Совершенствование системы регламентации трудовой деятельности персонала (на примере Торговой компании Май)

В эпоху высокоразвитой рыночной цивилизации роль труда человека в эволюции экономики непрерывно возрастает. Связано это с тем, что по мере расширения и углубления, особенно в последние два десятилетия, научно - технологической революции.

Впервые в истории производительные силы выходят на такой уровень развития, при котором их эволюция возможна лишь в условиях творческой активности работников значительной части профессий и широкого использования в сфере общественного труда новейших технических средств и сопутствующих им знаний. К рабочей силе начинают предъявляться совершенно новые, по сравнению с прошлым, требования: участие в развитии производства практически на каждом рабочем месте; обеспечение высокого качества быстро меняющейся по своим характеристикам и технологически все более сложной продукции; удержание низкой себестоимости изделий путем постоянного совершенствования методов производства.

Интенсивная экономика, живущая в режиме периодического технологического и организационного обновления, постепенно превращается в экономику непрерывного развития, для которой характерно практически постоянное совершенствование методов производства, принципов управления, эксплуатационных характеристик товаров и форм обслуживания населения

Как государству необходимы четкие правильные законы и механизмы их реализации, так и любой организации требуются четкие формализованные описания должностных обязанностей сотрудников и средства обеспечения этих обязанностей.

В рамках данного предприятия необходимо реорганизовать всю систему регламентации. Регламентированный учет всех направлений деятельности персонала является фактором повышения эффективности организационной структуры всего предприятия и его развития. Таким образом необходима разработка таких документов, как должностные инструкции, планы работы представленных персоналу, методические рекомендации по адаптации и аттестации сотрудников, подбору персонала, положения о стимулировании персонала.

В силу того, что предприятие является торговым, его товар можно разделить на две категории. Товар, как товар (готовая продукция выставленная в торговых залах), изготовлением и контролем качества которой занимаются заводы-производители. И товар, как услуга, исполнением которой занимается ТК Май. Услуга - специфическая деятельность организаций, в которой всегда основным показателем будет являться персонал, от него зависит качество оказанных услуг. Внешний вид, умение предложить товар, дать точную консультацию, расположить к себе покупателя, дисциплинированно относится к своим обязанностям, но иметь возможность для творческого развития в организации. Самое главное, сотрудник должен знать и понимать свои права и обязанности, ответственность и меры наказания (поощрения), для этого и существует система регламентации, составными частями которой являются должностная инструкция, нормы и нормативы. В настоящее время много возможностей для работодателя обучить персонал, но в дальнейшем необходимо контролировать его работу с помощью системы регламентации и стараться развиваться дальше. Только при наличии этих условий организация может выйти на новый уровень.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Бычин В.Б., Малинин С.В. Нормирование труда - М. «Экзамен» 2003 г.

Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Бек, 2004.

Кондратова И.Г. Основы управлеического учета. - М.: Финансы и статистика, 2003.

Кричевский р.л. Если Вы руководитель ... Элементы психологии и менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 2004.

5. Кибанов А.Я. Управление персоналом в организации. М.: Инфра-М, 2000

6. Кибанов А.Я. Управление персоналом: регламентация труда. Учебное пособие» . М.: Инфра-М, 2006

7. Курочкин В.К. Нормирование труда специалистов. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2004.

8. СПС Консультант Плюс.

9. Фролов Е.А. Проектирование общего менеджмента на промышленном предприятии. - М.: Инфра-М, 2003.

10. Хруцкой. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2003.

11. Шеремет А.Д. Экономический анализ в управлении производством. М., «Высшая школю>, 2004.

12. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов / А.И. Гребнев, Ю.к. Баженов, О.А. Габриэлян и др.;

Рук. авт. кол. А.И. Гребнев. - М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2003.

13. Экономика труда.! Под редакцией Г.р.погосяна и Л.И. Жукова. М.: Экономика, 2004.

14. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. - М.: Экономика, 2003.

15. Юдкевич Ю. Оптимизация управления. !! Кодекс-Инфо, Х2 33, 2004.

16. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. -- 2002. -- № 5. -- С.105--117.

17.Экономический анализ: основы теории, комплексный анализ хозяйственной деятельности организации: Учебник / Под ред. И.В. Войголовского, А.Ф. Калининой, И.И. Магуровой. - М.: Высшее образ., 2005.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

I. Общие положения

1.1. Старший продавец отдела относится к категории специалистов.

1.2. Основными задачами старшего продавца являются: организация и ведение розничной торговли на торговой точке, управление персоналом торговой точки и оперативное руководство торговым процессом.

1.3. На должность старшего продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, обладающее хорошими организаторскими способностями, стаж работы продавцом (старшим продавцом) не менее полугода.

1.4. Старший продавец подчиняется непосредственно заместителю директора.

II . Должностные обязанности

2.1. Организация и ведение торгового процесса :

· оперативное руководство коллективом торговой точки: решать текущие задачи, следить за точным выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины подчиненными, разрешать возникающие конфликтные ситуации (предупреждать появление новых);

· оперативное реагирование на информацию, поступающую от подчиненных сотрудников торговых точек и покупателей, и доведение ее до сведения до заместителя директора;

· доводить до подчиненных, в устной форме или в виде письменных приказов, приказы, распоряжения или рекомендации, получаемые от вышестоящего начальства;

· в конфликтных ситуациях с властями, муниципальными службами, арендодателями, клиентами и т.д. разрешить конфликт оптимально для компании или вовремя переадресовать возникшую проблему вышестоящему руководству (в случае серьезного конфликта);

· корректировать работу подчиненных и обучать их эффективным приемам и формам работы, а также, по согласованию руководства, участвовать в организации или организовывать их обучение;

· оптимизировать деятельность торговых точек с целью улучшения работы и увеличения прибыли за счет снижения затратной составляющей;

· проводить собеседования с кандидатурами на данную должность и участвовать в принятии решения о приеме;

· изучение и обучение персонала работе с новыми моделями товара, поступившими в продажу, их назначению, характеристикам, особенностям;

· выполнять все обязанности продавца в случае его отсутствия, а также, когда того требует сложившаяся ситуация.

2.2. Планирование и аналитическая работа:

· составлять заявки на заказ товара на торговую точку;

· анализ статистических данных о розничных продажах;

· сбор рыночной информации о конкурентах и участие в выработке предложений по ценовой политике;

· предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела;

· ведение рабочей и отчетной документации.

2.3. Контроль:

· контроль правильности и своевременности оформления на торговых точках, кассовой и торговой отчетности, накладных, участие в проведение инвентаризации и своевременное составление необходимых документов;

· контроль процесса торговли, трудовой дисциплины и качества работы персонала торговых точек;

· контроль чистоты и порядка на торговой точке и рабочих местах сотрудников торговой точки.

III . Права

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV . Ответственность

5.1. Старший продавец несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения обязанностей и поручений, возложенных на него и подчиненных ему сотрудников.

5.2. Старший продавец несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

Старший продавец:

Ознакомлен____________________/Ф.И.О./

«__»__________200__ г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета

На должность

Фамилия, имя, отчество:

Дата рождения (число, месяц, год):

Место рождения:

Регистрация (постоянная/временная)

Фактический адрес проживания (если отличается от регистрации) город

Другие контактные телефоны:

Семейное положение (в том числе гражданский брак):

Ваше базовое образование:

- среднее; - ср. профессиональное; - н/высшее; - высшее

Год поступления/ окончания	Учебное заведение, форма обучения: Дневная (Д), вечерняя(В), заочная(З)	Специальность

Повышение квалификации, курсы и тренинги

Владение иностранными языками (по 10-бальной шкале):

Уровень владения ПК	- пользователь; - оператор; - программист; - системный администратор
В каких операционных системах и программах работаете

Опыт работы

Заполните таблицу, начиная с последнего места работы. Наиболее подробно опишите содержание деятельности, выполняемые функции на последнем и предпоследнем месте работы, включая ту работу, о которой отсутствует запись в трудовой книжке.

Дата приема и увольнения	Место работы (город, название предприятия, его профиль)	Должность, количество подчиненных	Выполняемые функции	Причина увольнения	Уровень з/п

Оцените Ваш вклад в работу компании (на последнем и предпоследнем месте работы):

Ваши профессиональные планы на ближайшие годы:

Ваши самые крупные достижения в жизни:

Ваши самые большие неудачи:

Какие качества больше всего ценят в Вас окружающие (минимум 5):

Ваши внерабочие увлечения, предпочтительный отдых:

Оцените по 10-бальной системе значение каждого из данных факторов при выборе работы по принципу: 1 -наиболее важно, 10 - наименее важно. Внимание! Каждая цифра может быть использована только один раз!

Перспектива карьерного роста		Стабильность, надежность
Деньги, оплата труда		Самостоятельность в работе
Месторасположение		Новые знания, опыт
Престиж, известность компании		Отношения с руководством
Коллектив		Сложность поставленных задач

Люди, которые могли бы Вас рекомендовать, как специалиста

Ф. И. О.	Место работы	Должность	Контактный телефон

Наличие водительских прав	Наличие личного автомобиля

Что для Вас предпочтительнее

Работать с техникой			Работать с людьми (клиентами)

Укажите, пожалуйста, (цифрами) общее количество рабочих дней, пропущенных Вами в прошлом году по причине Вашей болезни или по причине болезни Вашего ребенка

Имеются ли у Вас медицинские ограничения по видам и режимам работы:

Закончите, пожалуйста, предложения:

я работаю для того, чтобы

удобный для меня режим работы

я считаю себя специалистом в области

желаемая оплата моего труда

я могу быть полезен фирме, так как

в трудной ситуации я

моей самой большой ошибкой было

главная ценность в жизни - это

желательно, чтобы мой руководитель

не люблю людей, которые

я хочу от жизни

если другой попытается обмануть меня

моя семья - это

большинство людей

будущее представляется мне

Оцените в процентах степень развития у Вас ниже перечисленных качеств и способностей (отметьте значком «Х»)

	100	90	80	70	60	50	40	30	20	10	0%
Настойчивость
Умение слушать
Уверенность в себе
Ориентация на взаимодействие
Стрессоустойчивость
Независимость характера
Осторожность в принятии решений
Самодисциплина, организованность
Исполнительность

Укажите, пожалуйста, сведения о близких родственниках

Степень родства	ФИО	Дата и место рождения	Адрес, телефон	Место работы, должность, телефон (для детей место учебы)
Муж / Жена	(в т.ч. девичья фамилия)
Мать
Отец
Сестра
Брат

Были ли Вы или Ваши родственники осуждены за совершение преступления или привлечены в качестве обвиняемого:_____________________________________________________

Склонность к:	Часто	Редко	Иногда	Никогда
Употреблению спиртных напитков:
Курению (за рабочий день Вы обычно выкуриваете):	10 и более сигарет	5 -10 сигарет	1 - 5 сигарет	Не курю вообще

Что бы Вы хотели узнать о ТК Май

__________________________________________________

Вы обратились к нам по: рекомендации (чей), объявлению (где), иной источник информации

______________________________________________________________________________________

Если получите приглашение, когда Вы сможете приступить к работе?__________________________

Предоставленные мною сведения верны и могут быть проверены работодателем.

Дата заполнения анкеты «____ »_________20__г.

Подпись кандидата: ____________

РЕЦЕНЗИЯ

на дипломную работу студента

Специальности: «Экономика труда»

Кафедра экономики и социологии труда.

Тема: «Совершенствование системы регламентации трудовой деятельности персонала (на примере Торговой компании Май)»

В дипломной работе рассматривается одна из актуальных проблем предприятия - система регламентации трудовой деятельности персонала. Дано обоснование актуальности исследуемой темы. Рассмотрены основные аспекты регламентации, проанализированы основы, описаны современные методы разработки и реализации в системе управления, проанализированы проблемы.

В практической части показана реальная практика на примере торгового предприятия, разработаны направления совершенствования системы регламентации трудовой деятельности персонала в виде анкет, положений, инструкций, рекомендаций.

Студентом обработано большое количество теоретического материала, на достаточно высоком теоретическом и методологическом уровне, проведен финансовый анализ деятельности предприятия. Содержание работы полностью соответствует выданному дипломнику заданию. Материал в работе изложен с соблюдением внутренней логики, между разделами существует логическая взаимосвязь.

Прослеживается тщательная работа по каждому разделу рассматриваемой темы. Полностью раскрыта тема работы, достигнута поставленная цель, решены поставленные задачи.

Использованный практический материал достоверен, сделанные выводы обоснованы, рекомендации имеют практическую значимость.

Дипломная работа имеет теоретическое значение, в ней разработаны методы регламентации трудовой деятельности персонала на предприятии с учетом особенностей торговли. Также результаты исследования, проведенного в работе, могут быть применены рассмотренным предприятием.

Работа выполнена в соответствии с требованиями ГОСТа. Она актуальна, полна, качественна. Существенных недостатков работа не имеет.

В связи с этим, дипломная работа заслуживает высокой положительной оценки, а студент - присвоения квалификации «экономист».