Технологія і організація туристської діяльності

Об'єктом реклами є не тільки туристський продукт, сформований туроператором, але і послуги підприємств індустрії туризму, сфери побуту, сувенірної промисловості, страхових компаній [15; c. 164 - 165].

Мета рекламної діяльності фірм-туроператорів та турагентств полягає у тому, щоб привернути увагу потенційного туриста, пробудити його інтерес, передати інформацію.

У рекламі туристського продукту фірма «Інформтер» найчастіше використовує наступні основні засоби:

- засоби масової інформації: преса (газети та журнали) телебачення, радіо;

- друковані рекламні видання: брошури, буклети, каталоги, плакати і т.д.; кіно- і відеореклама: кінофільми та відеоролики;

- зовнішня реклама: щитова, реклама на транспорті, у місцях продажу

- виставки, біржі, ярмарки, туристичні салони і т.д.;

- сувенірна реклама.

Канал збуту - це сукупність фірм або окремих осіб, що приймають на себе або допомагають передати комусь іншому право власності на конкретний товар або послугу на їх шляху від виробника до споживача

З огляду на специфіку туристичного бізнесу, де туристичне підприємство часто не здійснює виробництва конкретних послуг, а лише формує туристичні продукти, тому під каналом збуту (розподілу) у туризмі слід розуміти сукупність способів організації продажу туристичного продукту туристичним підприємством споживачеві.

Канали збуту характеризуються числом рівнів. Під рівнем каналу збуту розуміють будь-якого посередника на шляху туристичного продукту від підприємства до кінцевого споживача. Число рівнів визначає довжину каналу збуту. На малюнку представлена структура каналів збуту туристичного продукту.

Канали збуту тур продукту

Туристичне підприємство може організувати прямий продаж власного турпродукту споживачам, організувати продажі через турагентства або використовувати сукупність декількох каналів збуту. Канали збуту з великим числом рівнів використовуються рідко, тому що вони не дозволяють туроператору здійснювати ефективне управління і контроль функціонування збутової мережі.

Більшість каналів збуту в туризмі будується за принципом вертикальних маркетингових систем (ВМС). Розрізняють декілька типів вертикальних маркетингових систем

У рамках корпоративних ВМС усі послідовні етапи виробництва і збуту перебувають в одноособовому керуванні. Така система заснована на використанні каналу прямого маркетингу і має на увазі наявність у туроператора власної мережі збуту, яка включає філії, представництва або представників у різних регіонах. Створення корпоративних ВМС під силу лише потужним компаніям, тому що їх створення вимагає значних зусиль і витрат.

Бронювання - процес замовлення замовником готелю основних і/або додаткових послуг у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів [9; c. 182 - 185]. Анулювання - відмова споживача від заброньованих послуг (Додаток Е)

2.3 Технологія споживання туристичного продукту

Технологія гостинності - це виробництво послуг, якість яких визначається комфортних умов середовища гостинності, проявом, персональної уваги до гостя, забезпеченням позитивного іміджу підприємства.

Страхування туристів (медичне та від нещасних випадків) є обов'язковим і проводиться суб'єктами туристської діяльності на основі договорів з страховими компаніями, що мають право на здійснення такої діяльності , у відповідності з Законом України “Про страхування” .

Суб'єктам туристської діяльності, при забезпечені страхового захисту туристів, потрібно дотримуватися певних вимог.

Суб'єкт туристської діяльності повинен забезпечити страхування (медичне та від нещасних випадків) туристів, яким надаються туристські послуги. Страхування туристів може здійснюватися шляхом складання договору страхування безпосередньо між туристом і страховою організацією або з участю суб'єкта туристської діяльності, що забезпечує страхування туристів на основі відповідного договору з страховою компанією. Договір повинен бути складений з страховою організацією, що має відповідні ліцензії на право здійснення діяльності, пов'язаної з організацією медичного страхування і страхування від нещасних випадків. (Додаток Є)

Суб'єкт туристської діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів. При складанні туристських договорів самостійно, безпосередньо з страховою організацією, суб'єкт туристської діяльності, що організовує туристську поїздку, повинен провірити наявність страхового поліса в туриста і додати його копію до договору, який складається між туристом і суб'єктом туристської діяльності.

Страхуванню повинні підлягати як туристи, так і особи, що їх супроводжують. Компенсація втрат, з причинених життю або здоров'ю туриста або його майну проводиться в порядку передбаченому діючим законодавством України [12; c. 50 - 52].

Проблема забезпечення якості продукції має в сучасному світі універсальний характер. Показники якості, а також проблеми, пов'язані з випуском якісної продукції специфічні для кожної галузі, в тому числі і для сфери туризму. Здатність організаторів (виробників) турів оцінити відповідність послуг, що пропонуються окремими виконавцями різних видів туристичного обслуговування, вимогам, уподобанням, очікуванням і сприйняттю якості з боку клієнтів є невід'ємною умовою ефективного туроперейтинга - якості, як категорії, нормоване і визначається стандартами. У відповідності з визначенням міжнародної організації по стандартизації (ІCO) якість -це сукупність властивостей і характеристик продукту, які падають йому здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Формально рівень якості визначається, як відповідність властивостей продукції та послуг вимогам стандартів. Крім того, різні країни на державному рівні законами та стандартами встановлюють вимоги, які забезпечують безпеку життя, здоров'я і майна споживачів туристичних послуг, охорону навколишнього середовища [13; c. 111]

Висновки

Дана курсова робота складається з вступу двох розділів та висновку.

У вступі висвітлюється мета цієї курсової роботи, дослідження проблем, актуальність теми.

Також у даній курсовій роботі досліджено діяльність туристичної фірми «Інформтер». Дане підприємство здійснює свою діяльність на підставі статуту. В своїй діяльності «Інформтер» керується законодавством України, Законами України: «Про власність», «Про підприємства в Україні», «Про підприємництво».

Результати різних соціологічних опитуваннь демострують, що все більше українців надають перевагу відпочивати чи подорожувати у далекі країни і це стає більше схожим на стиль життя ніж на розкіш. Хороший рівень обслуговування та гарантований сервіс дають можливість без проблем відпочити під ніжними променями сонця в країнах, які ще донедавна здавались недосяжними.

Під час написання курсової роботи можна узагальнити, що туристична фірма «Інформтер» створена з метою організації та надання громадянам та юридичним особам, в тому числі іноземним, комплексних туристично - екскурсійних та інших послуг.

Через це дана робота має два значення - наукове та практичне. Практичним значенням цієї курсової роботи є те, що розробка нового туру в недостатньо розвинутій туристській області, може дати новий поштовх на його розвиток, стане початком будівництва нових туристських підприємств таких як готелі, заклади розваг, харчування, транспортні мереж, заклади культури та підприємств, що виготовляють спеціалізований тур. товар.

Отже, в курсовій роботі було подано аналіз роботи туристичної фірми «Інформтер».У першому розділі курсової роботи була подана організаційна структура та основні напрямки діяльності фірми, як перспективної у розвитку фірми міста Тернопіль. Також у першому розділі було розглянуто загальні характеристики туристичного підприємства «Інформтер» та зокрема діяльність, функціонування, принципи створення та існування та організція туристичних маршрутів.

Другий розділ більш практичний. В процесі створення та розробки туру дізнавалися про всі нюанси, деталі та тонкощі процесу виготовлення та просування туристичного продукту, особливості функціонування на туристичному ринку, проведення рекламної кампанії, надання якісних послуг та застосування гостинності до кожного клієнта, проведення калькуляції та укомплектації туру.

Список використаних джерел

1. Алексадрова А.Ю. Международный туризм : Учебноэ пособие для вузов. - М.; Аспект Пресе, 2001. - 464 с.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Москва, 2000.

3. Бейдик О.О. Словник-довідник з географії туризму, рекреології та

рекреаційної географії. - К.: Палітра, 1997.

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - Москва - Санкт-Петербург: Герда, 2000.

5. Герасименко В.Г. Основи туристичного бізнесу. - Одеса.: Чорномор'я, 1997.

6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, 2001.

7. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - Москва, 2000.

8. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание турстской фирмы. Агентский бизнес. - М.: РМАТ , 1998.

9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004.

10. Кифяк В.Ю. Організація туристичної діяльності в Україні. - Чернівці : Книги - ХХІ, 2003.

11. Любіцева О.О. Методика розробки турів: Навчальний посібник. - К.: Альтерпрес, 2003.

12. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг. - К.: Альтерпрес, 2003.

13. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - Москва «Финансы и статистика». - 2003.

14. Пам'ятки історії та мистецтва Львова і Львівської області : каталог довідник / [авт. - упоряд. М. Зобків та ін.]. - Львів : Новий час, 2003.

15. Сокол Т.Г. Організація туристичної діяльності в Україні. Навчальний посібник. - Київ - 2002.

16. Чорненька Н.В. Організація туристичної індустрії: Навч. посібн. - К.: Атіка, 2006.

Размещено на Allbest.ru