Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта "Организация сервисного центра по обслуживанию климатической техники"

В социально-экономическом развитии региона наметились две основные тенденции. Первая связана с высокими темпами развития промышленного комплекса, которые сохраняются с 4 квартала 2006 года. Индекс промышленного производства в 1 квартале 2007 года составил 111,2% (среднероссийский показатель - 108,4%). В числе лидеров: металлургия - 112,6%, производство машин и оборудования -153,7%, транспортных средств - 110,2%.

Вторая тенденция - сохранение хорошей динамики потребительского спроса. Оборот розничной торговли в начале 2007 года вырос на 27,3% в действующих ценах или на 20,6% в сопоставимых (то есть с учетом инфляции). Этому способствует развитие розничных торговых сетей, приток денежных средств из близлежащих регионов, развитие потребительского кредитования. Другой фактор - рост денежных доходов населения, которые в январе-феврале текущего года увеличились на 21,2% по сравнению с началом прошлого года, и заработной платы, увеличившейся на 31,8%. Причем, зарплата работников бюджетной сферы растет еще быстрее: в здравоохранении - на 40,7%, в учреждениях культуры - на 38,1%, в образовании - на 33,5%.

Высоко оценивается инвестиционная привлекательность Екатеринбурга. Аналитики банка «Уралсиб» выпустили рейтинг российских регионов, сравнив их по пяти параметрам: экономический рост, потребительский спрос, рост доходов, развитие ипотеки, а также привлекательность в целом. По этим параметрам совокупный индекс инвестиционной привлекательности выделяет шесть российских регионов: Санкт-Петербург, Екатеринбург, Татарстан, Московская область, Красноярск и Кемерово.

По данным территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области, в 2006 году общий объем иностранных инвестиций, поступивших в экономику Свердловской области (включая рублевые поступления, пересчитанные в доллары США), составил 1 389,8 млн. долларов. Это на 27,1% больше, чем в 2005 году.

Наибольший рост инвестиций в 2006 году пришелся на металлургическое производство (на 24,6% к уровню 2005 г.), связь (увеличение в 1,8 раза) и финансовую деятельность (в 8,3 раза).

Строительство в Екатеринбурге. Строительный рынок Екатеринбурга последние пять лет развивается очень быстро. Рост наблюдается на всех направлениях.

Жилая недвижимость. В январе-марте 2008 года введено в строй на 40,1% жилья больше, чем в прошлом. Количество выданных ипотечных кредитов в первом квартале превысило уровень аналогичного периода прошлого года в 1,7 раза, а по объему - вдвое.

Коммерческая недвижимость. За последние годы введен в строй ряд крупных коммерческих объектов. Среди них - Аквапарк, первый в регионе сетевой отель Park Inn, самые большие в Европе автоцентры Renault и Ford, Дворец игровых видов спорта, Онкологический центр, Госпиталь ветеранов войн, Международный сектор аэропорта, Информационно-аналитический центр железной дороги. Проектируются и строятся гостиница Hyatt, Большой Евразийский университет; небоскребы «Антей» и «Стражи Урала» - часть проекта застройки делового квартала «Екатеринбург-Сити».

Уже сейчас город находится на втором месте в России по обеспеченности жителей торгово-развлекательными центрами. В течение последних лет их открыто значительное количество: IKEA, Metro, «Антей», «Гермес-плаза», «Гринвич», «Карнавал», «Парк Хаус» и другие. Тем не менее, эксперты уверены, что период экстенсивного строительства торговых центров, связанный с приходом крупных федеральных и иностранных торговых сетей, продлится еще 1,5-2 года.

Перспективы ввода новых офисных площадей (250-300 тыс. кв.метров ежегодно в течение ближайших пяти лет) также указывают на сохранение тенденции создания современных бизнес-центров. Спрос на офисные помещения обусловлен высоким уровнем деловой активности, образованием новых компаний, расширением уже действующих, переездом в новые помещения фирм, которые арендовали офисы в зданиях научных институтов, заводов.

Промышленные объекты. Темпы строительства новых производственных объектов в значительной степени отстают от рынка жилья и торгово-офисных центров. Чаще всего в этом секторе речь идет о реконструкции зданий и, соответственно, о реконструкции имеющихся инженерных систем. То же самое можно сказать о медицинских, культурных и спортивных объектах.

Большинство строящихся и реконструируемых объектов сразу оснащаются системами кондиционирования и вентиляции. Исключение составляют жилые дома. Предполагается, что устройством системы кондиционирования будут заниматься конечные покупатели и «жилые объекты с искусственной вентиляцией можно пересчитать по пальцам».

Свой вклад вносят и промышленные гиганты, существенно влияющие на общий инвестиционный климат. Среди них - Уральский завод тяжелого машиностроения - «Уралмаш», Турбомоторный завод, Уральское КБ транспортного машиностроения, «Уралхиммаш», Уральская горнометаллургическая компания, Верх-Исетский металлургический завод и другие. Эти компании, наряду с такими инвесторами, как «Уралтрансгаз» и «Екатеринбургэнерго», оказывают наибольшее влияние на развитие строительного и, следовательно, климатического рынка.

Из прогноза аналитиков журнала «Мир климата» наглядно представлены тенденции к развитию климатического рынка Екатеринбурга. Ежегодный рост объемов продаж климатической техники в Екатеринбурге и Свердловской области в среднем составляет 25%. С учётом новых строящихся объектов темпы развития рынка продаж кондиционеров увеличивается в среднем на 22,5%, а темпы развития рынка продаж вентиляционных систем - на 35,8%. Исходя из суждений московских аналитиков по прогнозам российского рынка климатических систем относительно насыщения, то насыщение в скором будущем будет касаться продаж систем вентиляции и кондиционирования. Тогда реализация сервисных услуг будет только в начале своего развития! Ниже приведен график прогноза продаж климатической техники на период с 2010 по 2019г.(рис. 2), а из этого следует, что в ближайшие 10 лет ёмкость рынка будет только расти за счет новых строящихся объектов, а тенденция к увеличению спроса на сервисные услуги увеличиваться.



Рис. 2

Перспективным было бы направление обслуживания холодильной техники в сферах розничной торговли продуктов питания и общепита. На данный момент в Екатеринбурге и Свердловской области насчитывается более 24 192 предприятий розничной торговли продуктов питания и общепита. А обслуживающих организаций всего 135! Это значит, что на одно обслуживающее предприятие приходится 180 фирм. Учитывая, что из этих 135 фирмы - 1/3 части индивидуальные предприниматели, которые производят весь процесс обслуживания от начала до конца самостоятельно, т.е. в одном лице, явно следует, что они не смогут быстро и качественно произвести сервисное обслуживания такой части клиентов. Основная часть этих предприятия по обслуживанию не имеют ни специальных лицензий на обслуживание, ни профессионально обученных сервисных инженеров. Из вышесказанного следует сделать вывод, что сервисный центр по обслуживанию климатической техники, должен развиваться и в направлении сервисного обслуживания холодильной техники (камер быстрой заморозки, холодильных шкафов и другого высокотехнологичного оборудования).

Остаётся незатронутым еще одна потребительская группа - частные лица, имеющие у себя дома в квартире, на даче, в коттедже кондиционеры, вентиляцию и холодильники. Одна огромная аудитория, которой постоянно будут требоваться хорошие специалисты по обслуживанию и ремонту их холодильников, кондиционеров и вентиляции. В Екатеринбурге численность населения - 1,5 млн. человек, в Свердловской области 4,5 млн. человек. Все они имеют хотя бы по одному холодильнику, а кондиционеры имеют примерно 7% населения - это люди с высоким и средним уровнем доходов. Это значит, что на обслуживание их техники так же найдутся средства. Просто с ними необходимо тщательно работать. Представим примерную картину потребителей услуг сервисного центра (табл. 2).

Таблица 2. Потребители рынка сервисных услуг

Сегмент рынка потребителей	Услуга	Всего, Ед.	Прогноз доли захвата рынка услуг, %	В натуральном выражении, ед.
			Оптим Прог.	Пис. Прог.	Вероят.
Промышленный	Системы вентиляции и кондиционирования	1700	10%	3%	6,5%	110
	Холодильное оборудование	510	10%	3%	6,5%	33
	Ремонт оборудования	1700	2%	0,5%	1%	17
Полупромышленный	Вентиляция и кондиционеры	16000	10%	3%	6,5%	1040
	Холодильное оборудование	7200	10%	3%	6,5%	468
	Ремонт	7200	2%	0,5%	1%	72
Бытовой	Вентиляция и кондиционеры	140 тыс.	3%	1%	2%	2800
	Ремонт	2 млн.	2%	0,5%	1%	20 000
Партнерство	Обучение специалистов	200	30%	20%	25%	50

Итак, из таблицы 2 видно, что рынок представляет три основных сегмента: промышленный, полупромышленный и бытовой. Делятся эти предприятия по возможным площадям производства и размеру мощности используемого климатического или холодильного оборудования. В таблице рассчитаны примерные доли захвата рынка потребителей сервисных услуг, ремонту оборудования и обучению специалистов представлены оптимистический, пессимистический и наиболее вероятный вариант развития событий.

2.3.2 Анализ рынка потребителей

Для того, чтобы выявить потребности в предоставляемых услугах сервисного центра, выявить, насколько потребители осведомлены о том, что им нужно, что еще потребитель желал бы получить вместе с оказываемыми услугами по сервисному обслуживанию, необходимо провести анализ. В данном случае рассматривается маркетинговое исследование «Анализ рынка потребителей сервисных услуг систем вентиляции и кондиционирования» [12].

Методы сбора информации.

Использовался метод телефонного опроса. Производился обзвон должностных лиц, работающих в организациях, попавших в выборку.

Описание выборки.

В ходе исследования было опрошено 209 организаций, работающих в различных сферах деятельности. В выборку вошли крупные магазины, торговые фирмы, издательства, информационные агентства, производители оборудования, производители товаров широкого потребления, создатели программного обеспечения, рестораны, спортивные клубы, строительные организации, телекомпании.

В число опрашиваемых входили лица, принимающие решения по закупке и эксплуатации климатической техники. Среди них были работники различного уровня: директора, заместители директоров, главные менеджеры, руководители хозяйственных служб.

Большая часть попавших в выборку лиц (79%) является владельцами климатической техники.

Данный отчет демонстрирует возможности использования маркетинговых исследований в процессе принятия управленческих решений.

Постановка задач исследования.

Перед началом исследования проводился опрос представителей фирм, занимающихся продажей климатического оборудования, направленный на то, чтобы сделать исследование потребителей максимально эффективным. Предлагалось из списка исследовательских задач выбрать наиболее интересные:

Определить, насколько важно сервисное обслуживание оборудования для клиента в момент совершения покупки.

Выявить перечень услуг, которые были включены в стоимость приобретаемой техники. Таким образом, мы увидим, на что ориентировался потребитель -- на снижение цены за счет дополнительных услуг, или же на полный спектр услуг, даже с повышением цены.

Выявить те услуги, которые «навязываются» клиенту за дополнительную плату, не имея для него ценности.

Возможно, найти маркетинговые идеи для выявления новых видов сервисных услуг.

Показать, какими услугами и в каком объеме реально пользуется потребитель, т.е. объективным образом определить полезность каждого вида сервиса.

Определить, есть ли на предприятии специалисты, способные осуществлять сервисное обслуживание, и какой спектр работ они могут выполнять.

Выявить отношение респондентов к качеству оказанных услуг и найти «слабые места», тем самым определить пути к совершенствованию качества обслуживания.

Выяснить, каков, с точки зрения потребителя, приемлемый гарантийный срок на оборудование.

Определить степень информированности потребителей о спектре и объеме сервисных услуг, а также конкретные «пробелы» в информированности.

Показать, нуждается ли та или иная организация в дополнительном климатическом оборудовании. Если да, то с каким спектром дополнительных сервисных услуг.

Исходя из потребностей заинтересованных лиц и составлялась анкета, использованная в целях опроса потребителей.

Отношение потребителей к сервисным услугам.

Отношение к сервисным услугам в момент совершения покупки. Диаграмма 1.

29

Размещено на http://www.allbest.ru/

В момент покупки климатической техники сервис не имел значения для 39% опрошенных, имел некоторое значение для 34%, и имел большое значение для 27%.

По отношению к сервисным услугам, в зависимости от ответов на вопросы «При покупке климатической техники насколько важным для Вас был перечень сервисных услуг, оказываемых поставщиком?» и «Что Вы считаете более предпочтительным: сэкономить на стоимости сервисных услуг, беря на себя риск поломки климатической техники, или заплатить побольше, но получить весь спектр услуг?» были выделены четыре группы потребителей (рис. 4):

«Незаинтересованные»: сервис не был важен во время покупки, и считают более целесообразным экономить на сервисе (цифра 1 на диаграмме).

«Халявщики»: сервис важен, но предпочитают на нем экономить (цифра 2 на диаграмме).

«Осторожные»: сервис не важен, но хотят получить весь спектр сервисных услуг климатического оборудования (цифра 3 на диаграмме).

«Интересующиеся»: сервис важен, и предпочитают получить весь спектр сервисных услуг климатического оборудования (цифра 4 на диаграмме).

Последняя группа имеет наибольшую численность.

Потребительское поведение. Диаграмма 2

Услуги, входящие в стоимость оборудования.

Исследовался перечень сервисных услуг, которые входили в стоимость при покупке климатического оборудования. Диаграмма 3 (рис. 5) показывает, какой процент покупателей получал тот или иной вид услуг (1 -- проектирование, 2 -- монтаж, 3 -- диагностика, 4 -- техобслуживание, 5 -- мелкий ремонт, 6 -- крупный ремонт).

Услуги, входившие в стоимость. Диаграмма 3.

Итак, в стоимость услуг включается, как правило, проектирование, монтаж и диагностика. Техобслуживание, мелкий ремонт и крупный ремонт осуществляется бесплатно (в рамках гарантии) чуть более чем в четверти случаев. Следовательно, большинство продавцов климатической техники, работающих на российском рынке, игнорируют важность оказания потребителям сервисных услуг, что не соответствует пожеланиям заказчиков.

Готовность заключать договор на осуществление услуг.

Выяснялось, на какие услуги стали бы заключать договор потребители при покупке климатической техники. Получено распределение, приведенное на диаграмме 4 (рис. 6) (1 -- проектирование, 2 -- монтаж, 3 -- диагностика, 4 -- техобслуживание, 5 -- мелкий ремонт, 6 -- крупный ремонт).

Численность групп потребителей. Диаграмма 4

Сравнительно меньший интерес к проектированию, монтажу и диагностике мы объясняем тем, что потребители рассчитывают получить эти услуги бесплатно в процессе поставки оборудования. Большинство потребителей считают разумным заранее позаботиться о том, чтобы обеспечить стабильную работу оборудования за счет заключения соответствующих договоров. Руководству торговых кампаний следует учесть этот факт и позаботиться о внесении соответствующих предложений потребителю.

Аннотация полного отчета по исследованию потребителей услуг климатического оборудования.

Проведенное маркетинговое исследование потребителей сервисных услуг, показало, что основная доля покупателей климатического оборудования заинтересованы в сервисном обслуживании их оборудования и предпочитают получить весь спектр услуг - 57% респондентов. Отношение к сервисным услугам в момент покупки для 34% покупателей климатической техники было незначительным, а для 27% покупателей имело большое значение. Услуги, входящие в стоимость покупки - это проектирование, монтаж и диагностика, остальное: техобслуживание и ремонт - эти услуги предоставляются бесплатно в рамках гарантии, следовательно, большинство продавцов климатической техники, работающих на российском рынке, игнорируют важность оказания потребителям сервисных услуг, что не соответствует пожеланиям заказчиков.

Покупатели климатической техники готовы заключить договор на следующие сервисные услуги: техобслуживание и ремонт климатического оборудования. Это говорит, о том, что покупатели мало информированы о предоставлении таких услуг и возможном заключении договора. А продавцы мало заботятся об оказании сервисных услуг своим покупателям.

Полученная информация полезна для принятия или корректировки следующих управленческих решений:

· организация целенаправленной работы с каждой из групп потребителей, сегментированных по отношению к сервисным услугам;

· построение рекламных сообщений, ориентированных на каждую из четырех групп потребителей;

· улучшение информирования потребителей о принципах эксплуатации и обслуживания климатического оборудования;

· предоставление сервисных услуг, нужных потребителям;

· повышение качества сервисного обслуживания.

2.3.3 Анализ конкурентов

По динамике объемов продаж, количеству компаний и представленных торговых марок, полуторамиллионный Екатеринбург похож на признанных лидеров российского климатического рынка - Москву и Петербург. Отчасти это можно объяснить тем, что ведущие климатические компании обеих столиц выбрали город плацдармом для освоения индустриального Урала, газо- и нефтеносных провинций Сибири.

Только в Екатеринбурге климатический рынок насчитывает около 160 компаний и мелких бригад, хотя по некоторым данным общее количество участников достигает 300. Из них 20-30 крупных компаний, занятых как в промышленном, так и в розничном сегменте продаж (практически все заявляют, что работают в обоих направлениях). Эти компании совокупно покрывают большую часть монтажного и сервисного рынков. В частном сегменте работает около 100 небольших компаний. Кроме того, каждый год появляются и исчезают около 30 «односезонных» компаний.

По продажам среди серьезных климатических компаний города в розничном сегменте можно выделить владельцев развитой розничной сети: «Белка-Исеть», «Белка-Урал», «ДомКлимат», а также компанию «Даичи-Урал». Преимущественно в промышленном сегменте работают «Девятый трест-Екатеринбург» (бывший «Климат-Проф»), «Розенберг-Урал», «СМУ-5». Среди компаний, работающих в обоих сегментах, выделяются «Аэрис», «Викинг-С», «Воздух», «ДатаКрат Климатические системы», «Евроклимат», «Климат-контроль», «Рутена-Урал», «СВК-Инжиниринг», «Связь-Сети», «Термоинжениринг», «Термоэксперт», «ТОМ-УПИ», «Уральская климатическая компания», «Уралэнергосанмонтаж», «Эковент» и другие.

Многие дистрибьюторы Москвы и Санкт-Петербурга работают на уральском рынке исключительно через своих дилеров. Это «Биоконд», «ВТС», «Даичи», «Еврохит», «Нимал», «Элита», «Юнайтед Элементс» и другие. Например, дилерская сеть «Даичи-Урал» насчитывает порядка 120 компаний в Уральском федеральном округе. Дистрибьюторы имеют собственные склады, что существенно ускоряет поставку оборудования. Они также обеспечивают техническую и рекламную поддержку - у большинства действуют программы возмещения рекламных затрат в зависимости от объемов закупленного оборудования, проводят или оказывают содействие в проведении семинаров, посвященных новинкам техники.

Ряд федеральных компаний организует региональные склады для дистрибуции на базе местных фирм. Например, на базе «ДатаКрат Климатические системы» созданы склады «АЯК» и «Русклимата», на базе «Техинсервиса» - «Арктики», на базе «Эковент» - склад «Юнайтед Элементс».

В городе есть филиалы федеральных компаний, оказывающих полный спектр услуг (поставка, монтаж, обслуживание оборудования): это Ventrade, «Аэропроф». Но их доля на рынке невелика, так как, по мнению представителей местных компаний, «работа в Уральском регионе сопряжена со многими трудностями для иногородних бизнесменов». Тем не менее, в ближайшие 2-3 года ожидается приход других столичных компаний.

На Урале представлены фирмы из других регионов России: производитель воздуховодов «Провенто» (Нижний Новгород), компании «Севур» (Ханты-Мансийск), «Климатехника» (Ижевск).

В городе работает порядка десяти сетевых магазинов. Среди них - федеральные «Эльдорадо» (кондиционеры DeLonghi, LG, Mitsubishi Heavy, Samsung), «Мир» (кондиционеры Panasonic, Samsung), «Техносила», «М Видео», а также местная сеть «Кардинал» (кондиционеры LG, Panasonic, Samsung).

По мнению специалистов климатических компаний, весомого влияния на рынок сетевые магазины не оказывают, поскольку не предоставляют широкого спектра сервисных услуг. Конкуренцию профессиональным климатическим компаниям розничные сети создают только в бытовом сегменте, но и здесь их доля на рынке не превышает 5-7%, и каких-либо тенденций к ее увеличению пока не заметно.

В сфере монтажа климатических систем и сервисных услуг на сегодняшний день насчитывается 141 одна фирма (рейтинг www.rosfirm.ru) 7% - это лидеры отросли в сфере продаж и обслуживания климатической техники, 18% - крупные компании, со своим сервисным центром, 45% - средние фирмы численностью менее 60 чел., не имеющие своего сервисного центра, но предоставляющие услуги по монтажу, 30% - это мелкие фирмы и бригады, сервис и монтаж предоставляемые этими фирмами не отвечает требованиям стандартов качества (рис. 7).



2.3.4 Маркетинговая стратегия

Для начала необходимо проанализировать в какой среде будет развиваться организация, какие есть у фирмы преимущества и недостатки (сильные и слабые стороны) и возможности и угрозы, тем самым выявим потенциал организации (табл. 3).

Таблица 3. SWOT-анализ

Критерий	Возможность Увеличение доли рынка. Выход на новые сегменты рынка. Развитие новых услуг с целью удовлетворения потребностей большего числа клиентов Повышение качества предоставляемых услуг и скорости реакции на обращения	Угроза Частые кризисные явления в экономике могут тормозить процесс развития СЦ Низкий уровень предоставляемых услуг конкурентов, отсутствие профессионализма - снижает уровень цен на услуги, тем самым демпингуя рынок сервисных услуг
Сильные стороны Большой опыт работы в сфере сервисных услуг Репутация добросовестного производителя услуг СЦ имеет сертификат СК по международной СК ИСО 9001:2000 Команда профессионалов Местонахождение в производственном секторе со всеми необходимыми условиями для производства и складирования	Возможность предоставления расширенного ряда услуг Обеспечение срочности выполнения заказов Автоматизация процессов, возможность ускорить и улучшить все бизнес-процессы Прочная позиция среди конкурентов Расширение производственных площадей и склада Организация офиса при основном производстве (повысится управляемость)	Постоянно растет число конкурентов, а из них новые сильные конкуренты Необходимо проходить по-новой сертификацию СК, возможно это будет не сразу, но это даст преимущество Возможно появится «текучка» кадров, связанная с реструктуризацией СЦ - необходимо создать хорошую базу для обучения сотрудников Возможно «отпадут» старые клиенты, необходимо их постоянно информировать о новых условиях и ценах Возможна нехватка кадров, необходимо работать с биржей труда и кадровыми агентствами
слабые стороны Зависимость от заказчиков Зависимость от погодных условий Необходимость согласования пропускного режима на ввоз и вывоз материалов Ограниченность расширения производства Издержки на обновление оборудования Недостаточные финансовые возможности низкая з/плата	Новая маркетинговая стратегия - стратегия концентрированного роста позволит постоянно удерживать заказчиков, кроме того налаженная система документооборота способствует быстрой оплате за предоставленные услуги Возможность заключения договоров предотвратит сезонность в бизнесе Обеспечение безопасности бизнеса малыми расходами (пропускной режим) Временные трудности из-за нехватки денег, через два года появится возможность расширения - открытие филиалов в других городах Новое оборудование позволит быстрее и качественнее проводить сервисные работы Необходимо обеспечить поддержку инвесторов и учредителей Развитие корпоративной культуры позволит пережить кризис низкой зарплаты	Частные кризисные явления в экономике могут тормозить процесс развития СЦ, поэтому возможен переход на другие стратегии, например стратегия сокращения Появление конкурентов - необходимо успеть занять позицию лидера в своей сфере Неплатежеспособность заказчиков - более тщательно работать по дебиторской задолженности Один крупный неудовлетворенный заказчик может испортить всю репутацию СЦ - работать с обращениями и с жалобами, постоянно оценивать степень удовлетворенности клиентов

Стратегические приоритеты.

Рассмотренные выше анализ рынка потребителей, анализ рынка конкурентов, SWOT-анализ (табл. 3), дают представление о том, что действительно не хватает на рынке сервисных услуг качественного производителя. Настоящие поставщики климатического оборудования не заинтересованы в расширении сервисных услуг, соответственно, мало уделяют внимания качеству предоставляемых услуг. Поставщики климат-техники нацелены в основном на продажу оптом или в розницу, рентабельность в торговле значительно выше чем в услугах. Но на деле, необходимо разобраться, так как большой спектр предоставляемых услуг любой бизнес сделает рентабельным, в приведенной ниже таблице рассмотрим ряд услуг, которые раньше ДК КС не предоставлял (табл. 4).

Таблица 4. Расширение сферы сервисных услуг

	сегмент/продукция	сегмент/продукция	сегмент/продукция
Расширение Поддержание Разбиение на фазы	Производственный сегмент/ обслуживание холодильного оборудования. Проведение монтажных и пусконаладочных работ холодильного оборудования, холодильной мебели, стеллажного оборудования, холодильных камер, пуско-наладочные работы/ фаза зарождения	Сфера общепита, торговля/ обслуживание холодильного оборудования. Проведение монтажных и пусконаладочных работ холодильного оборудования, холодильной мебели, стеллажного оборудования, холодильных камер, пуско-наладочные работы/ фаза зарождения	Бытовой сегмент/ заправка холодильников фреоном, заправка автомобильных кондиционеров/ фаза зарождения
Расширение Поддержание Разбиение на фазы	Промышленный сегмент/ обслуживание систем, ремонт вентиляции и кондиционирования/ фаза роста	Полупромышленный сегмент/ обслуживание систем, ремонт вентиляции и кондиционирования/ фаза роста	Бытовой сегмент/ обслуживание систем, ремонт вентиляции и кондиционирования/ фаза роста

Таблица 5. Ресурсы

Ресурсы	имеющиеся в наличии	которые могут быть получены
Финансовые Технологические	500000 руб. Имеющиеся технологии вакуумирования систем вентиляции и кондиционирования, Чистки, диагностики, дозаправки и др.	3000000 Увлажнение воздуха в холодильных камерах Электрофизические методы в холодильной технике и технологии Применение вихревой трубы для газификации жидкого азота Термоэлектрический эффект-
Обеспечение(сырье)	Имеющийся спец. инструмент, материалы, оборудование	Дополнительное оборудование для сервисного обслуживания холодильных установок
Производительность	Производительность 60%	Необходимая ?90%
Персонал	20 человек, из них 1 руководитель, 1 администратор	2 человека - управляющий персонал, 8 человек - работники (механики и инженеры, экономист, водитель, гл. механик)
Возможности маркетинга		Необходимо внедрить новую маркетинговую стратегия по продвижению нового сервисного центра
Объем продаж (по реализации)	2008г. - 8000 000 руб.	2010 - 18000000 руб. 2011 - 36000000 руб. 2012 - 54000000 руб.

В таблице 4 приведены новые услуги сервисного центра для интегрального расширения на рынке потребителей и как новый вид сервисных услуг. Данный вид услуг выбран, в связи с тем, что род деятельности остается прежний - сервисное обслуживание техники, производящей холод, с другой стороны, не требует серьезных капиталовложений, кроме обучения новым технологиям. С другой стороны, клиенты в сфере обслуживания климатических систем (системы вентиляции и кондиционирования) уже есть, их можно подразделить на сегменты промышленный, полупромышленный и бытовой. Это так же имеет значение на ценовые категории: промышленный - высокие цены, полупромышленный - средние цены, бытовой - низкие цены.

Из таблицы 5 можно судить о наличии необходимых ресурсов и возможностях их приобретения. По предварительным подсчетам для открытия нового сервисного центра, полностью укомплектованного персоналом, оборудованием, инструментарием необходимо 3 млн. руб.

Итак, сформулируем основные цели маркетинговой стратегии:

1) лидерство по Уральскому региону в сфере предоставления сервисных услуг по обслуживанию климатического оборудования

2) Захват рынка в Уральском регионе (в первую очередь это Екатеринбург и область, потом Тюмень) путем активного привлечение клиентов.

3) Расширение спектра предоставляемых услуг (например, сервисное обслуживание холодильной техники).

4) Сервисный центр должен выступать в качестве партнера для других фирм и организаций, продающих климатическую технику.

5) Активная работа с розничными сетями, продающими кондиционеры.

Сегментация рынка.

Клиентами сервисного центра будут являться:

- По категории обслуживания климатических систем

1) Бытовой сектор - владельцы коттеджей, домов, квартир, небольшие фирмы с офисами менее 100 кв. м;

2) Полупромышленный сектор - розничные предприятия, оптовые предприятия со складами, сфера общепита, сфера досуга и развлечения, фирмы с офисами более 100 кв. м и др.;

3) Промышленный сектор - заводы, комбинаты, производственные предприятия, площади которых более 1000 кв.м.;

- По категории обслуживания холодильного оборудования

1) Бытовой сектор - частные лица, имеющие в быту холодильники, морозильные камеры;

2) Полупромышленный сектор - это розничные предприятия, оптовые предприятия со складами, занимающиеся торговлей продуктов питания, сфера общепита, сфера досуга и развлечения (рестораны, кафе);

3) Промышленный сектор - это предприятия, имеющие в активах промышленные холодильные камеры и другое высокотехнологичное оборудование.

- Обучение:

1) фирмы, специализирующиеся на продаже климатической техники.

Представим расчет предполагаемых долей потребителей в общей массе клиентов по обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования и обслуживанию холодильных систем (табл. 6).

Таблица 6. Расчет долей потребителей в общей массе

Вид услуг	Промышленный сектор	Полупромышленный сектор	Бытовой сектор
	Ед.	%	Ед.	%	Ед.	%
Обслуживание Климатических систем	110	4%	1040	25%	2800	71%
Обслуживание холодильных систем	33	2%	468	18%	2000	80%



Из графика «Сегментация рынка клиентов» (рис.8) наглядно видно, какую долю в общем числе клиентов занимает тот или иной сегмент. В общем, доли между сервисными услугами климатического оборудования и холодильной техники не отличаются, а так же в большинстве случаев, когда обслуживание климатической техники и холодильного оборудования совпадает, т.е. тут возможно рассматривать как комплексное обслуживание всей техники. Это явное преимущество для сервисного центра.

Позиционирование компании и услуг.

Стратегическое развитие СЦ направлено на агрессивный захват рынка услуг в сфере климатического бизнеса. Позиционирование компании направлено на формирование имиджа крупной компании-лидера в сфере сервисных услуг по обслуживанию климатической и холодильной техники. Имидж должен формироваться: во-первых, из первой части названия «ДатаКрат» - гигант в области интегрированных систем в области автоматизации, во-вторых, качество предоставляемых услуг должно заметно отличаться, от услуг конкурентов своим системным подходом и доброжелательным отношением к клиенту. В-третьих, «ДатаКрат Сервисный центр» - это надежный партнер и помощник для фирм, занимающихся климатическим бизнесом.

Разработка комплекса маркетинга.

ь Продукция-микс:

"Продукция" означает "физическую продукцию плюс". Этот "плюс" поможет создать индивидуальный имидж фирмы и сделать его отличным от имиджа конкурентов. Вот список предлагаемых услуг нового СЦ:

1) Осмотр оборудования и проверка правильности эксплуатации оборудования.
2) Диагностика оборудования.
3) Чистка фильтров внутреннего блока.
4) Проверка герметичности системы прохождения хладагента.
5) Проверка работы дренажной системы.
6) Проверка наличия механических повреждений узлов и деталей.
7) Проверка состояний кабелей, приводов, контактов электрической части.
8) Чистка испарителя внутреннего блока.
9) Дополнительный инструктаж персонала по правилам эксплуатации оборудования.
10) Ремонт климатического оборудования.
11) Доставка оборудования после ремонта на адрес клиента.
12) Заправка автомобильных кондиционеров.
13) Монтаж кондиционеров.
14) Обслуживание холодильного оборудования.
15) Проведение монтажных и пусконаладочных работ холодильного оборудования, холодильной мебели, стеллажного оборудования, холодильных камер, пуско-наладочные работы.
16) Ремонт и заправка фреоном холодильников.

Как видим из списка предполагаемых услуг - шесть из них новые. Это позволит привлечь новую клиентуру.

ь Цена-микс:

Цена на услуги сервисного центра в первый год работы не будет сильно выделяться среди конкурентов. На сегодняшний день цены СЦ ДК КС средние по городу, но выше, чем в маленьких фирмах и бригадах. Нет смысла сейчас их поднимать, т.к. компания стремится сейчас максимально удержать тех клиентов, которые обслуживались. Эта клиентская база сформирована годами работы компании. Сейчас их можно очень быстро потерять в связи с реструктуризацией, поэтому нет необходимости делать высокие цены. Подъем цен планируется лишь в связи с инфляцией и резким скачком евро. Расценки на обслуживание по договору и на разовые работы не будут отличаться, потому как в пик сезона, когда работы настолько много, что бригады работают сверхурочно, выполняется в первую очередь график работ по договорам, а разовые заказчики обслуживаются позже. То есть те клиенты, которые не заключили своевременно договор, автоматически попадают «в конец очереди». Чтобы заказчику не думать, когда ему нужно будет заказать сервисную службу и не приходилось звонить каждый день в сервисный центр, каждому заказчику предлагается заключить договор на сервисное обслуживание. В этом плане заказчик получает сразу несколько преимуществ, во-первых, ему нет необходимости беспокоиться о том, что нужно вызвать сервисную службу, и когда её вызывать, специалисты СЦ сами созвонятся и согласуют время приезда сервисной службы. Во-вторых, по договору заказчик может оплатить услуги после того как работы выполнены. В-третьих, специалисты могут приехать, уже после рабочего дня у заказчика, чтобы никому не мешать.

Здесь можно еще раз сказать, что ценообразование будет основываться с ориентацией на рынок средних цен. Ценовая дифференциация может быть только в зависимости от мощности обслуживаемого оборудования. Тут как раз можно разделить на сегменты промышленный, полупромышленный и бытовой сегмент.

ь Место/ распределение-микс:

Каналы распределения имеют значительное влияние на стратегию выбора продукции, продвижение ее на рынок и ценообразование.

Во-первых, всем клиентам компании ДК КС и ДК-Е можно в качестве рекламы разослать по почте или с курьерской службой (например с бухгалтерскими документами) информацию об открытии нового сервисного центра «ДатаКрат Сервисный центр» со списком предоставляемых услуг. Так как у компании ДатаКрат очень обширный круг клиентов, сюда входят практически все сегменты рынка потребителей, то информация будет полезна для всех. Это организации, занимающиеся розничной и оптовой торговлей, сфера питания, общепита (кафе, рестораны, клубы, бары), сфера развлечений (кинотеатры, боулинги, игорные заведения), банковская сфера, производственный сектор (тяжелая и легкая промышленность, переработка и т.д.), административно-хозяйствующие органы управления (администрации районов, города), строительные фирмы. Что касается физических лиц, то информация может предоставляться в качестве рекламы при продаже климатической и бытовой техники в розничном магазине «ДомКлимат».

Месторасположение сервисного центра будет рядом с основным офисом «ДатаКрат КС» на Космонавтов в производственном секторе (завод им. Калинина). Это самое удобное место для расположения СЦ, так как на территории завода располагаются цеха и склады и офисные помещения, клиенты из различных организаций уже давно знают, где расположена компания «ДатаКрат» и без труда её найдут. А пропускной режим на территории завода создает дополнительную безопасность для бизнеса. Для частных заказчиков будет предоставляться удобный вариант с доставкой до и после ремонта их техники за отдельную плату. Работа будет направлена на географию Свердловской области и города Екатеринбурга - для организаций, а для частных заказчиков, доставка будет производиться только по городу.

ь Продвижение-микс:

Как уже ранее говорилось, информирование клиентов о создании нового сервисного центра будет через распространение листовок, буклетов о предоставляемых услугах среди клиентов «ДатаКрат-Е» и «ДатаКрат Климатические системы». Кроме того, СЦ будет представлен на ежегодных выставках «Мир климата» в Москве, на выставках климатического оборудования в Екатеринбурге. Для привлечения новых клиентов будет предусмотрен обзвон потенциальных клиентов, эта функция пока возложена на администратора СЦ. Возможно, будет привлечен специальный менеджер по продаже услуг СЦ. В качестве рекламы необходимо использовать и наружную рекламу, например растяжка через дорогу на проспекте Космонавтов должна говорить об открытии нового сервисного центра. Реклама в Интернете - это раздел сервисного центра на сайте www.datakrat-ks.ru и www.datakrat.ru, а так же необходимо использовать баннеры на других значимых сайтах, например, на www.e1.ru и на строительных сайтах, таких как www.uralstroyportal.ru и других сайтах. Необходимо также разместить информацию во всех справочных системах: телефонные справочники, электронные справочные системы (на дисках), Интернет-справочники и печатные справочники, например «Весь Екатеринбург», «Жёлтые страницы».

Маркетинговый бюджет представлен в Приложении 2. Из маркетингового бюджета видно, что для продвижения сервисного центра в год выделяется 690600 рублей.

2.4 Производственный план

В этом разделе будет подробно описан процесс производства услуг СЦ и план его организации.

Процесс производства услуг происходит следующим образом: отдел продаж проектов «ДК КС» заканчивает полный цикл продажи оборудования, включая монтаж, затем информация о новом клиенте (или о новом оборудовании у клиента) передается в СЦ для возможности заключения с ним договора на сервисное обслуживание. Либо просто поступает новая заявка на обслуживание климатической техники. Клиенту предлагается заключить договор на сервисное обслуживание, объясняются условия, результатом переговоров с клиентом, должно быть согласие на заключение. После того, как договор на сервисное обслуживание заключен, администратор вносит клиента в план-график сервисного обслуживания. Когда подходит время для обслуживания клиента, администратор предварительно созванивается с ответственным лицом клиента и согласовывает время для приезда бригады механиков. Когда все организационные моменты решены, бригада выполняет свою работу (возможно, это не один день работы), затем подписывает наряд-заказ у ответственного лица, что работы выполнены. После этого специальный курьер привозит клиенту бухгалтерские документы: акты выполненных работ и счет-фактуры, затем через неделю забирает подписанные документы и передает их экономисту. В течение 5 дней клиент должен оплатить сумму, оговоренную в договоре.

Работы по ремонту разделяются на гарантийные ремонты и послегарантийные. Гарантийные ремонты не оплачиваются заказчиком, а послегарантийные оплачиваются. В случаях гарантийного ремонта, оплату за ремонт производит фирма-продавец оборудования, с которой заключен договор на проведение гарантийных и послегарантийных ремонтов. При расчете ремонтных работ, оплата включает в себя стоимость диагностики, стоимость заменяемой детали, зап. части или расходного материала + 3% за доставку + стоимость услуг по ремонту, дополнительно заказчиком может быть оплачена услуга по доставке оборудования. Стоимость ремонта рассчитывается только после диагностики. Инженер сообщает заместителю директора СЦ о результатах диагностики, о стоимости всего ремонта (включая все запчасти), а заместитель директора ведет переговоры о согласовании стоимости ремонта, о сроках и его дальнейшем проведении ремонта с заказчиком. После того как заместитель директора СЦ и заказчик придут к соглашению и будет выяснен способ оплаты, инженер приступает к ремонту техники. Если на складе ЗиПа не имеется в наличии необходимой запчасти, тогда её администратор заказывает менеджерам по поставкам в «ДК КС». Об окончании ремонта инженер по ремонту должен сообщить администратору, администратор сообщает заказчику.

Планы развития.

План развития собственного производства рассмотрен в Приложении 3 «Календарный план запуска производства». В связи с тем, что сервисный центр существует на базе ООО «ДатаКрат Климатические системы», нужно отметить, что процесс производства услуг не прервётся из-за организации нового сервисного центра, а будет действовать непрерывно. Это большой плюс для нового предприятия, так как денежные поступления будут идти непрерывным потоком. Только с одним лишь, отличием, когда будет зарегистрирована новая фирма и открыт расчетный счет, все денежные поступления будут идти на него. Так же планируется приобретение кассового аппарата, для того чтобы можно было принимать оплату за услуги за наличный расчет.

После того, как откроется новый сервисный центр с его новыми мощностями, можно будет планировать поступления денежных средств, учитывая новые ресурсы: дополнительно две бригады монтажников, дополнительно бригада пуско-наладчиков и еще два инженера по ремонту техники.

Начиная с марта 2010 года планируется внедрить круглосуточный график работы СЦ, это означает, что сроки работ будут вдвое, как минимум, сокращены и производительность работ СЦ вырастет в два раза. Для этого и планируется принять на работу две группы монтажников, одну группу пуско-наладки и двух инженеров по ремонту техники. Это не требует обязательных дополнительных площадей, за то будет резерв во времени по подбору и подготовке персонала.

Для управленческого учёта понадобится специальная программа для сервисного центра 1С: Сервисный центр, эта программа имеет специальные настройки и позволяет оперативно и удобно вести управленческий учет со спецификой сервисного центра.

Все эти мероприятия позволят максимально достичь высокой производительности труда, что должно привести к скорейшему результату получения доходов, а это в свою очередь будет являться важнейшим фактором для оборачиваемости бизнеса.

Покупка производственного предприятия и оборудования.

Для нормального развития сервисных услуг необходимо создать хорошие условия, а это значит необходимо проанализировать имеющиеся ресурсы с требуемыми условиями для развития. Для размещения производственно-складского комплекса необходимы следующие условия:

1. Размещение складских, производственных и офисных помещений вблизи друг от друга

2. Расположение сервисного центра должно быть в пределах города Екатеринбурга, но изолировано от жилого комплекса и вблизи от основных транспортных развязок

3. Производственные мощности: возможность подключения к источникам электропитания до 50 кВт

4. Водопровод с холодным и горячим водоснабжением.

5. Канализация.

6. Возможность перепланировки внутри производственного здания под склад, ремонтную мастерскую, бытовые и офисные помещения

7. Возможность подъезда для большегрузного транспорта (Камаз, Зил, Газель и др.)

8. Большие ворота в производственный корпус для возможности разгрузки крупногабаритного груза

9. Возможность монтажа вытяжной системы вентиляции, т.к. работа предполагает работу с хладонами.

10. Склад должен быть закрытым и обладать противопожарными свойствами для хранения фреона.

На настоящий момент СЦ «ДК КС» имеет в аренде склады, производственные помещения и офисное помещение. Но руководство компании планирует покупку нового производственно-складского комплекса для размещения и развития в нем сервисного центра. В таблице 7 приведены имеющиеся в аренде производственные и офисные помещения.

Таблица 7. Помещения в аренде

Помещение, предназначение	Площадь,кв. м	Стоимость руб. за кв.м (с НДС)	Арендная плата в месяц, руб.	Коммунальные расходы, руб.
Офис (офис Ъ)	30	450	13 500	1200
Производственно-складское помещение + офис (подвальное помещение в корп. 98)	80	100	8000	4000
Склад б/у и брака (склад №17)	220	236	51920	2000
Мастерская (цех № 48)	20	236	4720	1500
ИТОГО			78 140	8 700

Из таблицы 7 видно, что офис, складские и производственные помещения для развития слишком малы, кроме того, удалены друг от друга, что затрудняет взаимодействие между структурными подразделениями.

Для того, чтобы спланировать производственные ресурсы, необходимо рассчитать необходимую площадь для функционирования СЦ с учётом развития и расширения (табл. 8).

Таблица 8. Расчет необходимых производственно-складских и офисных площадей

Помещение, предназначение	Требуемое количество человек, ед.	Норма, кв. м	К использования площади	Общая площадь, кв. м
Офис	6	На 1 место 10 кв. м	0,45	150
Производственное помещение + склад ЗиП	150	150	0,45	300
Склад Б/у и брака	80	100	0,45	145
Бытовые помещения Кухня, Душевые, раздевалки	20 40 40	20 40 40	1	100
ИТОГО				695

В общей сложности, потребуется 695 квадратных метров на новое производственно-складское помещение, из них 150 метров - это офисные площади, 445 - это производственно-складские участки и 100 кв. метров - это бытовые помещения для общего пользования сотрудников сервисного центра (табл.8).

Таблица 9. Расчет стоимости аренды необходимых площадей

Помещение, предназначение	Площадь, кв. м	Стоимость руб. за кв.м (с НДС)	Арендная плата в месяц, руб.	Коммунальные расходы, руб.
Офис	150	450	67500	10000
Производственно-складское помещение	300	236	70800	20000
Склад б/у и брака	145	236	34220	15000
Бытовые помещения	100	350	35000	8000
ИТОГО			207520	53000

Произведенные расчеты по аренде необходимых площадей показаны в таблице 9. Расходы на аренду помещений и коммунальные платежи в итоге составят 207520 рублей.

Рассмотрим вариант приобретения коммерческой недвижимости в кредит. Кредит дает возможность приобретения недвижимости в рассрочку с первоначальным взносом. Как правило, при кредитовании малого бизнеса необходимо иметь хорошую кредитную историю, срок деятельности фирмы должен составлять не менее 12 месяцев, должна быть предоставлена отчетность предприятия - кредито-получателя, либо бизнес-план о развитии предприятия. В нашем случае можно поступить двумя путями:

· Весь кредит оформить на ООО «ДатаКрат Климатические системы», таким образом, проще оформить кредит, так как ДК КС работает с 2007 года и у этой компании есть хорошая кредитная история. В таком случае, возможно заключить с учредителями компании соглашение, что расчет за новое помещение будет производиться через год по сделке купли-продажи. Тоже через оформление кредита.

· Кредит оформить на новое предприятие, основой для получения кредита будет являться бизнес-план организации.

Расчет кредита представлен в Приложении 4. Срок кредитования 120 месяцев, ежемесячная процентная ставка 25%, сумма к возврату - 12100 122 руб., ежемесячный платеж - 100 835 рублей, при этом сумма аренды за такие же площади составляет не менее 207000 руб. (см. табл.9).

Таким образом, для бизнеса приобретение активов в виде недвижимости, дает большое преимущество: во-первых, повышается ликвидность бизнеса, во-вторых, повышает кредитоспособность предприятия, в-третьих, у компании появляется уверенность в завтрашнем дне, в-четвертых, кредит обходится гораздо дешевле чем аренда помещения, либо лизинговые платежи за те же площади.

Далее, в таблице 10 приведен расчет расходов на организацию сервисного центра.

Таблица 10. Расходы на организацию сервисного центра

№	Наименование расходов	Стоимость, руб.	Количество, ед.	Сумма, руб.
1	Комплект инструментов и приборов для механиков	50 000	2	100 000
2	Комплект инструментов для группы пуско-наладки	45 000	1	45 000
3	Комплект инструментов и приборов для сервис-инженеров	30 000	2	60 000
4	Спец. форма + СиЗ	1400	18	25200
5	Транспорт Газель	280 000	1	280 000
6	Компьютеры (выкуп ПК по остаточно стоимости) - ПК директора СЦ - ПК администратора - ПК заместителя директора - ПК экономиста - ПК механика - ПК производителя работ - ноутбук для диагностики	5000 5000 8000 8000 5000 5000 4 000	1 1 1 1 1 1 1	5000 5000 8000 8000 5000 5000 4000
7	Новые ПК - ПК для главного инженера - ПК для главного механика	15000 15000	1 1	15000 15 000
8	Мебель (по остаточной стоимости)	4 000	6	24 000
9	Новая мебель - шкаф для одежды -стол -тумба выкатная - кресло -круглый стол -стулья в офис	7000 4000 3200 1500 15000 950	1 2 2 2 1 12	7000 8000 6400 3000 15000 11400
10	Металлические шкафы для раздевалки	3625	6	21750
11	Ремонт производственно-складского комплекса	1000руб/кв. м	700	700000
12	Ворота Alutech с монтажом	80 000	1	80000
13	Стеллажи для склада + монтаж	220 000	1	220000
14	Канц. товары	30 000	1	30 000
15	Установка многоканального телефона	20 000	1	20 000
16	Телефонные аппараты	900	5	4500
17	Системный аппарат	2300	2	4600
18	Установка локальной сети и Интернета	12 205	1	12 205
19	Кассовый аппарат	15000	1	15000
20	ПО 1С + установка	58765	1	58765
21	Вентиляция в производственный участок	400000	1	400000
22	Кондиционирование в офис	130000	1	130000
ИТОГО			2472 820

Как видно из таблицы 10, ремонт, обустройство нового помещения, закуп основных средств: необходимой техники, программного обеспечения, мебели, инструментов и др. выходит на 2 472 820 руб.

План производства и расчета производимых услуг.

Здесь необходимо точно рассчитать план всех видов работ, соотнести этот план с потребностью в рабочей силе, рассчитать все расходы на производство. В таблице 11 приведен примерный план работ по техническому обслуживанию СВК и холодильных камер.

Таблица 11. План работ по сервисному обслуживанию и ремонту СВК и холодильных камер на 2010-2012гг.

год	Месяц	Сервисное обслуживание систем вентиляции и кондиционирования	Ремонт кондиционеров и вентиляции/гарантийные
		Пром. систем, штук	п/пром. нар. блок, штук	Быт., нар. блок, штук	Пром., штук	п/пром, штук	Быт., штук
2010	I кв.	16	84	207	4	23	72
	II кв.	60	210	594	6	38	123
	III кв.	76	242	684	7	49	141
	IV кв.	90	264	746	8	56	163
2011	I кв.	38	124	351	3	17	52
	II кв.	85	275	779	7	43	205
	III кв.	94	223	887	7	100	405
	IV кв.	60	342	800	6	150	224
2012	I кв.	50	158	448	15	200	305
	II кв.	104	358	1013	30

Подобные документы

• Разработка и реализация бизнес-плана инвестиционного проекта (на примере ООО ХК "МебельДрев")

  Инвестиции как фактор развития организации. Понятие бизнес-плана и основные этапы его разработки. Реализация бизнес-плана и показатели, характеризующие эффективность инвестиционного проекта. Оценка влияния проекта на финансовое состояние организации.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 26.01.2012
  

• Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта ОАО "Минский ПКТИ"

  Оценка существующих методик разработки бизнес-плана. Анализ предполагаемого производства электрической техники на ОАО "Минский ПКТИ". Обоснование решений стратегического планирования и экономических показателей эффективности инвестиционного проекта.
  
  бизнес-план [41,5 K], добавлен 08.09.2010
  

• Формирование финансового раздела бизнес-плана инвестиционного проекта

  Разработка финансового раздела бизнес-плана инвестиционного проекта производства нового изделия "Скамья универсальная". План производства и сбыта. Технологический процесс, трудоемкость, разряды и тарифные коэффициенты. Оценка эффективности инвестиций.
  
  курсовая работа [230,2 K], добавлен 21.12.2011
  

• Разработка бизнес-плана на примере ООО "ОСК"

  Бизнес-план инвестиционного проекта развития производства строительного предприятия. Показатели экономической эффективности, риски стадий проекта. Распределение капитальных вложений (единовременных затрат) по направлениям расходования средств, доходность.
  
  курсовая работа [111,6 K], добавлен 13.01.2011
  

• Оценка эффективности инвестиционного проекта по разработке программного обеспечения

  Бизнес–план как один из инструментов управления предприятием. Требования к составлению, механизм разработки бизнес-плана. Финансовый план как важнейший раздел бизнес-плана. Смета затрат на разработку программного обеспечения. Финансовый план проекта.
  
  курсовая работа [94,0 K], добавлен 29.03.2010
  

• Оценка эффективности инвестиционного проекта по строительству гостиницы в г. Челябинске

  Инвестиции, их функции, роль и значение в рыночной экономике. Методы оценки эффективности инвестиционного проекта. Маркетинговое исследование рынка гостиничных услуг г. Челябинска. Разработка бизнес-плана постройки гостиницы. Расчет планируемой прибыли.
  
  дипломная работа [4,3 M], добавлен 18.11.2014
  

• Разработка инвестиционного проекта и его обоснование

  Сущность инвестиций и инвестиционного плана. Методы оценки эффективности инвестиционного проекта. Текущее финансовое и экономическое состояние предприятия, целесообразность внедрения инвестиционного проекта ООО "Аптека "Фарма-Плюс", оценка эффективности.
  
  курсовая работа [58,7 K], добавлен 24.08.2011
  

• Инвестиционное финансовое бизнес-планирование на предприятии

  Суть и основные требования к разработке финансовой части бизнес-плана инвестиционного проекта. Использование программных продуктов. Налоговое окружение проекта. Планирование денежных потоков по проекту, прогнозного баланса и отчета о прибылях и убытках.
  
  курсовая работа [115,6 K], добавлен 18.03.2016
  

• Разработка бизнес-плана ООО "ТИМ"

  Разработка бизнес-проекта по производству материала ТермоЗвукоИзол на базе предприятия ООО "ТИМ", производящего теплоизоляционные минераловатные плиты: характеристика продукции; анализ рынка и конкурентов; организационный, финансовый, маркетинговый планы.
  
  курсовая работа [6,1 M], добавлен 09.12.2012
  

• Построение бизнес-плана парикмахерской в программе Project Expert

  Открытие семейной парикмахерской, создание модели бизнес-плана в Project Expert. Этапы создания и предполагаемая структура компании, планируемый объём услуг и сбыта. Расчет интегральных и экономических показателей эффективности инвестиционного проекта.
  
  бизнес-план [191,1 K], добавлен 08.09.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам