Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

АО «Народный банк» является одним из лидеров по развитию и сопровождению банковского маркетинга в Казахстане. В своей деятельности он использует весь перечень инструментов маркетинга по привлечению, удержанию и привилегирования клиентов. Его бренд один из самых узнаваемых в Казахстане.

Использование банковских услуг позволяет значительно экономить время. На первом месте - оплата коммунальных услуг. В связи с этим маркетологи уделяют повышенное внимание данному направлению, в банке некогда не увидишь очередь и не услышишь нареканий со стороны клиента.На втором месте - использование пластиковых карточек. Причем основной целью использования пластиковых карточек является обналичивание денег через банкомат. Этой услугой пользуются 29% населения Казахстана.

Пятерку самых популярных банков Казахстана возглавляет Народный банк Казахстана. Его знают 81,8 % населения, а его услугами пользуются 61,3%. Популярность банков во многом зависит от активных рекламных компаний, которые проводятся практически по всем рекламным носителям. Лидером по рекламным затратам в 2006 году стал ТуранАлем Банк, затратив в целом на рекламу свыше $ 8 млн. Причем, большая часть рекламного бюджета была потрачена на телевизионную рекламу. По данным MMI 2006 - опрос проводился в 11 городах Казахстана с населением 200 тыс. и более, среди людей в возрасте от 15 лет и старше. Объем выборки составил 2500 респондентов.

Финансовый менеджмент в АО «Народный Банк Казахстана» охватывает управление движением денежного продукта, его формированием и размещением, в соответствии с целями и задачами. Основными направлениями финансового менеджмента являются: разработка банковской политики с конкретизацией по отдельным сферам деятельности банка (депозиты, кредиты, инвестиции, услуги и т. д.); банковский маркетинг, управление активами и пассивами банка, управление ликвидностью, управление доходностью, управление собственным капиталом, управление кредитным портфелем, управление банковскими рисками. Второй сферой банковского менеджмента в АО «Народный Банк Казахстана» является управление персоналам, которое направлено на рациональное использование знаний и опыта банковских служащих, как необходимое условие эффективности финансового менеджмента. Особое внимание уделяется выявлению факторов неправильного менеджмента. Структура управления АО «Народный банк Казахстана» позволяет в наибольшей степени эффективно управлять организацией, где каждый департамент является составляющей целого единого механизма.

В АО «Народный банк Казахстана», правление - это исполнительный коллегиальный орган, осуществляющий руководство текущей деятельностью банка. Правление состоит из председателя, его заместителей, а также управляющих директоров банка. Структура управления - линейная, она образуется в результате построения аппарата управления и взаимоподчиняемых подразделений в виде иерархической лестницы. В рамках этой структуры протекает управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации.

При совершенствовании системы управления маркетинговой деятельностью в АО «Народный банк Казахстана» делается упор на предложение новых видов услуг уже имеющимся клиентам. Важная часть маркетинговой программы АО «Народный банк Казахстана» -- реклама и продвижение банковских продуктов. Рекламная кампания, проводимая главной конторой банка, направлена на создание и поддержание банковского имиджа, на пропаганду новых видов услуг, на объяснение широкой публике преимуществ данного банка по сравнению с другими банками. Как правило, эта кампания организуется в общенациональном масштабе с использованием СМИ.

Приведенный выше материал говорит о том, что маркетинг в АО «Народный банк» используется, но не в полную мощь, примерно на 70% по сравнению с банками конкурентами, поэтому предлагаются некоторые рекомендации для улучшения работы АО «Народный банк Казахстана».

Необходимо построение ориентированной на интересы клиентов финансовой группы, которая предоставляет в Казахстане и соседних странах услуги на всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, пенсионном, ценных бумаг, лизинговом, и работает по европейским стандартам.

Используя крупнейшую филиальную сеть, узнаваемость имени и имидж «Народного сберегательного банка», «Халык банк» с дочерними компаниями должен превратиться в финансовую группу и позиционироваться как ведущий банк по работе с физическими лицами. Для этого необходимо:

· сконцентрироваться на сегментах,

· создать эффективную систему перекрестных продаж комплексных финансовых услуг,

· внедрить новые продукты,

С точки зрения обслуживания корпоративных клиентов необходимо укрепить позиции в корпоративном и инвестиционном банкинге.

Список использованной литературы

1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. СПб.: Питер, 2004.

2. Банковский маркетинг. Банковское дело в России,IV том /Под общ. ред. А. В. Фалько, сост. АО "Московское Финансовое Объединение"/. М. 1994.

3. Банковское дело: справочное пособие. М.: Экономика. 1993г.

4. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер. 2003.

5. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М: ТМС, 1999г.

6. Герчикрва И. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990.

7. Годовой отчет АО «Народный банк Казахстана».

8. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономна. 1993г.

9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс. 1998.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: основные понятия и опыт проведения // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. Сентябрь-октябрь.

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. М.: Финпресс, 1998.

12. Дайан А., Букерель Ф. идр. Академия рынка: маркетинг. М.: Эгсономика, 1993.

13. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1998г.

14. Колесников В.И. Банковское дело. М., 1998г.

15. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат.экон. Академии, 1997г.

16. Кузнецов С.Ю. Банковская стратегия М.: «Деньги и Кредит» 1998г.Лаврушин О.И. Банковское дело. М., 2000г.

17. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1999г.

18. Маслова Т.Д., С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик Маркетинг. СПб.: Питер, 2003.

19. Основы банковского менеджмента: учебное пособие. Под общ. ред. О.И.Лаврушина. М.: ИНФРА-М, 1995.

20. Пакрухин А.П. Маркетинг: М.: Омега-Л, 2006.

21. Питер Роуз. Банковский менеджмент. М.: Финансы, 1997.

22. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 1998.

23. Ситнин А.В. Управление банком. М.: АО «Менатеп-Информ», 1999.

24. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. М., 1997.

25. Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. М.: АКАЛИС, 1996 г.

26. Уткин Э.А.Банковский маркетинг: М., 1995г.

27. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2002.

28. Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М.: «Вильямс», 1999г.

29. www.Halykbank.kz.

Размещено на Allbest.ru