Защита прав потребителей по российскому законодательству

Существо отношений между изготовителем, продавцом и организациями, выполняющими их функции (третье лицо), в основном заключается в выполнении последним определенных фактических действий по реализации обязательств продавца или изготовителя, предусмотренных законом. Из смысла закона следует, что третье лицо действует от своего имени и за свой счет. Отношения потребителя с третьим лицом носят самостоятельный юридический характер. В этих отношениях потребитель и третье лицо имеют права и обязанности, вытекающие из Закона, и могут приобретать права и обязанности, возникающие из их собственных действий, за которые несут самостоятельную ответственность.

Необходимость заключения договора с третьими лицами у изготовителя товара обусловлена его обязанностью (ст. 6 закона) обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, а также поставку запчастей в торговые и ремонтные предприятия. Кроме того, изготовитель обязан по требованию потребителя обменять товар с недостатками. Все это практически невозможно вне места нахождения изготовителя без услуг третьего лица.

Что касается продавца, следует отметить, что свои обязательства по замене недоброкачественного товара он может в принципе выполнить самостоятельно. Сложнее обстоит дело с обязанностью по безвозмездному ремонту, которая предусмотрена Законом для продавца в качестве самостоятельной функции. Избежать привлечения для этого третьего лица продавец может лишь тогда, если в месте его нахождения расположен изготовитель товара или организация, выполняющая его функции. В противном случае заключение договора с ремонтной организацией становится для продавца насущной необходимостью, если он продает товар систематически и в крупных объемах. Отсутствие ремонтной базы в этих случаях чревато для продавца серьезными экономическими потерями в связи с требованиями потребителей.

Поэтому в договорах поставки целесообразно оговаривать соответствующие обязательства изготовителя, в частности обязательства, обеспечивающие своевременный ремонт, замену товара и т.д., а также порядок возмещения убытков и расходов, вызванных удовлетворением требований потребителя. Согласно ст. 518 ГК РФ, получатель, осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

В договорах с третьими лицами изготовитель и продавец должны предусматривать их функции в пределах своих обязательств по закону.

Третьи лица могут выполнять следующие функции продавцов или изготовителей, предусмотренные законом в связи с продажей товара ненадлежащего качества:

- принять товар у потребителя;

- обеспечить представление соответствующих необходимых доказательств, освобождающих от ответственности;

- обеспечить доставку товара и возврат его потребителю либо возместить расходы последнего по доставке;

- обеспечить проверку качества товара;

- обеспечить замену или ремонт товара в соответствии с установленными правилами, включая предоставление на это время в пользование потребителя аналогичного товара;

- выплатить последнему в соответствующих случаях неустойку и убытки.

В связи с этим продавцом и изготовителем в заключаемых ими с третьими лицами договорах должны предусматриваться взаимные обязательства и ответственность за их невыполнение. Следует подчеркнуть, что ответственность третьих лиц перед потребителем ограничивается пределами тех функций, которые на них возложены договором с продавцом или изготовителем товара.

Обязанности продавца, предусмотренные п. 1 ст. 18 закона, по своему содержанию и юридической природе носят различный характер. Безвозмездное устранение недостатков товара означает безвозмездный для потребителя ремонт купленного последним товара. Остальные обязанности продавца связаны с заменой товара либо с финансовыми обязательствами. В большинстве случаев на организацию, выполняющую функции продавца (третье лицо), возлагается лишь так называемый гарантийный ремонт товара. Обязанности третьего лица вытекают из обязанностей продавца, предусмотренных законом, и ограничиваются теми обязательствами, которые предусмотрены договором между продавцом и третьим лицом.

Если предметом договора является только осуществление гарантийного ремонта товара, то третье лицо безусловно обязано:

- принять у потребителя товар с недостатками при наличии у последнего товарного или кассового чека, технического паспорта или иного заменяющего его документа;

- в случае необходимости провести проверку качества товара (по требованию потребителя - с его участием);

- при установлении в товаре недостатков определить причину их возникновения. Если возник спор по этому поводу - провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. В случае если, по мнению третьего лица, недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, отказать в ремонте товара. Товар не подлежит также гарантийному ремонту, если его использование по назначению невозможно в связи с выходом из строя отдельных комплектующих деталей и расходных материалов, на которые, согласно соответствующим документам продавца, гарантийные обязательства не распространяются;

- отказать в гарантийном ремонте, если истек установленный гарантийный срок или другие сроки для обнаружения недостатков товара;

- при отсутствии основания для отказа в гарантийном ремонте, обеспечить его выполнение в течение установленного срока;

- обеспечить документирование своих действий и решений в соответствии с формами документов, предусмотренных договором с продавцом.

Все остальные функции продавца, предусмотренные Законом, в том числе доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг и возврат их потребителю, выполнение финансовых обязательств, предоставление на время ремонта потребителю аналогичного товара осуществляются третьим лицом, если это специально предусмотрено договором.

Таким образом, функции третьего лица по гарантийному ремонту включают действия (деятельность) которые оставляют материальный результат (отремонтированное изделие), а также другие действия, которые такого результата не оставляют [20, с. 46].

Принятием закона о защите прав потребителей, одного из первых рыночных законов, принципиально был изменен характер отношений между продавцом и ремонтными предприятиями. Происшедшая замена плановых связей между ними свободными договорными отношениями привела к фактическому распаду системы гарантийного ремонта, существовавшей в стране.

Изготовители товара, продавцы по различным причинам не заключали с ремонтными предприятиями соответствующие договоры, перестали снабжать их запасными частями и необходимыми материалами для ремонта. В связи с этим предприятия стали отказывать потребителям в осуществлении гарантийного ремонта. Описанная ситуация не изжита полностью и сегодня.

Одной из главных причин создавшегося положения является недостаточное понимание юридической природы новых отношений в рассматриваемой области со стороны всех трех участников этих отношений, а также взаимных прав и обязанностей, вытекающих из Закона о защите прав потребителей.

Юридическое положение организации, с которой продавец заключил договор о выполнении его функций, предусмотренных Законом, в случае обращения к ней потребителя с теми или иными требованиями определяется тем, что она не оказывает последнему самостоятельные (договорные) технические, финансовые или иные услуги. Она выполняет обязанности и осуществляет права продавца, предусмотренные Законом. Правовой основой отношений между продавцом и третьим лицом, помимо Закона, является ст. 313 ГК РФ, предусматривающая возможность возложения должником выполнения своих обязательств перед кредитором на третье лицо. Пунктом 1 ст. 313 ГК предусмотрено важное правило о том, что в этом случае кредитор (потребитель) обязан принять исполнение предложенное за должника (продавца) третьим лицом. Иными словами, потребитель не вправе обращаться со своими требованиями к продавцу, если последний заключил договор с третьим лицом о выполнении его функций.

Из сказанного следует, что к отношениям между продавцом или третьим лицом с потребителем в связи с последствиями приобретения недоброкачественного товара не могут применяться правила гл. 3 Закона и гл. 39 Гражданского кодекса РФ, а должны применяться нормы гл. 1 и 2 Закона и соответствующие нормы ГК РФ. Третье лицо не вступает в договорные отношения с потребителем, обратившимся к нему с требованиями в связи с продажей недоброкачественного товара.

Поэтому третье лицо как бы и не должно отвечать за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителем. Ответственность в этом случае должна нести сторона по договору купли-продажи, т.е. продавец. Однако, ст. 403 ГК РФ, устанавливая такое правило, предусматривает в то же время, что законом может быть установлена прямая ответственность непосредственного исполнителя обязательства, т.е. третьего лица. Именно такой порядок ответственности предусмотрен законом в ст. 18 и 23.

Таким образом, в отношениях с потребителем третье лицо выступает как самостоятельный субъект права, действует от своего имени и несет за свои действия ответственность, предусмотренную законом и договором с продавцом.

Это, в частности, означает, что третье лицо в случае спора выступает не только в качестве ответчика, но само может предъявить потребителю соответствующие требования. Например, предусмотренное п. 5 ст. 18 закона требование о возмещении расходов на проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара, а также связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.

3.3 Проблемы совершенствования действующего законодательства и правоприменительной практики защиты прав потребителей

Институт защиты прав потребителей в мировой практике не является новым. Законы об охране прав потребителей появились во многих западноевропейских странах еще в 70 годы 20 века. Российское законодательство либо полностью базируется, либо учитывает основной международно-правовой документ в данной области, подготовленный Экономическим и социальным советом ООН (ЭКОСОС). Руководящие принципы для защиты интересов потребителей, которые были одобрены Генеральной Ассамблеей ООН в качестве резолюции № 39/248, от 09. 04. 1986 года. Одной из особых черт законодательства, регулировавшего отношения с участием граждан-потребителей, являлась множественность нормативных актов, вытекающая, прежде всего, из неполноты охвата складывающихся в сфере обслуживания отношений законодательными актами. Эта неполнота неизбежно влекла заполнение имевшихся пробелов подзаконными (в основном ведомственными) нормативными актами. При обильном ведомственном нормотворчестве складывалась возможность издания актов, не опиравшихся на соответствующие нормы закона.

Существующее законодательство о защите прав потребителей не исчерпывается одним только Законом РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Это целая группа нормативных актов, как законов, так и постановлений правительства, регулирующих отдельные сферы отношений с участием потребителей. Эти нормативные акты не должны противоречить Закону РФ «О защите прав потребителей».

Целью законодательства о защите прав потребителей является создание дополнительных правовых гарантий обеспечения прав потребителя как наиболее незащищенного участника рынка продукции и услуг.

Важным представляется определение понятия «потребитель», этому вопросу в работе посвящена отдельная глава. Под потребителем понимается гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В соответствии со ст. 2 ГК РФ потребителями считаются не только граждане России, но также иностранные граждане и лица без гражданства. Приведенное определение ясно показывает, что субъектом, чьи права и интересы защищаются законодательством о защите прав потребителей, является только гражданин.

Исходя из проделанного анализа законодательства, можно сделать вывод, что положение потребителей характеризуется особыми правами, которые перечислены в законе. Эти права условно можно разделить на две группы:

1) права, возникающие у потребителя, до заключения договора (преддоговорные). К ним относится право на просвещение, на информацию;

2) права, которые возникают с момента заключения договора. К этой категории относится право на приобретение товара надлежащего качества, права потребителя, касающиеся срока службы, срока годности, а также гарантийного срока товара, право на безопасность товаров, права потребителя возникающие при выполнении работ (оказании услуг).

Думается, следует выделить третью группу - право потребителя на защиту.

Защита прав потребителей осуществляется посредством применения соответствующих форм и способов. Под формой защиты традиционно понимается комплекс внутренне согласованных организационных мероприятий по защите субъективного права и охраняемого законом интереса. Статья 11 ГК РФ позволяет выделить юрисдикционную и неюрисдикционную формы защиты.

Защита прав потребителей осуществляется различными способами. Под способом защиты гражданских прав понимают закрепленные законом материально-правовые меры принудительного характера, посредством которых производится восстановление или признание нарушенных либо оспоренных прав и воздействие на правонарушителя. Например, выделяется такие способы защиты, как восстановление положения, существовавшего до нарушения права, возмещение убытков и взыскание неустойки и др.

В процессе выпускной квалификационной работы и анализа правоприменительной практики я пришел к выводу, что законодательство в данной сфере имеет множество пробелов, что приводит к усугублению законных прав и интересов потребителя-гражданина, в отличии от западных стран с устоявшимся законодательством в данной сфере. На наш взгляд для решения вопросов и проблем в сфере защиты прав потребителей я бы предложил:

- усилить научную деятельность в исследовании проблемных вопросов прав потребителя, т.е. научная литература должна носить детальную разработку и механизм правового регулирования гражданина-потребителя;

- классифицировать эти права;

- привести систему нормативных актов в соответствие к основному закону о защите прав потребителя, без заполнения пробелов подзаконными ведомственными нормативными актами;

- усовершенствование закона в рассмотрении понятия «необходимая информация» для потребителя и в обязательном порядке предоставление её организацией;

- решение проблемы регулирования механизма во взаимоотношениях «продавец-потребитель», где в наиболее выгодных условиях остается предприниматель, должно повысить охрану прав и законных интересов именно гражданина, а не всех участников гражданского оборота;

- несовершенство положения о защите и праве возмещения морального вреда приводит в некоторых случаях к отказу по исковому заявлению у судьи, хотя предъявления требований носит имущественный характер. Гражданин обременен доказыванием факта и размером причиненного морального вреда. В связи с этим необходимо введение в закон четкого определения подсудности категории данных дел и отношению их к мировым судьям.

На наш взгляд важным вопросом остается правовая культура самого гражданина, ведь понятие «потребитель», «потребление» неразрывно связано с нашей жизнью.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследовав и проанализировав поэтапно все поставленные вопросы, мы можем подвести итог.

Во-первых, обзор истории развития законодательства то защите прав потребителей в национальном масштабе, а также сравнительный анализ зарубежного законодательства в этой сфере 20 века с отечественным, показывает, что до недавнего времени нормативной базой в советско-российском законодательстве служили положения, указы, постановления, т.е. подзаконные акты. Закон о защите прав потребителей появился только в 1992г. Однако зарубежная практика показывает, что в Европе законы, посвященные правам потребителей, появились в 20 веке в 70-е годы и многие не изменились и существуют до сих пор.

В процессе развития общества и рыночных отношений появлялась необходимость в изменении трактовки понятия «потребитель» и перенесение экономической категории «потребление» в правовое регулирование гражданского оборота. Если анализировать понятие «потребитель» то можно прейти к выводу, что с развитием действующего законодательства это понятие усложняется, увеличивается его смысловая нагрузка.

Обеспечение механизма защиты прав потребителей основано в первую очередь на опыте международного законодательства. Это объясняется тем, что, во-первых, эти нормы были приняты задолго до сформировавшегося законодательства в области защиты прав потребителей. Во-вторых, международные нормы, исходя их своего названия, ратифицируются разными странами, т.е. являются всеобщими. Особое значение имеют руководящие принципы для защиты интересов потребителей, которые были одобрены Генеральной Ассамблеей ООН в качестве резолюции №39/248 от 09.04.1986 года.

На момент принятия закона о защите прав потребителей международная практика по международному законодательству уже сложилась и применялась. Тем самым российскому законодателю было легче выбрать нормы, которые действовали бы в российской системе. Но, хочется отметить что, некоторые нормы, необходимые в рамках правовой защиты прав потребителей, вводятся уже после возникновения нарушения, а не предупреждают их. В этой связи заслуживает особого внимания вопрос модернизации законодательства в этой области.

Представляется, что следующие предложения, касающиеся изменений закона о защите прав потребителя, найдут свой отклик у законодателя:

Действующий закон содержит много норм отсылочного характера, что во многом затрудняет их применение на практике. Однако целесообразно в самом законе раскрывать определенные условия и понятия. Так, например, из содержания п.1 ст. 18 закона о защите прав потребителей следует, что в отношении технически сложных товаров требования потребителя о замене товара и расторжении договора купли-продажи, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. При этом перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. Представляется, что в законе о защите прав потребителей должна быть специальная предусмотрена норма, в которой бы имелись критерии, позволяющие определить технически сложный товар.

Кроме того, важно в действующем законе более подробно раскрыть понятие «необходимая информация», которая в обязательном порядке должна предоставляться потребителю.

Анализ судебной практики показывает, что законодательство в сфере защиты прав потребителей имеет множество пробелов, что приводит к усугублению законных прав и интересов потребителя-гражданина, в отличии, например, от западных стран с устоявшимся законодательством в данной области.

Для решения проблемных вопросов заявленной темы исследования важно принимать во внимание научные разработки в области защиты прав потребителей.

Усовершенствование законодательства видится в приведении системы нормативных актов в соответствие с законом о защите прав потребителей, исключая заполнение пробелов подзаконными ведомственными нормативными актами.

Особое внимание необходимо уделять вопросам правовой культуры как предпринимателя, так и самого гражданина-потребителя, поскольку понятия «потребитель», «потребление» неразрывно связано с необходимостью в удовлетворении потребностей участников гражданского оборота.

В заключении хочется сказать, что вопрос защиты является одним из главных актуальных. Очевидно, что одним из показателей, характеризующих цивилизованное общество, является то, как и насколько эффективно защищаются в нем права соответствующих субъектов.

При всей дискуссионности вопроса о содержании субъективного гражданского права бесспорным и общепризнанным в литературе является положение о том, что, признавая за тем или иным лицом определенные субъективные права и обязанности, гражданское законодательство представляет управомоченному лицу право на их защиту. Это и понятно, поскольку субъективное право, предоставленное лицу, но не обеспеченное от его нарушения необходимыми средствами защиты, является лишь "декларативным правом". Хотя оно и провозглашено в законе, но, не будучи обеспечено государственными правоохранительными мерами, оно может быть рассчитано лишь на добровольное уважение его со стороны иных членов общества и приобретает в силу этого характер лишь морально обеспеченного права, покоящегося лишь на сознательности членов общества и авторитете государственной власти.

Защита прав потребителей рассматривается в двух формах юрисдикционной и неюрисдикционной. Обе эти формы имеют право на существование. Неюрисдикционная форма в отличие от юрисдикционной применяется в виде самозащиты в договорных отношениях в области защиты прав потребителей. Юрисдикционная форма представляется более обширной, так как защита может быть предоставлена по обращению в суд или в административный орган. В процессе обращения в эти органы для восстановления, пресечения нарушенных прав применяются определённые способы, которые выражаются в возмещении убытков, компенсации морального вреда и т.д. Все формы регулируются законодательно.

Помимо этого, по нашему мнению, в действующее законодательство должны быть внесены следующие изменения и дополнения:

1. Содержание закона «О защите прав потребителей» ст. 18 не раскрывает положения «необходимая информация». Предлагаю в закон о защите прав потребителей внести норму, которая удовлетворила бы требования именно потребителя. А именно включала в себя « обязательную информацию» которая в обязательном порядке должна предоставляться потребителю.

2. До недавнего времени для комиссионных магазинов являлось правило, согласно которому в отношении товара, купленного в комиссионном магазине и имеющего недостатки , требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки может быть удовлетворенно лишь с согласия продавца. Однако ФЗ № 212 «О защите прав потребителей». от 17.12.1999 г., упомянутые ограничения прав потребителя содержащие в последнем абзаце п. 1, ст. 8, устранены. В связи с этим на наш взгляд соответствующие нормы Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июня 1998 года, №569, а также другими актами Правительства РФ, должны приведены в соответственно с указанными изменениями, а до этого применению не подлежат.

3. Очень часто при урегулировании положения о гарантийном (безвозмездном) ремонте согласно п. 6. ст. 5. Закона « О защите прав потребителей» возникает вопрос объеме и правовом регулировании. Положение статьи Закона входит в противоречие со ст. 487 ГК РФ, так как в ней не предусмотрены понятия как комплектность и комплект товара. В связи с этим предлагается ввести в ст. 487 ГК РФ такие понятия как комплект и комплектность товара, таким образом урегулировать правовое положение об «объеме товара».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая): по состоянию на 09.02.2009 г. // Российская газета. - 1994. - 08 декабря.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): по состоянию на 09.04.2009 г. // СЗ РФ. - 1996. - N 5. - ст. 410.

4. Закон Российской "О защите прав потребителей": по сост. на 20 февраля 2009 г. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2009. - 32 с..

5. Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002. (в ред. 23.07.2008) // Российская газета. - 2002. - 31 декабря.

6. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».// Российская газета. - 1997. - 25 мая.

7. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 г. № 1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной» // СЗ РФ. - 1997. - N 33. - ст. 3899.

8. Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изменениями от 27.01.2009) // СЗ РФ. - 1998. - N 4. - ст. 482.

9. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 года N 569 «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами» (ред. 22.02.2001) // СЗ РФ. - 1998. - N 24. - ст. 2733.

10. Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (ред. 11.05.2007) // Российская газета. - 1994. - 26 ноября.

11. Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации и Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 1 июля 1996 г. № 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации».//Российская газета. - 1996. - 13 августа.

12. Аверченко Н.Н. Практика исполнения договорного условия о комплектности товара /Н.Н. Аверченко. //Право и экономика. -2003. - № 10. - С. 80 - 84.

13. Богдан В. Роль органов местного самоуправления в защите прав потребителей /В. Богдан. //Российская юстиция. -2003. - № 7. - С. 26 - 28.

14. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг // Юрист. - 2003. - №7. -С. 11-15.

15. Богдан В.В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей // Российский судья. - 2003. - № 3. - С. 21-25.

16. Введение в шведское право =An introduction to Swedish law /Отв. ред. Б.С. Крылов; Пер. с англ. Е.В. Тарасовой, Н.А. Шульженко. - М.: Юридическая литература, 1986. -335 с.

17. Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2002 году». - М., 2003. - 72 с.

18. Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав /В.П. Грибанов; Науч. ред. В.С. Ем. -2-е изд., стереотип. - М.: Статут, 2001. - 411 с.

19. Долбин А.С. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007. - 159 с.

20. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» / Под общей ред. М.Ю. Челышева. - М., 2002. - 122 с.

21. Корнилов Э.Г. Положительные тенденции законодательства о защите прав потребителей // Хозяйство и право. - М., 1999. -№11.-С. 37-43.

22. Корнилов Э.Г. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей. // Хозяйство и право. - М., 1999. - №11. - С.37-43.

23. Корнилов Э.Г. Закон о защите прав потребителей в развитии //Право и экономика. - М., 1998. - №8.-С.33-39.

24. Ленин В.И. Полное собрание сочинений. - 5-е изд. - М.: Политиздат. Том 1, 1893 - 1894 /В.И. Ленин; Институт марксизма-ленинизма при ЦК КПСС, 1971. -662 с.

25. Леонова Г.Б. Отзыв товара ненадлежащего качества /Г.Б. Леонова. //Законодательство. -2004. - № 2. - С. 22 - 27.

26. Нечаева С.В. Судебный и внесудебный порядок защиты прав потребителей // Вестник Саратовской Государственной академии права. - 1999. - №1. - С. 19 - 24.

27. Парций Я.Е. Ликбез потребителя. // Спрос. - М., 1993. - №1. - С. 15 - 21.

28. Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей": Постатейный /Я.Е Парций. - М.: Юрайт, 2001. - 327 с.

29. Петров М. Правовые аспекты защиты прав потребителей. // Российская юстиция. - М., 1994. - №2. -С.28-30

30. Правовой статус потребителя: Монография / Кирюшина И.В.. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2004. - 68 с.

31. Пристансков Д. Кредит для потребителя // эж-ЮРИСТ. - 2005. - N 39. - С. 8.

32. Распонин А.Н., Смолянин В.П. Справочник потребителя. - Новосибирск: «Издательство ЮКЭА», 2000. - 156 с.

33. Сафонов М.Н. Отдельные виды договоров /М. Н. Сафонов. //Журнал российского права. -2002. - № 10. - С. 93 - 103.

34. Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация // Хозяйство и право. - 1999. - №1. - С.21-24

35. Смирных А.Г. Защита интересов добросовестного приобретателя /А. Г. Смирных. //Журнал российского права. - 2001. - № 11. - С. 92 - 97.

36. Сокол П.В Новое правовое регулирование отношений по защите прав потребителей // Вестник Федерального Арбитражного суда Западно-Сибирского округа. - 2005. - N 5. - С. 3 - 8.

37. Теория государства и права: Курс лекций / Под ред. Н.И. Матузова и А.В. Малько. - М., 2005. - 632 с.

38. Теория государства и права: Учебное пособие /А.В. Малько. - Учеб. изд. - М.: Юристъ, 2007. - 300 с.

39. Чапкевич Л.Е Качество и безопасность потребительских товаров: Эволюция правового регулирования /Л. Е. Чапкевич. //Адвокат. -2005. - № 7. - С. 88 - 96.

40. Шашкова Л.А. Развитие законодательства о потребительских правах // Юрист. - 2001. - № 2. - С. 2-9

41. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. - М.: Изд-во МГУ, 1993. - 144 с.

42. Эрделевский А.М. Моральный вред и компенсация за страдания: Научно-практическое пособие. - М.: Изд-во БЕК, 1998. - 31 с.

43. Эрделевский А.М. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». - М.: Юрист, 2003. - 382 с.

44. Энгельс Ф., Маркс Сочинения. - 2-е изд. - М.: Госполитиздат. Том 12 /Институт марксизма-ленинизма при ЦК КПСС, 1958. - 879 с.

Размещено на Allbest.ru