Разработка проекта по развитию туристического агентства

№

Сильные стороны

Значение

Обоснование

1.

Высококвалифицированный персонал

2

Высококвалифицированный персонал позволяет предоставлять качественные услуги, влияет на отношение потребителей к турфирме.

2.

Разнообразие программ

5

Программы позволяют работать с различными целевыми аудиториями, т.е. оказывает влияние на объём спроса.

3.

Наличие эксклюзивных туров

5

Эксклюзивные туры привлекают внимание потребителей туруслуг.

4.

Прочная сложившаяся репутация производителя качественной продукции

4

Отношение клиентов к турфирме влияет на объём спроса на предоставляемые услуги.

5.

Использование ресурсов Интернет

4

Высокая скорость обмена информацией с туроператорами

6.

Стабильные отношения в коллективе

2

Стабильные отношения в коллективе указывают на благоприятную организационную культуру.

7.

Предостав. услуги соответ. госстандартам

2

Значимый фактор для потребителей туруслуг.

8.

Периодические маркетинговые исследования

4

Маркетинговые исследования позволяют выявлять предпочтения потребителей, а также анализировать деятельность конкурентов.

9.

Гибкая ценовая политика

4

Гибкая ценовая политика привлекает внимание потребителей туруслуг.

10.

Развит комплекс маркетинговых коммуникаций

4

Развитый комплекс маркетинговых коммуникаций позволяет успешно продвигать предоставляемые туруслуги на рынке.

№

Слабые стороны

Значение

Обоснование

1.

Значительная нагрузка на одного специалиста

4

Высокая загруженность одного специалиста отражается на качестве выполняемой им работы.

2.

Отсутствие карьерного роста для персонала

2

Является основным антимотивом для персонала в организации.

3.

Низкая скорость обслуживания клиентов

5

Низкая скорость обслуживания клиентов уменьшает количество клиентов.

4.

Отсутствие дополнительных отпусков для персонала

2

Руководство не использует данную возможность для повыш. Мотив. сотрудников.

5.

Отсутствие предост. второго высшего образов. для перс.

2

Руководство не использует данную возможность для повышения мотив. Сотруд..

Возможности:

1. Развитие информационных технологий

2. Принятие различных программ и законов в поддержку малого бизнеса

3. Рост благосостояния общества

4. Рост числа иностранных туристов в Мурманском регионе

Угрозы:

1. Ожесточение конкуренции

2. Изменение вкусов и потребностей клиентов

3. Политическая и экономическая обстановка в стране

4. Угроза терроризма

Сильные стороны:

1. Наличие эксклюзивных туров

2. Разнообразие программ

3. Прочная сложившаяся репутация производителя качественной продукции

4. Использование ресурсов Интернет

5. Периодические маркетинговые исследования

6. Гибкая ценовая политика

7. Развит комплекс маркетинговых коммуникаций

1-3: позволит удовлетворить изысканные вкусы любого клиента

2-3: возможность обслуживания дополнительных групп потребителей

4-4: возможность привлечения новых потребителей

6-3: развитие новых направлений деятельности и расширение предоставляемых услуг

7-2: возможность предоставления туров, доступных для большинства населения

7-4: возможность привлечения иностранных туристов

1,2 -1: наличие эксклюзивных туров и разнообразие программ позволит избежать конкурентной угрозы

3-1: благодаря прочной репутации турфирма может избежать конкурентной угрозы

4-2: быстрый доступ к информации позволяет легко реагировать на изменения в потребностях клиентов

5-2: периодические маркетинговые исследования позволяют ориентироваться на рынке предоставляемых услуг, адаптироваться к новым условиям

6-3: гибкая ценовая политика позволит быстро реагировать на изменения, происходящие в политической и экономической сферах, сохраняя и привлекая потребителей туруслуг

7-1: развитие комплекса маркетинговых коммуникаций позволяет использовать различные стимулы для продвижения туруслуг, снижая угрозу со стороны конкурентов

3-4: прочная репутация внушает потребителю доверие и качество предоставляемых услуг

Слабые стороны:

1. Низкая скорость обслуживания клиентов

2. Значительная нагрузка на одного специалиста

1-1: использование современных систем автоматизации, что повысит скорость обслуживания посетителей

2-1: использование современных систем автоматизации, что упростит систему отчётности, будет способствовать оптимизации процессов оформления заказов

1-1: уход потенциальных клиентов к конкурентам

2-1: медленная работа персонала отрицательно влияет на клиентов турфирмы, это приведет к уходу потенциальных потребителей к конкурентам