88

Министерство образования

Российской Федерации

Алтайский государственный университет

Факультет социологии

Кафедра эмпирической социологии и конфликтологии

Конфликты в условиях передела собственности и властных отношений на современных российских предприятиях (на примере ООО «Торговый партнер»)

(Дипломная работа)

Выполнил студент

VI курса 1081 гр. ОЗО

Юшков Д.В.

Научные руководители

Нагайцев В.В.

Ясевич П.Е.

Дипломная работа защищена

Допустить к защите ___________2002 г

Зав. Кафедрой, д.с.н., проф. Оценка_________

Растов Ю.Е. Председатель ГАК

________________________ ________________________

____________________2002 г. ________________________

Барнаул, 2002

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

1.1 Основные подходы к пониманию сущности конфликта как социального явления

1.2 Сущность и специфика конфликтов в организациях

1.3 Основные методы изучения и диагностики конфликтов в организациях

ГЛАВА 2. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕДЕЛА СОБСТВЕННОСТИ И ВЛАСНЫХ ПОЛНОМОЧИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ

2.1 Конфликтологическая экспертиза стратегии передела собственности и властных полномочий на предприятиях в современной России

2.2 Программа социолого-конфликтологического исследования конфликта в ООО «Торговый партнер»

2.3 Анализ конфликта на предприятии ООО «Торговый партнер»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Схема полуформализованного интервью с коллективом предприятия

ВВЕДЕНИЕ

История показывает, что всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без внутренней напряженности и без столкновений между определенными позициями, представленными в ней, между группировками людей, между так называемыми кликами.

Специфика общественных отношений такова, что люди не могут жить, не будучи включенными в те или иные организации - самые разнообразные объединения людей, имеющие некоторую совокупность целей и задач, провозглашаемых ими публично или преследуемых негласным образом. Организации подразделяются между собой в зависимости от специфики их деятельности и характера выполняемых общественных функций. Внешние требования общества по отношению к организации во многом определяют и характер внутренних отношений в самих организациях, а следовательно, воздействуют на специфику развертывания в них конфликтов, и на способы их регулирования.

Во времена советской власти конфликты в организациях замалчивались. И степень изучения их ограничивалась, выявлением способов повышения производительности. Между тем конфликты присутствовали и в довольно больших масштабах, а такая пассивность государства в этом вопросе лишь усугубляла ситуацию. Были даже забастовки и стачки на крупных предприятиях и в организациях, но они жестоко подавлялись, и тщательно скрывались от общественного мнения.

С началом рыночных реформ, ситуация с конфликтами перешла в другую стадию. Демократизация общества высвободила огромное количество энергии в обществе, что повлияло на усиление напряженности в обществе. Давая людям новые возможности она сталкивала социум в достижении выгод и благ даваемых ими. Ломая и перестраивая старые правила взаимодействия и взаимоотношений между членами организаций, новая экономическая, политическая и социальная реальность создает новые, более сложные правила. Причем, человек, зачастую не успевал перестраиваться в соответствии с этими реалиями, что приводит до сих пор к конфликтам, особенно у лиц более старшего возраста.

Последствия непродуманных реформ и развал инфраструктуры государства привели к резкому обнищанию одних и столь же резкому обогащению другой части населения. Причем вторая группа составляет лишь несколько процентов от первой. Это так же привело к обострению социальной напряженности в обществе, а это перетекло в конфликт в организациях.

Хотя в настоящее время ситуация улучшилась. Но она остается еще достаточно серьезной, чтобы не обращать на нее внимание. Это подтверждается тем, что проблемой конфликта занимается множество наук.

Если конфликты не предупреждаются, то они могут перерасти в противоборство, которое, если решается не грамотно, то приводит к обострению борьбы и кризису, одним из главных признаков которого является наступление на социальный статус группы, или личности, на моральные или материальные интересы людей, их престиж, достоинство личности и т.д. Конфликтующие меньше думают о деле, а больше о борьбе, на которую толкают обида, гнев, презрение, возмущение, страх, конфронтация, затем перестраивающиеся в «великое противостояние» сторон. Растет личная неприязнь участников конфликта, который в таком виде дезорганизует работу коллектива, тяжело сказывается на нервно-психологическом состоянии людей. Необходимо решение конфликта, без чего немыслима нормальная работа и жизнь социальной группы коллектива. Последствия таких отношений еще долго будут негативно складываться на психологическом климате коллектива.

Сложность современной техники и технологии, психологические особенности личностей работников зачастую делают производственный конфликт буквально неизбежным. По целому ряду причин, несмотря на проведенную работу, по предупреждению конфликтов, они могут произойти. Конфликты возможны, но необязательны. Тогда их надо как можно быстрее и разумнее решать. Умелое преодоление конфликтов ведет к оздоровлению коллектива, поэтому имеет огромное социальное значение. Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций - важнейшая задача, которая ставится перед науками, изучающими конфликт самой жизни.

После приватизации в России произошло закрепление собственности в частных руках. Но в последнее время просматривается тенденция к перераспределению этой собственности. На многих предприятия происходит смена собственников, смена руководящего состава, многие предприятия находятся в состоянии банкротства или подходят к нему. Например, ситуация с нефтяным гигантом «Юкос». Даже такая большая компания с ее огромным капиталом не защищена от этого процесса, если в нем присутствует административный ресурс. Если взять Алтайский край, то здесь можно привести в пример Шинный завод, где владельцем стал предприниматель из Москвы не совсем законным способом, путем доведения предприятия до банкротства. Все эти случаи ведут к возникновению конфликтов, как между собственниками, так и между управляющими структурами и внутри коллектива предприятий, что ведет к ухудшению деятельности организации или к прекращению их существования. Однако, не смотря на то, что очевидным является вред конфликтов, возникающих при переделе собственности и властных полномочий на современных российских предприятиях, этот процесс до сих пор уходит от внимания конфликтологов. По сию пору не разработаны не только методики разрешения конфликтов в подобных случаях, но даже не проводится сколько-нибудь значительных исследований подобных конфликтов. Таким образом, проблемой данной работы является наличие потребности в информации об основных характеристиках конфликтов, возникающих на российских предприятиях в условиях передела собственности и властных полномочий при полном отсутствии подобной информации.

Среди теоретиков и практиков конфликтологии, внесших наибольший вклад как в ее развитие в целом, так и в развитие теории конфликта в организации в частности, можно выделить следующих представителей. Немецкий социолог Георг Зиммель (1858 - 1918) считался первым, кто ввел научный термин «социология конфликта».

Толкотт Парсонс (1902 -1979) - американский социолог - теоретик, уделял анализу конфликтных явлений большое внимание, но осуществлял их исследования с позиций интеграционного процесса с целью достижения общественного согласия.

Роберт Мертон - американский социолог. Критическое отношение к функционализму в книге «Социальная теория и социальная структура».

Льюис Козер в 1956г. опубликовал книгу «Функции социального конфликта», в ней он сформулировал свою концепцию получившую название «концепция позитивно-функционального конфликта».

Ральф Дарендорф в 1965г. издает в Германии работу «Классовая структура и классовый конфликт». Через два года в Америке вышло в его эссе «Вне утопии».

Кеннет Боулдинг американский социолог и экономист, автор «Общей теории конфликта» в 1963г. издает свою работу «Конфликты и защита. Общая теория».

А.Г. Здравомыслов в работе «Социология конфликта» очень широко обхватывает понятия социального конфликта.

Ю.Г. Запрудский так же рассматривает понятие социального конфликта в своей работе «Социальный конфликт».

Г.И. Козырев в своей работе «Введение в конфликтологию» связал воедино внутри личностный и социальный конфликт.

Объект дипломной работы:

Феномен передела собственности и властных отношений на современных российских предприятиях.

Предмет дипломной работы:

Основные характеристики конфликтов, возникающих на российских предприятиях при переделе собственности и властных полномочий.

Теоретическая цель дипломной работы:

Систематизация материала по теории конфликтов в организациях в условиях передела собственности и властных полномочий на современных российских предприятиях.

Прикладная цель дипломной работы:

Разработка рекомендаций по разрешению конфликта в ООО «Торговый партнер».

Задачи:

Основная задача - проанализировать конфликтологические аспекты передела собственности и властных полномочий на современных российских предприятиях.

1. Анализ основных подходов к понятию сущности социального конфликта

2. Описание основных особенностей организационных конфликтов

3. Описание основных методов изучения конфликтов в организации

4. Описание основных подходов к диагностике конфликта в организации

5. Описание стратегий передела собственности и властных полномочий на современных российских предприятиях.

6. Разработка и реализация программы исследования основных причин конфликтов в ООО «Торговый партнер»

7. Анализ полученной информации и разработка подходов к решению конфликтов ООО «Торговый партнер»

Гипотезы:

Основная гипотеза - передел собственности и властных полномочий на современных российских предприятиях происходит без учета теоретических и практических разработок конфликтологии.

Методы дипломного исследования:

1. Традиционный анализ литературы.

2. Наблюдение.

3. Полуформализованное интервью.

4. Социометрия.

Теоретической базой дипломной работы являются работы таких российских и зарубежных авторов, как Л. Козер, Т. Парсонс, А. Здравомыслов, Ю. Запрудский, Ю. Растов, Г. Козырев, Е. Бабосов и др.

Эмпирической базой дипломной является социологическое исследование, проведенное автором работы в период с 23 января 2004 года по 17 апреля 2004 года.

Теоретическая значимость заключается в разработке автором общей модели протекания конфликтов, возникающих в ходе передела собственности и властных полномочий на российских предприятиях.

Практическая значимость дипломной работы заключается в разработке способа завершения конфликта, возникшего в ООО «Торговый партнер» в ходе передела собственности и властных полномочий, который позволит разрешить его с наименьшими потерями для эффективности организации.

Структура работы.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе автором описаны основные подходы к пониманию сущности конфликта как социального явления, описана сущность и специфика конфликтов в организациях, основные методы их изучения и диагностики.

Во второй главе автором описаны результаты конфликтологической экспертизы стратегии передела собственности и властных полномочий на предприятиях в современной России, предложена программа исследования конфликта в ООО «Торговый партнер» и описаны результаты этого исследования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

1.1 Основные подходы к пониманию сущности конфликта как социального явления

Итак, рассмотрим, что же такое конфликт во всех его пониманиях. Начнем с исторических представлений об этом понятии.

В мифах и преданиях, идеях и высказываниях философов, историков, писателей прошлых веков содержатся многочисленные и порой довольно глубокие значения о причинах всевозможных конфликтов и путях их преодоления. Тогда основным средством разрешения конфликтов считалось применение «священной» власти старейшин, вождей. Однако формирование личностных раннегосударственных структур не всегда приводило к порядку, а зачастую еще более обостряло социальную несправедливость, усиливало и обнажало борьбу за существование. Именно поэтому на протяжении столетий продолжали жить надежды на более совершенное будущее, когда прекратятся войны во всех концах земли, исчезнут вражда и споры.

Первые попытки рационального осмысления природы социального конфликта принадлежат древнегреческим философам. Известный античный философ-диалектик Гераклит стремился связать свои рассуждения о войнах и социальных конфликтах с общей системой взглядов на природу мироздания. Для него все было подвержено вечному круговороту и взаимопревращению, в том числе и нормы человеческого общения - в мире все рождается через вражду. Единственный всеобщий закон, царящий в космосе, - это «война - отец всего и царь всего. Одним она определила быть богами, а другим - людьми, одних она сделала рабами, других - свободными». Эти слова Гераклита - одна из первых попыток рационально обосновать позитивную роль борьбы в процессе общественного развития. Конфликты здесь представляют как атрибут общественной жизни, непременное и важное условие общественного развития. Идеи Гераклита о конфликтах и борьбе как основе всех вещей разделял и другой философ - материалист древности - Эпикур, который тем не менее считал, что негативные последствия столкновений когда-нибудь вынудят людей жить в состоянии постоянного мира. Так мечты о бесконфликтном состоянии общества дополнялись первыми теоретическими рассуждениями.

Христианская философия в соответствии с заветами Евангелия стремилась, особенно в начальный период своего развития, доказать преимущество мира, согласия и братства между людьми. На рубеже II-III в.в. видные ее представители развивали аргументацию направленную против вооруженных столкновений, которая, однако, не оказала существенного влияния на естественный ход исторического развития. Но уже в начале IV в. принцип несовместимости воин с «учением Христа» ставится под сомнение.

Сложные и противоречивые оценки социальных конфликтов дала эпоха Возрождения - период интенсивного и идейного развития стран Западной и Центральной Европы, переходный от средневековья к Новому времени. В то время с резким осуждением социальных столкновений и вооруженных конфликтов, а так же выявляли их природу, такие известные гуманисты, как Т. Мор, Эразм Роттердамский, Ф. Рабле, Ф. Бекон.

Эразм Роттердамский, в частности, не только отмечает тот факт, что «война сладка для тех, кто ее не знает», но и указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается, подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего воздействия все новые слои населения страны.

Известный гуманист обращал внимание на сложность примирения противоборствующих сторон даже в том случае, если они стоят на исходных духовных традициях. «Наибольшим абсурдом, - отмечал он, - является то, что Христос присутствует в обоих враждебных лагерях, как будто сам с собой ведет борьбу».

Для английского философа-материалиста Френсиса Бэкона была характерна глубокая оценка решающей роли материальных причин в возникновении социальных конфликтов. Одной из них он считал бедственное материальное положение народа. «Сколько в государстве разоренных, - замечает он, - сколько готовых мятежников. А если к разорению и оскудеванию знати прибавляется обнищание простого народа, опасность становится велика и неминуема, ибо мятежи, вызываемые брюхом, есть наихудшие».

Рассматривая политические причины конфликтов, Бэкон отмечал, что государи связаны со своими государствами и не должны пренебрегать мнением сословий и сената решая все вопросы по собственному разумению и произволу. Кроме политических ошибок в управлении Бэкон указывает на несколько психологических причин социальных беспорядков. Это, в частности, «иное острое и колкое слово в устах государя, зависть в общественной жизни», «пасквили и крамольные речи, когда они часты и смелы, а также ложны слухи, порочащие правительство, когда они возникают часто и охотно подхватываются».

XVIII в. ввел много нового в понимание природы конфликта. Так Жан Жак Руссо видел всемирно-исторический процесс как бы распадающимся на три составных момента: вначале существует «естественное состояние», когда люди свободны и равны, затем развитие цивилизации приводит к утрате людьми состояния равенства, свободы и счастья, и наконец, заключив «общественный договор» люди вновь отбирают утраченную гармонию общественных отношений, «вечный мир», согласие, единство. По сути дела, вокруг этих составляющих и развивалась тогдашняя политика.

Взгляды Ж. Ж. Руссо на природу, «естественного состояния» общества не разделяли многие его современники. Великий немецкий философ И. Кант считал, что «состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние… последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная их угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено». Здесь находим, с одной стороны, противоположную позицию, свойственную так же Томасу Гоббсу, рассматривавшему «естественное состояние» как состояние, «войны против всех», а с другой стороны, присущую и Руссо надежду на возможность установления в будущем принципиально нового состояния мира.

В XIX в. исторический процесс сопровождался столь бурными изменениями в экономической, политической, духовной и других областях общественной жизни, что это не могло не сказаться на содержании социальных теорий. Общественное развитие в этих теориях начинает выглядеть, что борьба, конфликты и столкновения представляются не просто возможными, а неизбежными явлениями социальной действительности. Более того, появляются теории, стремящиеся обосновать наличие вечных причин конфликтов, а тем самым принципиальную неустранимость этих последствий.

В работе английского экономиста, священника Томаса Мальтуса «Опыт о законе народонаселения» было предложено новое объяснение известного факта усиливающейся в стане безработицы. Объясняя бедствия народа «вечными» биологическими свойствами природы, Т. Мальтус сформулировал некий «естественный закон», согласно которому численность населения растет в геометрической прогрессии, а средства существования - в арифметической. Тем самым причины бедственного положения трудящихся он обнаруживал не в исторических последствиях промышленного переворота и политики обезземеливания крестьянства, а в «легкомысленной привычке» населения «неразумно» размножаться. Естественно, что такой взгляд на процессы общественного развития делал борьбу людей за средства существования самоочевидным и неизбежным явлением, а всевозможные конфликты с точки зрения этой теории стали постоянным фактором общественного развития.

Герберт Спенсер считал принцип выживания наиболее приспособленных индивидов основным законом общества. В соответствии с этой концепцией состояние противоборства универсально, поскольку обеспечивает равновесие не только в рамках отдельного общества, но так же между обществом и природой. Закон конфликта, таким образом, выступает у него всеобщим и основным законом.

На рубеже XIX - XX в.в. все усиливающееся влияние на разработку проблематики конфликта стала оказывать социология, которая в отличии от социальной философии, выводящей знания в обществе из априорных философских поступков различных мыслителей, переходит к теоретическим построениям на основе обобщения фактических данных, полученных с помощью строго научных методов. Такие методы научного исследования, как статистические выборки, анкетные опросы, сравнительно-исторические обобщения, создание теоретических моделей изучаемых процессов, стали необходимым средством познания многих обобщенных явлений, в том числе и конфликтных.

Разработка систем конфликта осуществлялась различными направлениями в социологии. Не все они признавали конфликт исходной категорией социологических концепций, но все определенно подчеркивали важное значение конфликтов в жизни общества и настоятельную необходимость их теоретического анализа.

Немецкий социолог Георг Зиммель считается первым, кто ввел в научный оборот термин «социология конфликта». По крайней мере так называется одна из его работ, изданная в начале XX в. По Зиммелю, конфликт способствует социальной интеграции, он определяет характер конкретных социальных образований, укрепляет принципы и нормы их организации.

Теоретический взгляд Г. Зиммеля разделяли в 20-е годы XX в. социологи так называемой чикагской школы, видными представителями которой были Роберт Эзра Парк, Эрнест Уотсон Берджесс, Аббион Вутбери Смолл. Они рассматривали социальный процесс в аспекте четырех взаимосвязанных типов взаимодействия: соревнования, конфликта, приспособления и ассимиляции. Конфликты здесь занимают центральное место, поскольку представляют своеобразный мостик для перехода от соревнования к приспособлению и ассимиляции, являясь, таким образом, важнейшим источником социальных перемен.

Марксистская социология уже в XIX в. внесла существенные коррективы в господствующие представления о процессах общественного развития.

Марксизм на всех условиях познания общественных процессов - сущностном, всеобщем и конкретно - историческом, социологическом и политологическом признает социальные конфликты, коллизии и антагонизмы как возможные, а в условиях острой кассовой борьбы в рамках так называемых антагонистических формаций - и как неизбежные явления общественной жизни.

Отметим так же, что всякий социальный конфликт, вовлекающий в свою орбиту интересы значительных слоев общества, рассматривается в марксизме преимущественно с точки зрения его политического значения, что существенно ограничивало его рассмотрение со стороны других общественных наук.

В первой половине XX в. не без некоторого влияния марксизма сложилось научное направление, представители которого (М. Вебер, В. Парето, Г. Моска, Ж. Сорель, Ф. Оппенгеймер, А. Бентли) специально обращали внимание на необходимость изучения конфликтов и изменений, а не только согласия и стабильности в общественной жизни.

Макс Вебер - наиболее крупная фигура в ряду исследователей современного ему капитализма. Он находил, что суть его противоречий в остроконфликтном столкновении двух культурно несовместимых типов носителей буржуазных отношений - традиционного и современного капитализма.

Вильфредо Парето, итальянский исследователь, известен своей теорией элит. Подчеркивая иррациональную природу человека, В. Парето считал, что специфически человеческое состоит не столько в разуме, сколько в способностях использовать разум в корыстных целях. В следствии этого человеческое поведение носит аналогичный характер, а люди прибегают к разного рода общественным теориям, что бы скрыть подлинные мотивы своей деятельности. Любые общественные теории, любые идеологии являются ширмой, скрывающей за внешне логическими построениями определенного рода действия, притворными чувствами, пристрастиями и эмоциями. Таким образом, иррациональные пласты человеческой психики детерминируют социальное поведение людей.

Смена элит и борьба между ними, по Парето, и составляют сущность самого общества. Многочисленные и разнообразные конфликты постоянно сопровождают процесс его развития, но их роль и значение зависит от конкретного этапа развития правящей элиты. Они могут служить стабильно политической системы, поддерживая состояние динамического равновесия, но могут вести, к радикальным преобразованиям революционного характера обеспечивая тем самым смену элит, их постоянный «круговорот».

Итак, рассмотрев исторический процесс развития научных представлений о природе конфликта я подошел к современной концепции социального конфликта.

В современном понимании конфликт, - это всегда сложный многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым разным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, ценностным, религиозным и др. Но каждый из нас знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Кому, например, не знакома внутренне напряженная ситуация «и хочется и колется» (стремление начать новое дело, испытывать новые ощущения, с одной стороны, и боязнь потерять то, что имеешь, боязнь наказания с другой) или проблема буриданова осла (когда приходится выбирать между двумя одинаковыми по значимости ценностями).

Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обуславливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов.

Слово конфликт пришло в русский и другие языки из латыни. В латинском языке conflictus означает буквально столкновение. Это одно из тех международных слов, которое радует переводчиков, - они не нуждаются в переводе, поскольку понятны и так: и звучание и значение их во всех языках примерно одинаково.

В обыденном понимании - конфликт это столкновение интересов, разногласие, спор. Люди заменяют этим, словом все явления отношений в жизни.

Перейдем к научным подходам к проблематике конфликта.

Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника является нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника.

Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

Интерес к конфликту возродился также в Европе. В 1965г. немец Ральф Дарендорф, активный сторонник «посткапиталистического» и «индустриального общества» выработал концепцию «конфликтной модели общества». Она строилась на «антиутопическом» образе мира - мира власти, конфликта и динамики. Если Козер как бы достраивал равновесную теорию общества до признания позитивной роли конфликтов в упрочнении социального единства, то Р. Дарендорф считал конфликт переменным состоянием социального организма. Для него в каждом обществе всегда присутствует дезинтеграция и конфликт. «Вся общественная жизнь является конфликтом, поскольку она изменчива. В человеческом обществе не существует постоянства, поскольку нет в нем ничего устойчивого. Поэтому именно в конфликте находится творческое ядро всяких сообществ и возможность свободы, а также вызов рациональному овладению и контролю над социальными проблемами». В своей книги «Социальный конфликт в современности» Дарендорф в центр анализа общественного конфликта ставит структурную гипотезу о том, что ныне поле конфликта совпадает с проблемой права каждого гражданина на доступ к благам и с моделью отторжения от этого права. После того, как были исчерпаны причины для соперничества «по вертикали», ликвидированы ресурсы классовой борьбы, современность предлагает новую схему конфликта вокруг самого статуса гражданина, который из предварительного условия и движущей силы «старого» классового конфликта (за право обладать вещами и благами) становится «новым» орудием политического и социального отторжения от определённых обществом возможностей доступа к вещам и благам и неравной возможностью доступа к ним.

Кеннет Боулдинг, американский социолог и экономист к созданию целостной научной теории конфликта, описывая в ее рамках все проявления живой и неживой природы, индивидуальной и общественной жизни. Термин «конфликт» находит здесь широкое применение и анализе физических, биологических и социальных явлений. К. Боулдинг, указываю на «бесконечную войну моря против суши и одних форм земной природы против других форм», считал, что даже неживая природа изобилует острыми конфликтами.

В отечественной литературе большинство определений конфликта социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуальными и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Приведем для примера некоторые из определений.

А.Г. Здравомыслов: Итак, конфликт - эта важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными и актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Ю.Г. Запрудский: Социальный конфликт - это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.

А.В. Дмитриев: Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию или ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности либо культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.

Несмотря на все достоинства, выражающиеся в фиксации многообразных атрибутов социального конфликта, приведенным определениям присущ один существенный недостаток. Они не включают внутриличностный конфликт и не оставляют для него места. Речь идет лишь о сторонах конфликта, начиная от «борьбы между индивидами» и выше. Но существует борьба и на уровне отдельного индивида, противоборство между элементами внутренней структуры личности, которое и находит своё выражение во внутриличностном конфликте. Этот конфликт - проявление противоречий на уровне социальных групп или целых народов, а на личностном уровне, но от этого не делается менее актуальным.

Сложившаяся ситуация, возможно, объясняется тем, по мнению некоторых авторов, внутриличностный конфликт не относится к социальному конфликту, а представляет собой лишь психологический конфликт, не охватываемый объемом понятия «социальный» и не имеющий к социальному конфликту прямого отношения. Но такая точка зрения вызывает возражение у Г.И. Козырева.

Личность, - пишет он, - устойчивая система социально значимых черт, обусловленных системой общественных отношений, культурой и биологическими особенностями человека. Внутриличностный конфликт предполагает взаимодействие двух и более сторон. В одной личности могут одновременно существовать несколько взаимоисключающих потребностей, целей, ценностей, интересов. Все они социально обусловлены, даже если они носят чисто биологический характер, так как их удовлетворение связано с целой системой определенных социальных отношений. Поэтому и внутриличностный конфликт является социальным конфликтом.

В методологическом аспекте необходимо учесть, что социальный конфликт, поскольку он выражает специфическое взаимодействие активных социальных субъектов, их особую деятельную взаимосвязь, по существу, органически укладывается в рамки субъективно - деятельностного подхода.

Отечественными исследователями заложены краеугольные камни понимания основных особенностей и эвристических возможностей субективно-деятельного подхода к социальной действительности.

С позиции субъективно-деятельностного подхода, социальный конфликт может быть определен как противоборство (активное противоречие) самоопределяющихся субъектов. И поскольку и самоопределение и противоборство в этом самоопределении происходят у индивидов и их общностей и групп постоянно, повседневно, конфликт является нормальным и массовым социальным феноменом, а вовсе не экстремальным, предельным случаем обострения социальных противоречий, как трактуют его некоторые авторы (например, Е.М. Бабосов).

Рассмотрев конфликт с точки зрения некоторых известных мыслителей, я бы хотел перейти к видению конфликтности некоторыми науками, где он имеет важное значение. И начну с юридической конфликтологии.

В нашей стране проблематика конфликта долгие годы была запретной для общественных наук. Противоречия (на философском уровне) изучались, но этим дело и ограничивалось. Разумеется в рамках отдельных дисциплины конкретные виды конфликтов все же были объектом исследования. Психологи изучали внутренние конфликты, философы - общественные противоречия, историки - войны и другие виды борьбы. Представители правовых наук традиционно изучали разноуровневые конфликты (международники - конфликты, криминалисты - преступные деяния, «цивилисты» - имущественные споры и т.д.) и лишь в начале 90-х г.г. при участии правоведов вышла монография «Юридическая конфликтология».

Из современных российских исследователей наиболее заметным является коллектив авторов под руководством акад. В.Н. Кудрявцева, разрабатывающих основные подходы к изучению конфликтов в основном с позиций правовых наук. Понимая под конфликтом борьба за ценности и претензию на определенный социальный статус и власть при дефиците материальных и духовных благ; борьбу, в которой целями состоящих в конфликте сторон является нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника, эти авторы полагают, что борьба может быть «войной без правил», но о многих случаях она опирается на те или иные правовые, социальные, нравственные, религиозные, технические либо иные нормы и положения.

Полярность интересов участников конфликтов, разное отношение к ценностям и нормам общественной жизни, разнообразие объектов и предметов противоборства приводят к тому, что конфликты могут носить самый различный характер. Юридическая конфликтология обобщает и изучает те особенности, которые характеризуются главным образом с позиции права. Теоретическое значение такого подхода состоит в возможности сопряжения конфликтов с государственными институтами (а право - один из них) и, следовательно, рассмотрение конфликтов не в абстрактном социальном пространстве, а в реальной связи с действующими правовыми институтами и структурами. Отсюда и практический смысл такого подхода: установить, могут ли нормы и практический смысл такого подхода, развитие и разрешение конфликта, и если могут, то как повысить эффективность этого действия.

Итак, с точки зрения юридической конфликтологии - юридическим конфликтом следует признать любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с правовыми отношениями сторон (их юридически значимыми действиями или состояниями) и, следовательно, субъекты либо мотивации их поведения, либо объект конфликта обладают правовыми признаками, а конфликт влечет юридические последствия.

Сторон (их юридически значимыми действиями или состояниями) а, следовательно, субъекты либо мотивация их поведения, либо объект конфликта обладает правовыми признаками, а конфликт влечет юридические последствия.

Иными словами, признается, что юридическим конфликтом считается конфликт по поводу собственности, даже если противники и не состояли между собой в правовых отношениях (например, две фирмы претендуют на аренду одного и того же помещения). Хотя между фирмами пока правовых отношений нет, они неизбежно возникнут, как только субъекты обратятся для решения конфликта в государственный орган (суд, арбитраж).

Юридическим можно считать и любой межгосударственный конфликт, в том числе и между странами, не связанными договором. Дело в том, что враждебные отношения любых государств неизбежно подпадают под действие норм международного права. Хотя в последнее время некоторые государства ставят себя выше международного права и замечают его только когда это им выгодно.

Теперь перейдем к выделению конфликта с психологической точки зрения. По количеству публикаций психология занимает выраженное лидирующее положение среди отраслей конфликтологии. Более четверти публикаций по проблеме конфликта подготовлено психологами.

В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Часть авторов трактует его как столкновение, противодействие, противоречие. Иногда конфликт понимается как вид общения, ситуационная несовместимость, ситуация ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами; их противодействие; негативные эмоции по отношению друг к другу. С точки зрения менеджеров конфликт - это возникшее в сфере управления и коммуникаций резкое несоответствие между ожиданиями одних и конкретными действиями других, это противоборство, столкновение взглядов, интересов отдельных работников или групп работников, как по вертикали, так и по горизонтали. В сфере управления конфликт имеет как деструктивный, так и консолидирующий характер, все зависит от степени подготовки менеджера к подобным ситуациям, его грамотность в решении конфликтных ситуаций.

1.2 Сущность и специфика конфликтов в организациях

Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений - экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательными противоборством, конфликтами.

Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях.

Организация - это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активное участие в решении социально-экономических проблем. Организация - это такая совокупность людей, в которой индивиды объединены определенными связями и отношениями.

В обществе функционируют различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты, институты, финансовые структуры, общественные организации (например, политические партии, профсоюзы и др.), ассоциативные организации (например, семья). Организации структурно состоят из целого ряда подразделений: цехов, смен, отдельных служб, бригад и др. Эти объединения выступают как первичные группы, т.е. являются социальной средой, в которой человек непосредственно контактирует с другими людьми.

Организации выполняют разнообразные функции и отличаются друг от друга по роду деятельности их членов, уровню организации и сплоченности, количественному составу. Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельности, включает их в единый трудовой процесс, решает не только трудовые проблемы, но и создает условия для развития своих членов. Здесь в среде непосредственного общения закладываются первоначальные представления людей, формируются мнения, закрепляются привычки, проявляются склонности, утверждается общественная репутация работника.

Взаимные связи и отношения складываются не только на основе производственной деятельности, но и под влиянием реальных условий жизни: политических, психологических, нравственных и др. Людей сплачивают общее интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с солидарностью в трудовом коллективе возникают и конфликтные ситуации.

Трудно представить себе руководителя, который ни разу в жизни не сталкивался с проблемой улаживания конфликтов между подчиненными ему сотрудниками или подразделениями. Обычно такая ситуация воспринимается как сбой в работе организации, как что-то из ряда вон выходящее, как помеха в нормальной деятельности. Большинство руководителей, столкнувшись с конфликтной ситуацией, чувствуют раздражение и недовольство, вызванное необходимостью отвлекаться от прямых задач и тратить драгоценное время, которого и так всегда не хватает, на улаживание мелких дрязг или крупных ссор.

Любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный характер. Стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации. Он обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Эти эмоции препятствуют поиску рационального выхода и формируют образ врага, которого надо во что бы то ни стало победить или уничтожить. Когда конфликт доходит до такой степени, с ним уже трудно справиться. Тем не менее, конфликтами приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Более того, во многих случаях именно наличие конфликтов является показателем того, что организация развивается, а не стоит на месте, постепенно загнивая и разваливаясь.

Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.

Предпосылкой конфликта в организации является социальная напряженность в коллективе. Можно назвать несколько точек зрения на сущность социальной напряженности.

1. Социальная напряженность в реальной жизни выступает как осознание большинством членов трудового коллектива очевидных нарушений принципа социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или иную форму конфликта.

2. Социальная напряженность представляет собой противоречие между объективным характером поведения субъектов этих отношений. На уровне организации проявление напряженности будет сопровождаться отклонением от нормального сотрудничества, которое является специфической качественной характеристикой социальных отношений в процессе трудовой деятельности.

3. Социальная напряженность - это нарушение нормальных отношений и неадекватное функционирование участников взаимодействия.

Выделяются две группы факторов, способствующих возникновению социальной напряженности в трудовом коллективе: внутренние и внешние.

1. К внутренним факторам относятся

· не выполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел; нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов; невозможность членов трудового коллектива хорошо зарабатывать.

· отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников.

· конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда.

· внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работника.

2. Внешние факторы:

· дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных политических групп.

· возникновение острого дефицита на продукты и товары первой необходимости.

· ущемление социальных льгот в новых законодательных актах.

· резкое ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива.

· обеспечение честного и добровольного труда, незаконное обогащение отдельных граждан.

Нарастание социальной напряженности в организации перерастающее в конфликт может быть преодолено при адекватном разрешении конфликтной ситуации.

Конфликты в организации развиваются, как правило, через конфронтацию частных и общих интересов. Соотношение интересов может быть выражено так:

1. полное торжество, т.е. однонаправленность интересов;

2. различие в направленности интересов, т.е. то, что выгодно одним, другим выгодно не в той же мере;

3. противоположность направленности интересов - когда субъекты для удовлетворения своих потребностей должны двигаться в противоположных направлениях.

Люди, занимающие различные статусы в организации, могут сознавать или не сознавать свои субъективные интересы и их противоречивость. Но только осознанные интересы превращаются в источник активных социальных действий работника. Это осознание происходит либо в результате самостоятельного наблюдения и осмысления собственного жизненного опыта в организации, либо при разъяснительной работе тех, кто осознал раньше противоречивость возникших интересов, либо в результате манипулирования сознания членов организации. Однако осознание противоположности интересов еще не ведет автоматически к конфликту. Конфликт это открытая форма существования противоречивых интересов.

Конфликт может вытекать как из реально противоположных объективных интересов, так и из иллюзорного представления об их противоположности. Конфликт на искусственной почве может возникнуть в случае, когда его участники принимают различие интересов за их противоположность. При анализе конфликта важно понять, какой тип действия лежит в его основе. Участники конфликта иррационального типа (вытекающие из состояния аффекта, гнева, паники и т.д.) действуют, игнорируя расчет, соотношение возможного выигрыша и потерь. Пример такого типа - стихийные забастовки. Их последствия обычно не совпадают с осознанными интересами и даже могут быть совершенно им противоположны.

Участники конфликта рационального типа учитывают соотношение возможного выигрыша и издержек, шансов на победу и поражение. Такой конфликт начинается только при убеждении одной из сторон в высокой вероятности успеха.

Субъектами или сторонами конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, так и целые группы.

Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противостояния до опосредованного воздействия на ход конфликта.

Исходя из этого выделяют:

1. основных участников,

2. группы поддержки,

3. других участников.

Основные участники - это противодействующие стороны. Их интересы несовместимы и действия направлены друг против друга.

Группы поддержки - участники конфликта, но играющие, скажем, второстепенную роль. Они могут:

· влиять на ход конфликта и иметь свои интересы;

· не преследовать корыстных интересов и не влиять на ход борьбы. Но они могут быть случайно втянуты в конфликт, или могут манипулировать другими для достижения своих целей;

· содействовать развитию конфликта советами, помощью или другими средствами;

· являться организаторами конфликта, планировать конфликт и его развитие. Они могут выступать как самостоятельные участники конфликтов (например, стачкомы).

К другим участникам относятся посредники и судьи. Это строго нейтральные лица. Они стремятся предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

В организации различают: 1) внутренние конфликты и 2) конфликты с внешней средой.

1) Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения, т.е. так называемые правила игры, принятые на определенном уровне и между заинтересованными сторонами. К таким конфликтам относятся:

a) Межиндивидуальный конфликт - расхождение личных целей сотрудников. Примером такого конфликта может служить конфликт между авторитарным стилем управления руководителя и стремлением некоторых подчиненных к инициативе и творчеству.

b) Внутригрупповой конфликт - между соперничающими сотрудниками внутри подразделения или между руководителями подразделений по вопросу «Кто важнее в иерархии отдела или предприятия?». Здесь часто возникают смешанные мотивации, связанные с амбициями, карьерными целями.

c) Межгрупповой конфликт - например конфликт между совладельцами предприятия. Эта ситуация особенно сложна, если собственность поделена между органами власти (федеральная, муниципальная собственность) и частными лицами.

2) Конфликты с внешней средой - это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятия с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом.

Конфликты в организациях порождаются определенной конфликтной ситуацией, которая может существовать задолго до прямого столкновения участников конфликта. Понятие конфликтной ситуации не совпадает с понятием конфликта, ибо характеризует лишь предпосылку, создает почву для возникновения реального конфликта, а также реальные действия сторон по отстаиванию своих интересов.

В конфликтных ситуациях, как правило, переплетаются социально-экономические, нравственные и другие отношения людей.

Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций могут быть:

· унижение достоинств личности в официальной и неофициальной обстановке;

· уклонение от выполнения указаний, распоряжений непосредственных руководителей;

· негативные высказывания в адрес члена коллектива, словесные или физические оскорбления;

· замкнутость, равнодушие, уединение, подавленность отдельных работников.

Конфликтная ситуация перерастает в конфликт только при наличии действий обеих сторон. Такими действиями могут быть: 1) внешние поведенческие акты и 2) действия, которые осознаются противостоящей стороной как направленные против нее. Конфликтные действия - это действия направленные на то чтобы прямо или косвенно препятствовать противостоящей стороне достичь ее целей. Они резко обостряют сам фон протекания конфликта; могут усложнять конфликт, порождать тенденцию к его эскалации.

Условиями, влияющими на возникновение конфликтов в организациях, могут быть:

· сохраняющиеся в трудовых коллективах отрицательные обычаи и традиции;

· недоверие начальника к подчиненному (которое может проявляться в излишней опеке подчиненных при выполнении ими своих обязанностей);

· предвзятое отрицательное отношение одного члена коллектива к другому;

· снисходительное отношение к людям, проявляющееся в излишней терпимости к ним и всепрощении;

· наличие в организациях неформальных микрогрупп, характеризующихся дисфункциональностью, которая может выражаться в недовольстве высокой требовательностью руководителя, в проявлении межличностных антипатий.

С наибольшей силой это проявляется в малых производственных группах, бригадах, звеньях, сменах и т.д., т.е. там, где создаются материальные ценности, решаются основные проблемы производства.

Конфликт практически всегда виден, так как проявляется внешне: высокий уровень напряженности в коллективе; снижение работоспособности и как следствие - ухудшение производственных и финансовых показателей, взаимоотношений с поставщиками, покупателями и др. Конфликты в организациях являются результатам противоречий, вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей. Среди них следует, прежде всего, выделить следующие типы противоречий: организационные, производственные, деловые, инновационные.