Разработка сетевого формата конкурентоспособного бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью
Исследование, направленное на выявление существующих классификаций коттеджных поселков Подмосковья. Среднеарифметические оценки по факторам, влияющим на стоимость управления коттеджным поселком. Оценка сегментов рынка на основе критерия привлекательности.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.11.2012 |
| Размер файла | 1,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2. Различия между услугами, требуемыми целевой группой и рынком в целом, могут сократиться. Это риск неизбежен, однако его нивелирование возможно с помощью постоянного анализа кривой ценностей конкурентов и кривой ценностей компании.
5.3 Рекомендации относительно формата предоставляемой услуги
5.3.1 Объем предоставляемых услуг
Формат предоставляемой услуги должен содержать стандартный перечень следующих оказываемых услуг:
Уборка мусора и снега с проездов, пешеходных дорожек и мест общего пользования;
Вывоз бытового мусора;
Охрана коттеджного поселка - контроль при въезде;
Освещение дорог;
Обслуживание и ремонт инженерных систем;
Обслуживание и ремонт очистных систем;
Обслуживание и ремонт водопроводных источников;
Благоустройство территории: посадка травы и цветников, содержание зеленых насаждений в местах общего пользования;
Обслуживание и ремонт детской площадки;
Обслуживание и ремонт гостевой стоянки;
Сбор средств за коммунальные платежи с домовладений.
Для достижения долгосрочного конкурентного преимущества, автор рекомендует компании не уменьшать стоимость услуг, а включать в ее набор новые, дополнительные, увеличивая тем самым объем предоставляемых услуг. Таким образом, будет обеспечен постоянный мониторинг за актуальными потребностями клиентами и ориентация на них. На основе проведенного опроса потребителей, автор рекомендует компании постепенное включение в список предоставляемых услуг следующие дополнительные услуги, нашедшие большие отзывы у сегодняшних потребителей:
организация внутренней охраны территории в дневное и ночное время с организацией маршрутов контроля;
организация службы технической эксплуатации охранной сигнализации, пожарной сигнализации, контроля и управления доступом на территорию, охранного телевидения, сбора, обработки и передачи данных;
организация диспетчерской службы работ по заявкам жителей, осуществляющей ремонт внутренних инженерных сетей коттеджей, очистки крыш от снега, проведению отделочных и стекольных работ, уборку придомовой территории;
организации службы садовников частных домовладений;
организации службы по подбору обслуживающего персонала (нянь, домоуправов, гувернёров, поваров, водителей и т.д.)
организация службы Рум-Сервис, выполняющей бытовые услуги для частных домовладений, таких как: клининг, стирка и глажка, уход за домашними животными в период отсутствия владельца, вызов такси, заказ билетов, заказ продуктов, организация пикников и т.п.
Включение тех или иных дополнительных услуг должно производиться исходя из проведенных исследований относительно их необходимости и значимости для потребителей.
5.3.2 Атрибуты предоставляемой услуги
Необходимые атрибуты предоставляемой услуги, без которых компания не сможет выйти на рынок по управлению коттеджной недвижимостью:
Дружелюбная манера общения со стороны сотрудников компании;
Использование качественных материалов и комплектующих;
Гарантия на оказываемые услуги;
Качество оказываемых услуг;
Единый расчетный центр по оплате коммунальных услуг;
Высокая скорость обслуживания клиентов;
Пунктуальность и организованность.
Выбор клиентов в пользу новой управляющей компании возможен при наличии следующих привлекательных атрибутов, которые в несколько раз увеличивают вероятность привлечения управляющей компании:
Быстрое время реагирования на проблемы клиентов;
Наличие собственного парка уборочной техники;
Аккуратный и представительский внешний вид сотрудников компании;
Наличие прямой связи с сотрудниками управляющей компании;
Сотрудники компании способны решить любую проблему клиента;
Осуществление уборочных работ в удобное время;
Единая диспетчерская служба
Открытость компании (личное участие в проблемах клиентов, построение доверительных отношений).
Вышеуказанные атрибуты способны не только привлечь клиентов в пользу управляющей компании, но и увеличить общий уровень удовлетворенности клиентов, повысив такие факторы, как Материальность и Сопереживание и снизить существующий сейчас на рынке GAP-разрыв.
5.4 Рекомендации относительно выхода на рынок
На основе проведенных исследований, автор видит два возможных варианта выхода на рынок компании по управлению коттеджной недвижимостью:
1 вариант - выход на рынок и привлечение потребителя путем инициации смены существующих управляющих компаний в тех коттеджных поселках, в которых растет недовольство услугами УК и/или эти недовольства являются критическими. Автор считает необходимым отметить, что при проведении настоящего исследования автор столкнулся с двумя коттеджными поселками Бизнес класса, готовыми сменить управляющую компанию.
2 вариант - выход на рынок на этапе начала строительства коттеджных поселков путем налаживания партнерских отношений с застройщиками.
Наилучшая стратегия компании - симбиоз двух вариантов. В качестве рекомендаций по налаживанию партнерских отношений с девелоперами (застройщиками) автор предлагает использовать несколько идей:
- идею частичного долевого участия в расходах на строительство инженерных коммуникаций коттеджного поселка еще на этапе начала строительства;
- идею так называемого «входного билета», то есть заключение долгосрочного договора по оказанию услуг УК с девелопером с возможностью передачи функций Заказчика на созданное ТСЖ в обмен на приемлемое денежное вознаграждение.
В любом случае, каждый из вариантов представляет собой отдельный инвестиционный проект и требует расчета таких экономических показателей, как чистая приведенная стоимость и срок окупаемости.
5.5 Рекомендации относительно кривой ценностей компании
Кривая ценности компании должна содержать следующие ключевые факторы успеха (КФУ):
Стоимость;
Скорость обслуживания;
Квалификация персонала;
Единая диспетчерская служба;
Собственный парк уборочной техники;
Уровень шума уборочной техники;
Индивидуальный подход к каждому клиенту;
Аккуратный внешний вид;
Дружелюбие и личное участие в проблемах клиента.
Кривая ценности компании должна актуализироваться не менее одного раза в год в связи с тем, что интенсивность конкуренции в отрасли будет приводить к копированию действий со стороны конкурентов. Для обеспечения долгосрочного конкурентного преимущества, кривая ценности должна изменяться в соответствии с изменением формата предоставляемых услуг. Точкой начала изменения кривой ценности должны быть исследования актуальных потребностей клиентов путем проведения опроса или анкетирования.
Кривая ценности компания по КФУ «Стоимость» должна быть либо ниже конкурентной, либо находиться на том же уровне. При этом очень важно добавлять эмоциональные составляющие, такие как «дружелюбие», «личное участие», «отзывчивость», что обеспечит высокую удовлетворенность потребителей.
Заключение
Исследовательской гипотезой данной работы являлось предположение, которое заключается в том, что существует такой формат услуги по управлению коттеджной недвижимостью в оптимальном сегменте рынка, который может обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество при сопоставимых издержках и позволит вывести этот бизнес на широкий рынок. Для подтверждения данной гипотезы было проведено восемь частных исследований, которые показали следующие результаты:
Первое частное исследование показало, что единой классификации коттеджных поселков на рынке не существует. Автором было выделено три классификации, которыми пользуются девелоперские компании в целях продвижения продаж и позиционирования цены. Анализ общих факторов, лежащих в основе трех классификаций, позволил выделить типовую классификацию коттеджных поселков, состоящую из четырех сегментов: поселки эконом класса, Бизнес класса, Премиум класса и Люкс класса. Таким образом, и рынок по управлению коттеджных поселков имеет ту же типизацию.
Второе частное исследование позволило определить, что на стоимость услуги по эксплуатации коттеджного поселка не влияет количество домов в поселке, а на стоимость эксплуатации поселков Эконом и Бизнес классов практически не влияет наличие и/или отсутствие инфраструктуры. Данное исследование позволило сделать предположение автора о том, что поселки Эконом и Бизнес классов являются привлекательными с точки зрения их управления. Однако, для полного подтверждения сделанного предположения необходимо было провести анализ привлекательности рынка по управлению коттеджными поселками в разбивке сегментов.
Третье частное исследование позволило оценить выбранные сегменты с точки зрения критериев привлекательности и показателей возможностей компании. Данное исследование состояло из нескольких этапов: первый этап позволил определить критерии привлекательности и критически важные показатели возможности для компании, которые на данный момент являются наиболее ценными. На втором этапе были определены весовые коэффициенты выбранных критериев привлекательности и показателей возможностей компании; третий этап был посвящен оценке сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью; четвертый этап позволил получить итоговые оценки сегментов на основе их весовых коэффициентов. Основной результат, который был получен в ходе этого исследования, заключается в том, что было определено два сегмента, которые получили наибольшую оценку на основе показателей привлекательности и возможностей компании. В связи с этим, основной вывод, заключается в том, что уже на данном этапе исследования можно было утверждать, что существуют привлекательные сегменты, подходящие для выхода на рынок по управлению коттеджной недвижимостью. Объединив результаты второго и третьего частных исследований, автор пришел к основополагающему выводу: наиболее привлекательный сегмент рынка по управлению коттеджной недвижимостью является сегмент поселков Бизнес класса.
Четвертое частное исследование было направлено на выявление уровня удовлетворенности потребителей и разделению атрибутов услуги по управлению поселками на привлекательные, необходимые, линейные и безразличные. Полученные результаты данного исследования позволили определить общий уровень удовлетворенности потребителей в сегменте Бизнес класса и выявить, что уровень удовлетворенности крайне низкий. Также исследование позволило определить величину GAP-разрыва между существующим уровнем удовлетворенности в разрезе факторов и необходимым уровнем удовлетворенности. На втором этапе автор путем проведенного интервьюирования выделил необходимые атрибуты услуги по управлению коттеджной недвижимостью. Затем атрибуты были разделены на 4 группы, что позволило выделить привлекательные атрибуты, отсутствие которых не приводит потребителя к неудовлетворенности, но присутствие которых в несколько раз увеличивает вероятность принятия решения по выбору именно этой управляющей компании как поставщика услуг. Исследования, проведенные на этом этапе, позволили определить картину по существующим конкурентам и позволили автору выделить основные конкурентные преимущества, позволяющие завоевать рынок по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса.
Пятое частное исследование было направлено на выявление влияния существующих 5 конкурентных сил в отрасли. Для этого автор использовал методику, предложенную М. Портером. Путем количественной оценки влияния пяти факторов конкуренции, автор смог составить общую картину интенсивности конкуренции. Результатом данного исследования было получение информации об уровне влияния на компанию пяти факторов конкуренции. Основной вывод по результатам проведенного исследования состоял в том, что на рынок оказывают сильное влияние возможность появления новых конкурентов, потребители и поставщики услуг.
Шестое частное исследование выполнялось в один этап по модели стратегического планирования General Electric / McKinsey. Данная модель позволила определить сегменты рынка по управлению коттеджной недвижимости, которые являются очень привлекательными для Компании и с точки зрения критериев привлекательности этих сегментов, и с точки зрения возможностей компании. Основной вывод, который был сделан по результатам данного исследования, заключается в том, что сегменты «Эконом класс» и «Бизнес класс» являются привлекательными. В связи с тем, что автор определил оптимальным сегментом сегмент Бизнес класса, Матрица МакКинси позволила сделать рекомендации относительно стратегии компании. Основной вывод по стратегии компании заключался в том, что необходимо найти нишу и инвестировать выборочно исходя из привлекательности сегмента.
Седьмое частное исследование было направлено на поиск ниши в оптимальном сегменте. Поиск нишы производился в несколько этапов: первоначально автором были выделены ключевые фактору успеха (КФУ) или значимые факторы конкуренции, которые легли в основу кривой ценностей компаний-конкурентов. Затем на основе количественной оценки КФУ трех конкурентов, автор составил кривую ценностей конкурентов. С помощью четырех действий: упразднить, повысить, сократить, добавить, автор критически подверг каждый фактор. При этом были использованы результаты исследований, полученные в предыдущих разделах. Выполнив четыре действия, автор смог составить необходимую Кривую ценности, обеспечивающую: конкурентные преимущества компании и свою собственную незанятую нишу, то есть кривая ценности помогла создать «голубой океан». Основным выводом по данному исследованию стал перечень КФУ и их позиционирование внутри существующих ниш рынка по управлению коттеджной недвижимостью Бизнес класса.
Восьмое частное исследование было направлено на определение уровня издержек и стоимости услуг по управлению коттеджной недвижимостью, а также подтверждение гипотезы, что найденная ниша может обеспечить сопоставимый уровень издержек. Для этого была взята модель стандартного коттеджного поселка Бизнес класса и проведены экономические расчеты. Результатом данного исследование стало составление Отчета о прибылях и убытках и определение уровня стоимости услуг на примере стандартного поселка с учетом новой кривой ценностей. Основным выводом данного этапа стало понимание того, что издержки компании, выбирающей стандартный формат услуги и открывающей для себя новую кривую ценностей, находятся в пределах издержек конкурентов, а стоимость услуг - в пределах стоимости услуг конкурентов. Данный вывод подтвердил рабочую гипотезу всей дипломной работы, которая предполагала существование такого формата услуги по управлению коттеджной недвижимостью в оптимальном сегменте рынка, который может обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество при сопоставимых издержках и позволит вывести этот бизнес на широкий рынок.
На основании имеющихся результатов исследования, автор дал ряд рекомендаций, направленных на реализацию выдвинутой гипотезы.
Библиография
Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с анг. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.
Чан Ким У., Рене Моборн. Стратегия голубого океана. - М: HIPPO, 2008.
Porter Michael E. How Competitive Forces Shape Strayegy.//Harvard Business Review. 1979.March-April. p. 137-145.
http://ru.medin.nsc.ru/cozo/mos/article/text_full.php?id=210, 8th January 2009.
Сазанович А.Н. Курс «Стратегический менеджмент. Программа МВА». - М.: ММВБ Мирбис, 2008.
Чан Ким У., Рене Моборн. Голубые океаны.//Искусство управления.2005. № 2. стр. 106-120.
Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. - Спб.: Питер, 2001.
Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989.
http://www.irn.ru/articles/17276.html, 8th January 2009.
http://www.cottage.ru/articles/zagorod/124474.html, 8th January 2009.
Приложения
Приложение 1. Основные факторы внешней среды, изучаемые в ходе проведения PEST-анализа
|
Политические факторы (Р) |
Экономические факторы (Е) |
|
|
Текущее законодательство на рынке Будущие изменения в законодательстве Европейское/международное законодательство Регулирующие органы и нормы Правительственная политика, изменение Государственное регулирование конкуренции Торговая политика Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции Выборы на всех уровнях власти Финансирование, гранты и инициативы Группы лоббирования/давления рынка Международные группы давления Экологические проблемы Прочее влияние государства в отрасли |
Экономическая ситуация и тенденции Динамика ставки рефинансирования Уровень инфляции Инвестиционный климат в отрасли Заграничные экономические системы и тенденции Общие проблемы налогообложения Налогообложение, определенное для продукта / услуг Сезонность / влияние погоды Рынок и торговые циклы Платежеспособный спрос Специфика производства Товаропроводящие цепи и дистрибуция Потребности конечного пользователя Обменные курсы валют Основные внешние издержки: Энергоносители Транспорт Сырье и комплектующие Коммуникации |
|
|
Социальные факторы (S) |
Технологические факторы (Т) |
|
|
Демография Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы Структура доходов и расходов Базовые ценности Тенденции образа жизни Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии Модели поведения покупателей Мода и образцы для подражания Главные события и факторы влияния Мнения и отношение потребителей Потребительские предпочтения Представления СМИ Точки контакта покупателей Этнические / религиозные факторы Реклама и связи с общественностью |
Развитие конкурентных технологий Финансирование исследований Связанные / зависимые технологии Замещающие технологии/решения Зрелость технологий Изменение и адаптация новых технологий Производственная емкость, уровень Информация и коммуникации, влияние Интернета Потребители, покупающие технологии Законодательство по технологиям Потенциал инноваций Доступ к технологиям, лицензирование, патенты Проблемы интеллектуальной собственности |
Приложение 2. Матрица SWOT-анализа
Приложение 3. Факторы, учитываемые в SWOT-анализе
|
Сильные стороны (S): |
Слабые стороны (W): |
|
|
Четко проявляемая компетентность Адекватные финансовые источники Высокое искусство конкурентной борьбы Хорошее понимание потребителей Признанный рыночный лидер Четко сформулированная стратегия Использование экономии на масштабах производства, ценовое преимущество Собственная уникальная технология, лучшие производственные мощности Проверенное надежное управление Надежная сеть распределения Наиболее эффективная в отрасли реклама |
Потеря некоторых аспектов компетентности Недоступность финансов, необходимых для изменения стратегии Рыночное искусство ниже среднего Отсутствие анализа информации о потребителях Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации Высокая стоимость продукции в сравнении с ключевыми конкурентами Устаревшие технология и оборудование Потеря глубины и гибкости управления Слабая сеть распределения Слабые позиции в НИОКР Слабая политика продвижения |
|
|
Внешние благоприятные возможности (О): |
Потенциальные внешние угрозы (Т): |
|
|
Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей Расширение диапазона возможных товаров/услуг Снижение торговых барьеров в выходе на внешние рынки Благоприятный сдвиг в курсах валют Большая доступность ресурсов Ослабление ограничивающего законодательства Ослабление нестабильности бизнеса |
Ослабление роста рынка, неблаго-приятные демографические изменения ввода новых рыночных сегментов Увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей Ожесточение конкуренции Появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости Неблагоприятный сдвиг в курсах валют Усиление требований поставщиков Законодательное регулирование цены Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса |
Приложение 4. Метод КАНО
Приложение 5. Матрица МакКинси: стратегии, зависящие от местоположения компании на матрице
Приложение 6. Классификация коттеджных поселков Подмосковья, применяемая компаниями Penny Lane Realty и Миэль
|
Характеристики районов |
Люкс класс |
Премиум класс |
Бизнес класс |
Эконом класс |
|
|
Максимальная удаленность от МКАД |
15 км |
25 км |
35 км |
50 км |
|
|
Характеристики основных магистралей, ведущих к поселку |
Качественное асфальтированное покрытие без выбоин; освещение на всем протяжении; отсутствие пробок, задерживающих движение более, чем на 15 мин. |
Качественное асфальтированное покрытие без повреждений; освещение на всем протяжении; отсутствие пробок, задерживающих движение более, чем на 20 мин. |
Асфальтированное покрытие без выбоин; отсутствие пробок, задерживающих движение более, чем на 30 мин. |
Асфальтированное покрытие без значительных выбоин; отсутствие пробок, задерживающих движение более, чем на 40 мин. |
|
|
Транспортная инфраструктура |
Внутри района качественные асфальтированные двухполосные дороги без повреждений; удобные развязки и съезды с основных магистралей. |
Внутри района асфальтированные двухполосные дороги; удобные развязки и съезды с основных магистралей. |
Внутри района асфальтированные двухполосные дороги. |
||
|
Характеристика застройки |
В районе размещены поселки классов Люкс и Премиум |
В районе размещены поселки, основная часть которых относится к Люкс и Премиум классам |
|||
|
Услуги и объекты инфраструктуры в районе или в непосредственной близости от него (в радиусе 5 км) |
Ресторан; спортивный центр, включая фитнес, теннисные корты и бассейн; школа; минимаркет. |
Ресторан; спортивный центр, включая фитнес, теннисные корты и бассейн; школа; минимаркет. |
Кафе или ресторан; школа; продовольственный магазин. |
Продовольственный магазин. |
|
|
Экологическая обстановка |
Отсутствие вредных производств и прочих источников загрязнений |
Отсутствие вредных производств и прочих источников загрязнений |
Отсутствие вредных производств и прочих объектов, служащих источниками интенсивного загрязнения окружающей среды |
||
|
Охрана |
Высококлассный ЧОП, воо-руженные охранники. Охрана с помощью тех. средств. |
ЧОП. Охрана с помощью тех. средств. |
МВД или сторожа. |
Отсутствует. |
|
|
Услуги и объекты инфраструктуры в поселке |
Не обязательны, если есть в районе |
Не обязательны, если есть в районе |
Детские площадки; продовольственный магазин. Услуги прачечной. |
Продовольственный магазин. |
|
|
Качество подъездных и внутренних дорог |
Подъездные дороги асфальтированные, двухполосные. Внутренние асфальтированные или выложенные плиткой, хорошо освещенные, двухполосные. Без повреждений. |
Подъездные дороги асфальтированные, двухполосные. Внутренние асфальтированные или выложенные плиткой, хорошо освещенные, двухполосные или с хорошо организованным односторонним движением. Без повреждений. |
Подъездные дороги асфаль-тированные, двухполосные. Внутренние асфальтированные или выложенные плиткой, хорошо освещенные; с хорошо организованным односторонним движением. |
Асфальтированные подъездные дороги, или выложенные плитами (не грунтовые). Освещенные внутренние дороги. |
|
|
Характеристика территории, непосредственно примыкающей к поселку (в радиусе 1-2 км). |
Территория поселка не должна непосредственно примыкать к традиционным поселкам и деревням. Класс окружающих поселков не должен быть ниже Премиум класса. |
Территория поселка не должна непосредственно примыкать к традиционным поселкам и деревням. |
|||
|
Минимальная площадь земельного участка (соток) |
50 |
20 |
12 |
7 |
|
|
Ландшафт |
Вековой хвойный лес (сосны, листвен-ницы). Нормальная влажность почвы. Высококачественные ландшафтные работы. |
Многолетний лес. Нормальная влажность почвы. |
Облагороженный ландшафт с зелеными насаждениями и газонами. |
Нет требований. |
|
|
Архитектурное решение |
Оригинальный современный архитектурный проект |
Современный архитектурный проект |
Дом, не противоречащий общепринятым эстетическим представлениям. |
Нет требований. |
|
|
Минимальный состав помещений и объектов |
Несколько спален оборудованных санузлами и гардеробными, гостевая (или гостевой дом), кабинет, гостиная со вторым светом, детские игровые комнаты, кухня, столовая, помещения для прислуги (или отдельный дом), хоз. блок, бассейн, зимний сад, домашний кинотеатр, тренажерный зал. Минимальное число санузлов равно числу спален +1. |
3 спальни (по меньшей мере, одна из них должна быть оборудована с/у и гардеробной), гардеробные, кабинет, гостиная, кухня-столовая, хоз. блок, 4 с/у. |
3 спальни, гостиная, кухня-столовая, хоз. блок, 3 с/у. |
2 спальни, гостиная, кухня-столовая, хоз. блок, 2 с/у. |
|
|
Места парковки машин |
Встроенный или пристроенный теплый гараж минимум на 2 машины с автоматическими воротами. |
Встроенный или пристроенный теплый гараж с автоматическими воротами. |
Гараж или навес. |
Место для стоянки автомобилей. |
|
|
Минимальная общая площадь домов (м2) |
600 |
300 |
180 |
120 |
|
|
Конструктивное решение |
Высококачественный «каменный» дом. Кровельный материал - медь или натуральная черепица. Окна -качественные деревянные рамы с вакуумными стеклопакетами. |
Высококачественный «каменный» дом, либо дом из сухого высококачественного клееного бруса или бревна. Кровельный материал -натуральная черепица, металлочерепица, мягкая кровля. Окна - качественные деревянные рамы с вакуумными стеклопакетами. |
Любой «каменный» дом; либо деревянный дом, построенный из заводского комплекта. Кровельный материал -металлочерепица. |
Дом с любым конструктивным решением, отвечающим нормам. |
|
|
Качество внутренней отделки |
Полы жилых комнат из натурального паркета или доски. Все полы - теплые. Стены качественно оштукатурены. Двери - деревянные. Лестницы -безопасные из ценных пород дерева шириной не менее 2 м. |
Полы жилых комнат из натурального паркета или доски. Все полы покрытые материалами с большой теплопроводностью (например, плитка в с/у) должны быть теплыми. Стены качественно оштукатурены. Двери - деревянные. Лестницы -безопасные из ценных пород дерева шириной не менее 1,5 м. |
Полы жилых комнат из паркетной доски или качественного ламината. В отделке стен допустим гипсокартон. Ширина лестниц - не менее 1,2 м. |
Полы жилых комнат из паркетной доски или качественного ламината. |
|
|
Бытовые коммуникации |
Все коммуникации централизованные. |
Все коммуникации централизованные. |
Все коммуникации централизованные, допустим собственный качественный септик. |
Все коммуникации централизованные, допустим собственный качественный септик. |
|
|
Телекоммуникации |
Телефон, высокоскоростной интернет. Дом должен быть расположен в зоне действия сети основных сотовых операторов. |
Телефон, высокоскоростной интернет. Дом должен быть расположен в зоне действия сети основных сотовых операторов. |
Телефон. Дом должен быть расположен в зоне действия сети основных сотовых операторов. |
Нет требований. |
|
|
Инженерное оборудование |
Инженерные системы, обеспечивающие полный контроль над внутренним климатом (вентиляция, обогрев, кондиционирование, влажность воздуха). Система подогрева воды. Системы сигнализации и видеонаблюдения. |
Инженерные системы, обеспечивающие вентиляцию, обогрев и кондиционирование воздуха. Система подогрева воды. Системы сигнализации и видеонаблюдения. |
Система подогрева воды Система сигнализации. |
Система подогрева воды |
|
|
Дополнительные элементы уюта |
Камин |
Камин |
Камин |
Нет требований. |
Приложение 7. Классификация коттеджных поселков Подмосковья
|
№ п/п |
Характеристика коттеджного поселка |
Эконом класс |
Бизнес класс |
Премиум класс |
Люкс класс |
|
|
1 |
Цена |
до 500 тыс. долл. |
от 500 тыс. до 1,0 млн. долл. |
от 1,0 млн. до 3,0 млн. долл. |
выше 3,0 млн. долл. |
|
|
2 |
Месторасположение |
От 50 км от МКАД |
До 40 км от МКАД по любому направлению, кроме восточного и юго-восточного |
До 25 км от МКАД по западному, юго-западному или северо-западному направлениям |
От МКАД по Рублево-Успенскому или Новорижскому шоссе, до 10 км от МКАД по Калужскому шоссе, на всем протяжении Сколковского шоссе |
|
|
3 |
Участок |
Поле |
Поле |
Лесной участок (смешанный лес) |
Территория леса первой категории (сосны). Эксклюзивный природный ландшафт (на берегу водоема, реки. Либо наличие ручья, озера) |
|
|
4 |
Количество домовладений, штук |
От 90 |
от 60 до 90 |
до 60 |
до 30 |
|
|
5 |
Размер коттеджей, кв.м. |
от 100 м2 |
от 250 м2 |
от 450 м2 |
от 800 м2 |
|
|
6 |
Размер участка (придомовая территория), сотки |
от 10 |
от 10 |
20 |
от 50 |
|
|
7 |
Коммуникации |
|
|
|
|
|
|
|
- водоснабжение |
Центральное |
Центральное |
Центральное |
Центральное |
|
|
|
- газоснабжение |
Центральное |
Центральное |
Центральное |
Центральное |
|
|
|
-канализация |
Септик |
Септик |
Центральное |
Центральное |
|
|
8 |
Телефон |
Областной номер |
Областной номер |
Московский номер |
Московский номер |
|
|
9 |
Интернет |
Может и не быть |
Может и не быть |
Высокоскоростной |
Высокоскоростной |
|
|
10 |
Инфраструктура: |
на расстоянии 15 км. от поселка |
наличие не далее 10 км. от поселка |
наличие не далее 3 км. от поселка |
наличие не далее 1 км. от поселка |
|
|
|
- спорт-комплекс с бассейном (фитнес-центр) |
нет |
да |
да |
да |
|
|
|
- салон красоты |
нет |
да |
да |
да |
|
|
|
- медицинский центр |
нет |
да |
да |
да |
|
|
|
- ресторан |
нет |
да |
да |
да |
|
|
|
- магазин |
Продовольственный магазин |
супермаркет |
супермаркет |
супермаркет |
|
|
11 |
Инфраструктура территории: |
|
|
|
|
|
|
|
- детская площадка |
да |
да |
да |
да |
|
|
|
- гостевая автостоянка |
нет |
да |
да |
да |
|
|
|
- спортивная площадка |
нет |
нет |
да |
да |
|
|
12 |
Используемые материалы: |
|
|
|
|
|
|
|
- стены |
Дерево, кирпич, сэндвич |
внутренние - кирпич, внешние - сэндвич, дерево |
внутренние - кирпич, внешние - сэндвич, дерево |
внутренние и внешние - кирпич |
|
|
|
- каркас |
любой |
любой |
монолит |
монолит |
|
|
|
- дизайн проект домов |
отсутствует |
архитектор |
известный архитектор |
известный архитектор, несколько типов домов |
|
|
13 |
Благоустройство общей территории поселка: |
|
|
|
|
|
|
|
- контроль на въезде |
может и не быть |
да |
да |
да |
|
|
|
- охрана по периметру |
нет |
может и не быть |
круглосуточная, вооруженная |
круглосуточная, вооруженная |
|
|
|
- видеонаблюдение |
нет |
нет |
нет |
да |
|
|
|
- сигнализация |
нет |
нет |
нет |
да |
|
|
|
- ландшафт |
обычный |
обычный |
цветники, дорожки и т.п. |
дизайнерский, цветники, дорожки и т.п. |
|
|
|
- освещение |
частичное |
частичное, по дорогам |
всей территории |
всей территории |
|
|
14 |
Служба эксплуатации |
Эксплуатация на непостоянной основе, подрядчики |
Эксплуатация на непостоянной основе, подрядчики |
находится на территории |
находится на территории |
Приложение 8. Анкета для выделения основных факторов, влияющих на стоимость эксплуатации коттеджных поселков Подмосковья
Анкета
Основные факторы, влияющие на стоимость эксплуатации коттеджных поселков Подмосковья
Уважаемый коллега, прошу Вас заполнить нижеприведенную таблицу и ответить на следующий вопрос: отметьте в порядке убывания важности факторы, которые с Вашей точки зрения влияют на стоимость эксплуатации коттеджного поселка в Подмосковье.
Бальная система: 1 балл - наиболее важный фактор, 10 баллов - наименее важный фактор.
Благодарю за участие в анкетировании!
Результаты анкетирования будут обработаны и отправлены Вам в течение 1-2 дней с момента получения последней анкеты.
|
Фактор |
Балл (от 1 до 10 баллов) |
|
|
1. Удаленность от МКАД |
||
|
2. Количество квадратных метров в доме |
||
|
3. Количество коттеджей в поселке |
||
|
4. Развитость инфраструктуры (наличие спортивных площадок, детских площадок, гостевой стоянки и т.п.) |
||
|
5. Класс коттеджа |
||
|
6. Время существования коттеджного поселка |
||
|
7. Уровень инженерных коммуникаций |
||
|
8. Объем территории общего пользования в коттеджном поселке |
||
|
9. Категория участка территории |
||
|
10. Наличие отдельного помещения для компании, осуществляющей управление коттеджным поселком |
ФИО респондента ______________________________
Дата__________________________________________
Приложение 9. Анкета по определению весовых коэффициентов критериев привлекательности рынка и показателей силы бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью
Анкета: определение весовых коэффициентов критериев привлекательности рынка и показателей силы бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью
Уважаемый коллега, прошу Вас заполнить нижеприведенную таблицу и проставить напротив каждого критерия/показателя его вес с точки зрения влияния этого критерия на привлекательность рынка/силу бизнеса по управлению коттеджными поселками.
Система оценки каждого критерия: от 0 до 1 балла. Общая сумма весовых коэффициентов по каждой таблице не должна превышать 1 балл.
Благодарю за участие в анкетировании!
Результаты анкетирования будут обработаны и отправлены Вам в течение 1-2 дней с момента получения последней анкеты.
|
№ п/п |
Критерии привлекательности рынка |
Вес критерия на привлекательность рынка |
|
|
1. |
Степень конкуренции |
||
|
2. |
Прибыльность данного сегмента |
||
|
3. |
Рост сегмента |
||
|
4. |
Объем сегмента |
||
|
5. |
Барьеры для входа |
||
|
6. |
Наличие опыта работы |
||
|
7. |
Объем обслуживаемой инфраструктуры |
||
|
ИТОГО: |
1,0 |
|
№ п/п |
Показатели силы бизнеса |
Вес показателя по отношению к силе бизнеса |
|
|
1. |
Квалификация персонала |
||
|
2. |
Имя (известность и авторитет компании) |
||
|
3. |
Наличие необходимого капитала |
||
|
4. |
Опыт работы |
||
|
5. |
Наличие налаженных связей с партнерами |
||
|
6. |
Связи в гос. структурах для решения разнообразных вопросов |
||
|
7. |
Оперативность работы |
||
|
ИТОГО: |
1,0 |
ФИО респондента ______________________________
Дата__________________________________________
Приложение 10. Анкета: Оценка влияния критериев привлекательности и показателей силы бизнеса на сегменты по управлению коттеджной недвижимостью
Анкета: оценка влияния критериев привлекательности и показателей силы бизнеса на сегменты рынка по управлению коттеджными поселками
Уважаемый коллега, прошу Вас оценить по девятибалльной шкале каждый из сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью с точки зрения критериев привлекательности и показателей силы бизнеса.
Система оценки: 1 балл - минимальная привлекательность/сила по данному критерию, 9 баллов - максимальная привлекательность/сила по данному критерию.
|
№ п/п |
Критерии привлекательности рынка |
Сегменты рынка |
||||
|
Эконом класс |
Бизнес класс |
Премиум класс |
Люкс класс |
|||
|
1. |
Степень конкуренции |
|||||
|
2. |
Прибыльность данного сегмента |
|||||
|
3. |
Рост сегмента |
|||||
|
4. |
Объем сегмента |
|||||
|
5. |
Барьеры для входа |
|||||
|
6. |
Наличие опыта работы |
|||||
|
7. |
Объем обслуживаемой инфраструктуры |
|
№ п/п |
Показатели силы бизнеса |
Сегменты рынка |
||||
|
Эконом класс |
Бизнес класс |
Премиум класс |
Люкс класс |
|||
|
1. |
Квалификация персонала |
|||||
|
2. |
Имя (известность и авторитет компании) |
|||||
|
3. |
Наличие необходимого капитала |
|||||
|
4. |
Опыт работы |
|||||
|
5. |
Наличие налаженных связей с партнерами |
|||||
|
6. |
Связи в гос. структурах для решения разнообразных вопросов |
|||||
|
7. |
Оперативность работы |
ФИО респондента ______________________________
Дата__________________________________________
Приложение 11. Оцениваемые критерии по SERVQUAL
|
№ п/п |
Утверждения |
Оцениваемые критерии |
|
|
1 |
Компания, осуществляющая обслуживание коттеджных поселков, должна иметь собственный парк уборочной техники. |
Материальность |
|
|
2 |
Стоимость услуг компании по управлению коттеджными поселками должна соответствовать ее объему. |
Материальность |
|
|
3 |
Сотрудники компании, контактирующие с клиентами, должны быть представительной наружности и аккуратно одеты. |
Материальность |
|
|
4 |
Компанией должны выполняться обещания выполнить работу к назначенному времени. |
Отзывчивость |
|
|
5 |
Если у клиента случаются проблемы, то компания должна искренне пытаться их решить. |
Отзывчивость |
|
|
6 |
Режим работы сотрудников клиентской службы компании должен быть удобен для их клиентов. |
Отзывчивость |
|
|
7 |
Сотрудники клиентской службы компании должны всегда помогать клиентам с решением их проблем. |
Отзывчивость |
|
|
8 |
У компании должна быть надежная репутация в профессиональной среде. |
Надежность |
|
|
9 |
Работы должны выполняться компанией в соответствии с согласованным графиком выполнения работ. |
Надежность |
|
|
10 |
Компания должна избегать ошибок и неточностей в своей работе. |
Надежность |
|
|
11 |
Сотрудники клиентской службы компании должны обладать экспертным знанием в своей работе. |
Надежность |
|
|
12 |
Сотрудники компании должны быть квалифицированы и компетентны в области оказания услуг по управлению коттеджными поселками |
Убедительность |
|
|
13 |
Сотрудники клиентской службы компании должны быть пунктуальны и организованы. |
Убедительность |
|
|
14 |
Сотрудники клиентской службы компании должны осуществлять взаимодействие с клиентом быстро и оперативно. |
Убедительность |
|
|
15 |
В отношениях с компанией клиенты должны чувствовать себя безопасно. |
Убедительность |
|
|
16 |
Сотрудники клиентской службы компании должны быть вежливы в отношениях с клиентами. |
Убедительность |
|
|
17 |
Между клиентами и сотрудниками клиентской службы компании должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания. |
Сопереживание |
|
|
18 |
К клиентам компании должен проявляться индивидуальный подход. |
Сопереживание |
|
|
19 |
Сотрудники клиентской службы компании должны проявлять личное участие в решении проблем клиентов. |
Сопереживание |
|
|
20 |
Сотрудники клиентской службы компании должны знать актуальные потребности своих клиентов. |
Сопереживание |
|
|
21 |
Сотрудники клиентской службы компании должны при взаимодействии ориентироваться на актуальные проблемы клиентов. |
Сопереживание |
Приложение 12. Анкета SERVQUAL
Анкета: оценка качества услуг со стороны компаний, оказывающих услуги по управлению коттеджными поселками
Пожалуйста, оцените по пятибалльной шкале нижеследующие утверждения относительно Управляющей компании, осуществляющей обслуживание Вашего коттеджного поселка.
Система оценки:
1 балл - не согласен с утверждением;
2 балла - в большинстве случаев - нет / скорее не согласен;
3 балла - для меня это утверждение не имеет значение / затрудняюсь ответить;
4 балла - чаще всего - да / скорее согласен;
5 баллов - полностью согласен с утверждением.
|
№ п/п |
Утверждения |
Оценка (от 1 до 5 баллов) |
|
|
1 |
Компания, осуществляющая обслуживание коттеджных поселков, имеет собственный парк уборочной техники. |
||
|
2 |
Стоимость услуг компании по управлению коттеджными поселками соответствует ее объему. |
||
|
3 |
Сотрудники компании, контактирующие с клиентами, представительной наружности и аккуратно одеты. |
||
|
4 |
Компанией выполняются обещания выполнить работу к назначенному времени. |
||
|
5 |
Если у клиента случаются проблемы, то компания искренне пытаться их решить. |
||
|
6 |
Режим работы сотрудников клиентской службы компании удобен для их клиентов. |
||
|
7 |
Сотрудники клиентской службы компании всегда помогают клиентам с решением их проблем. |
||
|
8 |
У компании надежная репутация в профессиональной среде. |
||
|
9 |
Работы выполняются компанией в соответствии с согласованным графиком выполнения работ. |
||
|
10 |
Компания избегает ошибок и неточностей в своей работе. |
||
|
11 |
Сотрудники клиентской службы компании обладают экспертным знанием в своей работе. |
||
|
12 |
Сотрудники компании квалифицированы и компетентны в области оказания услуг по управлению коттеджными поселками |
||
|
13 |
Сотрудники клиентской службы компании пунктуальны и организованы. |
||
|
14 |
Сотрудники клиентской службы компании осуществляют взаимодействие с клиентом быстро и оперативно. |
||
|
15 |
В отношениях с компанией клиенты чувствуют себя безопасно. |
||
|
16 |
Сотрудники клиентской службы компании вежливы в отношениях с клиентами. |
||
|
17 |
Между клиентами и сотрудниками клиентской службы компании существует атмосфера доверия и взаимопонимания. |
||
|
18 |
К клиентам компании проявляется индивидуальный подход. |
||
|
19 |
Сотрудники клиентской службы компании проявляют личное участие в решении проблем клиентов. |
||
|
20 |
Сотрудники клиентской службы компании знают актуальные потребности своих клиентов. |
||
|
21 |
Сотрудники клиентской службы компании при взаимодействии ориентируются на актуальные проблемы клиентов. |
Приложение 13. Список атрибутов услуги по управлению коттеджной недвижимостью
|
№ п/п |
Атрибуты услуги |
|
|
1 |
Наличие собственного парка уборочной техники |
|
|
2 |
Уборочная техника является бесшумной и компактной |
|
|
3 |
Удобный график работы управляющей компании |
|
|
4 |
Сотрудники компании способны решить любую проблему клиента |
|
|
5 |
Компания постоянно расширяет перечень услуг, ориентируясь на актуальные потребности клиентов |
|
|
6 |
Дружелюбная манера общения со стороны сотрудников компании |
|
|
7 |
Компетентность сотрудников компании |
|
|
8 |
Качество оказываемых услуг |
|
|
9 |
Информационные материалы для информирования клиентов о дополнительных услугах |
|
|
10 |
Репутация компании на рынке услуг |
|
|
11 |
Наличие связей с гос.органами по решению проблем |
|
|
12 |
Гарантия на оказываемые услуги |
|
|
13 |
Аккуратный и представительский внешний вид сотрудников компании |
|
|
14 |
Компания поддерживает постоянные отношения с партнерами |
|
|
15 |
Высокая скорость обслуживания клиентов |
|
|
16 |
Быстрое время реагирования на проблемы клиентов |
|
|
17 |
Осуществление уборочных работ в удобное время |
|
|
18 |
У компании существует график проведения работ по капитальному ремонту |
|
|
19 |
Компания обосновывает увеличение стоимости своих услуг |
|
|
20 |
Компания берет на себя обязанности единого расчетного центра по оплате коммунальных услуг |
|
|
21 |
Компания имеет автоматизированную программу по расчету стоимости услуг для каждого владельца коттеджа |
|
|
22 |
Управляющая компания предоставляет ежегодный отчет о своей деятельности |
|
|
23 |
Возможность смены управляющей компании |
|
|
24 |
Повышение качества услуг Управляющей компании |
|
|
25 |
Отсутствие ошибок в работе |
|
|
26 |
Пунктуальность и организованность |
|
|
27 |
Использование качественных материалов и комплектующих |
|
|
28 |
Наличие прямой связи с сотрудниками управляющей компании |
|
|
29 |
Единая диспетчерская |
1. Размещено на www.allbest.ru
Подобные документы
Особенности бизнеса как объекта оценки. Цели, этапы, подходы и методы оценки стоимости бизнеса, использование её результатов. Оценка рыночной стоимости бизнеса затратным методом на основе активов, доходным и рыночным методами и агрегированная оценки.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 02.04.2014Особенности формирования отечественного финансового и фондового рынка недвижимости и капитала. Классификация существующих целей оценки бизнеса. Критерии определения стоимости предприятия: классический, затратный (имущественный), сравнительный, доходный.
курсовая работа [55,4 K], добавлен 11.06.2014"Оценочная стоимость", ее особенности. Элементы, формирующие стоимость. Классификация стоимостных выражений. Технология применения метода сделок, ее совпадение с технологией метода рынка капитала. Информационная база оценки, ее состав и структура.
контрольная работа [41,4 K], добавлен 28.06.2014Сфера управления недвижимостью: особенности и участники. Характеристика оценочной деятельности в сфере управления недвижимостью. Анализ методик оценки, используемых в практике "ООО Уральского аналитического центра независимой оценки собственности".
дипломная работа [1,6 M], добавлен 17.07.2016Правовое регулирование рынка недвижимости: общая характеристика, цели оценки предприятия. Факторы, определяющие рыночную стоимость бизнеса. Основные цели и этапы оценки бизнеса. Государственные и европейские стандарты, оценочная деятельность предприятия.
курсовая работа [46,5 K], добавлен 12.07.2010Место и роль оценки стоимости предприятия в инвестиционной деятельности для повышения эффективности управления, область ее применения. Подходы к оценке инвестиционной привлекательности предприятия: доходный, затратный и сравнительный (рыночный).
курсовая работа [73,8 K], добавлен 21.04.2010Структура стоимости объекта недвижимости по элементам. Определение стоимости бизнеса в рамках затратного, доходного и сравнительного подходов. Этапы оценки стоимости бизнеса. Процесс согласования стоимостных результатов оценки стоимости бизнеса.
контрольная работа [85,5 K], добавлен 10.02.2016Понятие инвестиций, инвестиционной деятельности, инвестиционной привлекательности. Оценка инвестиционной привлекательности регионов, выявление сильных и слабых сторон. Современная практика повышения инвестиционной привлекательности отельных субъектов РФ.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 12.05.2011Риск как неотъемлемая черта любого бизнеса. Особенности современной системы антикризисного управления. Место и роль оценки бизнеса в системе антикризисного управления. Практическая реализация оценки бизнеса на разных стадиях арбитражного управления.
реферат [23,2 K], добавлен 24.02.2010Цели оценки, основные виды стоимости и методологические основы оценки бизнеса. Оценка финансового состояния бизнеса, показатели рентабельности. Оценка стоимости Омского предприятия строительной промышленности доходным, затратным и сравнительным подходом.
курсовая работа [90,1 K], добавлен 04.03.2012
