Дипломная работа

на тему «АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ООО «ИНТЕРШИНА»

Содержание

• Реферат
• Введение
• Раздел 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности продукции
• 1.1 Содержание и методы оценки конкурентоспособности продукции
• 1.2 Сущность качества и показатели его оценки
• 1.3 Цена как характеристика конкурентоспособности и методы ее оценки
• 1.4 Стратегические решения в области цены и качества продукции
• Выводы по разделу 1
• Раздел 2. Анализ деятельности и конкурентоспособность ООО «Интершина»
• 2.1 Профильная характеристика предприятия
• 2.2 Показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Интершина»
• 2.3 Исследование конкурентоспособности цены и качества продукции на ООО «Интершина»
• Выводы по разделу 2
• Раздел 3. Оценка конкурентоспособности продукции ООО «Интершина»
• 3.1 Оценка конкурентоспособности продукции
• 3.2 Математическая модель по расчету ценовой эластичности
• 3.3 Стратегические решения по расширению рынка и усилению конкурентоспособности продукции
• Выводы по разделу 3
• Раздел 4. Пути повышения конкурентоспособности продукции и расчет экономической эффективности
• Выводы
• Список использованных источников
• Реферат
• Дипломная работа: 145 с., 19 рис., 16 табл., 21 ист.
• Объект исследования: ООО «Интершина»
• Цель работы: исследование цены и качества как элементов конкурентоспособности продукции.
• Методы исследования: графический анализ, табличный метод, экономико-математическое моделирование, метод анализа относительных показателей.
• В дипломной работе рассматриваются теоретические аспекты качества и цены как показателей конкурентоспособности продукции, показатели и методы их оценки. Дана общая характеристика ООО «Интершина», которое исследуется, и проанализирована конкурентоспособность его продукции. Конкурентоспособность оценена с помощью метода многоугольника конкурентоспособности, а также предложены меры по усовершенствованию конкурентоспособности продукции ООО «Интершина».
• Работа оформлена в соответствии с ГОСТ 3008-95.
• ЦЕНА, КАЧЕСТВО, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, ПОКАЗАТЕЛИ, МЕТОДЫ, ИССЛЕДОВАНИЕ, УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ, ОЦЕНКА.

Введение

Переход к рыночной экономике требует от предприятия повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и управления производством.

Любой товар, вынесенный на рынок, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который наиболее полно удовлетворяет его личные потребности, а масса покупателей - тот, который более полно соответствует общественным потребностям, нежели товары-конкуренты. Поэтому проблемы повышения конкурентоспособности крайне важны и актуальны для подавляющего большинства предприятий.

Изучение конкурентоспособности реализуемого на рынке товара должно вестись непрерывно и систематически. Это даст возможность уловить момент, когда данный показатель начнет снижаться. В итоге мы сможем принять то или иное оптимальное решение.

В дипломной работе исследованы работы современных ученых по проблеме конкурентоспособности, в частности, Р. Фатхутдинова, Э.В.Минько, М.Л. Кричевского, О.И. Волкова, Сафронова и др.

Параметры, характеризующие конкурентоспособность, подразделяются на следующие группы: технические (параметры назначения, эргономические, эстетические и др.), экономические (формирующие цену потребления) и организационные (система скидок, условия платежа и поставок, комплектность поставки, сроки и условия гарантии и т.д.).

Предпосылкой для завоевания сильных рыночных позиций являются возможности снижения издержек с соответствующей оптимизацией ценовой политики. Однако трудности, с которыми сталкиваются предприятия при выходе на рынок, далеко не всегда могут быть компенсированы лишь снижением уровня цен. Важную роль при проникновении на рынок играет степень доверия к торговой марке, торговому имиджу предприятия. Крайне необходимым является обеспечение высокого качества и широты ассортимента продукции в сочетании с разносторонним комплексом услуг.

Предметом исследования данной работы являются теоретические и методические аспекты конкурентоспособности товаров по таким его характеристикам, как цена и качество.

В работе получила дельнейшее развитие систематизация методов оценки качества продукции и ценообразования при анализе конкурентоспособности.

Усовершенствован метод построения многоугольника конкурентоспособности, который декомпозирован нами в ромб.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Интершина». Фирма создана в 2002 году путем объединения имущества граждан и осуществляет свою деятельность согласно действующему законодательству Украины, уставу и договору об образовании Общества. Основным предметом деятельности Общества является оптовая, посредническая и розничная торговля шинами и некоторыми другими автотоварами.

Деятельность ООО «Интершина» проанализирована различными методами.

Для анализа деятельности ООО «Интершина» использованы различные методы: метод определения относительных и средних величин, сравнение, графический анализ, табличный метод, экономико-математическое моделирование.

Для диагностики и анализа финансового положения предприятия использованы методы горизонтального (временного) и вертикального (структурного) анализа, анализ относительных показателей (коэффициентов). С целью исследования динамики изменения рассчитанных коэффициентов использован табличный метод и графический анализ.

Оценка современности предприятия проводилась расчетным методом, а критерии оценки для расчетов определялись методом независимых экспертных оценок.

Конкурентоспособность продукции ООО «Интершина» определялась методами экспертных оценок и методом построения многоугольника конкурентоспособности, который декомпозирован нами в ромб.

С помощью экономико-математического моделирования построена модель эластичности спроса по цене для предприятия.

Стратегические решения предложены на основании применения таких методов стратегического анализа, как исследование общих очертаний стратегий для тех или иных тенденций развития компании или отдельных стратегических зон хозяйствования с помощью матрицы И.Ансоффа и для более частного анализа возможных стратегических действий компании в целом или в отдельных стратегических зонах хозяйствования использована матрица М. Портера.

Раздел 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности продукции

1.1 Содержание и методы оценки конкурентоспособности продукции

В условиях рынка удовлетворенность потребителя совокупностью предлагаемых ему свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи. Такое совпадение свойств, характеристик товара и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется его конкурентоспособностью.

Товары, таким образом, должны не только обладать набором технических, эстетических, эргономических и других свойств, но и отвечать условиям их реализации (цена, сроки поставки, сервис, престиж фирмы, реклама и т.д.). конкурентоспособность продукции определяется комплексом потребительских (качественных и количественных) характеристик, позволяющих удовлетворять особые условия рынка. Конкурентоспособная продукция легко и быстро реализуется на рынке по наименее затратным каналам сбыта. Фактически товар проходит проверку на степень удовлетворения общественным потребностям. Они диктуются вкусами и предпочтениями определенной группы покупателей (сегментом рынка), поэтому понятие конкурентоспособности всегда конкретно. Коммерчески выгодный сбыт товара возможен лишь на конкретном рынке в определенных условиях конкуренции.

Каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности. В целом покупатели приобретают тот товар, который более полно соответствует общественным потребностям по сравнению с другими. Поэтому степень удовлетворенности покупателя тоже складывается из совокупности мнений единичных покупателей и формируется еще в преддверии появления его на рынке, на любом этапе жизненного цикла изделия до момента его утилизации. В это время и происходит острая конкурентная борьба за потребителя. Конкурентоспособность зависит от степени удовлетворенности покупателя товаром.

Конкурентоспособность товара определяется (в отличие от качества) только той совокупностью свойств, которые представляют несомненный интерес для определенной группы покупателей и обеспечивает удовлетворение данной потребности. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно повысилась за счет придания товару новых свойств, не затребованных группой потребителей, для которых он предназначен. Кроме того, один и тот же продукт может быть конкурентоспособен на внутреннем рынке и неконкурентоспособен на внешнем, и наоборот. [9]

Таким образом, при неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, воздействия рекламы и на проявления других внутренних и внешних по отношению к товару факторов.[20]

В целом понятие конкурентоспособности характеризует свойство объекта удовлетворять определенную конкретную потребность по сравнению с аналогичными объектами данного рынка. Конкурентоспособность можно рассматривать относительно различных объектов: проектно-конструкторской документации, технологии производства продукции, отдельного проекта, отдельной фирмы (предприятия, организации), отрасли, региона, страны в целом.

Конкурентоспособность предприятия означает его способность к эффективной хозяйственной деятельности и обеспечению прибыльности в условиях конкурентного рынка. Иначе говоря, конкурентоспособность предприятия - это способность обеспечивать выпуск и реализацию конкурентоспособной продукции.

Под конкурентоспособностью продукции принято понимать совокупность ее свойств, которые определяют меру удовлетворения конкретной потребности против репрезентованной на рынке аналогичной продукции. Она определяет способность выдерживать конкуренцию на рынке, т.е. иметь какие-то весомые преимущества перед изделиями других товаропроизводителей. [7]

Конкурентоспособность определяется с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами и, с другой стороны, ценами, устанавливаемыми продавцами товаров. Кроме того, на конкурентоспособность влияют мода, продажный и послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, ситуация на рынке, колебания спроса.

Поддержание высокой конкурентоспособности означает, что все ресурсы предприятия используются настолько производительно, что оно оказывается более прибыльным, чем его главные конкуренты. Это одновременно предполагает, что предприятие занимает прочное положение на рынке товаров и услуг и его продукция пользуется постоянным спросом. Однако в жизни это состояние не является неизменным. Оно находится в постоянном движении и развитии. Последнее зависит от изменений в условиях производства товаров и их реализации, что проявляется в возникновении новых, более прогрессивных технологий производства товаров и оказания услуг, появлении новых конкурентов, изменении вкусов и желаний потребителей, росте или падении спроса на товары, выпускаемые предприятием, изменении экономических и политических условий развития производства и реализации товаров, а также во многом другом.

Все эти изменения происходят под воздействием многих субъективных и объективных причин развития экономики страны и регионов, причем не одновременно, а в разное время и в самых различных комбинациях. Поэтому руководство предприятия должно уметь отслеживать изменения, происходящие в условиях хозяйствования, и проводить соответствующие преобразования в политике ведения производства и реализации товаров. Такими преобразованиями могут быть: изменение товарной политики, внедрение новых технологий, диверсификация производства, преобразование организационно-правового статуса предприятия, модернизация форм сбыта продукции, выход на новые рынки, создание совместных производств и т.д. [4]

Конкурентоспособность товаров закладывается еще на стадии их проектирования. В процессе производства материализуются наиболее важные (определяющие) элементы конкурентоспособности изделий: качество и затраты. Моделирование и определение уровня конкурентоспособности продукции является необходимой предпосылкой ее продажи (реализации) на соответствующем рынке. Общепринятая схема оценки конкурентоспособности продукции представлена на рис. 1.1.

Определяя конкурентоспособность товара, производитель продукции должен обязательно знать требования потенциальных покупателей и оценку потребителей. Для того, чтобы объективно оценить рыночные перспективы продукции, поставщик должен использовать те же критерии оценки, что и потребитель. Только тогда можно ожидать, что оценка, данная товару поставщиком, совпадет с мнением покупателя. Поэтому формирование конкурентоспособности продукции начинается с определения существенных потребительских свойств (потребностей покупателя), по которым оценивается принципиальная возможность реализовать продукцию на соответствующем рынке, где покупатели постоянно будут сравнивать ее характеристики с товарами конкурентов относительно меры удовлетворения конкретных потребностей и цен реализации. Необходимо постоянное уточнение перечня параметров, существенных с точки зрения потребителя. Производитель должен точно оценивать и саму принципиальную возможность реализации своего товара на рынке с учетом установленных нормативных параметров. Необходимой является оценка соответствия параметров намечаемой к продвижению на рынок продукции всем обязательным стандартам и нормам.

Для определения конкурентоспособности продукции ее продуценту нужно более-менее точно знать:

- конкретные требования потенциальных покупателей (потребителей) к предлагаемому на рынке товару;

- возможные размеры и динамику спроса на продукцию;

- расчетный уровень рыночной цены товаров;

- ожидаемый уровень конкуренции на рынке соответствующий товаров;

- определяющие параметры продукции основных конкурентов;

- наиболее перспективные рынки для соответствующего товара и этапы закрепления на них;

- срок окупаемости затрат, связанных с проектированием, продуцированием и продвижением нового товара на рынок.[7]

Оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец - это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности можно производить по формуле:

, (1.1)

где g_i - единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

П_i - величина i-го параметра для анализируемой продукции;

П_in - величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

n- количество анализируемых параметров.

Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует поставить величину i-го параметра для изделия, принятого за образец.

Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используются методы оценки в баллах.

Описанный метод (дифференциальный) позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем.

Комплексный метод основывается на применении групповых, обобщенных, интегральных показателей. Так, например, расчет группового показателя по техническим параметрам производится по формуле:

, (1.2)

где I_ТП - групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

g_і - единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру;

б_і - весомость i-го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность;

n - число параметров, участвующих в оценке.

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:

, (1.3)

где З, З_о - полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.

Полные затраты потребителя состоят из единовременных затрат на приобретение продукции (З_е) и средних суммарных затрат на эксплуатацию продукции (С_i):

, (1.4)

где Т - срок службы;

i - год по порядку.

Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель - коэффициент конкурентоспособности:

, (1.5)

где і = 1, …, n - число параметров продукции, участвующих в оценке;

j = 1, …, n - виды продукции;

б_і - коэффициент важности (значимости, предпочтительности) для покупателя i-го параметра по сравнению с остальными существенными параметрами продукции;

П_іj - конкурентное значение i-го параметра для j-той продукции;

П_іn - желаемое значение i-го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить потребность покупателя;

в_i = +1, если увеличение параметра П_іj способствует росту конкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности изделия и т.д.);

в_i = -1, если увеличение значения параметра П_іj приводит к снижению конкурентоспособности продукции (например, вес, габариты, цена и др.).

Учитывая, что сумма «удельных весов» каждого из рассматриваемых показателей в общем объеме по каждому виду продукции не может превышать единицы, или 100%, необходимым условием для коэффициента значимости б_і является:

. (1.6)

Коэффициент конкурентоспособности учитывает лишь ту группу свойств товара, которая служит базой для расчета. Тем не менее, при его расчете рассматривается большая совокупность характеристик, которые в значительной мере определяют предпочтения покупателя: цена продажи, цена потребления, престиж фирмы, мощность, производительность, ресурс и др. Для перевода качественных показателей в количественные обычно принимается шкала перевода в баллах от 1 до 5.

Показатель конкурентоспособности важен при проектировании требуемых свойств изделия, сравнении потенциальных возможностей производства продукции, установления цены, а также при решении других проблем.

Показатели качества продукции важны для определения всей совокупности свойств и характеристик изделия. Будучи продуктом труда, качество товара неразрывно связано как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью. Потребителя интересует не природа продукта, а то, что продукт становится товаром, обладает потребительной стоимостью. В момент совершения акта купли-продажи покупатель подтверждает соответствие данного товара условиям рынка. Чем большее количество покупателей подтвердило такое соответствие, тем выше будет конкурентоспособность продукции.[20]

Конкурентоспособность нового объекта также возможно измерить на основании информации, характеризующей полезный эффект данного объекта и объектов-конкурентов за нормативный срок их службы и совокупные затраты на протяжении жизненного цикла объектов. [7]

Полезный эффект - это отдача объекта, интегральный показатель, исчисляемый на основе отдельных объективных показателей качества объекта, которые удовлетворяют ту или иную конкретную потребность. Его можно измерять в натуральных единицах (например, производительность однопараметрических машин и оборудования), денежном выражении или в условных баллах (для объектов с несколькими важными параметрами, дополняющими друг друга).

Совокупные затраты на протяжении жизненного цикла - это те затраты, которые необходимо осуществить, чтобы получить от объекта соответствующий полезный эффект.

Конкурентоспособность объектов, по которым невозможно рассчитать полезный эффект или совокупные затраты, можно определить по результатам экспериментальной проверки в конкретных условиях потребления, пробной продажи, с помощью экспертных и других методов.

Количественную оценку однопараметрических объектов (например, машин и оборудования) можно сделать, пользуясь формулой:

, (1.7)

где К_с - конкурентоспособность продукции на конкретном рынке, ед.;

Э_о.п., Э_п.к. - эффективность соответственно оцениваемой продукции и продукции-конкурента, ед. полезного эффекта/ ед. валюты;

К'₁, К'₂, … , К'_n - корректирующие коэффициенты, учитывающие конкурентные преимущества.

Эффективность продукции (Э_{о.п.(п.к.)}) определяется путем сопоставления ее полезного эффекта за нормативный срок службы (Э_п.н.с.) с совокупными затратами в течение жизненного цикла (З_с.ж.ц.), т.е.

. (1.8)

Полезный эффект обычно рассчитывается на основе одного показателя, взятого для оценки конкурентоспособности того или иного вида продукции (производительность, мощность, энергоемкость, калорийность и т.п.). В частности, полезный эффект однопараметрических машин и оборудования за нормативный срок службы рекомендуется определять по формуле:

, (1.9)

где Т_н - нормативный срок службы машин, лет;

П_ч - часовая производительность машин (паспортная);

Ф_в.г. - годовой фонд времени работы машин;

К₁ , … , К_n - коэффициенты, характеризующие несоответствие показателей качества машин требованиям потребителей.

К показателям (коэффициентам), уменьшающим полезный эффект, относятся:

- коэффициент снижения производительности машин по мере их технико-экономического старения;

- показатели ухудшения безотказности и ремонтопригодности;

- показатели уровня шума, вибрации и другие измерители эргономичности и экономичности машин;

- показатель организационно-технического уровня производства у потребителей машин.

Совокупные затраты в течение жизненного цикла одной машины можно определить по формуле:

, (1.10)

где З_с.ж.ц. - совокупные затраты за жизненный цикл;

С_к.м.и. - сметная стоимость маркетинговых исследований, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;

С_о.т.п. - сметная стоимость организационно-технологической подготовки производства новой машины;

N₁, N₂ - количество машин, которое предусмотрено изготовить по данной конструкторской и технологической документации (N1=N2 , если производитель машин один и тот же);

З_п.м. - затраты на производство машины (без амортизации предыдущих затрат);

З_в.м. - затраты на внедрение машины у потребителя, включающие транспортные затраты и сметную стоимость строительно-монтажных и пусковых работ;

З_э.о.р. - затраты на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт в t-м году (без амортизации предыдущих затрат);

З_д.л. - затраты на демонтаж и ликвидацию (реализацию)элементов основных производственных фондов (включая саму машину), выбывающих из эксплуатации в связи с освоением и внедрением новой машины. Если эти затраты будут меньше, чем доход от реализации элементов основных фондов, то в формуле они должны быть со знаком минус, если больше - со знаком плюс. [2]

Э.В. Минько и М.Л. Кричевский предлагают концепцию оценки конкурентоспособности на основе ее цены и полезности для покупателя.

Конкурентоспособность характеризует способность продукции противостоять другой продукции того же назначения на определенном сегменте рынка. Эта способность определяется совокупностью потребительских свойств продукции, необходимых и достаточных для того, чтобы она в определенное время могла быть реализована по сопоставимым ценам на конкретном рынке наряду с продукцией, удовлетворяющей одинаковую с данной определенную потребность.

Как показывают исследования и опыт, преобладающую роль в оценке конкурентоспособности среди многочисленных факторов играют полезность продукции для потенциального покупателя и ее цена.

Полезность продукции - это ее потребительная стоимость или способность удовлетворить требования, предъявляемые к данному типу и виду продукции со стороны потребителя. Экономическая наука пока не выработала строгих (аналитических или статистических) методов количественной оценки потребительной стоимости, что затрудняет и количественную оценку конкурентоспособности продукции.

Значительное влияние на конкурентоспособность продукции оказывает и ее цена. Очевидно, что при равной полезности покупатель отдаст предпочтение продукции с более низкой ценой, но может приобрести и более дорогую, если она окажется для него более полезной.

С учетом указанных факторов для сравнительно простой продукции, использование которой не сопровождается сколько-нибудь значительными затратами по эксплуатации (например, одежда, обувь, мебель, пищевые продукты и т.п.), т.е. продукции, главным образом, бытового назначения конкурентоспособность можно оценить по формуле:

, (1.11)

где КС_р/к - показатель конкурентоспособности рассматриваемой (оцениваемой) продукции по отношению к конкурирующей продукции;

УПС_р, УПС_к - соответственно, уровни потребительной стоимости рассматриваемой и конкурирующей с ней продукции;

Ц_р, Ц_к - соответственно, цены рассматриваемой и конкурирующей с ней продукции;

б, в - коэффициенты эластичности.

Уровни потребительной стоимости (УПС) определяются набором и количественными характеристиками потребительских свойств продукции, т.е. показателями качества продукции, характеризующими степень удовлетворения требований потребителя с учетом условий ее эксплуатации или использования. Например, к мебели предъявляются такие требования как дизайн, соответствие моде, материалы, отделка, прочность, габариты, весовые характеристики, возможность сборки и разборки, транспортабельность. Разные виды мебели обладают различными уровнями перечисленных свойств и в разной степени соответствуют вкусам потребителей, габаритам и планировке помещения.

Определяющую роль в формировании и оценке конкурентоспособности продукции играет ее качество, но с учетом условий ее потребления. Высококачественная продукция может не найти покупателя, оказаться неконкурентоспособной, если она не соответствует условиям потребления. Например, очень высокий шкаф не нужен владельцу малогабаритной квартиры, высококачественные лыжи - бесполезная вещь в районах, где не бывает снега, качество материала и пошива костюма не имеет значения, если он вышел из моды.

Качество продукции определенного назначения не зависит и не изменяется от условий его использования по основному назначению. Полезность же продукции при том же качестве в одних условиях может оказаться высокой, в других - относительно низкой, в третьих - просто бесполезной. В этом заключается основное отличие качества и потребительной стоимости продукции. Покупатель приобретает товар не потому, что он высокого качества, хотя при прочих равных условиях это имеет первостепенное значение, а потому, что данный товар способен удовлетворять определенные потребности покупателя.

Учитывая сложность природы потребительной стоимости, уровень потребительских свойств может быть оценен в условных единицах с помощью экспертных методов. При выполнении всех условий формирования экспертной группы и применения экспертных методов их использования он позволяет:

- определить набор наиболее значимых для пользователей продукции ее потребительских свойств, количественно оцениваемых показателями качества (назначения, надежности и др.);

- дать оценку уровням потребительских свойств продукции в условных единицах (в баллах или относительных коэффициентах);

- определить степень относительной значимости каждого из потребительских свойств;

- рассчитать средневзвешенный балл уровня потребительной стоимости сравниваемых вариантов продукции (оценивающей и конкурирующей);

- по формуле определить показатель конкурентоспособности продукции.

Аналогично определяется уровень потребительских свойств технических устройств длительного пользования производственного и бытового назначения, для которых необходимо учитывать два дополнительных фактора: эксплуатационные расходы за срок службы и уровни послепродажного обслуживания (уровни сервиса). В этом случае конкурентоспособность такой продукции может быть определена по формуле:

, (1.12)

где Э_рі, Э_кі - соответственно годовые эксплуатационные затраты при использовании технических устройств рассматриваемого и конкурирующего вариантов;

Т - расчетный срок службы сравниваемых технических устройств;

УПО_р, УПО_к - соответственно уровень послепродажного обслуживания рассматриваемого и конкурирующего с ним технического устройства;

г- коэффициент эластичности.

При расчете показателей УПО_р и УПО_к учитываются продолжительность гарантийного срока и условия его обеспечения (возможность полной замены или только проведения ремонтов в случаях потери работоспособности технического устройства вследствие производственных дефектов); обеспеченность запасными частями; возможность проведения ремонтов и работ по модернизации силами предприятия-изготовителя; возможности получения от поставщика сопутствующих и расходных материалов, условия доставки, монтажа и наладки техники на месте установки; возможности обучения обслуживающего персонала и другие факторы, характеризующие степень того, в какой мере изготовитель и поставщик техники готов принять на себя ответственность за ее эксплуатацию и необходимость проведения работ по техническому обслуживанию и ремонтам в течение срока службы.

Как видно из выражений, существует три основных способа обеспечения и повышения конкурентоспособности продукции:

- инновационный, заключающийся в повышении уровня потребительских свойств продукции и ее усовершенствования с целью снижения эксплуатационных расходов, совершенствовании производства с целью повышения качества продукции и снижения ее себестоимости;

- ценовой, состоящий в снижении цен на продукцию, создающем ее ценовой потенциал по сравнению с конкурирующей продукцией;

- развитие базы послепродажных услуг (сервиса), включающих обеспечение потребителей запасными частями и расходными материалами, проведение технического обслуживания и ремонта для поддержания и восстановления работоспособности продукции в период ее эксплуатации.

В соответствии с законами рынка, чем выше конкурентоспособность продукции, т.е. чем она более привлекательна и предпочтительна для потребителя, тем больше объем продаж и объем производства, что способствует снижению производственных затрат и цен, что, в свою очередь, создает дополнительные предпосылки для повышения конкурентоспособности продукции. Рассмотренный метод количественной оценки конкурентоспособности продукции позволяет предприятию-изготовителю с большей уверенностью в успехе выходить на рынок и объективно оценивать свои возможности на рынке, определять эффективные пути и способы обеспечения и повышения конкурентоспособности производимой продукции.[12]

В условиях неопределенности формирования существенных факторов, что характерно для переходного периода развития нашего общества, недостаточности полной информации, приходится обращаться к рекомендациям компетентных специалистов, хорошо знающих проблему, - к экспертам. Их решения задачи, аргументация, подход, формирование количественных оценок результатов, обработка последних формальными методами представляет собой метод экспертных оценок.

Этот метод включает три составляющие: интуитивно-логический анализ проблемы или ее фрагмента, решение и выдача количественной или качественной характеристики (оценка, результата решения), количественная обработка результатов решения - полученных от экспертов оценок - итоговая оценка. Интуитивно-логический анализ строится на интуиции экспертов и базируется на их значении и опыте. Это индивидуальный процесс. Каждый из экспертов не только моделирует, но и производит сравнительный анализ альтернатив решения, их количественные изменения. Зачастую, этот процесс осуществляется в условиях недостаточности и недостоверности данных об исследуемом объекте, условиях, в которых он функционирует и будет развиваться, и т.п. Все это обуславливает и уровень требований, которые предъявляются к экспертам. Принятие экспертом решения по рассматриваемой проблеме и оценка ожидаемого результата - завершающая часть индивидуальной работы эксперта.

Полученные от экспертов решения используются для обобщения и формирования результирующего показателя - итоговой оценки явления, проблемы, результата, задачи. Этот процесс чрезвычайно трудоемкий, поскольку в зависимости от поставленной цели (определение степени согласованности мнений экспертов, построение обобщенной оценки объекта, явления, процесса на основе индивидуальных оценок экспертов и др.), изменяется количество выполняемых счетных и логических процедур, набор учитываемых показателей. Поэтому для обеспечения оперативности получения результата, минимизации ошибок в вычисления целесообразно использовать ЭВМ. Правда, применение последних связано с необходимостью формализации процесса обработки экспертной информации (для алгоритмизации задач и разработки программ их машинной реализации), но выигрыш столь существенен, особенно при многократном обращении к экспертным оценкам, что указанный путь вполне оправдан.[10]

1.2 Сущность качества и показатели его оценки

Понятие «качество» определено стандартом ИСО 8402-94 как «совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, относящихся к его способности выполнять установленные и предполагаемые потребности». Качество формируется с помощью техники на основе соответствующего образа мышления. Такой подход ведет к понятию качества в философии всеобщего управления качеством. Другая формулировка понятия «качество» базируется на нескольких точках зрения, с помощью которых можно отразить всю многоаспектность этого понятия.

1. С точки зрения объективной оценки свойств продукта качество может быть точно измерено. Различия в качестве могут быть количественно отражены с помощью определенных характеристик продукта.

2. С точки зрения покупателя качество продукта определяется в большей мере субъективной оценкой потребителя и в меньшей мере - характеристиками самого продукта. Отдельные покупатели имеют различные потребности, причем те товары, которые удовлетворяют эти потребности наилучшим образом, рассматриваются как обладающие наивысшим качеством.

3. С точки зрения производственного процесса качество - это соблюдение спецификаций, и каждое отклонение от них ведет к снижению качества. Наивысшее качество предполагает хорошо проделанную работу, результат которой полностью отвечает предъявляемым требованиям.

4. С точки зрения соотношения цены и полезности качество выражается посредством затрат и цен. Качественный продукт выполняет определенную функцию по приемлемой цене, а также в соответствии со спецификацией по приемлемым издержкам.

Выделяют следующие основные причины, почему проблема обеспечения качества так актуальна в современном производстве:

- качество - главный критерий для совершения покупки для наиболее значимых покупателей. Потерять заказ из-за недостаточного уровня качества намного хуже, чем из-за слишком высокой цены: так можно потерять клиента навсегда;

- качество всеохватывающе. Предприятие реализует множество отдельных мероприятий, чтобы противостоять конкуренции. Качество и системы управления качеством предлагают комплекс мероприятий, охватывающий все стадии производственного процесса - продуктовую политику, планирование, маркетинг, сбыт, персонал, инновации и технологию,- для того чтобы предприятие успешно действовало на рынке;

- качество - главный инструмент снижения издержек. Всегда дешевле делать правильно с первого раза, чем впоследствии исправлять ошибку;

- качество ведет к упрочению позиций фирмы на рынке. В условиях открытых и либерализованных рынков товары и услуги становятся все более взаимозаменяемыми. Уровень качества товара становится решающим.

Понятие «качество» можно рассматривать как двухуровневое. Качество первого уровня - так называемое техническое качество формируется на стадиях исследований, разработок и производства. Управление качеством на этой стадии включает мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количественных требований к продукту. Качество второго уровня - коммуникативное качество формируется на стадиях пред- и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих стадиях осуществляются мероприятия, направленные на всестороннее удовлетворение запросов клиентов. [6]

В настоящее время качество подразумевает ориентацию на потребителя, который представляет собой арбитра продукции. В связи с этим качество должно быть соотнесено с нуждами потребителя и его ожиданиями. Качество должно быть оценено потребителем. Из этого следует, что качество представляет собой относительное понятие, которое в большей степени определяется конкуренцией на рынке. Качество продукции - как товара, так и услуги - может со временем значительно ухудшаться, если конкуренты выпустят на рынок альтернативную продукцию с лучшими характеристиками.

Качество приравнивается к удовлетворенности потребителя, которая наилучшим образом представлена понятием «ценность за деньги» в виде:

Q = Cs = V / C, (1.13)

где Q - качество,

Cs - удовлетворенность потребителя,

V - ценность продукции с точки зрения потребителя,

C - стоимость или затраты, которые понес потребитель.

Потребитель покупает продукцию (услугу) для того, чтобы удовлетворить свои специфические потребности, решить свои проблемы. Перед тем как купить продукцию, потребитель делает глобальную оценку, основываясь на следующих составляющих:

- ценность, которую назначает потребитель продукции исходя из ее способности удовлетворить свои потребности и решить его проблемы;

- стоимость, которую должен заплатить потребитель, покупая и используя продукцию (цена, эксплуатационные расходы и издержки вследствие неисправностей).

Потребитель сравнивает альтернативные предложения, измеряя в каждом из них соотношение ценности V к стоимости C - эквивалент его удовлетворенности, и следовательно, компании, конкурирующие на рынке, должны работать над тем, чтобы по возможности увеличить это соотношение.

Рынок, на котором спрос превышает предложение, характеризуется такими условиями:

- потребность покупателей существенно больше, чем количество доступной продукции;

- потребитель может лишь купить продукцию (ему не из чего выбирать);

- поставщик ставит перед собой задачу увеличения производительности и получения наибольшей прибыли.

Конкурентная борьба между компаниями в такой ситуации ведется за счет снижения цены на продукцию при неизменном уровне исполнения практически постоянной ценности.

На рынке, где предложение превышает спрос, потребитель ожидает наилучшего исполнения независимо от стоимости предложения. Здесь компании конкурируют за счет увеличения ценности продукции, повышая соответственно ее цену. В такой ситуации качество продукции для потребителя означает степень исполнения, степень эффективности функционирования, и, следовательно, цена такой продукции возрастает соответственно с улучшением ее характеристик.

Ужесточение конкуренции заставляет компании работать так, чтобы в наибольшей степени увеличить соотношение V / C , повышая ценность продукции V и снижая при этом ее стоимость C. Такая стратегия предполагает, что компании должна достигнуть:

- максимальной эффективности своих предложений с точки зрения ценности для потребителя;

- наибольшего коэффициента полезного действия фирмы путем минимизации себестоимости и уменьшения стоимости для потребителя.

Результаты деятельности предприятия и его положение на рынке с точки зрения конкурентоспособности зависят от двух фундаментальных составляющих:

- качество цели: анализ и понимание потребности потребителя, определение целей качества как максимальной ценности для потребителя (иными словами, «делать нужные вещи»);

- качество исполнения: снижение дефектности продукции («делать вещи правильно»).

Качество исполнения представляет собой важный компонент качества, так как конкуренция - это еще и вопрос затрат, а потребитель все меньше и меньше допускает возможность существования дефектов. Но только качество исполнения уже недостаточно для гарантии успеха компании. Качество цели характеризует новую составляющую качества, которая представляет собой ценность как главный конкурентоспособный фактор.

Удовлетворенности потребителя можно достичь только в том случае, если «делать нужные вещи правильно», т.е. посредством точного определения нужной продукции (делать нужные вещи - качество цели) и посредством точного осуществления проекта (делать вещи правильно - качество исполнения). Только при этом компанию ожидает успех в конкурентной борьбе с другими фирмами. [12]

Показатели качества продукции (ПКП) являются основой для оценки и планирования качества продукции. Количество показателей, подлежащих включению в планы и научно-техническую документацию (стандарты различного уровня, технические условия, техническое задание и др.), может быть различным в зависимости от целей и уровня документа. Для обобщенной оценки качества продукции в стандартах число ПКП должно быть ограниченным; в документах, предназначенных для подробного описания качества продукции, и в документах на ее изготовление и приемку число ПКП может быть велико, - например, для сложных технических устройств число ПКП может достигать нескольких сотен.

Большое количество и многообразие ПКП по ряду признаков вызывает необходимость их классификации с целью методического упорядочения (табл. 1.1).

Таблица 1.1 - Классификация показателей качества продукции

№	Признак классификации	Группы показателей качества продукции
1	По характеризуемым свойствам	- показатели назначения; - показатели экономного использования ресурсов (ресурсосбережения); - показатели надежности; - эргономические показатели; - эстетические показатели; - показатели технологичности; - показатели транспортабельности; - показатели стандартизации и унификации; - патентно-правовые показатели; - показатели безопасности; - экономические показатели.
2	По способу выражения	- показатели, выраженные в натуральных единицах; - показатели, выраженные в обобщенных единицах.
3	По количеству характеризуемых свойств	- единичные показатели; - комплексные показатели (групповые, обобщенные, интегральные).
4	По применению для оценки	- абсолютные значения показателей; - относительные значения показателей; - базовые значения показателей.
5	По стадии определения значений показателей	- прогнозируемые; - проектные; - производственные; - эксплуатационные.
6	По размерности отражаемых свойств	- функциональные; - долевые; - балльные; - приведенные.
7	По значимости при оценке качества	- основные; - дополнительные.
8	По характеру установления показателя	- регламентированное значение показателя; - номинальное значение показателя; - предельное значение показателя; - оптимальное значение показателя.

Первый признак классификации ПКП характеризует свойства продукции, входящие в состав ее качества, и служит для обоснования и выбора номенклатуры ПКП, соответствующей потребностям населения, народного хозяйства, национальной безопасности страны и экспорта. Группы ПКП по этому признаку классификации применяются для включения в НТД, в ТЗ на разработку продукции, в планы НИР и ОКР, при контроле качества и испытаниях продукции, ее сертификации, для оценки качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

Второй признак классификации ПКП служит для технико-экономического анализа качества продукции, при котором важно знать полезный эффект каждого свойства, выраженный как в натуральных (кг, м, вольт, ампер, байт и др.), так и в обобщенных единицах (единицах трудоемкости, материалоемкости, стоимости и т.п.).

Третий признак предназначен для использования в различных методах оценки качества и характеризует охват свойств продукции. Так, единичные показатели используются в дифференциальном методе и каждый из них характеризует одно из свойств продукции, а комплексные - в комплексном методе и характеризуют одновременно совокупность свойств (определенную их группу, всю их совокупность или интегральный полезный эффект) в сопоставлении с требуемыми для этого затратами.

Четвертый признак классификации ПКП служит для выбора базовых образцов продукции, для оформления карт технического уровня и качества продукции, в которых сравниваются значения показателей качества оцениваемой и сравниваемой продукции и базового образца.

Пятый признак классификации служит для учета особенностей оценки качества продукции на различных стадиях ее жизненного цикла.

Шестой признак характеризует размерность отражаемых свойств в соответствии с их природой и в зависимости от применяемого метода определения этого показателя.

Седьмой признак отражает значимость при оценке качества продукции каждого показателя или их совокупности. При этом основные показатели используются в первоочередном порядке при выборе определенного варианта продукции из нескольких сравниваемых, а дополнительные - при уточнении принимаемого решения близости значений основных ПКП.

Восьмой признак ориентирован на характер и метод установления ПКП. При этом в соответствии с ГОСТ 15467-79: регламентированное значение ПКП - значение показателя качества продукции, установленное нормативной документацией; номинальное значение ПКП - регламентированное значение ПКП, от которого отсчитывается допускаемое отклонение (отклонение фактического значения ПКП от номинального значения, находящееся в пределах, установленных нормативной документацией); предельное значение ПКП - наибольшее или наименьшее регламентированное значение ПКП; оптимальное значение ПКП - значение ПКП, при котором достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наибольшее отношение эффекта к затратам.

Таким образом, приведенная в табл. 1.1 и кратко прокомментированная классификация ПКП дает достаточно полное представление о составе и содержании рассмотренных показателей по восьми признакам классификации. Эта классификация, как и любая другая, является открытой и может быть дополнена и другими признаками и показателями.

В связи с большой информационной и функциональной значимостью в обеспечении качества продукции ПКП группы показателей по характеризуемым свойствам (первый признак) далее раскрывается сущность, содержание и примеры этой группы показателей.

Показатели назначения продукции представляют первоочередной интерес для потребителей и производителей, так как именно они «обусловливают пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением», характер и уровень удовлетворения этих потребностей. Даже состав этих показателей во многом позволяет судить о характере и назначении изделия.

К группе показателей назначения относятся следующие подгруппы:

- показатели, характеризующие принадлежность продукции к определенной классификационной группе (например, мощность двигателя, емкость ковша экскаватора, быстродействие процессора компьютера, точность (погрешность) измерительного прибора, содержание углерода в стали и т.п.);

- показатели функциональные и эффективности использования, характеризующие полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и прогрессивность закладываемых в продукцию решений (например, производительность машины, грузоподъемность транспортного средства, яркость осветительного прибора, калорийность пищевых продуктов и т.п.);

- конструктивные показатели, характеризующие основные проектно-конструкторские решения, удобство монтажа, установки продукции, возможность ее агрегатирования и взаимозаменяемости (например, габаритные и присоединительные размеры, коэффициент сборности, вид схемы сборочного состава изделия и т.п.);

- показатели структуры и состава, характеризующие содержание в продукции химических элементов или структурных групп (например, процентное содержание одного вещества в другом, концентрация примесей в растворах, структурный состав фасованных пищевых продуктов и т.п.).

Показатели назначения фиксируются в техническом задании на разработку продукции, технических условиях на эксплуатацию, паспорте на изделие. Для каждого класса, вида и типа продукции состав показателей назначения специфичен, что наглядно иллюстрируется приведенными выше примерами. При этом все же можно выявить типовые группы изделии с характерными наборами показателей назначения .

Показатели назначения в первую очередь включаются в нормативные документы (стандарты различного уровня, ТУ) производителей продукции, сопровождающую документацию (инструкции по эксплуатации, паспорта), являются объектом рекламы и опережающей стандартизации. Эти показатели часто тесно связаны с показателями других групп по характеризуемым свойствам (надежности, эргономическими, эстетическими, стандартизации и унификации, экономическими и др.), и только во взаимосвязи всех показателей качества можно сделать вывод о качестве и конкурентоспособности продукции в условиях рынка, а потребитель может принять обоснованное решение о способе и варианте удовлетворения своей потребности.

Показатели ресурсосбережения (ПРС) или экономного использования материальных и энергетических ресурсов при эксплуатации продукции наряду с ее ценой относятся к важнейшим показателям качества и конкурентоспособности продукции, на основании которых потребитель часто принимает решение о предпочтительности того или иного варианта продукции. Разумеется, эти показатели характерны в основном для технических систем и изделий, хотя в некоторых случаях они могут приниматься во внимание и при оценке предпочтительности и некоторых видов продукции разового потребления (например, с точки зрения ресурсосбережения при прочих равных условиях предпочтение может отдаваться пищевым продуктам быстрого приготовления).