· для виробництва продукції ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» повинне мати операційну систему, сформовану з трьох підсистем: переробної; забезпечувальної; підсистеми управління. У сфері виробництва матеріальних цінностей на підприємстві приймають стратегічні рішення щодо: проектування підприємств; проектування виробів; проектування виробничих процесів;

· управління функціонуванням операційних систем з виробництва продукції на підприємстві охоплює планування діяльності, управління матеріальними запасами, оперативне управління виробничо-господарськими процесами;

· однією з основних проблем господарської діяльності ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» є вибір індикаторів і характеристик, які відображають продуктивність виробничо-господарської діяльності підприємства;

· управління продуктивністю передбачає концентрацію уваги на результативності та продуктивності: розроблення щодо цього загальної політики; розроблення стратегічних планів обґрунтування програм продуктивності; розроблення підходів до стратегій і методів вимірювання, оцінювання та контролю продуктивності.

· ефект менеджменту виявляється у загальному результаті функціонування підприємства, в локальних результатах діяльності системи менеджменту загалом та її складових;

· для ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» основним результатом (ефектом) виробничо-господарської та управлінської діяльності є прибуток. Завданням менеджменту підприємства таким чином є оптимізація всіх прибуткоутворюючих елементів.

· показники ефективності менеджменту відображають складність внутрішніх і зовнішніх відносин і зв'язків, існуючих у керуючій системі, зв'язків між нею і керованою системою та зовнішнім середовищем.

Така система показників для ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» дає об'єктивну оцінку як ефективності процесів менеджменту загалом, так і ефективності функціонування складових системи менеджменту підприємства.

Запропонована система розвитку системи менеджменту якості на базі концепції TQM (Total Quality Manaqement) забезпечує переваги перед конкурентами в питаннях якості, ціни, дотримання термінів постачання та за іншими критеріями.

ВИСНОВКИ

У нашій державі в даний момент підприємства приділяють все більшу увагу якості виробленої продукції (товарів, робіт і послуг), її аналізу і контролю. В умовах конкурентної боротьби на швидко розвиваючихся ринках нашої країни для аналізу, контролю й удосконалення якості продукції на підприємствах розробляються і впроваджуються системи управління якістю.

У даній роботі мною розглянуті існуючі показники якості, найбільш розповсюджені методи їх оцінки й основні принципи забезпечення якості і управління нею.

Якість є однією з основних категорій, що визначають спосіб життя, соціальну й економічну основу для успішного розвитку людини і суспільства. Таке формулювання чітко визначає значимість діяльності по удосконаленню якості, але є занадто ємкою і не дає уявлення про сутьність самого поняття «якість».

При побудові системи управління якістю переслідується мета організаційного об'єднання всіх управлінських функцій, від реалізації яких залежать забезпечення і підвищення якості. У рамках структур такого типу координуються всі роботи, пов'язані з дослідженнями, розробками й освоєнням нової продукції, підвищенням продуктивності праці, ефективності виробництва і якості. Такі структурні схеми дозволяють створювати організаційні умови для об'єднання зусиль усього персоналу, спрямованих на підвищення економічних і виробничих показників діяльності всієї компанії.

Проблеми управління якістю породили задачі кількісної оцінки якості, необхідні для об'єктивного вибору і прийняття управлінських рішень при стандартизації і сертифікації продукції, плануванні підвищення її якості і т.д. Оцінка якості може розглядатися як основа формування всього механізму управління якістю продукції на всіх стадіях життєвого циклу підприємства. В основі всіх систем якості лежить «петля якості». Вона включає 11 етапів, або стадій, життя продукту, на кожнім з яких повинна вироблятися оцінка якості. Забезпечення якості -- це планована і систематично здійснювана діяльність у рамках системи якості, необхідна для створення впевненості в належній якості об'єкта (продукції, процесу, системи). Управління якістю являє собою методи і види діяльності оперативного характеру, використовувані для задоволення вимог до якості й орієнтовані на усунення недоліків на всіх стадіях «петлі якості».

Безпосередньо аналіз якості продукції й оцінка управління якістю були розглянуті мною на прикладі ЗАТ «А/Т Глини Донбасу», у якому система управління якістю була розроблена і впроваджена в грудні 2001 року.

Закрите акціонерне товариство з іноземними інвестиціями «А/Т Глини Донбасу», створене в липні 1995 року, є спільним підприємством української компанії ЗАТ «Южно-октябрьські глини «ЮГ» і міжнародної компанії Watts Blake Bearne (WBB) зі штаб-квартирою в Англії.

На самому початку спільної діяльності між WBB і «А/Т Глини Донбасу» була підписана агентська угода, що дозволило компанії швидко впровадитися на світовий ринок, завдяки успішній роботі з 86 агентами групи WBB. На сьогоднішній день частка експорту “А/Т Глини Донбасу” складає 90%. Основні ринки продукції - світові центри виробництва керамічної плитки. Торгові марки глин «А/Т Глини Донбасу» добре відомі не тільки світовим виробникам кераміки, але і усім провідним виробникам устаткування для керамічної промисловості, а також науково-дослідним керамічним інститутам і лабораторіям.

Унаслідок того, що споконвічно з моменту створення підприємства «А/Т Глини Донбасу» перейняло систему менеджменту у своїх англійських інвесторів, що вже були в той час сертифіковані по стандартах ISO 9000, розробка і впровадження системи якості на досліджуваному підприємстві були здійснені в рекордно короткий термін - дев'ять місяців. Для контролю якості в лабораторії компанії використовуються надзвичайно точні технології, що стали результатом розробок WBB Technology.

Основним документом, що регулює і встановлює політику в області якості на розглянутому підприємстві, є посібник з якості. Цей документ являє собою повний опис елементів системи якості і принципів їх взаємодії в рамках підприємства ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» відповідно до вимог ISO 9001:2000.

Воно містить сформульовану керівництвом підприємства політику в області якості, цілі по якості, затверджену організаційну структуру виробництва, визначає відповідальність, повноваження і процедури, а також процеси і ресурси, що забезпечують здійснення управління якістю і відповідність його вимогам, установленим міжнародними стандартами серії ISO 9000:2000.

На підприємстві встановлена, документована і підтримується в робочому стані система якості, що містить у собі організаційну структуру, розподіл відповідальності, методики, процеси і ресурси, що забезпечують відповідність продукції установленим вимогам і безупинному удосконалюванню самої системи якості відповідно до вимог стандартів серії ISO 9000:2000.

Основою функціонування системи якості підприємства є чітке виконання документованих процедур СЯ і управління процесами, що можуть істотно вплинути на якість готової продукції. За виконання цих правил призначена персональна відповідальність, регулярно проводиться перевірка й аналіз відповідності реальних процесів документованим вимогам.

Пропонується на ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» розвиток системи менеджменту якості проводити на базі концепції TQM (Total Quality Management).

Впровадження положень системи якості на базі концепції TQM передбачає ввести:

1. Внутрішній аудит системи якості продукції підприємства.

2.Застосування коригувальних дій як інструменту поліпшення системи якості.

Проведена оцінка ефективності менеджменту організації при впроваджені цієї ідеї.

З проведеного аналізу можна зробити висновок, що:

· забезпечення ефективної діяльності організації вимагає комплексного використання всіх, передусім трудових, ресурсів організації, створення відповідної операційної системи і побудови ефективної системи управління, її функціонуванням, як передумовою зростання продуктивності організації;

· управління трудовими ресурсами організації є багатовекторним процесом, який охоплює визначення потреби організації в людських ресурсах, їх планування, заходи з набору персоналу, добір і розстановку працівників, формування системи оплати праці та стимулювання, профорієнтацію, адаптацію і навчання персоналу, оцінювання трудової діяльності працівників;

· оздоровлення і динамічний розвиток економіки є обов'язковою передумовою для розвитку громадянського суспільства, в якому люди бачать перспективу для реалізації власної ініціативи та підприємницької діяльності, створюють і примножують національне багатство, задовольняючи власні потреби, дбаючи про соціально незахищених співгромадян та майбутні покоління, формуючи дієвий механізм економічних відносин у суспільстві. Вирішення цих проблем можливе за умови дотримання стандартів якості трудового життя, що значною мірою забезпечується на ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» .

· для виробництва продукції ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» повинне мати операційну систему, сформовану з трьох підсистем: переробної; забезпечувальної; підсистеми управління. У сфері виробництва матеріальних цінностей на підприємстві приймають стратегічні рішення щодо: проектування підприємств; проектування виробів; проектування виробничих процесів;

· управління функціонуванням операційних систем з виробництва продукції на підприємстві охоплює планування діяльності, управління матеріальними запасами, оперативне управління виробничо-господарськими процесами;

· однією з основних проблем господарської діяльності ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» є вибір індикаторів і характеристик, які відображають продуктивність виробничо-господарської діяльності підприємства;

· управління продуктивністю передбачає концентрацію уваги на результативності та продуктивності: розроблення щодо цього загальної політики; розроблення стратегічних планів обґрунтування програм продуктивності; розроблення підходів до стратегій і методів вимірювання, оцінювання та контролю продуктивності.

· ефект менеджменту виявляється у загальному результаті функціонування підприємства, в локальних результатах діяльності системи менеджменту загалом та її складових;

· для ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» основним результатом (ефектом) виробничо-господарської та управлінської діяльності є прибуток. Завданням менеджменту підприємства таким чином є оптимізація всіх прибуткоутворюючих елементів.

· показники ефективності менеджменту відображають складність внутрішніх і зовнішніх відносин і зв'язків, існуючих у керуючій системі, зв'язків між нею і керованою системою та зовнішнім середовищем.

Така система показників для ЗАТ «А\Т Глини Донбасу» дає об'єктивну оцінку як ефективності процесів менеджменту загалом, так і ефективності функціонування складових системи менеджменту підприємства.

Запропонована система розвитку системи менеджменту якості на базі концепції TQM (Total Quality Manaqement) забезпечє переваги перед конкурентами в питаннях якості, ціни, дотримання термінів постачання та за іншими критеріями.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України „Про стандартизацію” від 17 травня 2001 № 2408-ІІІ

2. Закон України "Про акредитацію органів з оцінки відповідності" від 17.05.2001 р.

3. Закон України "Про вилучення з обігу, переробку, утилізацію знищення або подальше використання неякісної та небезпечної продукції" від 14.01.2001 р.

4. Закон України "Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення" від 24.02.94 р.

5. Закон України "Про метрологію та метрологічну діяльність" від 11.02.98 р.

6. Закон України "Про підтвердження відповідності" від 17.05.2001 р.

7. ДСТУ ІSО 14004--97. Системи управління навколишнім середовищем. Загальні настанови щодо принципів управління систем та засобів забезпечення. Чинний від 01.01.98р.

8. ДСТУ ІSО 14010--97. Настанови щодо здійснення екологічного аудиту. Загальні принципи. Чинний від 01.01.98р.

9. ДСТУ 1S0 14011--97. Настанови щодо здійснення екологічного аудиту. Процедури аудиту. Аудит систем управління навколишнім середовищем. Чинний від 01.01.98р.

10. ДСТУ ІSО 14012--98. Настанови щодо здійснення екологічного аудиту. Кваліфікаційні вимоги до аудиторів з екології. Чинний від 01.01.98р.

11. ISO/FDIS 9000:2000, Системи менеджменту якості - Основні принципи і словник

12. ISO 9001:2000 (E), Системи менеджменту якості - Вимоги

13. ДСТУ 2925-94. Якість продукції. Оцінка якості. Терміни та визначення. - К., 1994

14. ДСТУ 2926-94. Системи якості. Комплекси управління якістю системні технологічні. Основні положення. - К., 1994

15. ДСТУ 2927-94. Системи якості. Комплекси управління якістю системні технологічні. Загальні вимоги до інформаційно-технологічних моделей управління якістю. - К., 1994

16. ДСТУ 3230-95. Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення. - К., 1995

17. ДСТУ 3410-96. Система сертифікації Укрсепро. Основні положення. - К., 1996

18. ДСТУ 3514-97. Статистичні методи контролю та регулювання якості. Терміни та визначення. - К., 1997

19. РД 50-149-79. Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции. -- М.: Изд-во стандартов, 1979. -- 123 с.

20. Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. -- К.: Основа, 1998. -- Т. 1. -- 368 с.

21. Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. -- К.: Основа, 1998. -- Т. 2. -- 416 с.

22. Указ Президента України "Про вдосконалення державного контролю за якістю та безпекою продуктів харчування, лікарських засобів та виробів медичного призначення".

23. Постанова Кабінету Міністрів України "Про заходи щодо поетапного впровадження в Україні вимог Директив Європейського Союзу, санітарних, екологічних, ветеринарних, фітосанітарних норм та міжнародних і європейських стандартів" від 19.03.97 р.

24. Україна: в XXI сторіччя через якість до кращого життя; Матеріали першого всеукраїнського з'їзду якості (Київ, 21--23 червня 1999 р.) / За заг. ред. П.Я. Калити. -- К.: УАЯ, МЦЯ "ПРИРОСТ". -- 1999. -- 150 с.

25. Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябіна Н.И. Основи управління якістю. - К.: МАУП, 2002

26. Рожева Н.К. Управління якістю. - Спб.: Питер, 2003

27. Басовський Л.Е., Протасьєв В.Б. Управління якістю. - М.: ИНФРА-М, 2001

28. Абутидзе З.С., Александровська Л.Н., Бас В.Н. Управління якістю і реінжинірінг організацій. - М.: Логос, 2003

29. Нікітін В.А. Управління якістю на базі стандартів ИСО 9000:2000. - Спб.: Питер, 2004

30. Новицький Н.И., Олексюк В.Н. Управління якістю продукції. - Мінськ: Нове знання, 2003

31. Управління ефективністю і якістю. Модульна програма. У 2-х частинах. / Під ред. Прокопенко И., Норта К. - М.: Справа, 2001

32. Гиссін В.И. Управління якістю: Навчальний посібник. - М.: Март, 2003

33. Управління якістю: Навчальний посібник / Під ред. Мазура И.И. - М.: Вища школа, 2003

34. Крилова Г. Д. Основи стандартизації, сертифікації, метрології. М.: ЮНИТИ, 1998

35. Фомін В. Н., Чиннов И. Н. Сертифікація продукції: принципи і їхня реалізація, М.: Центр економіки і маркетингу, 1999

36. Ісікава К. Японські методи управління якістю. М.: Економіка, 1998

37. Окрепілов В.В. Управління якістю. М.: Економіка, 2000

38. Мішин В.М. Управління якістю: Учеб. посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

39. . Варакута С. А. Управління якістю продукції: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА - М, 2001

40. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. -- М.: Новое знание, 2001. -- 238 с.

41. Крилова Г.Д. Зарубежный опыт управлення качеством. -- М.: Изд-во стандартов, 1992. -- 140 с.

42. Банківський Р. Управління якістю: Навч. посіб. -- Л.; ДУ "Львівська політехніка", 2000. -- 329 с.

43. Койфман Ю.І., Герус О.В., Кисельова Т.М. та ін. Міжнародна стандартизація та сертифікація систем якості: Довідник. -- К.; Л.: ТК-93 "Управління якістю та забезпечення якості", 1995. -- 260 с.

44. Койфман Ю.І., Кїсєльова Т.М., Кальман І.Г. та ін. Міжнародні та європейські системи сертифікації і акредитації: Організація діяльності, норми та правила: Довідник. -- К.; Л., 1995. -- 326 с.

45. Койфман Ю.І., Кїсєльова Т.М., Кальман І.Г. та ін. Принципи, методи та досвід роботи у сфері забезпечення якості і сертифікації: Системи якості, правила сертифікації та акредитації: Посібник. -- К.; Л., 1995. -- 348 с.

46. Березненко М.П., Савчук Н.Г., Верезепко С.М. та ін. Сертифікація систем якості та продукції легкої промисловості. -- К.: Логос, 1996. -- 220 с.

47. Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і серифікації: Підручник. -- 3-тє вид., перероб. і доп. -- К.: Європ. ун-т фінансів, інформ. систем менеджм. і бізнесу, 2000. -- 174 с.

48. Рубанюк Ю.Т. Чотирнадцять пунктів Деминга - програма дій для виживання виробників Росії? //Стандарти і якість. - 1998.- №8, - с. 14

49. Мюллер К. Деякі аспекти впровадження систем якості в промисловості // Стандарти і якість. - 1998. - №3, - с. 23

50. Альперін Л. Сучасний погляд на системи якості і їхній розвиток // Стандарти і якість. - 1998. - №10, - с. 35

51. Ситніченко В.П. Тенденції якості у новому тисячолітті // Стандартизація, сертифікація, якість. -- 2000. -- № 3. -- С. 42--47.