· Длительность

· Зависимости задач

· Ресурсы

· Затраты

На основании этих сведений в Microsoft Project могут быть рассчитаны календарный план, затраты и загрузка ресурсов.

Если определены цели проекта и выделены основные его этапы, можно начать создание плана этого проекта.

Сначала создается новый план проекта, в который вводится и упорядочивается список задач для выполнения, включая длительность каждой задачи и зависимости задач.

Затем в план добавляются сотрудники, оборудование, материалы и затраты на них, после этого задачам назначаются ресурсы. На основе этих сведений о ресурсах и задачах Microsoft Project создает календарный план. При необходимости план можно проверять и корректировать.

Когда создан план проекта, его можно заполнить задачами. Сначала перечислим шаги, необходимые для достижения целей проекта. Проще всего начать с крупных частей работы, а затем поделить каждую часть на задачи с отдельными результатами. Добавьте вехи. И, наконец, оцените и введите примерную длительность.

После ввода сведений о задачах создается структура, которая помогает при логической организации задач и просмотре структуры всего проекта.

После создания и структурирования списка задач следует проверить, как задачи соотносятся друг с другом и как они соответствуют важным датам. Можно связать задачи, чтобы отразить их зависимость, например указав, что одна задача начинается по завершении другой. Эти связи называются зависимостями задач. Вместе с длительностью и другими факторами планирования зависимости задач играют в Microsoft Project важную роль при расчете начальной и конечной даты задач.

Если изменился график связанной задачи, перепланирование связанных с ней задач производится автоматически. Уточнить календарные планы задач можно с помощью конкретных ограничений дат и крайних сроков.

Задачам следует назначать ресурсы, если требуется выполнять следующие действия:

Отслеживание объема работ, выполненного назначенными задачам сотрудниками и оборудованием, или отслеживание материалов, использованных для выполнения задачи.

Планирование задач с большей гибкостью.

Балансировка загрузки ресурсов между теми ресурсами, которым назначено мало работы, и теми, которым назначено много работы.

Отслеживание затрат на ресурсы

Без сведений о ресурсах календарный план в Microsoft Project рассчитывается на основе длительности задачи, зависимостей и ограничений даты.

Если ресурсы назначены, график работы и доступность ресурсов используются при расчете календарного плана.

Если требуется учесть расходы на каждую задачу или общие затраты на проект, ввод норм затрат на работу ресурсов над задачами или фиксированных затрат на задачи позволяет увидеть отклонения от бюджета.

Для ресурсов можно ввести нормы на использование и сверхурочную работу, планировать повышение оплаты ресурса и выбрать срок начисления затрат. Кроме того, сведения о затратах можно просматривать различными способами.

После ввода основных сведений проекта их следует проверить. Соблюдаются ли крайние сроки? Какие ресурсы используются прямо сейчас? Сколько будет потрачено бюджетных средств?

Сначала необходимо просмотреть картину в целом: обратить внимание на общую начальную и конечную дату и критический путь. Затем проверить все детали. Для этого необходимо отобразить задачи и ресурсы в нужных представлениях.

Если произвести разносторонний анализ проекта, можно точно определить его узкие места и предпринять необходимые меры для их устранения, прежде чем возникнут серьезные проблемы.

После просмотра и анализа календарного плана может потребоваться внести определенные изменения. Если обнаружено, что конечная дата проекта может быть просрочена, можно скорректировать задачи, чтобы сократить календарный план.

Проверка может обнаружить перерасход бюджета. Возможно, потребуется только убедиться в том, что план в точности отражает реальное выполнение проекта.

Можно ли начать задачу раньше? Воспользоваться сроком опережения. Существует ли дата, к которой задача должна быть обязательно начата? Добавить ограничение. Есть ли перегруженные и незанятые ресурсы? Для сокращения задач переназначить ресурсы.

После ввода сведений о задачах, ресурсах или затратах на проект можно сохранить текущую копию базового плана.

В процессе выполнения проекта можно ввести фактические сведения и воспользоваться помощью Microsoft Project для сравнения этих данных с базовым планом.

При управлении проектом необходимо отслеживать элементы треугольника проекта: время, бюджет и область охвата. Корректировка одного элемента влияет на два других. Такие события, как непредусмотренные задержки, превышение затрат и замена ресурсов, могут привести к проблемам в календарном плане.

Если данные проекта постоянно обновляются, то всегда есть возможность просмотреть последнее состояние проекта. Можно отслеживать фактический ход выполнения задач, фактические трудозатраты ресурсов, сравнивать фактические затраты с запланированным бюджетом и выравнивать загрузку ресурсов. Все это позволит вовремя определить потенциальные проблемы, чтобы найти и применить правильное решение.

После создания проекта и начала работы можно отслеживать фактические даты начала и окончания, процент выполнения задач или фактические трудозатраты. Фактические данные показывают влияние изменений на другие задачи и, в конечном итоге, на дату окончания проекта.

Необходимо определить один или два показателя хода выполнения для использования в проекте. Например, ресурсы могут быстро представить отчет о проценте выполнения трудозатрат по задачам, что позволяет получить общее представление о ходе выполнения задач. Либо, наоборот, ресурсы могут отчитываться о часах работы над каждой задачей по неделям. Это займет больше времени, но даст подробную картину хода работ. Выбор индикаторов зависит от ваших предпочтений и приоритетов.

Может возникнуть необходимость отслеживать количество трудозатрат каждого ресурса, задействованного в проекте (по каждой из задач или по всему проекту). После этого можно сравнить запланированное и фактическое количество трудозатрат. Это поможет отслеживать производительность ресурсов и планировать трудозатраты для будущих проектов.

Может возникнуть необходимость отследить превышение затрат на определенной стадии проекта или выяснить величину затрат на конкретный ресурс в определенный день. Возможно, потребуется увидеть общее значение начисленных затрат.

Отслеживание затрат по проекту помогает определить, какие изменения необходимо внести, чтобы завершить проект вовремя и в рамках бюджета. Оно может пригодиться и при планировании бюджета для будущих проектов.

Календарный план следует регулярно проверять на наличие ресурсов со слишком большими или, наоборот, недостаточными трудозатратами. Если для некоторых ресурсов превышена доступность, то можно сбалансировать загрузку ресурсов, добавив дополнительные ресурсы или переназначив задачу.

Если это не помогает, можно задержать в календарном плане задачи, назначенные ресурсу, у которого превышена доступность, либо уменьшить количество трудозатрат для задач.

Чтобы эффективно управлять проектом, необходимо обеспечить передачу и распространение сведений о проекте. Можно подготовить отчеты или презентации, опубликовать сведения на веб-узле или использовать сервер Microsoft Project Server для связи с группой проекта по Интернету.

В Microsoft Project можно отформатировать и напечатать представления и отчеты, необходимые определенному лицу или группе. Можно также опубликовать данные в формате HTML или включить их в презентацию, используя такую программу, как Microsoft PowerPoint.

При работе с крупными проектами, включающими много задач, зачастую бывает сложно сконцентрировать внимание на наиболее важных для пользователя областях. Можно выделить определенные сведения, настроив формат списка задач и отрезков диаграммы Ганта.

Можно изменять формат категорий сведений, например всех задач, которые должны быть завершены не позднее определенной даты. Можно изменять или добавлять отрезки диаграммы Ганта для определенных сведений. При необходимости можно также изменять форматирование отдельных текстов и отрезков диаграммы Ганта.

Возможно, при анализе плана или совместном использовании данных проекта понадобится представить различные аспекты плана проекта в печатном виде.

В распечатку проекта можно добавить верхние колонтитулы, нижние колонтитулы и номера страниц. Можно выбрать другое представление, настроить представление на отображение только необходимых данных и напечатать эти данные. Можно также выбрать один из встроенных отчетов.

В Microsoft Project поддерживаются коммуникационные возможности Интернета и интрасетей. Используя связь через Интернет, можно выполнять следующие действия:

- обсуждение планов проектов и сбор сведений о ходе проекта от участников группы;

- копирование данных в виде статического рисунка и сохранение рисунка в файловом формате, совместимом с Интернетом;

- распространение относящихся к проекту документов по Интернету.

2.2 Управление проектом

Управление проектом включает в себя следующие этапы:

1. Создание бизнес-плана.

2. Разработка WEB-сайта.

3. Построение организационно-кадровой системы.

4. Содержание и техподдержка Бизнес-портала

2.2.1 Создание бизнес-плана

Бизнес-план описывает цели и задачи, которые необходимо решить организации, как в ближайшем будущем, так и на перспективу. В нем содержаться анализ эффективности проекта, оценка текущего момента, сильных и слабых сторон проекта, анализ рынка и информация о потребителях продукции или услуг.

Цель разработки бизнес-плана - спланировать хозяйственную деятельность предприятия на ближайший и отдаленный периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов[46]. Бизнес-план помогает руководителю решить следующие основные задачи:

- определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место предприятия на этих рынках;

- сформулировать долгосрочные и краткосрочные цели предприятия, стратегию и тактику их достижения. Определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;

- сформировать ассортимент и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены потребителям. Оценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации;

- выявить соответствие имеющихся кадров, условий мотивации их труда предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей;

- определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, формированию спроса, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;

- оценить финансовое положение организации и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;

- предусмотреть возможные риски, которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана, и разработать программу управления рисками.

Бизнес-планы могут разрабатываться применительно к отдельным крупным операциям или распространяться на всю хозяйственную, предпринимательскую деятельность компании. В последнем случае составляется бизнес-план предприятия, фирмы на один-два года.

Следует также иметь в виду, что бизнес-план создается не только как описание плана действий, но и как визитная карточка фирмы, предъявляемая обычно в целях получения кредита, в других ответственных случаях.

Наличие четко сформулированной цели позволяет характеризовать бизнес-план как целевой, программный. А формулирование плана в терминах направленных действий, с одной конкретной целью - получение прибыли, существенно приближает его к целевой программе.

Перечисленные признаки позволяют рассматривать бизнес-план как систему расчетов и обоснований, совокупность экономических показателей, описание мер и действий, направленных на успешное достижение цели: получение максимально возможной прибыли путем осуществления конкретной предпринимательской операции. Никто не заставляет предпринимателя составлять, согласовывать или утверждать план сделки или план действий фирмы. Другое дело, что при наличии бизнес-плана он скорее найдет компаньонов и убедит их принять участие в сделке, получит кредиты, завоюет определенную репутацию на рынке.

Бизнес-план нужен предпринимателю не как формальный документ, а как свидетельство обоснованности, реализуемости, надежности сделки и осуществляющей ее фирмы. И что немаловажно, наличие бизнес-плана свидетельствует о солидности планируемой операции и ее организаторов и создает благоприятную обстановку для исполнения намеченного дела. Контрагенты, лица, с которыми предпринимателю придется взаимодействовать, будут интересоваться уровнем, степенью проработанности всего дела. Одновременно бизнес-план является собственностью предпринимателя, составляет определенную коммерческую тайну. На изучение бизнес-плана всегда должно быть получено согласие предпринимателя. Но главное - все-таки не наличие документа. Важно, чтобы сделка была хорошо продумана, организована, а возможные риски предусмотрены и рассчитаны. Благодаря такому плану удается оценить рациональные масштабы дела.

Следует понимать, что в бизнес-плане основное внимание сосредоточено на финансово-экономических аспектах достижения успеха, прибыльного результата, а научно-технические и социальные составляющие представлены менее детально либо вообще отсутствуют. Бизнес-план определяет договоры, контрагентов, сделки, которые надо заключить для проведения всей бизнес-операции.

Содержание и структура бизнес-плана строго не регламентированы. Нет необходимости соблюдать единообразную форму документа, стараться рассчитать какой-либо набор, систему показателей. Разная степень детализации работ, состав показателей, обстоятельность характерны для бизнес-плана крупного проекта и малого бизнеса. В то же время такой план принято составлять, придерживаясь определенной структуры, перечня разделов и их содержания.

Бизнес-План содержит следующие разделы:

- Сведения о компании и ее бизнесе.

- Цели и задачи предпринимательской сделки, основные параметры бизнес-плана; резюме. .

- Описание продукта, предмета данной операции.

- Анализ рынка сбыта, спроса, динамики продаж.

- Программа маркетинга предмета, объекта бизнес-плана.

- Схема организации работ.

- Ресурсное, в первую очередь финансовое, обеспечение бизнес-операции.

- Оценка рисков.

- Оценка эффективности.

2.2.2 Разработка WEB-сайта

Основной частью разработки проекта представляет собой создание WEB-сайта. В основе WEB-сайта лежит уникальная компьютерная программа, написанная специально для целей портала. Программа предоставляет возможность объединить в единую сеть предприятия, имеющие сайты. Затем в режиме он-лайн предприятия самостоятельно могут размещать информационные карточки, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.

Управление этим этапом следует начинать с построения плана.

При построении плана определяется стратегия, т.е. определение целей, предложений и ограничений:

Цель - создание общефедерального информационного бизнес-портала для оптимизации своего бизнеса и извлечения прибыли от предоставляемых услуг.

Предложения - создать WEB-сайт с удобным интерфейсом, использовать при создании новейшие программные продукты, обеспечить исполнителям свободный доступ к информационным ресурсам.

Ограничения - срок подготовки и разработки проекта был ограничен 6 месяцами, бюджет на разработку составлял 150000 рублей.

После создания плана рассчитывается и создается рабочий график на основании предоставленных сведений о задачах, которые необходимо выполнить, сотрудниках, работающих над этими задачами, оборудовании и материалах, используемых для выполнения задач, а также произведенных затратах.

При создании плана проекта вводятся следующие типы сведений:

Список задач, которые необходимо решить в процессе реализации проекта:

1. Создание структуры WEB-сайта;

2. Создание дизайна;

3. Программирование;

4. Начальное информационное наполнение;

5. Запуск и регистрация ресурса.

Длительность.

Необходимо задать продолжительность выполнения каждой задачи:

1. Создание структуры WEB-сайта - 15 дней;

2. Создание дизайна - 1 мес.;

3. Программирование - 3 мес.;

4. Начальное информационное наполнение -1 мес. ;

5. Запуск и регистрация ресурса - 15 дней.

Зависимости задач.

Необходимо установить зависимость выполнения задач - каждая последующая задача выполняется по завершении предыдущей.

Ресурсы.

Для выполнения поставленных задач необходимо наличие следующих ресурсов:

1. Сотрудники: Директор, заместитель директора, квалифицированные программисты, дизайнер web-сайтов;

2. Финансовые средства.

Затраты: рабочее время, денежные средства на заработную плату сотрудникам, оплата услуг провайдера.

На основании этих сведений рассчитывается план проекта с расчётом затрат и загрузки ресурсов который выглядит следующим образом:

1. Создание структуры WEB-сайта - выполняется директором и заместителем директора, затраты денежных средств составляют 10000 рублей.

2. Создание дизайна - выполняется дизайнером web-сайтов, затраты денежных средств составляют 8000 рублей.

3. Программирование - выполняется группой программистов, затраты денежных средств составляют 72000 рублей.

4. Начальное информационное наполнение - выполняется группой программистов, затраты 24000

5. Запуск и регистрация ресурса - выполняется директором и заместителем директора, затраты денежных средств составляют 10000 рублей.

Итоговые затраты на создание WEB-сайта составляют 124000 рублей.

После утверждения плана, формулировки задач и назначения ресурсов можно переходить к реализации проекта.

На 1 этапе определяется весь набор информации, которую необходимо разместить на сайте. Выделяются функции сайта, сервисы, которые он будет предоставлять. Таким образом, определяется весь набор работ, которые документально фиксируются в виде технического задания.

Описание работы информационного портала.

Процесс работы информационного портала можно разделить на несколько фаз:

В портал из различных источников поступает информация.

Портал производит первичное распознание информации и предоставляет ей доступ.

При использовании систем управления знанием формируются метаданные.

Метаданные проходят через "фильтр", установленный пользователем, при этом ненужные данные отбрасываются.

После этого, отфильтрованные данные передаются пользователю. Пользователь также может настроить "фильтр" под свои личные требования.

Рис.2.1 "Схема работы информационного портала"

Портал обладает основным набором инструментов, необходимых для продвижения продукции компаний и отвечает на главные вопросы, которые могут возникнуть у потребителя в процессе принятия решения о покупке.

Бизнес-портал NBBR.RU - это портал, на котором собрана информация, отвечающая на вопросы потребителей: что купить, у кого купить, где купить, по какой цене?

Бизнес-портал NBBR.RU это - автоматизированная система поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, объявлений, тендеров и информационных карточек предприятий.

Обычные пользователи с помощью бизнес-портала NBBR.RU легко найдут товары и услуги в городах России.

Для этого в поисковую систему вводится запрос. В ответ система выдаст перечень товаров или услуг, удовлетворяющих запросу. По каждой выведенной позиции можно дополнительно получить информацию о поставщике. Информация обычным пользователям предоставляется бесплатно.

Поставщики товаров и услуг самостоятельно и в любое время смогут разместить информацию о предприятии, товарах, услугах, быстро дать объявление, оперативно объявить тендер, разместить ссылку. Информация будет использоваться при формировании результата поисковых запросов посетителей бизнес-портала NBBR.RU.

Поставщикам товаров и услуг необходимо зарегистрироваться.

Регистрация - бесплатная. Остальные сервисы бизнес-портала - платные.

Бизнес-портал NBBR.RU - легкий и быстрый способ найти нужные товары и услуги.

Общая информация о предприятии (визитная карточка):

В визитной карточке предприятия указывается: Виды деятельности, название предприятия, его почтовый адрес, телефон, электронную почту (e-mail), адрес в Интернете, ФИО руководителя. Эта информация необходима, чтобы связаться с предприятием.

Объем информации на бизнес-портале NBBR.RU огромен. Ориентироваться в этой информации без специальных инструментов поиска просто невозможно. Поэтому необходима система поиска. Введя запрос и задав необходимые критерии поиска, пользователь сможет получить всю необходимую информацию в доступном и удобном для восприятия виде.

Пользователь может использовать рубрикатор (классификатор) для поиска товаров, услуг, компаний, объявлений, тендеров. А может лишь только вводить нужные слова в диалоговое окно бизнес- портала NBBR.

Рубрикатор (классификатор) - Все товары и услуги разбиты на рубрики. Это сделано для удобства поиска, так как довольно часто одно название относится к разным рубрикам.

Рубрикатор (классификатор) на NBBR.RU имеет более 600 рубрик.

На бизнес-портале NBBR.RU также имеются:

Рубрикатор (классификатор) товаров и услуг, где поиск можно произвести по категории товара и услуги, по цене, наименованию;

Рубрикатор (классификатор) на странице "Объявления/тендеры", куда попадает информация из различных компаний. У каждого объявления есть такие реквизиты, как заголовок, текст, принадлежность к региону, принадлежность к компании;

Рубрикатор (классификатор) на странице " Компании", где компании также разбиты по регионам, категориям.

Выбор товаров и услуг на бизнес-портале NBBR.RU

Когда потребитель уже определился с тем, что именно ему нужно, он переходит к следующему этапу - находит нужные ему товары или услугу по наименьшей цене.

На NBBR.RU есть страницы "Товары" и "Услуги". Потребитель может найти Рубрикатор (классификатор) нужных ему товаров и услуг, сравнить цены, выбрать наиболее подходящие.

Все товары и услуги разделены на более чем 600 категорий. Можно искать не только по названию, но и по диапазону цен, названию организации. Можно отсортировать найденные товары и услуги по наименованию, цене, продавцу.

Прайс - листы на бизнес-портале NBBR.RU

Необходимость наличия прайс-листов на товары и услуги на бизнес-портале NBBR.RU никому доказывать не нужно. Ведь важно, чтобы информация по ценам была представлена в удобном для просмотра и поиска виде. Не нужно больше отправлять факсы или зачитывать по телефону прайс-листы. Все цены можно получить на бизнес-портале NBBR.RU.

Прайс-листы на товары и услуги - самая полная и достоверная информация, находящаяся в свободном доступе на бизнес-портале NBBR.RU.

Весь прайс-лист разделен на несколько разделов. Каждая позиция прайс-листа может быть представлена в различном формате и имеет следующие поля: Наименование, Партия, Цена, Инфотмация.

Для удобства поиска на бизнес-портале NBBR.RU реализована функция морфологического поиска товаров и услуг, предприятий.

Тендерный сервис на бизнес-портале NBBR.RU

Любое предприятие постоянно производит закупки, как для основного производства, так и для хозяйственных нужд. Предприятия при закупке заинтересованы в том, чтобы цена закупаемого товара была как можно ниже. Для этого нужно, чтобы все поставщики, которые могут предложить конкурентную цену, знали о проводимых закупках. И нужно, чтобы таких поставщиков было много. Тогда они будут конкурировать между собой за заказ, а цена будет ниже.

Можно организовать открытый тендер прямо на бизнес-портале NBBR.RU, где работает специальный сервис, который позволяет заказчикам организовать этот процесс с наименьшими затратами и получить товар по наименьшей цене. Этот сервис расположен на странице "Объявления/Тендеры".

Покупатель может разместить заявку/объявление на покупку в тендерном сервисе NBBR.RU. В заявке/объявлении покупатель указывает условия участия в тендере. Возможно, он захочет ограничить количество участников, так как не готов рассмотреть большое количество предложений. Тогда он ужесточит условия участия в тендере, например, потребует наличие опыта.

В заявке/объявлении может быть указано, например, каким образом продавец примет участие в тендере. Это может быть отправка заявки на участие по факсу или электронной почте. Это может быть ссылка на собственный сайт покупателя, на котором можно разместить заявку. Это может быть просто телефон и ФИО лица, ответственного за проведение тендера и предложения от покупателей будут направляться по телефону.

В случае публичного тендера на NBBR.RU покупатель сможет добиться наибольшего снижения цены, так как продавцы видят предложения друг друга и пытаются сбить цену. Публичный тендер также позволит собрать наибольшее количество информации по предмету тендера, так как продавцы будут пытаться аргументировать свои предложения, а их конкуренты будут пытаться их опровергнуть. Таким образом, покупатель будет принимать решение, располагая максимумом необходимой информации.

Обратная связь и маркетинг на бизнес-портале NBBR.RU

Многие компании тратят значительные усилия на то, чтобы наладить обратную связь с клиентами. Создаются отделы маркетинга, заказываются маркетинговые исследования. Компании хотят знать, как их товары и услуги выглядят в глазах Потребителей, какие позиции имеет предприятие на рынке по отношению к конкурентам.

На бизнес-портале NBBR.RU создана замечательная возможность компаниям самостоятельно проводить первичные маркетинговые исследования.

Управление актуальной информацией

Конечно, посетители больше никогда после первого посещения не вернутся на портал, если увидят, что информация на нем не обновляется

Поэтому, информация на портале должна быть актуальной. А для этого нужно, чтобы все компании, находящиеся на бизнес-портале NBBR.RU, имели возможность самостоятельно и в любое удобное для себя время менять информацию. На бизнес-портале NBBR.RU без помощи программистов любое предприятие может поменять содержание своего прайс-листа, объявления, тендера, информации о предприятии.

Очень многие сайты в Интернете снабжаются системой управления информацией на сайте, которая позволяет не прибегать к помощи программистов. NBBR.RU - не исключение. Поэтому, как только у организации проводится рекламная компания, - отдел рекламы может внести нужные изменения в своих прайс-листах на товары и услуги, разместить новое объявление, условия проведения рекламных акций, добавить описание продукции.

После завершения работы над структурой сайта необходимо приступить к созданию дизайна. Дизайнер создает вариант графического дизайна будущего сайта (обычно для главной страницы и для одной из второстепенных страниц сайта), учитывая особенности сайта, отраженные в техническом задании. После утверждения графического дизайна, дизайнер дорабатывает его для всех уникальных страниц и всех элементов интерфейса сайта.

Далее полностью реализуется функциональность сайта, оговоренная в техническом задании. Группа высококвалифицированных программистов разработали специальную компьютерную программу, которая и лежит в основе WEB-сайта NBBR.ru. Уникальные возможности этой программы делает WEB-сайт NBBR.ru наиболее привлекательным по сравнению с конкурентами. Программа запатентована и сертифицирована и является собственностью ООО "Криптон-С"

После того как функциональная часть WEB-сайта готова наступает этап начального информационного заполнения. Программисты вводят базу данных организаций полученную из официальных источников. Эта база данных позднее будет увеличиваться за счёт регистрации организаций на бизнес-портале.

Следующая задача - регистрация и размещение WEB-сайта на WEB-узле провайдера. Работа носит административный характер и представляет собой, по сути, запуск ресурса - с этого момента WEB-сайт становится доступен огромному кругу пользователей сети Интернет.

Разработка проекта по этой методике позволяет избежать ненужных затрат времени, ресурсов и денежных средств, а также максимально оптимизировать выполнение каждой операции и всего проекта в целом.

2.2.3 Построение организационно-кадровой системы

Функции кадровой службы.

С деятельности кадровой службы начинается процесс управления персоналом.

В организации имеется менеджер по управлению персоналом, который выполняет функции кадровой службы. К основным функциям кадровой службы относятся:

- Подбор кадров.

- Прием, увольнение и перемещение работников.

- Оформление приема на работу и увольнения работников.

- Регламентация деятельности работников, должностные разграничения обязанностей, прав и ответственности.

Принципы подбора кадров в организации.

Принципы подбора кадров являются очень важным моментом в работе кадровой службы. От них зависит успех в деятельности предприятия. Ведь предприятие - это, прежде всего, персонал. Основным критерием подбора кадров в ООО "Криптон-С" является уровень профессиональных навыков работника. Другими требованиями, предъявляемые при приеме на работу являются:

- Опыт предшествующей работы;

- Персональные характеристики и личные качества.

Уровень образования должен сравниваться с требованиями выполняемой работы. Опыт отождествляется с возможностями работника. Он характеризуется трудовым стажем. При приёме на работу учитывается работа на предыдущем месте и полученное образование.

Порядок приёма на работу.

Приём осуществляется на основании собеседования, с предоставлением испытательного срока. Перевод на более высокую должность может осуществляться при согласии руководства.

Профессиональная и социальная адаптация работников.

Профессиональная адаптация - это один из видов трудовой адаптации, то есть составной элемент общего процесса трудовой адаптации, определяемой особенностями производственно-экономической системы и социальных отношений в организации. То есть это доработка трудовых способностей, профессиональных навыков, знаний. Профессиональная адаптация в ООО "Криптон-С" основывается на различного вида списках вопросов для различных специализаций. Изучая эти вопросы, работник как бы подгоняется под свою профессию.

Социальная адаптация (социализация) - это включение человека в организационное окружение, то есть ту часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы с ней. Каждый человек имеет многоплановую структуру личности, и во взаимодействие с организацией он выступает не как механизм, выполняющий конкретные действия и операции, а как разумное и сознательное существо. Социальная адаптация в названной организации проходит в основном быстро и безболезненно, потому что коллектив здесь молодой, доброжелательный и очень тактичный. И между собой эта доброжелательность остаётся. Любого нового сотрудника встречают с симпатией, и ему остаётся лишь ответить тем же.

На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об отделах, которые являются важнейшими элементами системы менеджмента, регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов управления.

Расстановку и профессиональную адаптацию работника в коллективе обычно организовывают так, что работника назначают на должность со строго очерченными обязанностями, с ясными требованиями к профессиональным и личностным качествам. Руководящий персонал формируется по принципу команды, предполагающий совместимость, взаимную дополняемость и нацеленность на групповую работу. Такой подход порождает инициативу, создает благоприятную организационную и психологическую среду, усиливает сплоченность малых групп, развивает взаимопомощь, повышает престиж производительной работы. При рассмотрении вопроса о продвижении работника по служебной лестнице учитывается не только его опыт, достигнутые результаты и мнение вышестоящих руководителей, но и самооценка самим работником возможности профессионально-квалификационного роста.

Независимо от квалификации, стажа и профессиональной подготовки нового работника перед тем, как приступить к самостоятельной работе он проходит инструктаж.

Программы развития персонала.

Адаптация работника - это первый шаг в работе по управлению развитием персонала. В целом работа по развитию персонала включает в себя профессиональное обучение, повышение квалификации, подготовку кадрового резерва и т.д. На предприятии ООО "Криптон-С" для развития персонала проводятся курсы повышения квалификации, семинары по специальностям. Также существует квалификационная комиссия по обучению персонала.

Должностные инструкции.

Должностные инструкции для работников предприятия ООО "Криптон-С" содержат следующие разделы:

1. Общая часть.

2. Обязанности.

3. Права.

4. Ответственность.

В разделе 1 устанавливаются: область деятельности работника, порядок его назначения и освобождения от должности, замещения во время отсутствия, квалификационные требования. Также перечисляются нормативные документы, которыми должен руководствоваться работник в своей деятельности.

В разделе 2 определены конкретные виды работ, выполняемые работником, подчинённость специалиста, должностные лица, которыми он руководит.

В разделе 3 устанавливают права, необходимые работнику для выполнения возложенных на него обязанностей.

В разделе 4 указывается, за что конкретно несёт ответственность работник.

Организационная деятельность.

Виды организационных структур.

Основные виды организационных структур разделяются, в зависимости от типа организации.

Механистический подход к построению организации характеризуется использованием формальных правил процедур, централизованным принятием решений, узко определённой ответственностью в работе и жёсткой иерархией власти в организации. С такими характеристиками организация может действовать эффективно в условиях, когда используется рутинная технология и имеется несложное и нединамическое внешнее окружение. К структурам этого типа относятся: линейная, функциональная, функционально - линейная, дивизионная и некоторые другие.

Органический подход к проектированию организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в принятии решений, широко определяемой ответственностью в работе, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии. Этот подход демонстрирует свою эффективность в условиях, когда используется не рутинная технология, а внешняя среда подвержена быстрым изменениям. К организационным структурам этого типа относятся: матричная, проектная, бригадная и др. В ООО "Криптон-С" используется смешанный вид организационной структуры. По многим признакам она похожа на функциональную.

Стиль руководства в организации.

Принято различать три стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный. Для ООО "Криптон-С" характерен демократический стиль руководства, который предполагает единоначалие и общественное самоуправление. В организациях с таким стилем полномочия распределяются между руководителем и подчинёнными согласно инструкции. Такие руководители прислушиваются к мнению людей в организации, привлекают к управлению сотрудников и, при принятии решений советуются с подчинёнными. Здесь приветствуется инициатива. Этот стиль эффективен в условиях стабильной экономики.

Роль неформальных групп.

Неформальная группа представляет собой совокупность самоорганизующихся индивидов и характеризуется повышенной устойчивостью, стабильностью. Процесс формирования неформальных групп определяется интересами этих людей, потребностями в общении, защите, помощи. Официальное взаимодействие людей друг с другом в организации не приводит к достаточному удовлетворению потребности в общении. К сожалению, официальные контакты не всегда связывают людей с теми, с кем хотелось бы. Как правило, потребность человека в общении удовлетворяется в пределах организации на горизонтальном уровне, то есть с людьми, равными по своему служебному положению. Такое разграничение в общении в рассматриваемой мной организации довольно сильно сглажено. Это заметно даже по тому, как общаются между собой работники различных уровней: почти все называют друг друга по имени. Весь персонал является более-менее друзьями вне организации.

Формы и средства контроля как функции управления.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Фирмы широко используют две формы контроля: финансовый и административный.

Финансовый контроль осуществляется путем получения от хозяйственного подразделения финансовой отчётности по важнейшим экономическим показателям деятельности. Отчётность ложится в основу сравнений фактических показателей с планируемыми. При этом в центре внимания находятся такие показатели, как уровень прибыли, издержки производства и их отношения к чистым продажам.

Административный контроль осуществляется за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение фактических и планируемых продаж; анализируются изменения доли организации на рынке в целом. Административный контроль призван следить за обеспечением выполнения намеченной текущим планированием производственной программы.

Контроль за текущей деятельностью предприятия ООО "Криптон-С" осуществляет правление.

2.2.4 Содержание и техподдержка Бизнес-портала

Содержание и тех. поддержка Бизнес-портала подразумевает непосредственное ведение бизнеса в сети Интернет. Основным источником дохода является предоставление услуг по размещению информации об организациях на бизнес-портале. Второстепенными источниками дохода являются оказание услуг по размещению баннеров на бизнес-портале и созданию WEB-сайтов.

Вывод: Применение системы управления проектами значительно облегчает процесс организации бизнеса. Она позволяет сократить финансовые и главное временные издержки, а так же добиться наилучшего распределения ресурсов.

3. Оптимизация информационного бизнес-портала и оценка его эффективности

3.1 Выявление характерных недостатков аналогичных проектов

Проведенное исследование показало наличие потенциального рынка тех онлайновых бизнес-услуг в Интернете, которые предлагает клиентам на бизнес-портале www.nbbr.ru ООО "Криптон-С"

Многофункциональный тип веб-сайтов. Здесь лидирует общероссийская сеть бизнес-порталов "Росфирм" ("RF"). Она занимает в российском Интернете практически четверть рынка услуг, похожих на сервис веб-сайта www.nbbr.ru.

Сеть порталов "RF" включает в себя около десяти регионов России. Однако сервис этих порталов очень перегружен информацией. Например, бизнес-портал "RF" Нижегородской области содержит справочник предприятий, цены на товары и услуги, тендеры, информацию о скидках и рекламных акциях, вакансии и резюме, обзоры региональных рынков и аналитические материалы, новости компаний и другую деловую информацию. Для обсуждения деловых вопросов открыт форум.

К позитивным качествам сети бизнес-порталов "RF" можно отнести сервис самостоятельного создания корпоративных сайтов самими предприятиями. А уже на сайтах предприятия могут выложить все свои прайс-листы. Пользователям сети бизнес порталов "RF" предлагается через классификатор товаров и услуг находить предприятия, а затем через сайты этих предприятий находить прайсы на товары и услуги. Или предлагается искать товары через прайсы этих предприятий, выложенных в формате zip, и разнесенных в соответствующем классификаторе.

Избыточное количество информации сети бизнес-порталов "RF" затрудняет поиск, рассеивает внимание предпринимателей, отвлекает от бизнеса, стоимость сервисных услуг выше, чем могут себе позволить половина предприятий малого и среднего бизнеса РФ.

Информационные порталы www.euroaddress.ru, www.yellowpages.ru

Имея 100% охват практически всех регионов России, а также представляя информационные карточки почти 40-50% предприятий РФ, сервис данных порталов не имеет тех возможностей, которые представлены на бизнес-портале www.nbbr.ru. Предприятия, введенные в информационную базу, не имеют самостоятельного доступа к формированию прайс-листов, не могут давать объявления в неограниченном количестве.

Региональные, локальные сайты. Региональный коммерческий портал "Симбирский бизнес" (www.sbbs.ru) привлекателен для предприятий, чей бизнес ориентирован только на местных пользователей товаров и услуг. Это локальное, региональное ограничение имеет коммерческое ограничение для тех предприятий, чей бизнес ориентирован и на другие регионы РФ. Не имея структуры для расширения общефедеральной информационной клиентской базы, сайт "Симбирский бизнес" не представляет большого интереса для значительного количества предприятий Ульяновска и Ульяновской области. Тем более, что обновление прайс-листов в этом портале затруднено ограничениями, которые осуществляет администрация сайта. Прежде всего, ограничивается доступ предприятий к собственным прайс-листам. Любые изменения в них делает администрация сайта за дополнительную оплату. Цена сервиса этого бизнес портала приемлема для значительного количества предприятий малого и среднего бизнеса региона, но локальность, региональность портала не подходит для их бизнеса.

Аналогичные позитивные и негативные стороны имеет и Областной (Ульяновский) информационный портал товаров и услуг, который имеет тот же основной недостаток - региональность, локальность, - который присущ и порталу "Симбирский бизнес".

Подобные региональные бизнес порталы существуют практически в каждом регионе РФ. В Самарской области сайт Банзай.ru, в Краснодарском крае - бизнес портал Краснодарского края и др.

Максимально близок к идее бизнес-портала www.nbbr.ru по сервисному обслуживанию бизнес-портал "Тур-интернет - предприятия, товары и услуги". Позитивными моментами бизнес портал "Тур-интернет - предприятия, товары и услуги" являются открытый (доступный) каталог регионов, предприятий, прайс-листов, конкретных товаров и цен. Причем, предприятия могут бесплатно регистрироваться, посылать прайсы в формате ".zip", оплата размещения прайсов на товары и услуги автоматизирована. Обновление прайс-листов здесь осуществляется еженедельно. Однако за полный сервис, предложенный сегодня предприятиям на этом бизнес портале, предприятия должны платить ежемесячно до 1000 и более рублей. География этого бизнес портала распространяется на 8 регионов зоны Большого Урала, Москву и Подмосковье.

По сравнению с бизнес-порталом "Тур-интернет - предприятия, товары и услуги" преимущество у бизнес-портала www.nbbr.ru в главном: зарегистрированные предприятия могут самостоятельно в онлайновом формате по доступной цене для большинства из них обновлять свои прайс-листы, давать коммерческие объявления.

Сегодня в Интернете присутствует большое количество бизнес порталов, однако практически все они выстроены в одном формате: предприятия не имеют возможности самостоятельно вводить в онлайновом формате неограниченное количество позиций прайс-листов.

Основное и главное отличие бизнес-портала www.nbbr.ru от всех остальных рассматриваемых выше сайтов заключается в том, что Поиск товаров и услуг на данном сайте осуществляется по городам.

Это отличие является стратегическим преимуществом бизнес-портала www.nbbr.ru перед всеми другими сайтами, поскольку пользователям-бизнесменам объективно важно знать, в каком городе товары (услуги) дешевле или дороже, поскольку транспортные расходы существенно влияют на принятие решений о закупке товаров.

Тактическое преимущество бизнес-портала www.nbbr.ru перед всеми другими сайтами заключается в том, что пользователи бизнес-портала www.nbbr.ru, кликнув какой-либо город, сразу попадают в бизнес-реальность того города, который их интересует. Для пользователей это очень удобный сервис. Так, если информационная база этого города представлена в достаточной степени товарами (услугами) и предприятиями, то пользователи, по мере необходимости, могут осуществлять маркетинговые исследования в данном городе, в других близлежащих городах. Это позволяет достаточно быстро определить выгодность сделок по закупке товаров.

Ни один из представленных в таблице сайтов, не дает возможности работать пользователям в условиях одного города (за исключением сайта www.agrobiznes.ru/agro/agro). Однако данный сайт является отраслевым, сельскохозяйственным, а это объективно ограничивает количество его пользователей.

Практический бизнес малых и средних предприятий сегодня нуждается в дешевом (по цене) онлайновом формате обновления прайс-листов на товары и услуги. Именно такой сервис-формат предлагает общефедеральный бизнес-портала www.nbbr.ru.

Таким образом, ни один сайт, ни один бизнес портал, имеющий сервис, похожий на сервис бизнес-портала www.nbbr.ru, не имеет охвата 50 и более регионов России.

При 80-90% охвате регионов РФ, позиционируясь в очень узкой, точной по маркетинговой ситуации, имея максимально полезный для среднего и малого бизнеса функциональный сервис, - все это в комплексе позволит занять бизнес-портала www.nbbr.ru совершенно уникальное место среди множества бизнес порталов России и даст позитивный экономический эффект.

3.2 Разработка мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал, создания и развития его информационной базы

Для того, чтобы клиенты регистрировались на бизнес-портале www.nbbr.ru, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свои услуги.

Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия, будь то банк, производитель товаров народного потребления, радиостанция, канал телевидения, туристическое агентство или магазин. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

Рекламная политика может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой фирмы.

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт товара. Другими словами цели могут быть экономическими и неэкономическими, или реклама может носить чисто экономический или неэкономический характер.

Целью рекламной компании ООО "Криптон-С" является привлечение клиентов на бизнес-портал.

Проблема состоит в необходимости выбора вида рекламы для привлечения клиентов на бизнес-портал.

В качестве субъекта принятия решения выступает руководитель ООО "Криптон-С", в качестве объекта - информация о видах рекламы.

Проблема очень актуальна, так как в настоящее время от того, на сколько хорошо будут обеспечены информацией потенциальные клиенты бизнес-портала, зависит его эффективная работа.

Для решения этой проблемы достаточно нескольких недель, в зависимости от выбранного варианта решения.

Оценка степени полноты информации показала, что необходимые данные для принятия решения имеются.

Разработка решения.

1. Определение типа решения.

Решение имеет комплексный характер. С одной стороны, это стратегическое решение, от которого зависит успешность работы организации в будущем, с другой - экономическое - от него зависит, какой рыночной и ценовой политики будет придерживаться фирма, с третьей, организационное, и т. д.

2. Формирование критериев выбора.

Организации требуется осуществить выбор вида рекламы для привлечения клиентов на бизнес-портал с учётом следующих требований:

Цена. (k1)

Целевая аудитория. (k2)

Уровень эмоционального воздействия на целевые группы. (k3)

Возможность избирательно действовать на определённую аудиторию(k4)

3. Анализ ограничений.

Существуют ограничения, которые не позволяют свободно принимать решения.

Ограничение суммы средств, располагаемой ООО "Криптон-С" 100000 рублей.

Целевая аудитория не менее 1 млн. чел

4. Формирование альтернативных решений.

С учетом приведенных ограничений, можно выделить следующие наиболее распространенные вида рекламы:

Y1- Контекстная реклама в Интернете

Y2- Баннеры в Интернете

Y3- Рассылка

Y4- Реклама на радио

Y5- Реклама на TV

Y1- Контекстная реклама завоевывает всё большую популярность среди владельцев и менеджеров по рекламе коммерческих сайтов [17]. На это есть свои причины. Во-первых, этот вид рекламы является эффективным средством привлечения целевой аудитории. В отличие от "традиционной" баннерной рекламы, контекстные показы рекламных объявлений предлагают посетителю товар или услугу именно в тот момент, когда он наиболее заинтересован в этой информации. Во-вторых, как правило, рекламодатели платят не за показы объявлений, а за реальных посетителей. Интересно и то, что цена проведения рекламной кампании с помощью контекста достаточно невысока и доступна практически любой компании, что можно увидеть на рисунке 3.1. Для небольших предприятий это - верный способ попасть на первую страницу поисковой системы.

Рис 3.1 Стоимость привлечения клиентов с помощью контекстной рекламы.

Y2 - Баннерная реклама - это эффективный способ привлечения внимания к своему сайту, средство привлечения новых клиентов, а также мощный инструмент имиджевой рекламы в сети Интернет [36].