Значимость корпоративной социальной ответственности и этики для бизнеса, проблема этики и социальной ответственности в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Значимость КСО и этики для бизнеса, проблема этики и социальной ответственности в организации



Содержание

Введение

Глава 1. Корпоративная социальная ответственность

1.1 Определение и сущность КСО, её структура

1.2 Принципы КСО и социальные функции бизнеса. Оценка принятия КСО

Вывод к 1-й главе

Глава 2. Проблема этики и социальной ответственности в организации

2.1 КСО в деятельности организации

2.2 Этика организации

2.3 Проблема КСО и этики в России

Вывод ко 2-й главе

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Тема КСО сегодня одна из самых обсуждаемых в деловом мире. Связано это с тем, что заметно возросла роль бизнеса в развитии общества, повысились требования к открытости в деловой сфере. Многие компании чётко осознали, что успешно вести бизнес, функционируя в изолированном пространстве, невозможно. Поэтому интеграция принципа КСО в стратегию развития бизнеса становится характерной чертой ведущих компаний.

Современный мир живёт в условиях острых социальных проблем и в этой связи особенно значима социальная ответственность бизнеса - предприятий и организаций, связанных с разработкой, изготовлением и поставкой продукции и услуг, торговлей, финансами, поскольку они обладают основными финансовыми и материальными ресурсами, позволяющими вести работу для решения стоящих перед миром социальных проблем. Некоторые считают, что "предчувствие" КСО появилось вместе с капиталистической экономической моделью, т.е. в XVII веке. Но лишь в XX веке эти ощущения начали принимать очертания концепции.

История происхождения понятия КСО:

1950-60-е годы: появление отдельных научных трудов и исследований в области экономики, где шла речь о новой модели фирмы и ее новой роли в мире.

1970-80-е годы: выступления общественных групп, критикующих решения и действия компаний в разных странах мира, "потребительские бунты", развитие идей социального партнерства в трудовых отношениях, активизация профсоюзного движения.

1990-е годы: ускорение процессов глобализации, революция информационных технологий, "волна" экологической отчетности, разработана новая модель стейкхолдеров. (рисунок 1)

2000-е годы: продвижение идеи устойчивого развития, появление системы отчетности .

Во второй половине ХХ века в разных сферах общества развитых стран проявился активный интерес к таким вопросам, как гражданские права, равноправие женщин, загрязнение среды отходами промышленности и состояние среды обитания в целом, а также консюмеризм - движение потребителей, разоружение, атомная энергетика, избавление от голода стран третьего мира, защита флоры и фауны. В это же время понятие КСО прочно вошло в корпоративное управление во многих странах, но оно в основном охватывало вопросы корпоративной филантропии, социального обеспечения собственного персонала, а также оказания помощи местным органам власти на профессиональной и спонсорской основе.

В Европе КСО официально оформилась на Лиссабонском европейском саммите в марте 2000 года, а также когда Европейская комиссия опубликовала так называемую "Зелёную книгу о КСО", что произошло в июле 2001 года.

В последнее время и в России постепенно повышается интерес к социальной ответственности бизнеса. Ещё несколько лет назад на фоне глобальных реформ, жесточайшего экономического кризиса и периода первичного накопления капитала, взаимоотношения бизнеса и государства носили сложный, бессистемный характер, а под социальной ответственностью понималась благотворительная деятельность отдельных представителей делового сообщества.

Сегодня с большей долей уверенности можно утверждать об упрочении российской экономики и становлении цивилизованных отношений между обществом, государством и бизнесом. В стране постепенно меняются приоритеты. Для того чтобы быть по-настоящему современной компанией уже недостаточно постоянно наращивать прибыль, честно платить налоги и заработную плату. Компании, стремящиеся занять твёрдое положение в российском обществе, постепенно приходят к пониманию того, что декларируемые ранее намерения о социальной ответственности действительно становятся важной управленческой категорией, обеспечивающей высокую деловую репутацию, рыночную привлекательность, а также расширенные возможности доступа к капиталу. Ведь бизнес и общество - это взаимосвязанные элементы единого целого.

Реализуя свои главные экономические функции, компании напрямую затрагивают интересы, как отдельных общественных групп, так и общества в целом. В свою очередь здоровое и развитое общество является необходимым условием дальнейшего эффективного роста и процветания бизнеса. Всё это обуславливает необходимость становления такого рода взаимодействия, в ходе которого бизнес должен оказывать максимально положительное воздействие на общество, не теряя при этом собственную экономическую эффективность. Вследствие чего возникает общая заинтересованность, как делового сообщества, так и государства и общества в определении роли бизнеса в стране. Очень важно, чтобы все члены данной системы действовали на паритетных началах, имели одинаковое представление о роли каждого из субъектов, а также использовали единые стандарты и критерии, в частности в отношении социальной ответственности.

В связи с этим возникает проблема определения социальной ответственности в современном обществе, а также её формирования и реализации в практике управления современных организаций.

Основная цель курсовой работы - доказать значимость КСО и этики для бизнеса, а также обозначить проблему этики и социальной ответственности в организации.

Для достижения этой цели нужно ознакомиться с информацией по этому вопросу и решить следующие задачи:

1. рассмотреть понятие и сущность КСО: как интерпретируют КСО

1.1. европейская комиссия

1.2. институт исследования Всемирного Банка

1.3.Ассоциация менеджеров России

2. рассмотреть три основные интерпретации КСО

3.определить три основных компонента развития КСО, определить их взаимосвязи, а также провести сравнительный анализ концепций социальной ответственности и социального реагирования

4.рассмотреть функции бизнеса, связанные с социальной ответственностью корпоративный ответственность социальный этика

5. сформулировать основные принципы КСО, их влияние на деловую репутацию компании

6. выделить технико-экономические обоснование КСО в рамках компании (факторы)

7. выявить стимулы, побуждающие организацию применять КСО

8. изучить аргументы за КСО

9. отметить наиболее существенные аспекты позитивного влияния КСО на рост эффективности бизнеса

10. изучить аргументы против социальной ответственности,

11. показать конкретную взаимосвязь КСО и репутации предприятия, которая включает такие аспекты, как миссию компании, социальный отчёт компании, приоритеты ее социальной политики, социальные программы

12. выявить роль этики в менеджменте:

1. Выявить, что лежит в основе этики

2. Сформулировать основную задачу менеджера

3. Определить основные меры по повышению характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников

4. Рассмотреть такое понятие, как корпоративное поведение

5. Понять роль этических норм и принципов в организации

6. Указать, какие этические кодексы были приняты

7. Сформулировать основные этические правила бизнеса и их основу

13. посмотреть проблемы реализации КСО и этики на практике (на примере России)

Актуальность темы курсовой работы подчёркивается тем, что в настоящее время происходит глобализация проблемы социальной ответственности. В процессе роста мирового производства непрерывно расширяется вовлечение в хозяйственный оборот природных ресурсов. Осознание этой глобальной проблемы повлекло за собой формирование современной концепции менеджмента. Социальная ответственность и этика предпринимательства в современном представлении предполагают, что задачей предприятия является удовлетворение нужд, потребностей и интересов потребителей более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами, при непременном сохранении и укреплении благополучия потребителей и общества в целом.

Таким образом, в рамках поставленной цели представляется важным систематизировать представленную информацию о социальной ответственности и этики; и на этой основе обозначить проблему этики и социальной ответственности в организации, а также доказать их значимость для бизнеса.



Глава 1. Корпоративная социальная ответственность

1.1 Определение и сущность КСО, её структура

Существуют различные определения корпоративной ответственности.

КСО - этот концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

КСО - это система добровольных взаимоотношений между работником, работодателем и обществом, направленная на совершенствование социально-трудовых отношений, поддержание социальной стабильности в трудовом коллективе и окружающем сообществе, развитие социальной и природоохранной деятельности на национальном и международном уровнях.

Практика КСО является предметом многочисленных споров и критики. Защитники утверждают, что имеется прочное экономическое обоснование КСО, и корпорации получают многочисленные преимущества от того, что работают на более широкую и продолжительную перспективу, чем собственная сиюминутная краткосрочная прибыль. Критики спорят, что КСО уводит в сторону от фундаментальной экономической роли бизнеса;

Одни утверждают, что это не что иное, как приукрашивание действительности; другие говорят, что это попытка подменить роль правительства в качестве контролёра мощных мультинациональных корпораций.



Три основных интерпретации КСО:

1. Первая (классический подход) и наиболее традиционная.

Подчёркивает, что единственная ответственность бизнеса - увеличение прибыли для своих акционеров. Эта точка зрения была обнародована Нобелевским лауреатом по экономике Милтоном Фридманом в 1971 году в статье "Социальная ответственность бизнеса - делать деньги" и может быть названа теорией корпоративного эгоизма.

Основной недостаток теории - временная ограниченность. Если компания в краткосрочном периоде несёт дополнительные расходы, то в долгосрочном выигрывает от улучшения корпоративного имиджа, развития отношений с местным сообществом. В частности, М. Фридман отмечал, что борьба с бедностью - функция не частного бизнеса. Это дело государства. Главная задача бизнеса - зарабатывать деньги для акционеров и клиентов в рамках закона. Других обязанностей у бизнеса нет. Организация должна платить налоги и больше ничего никому не должна, кроме Бога и совести. По мнению М. Фридмана, менеджеры, имеющие цели иные, нежели максимизация прибыли, присваивают себе роль неизбранных вершителей политики. То есть, не имея легитимного права и достаточной компетентности, менеджеры пытаются решить вопросы и определить пути развития общества, чем должны заниматься политические деятели.

2. теория корпоративного альтруизма.

Эта теория прямо противоположна теории М. Фридмана.

Основная идея заключается в том, что бизнес должен заботиться не только о росте прибыли, но и делать максимально доступным вклад в решение общественных проблем, повышение качества жизни граждан и сообщества, а также в сохранении окружающей среды. Авторство этой теории принадлежит Комитету по экономическому развитию. В рекомендациях Комитета подчёркивалось, что "корпорации обязаны вносить значительный вклад в улучшение качества жизни граждан и сообщества, а также в сохранение окружающей среды. Компании не могут самоустраняться от социальных проблем, так как они являются открытыми системами, активно участвуя в лоббировании законов и других государственных решений, спонсируя различные партии и иные общественные объединения.

3. теория "разумного эгоизма".

Она строится на том, что социальная ответственность бизнеса - это просто "хороший бизнес", поскольку сокращает долгосрочные потери прибыли. Затраты на социальные и благотворительные программы сокращают текущую прибыль, но в долгосрочной перспективе создают благоприятное социальное окружение и, следовательно, устойчивую прибыль. Филантропические и спонсорские программы способствуют узаконенному снижению налогооблагаемой базы компании и дают хороший "эффект публичности". Именно в этом состоит основной мотив социальной деятельности компании.

Несмотря на постоянно возрастающее внимание к рассматриваемому вопросу, единого общепринятого понимания социальной ответственности бизнеса или корпоративной ответственности по-прежнему не существует.

Некоторые специалисты воспринимают социально ответственное поведение, прежде всего в этическом смысле, другие - как концепцию юридической ответственности.

По мнению М. Палацци и Дж. Статчера, "социальная ответственность представляет собой в своей основе философию или образ отношений между предпринимательскими кругами и обществом, причём для их реализации и устойчивости в течение длительного периода времени эти отношения требуют руководства.

Согласно позиции А.Керолла, КСО является многоуровневой, её можно представить в виде пирамиды (рисунок 2).

Лежащая в основании пирамиды экономическая ответственность непосредственно определяется базовой функцией компании на рынке производителя товаров и услуг, позволяющих удовлетворять потребности потребителей и, соответственно, извлекать прибыль.

Правовая ответственность подразумевает необходимость законопослушного бизнеса в условиях рыночной экономики, соответствие его деятельности ожиданиям общества, зафиксированным в правовых нормах.

Этическая ответственность, в свою очередь, требует от деловой практики созвучности ожиданиям общества, не оговорённым в правовых нормах, но основанным на существующих нормах морали.

Филантропическая ответственность побуждает компанию к действиям, направленным на поддержание и развитие благосостояния общества через добровольное участие в реализации социальных программ.

Таким образом, КСО - это обязательство бизнеса осуществлять добровольный вклад в развитие общества, включая социальную, экономическую и экологическую сферы, принятое компанией сверх того, что требует закон и экономическая ситуация.

В зарубежных источниках информации социальная ответственность часто трактуется, как:

"Обязательство бизнеса, взятое на себя самостоятельно, поддерживать устойчивое экономическое развитие через работу с работниками, их семьями, местными сообществами и обществом в целом с целью улучшения качества жизни путём действий, полезных для бизнеса, так и для развития общества в целом".

Институт исследований Всемирного банка социальную ответственность понимает двояко:

1. Комплекс направлений политики и действий, связанных с ключевыми стейкхолдерами, ценностями и выполняющих требования законности, а также учитывающих интересы людей, сообществ и окружающей среды

2. Нацеленность бизнеса на устойчивое развитие

Европейская комиссия в своих документах опирается на самое широкое определение:

"КСО - концепция, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в улучшении жизни общества и защите окружающей среды".

Согласно определению Ассоциации менеджеров России КСО бизнеса - добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определённого законом минимума.

Социальная ответственность также заключается и в том, что компании стараются оправдать общественные ожидания в отношении своей продукции или услуг и одновременно формируют высокие общественные стандарты, вносят, таким образом, вклад в повышение качества и уровня жизни в стране.

Основная задача КСО - соединить чувство долга и реальные социальные действия.

В связи с этим интересен анализ структурирования концепции КСО. В частности, предлагаются три основных компонента развития КСО:

1. социальные обязательства;

2. социальное реагирование;

3. собственно ответственность;

При этом социальное обязательство служит основанием для социально ориентированной деятельности субъекта бизнеса.

Социальное обязательство - обязательство субъекта бизнеса выполнять свои экономические и юридические обязанности перед обществом. Если компания увязывает свою деятельность с выполнением определённых социальных обязательств, то она преследует социальные цели только в той мере, в какой последние способствуют достижению её экономических целей. В отличие от социального обязательства и социальная ответственность, и социальное реагирование выходят за рамки простого выполнения компаниями основных экономических и юридических требований.

Ответственность - это гарантированное обществом и государством отношение, обеспечивающее соблюдение интересов и свобод взаимосвязанных сторон. Она включает в себя три составные части:

1. осознание долга;

2. оценку поведения;

3. наложение санкций;

Социальная ответственность - обязательство компании преследовать долгосрочные общественно полезные цели. Отсюда понятие социальной ответственности характеризуется определёнными морально-этическими акцентами, а именно: организация должна делать то, что направлено на совершенствование общества, и не делать того, что способно привести к его ухудшению. Поэтому деятельность любой компании, изготавливающей продукцию, по сути наносящую вред здоровью любого человека, никогда не будет считаться социально ответственной, несмотря на значительные объёмы социальных инвестиций в развитие персонала, пропаганду здорового образа жизни и лечения. Эти компании могут быть отнесены только к социально реагируемым.

Социальное реагирование - способность компании адаптироваться к изменяющимся общественным условиям. В процессе социального реагирования компании руководствуются социальными нормами, огромное значение которых заключается в том, что они могут служить для менеджеров удобными и полезными ориентирами в процессе принятия управленческих решений. Важность социального реагирования состоит, прежде всего, в том, что оно заменяет общие рассуждения практическими действиями. Сторонники концепции социального реагирования считают свою теорию более реалистичной и осуществимой, чем социальная ответственность.

Важно отметить, что вместо того чтобы оценивать, какие действия благоприятны для общества с точки зрения долгосрочной перспективы, менеджеры, работающие в социально реагирующих компаниях, определяют основные социальные нормы и корректируют степень социального участия своих организаций таким образом, чтобы обеспечить их быструю реакцию на изменение социальных условий. Самые современные примеры деятельности компаний, в основе которых лежит концепции социального реагирования - Prentice Hall, McGraw-Hill, Los-Angeles Times,Washington Post, New York Times, Grand Metropolitan, Kraft General Foods и др.

Сравнительный анализ концепций социальной ответственности и социального реагирования:[4]

	Социальная ответственность	Социальное реагирование
Основная идея	этическая	прагматическая
Нацеленность на результаты	Конечная цель	Средства достижения цели
Акцент	обязательство	реакция на изменения
Горизонт принятия решений	долгосрочные общественно полезные цели	Средне- и краткосрочные перспективы

Таким образом, если речь идёт о вовлечённости компании в социальную деятельность, то должны присутствовать все структурные компоненты: социальная ответственность, социальное реагирование и социальное обязательство. Причём социальное обязательство служит, как уже отмечалось, основанием для социально ориентированной деятельности субъекта бизнеса.

Существуют взаимосвязи между этими тремя компонентами направления развития КСО. (рисунок 3)

1.2 Принципы КСО и социальные функции бизнеса. Оценка принятия КСО

Бизнес-деятельность компании и её социальная ответственность тесно связаны. Едва ли не все сферы бизнес-активности в большей или меньшей степени включают социально-значимые компоненты.

Основные функции бизнеса, имеющие отношение к КСО:

1. Общая политика и стратегия:

Насколько политика и стратегия компании служат задачи устойчивого развития и приносят выгоду всем заинтересованным сторонам.

2. Организация труда и производственный процесс:

Соблюдаются ли нормы безопасности и экологические нормы при производственных процессах, обеспечиваются ли качество товаров и их безопасность для потребителя.

3. Закупки и управление поставками:

Приобретаются ли товары, запчасти и услуги у местных поставщиков, и если да, то помогает ли им компания соблюдать установленные стандарты.

4. Сбыт и продажа товаров:

Насколько безопасны технологии сбыта товаров, приносят ли отношения между предприятием и продавцом пользу конечному потребителю.

5. Продажи, маркетинг и отношения с клиентами:

Является ли информация в рекламе товара и на его упаковке точной и правдивой, какие механизмы используются для встраивания отношений между компанией и её клиентами.

6. Развитие человеческих ресурсов и трудовые отношения:

Условия трудоустройства сотрудников, охрана и гигиена труда, обучение сотрудников, стратегии преодоления негативных последствий реструктурирования, сокращения штатов и т.д.

7. Финансовое управление и отношения с инвесторами:

Эффективность финансового контроля, открытость документации, качество работы совета директоров, отношение к взяткам и внутренним торговым операциям.

8. Проектно-конструкторские работы:

Объём вложений, учёт социальных и экологических проблем, создание проектно-конструкторских бюро в местах освоения новых рынков.

9. Отношения с властью:

Обеспечивается ли открытость и прозрачность в отношениях с властями и в лоббистской деятельности, участвуют ли компании в диалоге между частным и государственным секторами для улучшения политики и норм, регулирующих такие сферы, как трудоустройство, природоохранные нормы и т.д.

10. Отношения с другими заинтересованными сторонами:

Как строятся отношения с местным населением, участвует ли компания в общественной жизни, насколько открыты компания и её подразделения для местного населения;

11. Меры по охране окружающей среды:

Имеется ли у компании своя природоохранная политика, проводится ли экологическая экспертиза новых проектов и товаров, отчитывается ли компания перед общественностью о своём воздействии на окружающую среду.

В Международном стандарте ISO 26000, который призван служить руководством по способам интеграции социального ответственного поведения в стратегии, системы и процесс всех типов организаций, отражены следующие принципы КСО:

1. подотчётность;

2. прозрачность и открытость;

3. этичное поведение;

4. уважение интересов заинтересованных сторон;

5. соблюдение верховенства закона;

6. соблюдение международных норм поведения;

7. соблюдение прав человека.

Несоблюдение принципа прозрачности и открытости деятельности снижает деловую репутацию компании и на практике подрывает доверие инвесторов, без которого невозможно сохранить и привлечь инвестиции для реализации огромного потенциала.

Необходимо отметить, что используемое в организации определение КСО может отличаться от чёткого определения "воздействия на заинтересованные стороны", используемого многими защитниками КСО, и зачастую включает благотворительные и добровольные мероприятия. Функция КСО может сформироваться в отделе персонала, развития бизнеса или в отделе по связям с общественностью организации, или может быть передана в отдельное подразделение, подотчётное СЕО, или в некоторых случаях - напрямую совету директоров. Также некоторые компании могут использовать аналогичные КСО ценности без чётко определённой команды или программы. В связи с этим возникают многочисленные споры о роли бизнеса в обществе, которые в свою очередь порождают многочисленные аргументы "за" и "против" социальной ответственности.

Технико-экономическое обоснование КСО в рамках компании чаще всего учитывает один или несколько из следующих факторов:

1. Персонал.

Программа КСО может быть направлена на рекрутинг и сохранение персонала. КСО может помочь улучшить восприятие компании среди её персонала, в особенности, когда персонал может участвовать через систему выплаты зарплаты, деятельности по привлечению средств или социальной работы в местном сообществе.

2. Управление рисками.

Управление рисками - центральный момент многих корпоративных стратегий. Репутацию, на создание которой ушли десятилетия, можно разрушить за несколько часов в результате таких происшествий, как связанные с коррупцией скандалы или экологические катастрофы. Создание собственной культуры "надлежащего поведения" в корпорации может минимизировать эти риски.

3. Дифференциация марки товара.

На переполненных рынках компании стремятся создать уникальное торговое предложение, которое в умах потребителей отличает их от конкурентов. КСО может сыграть некоторую роль в формировании лояльности потребителя, основанной на отличительных этических ценностях.

4. Лицензия на работу.

Корпорации стремятся избежать вмешательства в их деятельность через налогообложение и регламентации (ГОСТы, СНиПы и т.п.). Принимая последовательные меры, они могут убедить правительства и широкие общественные круги в том, что они серьёзно относятся к таким проблемам, как охрана труда и безопасность, многообразие видов и экология, и таким образом избежать вмешательства. Этот фактор также относится к компаниям, стремящимся оправдать бросающиеся в глаза прибыли и высокий уровень заработной платы членов совета директоров. Компании, работающие за рубежом, могут убедить в том, что их радушно принимают благодаря тому, что они являются добросовестными корпоративными гражданами в отношении стандартов труда и воздействия на окружающую среду.

Корпорации принимают решение об использовании практики КСО под влиянием следующих стимулов:

1. Этический консюмеризм.

Рост популярности этического консюмеризма за последние два десятилетия может быть связан с расширением практики КСО, также во многих развивающихся странах расширяется индустриализация в результате развития технологий и глобализации. Потребители больше узнают об экологической и социальной составляющей своих повседневных потребительских решений и начинают принимать решение о покупке, связанные со своими экологическими и этическими предпочтениями. Однако эта практика далеко не последовательна и не универсальна.

2. Глобализация и рыночные силы.

Корпорации добиваются роста путём глобализации, но при этом они сталкиваются с проблемами, ограничивающими их рост и потенциальные прибыли:

· Государственное регулирование

· Тарифы

· экологические ограничения

· меняющиеся стандарты того, что представляет собой эксплуатация труда

Все эти проблемы могут стоить компании миллионов долларов.

Некоторые рассматривают этические вопросы просто как дорогостоящую помеху. Некоторые компании используют методику КСО в качестве стратегической тактики для получения общественной поддержки своего присутствия на глобальных рынках, помогающей им сохранять конкурентные преимущества, используя их социальные вклады для распространения рекламы на подсознательном уровне. Глобальная конкуренция оказывает особое давление на мультинациональные корпорации, заставляя их проверять не только свою практику в области трудовых отношений, но и практику по всей цепочке поставки с точки зрения КСО.

3. Осведомлённость общества и образование.

Меняется роль заинтересованных сторон корпораций в совместной работе для оказания давления на корпорации. Сами акционеры и инвесторы при помощи инвестирования социальной ответственности оказывают давление на корпорации, призывая их к ответственному поведению. Неправительственные организации также играют всё большую роль, используя возможности средств массовой информации и сети Интернет для повышения своего контроля и коллективного активизма в области корпоративного поведения. При помощи образования и диалога растёт роль сообщества в обеспечении ответственности бизнеса за свою деятельность.

4. Подготовка в области этики.

Рост подготовки в области этики в корпорациях, зачастую в соответствии с государственными требованиями, является ещё одним мотивом, связанным с изменением поведения и культуры корпораций. Целью такой подготовки является помощь работникам в принятии этических решений, если ответы на вопросы не ясны. Считается, что человеку свойственна способность жульничать и манипулировать, с этим связана необходимость изучения нормативных ценностей и правил поведения человека. Самое прямое преимущество от этого - сокращение вероятности "грязных рук", штрафов и ущерба репутации в связи с нарушением законов и моральных норм. Организация видит вторичные преимущества в повышении лояльности работников и гордость за организацию.

Компании всё более заинтересованы в процессах, которые помогут наглядно продемонстрировать их политику и деятельность в области КСО. Один из методов, которые завоёвывает всё большую популярность, - это использование хорошо обоснованных программ подготовки, где главным вопросом является КСО, и в этом определённую роль может сыграть бизнес - моделирование.

5. Законодательство и регулирование.

Ещё одним мотивом КСО является роль независимых посредников, в частности правительства, в обеспечении предотвращения нанесения корпорациями ущерба всеобщему социальному благу, включая людей и экологию. Критики КСО, такие как Роберт Рейх, утверждают, что правительства должны определить систему социальной ответственности при помощи законодательства и регулирования, что позволит бизнесу вести себя ответственно.

Связанные с государственным регулированием вопросы поднимают несколько проблем:

1. Первый вопрос состоит в том, что регулирование само по себе неспособно всесторонне охватить каждый аспект деятельности корпорации. Это приводит к обременительным юридическим процессам, связанным с толкованием и спорными серыми зонами

2. Второй вопрос - это финансовое бремя, которое регулирование может наложить на национальную экономику. Эту точку зрения разделяет Балкели. Критики КСО также указывают на то, что организации платят государству налоги для того, чтобы обеспечить отсутствие негативного воздействия от их деятельности на общество и экологию.

6. Кризисы и их последствия.

Зачастую необходим кризис, чтобы привлечь внимание к вопросам КСО.

Аргументы в пользу социальной ответственности:

1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного сообщества или устанавливающие необходимость государственного регулирования, могут быть в интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения существуют и благоприятнее условия для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

2. Социальная ответственность уравновешивает могущество корпорации и ответственность корпорации.

3. Добровольная социальная ответственность позволяет избежать принудительного правительственного регулирования.

4. Создаваемые организациями социальные проблемы, такие, как загрязнение окружающей среды, должны разрешаться за счет этих организаций

5. Организации стремятся накапливать ресурсы для решения больших проблем.

6. Организации морально обязаны помогать обществу

Также следует отметить наиболее существенные аспекты позитивного влияния КСО на рост эффективности бизнеса:



Репутационный эффект

1. Улучшение корпоративного имиджа является наиболее очевидным результатом деятельности компаний в области КСО. Это способствует росту ответственных компаний, повышает ценность их бренда и формирует кредит доверия, что в конечном счете оказывает положительное влияние на уровень продаж, качество взаимодействия с деловыми партнерами и представителями других заинтересованных сторон.

Выстраивание отношений с заинтересованными сторонами

2. Построение диалога с заинтересованными сторонами помогает компаниям прояснить для себя, в чем конкретно, по мнению заинтересованных сторон, должна выражаться их социальная ответственность, и по возможности интегрировать эти ожидания в свою деятельность. В результате компании формируют вокруг себя позитивную среду, способствующую эффективности ее бизнеса за счет понимания и поддержки со стороны широкого круга заинтересованных сторон.

Внедрение инноваций

3. Знание потребностей заинтересованных сторон позволяет бизнесу предлагать востребованные обществом продукты и услуги и осваивать новые рынки. Таким образом, бизнес становится провайдером позитивных изменений и инноваций в рамках своей основной деятельности, в том числе через поддержку научных исследований, разработку социально значимых продуктов и услуг и освоение пустующих рынков, и одновременно увеличивает свою конкурентоспособность и эффективность.

Повышение лояльности персонала

4. Создание привлекательных условий труда, возможностей для профессионального и карьерного роста и формирование корпоративной культуры, основанной на общегуманитарных ценностях, позволяет компаниям привлекать и удерживать перспективных квалифицированных специалистов, а также повышать лояльность и мотивированность персонала. Последние западные исследования показывают, что при прочих равных условиях соискатели с большой вероятностью отдают предпочтение трудоустройству в социально ответственные компании.

Обеспечение экономии

5. Внедрение технологий с более высокой производительностью и ресурсоэффективностью создает дополнительные возможности экономии энергии, воды и других ресурсов, а также снижения объемов отходов производства. Кроме того, существует позитивная зависимость между внедрением принципов КСО и ростом производительности труда.

Привлечение инвестиций и выход на мировые рынки

6. При определении инвестиционной привлекательности компаний на зарубежных фондовых рынках рядом инвесторов учитывается их эффективность в области КСО. Дополнительным стимулом для повышения социальной ответственности бизнеса также является постоянный рост числа финансовых институтов, придерживающихся принципов ответственного финансирования.

Повышение управленческой эффективности и минимизация нефинансовых рисков

7. Интеграция экологических и социальных аспектов в процесс принятия управленческих решений позволяет компании расширять горизонты своего планирования и учитывать более разносторонний спектр рисков и возможностей, что создает предпосылки для устойчивого долгосрочного развития бизнеса.

Аргументы против социальной ответственности:

1. Нарушение принципа максимизации прибыли.

Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведёт себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредотачиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.

2. Расходы на социальную вовлечённость.

Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счёте, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, компании, участвующие в конкурентной борьбе на международных ранках с компаниями других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции.

3. Недостаточный уровень отчётности широкой публике. (Слабость общественного контроля).

Поскольку управляющих не выбирают, они не являются подотчётными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо - их социальную вовлечённость. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчётности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.

4. Недостаток умения разрешать социальные проблемы.

Персонал лишён опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалисты, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

5. Чрезмерная концентрация власти в руках бизнеса

6. Отсутствует широкая социальная поддержка



Вывод к 1-й главе

Итак, в этой главе было представлено несколько определений КСО, каждое из которых дополняет друг друга, а также показаны различные точки зрения ученых, которые по - своему интерпретировали понятие и сущность КСО; но объединив все в одно целое, можно объяснить сущность КСО, как обязательство бизнеса не только действовать на получение прибыли, но и осуществлять добровольный вклад в развитие общества, включая социальную, экономическую и экологическую сферы; осуществлять вклад, принятый компанией сверх того, что требует закон и экономическая ситуация.

В ходе исследования была определена главная задача КСО, а именно соединить чувство долга и реальные социальные действия. В связи с этим был выделен структурный подход, в котором присутствуют три основных компонента развития КСО: социальное реагирование, социальное обязательство и социальное ответственность, которые характеризуют вовлеченность компании в социальную деятельность. Рассмотренный структурный подход позволяет решить ряд проблем углубления концепции КСО. В рамках этого подхода большинство крупнейших мировых компаний следует отнести к социально реагирующим, руководствующихся теорией "корпоративного эгоизма" или "разумного эгоизма". Однако именно это обстоятельство свидетельствует о ещё не используемом потенциале концепции КСО и позволяет очертить наиболее вероятный спектр её перспективных направлений.

Чтобы понять значимость КСО для бизнеса, мною были выделены аргументы "за" и "против" КСО, основные стимулы, побуждающие компанию следовать ее нормам и принципам, а также наиболее важные аспекты позитивного влияния КСО на эффективность бизнеса.

Несмотря на то, что компания, следующая нормам КСО, нарушает принцип максимизации прибыли, она имеет ряд преимуществ. Способствуя развитию общества, собственного персонала и улучшению окружающей среды, компания улучшает свой имидж, привлекает инвестиции, необходимые ей для дальнейшего развития ( выход на международный уровень) и процветания, а также повышает лояльность персонала, что в свою очередь способствует повышению эффективности, и как следствие повышение выручки.

Несмотря на ряд преимуществ от следования нормам и принципам КСО, нельзя забывать, что уровень развития социальной отчетности находиться на достаточно низком уровне, отсутствует широкая социальная поддержка, что в свою очередь усложняет дальнейшее развитие КСО в организациях.



Глава 2. Проблема этики и социальной ответственности в организации

2.1 КСО в деятельности организации

Деловая репутация представляет собой своего рода "доброе имя" организации. Деловая репутация может быть как положительной, так и отрицательной. Положительная деловая репутация связана с позитивным отношением общества к её обладателю, с доверием к нему и уверенностью в положительном результате сотрудничества. Отрицательная деловая репутация показывает нестабильность положения её обладателя в экономическом обороте, недоверие к нему со стороны общества.

Для дальнейшего анализа проблем с развитием концепции КСО, необходимо детализировать и углубить отдельные характеристики. При этом целесообразно исходить из следующих посылок:

Миссия социально ответственной компании - это официально сформулированная позиция компании в отношении своей социальной политики.

Миссия организации - это её стратегическое устремление, чётко выраженный ориентир существования организации.

Корпоративный кодекс - это формальное изложение ценностей деловых отношений компаний. В кодексе содержатся заявленные минимальные стандарты и поручительство компаний их соблюдать, а так же требовать соблюдения этих стандартов от своих поставщиков, подрядчиков, субподрядчиков и лицензиатов. Кодекс не является законом, поэтому обязательный характер носит только для тех, кто обязался их соблюдать. Давно замечено, что только положения, зафиксированные письменно, могут определять деятельность людей. Всё остальное - просто намерения, от которых легко можно отмахнуться в любой момент.

Заинтересованные стороны (лица) - это индивидуумы, организации или сообщества, имеющие непосредственное отношение к деятельности компании.

Социальный отчёт компании (корпоративный социальный отчёт) - это публичный инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнёров и всего общества о том, как и какими темпами компания реализует заложенные в своей миссии или стратегических планах развития цели в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности.

Устойчивое развитие - концепция нахождения баланса между потребностями нынешнего поколения в экономическом благосостоянии, благоприятной окружающей среде и социальном благополучии без ущерба для аналогичных потребностей будущих поколений.

Приоритеты социальной политики компании - это зафиксированные в документальном виде основные направления реализации социальных программ компании. Приоритеты компании с точки зрения её социальной ответственности представлены на (рисунке 4).

Социальная роль - это способ поведения, который соответствует принятым в сообщества людей нормам, выражающимся в ожидании окружения. Социальная роль распадается на ролевое поведение, то есть те конкретные действия, которые совершает человек, и ролевые ожидания - то, чего ждут от носителя роли окружающие. Естественно, между поведением и ролевыми ожиданиями не всегда совокупность санкций - наказаний за отклонение от ролевых ожиданий.

Социальные программы компании - добровольно осуществляемая компанией деятельность в социальной, экономической сферах, которая носит системный характер, связана с её миссией и стратегией развития бизнеса и направлена на удовлетворение запросов различных заинтересованных в деятельности компании сторон (лиц).

Типы социальных программ могут быть следующие:

1. собственные программы компаний;

2. программы партнёрства с местными региональными и федеральными органами государственного управления;

3. программы партнёрства с некоммерческими организациями;

4. программы сотрудничества с общественными организациями профессиональными объединениями;

5. программы информационного сотрудничества со СМИ.

Управление корпоративными социальными программами состоит из этапов:

1. Определение приоритетов социальной политики компании;

2. Создание специальной структуры управления социальными программами;

3. Проведение программ обучения в области социальной ответственности;

4. Реализация социальных программ компании;

5. Оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов социальных программ компании.

Направление социальных программ:

Добросовестная деловая практика - это направление социальных программ компании, которое имеет целью содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнёрами и клиентами компании.

Природоохранная деятельность и ресурсосбережение - это направление социальных программ компании, которое осуществляется по инициативе компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду (программы по экономному потреблению природных ресурсов, повторному использованию и утилизации отходов, предотвращению загрязнения окружающей среды, организации экологически безопасного производственного процесса, организации экологически безопасных транспортных перевозок).

Развитие местного общества - это направление социальных программ компании, которое осуществляется на добровольной основе и призвана внести вклад в развитие местного общества (социальные программы и акции поддержки социально незащищённых слоёв населения, оказание поддержки детству и юношеству, поддержка сохранения и развития жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурно-исторического значения, спонсирования местных культурных, образовательных и спортивных организаций и мероприятий, поддержка социально-значимых исследований и кампаний, участие в благотворительных акциях).

Развитие персонала - это направление социальных программ компании, которое проводится в рамках стратегии развития персонала, с целью привлечения и удержания талантливых сотрудников (обучение и профессиональное развитие, применение мотивационных схем оплаты труда, предоставление социального пакета, создание условий для отдыха и досуга, поддержание внутренних коммуникаций в организации, участие сотрудников в принятии управленческих решений).

Социально ответственная реструктуризация - это направление социальных программ, которое призвано обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, в интересах персонала компании.

Социально ответственное инвестирование - инвестирование, заключающееся не только в извлечении финансовых доходов, но и в реализации социальных целей, обычно путём инвестирования в компании, действующие с соблюдением этических норм. Социальные инвестиции могут быть нескольких видов:

· Инвестиции в человеческий капитал

· Инвестиции на улучшение пенсионного и жилищного обеспечения

Если инвестиции в человеческий капитал - это инвестиции, отдача от которых носит преимущественно косвенный характер и трудно поддаётся учёту, то инвестиции на улучшение пенсионного и жилищного обеспечения, программы, направленные не на самого работника, а на членов его семьи.

Инструменты реализации социальных программ:

1. Благотворительные пожертвования и спонсорская помощь - форма адресной помощи, выделяемой компанией для проведения социальных программ, как в денежной, так и в натуральной форме (продукция, административные помещения, помещения для проведения мероприятий, транспорт, оборудование, призовые фонды, оплата счетов организаций-получателей помощи т .д.).

2. Делегирование сотрудников компании - добровольное вовлечение сотрудников компании в социальные программы внешней направленности через безвозмездное предоставление получателям времени, знаний, навыков, информации, контактов и связей сотрудников.

3. Денежные гранты - форма адресной финансовой помощи, выделяемой компанией на реализацию социальных программ в области образования и на цели проведения прикладных исследований. Гранты - один из наиболее доступных и традиционных инструментов реализации социальных программ. Как правило, гранты в той или иной степени связаны с основной деятельностью компании и стратегическими целями бизнеса.

4. Корпоративное спонсорство - предоставление компанией различных ресурсов для создания объектов или сооружений, поддержки организаций или мероприятий, как правило, носящих публичный характер, в целях своей рекламы.

5. Корпоративный фонд - фонд, создаваемый компанией в целях реализации её социальной деятельности.

6. Социальные инвестиции - форма финансовой помощи, выделяемой компанией на реализацию долгосрочных и, как правило, совместных партнёрских социальных программ, направленных на снижение социального напряжения в направлении процента от продаж конкретного товара на проведение социальных программ компании.

7. Социально значимый маркетинг - форма адресной финансовой помощи, которая заключается в направлении процента от продаж конкретного товара на проведение социальных программ компании.

8. Спонсорство - осуществление юридическим или физическим лицом вклада (в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ) в деятельность другого юридического лица или физического лица на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах.

2.2 Этика организации

В сердцевине проблемы социальной ответственности находятся личные ценности. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение. Точно определить понятие "этика" достаточно сложно. В общем смысле этика - это набор моральных принципов и ценностей, управляющих поведением человека или группы людей и определяющих положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Этика связана с внутренними ценностями, а они, в свою очередь, являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды. Этические принципы менеджмента не являются чем-то незыблемым, окончательным. Общественное, культурное, социальное развитие, а также экономическое развитие предъявляет к менеджеру все новые моральные, нравственные требования.

Сегодня в круг этических норм менеджмента входят:

1. нетерпимость к классовому, расовому или национальному антагонизму;

2. уважением к женщине, признание её равноправия с мужчиной;

3. уважение к ветеранам и старикам;

4. уважение к властям и руководителям;

5. уважение к результатам чужого труда;

6. уважение к чужому горю;

7. стремление к чистоте и порядку;

8. опрятность в одежде.

Нарушением этических норм считается:

1. неуважение к чужим физическим недостаткам;

2. неуважение к чужому мнению;

3. неуважение к науке, образованности, чужому опыту;

4. нарушение правил общественного поведения;

5. обсуждение качеств и поступков человека в его отсутствие;

6. невыдержанность, грубость, брань.

Менеджер нужен в организации в первую очередь для достижения высоких результатов, к которым можно отнести и этическое поведение компании.