Основу каждого из четырех элементов комплекса продвижения составляет процесс коммуникации. В отечественной литературе также используется термин «ФОССТИС», который расшифровывается как «Формирование Спроса и Стимулирование Сбыта», имеющий практически тот же смысл, что и ранее указанные термины.

Ниже вводится понятие комплекса продвижения (коммуникационного комплекса), в состав которого включаются реклама, стимулирование сбыта (продаж), персональная продажа (личная) и связи с общественностью. Эти методы используются как для достижения маркетинговых целей в целом, так и целей коммуникационной кампании в частности.

Однако следует иметь в виду, что коммуникационную функцию также выполняют и другие элементы комплекса маркетинга. Скажем, порой дизайн товара, его характеристики, упаковка и цена говорят потребителю значительно больше о товаре, нежели его реклама. В этом плане классификация методов продвижения, впрочем, как и многие другие классификации, носит относительный характер у используется, прежде всего, в целях облегчения процесса обучения маркетингу. С практической точки зрения не столь важно, например, куда относится прямой маркетинг: к методам маркетинговых коммуникаций или методам ведения торговли. Важно знать, что он из себя представляет и как этим методом эффективно пользоваться в практической маркетинговой деятельности.

Можно говорить, что введение в употребление термина «маркетинговые коммуникации» связано со стремительным возрастанием роли коммуникаций в обществе. Мы живем в век информационно-коммуникационного бума, создания глобальных компьютерных систем и виртуального мира. В более узком плане, в менеджменте, используется термин «управленческие коммуникации» и еще в более узком плане -- «маркетинговые коммуникации».

Потребитель обычно не сразу принимает решение об определенной покупке, особенно если речь идет не о товарах повседневного спроса. Он проходит через несколько стадий «созревания» до покупки. На разных стадиях готовности потребителя сделать покупку им используются различные источники информации. При налаживании коммуникаций надо знать, на какой стадии принятия продукта находится потребитель и какой информацией он преимущественно пользуется. Так, на рис. 2 представлен один из наиболее часто используемых подходов к выделению стадий процесса принятия потребителем продукта и используемая им при этом информация. [6, c. 444]

Размещено на http://www.allbest.ru/

46

Рис. 2. Стадии принятия потребителем продукта и используемая информация

Налаживание эффективных маркетинговых коммуникаций осуществляется в следующей последовательности: идентифицируется целевая аудитория; определяется ее желаемая ответная реакция, которая в большинстве случаев предполагает покупку; определяются цели коммуникационной кампании; разрабатывается коммуникационное сообщение; выбираются коммуникационные каналы; определяется лицо, которое делает сообщение (передает информацию); устанавливается обратная связь с целевой аудиторией; разрабатывается общий бюджет продвижения (коммуникационный бюджет); выбираются методы продвижения и оценивается эффективность коммуникационной деятельности.

Целевая аудитория представляет собой совокупность потенциальных или существующих покупателей или потребителей, принимающих покупательские решения или оказывающие на них влияние. В качестве целевой аудитории могут рассматриваться индивиды, группы людей, различные слои общественности.

В качестве примеров можно привести следующие цели налаживания коммуникаций для продвижения продукта:

1. Доведение до потребителя информации о появлении новой категории продуктов, например компакт-дисков.

2. Доведение до потребителя информации об отдельных марках продуктов, относящихся к определенной категории, например о проигрывателях фирмы «Сони» для компакт-дисков.

3. Выработка у потребителя положительного отношения к продуктам определенной марки.

4. Обеспечение у потребителя желания купить продукт данной марки.

5. Создание условий для удобной покупки на выгодных условиях. Для этого торговые точки должны быть удобно расположены, продукт -- обладать надлежащими характеристиками, иметь необходимое окружение, включая цену.

Однако в большинстве случаев эти цели требуют уточнения с учетом конкретной стадии покупательской готовности покупателя. Целевая аудитория может находиться на любой из шести стадий покупательской готовности, которые покупатель обычно проходит на пути к совершению покупки: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность, совершение покупки. Очевидно, что цели коммуникационной кампании, ориентированной на покупателей, находящихся на разных стадиях покупательской готовности, являются различными.

Для создания первоначальной осведомленности коммуникатор может в своем обращении, передаваемом несколько раз, просто повторять название фирмы или продуктовой марки. Затем потребителям, проявившим интерес, необходимо сообщить дополнительные знания о фирме и/или ее определенных продуктах. Далее коммуникационная кампания направлена на выработку у потребителей благоприятного мнения о предмете интереса. Следующий шаг -- выработка коммутатором у потребителей чувства предпочтения по отношению к продвигаемому продукту путем описания его достоинств. После этого следует чувство предпочтения перевести в убежденность о необходимости совершения покупки. Не все желающие что-то купить делают это немедленно. Они могут отложить покупку по разным причинам. Чтобы этого не произошло, коммуникатор должен стремиться склонить потребителя сделать заключительный шаг -- совершить покупку. Это может достигаться за счет разных средств: предоставления ценовых скидок, возможности апробировать продукт и т.д.

Очевидно, что данная логика может нарушаться, и потребитель, например, может сразу купить какой-то продукт, затем выработать свое отношение к нему и уже только затем связать его с определенной маркой. Профессионализм и искусство маркетолога в данном случае как раз и заключаются в знании, какой логикой «созревания» до покупки определенного товара будет руководствоваться потребитель конкретной целевой аудитории

Знание последовательности шагов потребителей при осуществлении ими покупок дает коммуникатору-маркетологу возможность точнее определять цели коммуникационной кампании и лучше ее спланировать.

После определения желаемой реакции аудитории разрабатывается коммуникационное сообщение. При этом определяется, что передать -- содержание обращения, как передать (с точки зрения логики обращения) его структуру и как передать (с точки зрения его исполнения) формат сообщения.

В основу содержания коммуникационного сообщения могут быть положены три принципа: рациональный, эмоциональный и моральный. Выбор одного из них определяется составом целевой аудитории и характером рекламируемого продукта.

При определении структуры коммуникационного обращения решаются три вопроса:

1. Определяется, кто делает выводы по обращению -- коммуникатор или аудитория. (Рекомендации по данному пункту носят весьма противоречивый характер.)

2. Определяется, должно ли обращение содержать только положительные моменты или включать также критические замечания. (Рекомендации в данной области также носят противоречивый характер -- многое определяется характером аудитории и ее настроем.)

3. Устанавливается, в какой части обращения поместить «забойные» аргументы: в начале или конце сообщения. (Помещение в первой части обращения главных его аргументов привлекает к нему внимание, однако не способствует формированию положительного отношения по завершении ознакомления с полным содержанием сообщения.)

Определение формата сообщения предполагает выбор правильных заголовка, содержания, иллюстраций и их оформления (цвет, шрифт и т.п.).

Коммуникационные каналы бывают личными и безличными. В первом случае двое или более общающихся людей контактируют между собой непосредственно или с помощью различных средств (телефон, почта, Интернет и т.п.). В данном случае легко устанавливается эффективная обратная связь. Некоторые личные коммуникационные каналы контролируются создающими их организациями, например, деятельность торговых агентов. Другие -- не контролируются, например, контакты с потребителями независимых экспертов. Общение с целевыми покупателями их соседей, друзей, членов семьи, коллег осуществляется через канал молвы. Выявив лидеров мнения в разных целевых аудиториях, осуществляют прежде всего установление коммуникаций с ними, создав для них какие-то выгодные условия приобретения товара. В дальнейшем эти лидеры мнения без каких-то дополнительных вложений в продвижение товара начнут его продвигать через канал молвы.

С помощью безличностных коммуникационных каналов информация передается без личных контактов и непосредственной обратной связи. Безличностные каналы состоят прежде всего из СМИ и наружных носителей информации (рекламных стендов, афиш, объявлений и т.п.). Кроме того, коммуникационные функции выполняет атмосфера организаций, осуществляющих коммуникационную политику. Например, определенным образом оформленный интерьер банка создает атмосферу надежности и солидности. Функции безличностного коммуникационного канала выполняют также различные мероприятия, проводимые организациями с теми или иными целями, например презентации, юбилеи, дни открытых дверей, подведение итогов конкурсов и т.д. Иногда при проведении таких мероприятий используется двухэтапный подход к организации коммуникаций. Вначале встреча проводится с лидерами мнений, которые затем независимо и самостоятельно контактируют с другими членами целевой аудитории.

Эффективность коммуникационной кампании во многом зависит от лица, передающего сообщение, или источника сообщения. Вот почему на экранах наших телевизоров в качестве источника соответствующих рекламных обращений часто появляются врачи, артисты, авторитетные специалисты. Надежность источника определяется опытностью источника сообщения, доверием к нему и уровнем его привлекательности для целевой аудитории.

Обратная связь с целевой аудиторией предполагает получение от нее информации о степени воздействия переданного сообщения. Для этого проводится специальное изучение реакции целевой аудитории на переданное сообщение. [6, c. 447]

Одно из труднейших маркетинговых решений заключается в формировании бюджета продвижения продуктов.

Для определения затрат на продвижение могут использоваться различные методы, среди них важнейшие: метод «от наличных средств», метод «процент от объема сбыта», метод долевого участия в рынке, метод конкурентного паритета и метод «исходя из целей и задач».

Метод «от наличных средств» -- разработка бюджета на продвижение продукта исходя из мнения руководства организации относительно уровня возможных затрат на эти цели. Данный метод (если его можно назвать методом) полностью игнорирует влияние затрат на объем продаж, затраты могут быть как чрезмерными, так и неоправданно малыми.

Метод «процент от объема сбыта» -- разработка бюджета на продвижение продукта, в котором затраты определяются как определенный процент от текущих или прогнозных объемов сбыта, либо как определенный процент от цены реализации. Данный метод заставляет руководство думать о зависимостях между затратами, ценой продажи и прибылью на единицу продукта. Недостаток данного метода заключается в том, что объем сбыта рассматривается скорее как причина, а не как следствие продвижения продукта. Трудно также определить конкретную величину процента. Обычно величина процента основывается на среднеотраслевом показателе или на опыте организации. Однако даже в одной отрасли размеры вкладываемых в продвижение средств могут сильно варьироваться; организации отрасли отличаются друг от друга по своим размерам и финансовым возможностям, целям рыночной деятельности, по проблемам маркетинговой деятельности и т.п.

Данный метод обладает простотой, при этом используются процентные меры, которые понятны менеджерам. Обычно он не вызывает конкурентную войну.

Метод долевого участия в рынке основан на том, что в отраслях, где велико сходство между продуктами, обычно существует достаточно четкое соотношение между рыночной долей и долевым участием в отраслевом продвижении продуктов. Зная это, некоторые организации ставят целью достижение определенного значения показателя рыночной доли и затем устанавливают соответствующий процент (немного превышающий показатель рыночной доли) затрат на продвижение продуктов. Например, если организация имеет 10% рыночной доли, то она должна вкладывать в продвижение 12% отраслевых вложений в продвижение. Недостаток этого метода -- в отсутствии гарантии того, что конкуренты также не увеличат свои бюджеты продвижения продуктов.

Данный метод широко применяется по отношению к новым продуктам. Когда внедряется новая марка продукта, бюджет продвижения должен превышать в 1,5 раза рыночную долю, ожидаемую через два года. Однако очевидно, что для достижения желаемых результатов недостаточно просто поддерживать высокую степень присутствия в средствах массовой информации. Организация должна учитывать весь спектр рыночных действий конкурентов, а не только методы продвижения.

Метод конкурентного паритета -- разработка бюджета на продвижение продукта, в котором затраты устанавливаются на уровне соответствующих затрат конкурентов, часто на уровне среднеотраслевых затрат. Предполагается, что бюджет конкурента основан на коллективной мудрости отрасли и что такой подход препятствует возникновению войн в области продвижения продуктов.

Метод «исходя из целей и задач» -- разработка бюджета продвижения продукта исходя из определения специфических целей продвижения отдельных продуктов и конкретных задач, реализация которых приведет к достижению поставленных целей. Сумма затрат по реализации отдельных задач и определяет бюджетные затраты. В основе метода лежит выработка трудноаргументируемых предположений о зависимости между затратами и результатами деятельности по продвижению продуктов. Обычно бывает весьма затруднительно заранее определить количество средств, необходимых для достижения той или иной цели. Если бюджет становится слишком большим, то должны быть пересмотрены цели. Точно так же после проведения кампании по продвижению следующий бюджет должен составляться с учетом полученных результатов. Эффективность данного метода наиболее очевидна тогда, когда можно легко проверить результаты конкретных кампаний по продвижению продуктов.

Существуют и другие методы определения затрат на продвижение. При использовании эмпирического метода наилучший уровень затрат, например на рекламу, определяется экспериментальным путем. [6, c. 448] Проведя серию тестов на разных рынках, используя при этом разные бюджеты, определяют, какой уровень рекламных расходов будет наилучшим. Однако весьма трудно выделить влияние на конечные результаты рыночной деятельности только методов продвижения продукта.

С появлением компьютеров возрос интерес к составлению бюджета на основе количественных математических моделей. Например, можно создать базу данных для получения кривой, показывающей количественную реакцию потребителей на затраты на рекламу. Однако в большинстве своем эти методы трудны для понимания маркетологов; каждый из этих методов основан на предположениях, часто оказывающихся недействительными, или на слишком дорогих для средней организации исходных данных.

1.3 Связи с общественностью в системе формирования сбыта

Связи с общественностью, или паблик рилейшнз (ПР), -- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания основного на правде и полной информированности. [4, c. 17]

Задачей паблик рилейшнз является демонстрация объекта нашей реальности нужной стороной и в нужное время. [9, c. 11]

В данном случае под общественностью понимаются различные организации, общественные слои и любые группы населения, имеющие интерес к данной организации, а также влияющие на ее способности достигать своих целей. К их числу относятся финансовые органы, СМИ, правительственные учреждения, организации, представляющие интересы потребителей и определенных слоев населения, местные общественные организации, персонал самой организации.

Таким образом, создавая благоприятный имидж своей организации в целом, осуществляя ее продвижение, организация продвигает свои отдельные продукты. Связи с общественностью включают в свой состав также такие виды деятельности, как связь с прессой, распространение как внутри, так и вне организации информации о ее деятельности, лоббистскую деятельность в законодательных и правительственных органах с целью принятия или отмены определенных решений, разъяснительную работу относительно положения компании и ее продуктов, ее социальной роли.

Главная цель ПР заключается в том, чтобы побудить людей верить в добропорядочные цели организации, показать, что организация ищет доверия и доверительных отношений с общественностью. Таким образом, ПР направлено на установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правдивой и полной информации. ПР -- это организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия, учреждения, фирмы и повышения их репутации.

Среди коммерческих целей связей с общественностью следует выделить: связь общественность продвижение продукция

Увеличение сбыта выпускаемых продуктов за счет создания соответствующей творческой атмосферы, энтузиазма сотрудников организации и торговых посредников.

Увеличение сбыта новых продуктов за счет информирования через СМИ о новых продуктах.

Повышение уровня осведомленности и доверия торговых посредников и потребителей путем осуществления соответствующих акций по связям с общественностью.

Снижение затрат на продвижение продукта, обусловленное более низкими затратами на связи с общественностью по сравнению с другими методами продвижения.

Успех производственной, административной, коммерческой, научной или иной организации в существенной мере зависит от ее связей с общественностью, потребителями, с вышестоящими и нижестоящими инстанциями, с сотрудничающими и конкурирующими с ней организациями, рт умения наладить с ними эффективные коммуникации.

Многие деловые люди и политики стремятся поддерживать постоянные контакты с населением, клиентурой, потребителями, получая в результате весьма ценную информацию.

После того как информация о товаре распространена, служба «паблик рилейшнз» стремится учесть данные обратной связи, т.е. выявить эффект, произведенный на целевую аудиторию (дошло ли сообщение до людей, какие чувства у них возникли, сколько человек приобрели товар, понравился ли он и т.д.). Здесь кроме личных контактов обычно ценную информацию приносит анализ почты -- писем населения, клиентуры. Наши периодические издания систематически публикуют письма читателей.

Можно сформулировать следующие главные принципы ПР:

Предоставление правдивой и полной информации.

Сообщение должно быть простым и понятным.

Делайте обращение увлекательным, но не допускайте вульгарности.

Нельзя преувеличивать и набивать себе цену.

Необходимо следить за формой обращения, оно не должно быть слишком вычурным или экстравагантным.

Не жалейте времени для выявления общественного мнения.

Старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.

Помните, что половина вашей аудитории -- женщины.

Из вышеизложенного вытекает, что невозможно использовать ПР для поддержки неправого дела. В этом случае использование ПР может подчеркнуть только недостатки и слабые стороны. Таким образом, ПР направлено на установление долгосрочных добропорядочных контактов с общественностью, чем оно принципиально отличается от так называемого «черного пиара», широко практикуемого в политической деятельности. Целью последнего является -- ловиться успеха на коротком интервале времени (избирательная кампания) любой ценой за счет лжи, клеветы, обмана. В то же время имеет место заимствование у политиков их тактических приемов грязных политтехнологий.

На рис. 3. представлен комплекс функций по управлению общественными коммуникациями, куда входят: аналитико-прогностическая функция, организационно-технологическая, информационно-коммуникативная и консультативно-методическая функция.



Размещено на http://www.allbest.ru/

46

Рис. 3. Комплекс функций по управлению общественными коммуникациями в коммерческой деятельности [10, с. 22, 11, с. 78]

Выделяют внешнюю и внутреннюю функции ПР.

Внешняя функция направлена на создание и поддержание положительного имиджа организации среди слоев и групп общественности, являющихся внешними по отношению к организации, на информирование о деятельности организации и ее продуктах. Эта функция может быть направлена на общественность, которая отрицательно относится к деятельности организации. Такое оглашение может быть вызвано выпуском продуктов низкого качества или их «небезопасностью для здоровья, нарушением норм экологической безопасности, несчастными случаями, отдельными действиями руководителей и сотрудников организации. Обычно плохие новости в СМИ получают очень быстрое распространение, и их надо стремиться нейтрализовать.

Ниже приводятся возможные темы, на раскрытие содержания которых может быть направлена деятельность в области ПР.

Маркетинг: новые продукты, новое использование старых продуктов, кадровые изменения, получение больших заказов, успешные сделки, получение контрактов, особые события, новые гарантии: изменение условий кредита, изменение сбытовой политики, изменение цен, изменения в области сервиса, открытие новых рынков.

Новости общего характера: выборы руководства, заседания совета директоров, юбилеи организации, деятельность в период национальных праздников, конференции и специальные встречи, дни открытых дверей, награждение сотрудников, открытие выставок.

Освещение текущих событий: достижения в деятельности, статистические данные, новые открытия, уплата налогов, выступления руководителей, анализ экономических условий, финансовые отчеты.

Кадровые новости: новые назначения, визиты известных личностей, победители соревнований внутри организации, перемещения по службе руководителей и сотрудников, интервью с официальными лицами и сотрудниками.

Подтверждение статуса организации: история организации, история лозунга и эмблемы организации, торговая марка.

Внутренняя функция направлена на создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации. Речь идет о высокой репутации организации среди ее персонала, формировании благожелательного климата внутри организации, поддержании чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации. В этом плане ПР могут рассматривать как один из методов создания культуры организации.

К методам ПР относятся следующие: [6, c. 534]

использование печати (статьи руководителей, проверяемые ответственным за связи с общественностью);

выпуск пресс-релизов;

проведение пресс-конференций и приемов;

дача интервью;

посещение самой организации деловыми партнерами, представителями СМИ и общественности;

направление писем в редакцию (в колонку «Редакционная почта»);

спонсорская деятельность;

лоббистская деятельность.

Пресс-релиз, обычно размером в одну страницу, содержит информацию о деятельности организации, ее новых проектах и продуктах; приводятся реквизиты: адрес, контактные телефоны.

Пресс-конференции проводятся по случаю каких-то важных событий. На них приглашаются представители СМИ, раздаются различные печатные материалы.

Интервью не является обычной беседой, а направлено на формирование определенного положительного мнения об организации. Чаще всего представитель организации является адресатом вопроса. Но в отличие от беседы, когда задача состоит в простом ответе на вопросы, в интервью следует не только отвечать, но и направлять разговор. Отсюда необходимость предварительной подготовки интервью. Самая лучшая импровизация -- это подготовленная импровизация.

Следует помнить, что ошибки и оговорки хорошо запоминаются аудиторией. Не стесняйтесь неоднократно возвращаться к главной идее. Избегайте комментариев «не для протокола», они вполне могут оказаться в конечном счете в печати. Не высказывайте предположений; если вы не знаете ответа, так и скажите. Следует помнить, что выражение «без комментариев» равнозначно признанию вины.

Спонсорская деятельность заключается в предоставлении финансовой или материальной поддержки каким-либо мероприятиям, отдельным лицам и организациям или продуктам, осуществляемой организацией или физическим лицом (спонсором) в целях продвижения спонсора или его продуктов. Спонсорство надо отличать от меценатства или благотворительной деятельности, осуществляемых на бескорыстной основе.

Популярность спонсорской деятельности отдельных корпораций за последние годы сильно выросла. Редко какие популярные спортивные мероприятия и мероприятия в сфере искусства не спонсируются какими-либо корпорациями. Спонсоры считают, что из своей деятельности они извлекают две главные выгоды. Во-первых, выход на большую целевую аудиторию.

Во-вторых, улучшается моральный климат в организации, появляется возможность более глубоко, для улучшения эффективности работы сотрудников, использовать факторы корпоративной культуры. В частности, повышается авторитет руководства корпорации.

Лоббистская деятельность направлена на установление контактов с представителями всех ветвей власти с целью «проталкивания» или отмены нужных организации законов и законодательных актов. Лоббизм -- действия, направленные на структуры государственной, региональной и местной власти в целях реализации корпоративных интересов.

Таким образом, связи с общественностью являются инструментом коммуникационной политики компании и направлены на стимулирование сбыта и продвижение продукции до конечного потребителя. Данный аспект является важным фрагментом в маркетинговой деятельность каждого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики и конкуренции.

На основе рассмотренных теоретических аспектов систем продвижения товаров перейдем к непосредственному анализу специфики деятельности конкретного предприятия, что представлено в следующей главе дипломного проекта.

Глава 2. Специфика деятельности компании ООО «Царство холода» в связях с общественностью

2.1 Общая характеристика компании

Фирма «Царство холода» создана в 1997 году, первоначально входя в состав торговой компании «СВ» (сеть магазинов «Техносила»), а затем выделившись в качестве самостоятельной организации, специализирующейся только на климатическом оборудовании и оказании соответствующей технической поддержки.

Фирма предоставляет полный комплекс услуг по проектированию, продаже, монтажу, ремонту и техобслуживанию различных климатических систем (кондиционеры всех видов, системы приточной/вытяжной вентиляции, очистители воздуха, увлажнители, ионизаторы, тепловые завесы, масляные радиаторы, тепловые пушки, конвекторы, термовентиляторы). На все виды работ имеется лицензия ГС-1-99-02-27-0-7726294402-005084-1, выдана Госстроем России, оборудование сертифицировано Госстандартом РФ, имеет сертификат РОСТЕСТа и обеспечивается гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

Компания «Царство Холода» уже много лет специализируется на решении вопросов создания комфортной атмосферы в доме и предлагает широкий выбор климатических систем различного назначения и ценовых категорий, осуществляет их монтаж и сервисное обслуживание. В жилых квартирах и небольших офисах наибольшей популярностью пользуются сплит-системы: от «бюджетных» кондиционеров LG или кондиционеров Samsung до более дорогих, но и, соответственно, надежных и долговечных вариантов. Это - кондиционеры Mitsubishi, Daikin, General, которые давно уже завоевали в нашей стране свою прочную нишу среди постоянных поклонников. Начиная с 2005 г. большой популярностью стали пользоваться кондиционеры Panasonic. Значительно снизившаяся за последние два года цена на это оборудование, собираемое на заводах в Малайзии, но совершенно без ущерба для традиционного японского качества, вызвало увеличение спроса на кондиционеры Panasonic среди практически всех категорий заказчиков и, прежде всего, так называемого «среднего класса».

Доступная цена на бытовые кондиционеры вовсе не означает их техническую упрощенность по сравнению с аналогичной продукцией, выпускавшейся 5-10 лет назад. Напротив, производители ввиду жестокой конкурентной борьбы вынуждены постоянно улучшать функциональность оборудования, задумываться о дизайне… Современный кондиционер, кроме традиционных функций охлаждения или обогрева помещения, с каждым годом «умеет» все больше. Большое значение сейчас, в частности, придается функции очистки воздуха, ставшей весьма актуальной в связи с ухудшением экологической ситуации на планете. У любого серьезного производителя климатической техники сегодня имеется свое «ноу-хау» для решения этой проблемы. Кондиционеры LG оснащены многоступенчатой системой фильтрации Neo Plasma, где воздух очищается от мелких частиц пыли и бытовых грибков, неприятных запахов, вредных веществ. Фильтр полностью разрушает клеточные оболочки болезнетворных бактерий, обеззараживая воздух. В кондиционерах Samsung серии Premium генератор анионов Bionizer наполняет воздух мельчайшими отрицательно заряженными частицами, положительно влияющими на самочувствие человека. Для борьбы с бактериями широко используются экологичные природные вещества, такие, как катехин, содержащийся в чайных листьях (впервые был использован в кондиционерах Panasonic, затем - в кондиционерах Samsung)…

Постоянно появляются новые серии кондиционеров с оригинальным дизайном. Кондиционеры Samsung серии Sphinx, кондиционеры LG серии Art Cool супер-тонкие, имеют оригинальную форму и прекрасно вписываются в любой современный интерьер.

Кроме этого, для кондиционеров Samsung возможно три варианта цветового решения внутреннего блока, а у кондиционеров LG таких вариантов - шесть. «Жемчужная» серия кондиционеров Mitsubishi выделяется уникальным светло-перламутровым цветом. Проблема экологии вынудила производителей переходить на озонобезопасные хладагенты. Кондиционеры Panasonic и кондиционеры Mitsubishi новых серий используют для своей работы современный хладагент R-410.

Рассмотрим организационную структуру компании ООО «Царство холода» (рис. 5):

Функции по руководству компанией возложены на директора ООО «Царство холода». В подчинении руководителя находятся все отделы и подразделения компании. Отделом продаж руководит начальник, под руководством которого находятся менеджеры по продажам. Деятельность склада регулируется в соответствии с должностной инструкцией кладовщика. В отдел закупок входит логист и менеджер по закупкам, в функциях которых находится обеспечение и транспортировка необходимыми материалами, сырьем, оборудованием и пр.

В штат бухгалтерии входит главный бухгалтер, бухгалтер и кассир. Деятельность бухгалтерии направлена на ведение бухгалтерского учета, расчет и выплату заработной платы, расчеты с поставщиками и покупателями, формирование отчетности в соответствии с налоговым законодательством РФ, взаимодействие с Пенсионным фондом и Фондом социального страхования и т.д.

Рис. 5. Организационная структура ООО «Царство холода»

Технический директор осуществляет контроль процесса установки и монтажа оборудования. В подчинении технического директора находятся монтажники по вентиляции, монтажники по системам кондиционирования, сервисная бригада - сотрудники, в функции которых входит непосредственно установка и монтаж оборудования для клиента.

Штат проектного отдела состоит из инженера-проектировщика и помощника инженера. В рекламный отдел входят начальник данного департамента, осуществляющий непосредственно контроль и координацию деятельность отдела, а также менеджеры по рекламе. Сотрудники рекламного отдела осуществляют планирование и формирование рекламной политики предприятия, взаимодействуют с рекламными агентствами по размещению информации о деятельности компании в средствах массовой информации.

На сегодняшний день отсутствует штатная единица в структуре компании, в функции которой входило бы формирование и реализации маркетинговой политики компании в сфере связей с общественностью, кроме того, рекламная деятельность предприятия очень ограничена. В связи с этим, компания недостаточно известна на рынке кондиционерного оборудования, что прямо пропорционально влияет на финансовые показатели организации «Царство холода» и не позволяет предприятию работать на полную мощь.

Перейдем к непосредственному анализу рынка кондиционерного оборудования в России, что предложено в следующем разделе дипломной работы.

2.1 Анализ рынка кондиционеров в России

Кондиционирование

Мода оборудовать квартиры и загородные коттеджи кондиционерами пришла к нам совсем недавно. До этого считалось, что климатическая техника предназначена в основном для промышленных объектов, торговых и культурно-выставочных центров, а также для гостиниц, принимающих иностранных туристов. Даже на государственных дачах руководителей СССР климатические системы применялись лишь в исключительных случаях.

Между тем в Америке, а потом и в промышленно развитых странах Европы и Азии кондиционирование жилья стало вполне обыденным явлением уже в семидесятые годы прошлого века. В особняках Нового Света устанавливались оконные кондиционеры, а также центральные системы кондиционирования типа «чиллер -- фенкойл» и установки с переменным объемом и температурой подаваемого в помещения воздуха - так называемые центральные климатизаторы. В Японии и Корее, а затем и в других странах широкое распространение получили сплит- и мультисплит-системы. Ну, а с начала восьмидесятых из страны восходящего солнца на мировой рынок стали поступать и мощные энергосберегающие установки центрального комфортного кондиционирования типа VRV.

По уровню автоматизации сплит-системы существенно превосходят оконные и мобильные кондиционеры. Наиболее продвинутые модели могут работать в различных (по выбору пользователя) режимах (см. таблица 1), имеют программируемый таймер, функцию самодиагностики.

Таблица 1. Базовые режимы работы современного климатического оборудования

Режим работы	Краткое описание
Sleep mode	Программа создает условия для приятного сна и экономит потребление электроэнергии

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Современное состояние и существующие формы и методы связей с общественностью" скачать

Подобные документы

• Пресс-релиз в системе связей с общественностью компании "Омскэнерго"

  Роль письменных коммуникаций в связях с общественностью. Пресс-релиз как разновидность коммуникаций в связях с общественностью. Письменные коммуникации в связях с общественностью. Рекомендации по совершенствованию процесса написания пресс-релизов.
  
  курсовая работа [70,1 K], добавлен 01.04.2009
  

• Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью

  Понятие и модели связей с общественностью. Место кампаний в системе PR-деятельности организации и ее коммуникационной политике. Планы по работе с основными группами общественности. Реализация кампании по связям с общественностью: проблема коммуникации.
  
  учебное пособие [773,5 K], добавлен 01.07.2013
  

• Комплексное рассмотрение состояния и развития связей с общественностью в политической сфере

  Понятие связей с общественностью в политической сфере. Функции служб по связям с общественностью, принципы их функционирования в политике. Связи с общественностью в российской политике. Проблемы функционирования PR-служб, направления их разрешения.
  
  курсовая работа [39,3 K], добавлен 12.01.2011
  

• Роль и место связей с общественностью (PR) в системе коммуникационной политики компании

  Коммуникационная политика как фактор успеха компании. Основные инструменты коммуникационной политики в некоммерческих организациях. Основные понятия и этапы становления PR как самостоятельной сферы деятельности. Сущность связей с общественностью.
  
  курсовая работа [134,8 K], добавлен 19.12.2011
  

• Система связей с общественностью (Паблик Рилейшнз) в управлении фирмой

  Сущность Паблик Рилейшнз в системе эффективного предпринимательства. Эволюция системы связей с общественностью в менеджменте. Формы сотрудничества со СМИ в рамках PR-деятельности. Анализ использования системы связи с общественностью в ООО "Консалтинг-МГ".
  
  дипломная работа [851,6 K], добавлен 23.10.2010
  

• Продвижение медицинского центра средствами связей с общественностью на примере ООО "Атлант плюс"

  Понятие и особенности рынка медицинских услуг, закономерности его развития и особенности связей с общественностью. PR-программа продвижения медицинского центра ООО "Атлант плюс", оценка эффективности и пути ее повышения, используемые приемы и методики.
  
  дипломная работа [996,3 K], добавлен 23.02.2012
  

• Связи с общественностью в продвижении рекламного агентства

  Роль связей с общественностью в маркетинговой деятельности коммерческой организации. Характеристика организации и место связей с общественностью в ее структуре. Общая концепция и бюджет PR-кампании по созданию паблисити рекламного агентства "Трент".
  
  курсовая работа [199,3 K], добавлен 20.11.2011
  

• Связи с общественностью в коммерческих структурах (на примере автосалона "ТТС-Kia")

  Цели, задачи, функции связей с общественностью в коммерческой организации. Основные направления PR-деятельности. PR-проект по продвижению автосалона "ТТС-Kia" средствами связей с общественностью. Анализ ситуации, стратегическое и тактическое планирование.
  
  дипломная работа [128,0 K], добавлен 23.05.2013
  

• Средства связей с общественностью в продвижении имиджа МКУ "Центр по работе с детьми и молодежью" Нововаршавского муниципального района Омской области

  Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями. Понятие имиджа и его значение. Анализ деятельности культурно-досугового учреждения. Использование PR-технологий в целях продвижения имиджа предприятия по организации досуга молодежи.
  
  дипломная работа [186,0 K], добавлен 22.05.2015
  

• Практика использования СМИ в связях с общественностью

  Public Relations - связи с общественностью. Определение специфики использования средств массовой информации в связях с общественностью. Приемы создания и усиления новости. Эффективность использования СМИ в туризме. Основные принципы работы со СМИ.
  
  реферат [37,2 K], добавлен 26.07.2010
  

Другие документы, подобные "Современное состояние и существующие формы и методы связей с общественностью"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам