Инновационные бизнес-модели оказания платных медицинских услуг: западный опыт и возможности его применения для России

- Создать необходимые кадры в цифровом здравоохранении:

- Создать инфраструктуру цифрового здравоохранения: создать датацентричную облачную платформу; создать систему доступа уполномоченных медицинских работников к информации ИЭМК пациента для оказания медицинской помощи; обеспечить интеграцию цифровых медицинских сервисов с автоматизированными процессами оказания медицинской помощи и системами электронного документооборота МО; внедрение высоконадежной единой системы идентификации.

Для повышения уровня сервитизации медицинских клиник рекомендуется организовать Call-центры, которые позволят сократить время ожидания ответа, сделать зону ресепшена максимально комфортной, проводить регулярное обучение врачей и медицинского персонала, предоставлять услуги в назначенное время. Стандарты оказания сервиса должны быть в каждом медицинском учреждении. Важно постоянно оценивать качество сервисных услуг, например, с помощью тестирования как врачей, так и персонала клиники. В качестве направления развития сервитизации медицинских учреждений можно выделить онлайн доступность медицинской информации о ходе лечения для пациента. Повышение качества сервисного обслуживания будет способствовать увеличению пациентопотока, который в последствии позволит увеличить прибыль медицинского учреждения.

Ритейл-клиники являются новым направлением развития медицины, их внедрение в России позволит повысить уровень сервитизации и даст возможность выхода медицинских клиник на новый уровень.

Информационная среда, в том числе и социальные сети, сегодня перенасыщены информацией, а значит за внимание пользователей надо бороться, создавать и поддерживать «дружеские» связи с тематическими ресурсами и страницами, размещать рекламу и привлекать внимание к деятельности и направлениям работы клиники. Для продвижения клиники в социальных сетях лучше пригласить профессионального маркетолога, который сможет сделать материал интересным для целевой аудитории.

Заключение

В рамках проведенного исследования были проанализированы инновационные зарубежные методы оказания платных медицинских услуг и проверена возможность реализации и готовности населения РФ к запуску подобных моделей. В результате исследования можно сделать следующие выводы.

Системы здравоохранения России и практически всех, как развитых, так и развивающихся стран мира столкнулись с проблемами системного характера. Большинство существующих систем здравоохранения создавались 100-200 лет назад в других общественно-социальных и экономических условиях. Кроме того, произошел скачок в развитии высокотехнологичной медицинской помощи, создания носимых средств контроля физиологических параметров, а также имплантируемых медицинских изделий и средств дистанционного контроля.

Это означает, что системы здравоохранения требуют не просто модернизации, а создания новых инновационных цифровых систем здравоохранения, основанных на новых технологиях и способах управления, соответствующих современным условиям.

Новая модель системы здравоохранения должна создаваться и начинать функционировать параллельно с существующей системой, постепенно перехватывая ее функции. Такой подход минимизирует потери переходного периода и обеспечит населению качественное медицинское обслуживание в переходный период. В новой модели уделяется особое внимание превентивной медицине и персонализированному подходу. Создание новой модели здравоохранения базируется на развитии т.н. «цифровой» медицины, позволяющей собирать и обрабатывать, в том числе дистанционно, большие объемы данных на популяционном уровне для принятия обоснованных оптимальных стратегически решений, выявлять новые направления развития.

Внедрение инновационных бизнес-проектов должны привести: к тому, что:

- гражданам оказывается своевременная, необходимая и качественная медицинская помощь с использованием цифровых медицинских сервисов врачами, пациентами, управленцами здравоохранения всех уровней и форм собственности;

- доступные, удобные, эффективные и качественные медицинские услуги способствуют увеличению средней продолжительности жизни населения РФ до 76 лет, увеличению активного и трудоспособного возраста граждан до 5-6 лет после достижения пенсионного возраста.

Ритейл-клиники являются новым направлением развития медицины, их внедрение в России позволит повысить уровень сервитизации и даст возможность выхода медицинских клиник на новый уровень. В результате проведенного исследования было выявлено, что население готово пользоваться услугами ритейл-клиник, в то время как врачи данные услуги не одобряют.

Для внедрения инновационных бизнес-моделей в медицину в России предлагается выполнить следующие задачи:

- Создать нормативные условия для развития цифрового здравоохранения.

- Провести исследования и разработки: сформировать экосистему цифрового здравоохранения, осуществить поэтапный трансфер медицинских цифровых технологии?, утвердить программу создания и внедрения новейших отечественных технологий, создать институт «национальных чемпионов» на основе отечественных старт-ап компании? в области цифрового здравоохранения с перспективой? и поддержкой выхода на внешний рынок; разработать и обеспечить внедрение, а также прикладное использование в клинической практике на постоянной основе интеллектуальных систем поддержки принятия врачебных решении?, или пилотных проектов с использованием методов предиктивного моделирования.

- Создать необходимые кадры в цифровом здравоохранении:

- Создать инфраструктуру цифрового здравоохранения: создать датацентричную облачную платформу; создать систему доступа уполномоченных медицинских работников к информации ИЭМК пациента для оказания медицинской помощи; обеспечить интеграцию цифровых медицинских сервисов с автоматизированными процессами оказания медицинской помощи и системами электронного документооборота МО; внедрение высоконадежной единой системы идентификации.

Для повышения уровня сервитизации медицинских клиник рекомендуется организовать Call-центры, которые позволят сократить время ожидания ответа, сделать зону ресепшена максимально комфортной, проводить регулярное обучение врачей и медицинского персонала, предоставлять услуги в назначенное время. Стандарты оказания сервиса должны быть в каждом медицинском учреждении. Важно постоянно оценивать качество сервисных услуг, например, с помощью тестирования как врачей, так и персонала клиники. В качестве направления развития сервитизации медицинских учреждений можно выделить онлайн доступность медицинской информации о ходе лечения для пациента. Повышение качества сервисного обслуживания будет способствовать увеличению пациентопотока, который в последствии позволит увеличить прибыль медицинского учреждения.

Информационная среда, в том числе и социальные сети, сегодня перенасыщены информацией, а значит за внимание пользователей надо бороться, создавать и поддерживать «дружеские» связи с тематическими ресурсами и страницами, размещать рекламу и привлекать внимание к деятельности и направлениям работы клиники. Для продвижения клиники в социальных сетях лучше пригласить профессионального маркетолога, который сможет сделать материал интересным для целевой аудитории

Таким образом, гипотезы, определенные в начале исследования, нашли свое подтверждение:

1. Развитие рынка медицинских услуг в России возможно при внедрении зарубежных инновационных бизнес-моделей в части диджитизации и сервитизации платных медицинский услуг.

2. Население готово пользоваться услугами, предоставляемыми в местах торговой розницы, а врачи данные услуги не одобряют.

3. Внедрение системы инновационных бизнес-моделей оказания платных медицинских услуг возможно в соответствии с законодательством РФ.

4. Возможный перспективный путь развития платных медицинских услуг-внедрение нового формата клиники.

Внедрение инновационных бизнес-моделей на рынке позволит достичь следующего:

1) Граждане РФ будут обеспечены доступной медицинской помощью по месту требования, соответствующей критериям своевременности, персонализации, превентивности, технологичности и безопасности;

2) Будет повышена производительность и эффективность использования материальных, человеческих, информационных и иных ресурсов и данных при оказании медицинских услуг, при сохранении качества оказания медицинской помощи для всех пациентов в соответствии с нормативными документами Минздрава России.

3) В России будет создана экосистема цифрового здравоохранения посредством трансфера инновационных решении? в медицинские организации и поддержки отечественных старт-ап компании? в этой области.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ,2014. - № 31. - Ст. 4398.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 06.08.2017) // СПС Консультант Плюс

3. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ // Собрание законодательства РФ, 2011. - № 48. - Ст. 6724.

4. Федеральный закон от29 июля 2017 г. №242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты российской федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья» // Собрание законодательства РФ, 2017. - № 31 (Часть I). - Ст. 4791

5. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» // Собрание законодательства РФ, 2012. - № 41. - Ст. 5628

6. Азизов Б.Г. Улучшение доступности и качества медицинской помощи в муниципальном диагностическом центре: автореферат дис. ... кандидата медицинских наук: 14.00.33 / Азизова Барият Ганибаловна; [Место защиты: Нац. науч.-исслед. ин-т обществ. здоровья РАМН]. - Москва, 2008. - 24 с.

7. Александрова О. Ю. Проблемы реализации права гражданина на выбор медицинской организации и врача для получения первичной медико-санитарной помощи / О. Ю. Александрова, О. А. Нагибин, М. Б. Горелов // Здравоохранение, 2013. - № 5. - С. 80- 88.

8. Александрова О.Ю., Григорьев И.Ю., Арханцева О.М. Оценка качества медицинской помощи в свете нового законодательства // Здравоохранение. 2012. - №1. - С. 64-71.

9. Альтман Н.Н. Финансирование здравоохранения в свете государственных гарантий обеспечения населения бесплатной медицинской помощью // Здравоохранение , 2012. - №2. - С. 34-41.

10. Артамонова Г.В. Экономика отрасли (здравоохранение): учебное пособие / Г.В. Артамонова, В.Б. Батиевская. - Кемерово: Кемеровская государственная медицинская академия, 2016. - 296 c.

11. Баранский С. Годятся ли Apple Watch для занятий фитнесом и бегом? -- 2014. Электронный ресурс. Режим доступа: http://runner.lifehacker.ru/2014/09/09/apple-watch/

12. Более 65% российских врачей не против консультировать пациентов удаленно // Медицина, Наука, Образование, Общество, 2017. Электронный ресурс. Режим доступа: https://mresearcher.com/2017/04/bolee-65-rossijskih-vrachej-ne-protiv-konsultirovat-patsientov-udalenno.html

13. Взгляд на перспективу развития рынка частых медицинских услуг в РФ в 2017-2019 гг. Результаты исследования КПМГ. 2017. - 16 с.

14. Врачи без границ: Как Doc+ строит онлайн-сервис вызова врачей на дом. Электронный ресурс. Режим доступа: https://secretmag.ru/business/trade-secret/doc.htm

15. Вялков А.И. О необходимости внедрения новых экономических моделей в здравоохранении // Экономика здравоохранения, 2012. - № 1 (51). - С.5-11.

16. Габуева Л.А. Экономика ЛПУ: экономическая эффективность и бизнес-планирование. Учебное пособие для студе нтов вузов. - М.: Грантъ, 2017. - 147 с.

17. Гардус В.О. Построение модели взаимосвязи деятельности здравоохранения и здоровья населения крупных социально-экономических центров / В.О.Гардус // Проблемы городского здравоохранения: Сб. науч. работ. СПб., 2001. - Вып.6. - С. 17-20.

18. Голдина В. Защита прав потребителей при оказании платных медицинских услуг государственными и муниципальными учреждениями // Книга жалоб и предложений российского ритейла. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.rateshops.ru/medicinskie-uslugi.php

19. Иванова С. Мобильные технологии в медицине. Электронный ресурс. Режим доступа: http://newsroom.su/?p=42708

20. Интернет в России: динамика проникновения. Зима 2017-2018 гг. // Фонд общественного мнения. Электронный ресурс. Режим доступа: http://fom.ru/SMI-i-internet/13999

21. Исследование рынка коммерческой медицины в России за 2016 год -- первую половину 2017 года // EY: совершенствуя бизнес, улучшаем мир, 2017. - 46 с.

22. Кадыров Ф.Н. Экономический анализ и планирование деятельности медицинских учреждений. Учебник. - М.: «Грантъ», 2016. - 361 с.

23. Какими будут клиники будущего. Международное исследование Deloitte // Forbse. Электронный ресурс. Режим доступа: https://forbes.kz/process/expertise/kakimi_budut_kliniki_buduschego

24. Калашников К.Н., Калачикова О.Н. Доступность и качество медицинской помощи в контексте модернизации здравоохранения // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. 2014. №2 (32). С. 130-142.

25. Кузнецов П.П., Шелехов П.В. Мобильная медицина: интеграция данных с приложений и устройств mHealth и IoT (обзор) // Информационно-измерительные и управляющие системы, 2015. - №10, т.13. - С.32-56

26. Лексина Ю.А. Развитие платных медицинских услуг в государственных учреждениях здравоохранения // Евразийский Научный Журнал, 2016. - №6. - С.52-59

27. Медицинское право России: Учебник для бакалавров / Отв. ред. Мохов А. А. -- М.:Юр.Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2015. -- 336 с.

28. Медицинское страхование: Учебное пособие / О. А. Цыганова, И. В. Ившин. -- М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. -- 176 с.

29. Мирошниченко Д. Обзор рынка платных услуг // Ведущий российский портал бизнес-планов, руководств и франшиз. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-platnykh-uslug/

30. Мобильное здравоохранение - сфера эффективной защиты организма. 2017. Электронный ресурс. Режим доступа: https://telemedicina.ru/news/equip/mobilnoe-zdravoohranenie--sfera-effektivnoy-zaschityi-organizma

31. Моделирование и прогнозирование здоровья населения и стратегии управления здравоохранением / В.О. Гурдус [и др.]. - Воронеж: Воронежский институт высоких технологий, Истоки, 2014. - 170 c.

32. Накарякова М. С. Развитие платных услуг в медицине // Молодой ученый. -- 2017. -- №20. -- С. 262-264.

33. Обзор мирового и российского рынка mHealth. Электронный ресурс. Режим доступа: https://iot.ru/meditsina/obzor_mirovogo_i_rossijskogo_rynka_mhealth

34. Обзор рынка платных услуг. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-platnykh-uslug/

35. Общественное здоровье и здравоохранение. Ч. 2: В 2 ч.: учебник / И. А. Наумов [и др.]; под ред. И. А. Наумова. - Минск: Выш. шк., 2013. - 351 с.

36. Общественное здоровье и здравоохранение: учебное пособие / Г.В. Артамонова [и др.]. - Кемерово: Кемеровская государственная медицинская академия, 2014. - 132 c.

37. Организация, оценка эффективности и результативности оказания медицинской помощи: Монография / М. И. Гадаборшев, М. М. Левкевич, Н. В. Рудлицкая. -- М.:НИЦ Инфра-М, 2016. -- 424 с.

38. Орлов А.Е. Современные проблемы качества медицинской помощи (обзор литературы) // Вестник новых медицинских технологий. Электронное издание, 2015. - №1. - Электронный ресурс. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-problemy-kachestva-meditsinskoy-pomoschi-obzor-literatury

39. От общего к частному// Медвестник. Портал российского врача. Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.medvestnik.ru/content/interviews/Ot-obshego-k-chastnomu.html

40. Паперна Г. Кризис роста // Платные медицинские услуг. РБК+. Электронный ресурс. Режим доступа: file:///C:/Users/Tanya/Downloads/rbcplus_None_1.pdf

41. Пирогов М. В. Международный и отечественный опыт реформирования здравоохранения: (моногр.) / М. В. Пирогов, И. В. Успенская, С. В. Козаченко. - М.: Изд. дом «Панорама», 2015. - 80 с.

42. Попов И. «Искусственный интеллект уже может лечить не хуже врачей»: тренды развития AI в медицине // Rusebase. Авторские колонки. Электронный ресурс. Режим доступа: https://rb.ru/opinion/trendy-razvitiya-ai-v-farme/

43. Рыжков А. Доктор 1Болит // Газета.ру. -- 2013. -- Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gazeta.ru/sci-ence/2013/03/07_a_5001785.shtml

44. Синяева И. М. Маркетинг услуг: Учебник / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, В. В. Синяев; под ред. д. э. н., проф. Л. П. Дашкова. -- М.: Дашков и К, 2014. -- 252 с.

45. Тарасенко Е.А., Рыжкова Т.Б. Конкурентное позиционирование на рынке частной медицины в кризисных условиях: медицинские клиники в местах торговой розницы // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право», 2017. - №1 (7). - С.26-34

46. Тарасенко Е.А. Развитие технологических инноваций в области mHealth: возможности для врачей для профилактики заболеваний, диагностики и консультирования пациентов // Врач и информационные технологии, 2014. №4. - С.59-65

47. Тарасенко Е.А. Сервисная составляющая платных медицинских услуг в амбулаторных условиях // Здравоохранение, 2015. - С.90-95

48. Федеральная служба государственной статистики. Официальный сайт. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gks.ru

49. Хальфин Р.А. Оптимальное использование основных фондов учреждений здравоохранения федерального подчинения и проблемы привлечения внебюджетных источников финансирования // Экономика здравоохранения, 2013. - №1 (51). - С.17-18.

50. Цветкова Л.А., Кузнецов П.П., Куракова Н.Г. Оценка перспектив развития мобильной медицины -mHealth на основании данных науко-метрического и патентного анализа // Врач и информационные технологии, 2014. - С.66-77

51. Чернюк А. Оказание платных медицинских услуг учреждениями здравоохранения: бухгалтерский учет расходов и финансовых результатов // Бухгалтерский учет, 2013. - №10. - С.21-36

52. Чертухина О.Б. Новые формы организации медицинской помощи населению // Здравоохранение, 2017. - №2. - С. 21-34.

53. Шадеркин И.А., Цой А.А., Сивков А.В., Шадеркина В.А., Просянников М.Ю., Войтко Д.А., Зеленский М.М. Кузнецов П.П., Шелехов П.В. Мобильная медицина: интеграция данных с приложений и устройств mHealth и IoT- новые возможности развития телекоммуникационных технологий в здравоохранении // Экспериментальная и клиническая урология, 2015. - №2. - С.142-148

54. Щепин О.П., Медик В.А. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник / О.П. Щепин, В.А. Медик. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. - 592 с.

55. Brookings, How Mobile Technology is Transforming Healthcare in the World's Two Largest Economies, 2015. - 36 с.

56. PwC Россия. Фармацевтическая и медико-биологическая отрасль. Электронный ресурс. Режимдоступа: https://www.pwc.ru/ru/industries/pharmaceutical.html

57. Zygourakis C.C., Rolston J.D., Treadway J., Chang S., Kliot M. What do hotels and hospitals have in common? How we can learn from the hotel industry to take better care of patients // Surg Neurol Int. 2014. 5. S.49-53.

Размещено на Allbest.ru