Размещено на http: //www.allbest.ru/

ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

1. Организационные структуры управления, их классификация

управление персонал качество инновационный менеджмент

Под структурой управления организации (организационной структурой) понимается состав ее подразделений, а также отдельных руководителей и их регулярные информационные взаимосвязи по совместному осуществлению управленческой деятельности. Организационная структура направлена на установление четких взаимосвязей между подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственностью. Из определения структуры управления следует, что ее элементами могут быть как отдельные работники, занимающие определенные должностные позиции, так и специальные подразделения (органы аппарата управления).

Структура управления зависит от масштаба предприятия, от выпускаемой продукции, от технологического процесса, от механизации и автоматизации.

Существуют несколько организационных структур:

Линейная, характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель - единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Функциональная структура, выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов (отдел маркетинга, бухгалтерия и т.п.), а общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня, по функциональному критерию.

Матричная структура, построена на основе принципа двойного подчинения исполнителей: с одной стороны - непосредственно руководителю подразделения, с другой стороны - руководителю программы, который наделен необходимыми полномочиями и несет ответственность за сроки и качество.

Дивизионная структура, совокупность самостоятельных подразделений, входящих в организацию, пространственно отделенных друг от друга, имеющих собственную сферу деятельности, самостоятельно решающих текущие производственные и хозяйственные вопросы.

Программно-целевая структура, необходимость в ней возникает когда в организации возникает сложная проблема, которая должна быть решена в короткий срок. Для этого разрабатывается специальная программа на основе целевого подхода, а руководство и ответственность за ее выполнение поручается организационной структуре, названной программно-целевой.

Факторы воздействия на организационную структуру управления:

1) Сама организация: статус организации (коммерческая и некоммерческая, крупная, средняя и малая)

2) Стадия жизненного цикла организации (уровень разделения и специализации труда, его кооперирования и автоматизации). По мере роста организации, а значит, и объема управленческих работ, развивается разделение труда, и формируются специализированные звенья (например, по управлению персоналом, производством, финансами, инновациями и т.п.)

3) Изменения организационных форм, в которых функционируют предприятия. Так, при вхождении фирмы в состав какого-либо объединения, скажем, ассоциации, концерна и т.п., происходит перераспределение управленческих функций (часть функций, естественно, централизуется), поэтому меняется и структура управления фирмы.

4) Уровень развития информационных технологий. (орг. структура привязана к той технологии, которая используется в организации, она должна способствовать технологическому развитию и технологического обновления). Это относится, к координации работы подчиненных звеньев, передаче информации, обобщению результатов деятельности отдельных сотрудников.

2. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности

Триада правомочий собственника: *фактическое обладание (владение), *извлечение полезных свойств из имущества (пользование) - распоряжение (отчуждение имущества).

Организации по классу: коммерческие и некоммерческие

Коммерческие организации:

Товарищества - комм. орг-ии с разделенным на доли (вклады) учредителей с уставным капиталом (участники - граждане и юридические лица)

А) Полное - товарищества, участники которого в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам всем своим имуществом -ВСЕ учавствуют в управлении, управление осуществляется по ПОЛНОМУ согласованию товарищей («один участник - один голос»).

Б) на вере (коммандитное) - на ряду с полными товарищами, существует один или несколько участников (вкладчиков), которые несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества в пределах сумм внесенных ими вкладов, и не принимают участие в осуществлении предпринимательской деятельности («богатый и *> глупый + бедный и умный»), а управляет тот, кто полный товарищ.

Общества - комм. орг-ия, уставный капитал которого разделен на доли, определенными учредительными документами.

А) ООО -- не отвечают по обязательствам и несут риск убытков, в пределах стоимости внесенных ими вкладов; управление - высший орган - общее собрание участников, после - исполнительный орган (коллегиальный или единоличный) и большинством голосов принимается решение.

Б) Дополнительной отв. - участники несут солидарно - субсидиарную ответственность по его обязательствам, своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере стоимости вкладов, и при банкротстве одного - все отвечают, имеют преимущества в привлечении кредитов по сравнению с ООО и повышает ответственность участников общества за результаты сделок.

В) Акционерные общества - уставный капитал разделен на определенное число акций. Участники АО не отвечают по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости, принадлежащих ему акций.

ОАО - Открытая подписка на акции и их свободная продажа, можно и закрытую, если это не противоречит решению общего собрания.. Количество акционеров неограниченно. Минимальная величина уставного капитала - 1000МРОТ

ЗАО - Акции распределяются только среди его учредителей или иного, заранее определенного круга лиц. Открытая подписка запрещается. Количество акционеров не более 50. Минимальная величина уставного капитала 100МРОТ.

Для всех АО обязательна публичная ежегодная отчетность за год, бух. баланс, отчет о прибылях и убытках. Управление - обще собрание акционеров - исполнительный орган.

Наблюдательный совет (больше 50 человек АО) и совет директоров. Члены исполнительных органов и совета директоров несут ответственность перед обществом за убытки, причиненные их действием или бездействием. Ответственность - солидарная. Голосование - одна акция - один голос.

Производственный кооператив - добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или хозяйственной деятельности иной, объединяющих его членов на основе имущественных паевых взносов (не менее 5 чел.) Несут - субсидиарную ответственность. Уровни управления: высшее -- общее собрание членов, ниже - наблюдательный совет, ниже - исполнительный орган

Унитарное предприятие - не наделенные правом собственности на закрепленные за ними имущество. Имущество является единым и неделимым и не сможет быть распределено по долям в т.ч. между работниками данного предприятия.

Некоммерческие предприятия

1. Общественные и религиозные объединения

2. Потребительский кооператив - это добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства для удовлетворения материальных и иных потребностей, осуществляемые путем объединения членов имущественных взносов

3. Фонды - не имеющие членства и учрежденные гражданами

3. Управленческое решение: разработка, принятие, реализация

Решение - это выбор альтернативы. Управленческое решение -- это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Управленческие решения можно квалифицировать как: - запрограммированные - выбор конкретной последовательности действий и типичных решений в повторяющихся ситуациях, - незапрограммированные - выбор, который приходится делать в новой или неопределённой ситуации, или в ситуации с неизвестными факторами воздействия.

Организационные решения - принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета.

Персональные решения - принимаются им как частным лицом.

Операционные решения принимаются на среднем или низком уровне управления. Они в основном являются частью краткосрочных планов.

Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами.

Исследовательское решение - принимается в условиях достаточного количества времени

Интуитивное решение - спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность.

Решение по выбору возможностей - это решение принимаемое менеджером по конкретному вопросу (пути получения прибыли).

Проблемно-разрешающие решения - это решения, принимаемые в ответ на конкретные проблемы (авария на сборочной линии)

Разновидность решений зависит от условий, в которых оно принимается: есть необходимая информация; недостаточная информация; неизученная среда, информации нет. Четыре уровня решений, соответствующие четырём типам условий:

1. Рутинное решение - всё предписано; не нужен творческий подход; постоянно повторяющийся процесс принятия решения.

2. Селективное решение - требуется определённая доля инициативы.

3. Адаптационное решение -- информация неполная, и нет источника её получить, требуется доля творчества, чтобы выйти из этой ситуации; необходимо использовать новые подходы, которые применялись ранее.

4. Инновационное решение - наиболее сложные проблемы, требующие реализации всего творческого потенциала.

Процесс принятия решения имеет интуитивный (это выбор, основанный только на интуиции), основанный на суждениях (это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом) или рациональный характер (обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и практически не зависит от опыта прошлых лет).

Процесс принятия рационального решения:

1) Диагностика проблемы -- установление затруднений, имеющихся возможностей (что, где, почему); сбор и обработка всей информации, касающейся этой проблемы.

2) Формулировка ограничений и выбор критериев принятия решения. Ограничения (нехватка работников, нужной квалификации; конкуренция и т.д.) сужают возможность в принятии решений. Необходимы критерии принятия решений - стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора (кач-во, стоимость).

3) Выбор альтернатив решения проблемы.

4) Оценка альтернатив - выбрать из предложенных альтернатив лучшую. Способы оценки: а. Простая качественная оценка, б. Простая количественная оценка, в. Вероятностная оценка, г. Сложная количественная оценка (+фактор времени.), д. Экономическая оценка.

5) Принятие решения

6) Реализация решения. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления.

7) Контроль реализации решения

8) Наличие обратной связи. Измерение и оценка последствий решения или сопоставления фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь - т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения -позволяет руководителю скорректировать его, пока организации ещё не нанесено значительного ущерба.

Методы принятия решений

1. Моделирование. Модель - это изображение определенного реального предмета или ситуации.

Существуют три типа моделей:

· описательные - изображают предмет или ситуацию, показывая нам, как они выглядят.

· аналоговые - изображают предметы или ситуации, заменяя различные реальные элементы другими, отличающимися формой или свойствами

· символьные - изображают различные свойства и элементы ситуации символами (математическая модель в форме уравнений)

Модели могут служить самым различным целям управления, помочь менеджеру представить себе общие перспективы конкретной ситуации.

2. Дерево решений - это модель, представленная в графической форме. На график наносятся все шаги, которые необходимо рассмотреть, оценивая различные альтернативы. Дерево решений - это графическая схема того, к какому выбору в будущем приведет нас принятое сегодня решение.

3. Принцип безубыточности - этот метод является другим примером модели, помогающим определить, какой объем выпуска продукции принесет прибыль, а какой - убытки. Он заключается в определении такого объема выпуска, при котором общие издержки равны общим доходам.

Типы условий при принятии решений:

1) Состояние уверенности - менеджер знает точно, каков будет результат, если будет принято и осуществлено то или иное решение.

2) Состояние неуверенности - менеджер не имеет информации, которая могла бы помочь предсказать исход осуществления решения.

3) Состояние риска - менеджер имеет достаточно информации. Элемент же риска существует в любой ситуации.

4. Процессуальные теории мотивации

Процессуальные теории мотивации - анализирует, как человек распределяет усилия для достижения целей, как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не оспаривают существование потребностей, но поведение людей определяется не только потребностями.Имеется 3-и основных процессуальной теории мотивации: ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЯ В. ВрумОсновывается на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой либо цели только тогда, когда будет уверен в удовлетворении за этот счет своих потребностей. При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает связь 3-х взаимосвязанных элементов: = (Затраты труда - результат труда) * (Результат труда - вознаграждение) * (Вознаграждение - удовлетворенность вознаграждением)

Если значение любого из этих трех элементов для определения мотивации мало, то будет слабая итоговая мотивация и низкие результаты труда.ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ Дж. Адемса.Он считал, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и ее результатов. Если человек видит, что к нему походят с той же меркой, что и к другим - он себя будет чувствовать удовлетворенным и будет проявлять активность. Д инд. = Д другие З инд. З другиеМОДЕЛЬ Портера-ЛоулераЭта теория включает в себя элементы теории ожидания и справедливости.5 элементов: *Затраченные усилия; *Восприятие затраченных усилий; *Полученные результаты; *Вознаграждения; *Степень удовлетворенности вознаграждением.

Эта модель основывается на том, что мотивация - это функция потребностей, ожиданий, восприятие работниками справедливого вознаграждения, т.е. результативность труда работников зависит от приложенных им усилий, характер особенностей его возможен, а так же оценки им своей роли. Объем затрачиваемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том, что она будет получена.

Результативность труда порождает удовлетворенность трудом.

5. Механизм управления: цели, принципы, функции, методы

ЦЕЛЬ - это декларация о требуемом результате. Цель управления - это желаемое, возможное и необходимое состояние управляемой системы.

Успех организации зависит от четко поставленной цели. Постановка цели на предприятии очень важна и для менеджера.

При проектировании цели организации необходимо учитывать и проводить согласование:

цели организации и общества

цели и задачи подразделений отдельных участников с целями организаций в целом.

цели должны быть согласованы по горизонтали и вертикали.

Кроме того цель которую ставим, должна не вызывать конфликтов на предприятии. Согласование с интересами всех тех, кто имеет отношение к этой цели и индивидуальными ценностями обязательно.

Неудачи управления по целям: нельзя подстраивать организацию под способности конкретных людей надо создавать ее как инструмент для достижения четко обозначенных целей и подбирать людей способных обеспечить достижение этих целей.

Вопросы, учитываемые при формировании цели:

1. Общие размеры предприятия /концерн/, 2.Роль отрасли /тяжелое машиностроение/, 3.Рост доходов и выплат, 4.Возврат инвестиций, 5.Занимаемая доля рынка, 6.Качество товара, 7.Уровень качества обслуживания клиентов, 8.Степень диверсификации, 9.Сопоставимость цен.

Цели должны быть достижимыми и реальными, перспективными и конкретными, комплексными, но в то же время специфическими, глобальными, но в тоже время достижимыми.

ЗАДАЧИ - это конкретизация цели - задача должна описывать, что и когда должно быть сделано, не вдаваясь в детали что и почему, - з. должна отвечать непосредственно целевому назначению и функциям обязанностям данного подразделения и его непосредственных начальников, - з. должна быть понятна всем, - з. должна быть реальной и достижимой, но не легкой /1ччас труда/, - з. должна быть реализуемой, - з. должна совпадать с интересами исполнителей и не вызывать серьезных конфликтов в организации, - задача должна фиксироваться в письменном виде, - з. должна быть согласована в личной беседе с подчиненным.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ - правила, которыми руководствуется организация для достижения своих целей (принципы управления Файоля)

14 принципов управления Анри Файоля:

Разделение труда - специальные работы для эффективного использования рабочей силы.

Власть и ответственность - Каждому рабочему должны быть делегированные достаточные полномочия для того чтобы нести ответственность и иметь соответствующую власть для реализации поставленных целей и задач.

Дисциплина - на любое нарушение необходимо реагировать.

Единство распоряжения - работник получает распоряжение и отчитывается перед непосредственным начальником.

Единство дирекции - все действия, имеющие одинаковую цель должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану.

Подчиненность индивидуальных интересов общин.

Вознаграждение персонала - справедливое вознаграждение за труд как моральное так и материальное.

Принцип справедливости - установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях организации.

Принцип централизации подразумевает два момента:

естественный порядок в организации достигается если есть один управляющийся центр.

лучшие результаты в организации достигаются примерно выбранной пропорции между централизацией и дицентрализацией.

Принцип скалярной цепи - это не разрывная цепь команд по которой передаются все распоряжения и осуществляются все коммуникации между всеми уровнями иерархиями.

Принцип порядка - каждый работник на своем рабочем месте и каждое место для конкретного работника.

Стабильность пребывания персонала - в должности, считал, что текучесть кадров снижает эффект производства

Принцип инициативности - поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ.

Принцип корпоративности духа - гармония интересов и персонала организации, которая обеспечивает единство усилий.

Принципы управления 90-х годов (ориентированны на человеческий фактор):

- Ответственность, как обязательное условие успешного менеджмента.

- Лояльность к работающим.

- Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей рабочего (обмен опытом, обсуждение задач и т.д.).

- Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах.

- Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

- Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворённость в работе.

- Коммуникации, пронизывающие организацию сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали.

- Умение слушать всех с кем сталкивается в своей работе менеджер (исполнителей, руководителей, покупателей, поставщиков) и реагировать на их высказывания.

- Этика бизнеса.

- Честность и доверие к людям.

- Опора на фундаментальные основы менеджмента: - качество, - затраты, - сервис, - нововведения, - контроль ресурсов, - управление персоналом.

- Видение организации, т.е. чёткое представление о том, какой она должна быть: миссия, философия, стратегия и т.д.

- Качество личной работы и её постоянное совершенствование.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Ф.управления - это конкретные виды управленческой деятельности основанные на разделении и кооперации управленческого труда и характеризующиеся определенной однородностью сложностью и стабильностью воздействий на объект и субъект управления.

Функции принято разбивать на 2-е классификации:

по этапам - планирование (Планирование - процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения. Это важнейшая функция управления. Виды планирования: стратегическое; тактическое; оперативное.) -- организация (конкретная деятельность по осуществлению плана) -- мотивация (это процесс побуждения себя и других к действию (деятельности) для достижения личных целей и целей организации) -- координация (это создание условий для выполнения работ действительно необходимых для реализации целей организации) -- контроль (это процесс, обеспечивающий достижение целей организации) - анализ по объектам.

МЕТОДЫ управления - это совокупность способов и приемов, используемых менеджерами для выполнения своих функций и достижение намеченных целей.

Группы методов:

1. Школа научного управления (Фредерик Тейлор) - разработал принцип научного управления.

- Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат, - Следование стандартам, - Отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, профотбор, профобучение, - оплата по результатам труда, -Равномерное и справедливое распределение обязанностей между менеджерами и рабочими, -Сотрудничество администрации с рабочими

2. Школа административного управления (Анри Файоль, Макс Вебер) - разделить производство: коммерческое, бухгалтерия, безопасность и управление. Управление особый вид деятельности.Функции управления: планирование, организация, мотивация, координация и контроль.

Принципы управления - 14 принципов:

*разделение труда *власть и ответственность *дисциплина *единоначалие *единство руководства *подчинение частных интересов общим *вознаграждение *централизация *скалярная цепь *четкое построение цепей следования команд *порядок *справедливость *стабильность рабочего места *инициатива *корпоративный дух

Элтон Мэйо - нужность, значимость работников. Суть - налаживание межличностных отношений. Раскрытие способностей и возможностей.

Мэри Паркер Фоллетт - нужно соединить достижение трех школ и использовать их.

Хьюго Мюнстерберг - психологическая лаборатория, 1-й разработчик тестов на профессиональную ориентацию, нужно выбирать людей на должности по наклонностям. Суть школы - налаживание межличностных отношений.

4. Школа науки управления - количественная школа (60-е г. в СССР)

Экономико-математические методы и модели административной системы управления.

7. Основные функции управления

Функция управления - это конкретные виды управленческой деятельности, основанные на разделении и кооперации управленческого труда и характеризующиеся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий объект и субъект управления.

Функции принято разбивать на 2-е классификации:

по этапам - планирование - организация - мотивация - координация - контроль - анализ.

По объектам: