Приложения

Приложение 1

Транскрпит глубинного интервью с респондентом Никита

Пояснение: в начале интервью респонденту предлагалось заполнить анкету с ответами о себе: пол, возраст, уровень образования, форма занятости, результат теста по уровню финансовой грамотности, о наличии вклада в банке, о наличии кредита в банке, о наличии банковской карты. Затем респондент самостоятельно проводил изучение веб-сайта «ПроФин». После того, как респондент был готов к диалогу, его спрашивали о том разделе сайта, на котором он дольше всего останавливался, а затем ему предлагалось оценить сайт по выбранным критериям по пятибалльной шкале, где 1 - минимальный балл, 5 - максимальный балл. Респондента, который ставил не максимальный балл по какому-либо критерию, спрашивали, почему он поставил такую оценку. Затем его просили дать рекомендации по улучшению сервиса «ПроФин».

Интервьюер: Почему вы дольше всего изучали раздел календарь мероприятий?

Никита: я часто участвую в вебинарах, в основном бесплатных. А также тренингах с работы.

Интервьюер: Почему вы поставили по критерию «Актуальность разделов и тем» оценку четыре?

Никита: Я недавно закончил вуз и устроился на работу. Мне большое интересны кейсы по эффективному управлению своим бюджетом, у меня есть карта Сбербанка, в их интернет банке есть раздел личные финансы, в нем много диаграмм, но он не удобный.

Интервьюер: А почему вы поставили по критерию «Вероятность использования сервисов в дальнейшем» также оценку четыре?

Никита: Ну вероятность того, что я зайду на сайт еще раз есть. Календарь мероприятий прикольная и нужная вещь, а если вы ещё сделаете сервис личных финансов, то тогда точно наверное буду пользоваться.

Интервьюер: В таком случае, что бы Вы ещё хотели видеть на веб-сайте? Что бы предложили улучшить?

Никита: Я бы вообще сделал на этом сайте сделать личный кабинет, где будет встроен сервис личные финансы, где ты будешь заполнять свои расходы, доходы. А ещё если добавить на каждый раздел: вклады и кредиты калькулятор, как на банковских сайтах, для того, чтобы оценить выгодность продуктов, которые они предлагают. Ещё вы там в разделе об отзыве лицензии писали про всякие заявления, разместите так же сразу бланки заявлений, чтобы их потом не искать в интернете, а сразу в одном окне скачать. А так прикольный сайт, хоть не соводепонский как обычно государственные сайты, а современный.

Приложение 2

Транскрпит глубинного интервью с респондентом Мария

Пояснение: в начале интервью респонденту предлагалось заполнить анкету с ответами о себе: пол, возраст, уровень образования, форма занятости, результат теста по уровню финансовой грамотности, о наличии вклада в банке, о наличии кредита в банке, о наличии банковской карты. Затем респондент самостоятельно проводил изучение веб-сайта «ПроФин». После того, как респондент был готов к диалогу, его спрашивали о том разделе сайта, на котором он дольше всего останавливался, а затем ему предлагалось оценить сайт по выбранным критериям по пятибалльной шкале, где 1 - минимальный балл, 5 - максимальный балл. Респондента, который ставил не максимальный балл по какому-либо критерию, спрашивали, почему он поставил такую оценку. Затем его просили дать рекомендации по улучшению сервиса «ПроФин».

Интервьюер: Почему вы дольше всего изучали раздел сравнение банков?

Мария: Я работаю финансовой сфере, поэтому мне было интересно, как предлагается оценивать устойчивость компании. Этот раздел, пожалуй, самый полезный в этом приложении, особенно сейчас, когда ЦБ часто отзывает лицензии и нужно тщательнее выбирать банк, которому доверяешь.

Интервьюер: Почему вы поставили по критерию «Актуальность разделов и тем» оценку четыре?

Мария: Я хочу застраховать свою квартиру, ещё у родителей были проблемы со страховыми выплатами, поэтому очень полезный раздел.

Интервьюер: А почему вы поставили по критерию «Вероятность использования сервисов в дальнейшем» также оценку четыре?

Мария: Буду пользоваться скорее все, но 100 % гарантии не даю.

Интервьюер: Что бы Вы предложили нам улучшить или добавить на веб-сайт?

Мария: Раздел кредитования у вас какой -то куцый и скупой. Я бы сделала раздел с делением на типы кредитных продуктов, ведь они друг от друга сильно отличаются. А ещё можно чтобы там был встроен калькулятор, как у банков на сайтах, чтобы оценить сколько в месяц надо будет копить или платить, ну и все в таком духе. Ещё конечно надо добавить всякие бланки и нормативные документы, потому что раздражает, когда есть ссылки на какие-нибудь документы, и надо искать их потом в интернете или консультанте. Вот,например, всякие заявления от агентства по страхованию вкладов.

Приложение 3

Транскрпит глубинного интервью с респондентом Татьяна

Пояснение: в начале интервью респонденту предлагалось заполнить анкету с ответами о себе: пол, возраст, уровень образования, форма занятости, результат теста по уровню финансовой грамотности, о наличии вклада в банке, о наличии кредита в банке, о наличии банковской карты. Затем респондент самостоятельно проводил изучение веб-сайта «ПроФин». После того, как респондент был готов к диалогу, его спрашивали о том разделе сайта, на котором он дольше всего останавливался, а затем ему предлагалось оценить сайт по выбранным критериям по пятибалльной шкале, где 1 - минимальный балл, 5 - максимальный балл. Респондента, который ставил не максимальный балл по какому-либо критерию, спрашивали, почему он поставил такую оценку. Затем его просили дать рекомендации по улучшению сервиса «ПроФин».

Интервьюер: Почему вы дольше всего изучали раздел вклады?

Татьяна: Я год назад открыла вклад в банке под очень хорошую ставку. Все скупали телевизоры и холодильники, а я решила открыть и скопить денег. Положила я их в негосударственный банк, какой не скажу, поэтому, конечно, немного опасаюсь, ведь всякое бывает. Вот и читала раздел что делать, если отозвали у банка лицензию.

Интервьюер: Почему вы поставили по критерию «Удобство поиска информации» оценку четыре?

Татьяна: Я сразу не поняла, куда тыкать, чтобы искать информацию. Очень мелко вверху меню. И вообще мне удобно, когда все в алфавитном порядке и какой-то логике. Только не обижайтесь, ну правда непонятно.

Интервьюер: Что бы Вы предложили нам улучшить или добавить на веб-сайт?

Татьяна: Ой, я люблю когда можно все распечатать и взять с собой. На телефоне интернета нет, да и долго искать. А так, если бы можно было скачивать какие-нибудь брошюрки полезные, то было бы, конечно, лучше.

Приложение 4

Транскрпит глубинного интервью с респондентом Виктор

Пояснение: в начале интервью респонденту предлагалось заполнить анкету с ответами о себе: пол, возраст, уровень образования, форма занятости, результат теста по уровню финансовой грамотности, о наличии вклада в банке, о наличии кредита в банке, о наличии банковской карты. Затем респондент самостоятельно проводил изучение веб-сайта «ПроФин». После того, как респондент был готов к диалогу, его спрашивали о том разделе сайта, на котором он дольше всего останавливался, а затем ему предлагалось оценить сайт по выбранным критериям по пятибалльной шкале, где 1 - минимальный балл, 5 - максимальный балл. Респондента, который ставил не максимальный балл по какому-либо критерию, спрашивали, почему он поставил такую оценку. Затем его просили дать рекомендации по улучшению сервиса «ПроФин».

Интервьюер: Почему вы дольше всего изучали раздел вклады?

Виктор: у меня в банке только вклад открыт. Банковская карта есть у жены, зарплату мне наличкой платят, да и не доверяю я этой пластмасске. Вон несколько лет назад показывали, как в Европе банкоматы не работали и деньги люди не могли получить. А в нашей стране так не стабильно, что даже страшно, потом будешь лапу сосать и пластиком закусывать (смеется). Мне самое главное, чтобы вклад долежал и банк не обанкротился.

Интервьюер: Почему вы поставили по критерию «Удобство поиска информации» оценку четыре?

Виктор: Да я, если честно, вообще не часто интернетом пользуюсь. Слишком он у вас навороченный, если бы были разделы как в книжке, по алфавиту - другое дело. А так…

Интервьюер: Почему вы поставили по критерию «Актуальность разделов и тем» оценку четыре?

Виктор: Ну темы и темы, вроде бы нормально но мне это не сильно интересно. Вот по кредитам лучше бы написали о том, как пенсионеру оформить кредиту, чай не за горами седьмой десяток (смеется).

Интервьюер: Почему вы поставили по критерию «Вероятность использования сервиса в дальнейшем» оценку четыре?

Виктор: Да я же говорю - не часто я этим интернетом пользуюсь, поэтому вряд ли что. Че уж обманывать.

Интервьюер: Что бы Вы предложили нам улучшить или добавить на веб-сайт?

Виктор: Ну вот я и говорю про кредиты пенсионерам, а еще лучше, чтобы я странички мог распечатывать и с собой брать. Я обычно когда открываю яндекс, чтобы что-то найти, потом просто печатаю, что понравилось, а то потом точно ничего не найду (смеется).

Размещено на Allbest.ru