Введение

ГЛАВА 1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Основные категории и понятия управления качеством

1.2 История развития теории и практики в области управления качеством

1.3 Зарубежный и отечественный опыт управления качеством

1.3.1 Японский опыт управления качеством

1.3.2 Управление качеством в Европе

1.3.3 Российский опыт управления качеством

1.4 Цели и задачи управления качеством

1.5 Характеристика международной системы ИСО 9000

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Общая характеристика предприятия

2.1.1 История развития предприятия

2.1.2 Основные виды продукции НПЦ «САЛЮТ»

2.1.3 Организационная структура ФГУП НПЦ газотурбостроения «Салют»

2.1.4 Особенности производственного процесса

2.1.5 Стратегический анализ предприятия

2.2 Анализ финансово-экономических показателей

2.3 Анализ системы управления качеством

ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ МЕЖДУНАРОДНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

3.1 Новые технологии открывают новые возможности

3.2 Внедрение новых технологий на ФГУП НПЦ газотурбостроения «Салют»

3.2.1 Назначение и состав системы делопроизводства LanDocs

3.2.2 Ключевые преимущества системы LanDocs

3.2.3 Функции системы LanDocs

3.2.4 Оценка эффективности LanDocs

Заключение

Список литературы

Введение

Одной из главных задач современного предприятия является обеспечение эффективного управления производством и его постоянное улучшение. Результат таких усилий - повышение качества продукции, снижение ее себестоимости и повышение конкурентоспособности организации. Особые требования к качеству продукции предъявляются в авиапромышленности.

Качество продукции - один из важнейших показателей эффективности производства. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества.

В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Качество является первоочередной задачей в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества.

Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Целью данной работы является изучение и анализ действующей системы управления качеством на ФГУП НПЦ газотурбостроения «Салют», и отыскание путей совершенствования системы управления качеством на предприятии.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· рассмотреть роль и значение системы управления качеством,

· выявить цели и задачи системы управления качеством;

· провести анализ действующей системы управления качеством на ФГУП НПЦ газотурбостроения «Салют»;

· разработать мероприятия по внедрению международной системы управления качеством и оценить их эффективность.

Объектом исследования является Федеральное Государственное Унитарное Предприятие Научно-производственный центр газотурбостроения «Салют».

Предметом исследования в данной работе выступает система управления качеством и процесс управления качеством на предприятии.

Теоретическую основу составили работы отечественных и зарубежных ученых, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, а также данные конкретного предприятия.

Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Считаю данную тему актуальной, необходимой для изучения и, на мой взгляд, интересной.

ГЛАВА 1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1. Основные категории и понятия управления качеством

Еще совсем недавно говорилось о маркетинговой концепции управления качеством бизнесом, однако, сегодня более современной считается родившаяся в ее недрах концепция всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM), главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя.

В условиях постоянно усиливающейся конкуренции одним из самых весомых аргументов в борьбе за заказчика является высокое качество производимой продукции. Для достижения этой цели в организации должна проводится систематическая работа, эта работа должна быть направлена на увеличение удовлетворенности потребителя, посредством выполнения всех его требований. Это работа может быть определена как система менеджмента качества (СМК).

Что мы понимаем под качеством? В быту это понятие часто используется для обозначения превосходства продукта или услуг. В современном менеджменте в понятие «качества» должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что определение качества как «удовлетворение потребностей покупателя» не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги. Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и так далее. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.

Качеством необходимо управлять. Очевидно, что в этот процесс должен быть вовлечен весь персонал организации. Многие сотрудники вспомогательных служб никогда не видят производимого организацией продукта. Они, например, имеют дело с организацией поставки, документально оформляя заказы. Если в каждом третьем заказе будет по крайней мере одна ошибка, какого уровня качество будет передано по цепочке? Ошибка одного сотрудника создает проблемы где-то еще, вызывая тем самым еще больший объем ошибок и проблем.

Таким образом, роль качества состоит в постоянной проверке требований и способности организации эти требования удовлетворить. Преимущества гарантий постоянного выполнения запросов потребителей организацией огромны: они ведут к сокращению издержек, повышению производительности труда и уменьшению брака, росту конкурентоспособности, увеличению доли рынка и, следовательно, - повышению эффективности деятельности в целом. Таким образом, качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе на внутреннем рынке.

С другой стороны, рост внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать сертификат на соответствие стандартам ISO 9000. Наличие данного сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения национального сертификата соответствия на продукцию, снижения расходов на страхование контрактов.

Проблема повышения качества производимой продукции является глобальной проблемой и существует международный стандарт, который устанавливает требования к СМК - ISO 9001:2008. Стандарт ISO 9001:2008 устанавливает требования к СМК, состоящей из процессов, определенных этим стандартом. Что же такое качество? Вопросу определения термина «качество» отводится достаточно много места как в нашей, так и в зарубежной научной литературе. Как философская категория качество выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом.

Российская Академия проблем качества сформулировала концептуальное определение качества, в соответствии с которым качество является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такая формулировка четко определяет значимость деятельности по совершенствованию качества, но является слишком емкой и не дает представления о сути самого понятия «качество».

В среде специалистов по проблемам качества существует большое число определений этой категории. Еще в 1968г. было выявлено более 100 различных трактовок Данные из книги: Азгальдов Г.Г., Гличев А.В., Панов В.П. Что такое качество? М.: Экономика, 1968г. , и с тех пор их число не уменьшилось. Это разнообразие в первую очередь связано с многоаспектностью категории качества. Большинство трактовок было обобщено Международной организацией по стандартизации (ИСО) International Standard Organization (ISO) в стандарте ИСО-8402 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь», определяющем качество как «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности».

Под объектом в этом определении понимается все, что может быть индивидуально описано и рассмотрено, то есть товар, услуга, процесс; система, организация или отдельное лицо или любая комбинация перечисленного выше.

Каждая потребность выражается рядом требований (рис. 1.1), которые участвуют в формировании отношений пригодности объекта для целей потребителя, служат для оценки соответствия объекта его назначению и, следовательно, очерчивают границу качества объекта.

Требования к качеству можно определить как выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта с целью их воплощения в объекте и проверки.

Рис. 1.1. Основные обобщенные требования потребителей

В практической деятельности термин «объект» обычно заменяется термином «продукция».

Продукция представляет собой результат процесса или какой-либо деятельности. Она может быть как материальной (изделия), так и не материальной (услуги). Услуги производственного характера называют работами (например, установка и наладка оборудования).

На каждом этапе развития общественного производства существуют специфические требования к качеству продукции. На ранних стадиях становления промышленности основными требованиями к качеству являлись точность и прочность. Масштабы производства позволяли проводить проверку каждого изделия.

По мере развития промышленного производства продукция становилась все более сложной, то есть число ее характеристик, и, следовательно, требований к качеству постоянно росло. Встал вопрос проверки не отдельных свойств изделия, а его функциональной способности в целом. Таким образом, начала складываться система контроля качества продукции. Ее суть заключалась в обнаружении дефектной продукции и изъятии ее из производственного процесса.

Возникла необходимость в выявлении и анализе причин дефектов, а также разработке мероприятий по предотвращению брака в будущем. В начале 1960-х гг. складывается новая концепция - управление качеством. Здесь уже внимание сосредотачивалось не только лишь на общем результате производственной деятельности, а уделялось каждому этапу создания продукта.

Обеспечение качества - планируемые и систематически выполняемые организацией-товаропроизводителем действия, создающие уверенность в том, что качество продукции будет соответствовать предъявляемым требованиям. Существуют две разновидности обеспечения качества: внутреннее и внешнее. Внутреннее обеспечение качества создает уверенность в должном качестве продукции у руководства организации-товаропроизводителя, внешнее - у потребителей.

К действиям по обеспечению качества относятся:

· анализ осознанных потребностей потребителями; при наличии на рынке товаров-аналогов - анализ уровня качества этих товаров;

· планирование качества;

· разработка стандартов;

· контроль качества сырья, материалов и комплектующих;

· контроль в процессе производства;

· контроль готовой продукции;

· контроль реализации;

· послепродажный контроль (в условиях эксплуатации)

· обратная связь с потребителями (анализ отзывов, пожеланий).

Все выше перечисленные действия являются сложными и представляют собой совокупность множества простых операций. Каждая операция имеет собственную цель, критерии контроля и методы коррекции качества в случае несоответствия уровня качества стандартам.

Понятие качества можно распространить на категории деятельности и фирмы в целом. Следовательно, сферу понятия «качество» в рамках фирмы можно существенно расширить. Вместе с этим должны измениться и взгляды на участие в процессе управления качеством, и ответственность за качество. В процессе «создания качества» принимает участие практически вся организация, соответственно в ней не может быть ответственным за качество какое-то одно лицо или одно специальное подразделение. Именно эта мысль лежит в основе концепции всеобщего управления качеством (TQM) TQM - англ. Total Quality Management. Эта концепция сегодня считается наиболее прогрессивной и подразумевает участие каждого сотрудника в совершенствовании качества продукции и процессов.

Все это свидетельствует о необходимости построения специальной системы для управления качеством. Она называется системой качества (системой управления качеством) и представляет собой совокупность организационной структуры, распределения полномочий и ответственности, процедур и ресурсов, необходимых для установления, поддержания и совершенствования качества продукции.

Система качества реализует политику организации в области качества. Политика в области качества определяет цели и задачи организации в области качества. Она является составным элементом общей политики организации и утверждается ее руководством.

Таким образом, в организации формируется внутриорганизационная иерархия качества, которая наглядно показывает связь качества с общей эффективностью деятельности организации. Организации, производящие и реализующие эффективными методами высококачественную продукцию, получают неоспоримые конкурентные преимущества.

1.2 История развития теории и практики в области управления качеством

Из числа развитых стран с рыночной экономикой осознание всей важности проблемы качества на современном уровне произошло сначала в Японии. Еще до Второй мировой войны Япония уже проводила исследования в области выборочного контроля и пыталась применять их на практике. Однако подобная деятельность не была распространена. Впервые современное управление качеством проделало свой путь из США в Японию уже в послевоенное время. В Японии после войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. Решение проблем качества за довольно короткий срок в этой стране было весьма успешным.

Один из основателей движения за качество в Японии, профессор Каору Исикава указывал, что нельзя экономить на качестве, поскольку «качество само является экономией» Как работают японские предприятия. Под ред. Я. Мондена, Р. Сибикавы, С. Такаянаги, Т. Нагао, М.: Экономика, 1989г. .

Основным направлением стало вовлечение в деятельность по обеспечению качества самих исполнителей, работников в сотрудничестве с контролерами качества на рабочем месте. В Японии сумели сделать доступными для рабочих сложные статистические методы и, самое главное, убедить работников, что проблема качества - это проблема каждого японца.

Была создана модель управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятии; этот процесс осуществляется всем ее персоналом от президента до работников первой линии.

Таким образом, после войны головокружительными темпами в японскую промышленность было введено управление качеством. Это произошло не только потому, что статистические методы очень подходили для японцев, любящих всевозможные новинки, но и потому, что они способствовали реальному улучшению качества, снижению затрат, повышению производительности, уменьшению времени разработки продукции за счет сокращения дефектов и переделок благодаря их полезности в процессах анализа и управления. Таким образом, управление качеством способствовало реорганизации и восстановлению японской промышленности, фактически уничтоженной во время войны.

Особенностями японской системы управления качеством изучаются во всех странах. Необходимо добавить, что в Японии персонал многих предприятий имеет очень высокую квалификацию, рабочие знают основы высшей математики, ряд других дисциплин, которые во многих странах изучают только в высшей школе. Такой уровень компетенции в сочетании с высочайшей технологической дисциплиной обеспечивает наивысший уровень качества.

Как известно, Япония отличается от других стран двумя важными особенностями: отсутствием природных ресурсов и самой высокой плотностью населения. Чтобы выжить и развиваться в таких условиях, Япония должна обеспечивать постоянный товарообмен с зарубежными странами за счет разработки, производства и экспорта промышленных изделий, которые могли бы быть приняты на международном рынке. Благодаря усилиям людей, занимающихся управлением качеством, включая американцев, современное управление качеством, зародившееся в США, стало развиваться в Японии, ассимилировав в ее культуру и традиции, и теперь является основным и важным орудием для подержания и улучшения качества продукции.

Говорят, что утопающий хватается за соломинку. Соломинка, за которую в свое время ухватилась японская промышленность, превратилась в ее спасителя.

1.3.2 Управление качеством в Европе

Применение японского опыта управления качеством европейцами не сводилось к слепому копированию методов и средств, а сопровождалось некоторыми нововведениями, самым существенным их которых можно считать акцент на сертификации систем качества и производств третьей стороной. Результатом повышенного внимания к документированию систем качества явилось появление семейства британских стандартов BS 5750, впоследствии взятых за основу в первой редакции международных стандартов ИСО-9000.

1.3.3 Российский опыт управления качеством

Говоря о передовом опыте в области управления качеством, нельзя не вспомнить о достижениях советского периода.

Концепция бездефектной работы нашла свое отражение, например, в Саратовской системе бездефектного изготовления продукции (БИП), внедренной на предприятиях Саратовской области в 1955г. В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин. После повторного предъявления продукции рабочий лишался премии. Неотвратимость наказания заставляла рабочего строже соблюдать технологическую дисциплину и предъявлять претензии мастеру, инструментальной службе, службе главного механика, если причиной дефекта были некачественные материалы, инструмент или оборудование.

Специфика управления качеством в СССР заключалась в том, что эффективные системы управления качеством создавались на предприятиях военно-промышленного комплекса (ВПК). Именно в ВПК были распространены методы обеспечения качества на стадиях исследования и проектирования новой продукции, статистический контроль качества с применением контрольных карт, специальные стандарты.

Главным же недостатком советских систем управления качеством следует считать то, что они не были ориентированы на потребителя. Однако, опыт показал, что именно такого рода системы являлись тем инструментом, с помощью которого можно было создать эффективный механизм управления качеством продукции. К сожалению, в настоящее время Россия находится в положении отстающего в области решения задач управления качеством. Немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем. На начало 2003 г. в России сертификат ИСО серии 9000 получили 1710 компаний. Если задаться вопросом, сколько из них действительно используют стандарты ИСО для построения системы менеджмента, ответ вряд ли будет утешительным. Для руководителей многих российских предприятий при внедрении стандартов ИСО серии 9000 главным является не эффективное функционирование, развитие и совершенствование систем менеджмента качества, а их сертификация.

Российские заводы раньше без систем качества, без ИСО 9001 и без «статей-гимнов» про то, как жить хорошо по ИСО, выпускали качественные товары. Ныне же многие российские заводы, имея сертификат на систему качества по ИСО 9001, получая такой же сертификат от своих поставщиков, выпускают несоответствующую современным требованиям продукцию. Многие российские СК напоминают бесконечную генеральную репетицию, которая никогда не заканчивается премьерой спектакля.

Совершенствовать систему качества надо в сочетании с проектами развития предприятия, планами совершенствования производства и идеями внедрения новых технологий в управление предприятием.

1.4 Цели и задачи управления качеством

В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело определяется правильностью понимания потребностей рынка, потому любая организация должна выполнять запросы потребителей и стремиться превзойти их ожидания. Б. Гейтс подчеркивает, что преобразования на предприятии нужно начинать с решения руководства о том, что в центре внимания будет клиент и что жалобы клиентов требуют даже более пристального внимания, чем финансовые показатели. Вот, например, названия некоторых параграфов его книги: «Найдите подход к своим клиентам», «Никогда не оставлять обращения клиента без ответа».

Руководство предприятия должно доводить свою стратегию и связанные с ее реализацией рабочие планы до всех сотрудников компании, ее партнеров и других людей вне предприятия, имеющих отношение к решению этих задач. Однако самое важное наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации. На обеспечение этой главной потребности следует направлять весь потенциал компании.

2. Роль руководства.

Руководители организации должны создавать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

Данный принцип претворяется в следующем:

· активность поведения;

· создание ясного видения перспектив организации;

· определение целей и реализация стратегии для достижения целей;

· создание атмосферы доверия и искоренение страха в организации;

· вдохновение и поощрение персонала, оценка вклада каждого сотрудника в общее дело; обучение персонала, наставничество.

Б. Гейтс, опираясь в своей книге на информационные технологии, подчеркивает, что высшее руководство компании должно осознавать важность свободного распространения информации на предприятии, иначе никакие усилия не принесут успеха. Лидеры должны показать сотрудникам, что готовы к рабочему общению со всеми и с каждым.

3. Вовлечение сотрудников.

Весь персонал - от высшего руководства до рядового сотрудника - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Людям нужно давать отличаться. Задача состоит в том, чтобы группы сотрудников организации могли совместно вырабатывать идеи и воплощать их в жизнь столь же эффективно и целенаправленно, как это мог бы сделать один человек, направивший все свои силы на решение проблемы. Сильные коллективы потому и сильны, что над идеей каждого думают все. Люди, способные проявлять полезную инициативу, должны иметь такую возможность, быть вовлеченным в деятельность по управлению качеством, какую бы должность они не занимали. Руководители должны обратиться лицом к работникам низшего звена, которые, если их к этому поощрять, могут рассказать много того, что руководителям обязательно следует знать. Личная инициатива и ответственность процветают там, где в обычае обсуждение любых вопросов. И еще необходимо понимать, что никакая технология в мире не поможет внушить работнику чувство ответственности, если руководство компании не верит в его способность вносить вклад в общий успех.

«Поставьте перед служащими сложные задачи и обеспечьте их наилучшими средствами решения этих задач, и вы немедленно обнаружите, насколько ответственнее станут они относиться к своей работе и насколько больше вкладывать в нее интеллектуальных усилий». [10]

4. Процессный подход.

Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.

Процессная модель организации содержит совокупность бизнес-процессов, участниками которых являются все звенья и элементы организационной структуры управления.

Б. Гейтс в своей книге подчеркивает то, что, во-первых, время от времени необходимо подниматься над рутиной и «бросать придирчивый взгляд» на используемые процессы. Те ли задачи они решают? Нельзя ли их упростить? Во-вторых, что разбивая работу множество отдельных участков и поручая их множеству отдельных сотрудников, можно зайти так далеко, что уже никто не будет представлять себе процесс в целом и скажем так «колеса начнут вращаться вхолостую». И в-третьих, эта идея тесно связана со второй, - что слишком большое число «перепасовок» создает слишком много точек, где вероятно возникновение сбоя.

5. Системный подход к управлению.

Сегодня любой производитель продукции, насколько бы ни была известна его торговая марка и устойчивая репутация, сталкивается с постоянно растущей конкуренцией на мировом рынке. Во всех организациях, будь они производственными концернами, банками, магазинами, университетами или отелями, и вне их всегда имеет место ряд «цепочек качества» - взаимосвязанных процессов, включающих в себя поставщиков и потребителей. Например, секретарь-референт является поставщиком по отношению к своему начальнику, для него как потребителя важно, удовлетворяются ли его требования к срокам и качеству оформления документации? Эти «цепочки» могут быть нарушены в любой их точке одним человеком или одним элементом оборудования, не отвечающим требованиям потребителя, внешнего или внутреннего. Компания должна выполнять и координировать процессы в каждой из этих областей, что особенно важно для деятельности, затрагивающей несколько подразделений.

6. Постоянное совершенствование.

Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного появления таких проблем в будущем.

Билл Гейтс особенно часто на протяжении своей книги упоминает то, что «человеческая природа сопротивляется восприятию плохих новостей»; «игнорировать плохие новости - кратчайший путь к упадку»; «тому, кто их приносит, положена награда, а не наказание»; «в плохих новостях нет никакой пользы, если нельзя их передать вверх по организационной структуре и спешно предпринять те или иные действия». Со стратегической точки зрения, главная задача руководителя своевременно увидеть негативный момент и мобилизовать сотрудников на его устранение.

Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.

7. Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и так далее. Принятие решений, основанное на фактах - это простой принцип, которому так трудно следовать. Разрабатывать оптимальную стратегию развития и предпринимать правильные действия невозможно без опоры на факты и интуицию всех сотрудников компании.

Этот принцип формулируется в книге Б. Гейтса прямо. «Управляйте, опираясь на факты», «Цифры надо знать, чтобы прокладывать курс бизнеса на основе точного расчета» - так называются некоторые разделы его книги.

Собранную информацию можно использовать для повышения эффективности основного бизнеса, для укрепления отношений с клиентами и партнерами, для расширения деятельности в новых областях и направлениях, а также для разработки новых, усовершенствованных продуктов и услуг.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.

Принцип поддержания взаимовыгодных отношений с поставщиками реализуется в таких проявлениях и действиях организации, как:

· определение и выбор ключевых поставщиков;

· установление отношений партнерства с поставщиками на основе баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами как организации, так и общества в целом;

· создание простых и открытых взаимосвязей;

· обмен информацией и планами на будущее;

· признание достижений поставщиков.

Практика показывает, что квалифицированное использование методологии всеобщего управления качеством обеспечивает организации огромные преимущества (рис.1.3.)

Рис. 1.3. Преимущества от использования фирмой методологии TQM

Преимущества, обеспечиваемые фирме применением концепции «всеобщего управления качеством» в отдельных сферах ее деятельности, приведены в Приложении 1.

1.5 Характеристика международной системы ИСО 9000

К сожалению, Россия в настоящее время находится в положении отстающего в области решения задач управления качеством.

Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как клиентов, так и других заинтересованных сторон. Она создает уверенность самой фирмы и клиентам в ее способности обеспечить продукцией (услугой) высочайшего качества.

Совершенствовать систему качества надо в сочетании с проектами развития предприятия, планами совершенствования производства и идеями внедрения новых технологий в управление предприятием.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Общая характеристика предприятия

2.1.1 История развития предприятия

Объектом исследования в данной дипломной работе является Федеральное Государственное Унитарное Предприятие Научно-производственный центр газотурбостроения «Салют».

2.1.3 Организационная структура ФГУП НПЦ газотурбостроения «Салют»

Организационная структура -- совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач (Генри Минцберг, «Структура в кулаке»). По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции). Организационная структура - это основной организационный инструмент: распределения и закрепления ответственности за выполнение поставленных задач и функций по видам деятельности; каскадного планированья (от миссии к конкретным задачам и функциям), организации контроля, учета и координации деятельности в обеспечение реализации целей предприятия в условиях ограниченности ресурсов и постоянно меняющейся внешней окружающей среды. Организационная структура - это своего рода альтернатива штатному расписанию. Организационная структура ФГУП НПЦ газотурбостроения имеет очень сложный вид. Организационная структура ФГУП НПЦ газотурбостроения «Салют» представлена в Приложении 2.

Научная часть Федерального Государственного Унитарного Предприятия Научно-производственного центра газотурбостроения «Салют» представлена

· Десятью Опытными Конструкторскими Бюро и проектными отделами;

· Семью Научно-Техническими и Научно-Производственными Центрами;

· Научно-исследовательским (НИИД) и учебным (ИЦПС) институтами.

Созданные научно-конструкторские подразделения, осуществляющие разработку современной наукоёмкой высокотехнологичной продукции, включают в себя:

1. Конструкторское бюро перспективных разработок авиационных двигателей (КБПР), в задачи которого входит разработка современных авиационных газотурбинных двигателей и их узлов, модернизация серийно изготавливаемых авиационных двигателей с целью повышения их характеристик (тяги, удельного расхода, надёжности и т.д.).

2. Конструкторское бюро наземных установок (ОГК 4), осуществляющее разработку наземных энергетических установок различного назначения: автономных теплоэлектростанций, газоперекачивающих установок для магистральных газопроводов, компактных газотурбинных установок для железнодорожного, автомобильного и морского транспорта, промышленных холодильных установок на базе авиационных компрессоров. Конструкторское бюро нестандартного оборудования (ОГК 2), занимающееся, в частности, разработкой установок газификации твёрдых топлив и т.д.

3. Конструкторское бюро автоматики (КБА), осуществляющее разработку систем автоматического управления двигателями.

4. Ряд научно-технических центров по созданию и внедрению новых технологических процессов:

· специальных видов термообработки;

· литья по выплавляемым моделям;

· композиционных материалов и технологий;

· интегральных технологий глубинного шлифования;

· экспериментального станкостроения.

Кроме того, научные исследования проводятся в филиалах (подразделениях) ФГУП НПЦ «Салют», которые ранее являлись самостоятельными научными организациями и за которыми сохранены их функции и направления деятельности:

1. Машиностроительное конструкторское бюро «Гранит» (г. Москва), осуществляющее конструкторское сопровождение серийного производства, ремонта, эксплуатации (в том числе опытной эксплуатации), работы по повышению ресурсов, надёжности, технологичности авиационных двигателей.

2. Отраслевой «Научно-исследовательский институт технологии и организации производства двигателей» (НИИД) (г. Москва), осуществляющий фундаментальные, поисковые и прикладные исследования в области технологии авиационного двигателе- и агрегатостроения, создание технических регламентов, современных методов и средств обеспечения качества продукции, сертификацию технологии и производства газотурбинных двигателей.

3. Опытно-конструкторское бюро «Горизонт» (г. Дзержинский Московской области), специалисты которого ведут научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы в области специальной энергетики для авиационно-космической промышленности с использованием теплоэнергетических и электрофизических методов, разработку и внедрение сверхпроводящих материалов и магнитных систем. Производственная часть НПЦ «Салют» включает в себя различные отделы, службы и цеха.

Отделы:

· Производственно-диспетчерский отдел (ПДО)

· Отдел главного конструктора (ОГК) Отдел главного механика (ОГМ)

· Отдел главного металлурга (ОгМет) Отдел главного метролога (ОгМетр) Отдел главного технолога (ОГТ)

· Отдел охраны труда и техники безопасности (ОТБ)

· Отдел хозяйственного обслуживания (ОХО)

· Юридический отдел (ЮРО)

· Отдел кадров (ОК)

· Склады материалов, комплектующих и готовой продукции (ОМТС, ЦСГД) Инструментальный отдел (ИНО)

· Отдел главного бухгалтера (ОГБ)

· Отдел труда и заработной платы (ОТиЗ)

· Планово-экономический отдел (ПЭО)

· Отдел технического контроля (ОТК)

· Дирекция информационных технологий (ДИТ);

а также более 100 цехов (литейные, механосборочные, штамповочные, рентген, гальванические, ремонтные, испытательные, строительные, транспортные, инструментальные, кузнечные, термические и многие другие).

В ФГУП НПЦ «Салют» работают около 8 тыс.человек, в том числе:

· 12 докторов технических наук;

· 36 профессоров, доцентов, старших научных сотрудников;

· 122 кандидата наук.

2.2 Анализ финансово-экономических показателей

К сожалению, деятельность Салюта подпадает под российский закон № 5485-1 от 21.07.93 «О государственной тайне», что не позволяет компании раскрывать существенную часть информации, в том числе объемы, планы государственного оборонного заказа, выпуск и поставки (в денежном или натуральном выражении) вооружения, военной техники и другой оборонной продукции, наличие и наращивание мощностей по их выпуску, связи предприятий по кооперации. Таким образом, приходится довольствоваться теми неполными сведениями, которые есть в открытом доступе.

Ниже, в таблице 2.1 приведены основные финансово-экономические показатели. Данные предоставлены бухгалтерским балансом предприятия, предложенным в Приложении 2.

Таблица 2.1 Финансово-экономические показатели

Подобные документы

• Японская и американская модели системы управления качеством

  Понятие управления качеством, эволюция мировой системы менеджмента. Основные положения и преимущества японской школы управления качеством. Опыт управления качеством в США. Особенности формирования и развития американской школы управления качеством.
  
  курсовая работа [47,6 K], добавлен 17.12.2011
  

• Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

  Теоретические и методологические основы управления качеством. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса. Проект совершенствования системы управления качеством ООО "ЧелябТрансАвто-3.
  
  дипломная работа [399,4 K], добавлен 04.04.2007
  

• Совершенствование систем управления качеством продукции на примере ООО НПП "Техсервисвермикулит"

  Исследование сущности качества и значения управления им в условиях рыночной экономики. Оценка эффективности разработанной системы качества на промышленном предприятии. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством продукции.
  
  дипломная работа [5,1 M], добавлен 01.10.2012
  

• Принципы управления качеством на предприятии

  Понятие и содержание системы управления качеством, исследование его роли в повышении конкурентоспособности современного предприятия. Анализ системы качества ИП "Балтхим", принципы разработки проекта совершенствования системы управления качеством на нем.
  
  дипломная работа [253,4 K], добавлен 07.01.2014
  

• Контроль и управление качеством

  Понятие качества и значение его повышения. Управление качеством в рамках системы. Комплексная система качества и технология управления качеством. Организация системы управления качеством. Основные показатели оценки эффективности системы.
  
  курсовая работа [38,4 K], добавлен 26.03.2003
  

• Исследование систем управления качеством

  Характеристика основных стадий и этапов исследования системы управления качеством на предприятии, цели и задачи, значение в дальнейшей деятельности организации. Состав работ, направленных на усовершенствование системы управления качеством предприятия.
  
  курсовая работа [41,7 K], добавлен 09.10.2009
  

• Рекомендации и пути совершенствования организационного механизма управления качеством

  Роль организационного механизма управления качеством и анализ системы менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскшина". Зарубежный опыт механизма управления качеством и совершенствование организационного механизма управления на предприятии.
  
  дипломная работа [178,2 K], добавлен 25.07.2012
  

• Проблема внедрения системы управления качеством на предприятии инвестиционно-строительного комплекса

  Правовая база управления качеством. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств. Внедрение системы управления качеством на предприятии инвестиционно-строительного комплекса Российской Федерации и проблемы при внедрении.
  
  контрольная работа [25,6 K], добавлен 08.04.2013
  

• Методология построения системы управления качеством в университетском комплексе (на примере ЮРГУЭС)

  Общие методологические положения управления качеством. Обеспечение управления качеством в университетском комплексе многоуровневого образования инновационного типа. Разработка документации СМК. Информационное сопровождение системы. Оценка результатов.
  
  дипломная работа [703,9 K], добавлен 19.03.2011
  

• Анализ системы управления качеством и разработка организационных мероприятий по повышению ее эффективности на ООО "Фрегат"

  Понятие качества продукции, показатели и методы ее оценки. Анализ финансовых показателей работы ООО "Фрегат" с использованием компьютерных расчетов. Внедрение комплексной системы управления качеством на предприятии, расчет ее экономической эффектности.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 17.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам