Критерий (28)

Свердловский (Бригадирская 8)

Свердловский (Лодыгина 28)

Мотовилихинский (Уральская 47а)

Центральный (Куйбышева 9)

Орджоникидзевский (Коспашкая 12 )

Кировский (Федосеева 7)

Кировский (А. Ушакова 11)

Индустриальный (9 мая 3)

Информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения заявителями государственных (муниципальных) услуг

1

1

1

1

1

1

1

0

Информационный киоск, предназначенный для обеспечения возможности доступа заявителей к информации о государственных (муниципальных) услугах и ходе их предоставления в центре

1

1

1

1

1

1

0

0

Не менее 2 окон для осуществления информирования о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг

1

1

1

1

1

1

1

1

Отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц

1

1

1

1

1

1

1

1

Электронная очередь, предназначенная для автоматизированного управления потоком заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания

1

1

1

1

1

1

1

1

Платежный терминал, предназначенный для обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных государственных (муниципальных) услуг,

0

0

0

1

0

0

0

0

Формы (бланки) документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг

1

1

1

1

1

1

1

1

Дополнительные (сопутствующие) услуги: услуги банкомата, нотариальные услуги, копировально-множительные услуги, услуги местной, внутризоновой сети связи общего пользования, а также услуги доступа к справочным правовым системам (на безвозмездной основе), а так же необходимо размещение отделения банка и предоставления иных услуг, которые необходимы для получения государственных (муниципальных) услуг на базе центра.

0

1

0

1

0

1

1

0

Критерий (28)

Свердловский (Бригадирская 8)

Свердловский (Лодыгина 28)

Мотовилихинский (Уральская 47а)

Центральный (Куйбышева 9)

Орджоникидзевский (Коспашкая 12 )

Кировский (Федосеева 7)

Кировский (А. Ушакова 11)

Индустриальный (9 мая 3)

Окна для приема и выдачи документов. Каждое окно оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов

0

0

0

0

0

0

0

0

График работы (не менее 60 часов в неделю)

1

1

1

1

1

1

1

1

Пропускная способность (4 чел в час)

1

1

1

1

1

1

1

1

Наличие мест для сидения и столов (стоек) для оформления документов

1

1

1

1

1

1

1

1

Предварительная запись

1

1

1

1

1

1

1

1

Время ожидания в очереди для получения информации не превышает 15 минут

1

1

1

1

1

1

1

1

Время ожидания в очереди для подачи документов не превышает 45 минут;

1

1

0

0

1

1

1

1

Время ожидания в очереди для получения документов не превышает 15 минут.

1

1

0

0

1

1

1

0

Здание центра располагается в пешеходной доступности - не более 5 минут от остановок общественного транспорта.

1

1

1

1

0

1

0

1

Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания центра оборудуется указателями.

0

0

0

0

0

0

0

0

Помещение должно располагаться в отдельном здании либо в части отдельно стоящих зданий (административных, культурных и иных центрах).

0

1

0

1

0

0

0

0

Информационная табличка с наименованием и графиком работы

1

1

1

1

1

1

1

1

Критерий (28)

Свердловский (Бригадирская 8)

Свердловский (Лодыгина 28)

Мотовилихинский (Уральская 47а)

Центральный (Куйбышева 9)

Орджоникидзевский (Коспашкая 12 )

Кировский (Федосеева 7)

Кировский (А. Ушакова 11)

Индустриальный (9 мая 3)

Этаж

1

1

1

1

1

1

1

1

Кондиционеры

1

1

1

1

1

1

1

1

Вход в здание (помещение) центра и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок

1

1

1

1

1

1

1

1

Площадь здания (помещения) центра, как правило, составляет не менее 200 кв. м, а для населенных пунктов с населением свыше 50 тыс. человек - 800 кв. м, из них не менее 50 процентов площади составляет сектор ожидания.

1

0

0

1

1

0

0

0

Бесплатная парковка

0

1

0

0

1

1

1

1

Информационное оснащение

1

1

1

1

1

1

1

1

Информационные киоски

1

1

1

1

1

1

1

1

Автоматизированные системы хранения электронных данных

1

1

1

1

1

1

1

1

ИТОГО

23

25

21

25

22

23

21

20

ДОЛЯ СОБЛЮДЕННЫХ ТРЕБОВАНИЙ

82%

89%

77%

89%

79%

82%

75%

72%

1) Откуда вы узнали о существовании МФЦ?

______________________________________________

2) С какой услугой Вы обратились в МФЦ?

____________________________________________________________

3) Как быстро Вы добрались до МФЦ?

o 10-15 минут

o 15-30 минут

o 30-45 минут

o 45-60 минут

o больше 60 минут

4) Оцените полноту и доступность информации о порядке предоставления услуги и перечне необходимых документов

o Неудовлетворительно

o Удовлетворительно

o Хорошо

o Отлично

5) Сколько времени заняло у Вас ожидание в очереди?

o Очереди не было

o Меньше 15 минут

o Больше 15 минут

o Больше 30 минут

6) Удовлетворены ли Вы комфортностью помещений МФЦ?

o Да

o Нет

7) Оцените качество работы сотрудников многофункционального центра при оказании Вам услуги

o Неудовлетворительно

o Удовлетворительно

o Хорошо

o Отлично

8) Удовлетворяет ли Вас график работы многофункционального центра предоставления услуг?

o Да

o Нет

9) Пользовались ли Вы услугой оплаты государственных пошлин и иных сборов в аппаратах офиса МФЦ?

o Да

o Нет

10) Обращались ли Вы в другие государственные органы с той же целью, что и в офис МФЦ?

o Да

o Нет

11) Если да, то быстрее ли происходило обслуживание в офисе МФЦ по сравнению с обращением в другие государственные органы?

o Да

o Нет

12) Обращались ли Вы в другие государственные органы за дополнительными услугами после обращения в офис МФЦ?

o Да

o Нет

13) Сколько раз Вы вынуждены посетить МФЦ для получения конечного результата услуги?

o Один раз

o Более одного раза

o Больше двух раз

14) Ваш пол

М Ж

15) Ваш возраст

o 18-25 лет

o 26-30 лет

o 31-45 лет

o больше 45 лет

Критерии

Свердловский (Бригадирская 8) 38 человек

Свердловский (Лодыгина 28) 36 человек

Мотовилихинский (Уральская 47а)

36 человек

Центральный (Куйбышева 9)52 человека

Орджоникидзевский (Коспашкая 12 )29 человек

Кировский (Федосеева 7)30 человек

Кировский (А. Ушакова 11)27 человек

Индустриальный (9 мая 3)31 человек

Временные затраты на получение услуги

У 5 опрошенных время ожидания превысило 15 минут

У 15 опрошенных ожидание в очереди превысило 15 минут

У 10 опрошенных ожидание в очереди превысило 15 минут

У 36 опрошенных ожидание в очереди превысило 15 минут

У 15 опрошенных ожидание в очереди превысило 15 минут

У 7 опрошенных ожидание в очереди превысило 15 минут

У 9 опрошенных

ожидание в очереди превысило 15 минут

У 14 опрошенных

ожидание в очереди превысило 15 минут

Качество обслуживания

37 опрошеных довольны качеством обслуживания

32 опрошенных довольны качеством обслуживания

36 опрошенных довольны качеством обслуживания

39 опрошенных довольны качеством обслуживания

29

опрошенных довольны качеством обслуживания

27 опрошенных довольны качеством обслуживания

20

опрошенных довольны качеством обслуживания

31

опрошенных довольны качеством обслуживания

Доступность информации

18 опрошенных отметили полноту доступности информации об услугах

27 опрошенных отметили полноту доступности информации об услугах

31 опрошенных отметили полноту доступности информации об услугах

44 опрошенных отметили полноту доступности информации об услугах

19 опрошенных отметили полноту доступности информации об услугах

17 опрошенных отметили полноту доступности информации об услугах

20 опрошенных отметили полноту доступности информации об услугах

17 опрошенных недовольны доступностью информации об услугах

Критерии

Свердловский (Бригадирская 8)

38 человек

Свердловский (Лодыгина 28)

36 человек

Мотовилихинский (Уральская 47а)

36 человек

Центральный (Куйбышева 9)

52 человека

Орджоникидзевский (Коспашкая 12 )

29 человек

Кировский (Федосеева 7)

30 человек

Кировский (А. Ушакова 11)

27 человек

Индустриальный (9 мая 3)

31 человек

Комфортность помещения

38 опрошенных удовлетворены комфортностью помещения

36 опрошенных удовлетворены комфортностью помещений

34 опрошенных удовлетворены комфортностью помещений

52 опрошенных удовлетворены комфортностью помещений

27 опрошенных удовлетворены комфортностью помещений

30 опрошенных

удовлетворены комфортностью помещений

37 опрошенных

удовлетворены

комфортностью помещений

22 опрошенных удовлетворены комфортностью помещений

График работы

38 респондентов удовлетворены комфортностью помещения

36 респондентов удовлетворены комфортностью помещения

36 респондентов удовлетворены комфортностью помещения

52 респондентов удовлетворены комфортностью помещения

29 респондентов удовлетворены комфортностью помещения

30 респондентов удовлетворены комфортностью помещения

27 респондентов удовлетворены комфортностью помещения

31 респондентов удовлетворены комфортностью помещения

Источники информирования о МФЦ

СМИ,

знакомые

Интернет,

Администрация города

СМИ,

Администрация города, наружная реклама

Интернет, знакомые, органы власти

СМИ,

Администрация города

СМИ,

Интернет

Иные органы

Органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги

Регистрационная палата,

Иные органы

Территориальная доступность

28 опрошенным было легко найти центр

36 опрошенным было легко найти центр

36 опрошенным было легко найти центр

50 опрошенным было легко найти центр

27 опрошенным было легко найти центр

30 опрошенным было легко найти центр

27 опрошенным было легко найти центр

24 опрошенным было легко найти центр

Оплата пошлин за услуги в центре

38 опрошенных пользовались банкоматами находящимися вне центра

36 опрошенных не пользовались банкоматами центра

36 опрошенных пользовались банкоматами центра

52 опрошенных пользовались банкоматами центра

29 опрошенных не пользовались банкоматами центра

30 опрошенных пользовались банкоматами центра

27 опрошенных пользовались банкоматами центра

31 опрошенных оплачивали пошлины в банках

Критерии

Свердловский (Бригадирская 8)

38 человек

Свердловский (Лодыгина 28)

36 человек

Мотовилихинский (Уральская 47а)

36 человек

Центральный (Куйбышева 9)

52 человека

Орджоникидзевский (Коспашкая 12 )

29 человек

Кировский (Федосеева 7)

30 человек

Кировский (А. Ушакова 11)

27 человек

Индустриальный (9 мая 3)

31 человек

Обращения в другие органы за получением услуг

38 опрошенных отметили, что в МФЦ услуги предоставляются быстрее, чем в других органах

36 опрошенных отметили, что в МФЦ услуги предоставляются быстрее, чем в других органах

33 опрошенных отметили, что в МФЦ услуги предоставляются быстрее, чем в других органах

39 опрошенных отметили, что в МФЦ услуги предоставляются быстрее, чем в других органах

20 опрошенных отметили, что в МФЦ услуги предоставляются быстрее, чем в других органах

30 опрошенных отметили, что в МФЦ услуги предоставляются быстрее, чем в других органах

27 опрошенных отметили, что в МФЦ услуги предоставляются быстрее, чем в других органах

24 опрошенных отметили, что в МФЦ услуги предоставляются быстрее, чем в других органах

Количество посещений МФЦ для получения услуги

32 опрошенным для получения услуги потребовалось больше 1 посещения центра

23 опрошенным для получения услуги потребовалось больше 1 посещения центра

17 опрошенным для получения услуги потребовалось больше 1 посещения центра

39 опрошенным для получения услуги потребовалось больше 1 посещения центра

14 опрошенным для получения услуги потребовалось больше 1 посещения центра

9 опрошенным для получения услуги потребовалось больше 1 посещения центра

18 опрошенным для получения услуги потребовалось больше 1 посещения центра

6 опрошенным для получения услуги потребовалось больше 1 посещения центра