Совершенствование системы управления качеством на ФГУП НЦП "Салют"

Значение на 01.01.2010 г.

Темпы роста, %

1. Общая стоимость имущества

тыс. руб

А

102,5

2. Основные средства

тыс. руб

Косн

126,3

3.Оборотные средства

тыс. руб

Коб

93,3

Делая вывод нужно отметить, что на 2,5% выросла общая стоимость имущества, что свидетельствует о расширении производственно-коммерческой деятельности предприятия.

Произведем оценку общих результатов хозяйственной деятельности (таблица 2.2), к которым относится выручка от реализации товаров и услуг, валовая и чистая прибыль. Данные предоставлены бухгалтерским балансом предприятия, предложенным в Приложении 3.

Таблица 2.2. Общие показатели результатов хозяйственной деятельности

Показатели	Ед. изм	Обозначение	Значение на 01.01.2009 г.	Значение на 01.01.2010 г.	Темпы роста, %
1. Выручка от реализации товаров	тыс. руб.	Qp			115,3
2. Валовая прибыль	тыс. руб.	Пвал			98,8
3. Чистая прибыль	тыс. руб.	Пч			52,4

По приведенным выше показателям можно сделать заключение о неудовлетворительной оценке общих результатов хозяйственной деятельности предприятия. На фоне увеличения выручки от реализации продукции (на 15%) происходит значительное снижение валовой и балансовой прибыли (на 1,2 и 47,6% соответственно). Превышение темпов роста выручки над темпами роста балансовой прибыли означает, что растут издержки производства и обращения.

Произведем оценку эффективности использования предприятием всех ресурсов (таблица 2.3.), для чего рассмотрим динамику таких показателей, как фондоотдача, коэффициент оборота оборотных средств, выработка (или производительность труда), различные виды рентабельности и т.д.

Таблица 2.3 Технико-экономические показатели

Показатели	Ед. изм	Обозначение	Значение на 01.01.2009 г.	Значение на 01.01.2010 г.	Темпы роста, %
1. Фондоотдача	р./р	F			91,3
2. Коэф-т оборота оборотных средств	р./р	Кобос			123,4
3. Количество оборотов капитала	раз	Kобкап			112,5
4. Рентабельность оборота	%	Rоб			85,8
5. Общая рентабельность	%	Rобщ			96,3
6. Численность работающих	чел.	Чр-х			91,0
7. Численность производственных рабочих	чел.	Чраб			99,1
8. Выработка на одного работающего	т.руб/ чел	В1раб			126,7
9. Выработка на одного производственного рабочего	т.руб/ чел	В1прб			116,3
10. Средняя зарплата работающего	т.руб/ чел	ЗПср			126,3
11. Себестоимость продукции	тыс. руб	S			108,6

Фондоотдача характеризует эффективность использования основных средств предприятия или его технического потенциала. В нашем случае показатель достаточно высокий, что говорит о достаточно эффективном использовании основных средств, но имеется тенденция к снижению.

Коэффициент оборота оборотных средств определяет эффективность использования оборотного капитала предприятия, который связан с материальной базой производимой предприятием продукции. Он составляет … на начало и … на конец года, что свидетельствует о том, что растет эффективность использования оборотных средств и экономичность продукции и, соответственно, растут технические возможности производства на предприятии.

Количество оборотов капитала в месяц менее единицы, но растет в динамике.

Рентабельность имущества (общая) определяет эффективность использования всего имущества предприятия, которое показывает уровень балансовой прибыли в сравнении со среднегодовой стоимостью активов предприятия. В нашем случае показатель общей рентабельности не высокий, что свидетельствует о низкой эффективности использования предприятием своего экономического потенциала, учитывая снижение этого показателя в динамике.

Рентабельность оборота характеризует уровень эффективности коммерческой деятельности предприятия. Она в значительной степени зависит от объемов реализуемой продукции и уровня цен на нее. Так же, как и показатель общей рентабельности, этот показатель невысокий. И, учитывая тенденцию к снижению, можно сделать вывод о невысокой эффективности основной деятельности предприятия и соответственно эффективности использования накопленного экономического потенциала.

Выработка одного работающего зависит от выработки одного рабочего, а также от соотношения между численностью рабочих и других работающих на предприятии. Выработка одного работающего увеличилась по сравнению с выработкой одного рабочего на 10%, а это говорит о том, что удельный вес рабочих в общей численности работающих увеличился в отчетном году несмотря на снижение численности рабочих в абсолютном выражении.

Средняя зарплата одного работающего на предприятии выросла на 26,3%.

Себестоимость продукции предприятия складывается из затрат с использованием в процессе производства продукции природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат на ее производство и реализацию.

Таблица 2.4 Себестоимость продукции

ПОКАЗАТЕЛИ	2009г.	2010г.	%
1.	Основные материалы, покупные готовые изделия			126,3
	Полуфабрикаты со стороны и услуги других предприятий			52,4
2.	Полуфабрикаты и арматура цехов завода
3.	Возвратные отходы			99,8
4.	Основная заработная плата производственных рабочих			149,5
5.	Премия и прогрессивка				128,5
6.	Дополнительная заработная плата производственных рабочих			125,8
7.	Отчисления от ФОТ произв.рабочих			129,5
8.	Общепроизводственные расходы			108,1
9.	Ремонтный фонд			113,1
10	Спецоснастка	амортизация			107,0
		поступления с ЦИС			92,9
11.	Убытки от брака			-
14.	Производственые услуги			-
15.	60 в/о			59,8
16.	Отклонения по з/плате с отчислениями (105 в. ИТР и вспом. -)			-
	Резерв отпуска	-	-	-
	Прочие *	-	-	-
	В с е г о			108,6

Как видно из табл.2.4. в себестоимости продукции присутствует графа «убытки от брака» -…… тыс.руб.

Слово «брак» пришло к нам из немецкого языка и означает испорченную, негодную вещь. Не секрет, что на любом производственном предприятии часть выпускаемой продукции имеет дефекты, которые не позволяют использовать ее по назначению полностью или частично. Причем такие изъяны в одних случаях могут быть видны невооруженным глазом, а в других требуется время для их выявления. Иногда бракованную вещь можно починить, а иногда исправление невозможно.

Производственный брак -- это продукция, полуфабрикаты и прочие изделия, имеющие дефекты, из-за которых они не соответствуют установленным техническим условиям и стандартам. Брак может быть обнаружен как до передачи продукции покупателю или на склад (так называемый внутренний брак), так и после такой процедуры (внешний брак).

Когда на предприятии выявлен брак, недостаточно определить, подлежит ли он устранению с технической или технологической точки зрения. Следует также оценить экономическую целесообразность такого исправления. Ведь может статься, что стоимость ремонта негодного изделия превысит затраты на изготовление нового. Если устранение дефекта допустимо и экономически обосновано, то такой брак принято называть исправимым или частичным, а в противном случае -- окончательным (неисправимым).

На обнаруженный в производстве брак (внутренний брак) необходимо составить акт (извещение о браке) с указанием, в том числе, объема бракованных работ, количества бракованных изделий.

Поскольку унифицированная форма акта о браке в настоящее время не утверждена в законодательном порядке, она разрабатывается предприятием самостоятельно и утверждается руководителем предприятия.

Акт на брак составляется уполномоченным должностным лицом и подписывается начальником цеха или иным уполномоченным лицом. Если выявлены работники предприятия, виновные в производстве брака, то они должны быть ознакомлены с актом на брак.

Контролерами ОТК был обнаружен брак, допущенный по вене рабочего. Однако созданной комиссией данный брак признан исправным.

Так как допущенный брак признан исправным и задача «исправить этот дефект» возложена на другого рабочего, планом счетов бухгалтерского учета предусмотрен специальный счет «Брак в производстве». Именно на нем определяются соответствующие потери. В бухгалтерском учете предприятия должны быть сделаны следующие проводки:

· списана на исправление брака стоимость дополнительных материалов;

· начислена заработная плата рабочему, исправляющему брак;

· начислен единый социальный налог и обязательные страховые взносы от несчастных случаев и производственных заболеваний с заработной платы рабочего, исправляющего брак;

· удержание денежных средств с рабочего, допустившего брак в возмещение ущерба от брака;

· сумма потерь от брака отражается в составе затрат на производство продукции.

Данные о браке в производстве деталей для авиадвигателей представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5 Данные о браке в производстве деталей для авиадвигателей за 2010г.

Операции	Ед. изм.	Показатели
Количество отбракованной продукции	шт.
Потери от брака	тыс. руб.
Сумма, подлежащая взысканию с виновника на возмещение причиненного ущерба	тыс. руб.
Списанные материалы на восстановление брака	тыс. руб.
Начисленная зарплата за исправление брака	тыс. руб.
ЕСН и другие обязательные взносы (27,97%)	тыс. руб.
Сумма, включенная в расходы на брак соответствующая часть общепроизводственных расходов цеха, в котором производилось устранение неисправностей	тыс. руб.

Определенное значение для предупреждения производственного брака имеют следующие меры:

1. Строгое соблюдение технологии производства продукции

2. Правильная организация труда

3. Регулярные курсы повышения квалификации сотрудников предприятия

Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

2.3 Анализ системы управления качеством

Одной из главных задач современного предприятия является обеспечение эффективного управления производством и его постоянное улучшение. Результат таких усилий - повышение качества продукции, снижение ее себестоимости и повышение конкурентоспособности организации.

ISO (International Organization for Standardization) - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем.

Принцип разработки стандартов ISO довольно прост. Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты. В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов-членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO.

Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК (система менеджмента качества) - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК - это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними. СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

Мировая Аэрокосмическая отрасль создала и успешно использует для достижения этих целей международный стандарт «AS 9100 Системы Менеджмента Качества. Требования к Авиационным, Космическим и Оборонным организациям».

История появления стандарта AS 9100 связана с Американской Организацией по Качеству в Авиации и Космонавтике (AAQG), которая в 1997 году предложила международные требования по качеству для всей отрасли. Платформой для разработки отраслевого стандарта AS 9100 по менеджменту были все требования ISO 9001 и специфические требования норм и правил авиакосмической промышленности.

Стандарт охватывает все стадии жизненного цикла продукции. Особое внимание уделяется выполнению требований по Административному управлению качеством и управлению конфигурацией (Международный стандарт ИСО 10007 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией»), что должно значительно снизить число ошибок, дополнительных работ и просчетов при работе по кооперации.

Федеральное Государственное Унитарное Предприятие Научно-производственный центр газотурбостроения «Салют» - крупнейшее специализированное предприятие по изготовлению и обслуживанию авиадвигателей, занимается также изготовлением и сборкой различных товаров народного потребления. По заданию правительства г.Москвы ФГУП НПЦ «Салют» освоило серийное производство газонейтрализаторов для автомобилей «Камаз» и изготавливает более 250 наименований запасных частей для столичных ТЭЦ Мосэнерго.

ФГУП НПЦ «Салют» обладает мощным производственным потенциалом, располагает высококвалифицированными кадрами технологов, конструкторов, инженеров, которые занимаются разработкой технологических процессов и средств оснащения производства.

Вывод. Одной из главных задач современного предприятия является обеспечение эффективного управления производством и его постоянное улучшение. Результат таких усилий - повышение качества продукции, снижение ее себестоимости и повышение конкурентоспособности организации.

При создании системы качества на ФГУП НПЦ «Салют» в 1997 году было учтено все ценное и актуальное из того, что предусматривала ранее действующая комплексная система управления качеством продукции.

Начиная с 1998 года на предприятии в обязательном порядке проводятся сертификационные аудиты системы качества (СК) на соответствие требованиям международных стандартов (МС) ИСО 9002-24. Аудиторами ООО «Интерсертифика TUV» был проведен аудит на предприятии и выдан международный Сертификат соответствия СК требованиям МС ИСО 9002-94.

Исходя из новых требований к системам качества, в том числе продукции оборонного назначения, на предприятии с 2003 года разработана и функционирует сертифицированная система менеджмента качества (СМК). В настоящее время она соответствует требованиям ГОСТ ИСО 9001-2008 / ISO 9001:2008, ГОСТ РВ 15.002-2003, что подтверждается сертификатами соответствия Российских и зарубежных органов по сертификации.

В период с 2005-2007 года проводилось совершенствование сертифицированной системы менеджмента качества. При этом особое внимание было уделено установлению целей в области качества, как на уровне предприятия, так и в подразделениях. Несмотря на постоянное совершенствование системы менеджмента качества, остается главный вопрос улучшения системы делопроизводства, который все-таки не маловажен, в особенности на таком большом предприятии как ФГУП НПЦ «Салют».

ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ МЕЖДУНАРОДНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

3.1 Новые технологии открывают новые возможности

Начиная любое целенаправленное движение, следует, во-первых, выяснить, где объект находится сегодня, и во-вторых, определить пункт назначения, т.е. куда необходимо переместить объект. Иными словами, нужно проанализировать существующую ситуацию на предприятии и затем установить цели для улучшения. Это можно сделать тремя способами.

· Доверить определение целей улучшения ведущим работникам предприятия (или группе). Эти наиболее опытные и подготовленные сотрудники должны будут выработать цели совершенствования на основе глубокого знания особенностей данного предприятия и текущей ситуации вне предприятия. На небольшом предприятии эту работу можно поручить одному специалисту. Конечно, ее может выполнить и владелец предприятия, если он является специалистом.

· Провести определение целей улучшения на основе анализа потенциальных возможностей для улучшения. Для этого необходимо использовать какой-либо стандарт, рекомендации или документированную практику, а также информацию об имеющихся на предприятии несоответствиях по отношению к данному документу, принятому за образец.

· Совместить два указанных подхода.

Цели по улучшению должны устанавливаться по всему предприятию. Они должны формулироваться на основе потребностей владельцев и персонала предприятия.

Важнейшая задача менеджмента качества на предприятии, независимо от того, внедряет или не внедряет предприятие у себя стандарты ИСО серии 9000, - постоянное улучшение. То предприятие, которое стоит на месте, неминуемо проигрывает конкурентам. В стандарте ИСО 9001 постоянное улучшение есть один из принципов и одно из обязательных требований к СМК. Инструментом постоянного улучшения являются: выявление несоответствий, определение причин этих несоответствий и разработка мероприятий (корректирующих действий), направленных на устранение указанных причин в будущем.

Сегодня специалистам ясно, что отставание российских предприятий от мирового уровня в области качества вызвано двумя важнейшими факторами:

· до недавнего времени в России, как и во всем СССР, для предприятий не существовало конкурентной среды, и основные их усилия были направлены на выполнение плана;

· практика российских предприятий в последние 50-60 лет сильно отстает от развития современной науки управления.

Два указанных фактора, безусловно, взаимосвязаны. Можно обсуждать, какой из них первичен, но для дела не важно, что первично. Существенно то, что страна уже около 10 лет фактически находится в рыночных условиях, значение качества для успеха предприятия не оспаривает никто, международные стандарты в области качества давно приняты как национальные, а резкого улучшения качества и повышения эффективности работы предприятий нет. Почему?

Ответ очевиден. Первый из названных факторов практически устранен - конкурентная среда создана. Однако остался второй фактор. Основным подходом к развитию предприятий остаются действия, основанные на опыте того, кто принимает решения, то есть метод проб и ошибок. Другими словами, на некоторых предприятиях специалисты и руководители запутавши дела, потом их поправляют.

Любое предприятие - это система, действующая на основе информационных связей. Информация - это хлеб управления. Возможность и умение получить, обработать, проанализировать информацию из внешней и внутренней среды предприятия и принять на ее основе адекватное решение - необходимое и достаточное условие эффективного (успешного) управления предприятием.

Количество информации, имеющей отношение к деятельности любого предприятии, огромно и уже давно превышает возможности ее восприятия любым, самым талантливым руководителем. Увеличение числа руководителей решить проблему не может, так как во-первых, требует увеличения затрат на зарплату, а во-вторых, и это главное, даже две «головы» - это уже два личных интереса, как минимум два мнения по одному вопросу, естественная борьба за лидерство, при которой «у холопов чубы трещат», а реальная работа стоит. И помочь в этой ситуации может только совместное решение двух задач:

· рациональная организация информационных потоков,

· восприятие и обработка всей информации, имеющей отношение к деятельности предприятия.

Менеджмент качества нуждается в применении ЭВМ как никакие другие области менеджмента, поскольку даже для простой оценки качества продукции и отходов предприятия требуется гораздо больше чисел и слов (а точнее информации), чем для оценки их количества или стоимости.

В первой главе уже упоминалась точка зрения одного из наиболее успешных предпринимателей современного мира Била Гейтса. В своей книге «Бизнес со скоростью мысли», опубликованной в 1999г., он не говорит напрямую ни о менеджменте качества, ни о стандартах ИСО, а говорит о том, как сделать предприятие успешным с помощью информационных технологий.

Сегодня большинство компаний обращается с информацией так, как это было уместно несколько лет назад. Еще в 80-х и даже в начале 90-х годов содержательная информация стоила чрезвычайно дорого, а средства для ее анализа и распространения практически отсутствовали. Но сегодня, на пороге XXI века, мы располагаем новыми программными средствами и средствами доступа, обеспечивающими получение информации, коллективную работу с ней и принятие решений на ее основе. Несмотря на свою мощь, эти средства просты в обращении, так что они поистине достойны электронной эры.

Впервые стало возможным представление любого вида информации -- чисел, текстов, звука, изображения -- в цифровом формате, пригодном для хранения и обработки в любом компьютере, а также для передачи с компьютера на компьютер.

Используя электронные средства организации работы, группа людей может выполнять совместные действия почти так же быстро, как одно действие выполняется одним человеком -- но только добавить сюда еще и всю мощь объединенного интеллекта членов коллектива. Сильные коллективы потому и сильные, что над идеей каждого там думают все. Чем быстрее доступ к информации, например, о сбыте продукции, о деятельности партнеров и, что самое главное, о клиентах, тем быстрее появляется возможность реагировать на проблемы и использовать открывающиеся возможности.

Как только в 1946 году была построена первая в мире универсальная ЭВМ ENIAC, компьютеры быстро доказали свое превосходство над людьми в скорости и точности вычислений во множестве сфер применения, справляясь как с управлением записями о клиентах крупнейших учреждений, так и с автоматизацией практически любых технических процессов.

Современные компьютерные сети позволяют получать и предоставлять данные простыми и дешевыми способами. Мы можем погружаться в самую глубину данных, чтобы исследовать мельчайшие детали, или «вращать» данные, анализируя информацию в различных измерениях.

Также мы можем обмениваться информацией и идеями с другими людьми; можем интегрировать труд и мысли множества отдельных сотрудников или групп, получая тщательно продуманные и согласованные результаты.

Электронная технология способна полностью изменить как производственные процессы, так и бизнес-процессы компании. В частности, она может избавить сотрудников от медленной и трудоемкой работы с бумажными документами. Замена бумажных процессов электронными позволяет интеллектуальным работникам заниматься плодотворной работой.

3.2 Внедрение новых технологий на ФГУП НПЦ газотурбостроения «Салют»

3.2.1 Назначение и состав системы делопроизводства LanDocs

Действующая на ФГУП НПЦ газотурбостроения «Салют» система качества постоянно совершенствуется, включая в себя все новые аспекты деятельности. Используемая на предприятии система делопроизводства ранее была разработана под обслуживание производства одного основного изделия - авиационного двигателя АЛ-31Ф - и полностью соответствовала нуждам производства. C развитием предприятия произошло значительное увеличение номенклатуры выпускаемых изделий, появились новые направления деятельности, расширение связей, в том числе и международных, - все это вызвало необходимость рационального распределения потоков документов по цехам и отделам предприятия, включая адресность, срочность и назначение ответственности.

Как упоминалось во второй главе, ежегодный документооборот ФГУП НПЦ «Салют» включает несколько десятков тысяч документов. Еще в прошлом году предприятие осознало необходимость создания целостной системы управления этим огромным документопотоком. Необходимо создать решение, которое установит контроль над растущими потоками информации, ускорения обработки документов, информационной защиты, повышения исполнительской дисциплины. Для решения таких задач предлагаю рассмотреть системы автоматизации делопроизводства. А точнее предлагаю внедрить систему LanDocs.

Система представлена на рынке с 1997 года. Заказчику данного проекта автоматизации документооборота предоставляется полный комплекс услуг: от обследования состояния документационного обеспечения управления на объекте автоматизации до гарантийного и постгарантийного сервиса технической поддержки.

Программное обеспечение LanDocs сертифицировано на соответствие российским государственным стандартам ГОСТ Р (сертификат № РОСС RU.МЕ20.Н 01367).

Система LanDocs имеет вид, который представлен на рисунке 3.1.

Рис.3.1. Вид системы LanDocs (входящая корреспонденция)

Просмотр списка сообщений системы представлен на рисунке 3.2. Из него видно, черным жирным шрифтом обозначены документы, которые еще не открыты.

Здесь также можно увидеть краткую информацию документа в колонке «Текст», в колонке «получатель» обычно пишут номер цеха или отдела. В колонке «Тип» записывается тип документа - задание, СЗ (служебная записка), приказ, письмо, распоряжение.



Рис.3.2. Вид системы LanDocs (просмотр списка сообщений)

Внедрение системы LanDocs позволит упорядочить работу с документами: ведение их учета предусматривается в централизованных каталогах. Данная система позволит исключить процедуры повторной регистрации одних и тех же документов и возможность их утраты. Сократятся затраты времени на поиск необходимой информации в архиве и уменьшаться тиражи бумажных документов. Благодаря системе LanDocs руководство организации сможет оперативно получать информацию о состоянии процессов исполнения заданий и поручений. 

3.2.2 Ключевые преимущества системы LanDocs

Основными преимуществами системы LanDocs являются:

· Соответствие нормам отечественного делопроизводства.

Система базируется на отечественных стандартах и нормах делопроизводства, практике организации учета документов и контроля действий исполнителей в государственных и негосударственных структурах;

· Универсальность и сбалансированная функциональность.

Функциональность системы LanDocs обеспечивает комплексную поддержку офисных деловых процессов, максимально используя накопленные навыки делопроизводственного персонала и сложившуюся инфраструктуру.

· Открытость.

Система предоставляет:

- документированный OLE-интерфейс, который обеспечивает возможность встраивания сервисов управления документами в Windows-приложения, проектируемые внешними разработчиками;

- поддержку промышленных стандартов, за счет которых она может быть интегрирована с внешними программными системами и специализированным оборудованием - системами электронной почты (интерфейс MAPI), системами электронной торговли (с использованием XML), сканерным оборудованием (интерфейс TWAIN), системой FineReader (для распознавания текстов сканированных документов).

· Защищенность данных.

Реализованный в системе механизм управления разграничением полномочий пользователей реализован на трех уровнях (ОС, СУБД, программное обеспечение) и дает возможность:

- обеспечить идентификацию/аутентификацию пользователя;

- определить для каждого пользователя функциональные права - права на выполнение тех или иных функций системы (в частности на доступ к тем или иным журналам регистрации документов);

- определить для каждого документа уровень конфиденциальности, а для каждого пользователя - права доступа к документам различного уровня конфиденциальности;

- подтвердить правомочность действий пользователя с помощью механизма электронной подписи;

- обеспечить необходимый уровень информационной защиты конфиденциальных документов путем их шифрования, а также шифрования всей информации, передающейся по открытым каналам связи, например, по электронной почте; шифрование производится с использованием сертифицированных криптографических средств;

- протоколировать все действия пользователей в журналах аудита (в журнале регистрации входа и выхода из системы, журнале совершенных операций).

Процесс разработки программного обеспечения соответствует стандартам качества ISO 9001. Взаимодействия с заказчиком на всех стадиях жизненного цикла подробно документированы в рамках требований российского комплекса стандартов ГОСТ 34.

3.2.3 Функции системы LanDocs

Функциональность LanDocs полностью отвечает потребностям сложных организационных структур в автоматизации документационного обеспечения управления.

Система поддерживает выполнение следующих функций:

· Регистрация документов

LanDocs осуществляет регистрацию документов с использованием механизма регистрационных карточек, сохраняемых в базе данных системы. Поддерживается создание регистрационных карточек, включающих специфические атрибуты учета документов конкретного предприятия или подразделения.

· Управление хранением документов, интеграция с офисными приложениями

LanDocs сохраняет документы, созданные различными приложениями в виде файлов - текстов, таблиц, изображений, звука и т.д. При попытке пользователя просмотреть содержание документа он обеспечивает интегрированный вызов соответствующего приложения, а при открытии документа на редактирование - блокирует документ на основе механизма Check In - Check Out.

· Рассылка документов сотрудникам организации

LanDocs предоставляет возможность автоматизированной рассылки исполнителям документов и связанных с ними сообщений. Фиксируя в базе данных сообщения, связанных с карточкой документа, система ведет историю рассылки и последующего движения документа в деловом процессе (включая его нумерованные экземпляры и копии).

· Настройка на этапы документооборота

LanDocs предусматривает настройку на специфические для организации или подразделения типы действий исполнителей: согласование, утверждение, визирование, наложение резолюции или любые другие типы делопроизводственных операций. При включенной функции безопасности все действия заверяются с использованием электронной цифровой подписи.

· Отслеживание делопроизводственных связей между документами

Работая в LanDocs, можно организовать тематически-связанные наборы документов.

Типы связей («запрос-ответ», «основание-подтверждение» и т.п.) настраиваются в соответствии с нормативной базой делопроизводства и практикой работы исполнителей в организации. Документы LanDocs можно вкладывать в именованные папки.

Такие папки могут быть сформированы пользователем произвольно (при этом в них могут быть вложены как документы, так и другие папки), либо с использованием шаблона, задающего предопределенную структуру разделов. Такая организация документов помогает исполнителям лучше понять логику связанного с папкой делового процесса, а контролеру оценить соотношение выполненной/предстоящей работы «в целом».

· Навигация и поиск документов

Для упрощения процедур поиска документов в LanDocs используются:

- структура журналов регистрации, в которые помещаются документы; возможна консолидация документов из разных журналов в одном журнале на основе определенных правил;

-рубрикатор, позволяющий проводить многоаспектную классификацию документов;

- запросы произвольной сложности, позволяющие при работе со списком отобрать только те документы, атрибуты которых отвечают условиям запроса; сами запросы сохраняются как именованные объекты в БД системы и допускают повторное использование или модификацию;

- полнотекстовый поиск по содержанию документов (с учетом изменяемости слов русского языка).

· Обмен документами и сообщениями, направление заданий на исполнение

Система поддерживает две группы сообщений:

- извещения - сообщения информационного характера;

- задания - сообщения, носящие распорядительный характер и требующие от их получателя специальной реакции - отчета по заданию (поручению). По заданию может быть назначен контролер.

Каждому пользователю системы LanDocs предоставляет три почтовых ящика:

- входящий, в который помещаются все извещения и задания, адресованные данному пользователю;

- исходящий, в котором содержится как информация об отправленных пользователем извещениях и заданиях;

- на контроле, в котором содержится информация о заданиях, по которым сотрудник является контролером.

· Контроль исполнения документов и заданий

LanDocs позволяет контролировать исполнение сотрудниками документов и заданий. Основным инструментом контроля являются контрольные сообщения разной степени важности, содержащие информацию об ответственном исполнителе и соисполнителях, сроках исполнения документа и маршруте перемещения документа в ходе исполнения.

Наряду с интерактивными средствами контроля исполнения система предоставляет возможность печати различных отчетов, таких как:

- справка о неисполненных документах;

- справка об исполненных документах;

- сводка об исполнении контрольных документов;

- сводка-напоминание по контрольным документам;

- сводка об исполнении заданий;

- напоминание по заданиям.

· Архивирование документов, восстановление документов из архива

При архивировании документы из оперативного хранилища перемещаются в архивное, а в карточке документа делается специальная отметка. Использование такого приема позволяет существенно разгрузить дисковую систему файлового сервера в случае использования для хранения содержания архивных документов более дешевых вторичных носителей, например, магнитооптических или CD/DVD - дисков.

· Настройка на организационную структуру предприятия

LanDocs позволяет построить модель организационной структуры предприятия в виде «дерева» подразделений и настроиться на определенную для каждого подразделения структуру должностей и функций.

· Регламентация доступа к документам и функциям системы

LanDocs ведет базу данных пользователей системы, содержащую информацию о функциональных правах сотрудников подразделений. В соответствии с определенными администратором правами LanDocs:

- контролирует доступ пользователей к функциям системы;

- контролирует доступ к хранимым в электронном архиве документам;

- протоколирует действия пользователей.

· Работа в режиме замещения исполнителя

Администратор LanDocs может определить для каждого пользователя системы список возможных заместителей (по работе с документами). Это позволяет, например, организовать работу руководителя через его секретаря, учесть отсутствие на рабочем месте конкретного исполнителя, организовать работу по гибкому графику.

· Отчетность по документообороту

Наряду с отчетами по контролю исполнения система предоставляет возможность формирования и печати других отчетов о состоянии документооборота, таких как:

- регистрационная карточка документа;

- журнал регистрации за период;

- сведения о документообороте;

- статистика по корреспондентам;

Отчеты готовятся в виде файлов формата RTF, что позволяет просмотреть и откорректировать отчет перед печатью (средствами MS Word).

· Работа с изображениями бумажных документов

Для внедрения в организации безбумажной технологии работы с документами предназначена специализированная программная компонента LanImage: сканирование и визуализация изображений

LanImage обеспечивает:

- сканирование черно-белых или цветных многостраничных документов;

- автоматическую программную очистку изображения от загрязненного фона;

- автоматическое или ручное исправление небольшого перекоса страницы;

- просмотр сканированного изображения бумажного документа в различных режимах.

· Работа через Интернет

Серверная компонента LanDocs: ИНТЕРНЕТ ДОСТУП предоставляет собой специализированный WEB-сервер, реализующий возможность доступа к учетной информации базы данных документов LanDocs с любого рабочего места корпоративной интрасети или удаленному пользователю Internet. В качестве платформенно - независимого клиента LanDocs может быть использован обычный Internet Browser (Microsoft Internet Explorer или другой).

· Интеграция с электронной почтой

Специализированное серверное программное обеспечение LanDocs: ПОЧТОВЫЙ СЕРВЕР выполняет роль шлюза LanDocs к любой MAPI-совместимой системе электронной почты. Обеспечивает возможность автоматической рассылки сообщений, заданий и документов из системы LanDocs исполнителям, не имеющим программного обеспечения системы LanDocs: ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО. Использование системы в такой конфигурации позволяет экономично включить в контролируемый документооборот большое число пользователей, не нуждающихся в полной функциональности системы.

При наличии у клиента программного обеспечения LanDocs: ПОЧТОВЫЙ КЛИЕНТ отправленные сервером почтовые сообщения будут доставляться во входящий почтовый ящик клиента электронной почты. Таким образом, получить сообщения, задания и документы из системы LanDocs, а также отчитаться по заданиям пользователь может не выходя из привычного почтового ящика MS Exchange (Lotus Notes).

· Электронная подпись

Целостность и подтверждение подлинности любой информации в LanDocs обеспечивается применением электронной цифровой подписи. Подсистема безопасности позволяет пользователю подписывать документы, сообщения и другие информационные объекты LanDocs электронной цифровой подписью с использованием личного ключа и производить проверку подписей. Конфиденциальные документы шифруются на индивидуальных ключах в прозрачном для пользователя режиме.

3.2.4 Оценка эффективности LanDocs

Одной из главных задач современного предприятия является обеспечение эффективного управления производством и его постоянное улучшение. Результат таких усилий - повышение качества продукции, снижение ее себестоимости и повышение конкурентоспособности организации.

Комплексная оценка экономического эффекта управления качеством на предприятии позволяет выбрать мероприятия, проведение которых даст максимальный эффект в реальных условиях развития предприятия.

Внедрение системы электронного документооборота LanDocs обеспечит следующие преимущества:

· Ускоряет поиск и доставку документов;

· Усиливает возможности контроля исполнения документов и поручений;

· Снижает трудозатраты и вероятность ошибок, связанных с ручной обработкой организационно - распорядительной документации;

· Предотвращает потери важных документов;

· Обеспечивает высокий уровень физической и информационной безопасности документов (разграничение доступа, криптографическая защита).

Преимущества LanDocs можно наглядно увидеть в таблице 3.1

Таблица 3.1 Сравнительная характеристика систем организации документооборота на предприятии

Показатели	Ед.изм.	Почтальон	LanDocs
Кол-во обработанной документации в смену	Шт	24	135
Время доставки одного документа	Мин	15	1
Трудозатраты	Чел	6	1
Вероятность ошибок в смену	%	25	1

Из таблицы 3.1 наглядно видны преимущества системы LanDocs.

Во-первых, максимально снижается время доставки документа. Благодаря тому, что служебные записки, производственные задания приходят по сети, то эти документы сразу же вступают в работу, продукция производится вовремя и на качественном уровне. А из-за несвоевременной доставки документов (служебных записок, писем сторонних организации и т.п.) происходят срывы производственных заданий.

Во-вторых, чтобы обработать аналогичное количество документов за смену, что и LanDocs, требуется как минимум 6 почтальонов, что несет за собой увеличение фонда заработной платы и средств на обслуживание кары (специальный автомобиль), что приводит к большим затратам.

В-третьих, благодаря такой функции, как регистрация документов, данная система позволит исключить процедуры повторной регистрации одних и тех же документов и возможность их утраты, тем самым снижая вероятность ошибок фактически до 0%.

И самое главное, количество обработанной документации системой LanDocs превышает количество обработанных документов почтальоном на 562%, что эффективнее влияет на работу завода в общем.

Приведем пример. На бланке производственного задания обязательно ставиться дата его подписания и отправки (это одна и та же дата) и срок сдачи деталей. Предположим, что это самое задание начальнику цеха почтальон доставил только 15 мая, что совпадает с датой сдачи деталей.

Существуют такие детали, а их довольно таки много, в техпроцессе которых стоит операция «термообработка». Данная операция может занимать времени до 15 часов. Соответственно, рабочий никак не успеет ее сделать вовремя, т.к. техпроцесс помимо термообработки включает в себя еще немало других операций, на которые нужно время. В связи с этим происходит срыв производственного задания.

Некоторые детали не нуждаются в термообработке и их можно сдать гораздо быстрее. Но здесь возникает другой вопрос, другая ситуация. Рабочий всегда помнит: «если я не сдам деталь вовремя, из-за меня встанет другой цех, выполняющий операции после меня». Он, конечно, может сдать деталь вовремя, но где гарантии, что в этой гонке за сроками он не сделает брак? А брак может быть и исправимым и неисправным. Но на то и другое требуются определенные затраты, а точнее потери от брака. Ниже, в таблице 3.2 приведены потери от брака и расходы на его исправление.

Таблица 3.2 Данные о браке в производстве деталей для авиадвигателей за 2010г.

Операции	Ед. изм.	Показатели
Количество отбракованной продукции	шт.
Потери от брака	тыс. руб.
Сумма, подлежащая взысканию с виновника на возмещение причиненного ущерба	тыс. руб.
Списанные материалы на восстановление брака	тыс. руб.
Начисленная зарплата за исправление брака	тыс. руб.
ЕСН и другие обязательные взносы (27,97%)	тыс. руб.
Сумма, включенная в расходы на брак соответствующая часть общепроизводственных расходов цеха, в котором производилось устранение неисправностей	тыс. руб.

Но если бы это самое задание пришло по сети LanDocs в тот же день, когда его отправили, то можно было бы избежать и брак, и срыв производственного задания.

Подведем итог.

Благодаря системе LanDocs значительно улучшится качество работы, как руководства, так и подразделений. Приказы, распоряжения, служебные записки, производственные задания, письма организаций, с помощью сетевого ресурса будут доставляться гораздо быстрей и качественней, чем почтальоном. Экономится и время и затраты на обеспечение доставки документов.

Комплексная оценка экономического эффекта управления качеством на предприятии позволяет выбрать мероприятия, проведение которых даст максимальный эффект в реальных условиях развития предприятия.

Для «Салюта», предложенная мною система LanDocs является новшеством, так сказать, инновацией. Наряду с техническими критериями выбора инновации предъявляются экономические ограничения на инновационные процессы, стремясь обеспечить себе гарантию не только возврата вложенных средств, но и получение дохода. Немаловажным фактором, который учитывается при принятии решений о финансировании инноваций, является период, в течение которого будут возмещены понесенные расходы, а также период, необходимый для получения расчетной прибыли.

Основные данные по затратам на внедрение этой системы представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Исходные данные для определения доходности проекта

Показатели	Ед. изм.	2011
1. Затраты на приобретение системы LanDocs	тыс. руб	150
2. Затраты на обучение персонала	тыс. руб	130
4. Гарантированный объем реализации услуг (выручка)	тыс. руб	12753
5. Текущие затраты	тыс. руб	4372

Определение прибыли от проекта на конец года.

2011г. = 12753 - 4372 = 8381 тыс. руб.

Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений посчитаем по формуле

Э=П/К,(9)

где П- годовая прибыль от проекта, К- капитальные вложения.

Коэффициент эффективности: 8381 / 4652 = 1,8

Как упоминалось выше, немаловажным является такой фактор, как срок окупаемости проекта, т.е. тот период времени, за который данная система сможет возместить те средства, которые были потрачены на ее внедрение.

А срок окупаемости проекта определим по формуле

Т=К/П,(10)

где, К - вложения, а П - годовая прибыль от проекта.

Срок окупаемости проекта составит: 4652 / 8381 = 0,5 года.

Вывод. Начиная любое целенаправленное движение, следует, во-первых, выяснить, где объект находится сегодня, и во-вторых, определить пункт назначения, т.е. куда необходимо переместить объект. Иными словами, нужно проанализировать существующую ситуацию на предприятии и затем установить цели для улучшения. Философия ИСО базируется на восьми принципах, которые мы перечисляли в первой главе. Принципы бизнеса на основе информационных технологий - это те же самые восемь принципов стандартов ИСО. Фундаментом внедрения программы LanDocs является система менеджмента качества. За основу мы взяли такие принципы, как принятие решений, основанное на фактах и взаимовыгодные отношения с поставщиками. Собранную информацию можно использовать для повышения эффективности основного бизнеса, для укрепления отношений с клиентами и партнерами, для расширения деятельности в новых областях и направлениях. Чтобы эффективно использовать данные, необходимо сразу собирать их в электронной форме и электронными способами обрабатывать в каждой фазе каждого из процессов. Придать данным электронную форму лучше всего прямо в точке их сбора. Это позволит сократить затраты труда на последующие преобразования и практически избавиться от ошибок.

«У всякого вида деятельности три главные составляющие - отношения с клиентами, партнерами и коллективом сотрудников». [10]

Приверженность ведущего специалиста по информационным технологиям и крупнейшего бизнесмена тем же самым принципам, на которых основаны стандарты ИСО, не случайна. У информационных технологий и требований стандартов ИСО одна цель - эффективность предприятия, основанная на удовлетворении потребностей всех заинтересованных сторон.

Ежегодный документооборот ФГУП НПЦ «Салют» включает несколько десятков тысяч документов. Современные компьютерные сети позволяют получать и предоставлять данные простыми и дешевыми способами. Электронная технология способна полностью изменить как производственные процессы, так и бизнес-процессы компании. В частности, она может избавить сотрудников от медленной и трудоемкой работы с бумажными документами. Замена бумажных процессов электронными позволяет интеллектуальным работникам заниматься плодотворной работой.

LanDocs позволяет строить полный спектр систем электронного документооборота -- от самых простых до систем высокой сложности.

LanDocs реализует учет различных типов документов, их рассылку исполнителям, контроль движения и исполнения документов, управление хранением электронных документов, разграничение доступа пользователей к документной информации.

Сочетание функциональности с открытостью, позволяет при внедрении настроить создаваемую систему в соответствии с нормативной базой и практикой работы с документами конкретного предприятия, ведомства или учреждения. Продукты семейства LanDocs позволяют включить в контур делопроизводственной деятельности не только пользователей, объединенных в локальной вычислительной сети, но и территориально удаленных - обеспечивая доступ через INTERNET и через системы электронной почты.

Заключение

Вопросу определения термина «качество» отводится достаточно много места как в нашей, так и в зарубежной научной литературе. Российская Академия проблем качества сформулировала концептуальное определение качества, в соответствии с которым качество является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такая формулировка четко определяет значимость деятельности по совершенствованию качества, но является слишком емкой и не дает представления о сути самого понятия «качество».

В среде специалистов по проблемам качества существует большое число определений этой категории. Однако, как показал проведенный нами анализ научной литературы, разные авторы по-разному определяют этот термин. В данной дипломной работе за основу я взяла следующее определение качества: качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Роль качества состоит в постоянной проверке требований и способности организации эти требования удовлетворить.

Качеством необходимо управлять. Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Управление качеством преследует следующие цели:

· ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

· возведение качества в ранг цели предпринимательства;

· оптимальное использование всех ресурсов организации.

Одной из главных задач современного предприятия является обеспечение эффективного управления производством и его постоянное улучшение. Результат таких усилий - повышение качества продукции, снижение ее себестоимости и повышение конкурентоспособности организации.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как клиентов, так и других заинтересованных сторон. Она создает уверенность самой фирмы и клиентам в ее способности обеспечить продукцией (услугой) высочайшего качества.

При создании системы качества на ФГУП НПЦ «Салют» в 1997 году было учтено все ценное и актуальное из того, что предусматривала ранее действующая комплексная система управления качеством продукции.

Начиная с 1998 года, на предприятии в обязательном порядке проводятся сертификационные аудиты системы качества (СК) на соответствие требованиям международных стандартов (МС) ИСО 9002-24. Аудиторами ООО «Интерсертифика TUV» был проведен аудит на предприятии и выдан международный Сертификат соответствия СК требованиям МС ИСО 9002-94.

Исходя из новых требований к системам качества, в том числе продукции оборонного назначения, на предприятии с 2003 года разработана и функционирует сертифицированная система менеджмента качества (СМК). В настоящее время она соответствует требованиям ГОСТ ИСО 9001-2008 / ISO 9001:2008, ГОСТ РВ 15.002-2003, что подтверждается сертификатами соответствия Российских и зарубежных органов по сертификации.