Система организации деятельности ФНОПО АОРП

Текущее руководство складом осуществляет заведующий. В соответствии с должностной инструкцией он выполняет следующие функции:

- руководство работой склада;

- обеспечение сохранности складируемых товарно-материальных ценностей;

-контроль за ведением учета складских операций, представление установленной отчетности;

-внедрение в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;

-проведение работы по повышению квалификации работников.

-контроль за соблюдением работниками правил по охране труда.

Деятельность заведующего направлена на постоянное совершенствование оперативной работы склада, рациональную организацию труда работников, прием и отпуск оптовым покупателям доброкачественных товаров, содержание в чистоте складских помещений.

Основной персонал склада - это кладовщики и грузчики. В организации и проведении работ по приемке и хранению товаров участвуют товароведы. Они следят за поддержанием в складских помещениях необходимых режимов хранения товаров. В их обязанности также входят:

- постоянный контроль за ассортиментом товаров и принятие мер к его пополнению;

- изучение спроса покупателей на товары;

- своевременная подача в торговый отдел базы заявок на необходимые товары;

- анализ данных о движении товарных запасов по отдельным товарным группам и наименованиям и своевременное информирование о его результатах торгового отдела базы.

Некоторые складские аналитики предполагают, что на складе нужен прежде всего хороший надсмотрщик, который бы усиленно контролировал грузчиков, чтобы они активнее работали, и тогда всё решится само собой. Как свидетельствует статистика, эти факторы не так важны. Был проведен эксперимент на 23 абсолютно разных российский складах: ходили за комплектовщиками с секундомером и следили за их действиями (обычно сборка заказов самая затратная по времени складская операция). Оказалось, что в среднем 50% времени тратится на перемещение сборщика по складу, 20% времени это разглядывание накладной, 20% времени это вынужденный простой, и только 10% времени затрачивается на эффективную работу, то есть отборку товара по накладной. При других складских процессах время, затраченное на действительно полезную работу, обычно не выше [14, c. 20].

Таким образом, составим таблицу, в которой отразим все этапы складских операций ФНОПО АОРП, и обозначим основные проблемы, существующие на каждом этапе (таблица 17).

Таблица 17. Этапы реализации складских операций в ФНОПО АОРП

Наименование этапа / шага	Проблема
I этап - приемка товара
1. Разгрузка транспортного средства	Ожидание, несоблюдение условий разгрузки
2. Перемещение на участок приемки	Ожидание
3. Распаковка	Ожидание, нарушение целостности упаковки
4. Приемка по количеству и качеству	Ожидание, брак, дефект, ошибки при приемке по количеству, перепроизводство
II этап - хранение
5. Доставка товаров в зону хранения	Ожидание
6. Размещение товаров	Пересортица,
7. Создание оптимальных условий хранения с учетом физико-химических свойств	Дефект, брак, излишние запасы
III этап - Отгрузка продукции
8. Отборка товаров с места хранения	Ошибка комплектации, пересортица, ожидание, лишние операции и перемещения на рабочем месте
9. Перемещение отобранных товаров на участок комплектования	Ожидание, излишняя транспортировка
10. Комплектование продукции в соответствии с заказом	Ошибка комплектования, пересортица, ожидание
11. Перемещение отобранных комплектующих на участок погрузки	Ожидание
12. Упаковка	Нарушение целостности упаковки, ожидание
13.Погрузка	Дефект, брак, неаккуратная погрузка, ожидание
14. Отправка	Ожидание

Как следует из вышеприведенной таблицы 17, время приемки товара занимает около часа. Учитывая фактор прихода продукции на склад предприятия в течение каждого часа было бы эффективно сократить время приемки с той целью, чтобы у сотрудников оставалось время для перерыва и личных дел, что при последующих этапах снизит времена простоя транспорта. Для этого следует применить систему управления качеством «точно-вовремя» (just-in-time). С целью облегчения процесса приемки и избегания большого количества ошибок при приемке количества товара следует автоматизировать систему приемки с использованием современных методов складской логистики, таких, например, как штрих-кодирование.

На этапе хранения основные проблемы из-за несоблюдении условий хранения. Здесь чрезмерно важен человеческий фактор и вспомогательные системы облегчения поиска нужной продукции. В данном случае эффективны мероприятия в виде штрих-кодирования товара, автоматизации поиска и адресной системы хранения.

На этапе отгрузки также основные проблемы возникают по причине человеческого фактора и отсутствия адресной системы хранения и автоматизированной системы поиска продукции. Кроме того, на всех этапах существует проблема временного ожидания. В связи с этим целесообразно продумать оптимальные маршруты движения погрузчиков и сокращение времени передвижения с помощью применения метода «точно-вовремя». нужно так организовать рабочий процесс, чтоб автомобилям и людям не приходилось ожидать, и чтобы они имели возможность получать все вовремя без ожидания.

В Приложении 2 приведено описание текущего процесса складирования продукции с указанием хронометража. В процессе проведенного анализа процесса приемки, распаковки, упаковки, хранения и отгрузки товаров и по мере определения основных проблем организации складского хозяйства в ФНОПО АОРП были выяснены их основные причины и рассмотрены возможные пути решения. Сведем данные в результирующую таблицу.

Таблица 18. Основные проблемы организации складского хозяйства в ФНОПО АОРП, их причины и мероприятия по их устранению с использованием методов складской логистики

Проблема	Причина	Мероприятие по устранению проблемы
1. Размещение продукции одной товарной группы в разных углах склада	Неэффективное использование складских площадей	Увеличение эффективной емкости склада
2. Большие финансовые затраты на модернизацию склада	Неэффективные финансовые планы модернизации	Минимизация единовременных затрат на формирование или модернизацию склада
3. Сложная система учета комплектующих на складе в процессе хранения	Отсутствие автоматизированных и организационных систем поиска	Адресная система хранения
4. Неэффективное размещение продукции на складе при приемке товара	Отсутствие автоматизированной системы приемки товара	Штрих-кодирование продукции при приемке
5. Ожидание, простои	Лишние операции и перемещения на рабочем месте, неэффективные маршруты перемещения по складским помещениям	Оптимизация маршрутов перемещения Эффективная расстановка оборудования на складах Внедрение технологии «точно-вовремя» Разработка хронометражного процесса приемки и распределения
6. Несоблюдение времени складских операций	Отсутствие хронометражного плана складских операций	Разработка хронометражного процесса складских операций
7. Сложный поиск товаровпри комплектовании заказа	Неэффективная система хранения продукции на складе	Внедрение методов статического хранения продукции и адресной системы хранения
8. Дефект, брак при комплектации заказа	Нарушение условий хранения продукции	Разработка условий хранения продукции с учетом их физико-химических свойств
9. Неравномерное распределение продукции при приемке, невозможность найти свободное место для складирования	Отсутствие учета свободных мест на складских стеллажах	Разработка карты размещения свободных мест на складе
10. Брак, дефекты, ошибка в комплектации, недобросовестное размещение продукции на складе	Отсутствие мотивации к работе у персонала	Внедрение системы контроля качества работы персонала и системы управления с позиций жизненных сил человека Разработка программы хронометражного процесса складских операций

Основные задачи, возникающие при формировании или модернизации складского хозяйства можно подразделить на технические и финансовые:

Технические:

1. Увеличение напряженности и скорости транспортно-складского материалопотока.

2. Увеличение максимальной емкости склада.

Финансовые:

1. Минимизация единовременных затрат на формирование или модернизацию склада.

2. Минимизация текущих затрат на содержание одного грузо-места.

При выработке правильного решения (проекта) необходимо найти оптимальное соотношение между финансовыми и техническими задачами а также сформировать оптимальное решение для каждой группы задач.

1) Увеличение емкости склада. В общем случае эту задачу можно решать двумя способами:

- увеличением складских площадей;

- увеличением эффективности использования складских площадей (полезных объемов складских помещений)

Правильный выбор стеллажных систем, соответствующих требованиям грузов и обеспечивающих необходимый материалопоток через склад обеспечивает максимальную эффективность вложений. Кроме того, на общий объем грузооборота значительно влияет месторасположение склада, его близость к основным потребителям, транспортным магистралям и т.д.

2) Минимизация единовременных затрат на формирование или модернизацию склада. Успешно решать эту задачу позволяет широкое использование логистики при разработке складских проектов. Именно качественная проработка проекта на всем пути от исходных данных до необходимых результатов позволяет минимизировать этот вид затрат. Нахождение оптимальных соотношений цена-свойства-качество для стеллажных систем, подъемно-транспортной техники и другого оборудования позволяет в каждом отдельном случае получать необходимые результаты при минимальных затратах.

3) Стратегия "Just in time" (Точно в срок) в управлении складскими запасами. Как известно, принцип "Just in time" впервые был применен в сфере внутризаводского планирования и успешно использовался как механизм организации непрерывного производственного потока, способного к динамической перестройке практически без страховых запасов.

4) Разработка хронометражной программы основных и обеспечивающих этапов технологического процесса на складе позволит оптимизировать усилия на распределение временных затрат на реализацию складских операций, а также будет ценным фактором в процессе реализации контроля качества трудовых ресурсов.

5) Следующей задачей является внедрение адресной системы хранения товаров на складе с целью оптимизации поиска продукции при комплектовании заказа на отгрузку.

6) Внедрение автоматизированной программы штрих-кодирования с целью повышения эффективности процесса приемки продукции.

7) Разработка карты свободного размещения мест на складе с целью облегчения поиска свободного места на стеллажах при приемке и размещении продукции и оптимизации временных затрат на этот процесс.

8) Оптимизация маршрутов перемещения по складу путем практичной расстановки оборудования на складе и использования эффективного оборудования при комплектовании заказа и его приемке и размещении.

9) Разработка условий хранения продукции с учетом их физико-химических свойств.

10) Разработка программы оценки и контроля качества управления персоналом с позиции жизненных сил человека.

Таким образом, сведем в одну общую схему все предлагаемые к реализации мероприятия по повышению эффективности складских операций (рис. 8).

Размещено на http://www.allbest.ru

2

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 8 - Мероприятия по совершенствованию организации складского хозяйства в ФНОПО АОРП

Совокупность складских технологических операций по разгрузке, перемещению, распаковке, приемке, размещению, укладке, хранению, отпуску товаров составляет содержание внутрискладского технологического процесса. Количество и характер складских операций зависят от ассортимента, физико-химических свойств, условий приемки и отпуска товаров, степени механизации и автоматизации операций и других факторов. Общая эффективная схема будущих технологических операций по обработке товаров на складе приведена на рис. 9.

Рисунок 9 - Рациональная схема эффективных технологических операций по обработке продукции на складе

В Приложении 3 представим проект хронометражной программы основных и обеспечивающих этапов организации складского хозяйства после внедрения всех предложенных мероприятий по оптимизации временных, пространственных ресурсов и применения автоматизированных систем на складе.

По сравнению с существующим процессом организации складского хозяйства в будущем технологическом процессе значительно сокращается время на осуществление складских операций, кроме этого предусмотрены операции дополнительного контроля качества продукции, что снижает их брак и дефектность, сохранность товара посредством внедрения инвентаризаций и видеонаблюдения. Рациональная расстановка оборудования и оптимизация маршрутов передвижения по складу позволила сократить временные затраты на операции.

Рассмотрим организацию разгрузки и доставки товаров (грузов) к месту приемки. Поступивший транспорт с товарами должен быть в кратчайшие сроки разгружен и принят. Быстрота выполнения разгрузочных операций зависит от наличия и применения необходимого подъемно-транспортного оборудования (авто- и электропогрузчиков, грузовых тележек, и т. п.) и четкой организации работ по разгрузке транспорта.

Порядок и сроки приемки товаров зависят от договорных условий, от того, в какой таре (упаковке) доставлен товар, от физико-химических свойств и особенностей тех или иных товаров, способа доставки и некоторых других причин.

В процессе приемки происходит сверка фактических параметров поступившего груза с данными товарно-сопроводительных документов. Это позволяет актуализировать информацию о количественном и качественном составе принимаемого товара путем его идентификации. Идентификация товара может производиться на основе текстово-числовой информации, содержащейся на этикетке, расположенной на упаковке или путем считывания штрих-кода с помощью переносных считывателей или другим способом.

После окончания проверки товара, наклейки маркировочных этикеток, шаблон приходного ордера передается бригадире грузчиков для размещения поступивших грузов в зоне хранения.

Правильное размещение и укладка товаров на складе - непременное условие рациональной организации внутрискладского технологического процесса. При большом ассортименте товаров, хранящихся на складах, это позволяют создать надлежащие условия и режим хранения, сократить потери, повысить эффективность использования складских площадей, позволяет быстро отыскать нужный товар, вести точный учет его наличия, поступления, расхода, обеспечивает сохранность качества товаров и т.д.

Для рационального размещения товаров составляют экономически и технологически обоснованные схемы размещения. Следует помнить, что размещать быстрообращающиеся товары лучше на нижнем уровне стеллажей. Это сократит время для того, чтобы найти и взять товар. При этом время, затраченное на дорогу при подборке товаров, сокращается при концентрации быстрообращающихся товаров на ближайшем расстоянии друг от друга.

В схемах размещения за товарами определенных групп, подгрупп и наименований как правило закрепляются постоянные места хранения. Каждому месту хранения присваивают код (индекс, порядковый номер, условное обозначение и т.п.), используя разные способы кодирования. Их наносят яркой краской на конструкции стеллажей, отсеков, по полу. Пространство без стеллажей либо конструктивно, либо условно с помощью разметки также может делиться на отсеки. Кодировка отсеков как и ячеек на стеллажах может быть буквенно-цифровой или цифровой, каждый символ которой содержит информацию. Коды мест хранения товаров - необходимые элементы автоматизированной системы поиска, перемещения и укладки грузов - заносят в БД. Они вводятся при поступлении товара и указывается при распечатке листа комплектации (маршрутной карты).

Отпуск товаров со склада - заключительная стадия складского технологического процесса. Она включает в себя следующие операции:

- отборка товаров с мест хранения (комплектация);

- подготовка к отпуску (упаковка, окантовка , маркировка и т.п. );

- оформление отпуска;

- отправка по назначению (доставка), либо отгрузка.

Работники склада, получив лист комплектации (маршрутную карту), производят отборку товаров с мест хранения. После окончания процесса комплектования партии и урегулирования возможных несоответствий, упаковки, заполнения упаковочных листов , лист комплектации передается для завершения стадии подготовки к отгрузке, маркировки отгружаемых грузовых мест и ввода соответствующей информации в БД. После окончания оформления документов производится фактическая отгрузка товара со склада.

Система складирования призвана обеспечить оптимальное размещение груза на складе и рациональное управление им. Разработка системы складирования ведедтся с учетом всех взаимосвязей и взаимозависимостей между внешними (входящими на склад и выходящими из него) и внутренними (складскими) потоками объекта и связанных с ними факторов (параметры склада и груза, технические средства и т.д.).

Из методов, позволяющих обойтись без использования информационных систем, можно отметить составление карты размещения свободных мест на складе (рис. 10). Способ этот весьма примитивен, однако позволяет немало облегчить процесс поиска свободных мест на складе.



Рисунок 10 - Карта размещения свободных мест на складе

Сущность метода сводится к тому, что на складе устанавливается большая маркерная (пластиковая) доска, на которую несмываемой краской наносятся все зоны склада, стеллажи и ячейки с указанием адреса каждого стеллажа. Когда производится процесс комплектации заказов, комплектовщик в листе отборки или в другом документе отмечает напротив каждой товарной позиции степень заполненности ячейки, из которой осуществляется выемка. После комплектации всего заказа (если он не превышает 10-15 товарных позиций) или его части комплектовщик отмечает маркером на доске (карте) размещения свободных мест степень заполненности каждой ячейки. При этом важно заранее определиться с перечнем цветов, которые будут обозначать ту или иную степень заполненности, например:

- красный - полностью заполненная ячейка;

- синий - ячейка заполнена наполовину;

- белый/пустой - отсутствие товара в ячейке.

Аналогичные операции (закрашивание) выполняются и в процессе выполнения операций по размещению товаров на хранение. Таким образом, получить информацию о наличии и расположении свободных мест на складе можно при визуальном осмотре данной карты. Данный метод был успешно реализован на складах ряда компаний. Особенно хорошо этот метод зарекомендовал себя при работе с накопителями на региональных фармацевтических складах средней площади.

При выборе системы присвоения адресов необходимо учитывать взаимное расположение зон хранения товара, их размер и количество размещенных позиций, наличие необходимых проходов между стеллажами и их ширину, востребованность (продаваемость) товара из разных зон хранения. При присвоении номеров зонам хранения необходимо составить подробный план-схему помещения с разбивкой по группам хранения товаров и кладовых. На основании полученных данных вырабатывается оптимальный маршрут движения сборщика, который и находит свое отражение на плане. По ходу движения сборщика зонам хранения (кладовым), рядам стеллажей (проходам) и стеллажам присваиваются номера. Если два ряда стеллажей находятся по обе стороны от прохода, то более удобно и понятно будет указать номер прохода. Стеллажи слева получают нечетные номера, а стеллажи справа - четные. В данном случае сборщик собирает товар с двух рядов стеллажей за один проход, а не за два, что вдвое сокращает пробег (рис. 11).

Рисунок 11 - Комбинированная адресная система

Адресный склад - наиболее оптимальный тип организации хранения товара, озволяющий качественно и своевременно решать поставленные задачи.

Четкая и продуманная система адресного хранения имеет следующие преимущества:

1. Адресное хранение делает склад «прозрачным», на адресном складе больше порядка.

2. Адресная система позволяет быстро и качественно производить расстановку поступившего товара, что позволяет реализовывать товар практически «с колес».

3. Адресное хранение упрощает процесс проведения общих и выборочных инвентаризаций.

4. На адресном складе улучшается контроль за хранением товаров, требующих специфических условий хранения и отпуска (наркотические, сильнодействующие, термолабильные и т.д.).

5. Повышается качество обслуживания клиентов, из-за отсутствия немотивированных отказов (когда товар был заказан, а на складе его просто не нашли).

6. При адресном хранении минимальные затраты времени на обучение персонала.

Рассмотрим систему управления товарными запасами на складе ФНОПО АОРП. Актуальность проблемы оптимизации материальных запасов предприятия и эффективного управления ими обусловлена тем, что состояние запасов оказывает определяющее влияние на конкурентоспособность предприятия, его финансовое состояние и финансовые результаты.

На рис. 12 приведена схема функционирования системы управления товарными запасами на складе предприятия в настоящее время.



Рисунок 12 - Существующая схема управления товарными запасами на складе ФНОПО АОРП

Решение проблемы повышения эффективности управления материальными запасами в современной экономической среде требует перехода от традиционных методов управления к логистическим. Это позволит включить управление запасами в состав основных направлений активно осуществляемой предприятием стратегии своего рыночного поведения. В связи с этим особую актуальность приобретает создание методического инструментария, позволяющего количественно оценивать, анализировать и прогнозировать различные варианты формирования стратегии управления запасами.

В качестве способа оптимизации товарных запасов на складе предприятия предлагается внедрение в аналитическую систему управления товарными запасами на складе методов анализа товарных запасов ABC, XYZ-анализа.

На рис. 13 представлена схема оптимальной системы управления товарными запасами на складе предприятия.



Рисунок 13 - Оптимальная схема управления товарными запасами на складе ФНОПО АОРП

Для снижения трудоемкости процесса прогнозирования лучше всего строить для каждой группы или товара несколько моделей, а затем автоматически выбирать из них лучшую на основе четкого критерия оптимальности.

Потребность определяется по прогнозам, планам и количеству товара на складе. Для прогнозируемых позиций тоже рекомендуется выполнять этап планирования.

Результаты анализа выглядят следующим образом. На выходе системы мы должны иметь информацию не только о необходимом количестве товара, но и другие важные показатели:

- Потребность в товаре

- Обоснованный страховой запас

- Дата ближайшей и следующей поставки партии

- Оборачиваемость, рентабельность и другие финансовые показатели

Затем разрабатывается схема поставок на последующий год в следующем виде (рис. 14).



Рисунок 14 - Схема формирования дат поставок

Прогноз объема закупаемой и производимой продукции будет представляться в следующем виде (рис. 15):

Рисунок 15 - Схема анализа закупаемого количества товара

Количество поставляемого товара определяется из предположения того, что товара должно хватить ровно до следующей поставки. На количество заказываемого товара также влияет его минимальная партия, отгружаемая поставщиком. Имеются риски, связанные с колебаниями в продажах, их должен компенсировать страховой запас.

После того, как будут построены сценарии прогнозирования и оптимизации, появляется возможность анализировать по принципу «что-если», т.е. «обыгрывать» различные варианты будущего. Варианты сценария прогнозирования и оптимизации товарных запасов составляются по следующей схеме (рис. 16).

Рисунок 16 - Схема составления сценариев прогнозирования и оптимизации

Затем рассчитывается экономическую эффективность каждого из предлагаемых сценариев. Определяется изменение складских остатков до оптимизации и после оптимизации по каждому виду сценария. Определим разницу складских остатков товарных запасов. Разница в складских остатках при использовании оптимизационных методов и без них - это и есть неэффективно используемые средства. Из двух предложенных сценариев выбирается наиболее выгодный.

Также в качестве мероприятия по повышению эффективности логистической системы для ФНОПО АОРП предлагается внедрение компьютерного программного комплекса «Юнико», который позволит осуществлять ABC, XYZ-анализ при формировании заказов для товарных запасов. В этом и заключается суть моего проектного решения, в которой АВС/XYZ анализ будет использован в качестве инструмента решения проблемы. ПК «ЮНИКО» позволит осуществлять выделение групп товаров при совмещенном АВС/XYZ - анализе.

В процессе анализа по каждой группе заказа или товару (если он без группы заказа) в ПК «Юнико» рассчитываются следующие показатели: проданное количество, сумма реализации, сумма реализованной торговой наценки, процент от общего товарооборота и накопительный товарооборот, среднее значение параметра, коэффициент вариации. Процент от общего товарооборота - это вклад указанной позиции в общий товарооборот по указанному параметру. Накопительный процент от общего товарооборота - это вклад указанного кол-ва позиций в общий товарооборот (сумма процентов товарооборота с первой по текущую позицию). Именно по накопительному товарообороту программа и определяет, к какой АВС- группе отнести данную позицию. Среднее значение параметра - это среднее значение анализируемого параметра по XYZ -анализу. Если параметр количество, то это средний объем продаж. Коэффициент относительной вариации показывает отклонение (колебания) анализируемого параметра (по XYZ -анализу) от среднестатистического значения,

В ПК «Юнико» реализуется использование АВС и XYZ анализа при формировании заказа. При формировании заказа пользователь может сам выбрать группы, которые войдут в текущий список (рис. 17).

Рисунок 17 - Анализ групп товаров при формировании заказа

Таким образом, решение задачи планирования и оптимизации товарных запасов для ФНОПО АОРП, помимо прямых финансовых выгод, может дать и множество других преимуществ:

1) Понижение трудоемкости работы

2) Повышение удовлетворенности клиентов

3) Планирование финансовых расходов

4) Формализация процесса принятия решений

5) Снижение злоупотреблений со стороны поставщиков и персонала.

Критериями определения эффективности сценария прогнозирования и оптимизации считаются следующие расчеты финансовой отдачи:

1. Минимизация сумм кредитов. Отсутствие неликвидного товара позволяет минимизировать заемные средства и не тратить прибыль на выплату процентов по ссудам.

2. Снижение расходов на хранение. Избыточные расходы на хранение по товару можно посчитать, как произведение стоимости хранения на площадь, занимаемую излишками.

3. Повышение оборачиваемости. Отдача от повышения оборачиваемости рассчитывается как стоимость кредита, необходимого для закупки избыточного товара.

Понимая, что высокие темпы роста и расширения ставят перед руководством ФНОПО АОРП целый комплекс задач, связанных с управлением складским хозяйством и на первый план выходит решение проблем, связанных с увеличением и постоянным ростом информационных потоков и оперативному обмену данными между всеми подразделениями, участвующими в обслуживании клиентов, изучив методику управления складским хозяйством, которая развивалась на Западе более 20 лет, и постаравшись взять из нее все самое лучшее и передовое, сотрудники управления складского хозяйства ФНОПО АОРП внедрили новую автоматизированную систему управления складским и производственным процессом - WMS (Warehouse Management System).

Данная система, включает в себя постановку процессов складирования, рекомендации по более правильному подходу к складскому циклу в целом, программное обеспечение и радиооборудование.

Использование системы дает следующие преимущества перед другими системами учета и контроля:

– увеличивает точность данных о товаре и состоянии склада до 99,9%

– позволяет избежать потерь товара и рабочего времени

– позволяет проводить инвентаризацию без прерывания работы склада

– дает возможность получения оперативной и точной информации о состоянии склада и ходе работ в любой момент времени

– ускоряет товарооборот

– оптимизирует использование складских площадей

– сокращает объем бумажной работы

Одним из перспективных направлений повышения эффективности работы складского хозяйства является использование микросотовых систем связи. Портативные мобильные телефоны могут использоваться как руководителями отделов, так и руководителями низшего звена; персоналом, занимающимся техническим обслуживанием: операторами автопогрузчиков и работниками, занятыми непосредственно в сфере производства. Система обслуживает всю территорию предприятия - от складских помещений до вентиляционных боксов, от конвейера до контор, включая и прилегающую территорию.

8. Анализ внутренней и внешней среды

Анализ внутренней среды Арзамасского ОРП, представленный в данной работе, проводится в разрезе следующих факторов: финансовое положение, развитие оптовой торговли, трудовые ресурсы, материально-техническая база. Оценка внутренних ресурсов необходима для выявления угроз и определения возможностей, которыми обладает организация. Применяемый для анализа метод SWOT - является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды организации. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее, установление цепочек связей между ними, которые дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Цель анализа рынка потребительской кооперации - эффективно использовать ресурсы, оптимизировать действия фирмы по использованию внешних факторов. Время от времени руководство предприятия проводит оценки маркетинговой эффективности в целом, переоценивая свой подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга - беспристрастное, регулярное исследование маркетинговой среды бизнеса, задач, стратегий, оперативной деятельности с целью выявления проблем, возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Прежде всего, для анализа внешней среды проведем анализ уровня реальных доходов населения области. На рисунке 18 представлена динамика реальных доходов населения.



Рисунок 18 - Динамика реальных доходов населения Данные сайта http:// www. Gks. ru

Увеличение оборота оптовой торговли на рынке потребительской кооперации говорит о том, что данные товары пользовались и будут пользоваться большим спросом, а реальное увеличение доходов покупателей приводит к тому, что потребитель не отдает предпочтение дешевой продукции, а предпочитает разумное соотношение между ценой и качеством продукции. Причем приоритет отдается более, последнему фактору, т.е. качеству.

В 2005 году руководство предприятия в целях обеспечения определенной независимости от внешних факторов, на фоне неблагоприятных условий, решилось на создание фирменной сети магазинов, контроль деятельности которых осуществляется отделом продаж. Арендуя площади у Комитета по имуществу, предприятие в течение 4- х лет наращивало численность магазинов, как на территории города, так и за ее пределами. Анализ состояния фирменных каналов сбыта в динамики показан в табл. 19.

Таблица 19. Численность фирменных магазинов и оптовых баз предприятия

Наименование торговых физических единиц	2008г.	2009г.	2010г.
ФИРМЕННЫЕ МАГАЗИНЫ ВСЕГО :	11	17	22
Фирменные магазины в городе ВСЕГО:	9	11	15
Фирменные магазины по районам области ВСЕГО :	2	6	7
ОПТОВЫЕ ФИРМЕННЫЕ БАЗЫ ВСЕГО:	9	6	6
Оптовые базы по районам области ВСЕГО:	5	4	4
Оптовые базы за пределами области ВСЕГО :	1	1	1

Из таблицы 19. можно сделать вывод о том, что происходит рост количества фирменных магазинов как в городе, так и в районах Нижегородской области, тогда как общее количество оптовых фирменных баз, находящихся в ведении центрального склада и трех вспомогательных складов предприятия снизилось по Арзамасу и Нижегородской области, а за пределами области осталось на том же уровне.

В таблице 20 приведена общая характеристика сегментации покупателей рынка потребительской кооперации г. Арзамасса, составленная на основе опроса покупателей магазина (Приложение 4).

Таблица 20. Сегментация рынка покупателей потребительской кооперации

№	Целевой сегмент	Доля в общем объеме продаж, %	Характерные требования
1	Покупатели на один раз	15,8	Единожды приобретают товар, низкая цена, невысокие требования к качеству.
2	Постоянные покупатели	53,7	Специальные запросы к продукции, деталировка, обслуживание при покупке, послепродажные системы скидок.
3	Посредники	28,6	Специальные запросы определенных видов продукции, качество, скидки.
4	Прочие потребители	1,9	Особое качество, особые условия покупки

На рисунке 19 видно доли каждой категории покупателей в общем объеме продаж предприятия.

Рисунок 19 - Доли продаж основным категориям покупателей в общем объеме продаж ФОПО АОРП (%)

Из рисунка 19 видно, что основным целевым сегментом предприятия являются постоянные покупатели и именно на них должна быть ориентирована маркетинговая и сбытовая политика предприятия. Особенностью современных условий планирования деятельности ФНОПО АОРП является поиск путей, направленных на создание конкурентного преимущества с целью выживания в неблагоприятных внешних условиях.

Матрицу рыночного поля ФНОПО АОРП можно определить по учениям М. Портера (рис. 20), где показано, что к успеху в условиях жесткой конкурентной борьбы могут привести следование одной из рыночных стратегий функционирования: стратегия лидерства в снижении издержек; стратегия дифференциации; стратегия фокусирования.

	Угрозы со стороны вновь пришедших в отрасль: легкость проникновения в отрасль для крупных инвесторов с огромными финансовыми возможностями
Власть поставщиков: могут повысить цены, так как фирма не желает терять старые связи	Конкуренция на рынке потребкооперации незначительная	Власть потребителей: спрос велик, власть потребителей не сильна
	Угроза со стороны товаров-заменителей незначительна, так как товар представленный на рынке, лучше

Рисунок 20 - Матрица рыночного поля ФНОПО АОРП

Для определения положения предприятия на рынке потребительской кооперации необходимо понимание того, как клиенты определяют для себя ценность, на чем основывается их выбор с учетом предложения конкурентов. Маркетинговое позиционирование предполагает построение карты позиционирования - графической модели, в которой указываются наиболее значимые для потребителя критерии оценки и выбора услуги. Для проведения анализа стратегий роста рекомендуется использовать матрицу «товар - рынок» (рис.21).

РЫНОК	ТОВАР (услуга)
	старый	новый
	старый	Глубокое проникновение на рынок	Разработка услуги
	новый	Развитие рынка	Диверсификация

Рисунок 21 - Матрица «товар-рынок»

Модель предназначена для разработки стратегий в зависимости от обновления рынка. В рамках данной модели предприятие может оценить свои возможности, дополнительные услуги и направления деятельности. Модель позволяет предприятию выработать основные стратегические рекомендации. Выбор стратегии зависит от ресурсов предприятия и готовности к риску.

Несмотря на активную деятельность ФНОПО АОРП на рынке потребительской кооперации, существует определённая конкуренция на данном рынке. По этой причине было проведено маркетинговое исследование, целью которого является решение проблемы, с которой может столкнуться предприятие - уменьшение продаж. Сбор и анализ данных исследования проводился в целях увеличения рыночной доли и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

Инструмент реализации опроса в данной работе - анкета (Приложение 4). С помощью анкеты была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации деятельности предприятия, охвата исследуемой проблемы. Были опрошены респонденты различной квалификации и компетенции. Количество опрашиваемых - 50 предприятий.

Анализ анкет показал, что основной части респондентов (руководители 27 предприятий) хорошо знакома продукция ФНОПО АОРП, 16 руководителей предприятий-покупателей отметили, что не знают, 7 - затруднились ответить (рис. 21).

Рисунок 21 - Степень известности предприятия

На вопрос о частоте приобретений продукции в ФНОПО АОРП (рис. 22) респонденты дали ответ следующий: 57% респондентов ответили, что приобретают продукцию в ФНОПО АОРП чаще 1 раза в месяц, 27 % - 1 раз в месяц, 12% - 1 раз в квартал, 4% респондентов отметили что покупают товары на предприятии реже 1 раза в квартал.



Рисунок 22 - Частота приобретения продукции в ФНОПО АОРП

На 3 вопрос анкеты данного исследования, где нужно было ответить, услугами каких предприятий дополнительно пользовались респонденты, были получены следующие результаты (Таблица 21).

Таблица 21. Основные конкуренты ФНОПО АОРП

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Конкурент 1	12
Конкурент 2	18
Конкурент 3	9
Конкурент 4	1
ФНОПО АОРП	10
Всего:	50

На вопрос, указанный в п. 4 анкеты, где выяснялось, что же повлияло на выбор предприятия, респонденты показали, что основные причины выбора - лучшие условия обслуживания, а также реклама предприятия (Таблица 22).

Таблица 22. Причины предпочтения при выборе

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
более доброжелательное отношение к посетителям	8
более удобное расположение	5
профессионализм и компетентность	10
цены	15
ассортимент	5
неудовлетворенность контакта с другими предприятиями	7
без особых причин	0
Всего:	50

Ответы на п. 5 вопросника показали, что цены в магазинах ФНОПО АОРП предприятия достаточно приемлемые для посетителей, что отметили 20 человек опрашиваемых. О высоте цен заявили 15 человек, 15 остальных отметили и то, что цены низкие (рис. 23).

Рисунок 23 - Диапазон цен на запчасти в ФНОПО по мнению покупателей

Ассортимент товаров достаточно широк, что видно из ответов на вопрос № 6 анкеты. Большая часть (30 человек) отметила, что ассортимент широкий, средний ассортимент отметили меньшая часть респондентов, и только малая доля (5 человек) «досталась» узкому ассортименту (рис.24).

Рисунок 24 - Оценка широты ассортимента запчастей

Оценка качества достаточно положительна. Оценка шла по 10-бальной системе. Оценку «5» и «6» поставила большая часть опрашиваемых; самая меньшая отдала предпочтенье низким баллам (рис. 25).

Высокий балл «10» и «9» поставила немалая часть респондентов.

Рисунок 25 - Оценка качества продукции

Расположение магазинов и складов предприятия, что видно в Таблице 22, удобно. Это связано с отличной транспортной развязкой в районе расположения предприятия.

Таблица 22. Удобство расположения торговых залов и складов предприятия

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Да	40
Нет	9
Затрудняюсь ответить	1
Всего:	50

Ответы на вопрос № 9 вопросника о намерении клиентов и в дальнейшем пользоваться услугами данного предприятия обнадёживают - большинство респондентов ответили «да» (Таблица 23).

Таблица 23. Намерения потребителей оставаться клиентом предприятия

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Да	38
Нет	9
Затрудняюсь ответить	3
Всего:	50

Проведенное исследование позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность предприятия ФНОПО АОРП. Большинство клиентов знают о предприятии и довольны предлагаемым сервисом. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Основные факторы выбора предприятия - профессионализм и цены на услуги. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания на предприятии. Цены респонденты считают приемлемыми. Большинство респондентов отметили удобство расположения - это объясняется наличием отличной транспортной развязки в данном районе города. О своих намерениях оставаться и впредь клиентами предприятия, заявили большинство опрошенных. Это отрадно.

Таким образом, реализация целей и задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила гипотезу: ФНОПО АОРП имеет сильные конкурентные позиции, однако положение её нельзя считать достаточно устойчивым по причине активного наступления конкурентов.

Организация хозяйственных связей торгового предприятия с поставщиками товаров должна обеспечивать полноту и устойчивость ассортимента, удовлетворения спроса населения, а так же хорошие финансово-экономические показатели деятельности торговли.

Кратко рассмотрим основных поставщиков компании - производителей продукции, наиболее успешными по показателям качества и доступности цен являются такие производители, как "Радуга", "ВЛАКО", «Пищеторг».

Поставщики ФНОПО АОРП, а именно «Радуга», «ВЛАКО», «Пищеторг» требуют выполнение определенного плана объемов продаж за месяц, который заключается в том, что необходимо набрать определенный объем продукции, после чего АОРП получает скидку на продукцию, тем самым может устанавливать минимальную оптовую наценку.

С основными поставщиками товаров у торгового предприятия налажены рациональные хозяйственные связи на стабильной долговременной основе. Договора с этими поставщиками заключаются на год. Кроме этого, в течение года возникают краткосрочные связи с различными поставщиками-посредниками, с которыми заключаются договора поставки на небольшой срок, или на разовую поставку товаров.

Для более подробного рассмотрения клиентов организации - оптовыхпокупателей распишем в таблице 24 объем закупок на каждое отдельно взятое предприятие.

Таблица 24. Объемы закупок потребителей организации

№	Категории клиентов	Объемы закупок в % отношении
Частные предприятия	27,0
1	ИП Круглов Т.А.	11,4
2	ИП Концев Р.Р.	4,7
3	ИП Лабутин С.А.	3,6
4	ИП Павлов О.О.	1,8
5	Другие ИП	5,5
Общества с ограниченной ответственностью	68,5
1	ООО «Октябрь»	21,9
2	ООО «Март»	12,5
3	ООО «Европром»	11,9
4	ООО «Химплюс»	10,2
5	ООО «Н.С.Н.»	5,7
6	Другие ООО	6,3
Закрытые акционерные общества	4,5
1	ЗАО «Стандарт»	2,6
2	ЗАО «Модхим»	1,1
3	Другие ЗАО	0,8

Анализируя данную таблицу можно сказать, что основными потребителями организации являются Общества с ограниченной ответственностью (68,5%), в частности, большая часть закупок приходится на ООО «Март» и ООО «Октябрь». Эти фирмы играют важную роль в деятельности организации, т.к. закупают товары постоянно, в больших объемах и не задерживают сроки оплаты за товар. На частные предприятия приходится 27% объема закупок (в частности на ИП Круглова Т.А. (11,4%) и ИП Концева Р.Р. - 4,7%). ЗАО совершается небольшой объем закупок - всего 4,5%.

Перечень сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз предприятия, были составлены на основе глубокого анализа внутренней и внешней среды Арзамасского ОРП (табл. 25).

Таблица 25. SWOT-анализ сильных и слабых сторон Арзамасского ОРП

Сильные стороны	Возможности развития
1.Развитость материально-технической базы	Возможность проведения диверсификационных программ
2.Системность управления	Стабильность работы
3 Наличие большой клиентской базы покупателей.	Применение современных методов организации торговли
4. Обслуживание населения в форме автолавки (в селах, где отсутствует стационарная розничная сеть).	Расширение зоны обслуживания, дополнительных источников получения доходов.
5. Применение не традиционных форм обслуживания.	Рост объемных показателей, расширение клиентской базы.
6.Наличие прямых хозяйственных связей.	Обеспечение качества закупаемой продукции, предоставление системы скидок.
7. Налаженное партнерство с поставщиками.	Получение скидок, возможность работать на условиях отсрочки платежей.
8.Быстрая доставка товаров	Завоевание постоянного клиента
9.Корпоративность персонала 10.Наличие гарантий на товары и гарантий выполнения обязательств	Высокая мотивация Доверие покупателей. Привлечение новых клиентов.
11.Систематический контроль, за розничными ценами на товары	Привлечение и доверие покупателя
12.Компетентность персонала	Возможность применения нетрадиционных форм и методов работы
13.Существующая система проведения профессиональных предприятий, вечеров, чествования юбиляров и ветеранов потреб. кооперации.	Создание системы преемственности персонала. Сильная мотивация.
14.Социальные блага и гарантии	Сильная мотивация персонала
15.Опытная в данной сфере деятельности и хорошо сбалансированная управленческая команда	Выработка стратегии организации, умение удерживать рынок
Слабые стороны	Угрозы
1.Отсутствие гибкости в управлении	Потеря стабильности
2.Отсутствие современных торговых предприятий	Потеря покупателей
3.Недостаточная рекламная деятельность	Потеря объемов деятельности
4. Отсутствие маркетинговой деятельности	Потеря рынка
Отсутствие средств механизации, низкая организация труда	Потеря клиента
6 Отсутствие складской и закупочной логистики	Снижение конкурентоспособности предприятия
7.Низкое качество производимой продукции	Потеря кпредложитьлиентов
8. Отсутствие собственного бренда	Снижение имиджа организации
9.Недостаточная информационная база	Потеря рынка
10.Отсутствие современного оборудования	Потеря товарооборота

Таким образом, SWOT-анализ Арзамасского ОРП показал на состоятельность таких позиций, как высокая степень концентрации, развитая материально-техническая база, наличие собственных оборотных средств, высокая компетентность и желание персонала развиваться. Однако, несмотря на имеющиеся сильные позиции на предприятии, выявлены и угрозы, с которыми может столкнуться организация, если во время их не устранить, это: стиль руководства, неэффективная неформальная среда, отсутствие инновационных технологий и т.д.

На основе проведенного исследования можно предложить следующие рекомендации по ассортименту предлагаемой продукции:

- при формировании ассортимента необходимо провести исследования в области событийного маркетинга - какие продукты предпочитают покупать на тот или иной праздник, для расширенной рекламы и предложения этих продуктов до и во время праздников. Это поможет понять культуру потребления и выявить долгосрочные и сезонные тенденции;

- в качестве базового ассортимента необходимо придерживаться товаров среднего ценового диапазона, особое внимание уделять качеству и внешнему виду товаров. При формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокругленных цен. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый продукт, который удовлетворяет основные запросы потребителей и соответствует их представлениям цена/качество. Этот продукт должен являться основой ассортиментного ряда и ориентиром для позиционирования прочих продуктов товарной линии;

- с целью усиления влияния на производителей и сокращение издержек на логистику необходимо обдумать возможности формирования совместного заказа с конкурирующими фирмами;

- для получения своевременной качественной информации о ситуациях на продуктовых биржах страны, и о предлагаемых товарах, необходимо использовать последние информационные технологии, иметь доступ к информационным базам «Интернет» и активно пользоваться информацией штрих-кодов (особенно при закупках импортных продуктов).

Помимо рекомендаций по формированию товарного ассортимента ФНОПО АОРП необходимо разработать комплекс мер по организации оптимального запаса товарных остатков на складах предприятия.

Сделаем стратегические выводы из проделанного анализа и найдем пути решения проблем, стоящих перед предприятием, с учетом имеющихся и предполагаемых ресурсов.

Рассмотрим все предполагаемые реакции предприятия на действия внешней среды:

— Вложение финансовых ресурсов в повышение качества имеющейся продукции и разработка новой.

Предприятие должно следить за возникновением и изменением потребностей потребителей и на основании этих данных корректировать свою стратегию. Удачное новшество открывает путь для неценовой конкуренции.

— Привлечение и удержание новыхf клиентов за счет репутации и положения на рынке. Закрепление положительной репутации о предприятии у зарубежных клиентов. Удержание потребителей за счет хорошей репутации и удобного географического положения.

Стратегия предприятия должна быть направлена не только на привлечение новых потребителей, но и на удержание старых. Привлечению новых клиентов может способствовать удачное сочетание цены на товар и его качества, сервис и гарантии. Большую роль также играет имидж фирмы и реклама. Удержание существующих потребителей в основном зависит от ценовой политики и сложившегося мнения о предприятии у клиентов.

— Пользуясь увеличением спроса на продукцию и расширением рынков сбыта повысить процент использования производственных мощностей. За счет увеличения прибыли от продаж производить замену и обновление оборудования, а также внедрять энергосберегающие технологии. Использование стратегии снижения издержек производства.

Чтобы сохранить конкурентные позиции предприятие должно обращать внимание на рентабельность производства. Необходимо вовремя проводить амортизацию основных средств. Ужесточающаяся конкуренция вынуждает предприятие сокращать издержки на единицу продукции. Такие усилия могут быть направлены на различные сферы деятельности: предприятие может добиваться более выгодных цен у поставщиков, может ликвидировать малоэффективные и дорогостоящие звенья в цепочке ценностей, увеличивать производственную и сбытовую эффективность и проводить реорганизацию внутрифирменного управления.

— За счет накопленного опыта поддерживать конкурентоспособность в условиях инфляции и высоких налогов. Используя стабильное положение на рынке, репутацию, географическое положение, выделяя средства на рекламу, предприятие снижает влияние на него новых конкурентов.

В случае наступления негативных прогнозируемых событий предприятие должно постараться удержать свою долю рынка и объем прибыли.

9. Реализация управленческих решений

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путём совершенствования процесса принятия решений. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путём использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств ее достижения.

Проведенный анализ, выявил «узкие» места в структуре управления оптового предприятия ФНОПО АОРП и распределении полномочий между руководителями и специалистами.

К числу проблем данного предприятия относятся:

- слабое взаимодействие структурных подразделений предприятия

- нерациональная структура управления

Наиболее простым и наглядным методом устранения указанных недостатков является матричный метод.

Преимущества матричной структуры управления:

-значительная активизация деятельности руководителей и управленческого персонала за счет формирования проектных подразделений (команд), активно взаимодействующих с функциональными подразделениями, и усиление взаимосвязи между ними;