Разработка проекта по развитию туристического агентства

Результат анализа сильных и слабых сторон образуют базу для совершенствования деятельности предприятия.

Исходя из результатов анализа туристской фирмы «Тур-Навигатор» можно сделать выводы.

Во-первых, руководству следует больше внимания уделить автоматизации деятельности турфирмы. Большая нагрузка на специалистов, особенно в период наиболее повышенного спроса на туристские услуги. Поэтому для улучшения работы менеджеров предлагается использовать в деятельности «Тур-Навигатора» программу по автоматизации турфирмы. При выборе программы необходимо учитывать, что турфирма представляет собой небольшое туристское предприятие, состоящее из 6 человек. Для такой турфирмы оптимальной будет программа, автоматизирующая рабочее место менеджера.

Необходимость в автоматизации туристского офиса все больше дает о себе знать. В настоящее время турфирмы, которые не стремятся использовать в своей деятельности достижения информационных технологий теряют свои позиции на рынке туристского бизнеса. Турфирмы, сумевшие вовремя осознать роль информационных технологий в организации и ведении турбизнеса, а затем внедрить и использовать их в повседневной работе, не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов, но и приобрели конкурентные преимущества, позволившие им выжить в условиях кризиса.

Необходимость специальных прикладных программ, призванных автоматизировать внутриофисную работу, обусловливается двумя причинами.

Первая - объемы клиентов, которые менеджер в Ехсеl уже не в состоянии контролировать. Это примерно 70 туристов в месяц. В противном случае могут возникнуть различные проколы, материальные потери и судебные иски от неудовлетворенных клиентов.

Вторая причина - это высокий профессиональный уровень подготовки персонала. У менеджеров будет больше времени и возможности обслужить большее число клиентов.

Задача каждого турагентства состоит прежде всего в том, чтобы привлечь к себе как можно больше туристов.

Прежде всего, это предложение туристам турпакетов по самым выгодным на рынке ценам, и оперативные ответы на все разнообразные вопросы туристов - о стране, об отеле, о дате вылета и продолжительности поездки, об экскурсиях

Развитие информационных технологий может быть использовано турфирмой для внедрения более совершенных систем автоматизации, а это, в свою очередь упростит ведение отчетности, повысит скорость обслуживания посетителей, будет способствовать оптимизации процессов оформления заказа. Современные системы автоматизации усилят контроль над действиями персонала, перечнем оказанных услуг, повысят точность и объективность расчетов, что ускорит принятие управленческих решений.

Для того, чтобы оптимизировать работу турфирмы, иметь под рукой ответы на все многочисленные вопросы, быстро ориентироваться во всех новых предложениях туроператоров, быстро выбирать самые привлекательные цены и при этом обойтись минимальным штатом сотрудников и минимальными затратами средств, необходимо систематизировать все сведения. Но систематизация сведений, создание Баз Данных очень трудоемкий и дорогостоящий процесс, который требует специального программного обеспечения и обученного персонала, и не под силу обычной турфирме.

Выход в использовании готовой программы.

Существует достаточно большое количество программ автоматизации туристского офиса и для каждой турфирмы программа должна подбираться индивидуально, учитывая специфику рода деятельности (туроператор или турагент, либо и то, и другое). Учитывать также надо и количество сотрудников турфирмы, объем работы.

В Мурманской области программы по автоматизации только начинают использоваться турфирмами. Постепенно директора турфирм осознают все плюсы автоматизации своего офиса.

Во-вторых, продумать ряд мероприятий для привлечения потенциальных клиентов.

Необходимо также продумать ряд мероприятий для реализации эффективной рекламы:

1. Размещение рекламной информации о туре в гостиницах города Мурманска (иностранные граждане чаще всего размещаются в гостиницах, расположенных в центре города, таких как, «Отель Полярные Зори», «Меридиан», «Арктика»), предварительно заключив с данными гостиницами договор на размещение рекламной информации.

Рекламу предполагается разместить в форме объявления или показа видеоролика посредством телевидения.

2. Установка рекламных щитов.

3. Размещение на сайте турфирмы «Тур-Навигатор» информации о рыболовном туре, с возможностью бронировать тур в системе он-лайн а также контактных телефонов менеджеров.

4. Размещение рекламы о туре на популярных туристских Интернет - серверах. Рекламную информацию турфирма «Тур-Навигатор» может размещать на следующих серверах: Мурманский Туристский Портал ,

5. Представление рекламной информации на информационных досках в крупных торговых центрах города и области (ТЦ «Русь», ТЦ Северное Нагорное», ТЦ «Экватор», ТЦ «Мончестер» и т.д.)

6. Электронная рассылка с рекламной информацией о турах в различные зарубежные турагентства.

Электронная рассылка может осуществляться посредством директ-мейл (прямая рассылка) по электронной почте турфирмам за рубежом (адреса турфирм можно найти с помощью поисковой системы).

7. Размещение рекламы на английском языке в каком-нибудь иностранном журнале с целью привлечения туристов в Мурманскую область. Можно дать такую рекламу на разных языках, тем самым, подчеркивая, что внимание и усилия компании обращены к людям разных национальностей.

8. Участие турфирмы «Тур-Навигатор» в ежегодных выставках, таких как, например, «КОЛЬСКИЙ ПАРТНЕРИАТ» - это крупнейшая международная универсальная выставка, проводимая в Мурманске Союзом промышленников и предпринимателей при поддержке Правительства Мурманской области. Основная цель этого форума - установление и развитие деловых контактов между предприятиями и предпринимателями Северо-Запада России и соседних зарубежных стран.

3.2 Разработка рекламной кампании

Цель рекламной кампании - привлечь внимание потенциального потребителя и сделать данного потребителя постоянным клиентом турфирмы «Тур-Навигатор».

Место проведения - г. Мурманск

Срок проведения рекламной кампании - 6 месяцев

Рекламные способы: реклама в газетах, на радио, телевидение, Интернет.

Для того чтобы определить на каких радио, телеканалах и в каких газетах будет размещена реклама, необходимо выявить рейтинг данных СМИ по Мурманской области (диаграммы 3.1, 3.2, 3.3. в Приложении 4).

Таким образом, можно выбрать наиболее подходящие телеканалы, радиостанции и газеты:

- Телеканал: ОРТ

- Радиостанции: Русское радио, Love Radio

- Газеты: «Комсомольская правда», «Вечерний Мурманск»

- Сеть Интернет

Реклама в периодической печати будет помещаться в форме объявлений, так как объявления дают подробные описания услуг, местонахождения отеля, цены и т.д.

На телевидении рекламные объявления будут размещаться посредством бегущей строки и видеороликов.

Реклама по радио - экономична и проста, к тому же тарифы на радиорекламу значительно ниже, чем на другие виды рекламы.

Стоимость рекламного ролика зависит от его продолжительности и отрезка времени, в котором он размещается.

В таблице 3.1. приведена стоимость размещения рекламных роликов на радиостанциях.

Таблица 3.1. Стоимость размещения рекламных роликов на радиостанциях (руб.) http://www.promotions.ru/advertisement/smi/radio/prices

Секунды	«Русское Радио» 105,5 FM (с 12.00 - 20.00)	«Love Radio» 103,5 FM (с 12.00 - 21.00)
15	255	90
30	365	180
35	547	270
40	547	270
45	547	270
50	730	360
60	730	360

2) Реклама в печатных СМИ.

Одни из наиболее читаемых деловых и общественных изданий, были выбраны следующие: «Комсомольская правда», «Вечерний Мурманск».

В таблице 3.2. приведена стоимость размещения рекламных роликов в газетах.

Таблица 3.2 Расценки на размещение рекламы в газетах. http://www.promotions.ru/advertisement/smi/newspapers

Наименование	Тираж	День выхода	Цена (за 1 выпуск)
«Комсомольская правда»	9000	ежедневно	60х83 мм 1298 руб.
«Вечерний Мурманск»	13646	4 раза в неделю	60 х 82 мм 708 руб.

3) Реклама на телевидении.

Наиболее подходящим каналом для проката видеоролика был выбран канал ОРТ. Свой выбор можно аргументировать следующим: данный канал рассчитан на широкую, разновозрастную публику, является наиболее популярным в нашем регионе, отличается хорошим соотношением развлекательных и информационно-аналитических программ (примерно 50/50), а также наличием выпусков региональных новостей, что привлекает регионального зрителя.

В таблице 3.3. приведена стоимость размещения рекламных роликов на канале ОРТ (на 2005 год).

Таблица 3.3. Расценки на размещение рекламы на канале ОРТ (вещание в Мурманске и области)

Наименование канала	Стоимость, 1 сек/руб.
	Будни (с 19.00 - 22.30)	Выходные (с 18.00 - 23.00)
ОРТ	250	250

В таблице 3.4 приведен рейтинг времени для размещения телерекламы.

Таблица 3.4 Рейтинг времени

Время	Передачи	Аудитория
с 12.00 до 17.00	Образовательные программы, передачи о природе, сериалы	Учащаяся молодежь, женщины-домохозяйки
с 17.00 до 19.30	Программы местного ТВ, новости, телеигры	Возвращающиеся с работы взрослые, дети
Время «пик» (телевизор смотрит наибольшее число зрителей) с 19.30 до 22.00	Новости, фильмы, спорт	Вернувшиеся с работы взрослые, бизнесмены

В таблице 3.5. приведены характеристики радио-телероликов.

Таблица 3.5. Радио-телеролики

Ролик	Хронометраж ( сек.)	Количество выходов в день	Время выхода	Количество выходов в месяц
ОРТ	7	2	19.00 - 21.00	60
Русское Радио	45	2	13.00 - 14.00 19.00 -20.00	60
Love Radio	45	2	13.00 - 14.00 20.00 - 21.00	60

В таблице 3.6 приведен бюджет рекламы на 1 месяц.

Таблица 3.6 Бюджет рекламы (1 месяц)

Средства рекламы	Размер, количество	Стоимость (1 вып.)	Стоимость в месяц
Реклама на ТВ: ОРТ	7 сек	1750	1750*2*30 = 105000
Реклама на радио: Русское радио Love Radio	45 45	547 270	547*2 = 1094*30 = 32820 270*2=540*30 = 16200
Реклама в газетах: «Комсомольская правда» «Вечерний Мурманск»	60х83 мм 60 х82 мм	1298 708	1298*4= 5192*4 = 20768 708*4 = 2832*4 = 11328
Реклама в сети Интернет: Банерная реклама	468х60	1 баннер	30000

Бюджет рекламной кампании на 1 месяц составил 216116 рублей руб.

На 6 месяцев бюджет рекламной кампании составляет 216116*6 = 1296696 (46310 долл. США)

На рис. 3.1. представлены в процентном соотношении затраты на рекламу.

Рисунок 3.1 Затраты на рекламу

Таким образом, исходя из данной диаграммы, можно сделать вывод о том, что большая часть средств приходится на телерекламу.

Медиаплан рекламной кампании на 1 месяц представлен в Приложении 5.

Разработка рекламы.

1. Телевизионный ролик.

Видеоролики позволяют использовать широкий набор спецэффектов для воздействия на подсознание потребителя. При разработке рекламной кампании для проката на телевидении для турфирмы «Тур-Навигатор» особое внимание было уделено следующим взаимосвязанным аспектам:

- реклама должна запомниться;

- должна создать положительный эмоциональный настрой;

- должна создать у потенциального клиента потребность в рекламируемой услуге.

Рекламный видеоролик для трансляции на телевидении может выглядеть следующим образом:

На переднем плане изображен большой настенный календарь. Надпись: январь (в сознании зрителя сразу предстает картина заснеженного города), а ниже появляется картинка со сменяющимися образами, на которой изображен новый отель в ОАЭ «Парус», построенный прямо в Персидском заливе, солнце, песчаные пляжи, веселые туристы. Голос за кадром: «Тур-Навигатор» обещает жаркое лето даже холодной зимой!», ролик сопровождается национальной арабской музыкой. Подобных роликов можно сделать на каждый месяц (12), меняя страну, голос за кадром и музыкальное сопровождение. Так на странице «февраль» можно изобразить видеоряд Египетской тематики: Каир, Луксор (город мертвых), подводный мир Красного моря, в качестве музыкального сопровождения - восточную музыку. Март - Таиланд, апрель - Канарские острова, май - Кипр, июнь - Турция, июль - Тунис, август - Болгария, сентябрь - Греция, октябрь - Испания, ноябрь, декабрь - страны Скандинавии.

Если руководители фирмы хотят минимизировать затраты на рекламу им стоит прибегнуть к такому виду телевизионной рекламы как бегущая строка. Текст обращения меняется в зависимости от сезона. Обращение может выглядеть следующим образом: «Лучшие туры по странам ближнего и дальнего зарубежья, летний отдых в лучших уголках земного шара, комфортно, надежно. ООО «Тур-Навигатор», тел.

Как показывает статистика, наиболее рейтинговым является вечернее телевизионное время.

2. Радиоролик.

Основные правила при создании радиоролика:

– привлечь внимание радиослушателей;

– заставить работать воображение радиослушателей, оперируя словом, шумовыми эффектами и музыкой;

– реклама должна быть понятной, не требующей усилий на запоминание;

– реклама должна мотивировать возникновение потребности в рекламируемом продукте, воздействовать на подсознание;

– реклама должна быть направлена на своих адресатов, на их ценности и потребности.

Пример рекламного обращения:

«Тяжелый выдался год? Вам кажется, что все встало с ног на голову? Босс требует отчет! «немедленно!», Подруга сетует на невнимание к ее персоне «тебе совсем нет до меня дела!» Ощущение что вы ничего не успеваете? «Тур-Навигатор» не обещает решить эти проблемы, но обещает устроить незабываемый отдых для Вас и Ваших близких. Море, солнце, горячий песок. 2 недели в РАЮ! Ну как? Вам остается только позвонить, все остальное - наша работа наш телефон 288-540!». Ролик занимает 45 секунд. Далее следуют координаты. Ролик сопровождает музыкальное оформление.

Цель данного радиоролика - привлечь внимание покупателей. Поскольку радио не может предоставить визуальных характеристик здесь важно, чтобы покупатели запомнили название фирмы.

3. Реклама в газетах.

Преимущества подобных рекламных обращений: большой географический охват, избирательность аудитории. Недостатки: короткий срок существования газеты, низкое качество печати, читатели могут проигнорировать рекламную информацию. Необходимо привлечь внимание читателей необычным заголовком рекламы, полезной информацией.

Рекламное обращение может выглядеть следующим образом:

Отдыхаем зимой: Египет, ОАЭ, Марокко, Таиланд, Мексика Отдыхаем летом: Турция, Болгария, Тунис, Испания, Кипр, Канарские о-ва, Греция Всей семьей: Франция, Италия, Англия. Учеба за рубежом. Реальное соответствие цены и качества. Ежедневно обновляющиеся спец. предложения. Адрес: Телефон: Режим работы:

4. Реклама в сети Интернет

В Интернет - рекламе в большинстве случаев может использоваться и текст, и звук, и изображение (как статическое, так и динамическое) - вместе или по отдельности.

Практически это полный аналог телевизионной рекламы, только максимально персонифицированный и по затратам ниже на несколько порядков, чем реклама на телевидении. Для удобства клиентов ответы на наиболее часто задаваемые вопросы могут содержаться на сайте, что позволит исключить дополнительные вопросы типа, как добраться до вашего офиса, часы работы, и т.д. В случае возникновения у клиентов специфических вопросов им не надо будет заботиться о том, как дозвониться до менеджера. Достаточно в любое удобное время отправить по e-mail свой вопрос и через некоторое время получить по e-mail ответ. В результате отпадает проблема перегруженности телефонных линий с одной стороны и дозвона с другой, обе стороны экономят свое время.

Реклама в сети имеет, как правило, двухступенчатый характер - первая ступень это внешняя реклама (баннеры, текстовые ссылки, статьи и другие рекламные носители), размещаемые на порталах, поисковых машинах, тематических, новостных сайтах и т.п. Вторая ступень - это сайт рекламодателя, куда попадает пользователь, заинтересовавшийся рекламным баннером или ссылкой.

Так как у ООО «Тур-Навигатор» имеется собственный сайт, предлагается внедрить в деятельности предприятия баннерную рекламу как один из недорогих и эффективных способов рекламирования в Интернете.

Форматами баннеров являются 468х60 и 100х100 точек.

Цена рекламы может определяться в зависимости от срока и места размещения баннера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера, а по кликам на него.

На ведущих туристических порталах существует также возможность разместить еще более прицельную рекламу - баннер в разделе определенной страны, или в турах по конкретной стране, или виду тура. Такая реклама самая эффективная.

Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Стоимость рекламы в такой сети гораздо ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и качество размещения нередко страдает. Баннеры этих сетей могут размещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц. Кроме того, при покупке показов в баннерной сети сложнее настроить показы на нужную целевую аудиторию (в данном случае на туристические сайты). Избежать этого недостатка можно с помощью Туристической баннерной Сети (www.turizm.ru/turbs). Она специально предназначена для обмена рекламой между туристическими сайтами.

На туристических сайтах, как правило, можно разместить и строчную информацию в базе туров. При этом посетители сайта имеют возможность задать критерии поиска и получить в результате только список туров, удовлетворяющих заданным критериям. На некоторых сайтах при желании посетитель может даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение.

Нужно учесть, что строчных предложений на сайтах довольно много, особенно по самым популярным направлениям. Но существует несколько несложных приемов, позволяющих повысить отдачу от строчной информации и выделится среди конкурентов:

- привлекательный заголовок тура, потому что заголовок и цена - это то, что увидит пользователь в первую очередь. Лучше всего разместить самые интересные предложения отдельными строками;

- сортировка предложений. На многих порталах самыми верхними показываются предложения, введенные или измененные недавно. Необходимо чаще заходить и обновлять ваши предложения. Еще один вариант - «специальное предложение», которое всегда будет показываться над результатами поиска туров по конкретной стране. Правда, это стоит несколько дороже, чем обычное размещение туров, но зато предложение не останется незамеченным.

Для размещения баннера в сети есть несколько инструментов. Один из них -- партнерские программы, т.е. покупка посетителей. Многие готовы работать за клиента, т.е. продал тур, заплатил с него комиссионные владельцу партнерской программы. Но реально оплату покупки в туризме невозможно проконтролировать, так что владельцы таких программ неохотно работают с турфирмами. Имеет смысл размещать баннеры через брокера, который имеет скидку на рекламу на той или иной площадке. А вот баннерный обмен с другими агентствами использовать не стоит. Конкуренция и так высока, да и изобилие чужих баннеров на сайте не прибавит репутации.

При размещении баннера смотрят на площадку. Она должна быть таргетинговая, то есть профильной тематики. Если повесить баннер на сайт, где продают обои, то там посетителей будет много, переходов тоже, но клиентов среди них будет мало, т.к. люди ищут в первую очередь обои. А вот когда они приходят на туристическую площадку, то там, конечно, кликнет гораздо меньше клиентов, но зато шансы, что этот клиент купит тур, гораздо выше. Особенно эффективно ставить баннеры в тематических разделах профильных, в нашем случае туристических сайтов.

Оптимальным способом определения эффективности площадок является проверка и отсев. Для этого покупается рекламная площадь на максимально возможном количестве сайтов, а потом с помощью систем проверки вроде netlog.ru или advbroker.ru выясняется, сколько и откуда пришло посетителей. Неэффективные площадки отсекаются, рекламный бюджет оптимизируется. Но можно и наугад. Есть, например, 300 долларов, на которые нельзя нанять специалиста, контролировать статистику, но можно дать рекламу на нескольких площадках. Можно перепробовать несколько компаний по принципу «повезет -- не повезет».

Суть же у всех этих методов одна -- пробная открутка баннеров. Запускается сразу партия баннеров. Отслеживается эффект. Для этого надо анализировать звонки, продажи, качество посетителей, определяя тем самым приблизительную стоимость клиента. Неэффективные площадки отсеиваются. Причем желательно, чтобы это был долгосрочный процесс, т.к. можно попасть на случайный подъем интереса и неправильно оценить потенциал площадки.

Баннерная реклама, особенно если появляется достаточно регулярно, обязательно запомнится. Даже если человек ее мельком увидел, все равно она, по закону 25-го кадра, отложилась в памяти. Именно поэтому переход с баннера профессионалами оценивается выше, чем переход с контекстной ссылки (ссылка на сайт рекламодателя в тексте сайта -- прямой конкурент баннерной рекламе). В баннер можно поместить больше, чем в текстовую ссылку, т.к. текстовые ссылки чаще всего имеют жесткое ограничение по символам. Они не анимированы. Так что за баннер идет еще дополнительный дивиденд в виде запоминаемости и визуального давления. Контекстная реклама такого дать не может. В любом случае баннерную рекламу можно давать и понемногу, но постоянно, ведь даже от большой, но единожды вложенной суммы толку, скорее всего, не будет.

Также стоит серьезно подойти к оформлению баннера. Если он будет выглядеть как элемент оформления сайта, то на него вообще никто не кликнет. Баннер нужно сразу менять, как только клики по статистике начнут падать.

Наиболее известные и популярные туристические порталы на сегодня:

«100 Дорог» - www.tours.ru - существует с 1996 года, создатель «АримСофт». Средняя посещаемость 100 - 120 тысяч чел./мес.

TRAVEL.RU - сервер о туризме и путешествиях. Существует с 1997 года. Средняя посещаемость 90 - 150 тыс./мес.

TimeTravel - www.km.ru/tourism активно продвигается с 1998 года известным производителем мультимедийных программ - фирмой «Кирилл и Мефодий» . Средняя посещаемость 30 тыс./мес.

Turizm.ru - Сайт администрирует «Бюро интернет - маркетинга». Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 - 60 тыс./мес.

Туристический маяк - www.mayakinfo.ru - рекламно-информационный сервер. В cети c 1998 года. Средняя посещаемость 40 - 70 тыс.чел./мес.

РБК-Туризм - tour.rbc.ru - туристический портал от известного холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 - 100 тыс.чел./мес. Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России. http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.doc

В рекламе очень важно с того момента, как была запущена кампания, постоянно отслеживать, что происходит. Например, прошли пороги восприятия и насыщения, и с какого-то момента эффективность рекламы стала падать. В этот момент необходимо изменить рекламу и снова повысить ее эффективность.

После того, как запустили рекламную кампанию, основная работа только начинается: все время (фактически, в режиме ежедневного мониторинга) необходимо отслеживать, что получается, и вовремя корректировать недочеты. Практически все рекламные носители, кроме печатных, сейчас позволяют очень оперативно менять их содержание. Ролик на радио можно поменять за 30 минут, ролик на телевидении - за день. По сути, каждый день можно что-то изменить, что-то улучшить.

Вторым этапом рекламной кампании становится работа непосредственно с крупными предприятиями и организациями.

Цель данного этапа - стимулирование клиентов к многократному пользованию туруслуг турфирмы «Тур-Навигатор».

На этом этапе необходимо провести ряд подготовительных мероприятий:

- разработать текст_обращение, в котором необходимо раскрыть свои возможности и преимущества по сравнению с другими турфирмами г. Мурманска;

- разработать обращения рекламного характера и направить их в предприятия, занимающиеся перевозками пассажиров, в первую очередь авиаперевозки.

Использование директ-маркетинга в рекламной кампании турфирмы может осуществляться с помощью следующих инструментов: direct mail, e-mail, факс-рассылка (поздравление потенциальных клиентов с праздниками, оповещение о новых видах услуг и стоимости).

3.3 Внедрение программы по автоматизации турфирмы

Прежде чем предлагать какую-либо программу по автоматизации деятельности турфирмы «Тур-Навигатор», необходимо провести сравнительный анализ существующего программного обеспечения на рынке туризма.

В таблице 3.7. представлено сравнение программного обеспечения по автоматизации деятельности (турагентской и туроператорской).

Таблица 3.7. Анализ ПО для турфирм по сфере деятельности.

Программа	Назначение - автоматизация деятельности	Стоимость (долл. США)
«Аримсофт»
«TurWin»	Для турагентства, занимающегося международным туризмом	450
«Avia Reports»	Для турагентства, занимающегося продажей авиабилетов	190
«Тур Анкета»	Для турфирмы по подготовке анкет для посольства	190
«Business Tour»	Для турфирмы, ориентирующейся на работу с клиентами - юридическими лицами	590
«САМО-СОФТ»
«САМО-Тур»	Автоматизация турфирмы - туроператора	600
«САМО-Турагент»	Для турагентств	150
«МЕГАТЕК»
«Мастер-Тур»	Для автоматизации деятельности туроператорских и турагентских фирм.	700
«Mастер-Web»	Комплекс может использоваться операторами, работающими с «Мастер-Тур», для создания своего собственного online интернет-магазина.	300
«ИНОТЕК»
«Тур»	Для автоматизации ежедневной работы менеджеров турфирм	220
«Импульс ИВЦ»
«Импульс: Турагент 1.0»	Для автоматизации деятельности турагентства.	150
«Импульс: Туроператор 1.0»	Для автоматизации деятельности туроператора.	210
	«Bewotec»
«Jack»	Для автоматизации деятельности турагента и туроператора	1040

В таблице 3.8 представлены программные комплексы и их технические характеристики.

Так как турфирма «Тур-Навигатор» занимается туроператорской и турагентской деятельностью, необходима программа, автоматизирующая работу как туроператора, так и турагента. Проведем сравнительный анализ программ: «САМО-Тур», «Мастер-Тур», Jack, «Тур».

Таблица 3.8 Сравнительный анализ программ Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: У9чебник/ М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Изд. центр «Академия», 2002. - с. 92 - 93

№ п/п	Показатели	Программы
		«Тур»	Jack	«САМО-Тур»	«Мастер-тур»
1	Обслуживание выездного туризма	-	+	+	+
2	Обслуживание въездного туризма	-	+	+	+
3	Туроператорские функции	+	Индивидуальные туры	+	+
4	Турагентсткие функции	+	Все операции	«САМО-Турагент»	+
5	Бухгалтерия	-	+	+	+
6	Совместимость с бухгалтерскими программами	«Инотек-Бухгалтер»	С 12-ю зарубежными программами	Инфо-бух, 1С	1С
7	Факс/email рассылка	-	+	+	+
8	Работа в локальной сети	+	+	+	+
9	Связь туроператор-турагент	+	+	+	+
10	Интеграция с Microsoft Office	+	+	+	+
11	Интеграция с Интернетом	-	-	+	Мастер-Web
12	Совместимость с компьютерными системами бронирования	-	+	+	-
13	Цена программы	115-280	От 1040	От 600-750	От 700

Таким образом, по функциональным возможностям наиболее подходящей для турфирмы «Тур-Навигатор» является программа «САМО-Тур».

Техническая характеристика программы «САМО-Тур»:

1). ПК «САМО-Туp» функционирует в среде Windows 9x, Windows NT, Windows 2000;

2). Программа реализована на Delphi 3.0;

3). Используются базы данных формата MS SQL Server 7.0.

ПК может быть установлен как на отдельном компьютере, так и в локальной вычислительной сети.

ПК «САМО-Тур» для Windows включает в себя следующие функциональные разделы:

- Ведение справочников: география, отели, рейсы, услуги, цены, туры, заявки клиентов, туристы, платежи, партнеры, валюты и курсы.

- Мастера (специальные программы для пошагового выполнения конкретных действий).

- Формирование выходных документов, предварительный просмотр и печать; встроенный редактор печатных форм.

- Почта (обмен сообщениями между операторами в сети).

- Администрирование (ведение списка пользователей и назначение прав доступа).

Технологический процесс работы:

1. Подготовка справочников: партнеры, отели, рейсы, услуги, размещения, цены.

2. Формирование пакетов услуг: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.

3. Оформление блоков номеров в отелях, блоков мест на транспорте и блоков мест в туре.

4. Оформление заявки клиента:

- выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута,

- даты поездки,

- анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить),

- партнер - покупатель тура,

- бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги,

- оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.

5. Печать необходимых документов: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.

6. Регистрация оплаты заявок клиентами, формирование книги продаж и печать бухгалтерских документов: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер.

7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).

Дополнительные и полезные возможности:

- Возможность изменения статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмененной заявки.

- Многовалютность при формировании цены тура и оплате.

- Возможность формирования комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста.

- Оптимизация загрузки рейсов (система анализа и предупреждений в ситуациях неэффективного заполнения блоков мест; эффективность определяется набором критериев, задаваемых пользователем).

- Оценка эффективности рекламы.

- Хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров (любой документ приложения, поддерживающего протокол OLE 2.0, например, документ MS Word, MS Excel, картинки формата *.bmp, *.gif и другие).

- Контроль правильности и полноты оформления заявки.

- Поиск и отбор данных по условиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов).

- Хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя (профили).

- Наличие встроенного редактора форм выходных документов.

- Обмен сообщениями и условиями поиска и отбора между пользователями.

- Возможность экспорта/импорта данных в таблицы ПК «САМО-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).

Программа имеет действительно дружественный интерфейс. Наличие картинок, означающих различные режимы деятельности, скрашивает выполнение монотонной работы. Записи в таблицах снабжены информационными цветными значками.

Особенностью является поддержка двуязычного интерфейса (русский / английский) в соответствии с индивидуальной настройкой пользователя.

Все основные действия в программе реализованы при помощи Мастеров - специальных программ, которые ведут пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата. Такая концепция ориентирована на использование программ неквалифицированными пользователями. Мастер может вызываться и для добавления новой записи, и для редактирования, и просто для более подробного просмотра данных.

Документы, сформированные программой, могут быть предварительно просмотрены или сразу же распечатаны (с использованием любых принтеров, что используются в Windows). Имеется встроенный редактор печатных форм, который позволяет модифицировать имеющиеся формы документов (шрифты, наличие полей, их расположение и размеры) и создавать на основе имеющихся новые печатные документы.

ПК «САМО-Тур» для Windows снабжен объемной документацией с подробным описанием всех режимов и системой помощи.

ПК «САМО-Тур» для Windows может быть дополнен модулем удаленного бронирования, который существенно упрощает связь между турагентством и туроператором.

На все программные продукты предоставляется гарантия. По желанию заказчика производится установка программы и обучение сотрудников работе с ней. Консультации по использованию программы (в том числе по «горячей линии»), а также услуги по сопровождению. http://www.turizm.ru/soft/samo_tyr.htm

3.4 Эффективность внедрения программного комплекса «САМО-Тур»

Работа менеджера заключается в следующем:

А) общение с клиентами:

1) показ готовых пакетов туров

2) подбор индивидуального тура по желанию клиента

3) оформление документов (договор, ваучер, турпутевка)

Б) заполнение анкет в посольства

В) телефонные переговоры

Для того, чтобы определить эффективность от внедрения программы, рассмотрим в таблице 3.9, сколько времени менеджеру требуется на обслуживание клиентов, телефонные переговоры, заполнение анкет.

Таблица 3.9 Расход времени до внедрения программы

Таким образом, из таблицы видно, что максимально один менеджер за рабочий день (8 часов) может обслужить 3 клиентов - покупателей туров, посетивших турфирму с целью приобрести тур, а также 6 потенциальных клиентов.

Для того чтобы определить, сколько в субботу (сокращенный рабочий день) менеджер сможет обслужить клиентов, рассмотрим таблицу 3.10.

Таблица 3.10 Расход времени на обслуживание клиентов до внедрения программы в субботу - (4 часовой рабочий день)

Следовательно, в субботу один менеджер может обслужить 2 клиентов - покупателей туров, а также 4 потенциальных клиентов.

Таким образом, можно подсчитать, сколько клиентов (в среднем) за неделю может обслужить менеджер, таблица 3.11.

Таблица 3.11 Количество клиентов за неделю

Рабочие дни	Часы работы	max кол-во клиентов
Понедельник - пятница	10.00 - 18.00	3 (за 1 день) * 5 дней = 15
Суббота	11.00 - 15.00	2 (за 1 день)
Итого: 15 + 2 = 17

Таким образом, за неделю менеджер может обслуживать в среднем 17 клиентов.

15 * 3(менеджера) = 45 (клиентов за неделю) + 6 (клиентов в субботу) = 51

Итого, за неделю три менеджера могут обслужить, в среднем, 51 клиента.

При внедрении программы «САМО-Тур» значительно сокращается время на обслуживание клиентов. Рассмотрим таблицу 3.12.

Таблица 3.12 Расход времени на обслуживание клиентов при внедрении программы

Таким образом:

480 минут (до внедрения программы) - 295 минут (после внедрения) = 185 минут = 3 часа 5 минут

Из этого следует, что, при внедрении программы экономится время на 3 часа 5 минут, значит, есть возможность обслужить еще дополнительное количество клиентов, около 4 человек (25+15+5+5 = 50 мин. (покупатели, потенциальные клиенты, заполнение анкет, переговоры), 185/50 ? 4 человек).

Рассмотрим, сколько времени потребуется менеджеру на обслуживание дополнительно 4 клиентов (всего 7 клиентов-покупателей), данные приведены в таблице 3.13.

Таблица 3.13 Расход времени на обслуживание дополнительно 4 клиентов

Таким образом, на обслуживание 7 клиентов-покупателей, заполнение анкет, телефонных переговоров, а также на общение с потенциальными клиентами, менеджеру понадобится 6 часов 35 минут.

Рассмотрим, сколько времени менеджеру понадобится на обслуживание клиентов в субботу, таблица 3.14.

Таблица 3.14 Расход времени на обслуживание туристов в субботу

Таким образом:

4 часа 15 минут (до внедрения программы) - 2 часа 40 минут (после внедрения) = 1 час 35 минут

Следовательно, экономится время на 1 час 35 минут, за это время можно обслужить еще максимум 3 клиентов (25+15+5+5=50). Рассмотрим, сколько времени менеджеру понадобится, чтобы обслужить дополнительно 3 клиентов (всего 5 клиентов-покупателей), таблица 3.15.

Таблица 3.15 Расход времени на обслуживание дополнительно 2 клиентов

Из таблицы следует, что за рабочий день (4 часа) менеджер может обслужить 5 клиентов-покупателей.

Для того, чтобы определить сколько человек может обслужить менеджер за неделю рассмотрим следующую таблицу 3.16.

Таблица 3.16 Количество клиентов-покупателей за неделю

Рабочие дни	Часы работы	max кол-во клиентов
Понедельник - пятница	10.00 - 18.00	7 (за 1 день) * 5 дней = 35
Суббота	11.00 - 15.00	5 (за 1 день) = 5
Итого: 35 + 5 = 40 клиента за неделю

Следовательно, за неделю один менеджер в среднем может обслуживать 40 туристов.

3 менеджера - 35*3 + 15 = 125 (максимум за неделю)

Таким образом, при внедрении программы «САМО-Тур» экономится время и есть возможность обслуживать большее количество клиентов.

При использовании этой программы сотрудники турфирмы смогут:

1) Быстро ориентироваться в каталогах, прайс-листах и описаниях гостиниц.

2) Общаясь с клиентом, четко и ясно объяснять условия тура, и специфику размещения в различных отелях.

3) Быстро и уверенно отвечать, сколько будет стоить тур на конкретную дату, длительность, в такой-то отель и на столько то взрослых и детей.

4) Не задумываясь выдавать клиенту информацию об экскурсиях, достопримечательностях и других дополнительных аспектах турпакета.

5) Аккуратно оформлять путевку, ваучер и другие документы.

6) Все время следить за состоянием заказа (подтвержден, изменен, оплачен, авансирован, отказано и т.д.).

7) Точно знать, сколько человек будут отправляться такого- то числа на таком то борту.

Свободное время сотрудники могут посвятить:

1) Освоению новых направлений и турпродуктов.

2) Больше заниматься маркетингом и продвижением туруслуг.

3) Выдавать клиентам красиво оформленные документы и краткие описания тура.

4) Демонстрировать клиентам приходящим в офис, уровень технологического прогресса фирмы.

В таблице 3.17 приведены затраты на внедрение программы «САМО-Тур»

Таблица 3.17 Бюджет внедрение программы «САМО-Тур»

Средства автоматизации	Стоимость
Покупка программы «САМО-Тур»	15000 (за 1 рабочую станцию), за 2 - 30000
Обновление	2 500 за каждую рабочую станцию
Модуль автоматического подтверждения заявок	9000
Итого	39000 (без стоимости обновления)

Затраты на внедрение программы «САМО-Тур» = 39000 - на установку программы. Обновление программы - по мере устаревания.

Таким образом, затраты (на 6 месяцев) на рекламную кампанию и внедрение программы «САМО-Тур», составят: 1296696 + 39000 = 1335696 руб. (47700 долл.)

4. Расчет экономической эффективности проекта

Принимая решение о реализации данного проекта (рекламной кампании и автоматизации турфирмы) необходимо сопоставить расходы, которые необходимо осуществить в настоящее время, с будущими результатами (доходами).

Таблица 4.1. Затраты на реализацию проекта

№ п/п	Показатель	Затраты в месяц (руб.)	Затраты на 6 месяцев (руб.)
1.	Рекламная кампания:
1.1.	Реклама на ТВ	105000	630000
1.2.	Реклама на радио	49020	294120
1.3.	Реклама в газетах	32096	192576
1.4.	Реклама в сети Интернет	30000	180000
2.	Автоматизация турфирмы
2.1.	Программа «САМО-Тур»	-	30000
2.2.	Модуль автомат. Подтвер. заявок	-	9000
Итого:	1335696

Таким образом, к текущим затратам относятся затраты на рекламную кампанию, а затраты на автоматизацию турфирмы можно отнести к единовременным. Представленные инвестиции, в размере 1335696 рублей превышают размер уже сформированного фонда развития компании ООО «Тур-Навигатор», и могут быть реализованы с помощью привлечения дополнительных источников финансирования. Внедрение данных проектов предполагает использование уже имеющихся офисных площадей, технического оборудования, персонала. В результате внедрения программы по автоматизации турфирмы и проведения рекламной кампании планируется увеличение реализации туруслуг компании за счет привлечения новых клиентов. Планируемое увеличение объема реализации услуг представлено в таблице 4.2., при этом сделкой считается продажа любого элемента предлагаемого тура.

Таблица 4.2. Прогнозируемое изменение показателей.

Этап проведения проекта (по годам)	Затраты на внедрение проекта в год (руб.)	Чистая прибыль в год (руб.)	Увеличение объемов сделок в год в ( %)
1 год	1335696	670000	-
2 год	437232	871000	30
3 год	221116	1062620	22

Общим критерием эффективности инвестиционного проекта является уровень прибыли, полученной на вложенный капитал. При этом под прибыльностью (доходностью) понимается не просто прирост капитала, а такой темп его роста, который полностью компенсирует общее изменение покупательной способности денег в течение рассматриваемого периода, обеспечивает минимальный уровень доходности и покрывает риск инвестора, связанный с осуществлением проекта. Таким образом, проблема оценки привлекательности инвестиционного проекта заключается в определении уровня его доходности.

Таким образом, видно, что реализация предложенных мероприятий позволит повысить чистую прибыль приблизительно на 60 %, поэтому данные предложения можно считать актуальными и целесообразными.

Критерии NPV, IRR, PI и DPР наиболее часто применяемые в инвестиционном анализе, служат фактически для одного и того же - расчета показателей эффективности проекта на основе определения чистого дисконтированного потока денежных средств, поэтому их результаты взаимосвязаны. Шеремет А. Д. Управленческий учет. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2000. - с. 318

На предприятии, где разрабатываются проекты и руководство которого заинтересовано в их эффективной реализации, следует отдавать предпочтение только тем из них, для которых NPV имеет положительное значение.

NPV (чистая современная стоимость) проекта рассчитывается по следующей формуле:

NPV = (CF_t / (1 + i)^t ) - ( I_t / (1 + i)^t ) (1)

NPV проекта составляет 392337,4 рубля > 0, проект следует принять, при этом благосостояние инвестора увеличивается.

PI (рентабельность инвестиций) рассчитывается по формуле:

PI = (CF_t / (1 + i)^t ) / ( I_t / (1 + i)^t ) (2)

Если PI > 1, то проект привлекателен.

PI = 1,21 > 1, можно получить значительный доход.

DPP (срок окупаемости проекта):

DPP = I₀ / CF^s (3)

Срок окупаемости проекта составляет 2,5 года

IRR проекта 46,2 %

Значение IRR можно трактовать как нижний гарантированный уровень прибыльности инвестиционного проекта.

Полученные данные представим в виде таблицы (таблица 4.3)

Таблица 4.3. Критерии эффективности проекта

Наименование показателя	Экономический смысл	Оптимальное значение	Значение по проекту
NPV (чистая современная стоимость проекта)	Метод NPV основан на определении чистого дисконтированного дохода, выступающего в качестве показателя интегрального экономического эффекта от проекта	NPV > 0	NPV = 39233,74
PI (рентабельность инвестиций)	Метод PI снован на определении индекса доходности, выступающего в качестве относительного показателя интегрального экономического эффекта от проекта	PI > 1	PI = 1,21
DPP (дисконтируемый период окупаемости инвестиций)	DPP предназначен для определения периода окупаемости инвестиционного проекта	Определяется инвестором	DPP = 2,5 года
IRR (внутренняя норма рентабельности)	Внутренняя норма рентабельности (прибыли) представляет собой не что иное как ставку дисконта IRR, при которой приведенная (дисконтированная стоимость поступлений денежных средств по проекту) равна приведенной (дисконтированной) стоимости инвестиций. Другими словами, под IRR понимается такое значение , при котором NPV = 0 (максимально допустимый уровень расходов по проекту)	Определяется инвестором	IRR = 46,2%

Таким образом, можно сделать вывод о том, что проект является эффективным и целесообразным по всем экономическим показателям и может быть принят руководством турфирмы ООО «Тур-Навигатор».

Заключение

Внедрение информационных технологий и рекламы в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем. К ним можно отнести недостаточное финансирование, низкий уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, небольшое число пользователей Интернета, низкий уровень компьютерной грамотности населения и др.

Применение информационных технологий и рекламы требует серьезных инвестиций, которые необходимо и нужно использовать для достижения стратегических целей предприятия, нужно правильно оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования.

Автоматизация деятельности турфирм и реклама туристской деятельности становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. При большом разнообразии программного обеспечения необходимо правильно выбрать программу, подходящую для деятельности турфирмы, только тогда можно достигнуть эффективности от ее внедрения. Грамотно организованная рекламная кампания позволит турфирме повысить уровень конкурентоспособности, привлечь новых клиентов, увеличить прибыль предприятия.

Данный проект был разработан для повышения экономической эффективности деятельности туристической компании «Тур - Навигатор».

Объектом проектирования явилась разработка комплекса мероприятий для турфирмы «Тур-Навигатор», включающего в себя разработку рекламной кампании, внедрение программы по автоматизации.

В результате выполнения данной работы:

1. проанализировано состояние внешней и внутренней среды объекта исследования - ООО «Тур-Навигатор», сформулированы основные проблемы, оценены возможные перспективы развития предприятия;

2. рассмотрена теоретическая база совершенствования деятельности туристической компании;

3. разработаны основные мероприятия по улучшению деятельности турфирмы «Тур-Навигатор»:

- рекламная кампания;

- внедрение программы «САМО-Тур» для автоматизации деятельности турфирмы.

В четвертом разделе представлен расчет эффективности внедрения предлагаемых мероприятий. Расчет показал, что внедрение предлагаемых мероприятий целесообразно и позволяет повысить экономическую эффективность деятельности компании ООО «Тур-Навигатор» приблизительно на 60%.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что основная цель проекта - разработка комплекса мероприятий по улучшению деятельности турфирмы «Тур-Навигатор» - достигнута. Были решены все поставленные перед работой задачи.

Список использованной литературы

1.Автоматизация: выбор за турбизнесом. Турбизнес. http://www.tourbus.ru/arhiv/20_03/news/tec/1.htm

2.Виханский О. С. Стратегическое управление. 2-е изд. - М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

3.Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России. http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.doc

4.Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 1999. - 144 с.

5.Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-е изд. - Мн.: Новое знание, 2001. - 496 с.

6.Егоршин А. П. Управление персоналом . - 2-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 1999. - 624 с.

7.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.

8.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. -- Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.

9.Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник/ М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Изд. центр «Академия», 2002. - 160 с.

10.Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг» Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995. - 240 с.

11.Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 1: Информационные технологии в турфирме: Учебно-методическое пособие. - М.: Советский спорт, 2000. - 320с.

12.Савтюгин А. Диагностика организационной (корпоративной) культуры на этапе анализа внутреннего состояния при стратегическом планировании. http://b-news.narod.ru/management/diagnostika.htm

13.Сенин В. С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 400 с.

14.Удальцова М. В. Социология управления. - М.: ИНФРА, Новосибирск: НГАЭ и У, 1998. - 142 с.

15.Шеремет А. Д. Управленческий учет. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2000. - 512 с.

16.Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 128 с.

17.Устав туристической фирмы ООО «Тур - Навигатор». г. Мурманск.

18.http://www.arimsoft.ru/soft/turwin.html.

19.http://www.b-port.com/newspapers/research-2005-11-23/papers/popularity/

20.http://www.b-port.com/newspapers/research-2005-11-23/radio/auditory/

21.http://www.b-port.com/newspapers/research-2005-11-23/tv/auditory/

22.http://www.impuls-ivc.ru/

23.http://www.promotions.ru/advertisement/smi/newspapers

24.http://www.promotions.ru/advertisement/smi/radio/prices

25.http://www.samo.ru.

26.http://www.turizm.ru/soft/samo_tyr.htm

27.http://www.tournav.ru

28.www.murmantourism.ru/files/6472/strategy.doc

Приложение 1

Таблица. Благоприятные факторы внешней среды ООО «Тур-Навигатор»

№	Благоприятные факторы	Значение	Вероятность	Обоснование
1.	Развитие информационных технологий	4	4	Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг.
2.	Принятие различных программ и законов в поддержку малого бизнеса	5	3	Правительство государства имеет прямое отношение к развитию предпринимательства.
3.	Социальные изменения в стране	3	3	Турфирма должна отслеживать социальные изменения и использовать их в работе. Все это открывает новые перспективы для развития сферы туризма.
4.	Рост благосостояния общества	3	4	Спрос на услуги турфирм во многом зависит от благосостояния населения.
5.	Рост числа иностранных туристов в Мурманском регионе	5	5	Рост числа иностранных туристов способствует востребованности экскурсионных услуг в Мурманском регионе

Таблица. Оценка факторов

Вывод: наиболее важные факторы № 1, 2, 4, 5.

Таблица. Неблагоприятные факторы внешней среды ООО «Тур-Навигатор»

№	Неблагоприятные факторы	Значение	Вероятность	Обоснование
1.	Ожесточение конкуренции	5	5	Число конкурентов влияет на объём спроса услуг турфирмы.
2.	Изменение вкусов и потреб. клиентов	4	3	От вкусов и потребностей потребителей зависит востребованность предоставляемых туруслуг.
3.	Изменение визовых формальностей	3	2	Работа турфирм связана с оформлением виз (въезд/выезд).
4.	Политическая и экономическая обстановка в стране	5	3	Политическая и экономическая обстановка в стране является наиболее важным фактором, оказывающими влияние на деятельность турфирм.
5.	Угроза терроризма	5	4	Терроризм уменьшает спрос на услуги турфирм.

Таблица. Оценка факторов Вероятность

Приложение 2

Таблица. Сильные стороны внутренней среды ООО «Тур-Навигатор»