Роль качества продукции в повышении конкурентоспособности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1 Влияние качества продукции на конкурентоспособность предприятия

1.1 Качество продукции: понятие, показатели, системы управления

1.2 Конкурентоспособность продукции, ее сущность и методы определения

1.3 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

2 Роль качества продукции в повышении конкурентоспособности на примере ОАО «Нижнекамскшина»

2.1 Характеристика ОАО «Нижнекамскшина» и выпускаемой им продукции

2.2 Оценка и анализ системы качества на предприятии

2.3 Анализ конкурентоспособности продукции и предприятия

3 Основные направления повышения конкурентоспособности предприятия

3.1 Повышение конкурентоспособности предприятия путем улучшения качества продукции. Зарубежный опыт решения проблемы качества

3.2 Мероприятия, направленные на повышение качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Нижнекамскшина»

Заключение

Список использованных источников

Введение

При переходе к рыночной экономике наиболее актуальна проблема качества продукции, так как успех того или иного предприятия зависит от конкурентоспособности выпускаемых ею товаров. Только товар высокой степени качества может быть востребован на рынке и только те фирмы и предприятия, которые уделяют значительное внимание вопросам обеспечения и управления качеством продукции, могут рассчитывать на выживание и получение прибыли. Еще более жесткая конкуренция ожидает российских производителей при выходе на международный рынок, где продукция с низким уровнем качества заведомо обречена на неудачу при поиске потенциального покупателя.

Особенности современной российской экономики заключаются не только в снижении объемов производств, но и в том, что уровень технологии и оборудования в основном значительно ниже, чем в развитых странах. Привлечение инвестиций на оборудование производства, разработку новых технологий может быть оправдано только в том случае, если выпускаемая продукция окажется конкурентоспособной и найдет спрос у потребителя. В такой ситуации задача предприятия - изготовителя заключается в разработке и освоении производства высококачественных изделий.

Серьезная конкурентная борьба в странах с развитой рыночной экономикой обусловила разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способности предприятий производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия продукции. Многие предприятия-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

Все вышеизложенное подчеркивает актуальность и значимость проблемы, что и определило выбор темы, цель и задачи дипломной работы.

Объектом исследования дипломной работы является ОАО «Нижнекамскшина», предметом изучения - качество и конкурентоспособность продукции, система качества на предприятии.

Целью дипломной работы является определение роли качества продукции в повышении конкурентоспособности предприятия, то есть зависимость конкурентоспособности ОАО «Нижнекамскшина» от качества выпускаемых им шин.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятия качество и конкурентоспособность продукции, показатели и методы их оценки;

- выявить влияние качества продукции на конкурентоспособность предприятия;

- оценить систему менеджмента качества анализируемого предприятия;

- на основе данных отчетности ОАО «Нижнекамскшина» провести оценку показателей качества продукции и конкурентоспособности предприятия, анализ влияющих на них факторов;

- рассмотреть основные направления повышения качества продукции, а следовательно и конкурентоспособности предприятия на примере ОАО «Нижнекамскшина»;

- ознакомиться с зарубежным опытом решения этой проблемы и выявить потенциал российских производителей.

Теоретической основой явились работы таких авторов как: Г. В. Савицкой, А. С. Пелиха, В. Ф. Протасова и других.

Данная дипломная работа содержит три главы, каждая из которых подразделяется на параграфы, не более трех.

В первой главе дипломной работы были рассмотрены теоретические основы исследуемой темы: изложена экономическая сущность основных понятий, методика их оценки и анализа.

Во второй главе рассмотрена общая характеристика предприятия и основные показатели его деятельности. Проведена оценка и анализ системы качества на предприятии. На основе данных бухгалтерского баланса был проведен анализ финансового состояния ОАО «Нижнекамскшина» за 2008-2009 годы.

В третьей главе рассмотрены мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности продукции ОАО «Нижнекамскшина». Изучен мировой опыт решения проблемы качества и обозначены направления повышения конкурентоспособности российских предприятий.

1. Влияние качества продукции на конкурентоспособность предприятия

1.1 Качество продукции: понятие, показатели, системы управления

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегий, организация производства, маркетинг. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Продукция здесь рассматривается как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающей полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера. Результаты работы могут быть овеществленными и неовеществленными.

Учитывая, что свойство продукции является исходной характеристикой ее качества, рассмотрим связанные с ним понятия и термины.

Свойство продукции - это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении изделия.

Признаком продукции является качественная или количественная характеристика любых ее свойств или состояний. К качественным признакам можно отнести цвет материала, форму изделия.

Количественный признак является параметром продукции и может быть одним из показателей ее качества.

Формирование и поддержание качества продукции происходит на всех стадиях ее жизненного цикла, которые включают исследование и обоснование разработки, разработку, производство, эксплуатацию и ремонт. На начальной стадии проводятся работы по формированию исходных требований к продукции, которые, как правило, включают: составление заявки на разработку и освоение, создание аванпроекта, научно- исследовательские работы и подготовку технического задания.

Техническое задание, как правило, состоит из следующих разделов: наименование и область применения продукции, основание для разработки, цель и назначение разработки, технические требования, экономические показатели, стадии и этапы разработки, порядок контроля и приемки, приложения.

Заказчик формирует исходные требования, обеспечивающие реальную возможность для создания продукции необходимого технического уровня, сокращения сроков и затрат на разработку и постановку продукции на производство, избежание ошибок в дальнейшем за счет тщательной предварительной проработки основных вопросов.

Разработчик осуществляет разработку технического задания на основе исходных требований заказчика, а также с учетом результатов выполненных научно- исследовательских и экспериментальных работ, анализа передовых достижений отечественной и зарубежной техники, прогрессивных типажей и систем машин и оборудования, изучения патентной документации, требований внешнего и внутреннего рынков.

Изготовитель определяет необходимость участия разработчика в подготовке и освоении производства продукции.

Важнейшими задачами на стадии производства являются: обеспечение стабильного качества продукции, анализ данных о результатах эксплуатации, выявление возможных направлений совершенствования изделий, выполнение работ по подготовке к сертификации и организации сервисного обслуживания.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 1980-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества.

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. Качество можно представить в виде пирамиды.

Качество
Качество фирмы
Качество работы
Качество продукции

Рисунок 1 - Пирамида качества

Наверху пирамиды находится TQM - всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно- технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает в себя обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, напрямую связанной с выпуском продукции. Качество продукции непосредственно вытекает из качества работы. Здесь оценивается качество годной продукции, учитывается мнение потребителя, анализируются рекламации.

Для оценки качества продукции при ее создании, испытаниях, сертификации, покупке и потреблении используются показатели качества. К ним относятся следующие единичные показатели:

- назначения, характеризующие свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена и обусловливающие область ее применения;

- надежности, определяющие свойства продукции сохранять в заданном интервале времени, в установленных пределах значения всех параметров продукции, характеризующих ее способность выполнять основные функции;

- использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов;

- эргономические, характеризующие систему «человек-изделие-среда» и учитывающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических, психологических свойств человека, проявляющихся при взаимодействии с изделием в производственных и бытовых условиях;

- эстетические, характеризующие целостность композиции, совершенность производственного исполнения;

- технологичности, определяющие свойства продукции, обуславливающие оптимальное распределение затрат, материалов, средств, труда, времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции;

- унификации и стандартизации, характеризующие насыщенность изделий стандартизированными и унифицированными узлами и деталями, а также уровень унификации с другими изделиями;

- транспортабельности, определяющие приспособленность продукции к ее перемещению в пространстве, не сопровождающемуся эксплуатацией или потреблением;

- безопасности, характеризующие особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека;

- экологичности, характеризующие особенности продукции, определяющие уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции;

- патентно-правовые, характеризующие патентную защиту и патентную чистоту.

Комплексные показатели характеризуют совместно несколько простых свойств или одно сложно, состоящее из нескольких простых.

Интегральные показатели отражают отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатации.

Наиболее широкое применение при оценке качества продукции производственно - технического назначения находят показатели, сгруппированные по характеризующим свойствам.

При оценке отечественных товаров для населения применяются такие показатели, как сорт, группа сложности, марка, категория качества.

В мировой практике с целью оценки степени превосходства используется градация - категория или разряд, присвоенные продукции, имеющей то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству.

Методы определения значений показателей качества продукции подразделяются на две группы: по способам получения информации - измерительный, регистрационный, органолептический и расчетный; по источникам ее получения - традиционный, экспертный и социологический.

Уровень качества продукции - это относительная характеристика ее качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Базовым значением показателя является оптимальный уровень, реально достижимый на некоторый промежуток времени. За базовые могут приниматься следующие значения показателей качества: лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные о качестве, а также достигнутые в некотором предыдущем периоде времени или найденные экспериментальным и теоретическим методами.

Для оценки уровня качества продукции применяют дифференциальный, комплексный или смешанный методы.

Дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца и значения каких наиболее отличаются от базовых. Расчет относительных показателей качества продукции (Qi) ведется по формуле:

Qi = Рi /Рib (1)

где Рi - значение i -го показателя качества оцениваемой продукции;

Рib - значение i -го показателя базового показателя;

i = 1, …, n - количество оцениваемых показателей качества.

В результате расчетов, произведенных по формуле, улучшению качества может соответствовать как увеличение, так и уменьшение относительного показателя. При наличии нормативных ограничений для показателей качества относительный показатель вычисляют по формуле:

Qi = (Рi - Рin)/( Рib - Рin) (2)

где Рin - значение i -го показателя.

Если относительные показатели по результатам расчетов оказались лучше, а другие хуже, применяются комплексный или смешанный метод оценки.

Комплексный метод основан на применении обобщенного показателя качества продукции, который представляет собой функцию от единичных показателей. Обобщенный показатель может быть выражен главным показателем, отражающим основное назначение продукции, интегральным или средним взвешенным.

Если имеется необходимая информация, определяют главный показатель и устанавливают функциональную зависимость его от исходных показателей.

Интегральный показатель используется тогда, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции. Его расчет производится по приведенной ранее формуле (1).

Средние взвешенные показатели применяют, если нельзя установить функциональную зависимость главного показателя от исходных показателей качества, но возможно с достаточной степенью точности определить параметры весомости усредняемых показателей [3, с. 298].

Смешанный метод основан на одновременном использовании единичных и комплексных показателей оценки качества продукции. Он применяется в тех случаях, когда совокупность единичных показателей является достаточно обширной и анализ значений каждого из них дифференциальным методом не позволяет получить обобщающих выводов или когда обобщенный показатель при комплексном методе недостаточно полно учитывает все существенные свойства продукции и не позволяет получить выводы о группах свойств.

Для оценки качества совокупности видов разнородной продукции используются индексы качества и дефектности.

Индекс качества - это комплексный показатель качества разнородной продукции, который равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества этой продукции.

Индекс дефектности - это комплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый период, равный среднему взвешенному коэффициентов этой продукции.

Индексы качества и дефектности являются универсальными показателями, которыми можно оценить качество продукции предприятия в целом и проанализировать его изменения за ряд лет.

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Основными задачами управления качеством продукции являются:

- изучение рынка сбыта;

- изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции;

- разработка методов и средств воздействия на процессы исследования, проектирования, производства;

- сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции.

Цель управления качеством - это обеспечение выпуска продукции, отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя и требований безопасности и экологичности продукции.

Для эффективности организации процесса управления и взятых обязательств разрабатывается стратегия по качеству.

Руководители среднего звена несут полную ответственность за разработку стратегии. Стратегия по качеству тесно взаимосвязана с общей стратегий предприятия и предусматривает последующие шаги для достижения целей и решения задач. Разработка стратегии основана на учете жизненного цикла товара и принципа «товар - рынок» [6, с. 20].

Наряду со стратегией разрабатывается тактика управления качеством продукции. Тактика представляет целенаправленную деятельность, которая определяется на краткосрочный период. Тактика определяет пути, обеспечивающие постоянное приближение к заданным параметрам качества. Она разрабатывается и внедряется низшим руководящим звеном, а исполняется рядовыми сотрудниками предприятия

Политика в области качества является начальной точкой руководства по качеству и одним из элементов общей политики предприятия.

Политика в области качества - это ориентир общего направления и выявления ее роли и места в деятельности предприятия [2, с. 295].

Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются:

- ситуация на рынке сбыта;

- конкурентоспособность продукции;

- научно- технический прогресс и борьба с конкурентами;

- состояние дел внутри предприятия;

- вложение инвестиций в развитие предприятия.

Все действия управления качеством осуществляются на основе специальных функций.

Необходимо различать принципы управления качеством продукции:

- единство количества и качества продукции;

- эффективность качества;

- повышение уровня качества;

- системный подход к качеству;

- экономическое стимулирование;

- непрерывность и комплексность контроля;

- комплексность стандартизации и сертификации;

- создание систем управления качеством.

Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции [4, с. 178].

Разработка системы качества продукции состоит из следующих этапов:

- информационное совещание;

- принятие решения о создании системы качества;

- разработка плана - графика создания системы качества;

- определений функций и задач системы качества;

- определение структурных подразделений;

- разработка структурной и функциональных схем управления качеством;

- определение состава документации системы качества;

- разработка нормативной документации и «Руководства по качеству»;

- внедрение системы качества продукции;

- проверка, отладка и совершенствование системы качества.

В настоящее время в условиях рыночных отношений, когда всем предприятиям и организациям предоставлено право самостоятельного выхода на внешний рынок, возникает проблема оценки качества и надежности выпускаемой продукции.

Международный опыт свидетельствует о том, что необходимым инструментом, гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно- технической документации, является сертификация.

Сертификация - это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

Международная организация по стандартизации, ИСО, содействует развитию стандартизации и активизации роли стандартов во всем мире. Ее основной задачей является развитие сотрудничества и международный обмен в интеллектуальной, научной, технической и экономической сферах деятельности. Эта неправительственная организация в настоящее время объединяет представителей из 140 стран. Результатом деятельности ИСО является публикация согласованных международных стандартов во всех направлениях жизнедеятельности, исключая области, относящиеся к компетенции Международной электротехнической комиссии.

1.2 Конкурентоспособность продукции, ее сущность и методы определения

Важнейшим критерием, определяющим возможности функционирования и развития предприятия в условиях рыночной экономики, является конкурентоспособность продукции. Под конкурентоспособностью продукции понимается ее способность удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию данной продукции.

Таким образом, наряду с качеством, к составляющим элементам конкурентоспособности относятся также затраты потребления данной продукции. Конкурентоспособность товара является более широким понятием, чем конкурентоспособность продукции, поскольку включает также показатели, характеризующие условия реализации товара на рынке.

В условиях рыночной экономики проблема обеспечения качества продукции предприятиям- производителям является основополагающей, поскольку качество выступает важнейшим составляющим элементом ее конкурентоспособности. Зарубежные специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции на 70 - 80% зависит от качества. Опыт высокоразвитых зарубежных стран показывает, что уже середины 1960-х годов центр тяжести конкурентной борьбы переместился в сторону высокого качества продукции. Соответственно, среди методов конкуренции преобладающими выступают неценовые методы, то есть конкуренция, при которой упор делается на улучшение качества продукции и условий ее продажи при неизменных или слабо меняющихся ценах [7, с.126].

Чтобы продукция стала конкурентоспособной, она должна выполнять свои функции лучше, чем аналогичная, обладать большей надежностью или иметь другие свойства, существенные для потребителя , чем та, что предлагается другими производителями.

Однако конкурентоспособной может оказаться также продукция равного качества и даже несколько уступающая конкурирующей, поскольку к числу условий, интересующих потребителя, относятся также его привычки к определенной продукции, марке, фирме, какой- либо черте продукции, семейная традиция или другие подобные факторы. На конкурентоспособность продукции в последние годы все большее влияние оказывает возможность изготовителя поставить потребителю ее раньше своих конкурентов и обеспечить лучшее обслуживание, лучший сервис.

Продукция может оказаться конкурентоспособной и случайно. Такая ситуация случается при определенных экономических и организационных условиях: наиболее часто при малом бизнесе и реже - при среднем. Крупные производственные компании давно не рассчитывают на случайную конкурентоспособность своей продукции. Они тщательно изучают рынок, желания и возможности потребителей, проводя маркетинговые исследования

Если производителю повезло и его продукция волею случая оказалась конкурентоспособной, то ему нужно, во- первых, выяснить возможно точно причины, обусловившие это случай, а во- вторых, успеть принять меры по сохранению своего выигрышного положения [5, с.146].

Современный этап развития российской экономики определяется также усилением взаимозависимости производства и потребления. Повышается роль потребителя в оценке качества продукции и затрат на ее производство и потребление. В связи с этим из всей совокупности потребностей целесообразно выделить систему конечных потребностей и определить их влияние на рост и изменение структуры общественного производства. Именно здесь в наиболее полном виде проявляется интеграция производства с конечным потребителем.

Экономическая интеграция производителя и потребителя привела к тому, что стали устанавливаться так называемые затраты изготовителя, обусловленные необходимостью повышения качества выпускаемой им продукции, и экономия потребителя, достигаемая за счет использования им продукции высокого качества.

Взаимная экономическая заинтересованность и ответственность между изготовителями и потребителями являются основой перехода от действующей цены производства со всеми ее негативными последствиями к цене воспроизводства, в которой заранее отражаются затраты труда и его экономия.

Для производственно- хозяйственной деятельности предприятий важное значение имеют оценка качества и конкурентоспособности.

При этом систематической оценке должны подвергаться не только качество и конкурентоспособность производимой предприятием продукции, но должна оцениваться и конкурентоспособность самого предприятия.

Значимость оценки качества и конкурентоспособности обусловлена рядом причин, среди которых следует отметить необходимость разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, выбор предприятием партнера для организации совместного выпуска продукции, привлечение средств инвестора для организации соответствующего производства, составление маркетинговых программ для выхода предприятия на новые рынки сбыта, своевременное принятие решения об оптимальных изменениях товарного ассортимента, разработка и производство новых и модернизированных изделий, расширение и создание производственных мощностей.

Практика определения конкурентоспособности товара основана на сравнительном анализе его совокупных характеристик с товарами-конкурентами по степени удовлетворения конкретных потребителей и по цене потребления.

Конкурентоспособность продукции может быть выражена количественно через показатель конкурентоспособности.

Известно несколько способов определения этого важнейшего показателя. Остановимся на более распространенных.

Первый способ: критерием для определения конкурентоспособности техники является цена потребления этого товара, которая определяется из выражения

Цп = Цпр + Ип (3)

где Цп - цена потребления;

Цпр - цена продажная;

Ип - издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее службы.

Для показателя все расходы делятся на две основные категории. Во-первых, это постоянные затраты, которые осуществляются единовременно и в дальнейшем не изменяют своей величины, то есть покупная цена изделия. Во-вторых, это переменные затраты, осуществляются в процессе пользования изделием.

По мере старения изделия переменные затраты возрастают, и соответственно увеличивается их доля в цене потребления [12, с.586].

На основе этих противоположных тенденций формируется удельная цена потребления, которая в определенный момент достигает своего минимума, то есть становится оптимальной. Период, за который достигается оптимальный уровень цены потребления при нормальной интенсивности эксплуатации, называется экономическим ресурсом изделия.

Таким образом, для покупателя цена потребления товара означает очень многое, в первую очередь как этот товар проявит себя при его эксплуатации. Поэтому чем ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность [9, с.26].

Второй способ: при определении конкурентоспособности товара по этому способу учитываются стоимость производства и реализации продукции и уровень его качества.

Явно более конкурентоспособным является тот товар, у которого издержки на производство и реализацию являются минимальными, а уровень качества более высокий по сравнению товаром-конкурентом.

Третий способ: он основан на сопоставлении товаров-конкурентов с учетом их технического уровня и продажной цены.

Согласно этому методу вначале определяются количественные показатели уровня качества сравниваемого и базового образца по формуле:

КП = КПэ * КПт * КПн (4)

где КП - комплексный показатель уровня качества товара;

КПэ - комплексный показатель эстетико-эргономического уровня;

КПт - комплексный показатель технического уровня;

КПн - комплексный показатель надежности.

На втором этапе определяются показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара, принятого за базу сравнения:

Пкi = КПi / Цi (5)

Пкб = КПб / Цб (6)

где Пкi , Пкб - показатель конкурентоспособности сравниваемого образца и товара -эталона;

КПi, КПб - комплексный показатель уровня качества;

Цi, Цб - предполагаемая или фактическая цена реализации рассматриваемого образца и товара-эталона, затем они сопоставляются.

Недостаток данного метода заключается в том, что он учитывает только продажную цену сравниваемых товаров, а не их цену потребления, то есть этот метод не учитывает, насколько хороши эти товары в эксплуатации.

Четвертый способ: при этом методе уровень конкурентоспособности определяется на основе сопоставления как технических, так и экономических параметров. При этом из технических параметров выбирается только такие, которые в наибольшей степени интересуют покупателя.

Данный метод является более предпочтительным по сравнению с предыдущим, так как позволяет учитывать, насколько хороши сравниваемые изделия в эксплуатации.

Значительная роль в оценке конкурентоспособности продукции отводится анализу нормативных параметров и условий, в рамках которого следует определить принципиальные возможности продаж товара на конкретном рынке. К нормативным параметрам и условиям конкурентоспособности следует относить патентно- правовые показатели качества продукции, нетарифные ограничения в торговле.

В результате проведенного сравнительного анализа конкурентоспособности изделия и анализа делается вывод о конкурентоспособности изделия по сравнению с базовыми образцами и формируется политика предприятия в отношении оцениваемого изделия. В случае положительной оценки предприятие принимает решение в соответствии с поставленными целями анализа и оценки конкурентоспособности продукции - о проектировании, разработке, производстве, выходе на рынок. В случае отрицательной оценки происходит выработка технико- экономических решений по повышению конкурентоспособности продукции.

Кроме оценки показателя конкурентоспособности товаров для определения фактического положения изделия на определенном рынке можно определить долю рынка, контролируемую данной фирмой. Чем больше эта доля, тем выше фактическая конкурентоспособность товаров фирмы на данном рынке, и наоборот. С этой же целью рассчитывают и такой показатель, как отношение доли, занимаемой фирмой на рынке, к доле наиболее крупного конкурента. Если это отношение больше единицы, то доля фирмы считается высокой, если меньше - низкой [14, с.240].

Значимость оценки качества и конкурентоспособности обусловлена рядом причин, среди которых следует отметить необходимость разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, выбор предприятием партнера для организации совместного выпуска продукции, привлечение средств инвестора для организации соответствующего производства, составление маркетинговых программ для выхода предприятия на новые рынки сбыта, своевременное принятие решения об оптимальных изменениях товарного ассортимента, разработка и производство новых и модернизированных изделий, расширение и создание производственных мощностей.

Важное направление повышения конкурентоспособности продукции - совершенствование организации торговли, сервисного обслуживания покупателей, рекламы продукции, которые являются мощными инструментами стимулирования спроса.

1.3 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность не является имманентным качеством предприятия, это означает, что конкурентоспособность предприятия может быть оценена в рамках группы предприятий, относящихся к одной отрасли, либо предприятий выпускающих аналогичные товары. Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих предприятий как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка.

В условиях рыночной экономики предприятия, обеспечивая выпуск продукции требуемого потребителю качества, действуют в конкурентной среде, являющейся неотъемлемой чертой рынка. Для обеспечения эффективной деятельности предприятия, ориентированной на выпуск продукции, обладающей необходимыми потребителю качеством и конкурентоспособностью, необходимо целенаправленно и профессионально изучать и анализировать конкурентную среду, реализуя один из принципов маркетинга: «Кто забывает о конкурентах, того завтра забудет рынок».

Характер конкурентной среды зависит от конкурентной структуры или типа рынка, При этом обычно выделяют четыре возможные конкурентные структуры в распространенной типологии рынков.

Совершенная конкуренция характерна для рынка, в котором участвует множество продавцов и покупателей одинакового товара или услуги. Здесь ни одно предприятие не может влиять на положение на рынке, так как его доля на нем невелика. В современных условиях такие рынки встречаются только по ограниченному кругу товаров или услуг [16, с.613].

Монополистическая конкуренция возникает на рынках с большим числом продавцов, предлагающих схожие, но не идентичные товары. В этих условиях предприятие должно приложить усилия, чтобы сделать свой товар более привлекательным для потребителя, чем аналогичный товар конкурента.

Олигополистическая конкуренция существует на рынках, где преобладает и доминирует продукция нескольких крупных предприятий, производящих как одинаковую по качественным характеристикам продукцию, так и различную по своим параметрам. При олигополистической конкуренции в создании благоприятной конкурентной среды предприятия преобладающую роль играют технологические и организационные факторы производства, маркетинговые стратегии и средства предприятия [17, с.48].

В случае чистой монополии на рынке представлено одно предприятие или отрасль - монополист, создающее и реализующее конкретную продукцию или услугу, что позволяет им установить монопольную цену в соответствии с платежеспособным спросом.

Рассмотренные типы рынков и конкуренции в чистом виде встречаются сравнительно редко и распространяются на весьма ограниченный круг товаров и услуг. В реальных условиях чаще встречаются такие ситуации на рынке, носящие смешанный характер.

Однако знание основных особенностей различных типов рынка конкуренции важно для методически осознанного и обоснованного создания конкурентной среды предприятия.

Конкурентная среда, то есть изучение и вариативный анализ по предприятиям - конкурентам, конкурирующим товарам и услугам, необходимы для целенаправленного создания конкурентных преимуществ предприятия, включает значительное количество факторов и показателей.

Анализ характеристик основных конкурентов целесообразно проводить по следующим направлениям.

Рынок: емкость рынка и его основные сегменты: способы проникновения конкурентов на рынок; расстановка приоритетов конкурентов на данном рынке; гибкость и адаптивность рыночной стратегии конкурентов; устойчивость положения конкурентов на определенных сегментах рынка; реакция конкурентов на возможные изменения рыночной ситуации.

Продукция и услуги: степень новизны; качество; уникальность; универсализм; многовариантность в использовании; упаковка; уровень сервисного обслуживания; гарантийный срок; престиж торговой марки.

Цена и финансовые отношения с потребителями: прейскурантная цена; льготная цена и уровень льготных скидок; формы и сроки платежа; условия кредита; политика ценообразования конкурентов в отношении освоенных в производстве изделий и услуг.

Организация сбыта; каналы сбыта; степень охвата рынка; эффективность размещения складских помещений, системы контроля запасов, системы транспортировки.

Продвижение товаров и услуг на рынке: использование форм и видов маркетинговых коммуникаций, включая рекламу для потребителей и для торговых посредников; формы индивидуальной продажи; продвижение по каналам торговли.

Объективная оценка положения предприятия в конкурентной среде должна проводится по всем функциям, подразделениям и направлениям деятельности.

Изучение конкурентной среды, деятельности конкурирующих предприятий и конкурентоспособности продукции позволяет выявить положение предприятия в этой среде, его сильные и слабые стороны с точки зрения конкурентоспособности. Для этого необходимо постоянно проводить маркетинговые исследования с тем, чтобы оценить положение на рынке предприятия и выпускаемой им продукции с сравнении с конкурентами; использовать потребительские панели для оценки собственных товаров и товаров конкурентов, проводить опросы дистрибьютеров, специалистов, покупателей.

Для оценки конкурентоспособности предприятия проводится сравнительный анализ по приведенным выше основным образующим факторам и составляющим относительно ведущих конкурентов. Конкурентоспособность предприятия и продукции - понятие относительное, особенно в динамике. Она зависит от конкретных условий, складывающихся на определенном рынке.

Исследование конкурентной среды требует от каждого предприятия систематического наблюдения за основными конкурентами, включая потенциальных. Полученную в результате мониторинга информацию, целесообразно накапливать в специальных банках данных. Анализ такой информации, ее профессиональная и целенаправленная интерпретация позволяет специалистам получить научно обоснованные оценки по каждому фактору конкуренции и охарактеризовать конкурентное положение предприятия, его конкурентоспособность.

Конкурентоспособность предприятия - понятие относительное: одно и то же предприятие в рамках, например, региональной отраслевой группы может быть признана конкурентоспособной, а в рамках отраслей мирового рынка или его сегмента - нет.

Оценка степени конкурентоспособности, то есть выявления характера конкурентного преимущества предприятия по сравнению с другими предприятиями, заключается в первую очередь в выборе базовых объектов для сравнения, иными словами, в выборе предприятия-лидера в отрасли страны или за ее пределами. Такое предприятие-лидер должно обладать следующими параметрами:

- соизмеримостью характеристик выпускаемой продукции по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью;

- соизмеримостью сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция;

- соизмеримостью фазы жизненного цикла, в которой функционирует предприятие.

Таким образом конкурентное преимущество одного предприятия над другим может быть оценено в том случае, когда оба предприятия удовлетворяют идентичные потребности покупателей, относящихся к родственным сегментам рынка. При этом предприятие находится примерно в одних и тех же фазах жизненного цикла.

В том случае, если данные условия не соблюдаются, сравнение будет некорректным.

Далее, исходя из того, что конкурентоспособность отражает продуктивность использования ресурсов предприятия, для ее оценки необходимо выбрать критерии продуктивности использования ресурсов. В том случае, если деятельность предприятия связана с извлечением прибыли, а совокупные ресурсы оцениваются в денежном выражении, продуктивность использования ресурсов предприятием может быть оценена показателем рентабельности производства, то есть отношением прибыли, полученной в том или ином периоде, к истраченным в том же периоде ресурсам, оцененным как издержки производства. Кроме этого, для объективной оценки конкурентоспособности предприятия ее руководству необходима возможность слежения рынка, особенно за пределами страны. Сложность, а иногда и полное отсутствие доступа к информации о деятельности конкурентов может создавать у руководства предприятия необоснованное мнение о превосходстве предприятия над конкурентами, привести к самоуспокоению и ослаблению усилий, связанных с поддержкой необходимого уровня конкурентного преимущества своего предприятия.

В настоящее время, для того чтобы предприятие было конкурентоспособным в борьбе с ведущими предприятиями, требуются совершенно новые подходы к организации производства и управления, чем те, на которые руководители ориентировались в прошлом. И прежде всего новые подходы нужны в инвестиционной политике, при проведении на предприятии технической реконструкции, в процессе внедрения новой техники и технологии.

Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда факторов, которые можно считать компонентами конкурентоспособности. Их можно разделить на три группы факторов:

- технико-экономические;

- коммерческие;

- номативно-правовые.

Технико-экономические факторы включают: качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию или потребление продукции или услуги. Эти компоненты зависят от производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции [21, с.38].

Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают:

- конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу);

- предоставленный сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовления и станции обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг);

- рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса);

- имидж фирмы, популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны).

Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования. В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый период на данном рынке нормам и требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке. Поэтому оценка этой группы факторов и компонент с помощью коэффициента соответствия нормативам лишена смысла.

Таким образом, понятие конкурентоспособность - понятие комплексное, предполагающее несколько уровней конкурентного превосходства. Чтобы обеспечить лидирующее положение предприятия на рынке, важной стратегической задачей предприятия становится опережение конкурентов в качестве своей продукции, разработке и освоении новой продукции, новой технологии, дизайна, уровней издержек производства, цен, нововведений в системе распределения и сбыта. Тем самым достигается совокупность факторов и параметров конкурентного преимущества, конкурентоспособности производства и продукции.

2 Роль качества продукции в повышении конкурентоспособности на примере ОАО «Нижнекамскшина»

2.1 Характеристика ОАО «Нижнекамскшина» и выпускаемой им продукции

Предприятие «Нижнекамскшина» существует с 1971 года. Оно создавалось как базовое производство шин для гигантов отечественной автомобильной индустрии - «ВАЗа» и «КамАЗа», а также для удовлетворения потребностей вторичного рынка в шинах легкого, грузового и сельскохозяйственного ассортимента.

Первая продукция получена 29 апреля 1973 года.

На сегодня ОАО “Нижнекамскшина -- самое крупное предприятие по производству шин в России и странах СНГ. Практически каждая третья шина, выпущенная в России, изготовлена в Нижнекамске.

Форма собственности ОАО «Нижнекамскшина» -- акционерная. Основной акционер общества является ООО «Татнефть - Нефтехим» (59,44%).

Заказчиком шинной продукции определено ООО «Татнефть - Нефтехимснаб», которое обеспечивает ОАО «Нижнекамскшина» необходимым сырьем для производства шин. Оно заключает договора на реализацию продукции с Торговым домом «Кама».

Производственные мощности предприятия размещаются в районе Нижнекамского промышленного узла в 7,5 км от города Нижнекамска.

Общая численность персонала ОАО «Нижнекамскшина» составляет 11157 человек.

Коллективом ОАО «Нижнекамскшина» в 2009 году было выпущено 11 372 084 штук шин, что на 114 197 штук больше, чем в 2008 году.

ОАО «Нижнекамскшина» одно из крупнейших российских предприятий шинной промышленности. Оно успешно претворяет в жизнь накопившийся огромный теоретический и практический опыт по совершенствованию выпускаемой продукции.

В акционерном обществе не прекращается техническое усовершенствование и перевооружение производства, что позволяет расширить ассортимент и повысить качество выпускаемой продукции с высокими потребительскими свойствами.

В 2008 году начато производство высокоэффективных легковых радиальных шин мощность два миллиона штук в год по технологии итальянской фирмы «Пирелли».

С января 2010 года производственная деятельность предприятия переведена на давальческую схему.

Одним из перспективных направлений деятельности заводов акционерного общества «Нижнекамскшина» является, освоение и развитие производства цельнометаллокордных шин.Это связано с возросшими требованиями к техническим характеристикам автобусов и грузовиков.

В 2008 году начато производство высокоэффективных легковых радиальных шин мощность два миллиона штук в год по технологии итальянской фирмы «Пирелли».

Номенклатура продукции, выпускаемой ЗМШ:

- шины пневматические для легковых автомобилей и прицепов к ним, -шины пневматические для легких и грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости;

- шины пневматические для грузовых автомобилей и прицепов к ним, автобусов и троллейбусов;

- шины пневматические для тракторов и прицепов к ним, сельскохозяйственных машин;

- шины пневматические для машиннапольного безрельсового электрифицированного транспорта.

Номенклатура продукции, выпускаемой ЗГШ:

- шины пневматические для грузовых автомобилей и прицепов к ним, автобусов и троллейбусов;

- шины с регулируемым давлением;

- шины пневматические для тракторов и прицепов к ним, сельскохозяйственных машин.

Номенклатура продукции, выпускаемой ПЛРШ:

- высокоэффективные легковые радиальные шины под брендом «Кама-Евро».

Системный подход управления качеством -- основа практики предприятия.

Действенность системы контроля качества подтверждена сертификатами соответствия системы качества Международному стандарту ИСО 9001.

Соответствие шин государственным стандартам и международным требованиям подтверждено сертификатами соответствия в системе ГОСТ и ЕЭК ООН.

На сегодняшний день ОАО «Нижнекамскшина» является самым крупным предприятием по производству шин современных типоразмеров и конструкций, как в России, так и в странах СНГ, обладает современной технологической и доступной сырьевой базой имеет квалифицированный штат специалистов. Разработка конструкций шин нового поколения и новейшей технологии позволило обеспечить высокое качество и уровень показателей готовой продукции на мировом рынке.

Легковые, легкогрузовые и грузовые шины подлежат обязательной сертификации. Соответствие этих шин требованиям государственных стандартов подтверждено сертификатами соответствия ГОСТ России.

ОАО «Нижнекамскшина» ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством применения системы менеджмента качества (СМК), включая процессы постоянного улучшения и обеспечения соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям. Действующая СМК впервые сертифицирована в 2000 году на соответствие МС ИСО 9001:94 (Сертификат ТUV CERT № 1510011003). В 2007 году завершено совершенствование СМК в соответствие с требованием ИСО 9001:2000. В настоящее время ведется подготовка к сертификации системы менеджмента качества в соответствии с ИСО/ТУ 16949:2002.

Созданный Научно-технический центр обладает испытательной базой, достаточной для полной и объективной оценки качества выпускаемой продукции. В настоящее время лаборатории ОАО «Нижнекамскшина» являются самыми технически оснащенными в шинной области России.

ОАО «Нижнекамскшина» имеет большой творческий потенциал, в лице высококвалифицированных инженерно-технических работников, специалистов и рабочих, благодаря усилиям которых, предприятие способно выпускать более 150 типоразмеров шин для любых условий эксплуатации.

Одним из приоритетных направлений развития является создание так называемых «зеленых шин» производство которых будет реализовано в 2008 году после ввода в эксплуатацию нового производства резино - смешения, что откроет возможности замены в составе резиновой смеси технического углерода на систему кремнезем - силан (белой сажи).

Признание ОАО «Нижнекамскшина» отечественными и зарубежными потребителями подтверждается российскими и международными наградами за качество продукции:

- 1995 год -- Международный приз «Золотой Меркурий» за большой вклад в развитие торгово-экономических связей с зарубежными странами;

- 1996г-- Международный приз «За лучшее качество», Швейцария;

- 1997 год -- Международный призы: «За качество», Франция, Мексика; «Большое золотое» клише, Франция -- Ницца, Израиль -- Тель-Авив, США --ЛосАнджелес; «За технологию и качество», Германия; Бриллиантовая звезда «За качество»;

- 1998 год -- Международный призы: «За качество», Италия:
«Лидер промышленности --98»;

- 1999 год -- дипломы участников выставок: «Казанский
автосалон», «Промбытхим» (Казань), «Автосалон-99» (Москва);

- 2000 год -- дипломы участников выставок «Мир автомобиля» (Санкт Петербург), «Большая Волга» (Казань);

- 2001 год -- дипломы первой и третьей степени, две золотые и бронзовая медаль, диплом Российской торговой палаты «За лучшую экологию» в рамках конкурса «Лучшая шина на дорогах России», проводившегося в рамках выставки «Шины, РТИ и каучуки»; Международный приз «За лучшую торговую марку» (Приз нового тысячелетия), Франция;

- 2002 год-- Серебряная медаль на выставке «Шины, РТИ и каучуки» (Москва);

- 2007 год -- две золотых, одна серебряная и одна бронзовая медаль на выставке «Шины, РТИ и каучуки» (Москва), две шины удостоены диплома «Российское качество» подтверждающего соответствие высшему уровню установленному программой «Российское качество на форуме Всероссийской организацией качества посвященном Всемирному дню качества и Европейской недели качества;

- 2008 год -- одна золотая, две серебряные и одна бронзовая медаль на выставке «Шины, РТИ и каучуки» (Москва) в рамках «Лучшая автомобильная шина на дорогах России». Дипломы первой степени две шины на выставке «Нефть. Газ. Нефтехимия » Казань. Категория «Надежный поставщик» ОАО «АвтоВАЗ» и ОАО «Иж-Авто»;

-2009 год -- две золотые, одна серебряная медаль диплом и кубок ГРАН-ПРИ за вклад в развитие нефтехимической промышленности на выставке «Шины, РТИ и каучуки» (г. Москва). Диплом первой степени за участие конкурсе «Перспектива среди производителей автокомпонентов в номинации «Лучшие шины»;