Шляхи підвищення конкурентоздатності Приватної Компанії "Діамант" в сучасних умовах

РЕФЕРАТ

При написанні дипломної роботи за темою «Шляхи підвищення конкурентоздатності Приватної Компанії «Діамант» в сучасних умовах» було використано 17 таблиць, 13 рисунків.

Уся дипломна робота містить 107 аркушів.

У дипломній роботі було використано 57 джерел літератури. .

Основні законодавчі акти:

1. Закон України від 04.04.96 р. № 123/96-ВР «Про лікарські засоби»;

2. Закон України від 07.02.91 р. № 698-ХІІ «Про підприємництво» (із змінами та доповненнями);

3. Постанова Кабінету Міністрів України від 03.07.98 р. № 1020 «Про порядок ліцензування підприємницької діяльності»;

4. Наказ Ліцензійної палати України з медичної та мікробіологічної промисловості від 16.07.96 р. № ЛП-19/69, зареєстрований у Мін'юсті України 25.07.96 р. за № 380/1405;

5. Постанова Кабінету Міністрів України від 04.01.99 р. № 6 «Про розміри і порядок зарахування плати за видачу і переоформлення ліцензій на здійснення деяких видів підприємницької діяльності» (із змінами та доповненнями).

ЗМІСТ

Вступ

Розділ 1. Аналіз ринку фармацевтичної продукції

1.1. Сучасний стан світового і вітчизняного ринку фармацевтичної продукції

1.2. Аналіз асортименту фармацевтичної продукції на ринку України. /Ј

1.3. Характеристика видів комерційного бізнесу у фармацевтичній області України

Розділ 2. Аналіз господарської діяльності ПК «Діамант»

2.1 Управлінське обстеження ПК «Діамант»

2.2 Економічний аналіз діяльності підприємства

Розділ 3. Електронна комерція в сфері малого бізнесу на фармацевтичному ринку

3.1 Дослідження електронних магазинів в Україні

3.2 Характеристика вибірки й оцінка діяльності підприємств малого бізнесу в сферах «В2В» і «В2С»

3.2.1 Електронна комерція в сфері «В2В»

3.2.2 Електронна комерція в сфері «В2С»

3.3. Інструменти Інтернет - маркетингу

3.4 Способи оплати товару в електронному бізнесі

3.5 Способи доставки товару в електронному бізнесі

3.6 Оподатковування в сфері електронної комерції

3.7 Перспективи впровадження електронної комерції у фармацевтичній галузі

3.8 Економічна ефективність від впровадження Інтернет - магазина ПК «Діамант» на фармацевтичному ринку України

Висновки і пропозиції

Перелік використаної літератури

ВСТУП

На сьогоднішній день загальне становище ринку фармацевтичної продукції досить стабільне. Кожного року Україна досягає приросту доходу від діяльності цієї галузі. Однак із поширенням розвитку фармацевтичного ринку значно швидше починає розвиватися конкурентна боротьба між вітчизняними та іноземними фармацевтичними компаніями на Україні. З одного боку, це дає змогу визначитись на ринку Україні могутнім фірмам, котрі пропонують медпрепарати і створити конкурентні переваги товару для покращення його конкурентних переваг, а з другого - зостається проблема поповнення українського ринку фармації поганими ліками, не пройшовших українську реєстрацію. Для створення конкуруючої бази компанії повинні використовувати усі способи для покращення свого положення на ринках фармації України. На сьогоднішній день ця галузь є одна з найприбутковіших, особливо якщо фірма міцно тримається на ринку медпрепаратів.

Метою даної роботи є стратегічне прогнозування ринку фармацевтичної продукції й визначення, яким чином можна збільшити й укріпити конкурентну позицію фірми, якщо вона вже займає своє положення на ринку. Необхідно визначити, які зміни у діях фірми призведуть до укріплення своєї ринкової ниші. Метою роботи є дослідження основних тенденцій розвитку Інтернет-економіки України, аналіз функціонування електронної комерції у нашій країні з урахуванням закордонного досвіду. Необхідно проаналізувати, яким чином базуються Інтернет - магазини на ринку електронної торгівлі, а також як здійснюється оплата і доставка товарів в електронному магазині. Слід чітко визначити, які податкові вимоги до цього бізнесу на сьогодні і як вони впливають на діяльність таких установ.

Задачею роботи є визначення розвитку електронної комерції у фармацевтичній галузі, розробка заходів для удосконалення політики фірми, що регламентує цей сектор економіки, аналіз ринку фармації, його асортименту й видів бізнесу. Необхідно проаналізувати діяльність ПК «Діамант», її конкуруючи переваги та економічні показники. Необхідно з'ясувати, на основі чого можна покращити стан підприємства на місцевому ринку і визначити, наскільки вигідні такі дії для підприємства. Для пошуку таких дій необхідно розглянути, як функціонує фірма в цілому і за допомогою чого вона може триматися на ринку краще, ніж її конкуренти.

Дана робота присвячена однієї з найбільш актуальних на сьогоднішній день проблем - підвищення конкуренції за рахунок впровадження Інтернет -бізнесу на Україні. Ця сфера діяльності починає здобувати усе більше значення в сучасному світі, і в нашій країні відповідно. Інтернет і електронна торгівля грають у цьому процесі одну з найважливіших ролей. Дана тема є особливо актуальною тому, що Інтернет у наші дні - це ціла індустрія, що швидко проникає в усі області людської діяльності. Саме зараз ця індустрія знаходиться в стадії стрімкого зростання, що збережеться в найближчі кілька років. Величезна кількість компаній в усьому світі бачать в Інтернет великий комерційний потенціал і можливість перекладу свого бізнесу на якісно новий рівень. Тому Інтернет і є об'єктом дослідження багатьох компаній, що вивчають динаміку його розвитку, склад користувачів мережі, ринок електронних послуг і багато інших параметрів і процесів. Для вирішення цілей і задач ми проаналізуємо, як ведуть себе підприємства на ринку фармації. Нам також необхідно з'ясувати, яким чином вони витримують таку жорстоку конкуренцію і яку позицію займає кожне підприємство навколо ринкового середовища. Застосування сучасних інформаційних технологій у бізнесі формує нові напрямки в глобальній системі координат світової економіки. Цей напрямок сьогодні прийнято називати Інтернет - економікою. Інтернет дає можливість вітчизняним компаніям вийти на світовий ринок, розширити канали збуту, поєднати постачальників і покупців у єдину систему. На прикладі ПК «Діамант» ми визначимо, яким чином необхідно укріплювати свої позиції у своїй ринковій ніші в умовах жорсткої конкуренції і яким чином можна збільшити прибуток компанії.

РОЗДІЛ 1 АНАЛІЗ РИНКУ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ

1.1 СУЧАСНИЙ СТАН СВІТОВОГО І ВІТЧИЗНЯНОГО РИНКУ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ

Минулий 2002 рік можна назвати відносно благополучним для фармацевтичного ринку України. Обсяг роздрібного сегмента досяг у минулому році 392 296 000 доларів США, що відповідає темпу приросту + 1,81% у порівнянні з 2002 роком (Рис. 1). Причому ріст обсягу ринку в грошовому вимірі відбувся за рахунок продукції вітчизняних виробників: +4,88% (-0,04%), відповідно, темп приросту обсягів продажу закордонних компаній). [ 43 ]

Рис. 1 Обсяги продажу (тис. дол. США) лікарських засобів вітчизняного (ВВ) і іноземного виробництва (IB) у 2000 і 2001 роках на роздрібному сегменті фармацевтичного ринку України.

Розглядаючи співвідношення обсягів продажу між вітчизняних і закордонних виробників у динаміці, слід зазначити, що протягом третього і четвертого кварталів 2002 року питома вага продажу продукції іноземних компаній почала поступово збільшуватися (Рис. 2)



Рис. 2 Ринкові частки обсягів продажу вітчизняних і іноземних виробників на роздрібному сегменті фармацевтичного ринку України в 1999 і 2000 роках.

Аналіз ринку показує, що темп приросту реалізації перевищив аналогічний показник обсягів продажу і склав +11,52% для вітчизняних виробників і +0,59% для іноземних (Рис. 3).

Рис. 3 Реалізація упаковок у роздрібному сегменті України.

У таблиці 1 представлена структура імпорту, виражена у виді часткових внесків ведучих країн - виробників лікарських препаратів. Сформоване в 2000 році співвідношення обсягів продажу мало змінилося в 2001 році. Приблизно на 1% збільшилася питома вага засобів, зроблених у Німеччині, при збережені частки кількості реалізованих упаковок. Пропорційно в грошовому і кількісному вимірі скоротилися частки препаратів російського і польського виробництва. Звертає на себе увага збільшення питомої ваги проданих упаковок індійських препаратів на тлі збережених обсягів продажу, що супроводжувалося появою на ринку України великої кількості нових недорогих препаратів цієї країни. [ 48]

Таблиця 1

Частка продукції десяти ведучих країн-виробників готових лікарських препаратів на роздрібному сегменті фармацевтичного ринку в 2000-2001 роках

Країна	Доля продукції в загальній структурі імпорту
	По обсягу продаж, %	По кількості проданих упаковок, %	По обсягу продаж:, %	По кількості проданих упаковок, %
	2000	2001
Німеччина	14,0	7,3	15,1	7,5
Індія	10,5	15,4	10,4	17,2
Угорщина	8,5	6,7	8,5	6,4
Франція	7,9	4,2	8,2	4,0
Словенія	7,0	5,9	7,4	6,5
Австрія	6,8	3,1	6,6	3,1
Польща	6,4	7,9	5,3	6,6
Росія	5,4	15,4	4,7	14,4
Болгарія	4,8	9,9	4,3	10,3
США	3,9	1,7	4,1	1,7

В таблиці 2 представлені передові фармацевтичні компанії по черзі зменшення рейтингової позиції і обсягів продажу (рейтинг 1). Перші 10 місць розподілилися між 5 вітчизняними і 5 закордонними виробниками. Інакше обстоїть ситуація з рейтингом по кількості проданих упаковок (рейтинг 2). Усі лідируючі позиції належать українським підприємствам. [52]

Таблиця 2

Рейтинг виробників лікарських препаратів у 2001 році на фармацевтичному ринку України (роздрібний сегмент)

Фармацевтичні компанії	Рейтинг 1	Рейтинг 2
	2000	2001	2000	2001
Дарниця	1	1	1	1
Борщаговський ХФЗ	2	2	2	2
КМП Київмедпрепарат	5	3	5	5
Авентіс	3	4
Фармак	7	5	3	3
Здоров'я, ФФ	4	6	4	4
Гедеон Ріхтер	6	7
Санофі-Сінтелабо	8	8
КРКА	9	9
Лек	10	10
Галичфарм			6	6
Київський вітамінний завод			7	7
Лектрави			9	8
Вітаміни			8	9
Біостимулятор			10	10

Темпи приросту кількості реалізованих упаковок у клініко -фармакологічних групах перевищили аналогічні показники обсягів продажу. Значний ріст був обумовлений, насамперед, зниженням їхньої відносної вартості. Найбільш високі темпи росту, у порівнянні з 2000 роком, відзначені в таких групах, як В (Засоби, що діють на систему крові і гемопоез), L (Противоопухолеві і імуномоделюючі засоби) і G (Засоби, що діють на сечостатеву систему, полові гормони). У кількісному вираженні найбільше число проданих упаковок лікарських препаратів, як і в 2000 році, було в групах N (Засоби, що діють на нервову систему), А (Засоби, що діють на систему травлення і метаболізм), R (Засоби, що діють на дихальну систему) і J (Противоінфекційні засоби для системного застосування)- Рис.4.



ПУ - частковий розподіл клініко-фармакологічних груп по кількості проданих упаковок;

ТП -- темп приросту показника в 2001 році в порівнянні з 2000р.

Рис. 4 Кількість упаковок спожитих лікарських препаратів і темпи приросту в 2001 році на роздрібному сегменті фармацевтичного ринку України.

Структура споживання лікарських засобів по клініко-фармакологічних групах з урахуванням належності до вітчизняних і іноземних виробників представлена на Рис. 5.

Рис. 5 Структура споживання лікарських препаратів вітчизняних і іноземних виробників на роздрібному сегменті фармацевтичного ринку по фармакотерапевтическим групах АТС у 1999 і 2000 роках.

Як видно з діаграми, збільшення обсягів продажу продукції вітчизняного виробництва в групах А, С, D, J, L, М, R, V супроводжувалося зменшенням обсягів реалізації лік закордонного виробництва. В інших групах показники темпів приросту мали однойменний знак. Протягом 2000 року спостерігалось поступове зростання роздрібних цін на лікарські препарати (на тлі підвищення цін на продукти харчування, товари народного споживання). Збільшення середньої ціни на препарати склало 26% у порівняльних цінах грудня 1999 року (Рис. 6). При цьому внутрішня структура ціни змінювалася нерівномірно. Препарати закордонного виробництва подорожчали на 14%, а лікарські засоби вітчизняних виробників на 11%.[54 ]

Рис. 6 Динаміка змін середньої роздрібної ціни на лікарські препарати (ЛП) вітчизняного і іноземного виробництва в порівняльних цінах грудня 1999 року.

Таким чином, для фармацевтичного ринку України минулий 2001 рік можна вважати відносно стабільним, протягом якого практично не змінився склад основних учасників. Залишається сподіватися, що 2002 рік не буде для ринку і країни в цілому роком потрясінь і несподіваних змін у гіршу сторону. Це особливо важливо для бізнесу і для нас з вами.[48]

Обсяг продажу на світовому фармацевтичному ринку 2001 рік виявився досить удалим для світового фармацевтичного бізнесу в цілому. Темпи росту обсягів роздрібних продажу лікарських препаратів на 12 найбільших регіональних ринках значно перевищили аналогічні показники попередніх років. Сукупний обсяг продажу медикаментів у Північній Америці, на п'ятьох найбільших європейських ринках, у Японії, трьох латиноамериканських країнах (Бразилії, Мексиці й Аргентині) і Океанії (Австралії і Нової Зеландії) за 12-місячний період із грудня 1998 р. по листопад 1999 р. включно зросли на 9% (без обліку зміни валютних курсів). За той же період 1998 р. показник росту склав 6%, 1997 р. -- 5%.[ 54 ]

В абсолютних значеннях загальні обсяги реалізації медикаментів на 12 найбільших ринках світу склали $204,7 млрд., що на $21,4 млрд. більше, ніж за аналогічний період минулого року. Обсяг продажу на світовому фармацевтичному ринку в 1998 р. склав $302 млрд., у порівнянні з 1997 р. він виріс на 7% (згідно даними «IMS World Review», опублікованими у «Scrip Magazine», лютий 2001 p.). Ця сума включає показники реалізації фармацевтичної продукції (рецептурних і безрецептурних лікарських препаратів), що здійснюється за допомогою всіх каналів розповсюдження у всіх країнах світу. Обсяг продажу на 10 найбільших фармацевтичних ринках світу склав $251,3 млрд. (тобто 83,1% від обсягу світового фармацевтичного ринку в цілому). Частка трьох ведучих фармацевтичних ринків - США, Японії і Німеччині - склала відповідно 39,6%, 15,4% і 7,2% від загального обсягу продажу на світовому ринку. Обсяг продажу у Центральній і Східній Європі виріс на 28,5%, на Близькій Схід і Африці -- на 10,1% і в Південно-Східній Азії - на 8,4%).Обсяги продажу лікарських препаратів на ринку Російської Федерації за минулий рік за даними RMBC і журналу «Ремедіум» склали близько 1,5 млрд. дол. США, що на 25% нижче відповідних показників 1998 р. На частку Росії, територія якої складає 1/8 частину суші приходиться менш 1% світового фармринку. При цьому близько 44,4% цієї суми (658 млн. дол.) приходиться на фармацевтичну продукцію, виготовлену в країні. На кінець 2001 р., за даними RMBC, обсяг російського фармацевтичного ринку збільшився до 1,9 млрд. дол., а співвідношення імпортних і вітчизняних препаратів повільно змістилося убік закордонних лік. В цілому, частка Росії на світовому фармринку мізерно мала -за різними оцінками, складає від 0,5% до 1% (для порівняння в 1996-1997 р. вона коливалася від 1,5 до 2,5%).[ 57]

Структура світового фармацевтичного ринку. Серед 10 фармакотерапевтических груп препаратів лідирують по обсягах реалізації через аптечні установи препарати для лікування серцево-судинної системи, роздрібні продажі яких на 12 найбільших регіональних ринках світу за 12-місячний період із грудня 1998 р. по листопад 1999 р. досягли 40,4 млрд. доларів США, що на 9% більше, ніж за аналогічний період 1998 р. Далі, за даними IMS, знаходяться препарати, що діють на систему травлення і метаболізм (32,1 млрд. доларів США), і препарати для лікування хворих з порушеннями центральної нервової системи (30,8 млрд. доларів США). У 1998 р. серед препаратів основних терапевтичних груп найбільший ріст обсягів реалізації відзначався серед засобів, що діють на нервову, сечостатеву і серцево-судинну систему. [ ]

Найбільш прибутковою компанією 2000 р. була «Merck & Co» з нормою прибутку 55,8% (табл. 3). Компанії «Johnson & Johnson» і «GlaxoWellcome» постійно «змагаються» за друге і третє місце -- 35,2% і 34,6% відповідно 50]

Таблиця 3

Фармацевтичні компанії світу - лідери світового фармацевтичного ринку за обсягом реалізації рецептурних лікарняних препаратів в першому півріччі 2001 року

Компанія	Обсяг реалізації в першому півріччі 2001 p., млн. дол. США.	Збільшення обсягу реалізації порівняно з першим півріччям 2000р., %
«Merck & Co»	8,376	+ 19
«Pfizer»	7,706	+ 21
«GlaxoWellcome»	6,639	+ 6
«Bristol-Myers Squibb»	6,070	+ 15
«Roche»	5,504	+ 11
«Johnson & Johnson»	5,188	+ 22
«Novartis»	5,031	+ 5
«Lilly»	4,597	+ 8
«American Home Products»	4,540	+ 5
«Hoechst Marion Russel»	3,893	+ 7

Порівняння показників прибутковості провідних фармацевтичних компаній світу є цікавими для порівняння з такими вітчизняними. Це дозволяє оцінити прибутковість національної фармацевтичної індустрії з загальносвітовими показниками.

Зважаючи на зазначене ми бачимо, що ринок фармації на Україні на сьогоднішній день відносно стабільний і для більш повного представлення про нього необхідно розглянути асортимент ринку фармацевтичної продукції на Україні.

1.2 АНАЛІЗ АСОРТИМЕНТУ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ НА РИНКУ УКРАЇНИ

У 2002 р. зареєстровано/перереєстровано 140 субстанцій, що складає 16,2% від загальної кількості субстанцій, зареєстрованих (перереєстрованих) в Україні за станом на 01.01.2000 p., і 10,4% від загальної кількості зареєстрованих (перереєстрованих) у 2001 р. лікарських засобів (табл. 4).

Таблиця 4

Розподіл у 2002 р. лікарських засобів, зареєстрованих (перереєстрованих) в Україні, за лікарськими формами

Назва	Кількість	у тому числі
1	2	3
Тверді лікарські форми	543
Пігулки		415
Капсули		85
Драже		28
Гранули		15
Рідинні лікарняні форми	164
Каплі		52
Сиропи		28
Аерозолі		28
Бальзами		16
1	2	3
Настої		14
Суспензії		14
Олії		5
Емульсії		4
Шампуні		3
М'які лікарняні форми	120
Мазі		38
Гелі		34
Креми		25
Суппозиторії		23
Лікарняні форми для ін'єкцій	173
Аерозолі, спреї	35
Субстанції	140
Лікарняна рослина сировина	23
Інші	136
Всього	1334

Готові лікарські засоби представлені переважно у твердих формах і лікарських формах для ін'єкцій, на які приходиться 46,4 і 14,8% усіх препаратів відповідно. Аналіз розподілу зареєстрованих/перереєстрованих у 2002р. лікарських препаратів по фармакологічних групах свідчить про те, що 34,4% складають лікарські засоби, що впливають на систему травлення і метаболізм;

22,2%- засоби, що діють на нервову систему; 18% - протимікробні і противопаразитарні препарати; 10,4% - засоби, що впливають на серцево-судинну систему. Серед зареєстрованих лікарських засобів переважають препарати-генерики, причому частка монопрепаратів складає 72,6%. Реєструється велика кількість препаратів, що містить ту саму діюче речовину. Так, зареєстровано (перереєстровано) відповідно 6 і 14 препаратів, що містять травмадол; 5 і 3 препарати на основі амоксициліна, 4 і 6 - на основі ацикловира; 4 і 5 монопрепаратов, що містять ципрофлоксацин і т.д. Ці дані свідчать, що зареєстровані (перереєстровані) в Україні лікарські засоби дублюються. Таким чином, насиченість ринку є в більшій мері кількісний, чим якісний, оскільки на українському фармацевтичному ринку багато сучасних лікарських препаратів або не представлені, або представлені одиничними препаратами. [51]

У 2001 році структура продажу у фармакотерапевтичних групах змінювалася нерівномірно (Рис. 7). Найбільш високими темпами, у порівнянні з 2000 роком, йшов ріст споживання лік у групах В (Засоби, що діють на систему крові і гемопоез), G (Засоби, що діють на сечостатеву систему, полові гормони) і Н (Системні гормональні препарати, крім полових гормонів). Скоротилися, у порівнянні з попереднім роком, обсяги продажу лікарських препаратів у групі N (Засоби, що діють на нервову систему) і в групі Р (Противопаразитарні засоби, інсектициди і репеленти). Якщо розглядати структуру споживання в абсолютних величинах, то лідерами за обсягами продажу як і раніше залишилися групи А (Засоби, що діють на систему травлення і метаболізм), J (Протиінфекційні засоби для системного застосування), N (Засоби, що діють на нервову систему) і R (Засоби, що діють на дихальну систему).



Рис. 7. Структура споживання лікарських препаратів у 2001 році на роздрібному сегменті фармацевтичного ринку України.

В Україні залишаються невирішеними проблеми, зв'язані з регулюванням обігу лікарських засобів. До їхнього числа відносяться, зокрема, експертиза і контроль реклами. Не вирішена також проблема реєстрації біологічно активних добавок, гомеопатичних препаратів, розмежування рецептурних і безрецептурних лікарських засобів, регулярного відновлення переліку життєво необхідних лікарських засобів і т.д. Дотепер не розроблений механізм виключення неефективних препаратів з реєстру лікарських засобів України. [52]

Фітопрепарати східної медицини поки що недостатньо знайомі вітчизняним лікарям, фармацевтам і пацієнтам, незважаючи на те, що велика їх частина присутня на фармацевтичному ринку України вже близько 8 років.

Медицина Сходу спирається на значно більш давні традиції, ніж медицина Європи. І, незважаючи на бурхливий прогрес сучасної фармакології, у світі дотепер користуються досвідом східної медицини. Так, у європейській медицині тільки недавно стали застосовувати препарати, що на Сході використовуються вже багато тисячоліть. Причому, якщо в західній фармації використовують екстракт листів рослини, то в східної - його насіння. Завдяки східній медицині загальновизнаними тепер стали женьшень, оленячі панти, корінь півонії й ін. Препарати східної фітотерапії користуються багаторічним

успішним досвідом для лікування хронічних захворювань лор-органів у дітей, а також такі фітокомпозиції, як фіточаї, фітобальзами, фітомазі й ін.

Фітопрепарати і біологічно активні добавки (БАД) є невід'ємною частиною асортименту аптек і фармацевтичних фірм. Компетентність провізорів у питаннях обороту і застосування БАД дозволить кваліфікаційно забезпечувати населення якісною продукцією. Сьогодні в Україні поширенням БАД займаються в основному дистриб'ютори. [49]

Нераціональне харчування людини є причиною близько 40% захворювань. Лікування за допомогою спеціально розроблених раціонів харчування є одним з найбільш дорогих. Забезпечити фізіологічно повноцінне харчування покликані спеціальні харчові продукти: дієтичні продукти, продукти лікувально-профілактичного призначення, продукти дитячого харчування, продукти харчування для спортсменів, біологічно активні добавки до їжі. Реєстрацію і контроль якості БАД в Україні здійснює санітарно-епідеміологічна служба. Відповідно до Закону України «Про якість та безпеку харчових продуктів та продовольчої сировини» від 23 грудня 1997 року № 771/97-ВР вони проходять санітарно-гігієнічну експертизу -- оцінку ймовірного негативного впливу на здоров'я населення небезпечних факторів, шляхом дослідження харчових продуктів, продовольчої сировини і супутніх матеріалів, у ході яких установлюються критерії безпеки (показники і їх гранично припустимі рівні, зміст, концентрація й ін.). На жаль, не всі БАД, реалізовані в Україні, проходять санітарно-гігієнічну експертизу. Тому говорити про якість і безпеку такої продукції не можна. Це насамперед характерно для БАД, що поширюються шляхом мережного маркетингу.

Клінічні дослідження БАД необхідні для підтвердження раціональності їхнього застосування в Україні. Адже імпортовані в Україну БАДи, а їх сьогодні на ринку більшість, були розроблені для доповнення раціону харчування визначеної популяції населення, а не українців. Також у результаті клінічних досліджень визначаються показання до застосування БАД, тому що

анотації часто складаються виходячи з фармакологічної дії компонентів, а не результатів досліджень, що підтверджують визначену біологічну дію.

Створює проблеми і невпорядкованість нормативно-правової бази. Наприклад, ведення реєстру харчових і біологічно активних добавок покладене на Державний комітет з контролю за якістю і безпекою лікарських засобів і виробів медпризначення, не уповноважений вести такий реєстр. Тому визначити, чи дійсно пройшла БАД держконтроль, часом буває дуже складно. Необхідно розробити систему оцінки ефективності, контролю якості і правила проведення клінічних досліджень БАД.

Питання, що вимагає першочергового рішення - упорядкування потоку БАД, що надходять в Україну, розробку рекомендацій з їхнього прийому з обов'язковою вказівкою протипоказань до застосування. У вузах України немає жодної кафедри дієтології, тому лікарі-дієтологи - дуже велика рідкість. Але ж саме в їхній компетенції, з огляду на раціон харчування окремих пацієнтів, чи навіть категорій населення, розробляти рекомендації з застосування продуктів спеціального призначення, у тому числі і БАД. Більш 60 млн. американців не можуть обходитися без постійного вживання тих чи інших харчових добавок. У грошовому еквіваленті ринок БАД у США оцінюється в 14 млрд. дол., що складає близько 16% від загальних витрат на ліки. Щорічний приріст виробництва БАД у США досягає 20%. [46 ]

Тому що в Україні немає офіційно затвердженої класифікації БАД, буде цікаво зупинитися на класифікації, яка прийнята в Росії. Біологічно активні добавки умовно поділяють на дві великі групи -- нутрицевтики і парафармацевтики.

Нутрицевтики -- незамінні харчові речовини їхні близькі попередники (каротиноїди, полінасичені жирні кислоти, мікро- і макроелементи, деякі незамінні амінокислоти і їхні комплекси, деякі моно- і дисахариди, харчові волокна).

Функції нутрицевтиков - заповнення дефіциту незамінних харчових речовин, підвищення неспецифічної резистентності організму до дії несприятливих екологічних факторів, індивідуалізація харчування людини відповідно віку, статі, інтенсивності фізичного навантаження, його біоритмам, фізіологічному стану й екологічній обстановці, детоксикація і спрямована регуляція метаболічних процесів в організмі, застосування в комплексі оздоровчих заходів при ряді хронічних захворювань.

Парафармацевтики -- продукти, що містять мінорні компоненти їжі: органічні кислоти, біофлавоноїди. дубильні, фенольні з'єднання. їх дія спрямована на активацію і стимуляцію функцій окремих органів і систем у межах фізіологічних границь, регуляцію метаболічних процесів, регуляцію мікро біоценозу кишечнику, поліпшення адаптації до екстремальних умов. Парафармацевтики здебільшого є джерелами природних компонентів їжі, що частіше не володіють живильною цінністю. Але по їх здатності м'яко регулювати функції окремих органів і систем вони також розглядаються як незамінні джерела харчування. [55 ]

У залежності від джерела одержання сировини БАД можна класифікувати:

* БАД, що містять продукти рослинного походження;

* БАД, що містять продукти тваринного походження;

* БАД, що містять продукти мікробіологічного синтезу (зубіотики);

* БАД, що містять продукти бджільництва;

* БАД, що містять продукти хімічного синтезу.

При продажі БАД деякі компанії намагаються вивести їх зі сфери дії законодавчих положень, що регулюють звертання лікарських препаратів. Іноді в рекламних заявах указують на явно лікарські властивості продукції, однак формулювання буває настільки ретельно продуманим, що важко вирішити, до якої категорії відноситься ця продукція. Наприклад, «ретельно підібране сполучення липотропних інгредієнтів, що спалюють жири», «для стабілізації рівня цукру в крові», «стимулює кровообіг» і ін. Подібні заяви є головним болем для представників контролюючих органів, фармацевтів і лікарів. Частина цієї проблеми знаходиться у визначені правового статусу БАД. В Україні до біологічно активних добавок відносять речовини чи їх суміші, що використовуються для додавання до раціону харчування спеціальних лікувальних чи лікувально-профілактичних властивостей. Обережне відношення до лікувальних чи лікувально-профілактичних властивостей БАД у країнах ЄС. Відповідно до постанови суду ЄС 1991 року продукція, яка володіє профілактичними чи лікувальними властивостями, є лікарським препаратом, відповідно до визначення ст. 1 Директиви Ради ЄС 65/65/ЕЕС, навіть якщо її звичайно вважають харчовим продуктом і якщо вона по сучасним науковим даним не має який-небудь відомий терапевтичний ефект. [57] При застосуванні БАД варто враховувати:

* можливість виникнення побічних ефектів;

* непередбачені взаємодії компонентів БАД з препаратами чи іншими БАД;

* ризик передозування;

* наявність у деяких БАД токсичних чи сильнодіючих речовин (відноситься до БАДів, які минули державну санітарно-гігієнічну експертизу);

* використання екзотичних рослин, дія яких на організм не вивчене;

* можливий вплив БАД на ембріон і плід;

* нечіткі рекомендації з прийому БАД;

* застосування самих якісних БАД вимагає медичного контролю. Основні вимоги при застосуванні БАД у дітей 1-3 років - вони не повинні містити консерванти, ароматизатори, стабілізатори, біологічно активні речовини, заборонені до застосування у дітей до 3 років. Працівники санітарно-епідеміологічної служби не повинні допускати реалізацію через спеціалізовані магазини й аптеки БАД з минулим терміном придатності, при відсутності гігієнічного висновку.

Питання про застосування БАД залишається відкритим. Незважаючи на низьку купівельну спроможність населення, ринок БАД розвивається -споживач робить свій вибір на їх користь. Задача органів держконтролю забезпечити їх якість, а медиків і фармацевтів - правильне застосування. [50]

Комерційні аптеки торгують тільки готовими лікарськими формами, що відпускаються як за рецептом лікаря (так називаними рецептурними формами), так і без рецепту. Аптеки сьогодні не поспішають самі готувати ліки - зараз існують безліч більш ефективних готових форм. Крім того, мороки з готуванням лік багато, а ціна таких препаратів настільки низька, що ледь покриває витрати на інгредієнти і роботу персоналу.

На відміну від кіосків, аптечні пункти можуть торгувати як безрецептурними препаратами ( що відпускаються без рецепта лікаря), так і рецептурними.

На ринку лікарських засобів, як і на ринку одягу, є поняття «мода». «Модний» препарат - це активно рекламований препарат (на жаль, не обов'язково ефективний). Ті чи інші ліки можуть бути «у моді» два - три роки чи два - три місяці - в залежності від того, коли лікарі і хворі переконаються в його порівняно слабкій ефективності (на жаль, це неминуче). Тому за рекламою необхідно стежити і поповнювати асортимент активно рекламованими в даний час ліками і засобами гігієни. За оцінками операторів, економічно обґрунтований асортимент аптеки - 1,52 тис. найменувань. Деякі вважають, що досить мати не менш 800 позицій. [ 54 ]

З одного боку, цього цілком достатньо для задоволення попиту більшості споживачів, з іншого боку - не приходиться заморожувати засоби, закуповуючи неходові позиції.

Не можна забувати, що в аптеку часто звертаються за дорогими препаратами для лікування специфічних хвороб (приміром, онкологічних захворювань, ендокринної патології), що пацієнт не ризикне здобувати в кіоску чи пункті. Тому такі ліки просто необхідно включити в асортимент.

В аптечному пункті (нагадаємо - він повинен розташовуватися при мед закладі) ліки, звичайно, купують після візиту до лікаря. Тому при формуванні асортименту необхідно враховувати профіль установи, у якому він розташований, і розширювати асортимент у цьому напрямку. Якщо, це хірургія, то крім лік, які можна купити в будь-якому кіоску, повинен бути добре представлений шовний і перев'язний матеріал, якщо кардіологія - то серцево-судинні засоби і т.д. Оптимальний асортимент аптечного кіоску на думку завідуючих складає 1,3-1,5 тис. найменувань. Менш чим з 400-500 фармпрепаратами в асортименті працювати, на думку більшості, просто недоцільно.

В аптечному кіоску ліки часто купують мимохідь, по дорозі додому чи на роботу. Тому варто зробити акцент на препаратах для лікування найбільш розповсюджених захворювань, коли хворі, звичайно, не звертаються до лікаря, і купують ті ліки, назви яких добре відомі більшості споживачів, вітаміни, або загальзміцнюючі препарати.

Звідси ми робимо висновок, що в цілому ринок фармації на Україні достатньо повний по видах асортиментних позицій, однак, все ж мають місце незначні недоліки. Для з'ясування, як найбільш доцільно буде реалізувати ці позиції необхідно розглянути види бізнесу у цій галузі.

1.3 ХАРАКТЕРИСТИКА ВИДІВ КОМЕРЦІЙНОГО БІЗНЕСУ У ФАРМАЦЕВТИЧНІЙ ГАЛУЗІ УКРАЇНИ

Роздрібна торгівля медикаментами - досить прибутковий вид бізнесу, тому що попит є завжди, роздрібна націнка доходить до 40%, ПДВ платити не треба, сума офіційних платежів за дозвільні документи - усього біля 200дол.США, та й інші витрати невеликі. Але потрапити в ряди торговців здоров'ям не дуже просто. Цей бізнес пильно контролюється безліччю медичних і інших перевіряючих органів.. Іншими словами, «чужих тут не люблять» - якщо у вас немає знайомого чиновника від медицини, вам доведеться дуже важко. Однак спробувати свої сили варто.

Здавалося б, найпростіше почати з аптечного пункту чи кіоску. Але піти легким шляхом не вийде. Щоб відкрити, пункт чи кіоск доведеться спочатку відкрити аптеку. Цього вимагає існуюча дозвільна система.

Відповідно до досить значного переліку нормативних документів аптека - це самостійна структура, а аптечні кіоски і пункти - усього лише її структурні підрозділи. І тут вас буде очікувати не дуже приємний сюрприз. Витрати на відкриття дуже невеликої аптеки в 3-4 рази більше, ніж на відкриття пункту чи кіоску, а період окупності - біля двох років.

Велика аптека може окупитися як за два роки, так і ніколи. Але починати кожному прийдеться з відкриття аптеки, і тільки потім ви зможете розширювати свою роздрібну мережу за рахунок її підрозділів (кіосків і пунктів). Відкриття аптеки - це свого роду «вхідний квиток» в аптечний бізнес. Якщо стартових інвестицій досить лише для відкриття аптеки, свій перший пункт чи кіоск ви зможете відкрити приблизно через півроку після початку її роботи. [ 49]

Але краще все-таки не чекати півроку і починати створювати мережу негайно. Деякі роблять ще радикальніше. Відкривають аптеку в місці, де вона свідомо не окупить навіть самі мінімальні інвестиції (при цьому заощаджують на оренді, ремонт робиться лише символічно). Відразу ж після цього створюють мережу аптечних кіосків, реєструють їх як структурні підрозділи аптеки, а саме «головне підприємство» негайно закривають на безстроковий ремонт. І спокійно працюють через кіоски.

За словами аптекарів, півроку після відкриття першої точки - дуже символічна дата. Це свого роду момент істини, крапка ухвалення рішення - бути бізнесу чи ні. Якщо за цей час виторг не досяг типових для регіону показників, то й у майбутньому вона навряд чи буде дуже рентабельною. А якщо аптека працює нормально, то приблизно через півроку її власник зможе, акумулюючи прибуток, відкрити аптечний кіоск. Відповідно, якщо в аптеці і кіоску справи підуть успішно, то наступну точку ви зможете відкрити вже через три наступні місяці. Цей «золотий ланцюжок» можна і потрібно продовжувати.

Але навіть якщо ви зупинитеся на аптеці і двох її структурних підрозділах (наприклад, кіоск і пункт), ваші сумарні витрати окупляться за півтора року (зазначте, сама по собі аптека окупиться в кращому випадку через два роки). Власне, витрати на відкриття аптеки - це усього лише одна зі статей витрат (правда, дуже значна) на відкриття аптечних пунктів і кіосків.

Витрати на оформлення документів, які дозволяють працювати у цій сфері залежать від того, що саме, як терміново, у якому районі і де конкретно ви хочете почати свій аптечний бізнес. Після того як ви знайшли приміщення, треба привести його у відповідність нормам і вимогам, перерахованим у наказі МОЗ України «Про твердження Інструкції із санітарно протиепідемічному режиму аптек» №149 від 14.06.93 м .[56]

Наступний крок - одержати дозвіл від пожежної інспекції.

Потім угоду оренди необхідно затвердити для початку в міському територіальному медичному об'єднанні, а далі - у місцевому відділені фонду Держмайна. Якщо ви не поспішаєте з відкриттям і цілком можете почекати один -два роки, то послуги цих організацій для вас безкоштовні.

Потім необхідно одержати так називаний «Паспорт аптеки» стандартного зразка, який необхідно затвердити в трьох інстанціях: у санепідемстанції, і райвиконкомі. Послуги санепідемстанції платні, оскільки ці організації проводять лабораторні дослідження. Офіційно за ці дослідження треба заплатити по 85 грн. кожній організації. Звертаємо вашу увагу, що суми приведені зі слів працюючих фармацевтичних фірм, оскільки співробітники санепідемстанції категорично відмовляються розмовляти з представниками преси про фінансові питання.

Після цього необхідно одержати ліцензію на роздрібну торгівлю медпрепаратами в Державному департаменті по контролю за якістю, безпекою і виробництвом лікарських засобів і виробів медичного призначення (створений на базі ліквідованих Комітету медичної і мікробіологічної промисловості і Національного агентства по контролю за якістю лік, продуктів харчування і виробів медичного призначення).

Для одержання ліцензії необхідно подати наступні документи:

* копію свідчення про державну реєстрацію підприємства;

* копію статутних документів;

* копію довідки про внесення в ЄДРПОУ (Єдиний державний реєстр підприємств і організацій України; усі копії повинні бути завірені нотаріально);

* наказ про призначення завідуючого аптекою;

* документи, що підтверджують рівень утворення і кваліфікації завідуючого (копія диплома і копія свідчення про підвищення кваліфікації за останні п'ять років (копії завіряються нотаріусом);

* санітарний паспорт на аптеку;

* угоду оренди чи документи, що підтверджують право власності на приміщення.

* Не забудьте і про неспецифічні процедури в податковій інспекції:

* довідка про постановку на облік як платника податків (безкоштовно);

* свідчення про реєстрацію ЕККА (безкоштовно);

* свідчення про реєстрацію касової книги (безкоштовно);

* торговий патент (для торгівлі ліками і виробами медназначення; патент пільговий, коштує він 25 грн. на рік).

Механізм одержання дозвільних документів для аптечного пункту такий же, щоправда з тією різницею, що угода оренди полягає з медичною установою. У цьому випадку мало просто «зацікавити» його керівництво - лікарям покладено турбуватися не тільки про себе, але і про інших. Тому, швидше за все, прийдеться зробити ремонт у деяких приміщеннях чи лікарні і поліклініці і (чи) закупити для неї лік на деяку суму. Потім договір необхідно затвердити в міському територіальному медичному об'єднанні: це безкоштовно, але може зайняти два -три тижні.

Крім стандартного сонму контролюючих організацій (податкова, товариство по захисту прав споживачів, пожежна інспекція) аптеки і їхнього підрозділу контролює санепідемстанція, інспекція по контролю за якістю лікарських засобів.

Крім того відповідно до постанови Кабінету Міністрів «Про твердження Порядку державної акредитації установ охорони здоров'я» №765 від 15.07.99 p., усі медичні установи, включаючи аптеки і їхні підрозділи, повинні пройти акредитацію.

Акредитацію проводить комісія Державного департаменту по контролю за якістю, безпекою і виробництвом лікарських засобів і виробів медичного призначення. Умови акредитації визначені наказом вищевказаної організації №67 від 30.09.99 р. В результаті аптеці привласнюється одна з трьох категорій: вища, перша, друга (свого роду аналог кількості «зірочок» у готелях). Перевіряється і враховується усе: від правильності планування до якості обслуговування покупців. По оцінках операторів, таке задоволення обійдеться в 1,52 тис. дол. США (разом з послугами експертних організацій). Тому не дивно, що на сьогоднішній день, по неофіційним даним, акредитацію пройшли біля сотні з більш ніж 15 тис. аптек, що працюють в Україні.

Оператори повідомили, що поки ухилитися від акредитації по крайній мері, протягом трьох років після відкриття торгової крапки. Підкреслюємо, що хоча у вищевказаній постанові Кабінету міністрів №765 від 15.07.99 р. і сказане про те, що акредитацію необхідно пройти один раз протягом трьох років, але нічого не говориться з приводу того, коли починати процедуру -- через день чи через місяць після відкриття. [52]

Таблиця 5

Кількість ліцензій на провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової та роздрібної торгівлі лікарськими засобами, які діють в Україні, за станом на 31.12.2000 р

Регіон	Кількість ліцензій на	Всього
	Оптову реалізацію	Роздрібну реалізацію	Виготовлення ліків в умовах аптеки
1	2	3	4	5
Вінницька	27	152	21	200
Волинська	13	69	15	97
Дніпропетровська	181	432	39	652
Донецька	146	469	69	684
Житомирська	36	85	34	155
Закарпатська	14	59	11	84
Запорізька	55	141	39	235
Івано-Франківська	27	88	18	133
Київська	188	179	44	411
Кіровоградська	26	76	20	122
Кримська	79	123	12	214
Луганська	44	97	1	142
Львівська	15	263	79	447
Миколаївська	16	69	42	127
Одеська	81	139	9	229
Полтавська	36	142	46	224
Рівненська	18	40	14	72
Сумська	32	51	34	117
Тернопільська	17	87	26	130
Харківська	240	472	52	764
Херсонська	36	63	31	130
Хмельницька	19	103	14	136
Черкаська	29	98	35	162
Чернівецька	7	99	14	120
Чернігівська	17	34	14	65
м. Київ	532	801	85	1418
м. Севастополь	13	24	0	37
Всього	2034	4455	818	7307

Реальне становище аптек за два останніх роки відображено на Рис. 8.



Рис. 8 Забезпеченість населення аптеками, аптечними пунктами та аптечними кіосками.

З приводу цього необхідно визначити, що найбільш популярний вид бізнесу у фармацевтичній галузі на Україні - це аптеки. Яким чином можна організувати злагоджену роботу торгівельного підприємства і на яких факторах слід зосередити увагу буде з'ясовано на прикладі ПК «Діамант».

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПК «ДІАМАНТ»

2.1 УПРАВЛІНСЬКЕ ОБСТЕЖЕННЯ ПК «ДІАМАНТ»

Приватна компанія «Діамант» була заснована в 1992р. в особі директора Липа А.Я. У той час у ній працювало три чоловіка. У 1999 році ПК «Діамант» була відкрита аптека, що називається «Сімейна аптека». В аптеці працює сім чоловік (завідувач аптекою, провізор, фармацевт, бухгалтер, завідувач складом, водій і прибиральниця). В даний час у ПК «Діамант» працює п'ятнадцять чоловік, включаючи директора.

Будь-яка організація - це насамперед люди і робота, що вони виконують. Однак набір людей і робіт ще не представляє із себе організації. Для того, щоб відбувся перехід від проектування роботи до проектування створення організації, необхідно певним чином з'єднати роботи (види діяльності) і працівників (людей) між собою. Способи взаємодії сторін характеризують певним чином розглянуту систему і дозволяють судити, наскільки ефективно вона справляється зі своєю головною задачею - організацією гармонійної взаємодії між індивідом і зовнішнім середовищем. Дана взаємодія виражається насамперед в організаційній структурі. Структура організації відбиває сформоване в організації виділення окремих підрозділів, зв'язку між цими підрозділами й об'єднання підрозділів у єдине ціле.

Структура організації - це логічні взаємини рівнів керування і функціональних областей, побудовані в такій формі, що дозволяє найбільше ефективно досягати цілей організації. Однієї з основних концепцій, що мають відношення до структури є спеціалізований поділ праці. У більшості сучасних організацій поділ праці зовсім не означає випадкового поділу робіт між наявними людьми. Характерною рисою є спеціалізований поділ праці - закріплення даної роботи за фахівцями, тобто тими, хто здатний виконати її краще усіх з погляду організації як єдиного цілого.

На даний момент у всіх організаціях, за винятком самих дрібних, має місце горизонтальний поділ праці по спеціалізованих лініях. Якщо організація досить велика по розмірі, фахівців звичайно групують разом у межах функціональної області. Як саме здійснити поділ праці в організації - одне з питань, що є істотним управлінським рішенням.

У ПК «Діамант» здійснюється вертикальний поділ праці. Вертикальний поділ праці необхідно для успішної групової роботи. Центральною характеристикою вертикальної ієрархії є формальна підпорядкованість облич на кожнім рівні. Обличчя, що знаходиться на вищій ступіні, може мати у своєму підпорядкуванні декількох керівників середньої ланки, що представляють різні функціональні області. Ці керівники, у свою чергу, можуть мати в підпорядкуванні кілька лінійних керівників. Число облич, підлеглих одному керівнику представляє сферу контролю. Розрізняють широку і вузьку сферу контролю в залежності від числа підлеглих. Звичайно вузькій сфері контролю відповідає багаторівнева структура, а широкої - плоска структура керування.

Повне представлення про організаційну структуру ПК «Діамант» можна розглянути на Рис. 9.

Рис. 9. Організаційна структура ПК «Діамант» (за станом на ЗО березня 2002р.)

Будь яка організація знаходиться і функціонує в середовищі. Кожна дія усіх без винятку організацій можлива тільки в тому випадку якщо, середовище допускає його здійснення. Організація знаходиться в стані постійного обміну внутрішнього і зовнішнього середовища, забезпечуючи тим самим собі можливість виживання.

Менеджер формує і змінює, коли це необхідно, внутрішнє середовище організації, що представляє собою органічне сполучення її внутрішніх перемінних. Але для цього він повинний уміти виділяти і знати їх.

Мета. Організацію можна розглядати як засіб досягнення цілей, що дозволяє людям виконати колективно те, чого вони не могли б виконати індивідуально. Мети є конкретні кінцеві чи стани бажаний результат, який прагне домогтися група, працюючи разом. Фахівці затверджують, що правильне формулювання цілей і постановка задач на 50% визначають успішність рішення.

Основною метою роботи ПК «Діамант» є одержання прибутку. Прибуток це ключовий показник організації. Виділяють три основних типи орієнтації організації на прибуток:

* її максимізацію;

* одержання «задовільного» прибутку, тобто суть полягає в тому, що при плануванні прибутку вин вважається «задовільним», якщо буде враховуватися ступінь ризику;

* мінімізацію прибутку. Цей варіант позначає максимізацію мінімуму очікуваних доходів поряд з мінімізацією максимуму втрат.

ПК «Діамант» орієнтована на одержання максимального прибутку. Зростання прибутку в компанії обумовлюється наступними факторами:

* задоволення споживача чи користувача послуг;

* позиція на ринку, часто зв'язана з бажанням ринкового лідерства;

* умови добробуту працюючих і розвиток гарних відносин серед персоналу;

* публічна відповідальність і імідж організації;

* технічна ефективність, високий рівень продуктивності праці, мінімізація витрат виробництва і т.д.

Формулювання і повідомлення цілей організації в цілому і кожнім її підрозділі являє собою лише один з численних механізмів координування. Кожна функція керування відіграє визначену роль у координуванні спеціалізованого поділу праці. Керівники завжди повинні ставити перед собою питання: які їхні зобов'язання по координації і що вони роблять, щоб їх виконати.

- Задачі. Ще одним напрямком поділу праці в організації є формулювання задач. Задача - це запропонована робота, серія чи робіт частина роботи, що повинна бути виконана заздалегідь установленим способом у заздалегідь обговорений термін. Кожна посада включає ряд задач, що розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що, якщо задача виконається таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.

Задачі організації традиційно поділяються на три категорії. Це робота з людьми, предметами та інформацією. Наприклад, у ПК «Діамант» у кожного працівника стоять свої задачі, які необхідно вирішувати в залежності від сформованої ситуації. Два важливих моменти в роботі - це частота повторення даної задачі і час, необхідний для її виконання.

- Персонал. Персонал є основою будь-якої організації. Без нього немає організації. Люди в організації створюють її продукт, вони формують культуру організації, її внутрішній клімат, від них залежить те, чим є організація. Менеджер формує кадри, установлює систему відносин між ним, включає їх у творчий процес спільної роботи, сприяє їх розвитку, навчанню і просуванню по роботі.

Люди, що працюють в організації, дуже сильно відрізняються друг від друга по багатьом параметрам: вік, утворення, національність, родинний стан, його здатності і т.п. Усі ці відмінності можуть впливати як на характеристики

* технічна ефективність, високий рівень продуктивності праці, мінімізація витрат виробництва і т.д.

Формулювання і повідомлення цілей організації в цілому і кожнім її підрозділі являє собою лише один з численних механізмів координування. Кожна функція керування відіграє визначену роль у координуванні спеціалізованого поділу праці. Керівники завжди повинні ставити перед собою питання: які їхні зобов'язання по координації і що вони роблять, щоб їх виконати.

- Задачі. Ще одним напрямком поділу праці в організації є формулювання задач. Задача - це запропонована робота, серія чи робіт частина роботи, що повинна бути виконана заздалегідь установленим способом у заздалегідь обговорений термін. Кожна посада включає ряд задач, що розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що, якщо задача виконається таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.

Задачі організації традиційно поділяються на три категорії. Це робота з людьми, предметами та інформацією. Наприклад, у ПК «Діамант» у кожного працівника стоять свої задачі, які необхідно вирішувати в залежності від сформованої ситуації. Два важливих моменти в роботі - це частота повторення даної задачі і час, необхідний для її виконання.

- Персонал. Персонал є основою будь-якої організації. Без нього немає організації. Люди в організації створюють її продукт, вони формують культуру організації, її внутрішній клімат, від них залежить те, чим є організація. Менеджер формує кадри, установлює систему відносин між ним, включає їх у творчий процес спільної роботи, сприяє їх розвитку, навчанню і просуванню по роботі.

Люди, що працюють в організації, дуже сильно відрізняються друг від друга по багатьом параметрам: вік, утворення, національність, родинний стан, його здатності і т.п. Усі ці відмінності можуть впливати як на характеристики роботи і поводження окремого працівника, так і на дії і поводження інших членів організації.

У зв'язку з цим дирекція ПК «Діамант» будує свою роботу з кадрами таким чином, щоб сприяти розвитку позитивних результатів поводження і діяльності кожної окремої людини і намагатися усувати негативні наслідки його дій. На відміну від машини, людина має бажання, і для неї характерна наявність відносини до своїх дій і дій навколишніх. А це може серйозно впливати на результати його праці. У цьому зв'язку менеджменту приходиться вирішувати ряд надзвичайно складних задач, від чого у великому ступені залежить успіх функціонування організації.

Внутрішнє життя організації складається з великої кількості різних дій, процесів і підпроцесів. У залежності від типу організації, її розміру і виду діяльності окремі процеси і дії можуть займати в ній ведуче місце, деякі ж, широко здійснювані в інших організаціях процеси, можуть або не існувати, або здійснюватися в дуже невеликому розмірі.