Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема 1. “Системный подход у управлению”

Управление - древнейшее искусство и новейшая наука.

Специалисты в области управления сходятся во мнении, что управление является частью больших политических, экономических, социальных и этических систем и основывается на собственных концепциях. Наряду с этим в практической деятельности управляющейся средой и обязаны принимать решения с учетом случайных явлений и конкретных ситуаций, основываясь на собственном опыте и интуиции. Творческие поиски оптимального, нетривиального решения придают управлению характерные черты искусства. Более того, ряд ученых и практиков, например Г. Кунц и С. О'Доннел) настаивают на том, что управление в первую очередь является искусством: “Процесс управления есть искусство, суть которого состоит в применении науки (основ организованного знания в области управления) к реальностям любой ситуации” И далее о роли науки в управлении: “хотя деятельность по управлению --это искусство, лица, занимающиеся ею, достигнут лучших результатов, если будут принимать и использовать лежащую в основе этого искусства науку. Когда важность результативности и эффективности группового сотрудничества признается в любом обществе, можно смело утверждать, что управление - важнейшее из всех искусств”. Во всех странах человеческой деятельности наука и искусство не исключают, а дополняют друг друга. В управлении, когда в результате групповой деятельности любое решение отличается от альтернативных вариантов, (если не целью, то методами), умение найти разумный компромисс минимальными потерями является проявлением искусства управляющего.



Рисунок 1 - “Генеалогическое древо” искусства управления

Теория управления не может дать готовые рекомендации для конкретных жизненных ситуаций, и каждый человек принимает решения, основываясь на интуиции и собственном опыте. Но любая импровизация опирается на глубокое знание законов , научно обоснованных и понятных человеком методов мастерства, т.е. на продуманные обобщения, возникающие в процессе творчества.

Искусство управления - способность человека принимать нетривиальные решения в условиях дефицита информации. В основе его лежат методология и принципы науки управления, которая, в свою очередь, опирается на достижения теории автоматического регулирования, теории информации, кибернетики, экономики и реагирует на изменения основных концепций политической жизни общества. Одновременно искусство управления впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методы воздействия на личность, социум различных конфессий (рис.1).

Профессиональная подготовка кадров управления является одним из высокорентабельных вложений, т.к. лишь выполнив эту задачу, мы сможем подняться на уровень высших экономических достижений и преодолеть пропасть, в которую страна скатывается в последнее время.

“В стране, которой хорошо управляют, стыдятся бедности. В стране, которой управляют плохо, стыдятся богатства”,- говорил Конфуций 2,5 тыс. лет назад, и нам надо научиться управлять страной хорошо.

Развитие общества и народного хозяйства без реализации определенного свода законов, правил, норм, алгоритма его поведения в целом и его составляющих - производственных коллективов, неформальных объединений людей вплоть до семьи. Этот процесс воздействия на социум, на его материальное производство и является предметом изучения науки управления.

Несомненно, что каждый объект управления (государство, отрасль, предприятие, коллектив, личность) характеризуется существенными особенностями, отличиями, но научные методы управления имеют в своем арсенале общие принципы и методы воздействия на любой управляемый объект.

Каждый из управляемых объектов является системой, состоящей из отдельных, но взаимосвязанных частей, элементов. Причем система приобретает новые свойства, которыми не обладают соответствующие ее элементы. Так, толпа - это не сумма отдельных личностей, это новое образование, новый организм со своими особенностями, который подчиняется иным законам, чем составляющие ее люди. В общем случае система состоит из множества взаимосвязанных элементов, каждый из которых обладает присущими ему свойствами, но в целом все они действуют целенаправленно.

Управление - непрерывный и целенаправленный процесс воздействия на управляемый объект, которым может быть технологическая установка, СЭС, коллектив и отдельная личность. Управление есть процесс, а система управления - механизм, который обеспечивает этот процесс. Системы управления должны быть динамичными и детерминированными, т.е. обеспечивать реакцию на изменение окружающей среды и взаимосвязь элементов, подразделений органов управления. Если в организационной структуре есть элемент, действия которого не влияют на поведение системы и не реализуют ни одну из целей ее функционирования, то это верный признак ненужности этого элемента.

Принципиально процесс управления характеризуется 2 основными составляющими: управляющий системой и объектом управления. Этими составляющими могут быть руководитель и подчиненный, министерства и отдельные предприятия, диспетчер и заводские цехи, человеческий мозг и управляемые им через нервную систему органы. Основная особенность процесса управления - единство и взаимосвязь его составных частей, обеспечивается обратной связью. В этом случае управление осуществляется по замкнутому циклу (рис.2).

Рисунок 2 - Принципиальная схема управления

Информация о состоянии объекта управления по каналу обратной связи поступает в орган сравнения (ОС), который может внести необходимые коррективы в процесс управления.

Различают технические системы (энергосистема, информационно-вычислительная сеть, технологический процесс и т.д.), СЭС - (отдельные предприятия, отрасли, регионы, транспортные системы и сферы обслуживания и т.п.) и отдельно выделяют особо сложные системы - организационные, основным элементом которых является человек - элемент сам по себе сложный, активный и далеко не всегда предсказуемый.

Существуют реально. Однако теория, отражающая эту реальность , так же как и модели этой теории, являются абстракциями, описывающими в той или иной мере сущность и свойства СЭС.

Под СЭС будем понимать любое социально-экономическое образование, обладающее определенной свободой выбора форм деятельности и представляющее собой организационную структуру, элементы которой взаимосвязаны и совместно функционируют для достижения общих целей. СЭС относится к классу искусственных, организационных систем, т.е. организаций созданных и управляемых людьми, где люди составляют главный, определяющий компонент.

Свойства систем:

1) Целостность. Системы существуют как целое, которое затем можно членить на компоненты. Эти элементы существуют лишь в силу существования целого. Т.е., не элементы составляют целое, а наоборот, целое порождает при своем членении элементы системы. Первичность целого - основной постулат теории систем. Каждый элемент можно рассматривать только в его связи с другими элементами системы. С другой стороны, функционирование системы нельзя сводить к функционированию отдельных элементов, т.к. лишь взаимосвязанное функционирование рождает качественно новые свойства целого, не имеющие аналогов в свойствах отдельных элементов. Это означает принципиальную не сводимость свойств целостной системы к сумме свойств ее элементов и не выводимость свойств целостной системы из свойств ее элементов. Т.е. целостной системе присуща не аддитивность. Свойства системы ? ? свойств ее элементов. Прибыльность фирмы ? ? прибыльности ее подразделений, т.к. они выполняют разнохарактерные работы. Фирма существует не потому, что в ней работает Иванов, а Иванов работает, т.к. существует фирма.

2) Целостную систему отличает относительная независимость от окружающей среды, т.е. система реагирует на изменения окружающей среды, эволюционирует под ее воздействием, но при этом сохраняет качественную определенность и свойства, отличающие ее от других систем. Например, экономическая система при любых изменениях внешней среды (политических, социальных, ресурсных, экономических и других) сохраняет свою сущность и основную функцию - осуществлять материальное производство.

3) Структура - совокупность элементов и связей, определяющих внутреннее строение и организацию объекта как целостной системы. Она динамична и отражает процесс развития систем.

4) Бесконечность - невозможность ее полного познания и всестороннего представления конечным множеством описаний, т.е. конечных числом качественных и количественных характеристик, т.к. очень сложны.

5) Иерархичность, т.е. каждый элемент в декомпозиции системы может рассматриваться как целостная система, элементы которой в свою очередь, могут быть также представлены, как системы, а с другой стороны, любая система лишь компонент более широкой системы.

6) Непрерывность функционирования. Система существует пока функционируют ее элементы СЭС непрерывны и не могут быть прерваны, иначе СЭС перестают существовать.

7) Способность к саморазвитию. Внутренним источником саморазвития является непрерывный процесс возникновения и разрешения противоречий. Развитие связано и с усложнением систем, т.е. с увеличением ее внутреннего многообразия.

8) Целенаправленность, т.е. общество имеет цели своего развития и движется в направлении этих целей.

9) Управляемость - сознательная организация целенаправленного функционирования систем. Целенаправленное управление позволяет решать внутр. и всех проблемы существующих СЭС.

10) Стремление к динамическому равновесию. Это также условие непрерывного возникновения противоречий как сил ее эволюции.

11) Принципиальная неопределенность развития. Конкретный путь эволюции системы никогда не известен. Можно прогнозировать лишь общее направление развития.

12) Неполная наблюдаемость процессов функционирования СЭС. Многие политические, социальные, экономические и другие процессы вообще не поддаются прямому наблюдению и о них можно судить лишь косвенно. Большинство процессов имеет лишь качественную, а не количественную оценку. Мы всегда имеем запаздывающую информацию об интересующих нас процессах.

Неопределенность развития систем и неполная наблюдаемость происходящих в них процессов составляют основные проблемы информационного обеспечения принятия решений.

По степени взаимодействия с внешней средой, т.е. с более широкой системой системы классифицируются на:

изолированные - не имеют связи с внешней средой;

закрытые - испытывают влияние внешней среды, но обратного влияния не оказывают;

открытые - взаимодействуют с внешней средой, обмениваясь веществом, энергией и информацией.

Все СЭС являются открытыми. Хотя при открытых часто рассматриваются как закрытые, т.е. искусственно могут игнорироваться их связи с внешней средой.

Проблемы, связанные с методологией научной организации процедур принятия решений в СЭС, стали предметом нового, самостоятельного системного анализа - теории принятия решений. К основным задачам этого направления относятся:

- исследование механизмов и закономерностей принятия решений в организационных системах;

- разработка теории, принципов и методов нахождения лучших решений и их обоснования;

- разработка научного инструментария для обеспечения принятия лучших решений, повышения их качества и обоснованности (новые информационные технологии).

Процессы принятия решений в звеньях иерархических систем управления социально-экономическими организациями обладают рядом специфических особенностей:

1) большинство решений принимается в ситуациях, ранее не встречавшихся, т.к. совпадение ситуаций в политической, социальной и экономической области - событие маловероятное;

2) выбор вариантов решений происходит, как правило, в условиях высокой степени неопределенности, т.е. при недостаточных знаниях о текущей ситуации и тенденциях ее развития и неясных представлениях о всех последствиях принимаемого решения;

3) решения, и подчас самые ответственные, принимаются в условиях жесткого ограничения времени.

5 Эффективность и качество управления решения определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем. К менеджменту применяют 13 научных подходов, каждый из которых отражает или характеризует один из аспектов менеджмента.

Системный подход. Любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая “выход” (цель), “вход” связь с внешней средой, обратную связь. В системе “вход” перерабатывается в “выход”.

Комплексный подход. Должны - учитываться экономические, экологические, организационные, социальные, психологические и другие аспекты менеджмента и их взаимосвязи.*

Интеграционный подход нацелен не исследование и усиление взаимосвязей:

а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента;

б) между стадиями жизненного цикла объекта управления;

в) между уровнями управления по вертикали;

г) между субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Приоритеты выбора критериев маркетинга:

повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей;

экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества;

экономия ресурсов в производстве за счет эффекта масштаба, НТП, организации мероприятий.

Функциональный подход. Потребность рассматривается как совокупность функций, которую нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создают несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимально совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. Динамический подход. Объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный а за 5-10 и более прошлых лет и перспективный а.(прогноз).

Воспроизводственный.

Процессный.

Нормативный.

Количественный.

Административный.

Поведенческий.

Ситуационный.



Тема 2. «Сущность и классификация решений»

Относительные приоритеты стратегических и оперативных решений на протяжении последних 150 лет постоянно изменялись. В течение второй половины XIX в. стратегические проблемы доминировали над оперативными. В первой половине века двадцатого на первый план выступило получение прибыли от текущих операций. Начиная с 1950-х годов основной заботой предпринимателей стало обеспечение прибыли в будущем. Но, в отличие от второй половины XIX в., это не означало выхода на первый план стратегических решений. По мере того как растет озабоченность получением прибыли в будущем, усиливается и осознание необходимости победы в конкурентной борьбе. Поэтому во второй половине XX в. необходимо уделять равное внимание и стратегическим, и оперативным решениям.

Такой дуализм сказывается и на управленческих решениях, принимаемых компанией. Для стратегической и оперативной деятельности требуются совершенно различные административные структуры. Более того, стратегические и оперативные структуры не только отличаются друг от друга, но и враждебны по существу. Поэтому компания, создав возможности для стратегического планирования, должна обеспечить мирное сосуществование двух систем.

Таблица 1 - Принципиальные типы решений, принимаемых в организации

	Стратегические	Управленческие	Оперативные
Проблема	Выбор товаров и рынков, оптимизирующих возврат инвестиций фирмы	Структуризация ресурсов фирмы для наиболее эффективного использования	Оптимизация степени возврата инвестиций
Суть проблемы	Распределение ресурсов по альтернативным товарам и рынкам	Организация приобретения и развития ресурсов	Распределение ресурсов по принципиальным областям. Составление планов потребления ресурсов. Руководство и контроль
Ключевые решения	Цели и задачи. Стратегия диверсификации. Стратегия расширения. Административная стратегия. Метод роста. Время роста.	Организация: структурирование информации, полномочий и ответственности. Структура потребления ресурсов: рабочие потоки, система распределения, расположения помещений и оборудования. Приобретение и развитие ресурсов: финансирование, помещения и оборудование, персонал, сырье	Оперативные цели и задачи. Уровни цен и выпуска продукции. Оперативные уровни: графики производства, уровни запасов, складирование. Маркетинговые мероприятия и стратегия. Исследования и разработки. Контроль.
Основные характеристики	Централизованные решения, незнание части информации, решения не повторяются, решения не ведут к появлению подобных решений.	Конфликт между стратегией и текущими операциями, между личными и организационными целями. Сильная взаимосвязь экономических и социальных факторов. Решения принимаются по мере возникновения стратегических и/или оперативных проблем.	Децентрализованность решений. Риск и неопределенность. Повторяющиеся решения. Большой объем принимаемых решений. Сложность ведет к внутренней оптимизации. Самопорождающиеся решения.

Оперативные решения обычно занимают значительную часть энергии и внимания сотрудников компании. Их цель -- увеличение эффективности использования ресурсов, иными словами, максимизация прибыли от текущих операций. Основными сферами принятия таких решений являются распределение ресурсов (построение бюджетов) по функциональным областям и номенклатуре производимой продукции, составление графиков выполнения операций, наблюдение и контроль за их исполнением. В качестве ключевых решений выступают вопросы ценообразования, маркетинговая стратегия, разработка производственных планов и поддержание необходимых уровней запасов, а также выделение средств на исследования и разработки, маркетинг и различные производственные операции.

Стратегические решения главным образом связаны скорее с внешними, нежели с внутренними проблемами компании, в особенности с решением о номенклатуре производимой продукции и выбором сегментов рынка. Говоря обычным языком, это проблема избрания сферы деятельности фирмы и поиска новых направлений ее развития.

К стратегическим проблемам можно отнести следующие вопросы: каковы цели и задачи компании? Должна ли фирма диверсифицировать свою деятельность, если да, то по каким направлениям и в какой степени? Как оптимизировать производственный процесс и упрочить положение компании на рынке?

Рассмотрение стоящих перед компанией стратегических проблем открывает нам один из самых важных аспектов всего процесса принятия решений: подавляющее большинство решений должно быть принято в рамках ограниченности совокупных ресурсов. Вне зависимости от размеров компании стратегические решения связаны с выбором альтернативных направлений использования ресурсов. Если компания концентрируется на текущей деятельности, ей придется отказаться от диверсификации, и наоборот. Поэтому основная задача менеджера состоит в таком распределении ресурсов, которое создает наибольший потенциал для достижения целей фирмы.

Управленческие или административные решения, связанные со структурированием ресурсов компании, направлены на увеличение потенциала их использования. Одна часть задачи управленца связана с самой организацией -- структурированием полномочий и обязанностей персонала, построением производственных и информационных потоков, каналами распределения и размещением оборудования. Другая часть состоит в получении и использовании ресурсов: поиске источников сырья, обучении персонала, финансировании, приобретении оборудования.

Тема 3. «Процесс принятия управленческих решений»

Управленческие решения всегда связаны с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние и, т.к. это требует затрат времени , можно с полным основанием говорить о ППР. Начальный импульс ППР задает информация о состоянии контролируемых параметров управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего решения, которое в виде той или иной информации (команда, приказ, распоряжение, план и т.д.) подается на “вход” управляемого объекта. Таким образом, ППР имеет циклический характер. Поэтому основным элементом ППР является проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства) желаемому или заданному, т.е. цели или результату деятельности. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность ППР.

ППР представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из 3 стадий (рисунок 3).

Первая стадия ППР состоит в признании необходимости решения и включает следующие этапы: признание проблемы…

Отклонение ситуации от заданного состояния в ППР обнаруживается менеджерами не сразу. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целями организации и уровнем их достижения. Быстрота выявления этого расхождения зависит от 2-х факторов: 1) способности системы управления делать это в режиме саморегулирования; 2) опытности и индивидуальных характеристик менеджера.

Процесс признания проблемы будет происходить по-разному для структурированных и неструктурированных проблем. В первом случае признание будет достаточно прямолинейно ( выполнение планового задания на 70% ). Во втором случае признание проблемы само становится проблемой. Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и в ее внешнем окружении (введение новой продукции на рынок на основе информации, полученной из отдела маркетинга).

Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе - это интерпретация и формулирование проблемы.

Интерпретация проблемы - это придание значения и определения той проблемы, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис и как рутинная.

Определение проблемы - это ответ на вопросы: что действительно происходит в организации? Каковы причины происходящего?

Рисунок 3 - Этапы ППР



Проблемные ситуации являются частью окружающей среды, в которой действует человек, и для их анализа требуется знание характеристик этой среды.

Среду будем представлять в виде 3-х мерного пространства, измерениями которого является неопределенность X, динамика Y, сложность Z, ( чем больше переменных факторов, тем сложнее ).

Могут быть и еще характеристики, например, степень конфликтности интересов лиц, действующих в ней.

Каждая ситуация - точка в производстве среды, т.е. упорядоченная тройка чисел X, Y и Z, каждое из которых может принимать значение 0 или 1 (низкая или высокая степень качества).

Возможно 8 типов ситуаций, представляющих интерес с точки зрения психологии и методики принятия решений.

Вершины 1, 2, 3 и 4 - это детерминированные ситуации, в которых решения принимаются в условиях определенности. В этих условиях каждая альтернатива приводит к однозначно определенным последствиям. Детерминированные ситуации могут быть простыми и статистическими (в1), сложными и статическими (в2), простыми и динамическими (в3) , сложными и динамическими (в4).

Вершины 5, 6, 7 и 8 - это рискованные ситуации. В других ситуациях ЛПР не знает наверняка, какого результата оно достигнет после принятия того или иного решения. Рискованные ситуации могут быть простыми и статическими (в5), сложными и статическими (в6), простыми и динамическими (в7), сложными и динамическими (в8).

Проблема - греческое - задача, задание - теоретические или практические вопросы, требующие разрешения; различие между фактическим и желательным состоянием организации (объекта).

Проблемы различают по характеру их структурированности, т.е. по степени развитости связей между явлениями и процессами, между факторами, причинами и следствиями.

Выделяют 4 класса проблем:

1 - стандартные (хорошо структурированные) проблемы. Связи здесь строго детерминированы, т.е. изменение фактора-причины ведет к однозначному изменению результирующего признака (например, определить количество топлива для выработки электроэнергии в определенный период времени).

2 - структурированные проблемы. Связи носят коррелятивный характер высокой степени тесноты. Изменения факторных признаков отражаются на результирующем признаке с некоторым интервалом «от» и «до», но нередко однозначно (например, определение темпов роста производительности труда в зависимости от динамики его фондовооруженности и энерговооруженности).

3 - слабо структурированные проблемы. Невысокий уровень тесноты связей. На результативный признак воздействуют многие факторы-причины. Их воздействие отражается в изменениях результативного признака в очень большом интервале «от» и «до» (например, определение урожайности).

4 - Не структурированные проблемы. Связи могут быть установлены только (или почти только) на основе логического анализа. Изменение результативного признак трудно определимо. (Например, развитие науки и техники в долгосрочной перспективе).

Приведение ситуаций к типовым

Люди отбирают из всего, что происходит, лишь некоторое ограниченное и упрощенное множество элементов среды. ЛПР также не охватывают ситуацию во всей ее сложности. Они рассматривают ее в упрощенном виде, делающем эту ситуацию “интеллектуально постижимой”. Приемы:

1 Обращение к “эмпирическому правилу”, т.е. вместо детального а применяются условные упрощения, например “организации необходимо запасов на 30 дней работы” или “надо ожидать, что вложения окупятся через 3 года”.

2 Обращение к системе категорий. В системе теоретических и эмпирических понятий, заранее известных ЛПР, ситуация относится к тому или иному классу, для которого уже известны соответствующие действия.

3 Пренебрежение малозначащими величинами.

Упрощение может быть достигнуто путем ограничения рассмотрения только теми факторами, которые наиболее легко измеряются или являются наиболее “ощутимыми”.

4. Приспособление к ближайшему горизонту планирования. Решения вызывают последствия, простирающиеся в далекое будущее, что может быть выявлено детальным анализом ситуации. Чем к более далекому будущему относится событие, тем больше сопутствующая ему неопределенность. При принятии решения упрощение ситуации и задачи достигается путем использования сравнительно близкого горизонта планирования, при котором развитие событий прослеживается лишь на ближайшее будущее, не далее некоторого фиксированного предела. Аналогичное упрощение может быть достигнуто и при ограничении использования прошлого опыта лишь относительно недавними событиями.

В статических ситуациях с риском можно выделить 3 основных элемента:

1 А = (а₁,а_2… а_n) - полный набор альтернатив. ЛПР выбирает одну из них в соответствии со своими целями.

2 U = (U₁,U₂…U_m) полный набор гипотез о состоянии дел, определяющий последствия отдельных альтернатив. ЛПР не может предвидеть со всей определенностью, какая из гипотез окажется справедливой. Однако эта неопределенность может быть измерена и выражена через вероятность W, т.е. W(U₁), W(U₂), W(U_m).

3 Y = (Y₁₁, Y₁₂, … Y_nm) - полный набор исходов (результатов) принятия решения, определенный т.о., что Y_ij(a_iu_j) который будет иметь место, если ЛПР выберет действие a_i и осуществляется гипотеза u_j. Исходы Y_ij имеют определенную ценность, поэтому называются платежами.

Сокращенно статическую ситуацию с риском можно представить:

ССР = ? А, U, Y ?

В динамических ситуациях с риском за время до принятия решения Т запас информации у ЛПР о возможностях А и Е изменяется, т.е. проблема в избытке ? поэтому 4-й компонент D=(d₁,d₂ …d_k) массив информации, выдаваемый различными источниками за время Т относительно А, U, Е.

ДСР = ? А, U, Y, D ?

Виды представления ситуаций

1 Вероятное представление:

каждая ситуация характеризуется случайной переменной с известным распределением вероятностей исходов. Это распределение удовлетворяет 2-м условиям:

0 ?W(u_j) ?1 и ? W(u_j) =1

т.е. последствия можно предвидеть лишь с некоторой вероятностью.

2 Факторное

Ситуация трактуется как совокупность независимых факторов. Важнейшие 4:

вероятность выигрыша - ВВ;

размер выигрыша - РВ;

вероятность проигрыша - ВП;

размер проигрыша;

Часто берется и степень риска.

Человек ранжирует факторы по степени важности, поэтому создает представление в виде упорядоченного списка факторов.

3 Детерминистическое

ЛПР допускает, что ситуация не содержит случайных переменных, т.е. что последствия принятия решений зависят от строго определенных правил (з-тей) и что, располагая такими правилами, можно с полной определенностью предвидеть эти последствия. Поэтому, принимая решение, субъект относится к ситуации с риском как к задаче, решение которой основано на нахождении совокупности правил, порождающих некие последствия.

4 Формальная постановка задачи:

для индивидуального ЛПР

Б Ы₀ б Кб Е? Ы₀ б Сб Иб Фб Гб Нб аб Ф*б

известные неизвестные

где S₀ - множество альтернативных ситуаций, доопределяющих проблему

C - цели, преследуемые при решении

B - ограничения

A - альтернативные варианты

U - гипотезы

Y - результаты

f - функция предпочтения, используемая ЛПР

A* - решение оптимальное.

для коллективного ЛПР

Б Ы₀ б Кб Е? Ы₀ б Сб Иб Фб Гб Нб аб Ф*б,

известные неизвестные

где F - функция предпочтения, используемая ЛПР

K - критерии выбора наилучшего решения.

Таким образом, в коллективном ЛПР наблюдается несколько функций предпочтения, для принятия решения необходимо выбрать одну - общую. Для этого необходимо выполнить процедуру согласования групповых предпочтений.

Согласование групповых предпочтений при принятии коллективного решения

Принятие коллективного, группового решения осуществляется путем использования определенных процедур согласования предпочтений.

Процесс согласования группового предпочтения зависит от сути решаемой проблемы, поведения участников, последовательности высказываний мнений участниками, условий образования среди участников решения возможных коалиций, эмоционального состояния участников.

В связи с этим необходимо использовать некоторые положения и понятия теории группового выбора.

Задача группового выбора формулируется так: имеется проблемная ситуация, для решения которой известен ряд вариантов решения А (а_i).

Групповое ЛПР состоит из N участников.

Каждый из участников может иметь свои индивидуальные предпочтения f_i.

Каждый из участников группового ЛПР может выбирать решения из множества А (а_i) в соответствии со своими предпочтениями.

Для принятия решения групповым ЛПР необходимо найти способ образования единого группового предпочтения F(f_i) путем согласования индивидуальных предпочтений и выбора варианта, устраивающего всех участников. Для определения группового решения путем согласования предпочтений участников и выбора наилучшего варианта существуют принципы группового выбора.

Среди участников решения могут быть подгруппы с совпадающими интересами, целями и предпочтениями, которые называются коалициями: С(с_s), где s - количество коалиций.

Размер коалиции меняется от одного участника до группы из всех участников, поэтому число коалиций s может меняться от общего числа всех участников до одного. Каждая коалиция имеет свое предпочтение.

Выбор принципа согласования предпочтений должен производится на основе характера взаимоотношений между коалициями. Основными типами отношений между коалициями являются отношения статус-кво, конфронтации и рациональности.

При отношениях статус-кво коалиции стараются сохранить существующее положение. Такого рода отношения определяются взаимодействиями слабосвязанных участников и характерны для экономических структур и организаций.

Сильные взаимодействия определяют отношения конфронтации и рациональности. При конфронтации коалиции действуют так, чтобы принести ущерб друг другу. Отношения конфронтации являются основой теории игр.

При отношениях рациональности коалиции действуют в собственных интересах для получения максимального результата, что не обязательно наносит ущерб другим коалициям. Здесь одна коалиция в силу предположения о рациональном поведении другой коалиции может предсказать поведение последней. Этот процесс можно продолжать по прекращения отношений рациональности.

Принципы согласования предпочтений

1. Принцип добрых намерений. Начальным этапом для установления степени рациональности сторон и усиления степени их заинтересованности или стремления сохранить статус-кво является высказывание о добрых намерениях в отношении субъекта - ЛПР и объекта - предмета решения. Высказывания о добрых намерениях целесообразно подкрепить знаками доброй воли, символическими подарками, сувенирами для стороны, поведение которой неясно или является определяющим при принятии решения. Эти действия должны показать и подтвердить добрые намерения одной стороны по отношению к другой, вызвать ее расположение.

Примерами знаков доброй воли могут служить:

- пунктуальность,

- скидки постоянным покупателям,

- бесплатные образцы продукции первым покупателям,

- угощение чаем, кофе участников переговоров,

- сувениры участникам совещания от организаторов и др.

2. Принцип большинства. Заключается в том, что групповое предпочтение должно соответствовать коалиции, имеющей число участников, превышающих некоторый порог.

Этот порог может быть равен половине участников группового ЛПР. В этом случае говорят о принципе простого большинства голосов.

Если порог равен 2/3 голосов, то говорят о принципе 2/3 голосов и, если порог равен числу всех участников, то говорят о единогласном решении или принципе абсолютного большинства.

Принцип большинства голосов используется при демократическом способе принятия решений. Однако само наличие порога и его величина не всегда являются убедительными и не позволяют оценить степень чувствительности группового ЛПР к принимаемому решению.

Исправить эту ситуацию можно путем увеличения чувствительности принципа принятия решения.

3. Принцип вето. Данный принцип согласования требует формального согласия всех участников решения и состоит в том, что если хотя бы один их участников решения не согласен с предлагаемым вариантом - накладывается вето, то решение не принимается.

Таким образом, требуется единогласие для реализации решения. Этот принцип целесообразно применять для важных, ответственных решений со значительными последствиями. Например, Совет безопасности ООН, Президент РФ.

4. Принцип диктатора. Это принцип применяется в военных организациях и для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах. Согласно данному принципу в качестве группового предпочтения принимается предпочтение одного лица - диктатора (военачальник, директор предприятия, руководитель проекта). Таким образом, вообще не учитывается предпочтение других участников решения и групповое предпочтение соответствует индивидуальному предпочтению.

Таким образом, принцип диктатора и принцип большинства с жестким порогом чувствительности решения не учитывают интересы всех участников решения. Это значит, что применение всех этих принципов не обеспечивает устойчивости существования группы участников решения и при отсутствии других сдерживающих факторов может привести к распаду группового ЛПР.

Рассмотрим принципы согласования индивидуальных предпочтений участников решения, обеспечивающие учет интересов всех участников группы и, следовательно, сохраняющих устойчивость группы.

5. Принцип индивидуальной рациональности. Когда все участники решения независимы друг от друга и имеют различные предпочтения, то никому из участников решения не выгодно менять предлагаемый вариант решения, если для каждого из них не существует лучшего варианта.

В теории принятия решений это носит название принципа Курно. Он действует только тогда, когда индивидуальные предпочтения для вариантов решения таковы, что в итоге они не приносят выгоды никому из участников.

6. Принцип Парето. Если все участники группового решения имеют общие и согласованные цели, все они сильно зависят друг от друга, представляют одну единую коалицию, и их предпочтения могут быть таковы, что будет принят вариант из множества так называемых недоминированных вариантов решения (выбор наилучшего из лучших). Это означает, что всем участникам коалиции невыгодны остальные варианты, которые называют доминированными вариантами решения.

7. Принцип коалиций. Если число участников решения в каждой коалиции больше одного, то их предпочтения могут быть таковы, что каждой из коалиций невыгодно менять свое решение, если у них нет лучшего решения. Это принцип Эджворта. По количеству коалиций принцип занимает промежуточное место между принципом Курно - индивидуальной рациональностью - и принципом Парето - сильной заинтересованностью одной коалиции в выборе доминирующих вариантов решения.

Определение и последующее формулирование проблемы позволяют менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. В основу выбора приоритетной проблемы могут быть положены следующие факторы:

последствия проблемы (например, капиталоемкость, эффективность, влияние на …и т.п.);

воздействие на организацию (что произойдет в результате решения проблемы);

срочность проблемы и ограничения во времени;

лучшее использование способностей и времени руководителя;

внимание к проблеме (мотивированность и наличие способностей у участников);

жизненный цикл проблемы (может ли проблема решаться сама собой или в ходе решения других проблем).

Наиболее важными, как правило, становятся проблемы со следующими характеристиками:

проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу ее решения;

проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения ( дополнительные бюджетные средства );

решение проблемы открывает возможность, от которой нельзя отказаться (нов. прод-я, позвол. ? к., Пр.)

Этап определения критериев успешного решения предшествует поиску поиска альтернатив, что помогает избежать многих ошибок, проявляющихся позже. Сюда включаются вопросы, связанные с отношением к целям, с методами выработки решения и со снижением эмоциональной напряженности на начальных этапах ППР. Данный этап начинается с определениями двух типов критериев: “мы должны” (или цели) и “мы хотим”. Первый критерий требует тщательного обоснования, т.к. может устранить основу для разработки возможностей. На практике часто к определению данного критерия возвращаются вновь в рамках ППР (например, несоответствие способностей претендентов на должность с должностными требованиями).

Относительно критерия “мы хотим” рассматриваются те цели, которые желательны, но по ним не обязательно должны рассматриваться какие-либо альтернативы ( так, если работник хочет выполнять обязанности, требуемые должность, не означает, что ему обязательно должна быть предложена другая должность). Но все же этот критерий позволяет найти все альтернативы, которые подходят под первый критерий, не исключая идеальные. Это способствует развитию творчества через расширение границ для внесения новых альтернатив.

Тема 4. «Выработка решения»

управление руководство бизнес решение

Стадия выработки решения состоит из этапов разработки, оценки и выбора альтернатив. Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер начинает работу по поиску альтернатив или возможных направлений действий для решения проблемы. Многие из альтернативных решений легко обнаружить. Они обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в критериальные границы лучшего решения.

Однако нередко возникают уникальные проблемы, решение которых не умещается в привычные рамки. В этом случае необходим творческий подход. Существует много методов творческого поиска альтернатив: “мозговая атака”, метод выдвижения предложений; групповой анализ ситуации; причинно-следственная диаграмма; карта мнений, Творческая среда создается самим руководителем.

Более творческим поиск альтернатив может сделать использование следующих правил:

мотивация в поиске;

предоставление большого количества информации, позволяющее полнее и всестороннее познать проблему;

свободное обсуждение и допущение любых идей по решению проблемы;

дать новому созреть, т.к. появлению нового способствуют свободное время и свободное мышление;

создать условия для “озарения”, что часто достигается временным отвлечением от проблемы;

проверка идеи другими на предмет соответствия ее установленным критериям.

Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшей из них.

Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемой альтернативы и достижения между ними некоего уровня компромисса.

При этом используются как количественные, так и качественные измерители. Последние в основном лежат в области отношений между различными силами, участвующими в решении проблемы ( трудовые отношения, политическая ситуация, отношение к риску и т.д. ). В практике управления широко используются такие методы, как: критериальное сравнение; платежная матрица; дерево решений, включая применение теории вероятности, теории предпочтений и др.

Наиболее распространенным из них является метод дерева решений. Он удобен в раскрытии различных частей данного решения и особенно полезен в тех ситуациях, когда менеджер имеет дело с неопределенностью. Метод дает общую картину решения - выборы, риски, исходы, которые могут быть.

Выбор альтернативы является своего рода вершиной в ППР. Хороший предыдущий анализ альтернатив позволяет резко сузить рамки предстоящего выбора. Очень трудно сделать правильный выбор, если вариантов выбора очень много. Следующим важным обстоятельством является то, что этот этап не означает окончание ППР, При выборе альтернативы могут использоваться три подхода: прошлый опыт; проведение эксперимента; исследования и анализ.

Привлечение прошлого опыта является наиболее часто используемым подходом в выборе альтернативы.

Опыт в решении проблем и принятии решений развивает умение и навыки в суждении и интуиции. Однако опыт сам по себе очень ситуационен и может не вписываться в текущую ситуацию. Опыт становится полезным и мощным инструментом в принятии решений, если он тщательно проанализирован и выявлены фундаментальные причины успеха или неудач. Таким образом, большой интерес для менеджера представляет изучение опыта успешных компаний, а также и потерпевших неудачу.

Эксперимент. Эффективен, но часто дорог, хотя есть области, где без него не обойтись ( решение о серийном выпуске самолета, наука, маркетинг, организационные решения часто сначала отрабатываются в подразделениях).

Наиболее эффективен “кабинетный” подход к принятию решения, т.е. исследования и анализ. Он состоит в разложении проблемы на части и изучение каждой из них в свете количественных и качественных факторов. Изучение и анализ в этом случае намного дешевле, чем при эксперименте. Важным инструментом данного метода является разработка

И проигрывание различных моделей решения, включая использование количественных методов и компьютеров. Существуют модели с использованием системного подхода, исследования операций, теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, имитации, стоимостного анализа и т.д.

Выделяют три метода оптимизации решения:

- анализ;

- прогнозирование;

- моделирование.

Модель -- это аналог реального мира, который может быть построен и исследован с помощью различных средств, начиная от словесного описания и кончая использованием системы математических уравнений или имитации на ЭВМ.

Модель -- это упрощенное представление существенно важных характеристик реального объекта или ситуации. (В искусстве реальный объект, скажем, натурщика, называют моделью. Моделью в данном случае является изображение, скульптура натурщика.)

Модели создаются для изучения или управления существенными свойствами реальных систем. Модель огрубляет изображаемый оригинал и, как правило, отображает его не целиком, а только отдельные его стороны. При этом надо следить, чтобы упрощения реальной системы не препятствовали бы раскрытию сущности событий, не «обрубали» бы жизненно важных частей системы.

Неграмотно построенная модель отражает реальный мир неадекватным образом. Главными признаками неадекватности модели являются противоречивые выводы и невозможность найти решение. Но, как правило, такие явные признаки отсутствуют до проверки решения на практике. Построение моделей и по сей день во многом остается искусством.

Моделирование нашло широкое применение при принятии решений в экономике. Это обусловлено в первую очередь тем, что проведение натурных экспериментов и исследований в экономике чрезвычайно затруднено, а в ряде случаев из-за нехватки ресурсов, возможных нежелательных последствий и потери времени практически невозможно. Моделирование позволяет предсказать поведение реальных систем, не прибегая к натурным экспериментам.

Существующие модели по характеру связи с реальным объектом, который они имитируют, можно разделить на пять типов:

1. Описательные (например, вербальная (словесная) модель развития демографической ситуации, систем и методов управления.

2. Изобразительные (модели геометрического подобия), например, фотографии, картины, скульптуры, макет предприятия, глобус, модель автомашины, воспроизводящая ее чисто внешний облик и др. Изобразительные модели хорошо приспособлены для отображения статического или динамического явления в определенный момент времени, но они не годятся для изучения изменяющего процесса.

3. Модели-аналоги, в них набор одних свойств используется для отображения набора совершенно иных свойств. Примером простой аналогии являются графики, схемы информационных и материальных потоков предприятия, логарифмическая линейка и др. На графиках пользуются расстоянием для отображения таких свойств, как время, проценты, вес и др. Графики дают возможность предсказать, как изменения одного свойства сказываются на другом. Модели-аналоги удобны для отображения динамических процессов или систем и обладают большой универсальностью. Так, незначительно изменяя модель, можно отобразить различные процессы одного класса.

4. Функционирующие модели системы, то есть модели, воспроизводящие все основные особенности функционирования системы, но отличающиеся от реальной системы по какому-то признаку (размер, прочность, масштабность и др.). Например, предприятие, на котором отрабатывается новая система планирования и стимулирования с целью перевода на эту систему всех предприятий данного холдинга, стендовый двигатель, лабораторная технологическая линия по производству промышленной продукции и др.

5. Символические модели с помощью математических и логических символов (букв, чисел и др.) отображают свойства изучаемой системы, используя для этого математический аппарат. К числу моделей этого типа относится любая математическая формула или уравнение. Символическая модель в самом общем виде может быть представлена, например, уравнением

E = f(x_i, y_j),

где E -- критерий эффективности системы (например, эффективности работы предприятия);

x_i -- управляемые переменные системы, то есть те, на которые может воздействовать лицо, принимающее решение (например, для предприятия -- организационная структура, размещения рабочей силы и др.);

y_j -- неуправляемые переменные (например, факторы внешней среды).

Ограничения, наложенные на переменные, могут быть выражены в дополнительной системе paвенств или неравенств (например, фонд заработной платы предприятия не более 5000 тыс. руб.).

К числу символических моделей относятся экономико-математические модели, которые на математическом языке выражают свойства и взаимосвязи экономических систем.

В зависимости от методов проведения расчетов по построенным моделям символические модели можно грубо подразделить на два класса: аналитические и статистические.

Для первых характерно установление формульных, аналитических зависимостей между параметрами системы, записанных в любом виде: алгебраические уравнения, дифференциальные уравнения и т. д. Традиционные формулы физики, химии, экономики и технических наук являются примерами аналитических моделей. Чтобы такое аналитическое описание системы было возможно, как правило, нужно принять те или иные допущения и упрощения. Решение с помощью аналитических моделей может быть получено за один этап или в несколько этапов (итераций) с помощью численных методов.

Аналитические модели дают возможность с удовлетворительной точностью описать только сравнительно простые системы, где число взаимодействующих элементов не слишком велико. В системах же, функционирование которых определяется действием огромного количества факторов, в том числе и случайных, на первый план выходит метод статистического моделирования. Он состоит в том, что процесс функционирования системы как бы «копируется» на ЭВМ или с помощью некоторых других средств (например, «розыгрыш» случайного результата, использование таблицы случайных чисел). Всякий раз, когда в процесс функционирования системы вмешивается какой-либо случайный фактор, его влияние учитывается посредством «розыгрыша», напоминающего бросание жребия. В результате многократного повторения этой процедуры удается получить интересующие нас характеристики функционирования системы с требуемой степенью точности.

Статистические модели имеют перед аналитическими то преимущество, что они позволяют учесть большое число факторов и не требуют грубых упрощений. Зато результаты статистического моделирования труднее поддаются анализу и осмысливанию.

Аналитические модели грубее и описывают явление лишь приближенно, зато результаты более наглядны и отчетливее отражают присущие явлению основные закономерности. Наилучшие результаты получаются при совместном применении аналитических и статистических моделей: простая аналитическая модель позволяет вчерне разобраться в основных закономерностях явления, наметить главные его контуры, а любое дальнейшее уточнение может быть получено статистическим моделированием.

В зависимости от степени абстрактности моделирования объекта модели можно классифицировать на два класса:

1. Физические (начиная от полномасштабных натурных моделей и кончая моделями геометрического подобия).

2. Абстрактные. В их число входят описательные, графические, логические, математические модели.

Применение моделей дает возможность:

· получить обширную информацию о различных сторонах работы системы;

· изучить процесс функционирования системы в целом с учетом разнообразных взаимодействий элементов сложной системы и совместного действия различных факторов;

· исследовать зависимость эффективности работы системы от ее характеристик и параметров;