Совершенствование системы регламентации трудовой деятельности персонала (на примере Торговой компании Май)

Федеральное агентство по образованию

Государственное учреждение высшего профессионального образования

«Удмуртский государственный университет»

Институт экономики и управления

Кафедра экономики и социологии труда

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему:

«Совершенствование системы регламентации трудовой деятельности персонала (на примере Торговой компании Май)»

Выполнил

Студент гр. ЗС(АтиЗ) 060200-61(к)

Руководитель:

к.э.н., доцент Г.Ю. Галушко

Допущен к защите в ГАК

Зав.кафедрой ЭиСТ

к.э.н., доцент Н.Н. Олимских

Ижевск, 2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания, цели, задачи предприятия

1.2 Организационная структура управления предприятием

1.3 Основные виды деятельности

1.4 Характеристика персонала предприятия

2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия

2.1 Анализ основных технико-экономических показателей

2.2 Анализ основных и оборотных средств

2.3 Анализ финансового состояния предприятия

2.4 Анализ финансового результата деятельности предприятия и пути его улучшения

3. Анализ состояния и пути совершенствования системы регламентации труда на предприятии

3.1 Теоретические основы регламентации труда

3.2 Анализ состояния системы регламентации трудовой деятельности персонала на предприятии

3.3 Роль регламентации в организации труда на предприятии

3.4 Пути совершенствования системы регламентации трудовой деятельности персонала

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ВВЕДЕНИЕ

Целью настоящей дипломной работы является закрепление и углубление теоретических знаний по экономике труда и управлению персоналом, в реальных производственных условиях, также овладение практическими навыками экономического анализа функционирования предприятия.

В данное время необходимым условием для динамики роста, закреплении на рынке или увеличения рентабельности предприятия, когда уже речь не идет о сверхприбыли, является повышение уровня конкурентоспособности организации, одной из основ которого является хорошо подобранный трудовой коллектив и мероприятия по совершенствование системы управления персоналом.

Главной задачей системы регламентации - является обеспечение четкого выполнения персоналом задач и функций, поставленными и определенными в соответствие с целями организации. Для обеспечения полного выполнения поставленных задач персоналом в организации должна быть сформулирована и использована система регламентации, в данном случае подробные и конкретные должностные инструкции, которые устанавливают точно все цели и задачи, расстановки и развития персонала.

Персонал на предприятии - это объект постоянной заботы со стороны руководства предприятием. Роль трудовых ресурсов существенно возрастает в период рыночных отношений. Инвестиционный характер производства, приоритетность вопросов качества продукции изменили требования к работнику, повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Это привело к существенным изменениям в принципах, методах и социально-психологических вопросах управления персоналом на предприятии.

Хорошо подобранный трудовой коллектив - одна из основных задач предпринимателя. Это должна быть команда единомышленников и партнеров, способных осознавать, принимать и реализовывать замыслы руководства предприятия. Только она служит залогом успеха предпринимательской деятельности, выражения и процветания предприятия.

Трудовые отношения - едва ли не самый сложный аспект работы предприятия. Гораздо легче справиться с техническими и технологическими неполадками, чем разрешить конфликтные ситуации, возникающие в коллективе, где нужно учитывать индивидуальные склонности, личные установки, психологические предпочтения.

Структуру предприятия нужно рассматривать как составляющую вещественного и человеческого капитала.

Объектом исследования является Торговая Компания МАЙ и ее персонал, осуществляющая оптовую и розничную торговлю газовым и бытовым оборудованием. В данной дипломной работе подробнее рассмотрим структуру персонала, систему учета трудовой деятельности, необходимость организации в качественных кадрах.

Рассмотрим состав и структуру предприятия, так же проанализируем финансовое состояние предприятия для более точной картины. Предметом данного исследования является существующая система учета деятельности персонала.

Целью данной работы является разработка предложений по улучшению и упрощению системы регламентации, оценка ее влияния на работу персонала.

Задачи дипломной работы:

- дать характеристику исследуемого предприятия, его системы регламентации трудовой деятельности персонала, показать основные результаты его финансово-экономической деятельности.

- раскрыть теоретические аспекты регламентации труда;

- выявить современные предложения и методы регламентации и учету деятельности сотрудников;

- проанализировать связь системы регламентации и эффективной деятельностью предприятия;

- составить предложения по улучшению работы с персоналом и учетом его деятельности на исследуемом предприятии.

Информационной базой выполнения работы являются практические материалы о деятельности предприятия. Практическая значимость результатов исследования состоит в обосновании направлений и содержания работы предприятия. Мероприятия по улучшению состояния системы регламентации труда на предприятии могут быть использованы не только в данной работе, применительно к анализируемому предприятию, но и для других предприятий аналогичного типа.

В настоящее время очень много специалистов менеджмента, управленцев и руководителей, в этой работе мы постараемся рассмотреть их возможную рациональную помощь. Все это предопределяет важность проведения анализа состояния системы регламентации трудовой деятельности персонала на предприятии.

Работа базируется на теоретических положениях, научных принципах в области анализа деятельности предприятия. для решения задач, рассматриваемых в работе, использованы классификации, статистические группировки, логический, сравнительный анализ и другие методы.

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания, цели, задачи предприятия

ТК МАЙ специализируется на оптовой и розничной продаже газового оборудования и бытовой техники. Основана в октябре 2001 года, первый отдел и небольшой офис на улице Пастухова. В дальнейшем организация стала расширятся, был открыт отдел в СЦ Хозяйственная база и на 9 Января в ТЦ Флагман. Со временем были попытки расширения сети, открытие новых отделов по городу, но они не увенчались успехом. По итогам года получалось, что новые торговые точки прибыли не приносят, соответственно закрывались. Стоит отметить, что с 2001 года очень увеличилась конкуренция на рынке, у покупателя появился широкий выбор, очень сложно завоевывать новые территории даже по городу.

Наличие нескольких торговых точек по городу дает возможность охватить достаточное количество потребителей, предложив достойный выбор и ассортимент. Ассортимент компании составляет более двух тысяч наименований, широкий выбор газовых плит отечественных и зарубежных производителей, кухонные вытяжки от «эконом» варианта до моделей люкс на любой вкус. Более ста моделей отопительных котлов и газовых водонагревателей, что в настоящее время при повсеместной газификации дает потребителю возможность достойного выбора исходя из материальных средств и потребностей. Огромный выбор сопутствующих товаров для отопления, таких как насосы, радиаторы отопления, различные клапана и сигнализаторы загазованности, счетчики дает возможность покупателю не бегать по всему городу, а купить все в одном месте. Подобные возможности особенно удобны для покупателей из районов, незнающих города.

Так же компания работает с оптовиками по Удмуртии, то есть с районов, приобретая в ТК Май они продают товар уже в своих магазинах и отделах. В этом случае ТК Май несет гарантийные обязательства, как поставщик. Для оптовиков существуют специальные цены, которые зависят от объемов продаж. С разными компаниями заключаются договора с различными условиями, для кого-то оговорена отсрочка до 30 дней, для других строго 100 % предоплата. Варианты оплаты различные, наличный и безналичный расчет.

Рыночные отношения, в которых существует предприятие, заставляют его с максимальной осторожностью подходить к ценообразованию. Цена остается важным показателем, несмотря на повышение роли неценовых факторов в процессе современного маркетинга. Цена, если она неправильно определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки товара. Для установления цены коммерческая служба предприятия учитывает: расходы покупателя, доход продавца, условия конкуренции. Ценовая политика ТК МАЙ в основном основывается на издержках - находится точка безубыточности, как нижний предел цены.

Хотя предприятие определяет условные цены согласно своей ценовой политике, ему приходится регулировать цены в зависимости от потребления и конкуренции и одновременно поддерживать условные цены. Указанное осуществляется с помощью:

- скидок и возврата части оплаты;

- функциональной скидки торговцам;

- скидки, в зависимости от количества покупаемой продукции;

- скидки на стимулировании сбыта;

- сезонных скидок.

В торговых точках данной организации существует накопительная система скидок от 3% до 10%, именные дисконтные карты, которые действуют во всех магазинах ТК Май. Это позволяет убедить покупателя вернуться в этот магазин еще раз. Так же ежегодно происходит уценка товаров по срокам годности (более года), в данном случае покупатель получает возможность приобрести товар высокого качества и без внешних дефектов, с сохранением гарантии и с весомой скидкой.

Наценка на товары во многом зависит от закупочной цены товаров: до 30 % на крупногабаритные товары и до 60% на посуду, хозяйственные товары и банные аксессуары. Подобные достаточно высокие наценки связаны с торговыми издержками, связанными с содержанием торгового предприятия, с конкуренцией на рынке, которая с каждым годом становится все жестче.

Обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта в магазине «МАЙ» обеспечивается путем комбинации рекламы, участия в выставках и ярмарках, и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей и непосредственных продавцов.

В настоящее время ведутся беспрецедентные акции. Цены на товары снижаются до цен конкурентов, а на основные позиции ниже на 1-3 %.Это дает возможность удержать покупателя, заинтересовав его ценой, наличием и ассортиментом. Для данной компании очень высок уровень конкуренции, так например бытовой техникой такой как плиты и вытяжки занимаются магазины: «Ваш дом», «Сервис Студия Центр», «Элми», «Техно-сила», «Эльдорадо» и многие другие. Если говорить о газовой технике, то конкуренты: «Девятый трест», «4 Стихии», «Газовик», «Тепло-люкс» и т.д.

У каждого магазина есть и гарантийное обслуживание, рассрочки, техническое обслуживание и т.д. Преимуществом ТК Май является то, что ассортимент тех же газовых плит и вытяжек больше, чем во всех других магазинах города. Модельный ряд составляет не менее 8-10 позиций, что дает возможность достойного выбора. В магазинах газового оборудования и отопления сложнее, потому что ассортимент практически один и тот же, а разбег цен очень разный. Например в СЦ «Хозяйственная база» рядом с отделом ТК Май находятся отделы трех основных конкурентов, поэтому все важно и внешний вид продавцов, уровень знаний товара, умение убедить человека и завлечь его, естественно сам ассортимент и достойная цена.

Цена формируется не просто так, она зависит от цен поставщиков, транспортных услуг, гарантийного обслуживания, в итоге получается что снижать цены нельзя бесконечно есть разумный предел. К тому же никто и никогда не откажется от прибыли. В этой ситуации спасает то, что ТК Май является дилером двух крупных фирм ЗАО «Нева-Транзит» г. Санкт-Петербург, занимается изготовлением газовых котлов и газовых водонагревателей, и ООО «Содружество» г. Ростов-на-Дону - газовые котлы. На эти категории товаров можно устанавливать минимальные цены, которых не сделает ни один магазин в городе.

Идет постоянная реклама, различные акции и распродажи, борьба идет за каждого покупателя.

1.2 Организационная структура управления предприятия

Предприятие ТК «Май» находится в г. Ижевске Удмуртской Республики, создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Указом Президента РФ "Об упорядочении регистрации организаций и предпринимателей на территории Российской Федерации" для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг. ТК «Май» является торговым брендом, организация зарегистрирована как ИП Попов М.Л. свидетельство серии 18№002486930 выдано 14.08.2003 г. МИФНС №3 по Удмуртской Республике г. Ижевска.

ТК Май имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может осуществлять имущественные и личные неимущественные права; может быть истцом и ответчиком в суде; несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом; вправе открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами; имеет круглую печать штампы, бланки со всеми необходимыми реквизитами.

ТК Май в установленном порядке осуществляет на территории Российской Федерации и за ее пределами любые виды деятельности, не противоречащие действующему законодательству. Виды деятельности, требующие согласно законодательству специального лицензирования, осуществляются обществом на основании получаемых в установленном порядке лицензий и разрешений и только после их получения.

ТК Май создано в целях удовлетворения общественных потребностей в товарах и услугах, а также для извлечения прибыли.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с Уставом предприятия на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно.

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и трудовым коллективом. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, издает приказы, принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия. Только с согласия директора осуществляются все действия и подписываются договора.

За все платежные документы отвечает финансовый директор, он контролирует любые движения денежных средств, от покупки канцтоваров и до оплаты услуг, налогов и т.д. Вся информация о средствах на счетах и в кассе проходит через него, если это внутрифирменные расходы, то в виде авансовых отчетов, если серьёзные платежи, то напрямую через главбуха или директора. Стоит заметить, что все серьёзные решения принимаются согласованно между директорами в силу осведомленности каждого из них.

Рассмотрим структуру управления и подчиненности схематически

Рис. 1 Структура управления

Штат сотрудников можно разделить на два подразделения: «бухгалтерия» и «отдел продаж», соответственно имеются и два руководителя - главный бухгалтер и заместитель директора.

Главбуху подчиняется бухгалтер-ревизор, который помимо ревизий на основном складе и торговых точках, занимается гарантией и сервисным обслуживанием товаров. Всегда на связи с поставщиками и заводами-производителями.

Старшему кассиру на прямую подчиняются кассиры торговых точек, старший кассир проверяет ведение и заполнение всех кассовых документов, соответствие сданных и пробитых сумм на ККМ. Так же отвечает за подлинность наличных денег, сдачу их в банк, проведение банковских выписок. Так же осуществляет все разъезды по банкам с которыми работает организация, сбор и отправка всех необходимых документов. На все данные работы имеет официальную доверенность. По своей работе отчитывается перед главным бухгалтером.

Заместителю директора подчиняется практически весь остальной персонал. Учетом товара и составлением отчетов занимается кладовщик, отвечает за надлежащее качество и количество принятого на склад товара. По всем вопросам и несоответствиям связывается с зам.директором. За качество обслуживания, надлежащий вид товара в торговых залах отвечают старшие продавцы, так же за внешний вид персонала, решают текущие вопросы с арендодателями, следят за сроками годности и гарантии товаров.

Водитель занимается доставками грузов, различными перемещениями и всеми необходимыми разъездами по городу, за эксплуатацию автомобилей и своевременный ТО и ремонт. За весь маршрут отчитывается перед замом в путевом листе, с утра согласовывается маршрут текущего дня.

За грузчиков в свою очередь отвечает кладовщик и водитель, если они с ним в разъездах.

Связующим звеном является бухгалтер. Бухгалтер ведет учет продукции, контроль за своевременной отчетностью торговых точек и склада, обрабатывает товарные отчеты и поступление товаров, занимается формированием цен и новых прайсов. Занимается выпиской документов юридическим лицам (товарные накладные счета-фактуры, счета на оплату, акты сверки), имеет право подписи на официальных документах. А так же следит за своевременной оплатой счетов и дебиторской задолженностью.

Главный бухгалтер занимается ведением отчетности и начислением заработной платы, так же решает все бухгалтерские вопросы с поставщиками и контрагентами.

Заместитель директора занимается заключением и подготовкой договоров, расширением клиентской базы, за ассортимент товаров и услуг, рекламные разработки и подбор персонала.

Все сотрудники официально оформлены, имеют страховые полиса, оформленные трудовые книжки и установленные оклады.

Необходимыми условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования организации в условиях рынка является ориентация производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре. Для этого нужно изучить спрос, рынки сбыта, емкость рынков, реальных и потенциальных конкурентов, потенциальных покупателей, доступность необходимых материальных ресурсов, наличие кадров необходимой квалификации. От этого зависят конечные финансовые результаты. Деятельность любого предприятия начинается с маркетингового анализа, основными задачами которого являются изучение спроса на продукцию, рынков ее сбыта и обоснование планов производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента; анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию; разработка стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта продукции; оценка эффективности производства и сбыта продукции.

В ТК Май отсутствует маркетинговая служба, в штате учреждения нет специалиста по маркетингу. Рекомендуется иметь специалиста по маркетингу, чтобы проводился маркетинговый анализ, т.е. изучение спроса на продукцию и услуги, анализ рынков сбыта, анализ конкурентоспособности продукции, что позволило бы увеличить объем продаж, выручку от реализации продукции и финансовый результат учреждения. Но для организации будет слишком дорого содержать еще одного работника, поэтому можно было бы воспользоваться однократными услугами специалистов.

Сервисные услуги и реклама являются мощными факторами в конкурентной борьбе за покупателя. Они требуют дополнительных затрат, но увеличивают объем продаж и посещаемость. Сам директор и зам.директора организовывают рекламные акции, периодически выходят ролики на телевидении и по радио, рекламные баннеры по центральным улицам города. Но уровень знаний в данном направлении недостаточен, от чего в итоге результат от этих акций совсем не велик. Часто рекламируемые акции и скидки являются обманом, приходя в торговый зал покупатель видит прежние цены, в следующий раз на такую акцию внимания не обратишь. Складывается впечатление, что руководство просто напоминает о себе, что бы конкуренты совсем не отбили покупателей. Необходимо один раз рискнуть деньгами, чтобы получить информацию, которая в дальнейшем может помочь компании вернуться на достойный уровень. Специалист по маркетингу, мог бы провезти анализ, установить какие виды сервисных услуг стимулируют спрос на продукцию, сколько средств затрачивается на рекламу и какова ее эффективность: прослеживается ли связь между активностью рекламы и уровнем сбыта, хорошо ли заметен фирменный знак среди конкурирующих, насколько упаковка товара способствует увеличению объема продаж.

1.3 Основные виды деятельности

ТК Май создано в целях удовлетворения общественных потребностей в товарах и услугах, а также для извлечения прибыли.

В этих целях «МАЙ» может осуществлять следующие виды деятельности:

- торгово-закупочная деятельность, оптовая и розничная торговля;

- транспортные перевозки грузов автомобильным транспортом;

- экспедиция грузов;

- бытовое и сервисное обслуживание;

- исследование конъюнктуры рынка;

- выполнение торгово-коммерческих и коммерческих функций;

- предоставление юридическим и физическим лицам услуг в области сбыта, купли и продажи различных видов сырья, товаров народного потребления, сдаче в аренду недвижимости, оборудования, жилых и производственных зданий и т.д.

- осуществление благотворительной деятельности;

- иные, не запрещенные законом виды хозяйственной деятельности.

Виды деятельности, требующие согласно законодательству специального лицензирования, осуществляются компанией на основании получаемых в установленном порядке лицензий и разрешений и только после их получения.

Основным видом деятельности ТК Май является оптовая и розничная торговля, поскольку «МАЙ», фактически, является посредником между производителями и ее оптовыми потребителями. Так, предприятие заключает с производителями договоры о поставке товаров, закупает товары, контролирует их качество, формирует торговый ассортимент и обеспечивает продукцией население. В городе открыто уже множество торговых точек по продаже бытовой кухонной техники и газового оборудования, но ни один не объединяет эти товары, в этом отношении компания выигрывает по сравнению с конкурентами.

ТК Май, занимая свою нишу на рынке Удмуртии, привлекает покупателя качественными и доступными изделиями. Это один из основных представителей на нашем рынке таких заводов-изготовителей как Брест, Дарина, ELIKOR(г. Калуга), Сигнал-Маш, Нева-Транзит, Реал, Мора,BAXI, Ferolli. Таким образом, предприятие работает с отечественными и импортными производителями, качество и цены многих наших производителей не уступают импортным.

Товар для магазина приобретается непосредственно у фабрик-изготовителей и частных предпринимателей на различных условиях договоров. Это может быть и стопроцентная оплата приобретаемого товара, оплата товара с отсрочкой платежа на определенный срок, оплата товара только после реализации. В зависимости от договоров, предлагаемых самими фабриками, от возможности платежеспособности самого предприятия, оплата товара может производиться наличным и безналичным расчетом.

Во-первых, магазин имеет сертификаты соответствия на весь ассортимент продаваемых товаров, что является гарантией соответствия продаваемой техники, предъявляемой к подобному ассортименту товара. Во-вторых, на товар магазином предоставляется гарантия, срок которой устанавливается заводом-производителем и прописывается в паспорте. Магазин же берет на себя обязательства своевременного обмена товара либо возврата денежных средств в течение гарантийного срока, однако подключение подобной техники требует сертифицированной службы, в противном случае магазин снимет с себя гарантийные обязательства. В-третьих, расположение широкого ассортимента техники в одном месте, в просторном помещении, на удобных стеллажах со свободным доступом, когда покупатель может пройтись, посмотреть, потрогать, открыть, получить подробную доступную консультацию, не спеша и в удобной обстановке купить понравившуюся модель. Таким образом, современное состояние компании «МАЙ» можно оценить как устойчивое, имеющее определенную нишу на достаточно насыщенном рынке Ижевска.

1.4 Характеристика персонала предприятия

При приеме на работу необходимо рассмотреть кандидата с точки зрения качественного сотрудника, его знания, умения и саму личность. Интересующую нас информацию можно классифицировать подобным образом:

а) Профессиональные знания:

общие профессиональные знания; знания, умения, навыки безопасного выполнения операций (работ, функций), входящих в должностные обязанности; знания и умения, позволяющие выявлять (диагностировать), предупреждать и ликвидировать опасные (экстремальные) ситуации.

б) Деловые качества:

дисциплинированность, ответственность; честность, добросовестность; компетентность; инициативность; целеустремленность, настойчивость; самостоятельность, решительность.

в) Индивидуально психологические качества:

мотивационная направленность; уровень интеллектуального развития; эмоциональная и нервно-психическая устойчивость; внимание (объем, устойчивость, распределение, переключение); память (долговременная, оперативная); мышление (особенности мыслительной деятельности, способность к обучению); гибкость в общении, стиль межличностного поведения; склонность к злоупотреблению алкоголем (наркотиками).

г) Психофизиологические качества:

выносливость, работоспособность; острота зрения, глазомер; острота слуха, дифференциация звука; дифференциация запаха; простая и сложная сенсомоторная реакция (скорость, точность).

Приведенный список профессионально важных качеств является ориентировочным. При проведении исследований по конкретным видам деятельности и конкретным рабочим местам в список вносятся соответствующие коррективы или, при необходимости, специально формируется новый перечень качеств.

Стоит учесть вторую группу нравственная характеристика - совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных ценностей.

Третья группа показателей оценки - личностные качества: дисциплинированность, наличие навыков, коммуникативные особенности, организаторские способности, самообладание, самоуправление, уверенность в себе, адекватная самооценка, добросовестность, оперативность, творческая активность. При всей кажущейся простоте эта группа показателей связана с большими проблемами при их отборе, формулировке и учете. Это обусловлено широким спектром личностных качеств, значительным субъективизмом при их восприятии и повышенной вероятностью нарушения правил выбора критериев, которые были сформулированы ранее при рассмотрении показателей результативности труда. Главная проблема кроется в отсутствии возможности непосредственного наблюдения свойств личности особенно при приеме на работу, так как времени не достаточно. В этом случае не обойтись без тестирований на свойства личности, так же при личной беседе ненавящевые вопросы о взаимоотношениях с семьей, друзьями, случайными прохожими, вопросы «в лоб», когда человек не может соврать.

Профессионализм и отношение к труду являются важными характеристиками морального облика персонала. Они имеют первостепенное значение в личностной характеристике индивида, но на различных этапах исторического развития их содержание и оценка существенно различались. В классовом обществе они определялись социальным неравенством видов труда, противоположностью умственного и физического труда, наличием привилегированных и непривилегированных профессий.

В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы как долг, честность, требовательность к себе и своим коллегам, ответственность за результаты своего труда.

Качественные характеристики персонала - совокупность профессиональных, нравственных и личностных свойств, являющихся конкретным выражением соответствия персонала тем требованиям, которые предъявляются к должности или рабочему месту. Всю совокупность качественных характеристик персонала можно условно разделить на:

- способности (уровень образования, объем полученных знаний, профессиональные навыки, опыт работы в определенной сфере профессиональной деятельности, с определенным видом продукта или услуг, профессиональные навыки сотрудничества и взаимопомощи, опыт работы в условиях комплексных программ и т.п.);

- мотивации (сфера профессиональных и личных интересов, стремление сделать карьеру, стремление к власти, готовность к дополнительной ответственности и дополнительным нагрузкам и т.п.);

- свойства (способность воспринимать определенный уровень физ., психических или интеллектуальных нагрузок, способность концентрации внимания, памяти и др. личностные свойства, необходимые для выполнения какой-либо работы).

Эффективность деятельности учреждения во многом определяется персоналом. Наличие квалифицированных, творчески относящихся к делу, ответственных и исполнительных работников влияет на успех хозяйствования в любой сфере деятельности. В развитии экономики трудовые ресурсы играют более важную роль, чем материальные, поэтому руководство уделяет особое внимание вопросам количественного и качественного обоснования численности работников. Работники организации составляют трудовой коллектив.

Режим работы магазинов разный, т. к. торговые точки находятся в разных торговых центрах, но рабочее время составляет 11 часов без перерыва на обед и выходных. Администрация работает сорокачасовую рабочую неделю, в соответствии со всеми праздничными днями.

Руководство всех работников осуществляет директор самостоятельно. Директор рассматривает кандидатуры по вакансиям, лично разговаривает с каждым кто устраивается на работу. Существуют определенные требования к персоналу, если учесть что основная текучка кадров среди продавцов, кассиров и грузчиков, к ним предъявляются определенные требования. Если от грузчиков наличие опыта и образование не очень требуют, то кассиры и продавцы совсем другое дело. В компании приветствуется получение высшего образования, у сотрудников есть возможность спокойно сдать сессию, не переживая за свою работу.

Но не все так положительно, необходимо рассмотреть показатели текучести кадров.

Наглядно видно что за последние два года идет сокращение численности персонала, связано это с уменьшением продаж и общего объема работы. Руководящий состав соответственно остается неизменным, меняется состав служащих и рабочих. Так например старший кассир ушла в декретный отпуск, на ее место не стали принимать человека, а обязанности передали бухгалтеру. Такая же ситуация с кладовщиком и водителем, персонал уходит по собственному желанию, замену не ищут. Продавцы и кассиры в силу молодого возраста стремятся найти более престижную и высокооплачиваемую работу. Таким образом компания экономит денежные средства, т.к зарплата остальных от этого не меняется.

Таблица 1

Исходные данные для анализа движения кадров

Показатели	2007 год	2008 год	Темп роста, %
1. среднесписочная численность работников	37	24	-64,86
2. Принято в течении года	6	2	-33,3
3. Выбыло работников в т.ч. по причинам:	9	13	144,4
- по собственному желанию	9	12	133,3
- за нарушение дисциплины	0	1
Коэффициент текучести кадров	0.24	0.54	225

Коэффициент текучести кадров:

К_тек = Чвыб/Чсс (1)

Стоит отметить, что по статье не увольняли никого за последние несколько лет.

На протяжении всего времени деятельности ТК «Май» очень внимательно относились к побору персонала, особенно продавцы и кассиры, они являются лицом компании, те кто встречают покупателя и обслуживают его. Покупателю всегда приятно разговаривать с образованным, умным, знающим человеком, приятной внешности, который может дать доступную каждому консультацию или ответить на специфические вопросы покупателя. Зная что в магазин всегда можно прийти и задать вопросы даже после покупки товара, если при эксплуатации возникают сложности.

Исходя из того что кассиры работают со значительной наличностью, им просто необходим опыт работы с деньгами, желательно наличие профильного образования бухгалтерия, финансы, экономика. На кассиров возложены серьезные обязанности и ведение текущей документации по магазину, конечно значительно облегчает труд наличие на торговых точках 1:С Торговля и склад (версия 7.7). К тому же у всех кассиров привлекательная внешность и возраст до 25 лет, чаще всего не замужние и без детей, ведь при наличии семьи не возможно работать по 11 часов в день.

Что касается продавцов возраст тоже имеет большое значение, чем взрослей человек тем сложней его обучать, сложней влиться в коллектив, в котором возраст не превышает 25 лет. У молодого персонала больше желания работать и добиться продвижения по службе. Наличие опыта работы обязательно, чем больше знаний о технике, тем быстрей продавец освоится и начнет приносить деньги компании своими продажами. Проходят специальные курсы обучения с компаниями марками чей продукцией торгует ТК «МАЙ», таким образом чем больше знаний, опыта и желания работать, тем больше продавец заработает.

Что касается главного бухгалтера, его образование и квалификация должны быть на самом высоком уровне, т. к. он ведет отчетность полностью по всей компании, что включает проверку отчетности шести торговых точек, начисление зарплаты, осуществление безналичных расчетов многое другое.

Зам. директор отвечает за работу торговых точек, за поступление товара, заключение договоров поставок, обновление ассортимента в магазинах, реклама. Здесь важен опыт в снабжении и отличное знание собственной продукции.

Только благодаря слаженной работе всех сотрудников компании организация может процветать и расширяться, однако этой самой сплоченности и не хватает. Происходит это потому, что отношение к сотрудникам очень разное, самое интересное что исходит оно от директора. Форму контроля персонала компании можно назвать жестко-авторитарным, при том что работники могут работать в организации полгода и не знать директора в лицо. И если в тот редкий случай сотрудник будет замечен курящим, сидящим, отсутствующим на месте или занятым какой-то посторонней работой, за ним на долго закрепится плохое впечатление. Все от того, что сотрудникам магазинов не уделяется достаточно внимания. Работа по 11 часов с одним выходным в неделю, при наличии сильной физической нагрузки (товар габаритный и тяжелый), отдохнуть просто не успевают. Уйти в отпуск часто стает проблемой, т.к. коллектив стает все меньше, взаимозаменяемых людей не остается, площадь торговых залов по 200 м2, продавцы просто не успевают всех проконсультировать, падает уровень обслуживания, соответственно снижается доход предприятия. Руководству необходимо более внимательно относится к своим работникам, устраивать возможные корпоративы, дополнительные тренинги и обучающие семинары, регулярнее общаться с персоналом, тем более что численность не так велика. Возможно руководству не помешало бы обучение на тему «Управление персоналом».

2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия

2.1 Анализ основных технико-экономических показателей

Рассмотрим основные показатели деятельности ТК «Май» за 2006-2008 гг. Их динамика приведены в таблице 2.

Таблица 2 Динамика показателей деятельности ТК «Май»

Показатели	Годы
	2006	2007	2008
	Тыс. руб.	Тыс. руб.	В%к 2006	Тыс. руб.	В%к 2007
1. Объем реализации, тыс. руб.	144547,5	200540,6	139	204842,5	102
2. Себестоимость товарной продукции, тыс. руб.	90115,9	145287,0	161	167678,2	115
3. Численность персонала, чел.	38	37	97,4	24	64,8
4. Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	108095,0	113236,2	105	117767,5	104
5. Фондоемкость	7,69	5,56	72,2	5,88	105,8
6. Фондоотдача	0,13	0,18	132	0,17	98
7. Прибыль от реализации работ и услуг, тыс. руб.	6527	7555	115,7	10441	138,2
8. Чистая прибыль, тыс. руб.	1811	3779	208,7	3438	91,0
9. Рентабельность, %	22,6	22,1	97,8	20,9	94,6

Как видно из таблицы 2, объем производства в ТК «Май» неуклонно рос. За счет применения новых технологий удалось увеличить темпы роста объемов дорожного строительства.

Товарная продукция в стоимостном выражении, а также себестоимость товарной продукции значительно выросли за последние годы. Особенно это наблюдается в 2007 г. (161%). Причиной этого является рост цен как на выполняемые работы, так и на приобретаемые материалы, оборудование и т.д. Затраты на 1 рубль товарной продукции на протяжении анализируемого периода возрастают (в среднем на 14% в год). В большей степени это связано с опережающим темпом роста себестоимости в денежном выражении, по сравнению с ростом цен на продукцию предприятия.

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов растет в среднем на 4,5% в год. Показатель фондоотдачи резко вырос в 2007 г. за счет роста объемов товарной продукции, и несколько снизился в 2008 г.

В связи с ростом объемов производства производительность труда, рассчитанная в натуральном выражении, также выросла.

2.2 Анализ основных и оборотных средств предприятия

Финансовое состояние предприятия характеризуется размещением и использованием оборотных и внеоборотных средств.

В процессе функционирования предприятия и величины активов и их структуры претерпевают постоянные изменения. Наиболее общие представления об имевших место, качественных изменениях в структуре средств их источников, можно получить с помощью вертикального и горизонтального анализа отчётности.

Таблица 3

Структура активов баланса

Статьи баланса	2007 г.	2008 г.	Прирост (+) Снижение (-)
	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %
1. Нематериальные активы	-	-	-	-	-	-
Основные средства	4149,330	83,2	4239,133	79,1	+89,803	-4,1
Итого по внеоборотным активам	4201,295	84,3	4239,133	79,1	+37,838	-5,2
2. Запасы	10,986	0,2	9,596	0,2	-1,39
НДС	7,312	0,1	8,427	0,1	+1,115	-
Дебиторская задолженность до 12 месяцев	758,673	15,2	1095,898	20,5	+337,225	+5,2
Краткосрочные финансовые вложения	-	-	-	-	-	-
Денежные средства	0	0	5,209	0,1	+5,209	+0,1
Итого по оборотным активам	776,971	15,7	1119,130	20,9	+342,159	+5,2
Баланс	4985,26	100	5358,26	100	+372,99	-

Вертикальный анализ показывает структуру средств предприятий и их источников. Преимущество вертикального анализа по сравнению с горизонтальным, является использование в нём относительных показателей, которые в определённой степени сглаживают негативное влияние инфляционных процессов, которые могут существенно искажать абсолютные показатели финансовой отчётности и тем самым затруднять их сопоставление в динамике. Рассмотрим структуру анализа актива по трансформированной номенклатуре статей (табл.3).

Таблица 4

Показатели структуры активов

Статьи баланса	2007 г.г.	2008 г.г.	2007/ 2008, %
	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %
1. Нематериальные активы	-	-	-	-	-
Основные средства	4149,330	100	4239,133	102,1	+2,1
Незавершённое строительство	58,965	100	0	0	-100,0
Итого по внеоборотным активам	4201,295	100	4239,133	100,9	+0,9
2. Запасы	10,986	100	9,596	87,3	-12,7
НДС	7,312	100	8,427	115,2	+ 15,2
Дебиторская задолженность до 12 месяцев	758,673	100	1095,898	144,4	+44,4
Денежные средства	0	-	5,209	-	-
Итого по оборотным активам	776,971	100	1119,130	144,0	+44,0
Баланс	4985,266	100	5358,263	107,5	+7,5

Горизонтальный и вертикальный анализ взаимно дополняют друг друга. По этому на практике нередко строят аналитические таблицы, характеризующие как структуру баланса так и динамику отдельных её показателей. Приведем аналитическую таблицу - вариант горизонтального анализа (табл. 4).

Проанализировав и сравнив представленные выше аналитические таблицы, можно сделать следующие выводы.

Судя по данным баланса, имущество предприятия за 2007-2008 гг. увеличилось на 372,997 тыс. руб. (с 4985,266 до 5358,263 тыс. руб.). В том числе произошел рост оборотных активов с 776,971 тыс. руб. до 1119,130 тыс. руб. на 31.12.2008 г., что в общей стоимости имущества составило 44%.

Структура оборотных активов изменилась за счет следующих статей:

запасы снизились с 10,986 тыс. руб. до 9,596 тыс. руб. Уменьшение составило 1,39 тыс. руб.;

денежные средства выросли с 0 до 5,209 тыс. руб.;

краткосрочная дебиторская задолженность выросла с 758,673 тыс. руб. до 1095,898 тыс. руб., что в общей стоимости имущества составило 15,2% и 20,5% соответственно;

- за счет приобретения основных фондов стоимость основных средств и прочих необоротных активов возросла на 37,838 тыс. руб.

Активы предприятия возросли за счет увеличения дебиторской задолженности, что не могло не сказаться на ликвидности предприятия.

Более ликвидные средства - дебиторская задолженность и денежные средства по удельному весу выросли в активах предприятия.

В течение 2007-2008 гг. предприятие не имело долгосрочных обязательств.

Важное значение имеет анализ изучения движения и технического состояния основных производственных фондов, для этого рассчитаем следующие показатели по состоянию на 2008 г.: коэффициент обновления определяется по формуле (Кобн):

К обн= (2)

Кобн. = 648,72 : 4239,133 = 0,153

коэффициент выбытия (К_в) определяется по формуле:

Кв = (3)

Кв=58,917 :4149,33=0,135

коэффициент износа определяется по формуле (Кизн):

Кизн = (4)

Кизн. = 0,231 - на конец года

0,227 - на начало года

коэффициент годности определяется по формуле (Кг):

Кг = (5)

Кг = 0,769 - на конец года

0,773 - на начало года

Таблица 5

Динамика коэффициентов технического состояния производственных фондов

Основные средства	Коэффициент обновления	Коэффициент выбытия	Коэффициент износа	Коэффициент годности
			2007	2008	2007	2008
Производственные фонды	0,368	0,196	0,227	0,231	0,773	0,769
В т.ч. активная часть ОПФ	0,368	0,196	0,221	0,226	0,779	0,774

Показатели технического состояния основных фондов отражают:

- произошло незначительное обновление и прирост основных средств;

- выбыло основных средств на 558,917 тыс. руб. или на 19,6%;

- износ основных средств на конец анализируемого периода составил 23,1%, а износ активной части основных средств - 22,6%.

2.3 Анализ финансового состояния

Перед тем, как дать оценку финансовому состоянию предприятия, рассчитаем исходные данные (таблицы 6 и 7).

Таблица 6

Исходные данные для расчета коэффициентов ликвидности, финансовой и рыночной устойчивости на конец года

Показатели	Порядок расчета	2006	2007	2008
1	2	3	4	5
1 .Сумма оборотных средств (ОС)	Оборотные активы (стр. 290)	891,267	776,971	1119,130
2.Сумма денежных средств, расчетов и прочих активов (ДСА)	Денежные средства (стр. 260) +Краткосрочные финансовые вложения (стр. 250) + Дебиторская задолженность до 12 мес. (стр. 240)	835,469	758,673	1101,107
3.Сумма денежных средств и краткосрочных финансовых вло-жений (ДСФ)	Денежные средства (стр. 260) + краткосрочные финансовые вложения (стр. 250)	2,168	-	5,209
4. Сумма срочных обя-зательств (ОП)	Кредиторская задолженность (стр.620) + Заемные средства (стр. 610) +Прочие краткосрочные пассивы (стр.660)	850,625	638,481	683,280
5. Запасы и затраты (33)	Запасы (стр. 210) + НДС (стр. 220)	53,149	18,298	18,023
6.Сумма собственных оборотных средств (СОС)	Собственный капитал (стр. 490) -Внеоборотные активы (стр. 190)	40,642	138,49	435,85
7.Сумма собственных и приравненных к ним долгосрочных заемных средств (СОСдз)	Собственный капитал (стр. 490) + Долгосрочные пассивы (стр. 590) -Внеоборотные активы (стр. 190)	40,642	138,49	435,85
8.Сумма собственных долгосрочных и краткосрочных заемных средств (СОСдзк)	Собственный капитал (стр. 490) + Долгосрочные пассивы (стр. 590) + Заемные средства (стр. 610) -Внеоборотные активы (стр. 190)	40,642	138,49	435,85
9.Сумма основных средств и внеоборотных активов (ОСВ)	Внеоборотные активы (стр. 190)	4299,214	4208,295	4239,133

Анализ ликвидности баланса позволяет оценить кредитоспособность предприятия, т.е. способность рассчитываться по своим обязательствам. Ликвидность определяется следующими коэффициентами:

а) коэффициент абсолютной ликвидности равен отношению наиболее ликвидных активов к сумме наиболее срочных обязательств и краткосрочных пассивов. Под наиболее ликвидными активами понимают денежные средства предприятия и краткосрочные финансовые вложения.

Таблица 7

Исходные данные для расчета коэффициентов деловой активности

Показатели	Порядок расчета	2006	2007	2008
1. Выручка от реализации (ВР)	Выручка без НДС (стр.10) (ф№ 2)	157,028	1858,985	3722,864
2. Средняя величина валюты баланса (ВБср)	(Итог баланса на нач. года + Итог баланса на конец года) / 2	5190,48	5087,874	5171,765
3. Средний остаток оборотных средств	(Оборотные активы на начало года + Оборотные активы на конец года) /2	891,267	834,119	948,051
4. Средняя стоимость основных средств (ОСср)	(Основные средства на начало года + Основные Средства на конец года / 2	4295,73	4222,531	4194,232
5. Средняя величина источников собствен. средств (Исос ср.)	(Собственный капитал на Начало года + Собственный капитал на конец года) / 2	4339,85	4343,321	4510,884

Краткосрочные обязательства предприятия включают кредиторскую задолженность, краткосрочные кредиты и заемные средства.

б) коэффициент критической ликвидности показывает, какую часть своих обязательств, предприятие может погасить при условии поступления также средств от дебиторов, поэтому для расчета этого коэффициента к денежным средствам и долгосрочным финансовым вложениям добавляется дебиторская задолженность до 12мес.

в) коэффициент текущей ликвидности показывает, сможет ли предприятии рассчитаться по своим краткосрочным обязательствам всеми оборотными активами.

Все показатели ликвидности предприятия, за исключением коэффициента критической ликвидности, за последние три года находятся на недостаточно высоком уровне и не соответствуют нормативу.

Коэффициенты ликвидности приведены в таблице 8.

Таблица 8 Коэффициенты ликвидности на конец года

Показатели	Порядок расчета	Норматив	2006	2007	2008
1. Коэффициент текущей ликвидности	К = ОС/ОП	>2	1,0	1,2	1,6
2.Коэффициент критической ликвидности	К = ДСА/ОП	>0,8	0,98	1,19	1,61
3.Коэффициент абсолютной ликвидности	К=ДСФ/ОП	>0,2	0,003	0	0,008

Числовое значение коэффициента абсолютной ликвидности указывает на высокий уровень краткосрочных обязательств. Так, в 2007-2008 гг. ТК «Май» не смогло бы за счет своих денежных средств погасить свои срочные обязательства. При этом наблюдается незначительный рост коэффициента в 2008 г.

Величина коэффициента критической ликвидности увеличилась с 1,19 в 2007 г. до 1,61 в 2008 г., однако он все заметно превышает нормативное значение в 0,8.

Рассмотрим изменение коэффициента текущей ликвидности. Его величина продолжает увеличиваться с 2006 г., когда он составлял 1,0 до 1,2 в 2007 г., а в настоящее время его величина составляет 1,6, что не достаточно для нормаль-ной деятельности предприятия.

Анализ финансовой деятельности предприятия будет неполной без анализа финансовой устойчивости. Анализируя платежеспособность, сопоставляют состояние пассивов с состоянием активов. Это, как уже отмечалось, дает возможность оценить, в какой степени предприятие готово к погашению своих долгов. Задачей анализа финансовой устойчивости является оценка величины и структуры активов и пассивов. Это необходимо, чтобы ответить на вопросы: насколько предприятие независимо с финансовой точки зрения, растет или снижается уровень этой независимости и отвечает ли состояние его активов и пассивов задачам ее финансово-хозяйственной деятельности. Показатели, которые характеризуют независимость по каждому элементу активов и по имуществу в целом, дают возможность измерить, достаточно ли устойчиво анализируемое предприятие в финансовом отношении.

Финансовая устойчивость является отражением стабильного превышения доходов над расходами, обеспечивает свободное маневрирование денежными средствами предприятия и путем эффективного их использования способствует бесперебойному процессу производства и реализации продукции.

Финансовая устойчивость предприятия оценивается как абсолютными, так и относительными показателями.

Абсолютные показатели используются для определения типа финансовой устойчивости предприятия. Всего выделяют 4 типа:

а) абсолютная устойчивость финансового состояния (практически не встречается) - собственные оборотные средства полностью обеспечивают запасы и затраты;

б) нормально устойчивое финансовое состояние - запасы и затраты обеспечиваются суммой собственных оборотных средств и долгосрочными заемными источниками;

в) неустойчивое финансовое состояние - запасы и затраты обеспечиваются за счет собственных оборотных средств, долгосрочных заемных источников и краткосрочных кредитов и займов;

г) кризисное финансовое состояние -- запасы и затраты не обеспечиваются источниками их формирования, т.е. предприятие находится на грани банкротства.

Исходя из вышеуказанных показателей, можно сделать вывод, что в 2007-2008 гг. у предприятия было нормально устойчивое финансовое состояние. Это связано с тем, что запасы и затраты обеспечиваются источниками их формирования.

Таблица 9 Абсолютные показатели финансовой устойчивости на конец года

Показатели	Порядок расчета	2006	2007	2008
1. Излишек (+) или недостаток (-) собст-венных оборотных средств	К4 = СОС - 33	-12,507	120,192	417,827
2. Излишек (+) или недостаток (-) собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат	К = СОСдз-33	-12,507	120,192	417,827
3. Излишек (+) или недостаток (-) общей величины всех основных источников формирования запасов и затрат	К = СОСдзк -33	-12,507	120,192	417,827

Значение коэффициента обеспеченности запасов и затрат собственными и приравненными к ним долгосрочными заемными средствами был равен коэффициенту соотношения собственных оборотных средств и запасов и затрат, что связано с отсутствием у предприятия на протяжении трех лет долгосрочной кредиторской задолженности.

Оценивая же динамику данных показателей, нужно отметить, что в 2008 г. предприятие обеспечивало запасы и затраты в 24,18 раз, что больше аналогичного показателя 2007 г. (7,57 раз), и показателя 2006 г. (76%).

Также финансовая устойчивость определяется относительными показателями (табл. 10):

Таблица 10

Относительные показатели финансовой и рыночной устойчивости на конец года

Показатели	Порядок расчета	Норматив	2006	2007	2008
1. Соотношение собственных оборотных средств, запасов и затрат	К = СОС/ 33	>0,6	0,76	7,57	24,18
2. Обеспеченность запасов и приравненными к ним долгосрочными заемными средствами	К = СОСдз /33	-> 1	0,76	7,57	24,18
3. Индекс постоянного актива	К = ОСВ / Исос	<1	0,99	0,97	0,91
4. Коэффициент автономии	К = Исос/ВБ	>0,5	0,84	0,87	0,87
5. Коэффициент соотношения собственных и заемных средств	К=ОВ/ Исос	<1	0,20	0,15	0,15
6. Коэффициент маневренности	К = (Исос - ОСВ) / ОСВ) / Исос	>0,33	0,009	0,032	0,093

Индекс постоянного актива за период 2006-2007 гг. улучшил свое значение. Если в 2006 г. он составил 0,99, то в 2007 г. - 0,97, а в 2008 г. его значение составило 0,91. Следовательно, можно отметить, что основные средства и вне оборотные активы стали еще больше финансироваться собственным капиталом предприятия, а значит меньше оборотных средств стало образовываться за счет заемных.