- снижение цен;

- рост доли рынка.

В свою очередь рост доли рынка основывается на расширении доли рынка и клиентской базы. Также планируется открытие трех новых региональных филиалов, что позволит приблизить продукцию конечному потребителю, сократить цепочку взаимодействия с клиентом. Региональное направление является наиболее агрессивно развивающимся на данный момент. Это отвечает современным требованиям рынка.

Снижение цен достигается путем снижения транспортных издержек, путем увеличения объемов перевозимых товаров. Это напрямую взаимосвязано с усовершенствованием взаимоотношений с поставщиками - увеличение объемов закупок позволит получить более выгодные цены и условия оплаты. Уменьшатся накладные расходы аппарата управления и уменьшатся издержки.

Каждая цель более низкого уровня является зоной ответственности одного из менеджеров компании. Что обеспечивает осведомленность всех сотрудников о стратегической цели компании и необходимости вклада каждого работника в соответствии с его положением для ее достижения.

Проанализируем бизнес стратегию компании на сегодня.

В качестве основной выбрана стратегия объема (масштаба) реализации. Варианты стратегии исчерпываются сохранением, расширением или сокращением объема производства. Сравнение этих вариантов основано на следующих соображениях.

Одним из основных элементов стратегического потенциала компании является ее высокая производственная мощность. За счет наращивания объемов реально добиться существенного снижения издержек обращения на единицу продукции и создать предпосылки для победы в ценовой конкуренции.

Стратегия качества продукции. Вопрос о качестве непосредственно связан с предпочтениями в ориентации предприятия на зарубежного или отечественного потребителя.

Стратегия организации на рынке продукции включает вопросы выбора оптимальной структуры и степени охвата рынка сбыта продукции, стратегию рыночной конкуренции на товарном рынке (в том числе - способы влияния на потребителя) и ценообразования ООО «Ньюбридж Консалтинг». Ключевым моментом рыночной стратегии организации ООО «Ньюбридж Консалтинг» должна была быть политика увеличения охватываемой организацией ООО «Ньюбридж Консалтинг» доли рынка при укреплении связей с постоянными, «стратегическими» потребителями продукции и ценовом лидерстве на рынке однородной продукции.

Ресурсно-рыночная стратегия. Данный вид стратегии определяет желательные для предприятия ООО «Ньюбридж Консалтинг» размеры запасов, выбора поведения предприятия на рынке товаров и наиболее целесообразного типа структуры поставщиков товара. Если ключевым моментом стратегии будет вариант расширения объема производства при стабильном тесном взаимодействии с потребителями продукции организации, то соответствующей ему стратегией запасов должно быть установление интеграционных связей с несколькими крупными основными поставщиками продукции и создание «двойного запаса прочности» с помощью сети более мелких и заменяемых поставщиков. Структура поставщиков здесь состоит из двух частей - совокупности интегрированных крупных партнеров и множества более мелких непостоянных поставщиков. Объем запаса в случае организации эффективного отлаженного механизма интеграционного и рыночного взаимодействия с поставщиками может быть невелик и немногим превышать страховой резерв. Тем самым появится возможность существенно сократить объем оборотных средств, вложенных в производственные запасы, ускорить их оборот и оптимизировать размер этих средств.

Выбор конкурентной стратегии

Базовая конкурентная стратегия конкуренции для ООО «Ньюбридж Консалтинг», представляющая собой основу конкурентного поведения предприятия на рынке и описывающая схему обеспечения преимуществ над конкурентами, является центральным моментом в стратегической ориентации ООО «Ньюбридж Консалтинг». От ее правильного выбора зависят все последующие маркетинговые действия предприятия. Это обстоятельство определяет необходимость тщательного обоснования данной процедуры для ООО «Ньюбридж Консалтинг». Однако, сформировавшиеся в последнее время в предпринимательских кругах некоторые стереотипы относительно того, как необходимо конкурировать на российском рынке, в значительной степени мешают системно подойти к решению данной задачи в ООО «Ньюбридж Консалтинг». Прежде чем приступить к выбору базовой стратегии конкуренции ООО «Ньюбридж Консалтинг» необходимо рассмотреть несколько возможных вариантов стратеги для компании сегодня. Поршнева А.Г. Управление организацией: Учеб. - М.: Инфра- М, 2006. - С. 344.

Отсутствие конкурентных преимуществ - верный путь к банкротству. Наличие конкурентного преимущества у ООО «Ньюбридж Консалтинг» необходимо воспринимать как свершившийся факт, достигнутую цель и это не должно останавливать дальнейший поиск.

С другой стороны, стремление быть первыми во всех сферах конкурентной борьбы, а также погоня за сиюминутными прибылями часто заставляет предприятие ООО «Ньюбридж Консалтинг» отказываться от ранее разработанной стратегии конкуренции, что вносит хаос в деятельность предприятия и не позволяет ему сосредоточиться на долгосрочных целях в области конкурентной борьбы.

К общему недостатку процесса разработки стратегии конкуренции в ООО «Ньюбридж Консалтинг» можно отнести его слабую персональную ориентацию. Часто стратегия ориентирована на противодействие предприятиям-конкурентам и в меньшей степени учитывает особенности управления этим предприятиями, в частности, тип поведения его руководителей. Вместе с тем, образование руководителей ООО «Ньюбридж Консалтинг», их подходы к ведению бизнеса, опыт, способности и другие персональные характеристики во многом определяют возможные реакции на изменение рынка. Это означает, что стратегия конкуренция для ООО «Ньюбридж Консалтинг» должна рассматривать в качестве объекта соперничества не только предприятие, но и его аппарат управления со свойственным ему стилем руководства, что позволит более точно и адекватно реагировать на возможные контрмеры. Кроме того, необходимо помнить, что борьба с конкурентами ООО «Ньюбридж Консалтинг» ведется в конечном счете за бюджет потребителей. И поэтому смысл конкурентной борьбы заключается не столько в действиях против предприятий-соперников, сколько в завоевании конкретных потребителей, пользующихся услугами конкурентов. Деловое планирование: Учеб. пособие./ Под ред. В.М. Попова. - М.: Финансы и статистика, 2006. - С. 189.

Выбор стратегии на основе модели Портера применительно к ООО «Ньюбридж Консалтинг»

Подход М. Портера к генерированию альтернативных стратегий основывается на следующем утверждении. Устойчивость позиций предприятия ООО «Ньюбридж Консалтинг» на рынке определяют: издержки, с которыми производится и сбывается продукция; незаменимость продукта; сфера конкуренции (т.е. объем обработки рынка).

Достичь конкурентных преимуществ и укрепить свои позиции предприятие ООО «Ньюбридж Консалтинг» может за счет:

1. обеспечения более низких издержек на сбыт товара. Низкие издержки означают способность предприятия продавать товар со сравнимыми характеристиками, но с меньшими затратами, чем конкуренты;

2. обеспечения незаменимости продукта с помощью дифференциации. Дифференциация означает способность предприятия ООО «Ньюбридж Консалтинг» обеспечить покупателя товаром, обладающим большей ценностью, т.е. большей потребительной стоимостью. Дифференциация позволяет устанавливать более высокие цены, что дает большую прибыль.

Помимо этого перед предприятием ООО «Ньюбридж Консалтинг» стоит выбор, на каком «по ширине фронта» рынке конкурировать: на всем рынке или на какой-либо его части (сегменте). Этот выбор можно осуществить, используя зависимость между долей рынка и рентабельностью предприятия, предложенную М.Портером, на рис. 2.4

Рис. 2.4 - Модель Портера применительно к ООО «Ньюбридж Консалтинг» Игнатова Л.А., Скородумова М.А. Разработка бизнес-плана инвестиционного проекат цеха (участка): Методическое указание к курсовой работе. - М.: Изд-во МГТУ “Станкин”, 2005. - С. 10.

На рис. 2.4 следует вывод: предприятие ООО «Ньюбридж Консалтинг», в ситуации не отсутствия возможностей для завоевания лидерства на рынке, должно сконцентрировать свои усилия на определенном сегменте и стремиться увеличивать там свои преимущества по отношению к конкурентам.

Исходя из этого, для укрепления позиций предприятия ООО «Ньюбридж Консалтинг» М.Портер рекомендует использовать одну из трех стратегий, отраженных в матрице на рис. 2.5

Рис. 2.5 - Стратегии Портера для ООО «Ньюбридж Консалтинг» Коссов В.В. Бизнес-план: обоснование решений: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2005. - С. 177.

1 стратегия: Лидерство за счет экономии на издержках.

Если ООО «Ньюбридж Консалтинг» решит использовать эту стратегию, то она все свои действия должна будет направлять на всемерное сокращение затрат.

Предпосылки использования стратегии для ООО «Ньюбридж Консалтинг»: большая доля рынка, наличие конкурентных преимуществ (доступ к дешевому сырью, низкие расходы на доставку и продажу товаров и др.), строгий контроль расходов, возможность экономии расходов на исследования, рекламу, сервис.

Преимущества стратегии для ООО «Ньюбридж Консалтинг»:

· предприятие рентабельно даже в условиях сильной конкурентной борьбы, когда другие конкуренты терпят убытки;

· низкие затраты создают высокие входные барьеры;

· при появлении продуктов-заменителей лидер по экономии на издержках имеет большую свободу действий, чем конкуренты;

· низкие затраты снижают влияние поставщиков

Риски стратегии для ООО «Ньюбридж Консалтинг»:

· конкуренты могут перенять методы снижения затрат; серьезные технологические новшества могут устранить

· имеющиеся конкурентные преимущества и сделать малопригодным накопленный опыт;

· концентрация на затратах затруднит своевременное обнаружение изменении требований рынка;

· непредвиденное действие факторов, увеличивающих затраты, могут привести к уменьшению разрыва в ценах в сравнении с конкурентами.

2 стратегия: Стратегия дифференцирования.

Если ООО «Ньюбридж Консалтинг» решит использовать эту стратегию, все свои действия оно будет направлять на создание продукта, который обладает большей пользой для потребителей по сравнению с продуктом конкурентов. При этом затраты не относятся к числу первоочередных проблем.

Предпосылки использования стратегии для ООО «Ньюбридж Консалтинг»:

· особый престиж предприятия;

· высокий потенциал для проведения НИОКР;

· совершенный дизайн;

· изготовление и использование материалов самого высокого качества;

· возможно полный учет требований потребителей;

Преимущества использования стратегии для ООО «Ньюбридж Консалтинг»:

· потребители предпочитают продукт данного предприятия;

· предпочтение потребителей и неповторимость продукта создают высокие входные барьеры;

· особенности продукта снижают влияние потребителей;

· высокая прибыль облегчает отношения с поставщиками.

Риски стратегии для ООО «Ньюбридж Консалтинг»:

· цена товаров может быть настолько значительной что потребители, несмотря на верность данной марки предпочтут продукт других фирм;

· возможны подражания других фирм, что приведет к снижению преимуществ, связанных с дифференцированием;

· изменение системы ценностей потребителей может привести к снижению или потере значения особенностей дифференцированного продукта.

3 стратегия: Стратегия концентрации на сегменте.

Если ООО «Ньюбридж Консалтинг» решит использовать эту стратегию, то все свои действия оно будет направлять на определенный сегмент рынка. При этом предприятие ООО «Ньюбридж Консалтинг» может стремиться к лидерству за счет экономии на издержках, либо к дифференцированию продукта, либо к совмещению того или иного.

Предпосылки использования стратегии для ООО «Ньюбридж Консалтинг»: предприятие должно удовлетворять требования потребителей эффективнее, чем конкуренты.

Риски стратегии ООО «Ньюбридж Консалтинг»:

· различия в ценах на продукты специализированных предприятии и предприятий, обслуживающих весь рынок, могут в глазах потребителей не соответствовать преимуществам специфических для данного сегмента товарам;

· конкуренты могут специализировать свой товар еще сильнее, выделив внутри сегмента подсегменты.

Рекомендации М. Портера по выработке стратегии для ООО «Ньюбридж Консалтинг» основаны на том что предприятие уже имеет определенные конкурентные преимущества, но неясно как и за счет чего они достигнуты. Модель используется в случае замедления роста и стагнации отраслей.

4 стратегия: стратегия внедрения новшеств.

Данная стратегия для ООО «Ньюбридж Консалтинг» подразумевает внедрение нового вида товара на уже существующие рынки.

Выбор стратегии ООО Ньюбридж Консалтинг» на основе модели «продукт - рынок»

Для условий растущего рынка можно использовать подход на ООО «Ньюбридж Консалтинг», который предложил Игорь Ансофф. Сущность подхода иллюстрирует матрица общий вид которой изображен на рис. 2.6

Рис. 2.6 - Модель «продукт - рынок» для ООО «Ньюбридж Консалтинг» Кошкина Г.М. Финансы предприятия: Тексты лекций. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2006. - С. 89.

Каждое из 4-х полей матрицы представляет определенную стратегию для ООО «Ньюбридж Консалтинг» и ее элементы.

Поле 1 показывает направленность стратегии организации ООО «Ньюбридж Консалтинг» на существующие продукты и рынки. Цель этой стратегии - стабилизация или расширение рынка. Эта стратегия используется организациями в условиях развивающегося или ненасыщенного рынка. Возможные пути достижения целей - увеличение потребления (через снижение цен, ухудшения качества продукции) и привлечение покупателей конкурирующих продуктов (через рекламу, снижение цен).

Подобные стратегии получили название «сокращение расходов» или «обработка рынка» и предполагают усиление маркетинговых усилий.

Поле 2 включает стратегии, направленные на развитие рынка. Они предусматривают выход на новые рынки с уже выпускающимся товаром. Возможными путями могут быть: сбыт на новых региональных, национальных или интернациональных рынках; новые области использования старого продукта, внедрение на новые сегменты рынка.

Поле 3 включает стратегии, направленные на разработку новых продуктов (инновации) для ООО «Ньюбридж Консалтинг», которые будут сбываться на старых рынках. Эти стратегии применяются организациями, имеющими сильные проектные службы.

Поле 4 представляет стратегии диверсификации, под которыми понимается изменение направлений и сфер деятельности, т.е. включение в производственную программу товаров, не имеющих прямого сходства с имеющимися изделиями. Причинами, побуждающими ООО «Ньюбридж Консалтинг» выпускать новые продукты и выходить с ними на новые рынки, могут быть: стремление покинуть стагнирующие рынки данной отрасли и проникнуть в отрасли с высокой нормой прибыли, уменьшение риска («не все яйца в одной корзине»), а также финансовые выгоды. Различают три типа стратегий диверсификаций для ООО «Ньюбридж Консалтинг»:

1. Стратегия горизонтальной диверсификации - продажа новой продукции, которая требует использования новой технологии. Новый продукт ориентирован на потребителя производимого продукта и сопутствует ему.

2. Стратегия центрированной диверсификации - продажа новой продукции с использованием существующей технологии. Предприятие начинает продавать новую продукцию, которая входит в процесс старого продукта на этапах до или после него.

3. Стратегия конгломератной диверсификации - продажа новой продукции, технологически не связанной с уже производимой продукцией. Эта стратегия наиболее сложна в реализации, т.к. имеет мало общего с прежними областями деятельности.

Основная опасность для стратегии диверсификации ООО «Ньюбридж Консалтинг» заключается в распылении сил, поэтому эти стратегии могут проводить крупные организации, обладающие большим потенциалом.

Указанные альтернативные стратегии неравноценны с точки зрения требуемых расходов и величины риска. Как показали исследования некоторых ученых, если предположить, что расходы на стратегию «сокращение расходов» составляет 100%, то развитие продукта потребует восьмикратного расхода; развитие рынка - четырехкратного расхода; диверсификация - двенадцати шестнадцатикратного расхода. При этом вероятность успеха различных стратегий будет составлять примерно следующие величины: производимый продукт на старом рынке - 50%; новый продукт на старом рынке - 33%; производимый продукт на новом рынке - 20%; новый продукт на новом рынке - 5%. Основной недостаток этого подхода к генерированию альтернативных стратегий состоит в том, что они определяются в зависимости от состояния двух (хотя и важных) элементов: рынка и продукта. Другие важные элементы, например, технология, положение предприятия в отрасли не учитываются.

Выбор конкурентной стратегии проводим на основе данных таблиц.

Данные таблиц составляются на основе опроса 3 специалистов предприятия ООО «Ньюбридж Консалтинг» методом экспертных оценок, которые расставляют баллы по соответствующими стратегиям (по 5-бальной шкале). Таким образом, на основе метода экспертных оценок было установлено, что наиболее приоритетной стратегией для ООО «Ньюбридж Консалтинг» является стратегия внедрения новшеств или инноваций.

2.1.3 SWOT-анализ

SWOT-анализ компании представлен в таблице 2.9

Таблица 2.9 ? SWOT-анализ ООО «Ньюбридж Консалтинг»

Мощь (S)	Возможности (О)
S1 Четко сформулированная стратегия. S2 Хорошее понимание потребителей.	О1 Рост реальных доходов населения О2. Формирование собственной базы О3. Освоение др. городов и районов Подмосковья О4 Расширение спектра товаров О5. Ослабление нестабильности бизнеса
Слабость (W)	Угрозы (Т)
W1. Отсутствие четко разработанной стратегии продвижения бренда W2. Слабое развитие рекламной деятельности. W3. Отсутствие квалифицированных специалистов, отвечающих за продвижение бренда	Т1. Ожесточение конкуренции Т2. Повышение требовательности клиентов Т3. Ослабление роста рынка Т4. Законодательные ограничения

Рассмотрим далее сильные и слабые стороны ООО «Ньюбридж Консалтинг».

Результаты данного анализа представлены в таблице 2.10

Таблица 2.10 ? Сильные и слабые стороны ООО «Ньюбридж Консалтинг»

Сильные стороны	Слабые стороны
-отлаженная сбытовая сеть; - высокая квалификация персонала.	- сбои в снабжении; - недостатки в рекламной политике; - средний уровень цен; - низкий уровень сервиса (дополнительные услуги); - недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений; - малый ассортимент продукции; - отсутствие оперативного мониторинга рынка; - плохая мотивация персонала.

Для успешного осуществления SWOT-анализа так же необходимо построить матрицу угроз и матрицу возможностей. Они позволят выделить наиболее значимые возможности и угрозы.

Таблица 2.11 ? Матрица возможностей ООО «Ньюбридж Консалтинг»

Вероятность использовать возможность	Степень влияния
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая вероятность	выход на новые рынки	широкая известность
Средняя вероятность	ускорение темпа роста рынка продукции предприятия,	близость к потребителям, накопленный потенциал
Низкая вероятность		стабилизация экономической ситуации в стране

По результатам построения матрицы выделим возможности, имеющие наибольшее значение для организации и которые обязательно нужно использовать при разработке стратегии:

- возможность выхода на новые рынки,

- широкая известность среди потребителей,

- ускорение темпов роста рынка продуктов питания.

В связи с наличием ряда угроз в деятельности компании (наличием конкурентов) для компании ООО «Ньюбридж Консалтинг» рекомендуется разработка стратегии развития компании уже в ближайшее время.

3. Специальный раздел

3.1 Инновации в сфере логистического обслуживания

Рассмотрим измененную организационную структуру ООО «Ньюбридж Консалтинг» в связи с внедрением нового отдела склад - прогноз в каждом филиале и в головном офисе как регулирующего.

Взаимодействие между отделом склад - прогноз в головной организации и филиалах происходит следующим образом.

В филиале определяется потребность в закупках товаров с учетом региональной специфики. До этого момента в организации закупки товара определялись на основании уже проданного и исчезнувшего со склада товара. При этом в организации наблюдались значительные перебои с наличием товара. Например, товар закончился на складе, а спрос есть. При этом организация теряет клиентов, которые, приходя за товаром, не получают его и уходят к конкурентам, не желаю дожидаться когда товар прибудет с центрального склада в Москве. Следует отметить, что у организации на данный момент имеется один центральный склад в городе Москве, с которого все поставки делаются по филиалам, что затрудняет процесс доставки товаров. Поэтому рекомендуется в каждом филиале по городам открыть свой собственный склад, чтобы не было перебоев с поставками, а также чтобы у филиала всегда были запасы товаров на складе. Рассмотрим основы функционирования и характеристику предлагаемых складов для филиалов ООО «Ньюбридж Консалтинг».

Предлагаемые склады для филиалов в ООО «Ньюбридж Консалтинг» - это здания и сооружения и разные устройства, которые будут предназначены для приемки, размещения и хранения поступающих товаров, подготовке их потреблению. В складах организации всегда поддерживается определенная температура, влажность и условия, отвечающие требованиям хранения конкретных видов товаров.

В филиалах ООО «Ньюбридж Консалтинг» все склады будут выполнять следующие основные функции:

- временное размещение и хранение товаров;

- преобразование материальных потоков;

- обеспечение логистического сервиса в системе обслуживания.

На рисунке 3.1 представлена принципиальная схема складов в филиалах ООО «Ньюбридж Консалтинг».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1 - Принципиальная схема предлагаемых складов в филиалах ООО «Ньюбридж Консалтинг»

Как видно из рисунка 3.1, наиболее важным местом на складе является основная зона, где непосредственно хранятся все товары. На участке разгрузки производится разгрузка доставляемых товаров по железной дороге. А в зоне комплектования производится комплектование материалов для передачи покупателю.

В рамках данного раздела проводим оценку положительных и отрицательных сторон планируемого уровня логистического сервиса в филиалах ООО «Ньюбридж Консалтинг».

Таблица 3.1 ? Общий список услуг, которые могут быть оказаны фирмой в процессе поставки товаров

Номер услуги	Время, необх. для оказания услуги, чел / ч
Информирование клиентов и бесплатные консультации по товарам и их доставке	0,5
Бесплатная доставка при больших объемах закупки	2
Возможность быстрой корректировки заказов клиентов	1
Возможность поставки в удобном для клиента месте	4
Скидки и бонусы для частых клиентов	2
Бесплатный ремонт	2
Обмен товара ненадлежащего качества	4

Показатель уровня обслуживания можно определить по формуле:

, (3.1)

где: N- количество услуг, которое теоретически может быть оказано;

n- фактическое количество оказываемых услуг;

ti- время на выполнение услуги.

Таким образом, планируемый уровень логистического сервиса в филиалах ООО «Ньюбридж Консалтинг» оценивается на высоком уровне. Это дает филиалам дополнительные преимущества среди остальных конкурентов и выступает немаловажным фактором конкурентоспособности.

При осуществлении транспортного сервиса как необходимой «принадлежности» логистики должен быть выполнен ее основополагающий принцип - высокий экономический эффект. Реализация этого принципа достигается высоким качеством обслуживания.

К ключевым параметрам качества обслуживания потребителей в филиалах ООО «Ньюбридж Консалтинг» относятся показатели в таблице 3.2.

Таблица 3.2 ? Основные показатели логистического сервиса филиалов ООО «Ньюбридж Консалтинг» и их сравнение с нормой

№ п/п	Наименование показателя	Значение на предпр.	Норма	Выводы
1	Время от получения заказа до доставки	1,5	2	время выполнения заказа меньше нормы
2	Надежность и возможность доставки по требованию	98%	75%	соответствие и даже превышение нормы, положительная тенденция
3	Стабильность снабжения	100%	90%	соответствие и даже превышение нормы, положительная тенденция
4	полнота и степень доступности выполнения заказа	85%	85%	соответствие норме
5	удобство размещ. и выполнения заказа	5 баллов	5 баллов	максимально
6	Объективность цен и регулярность информации о затратах	цены соотв. рыночным	цены соотв. рыночным	соответствие норме
7	предложения о возможности предоставления кредита	есть	есть	соответствие норме
8	эффективность технологии грузопереработки на складе	89%	80%	соответствие и даже превышение нормы, положительная тенденция
9	качество упаковки	лучшее	лучшее	соответствие норме
10	надежность и гибкость поставки	5 баллов	5 баллов	максимально
11	возможность выбора способа доставки	есть	есть	соответствие норме

Таким образом, согласно данным таблицы 3.2, можно сделать вывод, что все показатели логистического сервиса в филиалах ООО «Ньюбридж Консалтинг» будут соответствовать норме и в итоге характеризовать уровень логистического сервиса как наиболее эффективный, что даст организации ряд конкурентных преимуществ и обеспечивает конкурентоспособность.

Сущность предлагаемого проекта в рамках данной работы заключается в организации услуг по доставке товаров покупателям на транспорте компании. Внедрение данной услуги позволит организации повысить качество и уровень обслуживания покупателей, тем самым привлечь новых покупателей к своему магазину.

1. Цель разработки проекта

Основной целью разработки проекта является внедрение инновационных идей в сфере обслуживания клиентов ООО «Ньюбридж Консалтинг» и получение прибыли от внедрения проекта.

2. Основание для разработки проекта

Основанием для разработки проекта является комплексный план развития обслуживания клиентов.

3. Перечень проектных решений

Для достижения поставленных целей предлагается следующий детальный план работ по проекту.

1) Работы по доказательству осуществимости проекта.

- Формирование идеи проекта.

- Разработка бизнес-плана проекта.

- Проведение финансовой экспертизы проекта.

2)Работы по приобретению производственных фондов.

- Приобретение транспорта;

- Приобретение дополнительного оборудования;

3) Работы по найму персонала.

4) Работы по оформлению гаража.

5) Производство услуги.

Работы 1-4 пунктов относятся к предпроизводственному периоду и занимают период 2 месяца. Работа 5 занимает 10 месяцев и является периодом инвестиций в проект (нулевая фаза).

4. Нормативно-методическая база проекта

Нормативно-методической базой проекта является методические рекомендации по оценки эффективности проектов в организациях.

5. Организация разработки проекта

Срок разработки и внедрения проекта - 6 кварталов.

Источник финансирования проектных затрат собственными силами и заемными средствами.

6. Технико-экономическое обоснование проекта

Представленный в работе проект можно считать эффективным, так как показатели эффективности проекта положительны. ЧТС равна 858,47 тыс. руб., индекс доходности равен 2,22, рентабельность инвестиций ? 81,53%, срок окупаемости - 6 кварталов, ВНД равна 78%.

7. Характеристика и вид нововведения

Сущность предлагаемого проекта заключается во внедрении новых видов услуг по доставке крупных товаров покупателям.

С целью совершенствования процессов обслуживания в компании ООО «Ньюбридж Консалтинг» предлагается внедрение новых видов услуг - транспортной доставки товаров до своих потребителей.

Расчет производиться только по данной инновационной услуге компании ООО «Ньюбридж Консалтинг».

8. Классификационные признаки нововведения

В таблице приложения 19 отражены основные классификационные признаки нововведения ООО «Ньюбридж Консалтинг»

9. Технические параметры

Предполагается закупка грузовых автомобилей в компании, которые будут заниматься доставкой товара. Доставка товара будет платной.

10. Характеристика потребительских свойств

Услуги по транспортной доставке товара являются новаторством для большинства розничных фирм по торговле спортивными товарами в Москве. Клиенты преимущественно прибегают к услугам сторонних транспортных организаций. Однако такое положение дел является невыгодным, так как способствует значительным затратам времени для клиентов по заказу и ожиданию транспорта. Поэтому руководство ООО «Ньюбридж Консалтинг» приняло решение об организации собственного отела по доставке товаров клиентам.

11. Стоимостные характеристики

Стоимость 1 доставки товара по городу будет составлять 1500 руб.

13. Характеристика ЖЦ.

Услуга транспортной доставки товаров в ООО «Ньюбридж Консалтинг» находится на стадии ускоряющегося роста. Кривая жизненного цикла услуги имеет традиционный характер. Жизненный цикл этой услуги предположительно составит порядка 5 лет (первые 2 года - этап от внедрения до развития - рассматривается в бизнес-плане). Причем стадия зрелости (насыщенности) наступит примерно через 1 год. Кривая жизненного цикла услуги имеет следующий вид:

Рис. 3.2 - Стадии жизненного цикла услуги

Данный проект применяется с использованием в результате предоставления инновационной услуги. Использование транспортной техники происходит на базе самой компании ООО «Ньюбридж Консалтинг», при котором будет организованна транспортная служба доставки. Так как организация ООО «Ньюбридж Консалтинг» является достаточно известной в городе, то здесь большое внимание уделяется современным методам обслуживания с применением новой техники и технологий. Так же требуется современное оснащение при доставке товара, что требует использование компактных транспортных средств.

По мере развития техники производится модернизация оборудования, в результате чего станет возможным ускорить процесс доставки товара, а так же это может привести к появлению новых видов услуг, усовершенствованию имеющихся услуг, ранее предоставлявшихся организацией. Новые виды услуг включают в себя такие услуги, как: заказ через Интернет и одновременная доставка. Усовершенствование услуг будет производится в направлении улучшения качества обслуживания, а также повышения комфортности.

Уровень развития техники и технологии позволяет исследуемой организации производить такую услугу как транспортная доставка товара.

Таким образом, в рамках данного проекта планируется создание в ООО «Ньюбридж Консалтинг» дополнительного транспортного отдела доставки товаров.

14. Рассмотрим качественный состав планируемого персонала.

Для работы в транспортном отделе доставки планируется набор дополнительных сотрудников:

- начальник отдела;

- три водителя.

Начальник отдела координирует работу персонала по доставке товара потребителям. Водители непосредственно занимаются доставкой товара по клиентам.

Уровень качества услуги по транспорту, правилам обслуживания, не уступает другим транспортным организациям, при этом ценовая политика представленной организации выгодно отличается от конкурентов.

Высокие стандарты качества. Особое внимание уделяется качеству предоставляемых услуг. Для этого есть в самой организации отдел качества.

Мобильность в работе. Воплощается в способности незамедлительно отзываться на требования и нужды клиента. Команда профессиональных водителей профессионально и без потерь доставит товар.

3.2 Инновации по внедрению продажи детской спортивной одежды

Для ООО «Ньюбридж Консалтинг» уже в 2008 году предлагается внедрение новой марки - детская одежда «Master».

Разработаем марочные стратегии для торговых марок, планируемых к реализации компанией ООО «Ньюбридж Консалтинг» в России и относящихся к потребительскому сектору (табл. 3.3).

Таблица 3.3 ? Планируемое распределение продаж по новым спортивным торговым маркам «ООО «Ньюбридж Консалтинг» в 2008 году

Серия	Продукт	Планируемая доля в общем объеме продаж, %
Master's baby	Детское белье	9,2
Master up	Детские куртки	7,8
	Детские пуховики	6,3
Master ins	Детские кофты	3,6
	Детские штаны	4,8
	Детские носки	4,5
	Детские рубашки	3,9
Master cap	Детские шапочки	7,8



Рис. 3.3 - Планируемое распределение продаж по новым спортивным торговым маркам

Master's baby - серия спортивного детского белья, высокое качество продукции и эмоциональный образ восприятия.

При изготовлении продуктов Master's baby осуществляется тщательный отбор материалов, проводятся тесты на гипоаллергенность.

Позиционирование: Master's baby - это клинически проверенная мягкость, уникальная запатентованная форма.

Таблица 3.4 ? Планируемая конкурентная позиция спортивной марки Master's baby на российском рынке на 2008 год

Темп роста рынка	Привлекательность рынка	Жизненный цикл товара	Конкурентная позиция	Доля на рынке, %	Динамика доли
низкий	высокая	зрелость	Сильная	12-18	Стабильна

Тогда целевым сегментом будут являться следующие категории потребителей: беременные женщины; мамы с детьми от 0 до 3-х лет.

Разработаем комплекс маркетинга марочной стратегии для серии Master's baby (табл. 3.5).

Таблица 3.5 ? Комплекс маркетинга для спортивной серии Master's baby

Элемент комплекса	Характеристика	Стратегия
Основная цель	Задача Master's baby в 2008-2009 г.- вернуть лидерство на рынке детского белья
Товар	Ассортимент	Расширение ассортимента
	Качество	Улучшение качества
	Дизайн	Улучшение эмоционального образа восприятия
	Цена	Стабилизация
Продвижение	Реклама	Широкая рекламная поддержка на ТВ и в прессе
	Связи с общественностью	Профессиональные и образовательные программы
Распространение	Стимулирование сбыта	Подарочные наборы для мам
		Специальные акции для потребителей
		Специальные проекты по продвижению бренда в сетях и в детских магазинах
		Размещение продукции Master's baby на полках по режимам ухода

Таким образом, марочная стратегия компании «ООО «Ньюбридж Консалтинг» для серии Master's baby - увеличение доли рынка через усиление специализации на данном сегменте, расширение ассортиментного перечня и улучшения качества продукции.

Master up

Серия Master up представляет собой ряд товаров- верхней спортивной одежды для детей.

Позиционирование:

Master up - это доверие и признание детей и молодых мам во всем мире;

Master up - это спортивная одежда, обеспечивающая реальную эффективность и придающие уверенность в себе.

Целевым сегментом являются молодые мамы.

Прирост продаж продуктов данной серии в России составил 36% (2007 г. по сравнению с 2006 г.). Только в Москве прирост составил в среднем 38%.

Таблица 3.6 ? Планируемая конкурентная позиция Master up на рынке в 2008 году

Темп роста рынка	Привлекательность рынка	Жизненный цикл товара	Конкурентная позиция	Доля на рынке, %	Динамика доли
высокий	очень высокая	зрелость	средняя	9	Снижение

Таблица 3.7 ? Комплекс маркетинга для спортивной серии Master up

Элемент комплекса	Характеристика	Стратегия
Основная цель	Задача Master up в 2008-2009 г.- остановить снижение доли рынка
Товар	Ассортимент	Разработка товаров-новинок
	Качество	Улучшение качества
	Дизайн	Улучшение упаковки
	Цена	Небольшое снижение
Продвижение	Реклама	Широкая рекламная поддержка на ТВ и в прессе
	Связи с общественностью	Профессиональные и образовательные программы
Распространение	Стимулирование сбыта	Акции, конкурсы

Основная задача продвижения Master up - научить потребителя ориентироваться в ассортименте, привлечь внимание потребительниц ко всему ассортименту, а также четко обозначить преимущества каждого продукта.

При рекламировании продукта рекламу лучше размещать в женских журналах для мам.

Для того, чтобы помочь потребителю лучше ориентироваться в ассортименте, привлечь внимание потребительниц ко всему ассортименту, а также четко обозначить преимущества продукта, необходимо выпустить специальную брошюру «Три шага к здоровью детей», запустить новый образовательный макет в журналах «В трех шагах от здоровья детей».

Улучшение упаковки должно выразиться в следующем:

§ разработке более привлекательного современного дизайна;

§ все названия на упаковке должны быть на русском языке;

§ более четкое определение преимуществ продукта.

Таким образом, стратегия компании «ООО «Ньюбридж Консалтинг» для серии Master up - усиление продвижения товара.

Master ins

Master ins - известная линия спортивной детской одежды. Тщательно подобранные материалы обеспечивают гипоаллергенность всех видов одежды..

Позиционирование: Master ins -эксперт в области детской одежды.

Целевые сегменты:

§ женщины - мамы в возрасте 23-38 лет

Таблица 3.8 ? Планируемая конкурентная позиция Master ins на российском рынке детской одежды

Темп роста рынка	Привлекательность рынка	Жизненный цикл товара	Конкурентная позиция	Доля на рынке, %	Динамика доли
высокий	очень высокая	зрелость	средняя	0,1-2,4	Рост

Таблица 3.9 ? Комплекс маркетинга для серии Master ins

Элемент комплекса	Характеристика	Стратегия
Основная цель	Задача Master ins в 2008-2009 г.- увеличение доли рынка
Товар	Ассортимент	Разработка товаров-новинок
	Качество	Улучшение качества
	Дизайн	Улучшение упаковки
	Цена	Стабилизация
Продвижение	Реклама	Активная рекламная поддержка в популярных журналах
	Пиар	Профессиональная программа для детских врачей
		Эффективное размещение продукции на полках (ассортимент, POS материалы), консультации в местах продаж
		Тренинг для продавцов магазинов, поощрительные программы
		Распространение через магазины одежды

Товары линии Master ins находятся на стадии зрелости на рынке в целом. Поэтому для продления жизненного цикла данной серии необходимо обновление ассортимента, разработка товаров-новинок, улучшение упаковки. Стратегия ценообразования должна оставаться той же (установление цен в рамках товарного ассортимента). При установлении цен в рамках товарного ассортимента, которое характерно для большинства товаров ООО «ООО «Ньюбридж Консалтинг», устанавливается ценовой интервал между различными товарами, входящими в ассортиментную группу, исходя из разницы в себестоимости товаров, в оценке потребителями их различных свойств, а также цен конкурентов.

MASTER CAP

MASTER CAP - серия спортивных детских шапочек.

Позиционирование: MASTER CAP - самая теплая шапочка.

Таблица 3.10 ? Комплекс маркетинга для серии MASTER CAP

Элемент комплекса	Характеристика	Марочная стратегия
Основная цель	Задача MASTER CAP в 2008-2009 г.- увеличение доли рынка
Товар	Ассортимент	Разработка товаров-новинок
	Качество	Улучшение качества
	Дизайн	Улучшение упаковки
	Цена	Стабилизация
Продвижение	Реклама	Активная рекламная поддержка на телевидении и в прессе; распространение специализированных материалов и раздача образцов продукции
	Связи с общественностью	Сотрудничество с ассоциацией детских врачей
		ТВ-программа Здоровье
		Статьи в профессиональной прессе
		Размещение информации в Интернете
Распространение	Стимулирование сбыта	Подарки для покупателей

Таким образом, необходимо использовать стратегию усиления продвижения товара.

Подведем итоги формирования марочных стратегий спортивных торговых марок компании «ООО «Ньюбридж Консалтинг». Для этого составим сводную таблицу стратегий (табл. 3.11).

Таблица 3.11 ? Марочные стратегии спортивных торговых марок компании «ООО «Ньюбридж Консалтинг»

Торговая марка	Маркетинговая стратегия
Master's baby	Увеличение доли рынка через усиление специализации на данном сегменте, расширение ассортиментного перечня и улучшение качества продукции
Master up	Усиление продвижения товара
Master ins	Усиление продвижения товара
Master cap	Усиление продвижения товара

Таким образом, видим, что разработанные стратегии относятся в основном к таким элементам маркетинговой стратегии, как стратегия доведения товара до потребителя, стратегия продвижения и, частично, товарная стратегия, касающаяся улучшения качества продуктов и их внешнего вида (упаковки).

Таким образом, в качестве проекта в рамках данной работы представлен проект внедрения новых торговых марок компании по производству и реализации детской одежды. Проводим оценку экономического эффекта от внедрения нового вида товара.

3.3 Мероприятия по стимулированию сбыта

Целью раздела является разработка направлений стимулирования продаж в ООО «Ньюбридж Консалтинг».

Поддержка продаж является не менее важным элементом продвижения продукции на ООО «Ньюбридж Консалтинг».

Поддержка продаж в ООО «Ньюбридж Консалтинг» - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения ООО «Ньюбридж Консалтинг» использует различные скидки. Организация предлагает следующую систему скидок: скидки на праздники, предпринимательские скидки, групповые, специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента), прочие.

О предоставляемых скидках в ООО «Ньюбридж Консалтинг» сообщается непосредственно в офисе при продаже продукции или с помощью рекламы.

Другим эффективным способом продвижения продукции являются различные конкурсы и лотереи. Эти стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы. Весной 2005 года ''Ньюбридж Консалтинг'' наладила сотрудничество с местной газетой. Они провели совместную игру, посвященную видеотехнике, и беспроигрышную лотерею. Газета напечатала в каждом номере купоны, дающие право на покупку видео и аудиотехники оптовикам со скидкой.

ООО «Ньюбридж Консалтинг» также достаточно часто использует рекламные спецтовары. Такие товары выдаются бесплатно постоянным или потенциальным оптовым клиентам фирмы в качестве подарка, а так же в качестве сувенира при наиболее крупных покупках. Сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж ООО «Ньюбридж Консалтинг». ООО «Ньюбридж Консалтинг» может иногда позволить себе производство зонтов, сумок, футболок с собственным логотипом или названием, девизом и т.п. Эти товары идеальны для рекламы потому, что их увидят множество людей. Фирма также делает заказы на производство ручек, карандашей, календарей, блокнотов, одноразовой посуды, пакетов и т.д.

Различная печатная продукция используется ООО «Ньюбридж Консалтинг» для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе поставщика, подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного вида продукции и данной фирмы. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о товаре. Их производство относительно недорого - зависит от количества печатаемой информации, стоимости бумаги, стоимости печатных средств, зарплаты оформителей. Возможен заказ такой продукции в специализированных фирмах, что гораздо выгоднее при единичных экземплярах или малыми партиями.

ООО «Ньюбридж Консалтинг» редко применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся лишь единожды - на юбилей фирмы. При этом компания наладила производство различного выставочного материала. В ее офисе представлены плакаты, календари настольные и настенные, брошюры и проспекты по специальным и популярным видам товаров. Кроме того, фирма активно применяет каталоги товаров и тематические журналы, посвященные тем продуктам, которые она предлагает.

Следующим этапом стимулирования сбыта является участие в работе различных выставок, ярмарок. На таких выставках ООО «Ньюбридж Консалтинг» представляет и продает свой продукт, предоставляет информацию, отвечает на вопросы, собирает информацию о конкурентах, формирует заказы. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в городе Москве, но и в других городах (Санкт-Петербург и др.).

Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение в ООО «Ньюбридж Консалтинг». Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты. ООО «Ньюбридж Консалтинг» уже открыла свою интернет-страничку. Этот сайт используются для предоставления информации потребителям и обмена почтовыми сообщениями.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ООО «Ньюбридж Консалтинг» выбирает различного рода рекламу. Участие фирмы в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене продукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя техники.

Рассмотрим, какие рекламные средства рекомендуется использовать данной фирме ООО «Ньюбридж Консалтинг» для продвижения своей продукции? Во-первых, конечно, телевизионная реклама. Год назад ООО «Ньюбридж Консалтинг» изготовила прекрасный рекламный ролик, представляющий все преимущества реализуемых организацией товаров. Эта реклама принесла рост продаж почти на 40%, несмотря на то, что было выбрано не самое удобное время с точки зрения потенциальных потребителей. Значит, имеет смысл использовать эту рекламу и в новом сезоне. Хотя телевизионная реклама является одной из самых дорогих видов рекламы, она наиболее эффективна при рекламе аудио и видео техники и оправдывает вложенные средства.

За 9 месяцев 2007 года ООО «Ньюбридж Консалтинг» затратила на рекламу около 2000$ (по словам менеджера) и директор фирмы не желает увеличивать сумму затрат в этом году, не смотря на возросшую стоимость эфирного времени. К тому же стоимость вечернего эфирного времени значительно дороже дневного или утреннего. Однако, фирма может позволить себе не увеличивать сумму рекламных затрат, если показ рекламы будет осуществляться меньшее количества раз, но в более удачное время.

Кроме телевизионных рекламных роликов существует еще реклама ''бегущей строкой'', которую на данный момент предлагают две местные телекомпании - СЭТ и ГТРК. Цена такого объявления сравнима со стоимостью газетной рекламы, и рекламный эффект также близок скорее к эффекту газетной, чем телевизионной рекламы. Одна неделя рекламы ''бегущей строкой'' стоит всего 700 рублей (около 24$), что выгодно не только с точки зрения затрат, но и быстрой, хоть и непродолжительной отдачи. Лучше всего использовать этот тип рекламы для продвижения более дорогой видеотехники.

Рекламу на страницах газет предлагается в данном сезоне не использовать. Объявления на странице с телевизионной рекламой - это самые дорогие газетные объявления. Их качество оставляет желать лучшего. Соответственно, отдача от такой рекламы может не оправдать вложенных в нее средств. Есть, правда, в газетах отдельная рубрика, посвященная рекламе аудио и видеотехники. В таких газетах как ''Презент'', ''Из рук в руки'', которые в настоящее время являются самыми читаемыми в городе, существует целая страница, где рекламные объявления оптовых фирм систематизированы или даже внесены в таблицу предложений. Однако я считаю, что фирме ООО «Ньюбридж Консалтинг» не стоит публиковать свои объявления, дабы не потерять свой статус в глазах потребителей. Как правило, такие объявления печатают молодые фирмы, которые располагают очень ограниченными денежными средствами и мало известны потребителю.

С другой стороны, настойчиво рекомендуется ООО «Ньюбридж Консалтинг» активнее использовать рекламу на радио. Здесь подойдет любая музыкальная радиостанция, как например ''Европа плюс'', ''Ностальжи'', ''Русское радио'', - в зависимости от стоимости рекламы и вкуса рекламодателя. Радиореклама позволяет эксплуатировать особенности продукта и достаточно активно воздействовать на потребителя.

4. Программное обеспечение

В настоящее время российский рынок информационных систем представляет немало продуктов, которые позиционируются как "системы анализа финансового состояния предприятия" и позволяющих пользователям оценить результаты деятельности компаний по данным бухгалтерской отчетности. Они различаются как по спектру задействованных показателей, так и по реализованным в них подходам к решению основных задач анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.

В этих условиях перед потенциальными пользователями стоит нелегкая проблема выбора средства, которое могло бы наилучшим образом решить его проблемы. Чтобы облегчить решение этой проблемы рассмотрим в качестве примера четыре отечественные системы, которые помогают решать наиболее типичные задачи финансового анализа.

Такими системами являются "ИНЭК-АФСП" (далее АФСП) фирмы "ИНЭК", "Альт-Финансы" фирмы "Альт", "Audit Expert" фирмы "Про-Инвест-ИТ" и "АБФИ-Предприятие" фирмы "Вестона". Они предназначены для выполнения комплексной оценки деятельности предприятия, выявления основных тенденций его развития, расчета базовых нормативов для планирования и прогнозирования, оценки кредитоспособности предприятия.

В качестве проекта в рамках данной главы предлагается внедрение программного продукта ИНЭК- АФСП в компанию ООО «Строй Инвести Проект».

Использование программных продуктов серии "Аналитик" дает возможность получить ответы на вопросы: насколько хорошо работает предприятие, его потенциал и перспективы.

Они помогают руководителям и специалистам:

· выявить производственно - финансовые проблемы предприятия;

· спланировать несколько вариантов деятельности;

· оценить эффективность работы структурных подразделений или служб предприятия;

· выбрать наиболее перспективные направления деятельности;

· подготовить представительские документы для привлечения дополнительных финансовых средств;

· оценить целесообразность реструктуризации предприятия.

Основной ценностью программных продуктов серии "Аналитик" является то, что их используют в своей работе и сотрудники предприятия для проведения качественного внутреннего анализа деятельности своих организаций; и специалисты, осуществляющие внешнюю оценку и анализ состояния предприятий и их перспектив.

Такая двойственная направленность программ позволяет предприятием, нуждающимся в финансовых вложениях и организациям, оказывающим данную поддержку "разговаривать на одном языке". Поэтому представительские документы, разработанные при помощи программных продуктов серии "Аналитик" (бизнес - план, план финансового оздоровления, ТЭО кредита, антикризисная программа, инвестиционный план, план реструктуризации предприятия и др.), принимаются большинством финансовых институтов или оцениваются ими как качественно подготовленные документы, учитывающие российское законодательство.

Состав программных продуктов серии "Аналитик" подобран таким образом, чтобы, в зависимости от стоящих перед предприятием задач и его финансовых возможностей, Вы смогли подобрать соответствующий инструмент решения тех или иных финансово - экономических проблем.

Преимуществом программ данной серии является использование в качестве исходной информации российских стандартов бухгалтерского учета. Результаты анализа и планирования представлены как в российских, так и в зарубежных стандартах.