Совокупность норм права, которые устанавливают права потребителя при совершении сделок и выполнении обязательств с автотранспортом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Защита прав потребителей при заключении договора купли - продажи автомобиля

1.1 Общая характеристика прав потребителя при покупке автомобиля

1.2 Права потребителя при обнаружении недостатков и существенных недостатков автомобиля

Глава 2. Права потребителя при оказании услуг автосервиса

2.1 Порядок оказания услуг автосервиса

2.2 Ответственность исполнителя

Глава 3 Права потребителя при оказании услуг перевозки автомобильным транспортом

3.1 Общие положения о договоре перевозки автомобильным транспортом

3.2 Виды договоров о перевозки автомобильным транспортом

3.2.1 Договор о регулярных перевозках пассажиров и багажа

3.2.2 Договор перевозки пассажиров и багажа по заказам и легковыми такси

3.3 Ответственность за ненадлежащее исполнение договора перевозки автомобильным транспортом

Заключение

Список использованной литературы

Введение

потребитель договор автомобиль перевозка

Совокупность отношений, которые возникают между гражданами и лицами, продающими товары, предоставляющие услуги, выполняющие работы в зарубежных странах давно стали регулироваться специальным нормативным актами, или совокупностью специальных нормативных актов. В мировой практике разработаны стандарты, связанные с предоставлением услуг, продажей товаров потребителю. Развитие рынка потребления в зарубежных странах с рыночной экономикой повлекло к созданию ряда правил и стандартов для защиты прав простых граждан при продаже им товаров, выполнении работ или оказании услуг. С одной стороны данное обстоятельство связанно с заботой государства о правах потребителей, с другой, с влиянием общественных объединений потребителей на формирование условий продажи товаров, реализации работ или услуг.

Так и в нашем государстве, с момента перехода на рыночную экономику, государство постепенно начало защищать потребителей от недоброкачественных товаров, предоставлении услуг, выполнения работ ненадлежащего качества. С начала девяностых годов стало развиваться и общественное движение по защите прав потребителей. В результате становления указанных двух факторов со стороны государства последовала разработка и принятие законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Понимая важность правового регулирования отношений в сфере защиты прав потребителей одним из первых нормативных правовых актов, который регулировал комплекс правовых отношений, являлся Закон о защите прав потребителей. Закон о защите прав потребителей был принят ранее, чем Гражданский кодекс РФ. Указанное обстоятельство значительно повлияло на дальнейшее развитие законодательства в области защиты прав потребителей. После принятия Гражданского кодекса РФ законодательства о защите прав потребителей потребовало корректировки и приведения в соответствие с Гражданским кодексом РФ. Далее развитие рыночных отношений показало, что Закон о защите прав потребителей имеет ряд правовых пробелов и не может обеспечить надлежащую защиту прав потребителей, не охватывает всей той разновидности отношений, которые возникают между потребителем и продавцом. В настоящий момент Закон о защите прав потребителей действует в редакции Федерального закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ, который привел положения Закона в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ о договоре розничной продажи, расширил права потребителя при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг, ужесточил ответственность продавца. Кроме того были значительно изменены, в сторону улучшения, права потребителя при покупки технически сложного товара.

В 2007 году завершена кодификация транспортного законодательства. В настоящий момент все виды транспортных перевозок в основе правового регулирования имеют специальный закон, некоторые виды перевозок регулируются кодексами. Транспортное законодательство в настоящий момент состоит из Кодекса торгового мореплавания, Воздушного кодекса, Кодекса внутреннего водного транспорта, Устав железнодорожного транспорта. Кодификация транспортного законодательства была завершена принятым в 2007 году Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. До принятия Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта действовал Устав автомобильного транспорта РСФСР, утвержденный постановлением Совета Министров РСФСР от 8 января 1969 г. N 12, положения которого не соответствовали действующему законодательству и не отвечали современным отношений в сфере перевозки на автомобильном транспорте.

Моя дипломная работа основана на нормативно - правовых актах, которые редактированы и приняты сравнительно недавно, что в свою очередь делает тему работы актуальной и практически значимой. Работа позволяет рассмотреть влияние недавно внесенных изменений в Закон о защите прав потребителей на формирование прав потребителей при заключении договора купли - продажи автомобиля. Также работа позволяет рассмотреть влияние принятого Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта на развитие правового регулирование прав потребителей при заключении договора на оказание услуг автомобильным транспортом.

Потребитель в целях удовлетворения своих потребностей заключает договоры купли продажи различных товаров, договоры на выполнение различных работ и оказания различных услуг. Одним из самых значимых для потребителя является договор приобретения автомобиля. Также наиболее распространенным является заключение потребителем договора перевозки на автомобильном транспорте. С одной стороны, в моей работе раскрываются права потребителя при покупки автомобиля, с другой стороны, права при оказании услуг по обслуживанию автомобиля и услуг по перевозки на автомобильном транспорте. Правое регулирование перечисленных вопросов осуществляется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона «О защите прав потребителей» и специальными нормативными правовыми актами. При этом надо отметить, что нормы перечисленных выше нормативных правовых актов имеют свою специфику в отношении регулирования отношений по заключению договора купли - продажи автомобиля, заключению договора ремонта и обслуживания транспортного средства. Отношения по перевозки пассажиров и багажа регулируются специальным нормативным правовым актом, нормы которого имеют приоритет перед нормами Гражданского кодекса РФ и нормами Закона «О защите прав потребителей». Рассмотрение специфики применения норм законодательствам к отношениям, возникающим из договора купли - продажи автомобиля, договора на обслуживание автомобиля, специфика законодательства об оказании услуг по перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом делает тему работы актуальной, а полученные знания применимыми на практики. Определяя актуальность темы работы необходимо также отметить следующее обстоятельство, в учебной литературе раскрывается правовое регулирование прав потребителей в отношении товаров, услуг, работ - без конкретизации видов товаров или услуг. Но в отношении каждого товара, услуг законодательство о защите прав потребителей применяется с учетом определенной специфики. Тема моего дипломного исследования позволяет рассмотреть правовое регулирование прав потребителей в отношении при совершении сделок и выполнении обязательств с автотранспортом, т.е. раскрыть права потребителя в отношении определенного вида товара и определенного вида услуг.

Таким образом, актуальность темы моей работы состоит из двух аспектов:

- работа позволяет рассмотреть влияние Федерального закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ и Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта на развитие прав потребителей при заключении договоров купли-продажи автомобиля, оказании услуг автомобильным транспортом;

- тема работы позволяет исследовать специфику применения Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим при заключении договоров купли-продажи автомобиля, оказании услуг автомобильным транспортом.

Объектом рассмотрения в работе являются совокупность общественных отношений возникающих при совершении сделок и выполнении обязательств с автотранспортом.

Предметом рассмотрения в работе является совокупность норм права, которые устанавливают права потребителя при совершении сделок и выполнении обязательств с автотранспортом. Кроме того, предметом рассмотрения в работе является совокупность учебной и специальной литературы, в которой рассматриваются проблемные вопросы регулирования прав потребителей при совершении сделок и выполнении обязательств с автотранспортом. Раскрытие темы работы невозможно без иллюстрации правового регулирования примерами из судебной практики, поэтому предметом рассмотрения в работе также является судебная практика.

Моя дипломная работа направлена на выполнение следующих целей и задач.

Целью работы является исследование особенностей применения норм Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, связанным с совершением сделок и выполнением обязательств с автотранспортом, исследование проблемных вопросов правового регулирования прав потребителей при совершении сделок и выполнении обязательств с автотранспортом.

Цели работы достигаются с помощью следующих задач:

- изучения нормативно - правового регулирования прав потребителей при совершении сделок и выполнением обязательств с автотранспортом;

- поиск и работа с учебной литературе, в которой рассматриваются вопросы защиты прав потребителей;

- разработка структурного изложения темы дипломной работы;

- раскрытия прав потребителя и обязанностей продавца (исполнителя) при заключении договора купли - продажи автомобиля, при заключении договора автосервиса и при заключении договора перевозки;

- формирования общих выводов по теме работы.

При исследовании темы в работе используются следующие источники:

Нормативно - правовую основу работы составляют Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон «О защите прав потребителей», Устав автомобильного транспорта и иные нормативные правовые акты.

Теоретическую основу работы составляют учебники по гражданскому праву и по спецкурсу «Защита прав потребителей», научные материалы, авторами которых являются Брагинский М.И., Витрянский В.В., Васильева А.В., Глушко А.П., Гречко Т.В., Маслова А.В., Самойлова А.В., Толстого Ю.К. В научных материалах раскрываются проблемные вопросы законодательства в сфере защиты прав потребителей, анализируется развитие законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Практическая сторона работы состоит из судебных решений Верховного Суда Российской Федерации.

Моя дипломная работа имеет следующее структурное изложение: введение; заключение и основная часть.

Во введении определяется актуальность темы работы, объект и предмет рассмотрения, определяются цели и задачи дипломного исследования. В заключении делается общий вывод в отношении каждого из разделов дипломной работы, а также формируется общий вывод по теме дипломной работы.

Основная часть работы состоит из трех глав, разбитых на пункты. В каждой из глав, соответственно, рассматриваются вопросы прав при заключении договора купли - продажи автомобиля, оказания услуг автосервиса и услуг перевозки на автомобильном транспорте.

Глава 1. Защита прав потребителей при заключении договора купли - продажи автомобиля

1.1 Общая характеристика прав потребителя при покупке автомобиля

Характеризуя общие права потребителя, нам необходимо раскрыть право потребителя на получение информации об изготовителе автомобиля и продавце автомобиля, а также право на покупку автомобиля надлежащего качества.

Право на информацию, а также содержание этого права закреплено в Законе «О защите прав потребителей» Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. №2300 - 1 // Ведомости Совета народных депутатов СССР и Верховного Совета СССР. 1992г. - №46. - Ст. 3303; Собрание Законодательства Российской Федерации. 1996г. - №1. Ст. 12; 1999г. - №51. - Ст. 4502; 2001г. - №57. - Ст.5601; 2004г. - №27. - Ст. 2503; №49. - Ст.4822; №53. - Ст.5277; 2006. - №24. - Ст.2522; 2007. - №27. - Ст.2633; №31. - Ст.3055. , аналогично для всех вариантов покупки товаров, в том числе и при покупке автомобиля, поэтому рассмотрим право потребителя на информацию.

Исходя из содержания ст. 8-12 Закона «О защите прав потребителей», которые регулируют вопросы содержания права потребителя на информацию, следует отметить, что названный Закон не дает точного определения категории «потребительская информация». Однако указанные статьи закрепляют необходимые характерные признаки, которым потребительская информация должна соответствовать, определяют ее содержание и ответственность контрагентов потребителя за ненадлежащую информацию о товаре См.: Ковалев А.В. Право потребителя на информацию // Юридический мир. - 2008. - №3. - С.17. .

Потребительскую информацию можно определить как сведения, сообщения, данные, предоставляемые потребителю его контрагентами в соответствии с действующим законодательством.

Важно помнить, что ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет то, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) См.: Ковалев А.В. Там же - С.17. . Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи автомобиля способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), - на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации. Из содержания данной нормы выделяются следующие характерные признаки, т.е. требования, которым должна соответствовать потребительская информация:

1) признак необходимости. Анализ действующего законодательства позволяет отметить, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Таким образом, информация, которая передается потребителю, должна содержать соответствующий объем сведений и знаний о свойствах и характеристиках товара, работы, услуги для достижения цели правильного представления и выбора потребителем определенных товаров, работ, услуг. Только тогда информация будет считаться необходимой См.: Капустин Л.Н. Содержание права потребителя на информацию // Закон и правою - 2008. - №5. - С.24. ;

2) признак достоверности. Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Следовательно, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают определенные правовые последствия См.: Капустин Л.Н. Там же - С.24. ;

3) признак доступности и наглядности. В отношении признака доступности выделяют два аспекта. Во-первых, доступность обозначает изложение информации на «доступном» для потребителя языке. Пункт 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет то, что информация должна доводиться до сведения потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), - на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Однако данная характеристика по смыслу статьи может считаться самостоятельным признаком, так как в п. 2 говорится, что информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей на русском языке и т.д. Во-вторых, стиль изложения и смысл информации должны быть просты, чтобы потребитель мог понять ее суть без дополнительных знаний в соответствующей области. Например, очень часто при покупке лекарственных средств в инструкциях по медицинскому применению препарата встречаются специальные термины, которые не известны широкому кругу потребителей. Следовательно, указанные в инструкции медицинские термины должны поясняться потребителю.

Что касается наглядности, то следует определить ее в возможности визуального восприятия через текст, схемы, таблицы, иллюстрации и т.д., которые, в свою очередь, должны также быть доступны для понимания посредством восприятия;

4) признак своевременности предоставления информации. Важно помнить, что информация должна доводиться до потребителя в момент заключения договора. Этим моментом по ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ Гражданский кодекс РФ (часть 1) от 30 ноября 1994г. № 51-ФЗ // Собрание Законодательства РФ . - 1994. - № 32. - Ст. 3301; 1996. - № 9. - Ст. 773; №34. - Ст. 4026; 1999.-№ 28. - Ст. 3471; 2001.-№ 17.-Ст. 1644; № 21. - Ст. 2063; 2002. - № 12. - Ст. 1093; № 48.;- Ст. 4737; Ст. 4746; 2003. - № 2. - Ст. 167; № 52 (ч. 1). - Ст. 5034; 2004. - № 27. - Ст. 2711; № 31. - Ст. 3233; 2005. - № 1 (ч. 1).- Ст. 18; Ст. 39; Ст. 43; № 27. - Ст. 2722: № 30 (ч. 2), - Ст. 3120: 2006. -№2. -Ст. 171: № 3. - Ст. 282; № 23. - Ст. 2380; № 27. -Ст. 2881: № 31 (ч. 1). - Ст. 3437; № 45. - Ст. 4627; № 50. - Ст. 5279; № 52 (ч. 1). - Ст.5497; Ст. 5498; 2007. - № 1 (ч. 1). - Ст. 21: № 7. - Ст. 834; № 27. - 3213; № 31. - Ст. 3993; № 41.- Ст. 4845; № 49. - Ст. 6079: № 50. - Ст. 6246. Гражданский кодекс РФ (часть 2) от 26 января 1996г. № 14-ФЗ // Собрание Законодательства РФ. - 1996. - №5. - Ст. 410; Ст. 411; № 34. - Ст. 4025; 1997. - № 43. - Ст. 4903; 1999. - № 51. - Ст. 6288; 2002. - № 48. - Ст. 4737; 2003.- №2. - Ст. 160; Ст. 167: № 13.-Ст. 1179; №46 (ч. 1). - Ст. 4434; № 52 (ч. 1).- Ст. 5034; 2005.-№ 1 (ч. 1).-Ст. 15; Ст. 45; № 13.-Ст. 1080; № 19.- Ст. 1752; № 30 (ч. 1). - Ст. 3100; 2006. - № 6. - Ст. 636; 2007. -№ 1 (ч. 1).- Ст. 39; № 5. - Ст. 558; № 17. - Ст. 1929; № 27. - Ст. 3213; № 31.- Ст. 3993; Ст. 4015; № 41.- Ст. 4845; № 44. - Ст. 5282; № 45. - Ст. 5428; № 50. - Ст. 6247. Гражданский кодекс РФ (часть 3) от 26 ноября 2001г. № 146-ФЗ // Собрание Законодательства РФ. - 2001. - № 49. - Ст. 4552; 2006. - № 23. - Ст. 2380; № 52 (ч. 1).-Ст. 5497; 2007.-№ 1 (ч. 1). - Ст. 21; № 49.-Ст. 6042. Гражданский кодекс РФ (часть 4) от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2006. - N 52 (часть I). - Ст. 5496; 2007. - №6. - Ст. 678; №19. - Ст.2012; №32. - Ст.3411; 2008. - №7. - Ст.724; №17. - Ст.1854. ) признается момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

5) признак соответствующего содержания. Здесь необходимо выделить три категории в содержании потребительской информации, а именно информацию:

об изготовителе (исполнителе, продавце);

о режиме работы продавца (изготовителя);

о реализуемых им товарах, работах и услугах.

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) находит отражение в ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», где устанавливается, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. Данная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

К рассматриваемой категории следует также добавить информацию о государственной аккредитации исполнителя.

Информация о реализуемых им товарах, работах и услугах закреплена в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В информации о товарах, в частности об автомобиле, в обязательном порядке должны содержаться:

1) наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

2) сведения об основных потребительских свойствах товаров;

3) цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы См.: Лопанцев А.Н. Покупаем автомобиль // Адвокат. - 2008. - №12. - С.14. .

В этом пункте содержится два достаточно важных новшества для потребителя. Во-первых, введенное Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2004. - N 52 (часть I). - Ст. 5275. то, что цена товара, работы или услуги должна указываться в рублях. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

Под условиями приобретения законодатель подразумевает, например, что относительно приобретения товаров условием может быть продажа товара в кредит, его предварительная оплата, что касается выполнения работ, то самым распространенным условием, о котором следует информировать, - выполняется ли работа из материала исполнителя или потребителя, т.е. заказчика.

Во-вторых, Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации» Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2007. - N 44. - Ст. 5282. ввел второе важное новшество - в информации о товарах (работах, услугах) при предоставлении кредита потребителю в обязательном порядке должны содержаться размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

4) правила и условия эффективного и безопасного использования автомобиля. Требования, которые должны обеспечивать безопасность автомобиля в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Обязательные требования, обеспечивающие безопасность потребителей, содержатся в технических регламентах, санитарных нормах и правилах. Как правило, данные требования находят отражение в нормативной документации по техническому регулированию или в сопроводительной технической документации;

5) срок службы или срок годности автомобиля, определенный в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если автомобиль по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению. Срок службы определяется как период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования автомобиля по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

6) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

8) информация об обязательном подтверждении соответствия автомобиля определенным требованиям.

Таким образом, следует отметить, что в действующем законодательстве тщательно закреплено право потребителя, на информацию исходя из позиции, что данное право является ключевым. На основании полученной информации от своих контрагентов потребитель реализует дальнейшее свое право на самостоятельный выбор товаров, работ или услуг.

Важно отметить, что в случае нарушения права потребителя на информацию при приобретении автомобиля он имеет право на защиту, установленное ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», которая закрепила ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию об автомобиле: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об автомобиле, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об автомобиле, несет ответственность за недостатки автомобиля, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об автомобиле потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об автомобиле, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках автомобиля См.: Семенов К.В. Еще раз о праве на информацию при совершении сделок потребителем // Закон и право. - 2008. - №7. - С.24. .

Далее рассмотрим право потребителя на приобретение автомобиля надлежащего качества.

Как Закон «О защите прав потребителей», так и ГК РФ не дают определение категории «качество товаров». Однако в юридической литературе исследователи уделили достаточное внимание раскрытию данного понятия См. например, Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей». М., - 2006. - С.54; Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. - ЗАО Юстицинформ, 2006. - С.35; Васильев А.В. Законодательство о защите прав потребителей // Спрос. - 2008. - №5. - С.11. .

Качество товаров, работ, услуг можно определить как совокупность закрепленных в законодательстве, в принятых в соответствии с ним документах (например, о техническом регулировании), договоре сформировавшихся обычных требований к товару (работе, услуге), поскольку посредством исполнения таких требований фиксируются те или иные сущностные свойства товара (работы, услуги) и он становится полезным для потребителя, способным быть использованным по целевому назначению См.: Глушко А.П. Ответственности продавца при продаже товара // Юрист. - 2007. - №1. - С.26..

С юридической точки зрения качество бывает надлежащим и ненадлежащим. Под надлежащим качеством автомобиля понимается такое состояние автомобиля, когда выполнены (или выполняются) все указанные требования и вследствие этого автомобиль может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что автомобиль являются безопасным.

Преамбула закона «О защите прав потребителей» выделяет два вида недостатков к качеству товаров (автомобилю):

1) недостаток - несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

2) существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором автомобиль все же может использоваться по назначению, например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле. Из смысла определения «существенного недостатка» ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например на новой машине неисправна коробка передач.

ГК РФ в отношении определения недостатков содержит лишь следующее пояснение в ст. 475: существенное нарушение требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки). По смыслу речь идет о категории «существенный недостаток» См.: Гражданское право: Учебник / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. - 6 - е изд., перер. и доп. М.: ПРОСПЕКТ. - 2007. - С.324..

На практике распространены случаи, когда недостаток автомобиля проявляется лишь через некоторое время использования или не заметен при получении автомобиля. Таким образом, немаловажное значение имеет еще одна классификация недостатков:

1) явный, тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, результата работы, например при осмотре товара;

2) скрытый, т.е. тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки См.: Комаров П.Н. Еще раз качестве товара // Юрист. - 2008. - №6. - С.27. .

Таким образом, общим правом потребителя при приобретении автомобиля является права на получение информации о марке автомобиля, производителе, пробеге, технических характеристиках автомобиля, о его цене, порядке оплаты. При заключении договора купли - продажи автомобиля продавец обязан передать автомобиль, без каких - либо дефектов, пригодный для использования, со всеми исправностями и безопасный, как для самого покупателя, так и для окружающих.

1.2 Права потребителя при обнаружении недостатков и существенных недостатков автомобиля

Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, в нашем случае автомобиль, качество которого соответствует договору.

Прежде всего, следует сказать, что это одна из важнейших статей Закона «О защите прав потребителей». Именно с понятием надлежащего качества товара связаны понятия недостатков и существенных недостатков товара, а следовательно, и возникновение правовых последствий в случае несоблюдения требований к качеству.

В случае приобретения автомобиля ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, он вправе по своему выбору:

- потребовать замены на автомобиль этой же марки (этих же моделей);

-потребовать замены на автомобиль другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков автомобиля или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить автомобиль с недостатками.

Данные права установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в новой редакции. Ранее, потребитель при приобретении автомобиля ненадлежащего качества имел право потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков автомобиля или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на автомобиль аналогичной марки (модели);

-замены на автомобиль другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Рассмотрим пример из судебной практики.

К. обратился в суд с иском о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что 26 февраля 2002 года купил в ООО "ДайверсКар" автомобиль "Ниссан-Альмера", на который был установлен гарантийный срок, равный трем годам либо 100000 км пробега. В период гарантийного срока выявился недостаток автомобиля, а именно неисправность механической коробки переключения передач (далее - МКПП). По поводу устранения неисправности он 22 и 24 июля 2003 года обращался в ООО "ТрейдКарСервис", являющееся официальным дилером компании "Ниссан", однако недостаток товара не был устранен.

Из материалов дела следует, что К. 26 февраля 2002 года купил в ООО "ДайверсКар", официального дилера компании "Ниссан", автомобиль "Ниссан-Альмера", на который был установлен гарантийный срок, равный трем годам либо 100000 км пробега.

Согласно указанию, содержащемуся в гарантийной книжке, гарантийные обязательства Ниссан распространяются на каждый автомобиль Ниссан, зарегистрированный и эксплуатируемый в странах Европы, где имеются уполномоченные дилеры Ниссан. В течение определенного гарантийного срока или пробега любой уполномоченный дилер Ниссан обязан отремонтировать или заменить неисправные части автомобиля, если причиной их неисправности стало использование некачественных материалов при производстве автомобиля или нарушение технологии производства.

За период с мая 2002 года по июнь 2003 года в отношении принадлежащего истцу автомобиля проводилось периодическое техническое обслуживание.

Из приобщенного к материалам дела рекламного проспекта компании Ниссан явствует, что сервисные центры этой компании проводят гарантийное и сервисное обслуживание автомобилей марки Ниссан. В качестве автосервиса, выполняющего названные виды работ, указаны координаты ООО "ТрейдКарСервис": г. Москва, м. Шоссе Энтузиастов, ул. Плеханова, дом 9 (л. д. 18, 207, 9, 10).

Кроме того, 22 и 24 июля 2003 года ООО "ТрейдКарСервис" принимало автомобиль истца на ремонт.

При таких обстоятельствах суд, разрешая спор, пришел к правильному выводу о том, что ООО "ТрейдКарСервис" являлось официальным дилером компании Ниссан по ремонту автомобилей названной марки и могло проводить гарантийное техническое обслуживание автомобилей, в том числе их ремонт, о чем у потребителя имелась соответствующая информация.

Доказательств, свидетельствующих о том, что неисправность МКПП возникла в виду неправильной эксплуатации истцом автомобиля, ответчиком не представлено.

Кроме того, по заключению специалистов, которое подтверждено в суде, повреждение отдельных элементов исследуемой коробки передач является следствием некоторых ее конструктивных недостатков, непосредственно связанных с изготовлением коробки передач и проявившихся в результате эксплуатации коробки передач. Происхождение "сквозной пробоины" картера коробки передач не связано с процессом движения автомобиля, а следовательно, с его эксплуатацией и носит искусственный характер.

При разрешении спора суд пришел к правильному выводу, что за нарушение прав потребителя ООО "ТрейдКарСервис" должно нести ответственность в порядке ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" в виде неустойки в размере 1% цены товара.

Расчет неустойки судом определен верно.

Учитывая изложенное, решение Павлово-Посадского городского суда от 4 октября 2004 года и определение судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 20 декабря 2004 года оставлено без изменения Постановление президиум Московского областного суда от от 20 июля 2005 г. N 359. Дело N 44г-230/05 // СПС ГАРАНТ. .

Ранее указывалось, что потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить автомобиль с недостатками.

Как мы видим, сейчас данное положение выделено в отдельное требование потребителя.

Также, внесены изменения относительно требований потребителя, связанных с безвозмездным устранением недостатков или возмещением расходов на их устранение. Теперь лицо, продавшее автомобиль с недостатками обязано незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их исправление.

Данное нововведение взаимосвязано с внесенными изменениями в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», которая регулирует сроки удовлетворения требований потребителя. Так согласно внесенных изменений в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Внесенные изменения и разъяснили правовое значение термина «незамедлительно».

Нововведения не отменили правило, согласно которому потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы либо предъявить требование о его замене на автомобиль этой же марки (модели) или на такой же автомобиль другой марки (модели,) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Ранее такие права предоставлялись потребителю только в случае обнаружения существенных недостатков.

О.К.И. обратился в суд с иском к ООО "Рускон-Моторс" о расторжении договора, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки и возмещении убытков. В ходе эксплуатации у машины образовалась течь цилиндра сцепления транспортного средства. Ссылаясь в обоснование своих требований на то, что 27 февраля 2003 года приобрел в ООО "Рускон Моторс" транспортное средство марки ALFA ROMEO, модель: 156 2.0 TS 150 л.с. Selespeed, идентификационный номер (VIN) ZAR93200001315314.

Ответчик иск не признал.

Решением Замоскворецкого районного суда г. Москвы от 12 ноября 2004 года в удовлетворении заявленных требований отказано.

В соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Таким образом, исходя из приведенной выше правовой нормы, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи транспортного средства и потребовать по истечении пятнадцати дней возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству транспортного средства.

Между тем, судом установлено, что такая неисправность как течь цилиндра сцепления транспортного средства, принадлежащего О.К.И., не является препятствием для нормальной эксплуатации данного автомобиля и не относится к существенным недостаткам товара.

При таких данных, правовые основания для удовлетворения заявленных О.К.И. требований отсутствуют Определение Верховного Суда РФ от 5 октября 2005 г. N 5-В05-144 // СПС ГАРАНТ. .

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» // Собрание законодательства Российской Федерации. 1997. - N 20. - Ст. 2303. . В перечень входят следующие товары:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

2. Мотоциклы, мотороллеры;

3. Снегоходы;

4. Катера, яхты, лодочные моторы;

5. Холодильники и морозильники;

6. Стиральные автоматические машины;

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Надо отметить, что данные нововведение ставят в затруднительное положение продавцов новых автомашин. К примеру, если у машины не горит одна из лампочек панели управления, означает ли это, что продавец должен заменить автомобиль. Основная сложность в данном случае будет стоять в выяснении вопроса «Кто виноват?».

В пятнадцатидневный срок требования потребителя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка автомобиля;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков автомобиля;

- невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные положения о технически сложных товарах - автомобиле, являются нововведением, и существенно расширяют права потребителя при их покупке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков автомобиля продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

В случае приобретения потребителем автомобиля ненадлежащего качества, на который установлен срок годности, продавец обязан произвести замену этого товара на автомобиль надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченную им сумму, если недостатки автомобиля обнаружены в пределах срока годности.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков автомобиля, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении автомобиля, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара, установленным стандартами.

Если срок устранения недостатков автомобиля не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков автомобиля, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков автомобиля станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков автомобиля запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально См.: Маслов А.В. Ответственность продавца перед потребителем // Российская юстиция. - 2008. - №6. - С.22..

В отношении товаров длительного пользования, которым является автомобиль, изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта автомобиля, другой автомобиль, обеспечив доставку за свой счет.

В случае обнаружения потребителем недостатков автомобиля и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой автомобиля в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества автомобиля продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены автомобиль, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене автомобиля подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего автомобиля в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены автомобиля на день предъявления указанного требования.

Если для замены автомобиля требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель, либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене автомобиля обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены автомобиля, другой автомобиль.

Автомобиль ненадлежащего качества должен быть заменен на новый автомобиль, то есть на автомобиль, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи автомобиля потребителю.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены автомобиля, возмещении расходов на исправление недостатков автомобиля потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи автомобиля ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации об автомобиле, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23 Закона).

Согласно действующим правилам неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23, взыскивается за каждый день просрочки установленных ст. 20-22 Закона, сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков автомобиля, замене автомобиля с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены автомобиля, возмещении расходов на исправление недостатков автомобиля потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного автомобиля впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

В случае если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по требованию потребителя на время устранения недостатков (замены) аналогичный автомобиль или задержали его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение См.: Гречко Т.В. Неустойка в отношениях между продавцом и потребителем // Юридический мир. - 2006. - №4. - С.15. .

Говоря о неустойке, следует отметить, что размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. 30, 31 Закона, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены автомобиля, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), исполнителя на день вынесения решения, поскольку продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), исполнитель не выполнили возложенную на них п. 5 ст. 13 Закона обязанность удовлетворить требования потребителя по уплате неустойки в добровольном порядке См.: Гречко Т.В. Там же - С.16. .