Технологія і організація туристської діяльності

Размещено на http://www.allbest.ru/

Bcтуп

Розвиток як української так і світової економіки неможливий без туризму. Коли за радянських часів туристами, які подорожували за кордон, опікувалося КДБ, то вітчизняним туристом займалися профспілки. На сучасному етапі на внутрішній туризм не потрібно ніяких ліцензій, а на міжнародний - потрібно лише орендувати офіс, мати в штаті співробітника і заплатити збір.

Сьогодні число компаній помітно збільшилось і кожна старається стати більш конкурентноспроможною зайняти більш конкурентноспроможну ступінь на ринку. Є фірми, що займаються окремими напрямками,є фірми,що працюють тільки на прийом туристів. Є такі ,що працюють із групами,і ті,щорганізовують поїздки і пропонують зі знижкою іншим турфірмам готові маршрути, і є турагенти,що виступаютьпосередниками між туроператором і клієнтом.До турагентів стікається інформація про різні тури,з яких вони підбирають клієнту потрібні і найбільш доступний за ціною.

Проблема посередництва - основна проблема туризму, подолати несприятливу ситуацію можна тільки завдяки появі потужних компаній зі значними оборотними коштами у вітчизняному виробництві. Вирішити цю проблему можна лише при державній підтримці,створення великих обєднань підприємств туризму,але на жаль, деякі державні заходи лише погіршують роботу українських туристичних фірм. Зокрема прийняття нового податкового кодексу,хто зна чи сприятиме покращенню розвитку туріндустрії. Надання кредитів та залучення іноземних інвестицій також би сприяло розвитку вітчизняної тур- індустрії.В тім зустрічних кроків з боку держави не спостерігається.

Недостатня увага приділяється такими факторам тур привабливості (атрактивності) держави, як спрощення прикордонних і митних формальностей,паспортно візового режиму,гарантій захисту туристів,виконання угод і домовленостей. Сьогодні Україна попри економічну кризу все ще залишається виїздною країною.

Шляхи вирішення цієї проблеми в різних країнах різні. Для прикладу,в Єгипті були введені такі правила, згідно з якими турфірми отримують право відправляти туристів за кордон тільки за умови прийняття у себе в країні втричі більшої кількості іноземних гостей.

Питання, пов'язані з управлянням якістю послуг у турсфері України,розробляються як вітчизняними, так і зарубіжними дослідниками.Вагомий внесок у дослідження проблеми управління якістю туристичних послуг,його організаційних форм зробили такі вчені, як Біржаков, Боуєн, Дурович, Квартальний, Мейензі та інші.

Дослідженню цієї теми присвячено праці вітчизняних науковців Арефєворі, Воротіної, Вайчак, Лукянець, Луція, Поченцова, Прилак, Романа, Кифяк, Мальської, Худо та ін.

Значення туристичного бізнесу постійно зростає.Він впливає на розвиток міжнародних звязків, покращення економічного стану країни та окремих регіонів, надходження валюти.

За рахунок проведення послідовної економічної та культурної політики між різними народами світу туризм виступає стабілізатором налагодження та укріплення відносин між державами, дійовим фактором посилення престижу країни в світовому співтоваристві, ділових колах.

Туризм позитивно впливає на на економічний розвиток в країні, оскільки надає певний обсяг робіт для суміжних галузей системи господарства, які безпосередньо беруть участь в обслуговуванні туристів під час мандрівки. Це стосується роздрібної торгівлі, громадського харчування, готельного господарства, побутового обслуговування, зв'язку, виготовлення сувенірів та інших товарів туристичного призначення, сільського господарства, будівництва, рекламної індустрії, екскурсійної діяльності, культури та сфери розваг.

Надання туристичних послуг є вигідним для держави з точки зору використання ресурсів. Зарубіжні туристи платять за туристичний продукт, не вивозячи його з України. Історико-культурні та архітектурні пам'ятки, природний потенціал залишаються на місці.

Особливістю туристичних послуг є те, що споживачі (туристи) мають можливість корисно провести своє дозвілля, отримати приємні враження від мандрівки, оздоровитись, здійснити шоп-тури, розширити культурно-пізнавальний кругозір, поєднати навчання з відпочинком, реалізувати свої потенційні можливості у видах туризму спортивного спрямування.

Таким чином, соціальне значення туризму полягає в забезпеченні відновлення життєвих сил людини, раціонального використання вільного часу, підвищення освітнього рівня дітей, підлітків, студентів та інших груп населення.

Туристи виявляють інтерес до української культури, своєрідності побуту та місцевих традицій, бажають ознайомитись із видатними пам'ятками стародавньої історії, археології, архітектури міжнародного та національного значення, скористатись цілющим кліматом, відомими лікувальними мінеральними джерелами.

Актуальність вибраної теми полягає в необхідності проведення більш конкретного аналізу теоретичного матеріалу та практичної організації в туристичних закладах України, також є потреба в підготовці кваліфікованих кадрів в управлінні цими процесами.

Метою цієї курсової роботи є дослідження проблем підвищення якості надання тур послуг туристичним агенством «Інформтер».

Завданням даної курсової роботи є підвищення якості надання тур послуг туристичним агенством «Інформтер», та збільшення співпраці з туроператорами для задоволення різноманітних потреб туристів.

Визначити форми, види, типи туризму тур фірми «Інформтер»

Виявити проблеми національної конкурентноспроможності туристичної галузі.

Дослідити вплив економічної ситуації на розвиток турфірми.

З'ясувати вплив інформаційного поля на якість тур послуг агенції «Інформтер».

Об'єктом дослідження є фірма «Інформтер».

Предметом дослідження є аналіз технології надання туристичних послуг.

РОЗДІЛ І. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «Інформтер»

1.1 Базова характеристика туристичного підприємства

Об'єктом дослідження виступає туристична фірма «Інформтер». Насамперед туристична фірма це підприємство яке надає туристичні послуги або пакет туристичних послуг.

Туристична послуга є складовою продукту. Тур. послуга може бути придбана і спожита тільки в місці її виробництва, а продукт може бути придбаним за місцем проживання, але спожитий тільки на місці виробництва послуги [8; c. 102-103].

Тур. пакет є частиною тур. продукту, а точніше обов'язкова частина туру.

Тип даного підприємства агентський. Також дочірнє підприємство «Інформтер» додатково надає клієнтам наступні види послуг:

· поширення рекламної літератури;

· оптимізація маршрутів і стикування рейсів для клієнтів з пошуком нижчих цін.

Дане підприємство «Інформтер» - це підприємство діє згідно свого Статуту. Тим підприємства - агентський. Форма власності - приватне підприємство.

Підприємство набуває прав юридичної особи з дня його державної реєстрації, має самостійний баланс, розрахунковий і інші рахунки у банках (в т.ч. валютний), має круглу печатку, кутовий штамп, емблему, інші реквізити підприємства.

У своїй діяльності підприємство керується Цивільним та Господарським кодексами України, законом України "Про власність", іншим законодавством України та цим Статутом.

Підприємство в установленному порядку може відкривати філіали, вступати в договірні відносини з іншими юридичними та фізичними особами як на території України, так і за її межами [16; c. 55 - 56].

Підприємство створено з метою отримання прибутку.

Місцезнаходження підприємства: м. Тернопіль, вул. Живова 7 офіс 14, тел. 55 - 05 - 67

E-mail: Informter@ukr.net

Дата відкриття та введення в експлуатацію даного підприємства 9 квітня 2010 року.

Ліцемнзія - документ державного зразка, який засвідчує право ліцензіата на провадження зазначеного в ньому виду господарської діяльності протягом визначеного строку за умови виконання ліцензійних умов [17].

Ліцензування -- видача, переоформлення та анулювання ліцензій, видача дублікатів ліцензій, ведення ліцензійних справ та ліцензійних реєстрів, контроль за додержанням ліцензіатами ліцензійних умов, видача розпорядження про усунення порушень ліцензійних умов, а також розпорядження про усунення порушень законодавства у сфері ліцензування. Це необхідна умова здійснення певних видів підприємницької діяльності, передбачених Законом України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», що означає необхідність одержання ліцензії у встановленому законодавством порядку. З моменту одержання ліцензії підприємцю надається право здійснювати відповідний вид діяльності, що він може реалізовувати протягом терміну дії ліцензії, після закінчення якого це право припиняється.

Ліцензія: Серія АB, №505880 (Додаток А)

Дата прийняття та номер рішення про видачу ліцензії: 09/04/2010 №7

Свідоцтво: Серія В03, №807126 (Додаток Б)

Дата проведення державної реєстрації 10.02.2010

1. Для проведення державної реєстрації фізична особа, яка має намір стати підприємцем (далі - заявник), повинна подати особисто (надіслати рекомендованим листом з описом вкладення) державному реєстратору за місцем проживання такі документи:

· заповнену реєстраційну картку на проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця;

· копію довідки про включення заявника до Державного реєстру фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів;

· документ, що підтверджує внесення реєстраційного збору за проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця.

2. Державному реєстратору забороняється вимагати додаткові документи для проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця, якщо вони не передбачені частиною першою цієї статті.

3. Якщо документи для проведення державної реєстрації подаються заявником особисто, державному реєстратору додатково пред'являється паспорт.

4. Документи, які подаються для проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця, приймаються за описом, копія якого в день надходження документів видається (надсилається рекомендованим листом) заявнику з відміткою про дату надходження документів.

Дата надходження документів на проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця вноситься до журналу обліку реєстраційних дій.

5. Державний реєстратор має право залишити без розгляду документи, які подані для проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця, якщо:

· документи подані за неналежним місцем проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця;

· документи не відповідають вимогам частин першої та другої статті 8 та частини п'ятої статті 10 цього Закону;

· документи подані не у повному обсязі.

6. Про залишення документів, які подавалися для проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця, без розгляду заявнику в день надходження документів державним реєстратором видаються (надсилається рекомендованим листом з описом вкладення) відповідне повідомлення із зазначенням підстав залишення документів, які подавалися для проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця, без розгляду та документи, що подавалися для проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця, відповідно до опису.

Залишення документів, які подавалися для проведення державної реєстрації фізичної особи - підприємця, без розгляду не перешкоджає повторному зверненню заявника до державного реєстратора в загальному порядку після усунення причин, що були підставою для залишення цих документів без розгляду.

1.2 Система управління туристичним підприємством

Організаційна структура підприємства

Структура підприємства - це склад і співвідношення його внутрішніх ланок : цехів, відділів, що складають єдиний господарський об'єкт.

Структура підприємства визначається наступними основними факторами:

1. розміром підприємства;

2. галуззю виробництва;

3. рівнем технології і спеціалізації підприємства.

Підприємство " Інформтер " так як і переважна більшість туристських організацій світу та України належить до малих підприємств, через свій обмежений штат їй набагато складніше створити стабільну, чітку структуру. «Інформтер» використовує гнучкі структури, контактує з клієнтами, постачальником послуг, бере участь у процесі підготовки турів і в їхньому контролі. Секретар уміє відповісти на технологічні питання, а комерційний директор знає виробничо - технологічний ланцюжок обслуговування і володіє тонкощами зниження цін, знижок і пільг по тарифу. Саме це сприяє організації діяльності фірми "Інформтер" [5; c. 52].

Предметом діяльності підприємства є: діяльність туристичного агента.

Діяльність для здійснення якої нормативними актами передбачені особливі умови, здійснюється підприємством при наявності відповідної ліцензії.

Підприємством управляє його власник або призначений ним директор.

В агентстві працює три працівника. Усі мають вищу освіту, двоє з них - туристичну. Середній вік працівників агентства - 29 років.

Так як в агентстві працює лише три людини можна сказати, що це лінійна структура управління [10; c. 96 - 98].

До виключної компетенції власника належить:

- визначення основних напрямків діяльності підприємства, затвердження його планів та звітів про їх виконання;

- внесення змін та доповнень до Статуту;

- призначення та відкликання директора;

- прийняття рішень про відкриття філій, представництв, вступ до асоціацій та інших господарських структур;

- прийняття рішень про припинення діяльності підприємства, призначення ліквідаційної комісії та затвердження ліквідаційного балансу;

- порядок розподілу прибутку, визначення джерел покриття збитків;

- умови оплати праці посадових осіб товариства [8; c. 105].

Працівники підприємства підлягають соціальному страхуванню і соціальному забезпеченню згідно законодавства.

Підприємство самостійно встановлює форми, системи і розміри оплати, а також інші види доходів працівників.

Підприємство самостійно планує свою діяльність, виходячи з попиту на продукцію,послуги, роботи.

Підприємство має право орендувати майно у юридичних та фізичних осіб, або брати його безкоштовно у тимчасове користування.

Підприємство реалізує продукцію, майно за цінами, що встановлює самостійно (договірними), а у випадках, передбачених законодавчими актами України, - за державними цінами і тарифами. Підприємство має право самостійно встановлювати для своїх працівників додаткові відпустки, скорочений робочий день та інші пільги.

Заробітна плата працівників підприємства не може бути нижчою мінімальної заробітної плати, визначеної законодавством. Трудовий колектив підприємства становлять усі громадяни, які своєю працею беруть участь в його діяльності на основі трудового договору (контракту, угоди), а також інших форм, що регулюють трудові відносини працівника з підприємством.

Штатна чисельність працівників підприємства, як постійних так і тимчасових, визначається на розсуд власника, виходячи із обсягів та потреб виробництва, вимог норм праці, чинного законодавства у відповідності до кількості працівників, працюючих по найму [8; c. 106 - 112].

Прийом на роботу працівників здійснюється власником або іншою особою, якій власник надав таке право. Наймання відбувається на підставі трудових договорів /контрактів/, що укладається з працівником у письмовій формі.

Система оплати праці, розмір тарифних ставок та окладів визначається власником, мінімальний розмір оплати праці не може бути нижчим розміру, встановленого державою.

Трудовий колектив підприємства з правом найняття робочої сили:

- розглядає і затверджує проект колективного договору;

- розглядає і вирішує згідно з статутом підприємства питання самоврядування трудового колективу;

- визначає і затверджує перелік і порядок надання працівникам підприємства соціальних пільг;

- бере участь у матеріальному і моральному стимулюванні продуктивної праці, заохочує винахідницьку і раціоналізаторську діяльність, порушує клопотання про представлення працівників до державних нагород.

Повноваження трудового колективу реалізується загальними зборами (конференцією) та їх виборним органом, який від імені трудового колективу підписує трудовий договір і має інші повноваження відповідно до чинного законодавства. [18]

Джерела формування майна підприємства є:

- грошові та матеріальні внески власника;

- оходи, одержані від реалізації продукції, послуг, інших видів господарської діяльності;

- доходи від цінних паперів;

- кредити банків та інших кредиторів;

- майно, придбане в інших суб'єктів господарювання, організацій та громадян у встановленому законодавством порядку;

- інші джерела, не заборонені законодавством України Статутний фонд підприємства становить 100 грн. Статутний фонд підприємства формується протягом року з дня його реєстрації.

У підприємстві створюється резервний фонд у розмірі 25% Статутного фонду, який утворюється шляхом щорічних відрахувань 5% від суми чистого прибутку. Кошти резервного фонду використовуються для покриття збитків [8; c. 106 - 112].

Підприємство самостійно відповідає за своїми зобов'язаннями усім належним йому майном. Власник підприємства не відповідає за його зобов'язаннями, а підприємство не відповідає за зобов'язаннями його власника, крім випадків, встановлених чинним законодавством.

Припинення д.іяльності підприємства здійснюється шляхом його реорганізації (злиття, приєднання, поділу, перетворення) або ліквідації за рішенням власника, а у випадках передбачених Господарським Кодексом України, за рішенням суду.

1.3 Основні напрямки діяльності туристичного підприємства

Основні напрямки діяльності фірми «Інформтер» .

Форми організації поїздок: індивідуальний і груповий туризм; класи туризму (внутрішній, міжнародний); види туризму (по цілям); географія подорожей (країни, міста) [10; c. 150].

Організація надання послуг займає чи не найважливіше місце у діяльності туристичних фірм, а зокрема, «Інформтер». На цю роботу фірма виділяє найбільше свого робочого часу. Успіх діяльності туристичної фірми в першу чергу залежить від правильності надання менеджером інформації туристу про туристичний продукт, який турист має намір придбати.

Тур. фірма «Інфотмтер» займається наданням відпочинку як в Україні, так і за її межами. Географія подорожей на тур фірмі є досить розвинута. В основному турфірма пропонує турпоїздки в країни СНГ, деякі Європейські країни, країни Африки та по Україні. (Додаток В)

Туристичне підприємство «Інформтер» пропонує своїм клієнтам 5 форм організації поїздок. Кожна форма характеризується вибором різноманітних специфічних занять туристів.

Оскільки фірма «Інформтер» турагент то вона продає тури. В залежності від виду запиту туриста і від способу організації продажу тури можуть бути індивідуальними та груповими.

Індивідуальні тури дають туристу більше незалежності і самостійності, але вони значно дорожчі, тому що такі види послуг, як транспортні перевезення, послуги гіда і деякі інші турист оплачує повністю сам на відміну від групових турів, де вартість послуги пропорційно ділиться на всіх членів групи.

Групові тури значно дешевші та доступніші масовому туристу, але під час групових поїздок кожний їхній учасник зобов'язаний підпорядковуватися встановленому для групи розпорядку подорожі [7; c. 85-87].

Існують такі класи туризму:

- внутрішній або національний - подорожі у межах своєї країни; (Додаток Г)

- іноземний або міжнародний - подорожі поза межами країни. (Додаток Д)

Класи обслуговування застосовуються для позначення якості наданих послуг. У зв'язку з тим, що туристський продукт є комплексним, тобто складеним з набору різноманітних послуг, що мають свої особливі внутрішні градації (готелі, транспорт, харчування та ін.), при продажу його туристу виникає проблема визначення класу реалізованого продукту (комплексу послуг) [1; c. 56-57].

Нормативних стандартів щодо встановлення класів турів і програм обслуговування не існує як у нашій країні, так і на міжнародному ринку.

Тому «Інформтер» при просуванні і продажу туристського продукту умовно позначає, рівень обслуговування наступними категоріями: "люкс", перший клас, туристський клас, економічний клас.

Клас "люкс". При організації туру цієї категорії надають послуги найвищого класу. Готелі категорії "5 зірок" і розкішні позакатегорійні готелі, переліт першим класом або літаками бізнес-авіації, харчування у розкішних ресторанах з вишуканою та ексклюзивною кухнею, з обов'язковим обслуговуванням, індивідуальний трансфер на автомобілях представницького класу "люкс" ("лімузин-сервіс"), індивідуальні послуги гіда і т.д.

Такого роду тури надаються за розрядом VІР-обслуговування. Перший клас - також передбачає досить високий рівень обслуговування: розміщення в готелях категорій "4-5 зірок", переліт бізнес-класом, відмінну кухню і широкий вибір страв, можливий варіант шведського столу, Індивідуальний трансфер, послуги гіда.

Туристський клас - наймасовіший варіант обслуговування, що передбачає розміщення в готелях категорії "2-3 зірки" (в залежності від країни), переліт економічним класом регулярних авіарейсів (можливі чартерні рейси), харчування за типом шведського столу, груповий трансфер (туристів зустрічає автобус, який доставляє їх до готелю).

Економічний клас - це найдешевший варіант обслуговування. Як правило, економічним класом користуються студенти і малозабезпечені люди. Програми цього класу передбачають мінімум послуг і до того ж не дуже високого рівня. Розміщення в готелях категорії "1-2 зірки", у костелах, гуртожитках, у яких передбачається сервіс за принципом самообслуговування: харчування може не надаватися взагалі, але може бути запланований сніданок за типом шведського столу з асортиментом страв за типом континентального сніданку; переліт, як правило, чартерними авіарейсами; зустріч і перевезення можуть бути організовані на громадському транспорті. Словом, все економно і недорого [13; c. 40 - 42].

Однак варто мати на увазі, що всі ці вищенаведені градації дуже умовні і найчастіше мають національні варіанти і відмінності. У будь-якому випадку при купівлі туру завжди бажано уточнювати рівень кожної послуги і її конкретний зміст.

Беручи за основу мету туризму, можна виділити такі види туризму:

Екскурсійний туризм, рекреаційний туризм, діловий туризм, етнічний туризм, спортивний туризм, релігійний туризм, пригодницький туризм, соціальний туризм, екологічний туризм, сільський, зелений туризм; [4; c. 130 - 136].

До видів туризму за метою можна віднести розважальний, навчальний, військовий, екстремальний, агротуризм та багато інших.

Аналіз пропонованих турів, програм перебування, прайс - листків; види транспорту

Туристична агенція «Інформтер» пропонує туристам різні програми. Зокрема в зимовий період пропонується туристам катання на лижах, стрибки з трамплінів (Ворохта, Яблуниця). Карпати -- чудові будь-якої пори.

Тривалість поїздок, об'єкти показу, кількісний склад групи - на вибір туристів. Всі пропоновані туристичні маршрути є наземними з використанням таких засобів пересування як автобус, автомобіль. А також розроблені маршрути пішохідні, лижні, кінні, комбіновані [1; c.58].

Види транспорту які надає тур фірма своїм клієнтам:

Наземні: автомобільний; автобусний; залізничний;

Водні: річковий; морський;

Повітряні: авіаційний; [17]

Аналіз структури туристського потоку

На структуру туристського потоку впливає багато факторів:

- наявність попиту на дану подорож;

- наявність можливостей матеріальної бази, інфраструктури і послуг;

- взаємини з авіакомпаніями та іншими перевізниками;

- відносини між країною відправлення і країною призначення;

- взаємини з партнерськими туристськими організаціями (постачальниками послуг);

- рівень розвитку туризму в країні призначення;

- політична стабільність у країні призначення. [18]

Склад туристського продукту (тур, послуги, товари). Пакет туристських послуг ( віза, транспортні перевезення, розміщення, харчування, екскурсії). Види маршрутів і турів.

Комплексне обслуговування включає набір (турпакет) туристських послуг. Послуги в туризмі різноманітні: розміщення, харчування, перевезення, екскурсійні, розважальні і побутові послуги, спортивні і курортні програми, туристські походи і багато чого іншого.

У туристській практиці існують поняття основних та додаткових послуг. Щодо споживчих якостей і властивостей яких-небудь істотних відмінностей між ними немає. Так, екскурсії, якщо вони включені в комплексне обслуговування й у ціну туру, вважаються . основними послугами, але якщо турист за власним бажанням купує ще яку-небудь екскурсію до оплаченого туру, ця послуга стає вже додатковою. Таким чином, відмінність між основними та додатковими послугами складається в їхньому взаємозв'язку до спочатку придбаного туристом пакета чи комплексу послуг (туру).

Основним туристським продуктом у нашій практичній діяльності є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному "пакеті".

Пакет послуг (турпакет) - це сформований туроператором туристський продукт, який складається з певного набору послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсій і т.д.

Пакет послуг для кожного туру формується в залежності від мети подорожі і потреб туристів за обраним ними видом туристського відпочинку [11; c. 142 - 150 ].

При формуванні туру і його пакету можливі два варіанти роботи з туристами:

а) реалізація замовлених турів;

б) реалізація інклюзив-турів.

Замовлений тур. При продажу замовлених турів формування програми і комплектування складу послуг проводяться за бажанням і при особистій участі туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг у обраному ним місці відпочинку:

розміщення - різні за рівнем, типом і місцезнаходженням готелі;

харчування - різні варіанти (повний або напівпансіон, або ж зовсім без запланованого та оплаченого наперед харчування), шведський стіл або меню "а ля карт" з обслуговуванням і т.д.

екскурсії, відпочинково-розважальні послуги на вибір;

транспортні послуги - варіанти авіаперельоту, залізничного проїзду, оренда автомобіля і т.д.;

спортивні і курортні послуги - користування такими програмами на вибір, а також можливість тренінгу або походу;

послуги з оформлення віз, а також послуги страхування (у необхідних випадках) і т.д. [11; c. 142 - 150 ].

У міжнародному туризмі широко використовується комп'ютерний і телефаксний зв'язок, що дозволяє оперативно (протягом однієї-двох годин) вирішити проблему комплектації пакета, встановлення ціни і продажу туру.

Набагато простіше розмістити туристів в одному готелі, харчувати в одному ресторані, возити на одні і ті самі екскурсії і тим самим полегшити організацію їхнього обслуговування,

Туристична фірма «Інформтер» надає своїм клієнтам такі види віз:

Приватна віза видається при оформленні запрошення приватною особою (громадянином іноземної держави) приватній особі (отримувачу віз) іншої держави. Запрошення, як правило, оформляється в місцевому органі влади (у Німеччині, наприклад, у поліцейському управлінні) або у нотаріуса.

Туристська віза видається на час, зазначений у туристській путівці, ваучері, запрошенні на участь у семінарі, науковому чи спортивному заході тощо. Туристські поїздки (на відпочинок, лікування, участь у змаганнях), як правило, обмежені визначеним терміном перебування, і тому багаторазові візи не видаються.

Транзитна віза надає її отримувачу право в'їзду через територію третьої країни до країни основного перебування. Транзитна віза видається посольством третьої країни на визначену кількість годин після одержання основної візи. Наприклад, громадянин направляється з України в Австрію потягом і проїздом через третю країну, тобто Словаччину. Після вдержання австрійської візи ним подаються документи в посольство третьої країни для одержання транзитної візи.

Робоча віза надає право роботи за наймом за кордоном. Для одержання такої візи сторона, що запрошує (роботодавець), укладає контракт із майбутнім працівником, погоджує всі нюанси .(умови роботи, проживання, страхування) у місцевій імміграційній службі і, одержавши дозвіл влади, надсилає повний пакет документів майбутньому працівнику. Громадянин звертається з цими документами в посольство для одержання робочої візи.

Для своєчасного і правильного оформлення іноземних віз українським туристам працівники турагентство повинно добре знати порядок звертання з цього питання в іноземні посольства (консульські служби) в Україні. В іноземних посольствах встановлені правила видачі туристських в'їзних віз, що відрізняються за термінами звертання; формулярами (анкетами), заповнюваними на кожного туриста; кількістю фотографій; необхідністю особистого відвідування посольства туристами, а також годинами прийому у посольствах співробітників турагентства й ін.

Отже, туристичне підприємство «Інформтер» надає допомогу в оформленні візи та отриманні загранпаспортів. Також вона пропонує увесь пакет туристичних послуг, як, наприклад, транспортні перевезення, розміщення в готелях, пансіонатах, забезпечує п'ятиразове харчування, влаштовує різноманітні екскурсії.

Види маршрутів і турів дуже різноманітні, але в основному турфірма спеціалізується на туризмі з метою відпочинку та на туризмі з метою вивчення культури. [2; c. 63]

Договірні відношення з партнерами (із готелями, транспортними підприємствами, екскурсійними підприємствами, підприємствами харчування) і з клієнтом.

Дуже важливим моментом у діяльності туристичної фірми є укладання угод з партнерами в Україні і за кордоном (з іншими турфірмами, готелями, базами відпочинку, санаторіями, транспорт-ними компаніями). Саме партнерство забезпечує підприємству нормальне функціонування, адже кожен із партнерів має свій біз-нес і їхні послуги можуть стати визначальними для життя підпри-ємства.

Договір між туристичними фірмами зобов'язує сторони організовувати подорожі вітчизняним та іноземним туристам, забезпечу-вати кваліфіковане виконання чинних правил щодо надання послуг на маршрутах приймання та при організації поїздок за кордон, на-давати достовірну інформацію про тури і їх вартість, забезпечувати екскурсійне обслуговування, автотранспортні послуги, формувати групи туристів для участі у турах відповідно до маршрутів і про-грам, надавати туристам допомогу в оформленні паспортних, візо-вих, митних, страхових та інших необхідних формальностях, укла-дати з кожним туристом договір індивідуально.

Договірні відношення з партнерами (із готелями, транспортними підприємствами, екскурсійними підприємствами, підприємствами харчування) і з клієнтом [15; c. 55 - 56].

Дуже важливим моментом у діяльності туристичної фірми є укладання угод з партнерами в Україні і за кордоном (з іншими турфірмами, готелями, базами відпочинку, санаторіями, транспорт-ними компаніями). Саме партнерство забезпечує підприємству нормальне функціонування, адже кожен із партнерів має свій біз-нес і їхні послуги можуть стати визначальними для життя підпри-ємства.

Із кожним клієнтом укладається угода, в якій підприємство зо-бов'язується надати йому повну інформацію про тур, а також про права і обов'язки туриста, правила його поведінки у країні перебу-вання, умови страхування, митні формальності і т. ін.

Турист, у свою чергу, зобов'язується дотримуватися умов і правил, передба-чених договором, своєчасно оплатити вартість послуг, надати всі необхідні документи для оформлення візи, дотримуватись вимог законів країни перебування.

Туристична фірма «Інформтер» укладає угоди і договори з:

готелями - з надання туристам місць проживання;

підприємствами харчування - з надання туристам харчування;

транспортними підприємствами, фірмами і компаніями - з надання транспортного обслуговування туристів;

екскурсійними фірмами, музеями, виставковими залами, парками та іншими закладами - з надання туристам екскурсійного обслуговування;

фірмами, що надають різні побутові послуги, щодо відповідного обслуговування туристів.

Також туристична фірма «Інформтер» співпрацює з багатьма туристичними фірмами, страховими группами.

Страхування туристів і забезпечення безпеки

На даний час страхова галузь у сфері світового туризму надає понад десять видів послуг страхування. Турист, який відвідує іншу місцевість чи країну, набагато більше за місцевих жителів піддається впливу несприятливих факторів ризику. Насамперед страхується здоров'я туриста (різні види медичного страхування і допомоги від нещасного випадку з покриттям медичних витрат, страхування життя), потім - його майно. Розглядаються й інші несприятливі фактори ризику.

Договір страхування укладається туристом самостійно, безпосередньо зі страховиком, менеджер туристичної фірми, який організовує туристичну поїздку, повинен перевірити наявність страхового поліса туриста та додати його копію до договору, який укладається між туристом та суб'єктом туристичної діяльності.

Страхування буває обов'язкове або добровільне, групове або індивідуальне і здійснюється на підставі відповідних правил. У правилах страхування є порядок укладення, зміни, припинення і термін чинності договору страхування, розглядаються страхові ризики і випадки, а також страхова сума, страховий внесок і страхове забезпечення, права й обов'язки сторін. Види страхування у сфері туризму охоплюють страхування туриста і його майна, здоров'я (медичне страхування). Варто зазначити, що згідно зі ст. 17 Закону України „Про туризм", страхуванню туристів (медичне; та від нещасного випадку) є обов'язковим і здійснюється туристичної діяльності на підставі угод зі страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності.

Маркетингова та рекламна діяльність туристської фірми

Туризм за головними характеристиками суттєво не вирізняється від інших форм господарської діяльності. Тому засади сучасного маркетингу можуть бути застосовані також і в туризмі.

Водночас, туризм має свою специфіку, яка вирізняє його не лише від торгівлі товарами, а й від інших форм торгівлі послугами. Йдеться про торгівлю як послугами, так і товарами, про особливий характер споживання туристичних послуг і товарів у місці їхнього виробництва, а також - у певній ситуації.

Величезну роль у цих умовах відіграє рекламно-інформаційна робота, що є однією з найважливіших частин сучасного маркетингу. Використовуючи новітні досягнення в галузі психології, соціології, естетики та інших наук, реклама за останні роки перетворилася в потужну індустрію. Завдання даного розділу полягає у тому, щоб ознайомитися з основними елементами туристичної реклами.

Реклама туристичних послуг вимагає продуманого і комплексного підходу. Багато країн, а також групи країн розробляють спеціальні теми рекламних кампаній. Наприклад, Німеччина багато років поспіль рекламує себе як країну романтизму. Швейцарія один рік рекламує себе як країну озер, другий рік - як країну зимового туризму і т.д. Австрія, рекламуючи зимовий відпочинок у горах, не забуває рекламувати себе як перлину культурно-історичної спадщини Європи. У рекламній діяльності широко використовуються відомі у світі дати, наприклад, річниці заснування міст, визначних історичних, культурних і політичних подій, народження видатних людей тощо.

Реклама - такий спосіб стимулювання збуту, який, на відміну від персонального продажу, не пов'язаний із безпосереднім спілкуванням продавця і покупця. Це заочне спілкування відбувається головним чином через засоби масової інформації (газети, журнали, радіо, телебачення, мережу Інтернет) [6; c. 97 - 98].

Провести аналіз номенклатури основних та додаткових послуг та надати пропозиції щодо їх удосконалення

Туристична компанія «Інформтер» надає такі основні та додаткові послуги:

розміщення - різні за рівнем, типом і місцезнаходженням готелі;

харчування - різні варіанти (повний або напівпансіон, або ж зовсім без запланованого та оплаченого наперед харчування), шведський стіл або |меню "а ля карт" з обслуговуванням і т.д.;

екскурсії, відпочинково-розважальні послуги на вибір;

транспортні послуги - варіанти авіаперельоту, залізничного проїзду, оренда автомобіля і т.д.;

спортивні і курортні послуги - користування такими програмами на вибір, а також можливість тренінгу або походу;

послуги з оформлення віз, а також послуги страхування (у необхідних випадках) і т.д.

Як уже було сказано, турист сам бере участь у складанні програми свого відпочинку та подорожі.

Обрані туристом послуги формуються в програму туру, розраховується ціна, яку турист оплачує при придбанні пакета туру (турпутівки).

Туристична фірма «Інформтер» також пропонує своїм відвідувачам інклюзив-тури. Це тури з жорстким, заздалегідь спланованим (ще до контакту з клієнтом) набором послуг, зорієнтованим на певний вид відпочинку туризму, а також на соціальний клас туристів і їхній вік. Набагато простіше розмістити туристів в одному готелі, харчувати в одному ресторані, возити на одні і ті самі екскурсії і тим самим полегшити організацію їхнього обслуговування.

Фірма «Інформтер» змушена враховувати психологію туристів, які завжди домагаються максимуму свободи дій при виборі послуг. Це позначається також на еволюції, що відбувається, як інклюзив-турів, так і замовлених турів у бік скорочення в них набору послуг.

Фактично за рахунок виключення з комплексного обслуговування деяких послуг створюється ілюзія дешевих поїздок. Наприклад, багато фірм залишають у пропонованих ними турах тільки послуги, необхідні для одержання ними пільгових ІТ-тарифів: переліт, розміщення в готелях по всьому маршруту і трансфер з аеропорту (вокзалу) у готель і назад.

Індивідуальні поїздки (як правило, це замовлені тури) дають туристу більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі. Групові поїздки (найчастіше інклюзив-тури), навпаки, дешевші і доступніші масовому туристу, але в них кожен учасник зобов'язаний дотримуватися встановленого порядку подорожі. Організація замовлених індивідуальних поїздок, як уже говорилося, є дуже трудомістким процесом, який вимагає використання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання, диспетчеризації, розрахунків та інших технологічних операцій для одного клієнта.

РОЗДІЛ ІI. ДІЯЛЬНІСТЬ ТУРИСТИЧНО ПІДПРИЄМСТВА ПРИ ВИРОБНИЦТВІ, РЕАЛІЗАЦІЇ ТА СПОЖИВАННІ ТУРУ «Замками Закарпаття»

2.1 Технологія виробництва туристичного продукт

турист агентство страхування

Тур - це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні [9; c. 100].

Даний тур «Замками закарпаття» є культурно - пізнавальним, за формою організації - організований, також даний тур є цілорічним та багатоденним (4 дні). Набір послуг у турі - сніданок плюс розміщення, маршрут є комбінованим, транспортно - пішохідним.

Маршрут туру: Тернопіль - Львів - Ужгород - Мукачево - Берегове Львів - Тернопіль.

Обгрунтування вибору пунктів маршруту

Львів -- місто обласного підпорядкування в Україні, адміністративний центр Львівської області, національно-культурний та освітньо-науковий осередок країни, великий промисловий центр і транспортний вузол. За кількістю населення -- сьоме місто країни (станом на 1 серпня 2010 року у Львові проживало 758 351 особи) [14; c. 139 - 156].

Володарі графи Шенборни часто навідувалися у Чинадієво на полювання і відпочинок. Для цього в 1840 році в урочищі Берегвар будується дерев'яний мисливський будиночок - літня резиденція графа, куди він запрошував своїх гостей для відпочинку та розваг.

Чинадієвська фортеця - кам'яна, з двома кутовими вежами та метрової товщини стінами споруда, зведена в XIV столітті бароном Перені. Добудовували графи Телегді. Володіли фортецею княгиня Ілона Зріні, її син Ференц ІІ Ракоці, графи Шернборни.

Умжгород -- місто на ріці Уж, адміністративний центр Закарпатської області та Ужгородського району. Місто розташоване на висоті приблизно 120 м в передгір'ях Карпат на річці Уж . Територія міста становить 31,56 км.

Шелестовська церква Святого Михайла побудована в 1777 р. без єдиного цвяха. Покрівлею нагадує китайські пагоди. Нині є прикрасою Ужгороду [14; c. 139 - 156].

Мукамчеве, Мукачево, Мукачово або Мукачів -- місто обласного значення в Закарпатській області. Засноване в 896 році.

Мукачівський замок «Паланок», збудований для охорони і контролю торгових і воєнних шляхів, який відіграв важливу роль у становленні Мукачева. Саме з ним пов'язують і походження назви міста. Одна легенда свідчить, що місто будувано в тяжких муках, інша -- що нібито під замком на річці Латориці були млини, де мололи зерно на муку і назва походить від слова мука.

Берегове знаходиться у Закарпатській низовині над річкою Верке, за 70 км на південний схід від Ужгорода, близько 5 км від перетину кордону з Угорщиною Лужанка-Beregsurany (Берегшурань). Берегове славиться своїми виноробськими традиціями. В околицях міста розвідані термальні й мінеральні води, що сприяють покращенню серцево-судинної системи та лікують хвороби шкіри [14; c. 139 - 156].

Технологічна картка маршруту - технологічний документ, який визначає зміст програми та умови обслуговування туристів на конкретному маршруті.

Програми перебування туристів - перелік послуг, визначених об'єктів і подій, що надаються туристам в визначеній послідовності, часі, місці і умовах обслуговування.

Інформаційний листок туристської подорожі - містить розділи обов'язкові та додаткові інформації по маршруту, призначений для туриста і є обов'язковим додатком до путівки чи ваучера [7; c. 32 - 33 ].

День1. Прибуття у Львів. Зустріч на вокзалі представником компанії . 09:00 Подарунок від компанії: екскурсія по місту "Лабіринтами львівських вулиць ". - тут усе дихає старовиною, здається, що ми переносимося на декілька віків назад. Саме тут ми можемо доторкнутися до казки, відкрити для себе справжню красу старовинного Львова.

12:00 Виїзд з Львова. Живописні схили Карпатських гір, безліч гірських річок, чистих і прозорих, немов сльоза, заховані від людських очей сині озера, високі перевали, засніжені вершини, і безкрайня далечінь, якою можна милуватися нескінченно. У живописному урочищі Берегвар, на висоті більше 300м над рівнем моря, в долині річки Латорица, знаходиться унікальна пам'ятка архітектури Закарпаття - романтичний замок австрійського графа Шенборна в стилі неоренесансу. У проект палацу закладена своєрідна символіка: за основу прийняті складені астрономічного року. Число вікон - 365 - відповідає кількості днів в році; 52 кімнати - кількості тижнів, а 12 входів - кількості місяців. Ставок на території замку має контури Австро-угорської Імперії. А свіжості і легкості додасть кришталева вода "джерела молодості і краси". Чинадієвський замок - найромантичніший замок середньовіччя, який теж має свої легенди, історії, свої таємні ходи, чудеса і таємниці. Приїзд в Ужгород. Поселення в готель. Ціни: Одномісний: 72 грн.; двомісний: 124 грн.; люкси: 250-555 грн

День2. Сніданок. Ужгород - місто унікальних історичних пам'яток і архітектурних ансамблів, місто сакур і магнолій. Екскурсія по місту - щонайдовша липова алея Європи, Крестовоздвиженский собор, будівля жупаната, шедевр дерев'яної культової архітектури Закарпаття - Шелестовская церква синагога, побудована в неомавританському стилі. Екскурсія в Ужгородський замок - споруджений на одному з вулканічних пагорбів на правому березі р.Уж. Біля входу в сам замок вас зустріне Геркулес-Геракл, який ось-ось переможе отруйну Лернейскую гідру. Продовжить супровід Турул - сокіл, героїчний символ угорців. Як усі замки, Ужгородський теж має свої легенди, одна з них про Білу Діву, яку ми обов'язково почуємо, побувавши тут. Екскурсія в околиці села Невицьке, де на березі річки Вже на вершині гори стоять руїни середньовічного замку. За легендою він був побудований Поганою Дівою - правителькою, що прозвала так в народі за свою жорстокість.Тут, під стінами старовинного замку, зустрічається далеке минуле з сучасним. Повернення в Ужгород.

У вільний час ми можемо відвідати корчму-музей "Деца у Нотаря"!!! У нас буде можливість спробувати дуже смачну закарпатську кухню і продовжити своє життя на пару років!!! Як!? Поїхавши, дізнаєтеся обов'язково!!!

День3. Сніданок. Виїзд на екскурсію в м. Мукачево, "місто, над Латорицей" поєднує в собі середньовічну таємничість і різноманіття культур, екзотику і традицію. Тут збережений архітектурний спадок Австро-Угорщини, де витає дух Габсбургів. Міська ратуша, зі своїм 100-річним годинником, каплиця св. Йосипа 14в., білий палац князів Ракоци 16-17вв., і звичайно гордість міста - Мукачівський замок "Паланок" 14-18 вв. Замок розташований на Замковій горі, дуже добре відреставрований, включає 9 залів історичної експозиції. Ще в середньовіччі заслужив він славу неприступної твердині і непереможного воїна. Про мужність і нескрушуваність замку в 17 ст. з повагою говорили в різних столицях європейських держав; був він і полоненим, за володіння яким вели суперечку королі і князі; здобув Мукачівський замок і сумну славу однієї з найпохмуріших в'язниць Австрійської імперії.

А нині перетворений на архітектурно-історичний пам'ятник, коштує замок над Латорицей, як символ високої моралі духу і таланту свого русинського народу, як скарбниця його історії і культури. Вільний час. апрошуємо відвідати історичні винні підвали "Леанка" (45 ГРН.), яким вже 451 рік (!). Нас чекає цікава екскурсія, дегустація високоякісних середнянских марочних і десертних вин, а також фірмові закарпатські ласощі. Повернення в готель.

День4. Сніданок. Звільнення номерів. Пропонуємо екскурсію: "Берегово - місто з ароматом вина" (80 ГРН.), який розкинувся на берегах невеликої річки Верке, біля підніжжя гір, схили яких засаджені виноградниками, він відомий давніми традиціями виноградарства і виробництва вина. У течії багатьох віків власниками поселення були угорські королі. Тому це єдине місто Закарпаття, де переважаюча більшість населення угорської національності і досі вулиці позначаються на двох мовах - українській і угорській. Готичний костьол 15 віків, розташований в самому центрі містечка, ресторан "Золота пава", прекрасні винні підвали, колишній палац в стилі необароко на центральній площі, Графський двір (1629 р.) - ці Береговські "дрібниці" не залишать нас байдужими. Також на території курорту знаходиться безліч джерел і басейнів з термальними водами, купання в яких можливо як влітку, так і зимою. Вода має виняткові лікувальні властивості. Тут ми зможемо по-справжньому відпочити і розслабитися. 19:00 Повернення у Львів.

Я вибрав саме ці маршрути адже вони є дуже цікавими і атрактивними для туристів, та туристичних груп. Також ці об'єкти відображають історію та культурну спадщину Закарпаття.

У вартість входить:

* Зустріч на вокзалі представником компанії;

* проживання в готелі 2*- 3*, сніданки;

* транспортне обслуговування згідно з програмою;

* екскурсійне обслуговування згідно з програмою;

* супровід представника фірми;

* страховка (групова);

Подарунок від компанії:

* екскурсія по Львову

У вартість не входить:

* Вхідні квитки в екскурсійні об'єкти.

* Факультативні екскурсії, рекомендовані програми.

* Проїзд в громадському транспорті.

* Особисті витрати (обіди, вечері, сувеніри).

ТЕХНОЛОГІЧНА КАРТА туристської подорожі за маршрутом «Замками Закарпаття» на 2010 рік.

Основні показники маршруту:

Вид маршруту комбінований, організований, автобусно- пішохідний

Тривалість подорожі (дн./ночівель) 4 дня - 3 ночі.

Число туристів в групі 10 туристів

Адреса підприємства, з якого починається подорож :

м.Тернопіль. Всі туристи жителі міста Тернополя.

Населені пункти, відстань між ними, способи пересування, час прибуття до пункту та виїзду з нього	Найменування туристських підприємств та умови розміщення	Заплановані туристські послуги	Внутрімаршрутні перевезення на маршруті (в місті перебування) здійснюються
м.Тернопіль - м.Львів - м.Ужгород - м.Мукачево - м.Берегово - м.Львів - м.Тернопіль. Мікроавтобус 9.00 прибуття 19.00. виїзд	Розміщення в готелі «Дністер***» 2 місні номери	3 сніданки Послуги гіда	Перевезення здійснюються мікроавтобусами

Короткий опис подорожі:

1 день. Виїзд зі Тернополя. Екскурсія по Львову. Виїзд зі Львова. Відвідання Чинадієвського замку. Поселення в готелі.

2 день. Екскурсія по місту. Відвідання Ужгородського замку. Вільний час. Повернення в готель.

3 день. Сніданок. Виїзд на екскурсію в м. Мукачево. Відвідання замок «Паланок». Вільний час. Повернення в готель.

4 день. Сніданок. Екскурсія в Берегове. Повернення в Львів.

«Замками Закарпаття»

1. Даний тур «Замками Закарпаття» є пізнавальним, індивідуально- груповим, за формою організації - організований, даний тур є цілорічним, середньостроковим (4 дні), маршрут є комбінованим, автобусно - пішохідним.

2. Умови розміщення - двомісні номери категорії стандарт в готелі «Дністер***».

3. Послуги гіда, автобусні переміщення, готельні послуги

4. Інтернет, кіно, театр, додаткові послуги

5. Вікові обмеження: відсутні

Проведення розрахунку вартості маршруту

«Замками Закарпаття»

№ з/п	Назва статті	Вартість за одиницю У.о. Грн	Кількість( од., діб)	Загальна вартість на 1 особу / групу
1	Вартість проживання (з умовами розміщення): 2 - місний номер категорії стандарт	15.5	124	3	372 / 3720
2	Вартість харчування: - сніданок	Входить у вартість проживання	3	-
3	Вартість проїзду	17.5	139	4	95 / 950
4	Трансфер	-	-	-	-
5	Вартість екскурсій		9	400 /4000
6	Страхування	2,50	20	10	20 / 200
7	Послуги гіда	12.5	100	9	100 /1000

Загальна вартість = 9870 грн. (987(на 1 особу))

2.2 Особливості туристичної діяльності в процесі реалізації розробленого туру

Наступним кроком після розробки нового тур продукту є його реалізація, а зокрема, визначення каналів збуту, через які даний продукт просуватиметься на ринку.

Сформований туристичний продукт підлягає просуванню на ринку. Якщо просування туристичного продукту проводиться одночасно з рекламною компанією з впровадження добре відомого продукту, то це тільки підвищує авторитет організації.

Реклама у діяльності фірми «Інформтер» є найбільш ефективним засобом інформування покупців про нові товари та послуги. Професійно організована і проведена рекламна кампанія - визначальна умова ефективної ринкової стратегії туристської фірми, її обов'язкова складова. Значення реклами визначається насамперед її комунікативною роллю. Без реклами пошук продавцем покупця і, відповідно, покупцями продавця був би надзвичайно ускладнений. Але реклама - не тільки інструмент встановлення зв'язку між продавцем і покупцем, але і той інструмент, який забезпечує просування товару до споживача. Перед тим, як покупець скористається послугою або товаром, він дізнається про неї з реклами. Реклама дає потенційному покупцеві вихідну інформацію про туристські послуги, їхні якості, умови споживання туристського продукту. Тим самим реклама здійснює попередню підготовку потенційного покупця до прийняття рішення щодо можливості і доцільності купівлі пропонованого турпродукту [10; c. 87 - 92]. (Додаток Ж)

Функції реклами:

- Eкономічна;

- Інформаційна;

- Комунікаційна;

- Контролююча;

- Коригувальна;

- Керування попитом.

До рекламних матеріалів можна віднести: Інформаційний лист, комерційна пропозиція, інформаційний листок, рекламна листівка, буклет, проспект, брошюра, каталог, прес-реліз, календар.