· рассмотрены факторы, влияющие на уровень доходов предприятия, намечены резервы роста доходов;

· рассмотрены особенности и проблемы формирования доходов при оказании автосервисных услуг;

· проанализирована законодательно-нормативная база деятельности объектов и систем автосервиса.

В аналитической части:

· дана общая характеристика предприятия ООО "НИКА" и проанализирована организационно-производственная структура предприятия, в том числе рассмотрены принципы организации ТО и Р автомобилей на предприятии ООО "НИКА" и дан анализ первичных документов учета производства;

· дан анализ объёма и качества услуг базового предприятия ООО "НИКА" на фоне конкурентной среды сферы автосервиса Василеостровского района города Санкт-Петербурга;

· выполнен анализ имущественных, основных и оборотных фондов предприятия;

· выполнен анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия;

· выполнена оценка эффективности финансовых результатов предприятия, их себестоимости и рентабельности;

· сделана оценка показателей платёжеспособности и финансовой устойчивости предприятия ООО "НИКА", выполнен анализ деловой активности предприятия.

В проектной части:

· выполнена разработка мероприятий по совершенствованию системы управления поставками запчастей и оценка их эффективности;

· выполнена разработка мероприятий по внедрению нового оборудования и оценка их эффективности;

· выполнена разработка мероприятий по совершенствованию взаимодействия с клиентами и оценка их эффективности;

· выполнена общая оценка влияния разработанных мероприятий на доходы и показатели экономической эффективности деятельности предприятия ООО "НИКА".

Кроме того, в соответствии с заданием в дипломной работе проработаны: технологические вопросы и вопросы, связанные с обеспечением требований правил охраны труда, технической и экологической безопасности на предприятии автосервиса.

Методологической основой выполненного в дипломной работе исследования являются работы отечественных ученых и специалистов, в том числе работы Савицкой Г.В., Петроченкова С.Н., Маркова О.Д., Арсеньева Ю.Н., Голубкова Е.П., Волгина В.В., Ковалева В.В., Колчиной Н.В., Крейниной М.Н., Федюкина, В.К., Галкиной Т.А., Егорова В.А., Сапронова Ю.Г. и др.

Для решения вышеперечисленных задач были использованы нормативно-правовые акты РФ, а так же документы бухгалтерской (финансовой) отчетности ООО "НИКА" за 2012-2014 гг.

По результатам работы получены следующие выводы.

1. Состав работ и услуг, выполняемых предприятием ООО "НИКА" в последние годы существенно расширился за счет высокотехнологичных работ и услуг, а также расширения коммерческой деятельности. В то же время для повышения уровня качества работ и услуг на предприятии необходимо: модернизировать диагностическое оборудование; усовершенствовать систему управления поставками запчастей и систему работы с клиентами (особенно в сфере коммерческой деятельности).

2. Выполненный анализ позволяет положительно оценить степень использования ОПФ на предприятии ООО "НИКА". За отчетный период (2013-2014 годы) общий рост на 10% стоимости основных производственных фондов (ОПФ) произошел за счет увеличения на 33% стоимости технологического оборудования. Это привело к росту на 20% коэффициента технологической структуры и увеличению на 6,9% показателя фондоотдачи.

3. Объем оборотных средств за исследуемый период снизился на 21,6% по сравнению с предыдущем годом при одновременном повышении выручки на 184%, что говорит о повышении эффективности использования оборотных активов. Этот вывод также подтверждается повышением на 49% коэффициента оборачиваемости ОБС и снижением на 33,3% срока оборачиваемости средств.

4. В результате проведенного анализа эффективности использования трудовых ресурсов было выявлено:

· среднесписочная численность персонала предприятия за 2014 год выросла на 4 человека и составила на 31.12.2014 года 39 человек;

· среднегодовая выработка одного работника возросла до 1178,31 тыс. руб. (прирост составил 5,53%);

· показатели движения рабочей силы на предприятии за отчетный период имели разнонаправленную тенденцию, так коэффициент оборота по приему персонала и коэффициент постоянства кадров выросли, а коэффициент оборота по выбытию персонала и коэффициент текучести кадров снизился.

5. Из результатов анализа итогов производственно-хозяйственной деятельности предприятия следует, что в 2014 году ООО "НИКА" сработало эффективнее, чем в 2013 году. Выручка от оказания услуг выросла на 6873 тыс. руб., прибыль от реализации - на 3346 тыс. руб., а чистая прибыль - на 2392 тыс. руб. Рентабельность продаж возросла до уровня 32,32%, а рентабельность производства составила 47,76%.

6. Плечо финансового рычага, характеризующее степень финансовой устойчивости предприятия ООО "НИКА", уменьшилось на 12% по сравнению с 2013 годом и на 96% по сравнению с 2012 годом, что подчеркивает увеличение степени финансовой устойчивости предприятия и уменьшение риска его банкротства.

7. Показатели деловой активности предприятия ООО "НИКА" в отчетном периоде улучшились: продолжительность производственного цикла снизилась на 20 дней; продолжительность операционного цикла упала на 34 дня.

8. В результате внедрения разработанных мероприятий (системы закупки автодеталей, нового диагностического оборудования и CRM-модуля "Менеджер Автосервиса" для управления взаимодействия с клиентами) предприятие ООО "НИКА" сможет добиться за год увеличения выручки от реализации оказываемых услуг на 983,16 тыс. руб. (прирост составит 2,2%). Среднегодовая выработка на одного работника увеличится с 1178,31 тыс. руб. до 1203,52 тыс. руб. (рост составит в среднем 25,21 тыс. руб. в расчете на одного человека). Условная годовая экономия от внедрения мероприятий составит 183,79 тыс. руб. Прирост производительности труда составит 2,2%. Условная годовая экономия по заработной плате по предварительным данным составит 167,27 тыс. руб.

Таким образом, выполненный анализ итогов проделанной работы позволяет утверждать об эффективности предложенных мероприятия для деятельности ООО "НИКА".

экономический производственный платежеспособность финансовый

Список источников

1. Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. - М.: Маркетинг, 2001. - 39 с. - ISBN 5-94462-025-0.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая (по состоянию на 22 июля 2012 г.) [Текст]. - М.: Проспект: КноРус, 2012. - 544 с. - ISBN 5-94462-191-5.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая (по состоянию на 21 января 2012 г.) [Текст]. - М. : Омега-Л, 2012. - 700 с. - (Кодексы Российской Федерации). - ISBN 978-5-370-00628-9.

4. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс].- URL адрес: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/.- 08.09.2015.

5. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 24 июня 1998 г. N 639) [Электронный ресурс].- URL адрес: http://base.garant.ru/12112086/. - 14.09.2015.

6. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) (принят и введен постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. N 163 с изм. и доп. N 1, 2, 3, 4/1996; 5, 6/1997; 7/2003; 8/2005; 9, 10/2006; 11/2008; 12, 13/2012; 14/2013) [Электронный ресурс].- URL адрес: http://base.garant.ru/179059/. - 14.09.2015.

7. Приказ Минфина РФ от 06.05.1999 № 32н "Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету "Доходы организации" ПБУ 9/99" [Электронный ресурс].- URL адрес: http://docs.cntd.ru/document/901735796. - 04.09.2015.

8. Санитарные правила и нормы (СанПиН) [Электронный ресурс].- URL адрес: http://www.tehdoc.ru/sanitary.htm. - 12.10.2015.

9. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2011. - 287 с.

10. Ахмеджанов, Р. Ш. Многофакторный анализ уровня обслуживания автомобилей на ПТС. / Р.М. Ахмеджанов, А.Н.Ременцов // Вестник МАДИ (ГТУ). - 2009. - №3. С. 33-39.

11. Волгин, В.В. Автосервис и права потребителей [Текст]/ В.В. Волгин.- М.: Изд.-торг. Корпорация "Дашков и Ко", 2010. -160 с.

12. Волгин, В.В. Инструментальный контроль/ В.В. Волгин и др. - М.: Транспорт, 2009. - 95с.

13. Волгин, В.В. Справочник по диагностике неисправностей автомобиля/ В.В.Волгин и др. - М.: Транспорт, 2009. - 140с.

14. Галкина, Т.А. Пути повышения конкурентоспособности автосервисных предприятий.- М.: РИСК, № 4, 2010.- с.97-98.

15. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [Текст]: учебник/ Е.П.Голубков. - Изд.3-е, перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2010. - 496 с.

16. Диагностический сканер KTS-530: описание, технические характеристики и особенности применения [электронный ресурс].- URL адрес: http://100sto.by/12. - 19.10.2015.

17. Диагностическое оборудование компании "ГАРО": стенды для проверки электрооборудования [электронный ресурс]. - URL адрес: http://www.garo.cc/katalog/. - 19.10.2015

18. Егоров, В.А. Оценка эффективности организации постов приемки с диагностикой на станции технического обслуживания автомобилей. / В.А. Егоров // Московский авто-дорожн. ин-т. - 2011. № 2. С. 4-6.

19. Жданов И. Ю. Финансовый рычаг предприятия [электронный ресурс].- URL адрес: http://finzz.ru/finansovyj-rychag-predpriyatiya-formula.html. - 12.10.2015.

20. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность/ Т.А Краковская, В.К. Карнаухова. - М.: МарТ, 2011.-204 с;

21. Каталог оборудования автосервиса ООО ГАРОКОМПЛЕКТ [электронный ресурс].- URL адрес: http://www.garo.ru/products /DA51F01F4597CDA3C325784800504D69/. - 17.10.2015.

22. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М. : Финансы и статистика, 2011. 515 с.

23. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. -М., 2009 - 223 с.

24. Марков, О.Д. Автосервис. Рынок - автомобиль - клиент [Текст]/ О.Д.Марков. - М.: Транспорт, 2010. - 270 с.

25. Миротин Л.Б. и др. Управление автосервисом: учебное пособие для вузов. - М: Экзамен, 2012, 320 с.

26. Мороз, С.М. Комментарий к ГОСТ Р 51709 - 2001 "Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию и методам проверки" [Текст]/ С.М. Мороз.- М.: Транспорт, 2012.-240с.

27. Оценка экономической эффективности управленческих решений [электронный ресурс]. - URL адрес: http://textb.net/126/49.html. - 22.09.2015.

28. Петроченков С.Н., Яковенко Е.Г. Организация комплексного автосервиса.- М.: Транспорт, 2013. 240 с.

29. Ременцов, А.Н. Процесс приемки-выдачи автомобилей на предприятиях технического сервиса. Маркетинговый аспект. - М.: журнал "Автотранспортное предприятие", 2013, №2. - с. 48-51.

30. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 512 с.

31. Сапронов Ю.Г. Безопасность жизнедеятельности: Производственная безопасность и охрана труда на предприятиях автосервиса.- М.: Academia, 2012.- 304 с.

32. Федцов В.Г. Культура сервиса - М.: ПРИОР, 2011. - 250 с.

33. Федюкин, В.К. Управление качеством процессов / В.К. Федюкин. - СПб: Питер, 2010. - 216 с.

34. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов/под ред. акад. Г.Б.Поляка. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 527 с.

35. Финансы предприятий: учебник / под ред. Н.В. Колчиной. М.: Финансы, ЮНИТИ, 2011. 447 с.

36. Хазаров, А.М. Диагностирование легковых автомобилей на станциях технического обслуживания [Текст]: учеб. пособие для вузов / А.М. Хазаров, А.М. Кривенко Е.И.- М.: Высшая школа, 2009. - 146 с.

37. Сайт поставщика оборудования для автосервиса [электронный ресурс]. - URL адрес: http://www.vgarazhax.ru/multimarochnye-skanery/bosch-kts530. - 17.10.2015.

38. Сайт предприятия ООО "НИКА" [электронный ресурс].- URL адрес: www.avto-nika.ru. - 04.09.2015.

39. Официальный сайт Администрации Василеостровского района Санкт-Петербурга [электронный ресурс]. - URL адрес: http://voadm.spb.ru/. - 04.09.2015.

40. Отчет о преддипломной практике на предприятии ООО "НИКА" / А.В.Бортняк.- СПбГЭУ, 2015.- 58 с.

Размещено на Allbest.ru