Публичные выступления в профессиональной деятельности сотрудников таможенных органов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Публичные выступления в профессиональной деятельности сотрудников таможенных органов

Содержание

Введение

1. Публичная речь в профессиональной деятельности

1.1 Культура речи - необходимое условие в профессиональной деятельности

1.2 Понятие и виды публичных выступлений

1.3 Профессиональные и этические требования к публичной речи сотрудников таможенных органов

2. Модели публичных выступлений

2.1Технологии моделирования публичных выступлений

2.2 Практические аспекты подготовки к публичным выступлениям

3. Практика публичных выступлений сотрудниками таможенных органов

3.1 Взаимодействие таможенных органов со средствами массовой информации и деловыми кругами в 2015 году

3.2 Анализ публичных выступлений сотрудников таможенных органов

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения поставленных целей в любой деятельности. Коммуникативная компетентность является составляющей квалификационных требований к сотрудникам таможенных органов. Профессиональное общение крайне важно для эффективности работы в сфере таможенного дела.

Основным звеном коммуникативной компетенции является умение выступать публично, которое стало необходимым навыком в современном мире. Публичное выступления - это отличный способ показать себя и свою работу и сделать уверенный шаг вверх по карьерной лестнице. Навыки публичных выступлений можно и нужно развивать.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что на современном этапе стремительного развития таможенных органов, повышается важность коммуникативных процессов. На сегодняшний день успешно реализуется политика популяризация таможенной деятельности. В связи с этим ежедневно растет значимость, а вместе с тем количество и качество публичных выступлений в сфере таможенного дела. Необходимо увеличивать уровень ораторских способностей сотрудников таможенных органов, ведь от этого зависит эффективность деятельности таможенных органов, их взаимодействие с другими ведомствами, с участниками ВЭД и представителями общественности.

Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение построения моделей публичных выступлений в профессиональной сфере. речь публичный выступление таможенный

Объект исследования -- публичные выступления в деятельности сотрудников таможенных органов.

Предмет исследования -- модели публичных выступлений в профессиональной деятельности сотрудников таможенных органов.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

рассмотреть значение публичной речи в профессиональной деятельности сотрудников таможенных органов;

изучить модели публичных выступлений в профессиональной деятельности сотрудников таможенных органов

проанализировать практику публичных выступлений сотрудниками таможенных органов.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первой главе рассмотрены следующие вопросы: культура речи как необходимое условие профессиональной деятельности; понятие и виды публичных выступлений в профессиональной деятельности; выявлены профессиональные и этические требования к публичным выступлениям сотрудникам таможенных органов.

Во второй главе рассмотрены технологии моделирования публичных выступлений в сфере таможенного, практические аспекты подготовки к публичным выступлениям.

В третьей главе проанализировано взаимодействие таможенных органов со средствами массовой информации и деловыми кругами в 2015 году и дан анализ публичного выступлений сотрудниками таможенных органов.

Методологической основой для написания выпускной квалификационной работы послужили тексты нормативно -- правовых актов, регулирующих деятельность таможенных органов Российской Федерации, отраслевые терминологические словари и справочные издания, учебники, учебная и учебно - методическая литература, периодические издания и интернет источники.

В заключении приведены основные результаты работы.

1. Особенности речевых коммуникаций в таможенных органах

1.1 Культура речи - необходимое условие профессиональной деятельности

Профессиональное общение в сфере таможенного дела представляет собой речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами, участниками ВЭД, физическими лицами и представителями средств массовой информации в ходе осуществления профессиональной деятельности.

Культура профессиональной деятельности во многом определяет ее эффективность, а также репутацию таможенной службы в целом и отдельного специалиста.

Культура общения составляет важную часть профессиональной культуры, а для такой профессии как специалист таможенного дела - ведущую часть, поскольку для профессии, речь является основной составляющей их деятельности.

Профессиональная культура включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения. Специальные навыки приобретаются в процессе профессиональной подготовки. Культура поведения формируется личностью в соответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная культура включает умение регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт [19, с.140].

Общая культура речи предусматривает нормы речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения, культура профессионального общения характеризуется рядом дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований.

В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура профессиональной речи включает:

- владение терминологией данной специальности;

- умение строить выступление на профессиональную тему;

- умение организовать профессиональный диалог и управлять им;

- умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

Знание терминологии таможенной сферы, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении сотрудников таможенных органов [35,с.146].

Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста. В коммуникативную компетенцию входит как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность.

Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют поведенческую компетенцию. Коммуникативное поведение подразумевает такую организацию речи и соответствующего ей речевого поведения, которые влияют на создание и поддержание эмоционально-психологической атмосферы общения с коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы.

Для успеха в профессиональной деятельности современному специалисту необходимо в совершенстве владеть навыками культуры речи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.

Хорошая культура речи или плохая, нельзя решить вне учёта коммуникативной ситуации, поставленных говорящим (пишущим) коммуникативных задач, отношений между участниками коммуникации, характера и свойств адресата речи.

Хорошая речь - это целесообразная речь, успешная для адресанта и эффективная для адресата. Она всегда реализуется в нужной для данной ситуации разновидности литературного языка, в соответствующей ситуации форме речи - устной или письменной. Хорошая речь строится в соответствии с национальными традициями общения и этическими нормами. Наконец, хорошая речь - это речь творческая, то есть не повторяющая всем знакомые штампы, а содержащая интересные образные выражения, речь, в которой использованы богатые выразительные возможности языка.

Как правило, хорошая речь является признаком того, что её автор принадлежит к элитарному типу речевой культуры. С другой стороны, создавать хорошие тексты способны представители именно этого типа речевой культуры. В сфере литературного языка находятся два сложившихся (элитарный и среднелитературный) и два складывающихся типа речевой культуры (литературно-разговорный и фамильярно-разговорный, обычно пересекающийся с жаргонизирующим, который находится уже за пределами сферы литературного языка). Носители элитарного типа - люди, владеющие всеми нормами литературного языка, соблюдающие этические и коммуникативные нормы, т.е. свою речь они строят с учётом функционально-стилевой дифференциации литературного языка, особенностей устной и письменной речи, речевого этикета. Элитарный тип речевой культуры воплощает общий высокий уровень культуры человека. Важной чертой представителей этого типа является отсутствие у них самоуверенности в своих знаниях и привычка постоянно их пополнять, основываться для их проверки на авторитетных текстах, словарях и справочниках [32, с.154].

К среднелитературному типу относится большинство образованного населения России - люди с высшим образованием и значительное число людей со средним. Среднелитературный тип - не до конца освоенный элитарный, поэтому в нём есть соблюдение норм литературного языка, но при отсутствии необходимых знаний это приводит к искажённым представлениям о правильности, злоупотреблению книжными и иностранными словами, нарушению традиционных национальных коммуникативных и этических норм. При этом часто представители среднелитературного типа речевой культуры занимают позицию лингвистических нигилистов: их не только не смущают ошибки в собственной речи и отсутствует привычка обращаться за справкой к авторитетным источникам (словарям и справочникам), но и нередко они довольно агрессивно защищают именно неправильный вариант словоупотребления, написания, произношения и достаточно свободное отношение к правилам.

Литературно-разговорный и фамильярно-разговорный типы начали складываться как самостоятельные только в 90-х годах ХХ века. Если для носителя среднелитературного типа речевой культуры, в отличие от носителей элитарного типа, характерно владение далеко не всеми функциональными разновидностями литературного языка (как правило, это разговорная речь и один из функциональных стилей, необходимый профессионально: для учёных - научный, для журналистов - публицистический и т.д.), то для носителей «разговорных» типов характерно владение только разговорной системой общения, которая и используется ими в любой обстановке, в том числе и официальной. Как следствие, речь представителей этого типа речевой культуры всегда снижена, что сближает её с просторечием, которое находится за пределами литературного языка [15, с.200].

Коммуникативные качества речи (качества хорошей речи) - свойства речи, обеспечивающие оптимальное общение сторон, т.е. относительное единство замысла адресанта и восприятия адресатом речевого произведения. Адресант (автор) оформляет свой замысел в речи, адресат воспринимает речь и расшифровывает замысел автора. Абсолютное совпадение зашифрованного и расшифрованного невозможно (даже при общности языка и опыта общения люди имеют разный жизненный и языковой опыт, физические и психологические различия и др.), но к нему можно стремиться. В основе выделения коммуникативных качеств речи находится соотношение речи (текста) с языком и неязыковыми явлениями. Обычно выделяют следующие коммуникативные качества речи: правильность (отражение соотношения речь - язык), логичность (речь - мышление),точность (речь - действительность, речь - мышление),понятность (речь - адресат), уместность (речь - адресат, речь - ситуация общения),чистота (речь - нравственность, речь - эстетика), богатство (речь - языковая компетенция автора), выразительность (речь - эстетика).

Правильность речи - это соблюдение общепринятых, устойчивых, упорядоченных установок, правил или принципов использования в речи всего арсенала средств русского языка. Другими словами, правильность - это соблюдение всех норм русского литературного языка. Правильность речи уравнивает вех говорящих на данном языке и тем самым обеспечивает всеобщность и незатруднённость общения. Одновременно правильность речи является показателем престижности: владение литературной нормой свидетельствует не только о высокой культуре речи говорящего, но также о высокой общей культуре, об уважении к родной культуре в целом.

Правильность речи составляет основу, фундамент культуры речи личности, но не её жёсткие рамки. Нормативность высказывания корректируется конкретными этическими, ситуативными, эстетическими факторами, под влиянием которых правильность может уступить место неправильности (например, в художественном произведении для речевой характеристики персонажа или разговорной языковой игре) [33, с.251].

Логичность речи определяет соотношение речи и мышления, а именно соответствие общего логического строения текста замыслу автора. Логичная речь воспроизводит структуру мысли, позволяет проследить её опоры и развитие. Речь логична, если в ней правильно отражаются элементы реальной действительности и определяются понятия, объективно передаются их отношения, если она соответствует правилам операций с понятиями и законам мышления.

Для достижения логичности речи необходимо соблюдать законы логики - науки о правильном мышлении, приводящем к истинным выводам. Выделяют четыре основных логических закона, выражающих главные свойства логического мышления - его определённость, непротиворечивость, последовательность и обоснованность. Это законы тождества, непротиворечия, исключённого третьего и достаточного основания.

Закон тождества формулируется следующим образом: всякая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе, на протяжении всего рассуждения мысль должна иметь устойчивое, неизменное содержание, чтобы не произошла подмена понятия.

Закон непротиворечия гласит: два несовместимых друг с другом суждения не могут быть одновременно истинными; по крайней мере, одно из них необходимо ложно. Другими словами, утверждая что-либо о каком-либо предмете, нельзя, не противореча себе, отрицать то же самое о том же предмете, взятом в то же самое время и в том же самом отношении.

Закон исключённого третьего(действует только в отношении противоречащих друг другу суждений) предполагает, что два противоречащих друг другу суждения не могут быть одновременно ложными, одно из них необходимо истинно.

Закон достаточного основания утверждает: всякая мысль признаётся истинной, если она имеет достаточное основание. Достаточным основанием мыслей может быть личный опыт или другая, уже проверенная и установленная мысль.

Кроме следования логическим законам, логика речи предполагает умение пользоваться определёнными логическими операциями, такими, как определение и деление понятий, сравнение, анализ, абстрагирование, синтез, обобщение. Нарушение логики речи в структуре предложения и текста приводят к появлению логических ошибок [23, с.270].

Точность речи в первую очередь связана с точностью словоупотребления, соотнесения значения слов и словосочетаний со смысловой и предметной сторонами речи. В связи с этим выделяют два основных вида точности: точность понятийную (и близкую к ней терминологическую) и точность предметную (и близкую к ней фактическую). Точность понятийная выделяется на основе соотношения «речь - мышление», а точность предметная - на основе соотношения «речь - действительность». Точность - подчёркнуто коммуникативное качество речи, потому что оно призвано не просто помочь адресату понять речь, но помочь понять как можно более адекватно выраженному смыслу. Говоря словами Вергилия, «мы должны стремиться не к тому, чтобы нас всякий понимал, а к тому, чтобы нас нельзя было не понять». Речь становится точной только тогда, когда автор речи, с одной стороны, точно знает, о чём и что именно он хочет сказать, чего хочет добиться своей речью, а с другой стороны, он на основе осознанного понимания своей речевой задачи отбирает из всех возможных языковых и речевых средств те, что позволяют наиболее успешно решить эту задачу. В этой ситуации действует формула «кто ясно мыслит - ясно излагает» [8, с.126].

В точности речи можно выделить три составляющих, характеризующих автора речи с разных сторон. Первая отражает уровень его мышления, эрудицию, знание предмета речи. Вторая позволяет судить, насколько верно в речи отражена действительность, то есть насколько речь правдива, следовательно, эта сторона точности характеризует говорящего или пишущего с этических позиций. Третьей составляющей точности речи, с которой характеризуется автор, выступает его мастерство, которое проявляется в степени удачности использованных им речевых средств.

Нарушения точности на языковом уровне связаны прежде всего с лексикой разных пластов и групп. Например, с неверным выбором однокоренного слова: семейство славянских языков. Слова семья - семейство совпадают в значении, когда речь идёт о группе близких родственников или группе животных. Но: в систематике языков употребляется слово семья, а в систематике животных и растений - слово семейство. К неточности речи ведёт неверное употребление синонимов (Все не удовлетворены малостью суммы, которую правительство выделяет на образование - вместо недостаточностью) и паронимов (Наконец обнаружены остатки царской семьи - вместо останки). Неточность порождается смешением родовых и видовых понятий (На стенах в комнате висела живопись - вместо висели картины, репродукции). Причиной неточности речи становится не устранённая контекстом многозначность, которая приводит к двусмысленности высказывания (Весь механизм запущен полностью - готов к работе, включён или выведен из рабочего состояния?).

Неточная речь не достигает или может не достичь поставленной цели, не оказывает нужного воздействия на адресата. Понятность речи - одно из наиболее коммуникативных среди других коммуникативных качеств речи, поскольку оно полностью ориентировано на диалог с адресатом и предполагает обязательную активность слушателя при восприятии, переработке, раскодировании и перекодировании услышанного или прочитанного [13, с.141].

Понятность достигается таким построением речи, при котором уровень сложности речи и в терминологическом, и в содержательном, и в структурном отношении соответствует уровню понимания адресата. По сути, это требование использовать в речи только те речевые средства, которые адресат в состоянии воспринять, узнать, понять и на которые он в состоянии ответить. Чем больше способов изложения одного и того же содержания подвластны говорящему, тем больше шансов на то, что он будет говорить доступно и его поймут правильно. Для этого необходимо использовать:

- те слова, значение которых известно адресату и составляет основу его активной лексики;

- схемы, логические цепочки, которые «обнажают» структуру текста, особенно его логику;

- средства образности;

- невербальные средства, интонационные и жестово-мимические;

- примеры как средства иллюстрации речи;

- средства наглядности - картины, фотографии.

Определяющая роль в обеспечении понятности отводится лексике. Необходимо ограничить использование слов, находящихся на периферии словарного состава языка и не обладающих качеством коммуникативной общезначимости. Огромный словарь русского языка с точки зрения сферы употребления можно разделить на две большие группы: лексику неограниченной сферы употребления, в которую входят общеупотребительные, понятные для всех слова, и лексику ограниченного употребления, в которую включены профессионализмы, диалектизмы, жаргонизмы, термины, то есть слова, употребляемые в определённой сфере - профессиональной, территориальной, социальной [26, с.159].

Понятность речи зависит от правильного употребления иностранных слов. Иноязычные слова в русском языке являются постоянным предметом обсуждения учёных, общественных деятелей, писателей, всех любителей русского языка. Прежде всего волнует вопрос о том, не вытеснит ли иноязычная лексика русскую и не превратится ли наш язык в некое подобие «французского с нижегородским». Процесс заимствования в целом - это естественное явление для любого языка. Место иноязычных слов в русском языке, их дальнейшая судьба неодинакова и определяется их назначением. Без очень многих слов уже невозможно представить наш язык: сахар, тарелка, тетрадь, кровать, троллейбус, контейнер и др. Другие слова имеют русские параллели, но отличаются от них объёмом, оттенком значения или сферой употребления: пунктуальный - точный, контракт - договор, утрировать - преувеличивать и др. Обычно не рекомендуют употреблять те иноязычные слова, у которых есть русские синонимы с тем же значением: игнорировать - не замечать, индифферентный - равнодушный, лимитировать - ограничивать и т.д.

Используя иностранные слова, термины, при необходимости профессионализмы или слова, имеющие ограниченное употребление, надо быть уверенным, что они понятны слушателям. Вообще в процессе общения часто приходится разъяснять, какой смысл имеет то или иное слово и выражение это способствует пониманию, достижению результата общения. Р. Декарт призывал: «Объясняйте значение слов, и вы избавите человечество от половины его заблуждений». Речевая практика выработала несколько способов объяснения слов.

Наиболее рациональным способом толкования слов считается логическое определение (дефиниция), то есть определение понятия через ближайший род и видовое отличие. Например, Логика - наука о законах и формах правильного мышления. Прежде всего называется род определяемого понятия, даётся ответ на вопрос «что это такое?» -наука. Затем указываются признаки видового понятия этого же рода -о законах и формах правильного мышления [27,с.110].

Распространённым является синонимический способ, то есть объяснение с помощью подбора синонимов или целого синонимического ряда: реставрация восстановление, конфронтация - противопоставление, противоборство, столкновение. Этот способ позволяет через знакомое слушателям слово раскрыть значение нового для них термина, понятия.

В некоторых случаях целесообразно использовать описательный способ, при котором смысл слова передаётся посредством описания самого предмета, понятия, явления. Нередко в такое толкование говорящий вкладывает своё понимание данного понятия.

При толковании слова полезно бывает обратиться к его происхождению, этимологии. Это позволяет глубже понять сущность используемых слов, их точный смысл, границы применения. Недаром сам термин «этимология» происходит от двух греческих слов: etymon- «истинный, верный» иlogos- «смысл». Опираясь на этимологию, рассмотрим значение слова «джинсы». В XVI веке в Европе появился особый вид генуэзской бумазеи - хлопчатобумажной саржи диагонального переплетения. Название материала jean образовалось от топонима Генуя (Genua по-латински). Из этой ткани в Сан-Франциско в 1850 году стали шить брюки особого покроя, которые назвали jeans- «штаны» (это форма множественного числа от jean). В ХХ веке такого покроя брюки попали в Россию, а их название в русском языке несколько изменилось, приобретя русское окончание множественного числа -ы -джинсы (по типу штаны, брюки) [38, с.126].

Уместность речи - качество, которое выделяется по соотношению речи и цели общения, речи и адресата, речи и ситуации общения, т.е. содержательная и внешняя согласованность речи с целью и условиями общения. Требование уместности речи сформулировано ещё Аристотелем, отмечавшим, что стиль должен соответствовать излагаемому предмету и данному случаю. Уместность - функциональное качество, это означает, что определённое языковое средство рассматривается не само по себе, а в его функционировании в определённых коммуникативных событиях, и в одном событии оно может быть подходящим и хорошим, а в другом - неподходящим и плохим. Например, эпитеты и метафоры уместны в поэтической речи и неуместны в канцелярских жанрах официально-делового стиля; неполные предложения уместны в разговорной речи и неуместны в научной речи. Таким образом, уместность - это требование гибкого отношения к языку, его умелого приспособления к задачам общения.

Различают уместность в широком и узком смысле слова. В широком смысле уместность отражает соблюдение в речи этических и коммуникативных норм, её соответствие основным параметрам ситуации общения, поэтому такая разновидность проявления этого качества определяется как уместность ситуативная. Поскольку вариантов коммуникативных ситуаций много, то и спектр проявления ситуативной уместности / неуместности очень широк. Например, неуместно начинать общение с предъявления претензий партнёру, если у вас общая цель, которая достижима лишь при условии совместных действий; неуместна громкая речь, если она мешает другим людям, и, напротив, в публичном выступлении громкая речь является одним из необходимых его компонентов; неуместно давать кому-нибудь советы, если сам советчик не достаточно в этом компетентен; неуместно читать текст «по бумажке», выступая пусть даже перед небольшой аудиторией (в написанный текст можно только подглядывать); неуместно задерживать человека, который торопится уйти; неуместно обсуждать важные вопросы «на ходу». В то же время каждый человек имеет право на речь, но при этом он должен помнить, что это право предполагает и ответственность за сказанное, в том числе, и за его уместность [24, с.201].

Уместность в узком смысле предполагает реализацию этого качества в тексте и потому называется текстовой. Она заключается в целесообразности использования того или иного речевого средства в конкретном высказывании. В первую очередь текстовая уместность связана с выбором жанра, адекватного цели и условиям общения. В аспекте уместности оценивается соответствие текста выбранному жанру. Каждый жанр требует своего стилистического оформления и выбора соответствующего функционального стиля речи. При этом важно учитывать то обстоятельство, что стили не изолированы друг от друга, они могут смешиваться, в одном тексте могут быть использованы элементы разных стилей. Например, элементы разговорного стиля, который в большей степени соответствует устной речи, проникают и в научную, и в публицистическую, и в художественную речь. Главное условие уместности иностилевых включений - мотивированность их употребления.

Это коммуникативное качество характеризует речь на основе её соотношения с требованиями нравственности и эстетики. Чистой является речь, в которой нет элементов, чуждых литературному языку по нравственным и эстетическим соображениям. Нечистота речи, её засорённость возникает прежде всего за счёт использования вульгаризмов - сниженных, грубых слов и выражений, в том числе бранных. Бранные слова, грубая интонация оскорбляют нравственное чувство человека, группы людей, общества в целом, унижают достоинство не понимающего этого адресанта. Исследователи не отрицают психобиологической оправданности существования в языке подобной лексики, но она должна оставаться сугубо экстремальным и индивидуальным языковым средством сброса отрицательных эмоций. Выходя «на публику», становясь привычным социальным явлением, вульгаризмы засоряют речь, наполняют общение пренебрежительностью и враждебностью. Даже если брань используется по привычке, без намерения кого-то унизить или оскорбить, она всё равно будет расцениваться как отрицательное общественное и языковое явление [34, с.234].

При более широком понимании чистоты речи к словам, засоряющим речь, относят также лишние слова, слова-сорняки, слова-паразиты. Взятые сами по себе, они обычно входят в состав общеупотребительной лексики литературного языка, если же эти слова используются вне их основного значения, они превращаются в слова-сорняки, лишённые какой-либо информативности. Так сказать, собственно говоря, так, это, вот, типа, как бы, на самом деле и др. - всё это активно используемые в речи лишние слова. Причины их появления разные - и лингвистические, и психологические: это низкий уровень речевой подготовки, бедный словарный запас, неумение мыслить публично, подбирать нужные слова для оформления своих мыслей, волнение, которое выражается в «потере слов».

Богатство речи - коммуникативное качество, которое определяет соотношение речи и языковой компетенции говорящего: количество и разнообразие языковых средств, которые находятся в употреблении индивида. Различают богатство языка и богатство речи. Богатство языка - это разнообразие единиц всех уровней языка. Большая часть их собрана в словарях. Существуют словари толковые, словообразовательные, фразеологические, словари синонимов, антонимов, паронимов, иностранных слов. Например, лексическое богатство русского языка отражено в «Словаре современного русского литературного языка» в 17-ти томах и состоит из более 120 тысяч слов. Лексика среди других уровней языка обладает наиболее развитой и многослойной структурой. Многообразие лексических единиц и их соотношение отражено в следующей схеме [14, с.113].

Таким образом значение культуры речи в профессиональной деятельности сотрудника таможенных органов крайне велико. Это обуславливается тем, что речь является средством для осуществления основных видом деятельности в профессиональной сфере. От уровня коммуникативных знаний и умений сотрудников таможенных органов зависит качество работы таможенных органов.

1.2 Понятие и виды публичных выступлений в профессиональной деятельности

Одним из принципов таможенного дела является публичность. Публичное выступление - один из важнейших видов массовой коммуникации, высшая форма проявления ораторского искусства. Основным отличительным признаком, придающим данному виду речевой коммуникации особую значимость, выступает публичность, под которой подразумевается открытость, официальность и явность такого вида выступления.

Стоит отметить, что, не смотря на то, что публичные выступления, как правило, дифференцированы по своей направленности, они всегда имеют одну общую цель - развитие и совершенствование имеющихся ораторских навыков путем опробования на практике различных риторических приемов. При этом данный процесс не всегда происходит осознанно. Чаще всего оратор старается сделать выступление на публике как можно более комфортным для себя, что, во всяком случае, не исключает подготовки к публичному выступлению и его структурирования.

В толковом словаре С.И. Ожегова содержится следующее определение рассматриваемого термина: «публичное выступление - это выступление, осуществляемое в присутствии публики, открытое».При этом такое выступление подразумевает установление двухстороннего контакта и без такового теряет свою сущность и смысл. В таблице 1.1 приведены основные качества оратора по которым проводится оценка выступлений. От того, насколько грамотно преподносится информация зависит качество восприятия а следовательно и качество выполняемой работы [29].

Таблица 1.1 Показатели качества публичного выступления

Качества успешного оратора	Ошибки начинающего оратора
Выглядит уверенно; Ясно и доступно раскрывает основные положения своего выступления; Формулирует логично свои мысли; Говорит интересно; Выступает эмоционально, способен заразить своими эмоциями слушателей, вызывать энтузиазм; Поддерживают зрительный контакт с аудиторией; Обладает чувством юмора; Умеет быстро перестраиваться и находить контакт с аудиторией; Четко придерживается установленного регламента (начинает и заканчивает выступление вовремя).	Извинения в начале выступления; Неподготовленность; Недооценка аудитории; Неуместное использование наглядных пособий; Неумение пользоваться аппаратурой; Плохая слышимость; Торопливость; Отсутствие четких указаний; Опоздание; Превышение регламента; Замена выступающего; Отклонение от заявленной темы; Отсутствие новизны; Жаргон; Самореклама; Отсутствие ссылок на местные проблемы;

Основными признаками публичного выступления как особого вида речевой коммуникации (помимо свойства публичности) являются:

1) оперативность;

2) возможность использования различных способностей слушателей;

3) принципиально творческий характер устного выступления;

4) непосредственное живое общение оратора и аудитории;

5) эмоциональное воздействие выступающего на слушателей.

Каждый из указанных выше признаков придает рассматриваемому нами виду выступления специфичность, и выражает его сущность [9,с.124].

В этом отношении следует сказать, что общее понимание термина публичного выступления непосредственно связано с его основными задачами, к которым, в частности, относятся:

- развитие познавательной деятельности людей;

- стимулирование положительных или критических установок слушателей по определенным вопросам;

- формирование познавательных и иных интересов;

- стимулирование общественной и профессиональной активности;

- ознакомление с достижениями практики, науки, техники, а также текущим положением дел в стране, регионе, коллективе и так далее (в зависимости от содержания конкретного выступления).

Помимо ряда общих задач публичное выступление всегда преследует какие-либо цели, и, в зависимости от этого, дифференцируется на различные виды. В зависимости от общих речевых целей публичного выступления, выделяют три его вида:

Информирующая речь. Целью такой речи является информирование аудитории о какой-либо проблеме или событии, а также их обсуждение с целью поиска истины. Также целью такого выступления может быть выражение оратором понимания и оценки какого-либо факта.

Аргументирующая (убеждающая) речь. Основной целью данного вида речи является непосредственно убеждение аудитории в истинности точки зрения оратора, а также прямая агитация, имеющая своей целью побудить слушателей к действию.

Эмоциональная речь. Основными целями данного публичного выступления, как правило, выступают создание определенной психологической атмосферы, выплеск собственных эмоций оратора, а также непосредственно само публичное общение, приносящее удовольствие как оратору, так и его аудитории.

Все представленные выше виды публичного выступления обладают определенными специфичными чертами относительно их структуры и порядка построения, что необходимо учитывать при разработке конкретного варианта соответствующей речи [9,с.140].

Общее понимание публичного выступления, его основных признаков, задач и целей является необходимым для оратора при подготовке к публичному выступлению в части его структурирования, так как позволяет правильно расставить акценты в речи и удачно расположить специальные риторические средства в элементах ее структуры, соответствующих целям и особенностям конкретного публичного выступления.

В профессиональной деятельности по цели выделяют три основные, наиболее распространенные в практике вида публичных выступлений (см.рис. 1.1).

Рисунок 1.1 Виды публичных выступлений

Цели, которые ставит перед собой оратор, могут сочетаться, в результате чего выступления могут приобретать, комплексный характер. Можно, например, говорить об информационно-этикетных, информационно-мотивирующих, информационно-убеждающих выступлениях, возможны также и другие смешанные типы.

Виды публичных выступлений по форме:

Доклад -- развернутое сообщение, которое раскрывает или важную специализированную или обще-организационную проблему, на определенную тему. По времени доклады могут длиться от 10 --15 мин до 2 -- 3 ч (Например -- доклад на конференции).

Сообщение -- небольшое по времени (5--10 мин) выступление, в котором рассматривается один небольшой вопрос или проблема. Сообщения обязательно должны быть короткими, содержать конкретную, фактическую информацию, наглядные примеры и исчерпывающе раскрывать одну небольшую тему.

Выступление -- подготовленное сообщение при обсуждении какого-либо заранее объявленного вопроса. Выступления всегда кратки -- 3-5 мин, тема может быть выбрана заранее (в рамках обсуждаемой проблемы) либо сформулирована в ходе обсуждения проблемы (импровизационное выступление).

Лекция -- связное, развернутое научное или научно-популярное изложение какого-либо вопроса специалистом. Лекции обычно бывают по длительности от 20--30 мин до 1--1,5 ч.

Беседа, переговоры -- развернутый, подготовленный ( заранее продуманный оратором) диалог со слушателями. Беседа может включать достаточно продолжительные отрезки речи специалиста, но она предполагает обязательное задавание вопросов слушателям, выслушивание, анализ и комментирование их ответов [28,с.59].

Таким образом, так как деятельность таможенных органов является публичной, таможенники постоянно сталкиваются с необходимостью публично выступать. Публичное выступление - это особый вид речевой коммуникации, характеризуемый подготовленностью, открытостью, направленностью действия, обоснованностью и официальностью.

Публичное выступление в профессиональной деятельности решает ряд задач, таких как: информирование, стимулирование, убеждение, профессионально-этические. В зависимости от цели выбирается вид выступления. Виды публичных выступлений по форме: доклад, сообщение, лекция, беседа, переговоры. Специалисты таможенного дела должны обладать высоким уровнем владения ораторским мастерством, для того, чтобы компетентно выполнять возложенные на них должностные обязанности.

1.3 Профессиональные и этические требования к публичной речи сотрудников таможенных органов

Правила публичных выступлений и предоставления служебной информации сотрудников таможенных органов уточняют и конкретизируют этические нормы поведения государственных гражданских служащих при публичных выступлениях и предоставлении служебной информации в целях повышения доверия общества к органам исполнительной и для добросовестного и эффективного исполнения государственными служащими должностных обязанностей [1].

Государственные гражданские служащие в своей служебной деятельности должны соблюдать установленные федеральными законами ограничения и запреты, а также требования.

Публичные выступления должны быть направлены на укрепление государственности в Российской Федерации. Государственные гражданские служащие должны воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности таможенных органов , его руководителя, если это не входит в их должностные обязанности (см. табл.1.2)

Таблица 1.2 Предписания к публичной деятельности государственно-гражданского служащего

Предписания к публичной деятельности государственно-гражданского служащего
не должны:	должны:
выражать отношение к политическим партиям, другим общественным организациям в качестве гражданского служащего, если это не входит в их должностные обязанности	в полной мере выполнять возложенные на них обязанности, сохранять верность принципам государственной службы
допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб таможни	использовать только достоверные и проверенные факты
	проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям народов, учитывать культурные и языковые особенности различных этнических и социальных групп, способствовать межэтническому согласию

При публичных выступлениях государственные гражданские служащие должны воздерживаться от: любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений; угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение; курения.

К служебной относится информация, полученная или созданная в процессе выполнения государственным служащим своих обязанностей, предусмотренных законодательством, или которая находится во владении, обладающая действительной или потенциальной ценностью в силу ее неизвестности лицам, не имеющим права доступа к ней, и не являющаяся сведениями, составляющими государственную тайну или иную охраняемую федеральным законом тайну, к которой нет свободного доступа на основании требований федеральных законов.

Служебная информация, ограничение распространения которой диктуются служебной необходимостью, в отношении таможенные органы правовые, организационные, технические и иные меры защиты, является конфиденциальной.

На документах (в необходимых случаях и на их проектах), содержащих служебную информацию ограниченного распространения, проставляется пометка «Для служебного пользования». Порядок обращения с конфиденциальной информацией устанавливается соответствующим законодательству правовым актом [21,с.237].

Государственные гражданские служащие не вправе предоставлять служебную информацию без ведома руководителя, не вправе разглашать или использовать в целях, не связанных с исполнением должностных обязанностей, сведения составляющую государственную и иную охраняемую федеральным законом тайну конфиденциального характера, служебную информацию и иные сведения, ставшие известными им в связи с исполнением должностных обязанностей, в том числе сведения, касающиеся частной жизни и здоровья граждан или затрагивающие их честь и достоинство.

Государственные гражданские служащие обязаны соблюдать установленные законодательством требования по защите персональных данных. Информация, предоставляемая государственными гражданскими служащими, должна соответствовать требованиям достаточности и достоверности.

Если в публичных выступлениях или заявлениях государственных служащих содержатся высказывания, унижающие честь и достоинство граждан, государственные служащие обязаны публично признать некорректность или недостоверность таких высказываний и принести извинения гражданину, чьи честь и достоинство были затронуты.

При нарушении запретов и ограничений предоставления служебной информации государственные служащие несут ответственность, предусмотренную федеральным и областным законодательством [18, с.115].

Соблюдение государственными служащими Правил учитывается при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий

Таким образом, статус сотрудника таможенных органов диктует под собой определенные правила и стандарты публичных выступлений. Они закреплены в этическом кодексе государственно-гражданских служащих и в этическом кодексе сотрудников таможенных органов. Все это продиктовано тем, что таможенник - это представитель государства и все его публичные выступления имеют большое значение и должны соответствовать его ответственному статусу.

Также сама специфика таможенной деятельности подразумевает владение служебной информацией с различными уровнями секретности, за разглашение которой сотрудник таможенных органов будет нести ответственность. Поэтому при осуществлении полномочий сотрудников таможенных органов так важно иметь навык публичных выступлений и постоянно его развивать.

2. Модели публичных выступлений

2.1 Технологии моделирования публичных выступлений

Коммуникации являются неотъемлемой частью работы сотрудников таможенных органов. Направленность коммуникации обуславливает выбор вида, основных средств и методов публичного выступления, то есть его модель. Модели публичных выступлений в таможенной деятельности можно разделить по характеру направленности коммуникативного процесса (см. рис. 2.1).

Рисунок 2.1 Направления коммуникативного процесса в таможенных органах

Публичная деятельность между сотрудниками таможенного органа выражена в таких моделях публичных выступлений как:

- совещание, собрание;

- деловые встречи, переговоры;

- консультации и лекции ведущих специалистов;

- семинары; веб-семинары.

Собранием называется обязательное мероприятие, в котором принимают участие все члены какого либо подразделения. Модель построения собрания определяет порядок проведения собрания регламентируется уставом соответствующей организации, ход собрания и принятые решения фиксируются в специальном документе -- протоколе собрания [10, с. 231].

В отличие от собрания на совещании присутствует определенный фиксированный круг лиц, как правило, являющиеся представителями различных фирм или подразделений предприятия. Совещания обычно бывают регулярными, собираются в строго определенное время, чаще всего раз в неделю, и предназначены для обсуждения текущих вопросов, хотя могут быть и внеплановые совещания, вызванные производственной необходимостью. Ведение протокола совещания не обязательно, однако в конце совещания обычно принимается какое-либо решение.

Деловые встречи делятся на деловые беседы и переговоры. Деловые беседы проводятся в свободной форме, предназначены для обсуждения любых возникших вопросов и не обязательно заканчиваются принятием решения. Переговоры предназначены для решения серьезных вопросов совместной деятельности предприятий, разграничения сфер деятельности, выработки ценовой политики. Они заканчиваются принятием итоговых документов или устных деклараций.

В силу специфики своей работы любому сотруднику таможенных органов достаточно часто приходится принимать участие в различных собраниях, совещаниях и деловых встречах, а также самому организовывать эти мероприятия. Необходимо соблюдать установившийся порядок их организации и проведения, т.к. часто от этого зависит успех всей коммерческой работы.

Действия при подготовке к совещанию лучше проводить последовательно (см. рис. 2.2)

При подготовке собрания, совещания или переговоров необходимо:

1) Выбрать и четко сформулировать повестку дня. В повестке дня может быть два-три главных вопроса и три-четыре мелких. Если главных вопросов мало, то совещание будет протекать неторопливо и займет столько же времени, как и при достаточном их количестве, а при большом количестве вопросов обсуждение станет поверхностным.

Рисунок 2.2 Этапы подготовки к совещанию

2) Определить состав участников (для совещания, переговоров). Исключение составляют производственные совещания, которые проводятся регулярно (обычно один раз в неделю) с постоянным составом участников.

3) Выбрать день и время проведения мероприятия. При проведении переговоров день и время заранее согласовывается со всеми участниками.

4) Оповестить участников о дне и времени проведения. При проведении собрания желательно это сделать за 5--7 дней. О дне и времени проведения производственного совещания оповещают только приглашенных на него лиц, не являющихся постоянными участниками совещания.

5) Установить ожидаемую длительность мероприятия и предупредить об этом участников. Опыт показывает, что объявление времени окончания собрания или совещания сокращает его длительность на 10--15 %.

6) Подготовить основной доклад или сообщение и определить обязательных участников обсуждения. Доклад должен быть конкретным, отражать существо рассматриваемого вопроса, выводы необходимо обосновывать. Многословие и неконкретность доклада или сообщения вызывает безразличие у слушателей.

7) Выбрать и подготовить помещение. Необходимо позаботиться о том, чтобы помещение было достаточно удобным и могло вместить всех участников. Нехватки стульев быть не должно. При организации переговоров на столах перед каждым участником желательно поставить карточку с указанием фамилии, имени, отчества и наименования фирмы, которую он представляет. На столах также должны быть бумага и письменные принадлежности, можно поставить прохладительные напитка. Хорошим тоном считается подать при проведении переговоров чай или кофе с небольшим количеством выпечки.

Начинать работу нужно в точно назначенное время. Задержка начала собрания или совещания обычно приводит к тому, что при проведении следующего участники будут собираться с большим опозданием. Время начала переговоров принято соблюдать неукоснительно всеми сторонами, опоздание на переговоры рассматривается как крайнее неуважение к партнерам и может привести к нежелательным последствиям.

Обстановка во время собрания (совещания) или деловой встречи должна быть доброжелательной. Недопустимы личные выпады по отношению к участникам, выяснение отношений.

Для проведения собрания избирается председатель. Основными обязанностями председателя являются: следить за регламентом; объявлять фамилию и должность выступающего, наименование организации, представителем которой он является.

Председатель собрания должен удовлетворять определенным требованиям, основные из которых: компетентность, беспристрастность, умение выражаться четко и ясно и терпимость к чужому мнению. Председатель не имеет права выказывать свое предпочтение тому или иному мнению или участнику собрания, а так же навязывать свое мнение. Свои предложения он должен излагать после всех [17, с.170].

Важным этапом любого собрания или совещания является принятие решения. В такие моменты совещание часто становится беспомощным, как бы теряет энергию. Это происходит потому, что участники не в состоянии осознать, что пора принимать решение, или колеблются, не решаясь сделать выбор. В таких случаях лучше всего выбрать одно предложение и продолжать его рассматривать. Важно не пропустить момент, когда дебаты следует закрыть -- тут нужен опыт и умение председателя. Хороший способ -- промежуточное голосование. Оно подводит итог очередного этапа дискуссии. Не следует, однако, слишком спешить с окончательным голосованием, так как не исключено принятие решения, которое отвергается меньшинством. В этом случае члены меньшинства могут приступить к действиям, доказывающим неправоту большинства, что может привести к возобновлению обсуждения и потере уже достигнутых результатов.

Особый вид совещания представляет собой так называемый «мозговой штурм». Такое совещание проводится в случае, когда необходимо решить сложную проблему, найти выход из запутанной ситуации, принять ответственное решение.